I.

ACTIVIDAD DE LA EMPRESA
La empresa RINHO S.A., es una empresa automotriz
II. JUSTIFICACIN
El recurso ms importante en cualquier organizacin lo forma el personal implicado en las
actividades laborales. Esto es de especial importancia en una organizacin que presta
servicios, en la cual la conducta y rendimiento de los individuos influye directamente en la
calidad y optimizacin de los servicios que se brindan.
Sin embargo, en la mayora de organizaciones de nuestro Pas, ni la motivacin, ni el
trabajo aprovechar significativos aportes de la fuerza laboral y por consiguiente el de
obtener mayores ganancias y posiciones ms competitivas en el mercado.
Tales premisas conducen automticamente a enfocar inevitablemente el tema de la
capacitacin como uno de los elementos vertebrales para mantener, modificar o cambiar
las actitudes y comportamientos de las personas dentro de las organizaciones,
direccionado a la optimizacin de los servicios de asesora y consultora empresarial.
En tal sentido se plantea el presente Plan de Capacitacin Anual en el rea del desarrollo
del recurso humano y mejora en la calidad del servicio al cliente.
III. ALCANCE
El presente plan de capacitacin es de aplicacin para todo el personal que trabaja en
la empresa LA RINHO S.A.
IV. FINES DEL PLAN DE CAPACITACION
Siendo su propsito general impulsar la eficacia organizacional, la capacitacin se lleva a
cabo para contribuir a:
Elevar el nivel de rendimiento de los colaboradores y, con ello, al incremento de
la productividad y rendimiento de la empresa.
Mejorar la interaccin entre los colaboradores y, con ello, a elevar el inters por el
aseguramiento de la calidad en el servicio.
Satisfacer ms fcilmente requerimientos futuros de la empresa en materia de personal,
sobre la base de la planeacin de recursos humanos.
Generar conductas positivas y mejoras en el clima de trabajo, la productividad y la calidad
y, con ello, a elevar la moral de trabajo.

La compensacin indirecta, especialmente entre las administrativas, que tienden a

considerar as la paga que asume la empresa par su participaci6n en programas de
capacitacin.
Mantener la salud fsica y mental en tanto ayuda a prevenir accidentes de trabajo, y
un ambiente seguro lleva a actitudes y comportamientos ms estables.
Mantener al colaborador al da con los avances tecnolgicos, lo que alienta la iniciativa
y la creatividad y ayuda a prevenir la obsolescencia de la fuerza de trabajo.
V. OBJETIVOS DEL PLAN DE CAPACITACION
4.1 Objetivos Generales
Preparar al personal para la ejecucin eficiente de sus responsabilidades que asuman en
sus puestos.
Brindar oportunidades de desarrollo personal en los cargos actuales y para otros puestos
para los que el colaborador puede ser considerado.
Modificar actitudes para contribuir a crear un clima de trabajo satisfactorio, incrementar la
motivacin del trabajador y hacerlo ms receptivo a la supervisin y acciones de gestin.
4.2 Objetivos Especficos
Proporcionar orientacin e informacin relativa a los objetivos de la Empresa, su
organizacin, funcionamiento, normas y polticas.
Proveer conocimientos y desarrollar habilidades que cubran la totalidad de requerimientos
para el desempleo de puestos especficos.
Actualizar y ampliar los conocimientos requeridos en reas especializadas de actividad.
Contribuir a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia individual y rendimiento
colectivo.
Ayudar en la preparacin de personal calificado, acorde con los planes, objetivos y
requerimientos de la Empresa.
Apoyar la continuidad y desarrollo institucional.
VI. METAS
Capacitar al 100% Gerentes, jefes de departamento, secciones y personal operativo de
la empresa LA PALMERA AMAZONICA S.A.

VII. ESTRATEGIAS
Las estrategias a emplear son.
Desarrollo de trabajos prcticos que se vienen realizando cotidianamente.
Presentacin de casos casusticos de su rea.
Realizar talleres.
Metodologa de exposicin dilogo.
VIII. TIPOS, MODALIDADES Y NIVELES DE CAPACITACION
8.1 Tipos de Capacitacin
Capacitacin Inductiva: Es aquella que se orienta a facilitar la integracin del nuevo
colaborador, en general como a su ambiente de trabajo, en particular.
Normalmente se desarrolla como parte del proceso de Seleccin de Personal, pero puede
tambin realizarse previo a esta. En tal caso, se organizan programas de capacitacin para
postulantes y se selecciona a los que muestran mejor aprovechamiento y mejores
condiciones tcnicas y de adaptacin.
Capacitacin Preventiva: Es aquella orientada a prever los cambios que se producen en el
personal, toda vez que su desempeo puede variar con los aos, sus destrezas pueden
deteriorarse y la tecnologa hacer obsoletos sus conocimientos.
Esta tiene por objeto la preparacin del personal para enfrentar con xito la adopcin de
nuevas metodologa de trabajo, nueva tecnologa o la utilizacin de nuevos equipos,
llevndose a cabo en estrecha relacin al proceso de desarrollo empresarial.
Capacitacin Correctiva: Como su nombre lo indica, est orientada a solucionar problemas
de desempeo. En tal sentido, su fuente original de informacin es la Evaluacin de
Desempeo realizada normal mente en la empresa, pero tambin los estudios de
diagnstico de necesidades dirigidos a identificarlos y determinar cules son factibles de
solucin a travs de acciones de capacitacin.
Capacitacin
para
el
Desarrollo
de
Carrera:
Estas actividades se asemejan a la capacitacin preventiva, con la diferencia de que se
orientan a facilitar que los colaboradores puedan ocupar una serie de nuevas o diferentes
posiciones en la empresa, que impliquen mayores exigencias y responsabilidades.
Esta capacitacin tiene por objeto mantener o elevar la productividad presente de los
colaboradores, a la vez que los prepara para un futuro diferente a la situacin actual en el

que la empresa puede diversificar sus actividades, cambiar el tipo de puestos y con ello la
pericia necesaria para desempearlos.
8.2 Modalidades de Capacitacin
Los tipos de capacitacin enunciados pueden desarrollarse a travs de las siguientes
modalidades:
Formacin: Su propsito es impartir conocimientos bsicos orientados a proporcionar una
visin general y amplia con relacin al contexto de desenvolvimiento.
Actualizacin: Se orienta a proporcionar conocimientos y experiencias derivados de
recientes avances cientfico tecnolgicos en una determinada actividad.
Especializacin: Se orienta a la profundizacin y dominio de conocimientos y experiencias
o al desarrollo de habilidades, respecto a un rea determinada de actividad.
Perfeccionamiento: Se propone completar, ampliar o desarrollar el nivel de conocimientos
y experiencias, a fin de potenciar el desempeo de funciones tcnicas, profesionales,
directivas o de gestin.
Complementacin: Su propsito es reforzar la formacin de un colaborador que maneja
solo parte de los conocimientos o habilidades demandados por su puesto y requiere
alcanzar el nivel que este exige.
8.3 Niveles de Capacitacin
Tanto en los tipos como en las modalidades, la capacitacin puede darse en los siguientes
niveles:
Nivel Bsico: Se orienta a personal que se inicia en el desempeo de una ocupacin o rea
especfica en la Empresa. Tiene por objeto proporcionar informacin, conocimientos y
habilidades esenciales requeridos para el desempeo en la ocupacin.
Nivel Intermedio: Se orienta al personal que requiere profundizar conocimientos y
experiencias en una ocupacin determinada o en un aspecto de ella. Su objeto es ampliar
conocimientos y perfeccionar habilidades con relacin a las exigencias de especializacin y
mejor desempeo en la ocupacin.
Nivel Avanzado: Se orienta a personal que requiere obtener una visin integral y profunda
sobre un rea de actividad o un campo relacionado con esta. Su objeto es preparar cuadros
ocupacionales para el desempeo de tareas de mayor exigencia y responsabilidad dentro de
la empresa.

IX. ACCIONES A DESARROLLAR

Las acciones para el desarrollo del plan de capacitacin estn respaldadas por los
temarios que permitirn a los asistentes a capitalizar los temas, y el esfuerzo realizado que
permitirn mejorar la calidad de los recursos humanos, para ello se est considerando lo
siguiente:
TEMAS DE CAPACITACIN
SISTEMA INSTITUCIONAL
Planeamiento Estratgico
Administracin y organizacin
Cultura Organizacional
Gestin del Cambio
IMAGEN INSTITUCIONAL
Relaciones Humanas
Relaciones Pblicas
Administracin por Valores
Mejoramiento Del Clima Laboral
CONTABILIDAD:
Auditoria y Normas de Control
Control Patrimonial
X. RECURSOS
10.1 HUMANOS: Lo conforman los participantes, facilitadores y expositores
especializados en la materia, como: licenciados en administracin, contadores, Psiclogos,
etc.
Caractersticas de los instructores
El papel que desempea el instructor en el proceso de capacitacin es fundamental para el
xito o fracaso en el desarrollo de un curso, taller o evento. Por ello es necesario que las
empresas contraten a personas o instituciones especializadas capaces de conducir, estimular
y ayudar a sus trabajadores al logro de los objetivos de dicha empresa.

Es por eso que se debe contar con instructores el cual es la persona fsica que tiene los
conocimientos tcnicos y pedaggicos suficientes para preparar y formar a una o ms
personas en el desempeo de tareas relativas a un puesto de trabajo. Es el agente y actor
principal en el proceso de capacitacin y adiestramiento al interior de las empresas.
Descripcin de los cursos.
El contenido del programa institucional se estructura con el conjunto de conocimientos,
habilidades y actitudes que el participante debe adquirir, dominar y aplicar resultado de su
formacin.
El programa de capacitacin se tomara a partir de las necesidades que tiene la empresa, en
este caso, en el rea de recepcin, en el servicio y haciendo un nfasis a la motivacin del
personal que labora dentro de la empresa Hotelera.
Sin embargo para esto se llevara una sistema de programacin la cual indicara en que
tiempos se inducirn las capacitaciones, que materiales se utilizaran y sobre todo que
instructores sern los que capacitaran, por otra parte para que exista este programa se debe
tomar en cuenta y saber cmo tener un impacto sobre los empleados que logren comprender
la capacitacin que se les impartir aumentando la efectividad del desempeo dentro de la
empresa, logrando actitudes y un ambiente positivo.

10.2 MATERIALES:
INFRAESTRUCTURA.- Las actividades de capacitacin se desarrollaran en ambientes
adecuados proporcionados por la gerencia de la empresa.
MOBILIARIO, EQUIPO Y OTROS.- est conformado por carpetas y mesas de trabajo,
pizarra, plumones, total folio, equipo multimedia, TV-VHS, y ventilacin adecuada.
DOCUMENTOS TCNICO EDUCATIVO.- entre ellos tenemos: certificados, encuestas
de evaluacin, material de estudio, etc.
XI. FINANCIAMIENTO
El monto de inversin de este plan de capacitacin, ser financiada con ingresos propios
presupuestados de la institucin

Seminario Planteamiento estratgico.

Ayudar a los empleados a definir un plan con mejoras para las

operaciones dentro de la organizacin.

Conferencia cultura organizacional:

Se imparte para saber cul es la misin, visin y los valores de la
empresa y los valores de los empleados y tener un mismo objetivo.

Administracin organizacional.
Optimizar recursos y reducir costos en la administracin de la
organizacin.
Relaciones pblicas: El rol de los directivos con la sociedad juegan un
papel importante, por ello se lleva a cabo como manejar las Relaciones
pblicas.
Gestin del Cambio.
Los cambios son escenciales en una empresa, pero muchos trabajadores
no creen en los cambio. Aqu se muestra porque es importante un
cambio.
Cierre Administracin por valores.

Para todos los trabajadores se muestra los valores y la tica por la cual
se trabaja en la organizacin.

Cronograma
MESES
ACTIVIDADES A DESARROLLAR
SEMINARIO: PLANTEAMIENTO ESTRATEGICO
CONFERENCIA: CULTURA ORGANIZACIONAL
CURSO: ADMINISTRACION Y ORGANIZACION
SEMINARIO: CONTROL PATRIMONIAL
CONFERENCIA: RELACIONES PUBLICAS
CURSO: GESTION DEL CAMBIO
CONFERENCIA Y CIERRE: ADMINISTRACION POR
VALORES

1
X

2 3 4 5 6 7

X X

8 9

X X

X
X

RH
AD
M
OPE
GE
R
SUP
CO
R
DIR