ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION:

VILLALOBOS K. (2010) En su tesis denominada PLAN DE MERCADEO PARA EL

COLEGIO MARIA AUXILIADORA desarrollada en la Universidad Autonoma de
Occidente Cali-COLOMBIA para optar el titulo de professional de mercadeo y Negocios
Internacionales:
Segn la autora el plan de marketing surge de la necesidad y problemtica que el Colegio
Mara Auxiliadora de Cali ha sufrido durante los ltimos 5 aos en la disminucin continua
de las matriculas. Es necesaria la revisin del panorama general del colegio, de la
competencia y del mercado para poder tomar decisiones y determinar que causas y que
correctivos que se pueden tomar para aminorar los efectos.
Es necesario plantear el esquema de trabajo para el desarrollo de las estrategias a partir de la
informacin suministrada por parte de los estudios desarrollados durante el plan de
Mercadeo, a travs de las conclusiones y estrategias que arroje el estudio se podr tomar
decisiones con cifras exactas que sustenten el comportamiento del mercado y las acciones
correctivas que se deben implementar para aumentar el nmero de estudiantes matriculadas.
El mercado es cambiante por la misma necesidad y especializacin de los clientes, esto exige
una continua transformacin en los procesos y en los niveles de comunicacin, el saber
informar a los clientes externos de manera puntual los aspectos que hacen diferente el
servicio de los dems planteles religiosos, privados y femeninos, resaltar el servicio de
calidad certificada que pocos planteles educativos de estas caractersticas ofrece. Los
clientes actuales esperan ms del servicio educativo actual el plantel debe tener claramente
identificado los puntos diferenciadores que contribuyen en las herramientas de mercadeo para
vender el servicio; el trabajo de emprendimiento empresarial, la conexin estratgica con la
educacin superior, el intercambio cultural y acadmico; la informacin que se suministre del
mercado y sus expectativas deben ayudar al mejoramiento continuo del plantel para as
ofrecer ms que un servicio educativo.
Ortiz, A, (2006) en su tesis titulado LA MERCADOTECNIA EDUCACIONAL. FORMAS
DE APLICACIN., REALIZADO EN LA INSTITUCIN
EDUCATIVA: Universidad pedaggica "Jos de la Luz y Caballero" Holgun, en Cuba.
Sostiene que la mercadotecnia, no slo est encaminada a incrementar ganancias y desde luego no
slo es aplicable a las relaciones comerciales entre las empresas; como lo critican algunos
pedagogos.
La Mercadotecnia Educacional es el conjunto de actividades que propician el intercambio entre los
diferentes componentes del entorno y de los estudiantes con la escuela; asimismo es la encargada
de aportar informacin necesaria que requieren las autoridades de las instituciones educativas para
lograr establecer un plan estratgico donde se conjuguen los objetivos a alcanzar , considerando

los recursos disponibles tanto materiales como humanos y las respuestas de mayor calidad a las
necesidades detectadas en los estudiantes y el entorno.
Sols J., (2008) en su tesis titulado: EL MANEJO DEL MARKETING EN EL SERVICIO
EDUCATIVO; EN LA ORGANIZACIN EDUCATIVA CONTINENTAL asegura que
un plan de marketing permite tener un panorama ms claro sobre el manejo comercial en centros
educativos estatales o particulares; teniendo en cuenta sus caractersticas generales y particulares.
Es importante aplicar marketing en el servicio educativo; y para ello se debe tener
conocimiento de las necesidades, deseos, cambios rpidos de los clientes; al igual que tener
claramente definida la formulacin estratgica, visin, misin, objetivos, control de los resultados
y otros, para posteriormente elaborar y ejecutar el plan de marketing pertinente que conlleve a
lograr una mejor gestin de las instituciones educativas.
Harry, V, (2009) en su tesis denominado MERCADOTECNIA PARA INSTITUCIONES
EDUCATIVAS nos transmite que la mercadotecnia educativa se debe definir como el
reconocimiento de necesidades para producir un crecimiento integral del alumno; a travs del
servicio educativo, acorde a su valor percibido disponible en el tiempo y lugar, ticamente
promocionados para lograr su bienestar, el sus padres o apoderados y la comunidad.
Se debe evitar con la menor cantidad de errores posibles que redunde en beneficio, no slo de la
institucin educativa., sino tambin para la sociedad que demanda y utiliza sus servicios.
Palma, E. (2003), en el estudio: ANLISIS DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING EN
EL GRUPO PANIFICADORA ABC S.A.- GHI S.A. Propuesta para su Mejoramiento. De
acuerdo a esta investigacin realizada en la panificadora y comercializadora ABC S.A - GHI S.A;
la autora propone a este grupo conocer las caractersticas del mercado, al cliente y lo que es de
valor para l. Asimismo plantea elaborar el posicionamiento de las marcas "Pandora" y
"Dulcinea"; su ubicacin estratgica, horario y variedad; en la eventualidad de decidir por nuevos
locales, al igual que realizar una publicidad que permita tener informados a los consumidores
sobre las promociones que ofertan.
Alvarado, N. (2008) En el trabajo de investigacin: ANLISIS DE LAS VARIABLES DE
MARKETING DE SUPERMERCADOS DE LA CIUDAD DE PIURA Propuesta de
lineamiento de Estrategia competitiva" tiene como objetivo conocer las caractersticas del servicio
ofrecido por los supermercados; Multiplaza, Cossto y Don Vito en la ciudad de Piura; llegando a
confirmar que existe similitud en cuanto a la calidad del servicio ofrecido por los tres
supermercados, puesto que la forma de atencin al cliente de parte del trabajador y cajera es
satisfactoria y amable (sonriente) y en general de mucha seriedad. Los productos y anaqueles estn
bien presentados y limpios. Los precios estn actualizados y a la vista del cliente.
El autor sostiene que el cliente est algo satisfecho con la calidad del servicio ofrecido por los
supermercados en la ciudad de Piura.
Si viniese otro supermercado el cliente estara tentado a asistir debido a la curiosidad,
promociones, precios ms bajos y buena atencin.

Alzamora, R.(1997) en la investigacin: PLAN DE MARKETING PARA

EL PROGRAMA DE MAESTRA EN ADMINISTRACIN CON MENCIN
EN GERENCIA EMPRESARIAL, el objetivo general del presente proyecto de
investigacin consisti en elaborar un plan de marketing con el propsito de incrementar la
participacin de mercado en el Programa de Maestra en Administracin (PROMAD).
En esta investigacin el autor hace mencin a aspectos que limitan el decrecimiento del mercado
de este programa; tales como:

La autonoma presupuestal, considerando el centralismo existente, el mismo que no

permite una adecuada promocin del PROMAD.
Limitaciones en la Direccin Organizativa.
El fenmeno de incursin de universidades particulares en el sector.
Hiptesis:

Hipotesis General:
Hipotesis Especificas:
3.

Mtodo
3.1. Tipo y diseo de Investigacin
3.1.1.

Tipo de Investigacin

La presente investigacin es de tipo Descriptiva - Analtica. Es descriptiva, por

que comprende la descripcin, interpretacin y composicin de un proceso en
pleno desarrollo y de creciente inters empresarial, y es analtica, en la medida
que se analizan los posibles efectos de la relacin entre variables.
3.1.2.

Diseo de la investigacin

Diseo de contrastacin de hiptesis: Consideramos que sigue un diseo de tipo

no experimental por cuanto este tipo de estudio est enfocado en la
determinacin del grado de relacin existente entre dos variables. Se va a
recolectar los datos a travs de las tcnicas adecuadas para luego procesar la
informacin y llegar a conclusiones que permitirn aceptar o rechazar la
hiptesis.

4.2.Poblacin y Muestra
4.2.1.

Poblacin
La poblacin de la presente investigacin la constituye los padres y la

poblacin estudiantil dentro del Sector 1 de Villa el salvador

Gerente General
Contador
Asistente de Contabilidad

1
1
2

Asimismo se considerara como parte de la poblacin; a los EE FF de la

empresa de los aos 2010-2011-2012 y la Documentacin Interna de la
empresa referida a los indicadores de estudio.
4.2.2.

Muestra
Por ser la poblacin poco significante se tomar la totalidad de los
trabajadores administrativos de la empresa Granja Los Almendros S.A.C.

4.3.Variables
Variable Independiente
X. Modelo de Estrategia Balanced Scorecard
Variable Dependiente
Y. Perspectiva Financiera