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TARMA PERU
2015
__________________________________
Presidente
__________________________________
Secretario
__________________________________
Vocal
ii
DEDICATORIA
A mis padres, a mis hijos Flix y Oswaldo por
su amor y apoyo incondicional y darme la
fortaleza para continuar con mi preparacin
permanente.
La autora
iii
AGRADECIMIENTO
A Dios por darme sabidura, entendimiento y
guiarme por el camino de la fe. A la Universidad
Csar Vallejo por hacer realidad mis expectativas
profesionales.
A
mi
asesor
Dr.
Moiss
Huamancaja Espinoza docente de la Universidad
Csar Vallejo, en la Escuela de Posgrado, quien
en todo momento alent a la realizacin de la
investigacin respecto a la problemtica.
La autora
DECLARACIN JURADA
iv
PRESENTACIN
INDICE
vi
DEDICATORIA..................................................................................................... 3
AGRADECIMIENTO.............................................................................................. 4
DECLARACIN JURADA....................................................................................... 5
PRESENTACIN................................................................................................... 6
INDICE................................................................................................................ 7
RESUMEN......................................................................................................... 11
ABSTRACT........................................................................................................ 12
CAPITULO I....................................................................................................... 13
INTRODUCCIN................................................................................................ 13
1.1.
Problema............................................................................................. 26
1.1.1.
General.......................................................................................... 26
1.1.2.
Especifico...................................................................................... 26
1.2.
Objetivos............................................................................................. 26
1.2.1.
General.......................................................................................... 26
1.2.2.
Especifico...................................................................................... 26
CAPITULO II...................................................................................................... 27
MARCO METODOLOGICO.................................................................................. 27
2.1.
Variable................................................................................................ 27
2.2.
Operacionalizacin de variables..........................................................28
2.3.
Metodologa......................................................................................... 29
2.4.
Tipos de estudio.................................................................................. 29
2.5.
Diseo................................................................................................. 29
2.6.
2.6.1.
Poblacin:...................................................................................... 30
2.6.2.
Muestra:........................................................................................ 30
2.7.
2.7.1.
2.7.2.
2.7.3.
2.8.
CAPITULO III...................................................................................................... 32
RESULTADOS.................................................................................................... 32
3.1. Descripcin de resultados......................................................................32
3.1.1. Logro del objetivo general...............................................................32
3.1.2. Logro de los objetivos especficos....................................................33
CAPITULO IV..................................................................................................... 39
DISCUSION....................................................................................................... 39
vii
CAPITULO V...................................................................................................... 41
CONCLUSIONES................................................................................................ 41
CAPITULO VI..................................................................................................... 42
RECOMENDACIONES......................................................................................... 42
CAPITULO VII.................................................................................................... 43
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS........................................................................43
ANEXOS............................................................................................................ 44
Anexo N 1 Artculo cientfico.......................................................................44
Anexo N 2 Matriz de consistencia................................................................46
Anexo N 3 Matriz de instrumento................................................................48
Anexo N 4 Los instrumentos........................................................................51
Anexo N 5 Sbana....................................................................................... 53
Anexo N 6 Aplicacin de la formula Stanones para la obtencin de
intervalos de la variable............................................................................... 57
Anexo N 7 Constancia de aplicacin............................................................58
Anexo N 8 Validacin del instrumento.........................................................59
Anexo N 9 Fotografas................................................................................. 60
ndice de cuadros
Cuadro N 1
viii
del
al
Cuadro N 4
Nivel de satisfaccin del usuario adulto atendido en el rea de Tpico
hospital
Flix
Mayorca
Soto
respecto
a
la
cantidad
personal.......................................................36
del
de
ndice de grficos
ix
Grfico N 1
Resultados del nivel de satisfaccin del usuario adulto atendido en el rea de
Tpico
del
hospital
Flix
Mayorca
Soto. 33
Grfico N 2
Resultado Nivel de satisfaccin del usuario adulto atendido en el rea de
Tpico del hospital Flix Mayorca Soto en el 2015 respecto al Tiempo de
Atencin34
Grfico N 3
Resultadosatisfaccin del usuario adulto atendido en el rea de Tpico
hospital
Flix
Mayorca
Soto
respecto
horario35
del
al
Grfico N 4
Nivel de satisfaccin del usuario adulto atendido en el rea de Tpico
hospital
Flix
Mayorca
Soto
respecto
a
la
cantidad
personal..36
del
de
Grfico N 5
Comparacin
de
Dimensiones
y
satisfaccin....37
su
nivel
de
RESUMEN
La investigacin titulada: Satisfaccin del usuario adulto atendido en el rea
de tpico del Hospital Flix Mayorca Soto Tarma 2015 Tiene como propsito
de describir el nivel de satisfaccin del usuario adulto atendido en el rea de
tpico del Hospital Flix Mayorca Soto Tarma 2015. Para lo cual se inicia
planteando el problema general: Cul es el nivel de satisfaccin del usuario
adulto atendido en el rea de tpico del Hospital Flix Mayorca Soto Tarma
2015?.
En cuanto al aspecto metodolgico el tipo de investigacin es bsica no
experimental, en su modalidad descriptivo simple tenindose una sola
variable: Satisfaccin del usuario l se explica el diseo descriptivo simple, la
misma que se aplic un instrumento de investigacin cuestionario de
encuesta, este instrumento se valid a travs de experto y la confiabilidad con
el alfa de Crombach, se aplic una muestra de 94 usuarios adultos se analiz
estadsticamente los resultados utilizndose el programa Excel y SPSS Version
21
Llegndose a la siguiente conclusin: EL nivel de satisfaccin del usuario
adulto atendido en el rea de Tpico del hospital Flix Mayorca Soto en el
2015, son: 13 usuario adultos que representa el 14% de la muestra
manifiestan que es considerable (Alta) la satisfaccin del usuario, mientras que
son 66 usuarios adultos que representa el 70% manifiestan que regularmente
se sienten satisfecho, finalmente 15 usuario adulto que representa el 16%
manifiestan que la satisfaccin es Baja
PALABRAS CLAVE: satisfaccin del usuario adulto, servicio de rea de tpico
xi
ABSTRACT
The research study entitled: user satisfaction adult responded in the topical
area of the Hospital "Felix Majorcan Soto" Tarma 2015, has as purpose to
describe the level of user satisfaction adult responded in the topical area of the
Hospital "Felix Majorcan Soto" Tarma 2015. For which starts raising the general
problem: What is the level of user satisfaction adult responded in the topical
area of the Hospital "Felix Majorcan Soto" Tarma 2015?.
In the methodological aspect the type of research is basic non-experimental,
descriptive in its modality simple taking a single variable: user satisfaction l
explains the design simple descriptive The same as that applied an instrument
of research survey questionnaire, this instrument was validated through expert
and reliability with the alpha Crombach, applied a sample of 94 adult users are
analyzed statistically the results using the Excel program and SPSS version 21
She came to the following conclusion: the level of user satisfaction adult cared
for in the topical area of the hospital "Felix Majorcan De Soto" in 2015, are: 13
adult user that represents 14% of the sample manifest that is considerable
(High) The satisfaction of the user, while there are 66 adult users that
represents the 70% claim that regularly feel satisfied, finally 15 adult user
which represents 16% say that the satisfaction is Low.
xii
CAPITULO I
INTRODUCCIN
Cordova V. Satisfaccin del usuario externo en el rea de emergencia del
Hospital Grau, en relacin con la motivacin del personal de salud (Tesis
para optar el nivel de magister en gerencia de servicios de salud), Lima,
Universidad Nacional Mayor de San Marcos; 2007.(1)
Timan L. Percepcin de la calidad de atencin por el usuario externo en el
servicio de emergencia del Hospital (Tesis para optar el nivel de magister
en gerencia de servicios de salud), Lima, Universidad Nacional del Callao.
(2)
Morales C. 2009 Nivel de Satisfaccin de los Pacientes que asisten al
Servicio de Urgencias, frente a la atencin de Enfermera en una Institucin
de Primer Nivel de Atencin en Salud, en Mistrato Risaralda (Tesis para
optar el Ttulo de Enfermero), Bogot, Pontificia Universidad Javeriana. (3)
(Acosta2011) realizaron un estudio sobre Satisfaccin del usuario en
centros de salud del primer nivel de atencin en la provincia de Crdoba,
Argentina donde se implement encuestas a los destinatarios de los
centros de salud de la provincia de Crdoba indagando acerca de aspectos
sociodemogrficos, tipo de asistencia sanitaria, motivo de consulta,
accesibilidad y opinin general de la atencin recibida. La informacin
recabada fue procesada y analizada de acuerdo a la naturaleza de la
variable y las comparaciones se efectuaron por ANOVA y para datos
categorizados se utiliz coeficiente de contingencia. (4)
Estrada. R y Liceaga. R. (2009) realizaron un estudio sobre Grado de
satisfaccin en pacientes pos operados de ciruga Ortogntica; donde
describieron Uno de los procedimientos quirrgicos ms frecuentemente
realizados en el Servicio de Ciruga Maxilofacial del Hospital Jurez es la
Ciruga Ortogntica. Este es un procedimiento quirrgico en el cual se
tratan las disarmonasdentofaciales, las cuales encontramos en
pacientes con malformaciones craneofaciales o maxilofaciales, con
sndromes generales, trastornos del crecimiento, o en pacientes sin alguna
malformacin o trastorno asociado del crecimiento teniendo como Objetivo:
conocer el grado de satisfaccin que tienen los pacientes intervenidos
quirrgicamente de ciruga Ortogntica en el Hospital Jurez de Mxico en
diferentes etapas postoperatorias, as como medir el grado de aceptacin
ante su entorno social, tanto familiar como laboral, y cmo esto ha
impactado en su personalidad. Su Metodologa fue un estudio clnico,
descriptivo, observacional y no experimental. con una Muestra de 23
pacientes intervenidos quirrgicamente de ciruga Ortogntica. obteniendo
13
14
de uso comn en esta rea de trabajo, sin dejar de lado los avances que se
han dado en la educacin universitaria de la carrera. teniendo como
Objetivo; Identificar los factores que influyen en la percepcin de la calidad
del usuario externo de la Clnicas de la Facultad de Odontologa de la
Universidad Nacional Mayor de San Marcos. teniendo como metodologa; o
descriptivo correlacional, de corte transversal, teniendo como muestra
estuvo integrada por 210 pacientes, mayores de 14 aos, que fueron
elegidos en diferentes reas de la clnica, para lo cual se realiz un
muestreo aleatorio simple bietpico. Se utiliz el instrumento SERVQHOS
modificado que fue validado por pruebas piloto a travs de anlisis factorial
exploratorio y alfa de cronbach, donde se obtuvo una alta consistencia
interna. Los resultados obtenidos mostraron que los factores sociodemogrficos que influyen en la percepcin de la calidad son la edad y el
grado de instruccin de los pacientes, encontrndose en ambos asociacin
estadsticamente significativa entre las variables (p<0,05) Tambin se
determin que las dimensiones pertenecientes a la calidad subjetiva como
puntualidad en la atencin y tiempo de espera son las que influyen
negativamente en la percepcin de la calidad. No presentndose en la
calidad objetiva diferencias entre sus dimensiones. Los niveles de
percepcin de la calidad total de los usuarios externos de la Clnica
Odontolgica de San Marcos fueron regular en un 71,4%.; 27,1% como
buena y un porcentaje muy pequeo como mala (1,4%) En conclusin ste
trabajo se centr en explorar y determinar, aquellos factores o
componentes principales, que ejercen un mayor impacto sobre la
percepcin de la calidad de los usuarios o pacientes de la Clnica. Esto
permite constituir una base para la puesta en marcha de mejoras en dicha
institucin, con la consecuente mayor satisfaccin de sus clientes y un
mejoramiento continuo de la calidad.(7)
Podesta. L. (2011), realizo un estudio sobre Determinacin de la calidad
de atencin en los pacientes quirrgicos referidos al Hospital ESSALUD
Vitarte.2011, se tom como Objetivo General determinar la Calidad de
atencin en los pacientes Quirrgicos referidos al Hospital ESSALUD.
Vitarte. Lima. Se seleccion como poblacin a 15,954 pacientes quirrgicos
referidos durante los aos, de los cuales se obtuvo una muestra
probabilstica de 1000 pacientes, el Enfoque fue Cuantitativo, No
Experimental con Diseo Descriptivo Correlacional, empleando el Mtodo
Deductivo, como instrumentos se us la encuesta SERVQUAL adaptada a
Salud, aplicndose la Estadstica Descriptiva y el software SPSS versin
19.0.Como conclusin principal se demostr que se deben establecer
criterios consensuados que permitan el diseo de un modelo de Gestin
integral de la lista de espera quirrgica (LEQ), que abarque desde la
Indicacin quirrgica hasta la resolucin del proceso.(8)
Genieve. K. Realiza un estudio sobre Factores que intervienen en la calidad
de atencin de los(as) usuarios(as) que asisten a consulta a la unidad de
salud Dr. Manuel Alvarenga Andino, en horario fosalud, san salvador,
perodo febrero-mayo 2011. con el propsito de conocer la percepcin de
la calidad de atencin as como el grado de satisfaccin. la informacin se
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
1.1.
Problema
1.1.1.General
Cul es el nivel de satisfaccin del usuario adulto atendido en el
rea de Tpico del hospital Flix Mayorca Sotoenel2015?
1.1.2.Especifico
1.2.
Objetivos
1.2.1.General
Describir el nivel de satisfaccin del usuario adulto atendido en el
rea de Tpico del hospital Flix Mayorca Soto en el 2015
1.2.2.Especifico
26
CAPITULO II
MARCO METODOLOGICO
2.1.
Variable
27
2.2.
Operacionalizacin de variables
VARIABL
ES
Satisfacci
n del
Usuario
DEFINICION
CONCEPTUAL
Satisfaccin
del
usuario
es
un
indicador
para
evaluar
las
atenciones de los
Servicios Sanitarios.
Calidad percibida en
los
aspectos
de
estructuras, procesos
y resultados.
DEFINICION
OPERACIONAL
DIMENSIONE
S
Tiempo de atencin
espacio temporal que
se emplea para la
completa y adecuada
atencin del usuario.
Horario de atencin,
rango de atencin del
personal
de
salud,
actualmente
es
errtico.
Personal
profesional
encargado de cumplir
la atencin de usuario.
Tiempo
Atencin
Horario
Atencin
de
de
Respecto a la
cantidad
de
personal
INDICADORES
Expresa
satisfaccin
respecto
tiempo
espera
Expresa
satisfaccin
respecto
horario
atencin
Expresa
satisfaccin
respecto a
cantidad
personal
su
ESCALA
DE
MEDICIO
N
Nominal
al
de
su
al
de
su
la
de
28
2.3.
Metodologa
En el presente trabajo de investigacin se entiende metodologa como
el conjunto de caractersticas del proceso de investigacin, por lo que
necesariamente cuando se habla o se refiere a investigacin
implcitamente debemos referirnos a la metodologa como a ese
conjunto de caractersticas o procedimientos indispensables en la
realizacin de un estudio.
Como mtodo especfico se utiliz el mtodo descriptivo por tener que
sealar las caractersticas de nuestro estudio. Segn Tamayo los
estudios descriptivos estn ms orientados al campo de la descripcin y
sealar las caractersticas del fenmeno.
Como mtodo general se utiliz el mtodo cientfico: (23)
2.4.
Tipos de estudio
El tipo de estudio dentro del cual se ha desarrollado la presente
investigacin fue bsica, por cuanto busca estudiar un problema
relativamente nuevo dentro de nuestro sistema laboral en la
administracin pblica, determinando sus caractersticas del problema,
para establecer su relacin con la variable establecida.
Segn (Landeau Rebeca, la investigacin bsica se orienta a conocer y
busca la solucin de problemas amplios y de validez general. Por
consiguiente la investigacin bsica busca aumentar la teora, por lo
que tiene relacin con nuevos conocimientos. (24)
Exploratorio, toda vez que los estudios exploratorios se realizan cuando
el objetivo a examinar es un tema o problema poco estudiado, del cual
se tiene muchas dudas o no se ha abordado antes.
2.5.
Diseo
En el presente trabajo de investigacin se ha tomado como referencia,
lo propuesto por Hernndez Sampieri que menciona que el trmino
diseo se refiere al plan o estrategias concebidas para obtener la
informacin que se desea. Tambin orienta, mediante criterios
preestablecidos, la seleccin de los sujetos que proporcionan los datos a
recabar. Define tambin las tcnicas y los instrumentos de recoleccin
de los referidos datos, as como el tratamiento que se le dar a los
mismos. Reforzando lo anterior con Sabino quien afirma que su objeto
es proporcionar un modelo de verificacin que permita contrastar
hechos con teoras, y su forma es la de una estrategia o plan general
que determina las operaciones necesarias para hacerlo. En esa lnea se
enmarca en el diseo no experimental ya que no pretende manipular
variables, como lo plantea (26)
29
2.6.1.Poblacin:
Para el presente estudio, la poblacin est constituido por los
usuarios adultos atendido en el rea de Tpico del hospital Flix
Mayorca Soto en el 2015
2.6.2.Muestra:
La muestra de estudio est constituido 94 usuarios adulto atendido
en el rea de Tpico del hospital Flix Mayorca Soto en el 2015
2.7.
30
55 - 72 p.
43 54p.
24 42p.
31
CAPITULO III
RESULTADOS
se muestra en el siguiente
Cuadro N 1
Resultados del nivel de satisfaccin del usuario adulto atendido en
el rea de Tpico del hospital Flix Mayorca Soto
Percep
cin
Alta
Regular
Baja
13
66
15
14%
70%
16%
Fuente: Encuesta
Grfico N 1
32
Nivel de Satisfaccion
Baja; 16% Alta; 14%
Regular; 70%
Interpretacin
Los resultados de la variable satisfaccin del usuario adulto atendido en el
rea de Tpico del hospital Flix Mayorca Soto" son: 13 usuario adultos
que representa el 14% de la muestra manifiestan que es considerable
(Alta) la satisfaccin del usuario, mientras que son 66 usuarios adultosque
representa el 70% manifiestan que regularmente se sienten satisfecho,
finalmente 15 usuario adulto que representa el 16% manifiestan que la
satisfaccin es Baja.
3.1.2. Logro de los objetivos especficos.
Objetivo especfico: 1
Se plante el objetivo: Describir el nivel de satisfaccin del usuario adulto
atendido en el rea de Tpico del hospital Flix Mayorca Soto en el 2015
respecto al Tiempo de Atencin.
. Para poder describir esta dimensin se aplic el instrumento cuyos
resultados se muestra en el siguiente cuadro:
Cuadro N 2
Nivel de satisfaccin del usuario adulto atendido en el rea de Tpico del
hospital Flix Mayorca Soto en el 2015 respecto al Tiempo de Atencin
Percep
cin
Alta
Regula
11
66
12%
70%
33
r
Baja
17
18%
Grfico N 2
Resultado Nivel de satisfaccin del usuario adulto atendido en el rea de
Tpico del hospital Flix Mayorca Soto en el 2015 respecto al Tiempo de
Atencin
Alta; 12%
Baja; 18%
Regular; 70%
Interpretacin
Los resultados de la dimensin Nivel de satisfaccin del usuario adulto
atendido en el rea de Tpico del hospital Flix Mayorca Soto en el 2015
respecto al Tiempo de Atencin son: 11 usuarios que representa el 12% de
la muestra manifiestan el tiempo de atencin es oportuna (Alta), mientras
que son 66 usuarios que representa el 70% de la muestra manifiestan que
el tiempo de atencin es Regular, finalmente 17 usuarios que representa el
18% manifiestan que el tiempo de atencin es Insuficiente (Bajo).
Objetivo especfico: 2
Se plante el objetivo: Describir el nivel de satisfaccin del usuario adulto
atendido en el rea de Tpico del hospital Flix Mayorca Soto en el 2015
respecto al horario de Atencin.
34
Alta
Regula
r
Baja
f
11
64
%
12%
68%
19
20%
Grfico N 3
Resultadosatisfaccin del usuario adulto atendido en el rea de Tpico del
hospital Flix Mayorca Soto respecto al horario
Alta; 12%
Baja; 20%
Regular; 68%
Interpretacin
35
Alta
Regula
r
Baja
f
14
68
%
15%
72%
12
13%
Grfico N 4
Nivel de satisfaccin del usuario adulto atendido en el rea de Tpico del
hospital Flix Mayorca Soto respecto a la cantidad de personal
36
Regular; 72%
Interpretacin
Los resultados de la dimensin cantidad de personal son: 14 trabajadores
que representa el 15% de la muestra manifiestan que la percepcin de
satisfaccin total (Alta) con el personal de atencin, mientras que son 68
trabajadores que representa el 72% de la muestra manifiestan que la
percepcin de cantidad de personales regular, finalmente 12 trabajadores
que representa el 13% manifiestan cantidad de personal es insuficiente
(Bajo).
Finalmente comparamos los tres objetivos:
37
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
12% 12%
18% 20%
15%
13%
10%
0%
Alta
Regular
Baja
De la cual observamos que la que presenta mayor satisfaccin (Alta) con un 15%
es la del nivel de satisfaccin respecto a la cantidad de personal, mientras que la
dimensin que presenta menor satisfaccin la satisfaccin respecto al horario de
atencin.
38
CAPITULO IV
DISCUSION
Al inicio de la investigacin nos planteamos: Describir el nivel de satisfaccin del
usuario adulto atendido en el rea de Tpico del hospital Flix Mayorca Soto en
el 2015, por lo que los resultados luego de la aplicacin es: Los resultados de la
variable satisfaccin del usuario adulto atendido en el rea de Tpico del hospital
Flix Mayorca Soto son: 13 usuario adultos que representa el 14% de la muestra
manifiestan que es considerable (Alta) la satisfaccin del usuario, mientras que
son 66 usuarios adultos que representa el 70% manifiestan que regularmente se
sienten satisfecho, finalmente 15 usuario adulto que representa el 16%
manifiestan que la satisfaccin es Baja.
As otros investigadores como: (Acosta2011) realizaron un estudio sobre
Satisfaccin del usuario en centros de salud del primer nivel de atencin en la
provincia de Crdoba, Argentina donde se implement encuestas a los
destinatarios de los centros de salud de la provincia de Crdoba indagando acerca
de aspectos sociodemogrficos, tipo de asistencia sanitaria, motivo de consulta,
accesibilidad y opinin general de la atencin recibida. La informacin recabada
fue procesada y analizada de acuerdo a la naturaleza de la variable y las
comparaciones se efectuaron por ANOVA y para datos categorizados se utiliz
coeficiente de contingencia.3
Al inicio de la investigacin nos planteamos el objetivo especfico 1: Describir el
nivel de satisfaccin del usuario adulto atendido en el rea de Tpico del hospital
Flix Mayorca Soto en el 2015 respecto al Tiempo de Atencin. Los resultados
son Los resultados de la dimensin Nivel de satisfaccin del usuario adulto
atendido en el rea de Tpico del hospital Flix Mayorca Soto en el 2015
respecto al Tiempo de Atencin son: 11 usuarios que representa el 12% de la
muestra manifiestan el tiempo de atencin es oportuna (Alta), mientras que son
66 usuarios que representa el 70% de la muestra manifiestan que el tiempo de
atencin es Regular, finalmente 17 usuarios que representa el 18% manifiestan
que el tiempo de atencin es Insuficiente (Bajo).
As otros investigadores Estrada. R y Liceaga. R. realizaron un estudio sobre
Grado de satisfaccin en pacientes pos operados de ciruga Ortogntica; donde
describieron Uno de los procedimientos quirrgicos ms frecuentemente
realizados en el Servicio de Ciruga Maxilofacial del Hospital Jurez es la Ciruga
Ortogntica. Este es un procedimiento quirrgico en el cual se tratan las
disarmonasdentofaciales, las cuales encontramos en pacientes con
malformaciones craneofaciales o maxilofaciales, con sndromes generales,
39
40
CAPITULO V
CONCLUSIONES
1. EL nivel de satisfaccin del usuario adulto atendido en el rea de Tpico
del hospital Flix Mayorca Soto en el 2015, son: 13 usuario adultos que
representa el 14% de la muestra manifiestan que es considerable (Alta) la
satisfaccin del usuario, mientras que son 66 usuarios adultos que
representa el 70% manifiestan que regularmente se sienten satisfecho,
finalmente 15 usuario adulto que representa el 16% manifiestan que la
satisfaccin es Baja.
41
RECOMENDACIONES
1.
2.
3.
4.
42
CAPITULO VII
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Roberto Hernndez Sampieri. Metodologia de la investigacin. Primera Edicion.
McGRAW -HILL INTERAMERICANA DE MXICO; 1991
Ximena Luca Mosquera Vivar. Evaluacin de la satisfaccin con el sistema de
atencin de salud de hombres y mujeres migrantes provenientes de Per,
Ecuador, Colombia, Bolivia Y Brasil que habitan en la regin metropolitana,
UNIVERSIDAD MAYOR Escuela de Salud Pblica Santiago de Chile.
Alberto Mario Masuet. La calidad de la atencin mdica ambulatoria en el Hospital
Peditrico del Nio Jess, de la Ciudad de Crdoba, UNIVERSIDAD NACIONAL DE
CRDOBA.
Jorge Garca Maldonado, Evaluacin de la Calidad y Calidez de atencin a los
Usuarios del sub centro de salud El Bosque. Propuesta gerencial de
mejoramiento. Periodo 2011, UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL Facultad de Ciencias
Mdicas.
43
ANEXOS
Anexo N 1
Articulo cientifico
Ttulo: Satisfaccin del usuario adulto atendido en el rea de tpico del Hospital
Flix
Mayorca Soto Tarma 2015
Responsable: Br. Yauri Cano, Edita Emilda
La investigacin titulada: Satisfaccin del usuario adulto atendido en el rea de
tpico del
Hospital Flix Mayorca Soto Tarma 2015 Tiene como propsito de describir el
nivel de
satisfaccin del usuario adulto atendido en el rea de tpico del Hospital Flix
Mayorca
Soto Tarma 2015. Para lo cual se inicia planteando el problema general: Cul es
el nivel de
satisfaccin del usuario adulto atendido en el rea de tpico del Hospital Flix
Mayorca Soto
En cuanto al aspecto metodolgico el tipo de investigacin es bsica no
experimental, en su
modalidad descriptivo simple tenindose una sola variable: Satisfaccin del
usuario l se explica
el diseo descriptivo simple, la misma que se aplic un instrumento de
investigacin
cuestionario de encuesta, este instrumento se valid a travs de experto y la
confiabilidad con
el alfa de Crombach, se aplic una muestra de 94 usuarios adultos se analiz
estadsticamente
los resultados utilizndose el programa Excel y SPSS Version 21
44
45
46
47
PROBLEMA
OBJETIVO
GENERAL:
GENERAL:
CUL ES
ELNIVEL DE
SATISFACCI
N DEL
USUARIO
ADULTO
ATENDIDO
EN EL AREA
DE TOPICO
DEL
HOSPITAL
FELIX
MAYORCA
SOTO EN
EL 2015?
DETERMINAR
ELNIVELSATISFAC
CIN
DEL
USUARIO ADULTO
ATENDIDO EN EL
AREA DE TOPICO
DEL
HOSPITAL
FELIX MAYORCA
SOTO
EN
EL
2015
MAR HIPOTE
CO
SIS
TEO
RIC
O
No
cuent
a con
Hipt
esis
por
ser
descri
ptivo
simpl
e
ESPECIFICO:
DETERMINAR EL
NIVEL
DE
SATISFACCIN
DEL
USUARIO
ESPECIFICO
ADULTO
:
ATENDIDO
EN
EL REA DE
CUL ES
TPICO
DEL
EL TIEMPO
HOSPITAL
DE
FLIX
ATENCIN
MAYORCA
ADECUAD
SOTO EN EL
O PARA EL
2015 RESPECTO
USUARIO
AL TIEMPO DE
ADULTO
ATENCIN.
ATENDIDO
EN
EL DETERMINAR EL
REA DE
NIVEL
DE
TPICO
SATISFACCIN
DEL
DEL
USUARIO
HOSPITAL
ADULTO
FLIX
ATENDIDO
EN
MAYORCA
EL REA DE
SOTO
TPICO
DEL
EN
EL
HOSPITAL
2015?
FLIX
MAYORCA
SOTO EN EL
EL
2015 RESPECTO
HORARIO
AL HORARIO DE
DE
ATENCIN.
ATENCIN
ES
DETERMINAR EL
ADECUAD
NIVEL
DE
O PARA LA
SATISFACCIN
ATENCIN
DEL
USUARIO
VARIAB
LE
METODOLOG
IA
Variabl
e 1:
SATISF
ACCI
N DEL
USUAR
IO
ADULT
O
TIPO: Bsico
NIVEL:
descriptivo
DISEO:
Descriptivo
Simple
POBLACION
:
Pacientes
DIMEN atendido en
SIONE
tpico
del
S
hospital
HORA
FELIX
RIO DE MAYORCA
ATENC SOTO
en
ION
el 2015
MUESTRA
TIEMP
Sistemtico.
O
DE
ESPER TECNICAS E
A.
INSTRUME
NTOS 1:
NUME
Entrevi
RO DE
sta
PERSO
NAL.
TECNICAS
DE
PROCESAMI
ENTO
DE
DATOS
Estadstica
descriptiva
48
DIMENS
IONES
Tiempo
de
Atencin
Satisfacci
n del
Usuario
Adulto
Horario
TEMS
ESCALA
VALORA
TIVA
Tiempo de Atencin
Cuestiona
rio de
encuesta.
El personal se toma el
tiempo adecuado para:
-
Tomar datos de
funciones vitales
Recepcionar sus
diagnsticos o
consultas de manera
adecuada
Explicarle el
procedimiento de
enfermera a realizar.
Revisar los
medicamentos
indicados en su
tratamiento
Realizar el
procedimiento de
curacin
Explicarle el cuidado
posterior que tendr
usted
Horario de Atencin
49
INSTRUM
ENTO
3=
Sobresali
ente
2=
Regular
1=
Insuficie
nte
de
Atencin
Cantidad
de
personal
El horario de atencin
de tpico durante la
semana laborable es:
El horario de atencin
de tpico durante los
fines de semana es
El horario de atencin
de tpico durante las
maanas (7 AM a 1
PM)
El horario de atencin
de tpico durante las
Tardes (2 PM a 7 PM)
El horario de atencin
en el que atiende
personal mdico es:
El horario de atencin
del personal de apoyo
es:
El horario de atencin
del personal de
enfermera es:
El horario de atencin
del personal
administrativo es:
Respecto a la cantidad
de personal
-
La cantidad de
personal en el
despacho de farmacia
es:
La cantidad de
personal encargado de
50
la limpieza es:
-
La cantidad de
personal encargado de
la seguridad es:
La cantidad de
personal encargado de
labores
administrativas es:
La cantidad de
personal de
Enfermera es:
La cantidad de
personal mdico es:
La cantidad de
personal de apoyo
(Tcnicos de
enfermera) es:
La cantidad de
personal encargado de
asistencia social es:
51
ITEMS
ESCALA
Tiempo de Atencin
El personal se toma el tiempo adecuado para:
-
52
Horario de Atencin
Indique por favor si el horario de atencin es suficiente:
-
53
Anexo N 5 Sbana
ITEMS
Usu
ario
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
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1
3
2
3
1
2
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3
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2
1
1
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1
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2
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3
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2
1
2
2
2
2
1
2
3
2
3
3
1
1
1
1
2
1
3
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2
1
3
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3
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3
2
2
3
1
2
1
2
1
1
3
1
2
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4
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2
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1
3
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6
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3
2
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1
2
2
2
1
1
N
N N N N N N N N N N N N N N N TO
10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 TAL
9
1 1
1
2
1
1
2
1
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1
1
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2
1
1
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50
1 3
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3
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1
3
3
2
3
2
55
2 2
1
3
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3
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2
2
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1
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3
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2
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3
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54
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2
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1
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2
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3
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2 1
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1
1
3
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2
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2
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1
1
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2
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3
1
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2
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1
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2
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41
1 1
2
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1
3
2
2
3
3
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2
1
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45
2 1
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1
2
1
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1
2
1
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32
2 3
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2
2
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2
1
2
1
1
1
2
43
1 2
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2
2
2
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2
1
2
1
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2
3
1
3
47
3 3
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3
1
3
3
1
1
3
3
2
1
2
50
54
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
1
3
3
1
3
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2
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2
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a = X1 (S1)
b = Xp + (Sp)
Reemplazando:
48.95 (6.41) = 55.34
48.95 + (6.41) = 42.53
-Puntaje Mnimo = 24
-Puntaje Mximo = 72
-Nivel de Satisfaccin Alto:
-Nivel de Satisfaccin Medio:
-Nivel de Satisfaccin Bajo:
55 - 72 p.
43 54p.
24 42p.
59
60
Anexo N 9 Fotografas
61