CAPITULO 11

Control y cambio organizacionales

Presentacin
Qu es el control organizacional?
Controlar es el proceso por el cual los gerentes monitorean y reglamentan la eficiencia
y la eficacia con que una organizacin y sus miembros desempean las actividades
necesarias para alcanzar las metas organizacionales.
Controlar tambin implica mantener a la organizacin en el rumbo correcto, prever los
eventos que podran ocurrir y despus adaptarla para que responda a cualquier tipo de
oportunidades o amenazas que se detecten, as mismo implica mantener motivados a
los empleados, enfocados en los problemas importantes que enfrenta la organizacin,
trabajando unidos para efectuar los cambios que la ayuden a mejorar su desempeo a
lo largo del tiempo.

El Proceso de control
Se divide en cuatro pasos:

Paso 1: Establecer las normas de desempeo, metas u objetivos contra los

cuales se comparar el desempeo. Aqu los gerentes determinan las normas,
metas u objetivos de desempeo que debern usarse para evaluar el
desempeo de toda la organizacin o parte de ella, midiendo la eficiencia, la
calidad, el nivel de respuesta a los clientes y la innovacin.
Paso 2: Medir el desempeo real. Se pueden medir o evaluar dos cosas: los
resultados reales producto de la conducta de sus miembros y las conductas en
si.
Paso 3: Comparar el desempeo real con las normas de desempeo escogidas.
Aqu los gerentes evalan si el desempeo se desva de las normas de
desempeo elegidas en el paso 1. Si el desempeo es mejor del que se
esperaba, los gerentes podran concluir que establecieron normas de
desempeo demasiado bajas y podran elevarlas para el siguiente periodo con
el propsito de estimular a sus subordinados.
Paso 4: Evaluar el resultado y emprender una accin correctiva si no se
cumpli la norma. Consiste en evaluar los resultados y realizar los cambios que
sean apropiados.

Control de resultados

Todos los gerentes aplican algn sistema de control de resultados en sus

organizaciones.

Medidas del desempeo financiero.

Lo que ms preocupa a los directivos es el desempeo general de la organizacin, y
para evaluarlo recurren a diversas medidas financieras. Las ms comunes son las
razones de utilidad, liquidez, apalancamiento y de actividad.

Las razones de utilidad miden la eficiencia con la cual los gerentes usan los
recursos de la organizacin para generar utilidades.
Las razones de liquidez miden en que medida los gerentes han protegido los
recursos organizacionales para cumplir sus obligaciones a corto plazo.
Las razones de apalancamiento, como la razn de deuda a activos o la razn de
cobertura de intereses, miden en que medida los gerentes recurren al
endeudamiento.
Las razones de actividad sealan cuanto valor crean los gerentes con los activos
organizacionales.

Metas organizacionales
Una vez que los directivos consultan con sus gerentes de niveles inferiores y
establecen las metas generales de la organizacin, determinan los estndares de
desempeo de las divisiones y funciones. Dichos estndares especifican, para los
gerentes divisionales y funcionales, el nivel al cual sus unidades deben desempearse
para que la organizacin cumpla sus metas generales.

Presupuestos de operacin
Es un plan que seala la forma en que los gerentes pretenden usar los recursos
organizacionales para alcanzar con eficiencia las metas que les hayan encomendado

Control de la conducta
Los gerentes pueden disear una estructura organizacional que tenga los grupos
apropiados de divisiones y funciones e incluso una cadena de mando eficaz pero todo
eso funcionara conforme a lo planeado si tambin establecen sistemas de control que
motiven y modelen la conducta de los empleados en formas que concuerden con dicha
estructura.
La forma ms inmediata y poderosa del control de la conducta es la supervisin directa
por parte de los gerentes quienes monitorean y observan activamente la conducta de
sus subordinados, les ensea que conductas son adecuadas y cuales no lo son e
intervienen para tomar las medidas correctivas que se requieran.

Control de clanes

Aprovecha el poder de los valores y las normas interiorizadas para encausar y

circunscribir las actitudes y la conducta de los empleados, con miras a incrementar el
desempeo organizacional. La primera funcin de un sistema de control es moldear la
conducta de los miembros de la organizacin para asegurarse que trabajen en pro de
las metas de las organizacionales o tomar medidas correctivas si estas metas no se
estn alcanzando; la segunda funcin del control es mantener a los miembros de la
organizacin dedicados a pensar en lo que sea mejor para esta en el futuro y a buscar
nuevas formas de utilizar los recursos organizacionales para crear valor.

Cambio organizacional
Las organizaciones y sus gerentes deben poder controlar sus actividades y convertir
sus operaciones en tareas rutinarias y predecibles. No obstante al mismo tiempo deben
mantenerse abiertas a la necesidad de cambiar por lo que gerentes y empleados
deben pensar con la cabeza y aceptar las cosas cuando deban alejarse de la rutina
para poder reaccionar ante hechos imprevistos.