Introduccin

Este trabajo pretende profundizar en el conocimiento que tenemos del uso

de las redes sociales por parte de las empresas. No se trata tanto de
un informe cualitativo sobre la proporcin de empresas presentes en estas
redes sociales, sino de un trabajo basado en aquellas empresas que estn
presentes en las redes sociales, y sobre este universo estudiar su perfil, la
participacin y el uso que tienen as como la percepcin de utilidad que
tienen las empresas sobre su participacin en estas redes.
A todas las organizaciones que estn o quieren trabajar con redes sociales
les resultar muy til la seleccin de artculos que hemos reunido en este
trabajo aqu explicamos por qu una empresa debe usarlas y cul es la
forma correcta de hacerlo.

REDES SOCIALES EN LAS EMPRESAS

Las redes sociales permiten la participacin tanto de personas como de

empresas. Para las empresas son un medio ideal ya que les permite entrar
en contacto directo con sus clientes, conocer su opinin sobre los productos
y servicios ofrecidos, y contar con una informacin muy directa sobre sus
gustos y preferencias. Tambin es una buena va de conocimiento y
comunicacin con proveedores y posibles socios o colaboradores.
Para profundizar el tema ya mencionado nos formularemos algunas
preguntas:

Qu es una red social?

Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de
personas, las cuales estn conectadas por uno o varios tipos de relaciones,
tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten
conocimientos.

Orientadas hacia uno mismo.

Basadas en contactos personales.

El usuario es el centro de la red.

Generadoras de tendencias.

Generan eventos sociales offline.

Las redes sociales nos permiten:

Relacionarnos

Hacer contactos

Oportunidades de negocio

Posicionamiento de marca y mejora de la reputacin online

Prevencin de crisis de reputacin

Estudio de la competencia

Captacin de nuevos clientes

Fidelizacin de clientes

Retencin de clientes

Deteccin de necesidades a travs de la escucha activa

Canal de atencin al cliente para dar ayuda y soporte

Captar talento y colaboradores para la empresa

Mejora la comunicacin en la empresa

OBJETIVOS DE LAS REDES SOCIALES

Relacionarnos: gracias a las redes sociales estamos en contacto continuo
entre la empresa, con su cuenta creada y los clientes o usuarios as se
puede compartir informacin entre la empresa y los consumidores, tales
como noticias, avances, respuestas a interrogantes, promociones, entre
otros que los clientes pueden seguir, observar, compartir y esto continua as
con una siguiente red de comunicacin.
Hacer contactos: esto quiere decir que no solo como empresa se relaciona
con otros usuarios como compradores sino tambin como socios tanto si
somos consumidores o proveedores ya que estamos al alcance de poder
conocer siempre nuevas empresas que se promocionan sean grandes o
pequeas y reiterativamente se forma una cadena para contactar
proveedores incluso o tener medios de distribucin.

Oportunidades de negocio: porque supone tambin esto una ventaja y es

que vamos a publicitar nuestra empresa esto quiere decir que no importa
cun conocida o grande sea siempre las redes sociales son una ayuda y
beneficio para hacer conocida la idea de negocio y posteriormente que sea
una empresa que se publicite y haga crecer su red de consumidores

influyendo de manera directa a travs de un medio que se usa todos los das
4
por ejemplo hoy en da existen miles pginas que venden productos
tecnolgicos va facebook y si solo consideramos nuestra ciudad de
residencia

en

Arequipa

ya

existen

muchos

microempresarios

que

comercializan distintos productos de diversas marcas que adquieren

comprando por internet u otro caso a menor precio y los traen para
venderlos aqu siendo su mejor arma el hecho de que son productos ms
exclusivos y de marcas reconocidas como la coccinelle, cel aqp, meninas
store, fashion protect, entre otros de alumnos arequipeos que venden estos
productos creando su paginas para contactar y vender.

Posicionamiento de marca y mejora de la reputacin online: gracias a

las redes sociales la empresa logra su fin ms importante al crearse una
cuenta el hecho den que se haga ms conocida en el medio y obtenga ms
seguidores comenzando as su posicionamiento frente a otras empresas de
su mismo rubro.

Prevencin de crisis de reputacin: si bien pueden surgir muchas pginas

falsas o imitaciones de la real as como al inicio cuando un consumidor no
conoce de la calidad o alcance de la empresa la red social favorece en esto
gracias a que promociona de diversos tipos el producto sea que interacta
entre los comentarios de consumidores que lo recomiendan entre otros
siempre y cuando cumplamos con las necesidades de los consumidores en
el bien o servicio que la empresa ofrece.
Estudio de la competencia: como bien se mencion tenemos mayor acceso
tambin de las tcnicas de administracin y como se maneja toda la
publicidad de otras empresas e sus cuentas en las redes sociales y como las
actualizan cada da.

Captacin de nuevos clientes: cada vez son ms los usuarios que se

crean sus cuentas en las distintas redes sociales sin contar que una sola
persona puede tener ms de una cuenta en distintos tipos de estas de todas

las edades solo se necesita saber utilizarlas pero adultos jvenes y

6
adolescentes hoy en da las usan ms que usualmente y si las empresas
deciden adems de crear sus pginas web contratar publicidad su alcance
ser mayor aparece en la seccin principal de noticias de cada red social
llegando a muchas ms personas.

Fidelizacin y retencin de clientes: cuando los usuarios tiene contacto

con la pgina de la empresa, deciden seguirla e interactan con ella,
conocen las novedades ya la empresa logro un objetivo de llegar a sus
clientes luego de esto debe centrarse en mantener su pgina y cuenta en la
red social de que sea informativa interesante entre otras una tcnica de
publicidad son los concursos y promociones que pueda comunicar las
imgenes llenas de color y el producto como incentivo que llamen la
atencin del cliente para que siempre este en contacto y cada que vaya de
compras opte por comparar el producto con el que est ms familiarizado.

Deteccin de necesidades y atencin al cliente: ya que es una red social

de comunicacin esto involucra en que siempre estn en contacto los
administradores de la empresa y los clientes quienes pueden solicitar mayor
informacin o proponer mejoras, sugerencias entre otros adems que con el
hecho de que le empresa analice a sus usuarios cules son sus necesidades
que optan por comprar lo que llama ms su atencin entre otros por eso la
empresa debe estar en constante estudio de su poblacin destinataria y
siempre est atento a las intrigas de sus clientes brindando una respuesta
de manera rpida y fcil ya que no necesitan salir de su casa o dejar de
hacer sus cosas para poder comunicarse por medio de la red social con la
empresa.

8
Captar talento y colaboradores para la empresa: por ejemplo en este
caso podemos hablar de LinkedIn esta red social no solo influencia en la
interaccin de los usuarios que se comunican a travs de ella y comparten
su vida y actividad diaria as como sus preferencias tambin funciona para
contactar a las personas que estn interesadas en laborar con las empresas
y relacionarse con estas, este es un caso especfico pero en general tambin
como lo continuamos mencionando funciona para comunicar a cualquier
persona a cerca de concursos de plazas de trabajo entre otros.

Mejora la comunicacin en la empresa: este beneficio viene de por si al

crear cuentas de la empresa en las redes sociales ya que es la herramienta
primordial hoy en da para la comunicacin en masa y efectiva as que si
logra convencer influir y hacerse conocer para los clientes ser ms
beneficiosa entre los mismos miembros de la empresa y en si est en todo
su alcance por ejemplo si es una empresa internacional en todas sus
sucursales o franquicias, etc.

PUBLICO AL QUE NOS DIRIGIMOS

Creadores: Publican en un blog, pgina web

Crticos: Opinan sobre productos, publican en foros.

Coleccionistas: Hacen uso de las RRSS, de todas.

Sociales: Hacen uso de su perfil en las redes sociales.

Espectadores: Su uso de la red es exclusivo para informarse.

Conversadores: Dan juego y animan la conversacin

HERRAMIENTAS DE MEDICIN PARA MEDIR NUESTRO IMPACTO EN

LAS REDES SOCIALES
Mencionaremos algunos de las redes ms comunes
Indicadores o KPIs en Facebook

Nmero de "Me gusta"

Nmero de recomendaciones

Nmero de "Me gusta" en comentarios

Nmero de comentarios

Nmero de impresiones

Nmero de visitas al Site desde la Fan Page

Estadsticas especficas de cada campaa

10

Indicadores o KPIs en Twitter

Nmero de seguidores

Nmero de listas en las que nos incluyen

Nmeros de menciones

Nmero de RT

Cantidad de conversaciones

Indicadores o KPIs en YouTube

Reproducciones

Nmero de recomendaciones

Nmero de comentarios

Nmero de visitas a nuestro site desde YouTube

BENEFICIOS DEL USO DE LAS REDES SOCIALES

1. Beneficios de las redes sociales para los usuarios

Dentro de los beneficios que les ofrecen las redes sociales a los usuarios
11
estn:

Nuevas formas de socializacin con dems personas de diferentes

pases y culturas

Conocimiento sobre nuevas culturas y pases desde la casa del

usuario

Compartir archivos multimedia (videos, fotos, msica) con familiares,

amigos

Conocer y estar en contacto con nuevas marcas, nuevos productos

y servicios.

Enterarse de nuevas noticias

2. Beneficios de las redes sociales para las empresas

Tanto Weinberg como Corts, Monzn y Madera, dentro de sus respectivos
escritos, mencionan los beneficios que les ofrecen las redes sociales a las
empresas estn:

Nueva forma de conseguir prospectos.

Segmentacin de mercado mejor definida para la publicidad (en el

caso de Facebook)

Estar en contacto directo con el mercado meta

Mejor conocimiento sobre las opiniones de los usuarios/consumidores

respecto a un producto/servicio

Medio novedoso para la introduccin de nuevos productos

12

Medio

efectivo

para

implementacin

de estrategias de

"Marketing Viral"[5]

Implementar estrategias promocionales de forma totalmente gratuita

REDES SOCIALES MAS USADAS

Las Redes Sociales son la clave para las PYMES que tienen la esperanza
de fortalecer sus relaciones con los clientes de una forma atractiva. Pero hay
tantas plataformas sociales que puede resultar tedioso y abrumador
mantener la presencia en cada una. La

mejor alternativa es estar y

participar activamente en las Redes Sociales que puedan ayudar ms a tu

empresa. Y cules son las mejores? A continuacin los dejamos una lista
indicando las seis mejores en las que las empresas deberan estar para
mejorar su participacin en el mercado.

Tenemos redes sociales con publicidad como Flipagram, Tumblr, Vines,

13
MySpace, Tuenti, Foursquare, etc. Sin embargo entre las ms utilizadas
tenemos:

Facebook
Facebook es la mejor red social para empresas, veamos por qu:

Genera relaciones ms dinmicas con los clientes, actualizaciones

detalladas y pueden utilizar sus perfiles como extensiones de sus
websites.

Construir una marca con la comunidad de Facebook, utilizando

diversas aplicaciones.

Monitorear la actividad de la pgina de la empresa, gracias a

Facebook Insights, para obtener respuesta sobre qu contenidos
tienen mejor recepcin (likes y comentarios).

Facilidad y amplitud para hacer networking.

Audiencia:
Facebook cuenta con ms 800 millones de usuarios activos, mujeres
y hombres en proporciones similares, adems no slo se llega a
generaciones jvenes sino tambin a audiencias mayores 35-54 de
los cuales 67% tienen ingresos desde 18.000 55.000.

Instagram:
14

LinkedIn
LinkedIn es una red profesional que posibilita la bsqueda de nuevos
clientes

profesionales

facilita

las

relaciones

con marcas influyentes para la empresa.

Audiencia:
LinkedIn cuenta ya con ms de 135 millones de usuarios activos, de
los que el 59% son hombres y un 41% son mujeres. La mayora de su
audiencia se encuentra entre los 25-34 aos, seguido de los que
estn entre los 35-54 aos, encontrndose Espaa entre los 15
pases que ms utilizan esta red.
Sirve para:

15

Buscar

nuevos

clientes

facilitar

las

relaciones

con marcas influyentes para la empresa.

Crear crculos de contactos donde integrar profesionales cualificados

y expertos del sector.

Dar a conocer la empresa y obtener informacin relevante para ella a

travs de preguntas a distintos grupos que pueden crearse.

Google+
G+ funciona de manera similar a Facebook, permitiendo que las
marcas interacten dinmicamente con los usuarios, pero esta
plataforma permite dirigir el contenido a usuarios especficos,
dndoles mayor relevancia a los mensajes.

Audiencia:
G+ es relativamente nueva, la mayora de los usuarios son hombres
(63%), comparados con las mujeres (37%). La audiencia es bastante
menor que las del resto de redes sociales, la mayora estn entre los
18-34 aos.

Sirve para:

Hacer negocios con consumidores jvenes, usuarios iniciales.

Crear interacciones sociales dirigidas va crculos.

16

Twitter
Esta red cuenta ya con ms de 200 millones de usuarios activos, y es
excelente para generar conversaciones entre marcas y seguidores en
tan slo 140 caracteres.

Audiencia:
La mayora de los usuarios de Twitter son mujeres (62%), hombres
(38%). El 71% de usuarios oscilan entre los 25 y 54 aos y el 63% de
usuarios ganan 18.000 55.000.
Sirve para:

Compaas que no cuentan con mucho tiempo pero desean estar

conectadas.

Averiguar lo que se est hablando de la marca, permitiendo dar

respuesta directa a dudas de clientes, crticas, as como promocionar
productos, brindar servicio al consumidor, investigacin de mercado,
etc.

Pinterest
17
Una pizarra virtual que permite a los usuarios "colgar" fotos, enlaces,
etc., y organizarlos. Otros usuarios pueden hacer like, comentar y
compartirlos.

Audiencia:
La popularidad de este sitio ha explotado, recibiendo slo en una
semana de Diciembre 11 millones de visitas, cuarenta veces ms del
nmero de visitas recibidas seis meses antes. La mayora de usuarios
son mujeres (83%) y el 70% de usuarios ganan 18.000 55.000.
Sirve para:

Ganar exposicin para

los

productos,

particularmente

aquellos

productos cuyos diseos sean creativos, ya que cada post requiere

una foto.

Negocios con mercanca visual que permite a los usuarios

comprometerse con la marca e industria.

YouTube
Gracias a los tutoriales y video blogs, esta plataforma para compartir
vdeos se ha convertido en pieza clave para atraer consumidores.

18

Audiencia:
Este sitio cuenta con proporciones similares de mujeres y hombres,
pero se segmenta ms por edad 45-54 (30%), 35-44 (22%) y 25-34
(18%).
Sirve para:

Negocios cuyos productos pueden promocionarse de mejor manera a

travs de tutoriales y demostraciones.

Marcas que puedan producir y beneficiarse de vdeos de calidad.

VENTAJA Y DESVENTAJA
VENTAJAS:

Incremento del reconocimiento de marca

Incrementar el trfico de personas hacia la pgina web de la marca o

empresa

La posibilidad de construir un perfil de links2 ms fuerte hacia la

pgina web de la empresa o marca

Incremento en las ventas

Monitoreo de conversaciones sobre la empresa, marca, producto o

servicio

Manejo de reputacin

Establecimiento de liderazgo

19

DESVENTAJAS:
Weinberg destaca que:
"No

existe

ninguna

desventaja

al

momento

de

realizar promocin mediante las redes sociales. El miedo de las

compaas radica en dar el control del mensaje, pero esos que temen al
momento de dar el control del mensaje no entienden que las personas
en las redes sociales posiblemente ya estn hablando sobre ellos".
As mismo hace referencia a que "no existe una forma fcil o directa para
medir el ROI (Return of Investment) o el retorno de inversin, lo que puede
ser un problema al momento de justificar la importancia de las redes
sociales en las compaas".
Aspectos claves para realizar promocin a travs de las redes sociales
Weinberg (2009) destaca diferentes puntos claves que las compaas deben
tomar en cuenta al momento de implementar o pensar en estrategias
promocionales para las redes sociales, como son:

Estar

abiertos

siempre

ser

transparentes.

Se

deben

tener polticas internas para lo que se vaya a decir en las redes sociales.

Hay que hacer regalos. Las personas se interesan ms en aquellas

empresas o marcas que muestran preocupacin por los usuarios.

Se debe entender que la promocin en las redes sociales es

un proceso. Si no hay alguien dentro de la empresa especializado en

esa rea del mercadeo, debe contratarse una persona externa

20
(Outsourcing), pero lo ms importante es que la persona que se contrate
debe estar alineado con la cultura de la empresa.

Escuchar atentamente a lo que las personas estn diciendo sobre la

empresa, el producto o el servicio antes de implementar las estrategias
promocionales.

Todo es pblico, hay que tener cuidado con lo que se dice.

SEGURIDAD REDES SOCIALES:

Si bien es cierto que las redes sociales estn al alcance de todo mundo solo
se necesita poder contar con la red de internet y existe una gran variedad de
estas con las cuales podemos contar pero a su vez estas por ser medios de
comunicacin abiertos estn libres para la vista y eso de cualquier individuo
para bien o mal, las Redes Sociales no son las culpables de que pueda
existir fraude o usurpacin, como se tiende a apuntar, no en ltimo extremo,
se trata simplemente de una evolucin de Internet donde confluyen una serie
de servicios que ya venan existiendo, como la mensajera instantnea y la
edicin de blogs (con Messenger y Fotolog a la cabeza). Cierto es que hay
otras opciones nuevas de alto valor aadido y potencia, pero en esencia
estamos hablando de datos personales, de contacto con otras personas y de
edicin de contenidos que son importantes y personales que forman una red
de informacin y debido a esto tambin existen riesgos. Hoy en da se
conocen tipos de fraude que se emplean en el internet y redes sociales
como el phishing en el cual los hackers usurpan la identidad y datos del

cliente por ello la empresa al crear sus pginas y cuentas en las distintos
21
tipos de redes debe tener en cuenta la seguridad de esta y verificar que sea
la pgina correcta hoy en da uno puede corroborar esta ya que las redes
sociales ofrecen la autenticidad de la identidad de los usuarios y pginas,
esto lo hace de manera proactiva y se enfoca en los usuarios ms buscados
de las diversas industrias es en este caso que se puede aplicar la
verificacin de nuestra pgina para que el usuario tenga la confortabilidad
de entrar en la pgina correcta esto se puede lograr contactando a la red
social o solicitando un agente de esta como lo hace generalmente Facebook
y twitter. Esto puede resultar ser ms seguro y en parte limitar a la
competencia o el resto de imitadores de las paginas sin embargo los clientes
siempre buscaran mayor seguridad por lo cual es importante estar siempre
en contacto ofreciendo ayuda y asesora proveyendo ms publicidad y as
mayor alcance veras al resto de usuarios que visitan la pgina se convencer
y suscriben o siguen a la cuenta de la empresa.
Pautas a seguir para la seguridad
Sea precavido al hacer clic en vnculos.
Compruebe qu ha publicado acerca de usted mismo.
No confe en que un mensaje realmente es de la persona que dice ser.
Para evitar revelar las direcciones de correo electrnico de sus amigos,
no permita que los servicios de redes sociales examinen su libreta de
direcciones de correo electrnico.
Escriba la direccin de su sitio de redes sociales directamente en el
explorador o use su marcador personal.

 Sea selectivo a la hora de decidir a quin acepta como amigo en una

22
red social.
Elija su red social cuidadosamente.
D por sentado que todo lo que pone en una red social es permanente.
Tenga cuidado de instalar elementos adicionales en su sitio.
Piense dos veces antes de usar sitios de redes sociales en el trabajo.
Hable con sus hijos acerca de las redes sociales.

TCNICAS DE PUBLICIDAD EN LAS REDES SOCIALES:

La promocin
Burnett (1996) en su libro "Promocin: Conceptos y estrategias", define la
promocin como "una forma activa y explicita de la comunicacin de
marketing: ella ilumina los elementos de marketing para aumentar las
posibilidades de que los consumidores compren y se comprometan con un
producto".
En esta investigacin se estudia como eje original la promocin que se
realiza a travs de las redes sociales Facebook y Twitter.
As mismo, Stanton (2007, pg. #505), destaca que "la promocin sirve para
lograr

los objetivos de

diversas herramientas para

una organizacin".

En

ella,

tres funciones promocionales

se

usan

indispensables:

"informar, persuadir y recordar".

Por otro lado, Stanton tambin seala la meta principal de la promocin:
"poner al prospecto al final o en la etapa de compra", y a su vez, Kotler
(1996, pg. #602) describe las diferentes etapas bajo ciertos modelos por las

que pasa un comprador en su camino a realizar la compra de un producto o

23
servicio. Estas etapas y modelos destacados por Kotler son los siguientes:

Belch & Belch (2005), en su libro "Publicidad y promocin: perspectiva de la

comunicacin de marketing integral", llaman a estos modelos anteriormente
mencionados: "Modelos tradicionales de jerarqua de respuestas"
De los modelos tradicionales de jerarqua de respuestas, el que ms se
ajusta al presente estudio y al comportamiento de las redes sociales es del
"Modelo AIDA". Este modelo es uno de los ms utilizados al momento de
disear estrategias promocionales, especialmente las publicitarias.

Modelo Aida (atencin, inters, deseo, accin)

Segn Belch y Belch (2005), el "modelo AIDA representa las etapas por las
que el representante de ventas debe llevar al cliente en el proceso
de venta personal". Dicho enfoque puede tambin aplicarse a cualquiera de
las dems herramientas promocionales.
Pereira, J. (n. d.), en el texto "AIDA: Un modelo de persuasin"[6], explica
cada etapa del modelo AIDA como se describe a continuacin:


24

Atencin: Atraer

la

atencin

hacia

lo

que

se

intenta

comercializar. Dentro de esta etapa se pueden incluir la conciencia y

el conocimiento.

Inters: Crear inters en el lector con el mensaje o discurso. Dentro

de esta etapa se pueden incluir el gusto y la recepcin del mensaje.

Deseo: Alertar el deseo de aceptar el mensaje. Dentro de esta etapa

se puede incluir la intencin de compra.

Accin: Logar que el lector/receptor realice lo que el mensaje o

discurso

sugiere;

compra,

recompra, adopcin,

recordacin, cambio de actitud, etc.

Publicidad:
Stanton (2007, pg. #506) define la publicidad como una "comunicacin
no personal, pagada por un patrocinador claramente identificado que
promueve ideas, organizaciones o productos. Los medios ms habituales
para los anuncios son la televisin, radio y los medios impresos (diarios,
revistas, afiches, etc.)". Sin embargo, hay muchos otros medios
publicitarios desde vallas gigantes, a las playeras impresas, y en fechas
ms recientes, Internet, incluyendo las redes sociales.
Thompson, I. (2006, Enero). La publicidad de internet se define como
"una forma de comunicacin impersonal que se realiza a travs de la red
y en el que un patrocinador identificado transmite un mensaje con el que
pretende informar, persuadir o recordar a su pblico objetivo acerca de los
productos, servicios, ideas u otros que promueve. Todo esto, con la

finalidad de atraer visitantes hacia su sitio web, posibles compradores,

25
usuarios, seguidores, etc..."

Promocin de ventas
Segn Stanton (2007, pg. #506), la promocin de ventas es una
actividad que estimula la demanda que financia el patrocinador, ideada
esta para complementar la publicidad y facilitar las ventas personales.
Con frecuencia, consiste en un incentivo temporal para alentar una venta
o una compra.
En tanto que para O"Guinn (2004, pg #637) la promocin de ventas "se
disea para afectar la demanda de manera distinta a la publicidad. Para
provocar compra inmediata del consumidor".
Tanto en Facebook como en Twitter la promocin de ventas puede
realizarse de las siguientes maneras:

Ofrecer descuentos y Cupones

Anunciar rebajas

Publicar demostraciones de productos (videos e imgenes)

Realizar regalos y juegos

Mercadeo Directo:
Kotler (1996, pg. #596) define el mercadeo directo como "el uso del
correo, telfono y otras herramientas de contacto no personal para
comunicarse con clientes o prospectos especficos o solicitar respuesta

de los mismos". Los instrumentos ms comunes, segn Kotler (1996, pg.

26
#597), del mercadeo directo son: Catlogos, envos por correo,
telemercadeo, tiendas y compras por televisin.
Dentro de las redes sociales, el mercadeo directo se realiza cuando las
empresas dialogan o intercambian informacin con el mercado meta o
prospectos. As mismo, cuando las empresas realizan encuestas a travs
de

las

redes

sociales

para

conocer

que

estn

pensando

los

clientes/usuarios, entre otras, algunas de las cuales se pretenden dar a

conocer a travs de este trabajo.

Ventas Personales:
Stanton (2007, pg. #506) define las ventas personales como "la
presentacin directa de un producto a un cliente prospecto por parte de
un representante de la organizacin que lo vende".
Segn Kotler, las herramientas ms comunes al momento de utilizar las
estrategias de ventas personales son: Presentaciones de ventas,
reuniones

de

ventas, programas de incentivos,

muestras,

ferias

exposiciones comerciales.

Relaciones Pblicas:
O"Guinn

(2004,

pg.

#698)

define

las

relaciones

pblicas

como

"la funcin de la comunicacin de marketing y administracin que se ocupa

de las cuestiones pblicas que enfrentan las empresas en un amplio rango

27
de situaciones".
Los objetivos principales de las relaciones pblicas destacados por O"Guinn,
son:

Promover la buena voluntad de la empresa

Promover un producto/servicio

Preparar comunicaciones internas y externas

Contrarrestar propaganda negativa

Cabildeo

Dar informacin y asesora

Algunos de los vehculos o herramientas mediante los cuales una empresa

puede hacer uso positivo de las relaciones pblicas son:

Boletines de prensa

Reportajes

Boletines de noticias de la compaa

Patrocinio de eventos

Entrevistas y conferencias de prensa

Imagen pblica (exposicin no pagada en los medios acerca de las

actividades de la empresa o sus productos y servicios)

Dentro de las redes sociales Facebook y Twitter se pueden apreciar

diferentes empresas internacionales realizando relaciones pblicas con
actividades como: conversando con los consumidores, presentacin de

videos sobre empresas, productos y servicios, emitiendo notas de prensa va

28
las redes sociales, manteniendo la buena imagen de las empresas,
emitiendo informacin de los correctos y diferentes usos para productos,
entre muchas otras formas.

CONCLUSIONES:
Se pudo concluir que las actividades que ms motivan a los usuarios a
continuar utilizando las redes sociales son: para mantenerse en contacto con
los familiares/amistades y por entretenimiento.
Gracias al modelo AIDAS se pudo llegar a una conclusin respecto al
impacto que ejerce la promocin sobre los usuarios mediante las redes
sociales.
En cuanto al inters que le prestan los usuarios a las promociones, en s es
relativamente alta cuando se analiza desde un punto de vista general. La
mayora de los usuarios recuerdan elementos en especficos de las
promociones

como

productos/servicios

nombre

de

las

empresas,

nombres

de

los

Dentro de las redes sociales se pueden realizar 4 herramientas

29
promocionales. Promocin de ventas, relaciones pblicas, publicidad y
mercadeo directo.
De forma general se puede apreciar una muy buena aceptacin de estas
herramientas por parte de los usuarios de las redes sociales, aunque no
ejercen tanta influencia en la toma de decisin o accin de los usuarios.

RECOMENDACIONES:
Con relacin a aquellas empresas que no utilizan las redes sociales para
promocionarse se les recomienda que hagan uso de las mismas. Se ha
podido comprobar que las redes sociales son un medio innovador, en
crecimiento y, en la mayora de los casos, un medio de comunicacin
relativamente barato. As mismo, es recomendable que las utilicen porque
ayuda a las marcas, permiten realizar segmentaciones de mercados ms
fciles y llegarle a un nmero mayor de prospectos.
En la misma medida como diseen mejores estrategias de comunicacin, se
les recomienda que sus mensajes sean los ms efectivo posibles para tratar
de que los consumidores realicen una compra o recompra y hablen del
producto/servicio/empresa en las redes sociales.
Motivar a los usuarios a buscar ms informacin respecto a los productos y
servicios que se ofrecen. Esto se puede lograr tanto de manera directa como
de manera global creando un mensaje central de la promocin que sea
efectivo (llamativo y funcional).

En el marco de las herramientas promocionales, se les recomienda trabajar

30
ms la parte humana, a fin de estar lo ms cerca posible de los usuarios,
monitoreando constantemente lo que hablan los mismos respecto a sus
gustos, disgustos referente a productos/servicios, ya que mediante las redes
sociales pueden identificarse nuevas oportunidades de negocios y nuevos
nichos de mercados.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

American Marketing Asociation, MarketingPower.com: Dictionary of

Marketing Terms (n. d.) Herramientas de la Mezcla Promocional.

Belch, G., Belch, M. (2005). Publicidad y promocin: perspectiva de la

comunicacin

de

marketing

integral. Mxico:

McGraw-Hill

Interamericana.

Burnett, J. (1996). (Avila de Barn, C. trad.). Promocin: Conceptos y

estrategias. Santaf de Bogot: McGraw-Hill.

Cruz

C.,

J.

(2000) Promocin

de

Ventas

(2da

ed). Mxico,

Pearson Educacin de Mxico.

Facebook: http://www.facebook.com

Kotler, P. (1996). Direccin de Mercadotcnica. (8va Edicin). Mxico:

Prentice-Hall Hispanoamericana, S.A.

Stanton, W., Etzel, M., y Walker, B. (2007) Fundamentos de

Marketing. (Decimocuarta Edicin). McGraw-Hill.

Redes sociales para empresas pdf

http://www.aldeonline.com/blog/las-6-redes-sociales-con-mayoresventajas-para-empresas/

31