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Estudio de la competencia
Fidelizacin de clientes
Retencin de clientes
influyendo de manera directa a travs de un medio que se usa todos los das
4
por ejemplo hoy en da existen miles pginas que venden productos
tecnolgicos va facebook y si solo consideramos nuestra ciudad de
residencia
en
Arequipa
ya
existen
muchos
microempresarios
que
8
Captar talento y colaboradores para la empresa: por ejemplo en este
caso podemos hablar de LinkedIn esta red social no solo influencia en la
interaccin de los usuarios que se comunican a travs de ella y comparten
su vida y actividad diaria as como sus preferencias tambin funciona para
contactar a las personas que estn interesadas en laborar con las empresas
y relacionarse con estas, este es un caso especfico pero en general tambin
como lo continuamos mencionando funciona para comunicar a cualquier
persona a cerca de concursos de plazas de trabajo entre otros.
Nmero de recomendaciones
Nmero de comentarios
Nmero de impresiones
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Nmero de seguidores
Nmeros de menciones
Nmero de RT
Cantidad de conversaciones
Reproducciones
Nmero de recomendaciones
Nmero de comentarios
Dentro de los beneficios que les ofrecen las redes sociales a los usuarios
11
estn:
12
Medio
efectivo
para
implementacin
de estrategias de
"Marketing Viral"[5]
Facebook
Facebook es la mejor red social para empresas, veamos por qu:
Audiencia:
Facebook cuenta con ms 800 millones de usuarios activos, mujeres
y hombres en proporciones similares, adems no slo se llega a
generaciones jvenes sino tambin a audiencias mayores 35-54 de
los cuales 67% tienen ingresos desde 18.000 55.000.
Instagram:
14
LinkedIn
LinkedIn es una red profesional que posibilita la bsqueda de nuevos
clientes
profesionales
facilita
las
relaciones
Audiencia:
LinkedIn cuenta ya con ms de 135 millones de usuarios activos, de
los que el 59% son hombres y un 41% son mujeres. La mayora de su
audiencia se encuentra entre los 25-34 aos, seguido de los que
estn entre los 35-54 aos, encontrndose Espaa entre los 15
pases que ms utilizan esta red.
Sirve para:
15
Buscar
nuevos
clientes
facilitar
las
relaciones
Google+
G+ funciona de manera similar a Facebook, permitiendo que las
marcas interacten dinmicamente con los usuarios, pero esta
plataforma permite dirigir el contenido a usuarios especficos,
dndoles mayor relevancia a los mensajes.
Audiencia:
G+ es relativamente nueva, la mayora de los usuarios son hombres
(63%), comparados con las mujeres (37%). La audiencia es bastante
menor que las del resto de redes sociales, la mayora estn entre los
18-34 aos.
Sirve para:
16
Twitter
Esta red cuenta ya con ms de 200 millones de usuarios activos, y es
excelente para generar conversaciones entre marcas y seguidores en
tan slo 140 caracteres.
Audiencia:
La mayora de los usuarios de Twitter son mujeres (62%), hombres
(38%). El 71% de usuarios oscilan entre los 25 y 54 aos y el 63% de
usuarios ganan 18.000 55.000.
Sirve para:
Pinterest
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Una pizarra virtual que permite a los usuarios "colgar" fotos, enlaces,
etc., y organizarlos. Otros usuarios pueden hacer like, comentar y
compartirlos.
Audiencia:
La popularidad de este sitio ha explotado, recibiendo slo en una
semana de Diciembre 11 millones de visitas, cuarenta veces ms del
nmero de visitas recibidas seis meses antes. La mayora de usuarios
son mujeres (83%) y el 70% de usuarios ganan 18.000 55.000.
Sirve para:
los
productos,
particularmente
aquellos
YouTube
Gracias a los tutoriales y video blogs, esta plataforma para compartir
vdeos se ha convertido en pieza clave para atraer consumidores.
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Audiencia:
Este sitio cuenta con proporciones similares de mujeres y hombres,
pero se segmenta ms por edad 45-54 (30%), 35-44 (22%) y 25-34
(18%).
Sirve para:
VENTAJA Y DESVENTAJA
VENTAJAS:
Manejo de reputacin
Establecimiento de liderazgo
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DESVENTAJAS:
Weinberg destaca que:
"No
existe
ninguna
desventaja
al
momento
de
Estar
abiertos
siempre
ser
transparentes.
Se
deben
tener polticas internas para lo que se vaya a decir en las redes sociales.
cliente por ello la empresa al crear sus pginas y cuentas en las distintos
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tipos de redes debe tener en cuenta la seguridad de esta y verificar que sea
la pgina correcta hoy en da uno puede corroborar esta ya que las redes
sociales ofrecen la autenticidad de la identidad de los usuarios y pginas,
esto lo hace de manera proactiva y se enfoca en los usuarios ms buscados
de las diversas industrias es en este caso que se puede aplicar la
verificacin de nuestra pgina para que el usuario tenga la confortabilidad
de entrar en la pgina correcta esto se puede lograr contactando a la red
social o solicitando un agente de esta como lo hace generalmente Facebook
y twitter. Esto puede resultar ser ms seguro y en parte limitar a la
competencia o el resto de imitadores de las paginas sin embargo los clientes
siempre buscaran mayor seguridad por lo cual es importante estar siempre
en contacto ofreciendo ayuda y asesora proveyendo ms publicidad y as
mayor alcance veras al resto de usuarios que visitan la pgina se convencer
y suscriben o siguen a la cuenta de la empresa.
Pautas a seguir para la seguridad
Sea precavido al hacer clic en vnculos.
Compruebe qu ha publicado acerca de usted mismo.
No confe en que un mensaje realmente es de la persona que dice ser.
Para evitar revelar las direcciones de correo electrnico de sus amigos,
no permita que los servicios de redes sociales examinen su libreta de
direcciones de correo electrnico.
Escriba la direccin de su sitio de redes sociales directamente en el
explorador o use su marcador personal.
los objetivos de
una organizacin".
En
ella,
se
usan
indispensables:
24
Atencin: Atraer
la
atencin
hacia
lo
que
se
intenta
sugiere;
compra,
recompra, adopcin,
Publicidad:
Stanton (2007, pg. #506) define la publicidad como una "comunicacin
no personal, pagada por un patrocinador claramente identificado que
promueve ideas, organizaciones o productos. Los medios ms habituales
para los anuncios son la televisin, radio y los medios impresos (diarios,
revistas, afiches, etc.)". Sin embargo, hay muchos otros medios
publicitarios desde vallas gigantes, a las playeras impresas, y en fechas
ms recientes, Internet, incluyendo las redes sociales.
Thompson, I. (2006, Enero). La publicidad de internet se define como
"una forma de comunicacin impersonal que se realiza a travs de la red
y en el que un patrocinador identificado transmite un mensaje con el que
pretende informar, persuadir o recordar a su pblico objetivo acerca de los
productos, servicios, ideas u otros que promueve. Todo esto, con la
Promocin de ventas
Segn Stanton (2007, pg. #506), la promocin de ventas es una
actividad que estimula la demanda que financia el patrocinador, ideada
esta para complementar la publicidad y facilitar las ventas personales.
Con frecuencia, consiste en un incentivo temporal para alentar una venta
o una compra.
En tanto que para O"Guinn (2004, pg #637) la promocin de ventas "se
disea para afectar la demanda de manera distinta a la publicidad. Para
provocar compra inmediata del consumidor".
Tanto en Facebook como en Twitter la promocin de ventas puede
realizarse de las siguientes maneras:
Anunciar rebajas
Mercadeo Directo:
Kotler (1996, pg. #596) define el mercadeo directo como "el uso del
correo, telfono y otras herramientas de contacto no personal para
comunicarse con clientes o prospectos especficos o solicitar respuesta
las
redes
sociales
para
conocer
que
estn
pensando
los
Ventas Personales:
Stanton (2007, pg. #506) define las ventas personales como "la
presentacin directa de un producto a un cliente prospecto por parte de
un representante de la organizacin que lo vende".
Segn Kotler, las herramientas ms comunes al momento de utilizar las
estrategias de ventas personales son: Presentaciones de ventas,
reuniones
de
muestras,
ferias
exposiciones comerciales.
Relaciones Pblicas:
O"Guinn
(2004,
pg.
#698)
define
las
relaciones
pblicas
como
Promover un producto/servicio
Cabildeo
Boletines de prensa
Reportajes
Patrocinio de eventos
CONCLUSIONES:
Se pudo concluir que las actividades que ms motivan a los usuarios a
continuar utilizando las redes sociales son: para mantenerse en contacto con
los familiares/amistades y por entretenimiento.
Gracias al modelo AIDAS se pudo llegar a una conclusin respecto al
impacto que ejerce la promocin sobre los usuarios mediante las redes
sociales.
En cuanto al inters que le prestan los usuarios a las promociones, en s es
relativamente alta cuando se analiza desde un punto de vista general. La
mayora de los usuarios recuerdan elementos en especficos de las
promociones
como
productos/servicios
nombre
de
las
empresas,
nombres
de
los
RECOMENDACIONES:
Con relacin a aquellas empresas que no utilizan las redes sociales para
promocionarse se les recomienda que hagan uso de las mismas. Se ha
podido comprobar que las redes sociales son un medio innovador, en
crecimiento y, en la mayora de los casos, un medio de comunicacin
relativamente barato. As mismo, es recomendable que las utilicen porque
ayuda a las marcas, permiten realizar segmentaciones de mercados ms
fciles y llegarle a un nmero mayor de prospectos.
En la misma medida como diseen mejores estrategias de comunicacin, se
les recomienda que sus mensajes sean los ms efectivo posibles para tratar
de que los consumidores realicen una compra o recompra y hablen del
producto/servicio/empresa en las redes sociales.
Motivar a los usuarios a buscar ms informacin respecto a los productos y
servicios que se ofrecen. Esto se puede lograr tanto de manera directa como
de manera global creando un mensaje central de la promocin que sea
efectivo (llamativo y funcional).
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
de
marketing
integral. Mxico:
McGraw-Hill
Interamericana.
Cruz
C.,
J.
(2000) Promocin
de
Ventas
(2da
ed). Mxico,
Facebook: http://www.facebook.com
http://www.aldeonline.com/blog/las-6-redes-sociales-con-mayoresventajas-para-empresas/
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