FINE SHOES

CALZADO PARA PUBLICO

MASCULINO.
Zapatos Modernos, Casuales,
Oficina y Gala.

EMPRESA: FINE SHOES E.I.R.L.

Razn Social

: Calzados FINE SHOES E.I.R.L. RUC: 20479465143

Direccin

: Av. Mxico 70 # 198 C.P. 79020 Cd. Valles S.L.P

Gerente

: Luis ngel Garca Castro.

Giro

: Produccin y comercializacin de calzado. Tipo de Sociedad: E.I.R.L.

Productos y Servicios

: Calzado para pblico masculino.

PROCESO ADMINISTRATIVO
PLANIFICACION:

OBJETIVOS:

OBJETIVO ECONMICO:

Competir en el mercado local, nacional e internacional con un ritmo de calidad, buenos precios y
diseos novedosos.
Incrementar el nivel de ventas.
Aumentar las utilidades mediante el uso adecuado de las diferentes herramientas existentes.
Estar delante de la competencia.

OBJETIVOS SOCIALES:

Adquirir la mejor tecnologa que permita a la empresa competir.

Dar una mejor informacin acerca del uso de los factores de produccin.
Servir de apoyo para ampliar la visin en la toma de decisiones frente a los factores de produccin.
Disear el sistema de costos por rdenes de produccin que nos permita conocer el precio real del
producto en el mercado.
Reorganizar la planta fsica aprovechando su capacidad instalada.
Hacer una adecuada seleccin de la mano de obra.
Mantener la flexibilidad de la moda alcanzando la satisfaccin de los clientes.

MISIN:
FINE SHOES E.I.R.L. Es una Empresa comprometida a satisfacer las necesidades de sus clientes,
ofrecemos los mejores productos con la mejor calidad; y los ms bajos precios, mejorando constantemente la
atencin al cliente, y la autenticidad del producto. Para lograr la satisfaccin absoluta de nuestros clientes,

dentro de un ambiente que promueva el mejoramiento continuo, el trabajo en equipo y un desarrollo integral
dentro de la sociedad.

VISION:
Ofrecer los mejores diseos de calzado masculino, posicionndose en la mente de los clientes como los
mejores en calidad y atencin. Consolidar su prestigio en el mercado local y abrirnos pasos hacia nuevos
mercados competitivos.

VALORES:
En la empresa FINE SHOES E.I.R.L. Se aplica los siguientes valores:

RESPONSABILIDAD: Hacer las cosas con mayor importancia tomando en cuenta que los clientes y
compaeros deben notar que los productos son de la mejor calidad posible.

RESPETO: Consideracin que se tienen a las personas por los valores que presentan o por la
trayectoria de aos que los avalan.

HONESTIDAD: Realizar su trabajo de manera transparente, para as poder brindar productos de

buena calidad al consumidor pues esto genera ms confianza en los mismos.

PERSEVERANCIA: Tener la lucha constante para ser mejores cada da y as no solamente crecer
como personas sino tambin como empresa y lograr las metas a corto y largo plazo.

ESTRATEGIAS:

Emplear al personal altamente calificado para el servicio al cliente.

Capacitar a los empleados de ventas para que den un buen servicio al cliente con respeto y amabilidad
dejando en el cliente deseo de regresar

Proporcionar los mejores precios y calidad en el producto.

Crear volantes y repartirlos en toda la regin donde damos a conocer nuestros lugares de ventas y
nuestros productos.

Pagar mensualmente por un anuncio publicitario en el peridico.

REGLAS:

Tratar con respeto y amabilidad a los clientes.

Los miembros de la organizacin deben de respetar los reglamentos internos de la empresa.

Cumplir en con el horario de oficina establecido por la empresa de 7:00 A.m. a 5:00 P.m., respetando
las horas de entrada y salida

Deber prevalecer el trato amable y respetuoso entre jefes, subalternos y compaeros en forma
mutua.

Queda prohibido comer en horas de trabajo, as mismo, realizar cualquier actividad ajena a cuestiones
laborales.

Habr derecho a tomar una hora de receso al medio da para consumir sus alimentos.

Si por alguna causa justificable falta un trabajador cualquier da al trajo este tendr que notificar la
causa de su falta a su jefe encargado.

PROGRAMA DE CAPACITACIN DE PERSONAL:

Tener unas vez al mes capacitacin de vendedores para ensearles las mejores tcnicas de venta

Tener capacitaciones constantes para servicio al cliente.

Tener afiches de procedimientos para recordarle al personal.

Darles charlas motivacionales para que los trabajadores tengan el mejor rendimiento.

ORGANIZACIN:

Como toda empresa debe estar organizada ordenadamente para llevar con ms facilidad las actividades del
da a da es de suma importancia que FINE SHOES E.I.R.L. Lleve una verdadera organizacin y de esta
manera evitar el desorden. Las actividades estn distribuidas entre los doce trabajadores incluidos el gerente:

Gerente General: Lic.

Luis ngel Garca
Castro.
Secretaria: Liliana
Prez Vzquez.

Gerente
Administrativo
: Lic.
Guillermo

Gerente
Comercial: Lic.
Roberto Mares

Vendedores de
saln:

Recepcionista
de bolsos:

Carmen Lpez
Mara Rojo

Ricardo
Toledo.

Roci Soto.

Omar Garca.

Estela

Dulce

Encargado
del
depsito:

Cajera:
Laura

DESCRIPCION GENERAL DEL PUESTO:

SECRETARIA.

Brindar apoyo secretarial a las labores administrativas.

ESPECIFICACION DEL PUESTO.

EDUCACION FORMAL:

Estudios secretariales con computacin terminados.

Conocimientos para el manejo de computadora.

HABILIDADES NECESARIAS:

Habilidades en manejo de equipo de oficina, considerable nivel de organizacin, discrecin, iniciativa.

FORMACION:

Procesador de textos, hoja electrnica, manejo de internet, ortografa, redaccin, relaciones humanas.

EXPERIENCIA:

De 2 aos

EDAD:

18-40 aos

SEXO:

Indistinto.

FUNCIONES:

Contestar el telfono.

Atencin al pblico.

Recibir, enviar y clasificar correspondencia.

Mantener actualizado y organizado el archivo y expediente.

Llevar control de los archivos bajo su responsabilidad.

Abrir expedientes y proporcionar los expedientes que le sean requeridos.

Mantener actualizados y proporcionar mantenimiento al sistema de

control de archivos, fsicos o magnticos.

Tomar dictados y transcribir en computadora.

Distribuir documentos en el centro de trabajo.

DESCRIPCION GENERAL DEL PUESTO:

CAJERA.
Operar las polticas, normas sistemas y procedimientos de control interno para salvaguardar los recursos
financieros de la institucin, promoviendo la eficiencia y eficacia del control de gestin y atendiendo con
oportunidad y competencia las solicitudes de pago.
ESPECIFICACION DEL PUESTO.
EDUCACION FORMAL:

Mnimo Bachillerato General

Bachillerato en asistente administrativo o asistente contable

Cualquier nivel universitario.

HABILIDADES NECESARIAS:

Realizar clculos aritmtico

FORMACION:

Contabilidad tcnica para el manejo de mquina registradora

Programas de computacin aplicables en caja.

EXPERIENCIA:

1 ao.

EDAD:

18-40

SEXO:

Indistinto.

FUNCIONES:
Diarias

Recibe y entrega cheques, dinero en efectivo y depsitos bancario

Monitorear que los montos de los recibos de ingreso por caja y depsitos bancarios coincidan.

Realizar aqueo de caja

Registrar los movimientos de entrada y salida de dinero.

Transcribe y acceda informacin operando una computadora

Manejo transparente del efectivo

Peridicas

Elaboracin de informes de actividades realizada

Apertura de cuentas de ahorro

Eventuales

Atencin a clientes de crdito

Atienden a personas que solicitan informacin

Realizar cualquier otra tarea afn que se le sea asignada.

DESCRIPCION GENERAL DEL PUESTO:
VENDEDOR DE SALON.

Dar un servicio personalizado a los clientes ofreciendo un producto y servicio de alta calidad adems de estar
en continua comunicacin para ofrecerle la entera satisfaccin de sus necesidades.

ESPECIFICACION DEL PUESTO.

EDUCACION FORMAL:

Mnimo secundaria.

HABILIDADES NECESARIAS:

Experiencia 1 ao mnimo en ventas

Excelente presentacin.

Disponibilidad de horario.

EDAD:

18-30 aos

SEXO:

Indistinto.

FUNCIONES:

Servicial, cortes y amable

Establecer un nexo entre cliente y empresa

Asesorar a los clientes de como nuestro producto puede cubrir sus necesidades

Retroalimentar a la empresa sobre las necesidades de los clientes.

DIRECCION:
El gerente tiene autoridad influye y motiva a sus empleados premiando a quien ms ventas a tenido en el mes
para ello el mismo los capacita eventualmente con el objetivo de ganarse la confianza personal de sus
empleados y las mejoras de la empresa.

PROCESO DE DESICICIONES:

Se compararon precios y servicios de los diferentes lugares que visitamos para determinar el servicio
el servicio que se va a dar en la empresa.

Se analiz que tipo de producto y a que publico se va a ofrecer.

Se constituy la empresa FINE SHOES E.I.R.L. como Empresa de Responsabilidad Limitada, todo
esto gracias al anlisis que se hizo contemplando las caractersticas y objetivos y objetivos de la
empresa.

Se investig a cerca de los procesos de constitucin de una empresa as como los requisitos que
deba tener la misma dependiendo la sociedad en la que se constituy.

Se dio promocin a la empresa mediante la creacin de comerciales de radio y televisin.

Se tom la decisin de que se daran los precios ms bajos del mercado.

Se pondra sucursal en la AV. Pedro Ruiz N987 en Quertaro.

Se est realizando estudios de mercadeo en Guanajuato, Mxico y Edo de Mxico. Para nuevas
sucursales.

Se daran considerables descuentos a clientes fijos. Etc.

El personal de ventas estara debidamente uniformada

CONTROL:

Todas las actividades se han realizado de acuerdo a las fechas previstas y con mucho tiempo de
anticipacin.

Se han organizado de acuerdo a como se van presentando los sucesos.

Otro cuestin que ha sido de cierto tipo problemtica es que hay competencia en la feria empresarial y
es por eso que muchas decisiones que tenamos pensadas nos hemos visto en la necesidad d
cambiarlas.

La promocin de la empresa se ha visto muy difcil ya que no puede ser cualquier cosa y debe llamar
mucho la atencin por el grado de competencia que hay.

A continuacin los datos histricos sobre las ventas realizados dentro de los aos 2010 y 2012 .los cuales son
indispensables para el control que se realizara cada cierto tiempo, ya que contiene informacin que nos
permite comparar, los resultados con los objetivos planeados, y verificar si se han realizado correctamente.

DATOS DE VENTAS (2010-2012)

VENTAS 2010
TRIMESTRES.
Primer Trimestre.
Segundo Trimestre.
Tercer Trimestre.
Cuarto Trimestre.
TOTALES.

Zapato Mocasn.
123
121
124
140
508

Zapato Casual.
97
96
111
113
417

Zapatilla.
114
94
76
85
369

VENTAS 2011
TRIMESTRES.
Primer Trimestre.
Segundo Trimestre.
Tercer Trimestre.
Cuarto Trimestre.
TOTALES.

Zapato Mocasn.
131
136
137
120
524

Zapato Casual.
97
96
109
112
414

Zapatilla.
45
98
132
65
340

VENTAS 2012
TRIMESTRES.
Primer Trimestre.
Segundo Trimestre.
Tercer Trimestre.
Cuarto Trimestre.
TOTALES.

Zapato Mocasn.
89
45
124
180
438

Zapato Casual.
89
87
101
103
380

FINE SHOES E.I.R.L.

Ventas: Unidad de calzados para caballeros.

Zapatilla.
97
78
71
79
325

600

500

400

300

200

100

2010

2011
Zapato Mocasin

Zapato Casual

2012
Zapatilla

FUENTE: Registros de ventas anuales.

Se puede observar un comportamiento variable en las ventas; las unidades tanto de zapato mocasn, zapato
casual y zapatilla ha disminuido considerablemente, tomando como base los tres ltimos aos.
Esta disminucin en las unidades vendidas, nos recrea un muy interesante escenario para el anlisis de la
evolucin del negocio.