PROYECTO

BUEN TRATO A LOS USUARIOS DEL

HOSPITAL III DE ESSALUD -CHIMBOTE

ELABORADO POR:
ECHEVARRIA SAAVEDRA CLAUDIA MABEL
CHIMBOTE -2012
INTRODUCCION:

Con la finalidad de buscar la prctica de valores como: el respeto,

amabilidad y la consideracin hacia los usuarios del Hospital III de
EsSalud

Chimbote, se propone

fomentar el buen trato al

asegurado mediante un taller de

capacitacin

al personal

trabajador que se encuentra en contacto directo con el pblico, de

tal forma que se empiece a sensibilizarlos sobre la necesidad de
promover y mantener dichos valores para la atencin oportuna y
de calidad para lograr su satisfaccin. As tambin se realizara una
encuesta a los asegurados con el propsito de conocer la
percepcin y el grado de satisfaccin a nivel institucional.
Es importante mencionar que para una buena comunicacin con
las personas es saber valorarlas y darles un trato digno, con este
objetivo se realizar el taller de

capacitacin al personal del

Hospital III de EsSalud Chimbote que tiene como nombre brinda

buen trato, recibe buen trato tomando temas como : el buen trato
al asegurado y calidad en la atencin.
En tanto los resultados de la elaboracin de dicha encuesta harn
uso de la metodologa cuantitativa en las respuestas que sern
brindadas por el asegurado con el propsito de responder

la

realidad de las necesidades de los usuarios en la calidad y trato de

los servicios que se les brinda

1. JUSTIFICACIN:

El siguiente proyecto est orientado a la realizacin de un taller de

capacitacin para el Buen Trato a los usuarios del Hospital III de
EsSalud

Chimbote, con el fin de mejorar uno de los aspectos

importantes de toda institucin

que se encuentra en contacto

directo con los usuarios.

El mejorar el buen trato de los usuarios es un elemento primordial
en la calidad de los servicios de salud, lo que se ha visto mejorar
este servicio en el Hospital III de EsSalud Chimbote mediante el
taller de capacitacin al personal de los respectivos mdulos de
atencin y al personal de seguridad quienes son los primeros en
recibir a los usuarios antes de la consulta.
Por lo que ser necesario efectuar un taller de capacitacin al
personal involucrado para la mejora de la institucin y en beneficio
de los usuarios, permitiendo al personal mantener un buen trato y
atencin debida a los usuarios con el fin de satisfacerlos en el trato
brindado.
Por otro lado es importante mencionar que la realizacin de la
encuesta aplicada a los usuarios, dar una visin amplia de la
situacin real con respecto al trato al asegurado del Hospital III de
EsSalud Chimbote, permitiendo al asegurado expresar como es el
trato y servicio que se le brinda.
Como

tambin ser necesario la realizacin de material de

difusin sobre los derechos del usuario y el libro de quejas a travs

de los peridicos murales de la institucin y diferentes ambientes

del hospital III de EsSalud Chimbote, permitiendo al usuario

conocer sus derechos dentro de la institucin y as tambin
conocer la ubicacin del libro de quejas para su acceso.

Este proyecto est dirigido a mejorar la calidad de atencin en el

hospital III de EsSalud Chimbote.
2. MARCO CONCEPTUAL:
La Red Asistencial Ancash de EsSalud

es una institucin que

busca el mximo bienestar del enfermo mediante acciones que

son de su responsabilidad, siendo su principal enfoque la calidad
de atencin de salud y el bienestar social, objetivos fundamentales
de todo servicio de salud.
El Hospital Base de la Red es el Hospital III de EsSalud Chimbote
que cuenta con diversos servicios de salud atendiendo un
aproximado de 1,000 personas diarias en el turno maana y tarde
en: Consultorios Externos, Emergencia, Pediatra, Ginecologa,
Medicina, Ciruga, Unidad de Cuidados Intensivos y Mdulos de
Atencin Integral. Cuenta adems con los servicios de Atencin
Domiciliaria (PADOMI).
Por lo que es necesario impulsar una mejora en la calidad de trato
a los usuarios quienes son los principales beneficiados y asumirlo
con responsabilidad para resolverlo revirtindolo positivamente.
3. OBJETIVOS:
3.1 Objetivo General:

Mejorar el buen trato con los usuarios del Hospital III

de EsSalud Chimbote en Junio del 2012.

3.2 Objetivo Especfico:

Desarrollar eventos de fortalecimiento a los

trabajadores para mejorar el buen trato a los
usuarios.
Fortalecer las estrategias comunicacionales con
los usuarios del Hospital III de EsSalud Chimbote.

4. MBITO:
Trabajadores de los mdulos de atencin y personal de
seguridad del Hospital III de Essalud Chimbote.
5. POBLACIN BENEFICIARIA:
Usuarios y trabajadores del Hospital III de Essalud Chimbote.
6. EXTRATEGIAS /INVERSION:

Difusin de los derechos de los usuarios.

Taller de capacitacin a los trabajadores para mejorar
el buen trato con los usuarios.
Dar a conocer el libro de quejas a los usuarios.

7. ORGANIZACIN RESPONSABLE:
Responsables:

Jefe de la oficina de relaciones institucionales.

Jefe dela oficina de capacitacin e implementacin.
Practicante de la oficina de relaciones institucionales.

8. PRESUPUESTO:
Presupuesto de lanzamiento: oficina de relaciones
institucionales y
Oficina de capacitacin e implementacin.

Presupuesto por recursos directamente recaudado por la

practicante de la oficina de relaciones institucionales

PRESUPIESTO: ELABORACION TALLER DE CAPACITACION BRINDA BUEN

TRATO, RECIBE BUEN TRATO

RECURSOS HUMANOS
Especialista en tema a
tratar
Maestro de ceremonia
Colaboradores

CANTIDA
D
2
1
2

PROGRAMACIN DE ACTIVIDADES PROYECTO BUEN TRATO A LOS USUARIOS

EXTERNOS DE ESSALUD III-CHIMBOTE
Misin: somos el seguro social de salud que brinda una atencin integral con calidad,
calidez y eficiencia para mantener saludables a nuestros asegurados.
RECURSOS
CANTIDAD
PRECIO
General: Mejorar
MATERIALES
los usuarios de la
Auditorio
1
Ancash EsSalud III
Can multimedia
1
Micrfonos
2
Folder
40 unidades
Lapicero
40 unidades
Meta
fsica
operativa
2012
Cmara fotogrfica
1
Objetivo Especifico
Actividades
Mes
de ejecucin
Gaseosa
2
S/.14.0
Operativas
0
Junio
Costo
Bocaditos
100
S/.30.0
Desarrollar eventos
Realizar taller
de
unidades 1 0 2 3 4 S/.70.
de fortalecimiento
a
capacitacin
el S/. 1.00
00
Servilletas
1sobre
paquete
los trabajadores
de
buen
trato
a
los
Vasos
1 paquete
S/.1.50
EsSalud III para
usuarios
mejorar el buen trato
a los usuarios
S/.50.
Fortalecer las
Dar a conocer a los
00
estrategias
usuarios el libro de
comunicacionales con quejas de la
los usuarios de
institucin y los
EsSalud III.
derechos de los
asegurados.

Objetivo
el buen trato con
Red
Asistencial
en Junio 2012.

Mala
Psima

ANEXOS
ENCUESTA DE SATISFACCIONA LOS
USUARIOS DEL HOSPITAL ESSALUD
III-CHIMBOTE
Sexo M

edad

1.- Los ambientes se encuentran

sealizados?
Si

No

2.- Los ambientes son limpios?

SI

No

3.- Cunto tiempo espera para que se le

atienda en el modulo de citas?
Menos de 10 min
10 a 20 min
21 a 30 min
Ms de 30min
4.- El medico escucho y respondi sus
inquietudes?
Totalmente
v
Parcialmente
v
No escucho
v
6.- El medico le brindo informacin
referente a su enfermedad?
Si v
vNo
7.- El medico que le atendi le inspiro
confianza?
Si
No
9.- Cmo calificara la atencin brindada
el Hospital?
Excelente
Buena
Mala
Psima
10.- Cmo calificara la atencin brindada
por las enfermeras?
Excelente
Buena

11.- Cmo calificara la atencin brindada

por el personal de seguridad?
Excelente
Buena
Mala
Psima
12.- Cmo calificara al personal del
modulo de atencin?
Excelente
Buena
Mala
Psima

v
v
v
v
13.-Qu caractersticas de una atencin
espera recibir?
Puntualidad
v
Amabilidad
v
Buen trato
v
Buena informacin v
Respeto
v
Rapidez
v
14.-Qu entiende por buen trato?
Trato de amabilidad
v
Trato con respeto
v
Tener paciencia con el pacientev
Que saluden al paciente
v
15.- desde su punto de vista cmo debe
ser el trato?
Amables
Cordiales
Saber escuchar