Comunicacin

Un primer acercamiento a la definicin de comunicacin

puede realizarse desde su etimologa. La palabra deriva del
latn communicare, y procede del sustantivo comunico que
significa compartir algo, poner en comn. Por lo tanto, la
comunicacin es un fenmeno inherente a la relacin que los
seres vivos mantienen cuando se encuentran en grupo. A
travs de la comunicacin, las personas o animales obtienen
informacin respecto a su entorno y pueden compartirla con
el resto.
Se llama comunicacin a la transmisin de informacin entre
dos o ms seres. Para comunicares el ser humano utiliza
diversos sistemas de signos: auditivos, visuales, tctiles,
olfativos y lingsticos.
Se llama sistema al conjunto de elementos que se relacionan
entre s y dependen unos de otros. Los signos que constituyen
una lengua forman un sistema y son interdependientes, por
ejemplo, las vocales

Principios de la Comunicacin
La comunicacin es omnipresente, inevitable, irreversible,
predecible, personal, continua, dinmica, transaccional, verbal
y no verbal. Abarca contenido y relaciones personales y
requiere inteligibilidad.

Todo el mundo se comunica siempre, independientemente de

dnde sea o cmo vive (es omnipresente), no se puede no
comunicarse (es inevitable) y una vez que se comunica un
mensaje no se puede borrar (es irreversible).
Todo comportamiento humano tiene significado. An tu
silencio tiene significado. Puede significar que ests cansado,
aburrido, preocupado; no es posible no comunicar. Aun en
nuestra expresin.

Caractersticas de la comunicacin
En ella se debe utilizar palabras y gestos apropiados a lo que
queremos transmitir. Se exteriorizan sentimientos positivos
(amor,

respeto,

sinceridad,

simpata,

consideracin,

estimacin, etc).
En la comunicacin se responde con sentimientos y actitudes
positivas, en forma serena y adulta, aun cuando los mensajes
vengan cargados de sentimientos y actitudes negativas.
Se

emiten

ideas

claras,

concisas

convincentes;

con

sentimientos positivos; en forma oportuna y sin interferencias

de ruidos fsicos prejuicios psicolgicos.

Importancia de la comunicacin
La organizacin, en tanto que grupo humano, est dotada de
una formacin social compleja. Se trata de un sistema de
roles en el que existe coordinacin comunicativa y redes de
comunicacin entre los distintos grupos funcionales. Desde un

enfoque interaccional es posible analizar la relacin entre los

conceptos organizacin y comunicacin, y afirmar que existe
un profundo nexo entre ellos. Pues es impensable una
organizacin sin comunicacin.
Las organizaciones se han dado cuenta del valor de la
comunicacin como recurso estratgico para desarrollarse y
sobrevivir en un mundo altamente competitivo. En donde las
estructuras cerradas, aisladas impiden la toma de decisiones,
la confrontacin, el dilogo franco, la valoracin de las
acciones individuales y colectivas, y de las relaciones
armnicas.
Muchos de los problemas actuales en la organizacin son
producidos por la falta de comunicacin efectiva, tanto
interior como exterior. La comunicacin en las organizaciones
es imperante y necesaria, ya que de sta depende el xito de
cualquier organizacin. Tanto para la imagen que sta quiere
dar al exterior como al interior. Todo con el fin de tener
presente

las

tareas

obligaciones,

las

reglas

de

la

organizacin y finalmente las relaciones pblicas.

El cambio de barreras en la comunicacin organizacional
responde a la presencia de paradigmas, que en definitiva
detienen la evolucin de una organizacin. Ya que al
convertirse en mbito esttico los niveles de crecimiento se
estancan. Todo cambio y modificacin de esquemas, conlleva
un serio y decidido anlisis, que debe superar las buenas
intenciones para establecer un conjunto de buenas relaciones

humanas, lo que implica compromisos clara y concretamente

comunicados.
Por esto, toda organizacin debe establecer dentro de su
estructura un sistema de comunicaciones que dinamice los
procesos que a nivel interno y la proyecten en su rea de
influencia.
Describir el proceso de comunicacin
La comunicacin organizacional es el flujo de datos que sirve
a los procesos de comunicacin e intercomunicacin en la
organizacin. Se identifican tres sistemas de comunicacin:
operacionales, reglamentarios y de mantenimiento/desarrollo.
La comunicacin organizacional brinda informacin entre los
miembros de una empresa, ya que al transmitir un mensaje
promueve la comunicacin entre stos.

Existen
tres
organizacional:

factores

claves

en

la

comunicacin

Se da en un sistema complejo y abierto influenciado e

influyente en el ambiente.
Conlleva mensajes.
Implica personas.
Un mensaje se da dentro de cualquier sistema en el cual
exista informacinLa manera en que el receptor recibe el
mensaje es variable, ya que se ve influenciado por el
contexto. En la comunicacin organizacional es importante el

flujo de mensajes.
En las organizaciones el mensaje que pasa de uno a otro
individuo va formando una conexin a la que se le denomina
red de comunicaciones. sta se divide en comunicaciones
ascendentes,

descendentes

horizontales.

Tal

divisin

depende de cual nivel de jerarqua inicia el mensaje y cual lo

recibe.
Descendente: Tiene la funcin de coordinar, informar, motivar
y controlar.
Ascendente: Dentro de sus funciones estn las de comprobar
la recepcin del mensaje, evaluar, informar y sugerir.
Horizontal: La objeto primordial es la de intercambio,
coordinacin y apoyo entre el personal de la misma posicin
jerrquica.
Los procesos de comunicacin estn compuestos por diversos
aspectos, entre stos:
o Emisor: Persona que emite el mensaje.
o Receptor: Persona que recibe el mensaje
o Mensaje: Contenido de la informacin que se enva.
o Cdigo: Signos y reglas empleadas para enviar el
mensaje.
o Contexto: Situacin
comunicacin.

en

la

que

se

produce

la

o Canal de Transmisin: Va por la que se transmite el

mensaje
o Mensaje codificado: Texto que se quiere hacer llegar al
receptor.
o Retroalimentacin: Confirmacin de que el mensaje fue
recibido correctamente.
o Ruidos, distorsiones e interferencias: Interrupciones en el
proceso de comunicacin.
o Internos: Factores psicolgicos, estados de nimo, etc.

Modelo de comunicacin de Shannon y

Weaver
En 1948, Shannon y Weaver lanzaron una teora matemtica
de la comunicacin. Su primera versin apareci en el Bell
System Technical Journal de octubre de 1948, perteneciente a
la Bell Telephone Laboratories, organizacin a la que Shannon
se encontraba procesionalmente ligado.
Poco despus el socilogo Warren Weaver redacto un ensayo
destinado a enfatizar las bondades de esta propuesta, que fue
publicado junto al texto anterior en julio de 1949. El trabajo de
shannon se titula The Mathematical Theory of comunication.
Se trata de un modelo de comunicacin o, ms exactamente,
de una teora de la informacin pensada en funcin de la
ciberntica, la cual es el estudio del funcionamiento de las
maquinas, especialmente, las mquinas electrnicas. Cuando

Shannon habla de informacin, se trata de un trmino con un

sentido

completamente

diferente

del

que

nosotros

le

atribuimos en general (noticias que nos traen a diario la

prensa, la radio y la TV). Se trata para l de una unidad
cuantificable que no tiene en cuenta el contenido del
mensaje.
El modelo de Shannon se aplica entonces a cualquier mensaje
independiente de su significacin. Esta teora permite, sobre
todo, estudiar la cantidad de informacin de un mensaje en
funcin de la capacidad del medio. Esta capacidad se mide
segn el sistema binario (dos posibilidades, O o l) en bits
(binary digits) asociados a la velocidad de transmisin del
mensaje, pudiendo esta velocidad ser disminuida por el ruido.
Claude Shannon dice que el tiempo necesario para transmitir
informacin es proporcional a la cantidad de informacin
transmitida sea, si se transmite ms informacin, ser
necesario mayor tiempo.
Shannon trat de establecer a travs de esta teora una
ecuacin matemtica para poder medir el valor informativo de
los mensajes (la fidelidad con la que es transmitido el mensaje
del

emisor

al

rceptor),

tomando

en

consideracin

la

"informacin" como un valor cuantificable en los procesos de

comunicacin.
Objetivos de este modelo

Mejorar la eficacia en la transmisin de informacin, a travs

de:
1) La velocidad en la creacin y transmisin de los mensajes.
2) La capacidad de los canales de la comunicacin
3) La codificacin eficaz de los mensajes, que evite la
ambigedad y los ruidos entre emisor y receptor.
Ejemplo: El lenguaje informtico es hoy en da uno de los ms
eficaces. En este contexto de Shannon comienza a
desarrollarse el uso militar e interno de la red.
Problemas del proceso de comunicacin
1 Nivel; Con que precisin pueden transmitirse los smbolos
de la comunicacin?
2 Nivel: Con que precisin los smbolos que se trasmiten son
recibidos con el significado deseado?
3 Nivel: Con que efectividad el significado recibido afecta a
la conducta del receptor en el sentido deseado?

Los elementos de Shannon y Weaver

El modelo de Shannon (Grfico) se representa por un
esquema compuesto por cinco elementos: una fuente, un
transmisor, un canal, un receptor, un destino. Dentro de este
modelo incluimos el ruido, que aporta una cierta perturbacin.
a)

Fuentes: El elemento emisor inicial del proceso de

comunicacin; produce un cierto nmero de palabras o signos

que forman el mensaje a transmitir. Por ejemplo, puede ser la
persona que, habiendo descolgado el telfono y marcado el
nmero comienza a hablar. Puede ser, del mismo modo, la
persona que habla a travs del radio o televisin.

b)

El transmisor: Es el emisor tcnico, esto es el que

transforma el mensaje emitido en un conjunto de seales o

cdigos

que

transmitirlos.

sern
As

adecuados
en

nuestro

al

canal

ejemplo,

encargado
el

de

transmisor

transformar la voz en impulsos elctricos que podrn ser

transmitidos por el canal.
c)

El canal (Seal en el Grfico): Es el medio tcnico que

debe transportar las seales codificadas por el transmisor.

Este medio ser, en el caso del telfono, los cables, o la red
de microondas por la empresa telefnica en comunicaciones
internacionales.
d)

El receptor: Tambin aqu se trata del receptor tcnico,

cuya actividad es la inversa de la del transmisor. Su funcin

consiste entonces en decodificar el mensaje transmitido y
conducirlo por el canal, para transcribirlo en un lenguaje
comprensible por el verdadero receptor que es llamado
destinatario. En este caso, es entonces el aparato telefnico,
el receptor de radio o el televisor.
e)

El destinatario: Constituye el verdadero receptor a quien

est destinado el mensaje. Ser entonces la persona a quien

se dirige el llamado telefnico o el conjunto de personaaudiencia de radio o de TV.
f)

El ruido: Es un perturbador, que altera en diverso grado

la seal durante su transmisin: "nieve" en la pantalla de TV,

"fritura" o "lloro" en un disco, ruidos de interferencia en la

radio, tambin la voz demasiado baja o cubierta por la

msica; en el plano visual puede ser una mancha sobre la
pantalla, un cabello en el objetivo del proyector, una falla de
registro grfico, etc. Tambin se debe considerar, muy
especialmente, el ruido no tcnico. Esto es, aquel que
proviene

del

contexto

psicosocial.

Todos los elementos

precedentes son considerados como ruidos que pueden,

entonces, provenir del canal, del emisor, del receptor, del
mensaje, etctera.

Comunicacin formal.
Por razn de los canales que sigue y de su contenido, la
comunicacin se puede dividir en formal o informal. La
comunicacin formal lleva un contenido deseado u ordenado
por la empresa, a travs de los canales sealados por sta. Es
comunicacin formal la de un reporte de trabajo, la de las
rdenes o la de una queja presentada dentro de un sistema.

En la comunicacin formal los mensajes siguen los caminos

oficiales dictados por la jerarqua y especificados en el
organigrama de la organizacin. Es controlada y sujeta a
reglas.
El mensaje se origina en un integrante de un determinado
nivel jerrquico y va dirigido a un integrante de un nivel
superior, o un nivel inferior, o de un mismo nivel; siguiendo
canales establecidos formalmente por la empresa.
Esta comunicacin suele utilizar medios tales como:
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o

Los murales.
Intercomunicadores.
Telfonos.
Internet.
Circulares.
Memorandos.
Cartas.
Publicaciones.
Informes.
Reportes
Reuniones.
Juntas.
Eventos.

Sirve para llevar a cabo una mayor eficacia organizativa

As podemos resumir que la comunicacin formal es la que
establece las vas de comunicacin siguiendo los niveles
jerrquicos y los protocolos establecidos. Se emplea para
transmitir rdenes e instrucciones, o cuestiones relacionadas
con el trabajo.

 Comunicacin Informal
La comunicacin informal es el intercambio de informacin
que se establece entre las personas en una organizacin,
independientemente de los puestos que ocupan en ella. Sin
seguir canales establecidos formalmente y cuando se tocan
elementos

de

trabajo

sin

tener

la

legitimidad

de

las

autoridades correspondientes en esa rea

Los mensajes que no fluyen siguiendo las lneas escalares o
funcionales son clasificados como informales
Esta

comunicacin

se

maneja

basada

en

simpatas,

preferencias y rechazos de los empleados; es algo muy

natural del ser humano y no importan los cargos, Se da
cuando se renen los diferentes grupos y tambin porque su
trabajo les interesa.
La comunicacin informal es establecida por los propios
empleados sobre lo que pasa en la propia organizacin.
Comunica asuntos y situaciones reales o percibidas y no por
eso es menos importante. Muchas veces es ms fuerte que la
formal. El ignorarla puede afectar el desarrollo de las
organizaciones.
Regularmente la comunicacin informal que se maneja por las
redes es incompleta ya que al ir pasando de boca en boca
algo le van poniendo o quitando y se mal interpreta pero
siempre lleva algo o todo de verdad.

Dada la situacin y la motivacin apropiada, cualquiera tendr

a participar activamente en una red de comunicacin
informal. Una de las causas por las que surge son:
Las necesidades de la gente en entrar en contacto con
otras personas
Nerviosismo e inseguridad: cuando se siente inseguridad
frente a lo desconocido las personas tienden a
protegerse
Falta de informacin: al no tener la suficiente informacin
los empleados tratan de indagar para obtener la mayor
informacin posible, de esta manera llegan a la
comunicacin informal, preguntando t qu sabes
sobre?
Inters personal o emocional en una situacin
Informacin reciente: uno al enterarse de informacin
nueva ,trata de saber todo lo que se pueda
La comunicacin informal brinda retroalimentacin, traduce
las ordenes formales a un lenguaje ms accesible, hace saber
extraoficialmente mensajes de relevancia, es ms rpido y
flexible per es incompleta y puede traer malos entendidos.
La gerencia para evitar la comunicacin informal debe difundir
informacin oficial, completa, clara y oportuna y para
aprovecharla, debe estar al tanto de lo que se difunde para
saber que est inquietando al personal y conocer los vacos
de la informacin. En general la comunicacin informal sirve
para

obligar

mejorar

la

comunicacin

formal

de

la

organizacin.
Tambin existen los rumores, que son una parte de la
comunicacin

informal

que

se

da

solo

con

aquellos

comunicados sin fundamento o evidencia formal y que no van

dirigidas

personas

especficas

ni

siguiendo

canales

especficos y algo que lo puede causar es:

A) inters que se tiene por una situacin
B) La ambigedad, lo incierto y lo confuso
C) la falta de informacin alrededor de la situacin
El rumor se debe controlar, dichos autores mencionan que se
puede hacer de las siguientes formas:
Ir a fondo de las causas en lugares de tratar de
detenerlas
Dar a conocer los hechos reales por una fuente digna de
crdito
Por medio de comunicacin formal
Una vez que los rumores han comenzado a propagarse la
mejor solucin consiste en proporcionar los hechos reales
a todas aquellas personas que se ven afectadas por su
propagacin. Con ellos se eliminara la ambigedad,
siempre y cuando los datos sean transmitidos por medio
de una fuente digna de crdito
Al rumor se le debe escuchar con cuidado, aun cuando
sea falso ya que porta un mensaje sobre los sentimientos
de los empleados, que es importante que los gerentes
los conozcan.