Seis sigma

Michael Andrs Garzn Sereno

Que es seis sigma?

Es una metodologa enfocada en proyectos de

mejora continua

Un sistema amplio y flexible para alcanzar, sostener

y maximizar los xitos del negocio

Conjunto de conocimientos orientados a las

necesidades de los clientes

Es una herramienta estadstica para el uso y manejo

disciplinado de datos, informacin y su anlisis

Que es seis sigma?

Una diligente atencin de manejar, mejorar y

reinventar los procesos del negocio.

Componentes del seis

sigma
Filosofa

Seis sigma

Metodologa

Herramientas

Filosofa

Enfoque al cliente

Manejo eficiente de datos

Trabajo en equipo

Metodologa

Pas a paso DMAIC ROADMAP

Herramientas

Estadsticas

No estadsticas

Seis sigma es solo para

manufactura?

La respuesta es no

Los proyectos seis sigma se usa tanto en

manufactura como en el sector de servicios

En qu reas se aplica?

Cuentas por cobrar

Desarrollo del producto

Ventas

Facturacin

Logstica

Mercadotecnia

Produccin

Recursos humanos

Servicio al cliente

Pilares

Pensamiento estadstico

Pensamiento sistmico

Enfoque al proceso (no a funciones)

Origen y evolucin

Inici en Motorola en los aos 80 por Ing. Mikel

Harry

Se aplic un estudio de la variacin en los

procesos como una manera de mejorarlos.
Enfoque de los conceptos de DEMING

Su objetivo era alcanzar un nivel de defectos

menor o igual a 3.4 defectos por milln de
oportunidades en los procesos, casi la perfeccin.
(Considerando que no hay algo perfecto)

Empresas con seis sigma

Motorola (creador)

Sony

Kodak (ya liquidada)

American Express

Ford Motor Company

NASA

Black & Decker

Polaroid

Toshiba

Nivel de expectativas de
los clientes
Nivel sigma

Eficiencia %

1 sigma

30.85

Deficiencia por
milln
697.672 DPM

2 sigma

69.123

308.770 DPM

3 sigma

93.32

66.811 DPM

4 sigma

99.373

6.210 DPM

5 sigma

99.977

233 DPM

6 sigma

99.9996

3.4 DPM

Cul es la metodologa?

Son 5 pasos en la ruta de DMAIC

Definir

Medir

Analizar

Mejorar (Improve)

Controlar

Definir

Establecer los problemas y situaciones a

mejorar

Identificar y validar el alcance de un proyecto

de mejora

Recopilar requerimientos de los clientes

Construir equipos de trabajo efectivos

Medir

Determinar que medir

Validar el sistema de medicin

Administrar la medicin: delegar, quien lo va a

medir, cuando, como, donde

Medir para obtener la informacin (datos)

Analizar y comprender la variacin

Analizar

Hacer diagnstico de la informacin obtenida

Determinar y analizar las causas raz

Hacer el diagnstico de la informacin

Determinar y validar las causas - Raz del

problema

Mejorar

Es aprender e incorporar mejoras en los procesos

Integrar a los actores de las mejora

Presentar y realizar opciones de mejoras

Evaluar y seleccionar soluciones

Presentar estrategias de implementacin

Implementar los cambios

Control

Aseguraciones la implantacin

Desarrollar y ejecutar el plan piloto

Plan para implementar la solucin

Proceso de integracin

Reconocimiento para mantener la motivacin para el cambio

Por ltimo... Qu implica

seis sigma?

1. Transformacin organizacional

A lo largo y ancho de toda la organizacin en

procesos y cultura, para lograr mantener
resultados efectivos (mejorar la calidad)

2. Cambios operativos

En los procesos del negocio con herramientas y

metodologas orientadas a la reduccin de la
variacin y mejorar dramticamente los procesos

Gracias por su atencin

Preguntas?