INTRODUO

Bom patro, mau patro

como ser o melhor . . . E aprender com o pior
Robert I. Sutton
2010 Robert I. Sutton
adaptado pela permisso da Hachette Book Group
ISBN: 978-0-446-55608-8
Em bom patro, mau patro, Robert I. Sutton relaciona a importncia da forma
como os patres se comportam e lana as bases para os patres de coaching sobre
como ser grande, evitando as armadilhas que conduzem ao empregado hostilidade
e relao entre os problemas.
Os gestores raramente so contedo para se ver como medocre, e empregados
no gostam de trabalhar para os patres que so apenas "t." ningum quer ter um
patro mdio; eles querem ter um grande patro. Prprios Gestores,
independentemente da sua classificao, queremos ser grandes lderes. Este foco
na qualidade bem colocado. Os patres afetam as decises e as emoes em toda
a empresa. Elas influenciam as equipes, pagar, e prestgio em toda a empresa, bem
como as operaes do dia-a-dia de todos os trabalhadores. Como resultado, grande
parte da cultura da empresa e a atmosfera dependem daquilo que os patres
dizem, o que fazem e como o fazem. A imagem nem sempre corderosa. A maioria
dos empregados em todo os Estados Unidos concordam que a parte mais
estressante de seu trabalho o seu supervisor imediato. Existe uma grande
diferena entre fazer bem um chefe poderia ser e como mau patro muitas vezes .
As empresas tambm se encontram em uma posio difcil. Uma empresa pode
criar uma cultura de trabalho de criatividade, produtividade ou eficincia, mas que
depende de seus gestores para efectivamente executar esta cultura. Os gerentes
que tm o controlo directo sobre os trabalhadores tambm tm o maior controle
sobre a poltica da empresa e pode interpretar-se como entenderem. Os gestores
podem criar atmosferas muitssimo diferentes dentro da mesma empresa. Os
executivos no so imunes a esta regra, pois o tom, definida a partir do topo da
cascata da vontade das empresas e afectam todos os outros viles na organizao.
HBITOS E QUALIDADES DE BOM patres
Os melhores viles podem ter muitas prticas diferentes e trabalho ao nvel de cada
tipo de indstria, mas eles esto unidos pela sabedoria comum e experincias. Os
gestores que desejam emular os melhores viles do mundo deve ter em mente
cinco stepping stones vitais para lidar com os empregados:

1. No esmague o pssaro. , Diz Tommy Lasorda, que serviu como um treinador,

dirigente e executivo para o Los Angeles Dodgers, "Penso que a gesto
como pegar uma pomba na mo. Se voc mant-lo demasiado apertados,
voc mat-lo, mas se voc espera-lo demasiado frouxamente, se perder." a
citao do Lasorda destaca o saldo primrio que os gestores devem lutar
para conseguir. Um local de audio existe entre assertividade e um laissezfaire atitude. Os gestores que so demasiado assertivo acabam por
prejudicar os relacionamentos, enquanto que os gestores que no se
envolver deixar problemas para desenvolver e espiral fora de controle. Os
patres moderados, os gestores que podem ser assertiva sem empregados
mesmo percebendo, so normalmente classificados como os mais eficazes.
Os patres podem ser tentados a estreita veja os empregados atravs
efectuando simultaneamente uma micro em esperanas que ela ir ajudar
produtividade, mas bons patres sabem como deixar suas pessoas ss e
permitir criatividade a bloom. Eles tambm compreendem que os
funcionrios precisam treinar, disciplina e comunicao direta.
2. O cascalho fica-te l. Muitos patres comeam com grandes ideias mas
rapidamente deixar como os problemas amontoam-se. como a diferena
entre um sprint e uma maratona. Os patres esse plano para um sprint
vastamente subestimar aquilo que devem fazer. Os patres esse plano para
uma maratona tendem a ter sucesso; eles esto dispostos a mostrar tanto a
perseverana e paixo, mesmo se os seus objetivos so de longo prazo. No
h nada de errado em ser um chefe obstinado; os trabalhadores necessitam
de um gestor que ensina-os a ficar com problemas e manter esforos forte,
mesmo em face da insuficincia, adversidade e apatia. Equilibrado, com
persistncia, bons patres tambm necessidade de criar urgentemente. No
suficiente para agitar os empregados a aco brevemente para projectos
ou misses especficas. Os gestores necessitam de desenvolver as
habilidades necessrias para criar urgncia contnua sem temor crescente ou
estresse. Os lderes devem dominar a sensao de que tudo o que eles e os
seus relatrios directos no poderia ser feito um pouco melhor, com um
pouco mais de empenhamento que est sempre ao seu alcance.
3. As vitrias pequenas so o caminho. Enquanto bons patres fazer objetivo
big, os maiores objetivos do mundo no so suficientes para os
trabalhadores. Os trabalhadores tm dificuldades relacionadas aos objetivos
primordiais de uma empresa ou de incentivos a longo prazo. Os patres no,
demasiado. Os grandes objetivos significam grandes desafios, e estes
desafios muitas vezes olhar demasiado complexo e difcil no momento. Os
patres devem focar a gesto de metas modestas que pode conduzir vitria
controlvel, mais conhecida como a estratgia de pequenas vitrias. Quando
os objetivos so discriminadas em pedaos manejveis, os trabalhadores
tornam-se mais confiantes e menos propensos ao estresse. Os patres

podem comemorar cada gol pequena como uma vitria, o que os

trabalhadores mantenham os incentivos para continuar a tentar. No final, os
grandes objetivos tendem a cuidar de si mesmo, enquanto o patro faz
empregados apresentdos correspondem mova suavemente de uma meta
pequena para a prxima.
4. Cuidado com o txico Tandem. A tandem txica o encontro de duas
tempestades catastrficas no local de trabalho: os patres que se tornam
demasiado auto-centrada para compreender o que os seguidores pensam
deles, e os trabalhadores que se concentrar em cada aco de minuto e
palavra dos seus patres. Estas duas situaes so naturais.
Psicologicamente, as pessoas que so poder se tornar mais incomodar com o
que os outros pensam sobre elas. O vice-presidente snior, quando disse que
os seus colegas de equipa pensou ele arrogante e rude, imediatamente
varridos da alegao porque seu povo eram todos "thin-esfola os dbeis."
muitas vezes, a potncia patres desenvolver mantm-los de ver seus efeitos
sobre seus subordinados. Os compostos reversa da questo a questo. Os
trabalhadores naturalmente concentrar a ateno sobre aqueles que esto
em autoridade, perscrutando-lhes um grau intenso. Quando Linda Hudson
tornou-se a primeira mulher presidente da General Dynamics, ela usava um
cachecol amarrado com um n nico em um de seus primeiros dias. No dia
seguinte, ela veio toda, pelo menos, uma dezena mulheres com cachecis
todos os vinculados no mesmo padro, ensinar-lhe uma lio que ela nunca
se esquea: a cada "patres" pequeninos de coisa fazer matrias, mesmo se
eles no percebem isso. Os bons patres esquecer nem eles prprios nem os
empregados v-las para as pistas.
5. Tem suas costas. Quando ele vem para baixo ao risco pessoal versus o bemestar dos trabalhadores, os patres devem ser dispostos a suportar o risco.
Isto significa que se deve defender a ups mais elevados na sociedade, se as
estratgias de execuo so injustos para os trabalhadores. O que significa
assumir a culpa quando projectos ir mal e dando louvor quando as coisas
direito. Os patres maus muitas vezes consideram as lutas para melhorar a
vida de negcio ou ganhar recursos para sua equipe muita dificuldade com
demasiado dure pouco. Os bons patres reconhecem que cada dure pouco
vale a pena; que naturalmente querem transportar e proteger os seus
cidados, no importa a situao. Os funcionrios recompensar este
comportamento com lealdade e produtividade.
Estes cinco stepping stones podem ser combinados em dois conceitos bsicos:
desempenho e humanidade. De um lado, os patres devem sempre perguntar a si
prprios se forem atender as expectativas da empresa. So os funcionrios que
realizam o melhor trabalho que eles podem fazer? o seu potencial a ser utilizado
da melhor maneira possvel? Os patres podem utilizar os objectivos das suas
empresas, mas avaliao de desempenho muitas vezes melhor deixar de fora as

partes de pases terceiros que no apresentam vis, como um consultor contratado

para investigar eficcia.
A humanidade um conceito mais nebuloso, mas pelo menos to importante
como o desempenho. Um vilo que mostra humanidade focaliza a dignidade e o
orgulho de relatrios diretos. A humanidade no pode facilmente ser julgado por um
forasteiro. Os melhores juizes tendem a ser seguidores e outros iniciados que
trabalham dentro da empresa. Os bons patres excel tanto em desempenho e
humanidade, mas os viles ruins tendem a centrar-se apenas em um. Muitas vezes,
o foco recai sobre o desempenho, mas um chefe tambm pode cair na armadilha de
passar demasiado tempo no lado da humanidade da equao negligenciando
resultados palpveis.
Quando os patres siga os cinco stepping stones e prtica melhorar tanto o seu
desempenho e a humanidade (juntamente com o desempenho e a humanidade de
seus seguidores), eles comearam a apresentar melhores hbitos de patro. Esses
hbitos formam um bom quadro para a tomada de decises. Por exemplo, bons
patres regularmente comear as suas posies por assumir o controle. A sua
autoridade depende do estabelecimento controle desde o incio, mesmo que o
controle melhor utilizado, permitindo que os funcionrios a funo sem
efectuando simultaneamente uma micro. As primeiras aparncias pode ser
importante e, muitas vezes, a iluso de controle ser suficiente at mesmo quando
o patro no tem controlo real sobre situaes.
Juntamente com o controle, os patres devem se tornar utilizada para dizer "sim" ou
"no" para os trabalhadores. Isto a chave para o respeito crescente dos
trabalhadores. Como um gerente, pode ser fcil para a oscilao entre diferentes
escolhas ou cair na armadilha de sempre exigindo mais dados sem agir sobre ela.
Muitas equipes resduos meses estas armadilhas. A melhor estratgia simples
dizer "sim" ou "no" quando confrontados com uma deciso. Um bom chefe pode
resumir-se rapidamente alternativas e fazer uma escolha. Em alguns casos, o
patro pode simplesmente reconhecer no haver informao suficiente para tomar
uma deciso, mas, nestes casos, o patro sabe exactamente o que informao
necessria e pode pedir para ela de assistentes ou equipas.
Embora os conceitos de desempenho e a humanidade so vitais para a liderana, os
viles tambm no devem se esquecer de dar crdito e tome culpa conforme
necessrio. Isto parte do "Levantou suas costas" stepping stone. Os bons patres
no perca tempo sugarcoating; no ter culpa completo, pedir desculpas, e
certifique-se de que eles explicam tudo o que eles sabem sobre os problemas que
os funcionrios, executivos e consumidores.
Um bom chefe tambm um chefe sbio. Existe uma diferena fundamental entre
patres inteligentes e patres sbios que muitos gestores no conseguem
compreender completamente. Embora tendo controle e mostrando dominncia

importante, principalmente no incio de uma posio de liderana, os gestores

tambm devem ter a experincia e o entendimento de admitir que no sabemos
tudo. Os patres do sbio ainda tm confiana, mas elas tambm tm a humildade
de reconhecer quando elas podem ser errado.
Um vilo inteligente vai fazer declaraes claras para todos os relatrios diretos e
responder s suas perguntas rapidamente, mas um chefe sbio, escolher um lugar
e tempo adicional para admitir incerteza ou confuso para que pontos podem ser
esclarecidas. O sbio lder solicita como muitas perguntas que ele responde, e o
escuta, bem como as conversaes. Liderar tanto sobre dando ajuda e pedir ajuda
sempre que necessrio. Como um chefe sbio aprende a aceitar as falhas pessoais
ou reas de cegueira, seus estilos de liderana tende a mudar, tornando-se mais
adaptvel e questionamento. Os patres do sbio muitas vezes desafiar o status
quo e rever suas aes.
Praticando sabedoria no trabalho leva a vrias alteraes ambientais fundamentais.
Em primeiro lugar, os patres sbios criar zonas de segurana psicolgica, onde os
funcionrios podem se sentir seguros para expressar suas prprias opinies e
encontrar solues para as falhas da empresa, sem se preocupar com as
repercusses, tanto de clientes e da administrao superior. Os gestores do sbio
dar espao para idias malucas e esto dispostos a "luta-se" uma idia at que ela
se torne melhor. Se os membros de equipe tm a liberdade e a vontade de discutir,
juntamente com um lder de equipa que sabe parar os insultos e faa pausas, a
equipe pode surpreender sua empresa com sua inovao e produtividade
O chefe sbio reconhece tambm que os funcionrios tm uma vasta gama de
habilidades. A participao total em todas as tarefas rara, porque os
trabalhadores tm diferentes tipos de foco. Por vezes insatisfaes em uma posio
pode ser extremamente til em outra capacidade. A muito maior participao nos
assuntos independentes podem ser uma distrao perigosa. O chefe sbio nunca
assume que todos os fluxos de informaes por intermdio delas. Isto conhecido
como o vcio de centralidade, e ele leva muitos gerentes a assumir que, se eles no
sabem de algo no seu campo, no o que est a acontecer. Ao contrrio, os
gerentes podem aprender notcias constantemente de seus subordinados diretos.
Quando um patro pode criar este tipo de ambiente no local de trabalho, eles so
muitas vezes sobre como uma pessoa compassiva que obtm resultados e um
prazer trabalhar para.
BONS patres e empregados INTERAO
Quando se trata de gerir um grupo de relatrios diretos, viles vm em dois tipos
diferentes de pessoas: estrelas e mas podres. As empresas tendem a ter ambas
as estrelas e mas podres, e ambas as actuais oportunidades fundamentais para o
desenvolvimento do funcionrio. Estrelas so empregados bem conhecidos que
tenham talentos especficos, que demonstrem excelncia em seu campo. As

organizaes tendem a honrar as suas estrelas e concentrar muita ateno sobre

eles, usando-os como um exemplo para os outros funcionrios a seguir. Muitos
sistemas baseados no prmio de incentivo beneficiar as estrelas desta forma.
A tarefa de um bom chefe a estudar cuidadosamente as estrelas que diretamente
subordinados a eles. Enquanto um negcio podem ser atradas para os executantes
altos, eles no so necessariamente bom para outros trabalhadores. Um gestor
deve considerar as qualidades pessoais de estrelas para assegurar que eles estejam
realmente valem a ateno que recebem. Se estrelas so lobos lone que no
trabalham bem com equipas ou se comunicar com os seus pares, eles podem ser
mais problemas do que eles valem. Se eles so trabalhadores sem escrpulos,
podem bajulando outros para avanar no negcio e ajudam a criar uma atmosfera
de desconfiana.
Os patres podem encontrar estrelas interessantes de negcios, promovendo as
pessoas que mostram a histria de cooperar com outras pessoas e fazer um
excelente trabalho em grupos, assim como sozinho. O povo outros empregados
tendem ao valor mais no so necessariamente artistas altos, mas adentro que tm
as habilidades para desafiar e inspirar seus pares para completar as atividades
dirias. Estas estrelas so bem vale tendo em pessoal.
Em alguns casos, os gestores devem tambm apoiar uma alterao no sistema de
incentivo da empresa. Os incentivos que oferecem bnus para os trabalhadores que
fazem a maior parte das vendas ou trazer mais dinheiro pode ser muito perigoso,
em um ambiente que exige trabalho de equipa. Senior e colaboradores talentosos
raramente esto dispostos a tomar tempo longe de seu exerccio prprio de bnus
para ajudar mais recentes mentor dos trabalhadores - especialmente quando a
tutoria pode criar mais um rival para o bnus. Confiana e informao experiencial
so ambos perdidos quando uma empresa empurra o tipo errado de plano de
incentivo.
Alm de eliminar estrelas que custo a empresa mais do que eles valem, bons
patres devem tambm raiz para fora e remova as mas e os funcionrios ruins
que prejudicam a empresa atravs da sua presena. s vezes as estrelas mximas
e as mas podres so as mesmas pessoas, mas outras vezes mas podres so
produtividade desejado que ningum decidiu remover ainda. Os patres podem
detectar muitas mas podres, estudando os seus hbitos de trabalho. Mas de
ruim tendem a reter esforo de seus empregos, adiar ou fazer apenas a quantidade
mnima de trabalho necessrio. Eles podem ser de-adentro de quem pas a paixo e
a energia de seus pares por pessimismo, ansiedade ou raiva. Eles podem
simplesmente ser indivduos que no tm nenhum respeito por outros funcionrios
e no deveria estar trabalhando no negcio a todos. Estas mas podres trazer para
baixo a eficcia de toda a empresa e no vale a pena manter.

Ao gerir os empregados, os patres devem manter em mente o stress da atividade

diria e responder com energia e encorajamento positivo. Uma bondade pouco
pode ir uma maneira longa quando se trata de trabalhadores inspiradores,
independentemente de eles so estrelas ou mas podres. Simpatia e emoo em
um ambiente burocrtico pode funcionar como uma lufada de ar fresco para o
cansado time. Os viles, que assumem os melhores so muitas vezes
agradavelmente surpreendidos pelos esforos dos seus subordinados diretos.
Muitos trabalhadores podem alterar a profecia auto-cumprida, enquanto eles tm
uma fonte de encorajamento. No entanto, existem alguns que no podem; as
mas podres verdadeiras no vai mudar no importa como muito esforo bosses
coloque sobre eles. Um bom patro aceita a responsabilidade de lidar com essas
pessoas, assegurando ao mesmo tempo a se protegerem de negatividade.
Se a empresa tem uma estrela que sempre age sozinho, mas possui habilidades
indispensveis, o patro deve tentar mover tarefas volta assim a estrela pode
trabalhar sem lidar com os seus pares. s vezes, a melhor estratgia deixar que
sejam os funcionrios atuam sozinhos se trabalhar melhor esse caminho e so
insubstituveis para a empresa.
Os bons viles tambm ter tempo para olhar para o espelho e julgar se eles so
uma estrela, uma ma podre, ou algures entre as duas. Os gestores tm defeitos
pessoais que, quando tratadas, pode tambm ter um impacto enorme sobre suas
equipes-enquanto o gestor honesto o suficiente para admitir o problema. Um
problema muito comum entre os gerentes e dirigentes de empresa de todos os
tipos a condio blabbermouth: o hbito de mostrar e premiao palestra em vez
da ao. Isto , tambm, influenciada pela psicologia; na maioria das definies de
negcios, a pessoa que fala primeiro, gritam mais alto, e mais geralmente dado o
crdito ou a autoridade mais adequada. Como resultado, muitos lderes
empresariais que aperfeioaram a arte de falar de uma coisa, mesmo a falar bem,
mas no colocando palavras em actos e no escuta ningum. Falar da Smart
substitui aes inteligentes e, pior ainda, os viles com o estado blabbermouth
tendem a ignorar os empregados valiosos que no falar muito ou bem alto, em
detrimento da equipe e da empresa. Os melhores gestores falam simplesmente e
fazer encomendas como claro e funcional quanto possvel. As imagens valem mais
que mil palavras, e uma histria ilustrando o pode criar um exemplo assombrosos
para os empregados no importa quo breve . Os viles, que luta com cartes
para prateleiras inteligentes sobre as suas equipas deve emparelhar-se com
aqueles que so os melhores de realizar tarefas, assim os blabbermouths pode ver
como o trabalho deveria ser feito e alterar seus hbitos prprios.
Assim como os patres devem se manter consciente de seus defeitos prprios e
conexo com os trabalhadores, devem tambm continuar a simpatizo muito com os
clientes. Um problema freqentemente ocorre quando os executivos subir na
empresa; eles assumem que so devidas certas regalias que vm com o trabalho, e
estas benesses cada vez mais isolar os executivos de seus clientes. Antes da sua

2009 falncia, a GM tinha uma poltica de dar muitos gestores um carro livre de
OGM. Quanto maior for o gestor, na categoria melhor de carro, mas dentro da sua
classe os gestores poderiam escolher os modelos, e fornecer-lhes todas as
funcionalidades que eles queriam. Infelizmente, estes gastos no s escorridos da
empresa mas tambm causaram muitos gestores a perder o contacto com a forma
como as pessoas fizeram compras de carros e o que eles queriam de carros em
seus oramentos. Os patres precisam ficar aterrado para os clientes, bem como
encaminhar relatrios.
Eventualmente, os patres devem tambm comunicar notcias negativas de
relatrios diretos. Esta mais uma oportunidade de brilhar como um claro,
compassivo lder da ao. Os empregados odiar a m notcia e, muitas vezes, so
sobre o relgio para ele, especialmente se eles conhecem a sua indstria est a
fazer mal ou se demisses ou redues de salrio esto varrendo a outras reas da
empresa. Os viles deveriam ter em mente quatro atributos primrios quando dar
ms notcias:
1. Previsibilidade. A pior situao que j era m de notcias ocorre quando os
empregados esto no medo constante de serem alimentadas ou rebaixado no
momento. Os patres devem ser to previsveis quanto possvel. As
empresas devem definir limites sobre demisses e dar prazos seguros, como
seis meses, durante o qual no existem outras demisses em massa vai
acontecer. Os patres devem abertamente compartilhar tudo que sabe sobre
ms notcias iminente.
2. Compreenso. Os empregados amor explicaes de ms notcias; ela ajuda a
acalmar os receios e mantm-lhes no loop. Os bons patres criar canais
permanentes de comunicao para que os funcionrios saibam o que
esperar.
3. Controle. Os funcionrios se sentem muito melhor quando eles tm controle
sobre eventos no local de trabalho. Eles podem no ser capazes de parar
notcias negativas, mas que preferem ser parte do processo. Os patres
devem centrar-se em treinamento e capacitao para ajudar os funcionrios
controle o seu prprio futuro, e fora da empresa.
4. Compaixo. Os patres no deveria despedir funcionrios inesperadamente
ou rude, arrogante. E-mails do impessoal ou mensagens podem ser cruis.
Abertamente queima algum no local de trabalho pode ser ainda pior. Os
patres devem levar algum tempo simpatizes antes de entregar ms notcias
de forma apropriada.
BOSSHOLES: CAUSA E EFEITO
Um bosshole no apenas um chefe inpcia com, mas estabelece que traz os
colaboradores e pares adjacentes por meio de comportamentos, crueldade e atos

egostas desrespeitoso. Bossholes so prejudiciais para as empresas e pode ser

infelizmente comum, especialmente em indstrias que passaram a depender da
velocidade e resultados sobre meio ambiente. Vrios fatores causam o aumento da
bossholes, e as sociedades sbias devem procurar extrair destas causas de seus
locais de trabalho.
Mesmo com um excelente ambiente de trabalho, alguns funcionrios se
transformar em bossholes mediante promoo, conhecida como intoxicao de
potncia. O poder no corrompeu, e poucos bossholes perceber as maneiras em
que eles mudaram de forma consistente ao verem-se, amado e respeitado por seus
empregados. Os relatrios directos tm descries mais precisas do comportamento
de seus patres. Enquanto as empresas podem no ser capazes de extrair o efeito
competente tem em algumas pessoas, podem diminuir a bossholes experincia
crnica de desconhecimento, introduzindo feedback e levantamento dos sistemas
no local de trabalho.
A presso tambm pode criar comportamentos bosshole em empregados.
Sobrecarga de trabalho como sendo tardio, cair para trs sobre prazos, ou no
chegar perto o suficiente para os objectivos posso promover comportamento
bosshole entre gestores. A outra vida comum salienta como privao de sono, altas
temperaturas e dietas ruins podem ter efeitos semelhantes. As organizaes podem
ajudar os patres lidar com estes problemas atravs da promoo de um calmo,
ortodoxia workplace mesmo sob presso e introduzindo trabalho e equilbrio da vida
ou bem-estar programas. s vezes, um sono extra ou uma pouco mais liberdade de
trabalho salienta pode fazer muita diferena.
Alguns bossholes simplesmente aprender o seu comportamento de modelos de
papel. Os gestores no so sempre seletivos quando eles seguem um modelo; eles
podem escolher algumas com base exclusivamente no sucesso de desempenho
com desprezo para o lado humano da equao. A gente tem as suas falhas, para
que os gestores possam simular problemas mesmo quando imitando bons patres.
Os patres da sbia escolha os modelos de papel com base em fatores mais de
promoo e salrio, e que tomar o bem, deixando o ruim nas pessoas que mais
admiram. As empresas podem ajudar esta tendncia, alterando seus programas de
incentivo.
Em outros tempos, a cultura da prpria empresa pode ser uma fonte de bossholes.
As organizaes devem perguntar a si prprios como os colegas tratam uns aos
outros em geral no local de trabalho. s vezes, uma cultura pode encorajar
comportamentos backbiting e desrespeitoso at mesmo quando no existem
presses imediatas de tarefa. O contato constante com os clientes ou clientes
grosseiros tambm pode provocar um comportamento semelhante em viles. As
organizaes podem ajudar a resolver este problema, instituindo polticas rigorosas
relativas ao comportamento adequado e cortesia tanto para funcionrios e clientes.

Os patres podem adotar diversas prticas para assegurar que eles permaneam
atentos e silenciador comportamento bosshole antes que se torne um problema
grave. O auto-conhecimento ajudam, mas os viles que querem dar um novo passo
pode oferecer um prmio monetrio para qualquer funcionrio que lhes diz quando
eles esto sendo um babaca. Aprendizagem distncia emoes de actividades
vital, e bons patres no deve ter medo de gastar pouco tempo em torno dos seus
prprios gestores de bosshole quanto possvel para evitar pegar o hbito. Se os
clientes estiverem regularmente rude, os patres no devem esquecer "disparar"
deles: os benefcios de perder clientes muitas vezes compensam a perda de lucro.
Se o trabalho cria problemas de tratamento por sua conta, um bom chefe deve
tentar criar uma zona segura onde os relatrios directos podem trabalhar sem ser
incomodado por qualquer bossholes.
AUTO-FOCAGEM
No final, h duas formas principais de patres para dizer se so bons gerentes ou
no. A primeira por ver as pessoas sua volta. Os empregados gostam de
trabalhar por bons patres. Se os trabalhadores preferem para reunir em torno dos
casquilhos, elogi-las pelo seu trabalho, e pedir para ser atribuda a suas equipes,
os viles so provavelmente fazer algo direito. Se o patro os anncios que os
empregados no esto ansiosos para trabalhar e se irritam sob gesto, o patro
pode querer melhorar suas habilidades de liderana e de tratamento dos
trabalhadores.
Em segundo lugar, um patro pode ver se o auto-exame parte da vida quotidiana.
Desde os empregados a focar tanto sobre os viles, bons patres tambm tendem a
se concentrar em si mesmo, no de uma forma egosta, mas com o conhecimento
de que como eles olham, como eles agem, e aquilo que eles fazem questo de
todos os colaboradores que entram em contacto com. Os bons viles so viles
cuidadosos, mas os patres que no presta muita ateno para si ou seus hbitos
de liderana pedir problemas.
CARACTERSTICAS DO LIVRO estimada Leitura Horrio: 8-10 horas, 308 pginas
Bom patro, mau patro escrita em um ambiente casual tom cheio de
exemplos tanto de comportamento sbio insensato e gerencial. O texto faz uso
freqente de listas. Cada captulo termina com uma lista que, em vez de sintetizar
conceitos encontrados no captulo, oferece vrias idias nicas sobre a forma de
aplicar os conceitos discutidos. As outras listas dentro do texto oferecem estrutura
para ajudar a clarificar o aconselhamento do autor e manter o leitor no ponto. O
livro termina com uma seo de notas que descreve as fontes para a maior parte
dos estudos e histrias encontradas dentro do texto. O ndice tambm auxilia os
leitores localize empresas ou noes especficas mencionadas no livro.
CONCEITOS-CHAVE

Em bom patro, mau patro, Robert I. Sutton ajuda a definir os bons e maus
comportamentos que definem os patres. Segundo Sutton, bons patres
apresentam as seguintes caractersticas:
Os bons chefes esto conscientes de si prprios; eles evitar a armadilha txica do
tandem de supor-se para ser melhor do que os funcionrios sabem que so.
Os bons patres nunca perca o contacto com clientes e funcionrios; praticar
empatia e humildade, agindo como escudos humanos para proteger os seus
trabalhadores e a criar uma zona de segurana no trabalho com isolamento de
comportamento desrespeitoso.
Os bons viles so viles sbios; eles admitem no saber tudo. Os patres do sbio
ainda tm confiana, mas elas tambm tm a humildade de reconhecer quando
elas podem ser errado.
Os patres ruins se deixe de ser influenciado pelos ambientes ruins, modelos de
papel, e as presses da vida. Os bons patres evitar estas influncias.
As informaes sobre o autor e assunto: bobsutton.typepad.com
Informaes sobre este livro e outros ttulos de empresas:
www.hachettebookgroup.com
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por Mauricio Goldstein e Philip Leia

todas as Origem
Somebodies, Nobodies & Poltica de dignidade
por Robert W. Fuller
SOBRE O AUTOR
Robert Sutton trabalha como Professor de Gesto da cincia e da Engenharia em
Stanford. Seus outros livros incluem o Idiota"Regra, estranho ideias que trabalho,
factos, e total disparate. Suas premiaes incluem o Eugene L. Grant Award por
excelncia em ensino e um prmio para o melhor artigo publicado na Academy of
Management Review em 2005.

RESERVAR TABELA DE CONTEDO

Prefcio: De babacas para patres
I. Definio o Estgio
Captulo 1: o direito mentalidade
II. Quais os melhores viles do
Captulo 2: assumir o controlo
Captulo 3: esforar-se para ser sbio
Captulo 4: Estrelas e podres das mas
Captulo 5: Falar de Link e Aco
Captulo 6: servir como um escudo humano
Captulo 7: No se distraia o trabalho sujo
Captulo 8: silenciador seu interior Bosshole
III. O resultado
Captulo 9: tudo sobre voc
Suas histrias e ideias sobre os viles
Reconhecimentos
Notas
ndice