CARGO: vendedor

FUNCIONES:

1. Establecer un nexo entre el cliente y la empresa

2. Contribuir a la solución de problemas

3. Administrar su territorio o zona de ventas.

4. Integrarse a las actividades de mercadotecnia de la empresa que representa.

SUBFUNCIONES:

1.

• Comunicar adecuadamente la información que la empresa preparó para ellos

acerca de los productos o servicios que comercializa.

• Asesorar a los clientes acerca de cómo sus servicios o productos que ofrece
puede satisfacer sus necesidades y como utilizarlos para que tengan una
óptima experiencia con ellos.

• Retroalimentar a la empresa, informando al departamento de ventas y

marketing, todo lo que sucede relacionado con el mercado.

o Informar inquietudes de los clientes, requerimientos, quejas,

sugerencias.

o Informar actividades de la competencia, introducción de nuevos

productos, cambios de precio y bonificaciones.

2.

• Reconocer los problemas que tiene el mercado en la cual está ubicada la

empresa.

o Reconocer pérdida de clientes, baja captación de los clientes, baja

participación en el mercado, bajo volumen de ventas.

• Reconocer los problemas por los que atraviesa los clientes.

o Reconocer las necesidades y deseos insatisfechos de los clientes.

 3. Administrar el grupo de clientes y la zona de trabajo que le ha sido asignada

o Planificar y decidir con anticipación las actividades que realizara y los

recursos que utilizará.

4.

• Participar activamente junta a analistas e investigadores de mercados,

gerentes de marca, jefes de ventas, publicistas, relacionados públicos, etc.

• Planear, predecir, establecer procedimientos, programas y distribuciones de

tiempo.

UNIDAD DE COMPETENCIA:

1. constituirse en el eslabón de la empresa que une al cliente con la empresa que

representa y viceversa.

2. solucionar los problemas que demanda la empresa en relación a sus clientes.

3. administrar y llevar a cabo los procesos correspondientes dentro de su puesto de

trabajo y sus clientes.

4. lograr buenos resultados a la empresa y coordinar cada proceso.

ELEMENTOS DE COMPETENCIAS:

1. Ser capaz de retener y captar nuevos clientes con estrategias para lograr la
estabilidad económica de la misma y la fidelidad del cliente.

2. Ser capaz de solucionar las demandas de los clientes, satisfacerlos en todas sus
exigencias y deseos, con innovaciones, dando un valor agregado.
 3. Ser capaz de organizar su propio puesto de trabajo, y ofrecerle al cliente una
buena atención y servicio, como así un buen catálogo de productos y/o servicios,
para lograr una imagen de la empresa como también la satisfacción del cliente.

4. Ser capaz de analizar e investigar junto a un grupo determinado todas las falencias
de la empresa, y realizar un plan de mejoramiento para las mismas.

CRITERIOS DE DESEMPEÑO:

1. Los nuevos clientes, formen parte de la organización, y los antiguos clientes,

continúen favoreciendo el crecimiento de la empresa.

2. las exigencias del cliente son satisfechas según las estrategias e innovaciones.

3. De acuerdo con los diferentes recursos y/o herramientas que posee buscar la
aceptación del producto ante el mercado donde está ubicada la empresa.

4. Los planes de mejoramiento deben ser efectivos para la solución de problemas de

la empresa en el mercado y las demandas de los clientes.

EVIDENCIAS DE DESEMPEÑO:

1. Buena comunicación y relación entre el cliente y la empresa.

2. Clientes satisfechos, fieles y que den a conocer una buena imagen de la empresa.

3. Aceptación del producto en el mercado, crecimiento de la empresa y excelente

reconocimiento de la empresa.

4. Efectividad de los planes de mejoramiento en la toma de decisiones, mejoramiento

y crecimiento de la empresa.

EVIDENCIAS DE CONOCIMIENTO:

1. Manejo de las tics, de sistemas de información y comunicación, buena atención y

relación con el cliente interno y externo.

2. Interpretación de cifras económicas, gestión de negocios, habilidad de

convencimiento.

3. Conceptos de administración, organización del puesto de trabajo y manejo de

recursos.

4. Pensamiento crítico, innovador y solucionador de problemas.

CONTEXTO DE APLICACIÓN:

1. Área de trabajo: dentro y fuera de la organización

2. Equipos: maletín con catálogo de productos y/o servicios, muestras, materias

primas, promociones, automóvil y productos.

3. Condiciones:

• Dentro de la organización: organizado el puesto de trabajo, manejar

estrategias de venta, presentación personal.

• Fuera de la organización: presentación personal, llevar consigo todos los

recursos necesarios para una venta efectiva, buen comportamiento.

4. Situación de riesgo: contra el patrimonio de la empresa.

RECURSOS:

1. Conocimientos generales, habilidad para relacionarse, aptitudes y actitudes.

2. Habilidad cognitiva, conocimientos operativos, habilidad para relacionarse con el

entorno, recursos emocionales.

3. Recursos fisiológicos, conocimientos del entorno específico.

4. Experiencia, conocimiento pleno de la empresa, habilidad para relacionarse,

habilidad cognitiva, capacidad de análisis y pensamiento crítico.