compra em lojas virtuais

1- O Site
Verifique com ateno a estrutura do site, veja se o mesmo bem
organizado e as paginas principais sobre os produtos, contato e etc so
fceis de acessar. Mecanismos de busca de produtos na pgina tambm so
muito bem vindos.
A quantidade suficiente de informaes sobre a loja e os produtos, so
necessrias e indicam uma empresa responsvel, mas por outro lado, um
site mal organizado, sem informaes suficientes e dados ou imagens que
nitidamente percebemos que foram recortados e colados de outro site, pode
indicar um site montado s pressas e torna-se um forte indicativo de no
se tratar de uma empresa sria. Muitos se iludem com uma cara bonitinha
de um site mas deixam de observar que uma empresa suspeita pode
simplesmente copiar ou comprar um modelo pronto de site (j teve
alguma vez a sensao quando visitou um site que nunca havia entrado
antes e voc pensou: puxa esse site no me parece estranho..) Por isso
preste muita ateno no zelo da empresa com a qualidade de sua loja.
imprescindvel que voc procure as recomendaes em fruns da loja e
se ela tiver negativas saber o porque aconteceu e se resolveram.
Verifique se o site possui certificaes de qualidade. Empresas de qualidade,
possuem selos como BRTuV, Fundao Abrinq, eBit, BuscaP, Prmio iBest,
VeriSign, Internet Segura, Thawte entre outros.

2- Os produtos
Tome cuidado com a oferta de uma variedade absurda de produtos ou
preos fora do padro do mercado. As mercadorias devem conter a
descrio completa de suas caractersticas e funcionalidades, bem como
informaes sobre o tamanho e peso, pois isso torna-se muito relevante
visto que a entrega geralmente via Correios ou transportadora, influindo
diretamente no preo do frete.
Observe o prazo de garantia do produto que deve estar especificado no site
e lgico, deve ser vendido com nota fiscal.
A renovao constante de produtos e principalmente ofertas na pagina
inicial, indicam uma loja que provavelmente possui algum estoque destas
mercadorias. Lojas que operam sem nenhum produto em estoque devem
ser evitadas pois trabalham com o sistema de encomenda, onde s depois
de receber o pedido e o pagamento, que buscam a mercadoria em seus
fornecedores gerando quase sempre atrasos e frustrao.
Observe se os valores e forma de frete so claros o bastante e os prazos de
entrega compatveis com o que pretende aguardar. Desconfie de uma loja
que oferece o mesmo prazo de entrega ou valor de frete para todos os
produtos.
3- Formas de Pagamento
Opte por lojas que ofeream mais de uma forma de pagamento, o ideal

seria por boleto bancrio e carto de crdito, onde as compras podem at

ser parceladas sem juros. Fique atento quanto ao sistema de segurana de
pagamento via carto oferecido pelo site. Verifique se a pgina exibe o
cone do cadeado na parte inferior do navegador ou alguma mensagem de
segurana antes da insero dos dados. Cuidado com as informaes
inseridas no cadastro e nunca fornea a senha de seu carto.
Outras empresas oferecem a possibilidade de depsito, DOC ou
transferncia bancria. MUITO CUIDADO com essa forma de pagamento e s
o faa se for em conta jurdica em nome da empresa, nunca em nome de
terceiros ou pessoa fsica, pois nesse caso a probabilidade de golpe
imensa.
4- Atendimento
O atendimento via telefone imprescindvel. Esquea lojas que ofeream
nmero de celular. Empresas de verdade, indicam na pgina o horrio de
atendimento e contam com suporte de telemarketing. Se utilizar o telefone
e o mesmo dar somente ocupado, tocar e ningum atender, ou se ainda
algum atender dizendo somente AL, desligue e procure outra loja.
Normalmente, empresas srias, utilizam mensagens quando as linhas esto
ocupadas ou fora do horrio de atendimento.
Outro tipo de atendimento bem vindo o on-line via Chat na prpria pgina.
Perceba que mesmo lojas suspeitas podem oferecer esse servio, mas
geralmente nesse caso ele fica on-line muito raramente.
Preste ateno na velocidade de respostas e-mails. E-mails que no so
respondidos so um pssimo sinal.
Verfique se a loja possui atendimento ao cliente automatizado, isto ,
endereo de e-mail prprio (ex.: atendimento@loja.com.br). Desconfie
sempre de Lojas Virtuais que oferecem apenas atendimento via MSN, Yahoo
Messenger ou outro mensageiro instantneo. Tambm motivo de
desconfiana, sites que oferecem e-mails de atendimento cadastrados em
provedores abertos ao pblico como Hotmail, BOL, UOL, Terra, ZipMail e etc.
5- O pedido
Se voc decidiu finalizar a compra, observe se o site oferece a possibilidade
de acompanhamento de pedidos via site e tire TODAS as dvidas antes de
fazer o pagamento.
Desconfie de lojas que no possuem sistema de compras automatizado (ex.:
Carrinho de Compras, Histrico de Compras e etc). Lojas que possuem
apenas uma lista com produtos para que voc mande um e-mail com o
produto desejado, um pssimo sinal.