Introdução à Administração: Funções, Planejamento e Controle

INTRODUO ADMINISTRAO
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1a Questo - O nome atribudo organizao que surge espontnea e naturalmente entre os
ocupantes de posies na organizao formal e a partir dos relacionamentos sociais e
interaes entre as pessoas em funo das atividades que executam :
a)
b)
c)
d)
e)
Subordinao.
Organizao.
Informal.
Hierarquia.
Formal.
2a Questo - Representa a primeira funo administrativa, serve de base para as demais

funes, lida com o futuro, comea com a determinao dos objetivos e detalha os planos
necessrios para atingi-los de forma eficiente e eficaz. Essa funo administrativa :
Liderana.
Direo.
Planejamento.
Organizao.
Controle.
3a Questo (Ref.: 201406089168) Pontos: 0,5 / 0,5
De acordo com a Teoria dos Dois Fatores de Herzberg, apresentada na funo administrativa
Direo, assinale a alternativa que apresenta um Fator Motivacional:
condies fsicas de trabalho.
segurana.
salrios.
possibilidade de crescimento.
polticas da empresa.
Na elaborao do PLANEJAMENTO do novo negcio necessrio que o dirigente leve em conta
alguns elementos bsicos para a sua tomada de deciso. O sentido da deciso pode estar
centralizada na escolha da ideia do negcio e seus desdobramentos operacionais nas funes
de elaborao do planejamento. Quais so as funes - que podem ajudar na construo dos
elementos bsicos para serem observados pelo empreendedor no foco do
PLANEJAMENTO?
Apontamentos, Registros, Avaliao e Reavaliao
Proviso, Aplicao, Manuteno e Monitoramento.
Planejamento, Organizao, Direo e Controle
Diagnsticos, Planejamento, Orientao e Descentralizao
Plano, Normatizao, Centralizao e Distribuio
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O planejamento operacional apresenta as seguintes caractersticas:
I -Os planos operacionais relacionados com mtodos so denominados procedimentos.
II-Os oramentos so planos operacionais relacionados com o tempo (como, por exemplo,
fluxo de caixa, oramentos, encargos sociais, ).
III-Os programas so os planos operacionais relacionados com o dinheiro (cronograma, Grfico
de Grantt, PERT, etc.).
IV-Os regulamentos so os planos operacionais relacionados com comportamentos solicitados.
Assinale a alternativa correta:
Somente a afirmao I e IV esto corretas
As afirmaes I, II e III e IV esto corretas.
Somente a afirmao II e III esto corretas
As afirmaes I, II e III esto corretas.
Somente a afirmao I e III, esto corretas
Das quatro fases (ou etapas) administrativas, presentes no cotidiano de uma organizao, a
funo Controle apresenta como uma de suas caractersticas:
criar estrutura organizacional.
determinao de objetivos e metas.
elaborao da estratgia organizacional.
comparar desempenho atual com o esperado.
gerenciar mudanas e conflitos.
Sabendo que ambiente organizacional a agregao de todas as condies , eventos e
influencias que envolvem e interagem nesse ambiente. Exemplifique as influncias sofridas
pelo ambiente externo na organizao?
Resposta: No ambiente geral as organizaes sobre influncia do ambiente exteno, e tas
aces nas seguintes reas descrtias abaixo influnciam nas diretamente nas organizaes: Tecnologia, - Leis - Poltca -Demografia
Gabarito:
Copa do mundo, eleies, meio-ambiente, entre outras movimentaes, causam grandes
rudos no ambiente corporativo de uma empresa.
A rea de operaes representa a rea que trabalha diretamente com as atividades fins de
uma organizao. Est muito associada a produo/servios e a logstica. Assim, quais as
principais preocupaes que devem nortear o funcionamento das operaes de uma empresa
para manter sua vantagem competitiva?
custo, flexibilidade, confiabilidade, rapidez e qualidade
motivao, liderana, recompensa e boa gesto
rentabilidade, capital de giro e financiamento dos recursos
fluxo de caixa, projetos, aumento de receita e diferenciao
eficincia, eficcia, baixo custo, qualidade e lucratividade

Sobral e Peci (2008, p. 202) mostram que no contexto da administrao, a liderana pode ser
definida como o processo social de dirigir e influenciar o comportamento dos membros da
organizao, levando-os realizao de determinados objetivos. Quais so os trs elementos
que se destacam na definio de liderana.
Resposta: A lideraa pode ser aprendida, as pessoas no nasce lider e basta que sejam
treinadas. Os trs elementos que se destacam na definio de liderana so,
comprometimento e envolvimento no trabalho e satisfao organizacional.
Gabarito: R. Trs elementos podem ser destacadas na definio de liderana, pessoas, poder
e influncia.
Na gesto financeira: a controladoria, a tesouraria e o planejamento financeiro, tambm
fazem parte da rea administrativa de uma instituio religiosa. 1 - Controladoria tem como
funo supervisionar as atividades de contabilidade e auditoria da organizao. Esta atividade
cuida da preparao de relatrios gerenciais internos, de demonstraes financeiras e da
administrao de assuntos fiscais. 2 - A Tesouraria o departamento cuja responsabilidade
gerir as atividades financeiras que se relacionam ao capital de giro, como a administrao de
caixa e bancos, crdito e cobrana de dvidas de fornecedores, pagamento dos compromissos
da organizao e outras atividades similares. 3 - O Departamento de Planejamento Financeiro
tem como atribuio analisar e avaliar as fontes de financiamento, bem como analisar e avaliar
os projetos de investimentos de modo que possa manter o equilbrio financeiro do negcio e o
alcance de suas metas. So afirmaes corretas:
1, 2 e 3.
Apenas 1 e 3
Apenas 1 e 2
Apenas 2 e 3
Somente a 3.
Quais as responsabilidades da Tesouraria?
Resposta: A tedouraria responsvel pelo dinheiro, crditos e boletos da empresa.
Gabarito: A Tesouraria o departamento cuja responsabilidade gerir as atividades
financeiras que se relacionam ao capital de giro, como a administrao de caixa e bancos,
crdito e cobrana de dvidas de fornecedores, pagamento dos compromissos da
organizao e outras atividades similares.
Toda empresa deve ter sua misso, sua viso e seus valores, que norteiam os rumos do
negcio, de forma muito clara para todos os interessados. Assinale a alternativa correta com
relao s definies abaixo:
I-A misso a imagem definida pela organizao a respeito do seu futuro, ou seja, o que ela
pretende vir a ser.
II -A viso significa a razo de ser do prprio negcio, por que ele foi criado e para que ele
existe.
III- Os valores so as crenas e atitudes bsicas que ajudam a definir o comportamento
individual.
As afirmaes I, II e III esto corretas.

Somente a afirmao I e II, esto corretas.
Somente a afirmao I, est correta
Somente a afirmao III, est correta.
Somente a afirmao I e III, esto corretas
O planejamento estratgico envolve seis etapas principais, marque a sequncia correta:
Determinao dos objetivos empresariais; Anlise da satisfao dos funcionrios; Anlise
interna da organizao e de seus recursos; Gerao, avaliao e seleo de alternativas
estratgicas; implementao da estratgia escolhida por meio de planos tticos e
operacionais; Acompanhamento e avaliao dos resultados alcanados.
Determinao dos objetivos empresariais; Anlise do Ambiente Externo; Anlise interna da
organizao e de seus recursos; Gerao, avaliao e seleo de alternativas estratgicas;
implementao da estratgia escolhida por meio de planos tticos e operacionais; execuo.
Observao dos aspectos econmicos; Determinao dos objetivos empresariais; Anlise do
Ambiente Externo; Gerao, avaliao e seleo de alternativas estratgicas; implementao
da estratgia escolhida por meio de planos tticos e operacionais; Acompanhamento e
avaliao dos resultados alcanados.
Determinao dos objetivos empresariais; Anlise do Ambiente Externo; Anlise interna da
implementao da estratgia escolhida por meio de planos tticos e operacionais;
Acompanhamento e avaliao dos resultados alcanados.
Anlise do Ambiente Externo; Determinao dos objetivos empresariais; Anlise interna da
implementao da estratgia escolhida por meio de planos tticos e operacionais;
Acompanhamento e avaliao dos resultados alcanados.
O processo de traduzir os objetivos estratgicos amplos e abrangentes de toda a organizao
em metas e planos relevantes para uma parte especfica da organizao conhecida como:
planejamento de contingncia
planejamento ttico
planejamento de sinergias
planejamento operacional
planejamento estratgico
15a Questo - Para que o planejamento e a organizao possam ser eficazes, eles precisam ser
complementados pela orientao e apoio s pessoas, atravs de uma adequada comunicao,
liderana e motivao. Qual a funo administrativa que trabalha dando esta orientao?
Direo
Planejamento
Execuo
Controle
Organizao

Estudo de caso: Um dia tpico de trabalho comea pontualmente s 7h45 da manh. Todas as
segundas, milhares de funcionrios de mos dadas cumprimentam os novos funcionrios. O
ritual da segunda foi arquitetado pela superintendente do grupo e serve apenas para
apresentar os nmeros mais recentes das vendas e verificar se as metas mensais esto sendo
atingidas. Posteriormente, os funcionrios cantam o hino nacional e o da empresa,
fazem uma orao coletiva e retornam ao trabalho. Interpretando a situao, podemos
concluir: (Fonte: Sobral e Alketa Peci)
I- uma liderana carismtica e demaggica
IV- uma poltica que cria incerteza e desconfiana.
II- Estamos diante de um caso de liderana carismtica que induz o comportamento do
empregado.
V- uma abordagem comportamental com nfase nas pessoas, que se prope a uma viso
mais ampla daquilo que motiva as pessoas a agir ou a se comportar, voltada cooperao e
participao.
III- um caso de filosofia de administrao caracterizada pelo comportamento subserviente do
empregado brasileiro.
Organograma o conjunto de unidades interligadas atravs de relaes funcionais e
hierrquicas, integrando os recursos para alcanar os objetivos. Assinale a alternativa que NO
apresenta um objetivo da elaborao do Organograma:
Criar Relaes de Comando.
Determinar os tipos de Relaes de autoridade.
Alinhar os Nveis Hierrquicos.
Coordenar o Processo de Tomada de Deciso.
Determinar os tipos de Relaes informais.
Sobre a Funo Administrativa Controle, podemos afirmar que:
I - Deve ser analisada como um processo coercivo e repressivo, no como um mecanismo na
orientao e planejamento das organizaes.
II - uma atividade cclica e contnua, realizada em uma nica etapa.
III - Pode ser estratgico, ttico e operacional.
Somente a III est correta
I e II esto corretas
Somente a I est correta
Somente a II est correta
I e III esto corretas

O planejamento estratgico pode ser avaliado de acordo com um conjunto de critrios como,
por exemplo, objetivos empresariais, ambiente da empresa, recursos empresariais. Sendo
assim explique as caractersticas do planejamento estratgico
Resposta: Planejamento estrtgico constitudo pelos presidente \diretores de uma
organizao que so responsveis pelas estrtgias empresariais, anlide do ambiente
externo, ambiente interno e seus recursos, gerao, avaliao e seleo das alternativas
estratgicas, implementao da estratgia escolhida, acompanhamento e avaliao dos
resultados alcanados. Representa a cpula da organizao.
Gabarito:O planejamento estratgico da empresa apresenta trs caractersticas principais:
projetado no longo prazo, est voltado para as relaes entre a empresa e o seu ambiente
de tarefa, e envolve a empresa como uma totalidade. Portanto, genrico, direcionado para
o longo prazo, e macro-orientado exigindo a participao integrada dos demais nveis da
empresa: do nvel intermedirio, por meio dos planos tticos, e do nvel operacional, por
meio dos planos operacionais.
Organizaes so sistemas produtivos que se valem de entradas (insumos), processo de
transformao e sadas (resultados) para gerar produtos e servios aos seus clientes. Este
conceito esta associado a rea funcional:
Gesto de Pessoas.
Operaes.
Finanas.
Logstica.
Marketing.
21a Questo (R e f.: 201408325903) Pontos: 1,5 / 1,5
Para a elaborao da Estratgia Empresarial muito importante que a administrao esteja
atenta, pois precisa extrair o mximo das Oportunidades Externas e, tambm, se resguardar
quanto s Ameaas Ambientais. Neste sentido, explique um exemplo de Oportunidade e um
exemplo de Ameaa para as organizaes.
Resposta: Um exemplo de Oportunidade Externa a avaliao da concorrncia no mercado, e
aceitao no mercado do produto/servio que a empresa tem para oferecer ao cliente. J o
exemplo de Ameaas pode ser a produo, em grandes ou pequenas escalas, do
produto/servio da empresa com a demanda do mercado.
Gabarito: Oportunidades: eventos importantes como a C opa do Mundo de Futebol no Brasil,
podendo afetar positivamente empresas de turismo, comunicao, lazer, promoes,
infraestrutura, esportes; concesses de Governos, como isenes ou redues de alquotas,
permitindo aumentos de produo, faturamento, lucro; quebras de safra de produtos agrcolas
em outros pases ou regies, propiciando aumento de produo e/ou de preo.
Ameaas: revoltas populares; greves; custo de transportes; aumento de inflao; entrada de
novo concorrente no mercado... Todas podem contribuir para reduo e at paralisao de
atividades empresariais.

O que administrao financeira?
Gabarito: Administrao financeira o conjunto de atividades que administra o fluxo de
recursos financeiros na empresa. Tem duas responsabilidades primordiais: captar os recursos
necessrios s atividades da organizao e aloc-los de forma a alcanar os objetivos
empresariais. Visto que os recursos financeiros so indispensveis, ela assume um papel muito
importante no desenvolvimento de todas as atividades da organizao, contribuindo
de forma fundamental para o sucesso do empreendimento
A estratgia empresarial constitui, um conjunto de objetivos e de polticas principais capazes
de orientar as atividades gerais de uma empresa no longo prazo, em relao ao seu ambiente
externo. Fazem parte do proceso de estruturao da estratgia organizacional os seguintes
elementos:
a) Anlise do ambiente externo e interno da organizao, incluindo os recursos
disponveis, acompanhamento e avaliao dos resultados alcanados.
b) Controle financeiro e de estoque.
c) Compra de equipamentos e contratao de pessoal.
d) Diminuir a rotatividade de pessoal em 20% e aumentar a produtividade dos
colaboradores em 5%.
e) Reduzir o nvel de inadimplncia, criar um novo programa de treinamento e
desenvolvimento.
24a Questo - A capacidade de um gerente para estimular as pessoas a serem de alto
desempenho referida como:
organizao.
planejamento.
monitoramento.
controle.
direo.
25a Questo - O planejamento operacional se baseia em uma infinidade de planos
operacionais que proliferam nas diversas reas da empresa. Embora heterogneos e
diversificados, os planos operacionais podem estar relacionados com mtodos, dinheiro,
tempo ou comportamentos, entre outros. Baseado nesta informao assinale a alternativa
INCORRETA:
Os planos operacionais relacionados com mtodos so denominados procedimentos.
Os regulamentos so os planos operacionais relacionados com comportamentos solicitados.
Os oramentos so planos operacionais relacionados com dinheiro.
Fluxo de caixa, oramentos e despesas so exemplos de regulamentos.
Os programas so os planos operacionais relacionados com o tempo.
26a Questo - Qualquer organizao possui dois tipos de estrutura: a formal e a informal.
Com relao a estrutura informal INCORRETO afirmar:
No aparece no organograma.
No expressa relaes hierrquicas.
Est representada no organograma.
No planejada.
Surge naturalmente atravs da interao social das pessoas.
27a Questo - As comunicaes formais ou informais so fundamentais para o
comportamento humano nas organizaes sendo o processo de passar informaes e
qualificando a compreenso de uma pessoa por outra. Esse processo pode ser influenciado
por:
transmisso, ideao e canal.
tipo de instrumento de tecnologia a ser utilizado.
barreiras tcnicas, semnticas e humanas.
ideao, codificao e ao.
codificao, ao e decodificao.
28a Questo - O Controle o processo que busca garantir o alcance eficaz e eficiente da
misso e dos objetivos organizacionais. Constitui uma atividade cclica e contnua e envolve
quatro fases sequenciais. Dentre as afirmativas a seguir, identifique aquela que contm as
fases na ordem correta.
Tomada de ao corretiva para ajustar o desempenho atual ao desempenho desejado;
Comparao do desempenho atual com o desempenho esperado ;Estabelecimento dos
padres que devero nortear o processo e Mensurao do desempenho a ser controlado;
Mensurao do desempenho a ser controlado; Estabelecimento dos padres que devero
nortear o processo; Comparao do desempenho atual com o desempenho esperado e
Estabelecimento dos padres que devero nortear o processo; Mensurao do desempenho
a ser controlado; Comparao do desempenho atual com o desempenho esperado e Tomada
de ao corretiva para ajustar o desempenho atual ao desempenho desejado.
Estabelecimento dos padres que devero nortear o processo; C omparao do desempenho
atual com o desempenho esperado; Mensurao do desempenho a ser controlado e Tomada
de ao corretiva para ajustar o desempenho atual ao desempenho desejado;
Comparao do desempenho atual com o desempenho esperado; Estabelecimento dos
padres que devero nortear o processo; Mensurao do desempenho a ser controlado e
29a Questo - A Administrao de Operaes uma das principais reas funcionais da
organizao, uma vez que responsvel pela transformao das necessidades e dos desejos
dos clientes em produtos e servios concretos. Esse processo demanda no apenas boa
comunicao com o departamento de marketing e com os distribuidores e vendedores da
empresa, mas tambm uma gesto de relacionamentos com os fornecedores, responsveis
pelos insumos necessrios ao sistema de operaes da organizao.
Afirmativa A: A atividade-fim de qualquer organizao seu sistema de operaes, que

responde pela transformao dos insumos ou matrias primas em produtos ou servios
acabados. Administrando de maneira competente esse processo, as organizaes podem ser
mais produtivas, mais eficientes e aptas a colocar no mercado produtos e servios que
verdadeiramente atendam as necessidades dos consumidores.
PORQUE
Afirmativa B: a rea de operaes responsvel por concretizar, atravs da gesto do processo
de transformao de insumos e recursos em produtos e servios acabados, a realizao das
necessidades e dos desejos dos seus consumidores.
Considerando as afirmativas assinale a opo correta:
SOMENTE A SEGUNDA EST C ORRETA.
AMBAS ESTO C ORRETAS E A SEGUNDA EXEMPLIFIC A A PRIMEIRA.
SOMENTE A PRIMEIRA EST C ORRETA.
AMBAS NO ESTO C ORRETAS.
AMBAS ESTO C ORRETAS E A SEGUNDA JUSTIFIC A A PRIMEIRA.
30a Questo - Sabe-se que o "objetivo econmico da Administrao Financeira vlido tanto
para empresas pblicas quanto para os empreendimentos (=empresas) privados" . Entretanto ,
considera-se como uma diferena o fato de que para :
Empresas privadas, empresrios e acionistas no devem aguardar retorno financeiro
Empresas pblicas, a relao custo-benefcio interfere no valor da empresa
Empresas privadas, quanto maior a despesa maior a lucratividade
Empresas pblicas, traduz-se pela qualidade dos servios prestados comunidade
Empresas pblicas, o que vale o lucro alcanado
31a Questo - O nome atribudo organizao que surge espontnea e naturalmente entre os
ocupantes de posies na organizao formal e a partir dos relacionamentos sociais e
interaes entre as pessoas em funo das atividades que executam :
Subordinao.
Formal.
Organizao.
Hierarquia.
Informal.
32a Questo - Marque a questo que apresenta corretamente os elementos que norteiam os
rumos da organizao:
Os valores so as crenas e atitudes bsicas que ajudam a definir o comportamento
individual. Os valores variam entre pessoas e empresas, sendo estabelecidos por meio de
seus cdigos de tica ou de conduta, os valores e padres que devero servir de guia para o
comportamento dos seus funcionrios.
A misso a imagem definida pela organizao a respeito do seu futuro, ou seja, o que ela
pretende vir a ser. Indica quais so os objetivos a serem alcanados no prximos anos. A viso
funciona como uma bssola para os parceiros envolvidos.
A viso so as crenas e atitudes bsicas que ajudam a definir o comportamento individual. Os

valores variam entre pessoas e empresas, sendo estabelecidos por meio de seus cdigos de
tica ou de conduta, os valores e padres que devero servir de guia para o comportamento
dos seus funcionrios.
Os valores so a imagem definida pela organizao a respeito do seu futuro, ou seja, o que ela
pretende vir a ser. Indica quais so os objetivos a serem alcanados no prximos anos. A viso
funciona como uma bssola para os parceiros envolvidos.
A viso significa a razo de ser do prprio negcio, por que ele foi criado e para que ele existe.
Quanto mais as pessoas assimilam a misso organizacional, mais elas passam a trabalhar pela
causa da empresa, alm de entender como devem colaborar para seu sucesso.
33a Questo - A capacidade de realizao das atividades da organizao, minimizando a
utilizao de seus recursos, ou seja, a capacidade de desempenhar corretamente as tarefas,
chamamos de:
Eficincia
Excelncia
Competncia
Eficcia
Efetividade
34a Questo - As principais caractersticas do planejamento ttico so:
I - projetado para o futuro prximo ou as atividades atuais da empresa em nvel de
departamentos.
II - Interage dinamicamente com as demais funes administrativas do processo
administrativo.
III - Aborda uma rea especfica (como um departamento ou uma diviso da empresa) no
longo prazo.
IV - So materializados em planos de Produo, Financeiro, de Marketing, de Recursos
Humanos, etc.
Todas esto CORRETAS
Somente a I est ERRADA
Somente a II est ERRADA
Somente a IV est ERRADA
Somente a III est ERRADA
35a Questo - Relacione as denominaes da coluna esquerda com as respectivas
concepes apresentadas na outra coluna :
1. Produtividade (A) Procedimentos gerenciais com envolvimento de todos os indivduos de
uma empresa
2. Estudo de movimentos (Taylor) (B) Medida dos movimentos necessrios execuo de uma
tarefa
3. Controle estatstico de qualidade (C) Forma eficiente de uso dos insumos necessrios
produo de bens e de servios
4. Gerenciamento da qualidade total (D) Utilizao de procedimentos estatsticos que

favoream tomada de decises
A opo correta :
1(C);4(D);3(B);2(A)
4(D);3(A);1(B);2(C)
3(A);2(B);4(D);1(C)
2(D);3(A);4(C);1(B)
4(A);2(B);1(C);3(D)
36a Questo - Influncia interpessoal exercida em uma situao e dirigida por meio do
processo de comunicao humana para o alcance de objetivos especficos, podendo ser
autocrtica, democrtica ou liberal. Este o conceito de:
Organizao.
Planejamento.
Controle.
Liderana.
Motivao.
37a Questo - So nveis de abrangncia na funo controle:
ESTRATGICO E OPERACIONAL
ESTRATGICO
TTICO
TTICO E OPERACIONAL
ESTRATGICO, TTICO, OPERACIONAL
38a Questo - A direo uma das quatro funes da administrao e est relacionada com
todas as atividades organizacionais que envolvem a interao entre a
administradores e trabalhadores. Descreva o que se entende por dirigir.
Gabarito: Dirigir significa orientar os esforos individuais para um propsito comum. Trata-se
de uma tarefa desafiadora, uma vez que busca a harmonia em
uma relao geralmente conflituosa: a compatibilidade entre os objetivos e interesses
individuais com os objetivos e interesses organizacionais.
39a Questo - A rea de administrao de operaes cuida dos processos presentes em todas
as organizaes, sejam de servios ou de produo. Realmente, o que existe em comum nas
organizaes, sejam elas de que tipo forem, o processo de transformao que se constitui a
base da rea de administrao de operaes. O que pode diferenciar uma organizao de
outra a natureza dos bens produzidos. Qual a diferena entre as organizaes de manufatura
e as organizaes de servios?
Gabarito: Organizaes de manufatura: so aquelas responsveis por produzir bens tangveis
(por exemplo, fabricantes de mesas, de geladeiras ou de carros). Organizaes de servios:
so responsveis por produzir bens imateriais, os chamados servios (por exemplo,
hospitais, universidades, salo de cabeleireiros).
40a Questo - Podemos dizer que em uma organizao que estabelece uma poltica de
decises sobre o lucro lquido da empresa, definindo que parte desse lucro deve ser dividida
entre os scios e que parte do lucro deve ser reinvestida no negcio, trata-se de?
Poltica de gesto de lucros
Poltica de dividendos
Poltica econmica financeira
Poltica de investimentos
Poltica de eficincia produtiva
O conceito de competncia considera trs elementos: Conhecimento, Atitude e Habilidades.
Identifique as habilidades do Administrador descritas em aula e explique uma delas:
Gabarito: Habilidades Tcnicas > relacionadas aos conhecimentos especializados e especficos
aprendidos; Habilidade Humana > capacidade de interagir com o grupo; de compreender
necessidade e desejos de outros indivduos; trabalhar em equipe;
Habilidade Conceitual > capacidade de compreender o todo, o conjunto, a complexidade,
ainda que nem todos os dados (ou fatos) tenham sido apresentados.
LEMBRETE: o aluno no precisa responder exatamente com estas palavras, mas demonstrar
minimamente que compreende seus conceitos.
Nos nveis institucional, intermedirio e operacional, o processo de controle apresenta quatro
fases distintas:
1 - O estabelecimento de padres que devero nortear o processo;
2 - A mensurao do desempenho a ser controlado;
3 - A comparao do desempenho atual com o desempenho esperado;
4 - A tomada de decises assertivas para ajustar o desempenho atual.
Estas fases devem ser interdependentes e interativas, por qu?
Resposta: Todas as 4 fases do controle na organizao devem ser interdependentes e
interativas j que este processo se encontra em todos os nveis organizacionais possuindo
atividades cclicas que envolvem todas as etapas.
Gabarito: Porque um processo cclico que se inicia com a determinao dos padres para
que possam ser acompanhados e o desempenho medido. Uma vez comparados, a ao
corretiva possvel. Por isso devem ser interativas e interdependentes.
O planejamento a funo administrativa que estabelece antecipadamente o que deve ser
feito e os objetivos a serem alcanados, podendo-se assim afirmar que:
I - O planejamento deve ser profissional cuidadoso, constante e fiel aos cenrios presentes e
futuros.
II - O planejamento comea com a determinao dos objetivos e detalha os planos necessrios
para ating-los de forma eficiente e eficaz.
III- O planejamento, nos diversos nveis organizacionais, apresenta as mesmas caractersticas
em relao responsabilidade pela tomada de decises.
IV- O planejamento uma tcnica cada vez mais necessria para situaes de incerteza, de
imprevisibilidade e de instabilidade.
Assinale a opo que contm as afirmativas corretas:
I, II e IV apenas .
I e III apenas.
I e II , apenas.
I, III e IV , apenas.
II e IV, apenas.
Tem carter imediatista, abrangncia estritamente local e se caracteriza pelo detalhamento
com que estabelece as tarefas e operaes. Seu problema bsico a eficincia. Estas
caractersticas dizem respeito ao:
planejamento operacional;
planejamento ttico
planejamento estratgico;
planejamento de longo prazo;
planejamento de mdio prazo;
As organizaes para serem mais competitivas precisam agilizar as suas atividades, tendo em
vista que as necessidades e expectativas dos possveis clientes, terem que ser atendidas no
menor espao de tempo possvel. O estmulos quanto a criatividade e inovao dos
colaboradores (empowerment) deve ser praticada e em todos os nveis da organizao. Diante
desse cenrio, o mais recomendvel que a organizao adote, o conceito de:
Departamentalizao
Descentralizao
Diferenciao
Formalizao
Centralizao
Analise as afirmaes relacionadas terceira funo do administrador, a direo, e escolha a
opo que melhor responde a questo.
I - Funo Administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com
seus subordinados.
II - Maneira pela qual objetivos devem ser alcanados atravs das atividades das pessoas e da
aplicao dos recursos organizacionais.
III - Seu papel o de acionar, fazer acontecer, dinamizar. Est, portanto, relacionada com a
ao organizacional.
Apenas as afirmativas I e III esto corretas.
Apenas a afirmativa II est correta.
Todas as afirmativas esto corretas.
Apenas as afirmativas II e III esto corretas.
Apenas as afirmativas I e II esto corretas.

Para lidar com os trs grandes desafios e mudanas do mundo atual, as organizaes se
estruturam por meio de trs nveis: Institucional ou Estratgico, Intermedirio ou Ttico, e
Operacional. Assinale a afirmativa CORRETA que melhor define o Nvel Intermedirio:
Nele so tomadas as principais decises para o futuro da organizao;
Tambm chamado de gerencial por seu carter mediador;
Conhecido como o nvel mais tcnico, que concentra o maior nmero de pessoas;
Est diretamente associado produo de bens e servios.
onde possvel ter a viso da organizao, com foco na sustentabilidade para o mercado;
Sobre a Funo Administrativa Controle, podemos afirmar que: I - Pode ser analisada como um
processo coercivo e repressivo, assim como um mecanismo na orientao e planejamento das
organizaes. II - uma atividade cclica e contnua e envolve vrias etapas sequenciais. III
Pode ser estratgico, ttico, mas no se aplica no nvel operacional.
A rea de administrao de operaes exerce um papel estratgico na competitividade de
qualquer negcio. Dos atributos possveis para que as organizaes agreguem maior valor e
obtenham vantagem competitiva sobre os concorrentes e junto aos seus consumidores apenas
os seguintes so essenciais:
eficincia, capacidade, qualidade de servios e qualidade de produtos
eficincia, produtividade, qualidade de servios e estratgia de operaes
eficcia, produtividade, qualidade de servios e qualidade de produtos
eficincia, produtividade, desempenho operacional e qualidade de produtos
eficincia, produtividade, qualidade de servios e qualidade de produtos
A estrutura da rea de administrao financeira em uma organizao de grande porte
geralmente inclui trs departamentos subordinados ao administrador financeiro. Esses
departamentos so:
Departamento de pessoal, administrao de materiais e contabilidade.
Controladoria, contabilidade e departamento de pessoal.
Departamento de pessoal, folha de pagamento e contabilidade.
Controladoria, tesouraria e o planejamento financeiro.
Departamento de pessoal, Marketing e contabilidade.

Nas empresas de pequeno porte, as atividades relacionadas com a administrao financeira
so desempenhadas por quem?
Gabarito: Pela rea responsvel pela contabilidade e ficam sob a responsabilidade de um dos
scios. Em geral sua orientao pontual e de curto prazo e envolve apenas atividades
rotineiras e burocrticas como os pagamentos devidos e a cobrana de dvidas.
As empresas no agem na pura improvisao e nem querem depender da sorte ou do acaso.
Tudo nelas planejado para que possa ser feito da melhor maneira possvel, da primeira vez e
sem erro. Assim, sobre planejamento podemos afirmar:
Lida com o futuro. Comea com a determinao dos objetivos e detalha os planos necessrios
para atingilos de forma eficiente e eficaz. Os planos operacionais esto relacionados no nvel
institucional da organizao.
O planejamento representa a primeira funo administrativa, por ser exatamente a que
serve de base para as demais funes (organizao, direo e controle).
O planejamento feito de modo igual nos vrios nveis organizacionais.
O planejamento ttico elaborado a partir de trs atividades bsicas: a anlise ambiental, a
anlise empresarial e a formulao de estratgias capazes de compatibilizar as condies
internas da empresa s condies externas do ambiente.
O planejamento estratgico da empresa apresenta trs caractersticas principais: projetado
no mdio prazo, est voltado para as relaes entre a empresa e o seu ambiente de tarefa, e
envolve o departamento da empresa, sem considerar sua totalidade.
Baseado no conceito da funo administrativa Direo, assinale a alternativa FALSA.
Dirigir exercer autoridade e ser responsvel pelas decises que tomar.
Os subordinados aceitam todas as ordens, legtimas ou no.
O poder pertence organizao e exercida pelo ocupante do cargo.
Autoridade poder legtimo exercido a partir da posio ou cargo.
A direo formal conferida a um ocupante de cargo.
As organizaes no existem no vcuo. Elas esto inseridas em ambientes e se relacionam com
seus elementos. Abaixo, identifique a opo em que so apresentados corretamente trs
elementos do ambiente tarefa (tambm chamado de imediato, ou direto):
Fornecedores, grupos reguladores e demografia.
Clientes, concorrentes e fornecedores.
Ecologia, demografia e legislao.
Ecologia, concorrentes e legislao
Legislao, demografia e fornecedores.

O controle no nvel intermedirio, tambm denominado de controle?
FUNCIONAL
OPERACIONAL
FINANCEIRO
ESTRATGICO
TTICO
A partir de 1997, com a privatizao da CVRD (Cia Vale do Rio Doce), muitas transformaes
aconteceram. Em 2007, houve uma reformulao na misso, viso e nos objetivos da empresa.
E foi a que se percebeu como a antiga CVRD, criada em 1942 pelo Governo Federal, na cidade
mineira de Itabira, com a finalidade de aproveitar o potencial dos recursos minerais do
Quadriltero Ferrfero, no era mais a Vale - segunda maior empresa de minerao e metais
do mundo, que ultrapassa os US$ 100 bilhes em valor de mercado. A antiga misso focada no
"aproveitamento o potencial dos recursos minerais do Quadriltero Ferrfero", foi mudada
para "A Vale tem por misso transformar recursos naturais em prosperidade e
desenvolvimento sustentvel". Essa mudana de misso veio por uma mudana organizacional
planejada. Que tipo de planejamento foi esse? Em que nvel? DAS QUESTES ABAIXO MARQUE
A QUESTO 100% CORRETA QUE RESPONDA A PERGUNTA PROPOSTA:
Nvel estratgico porque nesse nvel que so planejados os procedimentos da cadeia de
produo
Nvel ttico porque foi decidido em nvel de departamento, de superintendente.
Nvel ttico, pois nesse nvel que se definem os conceitos de misso, viso, valores e outros.
Nvel estratgico, pois envolveu a empresa como um todo e focou o nvel institucional da
empresa.
Nvel operacional porque foi uma deciso de procedimentos de produo ligados diretamente
a execuo das tarefas.
Segundo Sobral e Peci (2008) a funo organizao da administrao se focaliza nas atividades
organizacionais e a maneira como estas sero ordenadas para possibilitar o atingimento de
seus objetivos estratgicos, especificando papis, relaes e procedimentos que atuam na
coordenao dos membros da empresa. Em funo do tipo de negcio e clientes a serem
alcanados os administradores podem construir e adotar estruturas organizacionais mais
adequadas sua realidade. Segundo os conceitos de administrao estudados, h diversos
tipos de estruturas organizacionais entre as quais: a matricial, a em rede e a adhocrtica.
Selecione dentre as opes abaixo a nica que se relaciona estrutura em rede:
Representa um novo tipo de estrutura altamente malevel, flexvel e mutvel, como resposta
s rpidas e profundas mudanas que ocorrem no ambiente.
Este tipo de estrutura se refere agregao de tarefas de acordo com as funes
organizacionais.
Neste tipo de estrutura, o conceito de unidade de comando rompido. Os colaboradores

passam a ter duas gerncias (dual), as funcionais e as de produtos. Este tipo de estrutura se
aplica bem, quando as empresas passam a diversificar seus produtos, tecnologias e mercados.
Constitui um tipo de estrutura com elevada flexibilidade, mobilidade, horizontalidade e
conectividade que permite a virtualizao do negcio. Normalmente, volta-se para uma
representao do essencial, que se desdobra para uso interno, detalhando suas
subunidades.
De acordo com a Hierarquia das necessidades de Maslow, apresentada na funo
administrativa Direo, assinale a alternativa que apresenta um exemplo de atendimento das
necessidades de segurana:
segurana no trabalho e vnculo estvel com a organizao.
bom ambiente de trabalho, cooperao e sociabilidade entre todos.
oportunidade de desenvolvimento, desafios, criatividade e autonomia.
horrio de trabalho, condies de trabalho confortveis e salrio-base.
responsabilidades aumentadas, prestgio, reconhecimento e status.
A centralizao e a descentralizao referem-se ao nvel hierrquico no qual so tomadas as
decises. Relacionado descentralizao encontramos o processo de delegao. Em que
consiste a delegao?
Resposta: Delegao consiste na atribuio de gerenciamento departamental da empresa,
visando o cumprimento das estratgias definidas pela empresa de acordo com as descises de
cada departamento. A descentralizao se trata do poder investido no s ao diretor da
empresa, mas a gestores de diversos departamentos.
Gabarito: Delegao o processo usado para transferir a autoridade e responsabilidade para
os membros organizacionais em nveis hierrquicos inferiores, proporcionando mais
autonomia para os empregados que recebem a delegao.
A estrutura da rea de administrao financeira em uma organizao de grande porte
geralmente inclui trs departamentos subordinados ao administrador financeiro. Esses
departamentos so:
Departamento de pessoal, Marketing e contabilidade.
Departamento de pessoal, administrao de materiais e contabilidade.
Departamento de pessoal, folha de pagamento e contabilidade.
Controladoria, tesouraria e o planejamento financeiro.
Controladoria, contabilidade e departamento de pessoal.
A ContaCorrente, S.A. rev periodicamente as metas da empresa. Durante o processo, os
gestores analisam suas estratgias atuais em comparao com as de seus concorrentes,
determinam metas que pretendem alcanar e decidem as aes especficas para cada rea da
empresa para levar para a prossecuo destes objetivos. Com essas aes os gestores da
empresa esto envolvidos na funo de gesto
organizao.
coordenao.
planejamento.
direo.
controle.
A tarefa da Administrao consiste em interpretar os objetivos propostos pela organizao e
traduzi-los em ao empresarial por meio do processo administrativo, que envolve as
seguintes funes:
Planejamento, Organizao, Direo e Estratgia.
Estratgia, Organizao, Direo e Controle.
Planejamento, Organizao, Direo e Controle.
Planejamento, Estratgia, Direo e Controle.
Planejamento, Organizao, Estratgia e Controle.
Sobral e Peci (2008, p. 132) dizem que o Planejamento " a funo da administrao
responsvel pela definio dos objetivos da organizao e pela concepo de planos que
integram e coordenam suas atividades." O Planejamento pode ser estratgico, ttico ou
operacional. Assinale a alternativa correta:
O planejamento ttico feito para mdio prazo, aborda a organizao como um todo, menos
genrico e mais detalhado.
O planejamento ttico feito para longo prazo, aborda cada unidade organizacional em
separado e genrico e sinttico.
O planejamento estratgico feito para mdio prazo, aborda cada unidade organizacional em
separado e detalhado e analtico.
O planejamento operacional feito para longo prazo, aborda a organizao como um todo e
genrico e sinttico.
O planejamento operacional feito para curto prazo, aborda cada operao em separado e
detalhado e analtico.
64a Questo - O planejamento da empresa que projetado no longo prazo, que est voltado
para as relaes entre a empresa e o seu ambiente de tarefa, e que envolve a empresa como
uma totalidade o:
Operacional.
Intermedirio.
Tcnico.
Estratgico.
Ttico.
Enquanto os objetivos especificam as metas futuras que a organizao deseja alcanar, os
planos estabelecem os meios para alcanlos. Neste contexto, h trs tipos de planos: os
estratgicos, os tticos e os operacionais. Escolha a opo abaixo que contem algumas das
caractersticas dos planos tticos:
montado base de processos programveis e com tcnicas computacionais, tendo

caracterstica imediatista.
So elaborados pelo CEO (DiretorPresidente) da organizao, visando maximizar os processos
organizacionais e cortar custos no curto prazo.
So feitos para o longo prazo, tendo forte orientao no ambiente externo da organizao e
por isso, no so especficos.
Identificam processos especficos realizados pelo nvel operacional e so realizados no curto
prazo (dias, semanas, ou alguns meses), sendo constantemente adaptados diante das
mudanas.
Traduzem objetivos gerais em especficos para as reas funcionais como Operaes, ou
Finanas. Geralmente so elaborados para at um ano (mdio prazo) definindo as principais
aes a serem implementadas em cada unidade da organizao.
O processo de traduzir os objetivos estratgicos amplos e abrangentes de toda a organizao
em metas e planos relevantes para uma parte especfica da organizao conhecida como:
planejamento de sinergias
planejamento operacional
planejamento de contingncia
planejamento estratgico
planejamento ttico
O nome atribudo organizao que surge espontnea e naturalmente entre os ocupantes de
posies na organizao formal e a partir dos relacionamentos sociais e interaes entre as
pessoas em funo das atividades que executam :
Organizao.
Informal.
Hierarquia.
Subordinao.
Formal.
Paralelamente diferenciao vertical, organizar compreende tomar decises relativas
diferenciao horizontal, denominada departamentalizao. Mencione qual o tipo de
departamentalizao representado na figura.
Por processo
Organizacional
Por rea
Por produtos ou servios
Funcional

As comunicaes formais ou informais so fundamentais para o comportamento humano nas
organizaes sendo o processo de passar informaes e qualificando a compreenso de uma
pessoa por outra. Esse processo pode ser influenciado por:
codificao, ao e decodificao.
transmisso, ideao e canal.
barreiras tcnicas, semnticas e humanas.
tipo de instrumento de tecnologia a ser utilizado.
ideao, codificao e ao.
Qual a funo da administrao que responsvel pela conduo e pela orientao da ao
empresarial por meio da dinamizao das atividades realizadas em todas as reas e nveis da
empresa. uma funo predominantemente voltada para o desempenho das pessoas, visando
proporcionar as condies necessrias para fazer acontecer.
Organizao.
Direo.
Planejamento.
Controle.
Avaliao.
O Planejamento estratgico abrange:
O planejamento de marketing
Toda a organizao como um sistema nico e aberto
A definio da estrutura organizacional em todos os nveis.
Todas as opes apresentadas
O planejamento de Recursos Humanos
A tarefa da Administrao consiste em interpretar os objetivos propostos pela organizao e
traduzi-los em ao empresarial por meio do processo administrativo, que envolve as
seguintes funes:
Planejamento, Organizao, Direo e Estratgia.
Planejamento, Estratgia, Direo e Controle.
Estratgia, Organizao, Direo e Controle.
Planejamento, Organizao, Direo e Controle.
Planejamento, Organizao, Estratgia e Controle.

As habilidades do administrador vm sendo estudadas h algum tempo pelas melhores escolas
de administrao do mundo. Logo, pode-se entender que as habilidades no uso de
conhecimentos especficos, anlise e compreenso da empresa como um todo e
desenvolvimento de uma boa comunicao organizacional so exemplos, respectivamente de:
habilidades decisoriais, informacionais e interpessoais.
habilidades operacionais, estratgicas e tticas.
habilidades tcnicas, conceituais e humanas.
habilidades operacionais, estruturais e gerenciais.
habilidades operacionais, empreendedoras e de comunicao.
O planejamento a funo administrativa que estabelece antecipadamente o que deve ser
feito e os objetivos a serem alcanados, podendo-se assim afirmar que:
I - O planejamento deve ser profissional cuidadoso, constante e fiel aos cenrios presentes e
futuros.
II - O planejamento comea com a determinao dos objetivos e detalha os planos necessrios
para atinglos de forma eficiente e eficaz.
III - O planejamento, nos diversos nveis organizacionais, apresenta as mesmas caractersticas
em relao responsabilidade pela tomada de decises.
IV - O planejamento uma tcnica cada vez mais necessria para situaes de incerteza, de
imprevisibilidade e de instabilidade.
Assinale a opo que contm as afirmativas corretas:
II e IV, apenas.
I, II e IV apenas .
I, III e IV , apenas.
I e III apenas.
I e II , apenas.
A capacidade de um gerente para estimular as pessoas a serem de alto desempenho referida
como
direo.
monitoramento.
planejamento.
controle.
organizao.
Voc foi contratado para organizar o departamento de marketing de aa empresa Beta. A
primeira coisa que descobriu que no existia planejamento de alguma espcie. Para comear
a se preparar para fazer o planejamento voc deve ter acesso a informaes contidas em um
plano que alimentaria de dados o seu departamento. Esse plano seria:
Operacional
Marketing
Ttico
Financeiro
Estratgico.

A empresa Entreprise est implementando um plano de ao focado em processos
operacionais. Alberto que ocupa o cargo de gerente administrativo est liderando um projeto,
muito bem articulado, visando tornar eficiente a realizao das tarefas. Alberto est
confeccionando um manual de operaes, onde algumas atividades so padronizadas visando
a previsibilidade dos resultados. Marque a alternativa que melhor representa o tipo de
ambiente que objeto do projeto que est sendo implementado por Aberto.
Ambiente tarefa
Ambiente de mercado
Ambiente externo
Ambiente interno
Ambiente geral
O ambiente empresarial externo dividese em dois tipos: O primeiro constitudo pelos
elementos que atuam de forma indireta na organizao, sendo denominado ambiente
indireto, ambiente geral ou macroambiente O segundo constituise dos elementos que atuam
de forma direta na organizao e chamado de ambiente direto, de tarefa ou microambiente.
A partir desses conceitos, assinale a alternativa correta:
O aumento de empresas concorrentes no mesmo mercado constitui uma varivel do
macroambiente.
A perda de qualidade do material entregue por um fornecedor uma varivel do ambiente
geral que pode impactar a empresa de forma positiva ou negativa.
Uma alterao nas leis do pas constitui uma varivel do ambiente geral (macroambiente)
que pode impactar a empresa de forma positiva ou negativa.
Uma alterao na composio e distribuio da populao segundo sexo, idade e estrutura
familiar uma varivel ecolgica do macroambiente que pode impactar a empresa de forma
positiva ou negativa.
Um aumento na taxa de juros uma varivel econmica do ambiente de tarefa que pode
impactar a empresa de forma positiva ou negativa.
79a Questo (Ref.: 201409481276)
A departamentalizao permite simplificar o trabalho do administrador, aumentando a sua
eficcia e a eficincia da administrao. Voc pode diferenciar o critrio de
departamentalizao funcional do critrio de departamentalizao por produto?
Compare com a sua resposta: Departamentalizao Funcional o critrio de
departamentalizao mais utilizado para agrupar pessoas, recursos e tarefas em
departamentos (setores) de acordo coma a funo organizacional desempenhada, enquanto
que Departamentalizao por produto segue o critrio de agrupamento de tarefas em
unidades organizacionais responsveis por tipos ou linhas de produtos ou servios da
organizao.
80a Questo (Ref.: 201409296131)

Segundo a literatura, coexistem nas empresas uma organizao formal e uma organizao
informal. A partir desse entendimento, como se caracteriza a organizao formal?
Compare com a sua resposta: Caracteriza-se pelos relacionamentos formais entre pessoas e
reas.
O grau de Centralizao promove reteno do processo decisorial na cpula da organizao e
no grau de descentralizao o foco e a agilidade no atendimento das necessidades do cliente
tm levado muitas organizaes a migrar para a descentralizao. O processo decisorial
compartilhado por todos os nveis hierrquicos. Quais as vantagens de se trabalhar com a
centralizao nas organizaes?
Gabarito: R. Principal vantagem: Maior controle e menores custos devido economia de
escala.

A empresa Biomix est elaborando o planejamento estratgico. Nelson, que diretor
administrativo, est analisando as oportunidades e ameaas que podem impactar na
consecuo da estratgia. Em relao a anlise SWOT, qual a alternativa que melhor
representa a anlise realizada pelo diretor administrativo:
Anlise de processos
Anlise externa
Anlise interna
Anlise operacional
Anlise funcional
Sobre o planejamento e seus nveis hierrquicos, seja estratgico, ttico e operacional
correto afirmar que: ( ) So interdependentes entre si; ( ) Podem utilizar a ferramenta
gerencial de anlise SWOT como ajuda a viso de ambiente interno e externo; ( ) Somente o
planejamento ttico detalhado e de curto prazo; ( ) Somente o planejamento operacional
gera planos que definem o como, quando e por quem sero executadas as atividades
necessrias ao alcance dos objetivos.
F, F, V, V
V, F, V, F
V, V, V, V
V, V, F, F
F, F, F, F

A organizao para atender as demandas do mercado e optar pela melhor alternativa para
atingir os objetivos e apresentar resultados positivos aos seus acionistas, adota um tipo de
estrutura, onde no haver necessidades de contratar gerentes excepcionais. Dessa forma, os
gestores podem dispor em qualquer nvel hierrquico de uma estrutura de aconselhamentos
tornando a organizao mais gil e dinmica no processo decisrio. Essa estrutura conhecida
como:
Staff ou assessoria
Matricial
Circular
Funcional
Holding
Dilon, diretor da Clnica Fora e Sade, adota um estilo de gesto baseado na descentralizao
de decises, delegao de responsabilidades e d autonomia para seus empregados. Podemos
afirmar que Dilon adota um estilo de administrao:
Autoritria
Participativa
Centralizadora
Coercitiva
Unilateral

Sobre a Funo Administrativa Controle, podemos afirmar que: I - Pode ser analisada como um
processo coercivo e repressivo, assim como um mecanismo na orientao e planejamento das
organizaes. II - uma atividade cclica e contnua, realizada em uma nica etapa. III - Pode
ser estratgico, ttico e operacional.

Introdução à Administração: Funções, Planejamento e Controle

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2a Questo - Representa a primeira funo administrativa, serve de base para as demais

5a Questo (Ref.: 201406295429) Pontos: 0,5 / 0,5

9a Questo (Ref.: 201406121807) Pontos: 1,0 / 1,5

As afirmaes I, II e III esto corretas.

16a Questo (Ref.: 201402447870) Pontos: 1,0 / 1,0

19a Questo (Ref.: 201402676477) Pontos: 1,5 / 1,5

22a Questo (R e f.: 201408349933) Pontos: 0,5 / 1,5

Afirmativa A: A atividade-fim de qualquer organizao seu sistema de operaes, que

A viso so as crenas e atitudes bsicas que ajudam a definir o comportamento individual. Os

4. Gerenciamento da qualidade total (D) Utilizao de procedimentos estatsticos que

47a Questo (Ref.: 201502782087) Pontos: 0,5 / 0,5

51a Questo (Ref.: 265108) Pontos: 0,5 / 1,5

Legislao, demografia e fornecedores.

Neste tipo de estrutura, o conceito de unidade de comando rompido. Os colaboradores

montado base de processos programveis e com tcnicas computacionais, tendo

69a Questo (Ref.: 201509755393) Pontos: 1,0 / 1,0

73a Questo (Ref.: 201409492709) Pontos: 1,0 / 1,0

77a Questo (Ref.: 201409816579) Pontos: 1,0 / 1,0

80a Questo (Ref.: 201409296131)

82a Questo (Ref.: 566038) Pontos: 0,5 / 0,5

84a Questo (Ref.: 267939) Pontos: 0,5 / 0,5

86a Questo (Ref.: 267372) Pontos: 0,0 / 0,5

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