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Situacin del Comercio Electrnico (eCommerce) en Per

Jos Jurez
Una mayor competitividad, un crecimiento constante de las expectativas de los
consumidores, aperturas de nuevos mercados por la globalizacin e incorporacin de nuevas
tecnologas, estn cambiando las formas en la que se gestiona un negocio, en la actualidad. Por
lo anteriormente descrito, el comercio electrnico tambin est cambiando, eliminndose cada
vez ms las barreras entre proveedores, empresas y clientes. Por otro lado, el internet ha
facilitado la creacin de nuevos conceptos y desarrollos, como el e-business, siendo el comercio
electrnico o e-commerce un elemento esencial, pero Qu entendemos por comercio
electrnico?
Segn Rosa Gonzlez, El e-commerce es un proceso de integracin de las tecnologas de
informacin, que facilita las transacciones con fines comerciales (ventas). La integracin total da
lugar al e-business, en el que las tecnologas de informacin son utilizadas en todas las
actividades de las empresas y no slo ventas (p 118). Por tanto, este beneficio de tener un
espacio electrnico en internet, donde tengamos la capacidad de transaccionar la compra o venta
de un producto o servicio, es gracias a las bondades del comercio electrnico.
El principal foco del e-commerce es la interaccin del cliente en la web, este espacio
electrnico tiene que tener capacidades como: 1) Capturar la atencin del cliente, 2) Convertir el
inters del cliente en una orden de compra, 3) Facilitar las transacciones de medios de pago y 4)
Reforzar los servicios de fidelizacin. Adems, se identifican ventajas como el fcil acceso e
interaccin en la web, reduccin de costos y tiempos, fortalece las relaciones con el cliente a
travs de nuevas experiencias, ingreso a nuevos mercados y retroalimentacin en el aprendizaje.

Siendo el e-commerce, una plataforma tan beneficiosa para los negocios Cul es su
situacin actual en el mundo? Segn los estudios realizados por Sajid Abad, en el 2013 las ventas
mundiales en la categora empresas - consumidores (B2C), por medio del comercio electrnico,
ascendieron a 1,251 billones de dlares (p.9). Latinoamrica, registr ventas B2C por 48 billones
de dlares (3.8% de las ventas mundiales), el ticket promedio de compra de la regin es de 50
dlares, mercado que ha presentado un crecimiento de 116.5%, con respecto al 2010, siendo el
lder de la regin Brasil, que representa el 59% de las ventas en la regin (p.6).
Por otro lado, aportes como la investigacin periodstica de Pablo Rosendo en Amrica
Economa y encargado por VISA Inc., nos muestra que la proporcin de ventas B2C sobre el PBI
en Amrica Latina es de 0.76%. El nico pas que ha superado el promedio de la macro-regin es
Brasil con 1.01% (p.2). Esta investigacin, tambin nos muestra que durante el 2011, Per
registro ventas B2C por 611 millones de dlares, representando slo el 1.41% de las ventas en la
regin de Latinoamrica (p.5).
Asimismo, en el 2012 un estudio de realizado por VISA Inc., publicado en el diario
gestin por Diana Mujica, califican a Per con un ndice de e-readiness por 0.42. Este indicador,
expresa las condiciones que tiene el pas para el desarrollo de comercio electrnico,
encontrndose an muy por debajo de la regin con 0.80 puntos (p.1.). Per es uno de los pases
que ha presentado mayor crecimiento econmico sostenido en la regin durante los ltimos seis
aos, ventaja que podra ser bien aprovechada para desarrollar un mejor comercio electrnico y
alinearse a la macro-regin. Si bien es cierto, ha mostrado un avance de 0.32 a 042, en
comparacin al 2010 (ver anexo, tabla 1), uno de los principales desafos que tiene Per, es que
no cuenta con ms de dos retailers grandes que sean eficientes y seguras en las compras on-line.

Como se mencion anteriormente, Per en el 2011 ha registrado ventas en B2C por 611
millones de dlares, creciendo 121.3% en relacin a las ventas desarrolladas en el 2009. Los
informes de VISA Inc., muestran que viajes y turismos, representan el 87.8% de las ventas por
comercio electrnico y que el 63.9% de los consumidores peruanos son categorizados en el perfil
de espectadores (rara vez compran en lnea) o tradicionalista (nunca compra en lnea), adems el
informe tambin seala que Per tiene un potencial de crecer 8.2% anualmente hasta el 2018,
(p1, informe sobre e-readiness en Latinoamrica 2014). Las mayores ventas, estn sustentadas en
la expansin crediticia bancaria, a travs de tarjetas de crdito y el desarrollo de nuevos canales
alternativos como banca por internet y mvil.
Entonces, entendemos ahora que el desarrollo del comercio electrnico o e-commerce
depende de varias variables, entre ellas el volumen del mercado, la infraestructura tecnolgica, la
inclusin financiera, la adopcin tecnolgica y la potencia de la oferta. Como se puede apreciar
en la tabla 1 del anexo, han calificado a Per en las cinco variables por debajo de la regin, y con
ndices cuantificados al 55% de lo que es valorada la regin en e-readiness, indicador que
muestra la capacidad que tiene cada pas en transformar internet en un canal de venta eficiente
hacia el cliente.
Un Estudio sobre e-commerce en el Per, realizado por David de la Cruz, sealan que
slo un 7% de la poblacin peruana mayor a 18 aos (1.5 millones de personas) realizan compras
por internet, y el 56% de los compradores llegan a las plataformas de ventas comerciales por
intermedio de las redes sociales como facebook, twitter, youtube, etc. Adems, el mismo informe
seala que Per representa el 1.5% del e-commerce en Latinoamrica, pero con un enorme
potencial de incrementar su participacin hasta 4.0% en los prximos aos (p.5).

Los grandes desafos para Per en e-commerce, luego de revisar su situacin actual, son:

Incrementar la cantidad de usuarios en internet, desarrollando plataformas de comercio

electrnica ms atractivas y fciles de interactuar, adems de presentar todos los cdigos
de seguridad. Los clientes pueden ser empresas (B2B) o personas naturales (B2C).
Adems, se debe masificar la educacin y capacitacin en internet, desde la educacin
bsica, que permitan a futuro un mayor performance en el uso y navegacin de los
comercios electrnicos por los diversos clientes (personas y empresas). Otra alternativa,
es migrar los puntos de ventas fsicos a digitales, transformando al cliente en un

consumidor de la red.
Lograr una ventaja competitiva a partir de una mayor penetracin en banca mvil, cada
persona en Per, tiene por lo menos un celular. Sin embargo, el punto crtico se encuentra
en los precios por uso de banda ancha (plan de datos), que an son ms caros comparados
a la regin, en Per se paga en promedio 36.90 dlares al ao, mientras que en Brasil
15.53 dlares. Por otro lado, la empresa reduce sus costos de transaccin explotando las
plataformas virtuales. Por ejemplo, un banco reduce de 2.00 soles el costo unitario de

transaccin en agencia a 0.20 cntimos de realizarse en internet.

Mejorar el nivel de bancarizacin, la inclusin financiera en Per tiene un alcance a la
fecha de slo 9.0 millones de personas, presentando un potencial de bancarizar a 11.1
millones de personas ms. Por otro lado, el crecimiento de las tarjetas de crdito en el
ltimo ao supera el 10% de manera sostenida, indicador que hace prever que las
transacciones electrnicas, seguirn creciendo a no menos de 8% promedio anual, por las

facilidades de financiamiento crediticio.

Incrementar la adopcin tecnolgica, siendo el gran obstculo el acceso a la banda ancha
por el elevado precio, estudios de VISA Inc., recomiendan que se deben agrupar todas las

demandas insatisfechas en la regin frente a diversos proveedores internacionales de

telecomunicaciones, generando el ingreso de nuevos capitales a nuestro pas, como Intel
y Bitel en el ltimo ao, permitiendo reducir los costos de los servicios por un incremento
en la oferta y guerra de precios. Por otro lado, se requiere un mayor compromiso en la

regulacin de las tarifas por parte del ente regulador Osiptel.

Por ltimo, se deber fomentar la presencia de grandes retailers que tengan la capacidad
de desarrollar plataformas de e-commerce eficientes y seguras, en un estudio realizado en
el 2012, slo el grupo Wong cumpla con todos los requerimientos.
Solucionando, en el corto plazo los dficits de infraestructura tecnolgica, reducir los

costos de acceso y mejorar la inclusin financiera, tendramos una mejora de la situacin del ecommerce en Per, pasando por lo menos de una participacin del 1.5% al 4.0% de las ventas
por comercio electrnico en la regin, con un ritmo de crecimiento no menor del 8.0% anual. Por
otro lado, es importante tambin tener conocimiento de que el crecimiento de la tecnologa mvil
abre nuevas posibilidades de mercado y rpida expansin.
En conclusin, el e-commerce en la actualidad es una herramienta electrnica que permite
incrementar las ventas a las empresas, necesaria ante una posicin tan competitiva en el mercado
actual, en un entorno tan voltil y cada vez ms exigente, por la globalizacin e incorporacin de
nuevas tecnologas. La situacin actual de Per, principalmente por estudios de Visa Inc,
muestran que nuestra capacidad de convertir internet en plataformas eficientes, seguras y
exitosas de comercio electrnico estn aproximadamente por la mitad del promedio del bloque
latinoamericano. Per solo representa el 1.4% en venta B2C en la regin, mientras que
Latinoamrica representa el 3.8% de las ventas mundiales, destacndose a Brasil, son una

participacin del 50%. Adems, en Per slo se registra 1.5 millones de consumidores en red y
que el 87.8% de los consumidores adquieren servicios relacionados a viajes y turismos.
Las dificultades que enfrenta Per en e-commerce, son principalmente cinco: 1) Reducida
infraestructura tecnolgica, 2) Altos costos de acceso a la banda ancha, 3) Reducido nivel de
internautas que registran compras en internet, 4) Reducido nivel de inclusin financiera, slo el
30% est bancarizando y 5) No hay mayor presencia de grandes retailers que respalden una
compra eficiente y segura en las plataformas de comercio electrnico. De solucionarse, en el
corto plazo estos principales obstculos y acompaados de un crecimiento econmico sostenido,
la situacin del e-commerce en Per, mejorara su performance de crecimiento en no menos del
8% anual y lograra incrementar su participacin en la regin de 1.4% a 4.0%.

Anexos
Tabla 1. ndice de e-readiness, 2010 - 2012.

Poblacin (Millones)

Latinoamrica,
2010
547.0

Per,
2010
29.1

Per,
2012
30.0

PBI Per-cpita (US$)

7,327

4,356

5,936

% 25 35 aos

16.3%

16.3%

16.2%

Usuarios de internet

33.2%

27.4%

29.5%

ndice de volumen de mercado

1.11

0.55

0.58

Telefona Fija x 1,000 hab.

19.4%

10.6%

9.83%

Telefona mvil

96.9%

73.3%

98.9%

PC

17.9%

14.8%

15.4%

Suscripciones banda ancha

6.8%

3.1%

3.0%

Precio banda ancha (US$)

15.53 (Brasil)

22.28

36.90

ndice Infraestructura

0.59

0.43

0.42

Tarjeta Crdito x 1,000 hab.

37.6%

16.1%

23.0%

Tarjeta Dbito x 1,000 hab.

69.6%

46.9%

32.9%

ATMs

277,266

3,763

5,042

ndice de sistema bancario

0.51

0.22

0.23

Banda ancha mvil

2.50%

0.53%

2.30%

e-compradores

5.90%

3.14%

5.30%

N de transacciones por internet

21,775

276

611

ndice de adopcin tecnolgica

0.41

0.20

0.42

Pagadores de impuestos on-line

0 (Brasil)

34,049

-.-

Grandes retailers on-line

10 (Brasil)

ndice de Potencia Oferta

0.22

0.13

0.12

Indicadores

ndice e-readiness*
0.62
0.34
(*) Al 2012, el ndice de e-readiness en Latinoamrica es de 0.80.
Fuente: Amrica Economa Intelligence

0.42

Referencias
[1] Gonzlez, Rosa. (2014). El comercio electrnico como herramienta de comercializacin para
los empresarios. Recuperado de
http://revistas.uptc.edu.co/revistas/index.php/inquietud_empresarial/article/view/2859/26
19
[2] Abad, Sajid. (2014). El Comercio electrnico 2014. Online Business School. Recuperado de
http://www.businessgo.es/documentos-para-descarga/Investigaci%C3%B3n%20OBS.
%20El%20Comercio%20Electr%C3%B3nico%202014.pdf
[3] Rosendo, Pablo. (2012). Estudio de comercio electrnico en Amrica Latina Mayo 2012.
Revista Amrica Economa Intelligence. Recuperado de
http://www.iabperu.com/descargas/Desc_201271011546.pdf
[4] Mujica, Diana. (2012). Comercio electrnico en Per: Para subir necesitamos ms retail.
Diario Gestin. Recuperado de http://www.iriartelaw.com/sites/default/files/Diario
%20Gestion%20-%20Estilos%20-%20pag%2031%20-%2021agosto2012.pdf
[5] Informe sobre e-readiness en Latinoamrica 2014, elaborado por VISA Inc. Recuperado de
http://promociones.visa.com/lac/ecommerce/es/country/peru.html
[6] De la Cruz, David. (2013). El comercio electrnico en Per: Realidad y Legislacin
aplicable. Recuperado de http://www.teleley.com/articulos/art_17102014.pdf