4 - Vendedor Operdaror de Telemarketing

1
StarBit
Educao e Profisses
VENDEDOR OPERADOR DE TELEMARKETING
ANOTAES
O Power Point
Dicas de apresentaes:
Planejando a exibio
Preparando a exibio
Praticando a apresentao
Realizando a apresentao
Iniciando Power Point
Utilizando o Assistente de Auto Contedo
Utilizando Modelos de Estrutura
Utilizando Apresentaes em Branco
Conhecendo a janela do Power Point
Barra de Ferramentas Padro
StarBit
28
Planejamento dos 4 ps
Produto
Preo
19
21
21
22
22
22
25
26
Vendas
19
Modos de Exibio
Criando uma apresentao simples
Inserindo Novos Slides
Excluso de slides e componentes
Duplicao de Slides
Recursos Mestres
Segundo Plano
Efeitos de Preenchimento
14
14
14
14
15
16
16
Apresentaes Simples
14
Publicidade
Promocional
Institucional
Venda Pessoal
Promoo de Vendas
Marketing - Finalidade
Definio de Marketing
8
8
8
8
9
9
9
10
12
13
13
13
Introduo a Vendas
28
28
30
Elementos Grficos
Inserindo Elementos Grficos
Inserindo Desenhos Simples
Inserindo AutoFormas
Inserindo Clip-art
Inserindo WordArt
Introduo
Educao e Profisses
Sumrio
32
32
32
32
33
34
ANOTAES
Praa
Canais de Distribuio
64
64
65
Telemarketing
Telemarketing
Finalidades/Aplicaes
Vantagens do Telemarketing
Habilidades do Operador de Telemarketing
Procedimentos dirios do Operador de
Telemarketing
59
60
61
61
Atendimento e Manuteno de Clientes

Padro de Atendimento Comportamento
ao Telefone
57
59
59
Atendimento a Clientes
57
Vendedor
Caractersticas do Profissional de Vendas
Progresso nas Vendas
Fatores externos que podem influenciar
em uma venda
Comunicao Eficaz
Conhecimento do produto
Primeiro contato
49
50
51
53
53
53
54
54
55
55
O vendedor
49
Configurando a apresentao
Configurao da apresentao
Componentes animados
Guia Ordem de andamento
Guia Efeitos
Guia Configuraes de multimdia
Executando a apresentao
Uso de ponteiros
Concluindo a apresentao
47
47
Multimdia
47
Promoo de vendas
Observaes:
40
41
43
44
44
Propaganda
40
Inserindo Tabelas e Grficos

Inserindo Tabela
Gerando Grficos
Criando um Grfico
Alterando o Tipo de Grfico
37
Tabelas e Grficos
37
69
69
69
69
71
72
73
Publisher
Introduo
Trabalhando com o Publisher
Iniciando com o Catlogo
Usando um assistente para alterar
a publicao
Barra de Ferramentas Opes
Usando molduras
Movendo e redimensionando objetos
Obtendo ajuda
Trabalhando com plano de fundo
Compreendendo o funcionamento do
plano de fundo
Indo para o plano de fundo
Enviando um objeto para o plano de fundo
Conectando molduras de texto
76
76
76
76
77
77
78
78
79
79
79
79
80
80
Trabalhando o layout
Localizando texto na rea de excedentes
Desconectando e passando de uma moldura
de texto a outra
Agrupar Objetos
Mantendo a organizao dos objetos
Determinando se os objetos esto
agrupados
Dispondo em Camadas
Sobrepondo objetos
Alterando a forma como os objetos se
sobrepem
Tornando um objeto transparente
Posicionando Objetos
Usando guia de rgua
Ajustando objetos desejados
Controlando a posio e o tamanho de
um objeto
Girando e invertendo objetos
Girando objeto em graus
Girando um grupo de objetos
Invertendo objetos
Trabalhando com guias de layout
Usando as guias de layout
Alterando guias de grade e margem
Usando guias de rgua
82
82
82
83
83
83
Educao e Profisses
83
84
85
StarBit
Procedimentos Uso dos Equipamentos
85
85
85
86
86
86
86
87
87
87
87
88
88
88
ANOTAES
Melhorando a aparncia
90
Alterando o esquema de cores da publicao 90

Cores personalizadas
90
Alternando esquema de cores
90
Criando um esquema de cores personalizado 91
Trabalhando com tabelas
91
Reconhecendo tabelas
92
Adicionando texto a tabela
92
Selecionando texto ou clulas em uma tabela 93
Alterando as aparncias das tabelas
93
Dispondo texto ao redor da figura
93
Alterando a disposio do texto
94
Ajustando o espao entre o texto e a figura 94
Imprimir sua publicao
95
Criando Web Sites

Criando um site na Word Wide Web
Usando o assistente de site da Web
Personalizando com o Assistente de site da
Web.
Adicionando elementos de design
Adicionando elementos grficos e Gifs
animados
Convertendo e visualizando o site da web
97
97
97
98
98
98
Capa de Revista
100
Mala Direta
Trabalhando com mala direta
Criando uma fonte de dados
Usando cdigos de campo
Visualizando endereos mesclados
Classificando a lista de endereos
Imprimindo uma publicao mesclada
97
105
105
105
105
106
106
106
OPower Point
Introduo a Vendas
StarBit
1
Introduo
Educao e Profisses
C A P T U L O
Educao e
Profisses
Vendedor Operador de
Telemarketing
7
INTRODUO
Introduo
O Power Point
um gerador de apresentaes grficas. Com ele possvel criar
os mais diversos tipos de exibio, podendo inclusive, se utilizar de recursos multimdia, como sons e animaes, muito utilizado
por empresas em reunies com clientes, para apresentao dos produtos da empresa.
Dicas de apresentaes:
O planejamento de uma apresentao essencial para a obteno de
bons resultados, antes de iniciarmos a criao de uma apresentao
deveremos sempre:
1. Planejar Procure sempre identificar o pblico alvo do produto
a ser apresentado e quais os objetivos que deseja transmitir.
2. Preparar Procure sempre definir a estrutura e a durao de sua
apresentao.
3. Praticar analise o contedo, faa testes e crie comentrios sobre o produto da apresentao.
4. Apresentar Domine o assunto e crie um dilogo com o pblico para prender sua ateno e transmitir o objetivo da apresentao.
Planejando a exibio
Deveremos saber como o como o pblico alvo se relaciona com o
tema da exibio seu conhecimento e experincia, suas necessidades, desejos e objetivos.
Projete o objetivo da exibio na medida em que ele se relaciona com
o resultado esperado: Sua inteno Informar? Motivar? Persuadir?.
O contedo da apresentao deve ser planejado em torno de seu objetivo e do interesse e nvel de compreenso do pblico.
Preparando a exibio
A preparao da exibio fundamental para entreter o pblico. Estabelea um pensamento positivo que valorize a sua mensagem.
A abertura da apresentao deve prender a ateno do pblico. Use
uma pergunta, faa uma afirmao ou relacione um incidente para
atrair o interesse do pblico.
8
Praticando a apresentao
Para realizar uma apresentao consistente, pratique-a com um pequeno pblico ou colegas de sala de aula. Pea comentrios sobre o
contedo e estilo da apresentao. Leve em conta as seguintes questes:
A mensagem dever ser clara e objetiva

Os elementos grficos devero ser claros e atraentes
A palestra dever ser relacionada com o interesse do pblico
Dever ser verificado a durao da apresentao, para que no
seja cansativa.
A Finalizao dever ser digna de ser lembrada pelo pblico
Realizando a apresentao
Ao realizar a apresentao, tenha a atitude de um profissional em
apresentaes. Um profissional v uma apresentao como um privilgio, uma responsabilidade e uma oportunidade.
Faa com que a primeira impresso seja positiva, Seja voc mesmo e
procure relaxar. Ao falar com o pblico, seja natural, fale num tom de
conversa mais elevado, devagar e enfatize os principais pontos. Faa
uma pausa antes e depois dos pontos-chave para que eles se sobressaiam.
Certifique-se, se o pblico est lhe acompanhando, por meio de perguntas, isto amplia a qualidade de suas futuras exibies. Esteja pronto para receber todos os tipos de crticas, construtivas ou elogios.
Iniciando Power Point
Aps carregar o Power Point 2000, ser apresentado um quadro de
dilogo solicitando um modo de criao para a sua apresentao.
O fechamento da apresentao deve ser memorvel, fortalecendo o

seu objetivo e criando uma impresso duradoura. Podendo ser finalizada com um resumo.
Educao e Profisses
Escolha as idias principais com muito cuidado.
StarBit
Determine as principais idias da mensagem e suporte-as com evidncias como estatsticas, certificados, demonstraes e analogias.
INTRODUO
1. Assistente de AutoContedo cria uma nova apresentao

solicitando informaes sobre o contedo, objetivo, estilo, folhetos e sada.
2. Modelo de Estrutura Cria uma nova apresentao baseada
em um dos modelos de formato do Power Point.
3. Apresentao em Branco Cria uma nova apresentao em
brao usando as definies padro para o texto e as cores.
4. Abre uma apresentao existente para que possa edit-la ou
visualiza-la.
Para escolher um modo de criao da exibio, basta marcar a opo
desejada e clicar em OK.
Utilizando o Assistente de Auto Contedo
10
StarBit
Educao e Profisses
A opo Todos lista todas as opes existentes. Aps selecionar o

tipo de apresentao desejada, clique em avanar.
este assistente o ajudar a familiarizar-se com o aplicativo Power

Point, oferecendo idias e sugestes para organizar sua apresentao.
Clique no boto Avanar
Nesta etapa ser apresentado os estilos de apresentaes, nela deveremos indicar como a apresentao ser exibida.
Apresentao na Tela o meio de exibio ser o prprio monitor
do computador.
Apresentao na Web utiliza a www como meio de exibio da
apresentao.
Transparncias em P&B cria slides para impresso preto e branco
em transparncias.
Transparncias Coloridas Cria slides para impresso colorida e
transparncias.
Slides de 35 mm Cria slides com sada para filme 35 mm
11
INTRODUO
Selecione a opo que desejar. Neste caso, recomendvel selecionar

a opo Apresentao em Tela.
Clique no boto Avanar
Na prxima etapa iremos dar um ttulo para nossa apresentao, e
informar os itens que sero includos nos slides. No rodap dos slides,
poderemos incluir um de texto com data e nmero do slide
Clique no boto avanar e em seguida em concluir para finalizar

o assistente e iniciar a formatao dos slides.
Em cada slide existir um diagrama predefinido, pronto para receber
informaes.
Utilizando Modelos de Estrutura
Ao escolher a opo Modelos de Estrutura, todos os componentes
mestres (Slides, ttulo) e esquemas de cores sero personalizados com
base em suas pr-definies, e todos os slides recebero as mesmas
caractersticas do modelo selecionado.
Selecione a opo desejada e clique no boto OK, ser exibida a janela

novo slide, aps indicar um layout, poderemos iniciar a insero dos
componentes no slide.
12
Conhecendo a janela do Power Point

A janela do Power Point, como toda janela de ambiente Windows,
formada por barras, como, Barra de Ferramentas, Status e de Menu,
ale das reas de edio do aplicativo.
Barra de Ferramentas Padro
A Barra de Ferramentas um dos principais recursos deste e de qualquer outro programa, pois atravs dela que podemos realizar aes
bsicas como abrir um documento, salvar e imprimir.
a Barra de Status, visualizamos as informaes da edio do layout.
13

StarBit
Educao e Profisses
Utilizando Apresentaes em Branco

Ao escolhermos uma apresentao em Branco, ela no possuir esquema de cores nem elementos mestres predefinidos, todos estes itens
devero ser criados independentemente. O slide mestre por exemplo,
possui apenas as divises de ttulos, sem plano de fundo, cores etc.
1. Inicie normalmente o Power Point
2. Escolha a opo Apresentao em branco
3. Aparecer a janela Novo Slide, escolha um estilo e clique no
boto OK.
4. Para preencher ou inserir um objeto, basta seguir as informaes
do slide, como por exemplo Clique para adicionar um ttulo.
INTRODUO
Introduo a Vendas
No mercado competitivo e globalizado de hoje, mais que necessrio criatividade e o uso da informtica nos meios de comunicao e propagao dos diversos produtos
comercializados, so as tcnicas de vendas, que apresentamos a seguir
concomitantemente ao Power Point, uma valiosa ferramenta de apresentao em slides, substituindo os at ento mtodos convencionais
hoje apresentados pelos vendedores.
Publicidade
Publicidade corresponde divulgao no paga enquanto que a propaganda, segundo a Associao Americana de Marketing, qualquer
forma paga de apresentao de idias, produtos ou servios, atravs
de um patrocinador.
Atravs da propaganda as empresas podem familiarizar seus consumidores com o uso do produto, criar imagem de credibilidade, lanar
novos produtos, estimulas as vendas, criar lealdade de marca, etc.
A propaganda pode ser promocional ou institucional, ou seja:
Promocional
Visa estimular a venda imediata
Institucional
Visa divulgar a imagem da empresa ou marcas de produtos, com a
inteno de venda indireta.
Venda Pessoal
Uma das mais eficientes ferramentas de Comunicao de Marketing ,
sem dvida, a venda pessoal que consiste na comunicao direta da
empresa com seus clientes atravs dos vendedores e os representantes
de vendas.
Por ser pessoal esta forma de comunicao apresenta muitas vantagens, ou seja, o representante da empresa pode adaptar a mensagem
ou a apresentao de vendas de acordo com a necessidade da
situao, pode receber imediata realimentao do processo e corrigilo, se necessrio.
14
A tarefa da promoo de vendas bastante diversificada e, por esta

razo, as empresas devem contar com esta ferramenta para complementar os esforos de venda e de propaganda de seus produtos e ou
servios.
Ela , portanto, uma atividade de apoio e deve estar relacionada com
as demais estratgias do Marketing Mix (conjunto das atividades
necessrias realizao do Marketing, ou seja, Produto, Preo, Praa e Promoo).
Exemplos:
a) Exposio - Feiras
uma maneira bastante comum de promoo que permite a empresa manter novos contatos e divulgar, atravs de folhetos ou
outras formas.
Vrias feiras ocorrem anualmente das quais destacamos: Modas,
Mveis,
Utilidades Domsticas, Construo Civil, entre outras.
b) Amostras
A distribuio de amostras favorece muito o incio ou o aumento
do consumo de algum produto em especial quando os sentidos
humanos esto envolvidos, como a viso, olfato, tato e paladar.
c) Prmios Vales - Brindes
A distribuio de prmios ou vales - brindes so utilizados para
estimular o consumo de determinados produtos ou servios.
Os prmios podero ser distribudos entre aqueles que comprarem o produto, atravs de sorteios ou distribudos vales - brindes
que consiste na promoo do tipo achou ... ganhou .
15
Promoo de Vendas
A promoo de vendas outro recurso do qual as empresas se utilizam para comunicar-se com seus mercados consumidores.
Educao e Profisses
Necessrio entretanto que, o vendedor conhea a empresa por completo, isto , os processos de fabricao, a parte burocrtica, enfim,
tudo sobre o produto que est vendendo assim como todas as informaes e/ou especificaes tcnicas como, peso, material, tamanho,
diferenciais em relao aos concorrentes, etc.
StarBit
Na venda pessoal as objees em relao ao produto e/ou servio podem ser respondidas no momento em que surgem, ajudando assim a
despertar o desejo dos consumidores para a compra final do produto.
INTRODUO
Exemplo : Indstria do Ramo de Refrigerantes costuma promover campanhas oferecendo brindes que so trocados por um determinado nmero de tampas de refrigerantes.
d) Cupons
distribuio de cupons do direitos a descontos nas compras de
determinados produtos que a empresa tenha o interesse em promover.
e) Outros
Marketing - Finalidade
As empresas, devido s concorrncias, procuram se esforar para
comercializar seus produtos e servios de maneira mais eficiente buscando, atravs do Marketing, os conhecimentos e as tcnicas para
melhorar os resultados, aumentando a arrecadao de suas receitas.
A concorrncia, sem dvida alguma, um dos fatores mais importantes a serem considerados pois, alm da concorrncia natural dos produtos, existe tambm a competio a nveis de empresas.
A ampliao de muitos concorrentes pode determinar a retirada de
algum outro competidor, no mercado consumidor.
Vivemos, modernamente, em um mundo globalizado, conseqentemente, entram maiores concorrentes no mercado. Como os produtos
esto cada vez mais parecidos, so fceis de copiar, logo, se uma empresa lana um novo produto, rapidamente, a concorrncia lana um
similar no mercado.
Muitas empresas ao lanar novos produtos tornam obsoletos os produtos dos concorrentes e vice-versa (Exemplos: TV a cores,
microcomputadores, mquinas de escrever, novas tecnologias, etc.)
Definio de Marketing
Marketing consiste em desenvolver bons produtos, que possam atender as necessidades do consumidor, atravs de um preo ideal, que
possua uma distribuio adequada, de forma que, esse conjunto de
procedimentos, proporcione satisfao pessoal do consumidor.
Os clientes so a prpria razo da existncia da empresa, de uma organizao. Logo, a empresa que busca qualidade procura sempre
estabelecer um processo sistemtico e permanente de troca de infor16
Segundo Sam Walton

Clientes podem demitir todos de uma empresa, do alto executivo para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em
outro lugar
StarBit
Educao e Profisses
Ilustrao
maes visto que a empresa precisa prover as necessidades, s exigncias dos clientes.
17
APRESENTAES SIMPLES
2
Apresentaes
C A P T U L O
Simples
Modos de Exibio
Vendas
Educao e
Profisses
18
Telemarketing
Modo Normal composta por trs painis: Estrutura de tpicos,

painel de slides e painel de anotaes.
1. Painel Estrutura de tpicos neste painel poderemos organizar e
criar o contedo da apresentao.
2. Painel de slide possvel visualizar a aparncia do texto e dos
elementos grficos.
3. Painel de anotaes poderemos inserir comentrios de auxilio
ao apresentador ou para compartilhar informaes adicionais
com o pblico.
Modo de Classificao de Slides Este modo permite a
visualizao de todos os slides que compem a apresentao, eles
sero representados por miniaturas que, ao receberem um duplo
clique sero exibidos no modo normal.
Neste modo, poderemos mover os slides, adicionar, excluir, definir
intervalos e transies de slides.
Para over um slide para outra posio, basta arrast-lo. Na base de
cada uma das miniaturas esto dispostas ferramentas e informaes
que permitem executar tarefas nos slides.
19
O Power Point permite que visualizemos os slides de vrias formas. Para selecionar um modo de exibio, poderemos utilizar
os comandos disponveis no menu exibir, ou atravs dos botes
localizados no canto inferior esquerdo da janela.
Educao e Profisses
Modos de Exibio
StarBit
Apresentaes Simples
APRESENTAES SIMPLES
Barra ferramentas classificao de Slides
Modo de Slides este modo semelhante ao modo normal, com a

diferena que o painel de anotaes parcialmente oculto, aconselhvel para mais espao para edio.
Modo Estrutura de tpicos Neste modo, o painel de estrutura
ampliado, facilitando a edio do contedo dos slides, alm de possibilitar sua organizao. Nele so listados todos os tpicos de todos os
slides que compes a apresentao. Isso permite que o texto do tpico
seja alterado diretamente nele.
Painel de anotaes
Pr-Visualizao
Modo Apresentao de Slides
Aps finalizarmos a apresentao ou durante a edio, poderemos
exibi-la no monitor, para isso clique no comando Apresentao de
Slides no menu Exibir ou, pressione <F5> e <Esc> para finalizar.
O avano ou retrocesso dos slides, poder ser manual ou automtico,
para que a apresentao tenha o avano automtico, necessrio
configur-lo.Enquanto a apresentao de slides estiver sendo exibida,
poderemos ter o controle atravs dos menus suspensos.
Eles podem ser acessados por meio do boto de controle da apresentao, teclas de atalho ou menu pop-up.
20
StarBit
Educao e Profisses
Criando uma apresentao simples

A construo de um slide envolve vrias etapas. Dentre elas, o preenchimento das caixas de textos apresentada em cada estrutura de slide,
insero de elementos grficos (figuras e ilustraes), aplicao de
efeitos etc.
Enquanto a apresentao exibida, poderemos interagir com os

slides, criando traos para enfatizar um determinado assunto, ocultando temporariamente o slide.
Inserindo Novos Slides

A insero de novos slides na apresentao pode ser efetuada de vrias maneiras. Para inserir um novo slide, Clique no menu Inserir escolha a opo Novo Slide, ou utilize as teclas de atalho (Ctrl+M).
21
APRESENTAES SIMPLES
Excluso de slides e componentes

Os slides desnecessrios apresentao podem ser excludos facilmente, para isso clique no menu Editar e escolha a opo Excluir slide.
Caso haja algum engano, poderemos desfazer a excluso clicando no
menu Editar e escolhendo a opo Desfazer excluir slide, ou utilizar as teclas de atalho (Ctrl+Z).
Duplicao de Slides
Os slides que compem uma apresentao podem ser duplicados. Para
realizar esta operao, para duplicar o(s) slide(s), clique no menu Editar e escolha a opo Duplicar, e ser criada uma cpia idntica do
slide escolhido. Ou utilize as teclas de atalho (Ctrl+Shift+D).
Recursos Mestres
So recursos especiais do Power Point, que permitem a definio
de padres para os Slides. Com eles poderemos criar e definir
caractersticas comuns a todos os slides da exibio. Os recursos
mestres disponveis so:
1. Slide Mestre um slide especial que contm caractersticas
comuns a todos os outros slides da apresentao, como
formatao de textos, plano de fundo etc. A edio do slide mestre feita normalmente, como qualquer outro, com a diferena
que deveremos editar padres de formatao. Por exemplo, um
plano de fundo que inserido no slide mestre ser exibido em
todos os outros slides da apresentao.
22
23

Educao e Profisses
3. Folheto Mestre Os folhetos so slides impressos, com diversas

informaes que podero ser utilizadas pelo pblico para uma
consulta posterior. Cada folheto poder conter vrios slides.
StarBit
2. Ttulo Mestre Assim como o slide mestre, o ttulo mestre

formado por caractersticas que so aplicadas aos ttulos dos
slides. Para caracterizar um ttulo mestre, formate-o normalmente no slide mestre. Defina um tamanho, uma fonte, cor etc.
Para exibir o ttulo mestre proceda da seguinte maneira:
Clique no menu Exibir escolha a opo Mestre, clique no comando Slide Mestre
Clique no menu Exibir escolha a opo Mestre, clique no comando Ttulo Mestre
APRESENTAES SIMPLES
Para editar o Folheto mestre proceda da seguinte maneira:

Clique no menu Exibir escolha a opo Mestre, clique no comando Folheto Mestre
A barra de ferramentas Folheto Mestre, poder ser utilizada
para indicar a disposio e a quantidade de slides que sero impressos em cada pgina.
Imprime um slide
Imprime dois slides
Exibe uma coluna com trs slides
Imprime quatro slides por pgina
Imprime seis slides por pgina
Imprime nove slides por pgina
Imprime a estrutura de tpicos
4. Anotaes Mestras so informaes ou lembretes sobre um
determinado slide, sendo utilizado para lembrar os pontos principais de uma apresentao ou para o pblico.
Esquema de cores So conjuntos de oito cores, que servem co
padro na estrutura da apresentao. Elas podem ser usadas em grficos, tabelas etc.
Os modelos de estruturas so fornecidos com esquema de cores prdefinidos, mas poderemos edit-los quando necessrio.
24
O Segundo Plano ou Plano de Fundo, a rea reservada em todos

os objetos que compem o slide.
StarBit
Poder ser slida ou com efeitos, como gradiente, texturas, figuras

etc. para editar o plano de fundo proceda da seguinte maneira:
Clique no menu Formatar
Escolha a opo Segundo Plano
Segundo Plano
Educao e Profisses
Para editar as cores, poderemos utilizar a janela Esquema de cores.

Nesta janela, poderemos escolher um esquema j pronto ou criar um
personalizado.
Clique no menu Formatar escolha a opo Esquema de Cores
Na janela Padro selecione um dos formatos disponveis
Clique no boto Aplicar
Para personalizar um padro de cores
Clique no menu Formatar, escolha a opo Esquema de Cores
Clique na guia Personalizado
Selecione na caixa Esquema de Cores, um componente do
slide
Clique no boto Alterar cor, selecione a cor desejada
Clique no boto OK
Repita o procedimento com cada um dos componentes
Na janela exibida, temos um quadro de visualizao onde poderemos

observar o exemplo de fundo do slide.
Na caixa drop-down, selecione uma cor ou efeito
Clique no boto visualizar, para ver como ficar
25
APRESENTAES SIMPLES
Poderemos escolher outra cor para o plano de fundo do slide atravs

da janela Cores, para acessa-la clique na opo Mais Cores.
Esta Janela formada por duas Guias: Padro e Personalizada.

Na guia Padro, poderemos selecionar uma cor predefinida.
Na guia Personalizada, possvel construir a cor desejada.
Aps selecionar a cor desejada, voltaremos para a janela Segundo
Plano para concluir o preenchimento do slide.
Efeitos de Preenchimento
Alm dos preenchimentos padres, tambm possvel aplicar efeitos,
como texturas e gradientes.
Para executar este procedimento proceda da seguinte maneira:
Clique em Efeitos de Preenchimento na janela Plano de fundo e
urgir a janela Efeitos de preenchimento
26
27

Educao e Profisses
Guia Gradiente Os controles disponveis dentro dessa guia,

permitem aplicar efeitos gradientes (Degrades) ao preenchimento do slide ou objeto quando este estiver selecionado.
Guia Textura esta Guia contm vrias opes de preenchimento texturizado, alm de permitir que se carregue outros tipos a
partir da unidade de disco.
Padro Preenchimento padro um tipo de preenchimento
simples e geomtrico, formado geralmente por malhas rachuras,
em cores bsicas.
Figura Nesta guia, poderemos obter imagens que iro compor
o preenchimento do slide, ou objeto selecionado.
At aqui voc aprendeu como se faz uma apresentao simples em Power Point, mas para desenvolver suas habilidades
necessrio continuarmos com outros conhecimentos sobre
o Marketing;
StarBit
A caixa de efeitos de preenchimento formada por quatro guias.

Cada uma delas permitem aplicar um estilo diferente de preenchimento.
APRESENTAES SIMPLES
Vendas
Planejamento dos 4 ps
O Marketing consiste no planejamento de quatro (4) variveis
denominadas de quatro 4PS , que mostraremos duranye o
curso. So eles:
Produto;
Preo;
Praa;
Promoo.
Veremos agora, Produto e Preo.

Produto
a parte mais importante. O produto o principal objeto de troca

que pode ser oferecido no mercado.
Os componentes do produto, quando melhor elaborados,
tambm possibilitam melhores chances e oportunidades para
colocao do produto no mercado consumidor.
Dentre os componentes destacamos:
28
Embalagem
A embalagem, quando bem elaborada, com aplicao correta das cores, etc., representa, sem dvida, um
dos fatores que influenciam, de maneira geral, os consumidores, possibilitando, dessa forma, o sucesso nas
vendas dos produtos.
Garantias
A garantia proporciona maior credibilidade, ao
consumidor, quando da compra do produto isto
porque, quando no se conhece a procedncia , a
origem ou a marca, com a garantia, os fabricantes
responsabilizam-se por seus produtos, por um determinado perodo, eliminando, dessa forma, a indeciso do consumidor/comprador.
Qualidade
Para o Marketing, a qualidade de suma importncia e, por esta razo, muitas empresas possuem departamentos de testes e desenvolvimentos visando
sempre a melhora constante da qualidade do produto.
medida que os fabricantes lutam por melhor
posicionamento no mercado eles desenvolvem em
29
A marca sendo conhecida e associada a bons produtos,

constitui um grande patrimnio, para a empresa.
Educao e Profisses
A marca muito importante na diferenciao pois os

consumidores, ao comprarem os produtos associam a
marca a uma srie de atributos/qualidades com base nas
informaes ou experincias adquiridas, anteriormente.
StarBit
Marca
APRESENTAES SIMPLES
seus laboratrios, tcnicas e produtos mais aperfeioados e vrios produtos ajudaram a melhorar as condies da vida humana.
Exemplo: Os computadores.
Preo
As decises de compras de produtos ou servios, em geral, so feitas
com base nos preos dos produtos ou servios.
A maioria dos clientes/consumidores possui desejos e
necessidades ilimitadas, entretanto, os recursos financeiros so limitados. Logo, o cliente s comprar determinado produto ou servio se o preo estiver
ao seu alcance e se o mesmo atender a sua necessidade de satisfao.
O preo de um produto um aspecto muito importante a
ser considerado.
Bons produtos podem ser desprezados por terem os preos altos ou at baixos demais.
Logo, um bom produto, com preo adequado, no o
suficiente. O estrategista de Marketing dever pensar em como levalo at o consumidor, ou seja, vender diretamente ao consumidor/clientes ou vender atravs de intermedirios.
Veremos os tpicos Praa e Promoo, mais adiante.
30
StarBit
Praa
Grficos
Educao e Profisses
3
Elementos
C A P T U L O
Educao e
Profisses
Telemarketing
31
ELEMENTOS GRFICOS
Elementos Grficos
Os elementos grficos so figuras, objetos e desenhos que inserimos nos slides, para transmitir alguma informao, ou representar algum contedo, como pro exemplo, a logomarca da
empresa ou a imagem de um produto da empresa.
Inserindo Desenhos Simples

Os objetos simples so retngulos, elipses,linhas e setas, para os quais
existem uma ferramenta apropriada de criao. Para desenhar estas
formas, podemos usar as teclas <Ctrl> e <Shift> como apoio.
Para editar desenhos simples, podemos usar as ferramentas da barra
de ferramentas Desenho. Atravs dela podemos inserir elementos
simples como, retngulos e crculos bem como caixa de texto e
wordart.
Os componentes desta barra so muito simples de se utilizar. Em alguns casos, podem ser exibidas outras barra de ferramentas, que
complementam os controles da barra de desenho.
Inserindo AutoFormas
As AutoFormas so grupos de formas pr-criadas que incluem elementos bsicos, como retngulo e crculos, alm de uma variedade
de linhas e conectores, setas largas, smbolos de fluxograma e textos
explicativos.
Para inserir estes elementos nos slides, utilizamos o menu
AutoFormas na barra de ferramentas Desenho.
32
Os Clip-art do Office so mdias, como figures, sons e animaes, que

podem ser inseridas no slide. As figuras de clip-art geralmente,ente
so formadas por vrias partes, as quais podem ser separadas aps sua
insero.
StarBit
Educao e Profisses
Para inserir uma ClipArt proceda da seguinte maneira:

Clique no menu Inserir
Escolha a opo Figuras
Clique na opo ClipArt
Inserindo Clip-art
Surgir a janela de ClipArts.

Para inserir uma mdia clip-art, podemos utilizar a janela Inserir ClipArt. Nela esto vrias categorias agrupadas de acordo com o tipo de
figura.
33
ELEMENTOS GRFICOS
Guia Figuras Nesta guia encontram-se vrias categorias de desenhos, divididas por assunto.
Sons A guia Sons contm efeitos sonoros que podemos acoplar
ao slide
Animaes Contm imagens animadas que podem ser utilizadas nos slides como um atrativo ou demonstrao.
Inserindo WordArt
O WordArt um efeito especial aplicado ao texto, que permite melhorar a qualidade visual do documento. Poderemos criar textos sombreado, inclinado, assim co poderemos criar textos ajustados a formas predefinidas.
Para inserir um WordArt proceda da seguinte maneira:

Poderemos inserir atravs da barra de ferramentas desenho
clicando no boto WordArt
.
Ou clique no menu Inserir escolha a opo Figuras e clique na
opo WordArt.
34
StarBit
Educao e Profisses
Ao escolher um estilo de WordArt, surgir uma janela solicitando a

insero de um texto.
Os WordArt podem receber diversos tipos de efeitos, variando muito

sua forma. Geralmente, o efeito aplicado ao WordArt formado por
uma projeo tridimensional. O texto poder ser preenchido com
gradientes e texturas e seu contorno, receber estilos de linha e trao.
Digite o texto desejado e

clique no boto OK.
O estilo do WordArt pode
ser alterado mesmo depois
que ele foi criado. Para isso,
selecione o WordArt inserido, clique no boto
WordArt Gallery na barra
de ferramentas WordArt.
35
ELEMENTOS GRFICOS
Para selecionar outros formatos, use as opes disponveis no quadro

de opes Forma de WordArt, localizada na barra de ferramentas
WordArt
Surgir um quadro de opes da ferramenta forma do WordArt, nela

podemos indicar uma forma predefinida. Alguns formatos podem
distorcer o WordArt, caso isso ocorra basta clicar no boto texto simples. Na caixa de formatos da ferramenta Forma do WordArt.
Em vendas tambm no possvel esquecermos da distribuio dos produtos, dos locais a serem encontrados, do transporte destes, pois o cliente no corre atrs do produto o
produto que tem que chegar ao cliente, por isto, a prxima
etapa a ser estudada a Praa.
36
Os produtos devem estar disponveis sempre que os consumidores

necessitam deles e, por esta razo, as empresas devem conduzir, de
forma eficiente, os seus produtos at os consumidores finais.
Via de regra os clientes consumidores esto acostumados a adquirir os
produtos e/ou servios em locais acessveis.
O fabricante deve eleger os distribuidores de seus produtos/servios
de forma que possam vend-los em locais certos e adequados. A colocao dos produtos em estabelecimentos apropriados, em pocas certas e a preos acessveis ao consumidor um fator determinante para
o sucesso de uma estratgia mercadolgica.
StarBit
Canais de Distribuio
No basta que o produto ou servio tenha um preo adequado.

Esse elemento no o suficiente para assegurar as vendas, de
nenhuma empresa.
Educao e Profisses
Praa
Alguns exemplos:
a) Do produtor ao consumidor
Produtos agrcolas vendidos nas feiras-livres.
37
ELEMENTOS GRFICOS
b) Do Fabricante Varejista - Consumidor

Livros, eletrodomsticos, produtos de escolha.
c) Do Fabricante Atacadista - Varejista - Consumidor

Refrigerantes (atinge um grande nmero de consumidores)
d) Do Fabricante Agente - Atacadista - Varejista - Consumidor

Balas e doces - atinge um mercado maior que o de refrigerantes.
38
StarBit
Propaganda
Grficos
Educao e Profisses
4
Tabelas e
C A P T U L O
Educao e
Profisses
Telemarketing
39
TABELAS E GRFICOS
Tabelas e Grficos
Tabelas So conjuntos de linha e colunas de clulas distribudas ordenadamente, que podem ser preenchidas com textos e desenhos. As tabelas podem ser utilizadas de vrios modos, como por
exemplo, alinha nmeros ou itens em colunas e, at mesmo executar
clculos.
Exemplo de tabela simples

As tabelas podem ser simples ou complexas, dependendo das
subdivises apresentadas pelas clulas, bem como por seu
contedo, como frmulas e informaes.
Exemplo de tabela composta
40
Para criar uma tabela, proceda da seguinte maneira:

Clique no menu Tabela ou a ferramenta inserir Tabela, na barra
de ferramentas Pado.
Selecione a quantidade de linhas e colunas de clulas que sero utilizadas e clique no boto OK.
O preenchimento das clulas pode ser uma cor slida ou em efeito
gradiente, texturas e figuras. Quando desejarmos uma cor slida,
poderemos indicar a cor de segundo plano ou do esquema de cores.
Para isso proceda da seguinte maneira:
Clique no menu Formatar
Escolha a opo Tabela, ir surgir a seguinte janela:
41
StarBit
Educao e Profisses
se desejar, insira a tabela indicando numericamente a quantidade de

linhas e de colunas. Para isso proceda da seguinte maneira:
Clique no menu Tabela
Escolha a opo Inserir, surgira uma janela como a seguir.
Inserindo Tabela
TABELAS E GRFICOS
Para aplicar um preenchimento gradiente nas clulas da tabela, basta

clicar na opo Efeitos de Preenchimento, no caixa drop-down,
este comando exibir a seguinte janela:
Opes Textura: so efeitos que imitam os componentes da natureza,

como a gua, areia, minrios etc.
42
Existem uma variedade grande de grficos no Power Point, como forma de Pizza, Barras, cilndricos, que representam de forma diferente
os dados contidos na tabela.
Os grficos so
vinculados a
uma planilha,
que serviro de
base para a sua
formao.
Veja exemplo
de um grfico:
43

Educao e Profisses
Gerando Grficos
Os Grficos so muito importantes para a apresentao e visualizao
de comparaes, padres e tendncias de dados. Os grficos apresentam um visual bastante atraente aos resultados dos dados inseridos
em uma tabela.
StarBit
Tambm poderemos preencher as clulas da tabela com uma figura,

importada de um arquivo do computador.
TABELAS E GRFICOS
Criando um Grfico
Quando inserimos um grfico em um slide, uma planilha de dados
ser exibida, onde sero inseridos os dados que formaro o Grfico. A
barra de ferramentas padro conter alguns controles alterados temporariamente, enquanto o grfico estiver sendo editado. Para isso
proceda da seguinte maneira:
Clique no menu Inserir
Clique na opo Grfico
O grfico ser criado junto com a planilha de dados.
Procure deixar o grfico com um bom tamanho para que o pblico

possa acompanhar os dados.
Para editar a planilha de dados, basta clicar em uma clula e digitar
normalmente.
Digite tambm os ttulos das colunas e linhas, para ter uma melhor
compreenso dos dados do grfico.
Alterando o Tipo de Grfico
Poderemos modificar o modelo de grfico de vrias formas, Pizza, Linha etc. cada um destes
formatos possui caractersticas prprias, com estilos diferenciado para exibio de dados, eles podem ser apresentados em
planos simples 2D ou
tridimensional 3D.
Para alterar o estilo de
grfico, selecione o grfico inserido, clique no
menu Grfico e escolha
a opo Tipo de Grfico
e surgir a seguinte janela:
44
De dois cliques no grfico inserido, clique no menu Grfico, clique na

opo Exibio 3-D, surgira a seguinte janela:
Para utilizar essa janela proceda da seguinte maneira:

45

Educao e Profisses
Um grfico, mesmo simples, pode ser exibido num plano

tridimensional, essa caracterstica melhora muito o visual dos dados.
Para obter essas caractersticas proceda da seguinte maneira:
StarBit
Ela formada por duas guias:

Tipos Padro Estes estilos de grficos no possuem muita
formatao, com cores diferenciando apenas os elementos principais.
Tipos Personalizados Estes estilos permitem a insero de
grficos mais elaborados, com efeitos de preenchimento.
Veja um estilo de Grfico Personalizado.
TABELAS E GRFICOS
Use os controles de rotao horizontal e vertical para posicionar

a estrutura do grfico como desejar.
Com a caixa de verificao Eixos em ngulo reto ativada, poderemos alterar a perspectiva do grfico. Para edit-lo, desmarque
esta opo.
Para aplicar a exibio padro, clique no boto padro.
Ao terminar de configurar clique em OK
A mais poderosa arma de vendas que uma empresa pode
ter a Propaganda, atravs do fantstico mundo da
criatividade e imagens produzidas pelas inmeras e
renomadas agncias de Propaganda e Marketing, podemos
sempre relacionar o produto com a imagem criada, muitas
vezes o que compramos a IMAGEM.
46
considerada, por muitos empresrios, a alma dos negcios .

A propaganda responsvel pela imagem e pelo conceito da empresa, de sua marca, dos produtos que fabrica , etc
A propaganda um dos responsveis pelo crescimento do volume de
vendas de uma empresa.
A propaganda atua atravs dos meios de comunicao de massa, ou
seja, rdio, tv, out-doors, folhetos, mala direta, revistas, jornais etc.
Promoo de vendas
um dos processos utilizados para acelerar as vendas dos produtos da
empresa atravs dos vendedores, representantes de vendas,
revendedores e consumidores em geral.
StarBit
Observaes:
Para a venda de um determinado produto, o setor de vendas deve
emitir o formulrio denominado pedido de vendas cuja finalidade
formalizar o pedido entre comprador e vendedor (compromissos)
de compra e venda. neste pedido deve constar o comprador, o preo,
o produto, a quantidade, o prazo de entrega e outros detalhes.
uma das funes mais importantes do marketing da empresa.
Educao e Profisses
Propaganda
47
MULTIMDIA
5
Multimdia
C A P T U L O
Educao e
Profisses
48
Telemarketing
Transio de Slides As transies de slides so efeitos que
aplicamos no intervalo de exibio entre um slide e outro. Elas
permitem a troca dos slides com efeitos que atraem a ateno
do pblico.
Essas transies podem ser executadas junto a eventos sonoros e o
avano pode ser manual ou automtico.
Escolha a opo Transio de Slides e surgir a seguinte janela:

Na janela exibida, abra a caixa drop-down da caixa de Efeito e
escolha um efeito a ser aplicado.
Logo abaixa desta caixa, indique a velocidade de execuo da
transio (lenta, mdia ou rpida).
Marque na caixa Avano, o modo de avano do slide (manual ou
automtico) se for automtico, deveremos informar o intervalo
de tempo
Na caixa de Som, indique um evento sonoro para a transio.
Clique no boto aplicar para definir a transio apenas para o
slide ativo ou, aplicar a todos, para definir a transio para todos os slides.
Para testar a transio, execute a apresentao.
Pressione a tecla F5, ou clique no menu Apresentaes e escolha a opo Exibir Apresentao.
49
StarBit
Educao e Profisses
Para aplicar uma transio proceda da seguinte maneira:

Clique no menu Apresentaes
Multimdia
MULTIMDIA
Os efeitos de animao podem ser aplicados diretamente no objeto

por meio da barra de ferramentas Efeitos de animao. Para exibila, clique no menu Exibir e escolha a opo Barra de Ferramentas
e, clique na opo Efeitos de Animao.
Para utiliza-la, selecione o objeto que receber o efeito e clique no

efeito que deseja aplicar. Para exibir a janela Personalizar Animao, use o boto Personalizar Animao na barra de ferramentas.
Configurao da apresentao
Os slides podem ter elementos que executam uma determinada tarefa na apresentao. Para que eles possam realizar essas operaes necessrio a insero de um objeto e configurar a sua ao.
Na maioria das vezes, os elementos utilizados para executar uma determinada operao, utilizamos os botes de ao.
Para inserir os botes de ao clique em AutoFormas escolha a opo Botes de Ao, ou Clique no menu Apresentaes e, no
sunmenu Botes de ao, clique no boto que deseja inserir
Logo que for inserido o boto desejado, surgir uma janela de

configuraes de Ao.
50
As opes da guia Selecionar sem o mouse so as mesmas da guia

selecionar sem o mouse, com a diferena de que o mouse no ser
utilizado na execuo da ao.
O campo Executar programa permite iniciar um aplicativo partir
da exibio. Isso importante quando desejarmos exibir algum texto
longo, planilhas, etc. para utilizar essa opo, basta marca-la e localizar o arquivo desejado.
Ao terminar de escolher as opes clique no boto OK para aplica-las.
Componentes animados
Para exibir apresentaes mais elaboradas, poderemos usar recursos
de animao. Estes recursos consistem em efeitos visuais e sonoros,
aplicados em um determinado objeto.
Para atribuir um efeito sonoro ao objeto proceda da seguinte maneira:
Selecione o objeto que ser animado.
Clique no menu Apresentaes, escolha a opo Predefinir
animao e, selecione o efeito desejado.
Exiba a apresentao, para visualizar o efeito.
51

Educao e Profisses
Geralmente, as opes mais utilizadas so relacionadas exibio dos

slides, como por exemplo, avanar e retroceder os slides.
StarBit
Nesta janela encontramos duas guias para configuraes.
MULTIMDIA
Com a apresentao ativa, clique em um local qualquer para executar o efeito.

Para cancelar a apresentao basta clicar <Esc>.
Quando vrios objetos possuem efeitos,
eles so executados um de cada vez, por
padro, na ordem em que foram inseridos.
Um modo prtico para visualizar a animao, sem executar a apresentao, atravs da janela Visualizar animao.
Para exibir esta janela, abra o menu
Apresentaes e clique na opo Visualizar animao. As configuraes de efeitos aplicados em objetos do slide, podem ser editadas
pela janela Personalizar animao.
Para exibi-la clique no menu Apresentaes e clique na opo Personalizar animao.
Ela formada por basicamente trs regies. Caixa de objetos, quadro de visualizao e Guias.
Caixa de Objetos Esto dispostos todos os componentes existentes no slide ativo. Deveremos selecionar o objeto que ser
editado nas guias.
Quadro de Visualizao Exibe um exemplo do efeito aplicado nas guias, para ativa-lo use o boto visualizar .
52
O uso dos componentes desta guia muito parecido com os da guia

Efeitos.
Guia Configuraes de multimdia
uma das mais importantes ferramentas no desenvolvimento de
apresentaes. atravs de seus recursos que podemos efetuar a exibio de vdeos e animaes durante a apresentao.
Quando anexamos um vdeo ou animao ao slide, necessrio configura-lo, para que seja executado. Essa configurao pode ser feita
pela guia Configuraes de multimdia.
53
Guia Efeitos
formada por controles de efeitos visuais e sonoros, atravs dela
possvel atribuir um determinado movimento ou execuo de um
som quando o objeto for ativado na apresentao. Ela dividida em
duas partes: uma para controle de efeito do objeto e a outra para controle de efeito do texto do objeto (quando houver).
Na caixa Inserir animao e som, indique um efeito, modo de
execuo e o evento sonoro.
Na caixa drop-down Aps a animao, indique a opo que
desejar aplicar ao objeto, aps o efeito.
Guia Efeitos do Grfico formada por controles de efeitos reservados aos grficos dos slides. Atravs deles possvel efetuar a exibio de grficos com muito mais originalidade.
Educao e Profisses
Guia Ordem de andamento

Na apresentao, os efeitos dos objetos so executados um a um, seguidos, logo que o boto do mouse pressionado. Esta guia permite
ajustar a ordem e o modo de execuo da animao do objeto.
Na caixa ordem de animao, selecione um objeto
Use os botes mover para reposicion-lo.
Defina na caixa iniciar animao como ele ser executada: Ao
Clicar com o mouse, ou automaticamente (ser necessrio
digitar um intervalo de tempo).
Clique em visualizar
StarBit
Guias So um conjunto de quatro pastas, que controlam os

diferentes efeitos permitidos ao objeto. Dependendo do componente selecionado.
MULTIMDIA
Antes de exibir em definitivo os slides da apresentao, necessrio
editar algumas opes, para evitar possveis falhas ou seu mau funcionamento. Essas opes referem-se ao tipo de apresentao, intervalo
de slides, avano, cores e opes para exibio em projetor.
Para editar as configuraes de apresentao, utilize a janela Configurar apresentao. Para exibi-la, use o comando Configurar
apresentao, no menu Apresentaes.
Caso todos os slides da apresentao forem exibidos, mantenha selecionada a opo Todos, na caixa Slides. Quando desejar apenas um
intervalo deles, configure as caixas De e At.
Depois de configurar todas as opes necessrias, Clique em OK para
aplica-las. Teste a apresentao, para conferir se a configurao a
desejada.
Executando a apresentao
Para exibir uma apresentao, necessrio que se conhea os modos
de avano e retrocesso de slides, como pausa-la e dar continuidade,
entre outras caractersticas importantes.
Durante a apresentao, sempre haver um menu de opes para esses fins. Alm disso, tambm poderemos optar pelo menu deslizante
do boto secundrio do mouse.
54
O menu Cor da Caneta, permite alterar a cor da caneta. Com isso

podemos desenhar livremente pela tela com vrias cores, dando o
merecido destaque a cada componente.
Durante a exibio dos slides, poderemos escurecer, pausar ou apagar
partes dos componentes.
Para escurecer a tela, use o comando Escurecer Tela, no submenu Tela, do menu da apresentao.
Para interromper temporariamente a apresentao, use o comando Pausar, no sub-menu Tela do menu da exibio.
A Opo Apagador, permite apagar partes da tela, enquanto o
slide exibido.
Concluindo a apresentao
Agora que conhecemos os recursos e os componentes do Power Point,
poderemos utiliza-las em palestras, reunies cursos etc.
Para a realizao e criao de boas apresentaes extremamente
necessrio Prtica e Determinao.
55

Educao e Profisses
Quando o modo de ponteiro Caneta selecionado, podemos desenhar pela tela do slide. Esse recurso permite que o apresentador destaque pontos importantes durante a apresentao ou participe mais
ativamente de seu contedo. Esta opo tambm est disponvel no
sub-menu Opes de Ponteiro.
StarBit
Uso de ponteiros
Durante a apresentao, podemos selecionar o estilo de ponteiro do
mouse. Para isso, basta selecionar a opo desejada no sub-menu
Opes de Ponteiro no menu da apresentao.
O VENDEDOR
6
O vendedor
C A P T U L O
Vendedor
Educao e
Profisses
56
Telemarketing
Hoje em dia, o vendedor deve conhecer o seu produto ou servios,

saber localizar novos clientes e entender o que ele deseja.
bom lembrar que, nessa profisso, antes de tudo, a educao fundamental.
Lembre-se que voc o representante da empresa em relao ao cliente, portanto, voc estar falando em nome dela, representando o seu
produto e que todas as pessoas esperam ser bem atendidas, merecedoras de ateno, respeito e considerao.
Valorize sempre o cliente. Ele tem uma expectativa a ser atendida e a
esperana de que voc poder ajud-lo. Demonstre seriedade e disposio. Responda s suas dvidas com clareza e gentileza.
Mantenha o seu material de trabalho sempre acessvel, caneta, papel
e anotaes com informaes importantes como tabela de preos e
manuais que devem estar devidamente organizados e ficar ao alcance
das suas mos.
Interromper a conversa para procurar material sinal de desleixo e
desorganizao.
A organizao tambm est relacionada com o horrio. Um cliente
nunca deve esperar. Se o seu trabalho inclui visitas, atrasos, pode colocar tudo a perder por esta razo agende as visitas com antecedncia.
Nos casos imprevistos ou emergncias, desmarque tambm com antecipao, demonstrando ao cliente o respeito e a considerao.
Algumas dicas para ajud-lo a pensar no assunto, nos seus
momentos livres e nas suas horas vagas:
1.1.
Desenvolva um Banco de dados, com os cartes de visitas e dicas coletadas ao longo do tempo. Telefone para essas pessoas,
periodicamente;
57
O papel do vendedor est mudando

isto porque o vendedor que s tira o
pedido est fadado extino, a morrer.
Educao e Profisses
Vendedor
StarBit
O vendedor
O VENDEDOR
1.2.
Confira os arquivos da empresa, dos clientes cadastrados. Muitas informaes podem ser obtidas e resultar em novas vendas;
1.3.
Adquira listas especializadas de pessoas relacionadas ao produto ou servio que voc vende, como por exemplo: Pginas
Amarelas, Clubes, Associaes, etc;
1.4.
Mantenha sempre seus clientes ou possveis clientes no seu Banco de Dados, mantendo-os atualizados;
1.5
Na ocorrncia de promoes de produtos, comunique todas as

pessoas que voc conhece;
1.6
V atrs dos clientes. No espere por ele. Lembre-se S faz gol

quem joga no ataque;
17
Estude e compreenda o mercado que voc trabalha. Leia todas

as revistas especializadas;
1.8
Participe o mximo possvel de eventos, palestras e seminrios

pois alm de aprender voc poder encontrar possveis clientes
entre os participantes;
1.9
Faa pelo menos um curso sobre tcnicas de vendas. importante saber o que voc faz;
1.10 Utilize o telefone. Saiba utiliza-lo em seu benefcio.

1.11 Ligue para clientes que no efetivaram uma compra. Descubra
o porqu. No cometa o mesmo erro duas vezes;
1.12 Aprenda a fazer amizades. Voc pode ampliar significativamente seus negcios;
1.13 Relacione-se com os vendedores da concorrncia. Eles podem
servir de fontes de informao ou indicar voc para um possvel
cliente;
1.14 Desenvolva uma tcnica de vendas e crie a sua. Observe os
grandes vendedores, descubra as suas tcnicas e segredos;
1.15 Desenvolva a sua criatividade e pense em diferentes formas de
expor os produtos ou servios aos seus clientes;
58
Autoconfiana;
Busca de prestgio, melhoria de qualidade de vida;
Hbito de trabalhar e progredir na carreira profissional;
Perseverana;
Tendncia para competio saudvel
Evita falar J sei tudo sobre o produtoUm bom vendedor aquele que procura se atualizar constantemente atravs de estgios, especializaes, pesquisas, entre outras;
Progresso nas Vendas

a) Empatia
Capacidade de identificar-se com os desejos do prximo e, isso no
significa que o vendedor tenha que gostar do cliente e sim, entender
os seus desejos, suas ansiedades, seus problemas, suas dificuldades;
b) mpeto
Ter o desejo de competir, de persuadir, de convencer e ganhar em situaes em que se encontre frente-a-frente, isto , os vendedores com
esta caracterstica sentem a vontade de vender o produto no s pelo
dinheiro mas pelos desafios envolvidos.
Fatores externos que podem influenciar em uma venda
Um bom vendedor deve observar e evitar procedimentos, atitudes,
inadequadas quando em contato com o cliente tais como:
Interromper o cliente;
Falar ao mesmo tempo;
Querer dominar a conversa e o assunto;
Atropelar a conversao;
Falta de pacincia na apresentao de argumentos;
Falta de conhecimento detalhado sobre o produto que est vendendo;
Outras.
59
Elevado nvel de energia, disposio, etc;
Educao e Profisses
StarBit
Caractersticas do Profissional de Vendas
O VENDEDOR
Aparncia
Forma de se vestir, roupas discretas;
Postura
Dependendo da postura pode ser um indcio

de segurana ou de nervosismo ou falta de
interesse;
FormaDeFalar
AltoPode intimidar os clientes, consumidores;

BaixoD a sensao de insegurana, timidez;
Muito pertoPode dar a impresso de intimidade, amizade;
As palavras, de maneira geral, devem ser
simples, claras, objetivas, espontneas, sinceras, confiantes agradveis;
Ambio
uma caracterstica fundamental e necessria para as vendas.Muitos ambiciosos no

utilizam a humildade na comunicao o que
pode dar um ar de arrogncia, superioridade,
Humildade
essencial transmitir a mensagem de forma

simples sem, entretanto, ser exagerada.
Comunicao Eficaz
H necessidade de aperfeioamento dos mtodos de apresentao de vendas, pois conforme o vendedor vai melhorando a sua tcnica de abordagem, os seus resultados tambm
melhoram.
A comunicao eficaz feita atravs do princpio AIDA, ou seja:
A
Ateno
Interesse
D
A
Desejo
Ao
60
Basta um pouco de criatividade para

conseguir a ateno de um cliente;
A maneira mais indicada vender
Benefcios que traz o produto ao
cliente;
Despertar o interesse no produto
Despertar no cliente o interesse pelo
produto
Primeiro contato
O primeiro contato a chave para se fazer uma boa venda.
Saiba onde est tudo o que voc necessita para abordagem ao
cliente, ou seja, canetas, prospectos, tabelas de preos, calcula
dora, contratos, etc.
Procure passar uma imagem positiva (Se ficar tenso o cliente

pode encarar o seu nervosismo como um aspecto
negativo); Vista-se de maneira discreta;Sorria de forma natural,
sem forar;Sempre olhe nos olhos do cliente.
Apresente-se e decore o nome do seu cliente. Durante a venda

use bastante o nome dele ou dela (familiaridade);
Apresente-se e decore o nome do seu cliente. Durante a venda

use bastante o nome dele ou dela (familiaridade);
Deixe os clientes falarem a vontade;
Evite frases:
Pois no?
Posso ajud-lo em alguma coisa?
StarBit
Alm das caractersticas, ou seja, detalhes tcnicos, o que representa o produto, etc., necessrio conhecer os benefcios
que pode proporcionar (vantagens) alm, evidentemente, do
valor do produto.
Educao e Profisses
Conhecimento do produto
O vendedor tem que ter conhecimento detalhado sobre o servio ou produto que vende para poder informar, persuadir e
contestar objees que possam surgir, por parte dos consumidores.
Diga, de maneira diferenciada:

Bom dia... Meu nome ... . Serei o seu atendente.
Fique a vontade. Precisando s chamar. Estarei por
perto.
Abuse das expresses Por favor, Com licena
Ao atender um casal procure dar igual ateno a ambos;Decore
o nome de ambos pois pode ser que algum se sinta melindra
do, negligenciado;
61
O VENDEDOR
Trate todos os clientes bem mesmo aquele que entra faltando

dois minutos para a loja fechar. Pode sair da a melhor venda
da semana.
Se voc estiver com algum problema pessoal no deixe

transparecer, o cliente no tem culpa do que est acontecendo.
10 Se o cliente no estender a mo para cumpriment-lo no o

faa voc.D liberdade para o cliente passear pela loja para
conhec-la. Mantenha sempre contato visual, sem sair de perto
dele.
preciso saber como chegar nas pessoas. Como eles ainda no so os
seus clientes precisam ser envolvidas e encantadas para que efetuem
a compra.
Um pequeno gesto, uma determinada ao, uma palavra, um sorriso,
facilita muito na conquista do eventual cliente.
62
Atendimento
a clientes
StarBit
Educao e Profisses
Atendimento e Manuteno de
clientes
C A P T U L O
Educao e
Profisses
Telemarketing
63
ATENDIMENTO A CLIENTES
Atendimento a Clientes
Atendimento e Manuteno de Clientes
1
O Cliente e SEMPRE SER a pessoa mais importante da em

presa;
O Cliente no depende de voc. Voc quem depende

dele.Logo, voc o, voc trabalha para ele;
O Cliente nunca interrompe nosso trabalho, atividades,

etc.Logo, o cliente a nica razo do nosso trabalho;
O Cliente est lhe fazendo um favor ao telefonar ou visitar as suas instalaes. Portanto, voc no est fazendo favor algum, ao cliente, ao atend-lo;
O Cliente faz parte da empresa como qualquer outra coisa.

Exemplo:Os funcionrios, equipamentos, instalaes,
etc.Logo, se voc vender a empresa, os clientes tambm
acompanharo a mesma;
O Cliente no um simples nmero estatstico. O cliente

uma pessoa com sentimentos e emoes assim como voc.
Portanto, trate o cliente da melhor maneira possvel como voc
gostaria de ser tratado;
O Cliente no algum com quem se deva discutir ou

entrar em confronto.Oua-o com ateno e tome atitude
com bom senso.
Sua tarefa satisfazer as necessidades, desejos, expectativas dos

Clientes e, sempre que possvel, devem ser solucionados
seus temores, suas revoltas, suas reclamaes, etc.
O Cliente merece a melhor ateno, cortesia e tratamento profissional que voc puder dispensar;
10 Voc trabalha para o Cliente. Logo, ele a pessoa mais importante do negcio.Lembre-se de que sem clientes no h
NEGCIOS.No se esquea, portanto, de trabalhar para ele.
64
Personalizao
Identifique o nome da empresa/departamento, o seu prprio
nome e cumprimente com um bom dia, boa tarde, boa
noite;Nunca pergunte o nome do cliente antes de dizer
o seu;Identifique o cliente e trate-o cortesmente usando expresses como Sr., Sra., por favor, por gentileza, muito obrigado (a), seu nome, por favor?
Imagem da empresa
Seja uma pessoa solcita, cordial, amvel.Quando algum
procura informaes sobre os produtos de sua empresa, voc
seu digno representante.Dispense ao cliente toda a sua
ateno e cortesia. essa ateno que ele espera de voc.A
eficincia no se relaciona apenas na prestao de um servio,
mas em relao amabilidade e o interesse com que voc faz.
Interesse
Demonstre interesse mesmo que a ligao no surta o efeito
desejado.
Tempo
Lembre-se que o tempo mais importante para o
cliente.Respeite o dele e o seu, portanto, seja objetivo, claro e
direto.
Antes de efetuar a ligao

Antes de fazer qualquer ligao pense e responda s seguintes questes:
Para que chamar?
A quem chamar?
O que dizer?
65
Telefone
Atenda no segundo ou terceiro toque.
Isso demonstrar a ateno e a eficincia que voc tanto aprecia. Sua meta,
ao atender ao telefone fazer com que
o cliente se sinta vontade e valorizado. Voc, em princpio, tem poucos segundos para transmitir uma primeira
impresso positiva;
Educao e Profisses
StarBit
Padro de Atendimento Comportamento ao Telefone
ATENDIMENTO A CLIENTES
REFLEXO
O
CLIENTE SEMPRE TEM RAZO
Esta uma histria que est circulando entre os principais especialista Norte-Americanos em atendimento ao cliente. Parece loucura, mas
no .
Ela comea quando o gerente da diviso de carros PONTIAC, da
General Motors, dos EUA, recebe uma curiosa carta de reclamao de
um cliente. Eis o que este cliente escreveu.
Esta a segunda vez que envio uma carta para vocs e no os culpo
por no terem respondido.
Posso parecer louco, mas o fato que ns temos uma tradio em
nossa famlia que tomar sorvete depois do jantar. Repetimos este
hbito todas as noites, variando apenas o tipo de sorvete.
Eu sou o encarregado de ir compra-lo.
Recentemente, comprei um novo PONTIAC e, desde ento, minhas
idas sorveteria se transformaram num problema.
Sempre que eu compro sorvete de BAUNILHA, quando volto da
sorveteria para casa, o carro no funciona.
Se comprar qualquer outro sabor ou tipo de sorvete, o carro funciona
normalmente.
Os senhores devem achar que estou realmente louco, mas no importa o quo tola possa parecer a minha reclamao, o fato que estou
muito irritado com o meu PONTIAC, modelo 1999.
A carta gerou tantas piadas do pessoal da PONTIAC que o Presidente
da Empresa acabou recebendo uma cpia da reclamao.
Entretanto, ao l-la resolveu levar o assunto a srio e mandou um
engenheiro conversar com o autor da carta.
O funcionrio e o reclamante, um senhor, bem sucedido na vida e,
dono de inmeros veculos foram juntos sorveteria, no fatdico
PONTIAC.
66
O problema acabou virando uma obsesso para o engenheiro que,

passou a fazer experincias dirias, anotando todos os detalhes possveis e, aps duas semanas, chegou a primeira grande descoberta, isto
, quando escolhia BAUNILHA, o comprador gastava menos tempo, j
que este tipo de sorvete estava bem na frente.
Examinando o carro, o engenheiro fez uma nova descoberta, ou seja,
como o tempo de compra era muito mais reduzido no caso da compra do sorvete de BAUNILHA em comparao com o tempo gasto com
outros sabores, o motor do veculo no chegava a esfriar.
Com isso os vapores de combustveis no se dissipavam, impedindo
que a nova partida fosse instantnea.
A partir desse episdio, a PONTIAC mudou o sistema de alimentao
de combustvel em todos os modelos, a partir da linha 1999 e mais do
que isso, o autor da reclamao ganhou um carro novo alm da reforma do carro que no pegava com o sorvete de BAUNILHA.
A General Motors distribuiu, posteriormente, um MEMORANDO INTERNO, exigindo a todos os seus funcionrios para que levem sempre
a srio at as reclamaes mais estapafrdias.
Diz a carta da GM SOCIESC Capacitao Empresarial:
Por mais ridcula que possa ser uma reclamao, ela sempre
deve ser levada em considerao pois, pode ser que uma
grande inovao esteja por trs de um sorvete de baunilha
67
Mais uma vez, o carro s no pegava, na volta, quando o sabor escolhido era BAUNILHA.
Educao e Profisses
O funcionrio, da General Motors, voltou nos dias seguintes, mesma

hora, fez o mesmo trajeto, no mesmo carro e, s variou de sabor do
sorvete.
StarBit
O engenheiro sugeriu o sabor BAUNILHA, para testar a reclamao e,

o carro, efetivamente no funcionou.
TELEMARKETING
8
Telemarketing
C A P T U L O
Telemarketing
Educao e
Profisses
68
Telemarketing
Definio
Telemarketing a maneira planejada de utilizar o telefone
como veculo de comunicao com objetivo de maximizar as
vendas.
Finalidades/Aplicaes
StarBit
Estabelecer um canal de comunicao entre o cliente e a empresa

e, vice-versa;
Ampliar a capacidade de atendimento e vendas da empresa;
Revitalizar contas de clientes que esto com baixo nvel de compras;
Vender e promover produtos e servios das empresas;
Apresentar e divulgar novos produtos;
Atualizar as fichas cadastrais dos clientes;
Analisar o grau de receptividade dos produtos e ou servios assim
como o nvel de satisfao dos clientes bem como pesquisar sobre
preferncias, opinies, hbitos, etc.;
Entre outras
Vantagens do Telemarketing
Dentre as inmeras vantagens, podemos destacar:
Velocidade
Telemarketing
Educao e Profisses
Telemarketing
Quando implantado o sistema, definido os proce

dimentos, etc., pode-se iniciar a divulgao e a
venda do produto aps alguns dias de preparao,
treinamento, etc.
Grande Penetrao Quando implantado o sistema, definido os

procedimentos, pode-se iniciar a divulga
o e a venda dos produtos aps alguns dias
de preparao, treinamento, etc.
69
TELEMARKETING
Seletividade
O Telemarketing pode e deve ser sempre dirigido

a um pblico especfico e adequado pois
maximiza os resultados e evita desperdcio de
esforos.
Economia
O Telemarketing reduz drasticamente os custos de

venda, pesquisa ou contatos, se comparado visita
pessoal.
Sinergia
O Telemarketing multiplica significativamente os

resultados da mala-direta permitindo maior
aproximao com quem recebeu a mensagem seja
qualificando o pblico que deve efetivamente
receber a mala.
Pblico
O Telemarketing agrada e a opo preferida do

pblico para responder aos estmulos da
propaganda.As empresas preferem que o vende
dor agende sua visita previamente ao invs de
insistir no contato pessoal.
Fcil controle O Telemarketing de fcil controle pois os operadores trabalham juntos, podem ser facilmente
controlados inclusive atravs do monitoramento
das chamadas.
Versatilidade O Telemarketing a maneira mais verstil de vender ou promover praticamente qualquer produto
ou servio.
Dinmico
70
O Telemarketing o mais interativo dos meios de

comunicao pois, em apenas um dia de trabalho,
possvel conhecer se a oferta est boa, se a abordagem est adequada, dando resultados, etc.
Auto-impulso
Capacidade de ter energias para alcanar a

meta, os objetivos.
Organizao
O operador deve ter a capacidade de identi

ficar e utilizar os recursos disponveis no
cumprimento de sua meta, dos objetivos,
curto prazo.
Alvo
O Operador deve ter a capacidade de um

profissional de manter um sendo de dire
o quando encontrar obstculos.
Rejeio
O Operador deve ter a capacidade de lidar

com a rejeio, isto , manter uma autoimagem positiva em relao a rejeio pes
soal ou profissional.
Flexibilidade
O Operador deve ter a capacidade de ajus

tar-se s modificaes de planos causadas
por circunstncias inesperadas e de adaptarse a diferentes tipos de clientes e a situaes
novas.
Perseverana
O Operador deve ter a capacidade de man

ter a continuidade em suas aes apesar dos
obstculos e desvios alm da determinao
para realizar sua tarefa com empenho, fir
meza e agilidade visando superar quaisquer
obstculos que porventura possam surgir.
Persuaso
O Operador deve ter a aptido para comu

nicao, voz clara, agradvel, boa dico,
conversao articulada, entre outros.
Percepo
O Operador deve possuir percepo desen

volvida pois pode identificar novas oportu
nidades, descobrir desejos e necessidades do
cliente para demonstrar os benefcios e as
vantagens da proposta que tem a oferecer.
71
O operador deve ter a habilidade de dispor

de seu tempo e recursos para alcanar alvos
predeterminados, definidos, programados.
Educao e Profisses
Autodisciplina
StarBit
Habilidades do Operador de Telemarketing
TELEMARKETING
Conhecimento
O Operador deve conhecer muito bem o

produto e os servios a serem oferecidos.
Entusiasmo
O Operador deve ter como caracterstica o

entusiasmo, o interesse, o calor humano, o
equilbrio e objetividade.
Procedimentos dirios do Operador de Telemarketing

Pontualidade
Seja pontual em seus compromissos, em

suas obrigaes. Esse procedimento facilitar a troca de turno evitando tumultos e far
com que voc e seus companheiros estejam
sempre no horrio.Evite atrasos e, caso ocorram, justifique-os sempre para manter um
bom relacionamento com seus colegas de
trabalho.
Localde Trabalho
A circulao no ambiente de trabalho deve

r se restringir aos horrios de entrada e de
sadas, lanche e casos de extrema necessidade ou ainda mediante a instruo da
superviso.Necessrio tambm manter ambiente silencioso para que cada um possa
manter a concentrao no trabalho.
Atualizao
Estando sempre atualizado voc manter a

qualidade e a produtividade de seus
servios.Leia e estude catlogos, folhetos,
anncios, mantendo-se sempre bem informado a respeito de tudo o que se relacionacom os produtos que vende ou servios que
presta.
Equipe
Em caso de falta, esta dever ser

comunicada Superviso com
antecedncia.Voc importante para a
equipe e sua ausncia sobrecarregar os de
mais operadores.Neste caso, informe ao seu
supervisor para que ele possa providenciar o
remanejamento do quadro funcional e manter a qualidade do atendimento.
72
Mantenha discrio sobre o que ocorre na Empresa, no seu ambiente de trabalho.
Dvidas
Sempre que as tiver no se sinta constrangido,

acanhado. Dirija-se ao seu supervisor que poder
ajud-lo sempre.
Procedimentos Uso dos Equipamentos

O profissional de Telemarketing tem que possuir um grau muito elevado de concentrao para operar, adequadamente, o equipamento
a sua disposio.
Alm das tcnicas especficas fundamental que o Operador de
Telemarketing veja o telefone como um instrumento de trabalho e,
por esta razo deve, antes de iniciar as suas atividades dirias, observar os seguintes passos:
Testar o equipamento;
Os manuais, instrues, devem estar devidamente organizados
e, em locais apropriados;
Durante o seu trabalho tenha mo apenas o material de uso
prprio e necessrio para o seu uso;
Mantenha sob sigilo eventuais senhas de acesso ao sistema;
Evitar, dentro do possvel, comportamentos ou atitudes que
comprometam ou aumentem os nveis de rudos;
Conserve o seu ambiente de trabalho sempre limpo e devidamente organizado;
Posicione o hear-set corretamente junto ao ouvido e
boca.Procure no falar muito prximo ao aparelho para no
provocar chiados nem longe demais a ponto de no ser ouvido
(trs centmetros de distncia so suficientes);
Quando em atuao permanea sempre com o fone no
ouvido;A cada duas (2) horas procure trocar o fone de ouvido;
Conserve o seu ambiente de trabalho sempre limpo e devidamente organizado;
No dobre o fio do fone de ouvido;
No deixe uma linha telefnica aberta. Como o telefone um
aparelho sensvel conseguindo captar sons pelos lados do bocal
quando necessitar afastar a conversa, por alguns minutos, pressione o boto de espera para evitar quaisquer embaraos ou
ms interpretaes;
73
Sigilo
Educao e Profisses
Estando sempre atualizado voc manter a qualidade e a produtividade de seus servios.
StarBit
Atualizao
ANOTAES
Coloque um espelho ao lado do telefone.Cuidado com a imagem que est passando, transmitindo ao cliente;
Feche o terminal quando encerrar o seu expediente;
Quando os aparelhos, equipamentos, etc., estiverem desligados, mantenha-os cobertos e protegidos.
74
StarBit
Educao e Profisses
Introduo
9
Publisher
C A P T U L O
Educao e
Profisses
Telemarketing
75
PUBLISHER
Publisher
Introduo
Trabalhando com o
Publisher
Com o Publisher, voc logo estar criando boletins informativos, folhetos, panfletos e pginas da Web exclusivas, mesmo que no tenha experincia em
editorao.
Esta breve introduo mostrar as ferramentas e habilidades bsicas para trabalhar com o Publisher.
Iniciando com o Catlogo
Inicie o Publisher no Catlogo. Clique na guia necessria.
Escolha
aqui o tipo
de
publicao
76
Mostra as opes
disponveis
Use o assistente para:

Alterar o design.
Alterar o esquema de cores.
Converter um boletim informativo ou folheto em um site da Web ou vice-versa
Mudar as fontes
Barra de Ferramentas Opes

Objeto Seleo
Moldura de texto
Educao e Profisses
Moldura de tabela
Usando um assistente para alterar a publicao

Depois de usar o assistente passo a passo para criar a publicao, voc
poder voltar para o assistente a qualquer momento para fazer alteraes.
Moldura de Word Art

Moldura de Figura
StarBit
Moldura de Clip-Art
Linha
Seta
Oval
Retngulo
Auto Formas
Inserir Hiperlynk
Formulrio de Controles
Cdigo HML
Objeto da galeria de design
77
PUBLISHER
Usando molduras
Todos os objetos de publicao devem estar e uma moldura. Cada
tipo de moldura criado clicando em uma das ferramentas da Barra
de Ferramentas Objetos. Na mairia dos casos, voc arrasta na diagonal
para definir o tamanho da moldura.
Movendo e redimensionando objetos

Para redimensionar ou mover um objeto selecionado, mova o ponteiro do mouse pelo objeto at ele mudar de forma. Em seguida, arraste
o objeto at o tamanho ou local desejado.
Quando surgir o ponteiro de
Redimensionamento, voc
poder redimensionar o objeto arrastando o mouse
78
Quando surgir o ponteiro de

Deslocamento, voc poder
Mover o objeto arrastando o
mouse
2 Digite a sua pergunta quando a assistente aparaecer
Compreendendo o funcionamento do plano de fundo

A pgina da publicao fica por cima do plano
de fundo, como uma folha de papel transparente.
Os objetos podem ser visualizados no plano de
fundo atravs da pgina da publicao, mas
voc s poder trabalhar com eles se estiver no
plano de fundo.
Indo para o plano de fundo

Para trabalhar no plano de fundo da publicao:
1. Para ir para o plano de fundo aperte a seqncia CTRL+M, e para
voltar para o 1 Plano.
79
StarBit
Educao e Profisses
Trabalhando com plano de fundo

O plano de fundo da publicao onde coloca os objetos que aparecero em todas as pginas da publicao, como o nmero da pgina
ou logotipo da empresa.
Obtendo ajuda
Se voc deseja saber mais sobre como criar e alterar publicaes do
Publisher, basta perguntar ao assistente.
1 - Clique na ajuda do Publisher 2000 na barra de ferramentas para abrir o Assistente.
PUBLISHER
Determinando se voc est no plano de fundo

Para certificar-se de que est no plano de fundo, verifique o canto
inferior esquerdo da janela do Publisher.
Enviando um objeto para o plano de fundo

Caso deseje que um ou mais objetos apaream em todas as pginas de
uma publicao, voc pode envia-los para o plano de fundo sem que
seja necessrio ir para o plano de fundo.
Todos os Objetos permanecero no plano de fundo na mesma posio
em que estavam no primeiro plano.
Ao conectar as molduras de
texto, voc pode comear a
digitar um texto em um lugar, continuar automaticamente em outro lugar na
mesma pgina e, em seguida, conclu-lo em outra pgina da publicao.
80
StarBit
Localizando texto na rea de

excedentes
o Layout
Educao e Profisses
10
Trabalhando
C A P T U L O
Educao e
Profisses
Telemarketing
81
TRABALHANDO O LAYOUT
Trabalhando o layout
Localizando texto na rea de excedentes
Geralmente, medida que voc digita, o texto preenche a
moldura e qualquer texto que no caber na moldura vai para a
rea de excedentes, onde no possvel visualiza-lo.
Indicador de texto excedente
O indicador Texto excedente significa que mais texto que no possvel visualizar.

Para continuar a fluir um texto conectando molduras de texto devese:
1 - Clicar na moldura que possui texto excedente.
2 - No menu Ferramentas, clique em Conexo de molduras de texto.
3 - Na barra de ferramentas Conectar molduras, clique em Conectar
molduras de texto.
O ponteiro do mouse se torna uma jarra de texto.

4 - Clique em qualquer lugar em uma moldura de texto vazia para
derramar o texto na segunda moldura.
82
Na barra de ferramentas Conectar moldura, clique em Desconectar

molduras de texto.
Para passar para a moldura anterior da cadeia, clique no boto ir para
moldura anterior.
Para saltar para a moldura seguinte da cadeia, clique no boto para
prxima moldura.
Agrupar Objetos
Agrupar objetos faz com que vrios objetos se comportem como um, para que
seja possvel mover, redimensionar ou
girar todos ao mesmo tempo.
Para agrupar basta selecionar todos os
Educao e Profisses
objetos e clicar neste boto
Desconectando e passando de uma moldura de texto a

outra
Para desconectar duas molduras, clique para selecionar moldura.
StarBit
Mantendo a organizao dos objetos

Agrupar objetos faz com que a organizao dos mesmos seja mantida.
Determinando se os objetos esto agrupados

Voc pode descobrir se um objeto faz parte de um grupo clicando no
objeto.
83
Dispondo em Camadas
Dispondo objeto em camadas como arrumar as cartas de um baralho.
Os objetos podem ser empilhados em camadas com o primeiro objeto
criado por baixo da pilha e o ultimo por cima.
Voc pode reorganizar os objetos para que fiquem em qualquer camada.
84
Tornando um objeto transparente

No Publisher 2000, no precisamos deixar nenhum objeto transparente, isso feito automaticamente pelo prprio programa.
Posicionando Objetos
O Publisher fornece diversas ferramentas para que voc possa colocar
partes da publicao exatamente onde desejar.
1 Clique no menu Organizar;
2 Clique na opo Ordem;
3 Agora escolha qual opo voc precisa.
85
StarBit
Educao e Profisses
Alterando a forma como os objetos se sobrepem

A forma como os objetos se sobrepem pode ser alterada passando
um objeto para uma camada diferente da pilha.
Sobrepondo objetos
Caso dois ou mais objetos estejam sobrepostos, o objeto superior cobre os que esto abaixo dele.
Usando guia de rgua

Voc pode alinhar os objetos rapidamente usando a rgua ou as guias
layout.
1- Coloque o ponteiro do mouse na
rgua esquerda
2- Mantenha pressionada a tecla
SHIFT.
3- Arraste uma guia de rgua para
onde deseja que as estrelas fiquem alinhadas.
Ajustando objetos desejados

4- No menu ferramentas, clique em Ajustar s marcas da rgua para ajustar os
objetos automaticamente.
5- Arraste as estrelas para perto da guia de
rgua.
Elas se ajustaro a posio exata.
Controlando a posio e o tamanho de um objeto
As caixas Posio do objeto e Tamanho do objeto podem ser usadas
como uma alternativa s diretrizes da rgua para o dimensionamento
e alinhamento de um objeto s margens esquerda e superior.
As caixas posio do objeto e tamanho do objeto localizadas na barra de status.
Girando e invertendo objetos

Voc pode girar qualquer texto ou objeto.
Por exemplo, voc pode girar o ttulo do
boletim informativo de lado.
86
Invertendo objetos
Voc pode inverter um objeto desenhado ou uma forma bsica para
criar a imagem espelhada.
Basta clicar neste boto
StarBit
Observao: Texto e tabelas podem ser girados, mas no invertidos.
Girando um grupo de objetos

Voc pode agrupar objetos, como uma figura e
sua legenda, e em seguida, gir-los juntos.
Educao e Profisses
Girando objeto em graus

Para girar um objeto em incrementos de
5 graus ou para definir um ngulo de rotao em incremento de 0,1 grau, use a
caixa de dilogo Personalizar rotao.
Para limitar a rotao a incrementos de
15 graus, mantenha pressionadas as teclas
ALT e CTRL e arraste uma ala do objeto.
Para girar o objeto livremente, mantenha pressionada a tecla ALT
e araste e ala do objeto.
Trabalhando com guias de layout

As guias de layout so linhas azuis e rosas no-imprimveis que no
aparecem em todas as pginas de sua publicao
87
Usando as guias de layout

Use as guias de layout para fornecer um layout consistente a todas as
pginas de uma publicao.
As guias de layout se comportam como um modelo, para que quando

mais de uma pessoa trabalhar na publicao, o produto final tenha
uma aparncia consistente.
Alterando guias de grade e margem
Usando guias de rgua

Voc tambm pode usar guias de rgua verdes no-imprimveis no
primeiro plano de pginas individuais. Ao contrrio das guias de
layout, eles no se repetem em todas as pginas.
Para posicionar uma guia de rgua:
88
StarBit
Alterando o esquema de cores

da publicao
a aparncia
Educao e Profisses
11
Melhorando
C A P T U L O
Educao e
Profisses
Telemarketing
89
MELHORANDO A PARNCIA
Melhorando a aparncia
Alterando o esquema de cores da publicao
Todas as publicaes vm automaticamente com um dos esquemas de cores profissionais do Publisher.
Basta clicar no esquema de cores e escolher o esquema desejado.

Cores personalizadas
Uma cor personalizada qualquer cor diferente das cores da paleta de
Cores do esquema da publicao atual.
Use cores personalizadas apenas para objetos cujas as cores no devam
ser alteradas quando o esquema de cores foi alterado.
Por exemplo, talvez voc deseje que as cores do seu logotipo permaneam sempre as mesmas.
Alternando esquema de cores
Cada cor do esquema recebe uma posio no esquema de cores. Se
voc preencher um objeto com a cor nfase 1 do esquema de cores
Azulo, ela ser atribuda para o esquema de cores Verde ou Nascer
do Sol.
90
Criando um esquema de cores personalizado

Se voc deseja usar seu prprio conjunto de cores personalizado para
seu material comercial, poder criar um esquema de cores personalizado com o comando Esquema de cores personalizado com o comando Esquema de cores do menu Formatar.
StarBit
Educao e Profisses
Clique na guia Personalizado e, em seguida clique nas setas na coluna

novo para selecionar cores para o esquema de cores personalizado.
Quando voc alterna esquema de cores, os objetos com cores do esquema so alterados, enquanto os objetos com cores personalizadas
permanecem idnticos.
Trabalhando com tabelas
91
Reconhecendo tabelas
Uma tabela tem aparncia diferente de uma moldura de texto.
Adicionando texto a tabela

As tabelas so muito parecidas com qualquer outro objeto do
Publisher, mas as clulas em uma tabela comportam-se como uma
moldura de texto em miniatura.
A altura da clula aumenta automaticamente conforme a disposio

do texto. A altura padro de uma clula de um espao, mas voc
pode alterar essa configurao.
92
StarBit
Educao e Profisses
Alterando as aparncias das tabelas
Selecionando texto ou clulas em uma tabela

Voc pode selecionar rapidamente uma linha, coluna ou a tabela inteira.
Dispondo texto ao redor da figura

Quando voc coloca uma figura ou
WordArt por cima do texto, o texto disposto ao redor da moldura.
Para obter um efeito diferente, voc pode
dispor texto ao redor do contorno de uma
figura ou WordArt, e no ao redor da moldura.
93
Alterando a disposio do texto

Para alterar a forma como o texto disposto ao redor de uma figura
ou WordArt, clique na figura e, em seguida, clique em um destes botes na barra de ferramentas figura.
Ajustando o espao entre o texto e a figura

Depois de ter disposto o texto ao redor de uma figura ou moldura,
voc pode ajustar o espao entre a figura e o texto.
94
Imprima em uma impressora de trabalho quando precisar

de um nmero limitado de cpias e a qualidade da impressora satisfazerem s suas necessidades.
Use uma loja de fotocpias quando desejar um retorno
rpido e uma grande quantidade de cpias a um baixo
custo.
Leve seus arquivos a um servio de impresso comercial
quando desejar uma impresso de altssima qualidade.
Para grandes tiragens, os custos da impresso comercial
podem concorrer com os de loja fotocpias.
StarBit
Educao e Profisses
Voc tambm pode imprimir seu trabalho clicando na

barra de ferramentas padro no cone de impresso conforme figura
abaixo ou pelo menu arquivo imprimir.
Imprimir sua publicao

H trs maneiras de imprimir e reproduzir uma publicao usando o
Publisher. Determine o tipo de impresso desejado dentre as descries abaixo e clique no cone direita para obter mais informaes.
95
12
Criando Web
C A P T U L O
Sites
Criando um site na Word Wide

Web
Educao e
Profisses
96
Telemarketing
Criando um site na Word Wide Web

O Publisher facilita a criao de sites da Web atraentes.
to fcil quanto criar uma publicao impressa e voc no precisa

aprender os cdigos HTML.
StarBit
Educao e Profisses
Usando o assistente de site da Web

Para tornar as coisas
mais fceis e rpidas,
comece o site da Web
selecionando da
Web criado pelo
Publisher por Assistente.
Criando Web Sites
Para ver os designs

disponveis, clique
em sites da Web no
painel esquerdo da
bguia publicaes
por Assistente.
Personalizando com o Assistente de site da Web.
Use o Assistente de site da Web para personalizar a pgina da Web.
Altere o esquema de cores e a cor ou textura do plano de fundo.
Adicione uma barra de navegao.
Adicione pginas e formulrios para envio de comentrios pela
Web.
97
CRIANDO WEB SITES
Adicionando elementos de design

Quando estiver fazendo o layout do site da Web, voc poder adicionar:
Hyperlinks, pontos de acesso e
controle de formulrios para a
resposta do usurio.
Objetos da Galeria de design,
incluindo manchetes, barras
laterais e citaes de texto.
Arte de Clip Gallery, incluindo
Gifs animados.
Fragmentos de cdigo HTML
para recursos personalizados,
como um contador.
Adicionando elementos grficos e Gifs animados
Um Gif um elemento grfico salvo no
formato grfico Gif. Um Gif animado parece se mover ou alterar sua forma quando visualizado on-line.
Para adicionar uma figura animada ou
transparente a uma pgina da Web ou
insira-a a partir do Clip Gallery.
Convertendo e visualizando o site da web
O Publisher oferece opes adicionais para tirar o mximo das publicaes:
Converso de publicaes impressas em pginas da Web.
Converso de pginas da Web em publicaes impressas.
Visualizao de site da Web em um navegador.
98
Revista
StarBit
Educao e Profisses
Exerccio
13
Capa de
C A P T U L O
Educao e
Profisses
Telemarketing
99
CAPA DE REVISTA
Capa de Revista
Exerccio:
Neste exerccio voc ter que fazer a capa de
uma revista, como exemplo a nossa revista se
chamar. CORPO HUMANO.
A princpio parece difcil, mas na verdade no
.
1 - Voc ter que abrir um retngulo do tamanho da pgina (como o
do exemplo abaixo, pode ser de qualquer cor);
2 Depois voc ter que colocar um clip art bem bacana em cima do
retngulo (lembre-se o fundo dever ser relacionado com o
nome da revista, no meu caso O CORPO HUMANO);
100
5 Voc dever colocar agora uma auto forma (Observe bem a autoforma);
101
StarBit
Educao e Profisses
4 Agora voc dever com a ferramenta Moldura de texto digitar algumas manchetes para sua revista, no meu caso eu tive de usar
duas molduras de texto, como exemplo...
3 Neste passo voc dever colocar o nome da revista com o Word

Art, coloque-o na parte superior da revista;
CAPA DE REVISTA
6 Agora voc dever colocar algumas figuras, representando

alguas promoes;
7 Agora insira uma moldura de texto (digite EDIO ESPECIAL) e

gire um pouco para coloca-lo em cima da Auto-Forma;
8 Faa como anteriormente, insira uma moldura de texto e gire-a,

ele dever ficar de lado (coloque-a no lado esquerdo da revista);
102
9 Agora o toque final, insira dois clip-arts um para representar a

editora e outro para representar o cdigo de barras;
StarBit
Educao e Profisses
CONCLUSO: A capa vai ficar legal se voc usar sua imaginao, este
passo-a-passo apenas para voc saber ou ter uma noo do que fazer.
Dica: nesta moldura est digitada o seguinte: para todas as cidades R$

6,50 Assinatura pelo telefone (011) 6452-5757
103
CAPA DE REVISTA
14
Mala Direta
C A P T U L O
Educao e
Profisses
104
Telemarketing
A mala direta enderea automaticamente envelopes, etiquetas, cartes, folhetos, boletins informativos e outras publicaes para
endereamento em grande nmero.
Criando uma fonte de dados

Primeiramente, ser necessria uma lista de endereamento ou outra
fonte de dados que contenha as informaes
que voc deseja adicionar a publicao.
StarBit
Voc pode criar uma lista de endereos no

Publisher ou usar uma lista de endereamento
criada em um banco de dados ou um outro
programa.
Educao e Profisses
Mala Direta
Usando cdigos de campo

Depois de criar uma fonte de dados, ser necessrio inserir cdigos de
campos (espaos reservados) em molduras de texto na publicao.
105
MALA DIRETA
Visualizando endereos mesclados
Classificando a lista de endereos

Se voc deseja agrupar uma mala direta por CEP...
Imprimindo uma publicao mesclada

Na publicao impressa, o endereo personalizado aparecer onde foi
inserido um cdigo de campo.
106
107
StarBit
Educao e Profisses
108
ANOTAES
109
StarBit
Educao e Profisses
110
ANOTAES
111
StarBit
Educao e Profisses
ANOTAES
Esta apostila foi desenvolvida para uso exclusivo da

Star Bit Informtica e Idiomas.
Bibliografia: Para desenvolver esta apostila, foram usadas algumas

fontes de informaes como: Guia do Usurio Microsoft Windows.
www.starbit.com.br
starbit@starbit.com.br
Departamento de Coordenao Geral e Suporte Tcnico

Impresso e Acabamento
Editora VIENA
Santa Cruz do Rio Pardo/SP
112

4 - Vendedor Operdaror de Telemarketing

Hochgeladen von

Dokumentinformationen

Copyright

Verfügbare Formate

Dieses Dokument teilen

Dokument teilen oder einbetten

Freigabeoptionen

Stufen Sie dieses Dokument als nützlich ein?

Sind diese Inhalte unangemessen?

Copyright:

Verfügbare Formate

4 - Vendedor Operdaror de Telemarketing

Hochgeladen von

Copyright:

Verfügbare Formate

1

VENDEDOR OPERADOR DE TELEMARKETING

VENDEDOR OPERADOR DE TELEMARKETING

Atendimento e Manuteno de Clientes

Inserindo Tabelas e Grficos

VENDEDOR OPERADOR DE TELEMARKETING

Procedimentos Uso dos Equipamentos

Alterando o esquema de cores da publicao 90

Criando Web Sites

VENDEDOR OPERADOR DE TELEMARKETING

A mensagem dever ser clara e objetiva

VENDEDOR OPERADOR DE TELEMARKETING

O fechamento da apresentao deve ser memorvel, fortalecendo o

Escolha as idias principais com muito cuidado.

1. Assistente de AutoContedo cria uma nova apresentao

A opo Todos lista todas as opes existentes. Aps selecionar o

VENDEDOR OPERADOR DE TELEMARKETING

este assistente o ajudar a familiarizar-se com o aplicativo Power

Selecione a opo que desejar. Neste caso, recomendvel selecionar

Clique no boto avanar e em seguida em concluir para finalizar

Selecione a opo desejada e clique no boto OK, ser exibida a janela

Conhecendo a janela do Power Point

VENDEDOR OPERADOR DE TELEMARKETING

Utilizando Apresentaes em Branco

A tarefa da promoo de vendas bastante diversificada e, por esta

VENDEDOR OPERADOR DE TELEMARKETING

Segundo Sam Walton

VENDEDOR OPERADOR DE TELEMARKETING

Modo Normal composta por trs painis: Estrutura de tpicos,

VENDEDOR OPERADOR DE TELEMARKETING

Barra ferramentas classificao de Slides

Modo de Slides este modo semelhante ao modo normal, com a

Criando uma apresentao simples

VENDEDOR OPERADOR DE TELEMARKETING

Enquanto a apresentao exibida, poderemos interagir com os

Inserindo Novos Slides

Excluso de slides e componentes

VENDEDOR OPERADOR DE TELEMARKETING

3. Folheto Mestre Os folhetos so slides impressos, com diversas

2. Ttulo Mestre Assim como o slide mestre, o ttulo mestre

Para editar o Folheto mestre proceda da seguinte maneira:

O Segundo Plano ou Plano de Fundo, a rea reservada em todos

Poder ser slida ou com efeitos, como gradiente, texturas, figuras

VENDEDOR OPERADOR DE TELEMARKETING

Para editar as cores, poderemos utilizar a janela Esquema de cores.

Na janela exibida, temos um quadro de visualizao onde poderemos

Poderemos escolher outra cor para o plano de fundo do slide atravs

Esta Janela formada por duas Guias: Padro e Personalizada.

VENDEDOR OPERADOR DE TELEMARKETING

Guia Gradiente Os controles disponveis dentro dessa guia,

A caixa de efeitos de preenchimento formada por quatro guias.

Veremos agora, Produto e Preo.

a parte mais importante. O produto o principal objeto de troca

VENDEDOR OPERADOR DE TELEMARKETING

A marca sendo conhecida e associada a bons produtos,

A marca muito importante na diferenciao pois os

Inserindo Elementos Grficos

VENDEDOR OPERADOR DE TELEMARKETING

Inserindo Desenhos Simples

Os Clip-art do Office so mdias, como figures, sons e animaes, que

Para inserir uma ClipArt proceda da seguinte maneira:

VENDEDOR OPERADOR DE TELEMARKETING

Surgir a janela de ClipArts.

Para inserir um WordArt proceda da seguinte maneira: