Pregunta 1

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Enunciado de la pregunta
Una de las siguientes opciones se constituye en consejos tiles para mejorar sus habilidades
sociale, cul de ellas es?
Seleccione una:
a. Administracin, control, direccin, ejecucin.
b. Sonrisa, ser agradecido, prestar atencin a los dems, resolver conflictos,
comunicarse de forma clara.
c. Coaching, manejo del stress, liderazgo estratgico y manejo de personal.
d. Todas las opciones hacen parte til para manejar habilidades sociales.

Pregunta 2
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Enunciado de la pregunta
Segn Porter, cul es el rol del liderazgo y qu actividades debe realizar en funcin de la
estrategia?
Seleccione una:
a. Buscar la efectividad operacional en la disminucin de los costos.

b. Orientar el mejoramiento operativo y lograr acuerdos internos de cooperacin.

c. Entiende y comprende las necesidades de los clientes.
d. Asegurar la ejecucin de la estrategia y la sinergia de los procesos.
e. Orientar la agenda operacional para lograr las mejores prcticas de trabajo.

Pregunta 3
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Enunciado de la pregunta
Un paso clave en la generacin de nuevas ideas, es que hoy hay que comprender que existe
un universo de oportunidades esperando por la pregunta correcta para ser visible. Una
primera pregunta de Coyne y su equipo, sugiere es:
Seleccione una:
a. Cul es la mayor molestia que nuestro cliente tolera sin necesidad, al usar o comprar
nuestros productos y servicios.?
b. Cul es el valor del producto o servicio - utilizado por el cual paga nuestro cliente?
c. Cules son las condiciones de entrega de nuestro producto o servicio, ms valora
nuestro cliente?
d. Qu hace nuestra competencia para diferenciarse y competir contra nuestros servicos
y productos?

Pregunta 4
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Enunciado de la pregunta
Cules son los criterios para determinar la asignacin de los recursos y el aumento en las
capacidades de una empresa o proceso?
Seleccione una:
a. Lo importante, lo estratgico y lo excepcional.
b. Lo valioso, lo costoso, lo excepcional y lo insustituible.
c. Lo escaso, lo econmico, la ventajosa y lo excepcional.
d. Lo importante, lo excepcional, lo escaso.

Pregunta 5
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Enunciado de la pregunta
Las siguientes opciones son consejos tiles para mejorar sus habilidades, marque la ms
acertada, de acuerdo con sus lecturas y material:
Seleccione una:
a. Administracin, control, direccin, ejecucin.
b. Nuestra sonrisa, el agradecimiento, prestar atencin a los dems, resolver conflictos,
comunicarse de forma clara.
c. Desarrollar el coaching, socializar las tcnicas del manejo del stress, mantener un
liderazgo estratgico y manejo efectivo del personal.

d. Todas las opciones hacen parte til para manejar habilidades sociales.

Pregunta 6
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Enunciado de la pregunta
Entre los equipos de alta direccin se encuentran los comits de direccin. Hacia dnde
est orientada su participacin y visin de la empresa?
Seleccione una o ms de una:
a. Procuran a travs de sus departamentos generar valor a la empresa
b. La agenda de trabajo es cerrada abordando solamente las necesidades del
departamento
c. La realizacin de un trabajo individual

Pregunta 7
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Enunciado de la pregunta
Un equipo de trabajo en su definicin ms sencilla es un grupo humano que se unen para
alcanzar un objetivo comn. Debe cumplir con una serie de caractersticas. De las
caractersticas planteadas, cul NO identifica al equipo de trabajo.
Seleccione una:
a. Los participantes del equipo tienen funciones y tareas claras

b. El trabajo es colaborativo
c. Las responsabilidades son individuales
d. Los participantes conocen bien la meta a lograr

Pregunta 8
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Enunciado de la pregunta
En la toma de decisiones existen dos tipos, cules son?
Seleccione una:
a. Analticas y consensuadas.
b. Analticas y gerenciales.
c. Estratgicas y organizacionales.
d. Programadas y no programadas.

Pregunta 9
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Enunciado de la pregunta

Las empresas deben realizar reuniones peridicas con sus empleados para promover el
pensamiento innovador, el equipo de Coyne menciona que debemos garantizar la
participacin de aquellos que pueden responder, gracias a su experiencia directa sobre dos
preguntas bsicas. Cules son de las siguientes?
1. Quin se queja con mayor regularidad de nuestro producto o servicio?
2. Quin est usando nuestro producto en forma inusual e imprevista?
3. Quines estn dejando de comprar nuestros productos y servicios?
4. Quines estn utilizando nuestro producto en grandes cantidades?
Seleccione una:
a. Las opciones 2 y 4.
b. Las opciones 1 y 3.
c. Las opciones 1 y 4.
d. Las opciones 2 y 3.

Pregunta 10
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Enunciado de la pregunta
En el pensamiento innovador de Coyne y compaa, se describen dos elementos claves para
poder desarrollar exitosamente una lluvia de ideas:
1. Las propuestan deben comprender los nuevos paradigmas y escenarios.
2. La organizacin debe planear sus sesiones, su logstica y dinmica.
3. El desarrollo de nuevas ideas debe desafiar lo convencional.
Seleccione una:
a. Opciones 1 y 2.
b. Slo la opcin 2.
c. Opciones 2 y 3.
d. Slo la opcin 3.