Universidad Nacional del Altiplano Puno

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y

ADMINISTRATIVAS
Escuela Profesional de Ciencias Contables

CADENA DE VALOR
DEL CENTRO DE BELLEZA Y SPA
CURSO:
Sistema de informacin gerencial
DOCENTE:
MARTIN ALEMAN PALOMINO
PRESENTADO POR:
LUCIA LALESKA NINA VILLEGAS
WALDO CESAR MAMANI APAZA
ELISVAN CCARI COAQUIRA
JHESICA YANETH MAMANI VILLANUEVA

SEMESTRE NOVEno
Puno peru
2015

CADENA DE VALOR DE CENTRO DE BELLEZA Y SPA

A. ACTIVIDADES DE APOYO
1. INFRAESTRUCTURA: MANTENIMIENTO DE LAS INSTALACIONES
El centro de belleza y spa tendr un local alquilado, el inmueble dispondr de una
superficie de 350 m2 divididos en seis zonas claramente diferenciadas, tal y como se
puede apreciar en el cuadro que sigue:

ZONA

SUPERFICIE

ZONA DE ESTETICA

50 m2

ZONA DE COLECTIVA

150 m2

ZONA INDIVIDUAL

100 m2

RECEPCION

10 m2

SALA DE ESPERA

25 m2

OFICINA

15 m2

TOTAL SUPERFICIE

350 m2

ZONA DE ESTETICA
En esta zona se encontrara el equipo para realizar los servicios de corte, peinado,
aplicacin de tinte, maquillaje y manicure.
LA ZONA COLECTIVA O ZONA DE AGUA
Este es el lugar donde se localizar el circuito termal, compuesto por baeras,
duchas, y para poder hacer un uso correcto de estas instalaciones, esta zona
contar tanto con vestuarios, para que los usuarios puedan cambiarse, como con
taquillas, para que puedan dejar los enseres personales.

ZONA INDIVIDUAL
En la zona individual se situarn las cabinas para la realizacin de masajes y los
diferentes tratamientos
RECEPCION
En esta zona se decepcionar al cliente en su respectivo ingreso y salida
SALA DE ESPERA
En esta zona los clientes esperan su turno para su respectiva atencin
OFICINA
En esta zona se ubicara la oficina del gerente en donde tambin se realizara el
archivo de los diferentes documentos.

2. ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

Para la operatividad de la empresa se har necesario la contratacin de:

PUESTO DE TRABAJO

NUMERO DE TRABAJADORES

Gerente

Estilista

Fisioterapeuta

Masajistas

Recepcionista

Mantenimiento

Total nmero de trabajadores

10

PERFIL DE LAS PERSONAS A CONTRATAR

El perfil de las personas a contratar ser muy variado en funcin de los puestos a
cubrir.
A continuacin se enumerarn los requisitos, a priori, exigidos en cada uno de los
puestos creados:

 Gerente: persona de entre 30 y 40 aos. Adems de las descripcin realizada sobre

l anteriormente, deber tener las siguiente cualidades personales: persona con
facilidad para las relaciones sociales, con carcter abierto, amable, con capacidad
de liderazgo, flexibilidad, empata, responsable, con gran autocontrol de si mismo y
de las situaciones en las que pueda verse sometido tanto como trabajador o como
responsable de una empresa.
Estilistas: Persona de entre 25 a 35 aos con experiencia de Grado superior de
Esttica personal y decorativa, con cualidades de capacidad de trabajo en equipo,
responsabilidad, autocontrol, paciencia y trato personalizado a clientes
Fisioterapeuta: persona joven de entre 25 y 35 aos. Adems de las cualidades
mencionadas anteriormente, ser valorable el curso de especialista en fisioterapia
termal y balneoterapia, as como experiencia y conocimiento del sector y formacin
complementaria. Entre las cualidades personales debern destacar las siguientes:
capacidad de trabajo en equipo, responsabilidad, autocontrol, paciencia y trato
personalizado a clientes.
Recepcionistas: personas jvenes, de entre 25 y 35 aos. Se valorar la posesin
del Ciclo Formativo de Grado Medio de Esttica Personal Decorativa o el Ciclo de
Grado Superior de Esttica. Del mismo modo, se le exigir manejo del paquete office
a nivel usuario y ser valorable el conocimiento de idiomas. Las caractersticas
personales que deben reunir son: capacidad de trabajo en equipo, responsabilidad,
autocontrol, paciencia y trato personalizado a clientes.
Masajistas: su seleccin la realizarn conjuntamente el gerente y el fisioterapeuta.
Para desempear este puesto ser obligatoria la posesin del ttulo homologado de
masajista, valorndose positivamente la experiencia y conocimiento del sector,
adems de la formacin complementaria en la materia. Las cualidades personales
que deben reunir son: capacidad de trabajo en equipo, responsabilidad, autocontrol,
paciencia y trato personalizado a clientes.
Limpieza/ mantenimiento: persona con, al menos, el graduado escolar y experiencia
demostrable en puesto similar. Las cualidades personales que deben reunir son:
capacidad de trabajo en equipo, responsabilidad y capacidad de adaptacin.

PROCESO DE SELECCIN

Pruebas Psicotc-nicas
Recepcin de curriculums
Oferta de empleo
Entrevista personal
Pruebas prcticas

 Para la oferta de empleo daremos a conocer avisos en peridicos, internet y

otros.

FORMAS DE CONTRATACION
El contrato inicial ser de 6 meses a tiempo completo para, posteriormente,
pasar a indefinidos
Si fuera necesario contratar a ms personal, con motivo de vacaciones o
bajas, se har de forma eventual. Se intentar buscar, en el caso de
trabajadores eventuales, gente con poca experiencia para su contratacin a
modo de prcticas tres meses antes de la sustitucin y as formarlos la
persona a la que van a sustituir. Estos contratados en prcticas tendrn la
posibilidad de entrar a formar parte de la empresa cuando se necesite
aumentar la planilla, siempre que su rendimiento sea el esperado.
Nunca se podrn ir de vacaciones, a la vez, el fisioterapeuta y los masajistas.
En cunto a la retribucin salarial, el salario base lo percibirn en 12 pagas
mensuales; adems se les abonarn dos pagas extraordinarias de 30 das de
salario base (una en junio y otra en diciembre), pudiendo pactarse con el
empleado el prorrateo de las mismas.
La contratacin ser a jornada completa, aunque podr contemplarse la
posibilidad de la media jornada en funcin de las necesidades de la empresa
y del rendimiento esperado de nuestros trabajadores.
La retribucin ser como sigue:
PUESTO DE TRABAJO
Gerente
Estilista
Fisioterapeuta
Masajistas
Recepcionista
Mantenimiento

3. INVESTIGACION Y DESARROLLO

MONTO A PAGAR
S/.1300.00
S/. 850.00
S/. 900.00
S/. 850.00
S/. 850.00
S/. 750.00

TECNOLOGA:
Mejora en productos y procesos:
CORTES Y TINTES:
Estudiamos las caractersticas de cada hombre o mujer, como personalidad,
facciones, tipo y textura del cabello, estructura sea, etc Conseguiremos el estilo
individual que cada uno desea. siempre con la intencin de proponerte cambios,
renovar tu imagen y que por supuesto te sientas cmod@. Si no te gusta, te
proponemos alternativas, lo importante eres t y que te sientas a gusto, junto a una
excelente coleccin de productos para el cuidado de tu cabello y piel.
Con relacin al spa se tiene servicios novedosos que se detallan a continuacin:
REFLEXOLOGA
El arte de la reflexologa consiste a realizar masajes de los pies para calmar ciertos
males y tensiones. Existen ciertas zonas en el pie que representan todos los
rganos del cuerpo y al estimular esas zonas manualmente podemos calmar el
dolor, facilitar la eliminacin de toxinas, prevenir ciertas enfermedades y disturbios
de la salud.
DERMOABRASIN
Su aplicacin facial y corporal lo hace inigualable en tratamientos como: correccin
de arrugas finas no gestuales y pliegues cutneos, queratosis y cicatrices
superficiales, quistes de milium, elastsis y comedones, discromias y tatuajes,
hiperpigmentacin, cicatrices de acn, varicela y post traumticas, envejecimiento,
fotoenvejecimiento, piel muy deteriorada, seborrica, depresiones o irregularidades
cutneas.
FITNESS REDUCTOR
Si tu objetivo es eliminar los rollitos dems y afinar tu figura, este plan es para ti. El
trabajo, la rutina y el estrs pueden ser los enemigos numero uno de la armona en
nuestras vidas; es por eso que en Nativa hemos desarrollado un plan teraputico
que no solo te permitir reducir medidas sino que ser un tiempo para ti misma y tu
confort.
Durante el tratamiento todas nuestras tcnicas teraputicas estarn enfocadas en
prevenir la retencin de lquidos, promover la quema de grasas y moldear tu figura.
Comienza a disfrutar todos los beneficios que tenemos para ti.
En relacin a la tecnologa se tiene:
MANTA TRMICA
Termoterapia: Mediante el aumento de la temperatura conseguimos diferentes
efectos fisiolgicos tales cmo vasodilatacin, aumento de la sudoracin, relajacin
muscular,...
Funciones:

Mejora la reduccin y evita el depsito de grasa en el cuerpo.

Acelera la lipolisis por el sudor para dejarlo fuera de la piel.

Activa la organizacin corporal y sus funciones. Descarga los desperdicios

depositados en el cuerpo, como sustancias nocivas y activa las hormonas y el

fermento.

Acelera el metabolismo, la alimentacin y la eliminacin del cansancio y

mejora la nutricin absorbible para las clulas.

El uso de la terapia contra la mialgia y la neurosis.

Mejora la reaccin del sistema inmunolgico.

Elimina el dolor y la inflamacin.

Recupera la organizacin de las funciones corporales.

FOTODEPILACIN Y FOTOREJUVENECIMIENTO IPL
Que es?
LA IPL (Luz Pulsada Intensa) es un tipo de luz de alta energa y longitud de onda
ancha, en el rango de 530 nm a 1200 nm. La Luz Pulsada Intensa de ancho
espectro acta sobre pigmentaciones, lesiones vasculares y folculos pilosos.
Para que est indicado?

Eliminacin de manchas, pecas y defectos faciales.

Foto-rejuvenecimiento, blanqueamiento, incremento de la flexibilidad y

recuperacin de aspecto brillante.

Eliminacin de lesiones vasculares (Telangiectasia)

Depilacin.
Como Funciona?
La accin fototrmica y fotoqumica se dispara con la radiacin IPL. El pigmento se
destruye y se elimina del cuerpo a travs del metabolismo. Mientras tanto, el IPL
tambin promueve la accin del colgeno, lo que hace la piel ms flexible y suave.
La luz de larga longitud de onda puede penetrar fcilmente a travs de la epidermis
a los folculos piloso en la capa profunda de la piel. En el rea objetivo, la energa
de la luz destruye los folculos en la raz, previniendo el crecimiento de cabello
nuevo. Con una serie de tratamientos, la tecnologa IPL puede ayudar a devolver
una apariencia ms joven sin efectos adversos y sin necesidad de bajas laborales.
4. PROVEEDORES
Se tiene un proveedor que cumple con las expectativas tecnolgicas para nuestra
empresa: Saga Falabella es nuestro proveedor de secadora de cabello, lavadero de
cabello, cortador de cabello.
Con referencia a productos de tinte de cabello se tiene a estos dos principales
proveedores
L'OREAL
L'OREAL es un tinte popular que puede hallarse en cualquier tienda o farmacia.
L'OREAL tiene distintos tipos de tintes para prcticamente cualquier color que

puedas imaginarte. Color Rays es una marca de los productos L'OREAL con muchos
colores brillantes como violetas, rojos y dorados. L'OREAL Chunking es para
reflejos, y slo sirve para personas con cabello castao a rubio. Se trata de un
conjunto para reflejos en lugar de una tintura completa. Color Experte es otra lnea
de productos L'OREAL que ofrece varios tonos de todos los colores.
ECO COLOR
Eco Colors es una lnea de tintes naturales. Estos productos son buenos para cubrir
los cabellos grises sin ser agresivos. El tinte es no-txico y fortificado con vitaminas.
Algunos de los colores son muy intensos.
EXCELLENCE MEDICAL ESTHETIC
Somos una empresa joven e innovadora, formada por un grupo de profesionales
altamente capacitados y en constante desarrollo con la experiencia necesaria para
ofrecer lo ltimo de la tecnologa y productos de calidad dirigidos al sector esttico y
mdico esttico as como un servicio integral desarrollado a la medida de nuestros
clientes.
INNOVA SPA PERU.
INNOVA SPA PERU. se funda en 2006 con el objetivo de aportar al mercado
profesional

de la peluquera y esttica un servicio caracterizado por la

especializacin, calidad y estilo propio en la actividad de fabricacin, y venta de

muebles y equipos de salones de peluquera y esttica.
Desde nuestros orgenes trabajamos con una clara filosofa de superacin y
esfuerzo diario, no slo como fabricante de muebles de peluquera y esttica, sino
tambin como colaborador, asesor y experto en la organizacin y diseo de locales
de peluquera y esttica. Nuestro aval se encuentra en la confianza y fidelidad que
recibimos del sector profesional de la belleza, alcanzada a travs del prestigio y la
consolidacin a nivel nacional de las marcas y productos con los que colaboramos y
por la seriedad profesional de la que nos caracterizamos.Especializados en la
fabricacin, venta de mobiliario y productos de peluqueras.
B. ACTIVIDADES PRIMARIAS
1. LOGISTICA INTERNA
Esta rea se encargar de la recepcin y el buen almacenamiento de los insumos,
para evitar las prdidas o descomposicin de los insumos. Esta rea es importante
para nosotros ya que cuanto ms aprovechemos nuestros insumos, no tendremos
prdidas de costos sino que ms bien esto se traduce en ahorro:

Debido al elevado nmero de clientes del Spa, es necesario llevar a cabo la compra
y almacenamiento de productos para poder desarrollar correctamente el proceso
productivo: materias primas, sbanas, toallas, etc. Sern necesarios productos tanto
para la correcta prestacin del servicio como para la venta (mascarillas, cremas,
barros, aromas, entre otros ).
Los productos de limpieza se adquirirn de forma peridica mensualmente y en la
cantidad suficiente para cubrir las necesidades entre los pedidos.
Los encargados de la recepcin controlarn el stock de materias primas en almacn
por si es necesario realizar un pedido.
Los fisioterapeutas y masajistas deben controlar la calidad de las compras ya que, al
ser los encargados de aplicar los tratamientos, tienen mayor conocimiento sobre las
materias primas.
2. OPERACIONES
En estas actividades de operacin los responsables se encargaran de controlar y
manejar y llevar a cabo todo lo verificando que todo se d como lo planificado para
poder brindrselo a nuestros clientes.
El proceso de prestacin del servicio, es tal y como se refleja en el siguiente
flujograma,

1. Primeramente se realizara la recepcin de solicitud del servicioen donde el

cliente ingresara a nuestra empresa y dara a conocer el servicio que requiere ya
sea via personal de forma instantnea o ya previamente haber apartado un
espacio via internet.
2. Una vez recibida la solicitud de prestacin del servicio por parte de los clientes, los
responsables de administracin tendrn que gestionar los recursos que dicha
prestacin necesita: debern ponerse en contacto con la persona que se encargar
de prestar el servicio, para verificar su disponibilidad, as como con la persona
responsable de la limpieza. Mientras tanto el cliente pasara a la sala de espera en
donde se contara con revistas en caso de la parte esttica como corte, peinado,
maquillaje y los dems; tambin se habilitara el funcionamiento de un televisor para
el entretenimiento del cliente.
3. Una vez gestionados los recursos, se proceder a la prestacin del servicio
acordado.

a. Para los servicios de esttica :

 Para los servicios de corte, peinado y maquillaje el cliente previa revisin de

una revista o al gusto del cliente se le proceder a realizar el servicio el cual
tiene una duracin entre 20 a 30 minutos.
Para el servicio de tinte de cabello se tendr una duracin de 1 hora y media
a 2 horas
Para el servicio de manicure se tendr una duracin de 30 minutos a 1 hora
b. Para los servicios de Spa:
Para el servicio de aromaterapia se realizara el masaje aromateraputico,
donde los especialistas aplican los aceites esenciales sobre ciertas zonas del
cuerpo y ayudan a la relajacin y dolores musculares este servicio tiene una
duracin de aproximadamente 1 a 2 horas
Para el servicio de chocolaterapia los especialistas realizan la aplicacin de
chocolate en todo el cuerpo con excepcin realizndole masajes suaves y
relajantes para este servicio se tiene una duracin de aproximadamente de 1
a 2 horas.
Para el servicio de dermosuccinlos especialistas realizan un masaje por
succinms calor , a travs de un aparato de dermosuccion en todo el cuerpo
menos en los senos, este servicio tiene una duracin de 30 minutos por
sesin, son un mnimo de 10 sesiones de 2 o 3 por semana, no seguidas
Para el servicio de manta sauna el especialista coloca la manta sauna en el
cliente ya que por medio de la sudoracin se eliminan desechos txicos. Este
servicio tiene un tiempo de aplicacin en intervalos desde 20 hasta 40
minutos por cada sesin del tratamiento. Se aumenta y se disminuye el
tiempo de exposicin al calor de acuerdo a la sensibilidad de la piel de cada
persona, volumen de la masa corporaldel usuario
Para el tratamiento facial de vinoterapia incluye una limpieza con exfoliacin,
masajes faciales y mascarillas hidratantes y reafirmantes, todo a base de
productos cosmticos de vinoterapia. Una sesin corporal de vinoterapia dura
entre los 45 a 1 hora y media.
Para el servicio de yesoterapia el especialista aplica las vendas de yeso
lipoltico principalmente en el abdomen, este material aumenta y conserva el
calor del cuerpo logrando potenciar los principios de los compuestos de las
vendas, para as lograr la accin reductora y regeneradora de los mismos, ya
que se queman las grasas localizadas en la zona a tratar, este servicio en el
caso del abdomen- tiene una duracin de 30 minutos por sesin realizndose
5 sesiones.

4. Tras la prestacin del servicio, el cliente pasar por la recepcin, procedindose

a la gestin administrativaprocediendo al pago del servicio ya sea en efectivo o
tarjeta el cual ser registrado de manera computarizada
5. Una vez satisfecho el pago del importe, el proceso llegar a su fin.
3. LOGISTICA EXTERNA
De esta rea se encargarn los especialistas que se encontrarn en constante
contacto con nuestros clientes, ya que ellos se encargarn de utilizar estos
productos en los servicios que los clientes requieran.
4. MARKETING Y VENTAS

5. SERVICIO POST-VENTA