MODELO CONCEPTUAL

DEL CUADRO DE
MANDO INTEGRAL

11 de Octubre del ao
2015

Caribbean International University

Sistemas de Informacin Gerencial
Periodo 2015-4
Grupo: F

CIU

MODELO CONCEPTUAL DEL CUADRO DE MANDO

INTEGRAL
(BSC BALANCED SCORECARD)

Enfoque Financiero: se mide la

capacidad de generar valor por parte de
la compaa, y por tanto, maximizar los
beneficios y minimizar los costos.
Enfoque de Procesos: las mtricas
desde este enfoque nos informan
acerca del grado en que las diferentes
reas de negocio se desarrollan
correctamente.

Enfoque Humano: Indican la visin y la

estrategia del negocio.
Enfoque de Renovacin y Desarrollo:
incide sobre la importancia que tiene el
proceso de aprendizaje . Mentores,
tutores (coach), actitud y comunicacin
fluida juegan un papel relevante.
El modelo define la estrategia en base a la hiptesis de relacin de causaefecto. Al respecto, Othman (2006) sostiene que si el modelo no se desarrolla
de forma causal, existen numerosos problemas en su implementacin. Para
Nrreklit (2000) las relaciones de causa entre las perspectivas no son causales
sino lgicas. Tambin Brignall (2002) sostiene que las relaciones entre los
indicadores no son solamente lineales y de una nica forma, sino que por lo
general es difcil establecer las interdependencias y la interacciones para
captar todos los efectos que pueden producirse. Malmi (2001) explicita en su
estudio, que los usuarios del CMI no logran identificar claramente las relaciones
de causa-efecto.

Kaplan y Norton (1990): iniciadores

de la propuesta del CMI,
Kaplan y Norton (1992): desarrollo de
indicadores,
Kaplan y Norton (1996): lo convierten
en un sistema de gestin
centralizada.
Speckbaker (2003): tres tipos de de
CMI basado en funciones.
Lawrie y Cobbold (2004)

TEORIAS PRINCIPALES

UJO DE INFORMACIN

Enfoque de Cliente: indica el

posicionamiento de la empresa en
relacin a su competencia, reforzar o
debilitar la percepcin del valor de la
marca por parte del consumidor.

COMPONENTES DEL MODELO

GRUPO F:
Manuel Mujica CI: 15.179.207
Peter Williams CI: 19.649.190
Tutor : Wuiliam Carrero
Sistemas de Informacin Gerencial
Caracas, 11 de Octubre de 2015

CIU

Factor

Variable

Meta

Indicador

Finanzas

Maximizar Rentabilidad

Maximizar la rentabilidad de
la presencia

Rentabilidad de la presencia

Estadsticas y porcentajes de
presencia

Aumentar la presencia en el
perodo deseado

Porcentaje de variacin

Generar confianza

Aumentar la confianza para

su fidelizacin

ndice de fidelizacin

Rapidez en gestiones
comerciales

Cumplir con los plazos de

anlisis e informes
presentados por la gerencia

Cumplimiento de plazos

Gerencia comercial

Asegurar una gestin

altamente efectiva que
responda a tiempo las
necesidades de los clientes

Tiempo de respuesta

Gerencia de riesgo y valores

Asegurar una gestin

altamente efectiva que
responda y atienda a los
valores expuestos por y para
los clientes

Tiempo de respuesta

Talento humano

Conseguir, disponer y
mantener del personal
capacitado para las
actividades en funcin

Personal capacitado

Sistemas de informacin

Tener los sistemas

disponibles para las
operaciones

Tasa de disponibilidad de
empresas

Cultura de compras

Gerenciar la cultura de
compras en funcin a los
valores empresa/cliente

ndice de campaas de
comunicacin

Clientes

Procesos

Recursos

COMPONENTES DEL MODELO

MODELO CONCEPTUAL DEL CUADRO DE MANDO

INTEGRAL
(BSC BALANCED SCORECARD)
Ejemplo Tabla: Planificacin estratgica Clientes
Procesos - Recursos

CIU

Lecciones aprendidas:

Para nosotros, autores de este trabajo acadmico, Ingeniero Manuel Mujica y el Tcnico Peter
Williams, entendemos el cuadro de mando integral (CMI), como parte fundamental en la
implantacin y puesta en marcha de un proyecto y desarrollo institucional, como se ha podido
evidenciar en el grafico analtico anterior en donde se hace referencia a diversas teoras en donde
todas ellas responden al axioma causa y efecto, para ello se toma en cuenta diversas variables
que van a ser propicias para los indicadores en cuestin, teniendo en cuenta que en la mayora
de los casos responde a factores variables, por lo tanto y como hace mencin Otham, el modelo
no se estructurara de manera causal, sino de forma que atienda dichos agentes enlistados como
enfoques en diferentes posiciones en el tiempo para su estudio e implementacin, para la puesta
en marcha efectiva del control gerencial.

Referencias:
Pedro Escobedo Silva, 2013. El cuadro de mando integral y sus efectos en el alineamiento
organizacional, Tesis de Maestra Universidad de Chile. Santiago de Chile.

CIU