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Autoevaluacin
La relacin que mantenemos con los dems es bidireccional: nosotros
influimos en los pensamientos, actitudes, deseos. de otras personas, y a
la vez somos influidos por ellas. Pero este intercambio comunicativo
constante no siempre es positivo; sus efectos pueden perjudicarnos en
uno o varios mbitos de nuestra vida. El primer paso para mejorar en
nuestras relaciones sociales es analizar el tipo de situaciones que nos
cuesta ms afrontar. Las siguientes cuestiones responden a la "Escala
multidimensional de expresin social" (Caballo, 1987), y son una
invitacin para la reflexin sobre la calidad de nuestras relaciones
sociales. Para puntuar las respuestas, se utiliza la siguiente escala:
0: Nunca o muy raramente
1: Raramente
2: De vez en cuando
3: Habitualmente o a menudo
4: Siempre o muy a menudo
PREGUNTAS. Debe responderlas utilizando la escala anterior.
1. Cuando personas que apenas conozco me alaban, intento
minimizar la situacin, quitando importancia al hecho por el que
soy alabado.
2. Cuando un vendedor se ha tomado una molestia considerable en
ensearme un producto que no me acaba de satisfacer, soy
incapaz de decirle que no.
3. Cuando la gente me presiona para que haga cosas por ellos, me
resulta difcil decir que no.
4. Evito hacer preguntas a personas que no conozco.
5. Soy incapaz de negarme cuando mi pareja me pide algo.
6. Si un/a amigo/a me interrumpe en medio de una importante
conversacin, le pido que espere hasta que haya acabado.
7. Cuando mi superior o jefe me irrita, soy capaz de decrselo.
Dejar de preocuparse
Disminuir las expectativas y las aspiraciones
Desarrollar un pensamiento positivo y optimista
Orientarse hacia el presente
Conocimiento, aceptacin e imagen positiva de uno mismo
Desarrollar una personalidad sociable y extravertida
Ser uno mismo/a
Eliminar las tensiones negativas
Relaciones ntimas satisfactorias
Valorar positivamente y comprometerse con la felicidad
No cabe duda de que la mayor parte de estas condiciones tiene que ver
con nuestra capacidad de relacionarnos con los dems de forma
satisfactoria, es decir, con la calidad de nuestras redes sociales.
Y probablemente a esta lista se podran aadir ms "condiciones de
felicidad", y todas estarn mediadas por la relacin con los dems.
Pensemos en el empleo; tener empleo es, en muchos casos,
requisito de bienestar, ya que trabajar es fuente de ingresos
econmicos y de otras ventajas como integracin y reconocimiento
social.
El siguiente apartado del curso pretende demostrar cmo la
competencia social se ha convertido en muchos casos en un requisito de
acceso al mercado de empleo.
Competencias bsicas para acceder al mercado laboral
puede ser material; pensemos en el caso de los nios que les dan
caramelos por portarse bien. Pero lo habitual es que las
consecuencias que mantienen nuestro comportamiento sean el
reconocimiento social, la satisfaccin interior, mantener a los amigos,
hacer actividades acompaados, mantener el empleo. Gran parte de
nuestro comportamiento social se explica por las consecuencias del
mismo; Por qu escuchamos atentamente a los amigos? En parte
porque nos interesa lo que cuentan, pero sin duda alguna tambin para
que la relacin perdure y nosotros podamos contarles cosas a ellos. Pero
este mismo mecanismo es responsable de que mantengamos
comportamientos que a la larga no son buenos; ms adelante
hablaremos del caso de las personas que suelen anteponer los deseos
de los dems sobre los suyos; la consecuencia positiva de su
comportamiento es evitar los conflictos.
Una conducta que no obtiene ninguna recompensa tiende a
desaparecer. Si llamamos persistentemente a una persona que nos
interesa y no nos hace caso, lo ms probable es que dejemos de
hacerlo. Esta ley de aprendizaje explica en parte el mecanismo por el
cual hay muchas personas que apenas cuentan con una red social: sin
sus intentos de relacionarse no han obtenido respuesta, dejan de
esforzarse en ello, no le encuentran sentido a seguir intentndolo.
En determinadas condiciones, las conductas que van seguidas de
consecuencias aversivas para la persona tienden a desaparecer.
Imaginemos a una madre que quiere conseguir que su hija llegue ms
temprano a casa. Cada vez que se lo pide la hija se pone furiosa y le
grita, a veces incluso los vecinos llegan a orla. Es probable que acabe
dejando de pedrselo. Pensemos tambin en los nio/as. Aprendern a
expresar agrado y afecto si no son correspondidos por ello?
2) Por observacin: Muchos comportamientos se aprenden por
observacin, imitando lo que hacen los dems. En lo que a competencia
social se refiere, esto es especialmente relevante en los nios/as. Un
nio poco habilidoso socialmente casi con toda seguridad no haya sido
expuesto a suficientes experiencias y modelos que le hayan enseado a
comportarse de una manera ms adecuada. Sin embargo, si desde nios
observamos a modelos que resuelven los conflictos sin agresividad, que
expresan de manera adecuada emociones. es ms probable que lo
hagamos de adultos.
3) Por asociacin de situaciones y de estmulos: cuando vivimos
una situacin desagradable, el simple hecho de exponernos a otras
situaciones parecidas, con estmulos similares, por tanto, puede hacer
que nos sintamos igual de mal que la primera vez. Una persona que
haya sufrido un accidente de coche, puede llegar a ponerse nerviosa por
el mero hecho de montarse de nuevo en un coche, aunque no est
arrancado. Este mismo mecanismo de aprendizaje se aplica a emociones
positivas: contemplar una foto de nuestra pareja puede ponernos
contentos, y llegar a casa despus de trabajar puede tener de por s un
efecto relajante.
En muchos casos, no somos capaces de decir las cosas que queremos de
manera adecuada porque nuestro nivel de ansiedad es muy alto en
determinadas situaciones. No es que no seamos capaces de pensar un
mensaje adecuado, sino que la ansiedad nos impide actuar como
quisiramos.
Por qu a veces no nos comportamos de modo competente?
bien con un tono de voz tranquilo, con una sonrisa y mientras que
nuestro compaero nos aprieta suavemente el hombro.
Si nos ponemos en la situacin del emisor, seguro que podemos
recordar situaciones en las que nuestras palabras no han sentado bien a
los dems, aunque a nosotros el contenido nos haya parecido correcto;
quizs fueron esos elementos no verbales los que "se comunicaron" por
nosotros.
Las habilidades sociales podemos conceptualizarlas de dos
maneras:
De forma global o molar: desde esta ptica se considera el
comportamiento de forma general; se habla entonces de la habilidad de
pedir un favor, de iniciar y mantener una conversacin, de rechazar una
peticin.
De forma molecular: este punto de vista supone "desmenuzar" el
comportamiento en diferentes componentes; por ejemplo, pedir un favor
supone utilizar una serie de palabras, del tipo "Te puedo pedir un
favor?", con un tono de voz determinado (no se suele pedir favores
dando voces), mirando a los ojos, y buscando el momento ms
adecuado, para tener ms probabilidades de que nos hagan caso.
Cuando queremos mejorar nuestras habilidades sociales lo que
debemos hacer es analizar esos componentes para poder
mejorarlos; as es ms fcil cambiar nuestro propio comportamiento,
Centrndonos en aspectos concretos, y no en generalidades.
Pensemos por un momento en una persona que se propone el objetivo
"tengo que mostrarme ms seguro cuando hable con mi encargado".
Tendr ms posibilidades de xito si hace un anlisis de los
componentes del comportamiento "ser ms seguro". Esto significa
hablar con un tono de voz ms firme, mirar a los ojos, decir las cosas
sin rodeos, etc. A esta persona le ser ms fcil plantearse objetivos
concretos del tipo "hoy voy a mirar a los ojos del encargado cuando
hable con l".
Seales con las piernas y los pies: los movimientos de piernas y de los
pies delatan en muchas ocasiones lo que verdaderamente siente nuestro
interlocutor. Nos creeramos que alguien nos diga que est muy
tranquilo y pasndoselo bien con nosotros si no para de mover la pierna
de arriba abajo sin parar?
Postura corporal, de la cual hemos hablado en el apartado anterior
Gestos con las manos que no son conocidos, que no tienen una
identidad como tal: moverse el anillo, frotar las manos contra un tejido,
juguetear con un objeto pequeo entre los dedos
Gestos con las manos identificadas como tales, como subir el pulgar
hacia arriba, o formar un crculo con el pulgar y el ndice. Estos gestos
son fcilmente controlables de forma voluntaria.
Expresiones faciales, de las cuales hemos hablado anteriormente. Es
fcil fingir una expresin facial acorde con el mensaje verbal, aunque los
buenos observadores pueden notar pequeas seales en la cara que
desmientan la primera impresin, como un pequeo movimiento de
cejas, o de labios, por ejemplo.
Verbalizaciones: el ltimo lugar en la escala de sinceridad lo ocupan
las palabras.
Gestos con las manos
Pero los gestos con las manos tambin pueden servir para
ilustrar nuestras emociones y actitudes. Veamos algunos gestos y
la emocin o actitud que en muchos casos suelen tener asociados,
siempre en funcin del contexto:
Colocarse la mano sobre el pecho: sinceridad
Juntar la punta de los dedos de ambas manos: confianza en uno
mismo
Manos muy apretadas, tensas, o que juguetean con cualquier objeto:
nerviosismo
Tocarse la barbilla: actitud pensativa, de toma de decisiones.
Movimientos con las piernas y los pies
Los movimientos que se asocian a tensin son:
Oscilaciones rtmicas arriba-abajo del pie
Apretar con fuerza las piernas entre s
Cambios muy frecuentes en la posicin de las piernas (cruzarlas sobre
un lado, luego sobre otro, estirarlas.)
Lo ideal es que las piernas estn en posicin relajada. En funcin del
contexto, se puede recomendar alguna postura concreta. As, por
ejemplo, durante las entrevistas de trabajo no se suele recomendar
que se crucen las piernas; se podra interpretar, dependiendo de otras
variables presentes, como un gesto de excesiva informalidad, o bien,
por el contrario, como actitud defensiva. La posicin ideal para una
conversacin formal es aquella en la que la pantorrilla y el muslo forman
un ngulo de noventa grados.
Volumen
Los cambios en el volumen de voz tienen como objetivo fundamental
lograr que los dems puedan escuchar lo que decimos. Pero lo cierto es
que en muchas ocasiones el volumen de voz empleado no se ajusta a
las necesidades reales.
Un volumen muy bajo de voz suele transmitir a los dems actitudes
como sumisin, tristeza, o timidez. Por el contrario, la voz muy elevada
puede indicar, segn el contexto, seguridad, dominio, extraversin,
persuasin, ira o tosquedad. El volumen moderado, por el contrario, casi
siempre se asocia a caractersticas positivas, como agrado, alegra.
Es la situacin concreta la que determina el volumen de voz ms
adecuado, aunque la tendencia que debe guiarnos siempre es la de no
gritar, pero a la vez conseguir que se nos escuche con claridad. Un
fenmeno que tiene lugar con frecuencia es el hecho de que las
personas utilizamos un volumen correcto de voz, excepto en situaciones
especialmente difciles para nosotros, como pedir un favor, o rechazar
una peticin de un amigo o un compaero de trabajo. Es importante por
tanto centrar nuestros esfuerzos en estas situaciones para mejorar
nuestro desempeo.
Tono
El tono de la voz es la cualidad que se produce por la mayor o menor
tensin de las cuerdas vocales, dando como resultado una voz ms
aguda o ms grave. Esta variable se considera fundamental, ya que
diferentes tonos pueden cambiar completamente un mismo
mensaje verbal. La expresin "Me ha encantado el concierto!" la
podemos decir con un tono sarcstico o convincente, por ejemplo.
Adems, una misma sentencia podemos decirla cambiando el
tono de manera que se haga hincapi en una palabra u otra, y
variando as la intencionalidad del mensaje. Vamos el siguiente
ejemplo, donde se ha subrayado la palabra que se ha querido enfatizar
hablando:
Ojal que vuelva a verlo. La intencin es enfatizar el deseo, el inters
por verlo de nuevo
Ojal que vuelva a verlo. Aqu se quiere expresar que lo que se desea es
verlo, no mantener otro tipo de contacto que no sea el contacto directo.
Fluidez
La fluidez del habla se ve disminuida por silencios, muletillas,
repeticiones. Para unas personas las dificultades en fluidez del habla
escapan a su control consciente, y les puede resultar difcil superarlas,
ya que estn muy generalizadas. Para otras, los problemas de fluidez
aparecen nicamente en situaciones concretas, especialmente en las
que suponen un incremento de la ansiedad o de inseguridad.
En general, la falta de fluidez del habla se interpreta, dependiendo
de la situacin concreta, como inseguridad, aburrimiento,
incompetencia, o falta de inters por el contenido de la
conversacin. No es bueno, por, tanto, que la falta de fluidez sea una
variable que acompae habitualmente a nuestra forma de hablar, y
debemos trabajar para mejorarla.
Hay tres tipos de problemas de fluidez:
Excesivo uso de silencios: los silencios alargados en mitad de una
sentencia dificultan la comunicacin. Las personas valoramos an ms
negativamente el exceso de silencios cuando proceden de desconocidos;
solemos atribuirlos a ansiedad, enfado o desprecio.
Excesivo uso de muletillas: las muletillas son palabras que se repiten
en exceso en el discurso, para "rellenar silencios", entre ideas. Suelen
denotar que la persona est nerviosa, y en ocasiones que est aburrida.
Estilo agresivo
La conducta no verbal de este estilo de respuesta se caracteriza por:
Mirada fija a los ojos sostenida durante un tiempo excesivo
Tono de voz muy elevado
Rapidez al hablar
Gestos de amenaza, de frialdad y/o de superioridad (brazos cruzados,
brazos en jarras, manos en las caderas, cabeza inclinada hacia atrs.)
La conducta verbal suele contener expresiones del tipo:
"Haras mejor en", "Haz", "Ten cuidado", "No tienes ni idea", "Debes
estar bromeando".
Al igual que ocurre con el comportamiento inhibido, el agresivo tambin
conlleva una serie de beneficios a corto plazo ; en primer lugar,
comportarnos de forma agresiva supone una expresin y liberacin
emocional, lo cual es bastante reforzante. Adems, pueden aparecer
sentimientos de poder momentneo, ya que es muy probable que los
dems se sientan intimidados ante el comportamiento agresivo. Pero
Estilo asertivo
El comportamiento asertivo requiere tener muy claro el objetivo, saber
lo que queremos comunicar antes de comenzar a hablar: expresar una
queja concreta, pedir un cambio de comportamiento, dar un cumplido.
Muchos de nosotros podramos recordar situaciones en las que hemos
iniciado conversaciones para lograr algo, pero sin tener claro
exactamente lo que queramos comunicar.
La asertividad se ve favorecida tambin por el control emocional , que
se puede ver favorecido por la bsqueda del momento adecuado para
iniciar el dilogo, en la medida de lo posible.
La conducta asertiva se caracteriza por los siguientes componentes no
verbales:
Contacto ocular directo, aunque no amenazante ; la mirada debe
oscilar, no estar todo el tiempo posada en los ojos de la otra persona.
Tono de voz a un nivel de conversacin, o ms elevado para ser
audible si la situacin lo requiere, pero en general se trata de un tono no
crispado, sin muestras de ansiedad.
Manos sueltas, que se mueven acompaando el contenido. No
demasiados gestos, ya que el exceso puede dar sensacin de
nerviosismo o bien de enfado. Es importante recordar que en este punto
las diferencias culturales se dejan notar mucho.
Postura corporal erguida
Expresin del rostro en consonancia con el mensaje, pero evitando la
expresin crispada.
Distancia interpersonal adecuada a la situacin. Por ejemplo, si
estamos haciendo una crtica a un compaero de trabajo, ponernos
demasiado cerca podra ser interpretado como una forma de agresin.
La conducta verbal del estilo asertivo se caracteriza por:
Utilizar mensajes en primera persona
Proporcionar informacin clara de lo que se quiere expresar, lo que se
necesita, se desea, se siente.
servicio", "no voy a perder clientes por negarme a fiar", "siento que se
enfaden, pero lo estoy haciendo correctamente", etc.
Los pensamientos son dilogos con nosotros mismos. Pueden estar
basados en datos ms o menos objetivos, y entonces se llaman
pensamientos racionales o pueden carecer de cualquier base real,
denominndose pensamientos irracionales.
Las personas solemos compartir errores de pensamiento, que nos sirven
para interpretar las situaciones de forma incorrecta, y perjudicial para
nuestro estado de nimo y nuestras emociones.
Los errores de pensamiento ms frecuentes son:
Pensamiento dicotmico: se ven las cosas como todo o nada.
"No se puede hablar con mi jefe; siempre est enfadado"
Sobre generalizacin: una cosa negativa que nos ocurre en un
momento determinado, va a ocurrir siempre.
"Volver a estropearlo todo la prxima vez que hable con l"
Etiquetacin: no describimos nuestra competencia, sino que nos
ponemos un adjetivo calificativo que aplicamos a todo nuestro
comportamiento
"Soy un dbil, todos mis compaeros se aprovechan de m"
Abstraccin selectiva: no centramos slo en lo malo de nosotros y de
lo que nos ocurre
"Mi mujer se ha sentido muy mal cuando le he dicho que voy a trabajar
todo el fin de semana" (ignorando el hecho de que nos ha dicho tambin
que lo entiende y que ella aprovechar para visitar a su hermana )
Adivinacin del pensamiento: sacamos conclusiones de lo que piensan
los dems sin tener evidencias
"Es evidente que Luisa se aburre hablando conmigo"
Magnificacin y minimizacin: exageramos lo negativo y le quitamos
importancia a lo positivo
Ansioso
Qu pienso
No me lo dar,
mi inseguridad
hace que se crea
que estoy
mintiendo
- El tiene el
mismo derecho a
creerme que yo a
pedirle el da
libre, por lo cual
eso no debe ser
inconveniente.
- Voy a ensayar en
casa la forma de
hacerlo y as me
mostrar ms
seguro.
Mi compaero Enfadado
me dice con muy
malos modales
que tengo que
terminar el
informe
Quin se ha
Personalizacin:
credo que es
atribuimos el
para tratarme malestar de
as? Se va a
nuestro
enterar, voy a
compaero a
entrar en su
nosotros.
despacho y le
explicar muy
clarito que yo no
tengo la culpa de
que el informe
no est hecho