Tesis Moticion, Coaching y Retencion

Coaching,motivacinyrotacindepersonal8
Coaching, Motivacin y Retencin de Personal
lvarez A. Mara Juliana, Arocha J. Diana Marcela, Ortiz V. Mnica Andrea,

Morales C. Sandra Beatriz *
Pontificia Universidad Javeriana

Facultad de psicologa
Bogot D.C.
Marzo 2011
*Directora
del Trabajo de Grado. Profesora de la Facultad de Psicologa de la Pontificia Universidad Javeriana.
Tabla de contenido
Resumen
11
0. Introduccin
12
0.1. Planteamiento del problema
14
0.2. Fundamentacin bibliogrfica
17
0. 3. Objetivos
38
0.3.1. Objetivo general
38
0.3.2. Objetivos especficos
38
0.4. Categoras
1. Mtodo
39
41
1.1. Diseo
41
1.2. Participantes
42
1.3. Instrumento
42
1.4. Procedimiento
44
2. Glosario
46
3. Resultados
52
4. Discusin
133
Referencias
142
Apndices
146
Coaching, Motivacin y Rotacin de Personal
Mara Juliana Acosta lvarez, Diana Marcela Arocha Jaller, Mnica Andrea Ortiz Villegas,
Sandra Beatriz Morales Cepeda *
El objetivo de este estudio fue analizar y comprender cmo el modelo del Coaching
empresarial incide en la motivacin de los trabajadores y qu influencia tiene en la rotacin de
personal en las organizaciones. El mtodo que se utiliz fue una investigacin de corte
cualitativo con diseo descriptivo. Para tal fin se realizaron seis (6) entrevistas semiestructuradas
para conocer cul es la percepcin que los participantes tenan del trabajo, los factores
motivacionales, del modelo de Coaching empresarial y la rotacin de personal. La informacin
obtenida, se analiz a travs de una matriz intertextual en la que se relacionaron las categoras de
anlisis, con los fragmentos narrativos de cada participante a la luz de la fundamentacin
bibliogrfica.
Palabras clave: Motivacin laboral (1973), rotacin de personal (1973) y Coaching
empresarial (114).
Abstract
The studys objective was to analyze and understand how Business Coaching influences the
workers motivation and which is its impact in staff turnover in the organizations. The method
that was used was a qualitative research with a descriptive design; for this purpose, there were
maid six (6) semistructured interviews to know which is the participants perception about work,
motivational factors, Business Coaching and staff turnover. The information was analyzed with
an intertextual matrix where categories were related with the answers given by the participants
taking into account the information in the theoretical framework.
Key words: Work motivation (1973), staff turnover (1973) and Business Coaching (114).
*Directora
del Trabajo de Grado. Profesora de la Facultad de Psicologa de la Pontificia Universidad Javeriana.
0. Introduccin
Desde sus inicios la psicologa organizacional ha podido trasladar a la prctica todos
los conocimientos alcanzados, por medio del estudio de las teoras psicolgicas de la
cognicin, motivacin y aprendizaje, para explicar y entender el comportamiento humano
orientado hacia el trabajo y las organizaciones. Es por eso que el reto de la psicologa est en
responder a los interrogantes que surgen en el contexto contemporneo en el que las
modalidades de trabajo y las relaciones dentro del mismo han cambiado y afectan la contextos
laborales(Martnez & Castaeda 2005).
Con la aparicin de un nuevo modelo de trabajador, surge el inters de estudiar el rol
dinmico de las personas en el mundo organizacional, factores como la motivacin y el
modelo de intervencin del Coaching empresarial incide en fenmenos como la rotacin de
personal, en trminos de lo relacionado con los tiempos de permanencia de las personas en las
organizaciones; por eso este estudio tiene como objetivo indagar sobre estos aspectos.
Desde el punto de vista de las organizaciones, actualmente es de gran importancia
saber qu es necesario hacer para que la eficiencia de los equipos sea cada vez mayor, es por
esto que modelos de intervencin como el Coaching empresarial son cada vez ms usados
dentro del mbito organizacional. Es mediante este proceso que se genera la forma en la cual
se le da resolucin a problemas especficos, la mejora del desempeo o el desarrollo personal;
es una modalidad educativa que combina el desarrollo cognitivo con la trasferencia al trabajo
(Lazzati, 2009).
A partir estos supuestos, se tom como unidad de anlisis el Coaching empresarial, la
motivacin y la rotacin de personal. El objetivo de la investigacin fue la de indagar acerca
de cmo se percibe la motivacin en los dos grupos de trabajadores y observar cul es la
influencia del Coaching empresarial en la motivacin. Por otro lado, como uno de los
factores ms comunes hoy en da en las organizaciones es la rotacin de personal, fue un
punto de inters observar qu influencia tena este modelo de intervencin en esta
problemtica.
La metodologa utilizada para la presente investigacin fue un anlisis cualitativo que
hizo nfasis en las creencias, pensamientos y expectativas que los empleados tenan sobre su
trabajo, as como su percepcin del mismo. Para tal fin se realizaron entrevistas a
profundidad a dos grupos de investigacin, conformados por personas que estuvieran
vinculadas al mbito laboral hace ms de dos aos y pertenecientes a diferentes empresas de
la cuidad de Bogot. El primer grupo compuesto por tres personas que no tuvieran
conocimiento del modelo de Coaching empresarial y el segundo grupo compuesto por tres
personas que tuvieran contacto con este modelo de intervencin.
Los resultados se presentaron por medio de una matriz de textualidad interna que
permiti agrupar la informacin por categoras. Se llevo a cabo un anlisis del discurso por
medio de una restructuracin terico metodolgica entorno al contexto, los objetivos y
planteamiento del problema de la investigacin.
Se encontr principalmente que hay un cambio en las creencias sobre el mundo del
trabajo en los dos grupos, por lo tanto se evidenciaron diferencias entre el grupo1 y grupo2
principalmente en las categoras de anlisis de motivacin y Coaching empresarial. En cuanto
a la motivacin, se pudieron encontrar diferencias en cuanto a la forma en la cual ambos
grupos conciben la motivacin y sus formas de motivarse. Para las personas que no han
hecho parte del modelo esta se centra de manera predominante en cuestiones materiales como
lo es una buena remuneracin econmica, bonificaciones, viajes, entre otros. A diferencia de
las personas que s han hecho parte del modelo, las cuales logran su motivacin y su
satisfaccin personal y laboral, no solo por medio de cuestiones como las anteriormente
mencionadas, sino de manera enftica en ese equilibrio que logran entre su vida personal,
familiar, laboral, entre otras. En el Coaching empresarial se encontr que es un modelo de
intervencin vehculo de la motivacin, que no solo logra aumentar la productividad y
desempeo de las personas, sino que se centra en el bienestar y calidad de vida de los
participantes. por ltimo se encontr que el Coaching empresarial incide en la rotacin de
personal en la medida que si las condiciones que le ofrece el trabajo a un individuo no
fomentan su desarrollo, la persona preferir cambiar de organizacin.
0.1.Planteamiento del problema
Las formas de empleo contemporneo se asemejan a un mercado dinmico y segmentado

que se caracteriza por la disminucin de los procesos colectivos de regulacin y un fuerte
nfasis de la individualizacin en las trayectorias laborales, lo que exige un permanente
cambio en los procesos productivos de los empleados, que representa a la flexibilidad laboral,
escenario que se caracteriza por incertidumbre, malas condiciones de trabajo y retribucin
(Soto, 2008).
Segn las cifras del DANE para el primer trimestre del ao 2010 el trabajo informal en
Colombia ascendi a 51.1%, lo que muestra que es cada vez ms difcil encontrar una
estabilidad laboral, de manera que los trabajos temporales se convierten en la principal oferta
del mercado, por lo que se observa un deterioro en la calidad del trabajo, as mismo se puede
analizar que cada vez ms personas cambian de empleo y las empresas presentan dificultad
para retener el personal.
En Colombia, uno de los factores que genera inestabilidad laboral es la rotacin del
personal, fenmeno cada vez ms frecuente que incrementa y genera no solo la perdida de
recursos econmicos, fsicos en tiempo y la fuga de talento, sino que representa que los
empleados que abandonan una empresa se lleven consigo el crecimiento, habilidades y
competencias adquiridas en la organizacin, que hace que se vea afectado el desempeo. Las
causas frecuentes asociadas a la rotacin de personal se asocian con el cargo que ocupa el
empleado y remuneracin, as como la imposibilidad de desarrollo o crecimiento, la falta de
comunicacin y la desmotivacin, entre otras (Reyes, 2007).
Roman & Ferrndez, (2008) resaltan que las exigencias laborales, hacen que el panorama
de los empleados se vuelva difcil, Dado que el mercado laboral les impone un mayor
compromiso, dedicacin y estrs, algunas organizaciones responden ignorando esto y
simplemente dejan que rote el personal sin que trascienda, sin embargo la tendencia actual de
las empresas inteligentes es la de ocuparse de estos problemas por medio de entrenamiento,

acompaamiento y retroalimentacin.
Uno de los factores que incide en la escogencia y esfuerzo que las personas invierten en
alguna actuacin del mbito laboral es la motivacin, en la que variables externas como las
condiciones sociales y organizacionales pueden incidir en la eficiencia y eficacia del trabajo,
as como en el comportamiento organizacional de las personas (Toro, 1992). Es por esto que
las organizaciones han tratado de disear e implementar estrategias de intervencin que
estimulen a los empleados e incrementen su motivacin hacia el trabajo y desempeo en la
organizacin.
Por lo tanto la necesidad en el creciente mercado laboral que demanda que las personas
desarrollen competencias, as como que se adapten fcilmente al cambiante mundo del
trabajo, empieza a generar una constante bsqueda de las organizaciones para la mejora
personal y continua del individuo. Por lo que se implement la teora de Coaching, como un
sistema el cual tiene una estructura, procesos y herramientas que ayuda a potenciar las
habilidades y a lograr las metas propuestas. Segn el Harvard Bussiness Essential (2005) los
beneficios que ofrece el Coaching a las organizaciones incluyen superar los problemas de
rendimiento, desarrollar las habilidades de los empleados, aumentar la productividad, mejorar
la retencin y fomentar una positiva cultura laboral.
Es por esto que el principal desafo que hoy en da las organizaciones deben enfrentar
radica en las personas, razn por la que en un contexto cambiante y competitivo la mayora de
las empresas buscan la mayor eficiencia, y mejora continua para conseguir el xito en el
desarrollo de estrategias que logren una mejor adaptacin de sus empleados.
Por este motivo, es de gran inters indagar sobre los factores que intervienen en la
motivacin laboral y saber si estrategias de intervencin como el Coaching pueden incidir en
la rotacin de personal. Teniendo en cuenta lo anterior, es de vital importancia ver si esta
estrategia puede generar un contexto que incida de manera positiva en la percepcin que
tienen los trabajadores del mundo del trabajo y al mismo tiempo que influya de forma optima
sobre su desempeo y productividad individual.
De esta manera, esta investigacin indag sobre la problemtica del mundo del trabajo
actual en torno a la rotacin y desercin laboral, as como la influencia de la estrategia de
intervencin del Coaching para incrementar la productividad y el desempeo de los
empleados, lo que le compete y aporta a reas como la economa, la administracin y la
psicologa, convirtindose esta ltima en el punto de partida y en el rea de inters para el
desarrollo de la investigacin. Lo anterior se considera de gran relevancia dada la
problemtica actual en Colombia en torno a las desfavorables condiciones laborales de sus
trabajadores como consecuencia de los procesos de flexibilizacin o, en su defecto, el
desempleo. Es as como se hace necesario explorar cmo conciben estos el mbito laboral
(creencias, pensamientos y motivaciones) y cul es el nivel de incidencia que tienen los
modelos de intervencin en su desempeo laboral.
Por consiguiente la pregunta que guio este estudio estuvo dirigida a describir y analizar
cules son los principales factores motivacionales y como las estrategias de intervencin
empresarial pueden o no influir en la rotacin de personal. Por lo que se formul la siguiente
pregunta de investigacin Puede el Coaching empresarial incidir en la motivacin e influir en
la rotacin de personal?
0.2. Fundamentacin bibliogrfica
Desde la creacin de la humanidad, cuando Adn y Eva comieron del fruto prohibido uno
de los castigos impuestos por Dios, adems de abandonar aquel paraso del cual disfrutaban y
disponan de la forma en que queran, fue sobrevivir por sus propios medios a travs del
trabajo arduo y doloroso. A partir de este momento, se vieron en la obligacin de salir
adelante con mucho sacrificio y sufrimiento para suplir sus necesidades bsicas con
actividades como el labrado de la tierra. A travs del tiempo, esta relacin que se estableci
entre el castigo y el trabajo se ha mantenido vigente percibida por muchos como una actividad
deshumanizadora, donde las personas no solo trabajan por una realizacin personal y laboral,
sino por una obligacin para poder sobrevivir, lo cual en muchas ocasiones es lo que los
motiva a trabajar en condiciones de agotamiento, estrs, rutina, entre otras tantas.
La llegada del siglo XIX gener una serie de cambios en el mundo del trabajo, enfocados
mas en lo poltico, social y econmico. La revolucin industrial que tuvo lugar a mediados del
siglo XVIII trajo consigo avances tecnolgicos que reemplazaron la mano de obra por la
industria y la mano-factura; fue entonces cuando se empez a hablar de un modelo capitalista,
es decir un sistema socioeconmico que se comenz a desarrollar en Europa dada la relacin
entre el estado y el derecho liberal, el cual se fue extendiendo alrededor del mundo hasta la
aparicin del comunismo. El capitalismo implica libertad de empresa, de produccin y de
vender con el mnimo de restricciones por parte del poder pblico y la no participacin del
estado en tareas econmicas, generando una serie de cambios en los procesos sociales, que
tenan como objetivo homogenizar a la sociedad dentro de este modelo econmico (Zalpa,
2002).
A partir de ese momento se empez a construir una cultura ms libre y pluralista regida
por el racionalismo, el desarrollo cientfico-tecnolgico, la modernizacin y la concepcin de
organizacin como mquina. El mundo del trabajo se regira entonces por premisas de
control, regulacin, eficacia y la visin de sujeto se construira a partir de la mquina
(Ctedra subjetividades laborales, 2010). Esta nueva dinmica hizo que se construyeran
imaginarios sobre los seres humanos como agentes no prescindibles para el desarrollo de las
organizaciones que en algn momento serian reemplazados por la mquina, por lo que se
empez a ejercer un control sobre los sujetos, basado en tiempos y movimientos, para
alcanzar una mayor eficiencia.
la vida organizada se vuelve tan rutinaria como la presin exigida a un reloj. Se espera que la
gente llegue al trabajo a una hora determinada, que cumpla un conjunto determinado de
funciones, descansando a las horas ya sealadas, despus resuma las tareas ya realizadas y su
trabajo acabo (Morgan 1990 p. 10)
Todo lo anterior, implic que se comenzara a hablar de las doctrinas administrativas al
interior de las organizaciones. A finales del siglo XIX, Henri Fayol propone una forma
universal de manejar las empresas industriales, en las que se debe identificar una serie de
operaciones comerciales, financieras, contables, tcnicas y de produccin, que al ser
detectadas podran sistematizar el conocimiento sobre el rea administrativa de la
organizacin; l introduce cinco elementos para el proceso administrativo (planeacin,
organizacin, direccin, coordinacin y control), que se rigen al ver la organizacin como un
todo dentro de un sistema cerrado y esttico, con el objetivo de lograr una mayor eficiencia en
las industrias (Dvila, 2001).
As mismo, como lo afirma Dvila (2001) el pionero de la administracin cientfica
Frederick Taylor (1856-1915), hace una aproximacin a las organizaciones centrada en la
maximizacin de la productividad del trabajo humano, mediante la bsqueda de una ptima
eficiencia del hombre aplicada hacia las mquinas, materias primas, productos y herramientas,
considerndose al hombre como una mquina por medio de la cual se podra llegar a la
mxima productividad mediante la racionalizacin del trabajo, para as alcanzar la
prosperidad. Taylor deca que lograra descubrir la ciencia del trabajo a travs de la
sistematizacin de la productividad en estudios de mtodos, tiempos e incentivos; que
llevaran a un adiestramiento, enseanza y formacin del trabajador. Por lo que se enfoc en
la divisin, coordinacin, control e intensidad del trabajo, para lograr un aumento en la
productividad.
Con el paso del tiempo, se empezaron a evidenciar una serie de cambios en torno al
mbito laboral los cuales modificaron la concepcin que se tiene del trabajo, los superiores, el
dinero, los reconocimientos que se les hace a los trabajadores, sus necesidades, entre otros.
Estos cambios pueden ser explicados a partir de varios puntos de vista: por un lado, a travs
del tiempo se han dado modificaciones en torno a la educacin. Como lo afirma Rosenbaum
(1990), el promedio de los empleados de la dcada de los setenta ha tenido mayores niveles
educativos que sus antepasados, es decir, que la educacin no solamente se estaba limitando a
las personas con altos niveles jerrquicos dentro de la empresa sino que se convirti en una
posibilidad para la mayora de las personas. A estas se les ense a asumir una postura crtica
frente a distintos eventos por medio de la investigacin, de la exploracin y de mltiples
cuestionamientos, lo cual era algo con lo que sus antepasados no contaban por lo que se
limitaban a hacer lo que sus superiores les pedan sin refutar.
A todo lo anterior se sum tambin la movilidad de los trabajadores modernos, el poder
que representan los sindicatos, as como las normas laborales, lo cual, como lo asegura
Rosenbaum (1990, p. 10) hace que () las percepciones de los empleados relacionadas con
sus papeles frente a la administracin estn cambiando, y los estilos tradicionales de liderazgo
se estn haciendo cada vez mas inaplicables y an contraproducentes.
Teniendo en cuenta lo anterior, se puede ver que actualmente los empleados son mucho
ms exigentes a la hora de escoger y de cumplir con una labor determinada, no solo el factor
econmico se convierte en una motivacin como se pensaba en la antigedad, sino que
existen otros factores que resultan igualmente importantes y que cumplen con otro tipo de
necesidades por parte de los trabajadores que estn ntimamente relacionadas con su
autorrealizacin. Remitindonos nuevamente a los planteamientos de Rosenbaum (1990),
este dice que hay evidencias sobre los trabajadores de la dcada de los setenta, los cuales
deseaban una mayor autonoma, responsabilidad e independencia o al menos una forma de
liderazgo en donde se hiciera un reconocimiento a su capacidad de trabajo. A pesar de la
importancia que tienen las expectativas de los trabajadores, no se pueden relegar las
necesidades de la empresa ya que de ser as, el objetivo primordial de la misma, es decir la
productividad, se vera comprometida.
Sin embargo con el descubrimiento de las diferencias entre las poblaciones se requiri de
la diversificacin del mercado para suplir las necesidades del consumidor y esto a su vez dio
origen a una la nueva mecnica del capitalismo flexible. Este modelo econmico gener un
cambio de paradigma, en el que se empez a hacer una construccin del sujeto como un
De esta manera, las organizaciones empezaron a ejercer un control por medio de un

modelo trabajador maleable, que pudiera desarrollar competencias para desenvolverse en
diversos campos de la organizacin. Claro est que dentro de una estructura organizacional
abierta, caracterizada por un ambiente de inestabilidad e incertidumbre por los constantes
cambios (Dvila, 2001).inclusivo, caracterizado por el trabajo flexible inmerso en una visin
socioconstruccionista que es atravesada por choques entre racionalidades y la construccin de
la subjetividad del trabajador, a partir de los intereses de las organizaciones (Ctedra
subjetividades laborales, 2010). Lo que a su vez trajo consigo un deterioro en las condiciones
del empleo en Colombia y en general en Latinoamrica, que afectaron negativamente el
bienestar de las personas haciendo de la vinculacin y estabilidad laboral un proceso cada vez
ms difcil y la promocin del empleo ms baja, emergiendo as el trabajo informal, el
subempleo y la tercerizacin (Uribe, Ortiz & Garca, 2008).
De esta manera, Fernando Toro (1992) menciona cmo mediante el trabajo las personas
se vinculan al proceso productivo de un pas, logran conseguir el sustento para suplir sus
necesidades y participan de todo un proceso de transformacin de la naturaleza y los recursos
para la riqueza; es as como por medio del trabajo se constituyen el conocimiento, las
habilidades y se adquiere una motivacin hacia el desempeo; generndose por medio de las
relaciones interpersonales una serie de valores, creencias y expectativas que tienen una accin
facilitadora o inhibidora en el desempeo de las tareas.
En esta medida las condiciones laborales generan un contexto que incide de forma directa
en como las personas perciben el mundo del trabajo, lo que a su vez afecta de manera positiva
o negativa su desempeo y productividad individual. De esta manera, los cambios en el
mundo laboral han generado nuevas necesidades que demandan a las empresas introducir
nuevas estrategias que logren potenciar la motivacin, el desempeo de los empleados y
aumenten la productividad de la organizacin.
Roman & Ferrndez, (2008) resaltan que estas exigencias laborales, hacen que el
panorama de los empleados se vuelva difcil, ya que el mercado laboral les impone un mayor
compromiso, dedicacin y estrs, algunas organizaciones responden ignorando esto y
simplemente dejan que rote el personal sin que trascienda, sin embargo la tendencia actual de
las empresas inteligentes es la de ocuparse de estos problemas por medio de entrenamiento,

acompaamiento y retroalimentacin.
Es por esto que el principal desafo que hoy en da las organizaciones deben enfrentar
radica en las personas, razn por la que en un contexto cambiante y competitivo la mayora de
las empresas buscan la mayor eficiencia, y mejora continua para conseguir el xito en el
desarrollo de estrategias que logren una mejor adaptacin de sus empleados. Es entonces
importante que los trabajadores estn preparados para lidiar con estos desafos y que puedan
tener un buen desempeo dentro de un escenario laboral. (Roman & Ferrndez, 2008).
De acuerdo con lo anterior y ante la rapidez de los cambios, las empresas se han
comenzado a preparar para afrontarlos dentro del contexto laboral, identificando con claridad
los diferentes talentos y recursos que poseen dentro de s mismas que las pueden llevar a ser
exitosas encontrando que casi en un mismo nivel de importancia se encuentran los recursos
financieros y los recursos humanos, mejor llamados hoy en da como talento humano.
El Talento humano puede definirse como la suma de las habilidades que una persona
posee, en donde intervienen sus dotes innatas, destrezas, conocimientos, experiencias,
inteligencia, juicio, actitud, carcter, iniciativa, as como su capacidad de aprender y
desarrollarse (Michaels, Handfield y Axelrod, 2003).
En el mbito laboral, definir el talento es una tarea ms compleja, dado que algunas de
estas caractersticas no son medibles. Sin embargo, Michaels, Handfield y Axelrod (2003)
afirman que el talento en el mbito laboral es una combinacin de agilidad mental
estratgica, capacidad de liderazgo, madurez emocional, destrezas de comunicacin,
capacidad de atraer talentos e inspirar a otras personas talentosas, instinto emprendedor,
destrezas funcionales y capacidad de producir resultados (p. Prlogo XIII).
De acuerdo con lo anterior, en la actualidad el reto ms grande para las compaas es la

retencin del personal, especialmente sus empleados ms talentosos, por ser ellos el mayor
activo que tiene una organizacin, el reflejo de una marca frente a los clientes y los
responsables que un negocio vaya hacia adelante. De esta manera, uno de los temas latentes
en el mundo laboral es la rotacin de personal el cual debe ser tomado en consideracin por
las empresas sin importar el tamao o sector al que pertenezcan, ya que el talento humano es
esencial para el desarrollo de las organizaciones (Baos, 2009).
Retener a los empleados es esencial para una compaa ya que es de gran importancia
crear una base laboral econmica, sostenible y estable. Lo anterior se logra evitando la fuga
de talento ya que existe una relacin directa entre el no mantenimiento de los empleados en
sus puestos o dentro de la empresa y el incremento de los costos, el descenso de la
productividad, la desercin de clientes y la moral laboral. Por ejemplo, los empleados que
cobran por horas le cuestan a la empresa hasta la mitad de su salario anual si abandonan el
empleo, o cada directivo o tcnico que renuncia le cuesta a la empresa hasta 18 meses de su
salario. Por otro lado, una alta rotacin de personal suele reflejar la misma insatisfaccin que
causa el absentismo laboral (Martnez, Pia, Ramrez, Rodriguez & Villalta, 2009).
Paul Firstenberg (1996, citado por Senderowitsch, 1999) plantea que una de las
implicaciones de la rotacin de personal es la fuga de talento, la cual genera una gran
inversin para las empresas en trminos de tiempo y economa, reflejada en la seleccin,
contratacin y capacitacin del nuevo personal, esto sin mencionar los costos que produce
reacomodar a los empleados a la nueva dinmica de la empresa.
Los motivos para que se presente rotacin o fuga de talento al interior de una
organizacin son tan variados como personas existen, sin embargo algunos de los ms usuales
se presentan a continuacin, Baos (2009) plantea que la fuga de talento puede ocurrir
cuando el empleado est insatisfecho con su salario y busca una mejor oferta de empleo,
tambin puede suceder que la persona que ingresa a la organizacin a pesar de cumplir con el
perfil requerido, no logre adaptarse o sienta que sus necesidades, intereses y preocupaciones
no van de la mano con polticas de la empresa. Los esquemas de liderazgo inflexibles son otra
de las razones por las cuales se observa una mayor fuga de talento, al no fomentar la
creatividad, crecimiento y desarrollo de los empleados, generando desmotivacin en ellos al
sentir que no son valorados.
Por su parte, Palan (2007) dice que es posible que la persona sea apropiada para la
organizacin, pero existe una necesidad de evaluar si la organizacin es apropiada para ella,
puesto que en varias oportunidades se selecciona el perfil indicado para una vacante, pero la
empresa no es la indicada para el aspirante, lo que puede contribuir a un alto nivel de rotacin
y fuga de talento debido a que el trabajador no se va a sentir cmodo en la empresa
desempeando sus labores, por lo que querr salir de esta y encontrar otra que se ajuste a sus
necesidades.
Para Pernas (2010) debe haber un cambio de direccin respecto al manejo que se le da a
la fuga de talento, l concibe que los factores de retencin y motivacin se encuentran dentro
de la esfera de accin de los gerentes, quienes deben fomentar planes de desarrollo para el
reconocimiento de logros y adaptacin de los empleados al ambiente laboral.
"Existe una concepcin equivocada, segn la cual solo se retiene con dinero. Si bien la gente
debe tener un buen sueldo, otros aspectos son importantes: una persona satisfecha con su
trabajo, que siente que est creciendo, no es fcilmente tentada por ofertas de otra compaa"
(Flrez, citado por Pernas, 2003, p.1)
Para Baos (2009), un empleado motivado es aquel que tiene una actitud positiva en su
trabajo, est comprometido y se vincula con los objetivos de la compaa, realiza acciones
donde se difundan las metas de la organizacin e involucra directamente a todos los miembros
de la firma, comunica abiertamente los intereses, desarrolla actividades que permitan mejorar
la gestin del talento, no solo en el marco del rea de Recursos Humanos, sino a nivel de toda
la empresa, ayudando a retener el talento en una organizacin.
La motivacin puede ser el eje central que va a permitir una correcta interaccin entre el
empleado y la organizacin, en donde no solamente este se va a beneficiar en cada una de sus
esferas como persona y como empleado, sino que tambin la organizacin va a poder cumplir
con cada una de sus metas de una manera satisfactoria.
Centrndonos especficamente en este concepto, es importante analizar que la motivacin

es un conjunto de fuerzas internas y externas que hace que los empleados de una empresa
tomen diferentes rutas de accin hacia el logro de una meta organizacional, por lo que todas
las actividades que los seres humanos realizan de manera consciente tienen un motivo o
causa. Es por esto que es de vital importancia que en las organizaciones se logre identificar
cules son los impulsos y necesidades de los empleados para as poder canalizar su conducta y
motivarlos en su desempeo y el cumplimiento de sus metas (Newstrom, 2007).
Segn el modelo que plantea Newstrom (2007), en el desempeo laboral de los
empleados, la motivacin sigue un modelo de contingencias en donde las necesidades e
impulsos internos generan tensiones que se ven afectados por el ambiente. Los impulsos
internos motivadores hacen referencia a la influencia del ambiente cultural en el que la
persona ha crecido, que afectan sus creencias y formas de actuar, son estos entre los que se
destacan la motivacin de poder, el logro y la afiliacin.
La motivacin de logro es la que impulsa a que las personas cumplan las metas que se
proponen y hace que los empleados tengan un mejor desempeo por las recompensas que los
acompaarn luego de haber cumplido con sus objetivos o metas. En cuanto a la motivacin
de afiliacin los ayuda a relacionarse socialmente con otras personas, desarrollando un sentido
de cooperacin y trabajo en equipo por lo que su inters es estar rodeado por sus amigos y su
satisfaccin esta mediada por la independencia. La motivacin de poder es un impulso para
influir y asumir el control sobre las dems personas, quienes se mueven por esta les satisface
generar cambios en el medio organizacional en el que estn inmersos.
Por otra parte, Schermerhorn, Hunt y Osborn (2004), definen la motivacin como las
fuerzas individuales que explican la direccin, nivel y persistencia del esfuerzo que una
persona invierte en el trabajo. La palabra direccin hace referencia a la eleccin de un
individuo cuando se le presentan varias alternativas posibles; la palabra nivel a la cantidad de
esfuerzo que una persona desarrolla; y la palabra persistencia a la amplitud del tiempo en la
que la persona se dedica a una accin determinada.
A pesar que la motivacin es una inquietud mundial, las teoras alrededor de sta se
encuentran sujetas a limitaciones culturales, pues los factores determinantes de la motivacin
y la forma de abordarlos pueden cambiar dado que los valores y actitudes del individuo,
aspectos muy importantes en la motivacin, se enrazan en la cultura (Schermerhorn, Hunt y
Osborn, 2004).
Las teoras de contenido plantean que la motivacin es el resultado de los intentos del
individuo por satisfacer necesidades y las ms importantes de estas teoras son las propuestas
por Abraham Maslow, Clayton Alderfer, David McClelland y Federick Herzberg.
(Schermerhorn, Hunt y Osborn, 2004).
Maslow (Citado por Schermerhorn, Hunt & Osborn, 2004), propone una jerarqua de
necesidades en la cual identifica cinco niveles: necesidades fisiolgicas, de seguridad,
sociales, de estima y de autorrealizacin. El autor organiza estas cinco necesidades en una
pirmide donde la estima y la autorrealizacin son de orden superior, y las tres restantes son
de orden inferior.
Alderfer (Citado por Schermerhorn, Hunt & Osborn, 2004) reduce la teora de Maslow a
tres necesidades especificas: las necesidades de existencia, que se refiere al deseo del
bienestar fsico y mental; las necesidades de relacin, referidas al deseo de satisfacer las
relaciones interpersonales; y las necesidades de crecimiento, que es el deseo de un
crecimiento y desarrollo personal continuo donde plantea que el individuo se mueve en estas
necesidades a travs de un componente de frustracin-regresin, por lo tanto no hay un orden
especifico y es posible que se logre activar ms de una necesidad al mismo tiempo.
McClelland (Citado por Schermerhorn, Hunt & Osborn, 2004) propone la teora de
necesidades adquiridas la cual consista en las necesidades de logro que son el deseo de
desempearse mejor, resolver problemas o dominar tareas complejas; las necesidades de
afiliacin que hacen referencia al deseo de pertenencia y relacin clida con los dems
miembros de la organizacin; y por ltimo, las necesidades de poder, relacionadas con el
deseo de controlar a los dems e influir en sus conductas. Estas necesidades se adquieren con
el tiempo como resultado de las experiencias de vida.
A su vez, Herzberg (Citado por Schermerhorn, Hunt & Osborn, 2004) plantea la teora de
factores la cual representa diferentes factores como causas primarias de la satisfaccin o
insatisfaccin laboral y de este modo propone dos factores: el de higiene, que estn asociados
con el contexto del puesto o escenario de trabajo; y el factor de motivacin, que est
relacionado con el contenido del puesto y las tareas que las personas llevan a cabo. De
acuerdo con el autor, cuando estas oportunidades no estn disponibles, la baja satisfaccin
laboral provoca una falta de motivacin.
Por otro lado tenemos las teoras de proceso las cuales hacen hincapi en el qu de la
motivacin. Estas tienden a buscar formas de mejorar la motivacin abordando las
necesidades activadas o insatisfechas y centrndose en los procesos de pensamiento. Una de
estas teoras es la teora de la equidad propuesta por Adams, la cual postula que las personas
actuarn para eliminar cualquier inequidad sentida en las recompensas recibidas por su trabajo
en comparacin con los dems. Otra de las teoras es la propuesta por Vroom (Citado por
Schermerhorn, Hunt & Osborn, 2004) llamada la teora de las expectativas, la cual sostiene
que la motivacin para el trabajo est determinada por las creencias del individuo en cuanto a
las relaciones esfuerzo/desempeo y los resultados del trabajo.
De esta manera, segn Schermerhorn, Hunt y Osborn (2004), el desempeo y la
satisfaccin laboral, definida como el grado en el cual los individuos experimentan
sentimientos positivos o negativos hacia su trabajo, son resultados de trabajo separados, pero
potencialmente interdependientes. El desempeo est influenciado de manera ms directa por
los atributos del individuo, como su capacidad y experiencia, por el apoyo organizacional y
por el esfuerzo de trabajo, el punto en el cual el nivel de motivacin de un individuo llega
directamente a producir resultados. La motivacin del individuo determina el esfuerzo de
trabajo, y la clave para la motivacin es la capacidad para crear un escenario de trabajo que
responda de manera positiva a las necesidades y metas del individuo.
Finalmente, tenemos el Modelo de Desarrollo a Escala Humana publicado en el ao de
1986. Este consiste en una propuesta terica basada en las necesidades humanas
fundamentales diferencindose de otras en las que el desarrollo es dependiente del
crecimiento econmico. En ella se plantea la existencia de un sistema conformado por tres
subsistemas: el subsistema de las necesidades, el subsistema de los satisfactores y el
subsistema de los bienes.
En el caso del subsistema de las necesidades, este incluye lo que podramos describir
como nuestra interioridad; nuestras necesidades son algo que est radicado al interior de
nuestra piel y que solamente podemos vivenciar en forma subjetiva. La necesidad siempre se
vivencia en un plano absolutamente personal. Lo afirmado no significa una postura
individualista, sino mas bien que las necesidades son algo que nos constituye como humanos,
que est impreso en nuestra naturaleza (Elizalde, 2003, p. 59). De igual forma, el mismo
autor nos plantea que las necesidades es algo que no podemos modificar ya que hacen parte
de nuestra vida y que son propias de todas las personas en todas las culturas.
El segundo subsistema es el de los satisfactores, en este caso los satisfactores son las
formas histricas y culturales mediante las cuales damos cuenta de nuestras necesidades
humanas fundamentales Constituyen las formas mediante las cuales en cada cultura, en
cada sociedad, en cada circunstancia histrica se buscan y disean las mejores formas de
actualizar las necesidades de sus integrantes por otra parte, constituyen la interfaz entre lo
que es la exterioridad y la interioridad, entre los bienes y las necesidades fundamentales
(Elizalde, 2003, p. 60).
El tercer subsistema, como se mencion anteriormente, es el de los bienes. Los bienes

son los artefactos materiales de la cultura y son fundamentalmente pura exterioridad, son
objetos o cosas que potencian la capacidad de los satisfactores para poder dar cuenta de la
necesidad Bienes son todos los elementos producidos por nosotros que estn fuera de
nuestra propia piel. Ahora bien, lo que ocurre es que estos elementos, en cuanto son
exterioridad, tienen una existencia fsica, son materiales (Elizalde, 2003, p. 61).
Ahora bien, enfocndonos de manera particular en nuestras necesidades, segn lo plantea

el autor en su texto, existen nueve necesidades humanas fundamentales las cuales son:
subsistencia, proteccin, afecto, entendimiento, creacin, participacin, ocio, identidad y
libertad. Esta seleccin surge, por un lado, debido a que cada una representa experiencias que
son evidentes y vividas por todos y, por otro lado, porque logra una organizacin sistmica de
estas en donde no solo se conciben en el sentido de una privacin como tal, sino como
elementos potenciadores e impulsadores para llevar a cabo algn tipo de acto. Como lo
plantea el autor, es la necesidad la que nos empuja a satisfacerla, y para ello desplegamos
nuestro existir individual y social. De all se deriva que la satisfaccin de las necesidades
humanas no son la meta sino que el motor de los procesos de desarrollo y evolucin humana
(Elizalde, 2003, p. 62).
Adicionalmente, otro aspecto a tener en cuenta en cuanto a estas necesidades es que todas
se presentan en un mismo nivel: no hay una ms importante que la otra. Todas se encuentran
interrelacionadas entre s dando origen a lo que se denomina la naturaleza humana. Debido a
este carcter igualitario entre las necesidades en cuanto a su nivel de importancia y a que se
presentan en todos los seres humanos, el concepto de riqueza y de pobreza tambin se ve
modificado. Segn nuestra concepcin para todas las necesidades existe un umbral
presistmico. La deprivacin en cualquiera de ellas mas all de un cierto nivel, conduce al
desmoronamiento del sistema de necesidades y consecuentemente de la vida (Elizalde, 2003,
p. 63).
Otro de los aspectos que el autor resalta radica en que existe una visin cultural
tradicional la cual establece una jerarqua de necesidades que es propia de determinadas
culturas pero que ha terminado imponindose en otras las cuales viven y conciben la realidad
de manera completamente distinta. Lo anterior ha hecho que se tienda a desvalorizar los
recursos propios, as como a empobrecernos al aceptar imposiciones de otra escala de valores,
de deseos y de consumo totalmente ajenos a nuestra historia, identidad y caractersticas como
grupo social.
Teniendo en cuenta lo anterior, surge la pregunta sobre cul es el papel que juegan
entonces los satisfactores y cul es su relacin con estas necesidades. Segn Max-Neff y
Hopenhayn (1986, citado por Elizalde, 2003, p. 64) son los satisfactores los que definen la
modalidad dominante que una cultura o una sociedad imprimen a las necesidades estn
referidos a todo aquello que por representar formas de ser, tener, hacer y estar, contribuye a la
realizacin de necesidades humanas. Puede incluir, entre otras, formas de organizacin,
estructuras polticas, prcticas sociales, condiciones subjetivas, valores y normas, espacios,
contextos y comportamientos y actitudes; todas en una tensin permanente entre
consolidacin y cambio. De esta manera, mientras un satisfactor es el medio por el cual se

expresa una necesidad, los bienes son la forma por medio de la cual la persona potencia los
satisfactores y satisface sus necesidades.
Cuando la forma de produccin y el consumo de bienes comienza a convertir estos en

fines como tal, entonces la satisfaccin de una necesidad se deja de vivir a plenitud. Lo
anterior implica que las personas dejan de lado esa bsqueda de satisfactores por una mejor
calidad de vida y se genera una gran obsesin, en cambio, por el incremento de la
productividad. Por esto, es esencial tener en cuenta, no solo los satisfactores y bienes dentro
de una sociedad sino hacer una revisin del contexto de la misma para saber cules bienes y
satisfactores han sido histricamente constituidos y son susceptibles de ser modificados.
Dentro de la propuesta del Desarrollo a Escala Humana se pueden identificar cinco tipos de
satisfactores: satisfactores destructores o violadores; los pseudo- satisfactores; satisfactores
inhibidores; satisfactores singulares; y satisfactores sinrgicos.
Los satisfactores destructores o violadores son aquellos que por la forma como
satisfacen la necesidad no solamente aniquilan la posibilidad de satisfaccin de esa necesidad
en un plazo inmediato, sino que imposibilitan adems la satisfaccin de otras necesidades
humanas (Elizalde, 2003, p. 66).
Los pseudo-satisfactores estimulan una falsa sensacin de satisfaccin de una necesidad

determinada y pueden aniquilar, en un plazo mediato, la posibilidad de satisfacer la necesidad
a la cual originalmente se dirigen. Son inducidos por la propaganda, publicidad u otros
medios de persuasin (Elizalde, 2003, p. 66).
Los satisfactores inhibidores habitualmente sobresatisfacen una necesidad determinada y

con ello dificultan seriamente la posibilidad de satisfacer otras necesidades. Habitualmente se
hallan ritualizados y fuertemente arraigados en hbitos y costumbres (Elizalde, 2003, p. 66).
Los satisfactores singulares apuntan a la satisfaccin nica y exclusiva de una necesidad,

siendo por tanto neutros respecto a otras necesidades. Frecuentemente son
institucionalizados, esto es producidos desde espacios y actores institucionales de la sociedad

(Elizalde, 2003, p. 67).
Finalmente, existen los satisfactores sinrgicos los cuales se caracterizan porque

mediante la forma como dan cuenta de la necesidad logran producir un potenciamiento
generalizado en todo el sistema y entonces, aunque se expresen apuntando a una necesidad,
actualizan a la vez otras necesidades (Elizalde, 2003, p. 67).
De acuerdo a las definiciones mencionadas anteriormente, lo que (Elizalde, 2003, p. 67)

propone apunta a la identificacin y utilizacin preferente de satisfactores que sean
sinrgicos, es decir aquellos donde la realizacin de las necesidades no sea la meta, sino el
motor del desarrollo mismo.
Ahora bien, un factor que resulta imprescindible para poder lograr una comprensin de
los bienes y los satisfactores es importante identificar dentro de qu tipo de sociedad estos se
encuentran enmarcados. Existen tres tipos de sociedad: la sociedad occidental, la cual se ha
estructurado sobre un modelo consumista. En ella se maneja un concepto muy distinto en
trminos emocionales y valorativos sobre los bienes haciendo que la riqueza sea entendida
como la acumulacin de estos. Una segunda clase de sociedad es la asctica la cual
predomina en el mundo oriental. En ella hay una sobrevaloracin del subsistema de las
necesidades y por el contrario una subvaloracin de los bienes y los satisfactores. De esta
manera, la riqueza es entendida dentro de este tipo de sociedad como la ausencia de necesidad
y la pobreza como el exceso de deseos. Finalmente, existe una tercera clase sociedad y es la
que nos propone el autor en el modelo: la sociedad sustentable o ecolgica.
La sociedad ecolgica sera una sociedad donde lo que se trabaje preferentemente debe
ser la oferta de satisfactores, tanto en calidad como en cantidad; de lo que se trata es de
enriquecer las formas como damos cuenta de las necesidades humanas Los satisfactores son
las formas culturales, son lo ms propiamente humano porque es lo que creamos
culturalmente. La concepcin de riqueza propia de este tipo de sociedad es la dotacin de
mayores y mejores satisfactores. La pobreza sera entonces la existencia de satisfactores de

menor calidad y en menor cantidad (Elizalde, 2003, p. 70).
Algunos de los planteamientos en los cuales el autor se ha basado para hacer la anterior
propuesta se encuentran relacionados con su visin sobre la cultura capitalista. Por una parte,
nos habla sobre la forma en la cual este tipo de sociedad ejerce una presin constante sobre
sus miembros para consumir de manera compulsiva y masiva, y para responder de forma
inmediata a cualquier deseo. Por otra parte, entre otros de sus planteamientos se ha
encontrado que la sociedad capitalista de consumo masivo ha ido transformando de una
manera radical los valores propios de las sociedades tradicionales. Ha destruido los valores
de la cooperacin y de la convivialidad, ha destruido los valores de la solidaridad y de la
fraternidad. Ha fomentado el individualismo extremo y una suerte de consumismo
patolgico, lo cual ha comenzado a comprometer incluso el futuro (Elizalde, 2003, p. 74).
En trminos generales, este es el fin ltimo que se nos plantea en nuestro desarrollo
como seres ticos, esto es responsables de nuestro accionar en el mundo, capaces de entender
donde alcanza su plenitud nuestra calidad de vida: cuando el simple ser inicial que ha
devenido en conciencia mediante la individualizacin, se transforma definitivamente en un ser
consciente no slo de su existir, sino tambin del de otros (Elizalde, 2003, p. 82).
Hasta el momento, se ha hablado de la motivacin enfocndose en diversos campos de

desarrollo del ser humano. Para la realizacin de este estudio, es pertinente abordar con mayor
profundidad otras teoras motivacionales las cuales estn relacionadas con el mbito laboral.
Estas teoras se basan en el vnculo directo que existe entre las motivaciones de los empleados
con la productividad y la eficiencia del trabajo de la empresa. Estas son:
Disonancia Cognoscitiva: Esta teora fue propuesta por Leon Festinger (1957, citado por
Rosenbaum, 1990, p. 22) y en ella propone que () el conflicto ocurre cuando las creencias
o suposiciones se contradicen a causa de informacin nueva. Este conflicto produce
sentimientos de incomodidad que el individuo quizs trate de apaciguar conciliando las
diferencias, convencindose de que no existen o generando varios mecanismos de defensa.
De esta manera, dentro del mbito empresarial, si los empleados tienen una percepcin
negativa de s mismos necesitan producir resultados igualmente negativos para que haya una
concordancia y sean consecuentes sus convicciones.
Teora X y Teora Y: Esta teora fue propuesta por Douglas McGregor (1960, citado por
Rosenbaum, 1990) y en ella divide las actitudes de los gerentes hacia los empleados en dos
partes cada una de las cuales tiene una teora propia del comportamiento de las personas. Una
se denomina teora X y la otra teora Y.
La teora X es una percepcin convencional de las personas frente a las responsabilidades
dentro del mbito laboral. Esta sostiene que la gente es floja, estpida, rebelde y
codiciosa. El estilo gerencial que se origina con base en estas suposiciones incluye controles
rgidos, el uso del castigo para motivar y una dependencia exclusiva de los premios
econmicos (McGregor, 1960, citado por Rosenbaum 1990, p. 18).
La teora Y es contraria a la X. Esta sostiene que si los empleados son flojos y
negligentes, no es porque sean as por naturaleza, sino porque la administracin crea su
aburrimiento mediante el control excesivo. Segn la teora Y, el esfuerzo mental y fsico que
se hace en el trabajo es tan natural como el esfuerzo que se hace al jugar o descansar. La
persona normal tiene necesidad innata de motivarse y controlarse por s misma, y el gerente
sagaz sabe reconocer y aprovechar esta necesidad para que el empleado aprenda a aceptar y
buscar la responsabilidad (McGregor, 1960, citado por Rosenbaum, 1990 p. 19).
Teora de dos factores: Esta teora fue propuesta por Frederick Herzberg (1966, citado
por Rosenbaum, 1990) y en ella nos habla sobre un trmino que l denomina factores
higinicos. El autor dice que estos son () aspectos del empleo que evitan o promueven el
disgusto, pero que no proporcionan satisfaccin. Estos aspectos incluyen las polticas, los
salarios, la seguridad y las condiciones laborales en la empresa (1966, citado por
Rosenbaum, 1990, p. 23). Por otra parte hace mencin de los elementos que s producen
motivacin y entre ellos menciona los logros, el reconocimiento, el mejoramiento, las
responsabilidades y el trabajo interesante.
Teora de la causacin personal: Esta se considera una versin mejorada de la teora
de Herzberg planteada por DeCharm (1968, citado por Rosenbaum, 1990, p. 24), quien
afirma que la motivacin primaria de los humanos es la necesidad de causar cambios
efectivos en el ambiente. As bien, dice que el supervisor que anima a los empleados a que
generen un trabajo propio y que escuche y respete sus ideas hace que estos valoren an ms su
trabajo.
Autoimplementacin: La teora de autoimplementacin fue propuesta por Abraham
Korman (1971, citado por Rosenbaum, 1990, p. 22) y en ella dice que mientras ms alta
sea la percepcin que tiene el empleado de su competencia personal, ms efectivo ser su
desempeo en el trabajo. Hay varios tipos de autocompetencia: crnica, se refiere a la
opinin persistente de cada uno relacionada con sus competencias; situacional, es decir
aquella donde la opinin de cada quin sobre s mismo se relaciona con una situacin
particular; y social, donde la opinin personal de cada uno depende de un contexto social
especfico.
La rejilla de estilos gerenciales: Esta teora habla sobre la relevancia que tiene el saber
integrar las necesidades e intereses de los empleados con las de la produccin. Existen cinco
tipos de administracin: administracin club campestre, el cual nos habla sobre la
Atencin a las necesidades de la gente para tener relaciones satisfactorias que lleven a un
ritmo de trabajo y a un ambiente organizacional cmodo y amigable (Blake y Mouton, 1978,
citado por Rosenbaum, 1990, p. 16); administracin del hombre organizacional, donde se
logra una organizacin adecuada mediante el equilibrio entre la necesidad de producir y la
conservacin de la moral de la gente a un nivel satisfactorio (Blake y Mouton, 1978, citado
por Rosenbaum, 1990, p.16); administracin empobrecida, en la que se requiere esfuerzo
mnimo para cumplir con el trabajo y conservar el puesto dentro de la organizacin (Blake y
Mouton, 1978, citado por Rosenbaum, 1990, p. 16); administracin de autoridad-obediencia,
donde la eficiencia en las operaciones resulta ser el arreglo de las condiciones laborales a fin
de que los elementos humanos interfieran lo menos posible (Blake y Mouton, 1978, citado
por Rosenbaum, 1990, p. 16); y finalmente, la administracin por equipo, donde el trabajo
se logra por la cooperacin de gente comprometida; la interdependencia gracias al inters
comn en el propsito de la organizacin produce relaciones de confianza y respeto (Blake y
Mouton, 1978, citado por Rosenbaum, 1990, p. 16).
En general, puede verse que cuando se hace un nfasis en las caractersticas de
personalidad del trabajador se puede llegar a deducir y comprender cules son las
motivaciones que lo mueven. Lo anterior, facilita que la organizacin le proporcione al

trabajador las herramientas adecuadas para entender sus metas y los problemas para acercarse
a ellas; y as puedan recibir una permanente retroalimentacin sobre su mejora y hagan una
evaluacin objetiva sobre lo que hacen.
En consecuencia, para los sectores que se dedican a la actividad empresarial una de las
principales preocupaciones se centra en las destrezas que los empleados poseen y como, por
medio de formaciones prcticas en el trabajo y diferentes tareas, pueden desarrollar sus
habilidades favoreciendo su motivacin y sus posibilidades de auto realizarse. Es as como el
Coaching puede ser uno de los nuevos modelos empresariales que se imponga en los nuevos
mercados laborales. Esta disciplina responde a estas necesidades, por medio de programas de
acompaamiento mediante los cuales se trata de solucionar problemas de rendimiento y
desarrollar capacidades de los empleados (Harvard Bussiness Essentials, 2005).
Coaching se puede definir como un sistema que busca liberar el potencial que todos
llevamos dentro a travs de un proceso de acompaamiento, donde el facilitador o coach,
apoya a la persona o coachee y acta de puente entre su vida actual y su vida deseada, a travs
del autoconocimiento y la accin. (Leonard, 2008, p. 12)
Uno de los mtodos que utiliza actualmente el Coaching fue creado por Scrates hace
muchos aos en Grecia y lo denomin mayutica. Este mtodo consista en emplear el
dilogo para obtener el conocimiento y, de esta forma, poder llegar a la verdad. Este
importante filsofo griego se sentaba a conversar con sus discpulos para que, por medio de
las preguntas que l les realizaba, estos sacaran a la luz todos sus conocimientos y
pensamientos. (Associate Certified Coach, 2007).
Despus de muchos aos, a mediados de los aos 70, el Coaching surge gracias a
Timothy Gallwey. Este escritor y deportista aficionado nacido en San Francisco, realiz
varias obras en las cuales da a conocer una nueva metodologa de entrenamiento basado en su
propia experiencia donde el objetivo es lograr una realizacin tanto a nivel personal como
profesional en gran variedad de campos comenzando por el deportivo. As bien, entre sus
obras se pueden destacar The Inner Game of Golf, The Inner Game of Tennis o Inner
Skiing, entre otros donde realiza observaciones dentro del mbito deportivo llegando a la
conclusin de que el peor enemigo de un deportista son los bloqueos que este se genera en su
propia mente, por lo que comenz a desarrollar distintos textos en los que les brinda
herramientas para poder superarlos y mejorar su rendimiento. (Biblioteca UTEC, S.F.)
El juego interno hace referencia a () ciertos principios en que un individuo utiliza
observaciones no juicios de valor de las variables crticas, con el fin de ser precisos acerca de
estas observaciones Si las observaciones son correctas, el cuerpo de la persona va a ajustar
y corregir de forma automtica para lograr mejores resultados (Leonard, 2008, p. 20) El
mtodo que result tan efectivo e integral que se comenz a aplicar en distintos mbitos como
el de la salud, el educativo, entre otros.
Mirta Nez (S.F), una coach profesional argentina, nos ampla un poco ms el concepto
proponiendo que consiste en un espacio conversacional planificado que pretende generar
cambios en una persona mediante el establecimiento de objetivos concretos para poder
afrontar y vencer los obstculos que le impiden alcanzar los resultados que desea. De esta
manera, un coach personal es tu socio en el logro de objetivos personales. Tu entrenador en
herramientas comunicacionales de vida, que te acompaa en la generacin de cambios.
Sostn incondicional de xitos y errores. Gua en desarrollo personal. Co-diseador en la
creacin de nuevos proyectos. Aliento en tiempos tormentosos. Es quien te despierta cuando
ests dispuesto a escuchar tu propia alarma (Leonard, 1999, citado por Nez, S.F, p.1).
La manera en la cual un coach trabaja es con el consciente, mediante la indagacin, en
donde se le plantean a la persona preguntas bien formuladas para que el coachee pueda ir
transformando de a pocos su punto de vista; conversaciones; la observacin de sus conductas,
emociones y gestos, los cuales le van a servir para determinar exactamente cules son los
impedimentos para que lleve a cabo sus planes especficos. De igual forma, el coach hace que
la persona asuma un papel activo dentro de este proceso de mejoramiento personal
plantendole las diferentes opciones que puede escoger.
Al finalizar el proceso de Coaching personal, los beneficios que la persona puede obtener,
segn Nuez (S.F) son: mayor desarrollo personal, mejor calidad de vida, mayor satisfaccin
laboral, cambio de orientacin profesional, clarificacin de opciones para la toma de
decisiones, aumento de la confianza y el valor, mejora la asertividad, fortalecimiento de la

autoestima, bsqueda de un mejor equilibrio entre las distintas reas de la vida (laboral,
familiar, ocio, vida social y salud), mejoramiento de las finanzas y del xito profesional,
mejor gestin del tiempo, focalizacin, alcance de metas postergadas, establecimiento de
prioridades necesarias para alcanzar las metas, mejoramiento de la comunicacin y de los
vnculos con los dems, con total apoyo, estmulo y retroalimentacin del coach, apoyo en
proyectos personales o de negocio, acompaamiento a micro emprendedores, diseo de planes
de accin, reorganizacin de la vida personal ante cambios por divorcios, viudez, crecimiento
de los hijos, jubilacin, insercin de la mujer en el mercado laboral e iniciacin de carrera o
eleccin vocacional para jvenes y adultos.
Despus de un tiempo, gracias a la influencia de Gallwey y a los excelentes resultados
observados en estos campos, John Whitmore logr integrar de manera satisfactoria los
planteamientos propuestos por este autor en el mbito empresarial dando como resultado a lo
que hoy en da se conoce como Coaching empresarial (Biblioteca UTEC, S.F.).
Enfocndonos en el Coaching en el mbito empresarial, Salazar (2000, p. 50) plantea que
el concepto del Coaching es mucho ms amplio: es un sistema que incluye conceptos,
estructuras, procesos, herramientas de trabajo e instrumentos de medicin y grupos de
personas; comprende tambin un estilo de liderazgo, una forma particular de seleccionar gente
o crear grupos de personas en desarrollo, desde las divisiones inferiores; una forma de
planificacin para que el equipo clasifique entre los ganadores; un entrenamiento estructurado
hacia el crecimiento de las competencias individuales y la sinergia del grupo; un sistema
particular de acompaamiento en el terreno; un sistema motivacional de trabajo en equipo y
de desarrollo de carrera y una construccin continua de estrategias innovadoras para plantear
el desarrollo de cada jornada (p.51). De esta forma, cuando dentro de un equipo de trabajo
se pueden llegar a implementar estas herramientas, se puede llegar a generar cambios en
cuanto a la calidad de los procesos para la obtencin de las metas logrando mejores resultados
y grandes satisfacciones.
La manera en la que estos cambios pueden llegar a desarrollarse es mediante nuevas
herramientas y formas de gestin empresarial las cuales deben centrarse en:
1. Un estilo particular y diferenciado del coach con algunas caractersticas especficas de

su liderazgo que resultan novedosas para el desarrollo de lderes en la administracin de las
empresas.
2. Una metodologa de planificacin contina en el tiempo ms mediato, de estrategias y
tcticas que apuntan siempre hacia una mayor visin empresarial.
3. Un sistema integral, coherente, continuo, da a da, para el desarrollo de los talentos
individuales de las personas en el trabajo, conectado con la medicin del desempeo
individual, con los resultados del equipo y la presencia de amor por el trabajo y pasin por la
excelencia.
4. Un sistema sinrgico de trabajo en equipo que potencializa an ms las competencias
individuales en beneficio de mejores resultados para el equipo.
5. Un enfoque diferente que hace un viraje del trabajo obligacin hacia el trabajo
entretenimiento, alegra y desarrollo. (Salazar, 2000, p.25)
Segn el Harvard Bussiness Essential (2005) los beneficios que ofrece el Coaching a las
organizaciones incluye superar los problemas de rendimiento, desarrollar las habilidades de
los empleados, aumentar la productividad, mejorar la retencin y fomentar una positiva
cultura laboral. De estos aspectos cabe resaltar que la mejora de la retencin puede ayudar a
que haya una menor rotacin de personal, por medio de estrategias de motivacin, que
afianzan el vnculo de los empleados con la empresa.
Posteriormente, Leonardo Wolk (2008) define el Coaching como un proceso de
aprendizaje transformacional que tiene como objetivo superar los obstculos y expandir la
capacidad de accin efectiva de las persona en un mbito especifico o determinada situacin.
Este se logra por medio de la fijacin de metas y el diseo de acciones claras, para alcanzar
los resultados deseados tanto por la empresa como por los empleados, de ah su importancia.
0.3. Objetivos
0.3.1. Objetivo general
Indagar como el Coaching empresarial incide en la motivacin de los trabajadores y
analizar cul es su influencia en la rotacin de personal.
0.3.2. Objetivos especficos
Establecer cules son las creencias, pensamientos y expectativas de los participantes; para
lograr una visin ms amplia de su construccin de los significados del mundo laboral, por
medio del anlisis de su discurso de acuerdo al marco terico.
Indagar sobre cul es la funcin del Coaching empresarial en el mbito personal y laboral
de los trabajadores.
Realizar un anlisis cualitativo sobre las razones que dan origen a la motivacin en los
empleados.
Identificar cules son las diferencias entre los dos grupos de participantes, a la luz del
proceso de intervencin del Coaching empresarial.
Determinar cul es la influencia del Coaching empresarial en la rotacin de personal.
0.4. Categoras de Anlisis

Para esta investigacin, se tuvieron en cuenta tres categoras tericas que surgieron de la
revisin bibliogrfica. A continuacin, se har una breve descripcin de las mismas,
aclarando su pertinencia para la elaboracin de la investigacin.
0.4.1. Motivacin:
Conjunto de sentimientos positivos que experimenta un individuo, ocasionados tanto por
fuerzas internas como externas que hacen que tome diversas rutas de accin hacia diferentes
logros de una meta, moviendo al individuo a experimentar los intereses y deseos que quiere
alcanzar, a persistir en una situacin dada o a comprometer ms o menos esfuerzos en ella
(Toro, 1992). Dicha motivacin tiene grandes impactos en el individuo, por lo que se hace
necesario comprender la relacin y la influencia de esta en la relacin con el espacio laboral.
0.4.2. Trabajo:
Espacio donde se realiza un conjunto de tareas o funciones especificas o diversas, que se
le establecen a un empleado para llevar a cabo un proceso productivo (Toro, 1992). Es
fundamental esta categora dado que hace referencia al espacio central en el cual se realiza la
investigacin, pues es aqu donde el trabajador, en su condicin de ser actuante, se vuelve un
agente transformador de las circunstancias que lo rodean, tanto fsicas como sociales, as
como lo afirma Toro (1992). En esta dinmica el trabajador muestra su desempeo dirigido a
la obtencin de los objetivos propuestos, lo que hace de este espacio el ideal para indagar
sobre sus motivaciones hacia el trabajo as como los principales factores de desercin laboral.
As mismo, en este lugar se puede analizar si existe o no, una influencia de las estrategias de
intervencin, como el Coaching, en la motivacin de los empleados.
0.4.3. Coaching:
Es un sistema de intervencin el cual pretende liberar el potencial del individuo o
desarrollar capacidades a travs de un programa de acompaamiento, donde el facilitador,
llamado coach, ayuda a la persona siendo un puente entre lo que es en la actualidad y su
deseo, a travs del autoconocimiento y la accin (Harvard Bussiness Essentials, 2005). Es un
espacio de conversacin planeado que busca crear cambios en una persona por medio del
establecimiento de objetivos concretos, para poder confrontar y vencer las dificultades que le
imposibilitan lograr efectivamente los resultados deseados (Leonard, 1999, citado por,
Nez, S.F.). Por lo tanto, esta categora pretende evidenciar el impacto que puede tener el
Coaching en la motivacin de los trabajadores y la rotacin de personal.
1.
Mtodo
1.1. Diseo
Se realiz una investigacin cualitativa, dado que esta hace nfasis en el lenguaje, se
preocupa por la interpretacin de los hechos humanos as como la resolucin de problemas,
hace referencia a los atributos, esencia o propiedades no cuantificables de la comportamiento
humano, logrando que se puedan describir y comprender mejor los fenmenos,
acontecimientos y acciones de los participantes (Cerda, 1994). El objetivo del estudio no se
encuentra ajeno o externo al hombre sino inserto en l, por lo que es necesario un mtodo que
permita la articulacin de experiencias, tcnicas e instrumentos con el fin de convertir la
investigacin en un elemento integral.
Cerda (1994) afirma que la investigacin cualitativa tiene un atributo pluridimensional,
dado que la divisin y anlisis de la informacin, posee una consistencia basada en un
principio de unidad que es relativa, temporal, transitoria y como mtodo inductivo de
investigacin sigue un proceso que parte de ciertos supuestos particulares para llegar a una o
varias conclusiones generales. En este cabe la posibilidad de interactuar con los objetos de la
investigacin por medio de un mtodo flexible y dinmico, que permitir inducir en el estudio
elementos emergentes que pueden ser tiles.
Por otra parte, cabe mencionar que este tipo de investigacin hace una aproximacin
global, exploracin y descripcin del fenmeno a estudiar, para as llegar a una comprensin
de este de forma inductiva. Se caracteriza por su rigurosidad para resolver problemas de
validez y confiabilidad a travs de vas como el anlisis y del consenso intersubjetivo
(Salinas, 2000), adems involucra la descripcin, registro, anlisis e interpretacin de la
realidad (Murillo, S.F). De esta manera, se logr el estudio de la experiencia particular de
seis trabajadores, respecto a los principales factores de motivacin hacia el trabajo, por medio
de un anlisis sobre como las herramientas de Coaching empresarial pueden ser una
alternativa de soporte para la motivacin de las personas y cmo este modelo de intervencin
puede incidir la rotacin de personal.
1.2. Participantes
Para la realizacin de la investigacin se conto con seis participantes, escogidos
aleatoriamente de diferentes organizaciones de Bogot, que estuvieran vinculados
laboralmente y tuvieran una trayectoria laboral de al menos dos aos.
Los seis participantes fueron divididos en dos grupos: el grupo 1 est conformado por tres
personas que no han tenido contacto con el modelo de intervencin de Coaching empresarial
y el grupo 2 est conformado por tres personas estn bajo el modelo del Coaching
empresarial.
El objetivo fue estudiar cual es la concepcin que tienen los participantes de la motivacin
hacia el trabajo e indagar sobre la manera que en que el proceso de intervencin del Coaching
empresarial influye en la rotacin de personal.
1.3. Instrumento
El instrumento que se utiliz fueron dos entrevistas semi estructuradas: la primera,
compuesta por 17 preguntas abiertas para los participantes que no tenan conocimiento del
modelo de Coaching; y la segunda, conformada por 25 preguntas abiertas para los
participantes que s haban hecho parte de un programa de entrenamiento por medio del
Coaching. Estas permitieron a las personas dar respuestas ms completas y diversas
considerando que, como lo afirma Flick (2007), este tipo de entrevistas han suscitado mucho
inters debido a que es ms probable que las personas entrevistadas expresen sus puntos de
vista en una entrevista relativamente abierta y no por medio de algn tipo de cuestionario o
entrevista estandarizada. Esta fue elaborada y ajustada de acuerdo a las caractersticas
particulares de cada grupo, siendo igualmente susceptible a modificaciones en el trascurso de
su realizacin de acuerdo a las particularidades de cada participante. De igual forma, su
contenido fue formulado teniendo en cuenta las categoras de anlisis propuestas para esta
investigacin y la fundamentacin terica hallada para este estudio.
Para generar confiabilidad y validez en el instrumento de medicin se hizo una validacin

de la entrevista con tres expertos en el nfasis de psicologa organizacional, posteriormente
con los puntajes obtenidos por cada tem se realizo el procedimiento de validacin por medio
del alfa de Cronbach (Apndice J), el cual es un modelo de evaluacin de la consistencia
interna basado en el promedio de las correlaciones entre los tems. El mayor valor terico de
Alfa es uno y entre mayor sea el Alfa mayor confiabilidad (Bogliaccini, Cardoso &
Rodrguez, 2005). El Alfa de Cronbach obtenido fue de 0,82 lo que nos da como resultado un
nivel alto de confiabilidad interna.
La forma en la cual se llev a cabo las entrevistas, fue teniendo en cuenta cuatro criterios
bsicos: ausencia de direccin, especificidad, amplitud, profundidad y contexto personal
mostrado por el entrevistado. En cuanto a la ausencia de direccin primero se hizo las
preguntas no estructuradas y solo mas tarde durante la entrevista se introdujo una
estructuracin cada vez mayor para impedir que el marco de referencia del investigador se
impusiera a los puntos de vista del entrevistado (Merton y Kendall, 1946, citado por Flick,
2007). As mismo, estos autores plantean que el entrevistador debe abstenerse lo ms
posible de hacer evaluaciones tempranas y a poner en prctica un estilo no directivo de
conversacin ().
El criterio de especificidad significa que la entrevista debe poner de manifiesto los
elementos especficos que determinan el efecto o significado de un acontecimiento para el
entrevistado, para impedir que la entrevista se quede en el nivel de las declaraciones
generales (Flick, 2007). De igual forma se planteo que las preguntas que se encargan de
evaluar este criterio deben generar en el entrevistado una inspeccin retrospectiva en la
medida en que, para responderlas, debe basarse en sus recuerdos sobre una situacin
especfica. Segn lo plantean Merton y Kendall (1946) citado por Flick, 2007, () las
preguntas especificativas deben ser lo bastante explcitas para ayudar al sujeto a relacionar sus
respuestas con determinados aspectos de la situacin de estmulo y, sin embargo, lo bastante
generales para evitar que el entrevistador la estructure.
En cuanto al criterio de amplitud, este () pretendi asegurar que todos los aspectos y
temas relevantes para la pregunta de investigacin que se mencionaran durante la entrevista
(Flick, 2007). En este punto es importante tener en cuenta que el entrevistador tendr que
cumplir con varias tareas: por un lado, abordar la totalidad de los temas planteados
inicialmente como objetivo de la entrevista, y por otro lado, introducir nuevos temas o generar
cambios en los que se ha tratado. Lo anterior, segn lo plantea Merton y Kendall (1946)
citado por Flick, (2007), se logra mediante transiciones de reversin.
Por ltimo, la profundidad y el contexto personal que muestra el entrevistado significan
que debe asegurar que las respuestas emocionales en la entrevista van ms all de
evaluaciones simples como agradable o desagradable () la meta es ms bien un
mximo de comentarios de revelacin de s mismo respecto a cmo el material de estmulo
fue experimentado por el entrevistado (Flick, 2007). De igual forma, el mismo autor
plantea que las estrategias para elevar el grado de profundidad son, por ejemplo, centrar el
inters en los sentimientos, repetir los sentimientos dados a entender o los expresados y
referirse a situaciones comparativas.
1.4. Procedimiento
El procedimiento que se llev a cabo est estructurado en las siguientes fases:
Fase I: formulacin terica
El inicio del contacto con el mundo laboral a partir de la vinculacin en los nfasis por
proyecto gener una serie de inquietudes con relacin a la motivacin, sentido de pertenencia
y el entorno laboral. Lo anterior formul un interrogante sobre el por qu las personas
cambian de trabajo tan frecuentemente y qu elementos pueden influir en esta decisin. Por
esto, inicialmente se realiz una indagacin bibliogrfica sobre la relacin de los trabajadores
con el mbito laboral y, a partir de esto, surgi la pregunta de si puede el Coaching
empresarial servir como elemento de intervencin para incrementar la motivacin en los
trabajadores e incidir en la rotacin de personal.
Fase II: Diseo metodolgico
Con base en la fundamentacin bibliogrfica, se quiso indagar sobre la motivacin hacia
el trabajo, la rotacin de personal y el Coaching como herramienta de intervencin en las
organizaciones. Para esto, se elaboro una entrevista semi estructurada que facilito que los
sujetos entrevistados expresaran sus puntos de vista y permiti indagar sobre las creencias,
expectativas y motivaciones de los participantes, cuyos resultados sern comprendidos y

analizados mediante la tcnica cualitativa descriptiva.
Fase III: recoleccin de informacin
Con el fin de obtener la informacin necesaria para los objetivos propuestos, se
seleccion a seis participantes que estuvieran vinculados al mundo laboral. Estos
participantes fueron divididos en dos grupos: el grupo 1 estuvo conformado por los
participantes que no haban tenido ningn tipo de contacto con el modelo del Coaching
empresarial; y el grupo 2 que estuvo conformado por los participantes que haban estado bajo
el modelo del Coaching dentro de la organizacin. Una vez definidos los candidatos se
convocaron individualmente y se utiliz el instrumento mencionado; las entrevistas fueron
grabadas y posteriormente transcritas para evitar sesgos y prdida de informacin.
Fase IV: anlisis de la informacin
Se realizo un anlisis del discurso siguiendo la propuesta de Potter & Wheterell (1987,
citado por Fernandz, 2003), mediante una reestructuracin de terica- metodolgica que
permiti la organizacin del discurso en relacin con el contexto y objetivo de la
investigacin. Por lo que se uso una matriz de intertextualidad, que facilito la representacin
de los resultados a la luz de las categoras de anlisis y la fundamentacin bibliogrfica, cuya
finalidad fue la de describir cmo se incide el Coaching empresarial en la motivacin y se
analizo como incide en la rotacin de personal.
2. Glosario
Afiliacin: Deseo de entablar relaciones interpersonales amistosas o algn tipo de vnculo

cercano con las dems personas que hacen parte de una organizacin. Surge gracias a la
necesidad de afecto y compaerismo, as como de identificacin con el grupo y de
aprobacin. Esta se puede convertir en la fuente de motivacin ms fuerte para el logro de los
objetivos.
Autocompetencia: Conjunto de caractersticas que rene una persona y que estn
relacionadas con un desempeo efectivo en el trabajo o en otros mbitos, as como con la
consecucin de objetivos particulares.
Autoconocimiento: Proceso reflexivo por medio del cual el individuo llega a un
conocimiento de s mismo a partir de su autoconcepto, autoimagen, autoestima, autoeficacia,
autoobservacin y autopercepcin. Los anteriores se construyen gracias al sistema de ideas,
valores y creencias que cada individuo posee y que pone en prctica en todas las esferas de su
vida.
Autonoma: Facultad de regirse y mandarse por sus propias leyes no dependiendo de nadie
bajo ciertos conceptos y determinando su propia conducta.
Autorrealizacin: Desarrollar los propios talentos y potenciales que contribuirn a obtener
sentimientos de satisfaccin hacia uno mismo.
Coach: Persona que entrena a otra u otras personas para lograr unas metas propuestas.
Coachee: Persona que est siendo entrenada o guiada por otra persona para lograr unas
metas propuestas.
Coaching: Estrategia de intervencin para desarrollar el potencial o las habilidades de un
individuo.
Coaching empresarial: Herramienta de intervencin que pretende incrementar el
desempeo y los resultados laborales desarrollando o acrecentando las habilidades y
potenciales del trabajador.
Control: Habilidad para hacer que las cosas y situaciones se comporten o salgan como se
quiere. Es un mecanismo que permite a los miembros de un proyecto asegurarse que las
acciones llevadas a cabo se van desarrollando de acuerdo a los objetivos. Se considera
importante debido a que se cuente con una elaborada planeacin y una estructura organizada
de los planes, siempre existe la posibilidad de que estos se desven. Cuando se emplea un
control se puede aumentar la calidad de los resultados, mejorar el manejo de los cambios y
favorecer el trabajo en equipo delegando las distintas responsabilidades.
Coordinacin: Unificacin de herramientas, conocimientos y esfuerzos de manera
integrada para lograr un objetivo comn y hacer su respectivo seguimiento. Dentro de las
organizaciones esta se puede ver representada en los enlaces que se generan entre distintos
departamentos para la realizacin de tareas compartidas.
Cultura: Conjunto de todas las formas, modelos o patrones, explcitos e implcitos que
regulan el comportamiento de los miembros de una sociedad. Esta incluye costumbres,
prcticas, cdigos, normas y reglas, las cuales atraviesan e influyen desde la vestimenta hasta
el sistema de creencias de los individuos y son trasmitidos de una generacin a otra.
Cultura laboral: Conjunto de valores, creencias, experiencias y normas que son
compartidas por los integrantes de la organizacin que controlan la forma de interaccin entre
ellos.
Direccin: influencia interpersonal que ejerce el administrador sobre sus empleados para
que unifiquen esfuerzos y cumplan con los objetivos de la organizacin incrementando la
produccin mediante la supervisin, la comunicacin y la motivacin.
Eficiencia: Facultad y capacidad con la cual una persona logra un objetivo determinado.
Es una caracterstica muy valorada y requerida por las organizaciones debido a que estas
tienen como meta el logro de objetivos por medio del manejo de recursos humanos,
financieros, tecnolgicos, fsicos, entre otros en circunstancias complejas.
Entrenamiento: Proceso para adquirir o desarrollar habilidades, conocimientos y
capacidades mejorando el rendimiento.
Estrs: respuesta del individuo ante exigencias y presiones que se encuentran por encima
de las capacidades o conocimientos de este y que lo ponen a prueba en el manejo de la
situacin. Se manifiesta con angustia, incapacidad para relajarse, dificultad para tomar
decisiones acertadas, as como incapacidad de disfrutar de su labor sintindose cansado y
deprimido.
Fuga de talento: Retiro voluntario de uno o varios trabajadores bien calificados de su
puesto de trabajo incorporndose a otro espacio laboral.
Habilidades: Capacidad y fortaleza para realizar algo que se desarrolla a travs del
aprendizaje, el ejercicio y/o la experiencia.
Impulsos internos motivadores: Influencia del ambiente cultural en el que una persona se
desarrolla sobre sus creencias y formas de ser, afectndolos de una forma positiva.
Liderazgo: Capacidad de un individuo para influir sobre un grupo o equipo de personas
incentivndolas y motivndolas hacia el logro de una meta tomando la iniciativa, gestionando,
convocando, promoviendo y evaluando al grupo.
Logro: Ganancia de algo que se intenta, se desea o se necesita y que resulta satisfactorio.
Mayutica: Tcnica basada en la dialctica y atribuida a Scrates, la cual consiste a
interrogar a una persona con el fin de generar un dialogo en el cual se cuestionen sus
respuestas y se facilite el flujo del conocimiento del individuo. El objetivo principal es que la
persona llegue por sus propios medios a la verdad ms no que esta le sea inculcada por otro.
Metas: Objetivos que una o varias personas se proponen cumplir.
Modelo capitalista: Sistema econmico basado en el capital como elemento bsico de
produccin. Dentro del capitalismo los individuos y las empresas establecen una relacin de
intercambio donde el propsito de los primeros es acumular ganancias o beneficios de inters
propio a cambio de cumplir con los propsitos de las segundas el cual consiste en elevar los
niveles de produccin.
Modelos empresariales: Mecanismo por medio del cual una empresa regula sus
actividades para lograr altos niveles de productividad.
Motivacin: Impulso que lleva al individuo a dar lo mejor de s y a actuar para satisfacer
sus necesidades y conseguir los objetivos propuestos.
Motivacin de poder: Impulso por influir en las situaciones que se presentan o en las
personas para colaborar en el desarrollo exitoso de los objetivos o metas propuestas.
Necesidades: Elemento bsico del ser humano. Es un estado de creencia en el que se
siente la falta de algo para poder sobrevivir o para mejorar.
Organizacin: Sistema o grupo social interesado en producir servicios para satisfacer las
necesidades de una sociedad. Estn conformadas por personas a las cuales se les adjudican
ciertas tareas formando una estructura de relaciones de interaccin para cumplir unas metas y
objetivos en comn.
Percepcin: Forma en que se interpretan y comprenden las seales externas tales como el
trabajo, el s mismo, las responsabilidades, entre otras.
Perfil: Rasgos exclusivos que caracterizan a un individuo y de esta forma se diferencian
de otros. Entre estos rasgos se destacan los conocimientos generales y tcnicos que se tengan,
habilidades comunicativas de la persona, actitudes, entre otros. El perfil es un aspecto que se
tiene en cuenta en las organizaciones para realizar seleccin de personal.
Planeacin: Planificacin estratgica que toda empresa debe realizar para el logros de sus
objetivos teniendo en cuenta la amplitud y magnitud de la organizacin. Dentro de esta se
incluye la organizacin y proyeccin de las distintas tareas que los empleados deben llevar a
cabo bajo preguntas como Qu?, Cmo? y cundo?
Productividad: relacin existente entre la cantidad de servicios generados y la cantidad de
recursos utilizados. En el mbito organizacional, la nica manera en que una empresa puede
crecer y aumentar su rentabilidad es incrementando sus niveles de productividad.
Realizacin personal: Deseo de la persona de crecer y desarrollar su potencial personal a
un nivel mximo. La satisfaccin de necesidades es una condicin necesaria para que la
persona se vea impulsada a llevarla a cabo.
Recursos financieros: Dinero o capital econmico que tiene una empresa destinado para
realizar las operaciones que se requieran.
Recursos Humanos: rea dentro de una organizacin encargada de diversas tareas tales
como el reclutamiento, seleccin, contratacin, capacitacin e induccin de personal
asegurando su permanencia en la empresa, as mismo se encarga del bienestar de los
empleados.
Retencin del personal: Mantener a los empleados vinculados a la empresa a travs de
diferentes estrategias.
Revolucin industrial: Periodo histrico comprendido entre la segunda mitad del siglo
XVIII y principios del XIX, en donde todo el continente Europeo sufre grandes e importantes
transformaciones a nivel socioeconmico, tecnolgico y cultural, los cuales beneficiaron la
produccin. La economa dej de basarse en el trabajo manual para ser remplazado por la
industria y la manufactura.
Rotacin de personal: Movimiento, en cuanto a desercin y contratacin, de empleados
dentro de una empresa.
Talento humano: Habilidades que tiene una persona para comprender y solucionar
problemas o desarrollar su trabajo de una manera excelente. Caractersticas de un empleado
tales como destrezas innatas y adquiridas, conocimientos, experiencias, inteligencia,
compromiso, actitud, iniciativa, as como su capacidad de aprender y desarrollarse que lo
haga destacar como un excelente trabajador.
Teoras de contenido: Diversas teoras sobre el significado de motivacin propuestas por
Abraham Maslow, Clayton Alderfer, David McClelland y Federick Herzberg, entre otros
autores.
Teoras de proceso: Diversas teoras sobre el que de la motivacin que buscan diversas
formas de mejorar o incrementar la motivacin.
Trabajador: Empleado, hace referencia a toda persona que realiza una labor o trabajo
determinado por medio del cual obtiene un pago.
Trabajo: Actividad humana material o intelectual, permanente o transitoria que una

persona lleva a cabo de manera consciente y voluntaria al servicio de otra, normalmente, bajo
un contrato de trabajo. Espacio o lugar donde el trabajador de desempea.
Trabajo en equipo: Dos o ms personas que se renen para trabajar por unas metas en
comn y lograr los objetivos efectivamente aportando cada uno de los individuos algo
diferente para lograr resultados.
3. Resultados
En el proceso de investigacin se utilizaron distintas tcnicas y mtodos de anlisis de la
informacin, segn Cerda (2005) la investigacin cualitativa ampla el mbito, densidad y
claridad de los conceptos desarrollados en el curso del estudio, es as como es necesario y de
gran ayuda evitar los posibles sesgos que aparecen cuando un fenmeno es estudiado.
Se realiz una reestructuracin terico metodolgica de los resultados que logr
organizar la informacin entorno al contexto, los objetivos y funcin de la investigacin.
Potter & Wheterell (1987, citado por Fernandz, 2003) atribuyen al anlisis del discurso el
concepto de repertorios interpretativos como la construccin de significados del mundo por
medio del discurso, que brinda la posibilidad de encontrar dentro de la amplia variabilidad de
la informacin, particularidades que logran agruparse en categoras relevantes.
Parker (1996, citado por Fernandz, 2003) afirma que el discurso es una prctica que
define sistemticamente el objeto del que se habla, por lo tanto la funcin de la que se debe
ocupar el anlisis del discurso es la de explicar la construccin, funcin y variacin de la
informacin, as como mostrar la forma en que aparecen las construcciones ideolgicas, ya
que estas a su vez permitirn presentar la informacin lingstica de manera clara y
organizada, lo que facilitara un mejor anlisis y comprensin de la informacin.
En esta medida se us una matriz de intertextualidad, que permiti agrupar y relacionar
las categoras relevantes para llegar a hacer un anlisis desde las particularidades del discurso,
permitiendo la enunciacin de las conclusiones generales de la investigacin.
A continuacin se realizar la presentacin de los resultados obtenidos en cada una de
las seis entrevistas realizadas, tanto del grupo que tiene conocimiento del modelo de Coaching
y que ha participado de este proceso, as como del grupo de personas que no tienen referencia
alguna del modelo.
La manera en la cual se presentarn dichos resultados ser por medio de dos tablas: en
la primera, se encontrarn las respuestas proporcionadas por las personas que han tenido
acceso al modelo; y en la segunda, se encontrarn las respuestas proporcionadas por las
personas que no han tenido acceso al modelo. La informacin generada se encuentra
organizada de acuerdo a las categoras planteadas anteriormente con el fin de facilitar el

anlisis de la informacin.
Grupo 2 con capacitacin por medio del Coaching:
Entrevistado 1:
Oscar Gutirrez (Asesor Control Financiero)
Entrevistado 2:
Marta Gonzlez (Consultora)
Entrevistado 3:
Helver Tirano Daz (Gerente nacional de ventas)
Grupo 1 sin capacitacin por medio del Coaching:

Entrevistado 4:
Eleonora lvarez (Gerente de Recursos Humanos)
Entrevistado 5:
Ana Mara Villegas (Asesora Comercial)
Entrevistado 6:
Diego Crdoba (Gerente del rea jurdica)
Tabla 1. Resultados de entrevistas realizadas a grupo 2 que conoce el modelo de Coaching

Motivacin
Qu es para usted la motivacin?
Participante 1
Participante 2
Participante 3
La motivacin es la
La motivacin es
"Es el grado de
razn, es el impulso, es
como la chimenea o
voluntad que t tienes
lo que te lleva a
como el canal que te
para ejecutar algo,
realizar alguna cosa,
enciende el trabajar. El
entonces si tu estas
algn sueo, alguna
mundo laboral
muy motivado lo
labor
digamos que te implica
puedes lograr todo, si
estar gran parte del
me entiendes?, si no
tiempo del da en ese
ests motivado no
entorno, ms all de
haces nada. Entonces
estar con tu familia o
digamos que la
de estar en otros
motivacin es el grado
entornos de tu vida o
en que t determinas la
de cualquier otra
voluntad que tienes
actividad que tengas,
para hacer o no hacer
por ende el estar
algo"
motivado laboralmente
va a hacer que tu
disfrutes esas ocho o
diez o doce horas que
tienes en el da.
Entonces, la
motivacin es la
chimenea que te
permite estar activo en
el da, estar ocupado
precisamente por
adquirir nuevas
habilidades. A veces
hay organizaciones que
no te brindan o no te
dan las habilidades
para que t puedas
estudiar cosas distintas,
o para que saques el
espacio para hacer
otras actividades, pero
si t ests motivado,
buscas dentro de ti el
espacio para autocapacitarte, para autoentrenarte, para
desarrollar programas
y hacerte mejor
trabajador, no solo para
la empresa sino para ti
como persona
Qu caractersticas tiene una persona motivada?
Que definitivamente
Una persona
Primero est feliz, una
est alegre con lo que
motivada, es una
persona motivada hace
hace, le gusta, lo
persona feliz, es una
cosas, es una persona
desarrolla con inters y
persona que t ves en
que impulsa no espera
pues da a da trata de
el da a da laboral
que la impulsen si no
dar lo mejor de s en lo
contenta y
que ella impulsa a los
que hace
entusiasmada con su
dems a hacer lo que
trabajo. Es una persona
hay que hacer, una
que busca hacer su
persona motivada tiene
trabajo de la mejor
buena energa, cuando
manera posible, busca
hablo de buena energa
apoyar a los dems en
es que es capaz de
las tareas que tiene que
hacer buenas cosas, de
hacer tambin. Es una
trabajar duro, de
persona que
trabajar largas jornadas
permanentemente est
de trabajo, de cumplir
liderando equipos de
los objetivos, de estar
trabajo que busca
dispuesta a asumir
socializar con otras
sacrificios, a entender
reas para aprender
que los resultados se
temas distintos a lo que
logran con mucha
realmente le toca
disciplina, con mucha
hacer. Una persona
constancia. Una
motivada encuentra
persona motivada es
feeling rpidamente
aquella que est
con jefes, con
dispuesta a cambiar
superiores, con pares;
una situacin de s
normalmente siempre
misma, de los dems,
es un buen jefe, es un
de una empresa, de un
buen supervisor, es un
negocio, de un
buen coordinador.
emprendimiento
Entonces digamos que

el factor motivacional
es clave para el xito
laboral de cualquier
persona
Para usted qu situaciones determinan que una persona se sienta motivada?
Que est alegre, que
Yo siento que la
La primer es su auto
efectivamente tenga las
motivacin es un tema
conocimiento, que se
herramientas para
muy personal. T
reconozca a s misma
hacer lo que necesita,
decides estar o no estar
con sus defectos, con
tenga los
motivado, pero
sus virtudes y que trate
conocimientos, tenga
definitivamente las
de trabajar con sus
la confianza en s
empresas pueden
virtudes, cuando t te
mismo y de la
avivarte esa llama de la
reconoces a ti mismo y
organizacin para
motivacin o
sabes para que eres
hacerlo
definitivamente
bueno y te concentras
extingurtela. Hay
en ello, eso te genera
ciertos factores como
motivacin, esa es la
el que haya un plan de
primera y eso solo
carrera solido en la
depende de s mismo.
compaa que te ayuda
La segunda, me parece
pues a motivar, que
que hay factores que
haya un escalafn
inciden mucho no?,
salarial digamos que
un ambiente laboral, un
coherente con el sector,
ambiente en una
con el cargo que tun
empresa, o en un
estas ocupando donde
grupo, o en un equipo,
tu encuentres un
una cultura
espacio laboral donde
organizacional, as
te sientas apoyado y
como el entorno, s?,
querido no solo como
los medios que se le
funcionario si no que
otorguen y de muchas
tu entorno tambin sea
cosas. Creo que esos
apoyado y entendido.
son los dos, la primera
Hoy en da muchas
que depende de s
organizaciones no solo
mismo y la segunda
te tienen en cuenta a ti
que depende del
como empleado si no
contexto como en el
que tiene en cuenta

tambin la familia, los
hijos y eso
definitivamente ayuda
a que t te sientas
importante dentro de la
compaa. Entonces si
bien es un factor que
depende mi estar o no
estar, pues la ayudita
de la compaa
definitivamente ayuda
y as como hay
aspectos positivos que
te desarrollan la
motivacin, hay otros
mismos factores dentro
de la compaa como
la burocracia, como las
altas jerarquas para
poder alcanzar
promociones o poder
alcanzar asensos que
definitivamente te
pueden llegar a
desmotivar tambin,
esa es una fuga de
talentos pues desde mi
percepcin. Cuando t
ves a una persona que
es muy buena, que es
que se desempea
muy buen trabajador y

que desarrolla todo su
potencial y todas sus
competencias para no
encuentra proyeccin y
no encuentra como eco
dentro de la compaa
pues definitivamente
esa persona va a buscar
otra compaa que si se
lo de. Yo siento que va
muy ligada la
motivacin con la
autoestima laboral y
siento que el que se
siente motivado cree y
confa en lo que sabe
hacer y sabe que la
compaa es un paso
dentro de su desarrollo
pero no es el fin
ltimo. Entonces
digamos que ese es un
tema que las
compaas debemos
cuidar muy bien para
que no se nos fugue
nuestro buen talento
Qu lo motiva en su trabajo?
Me motiva ehh crecer
Bueno, para mi es
Bueno, a mi me
en el sentido del
clave encontrar la
motivan varias cosas.
conocimiento, el
ayuda hacia el otro,
La primera, me motiva
desarrollo de
que yo sienta que estoy
mucho poderle servir a
habilidades y
siendo til para el
los dems, cuando uno
competencias, me
crecimiento y
tiene actitudes de
motiva que mi trabajo
desarrollo de otras
servicio para las dems
me permite alcanzar
personas. Yo he estado
personas y sabes que
sueos, el desarrollo
en posiciones
con tu trabajo est
mo a nivel propio y de
generalistas en
ayudando y est
mi familia
recursos humanos,
contribuyendo con
posiciones de liderazgo
otras personas, eso te
como coordinadora,
hace feliz, llmense las
como jefe de rea y
otras personas tus
tienes en tus manos la
colegas, tus
posibilidad de
compaeros de trabajo,
promover a una
el equipo que estas
persona, de subirle el
dirigiendo que estas
sueldo a una persona a
liderando, tus clientes,
s mismo de despedir a
tus proveedores, todo.
alguien o de ingresar a
Cuando t sientes que
alguien, entonces
desde tu trabajo sirves
digamos que mi
a los dems yo siento
motivacin est en
una alta motivacin.
poder sentir que estoy
He una segunda
ayudando al otro a ser
motivacin, pues
mejor persona, poder
digamos que una
hacer que el negocio
primera motivacin es
tambin funcione y si
el servicio y una
yo tengo personal
segunda motivacin es
competente que estoy
la satisfaccin de que
enganchando, que
ests haciendo lo que
estoy manteniendo
te guste, que ests en el
motivado, pues el
rea que a ti te gusta he
negocio tambin va a
otra motivacin, he hay
crecer, las utilidades de
una motivacin que es
la compaa tambin
muy importante que es
van a crecer y digamos
la econmica, no se
que es un efecto
puede desconocer pues
cascada positivo en el
es muy importante,
que crezco yo, crece
otra, la motivacin de
mi grupo, crece la
que tu ests trabajando
compaa, crece el
y que con tu trabajo
pas, entonces digamos
ests apoyando a tu
que ese sentirme
familia o tus paps, a
ayudando a los dems
tus hijos a tus
es mi factor principal
hermanos, a tu esposa.
motivacional,
Son muchas
adicionalmente de que
yo encuentre dentro de
mi rol una proyeccin
y un plan de carrera,
que yo pueda encontrar
una posicin donde yo
pueda sentir que yo
crezco y aprendo cosas
distintas, donde t te
sientas bien pagado y
bien remunerado, y
todas las cosas
extralegales que
puedas recibir como
bonificaciones,
incentivos, los
programas de balance
score card ayudan
mucho a que t
autogestiones tu
trabajo y recibas una
recompensa por ello y
eso motiva
Cules son las funciones que debe cumplir en su lugar de trabajo que le resultan
motivantes?
Bueno ehh no,
Mirar respuesta
Cuando tu eres
definitivamente a m lo
anterior Bueno, yo
comercial, estas
que me motiva y las
siento que tambin van
acostumbrado a que te
funciones que
muy acordes como a
asignen metas de
desarrollo como te
mis principios de vida.
trabajo o cumplimiento
deca al principio es
Cuando yo decid
de presupuestos he
que genero valor para
estudiar psicologa lo
conseguir concursos,
la organizacin. En mi
hice pensando en que
lograr ganar esos
caso particular ehh yo
quera ayudar a los
premios. Entonces en
hago las evaluaciones
otros, entonces
ese sentido cumplir,
de las negociaciones
encontrar que lo estoy
lograr el presupuesto,
que hacen los
haciendo laboralmente,
lograr la meta de venta,
comerciales buscando
definitivamente me
digamos que en una
que sean rentables,
motiva. Dentro de las
primera instancia en el
buscando que le
funciones tambin
rea comercial a ti te
generen un valor
siento que me gusta
motivan son esos retos.
agregado al banco
poder escuchar y
Segundo, bueno la
entender la historia del
satisfaccin que tu
otro y entender porque
logres en las otras
una persona se
personas con tu buen
comporta de x o y
ejemplo, cuando tu
manera, no porque sea
eres capaz de ayudar a
bueno o mal trabajador
formar a otras personas
si no porque tiene una
para que te sigan eso
historia de vida detrs
tambin es muy
que le hace actuar y
valioso y muy
comportarse as y
satisfactorio y que tu
siento que es un rol
ests aportando con tus
bonito que tenemos
conocimientos, con tus
nosotros los psiclogos
habilidades, con tu
y es poder leer
experiencia al
clnicamente a una
desarrollo de
persona en su mundo
habilidades de otras
laboral y poder
personas, a que esas
tambin ayudarla a
otras personas tambin
desarrollar nuevas
desarrollen
habilidades incluso a
competencias que ellos
sanar procesos de otras
mismos no saben que
experiencias laborales
las tienen ni las pueden
que al ser una
desarrollar que
dimensin importante
inicialmente para m
dentro de la vida pues
este es el coaching,
a veces tambin
no?
afectan y marcan
determinadamente.
Entonces el poder
sentir que estoy
ayudando a desatar
procesos psicolgicos
sanos en esa persona
tambin es algo que me
motiva dentro de las

funciones
Qu condiciones bsicas y adicionales debe ofrecer una empresa a sus
trabajadores?
Mm bsicas,
bueno, para m lo ms
Las bsicas, debe
estabilidad, una buena
importante es que sea
haber una capacitacin,
remuneracin, un
una compaa
no perdn, antes de la
ambiente de trabajo
coherente y la
capacitacin debe
acorde, las
coherencia va ligada a
haber un muy buen
herramientas
que tu tengas unos
proceso de seleccin y
necesarias, objetivos
procesos, unas
cuando te digo que
claros de qu se espera
metodologas claras de
debe hacer un muy
y qu debes alcanzar
gestin donde tu sepas
buen proceso de
ehh si t tienes eso
que tienes que hacer y
seleccin porque hay
creo que que tienes
como lo tienes que
empresas que se
las herramientas
hacer. Cuando hay esa
equivocan en ese
para para poder
disfuncionalidad en las
proceso, entonces
desarrollar tu trabajo
compaas y t entras a
cuando hay un buen
de una manera eficaz
un puesto de trabajo y
proceso de seleccin
no sabes cul es tu
escogen a la persona
norte y porque te estn
que es, para el cargo
midiendo digamos que
que es. Despus de eso
ah empiezas a
un muy buen proceso
desmotivarte. Clave
de capacitacin en
tambin que te estn
donde se le brinde toda
evaluando por lo que te
la informacin que
estn exigiendo en tus
necesita esa persona
funciones, sucede en
para ejecutar su cargo a
muchos casos digamos
entera satisfaccin para
que te entregan unas
que esa persona pueda
tareas y unas
desempearse no bien
responsabilidades paro
si no muy bien. La
te terminan evaluando
tercera, una buena
por algo distinto que
retribucin econmica
no es para lo que fuiste
de acuerdo al perfil del
contratado, por ende si
cargo, de acuerdo a la
esa evaluacin de
organizacin, de
desempeo va atada a
acuerdo al mercado, de
un aumento salarial o a
acuerdo a la asignacin
una bonificacin
salarial que hay en el
especial pues no la vas
sector, en el mercado
a recibir, entonces
laboral de ese cargo de
dentro de esa
ese sector y cuarto,
coherencia es
deben haber unos
importante que hayan
valores corporativos de
unas polticas claras,
la empresa, deben ser
una poltica salarial
esos mismos que la
clara dentro de las
persona que estn
funciones asignadas,
contratando, porque a
una evaluacin de
veces cuando esos
desempeo coherente,
valores no son los
sensata y justa con la
mismos las personas
persona y dentro de esa
chocan con las
coherencia y justicia
organizaciones o
hay que hacer un
viceversa. Eso, yo creo
proceso de
que son esas cuatro
entrenamiento con los
cosas
jefes, con los lderes de

esas personas para
poder digamos que
sacar la emocionalidad
de la evaluacin y pode
medir si realmente la
persona es buena o no
es buena y si no es
buena pues que tengo
que hacer para
desarrollar esas
habilidades internas
donde viene todo el
proceso de coaching
empresarial como tal.
Adicionalmente, que tu
encuentres cosas
extralegales que te
motiven, entonces
dentro de lo que
debera estar
necesariamente unas
funciones y unas
polticas claras, un plan
de carrera claro para la
persona y una poltica
salarial ecunime y
dentro de lo adicional
todos los bonos,
beneficios extralegales
donde te puedan
incorporar a ti y a tu
familia cosas como
medicina pre-pagada
para la familia, planes
vacacionales para la
familia, en donde t
sientes que es un valor
agregado que te est
dando la compaa y
est pensando no
solamente en ti sino en
tu ncleo familiar y
pues eso motiva
tambin y ayuda
Cules de los incentivos que le ofrece su empresa le resultan motivantes? Por
qu?
Ehh me motiva la
Bueno, digamos que
Econmicos, muy
oportunidad de crecer
incentivos emocionales
buenos porque si t
dentro de la
e incentivos
sabes que incentivos
organizacin, ehh
econmicos.
econmicos o lograr un
efectivamente me
Incentivos emocionales
objetivo presupuestal
motiva que hay una
siempre encuentro un
por lograr una meta y
gran estabilidad y ehh
muy buen equipo de
poder conseguir
tambin me motiva que
trabajo por encima de
mejores recursos para
la organizacin te
m, es decir, los que
ti y tu familia pues son
apoya para el estudio y
son mis jefes directos,
muy buenos.
la preparacin dentro
los que trabajan para
Educativos tambin
de tu nivel profesional
m que son como todo
son muy buenos
el equipo de pupilos y
cuando hay empresas
con el que tengo que
que te dan la
desarrollar las tareas.
posibilidad de estudiar,
Entonces hay un clima
te capacitan, te dan
de trabajo bonito y eso
diplomados, te pangan
pues definitivamente
un posgrado. Otro
me motiva. El banco es
incentivo, un programa
una organizacin con
constante de
una estructura de
capacitacin me parece
procesos y de
a m que es muy muy
funciones muy clara,
valioso como
entonces tu sabes
incentivo, en donde
directamente como lo
una empresa que tenga
tienes que hacer, que
dentro de sus polticas
tienes que hacer y
desarrollar o donde la
hasta donde puedes
vida de cada quien sea
llegar. Eso dentro de lo
muy importante, que
emocional y dentro de
tengan polticas sanas
lo adicional, hay unas
de calendario que es de
prebendas extralegales
7 a 5 y media y se
interesantes y unas
respetan esos
primas adicionales,
parmetros, no se va a
incentivos por
trabajar los sbados,
desempeo, unos
ese tipo de incentivos
planes de medicina
tambin son muy
pre-pagada, de seguro
buenos
de vida, seguro
funerario, entonces
digamos que son cosas
adicionales que ayudan
no solo a tu
sostenimiento
econmico si no que
ayudan tambin a tu
desarrollo y a tu amor
por la compaa
Qu crees que pueda mejorar tu rendimiento en tu trabajo?

Bueno creo que
Huy muchas cosas.
A m el coaching me
todava hay algunos
Tener un buen jefe,
parece que es la mejor
ehh algunas
definitivamente el que
herramienta para
habilidades que tengo
t puedas encontrar un
mejorar el rendimiento
por desarrollar. En ese
jefe que no te
en mi trabajo porque t
orden de ideas creo
identifique como un
con el coaching
que hay un
empleado vasallo
desarrollas
compromiso de mi
donde tienes que hacer
competencias,
parte en ir
la tarea y lo cumplas
desarrollas habilidades
aprendiendo,
como un robot si no
a travs de la
practicando y
que encuentres un
experiencia haces que
desarrollando esas
entrenador de tus
la misma persona se
habilidades que me
habilidades que es
entere de sus
permitan alcanzar
precisamente el rol de
debilidades y de sus
objetivos profesionales
ese coach, donde t
oportunidades de
y que me permitan
puedas identificar la
mejoramiento para no
desarrollar mejor mi
limitacin que tiene la
decir debilidades y que
trabajo
otra persona, descubrir
desarrolle las
por qu la tiene y
habilidades y
adaptarla de acuerdo al
competencias que tiene
xito de la persona y el
y las que de pronto
xito de la compaa,
tiene y no sabe, el
eso hace
coaching es muy
definitivamente
valioso, es la mejor
mejores personas.
herramienta para m
Tener buenos jefes y

tener claridad de que es
lo las personas tienen
que hacer y para que lo
tienen que hacer. Hay

muchas funciones que
uno dice bueno no
tiene mucho sentido
que se asigne a ese
cargo o a esa persona y
es parte de que hay un
proceso detrs que no
est muy bien
estructurado, entonces
clave identificar cual
es el cor del negocio,
que hacemos, como lo
hacemos, para que lo
hacemos; y de acuerdo
a eso irse de ah para
atrs y ver qu persona
necesito tener y como
las tengo que
desarrollar para que
sean ms competentes
y ms exitosas
Qu aspectos crees que puedan afectar tu desempeo en tu trabajo?
Definitivamente
Bueno, muchos.
Que lo prometido en
cuando en algunas
Aspectos de salud por
la empresa no se
ocasiones las metas o
ejemplo. Cuando yo
cumpla, por ejemplo
lo que se espera de tu
encuentro por ejemplo
hay algunas empresas
trabajo no es tan claro
que no estoy siendo
que le prometen a un
eso genera algn tipo
recompensada
gerente de ventas o un
de de de de
emocionalmente por lo
gerente comercial unas
digamos de conflicto,
que hago, que estoy
comisiones, se cumple
que tu como que te
haciendo unas tareas y
el presupuesto y resulta
desubicas, bueno,
unas funciones pero
que no se dieron las
venga aterricemos cul
esto no est
comisiones, eso
es el objetivo, donde
impactando a nada ni a
afectara la motivacin
hay que llegar pues
nadie y que no tiene
y el rendimiento. He
para enfilar bateras
como un sentido ni
segundo un mal
hacia eso
para la persona a la que
ambiente laboral, una
le estoy haciendo el
cultura organizacional
proceso, ni para la
en donde los valores
compaa digamos que
que tenga la persona no
eso me afecta. Cuando
se den, te doy un
siento que no hay una
ejemplo, el respeto, el
proyeccin interesante
respeto por el ser
que puedes hacer la
humano, el respeto por
tarea, y la tarea puede
las relaciones, la sana
ser funcional y pueda
convivencia, si hay
ser relevante pero de
maltrato laboral ese
ah no va a pasar,
tipo de cosas digamos
digamos que ese es
que no ofrecen las
otro factor que
condiciones para que
tambin. Pensara que
se den los buenos
esos tres son los que
rendimientos
me he encontrado en el
camino
Por qu la motivacin influye en la desercin laboral?
Estoy convencido de
Porque si t no ests
Sin duda, si t no te
que si no ests ehh
motivado y eres una
sientes motivado con
en un ambiente
persona un funcionario
lo que haces cambas de
agradable, haciendo lo
competente, encuentras
trabajo o buscas otro,
que te gusta pues no
mil opciones ms
te independizas, haces
vas a estar motivado y
afuera en el mercado
otra cosa es lo ms
vas a estar pensando en
laboral para poderte
importante porque
cmo buscar otras
desarrollar y eso hace
acurdate que cuando
alternativas y eso hace
que se fuguen los
yo te defina la
que pues desertes de
talentos. Entonces
motivacin como el
la organizacin en
digamos que la
grado de voluntad que
que a la que
motivacin en cada
tiene una persona para
perteneces.
persona es distinta,
hacer o no hacer algo
puede ser una
si no lo tienes
motivacin emocional,
sencillamente no vas a
una motivacin
hacer bien tu trabajo y
econmica, una
vas a buscar un lugar
motivacin laboral,
en donde te sientas
una motivacin de
motivado
autoridad, digamos que

hay muchas, pero por
ejemplo si tu no
encuentras que esa
motivacin personal
sea coherente con la
motivacin que te est
ofreciendo la compaa
pues definitivamente te
va a ir o vas a estar ah
pero vas a estar
aburrido y vas a estar
desgastado y vas a
hacer lo que te toca
porque te toca y puedes
durar 20 aos haciendo
la misma cosa porque

necesitas el sueldo,
porque necesitas
estabilidad pero no
porque sea algo te
motive o porque te
guste entonces esos
son como factores que
pueden desmotivar
A largo plazo se ve desempendose en la misma empresa? Por qu?
Ehh si, llevo trece
N.A
Si, es posible, pero
aos trabajando con el
obviamente como te
banco creo que a
deca son muchos los
largo plazo me veo
factores. Si a ti una
porque veo proyeccin,
empresa te ofrece una
porque creo que
mejor remuneracin
todava hay aspectos
econmica he te ofrece
en los que puedo
otro un plan de carrera
mejorar y hay espacios
interesante mejor que
en donde dentro de la
el que ya tienes pues
organizacin puedo
cambias, eso depende
seguir creciendo
de muchas cosas
Qu cree que ayudara a que la gente se quedara en la misma empresa?

Definitivamente que
Jefes, pienso que el
Que haya una poltica
estn a gusto con lo
xito y el norte que
fuerte de incentivos,
que hacen, si tu ests
deberan tener las
tener un plan de
en un sitio donde no te
compaas en general
capacitacin y
gusta lo que haces
es desarrollar buenos
mejoramiento continuo
ests en el lugar
entrenadores, tener una
para las personas de la
equivocado y hasta que
muy buena claridad en
empresa, he que la
no encuentres ese
el para qu es el
comunicacin en la
espacio pues creo que
negocio, como
empresa entre las
no te vas a sentir a
funciona el negocio,
diferentes reas sea
gusto
que es lo que tengo que
una comunicacin
hacer, que gente
bastante fluida, que
necesito y qu tipo de
haya retroalimentacin
tareas necesito que
que uno tenga claro
haga mi gente y ya con
como est haciendo su
eso tu logras garantizar
trabajo, si lo est
que el personal que
haciendo bien, si lo
estas entrando a la
est haciendo mal, que
compaa vaya
hay que corregir.
ajustado a tu visin a
Cuando t tienes esos
tu misin, a los valores
temas claros y
de la organizacin y
ejecutndolos t te
eso es completamente
mantienes en esa
clave. Que
empresa mucho tiempo
permanentemente ese
porque lo encuentras
coach o ese jefe que te
todo, estas motivado,
va a entrenar te motive
encuentras incentivos,
a tal punto que tu
ests haciendo tu
logres encontrar que no
trabajo bien y si lo
solamente en lo
ests haciendo mal te
econmico o en la
corrigen sobre la
autoridad o en el poder
marcha, he hay
encuentras motivacin
claridad, entonces estas
si no que tambin
contento, estas
desarrollando
tranquilo
habilidades propias,
pues eso te hace mejor
persona y mejor
funcionario. Entonces
ese poder solo lo tiene
tu jefe directo que te
est viendo en el da a
da, no lo tiene ni el
lder de recursos
humanos ni el
presidente de la
compaa, es el que
tienes ah, es el
supervisor del da a da
que puede llevar a
desarrollar lo que
tienes o
definitivamente a
acabarte el talento y
desmotivarte a tal
punto que decides irte.
Entonces digamos que
el punto sera dar con
ese entrenador o con
ese jefe directo para
que logre motivarte y
desarrollarte
Trabajo
Para usted que es el trabajo?
Participante 1
Participante 2
Participante 3
Bueno no, el trabajo
Bueno, el trabajo es
El trabajo es para m
para m es la forma de
una dimensin
una actividad donde tu
realizarme
importante en mi vida.
como profesional
profesionalmente, de
Siento que es parte del
tienes la oportunidad
hacer algo que me
complemento y
de destacarte, de
gusta y que va en
realizacin como
lucirte, de demostrarte
beneficio de propio
persona y como
a ti mismo las
y de familia
profesional y dentro de
habilidades que has
la dimensin laboral
desarrollado tonto
siento que puedo tener
profesional,
crecimiento en el poder
acadmicas y
ayudar a las personas y
laboralmente. Entonces
en poder tener
en sntesis el trabajo es
desarrollo como tal de
la oportunidad que
mi profesin, por eso
tiene todo ser humano
decid estudiar
de lucirse, de
psicologa. Entonces
destacarse, de hacer
he encontrado la
algo bueno en la vida
posibilidad de
expandirme como
profesional, de
desarrollar habilidades
personales y de poder
ayudar de alguna
manera a las personas
que estn alrededor.
Cmo considera su trabajo?
Mi trabajo es retador,
Recapitulando un
Pues mi trabajo en la
es interesante y
poco antes, cuando yo
medida que tu
sobretodo siento que
estaba terminando la
comienzas una vida
aporta al y genera
carrera y escog que
profesional digamos
valor para la
me iba a ir por la lnea
que tu comienzas a
organizacin
organizacional, pues
tratar de aplicar los
digamos que era
conocimientos, lo que
porque entenda que en
has aprendido en la
mundo empresarial
universidad, pero es la
poda encontrar ms
experiencia la que ms
proyeccin a lo que a
suma en las
m me gustaba como
habilidades que t
psicloga y pues
tienes que tener en
definitivamente ms
diferentes trabajos. Yo
posibilidades de
como me siento, yo me
crecimiento laboral.
siento una persona
Entonces amo mi
exitosa laboralmente y
trabajo profundamente,
me gusta la parte
he contado con una
comercia, me he
experiencia laboral
dedicado a la parte
muy valiosa desde muy
comercial y en eso me
chiquita. Entonces
he destacado.
digamos que para m
Entonces, digamos que
es una dimensin
me siento satisfecho
completamente
con el trabajo que he
importante que no
realizado y en el rea
quiero abandonar as
que yo me muevo
tenga que cambiar mi

estado civil, yo por
ejemplo prximamente
me voy a casar, pero
digamos que es algo
que quiero seguir
manteniendo porque es
algo que me realiza
como persona y como

mujer, entonces para
mi es una dimensin
netamente importante.
Qu expectativas tiene sobre su trabajo?
Ah, yo quiero seguir
Bueno, yo he logrado
Bueno, tengo una
creciendo en la
tener una carrera
expectativa y es seguir,
organizacin, quiero
laboral bastante
bueno como yo te
seguir aprendiendo,
ascendente en el corto
deca a m me gusta la
quiero ehh hacer una
tiempo. Mi expectativa
parte comercial,
especializacin y poder
es seguir
entonces yo he sido
aplicarla en lo que
profesionalizndome
gerente de oficina de
hago y nada, pues
con estudios
bancos, he sido gerente
ehh la organizacin
adicionales y poder
de ventas del sector de
creo que me da los
alcanzar posiciones
hidrocarburos,
espacios para poder
distintas. Digamos no
entonces tengo
alcanzar esos sueos
tanto ascendiendo si no
expectativas de en esa
posiciones tambin
misma lnea seguir
horizontales, donde
avanzando, en este
dentro de la misma
momento tengo
rea o del mismo
algunas posibilidades
grupo laborar pueda
que se me pueden abrir
adquirir experiencias
y quiero seguir en la
distintas, pues digamos
parte comercial porque
que el espacio de
durante 10 aos me he
recursos humanos es
movido en esa rea,
un universo inmenso
entonces me gusta
donde puedes hacer
hacer negocios, la parte
miles de cosas.
de relacionarme con
Entonces siento que he
las personas, entonces
tenido una experiencia
quiero seguir en esa
importante, generalista
rea, tengo
y me gustara seguir
expectativas de seguir
ahondando en otros
en esa rea y seguir
espacios tambin de
mejorando en esa
recursos humanos.
rea.
Qu caractersticas debe tener un excelente trabajador?

Querer lo que hace,
Ok, para m los ms
Lo primero debe tener
prepararse para hacerlo
importante es que la
un gran gusto por el
porque eso le genera
persona tenga digamos
trabajo como tal, es
confianza y
que unas habilidades
decir, cuando hablo de
definitivamente pues
personales muy bien
eso es que le guste
ser disciplinado y tener
desarrolladas que
trabajar, que tenga una
compromiso consigo
vayan ajustadas al
muy buena capacidad
mismo y con la
desarrollo de la
de trabajo, que sea
organizacin
empresa. Yo siento que
enrgico, que sea
todos los seres
fuerte que tenga una
humanos tenemos
excelente disposicin
caractersticas
para hacerlo. Un buen
distintas, pero no todas
trabajador tambin
las empresas buscan
debe estar enamorado
talentos iguales. Tal
de la actividad que
vez el xito de un buen
hace est en el rea que
lder en recursos
sea, si est en el rea
humanos es lograr
tcnica, si es el rea
encontrar esas
comercial, si es el rea
habilidades que trae la
financiera, si es el rea
gente dentro de su
contable, si es el rea
historia de vida laboral,
de recursos humanos y
acadmica y personal,
sea la que sea, le debe
a ver si se ajustan o no
gustar mucho el rea
a las de la empresa.
en la que la persona va
Cuando tu logras
a laborar. He, y tres,
encontrar ese feeling
debe tener unos valores
entre la persona y la
muy fuertes de
empresa, pues
formacin tanto en su
definitivamente ah hay
familia tanto en su
xito laboral, por ende
formacin acadmica,
un buen trabajador es
esto quiere decir que
el que ha encontrado
debe ser una persona
esa sinergia entre su
he honesta, una
vida personal, su
persona que respete a
desarrollo personal y
los dems, una persona
su desarrollo laboral y
que maneje una muy
adicionalmente esa
buena comunicacin,
persona que se
unos valores que son
esfuerza por hacer bien
muy importantes. Son
su trabajo en el da a
como esas tres cosas
da, que le apasiona su
para m.
trabajo y que no solo le

gusta si no que lo sabe
hacer bien, por eso se
preocupa por
especializarse, por
encontrar formacin
que le permita ser ms
hbil y ms
competente en la tarea
y una persona que
busca dar siempre ms
de lo que le toca hacer.
Entonces eso en
conjunto siento que es
un buen empleado
Coaching
Qu es para usted el Coaching?
Participante 1
Participante 2
Participante 3
El coaching es una
El coaching es una
Es un desarrollo de
filosofa de vida, ehh
herramienta
competencias, el
definitivamente es
poderossima que la
coaching es cuando t
es una forma de de
conozco hace unos
como coach haces que
alcanzar metas, de
siete aos ms o menos
las personas que
alcanzar logros tanto a
a la que le creo
trabaja contigo o para
nivel personal como
profundamente y le
ti, tu equipo, cada uno
profesional, es
apuesto todo. El
por separado desarrollo
aplicable en todas las
coaching es la
sus competencias y
reas, ehh es ehh un
habilidad que debe
habilidades
proceso
tener tu supervisor para
definitivamente un
desarrollar en ti la
proceso dinmico en
habilidad y entrenarla a
el que partes por
tal punto que t logres
analizar tus fortalezas,
ser exitoso en todas las
tus debilidades y
dimensiones de tu
determinar cules son
vida. El coaching le
las competencias que
apunta a algo muy
tienes que seguir
interesante y es que no
desarrollando a travs
solo te hace buen
de la capacitacin,
empleado si no que te
luego debes tener
hace buen ser humano
claros cules son tus
y pienso que eso ya es
objetivos, ehh hacer
un xito impresionante
una estrategia, luego
porque te va a permitir
ensayarla en el campo
ser buen empleado en
y finalmente salir y
cualquier empresa en
desarrollarla. Como su
la que t ests y ya al
nombre lo dice, el
tener la habilidad
coaching viene de la
desarrollada digamos
similitud que hace uno
que eso te motiva
a veces con los
ayudarle al otro a que
deportes, con el coach,
la desarrolle tambin,
que primero decide
entonces cuando tu
cul es su equipo de
pases a ser jefe de otra
trabajo, luego decide
rea o digamos que si
cules son sus
no eres jefe y recibiste
habilidades y
un buen proceso de
fortalezas de cada uno
coaching y pasas a ser
de esos equipos, donde
jefe, ya aprendiste
ven deficiencias pues
como hacerlo y haces
entrenan, se capacitan,
que el otro tambin
definen una estrategia
desarrolle esa
que en el
habilidad. Entonces es
entrenamiento la
una cadena bien
desarrollan y luego van
interesante de poder
al partido y el objetivo
entrenar al otro en lo
es que se d
que necesita para la

compaa que es el fin
ltimo finalmente,
pensando
burocrticamente, pero
adicionalmente poder
desarrollar a la otra
persona
Cul es la principal funcin del Coaching?
Ehh como filosofa de
Para m, entrenar y
La principal funcin
vida, que te ayude a
motivar. Entrenar en lo
que tiene el coaching
alcanzar tus metas y
que tiene que ver con
es mejorar. Mejorar el
que en el proceso
habilidades y destrezas
desempeo que tiene
continuo tu puedas ir
para la tarea en si
un individuo las
ajustando ehh cmo
misma dependiendo
competencias y el
alcanzarlas
del rea en la que tu
desempeo que tiene
identificando fortalezas
ests y hacer que esa
una persona en sus
y debilidades para
tarea la hagas feliz y la
funciones que tiene en
atacar las debilidades,
disfrutes. Son como las
una organizacin.
resaltar las fortalezas y
dos lneas claves que
generar la estrategia
me han servido a m en
para alcanzar ese
el desarrollo cuando
sueo, ese objetivo.
hago coaching y
En la empresa
cuando he recibido
definitivamente es
coaching
desarrollar unos
equipos de trabajo
competentes, donde a
travs del coach y del
ejemplo y de modelar
como se hacen las
cosas pues estos
equipos se vuelvan
altamente eficientes y
alcancen las metas
trazadas
Cul es el procedimiento que sigue el Coaching?

Como te deca, y
Bueno, digamos que
Bueno, he cuando tu
semejndolo o
primero es lograr
empiezas a hacer
asimilndolo a los
identificar, desde el
coaching, comienzas a
equipos ehhh
procesos en que yo lo
hacer una serie de
primero pues hay una
he manejado, la
acompaamientos,
definicin de los
primera parte es llegar
estos
integrantes de ese
a identificar cul es tu
acompaamientos se
equipo, luego hay una
cor del negocio, para
hacen, y te lo voy a
valoracin de
dnde vas, que
hablar desde el punto
fortalezas y
necesitas y digamos
de vista comercial que
debilidades, con esa
que no solo la posicin
es el rea en la que yo
evaluacin se definen
actual si no hasta hacia
me he movido, mmm
unas competencias y
donde quieres llevar tu
tu defines un plan de
unas capacitaciones a
compaa. Ya cuando
trabajo con base en los
desarrollar, luego viene
lo tengas claro,
acompaamientos que
la definicin de
identificar cules van a
realizas a un ejecutivo
estrategias y de metas,
ser los lideres de ese
comercial, a un
ehh como se van a
proceso que te van a
ejecutivo de cuenta, un
lograr ya con ese
llevar a la compaa a
gerente y he en ese
equipo definido, luego
ese estado o a ese nivel
orden de ideas, con
viene ya el modelarlo,
y a esos lderes
base a esos
el coach modela y te
hacerles todo un
acompaamientos tu
lleva a qu es lo que
programa de
tomas decisiones,
quiere, en un equipo
entrenamiento para
haces anlisis de las
sera de ftbol sera
lograr entender lo que
situaciones, si tu heces
en el campo: mire yo
va a suceder con la
en un modelo que
quiero que haga esto,
compaa en el proceso
haces previamente con
que usted ataque por
y que habilidades
base a ese modelo
esta esquina A
necesitas para lograrlo.
colocas ese
nivel de nuestro banco
Cuando ya has
comportamiento de las
es vamos a ir a
desarrollado en esa alta
personas, las
trabajar este segmento,
direccin ese proceso
oportunidades de
este tipo de productos
lo vas bajando, de ah
mejoramiento y
los vamos a desarrollar
para abajo y a travs de
empiezas a desarrollar
de esta forma ehh,
procesos de
las competencias de las
hay que definir
entrenamiento dirigido,
personas. Entonces te
indicadores porque
de coaching ontolgico
pongo un ejemplo, te
siempre hay que hacer
donde te sientas con la
encuentras que hay un
el seguimiento al
persona uno a uno y le
ejecutivo de cuenta que
desarrollo de cmo va
logras identificar su
tiene una habilidad
la ejecucin y si vamos
proceso individual, su
para relacionarse con
en el camino correcto
desarrollo individual
los clientes, para
para cumplir las metas
que tiene que trabajar
relacionarse con las
o no esos indicadores
l como persona y del
otras personas, pero
nos permiten saber si
coach corporativo y del
que no planea sus
vamos en el sentido
coach empresarial, con
visitas comerciales, ni
correcto o no y hacer
trabajos de campo,
maneja una agenda, ni
los ajustes a tiempo y
logras que la persona
maneja su tiempo,
volver a definir si
logre de alguna manera
entonces tu comienzas
definitivamente el
desarrollar y verse en
a trabajar con el cmo
equipo es el que
lo que tiene que
tiene que manejar esa
necesitamos o hay que
trabajar y en lo que
agenda, como puede
hacer cambios o la
tiene que limitar. Para
hacer una planeacin
capacitacin y las
eso hay muchas
en un periodo
competencias que se
herramientas digamos
determinado y lo que
estn que se
en el proceso que yo he
est haciendo bien lo
desarrollaron fueron
utilizado, los videos,
tratas de ensear a las
las correctas o no y por
las actividades de
personas que lo estn
eso es un proceso
outdoor training, el
haciendo mal en tu
poder filmar a la
equipo, siempre hay
continuo
persona en su da a da
personas que tienen
laboral, poder
oportunidades de
recapitular procesos o
mejorar ms que otras
herramientas que haya

tenido en su da de
trabajo que le hayan
generado alto impacto
por una situacin
positiva o negativa,
traer esa situacin y
enfrentar a la persona
digamos que son
mecanismos que
ayudan en el coaching
para poder entrenar y
trabajarla y dirigirla.
Entonces para m ese
es como el proceso,
clave identificar hacia
donde quieres llevar la
compaa, despus
hacia donde quieres
llevar a la gente y
despus l como lo vas
a hacer y para eso pues
hay una serie de
herramientas para
hacerlo
Para qu cree que este mtodo le ha sido til?
Ehh, como te deca es
Para la vida. El
He a mi me ha sido
una filosofa de vida
coaching no solo es
til para vender ms,
que me ha servido en
una herramienta
para generar mejores
la vida para alcanzar
laboral, yo no soy
volmenes de venta,
mis metas
mam pero siento que
para retener el talento
profesionales, como
ya tengo muchas
humano en las
persona tambin
herramientas que me
organizaciones porque
porque te permite tratar
pueden servir para
cuando t ests
de al interior evaluarte
cuando lo sea porque
haciendo coaching
qu fortalezas tienes,
tu entiendes que el
permanentemente he
qu debilidades tienes,
proceso de aprendizaje
hay una buena
en qu deberas
es distinto y que no es
comunicacin con tu
mejorar, por ejemplo
lo mismo ensearle a
equipo, mejora la
lo que es la vida con
alguien que entrenar a
relacin que t tienes
y el desarrollo con mi
alguien. Entonces
con las dems personas
hijo pues trato de
digamos que desde
de tu equipo y ellos
modelarle que es lo
como sostener una
pues se sienten ms
que consideramos que
conversacin, como
cmodos en la
est bien y qu no. Y a
dar una
empresa, se sienten
nivel empresarial pues
retroalimentacin
ms a gusto y cumplen
definitivamente cuando
asertiva, como lograr
las metas muchsimo
tu tienes un buen coach
convertir una debilidad
mejor
aprendes muchsimo,
en fortaleza, como
el que la empresa te
identificar
haya ayudado a
oportunidades de
desarrollar tus
mejora todo eso te
competencias con un
sirve para las
programa de
relaciones con el
capacitacin ha sido
mundo, con tu esposo,
muy enriquecedor
con tu novio, con tus
tambin, y cuando tu
padres, con tus hijos,
tienes claro cules son
en el trabajo en el que
los indicadores con los
ests. Yo en este
que te miden y tu
momento estoy en un
mides tu desarrollo
rea en la que no hago
pues es muy agradable
coaching directamente,
saber que ests
pero tengo muchos
aportndole al logro de
procesos relacionados
los objetivos
porque tengo mucha

interrelacin ya no con
funcionarios si no con
cliente, entonces hacen
un proceso muy
parecido en donde t
tienes unas
herramientas
importantes y donde
logras desenvolverte de
una forma bien
interesante. Entonces
digamos que el
coaching para m es
una herramienta
fabulosa para cualquier
dimensin de la vida
Cree que este mtodo le ha ayudado con el logro de sus objetivos personales? si
la respuesta es sCules?
Definitivamente s,
Si totalmente. Las
claro, sin duda. Uno
tanto a nivel
promociones por
de mis objetivos
profesional como a
ejemplo, cuando yo
personales ha sido
nivel laboral y personal
inici mi carrera
cumplir las metas en
tambin Ehh he
laboral empec en el
mi trabajo, ganar
tenido la oportunidad
rea de seleccin y era
muchos incentivos para
de capacitarme, de
analista, el que me
darles un mejor estilo
crecer dentro de la
preocupara por querer
de vida a mis
organizacin. Ehh
ayudar a otras
familiares y eso lo he
cuando se aplic la
personas, ser lder
logrado a travs de que
filosofa del coaching y
dentro del rea en la
mi equipo me ayude a
estos indicadores pues
que estaba trasversal
cumplir, porque
fue ms evidente el
donde no tena gente a
cuando cumple mi
reconocimiento de tu
cargo pero donde poda
equipo cumplo yo
labor y eso pues te
ejercer un liderazgo
permite, cuando vas a
lateral hizo que cuando
aplicar a otro cargo en
ya presentara el
franca lid, pues ganarte
proceso de seleccin
esas promociones. A
para el siguiente cargo
nivel personal pues s,
que fue coordinador
definitivamente
general de recursos
evaluarse a s mismo y
humanos pues pasara
ver en donde puedes
muy fcilmente y
desarrollar mejor las
lograra desenvolverme
competencias
muy bien en esos

siguientes 5 aos,
porque a pesar de que
no tuviera la
experiencia de manejar
gente de una nomina
de 700 personas, ya
tena como los
lineamientos de que
era entrenar a un
equipo de trabajo.
Entonces lo primero ha
Para serte franco no,

porque digamos que yo
soy una persona que
desde. Bueno, mi
respuesta es muy
personal, porque yo he
visto a personas que les
ha ayudado a mejorar
su comunicacin, su
relacin con las dems
personas. En mi caso
particular te respondo
que no porque yo tengo
una muy buena
relacin con mi
familia, con mis
amigos, con las
personas que me
rodean pero ya es por
habilidades personales
mas, una de mis
sido para eso, para
habilidades es que yo
poder crecer
siempre me he
laboralmente. Lo
relacionado muy bien
segundo siento que te
con las dems
hace un buen lder y
personas, tengo la
que te ganas el respeto
habilidad de relaciones
de las directivas de las
interpersonales, pero
organizaciones porque
digamos que las
el que es un buen
personas que no tienen
coach digamos que
desarrollada este tipo
tambin es una persona
de habilidades el
tambin estratgica, es
coaching es una
una persona que logra
herramienta que ayuda
entender todas las
mucho para mejorar en
dimensiones del
ese frente
negocio de una forma

sistmica e identificar
desde tu rol que puedes
hacer para que el
negocio funcione.
Entonces siento que
me ha servido tambin
para entender los
negocios y para poder
aportar desde el rea de
talento humano a que
el negocio funcione. Y
a nivel personal siento
que hay herramientas
que yo a travs del
coaching he
desarrollado para tener

una mejor relacin con
mis paps, para tener
una mejor relacin con
mi futuro esposo y
pues eso hace que de
alguna manera seas
mejor persona
tambin
Cree que este mtodo le ha ayudado con el logro de sus objetivos laborales?, si
la respuesta es sCules?
Ehh si, si porque me
Ver respuesta anterior.
Claro, sin duda,
permiti crecer dentro
totalmente. A m el
de la organizacin y
tema del coaching me
creo que con los
apasiona, porque es
indicadores que se
que cuando tu eres un
vienen desarrollando y
lder de un equipo o de
con el desempeo que
un rea en una
vengo teniendo pues
organizacin y t haces
aspiro seguir creciendo
bien el coaching
basado en esa filosofa
generas seres humanos
que viene aplicando la
ms satisfechos en su
organizacin
trabajo. Cuando esa

persona est motivada,
est satisfecho su
trabajo, ests contento,
esa persona te rinde
mucho ms que cuando
no lo est. El coaching
digamos que te ayuda a
abrir los ojos, cuando

t encuentras en ti
mismo habilidades y
competencias que de
pronto creas no tener,
resulta que tu coach te
ayud a identificarla o
te ayudo a
potencializarlas porque
las tenas pero no las
habas desarrollado
bien. Entonces
digamos que a m el
Coaching desde ese
punto de vista en el
tema laboral me ha
servido todo el tiempo
Cree usted que el Coaching empresarial ayuda a los empleados a superar los
problemas de rendimiento y a desarrollar habilidades?
Definitivamente s
Totalmente, cuando
Sin duda, eso no tiene
porque cuando en el
se hace un buen
discusin. A mi modo
proceso del Coaching
Coaching, cuando
de ver, para m es la
se hace una evaluacin
tienes un programa
mejor herramienta para
de cules son tus
estructurado y
que los empleados
debilidades y cules
estandarizado donde
mejoren su
son tus fortalezas y la
tienes a un jefe directo
desempeo
misma organizacin te
que est metido en el
ayuda a que te
tema del Coaching y ve
capacites y las
a su funcionario como
debilidades las vuelvas
su entrenado y no
una oportunidad de
como su trabajador
mejora y fuera de eso
funciona y funciona
cuando te dicen mira
muy bien. Esto por
lo que esperamos de tu
varias razones, primero
desarrollo es que
porque encuentras
cuando midamos este
alineacin entre lo que
indicador tu alcances
la persona tiene que
este y este nivel,
hacer, y en esa funcin
definitivamente nos ha
que tienes que hacer
ayudado a las personas
logras hacerla bien y
que hemos tenido la
como estas motivado y
oportunidad de
estas contento con la
participar dentro de
funcin la haces lo
este proceso de crecer,
mejor posible, la haces
de fortalecernos, de dar
en menos tiempo y
un mejor rendimiento,
hacerlo en menos
de ser ms eficaces
tiempo me hace ms
porque de pronto
productivo y hace que
desarrollamos nuestro
tenga ms tiempo para
trabajo pero no de la
hacer otras tareas
mejor forma en
distintas, entonces en
momentos cuando
efecto cadena para la
tienes la oportunidad
compaa es un
de hacerlo de una
proceso muy muy
manera ms eficaz
productivo y siento que
pues eso redunda en el
la persona tambin se
beneficio de todos
siente ms tranquila en
su trabajo porque ya no
percibe a su jefe o su
supervisor como la
persona all en lo alto,
a la que tengo que

rendirle, si no mi par,
mi compaero que me
est ayudando a crecer
y el coach no solo
ayuda a que el otro
crezca si no que
permanentemente en
esa retroalimentacin
va creciendo con su
pupilo entonces es un
proceso de doble va
donde haces Coaching
y te sientes tambin
entrenado
permanentemente,
entonces es un
proceso clave en el
desarrollo de la
persona y si lo logras
manejar bien y lo
entiendes ya como un
proceso y un estilo de
vida, logras afrontar
cualquier dificultad
porque entiendes que
es parte del proceso y
que su tubo una
dificultad con un
cliente, con un
proveedor, o con un
jefe, esa situacin de

ah me va a ayudar a
aprender cmo
solucionarla y cuando
se me vuelva a
presentar ya s cmo
hacerlo y eso es
entrenarme en el da a
da. Entonces
obviamente que
funciona muy bien
Qu cualidades cree usted debe tener un Coach?
Ehh debe ser lder,
Bueno muchsimas,
La principal,
debe ser un muy buen
un coach primero tiene
escuchar, tiene que ser
comunicador, debe ser
que ser una persona
una persona que est
muy objetivo y ser
muy sensible, ese
dispuesta a escuchar
duro con el problema y
feeling emocional para
receptivamente, es
suave con las personas
lograr identificar que
decir, que tenga la
y que la persona con la
siente el otro, que
disposicin de
que est haciendo
piensa el otro, cual es
escuchar, a captar lo
coach lo entienda
su estilo de
que le dicen, a recibirlo
perfectamente as. Ehh
aprendizaje, cual es su
de la mejor manera y
debe conocer lo que
forma de conocer al
obviamente tambin
hace porque l es el
otro y de conocer al
tiene que ser una muy
que modela, entonces
mundo, cual es su
buena persona que
si es el entrenador de
estilo de trabajo;
maneje una
ftbol, es el que
digamos que es la
comunicacin muy
conoce de estrategia,
primera que debera
asertiva con los que
conoce de cmo quiere
tener, ese poder leer al
entrena, por as decirlo,
que funcione su
otro. Debe ser una
que maneje una
equipo, si es a nivel de
persona sensata y
comunicacin bastante
nuestro banco y
coherente, t no puedes
asertiva, he bastante si,
estamos hablando de
dar de lo que no tienes,
asertiva. Debe ser una
ventas es una persona
entonces un coach
persona que trabaje de
que tiene que saber
tiene que ser un buen
manera incansable y
vender, que tiene que
ser humano, tiene que
muy fuerte para
saber mostrarle a su
ser una persona
trabajar y a travs de
equipo cmo se hace lo
coherente tiene que ser
su trabajo de muy buen
que se pretende que el
una persona
ejemplo a las personas,
equipo desarrolle
disciplinada, tiene que
que trabajen como
ser una persona con el
lder, tiene que dar
negocio clarsimo en la
muy buen ejemplo. Es
cabeza, tiene que ser
una persona que tiene
una persona que
que tener experiencia
definitivamente ame el
en el rea en donde
trabajo en el que est y
est que las otras
quiera permanecer en
personas que estn
la compaa
siendo coacheadas.
eternamente porque
Bastante experiencia
eso le va a permitir
en el rea, lo de la
jalonar a otras
comunicacin me
personas, no puedes
parece esencial y
tener un coach que se
obviamente saber del
quiera ir a la
ramo en el que estn,
competencia en 15
en el sector, del rea en
das, entonces digamos
que se mueve
que es clave que tenga

amor por la compaa
y que tenga amor por
el negocio como tal.
Un buen coach debe
ser una persona

totalmente asertiva en
la comunicacin y en
sus procesos de
interrelacin con el
otro porque abordar
situaciones personales
o de lo que podramos
identificar como una
debilidad, pues
pueda ser que en vez
de hacerle un bien
termines afectndolo
en un proceso de
retroalimentacin.
Entonces esa
asertividad permite que
t de una forma clida,
dulce pero real y
coherente pues logres
aterrizar al otro en su
proceso por muy buen
mecanismo de
aprendizaje, con una
comunicacin
completamente clara y
transparente, entonces
el coach debe ser una
persona asertiva. Tiene
que ser una persona
que genere tranquilidad
y que genere confianza

donde yo me pueda
sentar tranquilo a
abrirte m vida para
que t logres entrar en
ella y mirar
coherentemente que
necesita la compaa
que tengo yo y
desarrollar esa
habilidad para que
florezca de alguna
manera. Debe ser una
persona con unos
valores personales y
corporativos muy
slidos, normalmente
el que es buen coach y
buen lder en una
compaa tiene muy
bien alineados sus
valores personales con
los valores de la
organizacin y esos
mismos valores debe
permearlos a su gente.
El liderazgo, la
iniciativa, la pro
actividad, el
entusiasmo digamos
que debe vivirlos en el
da a da para que con

el ejemplo que pienso
que es de las
herramientas ms
valiosas que tiene el
Coaching pues logres
empapar y proyectar al
otro lo que quieres que
esa persona haga
Tabla 2. Resultados de entrevistas realizadas a grupo 1 que no ha estado bajo el modelo de

Coaching.
Motivacin
Participante 4
Participante 5
Participante 6
La motivacin es el
Es aquello que te
Bueno la motivacin
componente o el motor
levanta todos los das
tiene varias caras, por
que te orienta a hacer
con un muy buen
una parte est la
algo, la motivacin
estado de nimo. Es el
motivacin que en uno
est determinada por
hecho que t vas a tu
mismo tiene como
factores, por varios
trabajo feliz, contento
persona de saber que
factores, pero el
de realizarlo. De saber
est haciendo algo que
principal de esos es el
de que ese da se te
es importante, que es
factor interno y es la
abren una cantidad de
til, es como cuando
mente, cuando tu
expectativas y de
uno logra identificarse
puedes controlar la
puertas. Entonces esa
con lo que est
mente, controlas como
motivacin la tienes t
haciendo, que es el
te sientes y controlas
por parte de tu trabajo
caso mo, entonces en
que es lo que te est
y por tu vida personal.
ese sentido mi
moviendo, la
Y es el motor que te
motivacin es alta.
motivacin es la que te
mueve todos los das a
Tambin est la
mueve a hacer las
levantarte a hacer bien
motivacin externa, la
cosas, todos los
las cosas
motivacin ya, los
componentes que de
retos y los objetivos
pronto no los controlas
que se impone la
con la mente, pero los
compaa, los
controlas con el hecho
incentivos no solo
que hay un
salariales sino bien de
componente hormonal
otro orden, por ejemplo
en la motivacin, son
las voces de aliento, las
las endorfinas y las
felicitaciones que
endorfinas tu las
recibe uno, por
motivas a que se
alcanzar ciertas metas
secreten haciendo
o ciertos objetivos, eso
ejercicio, las personas
tambin hace parte de
que hacen ejercicio
la motivacin, pero yo
generalmente tienen
dira que la ms
una mayor energa,
importante es la que
tienen una mejor
uno mismo se da,
actitud frente a las
cuando encuentra
cosas, frente a la vida,
realmente su sitio en
entonces es eso, es un
ese engranaje laboral,
componente fsico, es
que se sienta uno
un componente mental,
identificado, se sienta
pero la motivacin est
contento con lo que
adentro
est haciendo, hay

muchas personas que
no lo tienen porque
estudiaron una cosa y
se encuentran
desarrollando otra
cosa
Qu caractersticas tiene una persona motivada?

Mira una de las
Qu caractersticas
Mirar respuesta
principales
debe tener? Eh pues
anterior.
caractersticas es que
ante todo si una
es una persona
persona est motivada
consecuente,
debe ser muy positiva.
persistente que tiene
Una de las
disciplina para hacer
caractersticas de la
las cosas y que hace
motivacin es estar
unos cierres
alegre, esa alegra que
importantes en lo que
t tienes la reflejas, esa
se propone, sea es una
positividad la reflejas,
persona que logra
esa seguridad de
objetivos, es una
estar haciendo las
persona que tiene
cosas bien. Y sobre
metas claras, es una
todo la felicidad de
persona as sea una
estar motivado, de
meta chiquita, como
saber que si ests
cumplir con las
haciendo las cosas bien
obligaciones que
seguro tienes una
tenemos a final de ao,
recompensa
o as sea estudiar
ingls o voy a hacer
ejercicio o voy a
adelgazar, como de
cosas chiquitas a cosas
grandes de proyectos,
voy comprar esta casa,
voy a lograr ser mejor
persona, voy a lograr
controlar mis
comportamientos y
emociones porque le
pueden hacer dao a
los dems; entonces
una persona motivada
es una persona que
cierra ciclos, es una
persona que consigue

objetivos, es una
persona que es
coherente entre lo que
piensa, dice y hace
Mira hay una cosa
El respaldo que tu
Hay varias, mmmm
bien importante dentro
encuentras en tu
primero eh hay
y nosotras que somos
empresa, en tus jefes,
componente digamos
psiclogas y que yo
en tus compaeros eso
de desarrollo, cuando
comulgo con eso, es la
es vital. Ese respaldo,
la persona dentro de su
escala de motivacin
ese acompaamiento es
trabajo diario siente
de Maslow, cuando t
lo ms importante, ms
que se desarrolla,
tienes las necesidades
que un premio que te
cierto y la empresa
fisiolgicas y de all
vayan a dar, es decir
tambin le da esa
para arriba las cinco
que te vayan a dar una
oportunidad de
escalas hasta las de
bonificacin o que te
desarrollarse como
autorrealizacin, pero
vayan a dar un viaje,
persona y como
la bsica es las
cualquier cosa de esas.
profesional, esta
fisiolgicas, cuando t
Es saber que lo que t
tambin la motivacin
tienes eso satisfecho,
haces es bien recibido,
relacionada con
comienzas a satisfacer
respaldado y
identificacin de los
las siguientes escalas
acompaado de tus
objetivos, cuando las
de motivacin,
jefes. Eso es bien
personas, estamos
entonces que tengas un
importante, que crean
trabajando de forma
techo, que tengas una
en ti
armnica con los
comida, que tengas la
objetivos de la
manera de vestir y
empresa, digamos que
sostenerte cuando
eso lo motiva a uno,
tienes lo bsico,
siente uno que de
entonces ya empiezas a
verdad le est
satisfacer las otras,
aportando a la
adems de ese inters,
empresa, obviamente
motivo se debe tener la
esta la motivacin de
posibilidad
tipo ya salarial, lo
econmico, sentir que
estas recibiendo un
salario acorde con su
esfuerzo y su
capacidad laboral,
principalmente esas
A uno lo motivan
Me motiva
Eh, lo que te deca
pues varias cosas que
precisamente el hecho
hace un momento eh
de pronto lo hemos
de que estoy en la
primero estar haciendo
mencionado, lo que yo
mejor empresa, para m
lo que estudie y donde
siento es que lo que
es una de las mejores
lo desarrollo que yo
estudie me hace a mi
empresas a nivel
soy abogado y
feliz, la opcin de
nacional. La calidad
desarrollo mi laboral
haber escogido una
humana que tiene esa
en el rea jurdica, eso
carrera, que cumpla
empresa, es decir, a
es muy motivador, me
con las expectativas,
pesar que yo trabajo en
identifico con lo que
que yo siempre quise
una empresa donde te
hago y me siento bien
estudiar psicologa y
miden donde
hacindolo y tambin
de ah en la carrera
obviamente te estn
porque estoy en una
siempre quise estudiar
midiendo por los
gran compaa, en una
organizacional y
resultados, la parte
multinacional que es
digamos yo me siento
humana es
muy importante en al
contenta con lo que he
fundamental, tu antes
rea en donde nosotros
hecho y tengo muchas
de ser un nmero o una
estamos y siento uno
lecturas de motivacin
cifra para la compaa
ese reconocimiento, de
personal, entonces esas
eres un ser humano y
otros colegas o de los
lecturas hacen que de
eso es lo que ms te
clientes
pronto esa motivacin,
motiva a t, pues a
en este caso hacia el
uno
trabajo yo lo perciba y
contextualice siempre
de una manera
positiva, en este
momento las
condiciones, a pesar
que estoy trabajando
en una empresa
multinacional,
americana, que son
condiciones muy
importantes y muy
buenas, las condiciones
de inicio son de inicio
digmoslo as, no
tengo oficina, no tengo
un telfono, no tengo
un equipo, pero yo
digo hijuemadre tengo
trabajo, entonces lo
que me motiva es que
hay posibilidades para
hacer las cosas y uno
siempre ve o el vaso
medio lleno o medio
vaco, entonces la
tendencia que siempre

he obtenido es a ver el
vaso medio lleno y el
trabajo aunque tenga
muchsimo ahorita,
pues lo importante es
que eso es una razn
de vivir, tener una
remuneracin de las
cosas, una
remuneracin
econmica, entonces
hacer todas esas cosas,
por ejemplo ahora uno
hace gastos y bueno
pero el trabajo adems
de la realizacin
personal, es el
incentivo para uno.
Pienso que lo ms
importante es
mentalizarse que a uno
le va a ir bien
Cules son las funciones que debe cumplir en su lugar de trabajo que le resultan
motivantes?
Ver respuesta anterior.
bueno, ayudar a las
Ver respuestas
personas, brindarles un
anteriores.
excelente servicio en
cuanto a la asesora y
seguimiento a esas
personas. Por ejemplo

cuando una persona ya
est afiliada con
nosotros mi trabajo no
llega hasta ah, afiliarla
y adis no, es seguirle
prestando un servicio,
acompaar a esa
persona en los
momentos de
dificultad y darle la
mejor solucin en esos
momentos que est
enfrentando. Entonces
lo mejor para m es el
servicio que se le va a
brindar a la persona.
porque te sientes til
en la sociedad, te
sientes que lo que t
haces cuando ves los
resultados vale la pena,
cuando t ves una
persona que tuvo un
problema de atencin
medica, o sea, de
servicio porque de
pronto su pago no
entr oportunamente o
tiene algn problema
con algn beneficiario
que no qued afiliado

y al lograr tu resolverle
esa situacin y que esa
persona haya sido
atendido
favorablemente y que
finalmente haya
encontrado la respuesta
oportuna y el resultado
que esperaba es
satisfactorio, tu le estas
aportando algo a esa
persona, en su vida, en
la de l y en la de su
familia
Qu condiciones bsicas y adicionales debe ofrecer una empresa a sus
trabajadores?
Condiciones bsicas,
Bueno, bsica deba
Mmm bsicamente
pues toda la
ofrecer pues toda la
me parece que es muy
contratacin legal, las
proteccin social. Yo
importante cuando una
prestaciones sociales,
pienso que es muy
empresa tiene bien
todo lo que es
bueno entrar a una
organizado su rea de
afiliacin a caja de
empresa que te brinde
desarrollo humano, es
compensacin, entidad
toda la proteccin
decir cuando uno como
promotora de salud, a
social. No como ahora
empleado llega a
cesantas, pensiones,
que se ven otro tipo de
trabajar en una
una aseguradora de
contrataciones donde
empresa, siente que la
riesgos profesionales,
pues tu entras por un
empresa tiene todo
que es lo bsico, de all
contrato y de
muy bien organizado
pues cosas y el
prestacin de servicios
donde encaje cada
reconocimiento legal
pero la parte de
quien, donde encaja en
que es si una persona
proteccin social te la
su desarrollo
que gana menos de
tienes que suplir,
profesional, donde
cuatro salarios
mientras que cuando
encaja en su desarrollo
mnimos son subsidio
uno est en una
laboral y tiene unas
de comida y subsidio
empresa que te paga
polticas muy claras
de trasporte y ya
bien, que te paga toda
frente al desarrollo de
dependiendo de las
tu prestacin social,
las personas de manera
condiciones salariales,
todas tus prestaciones
que no solamente
eso es lo bsico
econmicas de ley es
crezcan personalmente
Adicionales, a mi me
bueno y adems de ello
sino que le ofrezcan
parece que las
tiene, es decir, la parte
tambin retribucin a
compaas deberan
de recurso humano es
la empresa con su
tener programas de
vital, el recurso
desarrollo y las
salud importante ya sea
humano de una
adicionales pues ya son
en condiciones medias,
empresa es lo ms
digamos aquellas cosas
con los programas
importante y si a ti te
que uno llama extra
medio o los vip, o los
lo hacen sentir as, no
legales, de pronto me
programas diamante
solamente de, o sea,
parece a m que un
que tienen diferentes
hacindote sentir bien
componente
prepagadas, seguro de
si no tambin de hecho
importante en estos
vida y unos auxilios
con todas tus
momentos es la salud
funerarios, los medios
prestaciones, con toda
por ejemplo, si una
de comunicacin
la motivacin que te
empresa le pudiera
dependiendo del cargo,
den, con cosas minias
subsidiar a las personas
entonces celular o
como por ejemplo que
una pre pagada, eso
blackberry, los medio
el da de tus
sera algo muy bueno,
de transporte que se
cumpleaos te manden
eh digamos otro
deben reconocer si la
una tarjeta y de digan
adicional podra ser
persona tiene un cargo
feliz cumpleaos y
bonificaciones por
de calle de visita o
bueno tienes eso,
logros, por metas, me
sector comercial o que
tienes la tarde libre,
parece tambin muy
tienen que darle un
eso es importante y
importante, bueno eso
rodamiento por que es
todas las actividades
tambin depende
una persona que
que uno hace, que la
mucho del tipo de
muchas reuniones por
empresa le hace a uno
empresa, el tipo de
fuera o viticos si es
por ejemplo la
trabajo que se est
una persona que viaja,
celebracin del da de
desarrollando, eh sobre
reconocimiento de
la madre, el da de la
todo que las personas
gastos mediticos y
familia, los nios en la
se sientan cmodas, se
bueno ya de las cosas
navidad, o sea, toda esa
sientan felices
que yo he tenido pues
parte humana es muy
trabajando, eh y es una
alimentacin, bonos de
importante. Yo pienso
integralidad tanto con
alimentacin o casino
que si las empresas
las cosas bsicas, como
en la compaa y los
invierten en el recurso
las cosas adicionales,
programas de salud
humano, en tener a
un equilibrio en todo
ocupacional tambin
unas personas felices,
eso y pues que siempre
ser importante
contentas, van a hacer
estn apuntndole al
aun ms productivas,
futuro de la empresa
porque rinde ms,
como de ellos a su
produce ms un
familia
trabajador que est

contento, que est feliz
en su empresa, que
ame su empresa y su
trabajo que alguien que
est aburrido, su
trabajo nunca va a ser
bueno
Cules de los incentivos que le ofrece su empresa le resultan motivantes? Por
qu?
En este momento de
Bueno, nosotros como
Bueno la empresa en
beneficios los tengo
comerciales pues
mi caso particular,
que llegar a montar,
tenemos unas metas,
paga digamos en la
justamente yo le
por el cumplimiento de
parte salarial y esto
preguntaba al vice
las metas tenemos
solamente es lo legal,
presidente la semana
premios, s?, si nos
pero como ya te deca
pasada que tuvimos
pasamos de esos
lo que es muy
una reunin, en estados
cumplimientos, o sea,
motivante o por lo
unidos que beneficios
nos sobre-ejecutamos
menos yo lo veo as es
tenan para los
en nuestra produccin
que es una empresa
empleados, no me los
tenemos an ms
multinacional
comento me dijo si t
premios. Anualmente
reconocida en el
tienes buenas prcticas
se hace el encuentro
mundo entero por la
en eso pues las
comercial que es
actividad que
revisamos, pues yo
supremamente
desarrolla, estamos en
precisamente el
motivante porque
los primeros lugares y
mircoles tengo una
siempre nos han
la corporacin, el
visita con una persona
llevado a sitios
consejo directivo se ha
para que montemos
espectaculares como
encargado de
una propuesta bien
Cartagena, Santa
transmitirnos esa
interesante, eee pero lo
Marta, San Andrs,
identidad, una
primero que quisiera
Panam, Cuba,
identidad de empresa,
montar sera auxilios
entonces cualquiera se
en donde todos nos
educativos y lo de
motiva porque no
sentimos ms o menos
medicina prepagada,
solamente es ir al viaje,
con la camiseta de
esos dos por lo menos
o sea, tu no gastas un
Panalpina, eh siempre
y pues la gente de
peso y fuera de eso
enfocados en el
campo si tiene lo
eres atendido como lo
servicio al cliente, que
bonos de alimentacin
mejor, o sea,
es algo bien bonito de
diario o les dan
espectacular, siempre
la empresa y es algo
alimentacin, en
vamos a los mejores
que motiva porque
Barrancabermeja, pero
sitios, a los mejores
siente uno que hace
ac en Bogot sera
hoteles, a los mejores
parte de algo
bueno dar bonos de
sitios de esas ciudades,
importante.
Sodexo por un monto
todo lo mejor, entonces
pues normal pero que
uno se siente muy bien
de reconocimiento,
y muy motivado y lo
como se le est dando
atienden muy bien y te
a la gente en campo
hacen sentir como si
tambin, que vamos a
fueras la mejor persona
tener ahora muy pronto
del mundo, entonces
es la posibilidad de los
eso es buensimo.
cursos de ingls, eso si
Fuera de eso
ya tuvimos una reunin
mensualmente tambin
el viernes y esta
tenemos incentivos,
semana pues quiero
premios en bonos o en
tomar una decisin
dinero y muchsimas
veces esos premios en
dinero hacen parte
tambin de las
prestaciones entonces
eso es supremamente
motivante por
ejemplo nosotros
tenemos por
antigedad primas,
entonces a mayor
antigedad tu puedes
tomar esas primas en
tus vacaciones por
tiempo o con plata, eso
tambin es muy bueno.
Y las reuniones, lo que

yo te comentaba, que
nos tienen en cuenta,
por ejemplo cuando
nos hacen la fiesta del
vendedor es excelente
porque siempre
tambin se celebra en
los mejores sitios de la
ciudad y todo lo mejor
con orquestas, con
conjuntos, o sea, es lo
Maxito y tambin hay
premiacin pues para
los mejores asesores y
nos hacen rifas a todos.
Fuera de eso hay un
plan de premios
durante todo el ao que
de acuerdo a tu
ejecucin, o sea, de
acuerdo a tus ventas te
dan puntos y esos
puntos t los cambias
por premios,
electrodomsticos, por
una cantidad de cosas
Qu crees que pueda mejorar tu rendimiento en tu trabajo?
Lo que a uno siempre
La motivacin es
Bueno en mi caso
le puede mejorar el
importante. El querer
particular, el
rendimiento, yo
lo que t ests
rendimiento laboral tal
siempre digo cerebro
haciendo es bsico, o
vez con una mejor
en accin, este ao me
sea, si t no quieres lo
eficiencia en cuanto a
hice tres cursos, me
que haces t no vas a
la capacidad de la
hice el de estrategias
rendir, o sea, si lo
oficina, el nmero de
para el desarrollo del
haces porque ests
personas, ahora somos
pensamiento, virtual
obligado no lo haces,
muy pocos, ha pasado
hice el curso prctico
no vas a rendir.
una poca muy difcil,
de nomina y acabo de
Primero que todo, el
donde se ha tenido que
terminar una de
querer lo que t ests
sacar mucha gente, y
administracin de
haciendo, el trabajo si
los pocos que hemos
proyectos y seguir
tu lo quieres y estas
quedado nos ha tocado
estudiando, yo me
convencido de que eso
sacrificarnos en el
quiero hacer un MBA
es lo tuyo tu rindes, y
trabajo, entonces eso
no se como ms
como te deca, la parte
afecta la eficiencia de
adelante, pero yo se
vital de, la parte de la
la labor, yo pensara
que en algn momento
empresa es vital
que en mi caso mi
lo voy a hacer, y hace
porque una empresa
rendimiento podra
siempre actividades de
donde t eres
dispararse mucho ms
desarrollo de trabajo,
importante, donde te
si yo pudiera, tener un
es estar siempre en
hacen sentir que eres
equipo ms grande de
contacto con las
parte de esa compaa,
personas, que pudiera
personas, eso lo puede
que tu eres valioso para
delegarle tareas
hacer a uno que no se
esa compaa, o sea,
operativas bsicas que
quede estancado
que uno tenga un
consumen el da a da
ambiente laboral
positivo y excelente
hace que tu trabajo
rinda, hace que t
trabajes feliz en esa
compaa, muchsimo
Para mi personal,
heeee, como te digo,
amar lo que yo hago,
estar convencida de
que presto un servicio,
saber que le estoy
haciendo un bien a la
comunidad, eso hace
que me esfuerce cada
da por mejorar cada
da y por corregir
defectos que pueda
tener en mi trabajo y
hacer que cada da sea
una mejor persona y
una mejor
colaboradora de mi
empresa
Qu aspectos crees que puedan afectar tu desempeo en tu trabajo?
Hay aspectos de toda
Pues, que podran
Mirar respuesta
clase, aspectos
afectarlo de alguna
anterior.
intrnsecos, la salud, su
manera, que en este
familia, su estabilidad
momento no lo tengo,
econmica, situaciones
sera que cambiaran las
de antecedentes de x
condiciones laborales
demanda o situaciones
en mi empresa, seria
legales no resueltas, ee
que cambiara la actitud
eso puede ser afuera,
de los jefes hacia
en el trabajo puede ser
nosotros, hacia los
la relacin con el jefe
colaboradores, eso lo
Bueno el desempeo
se afecta de muchas
maneras, tal vez yo
destacara el hecho
mismo de estar
ocupado en muchas
cosas operativas en el
da a da que uno
que uno no tiene nada
afectara
llama, afecta bastante
escrito, ni cien por
profundamente o que
el desempeo, yo tengo
ciento verdico, pero si
yo me desmotivara por
un cargo gerencial, es
hace el noventa por
algo, por algn motivo,
un cargo de
ciento del xito en el
la motivacin es
seguimiento control,
trabajo, sea est ms
importante. Si yo no
por lo tanto gastar mi
comprobado, tenga una
estoy motivada, no
tiempo en cosas del da
buena relacin con su
puedo trabajar bien, la
a da que deba estar
jefe y seguro que le va
motivacin si es muy
haciendo otra persona
bien, tenga una mala
importante en la labor
me afecta, me afecta
relacin con su jefe y
de uno, sobre todo
sin duda el desempeo,
es mejor que se vaya,
nosotros los
eh tal vez si no hubiese
porque usted puede ser
comerciales porque
una reaccin pronta de
el mejor seguir el
nosotros nos
la empresa rpida, se
mejor camino, pero si
enfrentamos a muchas
afectara aun ms, pero
usted tiene un mal jefe
cosas durante el da, t
parece que las cosas
es la embarrada,
hablas con muchas
estn cambiando
entonces, sea eso
personas y pueden
positivamente y
afecta muchsimo el
haber personas que te
esperemos que ese
desempeo y que hay
griten, que te traten
bache se supere
que hacer con la
mal, hay otras que te
rpidamente
relacin con el jefe,
tratan muy bien pero
mire hay nada terico,
cuando uno est
eso es simple y pura
desanimado, cuando t
qumica y empata,
tuviste un da tenaz y
usted puede ser el ms
encuentras que las
inteligente, el ms
puertas se te cerraron o
bonito, el ms
que no tuviste los
acadmico, el que haga
resultados que queras,
mejor su trabajo si no
ese da es muy
hay qumica se
desmotivante y si tu
fregaron las cosas, uno
llegas a la empresa y
ve esas cosas, entonces
encuentras un mal
tu jefe debe ser un
ambiente laboral pues
aliado tuyo, yo pienso
peor, entonces eso si lo
que eso es fundamental
afectara a uno
y ah vienen otras
profundamente
cosas, el ambiente
laboral, las relaciones
con los compaeros, la
cultura, el manejo del
clima, los pagos a
tiempo, las condiciones
de trabajo, es diferente
que tu tengas una
oficina x a que tengas
otra, si no trabajas en
oficina entonces que te
den las condiciones
para realizar tu labor
de una manera
adecuada, todo eso
afecta, pero en el
trabajo es eso
Por qu la motivacin influye en la desercin laboral?
Mira los motivadores,
claro, si t encuentras,
Eso tiene mucho que
si todos
si tu trabajas en una
ver a mi modo de
descubriramos que los
empresa donde a ti te
pensar con la cultura
motivadores son
estn tratando mal,
colombiana, nosotros
intrnsecos, porque uno
porque yo te lo digo
en Colombia los
parte de quien motiva
por experiencia, en una
trabajadores en general
al motivador, pero es
empresa donde yo
somos bastante
cierto por eso se hace
trabaj era as, de
sensibles y cualquier
parte de la razn de un
hecho me retir, a mi
cosa nos desmotiva
departamento de
no me gustaba trabajar
fcilmente, entonces
recursos humanos es
ah, puede que mi
estamos
pensar cmo hacer
trabajo me guste pero
acostumbrados ms o
para mantener al
si yo no encuentro las
menos a cierto
empleado motivado y
condiciones humanas
proteccionismo y a
porque hace parte de la
en una empresa que me
cierto tratamiento
desercin laboral, t
den esa motivacin
considerado, educado
tienes que hacer como
para trabajar yo no
por parte de los
empleador que es lo
contino con ellos,
patronos, entonces
que est motivando al
pues sera absurdo
pienso que somos una
trabajador, porque lo
porque pues uno nunca
cultura laboral dada y
que motiva a uno no
se puede dar mala vida,
sensible a la
motiva al otro,
uno tiene que buscar
desmotivacin rpida,
entonces ojala pudieras
siempre ser feliz tanto
incluso ni siquiera por
hacer planes flexibles
en la vida personal
cuestiones econmicas,
en donde se tenga en
como en la vida
se han conocido casos
cuenta el salario e
laboral, porque si no,
de gente que gana muy
incluso la
no est haciendo nada
bien pero que se aburre
compensacin laboral
porque o no tiene un
los estudios muestran
desarrollo pronto o no
que puede ser un
tiene capacitacin, o no
motivador efecto
tiene un futuro a largo
cerveza que puede ser
plazo positivo, o
la espuma sube, pero
simplemente porque el
as mismo baja la
jefe no lo saluda
motivacin, sea dura
cordialmente o porque
uno, dos o tres meses y
le hicieron mala cara
puede bajar, entonces
entonces realmente,
lo que hay que hacer es
pienso que en nuestra
trabajar en procesos de
cultura laboral somos
comunicacin claros,
fcilmente, nos
trabajar en que no
desmotivamos
hayan agendas ocultas,
fcilmente por muchas
trabajar en que haya un
razones, unas justas
ambiente sano Las
otras injustas, pero eso
agendas ocultas es por
provoca que la gente,
ejemplo que t no eres
eh decida que tal vez lo
capaz de enfrentar
ms fcil es renunciar,
directamente a la
retirarse de un empleo
persona con la que
y de pronto no busca
tienes el problema,
alternativas para
sino que vas y lo
mantenerlo y
comentas con otra
mantenerlo pues de
persona, o formas un
una manera positiva,
corrillo o estas a la
no estar soportando
defensiva con una
cosas, sino tambin
persona, o mandas un
poner un poquito de
mail a x persona con
uno mismo, cambiando
copia oculta a otras,
ciertos paradigmas que
manejos inadecuados
tiene uno en la cabeza
que daan muchsimo
sobre ciertas cosas,
el ambiente, entonces
como por ejemplo los
lo importante es tratar
diminutivos, entonces
de manejar ambientes
el nombre por ejemplo
sanos, con polticas
la gente se conoce es
claras, tratar que las
como el dieguito, por
cosas no sean personal,
el julianita y el da que
porque las mujeres
a ti te dicen diego a
tendemos a ser mucho
secas ya sientes que
ms emocionales que
eso es una ofensa para
los hombres, por eso es
ti, entonces falta como
que a veces las mujeres
trabajar un poquito
compaginan mejor con
ms en esa parte
los hombres, entonces
psicolgica para que el
en recursos humanos
trabajo sea realmente
porque se debe velar
eso, sea una cuestin
porque haya respeto,
muy profesional al
que se sea coherente
margen de otras cosas
con lo que est escrito
que son del da a da,
en los valores y los
que no tienen nada que
hagamos respetar,
ver
porque la persona se
sienta respetada y
valorada, porque
formemos estructuras y
modelos de
compensacin
emocional, Qu es
compensacin
emocional?, pues que
la gente sienta que su
trabajo es valorado,
que la palmadita no
solo es en la espalda
sino en el bolsillo, eso
es una teora aunque la
gente siempre va a
sentir que debe ganar
ms, pero de todas
maneras hay cosas
como el que hizo un

buen trabajo, que lo
feliciten, el que se
comiencen a hacer una
serie de esquemas de
conductas y se cree un
clima propicio para
que haya un
reconocimiento
positivo a las personas,
eso facilita muchsimo
la motivacin y el
compromiso de las
personas con las
organizaciones
Por qu cree que se presenta la rotacin de personal en una empresa?
Los principales
por eso, porque no
Bueno en la empresa
aspectos son la falta de
saben motivar a su
donde yo trabajo, es
crear cultura y sentido
recurso humano, a sus
ms o menos conozco
de pertenencia, cuando
colaboradores y porque
hay una gran rotacin
tu ves a una persona
piensan que, o sea,
porque somos
que ya se siente
exploten a las personas
empresas de servicios,
arraigado en una
lo mximo y cuando ya
en un negocio bastante
empresa, disminuye la
la han explotado todo
especializado, donde es
rotacin de personal,
lo que le pueden haber
muy comn que la
hay cargos y hay
sacado y simplemente
gente rote dentro del
booms de las
si esas personas ya no
mismo negocio en
compaas con los que
funcionaron ese mes se
empresas de la
aumenta la rotacin de
van e ingresa otro
competencia, roten
personal, los cargos
grupo y ah se da la
muchas veces por
comerciales, de
rotacin, eso se ve en
reconocimiento
asesores comerciales o
muchas empresas que
personal y muchas
cargos por prestacin
no quiero nombrar
veces por cualquier
de servicios hacen que
pues porque, pero que
diferencia salarial de
la rotacin se aumente,
si lo he vivido y que
cien mil de doscientos
uno de los factores que
otras personas que
mil pesos, eso digamos
las personas
conozco que trabajan
en trminos normales,
consideran cuando no
ah me lo han
eh pero hay situaciones
conocen bien es el
comentado, pero es
especiales como la
factor econmico, hoy
fundamental esa parte
crisis que hemos
se te ganas un milln
humana
vivido econmica a
aca y en otra empresa
nivel mundial, donde la
te ofrecen un milln y
gente eh lo jefes o las
medio por decir algo,
directivas tuvieron que
pero detrs de eso hay
recortar personal y
muchas cosas que hay
empezar a mover
que analizar de fondo
fichas internas de un
que hay que tener en
lado a otro, para cubrir
cuenta, la persona ve
vacantes, ya por
un ingreso mayor que
razones econmicas,
pueden satisfacer
pero en trminos
algunas necesidades
generales, hay mucha
econmicas generales,
rotacin en nuestro
pero detrs de eso el
negocio es
trabajo de eso hay que
precisamente por ser
ver la compensacin
algo especializado,
emocional, que no es
donde la gente
netamente econmico,
simplemente adquiere
por ejemplo una buena
un conocimiento, en
relacin con el jefe,
una empresa de buena
eso debe ser muy bien
reputacin, de buena
valorado, o que no le
experiencia, y se va a
nieguen un permiso o
otra donde va a llenar
que sea una persona
ese vaco y as al ao a
respetada en una
los dos aos vuelve,
empresa, hay un
para otra empresa del
balance entre calidad
mismo sector
de vida y trabajo,
entonces tambin
procuramos que las
personas sientan que
son valorados.
Realmente uno podra
disminuir la rotacin
de personal haciendo
caer en cuenta de esto
A largo plazo se ve desempendose en la misma empresa? Por qu?
Yo s, porque pienso
Lo que pasa es que yo
Yo s, si lo que pasa
que es una oportunidad
tambin tengo unos
es que ah hay un
importante para
proyectos y unas metas
componente y es un
empezar en el campo
personales y como
movimiento de pas,
petrolero, ya sea una
meta personal yo
eso es algo que yo en
empresa de servicios
siempre he querido
este momento no
paralela a una empresa
tener mi negocio.
quisiera, pero hasta el
operadora, pero el
Mejor dicho, esta es
momento tengo todava
hecho de manejar a la
una empresa donde yo
camino que recorrer
gente y hacer
he podido aprender
ah, en un momento
proyectos con manejos
muchsimo, he crecido
dado tendra que
de comunidades, a
como ser humano y
moverme del pas, pues
desarrollar proyectos
tambin he logrado
ese sera el principal
importantes en
tener mis ahorritos,
obstculo, pero si yo si
recursos humanos,
entonces como uno
veo que todava hay
pues uno no puede
siempre tiene unas
futuro para m
pensar en que va estar
metas personales que
siempre en una
cumplir, el hecho de
compaa, pero si de
haber estado o seguir
pronto estar un tiempo
trabajando en esta
importante en el que
empresa me ha
yo tenga un
ayudado mucho a que
aprendizaje y ms
en un corto plazo
adelante si hay una
pueda realizar esa meta
oportunidad mejor
personal que siempre
pues que uno diga vale
he tenido. No me veo
la pena hacer el
en mi empresa porque
cambio, pues uno
tengo otro proyecto
nunca debe estar
ms no porque no me
cerrado a eso
sienta bien, porque, y

precisamente por eso,
porque yo quiero tanto
mi empresa, me gusta
tanto, para mi es la
mejor, entonces si yo
no continuo en mi
empresa ya es porque
tengo un proyecto
personal de tener mi
propia empresa, es por
eso
Qu cree que ayudara a que la gente se quedara en la misma empresa?

Pues yo creo que la
El ambiente laboral,
Lo que pasa tambin
nivelacin salarial,
el ambienta laboral y
es que actualmente, las
estructura de
que la persona tenga
nuevas generaciones
beneficios, respeto por
tambin oportunidades
no quieren eso, eh yo
das de descanso,
de crecer laboralmente
alcanzo todava a
programas de
en esa empresa y no
pertenecer a una
desarrollo y bienestar,
quedarse estancado
generacin en donde
programas para la
porque nosotros como
veamos que el trabajo
gente incluso aunque
seres humanos siempre
era para siempre y que
yo creo que mi jefe no
queremos pues escalar
de all nos bamos
cree en eso pero sera
posicin, tener un
pensionar, pero unas
muy interesante un
desarrollo y una
dos generaciones para
programa de Coaching,
evolucin. Entonces si
ac por ms a gusto
jajaja
esa empresa tiene un
que estn, en el trabajo
excelente ambiente
tienen muy claro que
laboral y te brinda esa
ah no se van a quedar
oportunidad, la gente
y ya no es un problema
no se ira, o sea,
de retencin, sino ya
seguira escalando las
de voluntad de las
posiciones en esa
personas de querer
empresa, creciendo y
conocer otras cosas, de
desarrollndose en esa
viajar al exterior, de
empresa, sera
aprender, de mecanizar
importante, si la
una actividad y luego
empresa te brinda eso a
querer aprender otra e
dems de un excelente
ir sumando
ambiente laboral la
conocimientos y
gente obvio no se va.
experiencias sin
Eso para m sera lo
importar si est
que hara que la gente
ganando bien o mal,
no, pues tuviera
eso ya no interesa, sino
continuidad en la
es ms como el deseo
empresa y no estuviera
de abarcar ms, de
como buscando otras
conocer ms de
cosas
sentirse ms libre y de
ser consientes que el
tema de la pensin en
una empresa, que ya
eso se acabo y que eso
ya no es tan
importante, entonces la
rotacin, ya no se
puede tomar como un
fenmeno digamos,
como se tomaba hace
un tiempo como algo
extrao sino que ya
hace parte del tema que
la empresa tiene que
prepararse para eso,
tener sus planes b que
cuando una persona
deje un puesto pues
haya otra que
inmediatamente la
supla y eso se logra
muchas veces con unos
buenos
procedimientos, un
buen procedimiento
interno donde
cualquier persona que
llegue a un puesto, con
solo leer el manual de
procedimiento, ya sabe
lo bsico que tiene que
hacer y eso afecta
menos a las empresas,
anteriormente las
personas se llevaban el
conocimiento, hoy no
necesariamente, el
conocimiento se ha
formulado en unos
procedimientos
internos, en un proceso
de calidad
Trabajo
Para usted que es el trabajo?
Participante 4
Participante 5
Participante 6
El trabajo es el medio
Pues el trabajo hace
El trabajo, buena
que a uno le permite
parte de la realizacin
pregunta,
lograr muchas cosas,
del ser humano. Para
filosficamente
primero es un sustento
m hace parte de mi
hablando el trabajo es
econmico, segundo
realizacin. Heee, algo
una actividad que
las posibilidades de
muy importante. El
dignifica al ser
desarrollo profesional
trabajo que yo ejerzo
humano, en la medida
tanto en la carrera
es algo que me gusta
que uno tiene la
como en conocimiento,
entonces lo hago con
oportunidad de
la posibilidad de
mucho cario, con
desarrollar una labor,
desempearse en lo
mucho amor. Es un
un oficio, una
que uno ha estudiado y
servicio, yo lo veo
posesin, para
la posibilidad de
como un servicio que
satisfaccin propia y
adquirir y desarrollar
presto a la comunidad,
tambin para prestarle
competencias
porque yo trabajo con
un servicio a los
la ley 100 entonces eso
dems, filosficamente
tiene que ver con la
hablando y desde otro
proteccin social de las
punto de vista pues el
personas y brindarles
trabajo es una parte del
un servicio en algo que
modelo social en que
es muy importante y
vivimos, donde ciertas
muy vulnerable como
personas desarrollamos
la salud de las
labores distintas, en el
personas
contexto de mercado,
economa, pues desde
otro punto de vista

Lo considero como,
Bueno, excelente. Es
Es muy importante,
eee una actividad
decir, como te
como trabajo en la
placentera, como una
comentaba antes, mi
parte jurdica pues me
actividad que me
trabajo consiste
encargo de blindar a la
permite lograr muchas
realmente en asesorar a
empresa jurdicamente
cosas, conocer, liderar
las personas para que
de todos los temas
y satisfacerme como
tengan seguridad social
legales de la compaa,
uno de los objetivos de
en salud y que tengan
minimizando los
vida
la mejor compaa de
riesgos en los cuales
seguridad social, en
nuestra compaa
este caso EPS SURA
puede caer por cuenta

de la actividad
comercial que
desarrollan
En esta nueva
Pues las expectativas,
Bueno, estamos en
alternativa que estoy
pues nosotros siempre
este momento haciendo
empezando, pues tengo
nos movemos con base
todo un cambio de
la posibilidad de
a unas metas entonces
corporativo, eee cuyo
desarrollar el
mis expectativas
fin es fortalecer aun
departamento de
mensualmente siempre
ms la parte jurdico
recursos humanos, con
la primera es cumplir
legal de la compaa,
todos los procesos, en
mi meta, segundo
por lo tanto hay unos
este momento estoy
realizar mi trabajo de
grandes retos para el
dando inicio a todo
la mejor manera, de
prximo ao, eee desde
entonces estoy
una forma totalmente
el punto de vista
iniciando desde la
tica y con un
informtico se estn
organizacin de la hoja
crecimiento y
implementado una
de vida de todas las
desarrollo personal que
serie de herramientas
personas, que somos
tambin de acuerdo a
informticas para
de 170 personas y
ese crecimiento y ese
controlar ciertas
esperamos ser
desarrollo se refleje en
alertas, eee por
alrededor de 250 a
mi vida,
ejemplo en los
final, sea en mes y
econmicamente y
contratos saber cuando
medio, mmmm todo el
culturalmente y
se cumplen, que hay
proceso de seleccin
socialmente
que cumplir con ciertas
poderlo estandarizar y
obligaciones, por otro
poderlo organizar con
lado est la parte
procedimiento mmmm
organizacional, la parte
y todos los procesos de
de desarrollo humano,
perfiles de cargo,
se vienen muchas
descripciones de cargo,
capacitaciones,
ya estamos empezando
estamos viviendo en
con eso y las
este momento en todas
posibilidades de hacer
las areas de la empresa
un programa de
unos cambios muy
beneficios para el ao
importantes, entre ellos
entrante y un programa
obviamente la parte
de desarrollo tambin
legal, hay muchas
para todas las
expectativas por que
personas, el programa
tenga un buen
de capacitacin ya lo
resultado para que
vamos a empezar esta
hagamos parte de los
semana tambin por lo
objetivos corporativos
menos a programar y
de la empresa a nivel
bueno ms adelante
mundial
todos los programas de

desarrollo y retencin
de talentos, de
motivacin de clima
laboral, evaluacin de
desempeo y ojala se
pudiera Coaching para
el jefe, jajaja. Pero
pienso que es una
oportunidad interesante
de desarrollo, de
liderar, tengo un
equipo de personas a
cargo en la parte de
nomina, tengo una
coordinadora de
recursos humanos en
campo y los
administradores en
campo

El trabajador se
Primero que todo
compone de dos cosas
tiene que ser una
importantes y de
persona que tenga una
pronto lo puedes
buena actitud, o sea, tu
escuchar en el curso
puedes tener la aptitud,
que vas a ver a lo largo
pero si no tienes la
de tu vida laboral, el
actitud no ests
que y el cmo. El que
completo. Debes tener
es todo el conjunto de
la actitud y la aptitud
conocimientos y las
que prima demasiado
tcnicas que tiene una
porque t con una
persona para
buena actitud puedes
desempear un cargo y
aprender muchas cosas
l como es a travs de
y las puedes desarrollar
las competencias que
entonces es lo ms
son las que nosotros
importante. La actitud,
denominamos
el servicio que puedas
competencias blandas,
brindar, o sea, esa
en donde incluye todo
vocacin de servicio es
lo que son habilidades
muy importante, una
y esos conocimientos
buena actitud positiva,
que tengo en el cmo
una vocacin de
puestos en prctica,
servicio y tica y
mas lo que es la actitud
compromiso. Pues
y la evidencia,
nosotros tenemos unos
entonces esas dos
valores por los que nos
cosas cuando un
regimos que es: la
trabajador pone en
trasparencia, el respeto,
prctica esas dos cosas,
la equidad y la
siendo coherente con

una serie de valores y
siendo consistente con
nos valores de
honestidad, de
integridad, respeto, eee
hace un buen trabajo
desempendose de
una manera coherente,
ah es puesta la actitud
puesta en
comportamiento
honestidad
4. Discusin
Para la presente investigacin se utiliz el anlisis del discurso debido a la pertinencia
que tiene para este tipo de estudio y anlisis de los resultados. Potter & Wheterell (1987,
citado por Fernandz, 2003) afirman, que en la variabilidad de los discursos de los
participantes se manifiesta su verdadera posicin por medio del lenguaje, logrando
enmarcarse la construccin del relato y el contexto social e histrico del hablante. Uno de los
aspectos ms importantes para el anlisis del discurso est centrado en los pensamientos,
conocimientos, creencias y explicaciones de las personas, por lo que el objetivo de este fue no
restringir al hablante, ni imponer ningn tipo de condicin previa.
Se entendieron los discursos como organizaciones del lenguaje que generan prcticas
sociales (Huertas, 2008), esta investigacin tuvo como objetivo el anlisis de los discursos
alrededor de dos hiptesis. La primera de ellas se refiere al planteamiento de cmo el
Coaching empresarial incide en la motivacin; y la segunda cmo se propone que el Coaching
empresarial incide en la rotacin de personal.
Trabajo
Siguiendo el argumento de Fernando toro (1992), por medio del trabajo es que se
constituye el conocimiento, las habilidades y se adquiere una motivacin hacia el desempeo,
generndose por medio de las relaciones interpersonales los valores, las creencias y
expectativas que tienen un efecto en las tareas que los seres humanos realizan. A partir de las
entrevistas realizadas en los dos grupos de investigacin, se encontr que sus creencias sobre
el trabajo se orientan hacia un mayor compromiso y dedicacin personal, de manera que se
evidencia como la concepcin hacia el trabajo ha cambiado, tal y como lo plantea
Rosembaum (1990) el papel del trabajador en las organizaciones se ha trasformado, el trabajo
no solo es el medio para suplir sus necesidades bsicas, sino que es un vehculo para la
autorrealizacin y satisfaccin personal, el beneficio econmico no se convierte en el nico
motivador, sino que hay otros factores que resultan igual de importantes y que cumplen con
otro tipo de necesidades. Yo como me siento, yo me siento una persona exitosa laboralmente
y me gusta la parte comercial, me he dedicado a la parte comercial y en eso me he destacado.
Entonces, digamos que me siento satisfecho con el trabajo que he realizado y en el rea que
yo me muevo
En las entrevistas del grupo 1, se encontr una diferencia con relacin al grupo 2 y es
que tal como lo dice el planteamiento de Elizalde (2003), las necesidades que se plantean las
personas son alrededor de los bienes de consumo, de manera que se ha olvidado pensar en
cules son los satisfactores sinrgicos donde la satisfaccin de las necesidades no es primera
meta, sino el motor del desarrollo mismo, Pues las expectativas, pues nosotros siempre nos
movemos con base a unas metas entonces mis expectativas mensualmente siempre la primera
es cumplir mi meta, segundo realizar mi trabajo de la mejor manera, de una forma totalmente
tica y con un crecimiento y desarrollo personal que tambin de acuerdo a ese crecimiento y
ese desarrollo se refleje en mi vida, econmicamente y culturalmente y socialmente en este
fragmento se muestra como el mercado laboral hace que las personas se rijan por metas y se
deje como un segundo plano la calidad de vida.
Sin embargo en las entrevistas realizadas al grupo 2 en el que los participantes tenan
contacto con el modelo de intervencin del Coaching empresarial se encontr que sus
creencias sobre el trabajo estn orientadas hacia su bienestar personal y desarrollo integral en
algunos casos, Cuando tu logras encontrar ese feeling entre la persona y la empresa, pues
definitivamente ah hay xito laboral, por ende un buen trabajador es el que ha encontrado
esa sinergia entre su vida personal, su desarrollo personal y su desarrollo laboral y
adicionalmente esa persona que se esfuerza por hacer bien su trabajo en el da a da, que le
apasiona su trabajo y que no solo le gusta si no que lo sabe hacer bien, por eso se preocupa
por especializarse, por encontrar formacin que le permita ser ms hbil y ms competente.
En cuanto a la rotacin de personal en las organizaciones, se pudo observar un cambio
en el concepto negativo que se tiene sobre este fenmeno teniendo en cuenta que a pesar que
las empresas busquen medios para retener al personal debido a la inversin en trminos de
tiempo y economa los trabajadores ven este fenmeno como resultado no solo de los
objetivos personales sino del crecimiento y desarrollo laboral. El objetivo de una persona ya
no es perdurar en una organizacin hasta pensionarse, sino que se rompe el paradigma de las
antiguas costumbres de trabajar durante un prolongado tiempo en una organizacin. Se abre la
puerta al mercado laboral en donde las personas adquieren habilidades y conocimientos de
una empresa y cuando perciben que hay alguna insatisfaccin u obstculo que no los motive,
prefieren buscar otra organizacin que supla sus necesidades satisfactorias. En el grupo 1 se
observo una inclinacin hacia este cambio de paradigma de una forma ms pasiva pues uno
no puede pensar en que va estar siempre en una compaa, pero si de pronto estar un tiempo
importante en el que yo tenga un aprendizaje y ms adelante si hay una oportunidad mejor
pues que uno diga vale la pena hacer el cambio, pues uno nunca debe estar cerrado a eso,
sin embargo se observa una tendencia ms marcada hacia esta creencia en el grupo 2 Si a ti
una empresa te ofrece una mejor remuneracin econmica ee te ofrece otro un plan de
carrera interesante mejor que el que ya tienes pues cambias, eso depende de muchas cosas.
En los dos grupos se observa como el planteamiento de Newstrom, 2007, puede ser til
cuando una empresa quiere retener el personal y es la importancia de analizar la motivacin
como un conjunto de fuerzas internas y externas que hacen que una persona tome una ruta de
accin, de manera que las organizaciones deben identificar cules son los impulsos y
necesidades de los empleados para incentivar sus logros, metas y motivacin.
Motivacin
A partir de los supuestos de como los participantes conciben el mundo del trabajo se
hizo necesario comprender la relacin e influencia de la motivacin en el escenario laboral.
Maslow (2004) habla de los cinco niveles de necesidades de orden jerrquico en que la se
encuentran la necesidades fisiolgicas, de seguridad, sociales, de estima y de autorealizacin,
siendo esta ultima la de orden superior, como para la presente investigacin los participantes
que se entrevistaron estaban vinculados a una organizacin se parti de la base que ellos
tenan sus necesidades bsicas cubiertas, por lo que sus metas se observaron orientadas hacia
la autorealizacin evidenciado en el discurso entorno a lo que los motiva y orienta hacia la
realizacin de metas. Mira una de las principales caractersticas es que es una persona
consecuente, persistente que tiene disciplina para hacer las cosas y que hace unos cierres
importantes en lo que se propone, sea es una persona que logra objetivos, es una persona
que tiene metas claras
Se observo como la motivacin es el eje central para una correcta interaccin entre el
empleado y la organizacin, el planteamiento de Newstrom (2007) habla de cmo la
motivacin sigue un modelo de contingencias en donde las necesidades e impulsos internos
generan tensiones que se ven afectadas por el ambiente; los impulsos internos motivadores
tienen origen en los factores culturales en el que la persona ha crecido, que afectan sus
creencias y formas de actuar y donde intervienen la motivacin del logro, el poder y la
afiliacin. Las entrevistas mostraron cmo los participantes estn orientados hacia metas que
deben cumplir, adems de la importancia de las relaciones interpersonales para el logro de
objetivos y como el reconocimiento y la satisfaccin que les genera el fomentar algn cambio
en el medio laboral. El mundo laboral digamos que te implica estar gran parte del tiempo
del da en ese entorno, ms all de estar con tu familia o de estar en otros entornos de tu vida
o de cualquier otra actividad que tengas, por ende el estar motivado laboralmente va a hacer
que tu disfrutes esas ocho o diez o doce horas que tienes en el da. Entonces, la motivacin es
la chimenea que te permite estar activo en el da, estar ocupado precisamente por adquirir
nuevas habilidades.
Por otro lado, en cuanto a los factores que pueden generar motivacin en las personas
es importante remontarse a los planteamientos de Elizalde cuando nos habla sobre el segundo
y tercer subsistema. El segundo subsistema nos dice que los satisfactores son las formas
culturales que nos permiten dar cuenta de nuestras necesidades, as como tambin constituyen
las formas en las cuales en cada sociedad estas son satisfechas. El tercer subsistema se enfoca
en los bienes y nos plantea que son aquellos elementos externos, fuera de nosotros, que se
encargan de potenciar los satisfactores para dar cuenta de la necesidad de cada persona.
Ahora bien, teniendo en cuenta lo anterior y las entrevistas realizadas a las personas
del grupo no. 1, estas manifestaron Yo siento que la motivacin es un tema muy personal. T
decides estar o no estar motivado, pero definitivamente las empresas pueden avivarte esa
llama de la motivacin o definitivamente extingurtela, Hay ciertos factores como el que
haya un plan de carrera solido en la compaa que te ayuda pues a motivar, que haya un
escalafn salarial digamos que coherente con el sector, con el cargo que tun estas ocupando
donde tu encuentres un espacio laboral donde te sientas apoyado y querido no solo como
funcionario si no que tu entorno tambin sea apoyado y entendido, me parece que hay
factores que inciden mucho no?, un ambiente laboral, un ambiente en una empresa, o en un
grupo, o en un equipo, una cultura organizacional, as como el entorno, s?. Como se
puede ver en el caso de este grupo, estas son personas las cuales colocan un gran porcentaje
de sus impulsos motivadores y sus elementos satisfactores en cuestiones externas a ellos,

fuera de su manejo; ellos enfocan su motivacin de manera predominante en los bienes, es
decir cuestiones de tipo econmico o beneficios materiales.
Enfocndonos ahora en el caso del segundo grupo, ms all de referirse a cuestiones
materiales o econmicas como en el caso anterior, se enfocan en cuestiones ms asociadas a
su bienestar personal y emocional, a cuestiones que no son de ndole material. Esto se puede
ver reflejado en las siguientes respuestas: El respaldo que tu encuentras en tu empresa, en
tus jefes, en tus compaeros eso es vital. Ese respaldo, ese acompaamiento es lo ms
importante, ms que un premio que te vayan a dar, es decir que te vayan a dar una
bonificacin o que te vayan a dar un viaje, cualquier cosa de esas. Es saber que lo que t
haces es bien recibido, respaldado y acompaado de tus jefes. Eso es bien importante, que
crean en ti, La calidad humana que tiene esa empresa, es decir, a pesar que yo trabajo en
una empresa donde te miden donde obviamente te estn midiendo por los resultados, la
parte humana es fundamental, tu antes de ser un nmero o una cifra para la compaa eres
un ser humano y eso es lo que ms te motiva a t, pues a uno.
Adicionalmente, otro aspecto de este segundo grupo radica en que se puede
evidenciar que sus satisfactores son de tipo sinrgico, es decir que satisfaciendo una
necesidad, logran potenciar el sistema completo haciendo que otras necesidades se vean
igualmente suplidas. La motivacin est determinada por factores, por varios factores, pero
el principal de esos es el factor interno y es la mente, cuando tu puedes controlar la mente,
controlas como te sientes y controlas que es lo que te est moviendo, la motivacin es la que
te mueve a hacer las cosas, todos los componentes que de pronto no los controlas con la
mente, pero los controlas con el hecho que hay un componente hormonal en la motivacin,
son las endorfinas y las endorfinas tu las motivas a que se secreten haciendo ejercicio, las
personas que hacen ejercicio generalmente tienen una mejor actitud frente a la vida, pues
ante todo si una persona est motivada debe ser muy positiva. Una de las caractersticas de
la motivacin es estar alegre, esa alegra que t tienes la reflejas, esa positividad la reflejas,
esa seguridad de estar haciendo las cosas bien. Con las respuestas anteriormente vistas se
puede ver que los participantes, no solamente estn satisfaciendo su necesidad de
autorealizacin y de sentir que estn llevando a cabo su trabajo de la forma correcta, sino que
este bienestar es algo que se refleja en su forma de trabajo y en sus relaciones interpersonales
como consecuencia de lo anteriormente planteado.
Coaching
Leonard (2008) define el Coaching como un sistema que logra liberar el potencial que
todos llevan dentro a travs de un proceso de acompaamiento, el Coaching ontolgico
trabaja fundamentalmente en el dominio del ser, produciendo cambios en el dominio de la
persona de manera que se produce un cambio de paradigmas o modelos de su interpretacin
de la realidad, es entonces como se puede ver el papel del Coaching como el de una
herramienta facilitadora, que ayuda a las personas a que reencuadren sus problemas, a verlos
desde otra perspectiva, a descubrir nuevas alternativas a travs de la conversacin, para el
autodesarrollo (Gasalla, 2003).
El Coaching es una filosofa de vida, ehh definitivamente es es una forma de de
alcanzar metas, de alcanzar logros tanto a nivel personal como profesional, es aplicable en
todas las reas, ehh es ehh un proceso definitivamente un proceso dinmico en el que
partes por analizar tus fortalezas, tus debilidades y determinar cules son las competencias
que tienes que seguir desarrollando a travs de la capacitacin, luego debes tener claros
cules son tus objetivos, ehh hacer una estrategia, luego ensayarla en el campo y finalmente
salir y desarrollarla
Es posible analizar en el discurso de los participantes que en este modelo de
intervencin las personas establecen el logro de objetivos concretos para poder afrontar y
vencer los obstculos que le impiden alcanzar los resultados que desea. Se observa una
congruencia con el planteamiento de Nez (S.F) que afirma que con esta herramienta se
puede obtener un mayor desarrollo personal, una mayor calidad de vida, mayor satisfaccin
laboral, aumento de confianza, clarificacin de sus ideas y confianza en s mismo.
Ehh, como te deca es una filosofa de vida que me ha servido en la vida para
alcanzar mis metas profesionales, como persona tambin porque te permite tratar de al interior
evaluarte qu fortalezas tienes, qu debilidades tienes, en qu deberas mejorar.,
porque cuando t ests haciendo Coaching permanentemente, hay una buena
comunicacin con tu equipo, mejora la relacin que t tienes con las dems personas de tu
equipo y ellos pues se sienten ms cmodos en la empresa, se sienten ms a gusto y cumplen

las metas muchsimo mejor
Es en este punto donde se debe destacar la importancia del Coaching en la motivacin,
considerando que es un vehculo que sirve para motivar a las personas, por medio de un
sistema que incluye sistemas estructuras, lo que segn Salazar (2000), es un sistema particular
de acompaamiento en competencias individuales y la sinergia del grupo, un sistema
motivacional de trabajo en equipo y desarrollo carrera, que implementa herramientas para
generar cambios en cuanto a la calidad de los procesos para la obtencin de metas y
satisfacciones a nivel laboral y personal.
Para m, el Coaching es entrenar y motivar. Entrenar en lo que tiene que ver con
habilidades y destrezas para la tarea en si misma dependiendo del rea en la que tu ests y
hacer que esa tarea la hagas feliz y la disfrutes. Son como las dos lneas claves que me han
servido a m en el desarrollo cuando hago Coaching y cuando he recibido Coaching, El
Coaching le apunta a algo muy interesante y es que no solo te hace buen empleado si no que
te hace buen ser humano y pienso que eso ya es un xito impresionante porque te va a
permitir ser buen empleado en cualquier empresa en la que t ests y ya al tener la habilidad
desarrollada digamos que eso te motiva ayudarle al otro a que la desarrolle tambin,
entonces cuando tu pases a ser jefe de otra rea o digamos que si no eres jefe y recibiste un
buen proceso de 139oaching y pasas a ser jefe, ya aprendiste como hacerlo y haces que el
otro tambin desarrolle esa habilidad
Dicha importancia que tiene el Coaching en la motivacin se puede sustentar en lo que
segn la Harvard Bussiness Essential (2005) dice que ayuda a superar los problemas de
rendimiento, desarrollar las habilidades de los empleados, aumentar la productividad, por
medio de estrategias de motivacin.
Sin duda, eso no tiene discusin. A mi modo de ver, para m es la mejor herramienta
para que los empleados mejoren su desempeo, Esto por varias razones, primero
porque encuentras alineacin entre lo que la persona tiene que hacer, y en esa funcin que
tienes que hacer logras hacerla bien y como estas motivado y estas contento con la funcin la
haces lo mejor posible, la haces en menos tiempo y hacerlo en menos tiempo me hace ms
productivo y hace que tenga ms tiempo para hacer otras tareas distintas, entonces en efecto
cadena para la compaa es un proceso muy muy productivo y siento que la persona tambin
se siente ms tranquila en su trabajo.
Por consiguiente, puede concluirse que en las organizaciones el capital humano es el
activo ms importante de la economa; los conocimientos, la formacin y las capacidades de
los trabajadores slo pueden ser propiedad de la organizacin en sus activos fsicos, de esta
manera es esencial que se tenga una visin del Coaching como una herramienta que ayuda a
superar problemas de las personas los cuales pueden incidir en su desempeo, productividad,
resultados e inclusive ser un puente para motivar al individuo; pero no se debe ver como una
estrategia de retencin de personal, porque si dentro de los objetivos de la persona interfieren
las polticas de un empresa, el capital humano preferir moverse hacia otro campo que no le
genere obstculos en su desarrollo. .Lo que pasa tambin es que actualmente, las nuevas
generaciones no quieren eso, eh yo alcanzo todava a pertenecer a una generacin en donde
veamos que el trabajo era para siempre y que de all nos bamos pensionar, pero unas dos
generaciones para ac por ms a gusto que estn, en el trabajo tienen muy claro que ah no
se van a quedar y ya no es un problema de retencin, sino ya de voluntad de las personas de
querer conocer otras cosas, de viajar al exterior, de aprender, de mecanizar una actividad y
luego querer aprender otra e ir sumando conocimientos y experiencias sin importar si est
ganando bien o mal, eso ya no interesa, sino es ms como el deseo de abarcar ms, de
conocer ms de sentirse ms libre y de ser consientes que el tema de la pensin en una
empresa, que ya eso se acabo y que eso ya no es tan importante, entonces la rotacin, ya no
se puede tomar como un fenmeno digamos, como se tomaba hace un tiempo como algo
extrao sino que ya hace parte del tema que la empresa tiene que prepararse para eso..
En esta concepcin se evidencia la fuerte tendencia del cambio de paradigma en la
vinculacin al mundo laboral y las creencias que las personas tienen acerca del trabajo, as
como la manera en que han cambiado los valores, intereses y creencias orientadas al cambio.
Adicionalmente, un aspecto interesante por rescatar es que este mtodo logra aquello
que se planteaba en el Modelo de Desarrollo a Escala Humana sobre los satisfactores de tipo
sinrgico. Cuando las personas logran satisfacer una de sus necesidades, que en este caso es
su necesidad de realizacin personal, logran reflejar este bienestar y satisfacer otras
necesidades alrededor de s mismos por medio de la potenciacin que hacen del sistema en
general. Por medio de la investigacin, se pudo detectar que lo anterior es algo que se puede
lograr mediante el Coaching en la medida en que va a favorecer el desarrollo satisfactorio de
la mayora de los aspectos de la vida de la persona haciendo que logre su mejor desempeo.
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Apndices
Apndice A
Entrevista grupo 1
1. Para usted que es el trabajo?
2.
3.
4.
5.
6.
Para usted qu caractersticas tiene una persona motivada?
7.
8.
9.
Cules son las funciones que usted debe cumplir en su lugar de trabajo que le resultan
motivantes? Por qu?
10. Para usted qu condiciones bsicas y adicionales debe ofrecer una empresa a sus
trabajadores?
11. Cules de los incentivos que le ofrece su empresa le resultan motivantes? Por qu?
12. Qu cree que puede mejorar su rendimiento en el trabajo?
13. Qu aspectos cree usted que pueden afectar el desempeo en su trabajo?
14. Por qu la motivacin influye en la desercin laboral?
15. Por qu cree que se presenta la rotacin de personal en una empresa?

16. A largo plazo se ve desempendose en esta misma empresa? por qu?
17. Qu cree que ayudara a que la gente se quedara en la empresa?
Apndice B
Entrevista grupo 2
1. Para usted que es el trabajo?
2. Cmo considera su trabajo?
3. Qu expectativas tiene sobre su trabajo?
4. Qu caractersticas debe tener un excelente trabajador?
5. Qu es para usted la motivacin?
6. Para usted qu caractersticas tiene una persona motivada?
7. Para usted qu situaciones determinan que una persona se sienta motivada?
8. Qu lo motiva en su trabajo?
9. Cules son las funciones que usted debe cumplir en su lugar de trabajo que le resultan
motivantes? Por qu?
10. Para usted qu condiciones bsicas y adicionales debe ofrecer una empresa a sus
trabajadores?
11. Cules de los incentivos que le ofrece su empresa le resultan motivantes? Por qu?
12. Qu cree que puede mejorar su rendimiento en el trabajo?
13. Qu aspectos cree usted que pueden afectar el desempeo en su trabajo?
14. Por qu la motivacin influye en la desercin laboral?
15. Por qu cree que se presenta la rotacin de personal en una empresa?
16. A largo plazo se ve desempendose en esta misma empresa? por qu?
17. Qu cree que ayudara a que la gente se quedara en la empresa?

18. Qu es para usted el Coaching?
19. Cul es la principal funcin del Coaching?
20. Cul es el procedimiento que sigue el Coaching?
21. Para qu cree que este mtodo le ha sido til?
22. Cree que este mtodo le ha ayudado con el logro de sus objetivos personales?, si la respuesta
es s Cules?
23. Cree que este mtodo le ha ayudado con el logro de sus objetivos laborales?, si la respuesta
es sCules?
24. Cree usted que el Coaching empresarial ayuda a los empleados a superar los problemas de
rendimiento y a desarrollar habilidades?
25. Qu cualidades cree usted debe tener un Coach?
Apndice C
DECLARACIN DE CONSENTIMIENTO INFORMADO
Doy mi consentimiento informado para participar en este estudio que busca conocer de qu forma el Coaching Empresarial
puede incidir en la motivacin e influir en la rotacin de personal. Asimismo autorizo que los resultados del mismo sean publicados.
1. He sido informado de que mi participacin en esta investigacin no implica ningn riesgo o molestia conocidos o esperados.
2. He sido informado de que no hay procedimientos engaosos en este experimento. Todos los procedimientos son lo que parecen.
3. He sido informado de que el investigador responder gustosamente a cualquier pregunta respecto a los procedimientos de este estudio
cuando haya acabado.
4. He sido informado de que soy libre de retirarme del experimento en cualquier momento sin penalizacin de ningn tipo.
Las dudas sobre cualquier aspecto de este estudio pueden dirigirse a los siguientes telfonos (320 899 22 51 315 899 0527 300
550 57 71).
________________________
________________________
_______________________
________________________
Investigadores
Participante
Apndice D
Entrevista 1: Grupo Coaching Oscar Tony Gutirrez
Ocupacin:
Asesor Control Financiero
Entidad: Banco de Bogot
Entrevistador: E
Participante: P
E: Bueno Oscar, para ti qu es el trabajo?

P: Bueno no, el trabajo para m es la forma de realizarme profesionalmente, de hacer algo que
me gusta y que va en beneficio de propio y de familia.
E: Cmo consideras tu trabajo?
P: Mi trabajo es retador, es interesante y sobretodo siento que aporta al y genera valor para la
organizacin.
E: Qu expectativas tienes sobre tu trabajo?
P: Ah, yo quiero seguir creciendo en la organizacin, quiero seguir aprendiendo, quiero ehh
hacer una especializacin y poder aplicarla en lo que hago y nada, pues ehh la organizacin
creo que me da los espacios para poder alcanzar esos sueos.
E: Qu caractersticas debe tener un excelente trabajador?
P: Querer lo que hace, prepararse para hacerlo porque eso le genera confianza y definitivamente
pues ser disciplinado y tener compromiso consigo mismo y con la organizacin.
E: Bueno Oscar, para ti qu es la motivacin?
P: Ehh la motivacin es la razn, es el impulso, es lo que te lleva a realizar alguna cosa, algn
sueo, alguna labor.
E: Y para ti, qu caractersticas tiene una persona motivada?
P: Que definitivamente est alegre con lo que hace, ehh le gusta, lo desarrolla con inters y pues
da a da trata de dar lo mejor de s en lo que hace.
E: Para ti qu situaciones determinan que una persona se sienta motivada?
P: Que est alegre, que efectivamente tenga las herramientas para hacer lo que necesita, tenga los
conocimientos, tenga la confianza en s mismo y de la organizacin para hacerlo.
E: Qu te motiva en tu trabajo?
P: Me motiva ehh crecer en el sentido del conocimiento, el desarrollo de habilidades y

competencias, me motiva que mi trabajo me permite alcanzar sueos, el desarrollo mo a nivel
propio y de mi familia.
E: Para ti, cules son las funciones que debes cumplir en tu lugar de trabajo que te resultan
motivantes? Por qu?
P: Bueno ehh no, definitivamente a m lo que me motiva y las funciones que desarrollo como te
deca al principio es que genero valor para la organizacin. En mi caso particular ehh yo hago
las evaluaciones de las negociaciones que hacen los comerciales buscando que sean rentables,
buscando que le generen un valor agregado al banco.
E: Para ti qu condiciones bsicas y adicionales debe ofrecer una empresa a sus
trabajadores?
P: Mm bsicas, estabilidad, una buena remuneracin, un ambiente de trabajo acorde, las
herramientas necesarias, objetivos claros de qu se espera y qu debes alcanzar ehh si t
tienes eso creo que que tienes las herramientas para para poder desarrollar tu trabajo de
una manera eficaz.
E: Cules de los incentivos que te ofrece tu empresa te resultan motivantes? Por qu?
P: Ehh me motiva la oportunidad de crecer dentro de la organizacin, ehh efectivamente me
motiva que hay una gran estabilidad y ehh tambin me motiva que la organizacin te apoya
para el estudio y la preparacin dentro de tu nivel profesional.
E: Qu crees que puedes mejorar en cuanto a tu parte laboral?
P: Bueno creo que todava hay algunos ehh algunas habilidades que tengo por desarrollar. En
ese orden de ideas creo que hay un compromiso de mi parte en ir aprendiendo, practicando y
desarrollando esas habilidades que me permitan alcanzar objetivos profesionales y que me
permitan desarrollar mejor mi trabajo.
E: Qu aspectos crees que pueden llegar a afectar tu desempeo en tu trabajo?
P: Definitivamente cuando en algunas ocasiones las metas o lo que se espera de tu trabajo no
es tan claro eso genera algn tipo de de de de digamos de conflicto, que tu como
que te desubicas, bueno, venga aterricemos cul es el objetivo, donde hay que llegar pues
para enfilar bateras hacia eso.
E: Por qu crees que la motivacin influye en la desercin laboral?
P: Estoy convencido de que si no ests ehh en un ambiente agradable, haciendo lo que te gusta
pues no vas a estar motivado y vas a estar pensando en cmo buscar otras alternativas y eso
hace que pues desertes de la organizacin en que a la que perteneces.
E: Por qu crees que se presenta la rotacin de personal en una empresa?
P: Como te deca, porque definitivamente t tienes que tener ese motorcito que te lleva a hacer
las cosas por gusto, porque tienes la motivacin de un sueo, porque tienes la motivacin de
crecer profesionalmente, porque tu trabajo te permite alcanzar logros a nivel familiar.
Definitivamente si no tienes esa motivacin pues digamos que entras en una rutina y en
un aburrimiento que influyen finalmente en tu desempeo.
E: A largo plazo te ves desempendote en esta misma empresa? Por qu?
P: Ehh si, llevo trece aos trabajando con el banco creo que a largo plazo me veo porque veo
proyeccin, porque creo que todava hay aspectos en los que puedo mejorar y hay espacios en
donde dentro de la organizacin puedo seguir creciendo.
E: Qu crees que ayudara a que la gente se quedara en la empresa?
P: Definitivamente que estn a gusto con lo que hacen, si t ests en un sitio donde no te gusta lo
que haces ests en el lugar equivocado y hasta que no encuentres ese espacio pues creo que no
te vas a sentir a gusto.
E: Bueno, para ti qu es el coaching?
P: El coaching es una filosofa de vida, ehh definitivamente es es una forma de de alcanzar
metas, de alcanzar logros tanto a nivel personal como profesional, es aplicable en todas las
reas, ehh es ehh un proceso definitivamente un proceso dinmico en el que partes por
analizar tus fortalezas, tus debilidades y determinar cules son las competencias que tienes
que seguir desarrollando a travs de la capacitacin, luego debes tener claros cules son tus
objetivos, ehh hacer una estrategia, luego ensayarla en el campo y finalmente salir y
desarrollarla. Como su nombre lo dice, el coaching viene de la similitud que hace uno a veces
con los deportes, con el coach, que primero decide cul es su equipo de trabajo, luego decide
cules son sus habilidades y fortalezas de cada uno de esos equipos, donde ven deficiencias
pues entrenan, se capacitan, definen una estrategia que en el entrenamiento la desarrollan y
luego van al partido y el objetivo es que se d.
E: Cul es la principal funcin del coaching?
P: Ehh como filosofa de vida, que te ayude a alcanzar tus metas y que en el proceso continuo t
puedas ir ajustando ehh cmo alcanzarlas identificando fortalezas y debilidades para atacar
las debilidades, resaltar las fortalezas y generar la estrategia para alcanzar ese sueo, ese
objetivo. En la empresa definitivamente es desarrollar unos equipos de trabajo competentes,
donde a travs del coach y del ejemplo y de modelar como se hacen las cosas pues estos
equipos se vuelvan altamente eficientes y alcancen las metas trazadas.
E: Cul es el procedimiento que sigue el coaching?
P: Como te deca, y semejndolo o asimilndolo a los equipos ehhh primero pues hay una
definicin de los integrantes de ese equipo, luego hay una valoracin de fortalezas y
debilidades, con esa evaluacin se definen unas competencias y unas capacitaciones a
desarrollar, luego viene la definicin de estrategias y de metas, ehh como se van a lograr ya
con ese equipo definido, luego viene ya el modelarlo, el coach modela y te lleva a qu es lo
que quiere, en un equipo sera de ftbol sera en el campo: mire yo quiero que haga esto,
que usted ataque por esta esquina A nivel de nuestro banco es vamos a ir a trabajar este
segmento, este tipo de productos los vamos a desarrollar de esta forma ehh, hay que
definir indicadores porque siempre hay que hacer el seguimiento al desarrollo de cmo va la
ejecucin y si vamos en el camino correcto para cumplir las metas o no esos indicadores nos
permiten saber si vamos en el sentido correcto o no y hacer los ajustes a tiempo y volver a
definir si definitivamente el equipo es el que necesitamos o hay que hacer cambios o la
capacitacin y las competencias que se estn que se desarrollaron fueron las correctas o no
y por eso es un proceso continuo.
E: Bueno, qu cualidades crees que debe tener un coach?
P: Ehh debe ser lder, debe ser un muy buen comunicador, debe ser muy objetivo y ser duro con
el problema y suave con las personas y que la persona con la que est haciendo coach lo
entienda perfectamente as. Ehh debe conocer lo que hace porque l es el que modela,
entonces si es el entrenador de ftbol, es el que conoce de estrategia, conoce de cmo quiere
que funcione su equipo, si es a nivel de nuestro banco y estamos hablando de ventas es una
persona que tiene que saber vender, que tiene que saber mostrarle a su equipo cmo se hace lo
que se pretende que el equipo desarrolle.
E: Para qu crees que este mtodo te ha sido til?
P: Ehh, como te deca es una filosofa de vida que me ha servido en la vida para alcanzar mis
metas profesionales, como persona tambin porque te permite tratar de al interior evaluarte
qu fortalezas tienes, qu debilidades tienes, en qu deberas mejorar, por ejemplo lo que es la
vida con y el desarrollo con mi hijo pues trato de modelarle que es lo que consideramos que
est bien y qu no. Y a nivel empresarial pues definitivamente cuando t tienes un buen
coach aprendes muchsimo, el que la empresa te haya ayudado a desarrollar tus competencias
con un programa de capacitacin ha sido muy enriquecedor tambin, y cuando t tienes claro
cules son los indicadores con los que te miden y tu mides tu desarrollo pues es muy
agradable saber que ests aportndole al logro de los objetivos.
E: Bueno Oscar, crees que este mtodo te ha ayudado con el logro de tus objetivos
personales?
P: Definitivamente s, tanto a nivel profesional como a nivel laboral y personal tambin.
E: Cmo cules?
P: Ehh he tenido la oportunidad de capacitarme, de crecer dentro de la organizacin. Ehh cuando
se aplic la filosofa del Coaching y estos indicadores pues fue ms evidente el
reconocimiento de tu labor y eso pues te permite, cuando vas a aplicar a otro cargo en franca
lid, pues ganarte esas promociones. A nivel personal pues s, definitivamente evaluarse a s
mismo y ver en donde puedes desarrollar mejor las competencias.
E: Crees que el mtodo ha ayudado con el logro de tus objetivos laborales?
P: Ehh si, si porque me permiti crecer dentro de la organizacin y creo que con los indicadores
que se vienen desarrollando y con el desempeo que vengo teniendo pues aspiro seguir
creciendo basado en esa filosofa que viene aplicando la organizacin.
E: Crees que el Coaching empresarial ayuda a los empleados a superar los problemas de
P: Definitivamente s porque cuando en el proceso del Coaching se hace una evaluacin de
cules son tus debilidades y cules son tus fortalezas y la misma organizacin te ayuda a que
te capacites y las debilidades las vuelvas una oportunidad de mejora y fuera de eso cuando te
dicen mira lo que esperamos de tu desarrollo es que cuando midamos este indicador tu
alcances este y este nivel, definitivamente nos ha ayudado a las personas que hemos tenido la
oportunidad de participar dentro de este proceso de crecer, de fortalecernos, de dar un mejor
rendimiento, de ser ms eficaces porque de pronto desarrollamos nuestro trabajo pero no de la
mejor forma en momentos cuando tienes la oportunidad de hacerlo de una manera ms eficaz
pues eso redunda en el beneficio de todos.
Apndice E
Entrevista 2: Grupo Coaching Marta Cecilia Gonzlez
Ocupacin:
Psicloga Consultora
Entidad: Aristos Consultores
Entrevistador: E
Participante: P
E: Cuntame para ti que es el trabajo?

P: Bueno, el trabajo es una dimensin importante en mi vida. Siento que es parte del
complemento y realizacin como persona y como profesional y dentro de la dimensin laboral
siento que puedo tener crecimiento en el poder ayudar a las personas y en poder tener
desarrollo como tal de mi profesin, por eso decid estudiar psicologa. Entonces he
encontrado la posibilidad de expandirme como profesional, de desarrollar habilidades
personales y de poder ayudar de alguna manera a las personas que estn alrededor.
E: Ok, y Cmo consideras tu trabajo?
P: Recapitulando un poco antes, cuando yo estaba terminando la carrera y escog que me iba a ir
por la lnea organizacional, pues digamos que era porque entenda que en mundo empresarial
poda encontrar ms proyeccin a lo que a m me gustaba como psicloga y pues
definitivamente ms posibilidades de crecimiento laboral. Entonces amo mi trabajo
profundamente, he contado con una experiencia laboral muy valiosa desde muy chiquita.
Entonces digamos que para m es una dimensin completamente importante que no quiero
abandonar as tenga que cambiar mi estado civil, yo por ejemplo prximamente me voy a
casar, pero digamos que es algo que quiero seguir manteniendo porque es algo que me realiza
como persona y como mujer, entonces para mi es una dimensin netamente importante.
E: Y qu expectativas tienes de tu trabajo?
P: Bueno, yo he logrado tener una carrera laboral bastante ascendente en el corto tiempo. Mi
expectativa es seguir profesionalizndome con estudios adicionales y poder alcanzar
posiciones distintas. Digamos no tanto ascendiendo si no posiciones tambin horizontales,
donde dentro de la misma rea o del mismo grupo laborar pueda adquirir experiencias
distintas, pues digamos que el espacio de recursos humanos es un universo inmenso donde
puedes hacer miles de cosas. Entonces siento que he tenido una experiencia importante,
generalista y me gustara seguir ahondando en otros espacios tambin de recursos humanos.
E: Qu caractersticas crees que debe tener un excelente trabajador?
P: Ok, para m los ms importante es que la persona tenga digamos que unas habilidades
personales muy bien desarrolladas que vayan ajustadas al desarrollo de la empresa. Yo siento
que todos los seres humanos tenemos caractersticas distintas, pero no todas las empresas
buscan talentos iguales. Tal vez el xito de un buen lder en recursos humanos es lograr
encontrar esas habilidades que trae la gente dentro de su historia de vida laboral, acadmica y
personal, a ver si se ajustan o no a las de la empresa. Cuando tu logras encontrar ese feeling
entre la persona y la empresa, pues definitivamente ah hay xito laboral, por ende un buen
trabajador es el que ha encontrado esa sinergia entre su vida personal, su desarrollo personal y
su desarrollo laboral y adicionalmente esa persona que se esfuerza por hacer bien su trabajo
en el da a da, que le apasiona su trabajo y que no solo le gusta si no que lo sabe hacer bien,
por eso se preocupa por especializarse, por encontrar formacin que le permita ser ms hbil y
ms competente en la tarea y una persona que busca dar siempre ms de lo que le toca hacer.
Entonces eso en conjunto siento que es un buen empleado.
E: Y la motivacin para ti que es?
P: La motivacin es como la chimenea o como el canal que te enciende el trabajar. El mundo
laboral digamos que te implica estar gran parte del tiempo del da en ese entorno, ms all de
estar con tu familia o de estar en otros entornos de tu vida o de cualquier otra actividad que
tengas, por ende el estar motivado laboralmente va a hacer que tu disfrutes esas ocho o diez o
doce horas que tienes en el da. Entonces, la motivacin es la chimenea que te permite estar
activo en el da, estar ocupado precisamente por adquirir nuevas habilidades. A veces hay
organizaciones que no te brindan o no te dan las habilidades para que t puedas estudiar cosas
distintas o para que saques el espacio para hacer otras actividades, pero si t ests motivado,
buscas dentro de ti el espacio para auto capacitarte, para auto entrenarte, para desarrollar
programas y hacerte mejor trabajador, no solo para la empresa sino para ti como persona.
E: Qu caractersticas tiene una persona que est motiva?
P: Una persona motivada, es una persona feliz, es una persona que t ves en el da a da laboral
contenta y entusiasmada con su trabajo. Es una persona que busca hacer su trabajo de la mejor
manera posible, busca apoyar a los dems en las tareas que tiene que hacer tambin. Es una
persona que permanentemente est liderando equipos de trabajo que busca socializar con otras
reas para aprender temas distintos a lo que realmente le toca hacer. Una persona motivada
encuentra feeling rpidamente con jefes, con superiores, con pares; normalmente siempre es
un buen jefe, es un buen supervisor, es un buen coordinador. Entonces digamos que el factor
motivacional es clave para el xito laboral de cualquier persona.
E: Y qu situaciones determinan que una persona se sienta motivada?
P: Yo siento que la motivacin es un tema muy personal. T decides estar o no estar motivado,
pero definitivamente las empresas pueden avivarte esa llama de la motivacin o
definitivamente extingurtela. Hay ciertos factores como el que haya un plan de carrera solido
en la compaa que te ayuda pues a motivar, que haya un escalafn salarial digamos que
coherente con el sector, con el cargo que tun estas ocupando donde tu encuentres un espacio
laboral donde te sientas apoyado y querido no solo como funcionario si no que tu entorno
tambin sea apoyado y entendido. Hoy en da muchas organizaciones no solo te tienen en
cuenta a ti como empleado si no que tiene en cuenta tambin la familia, los hijos y eso
definitivamente ayuda a que t te sientas importante dentro de la compaa. Entonces si bien
es un factor que depende mi estar o no estar, pues la ayudita de la compaa definitivamente
ayuda y as como hay aspectos positivos que te desarrollan la motivacin, hay otros mismos
factores dentro de la compaa como la burocracia, como las altas jerarquas para poder
alcanzar promociones o poder alcanzar asensos que definitivamente te pueden llegar a
desmotivar tambin, esa es una fuga de talentos pues desde mi percepcin. Cuando t ves a
una persona que es muy buena, que es muy buen trabajador y que desarrolla todo su potencial
y todas sus competencias para no encuentra proyeccin y no encuentra como eco dentro de la
compaa pues definitivamente esa persona va a buscar otra compaa que si se lo de. Yo
siento que va muy ligada la motivacin con la autoestima laboral y siento que el que se siente
motivado cree y confa en lo que sabe hacer y sabe que la compaa es un paso dentro de su
desarrollo pero no es el fin ltimo. Entonces digamos que ese es un tema que las compaas
debemos cuidar muy bien para que no se nos fugue nuestro buen talento.
E: A ti qu te motiva en tu trabajo?
P: Bueno, para mi es clave encontrar la ayuda hacia el otro, que yo sienta que estoy siendo til
para el crecimiento y desarrollo de otras personas. Yo he estado en posiciones generalistas en
recursos humanos, posiciones de liderazgo como coordinadora, como jefe de rea y tienes en
tus manos la posibilidad de promover a una persona, de subirle el sueldo a una persona a s
mismo de despedir a alguien o de ingresar a alguien, entonces digamos que mi motivacin
est en poder sentir que estoy ayudando al otro a ser mejor persona, poder hacer que el
negocio tambin funcione y si yo tengo personal competente que estoy enganchando, que
estoy manteniendo motivado, pues el negocio tambin va a crecer, las utilidades de la
compaa tambin van a crecer y digamos que es un efecto cascada positivo en el que crezco
yo, crece mi grupo, crece la compaa, crece el pas, entonces digamos que ese sentirme
ayudando a los dems es mi factor principal motivacional, adicionalmente de que yo
encuentre dentro de mi rol una proyeccin y un plan de carrera, que yo pueda encontrar una
posicin donde yo pueda sentir que yo crezco y aprendo cosas distintas, donde t te sientas
bien pagado y bien remunerado, y todas las cosas extralegales que puedas recibir como
bonificaciones, incentivos, los programas de balance score card ayudan mucho a que t
autogestiones tu trabajo y recibas una recompensa por ello y eso motiva.
E: Ahora me contabas de unas funciones que tienes que desempear en tu trabajo que te
resultan motivantes. Por qu te resultan motivantes?
P: Bueno, yo siento que tambin van muy acordes como a mis principios de vida. Cuando yo
decid estudiar psicologa lo hice pensando en que quera ayudar a los otros, entonces
encontrar que lo estoy haciendo laboralmente, definitivamente me motiva. Dentro de las
funciones tambin siento que me gusta poder escuchar y entender la historia del otro y
entender porque una persona se comporta de x o y manera, no porque sea bueno o mal
trabajador si no porque tiene una historia de vida detrs que le hace actuar y comportarse as y
siento que es un rol bonito que tenemos nosotros los psiclogos y es poder leer clnicamente a
una persona en su mundo laboral y poder tambin ayudarla a desarrollar nuevas habilidades
incluso a sanar procesos de otras experiencias laborales que al ser una dimensin importante
dentro de la vida pues a veces tambin afectan y marcan determinadamente. Entonces el poder
sentir que estoy ayudando a desatar procesos psicolgicos sanos en esa persona tambin es
algo que me motiva dentro de las funciones.
E: Ok, qu condiciones bsicas y adicionales debe ofrecer la empresa?
P: Bueno, para m lo ms importante es que sea una compaa coherente y la coherencia va
ligada a que tu tengas unos procesos, unas metodologas claras de gestin donde tu sepas que
tienes que hacer y como lo tienes que hacer. Cuando hay esa disfuncionalidad en las
compaas y t entras a un puesto de trabajo y no sabes cul es tu norte y porque te estn

midiendo digamos que ah empiezas a desmotivarte. Clave tambin que te estn evaluando
por lo que te estn exigiendo en tus funciones, sucede en muchos casos digamos que te
entregan unas tareas y unas responsabilidades paro te terminan evaluando por algo distinto
que no es para lo que fuiste contratado, por ende si esa evaluacin de desempeo va atada a
un aumento salarial o a una bonificacin especial pues no la vas a recibir, entonces dentro de
esa coherencia es importante que hayan unas polticas claras, una poltica salarial clara dentro
de las funciones asignadas, una evaluacin de desempeo coherente, sensata y justa con la
persona y dentro de esa coherencia y justicia hay que hacer un proceso de entrenamiento con
los jefes, con los lderes de esas personas para poder digamos que sacar la emocionalidad de
la evaluacin y pode medir si realmente la persona es buena o no es buena y si no es buena
pues que tengo que hacer para desarrollar esas habilidades internas donde viene todo el
proceso de Coaching empresarial como tal. Adicionalmente, que tu encuentres cosas
extralegales que te motiven, entonces dentro de lo que debera estar necesariamente unas
funciones y unas polticas claras, un plan de carrera claro para la persona y una poltica
salarial ecunime y dentro de lo adicional todos los bonos, beneficios extralegales donde te
puedan incorporar a ti y a tu familia cosas como medicina pre-pagada para la familia, planes
vacacionales para la familia, en donde t sientes que es un valor agregado que te est dando la
compaa y est pensando no solamente en ti sino en tu ncleo familiar y pues eso motiva
tambin y ayuda.
E: Perfecto. Qu incentivos te ofrece el banco que te motivan?
P: Bueno, digamos que incentivos emocionales e incentivos econmicos. Incentivos emocionales
siempre encuentro un muy buen equipo de trabajo por encima de m, es decir, los que son mis
jefes directos, los que trabajan para m que son como todo el equipo de pupilos y con el que
tengo que desarrollar las tareas. Entonces hay un clima de trabajo bonito y eso pues
definitivamente me motiva. El banco es una organizacin con una estructura de procesos y de
funciones muy clara, entonces tu sabes directamente como lo tienes que hacer, que tienes que
hacer y hasta donde puedes llegar. Eso dentro de lo emocional y dentro de lo adicional, hay
unas prebendas extralegales interesantes y unas primas adicionales, incentivos por
desempeo, unos planes de medicina pre-pagada, de seguro de vida, seguro funerario,
entonces digamos que son cosas adicionales que ayudan no solo a tu sostenimiento econmico
si no que ayudan tambin a tu desarrollo y a tu amor por la compaa.
E: Y qu crees que pueda mejorar el rendimiento en el trabajo?
P: Huy muchas cosas. Tener un buen jefe, definitivamente el que t puedas encontrar un jefe que
no te identifique como un empleado vasallo donde tienes que hacer la tarea y lo cumplas
como un robot si no que encuentres un entrenador de tus habilidades que es precisamente el
rol de ese coach, donde t puedas identificar la limitacin que tiene la otra persona, descubrir
por qu la tiene y adaptarla de acuerdo al xito de la persona y el xito de la compaa, eso
hace definitivamente mejores personas. Tener buenos jefes y tener claridad de que es lo las
personas tienen que hacer y para que lo tienen que hacer. Hay muchas funciones que uno dice
bueno no tiene mucho sentido que se asigne a ese cargo o a esa persona y es parte de que hay
un proceso detrs que no est muy bien estructurado, entonces clave identificar cual es el cor
del negocio, que hacemos, como lo hacemos, para que lo hacemos; y de acuerdo a eso irse de
ah para atrs y ver qu persona necesito tener y como las tengo que desarrollar para que sean
ms competentes y ms exitosas.
E: Qu aspectos pueden afectar el desempeo en t trabajo?
P: Bueno, muchos. Aspectos de salud por ejemplo. Cuando yo encuentro por ejemplo que no
estoy siendo recompensada emocionalmente por lo que hago, que estoy haciendo unas tareas
y unas funciones pero esto no est impactando a nada ni a nadie y que no tiene como un
sentido ni para la persona a la que le estoy haciendo el proceso, ni para la compaa digamos
que eso me afecta. Cuando siento que no hay una proyeccin interesante que puedes hacer la
tarea, y la tarea puede ser funcional y pueda ser relevante pero de ah no va a pasar, digamos
que ese es otro factor que tambin. Pensara que esos tres son los que me he encontrado en el
camino.
E: Y por qu cree que la motivacin influye en la desercin laboral?
P: Porque si t no ests motivado y eres una persona un funcionario competente, encuentras mil
opciones ms afuera en el mercado laboral para poderte desarrollar y eso hace que se fuguen
los talentos. Entonces digamos que la motivacin en cada persona es distinta, puede ser una
motivacin emocional, una motivacin econmica, una motivacin laboral, una motivacin de
autoridad, digamos que hay muchas, pero por ejemplo si tu no encuentras que esa motivacin
personal sea coherente con la motivacin que te est ofreciendo la compaa pues
definitivamente te va a ir o vas a estar ah pero vas a estar aburrido y vas a estar desgastado y
vas a hacer lo que te toca porque te toca y puedes durar 20 aos haciendo la misma cosa
porque necesitas el sueldo, porque necesitas estabilidad pero no porque sea algo te motive o
porque te guste entonces esos son como factores que pueden desmotivar.
E: Ok y segn eso, qu crees que ayudara a que la gente se quedara en la empresa?
P: Jefes, pienso que el xito y el norte que deberan tener las compaas en general es desarrollar
buenos entrenadores, tener una muy buena claridad en el para qu es el negocio, como
funciona el negocio, que es lo que tengo que hacer, que gente necesito y qu tipo de tareas
necesito que haga mi gente y ya con eso tu logras garantizar que el personal que estas
entrando a la compaa vaya ajustado a tu visin a tu misin, a los valores de la organizacin
y eso es completamente clave. Que permanentemente ese coach o ese jefe que te va a entrenar
te motive a tal punto que tu logres encontrar que no solamente en lo econmico o en la
autoridad o en el poder encuentras motivacin si no que tambin desarrollando habilidades
propias, pues eso te hace mejor persona y mejor funcionario. Entonces ese poder solo lo tiene
tu jefe directo que te est viendo en el da a da, no lo tiene ni el lder de recursos humanos ni
el presidente de la compaa, es el que tienes ah, es el supervisor del da a da que puede
llevar a desarrollar lo que tienes o definitivamente a acabarte el talento y desmotivarte a tal
punto que decides irte. Entonces digamos que el punto sera dar con ese entrenador o con ese
jefe directo para que logre motivarte y desarrollarte.
E: Y qu es para ti el Coaching?
P: El Coaching es una herramienta poderossima que la conozco hace unos siete aos ms o
menos a la que le creo profundamente y le apuesto todo. El Coaching es la habilidad que debe
tener tu supervisor para desarrollar en ti la habilidad y entrenarla a tal punto que t logres ser
exitoso en todas las dimensiones de tu vida. El Coaching le apunta a algo muy interesante y es
que no solo te hace buen empleado si no que te hace buen ser humano y pienso que eso ya es
un xito impresionante porque te va a permitir ser buen empleado en cualquier empresa en la
que t ests y ya al tener la habilidad desarrollada digamos que eso te motiva ayudarle al otro
a que la desarrolle tambin, entonces cuando tu pases a ser jefe de otra rea o digamos que si
no eres jefe y recibiste un buen proceso de Coaching y pasas a ser jefe, ya aprendiste como
hacerlo y haces que el otro tambin desarrolle esa habilidad. Entonces es una cadena bien
interesante de poder entrenar al otro en lo que necesita para la compaa que es el fin ltimo
finalmente, pensando burocrticamente, pero adicionalmente poder desarrollar a la otra

persona.
E: Entonces, Cul es la principal funcin del Coaching?
P: Para m, entrenar y motivar. Entrenar en lo que tiene que ver con habilidades y destrezas para
la tarea en si misma dependiendo del rea en la que tu ests y hacer que esa tarea la hagas
feliz y la disfrutes. Son como las dos lneas claves que me han servido a m en el desarrollo
cuando hago coaching y cuando he recibido Coaching.
E: Cul es el procedimiento que sigue el coaching?
P: Bueno, digamos que primero es lograr identificar, desde el procesos en que yo lo he
manejado, la primera parte es llegar a identificar cul es tu negocio, para dnde vas, que
necesitas y digamos que no solo la posicin actual si no hasta hacia donde quieres llevar tu
compaa. Ya cuando lo tengas claro, identificar cules van a ser los lideres de ese proceso
que te van a llevar a la compaa a ese estado o a ese nivel y a esos lderes hacerles todo un
programa de entrenamiento para lograr entender lo que va a suceder con la compaa en el
proceso y que habilidades necesitas para lograrlo. Cuando ya has desarrollado en esa alta
direccin ese proceso lo vas bajando, de ah para abajo y a travs de procesos de
entrenamiento dirigido, de coaching ontolgico donde te sientas con la persona uno a uno y le
logras identificar su proceso individual, su desarrollo individual que tiene que trabajar l
como persona y del coach corporativo y del coach empresarial, con trabajos de campo, logras
que la persona logre de alguna manera desarrollar y verse en lo que tiene que trabajar y en lo
que tiene que limitar. Para eso hay muchas herramientas digamos en el proceso que yo he
utilizado, los videos, las actividades de outdoor training, el poder filmar a la persona en su da
a da laboral, poder recapitular procesos o herramientas que haya tenido en su da de trabajo
que le hayan generado alto impacto por una situacin positiva o negativa, traer esa situacin y
enfrentar a la persona digamos que son mecanismos que ayudan en el coaching para poder
entrenar y trabajarla y dirigirla. Entonces para m ese es como el proceso, clave identificar
hacia donde quieres llevar la compaa, despus hacia donde quieres llevar a la gente y
despus l como lo vas a hacer y para eso pues hay una serie de herramientas para hacerlo.
E: Ok, y qu cualidades debe tener un coach?
P: Bueno muchsimas, un coach primero tiene que ser una persona muy sensible, ese feeling
emocional para lograr identificar que siente el otro, que piensa el otro, cual es su estilo de
aprendizaje, cual es su forma de conocer al otro y de conocer al mundo, cual es su estilo de

trabajo; digamos que es la primera que debera tener, ese poder leer al otro. Debe ser una
persona sensata y coherente, t no puedes dar de lo que no tienes, entonces un coach tiene que
ser un buen ser humano, tiene que ser una persona coherente tiene que ser una persona
disciplinada, tiene que ser una persona con el negocio clarsimo en la cabeza, tiene que ser
una persona que definitivamente ame el trabajo en el que est y quiera permanecer en la
compaa eternamente porque eso le va a permitir jalonar a otras personas, no puedes tener un
coach que se quiera ir a la competencia en 15 das, entonces digamos que es clave que tenga
amor por la compaa y que tenga amor por el negocio como tal. Un buen coach debe ser una
persona totalmente asertiva en la comunicacin y en sus procesos de interrelacin con el otro
porque abordar situaciones personales o de lo que podramos identificar como una
debilidad, pues pueda ser que en vez de hacerle un bien termines afectndolo en un proceso
de retroalimentacin. Entonces esa asertividad permite que t de una forma clida, dulce pero
real y coherente pues logres aterrizar al otro en su proceso por muy buen mecanismo de
aprendizaje, con una comunicacin completamente clara y transparente, entonces el coach
debe ser una persona asertiva. Tiene que ser una persona que genere tranquilidad y que genere
confianza donde yo me pueda sentar tranquilo a abrirte m vida para que t logres entrar en
ella y mirar coherentemente que necesita la compaa que tengo yo y desarrollar esa habilidad
para que florezca de alguna manera. Debe ser una persona con unos valores personales y
corporativos muy slidos, normalmente el que es buen coach y buen lder en una compaa
tiene muy bien alineados sus valores personales con los valores de la organizacin y esos
mismos valores debe permearlos a su gente. El liderazgo, la iniciativa, la pro actividad, el
entusiasmo digamos que debe vivirlos en el da a da para que con el ejemplo que pienso que
es de las herramientas ms valiosas que tiene el coaching pues logres empapar y proyectar al
otro lo que quieres que esa persona haga.
E: Y para qu ves que este mtodo te ha sido til?
P: Para la vida. El coaching no solo es una herramienta laboral, yo no soy mam pero siento que
ya tengo muchas herramientas que me pueden servir para cuando lo sea porque tu entiendes
que el proceso de aprendizaje es distinto y que no es lo mismo ensearle a alguien que
entrenar a alguien. Entonces digamos que desde como sostener una conversacin, como dar
una retroalimentacin asertiva, como lograr convertir una debilidad en fortaleza, como
identificar oportunidades de mejora todo eso te sirve para las relaciones con el mundo, con tu
esposo, con tu novio, con tus padres, con tus hijos, en el trabajo en el que ests. Yo en este
momento estoy en un rea en la que no hago coaching directamente, pero tengo muchos
procesos relacionados porque tengo mucha interrelacin ya no con funcionarios si no con
cliente, entonces hacen un proceso muy parecido en donde t tienes unas herramientas
importantes y donde logras desenvolverte de una forma bien interesante. Entonces digamos
que el coaching para m es una herramienta fabulosa para cualquier dimensin de la vida.
E: Entonces este mtodo te ha ayudado a los logros personales, verdad?
P: S, totalmente
E: Como en cules?
P: Las promociones por ejemplo, cuando yo inici mi carrera laboral empec en el rea de
seleccin y era analista, el que me preocupara por querer ayudar a otras personas, ser lder
dentro del rea en la que estaba trasversal donde no tena gente a cargo pero donde poda
ejercer un liderazgo lateral hizo que cuando ya presentara el proceso de seleccin para el
siguiente cargo que fue coordinador general de recursos humanos pues pasara muy fcilmente
y lograra desenvolverme muy bien en esos siguientes 5 aos, porque a pesar de que no tuviera
la experiencia de manejar gente de una nomina de 700 personas, ya tena como los
lineamientos de que era entrenar a un equipo de trabajo. Entonces lo primero ha sido para eso,
para poder crecer laboralmente. Lo segundo siento que te hace un buen lder y que te ganas el
respeto de las directivas de las organizaciones porque el que es un buen coach digamos que
tambin es una persona tambin estratgica, es una persona que logra entender todas las
dimensiones del negocio de una forma sistmica e identificar desde tu rol que puedes hacer
para que el negocio funcione. Entonces siento que me ha servido tambin para entender los
negocios y para poder aportar desde el rea de talento humano a que el negocio funcione. Y a
nivel personal siento que hay herramientas que yo a travs del coaching he desarrollado para
tener una mejor relacin con mis paps, para tener una mejor relacin con mi futuro esposo y
pues eso hace que de alguna manera seas mejor persona tambin.
E: Crees que el coaching empresarial ayuda a los empleados a superar los problemas de
P: Totalmente, cuando se hace un buen coaching, cuando tienes un programa estructurado y
estandarizado donde tienes a un jefe directo que est metido en el tema del coaching y ve a su
funcionario como su entrenado y no como su trabajador funciona y funciona muy bien. Esto
por varias razones, primero porque encuentras alineacin entre lo que la persona tiene que
hacer, y en esa funcin que tienes que hacer logras hacerla bien y como estas motivado y estas
contento con la funcin la haces lo mejor posible, la haces en menos tiempo y hacerlo en
menos tiempo me hace ms productivo y hace que tenga ms tiempo para hacer otras tareas
distintas, entonces en efecto cadena para la compaa es un proceso muy muy productivo y
siento que la persona tambin se siente ms tranquila en su trabajo porque ya no percibe a su
jefe o su supervisor como la persona all en lo alto, a la que tengo que rendirle, si no mi par,
mi compaero que me est ayudando a crecer y el coach no solo ayuda a que el otro crezca si
no que permanentemente en esa retroalimentacin va creciendo con su pupilo entonces es un
proceso de doble va donde haces coaching y te sientes tambin entrenado permanentemente,
entonces es un proceso clave en el desarrollo de la persona y si lo logras manejar bien y lo
entiendes ya como un proceso y un estilo de vida, logras afrontar cualquier dificultad porque
entiendes que es parte del proceso y que su tubo una dificultad con un cliente, con un
proveedor, o con un jefe, esa situacin de ah me va a ayudar a aprender cmo solucionarla y
cuando se me vuelva a presentar ya s cmo hacerlo y eso es entrenarme en el da a da.
Entonces obviamente que funciona muy bien.
Apndice F
Entrevista 3: Grupo Coaching Helver Tirano Daz
Ocupacin: gerente nacional de ventas
Entidad: Banco de Bogot
Entrevistador: E
Participante: P
E: Buenas tardes Helver, como esta?

P: Bien gracias
E: bueno Helver, cuntame qu es para ti el trabajo?
P: el trabajo es para m una actividad donde tu como profesional tienes la oportunidad de
destacarte, de lucirte, de demostrarte a ti mismo las habilidades que has desarrollado tonto
profesional, acadmicas y laboralmente. Entonces en sntesis el trabajo es la oportunidad que
tiene todo ser humano de lucirse, de destacarse, de hacer algo bueno en la vida.
E: ok Helver, y tu Cmo consideras t trabajo?
P: pues mi trabajo en la medida que tu comienzas una vida profesional digamos que tu
comienzas a tratar de aplicar los conocimientos, lo que has aprendido en la universidad, pero
es la experiencia la que ms suma en las habilidades que t tienes que tener en diferentes
trabajos. Yo como me siento, yo me siento una persona exitosa laboralmente y me gusta la
parte comercia, me he dedicado a la parte comercial y en eso me he destacado. Entonces,
digamos que me siento satisfecho con el trabajo que he realizado y en el rea que yo me
muevo.
E: ok Helver, y Qu expectativas tienes sobre tu trabajo?
P: bueno, tengo una expectativa y es seguir, bueno como yo te deca a m me gusta la parte
comercial, entonces yo he sido gerente de oficina de bancos, he sido gerente de ventas del
sector de hidrocarburos, entonces tengo expectativas de en esa misma lnea seguir avanzando,
en este momento tengo algunas posibilidades que se me pueden abrir y quiero seguir en la
parte comercial porque durante 10 aos me he movido en esa rea, entonces me gusta hacer
negocios, la parte de relacionarme con las personas, entonces quiero seguir en esa rea, tengo
expectativas de seguir en esa rea y seguir mejorando en esa rea.
E: Bueno, y t Qu caractersticas crees que debe tener un excelente trabajador?
P: lo primero debe tener un gran gusto por el trabajo como tal, es decir, cuando hablo de eso es
que le guste trabajar, que tenga una muy buena capacidad de trabajo, que sea enrgico, que
sea fuerte que tenga una excelente disposicin para hacerlo. Un buen trabajador tambin debe
estar enamorado de la actividad que hace est en el rea que sea, si est en el rea tcnica, si
es el rea comercial, si es el rea financiera, si es el rea contable, si es el rea de recursos
humanos y sea la que sea, le debe gustar mucho el rea en la que la persona va a laborar. He,
y tres, debe tener unos valores muy fuertes de formacin tanto en su familia tanto en su
formacin acadmica, esto quiere decir que debe ser una persona he honesta, una persona que
respete a los dems, una persona que maneje una muy buena comunicacin, unos valores que
son muy importantes. Son como esas tres cosas para m.
E: listo Helver. Bueno, cambiando un poquito de tema, para ti que es la motivacin?
P: es el grado de voluntad que t tienes para ejecutar algo, entonces si tu estas muy motivado lo
puedes lograr todo, si me entiendes?, si no ests motivado no haces nada. Entonces digamos
que la motivacin es el grado en que t determinas la voluntad que tienes para hacer o no
hacer algo.
E: si, Helver y para ti Qu caractersticas tiene una persona motivada?
P: primero est feliz, una persona motivada hace cosas, es una persona que impulsa no espera
que la impulsen si no que ella impulsa a los dems a hacer lo que hay que hacer, una persona
motivada tiene buena energa, cuando hablo de buena energa es que es capaz de hacer buenas
cosas, de trabajar duro, de trabajar largas jornadas de trabajo, de cumplir los objetivos, de
estar dispuesta a asumir sacrificios, a entender que los resultados se logran con mucha
disciplina, con mucha constancia. Una persona motivada es aquella que est dispuesta a
cambiar una situacin de s misma, de los dems, de una empresa, de un negocio, de un
emprendimiento.
E: Listo, y para ti Qu situaciones determinan que una persona se sienta motivada?
P: la primer es su auto conocimiento, que se reconozca a s misma con sus defectos, con sus
virtudes y que trate de trabajar con sus virtudes, cuando t te reconoces a ti mismo y sabes
para que eres bueno y te concentras en ello, eso te genera motivacin, esa es la primera y eso
solo depende de s mismo. La segunda, me parece que hay factores que inciden mucho no?,
un ambiente laboral, un ambiente en una empresa, o en un grupo, o en un equipo, una cultura
organizacional, as como el entorno, s?, los medios que se le otorguen y de muchas cosas.
Creo que esos son los dos, la primera que depende de s mismo y la segunda que depende del
contexto como en el que se desempea.
E: Si, y a ti Qu te motiva en tu trabajo?
P: bueno, a mi me motivan varias cosas. La primera, me motiva mucho poderle servir a los
dems, cuando uno tiene actitudes de servicio para las dems personas y sabes que con tu
trabajo est ayudando y est contribuyendo con otras personas, eso te hace feliz, llmense las
otras personas tus colegas, tus compaeros de trabajo, el equipo que estas dirigiendo que estas
liderando, tus clientes, tus proveedores, todo. Cuando t sientes que desde tu trabajo sirves a
los dems yo siento una alta motivacin. He una segunda motivacin, pues digamos que una
primera motivacin es el servicio y una segunda motivacin es la satisfaccin de que ests
haciendo lo que te guste, que ests en el rea que a ti te gusta he otra motivacin, he hay una
motivacin que es muy importante que es la econmica, no se puede desconocer pues es muy
importante, otra, la motivacin de que tu ests trabajando y que con tu trabajo ests apoyando
a tu familia o tus paps, a tus hijos a tus hermanos, a tu esposa. Son muchas.
E: y Cules son las funciones que t debes cumplir en tu lugar de trabajo que te resultan
motivantes?
P: Cuando tu eres comercial, estas acostumbrado a que te asignen metas de trabajo o
cumplimiento de presupuestos he conseguir concursos, lograr ganar esos premios. Entonces
en ese sentido cumplir, lograr el presupuesto, lograr la meta de venta, digamos que en una
primera instancia en el rea comercial a ti te motivan son esos retos. Segundo, bueno la
satisfaccin que tu logres en las otras personas con tu buen ejemplo, cuando tu eres capaz de
ayudar a formar a otras personas para que te sigan eso tambin es muy valioso y muy
satisfactorio y que tu ests aportando con tus conocimientos, con tus habilidades, con tu
experiencia al desarrollo de habilidades de otras personas, a que esas otras personas tambin
desarrollen competencias que ellos mismos no saben que las tienen ni las pueden desarrollar
que inicialmente para m este es el coaching, no?
E: si si si, bueno, y para ti qu condiciones bsicas y adicionales debe ofrecer una empresa a
sus trabajadores?
P: las bsicas, debe haber una capacitacin, no perdn, antes de la capacitacin debe haber un
muy buen proceso de seleccin y cuando te digo que debe hacer un muy buen proceso de
seleccin porque hay empresas que se equivocan en ese proceso, entonces cuando hay un
buen proceso de seleccin escogen a la persona que es, para el cargo que es. Despus de eso
un muy buen proceso de capacitacin en donde se le brinde toda la informacin que necesita
esa persona para ejecutar su cargo a entera satisfaccin para que esa persona pueda
desempearse no bien si no muy bien. La tercera, una buena retribucin econmica de
acuerdo al perfil del cargo, de acuerdo a la organizacin, de acuerdo al mercado, de acuerdo a
la asignacin salarial que hay en el sector, en el mercado laboral de ese cargo de ese sector y
cuarto, deben haber unos valores corporativos de la empresa, deben ser esos mismos que la
persona que estn contratando, porque a veces cuando esos valores no son los mismos las
personas chocan con las organizaciones o viceversa. Eso, yo creo que son esas cuatro cosas.
E: bueno, y Cules de los incentivos que te ofrece tu empresa te resultan motivantes y
porque?
P: Econmicos, muy buenos porque si t sabes que incentivos econmicos o lograr un objetivo
presupuestal por lograr una meta y poder conseguir mejores recursos para ti y tu familia pues
son muy buenos. Educativos tambin son muy buenos cuando hay empresas que te dan la
posibilidad de estudiar, te capacitan, te dan diplomados, te pangan un posgrado. Otro
incentivo, un programa constante de capacitacin me parece a m que es muy muy valioso
como incentivo, en donde una empresa que tenga dentro de sus polticas desarrollar o donde
la vida de cada quien sea muy importante, que tengan polticas sanas de calendario que es de
7 a 5 y media y se respetan esos parmetros, no se va a trabajar los sbados, ese tipo de
incentivos tambin son muy buenos.
E: si, bueno Helver, y Qu crees que pueda mejorar tu rendimiento en tu trabajo?
P: a m el coaching me parece que es la mejor herramienta para mejorar el rendimiento en mi
trabajo porque t con el coaching desarrollas competencias, desarrollas habilidades a travs de
la experiencia haces que la misma persona se entere de sus debilidades y de sus oportunidades
de mejoramiento para no decir debilidades y que desarrolle las habilidades y competencias
que tiene y las que de pronto tiene y no sabe, el coaching es muy valioso, es la mejor
herramienta para m.
E: bueno Helver y Qu aspectos crees que puedan afectar tu desempeo en tu trabajo?
P: que lo prometido en la empresa no se cumpla, por ejemplo hay algunas empresas que le
prometen a un gerente de ventas o un gerente comercial unas comisiones, se cumple el
presupuesto y resulta que no se dieron las comisiones, eso afectara la motivacin y el
rendimiento. He segundo un mal ambiente laboral, una cultura organizacional en donde los
valores que tenga la persona no se den, te doy un ejemplo, el respeto, el respeto por el ser
humano, el respeto por las relaciones, la sana convivencia, si hay maltrato laboral ese tipo de
cosas digamos que no ofrecen las condiciones para que se den los buenos rendimientos.
E: y por qu crees que la motivacin influye en la desercin laboral?
P: sin duda, si t no te sientes motivado con lo que haces cambas de trabajo o buscas otro, te
independizas, haces otra cosa es lo ms importante porque acurdate que cuando yo te defina
la motivacin como el grado de voluntad que tiene una persona para hacer o no hacer algo si
no lo tienes sencillamente no vas a hacer bien tu trabajo y vas a buscar un lugar en donde te
sientas motivado.
E: bueno, y a largo plazo te ves desempendote en la misma empresa?
P: si, es posible, pero obviamente como te deca son muchos los factores. Si a ti una empresa te
ofrece una mejor remuneracin econmica he te ofrece otro un plan de carrera interesante
mejor que el que ya tienes pues cambias, eso depende de muchas cosas.
E: bueno, y Qu crees que ayudara a que la gente se quedara en la misma empresa?
P: que haya una poltica fuerte de incentivos, tener un plan de capacitacin y mejoramiento
continuo para las personas de la empresa, he que la comunicacin en la empresa entre las
diferentes reas sea una comunicacin bastante fluida, que haya retroalimentacin que uno
tenga claro como est haciendo su trabajo, si lo est haciendo bien, si lo est haciendo mal,
que hay que corregir. Cuando t tienes esos temas claros y ejecutndolos t te mantienes en
esa empresa mucho tiempo porque lo encuentras todo, estas motivado, encuentras incentivos,
ests haciendo tu trabajo bien y si lo ests haciendo mal te corrigen sobre la marcha, he hay
claridad, entonces estas contento, estas tranquilo.
E: bueno, y centrndonos ahora un poco ms en el coaching, Qu es el coaching para ti?
P: es un desarrollo de competencias, el coaching es cuando t como coach haces que las personas
que trabaja contigo o para ti, tu equipo, cada uno por separado desarrollo sus competencias y
habilidades.
E: y Cul crees que es la principal funcin que tiene el coaching?
P: la principal funcin que tiene el coaching es mejorar.
E: y mejorar en qu sentido?
P: mejorar el desempeo que tiene un individuo las competencias y el desempeo que tiene una
persona en sus funciones que tiene en una organizacin.
E: ok y cul es el procedimiento que tiene el coaching?
P: bueno, he cuando tu empiezas a hacer coaching, comienzas a hacer una serie de
acompaamientos, estos acompaamientos se hacen, y te lo voy a hablar desde el punto de
vista comercial que es el rea en la que yo me he movido, mmm tu defines un plan de trabajo
con base en los acompaamientos que realizas a un ejecutivo comercial, a un ejecutivo de
cuenta, un gerente y he en ese orden de ideas, con base a esos acompaamientos tu tomas
decisiones, haces anlisis de las situaciones, si tu heces en un modelo que haces previamente
con base a ese modelo colocas ese comportamiento de las personas, las oportunidades de
mejoramiento y empiezas a desarrollar las competencias de las personas. Entonces te pongo
un ejemplo, te encuentras que hay un ejecutivo de cuenta que tiene una habilidad para
relacionarse con los clientes, para relacionarse con las otras personas, pero que no planea sus
visitas comerciales, ni maneja una agenda, ni maneja su tiempo, entonces tu comienzas a
trabajar con el cmo tiene que manejar esa agenda, como puede hacer una planeacin en un
periodo determinado y lo que est haciendo bien lo tratas de ensear a las personas que lo
estn haciendo mal en tu equipo, siempre hay personas que tienen oportunidades de mejorar
ms que otras.
E: bueno, y t para que crees que te ha sido til este mtodo?
P: he a mi me ha sido til para vender ms, para generar mejores volmenes de venta, para
retener el talento humano en las organizaciones porque cuando t ests haciendo coaching
permanentemente he hay una buena comunicacin con tu equipo, mejora la relacin que t
tienes con las dems personas de tu equipo y ellos pues se sienten ms cmodos en la
empresa, se sienten ms a gusto y cumplen las metas muchsimo mejor.
E: bueno, t crees que este mtodo te ha ayudado con el cumplimiento de tus objetivos
personales?
P: claro, sin duda. Uno de mis objetivos personales ha sido cumplir las metas en mi trabajo,
ganar muchos incentivos para darles un mejor estilo de vida a mis familiares y eso lo he
logrado a travs de que mi equipo me ayude a cumplir, porque cuando cumple mi equipo
cumplo yo.
E: sisisi, pero digamos te he ayudado en aspectos como el familiar o el afectivo?
P: para serte franco no, porque digamos que yo soy una persona que desde. Bueno, mi respuesta
es muy personal, porque yo he visto a personas que les ha ayudado a mejorar su
comunicacin, su relacin con las dems personas. En mi caso particular te respondo que no
porque yo tengo una muy buena relacin con mi familia, con mis amigos, con las personas
que me rodean pero ya es por habilidades personales mas, una de mis habilidades es que yo
siempre me he relacionado muy bien con las dems personas, tengo la habilidad de relaciones
interpersonales, pero digamos que las personas que no tienen desarrollada este tipo de
habilidades el coaching es una herramienta que ayuda mucho para mejorar en ese frente.
E: ok y crees que este mtodo te ha ayudado con tus objetivos profesionales?
P: claro, sin duda, totalmente. A m el tema del coaching me apasiona, porque es que cuando tu
eres un lder de un equipo o de un rea en una organizacin y t haces bien el coaching
generas seres humanos ms satisfechos en su trabajo. Cuando esa persona est motivada, est
satisfecho su trabajo, ests contento, esa persona te rinde mucho ms que cuando no lo est.
El coaching digamos que te ayuda a abrir los ojos, cuando t encuentras en ti mismo
habilidades y competencias que de pronto creas no tener, resulta que tu coach te ayud a
identificarla o te ayudo a potencializarlas porque las tenas pero no las habas desarrollado
bien. Entonces digamos que a m el coaching desde ese punto de vista en el tema laboral me
ha servido todo el tiempo.
E: y crees que el coaching empresarial puede ayudar a los empleados a mejorar su
P: sin duda, eso no tiene discusin. A mi modo de ver, para m es la mejor herramienta para que
los empleados mejoren su desempeo.
E: ok y t que cualidades crees que debe tener un excelente coach?
P: la principal, escuchar, tiene que ser una persona que est dispuesta a escuchar receptivamente,
es decir, que tenga la disposicin de escuchar, a captar lo que le dicen, a recibirlo de la mejor
manera y obviamente tambin tiene que ser una muy buena persona que maneje una
comunicacin muy asertiva con los que entrena, por as decirlo, que maneje una
comunicacin bastante asertiva, he bastante si, asertiva. Debe ser una persona que trabaje de
manera incansable y muy fuerte para trabajar y a travs de su trabajo de muy buen ejemplo a
las personas, que trabajen como lder, tiene que dar muy buen ejemplo. Es una persona que
tiene que tener experiencia en el rea en donde est que las otras personas que estn siendo
coacheadas. Bastante experiencia en el rea, lo de la comunicacin me parece esencial y

obviamente saber del ramo en el que estn, en el sector, del rea en que se mueve.
E: bueno Helver, entonces muchsimas gracias por tu colaboracin.
P: no, con mucho gusto.
Apndice G
Entrevista 4: Grupo No Coaching Ana Mara Villegas
Ocupacin: Asesora comercial
Entidad: EPS SURA
Entrevistador: E
Participante: P
E: Bueno cunteme, para usted qu es el trabajo?

P: Pues el trabajo hace parte de la realizacin del ser humano. Para m es hace parte de mi
realizacin. Ehh, algo muy importante, el trabajo que yo ejerzo es algo que me gusta entonces
lo hago con mucho cario, con mucho amor. Es un servicio, yo lo veo como un servicio que
presto a la comunidad, porque yo trabajo con la ley 100 entonces eso tiene que ver con la
proteccin social de las personas y brindarles un servicio en algo que es muy importante y
muy vulnerable como la salud de las personas.
E: Cmo considera su trabajo?
P: Mmm, bueno, excelente. Es decir, como te comentaba antes, mi trabajo consiste realmente en
asesorar a las personas para que tengan seguridad social en salud y que tengan la mejor
compaa de de de seguridad social, en este caso EPS SURA.
E: Ok, qu expectativas tiene sobre su trabajo?
P: Pues las expectativas, pues nosotros siempre nos movemos con base a unas metas entonces
mis expectativas mensualmente siempre la primera es cumplir mi meta, segundo realizar mi
trabajo de la mejor manera, de una forma totalmente tica y con un crecimiento y desarrollo
personal que tambin de acuerdo a ese crecimiento y ese desarrollo se refleje en mi vida,
econmicamente y culturalmente y socialmente.
E: Qu caractersticas cree que debe tener un excelente trabajador?
P: Primero que todo tiene que ser una persona que tenga una muy buena actitud, o sea, tu puedes
tener la aptitud, pero si no tienes la actitud no ests completo. Debes tener la actitud y la
aptitud que prima demasiado porque t con una buena actitud puedes aprender muchas cosas
y las puedes desarrollar entonces es lo ms importante. La actitud, el servicio que puedas
brindar, o sea, esa vocacin de servicio es muy importante, una buena actitud positiva, una
vocacin de servicio y tica y compromiso. Pues nosotros tenemos unos valores por los que
nos regimos que es la transparencia, el respeto, la equidad y la honestidad.
E: Qu es para usted la motivacin?
P: Es aquello que te levanta todos los das con un muy buen estado de nimo. Es el hecho que t
vas a tu trabajo feliz, contento de realizarlo. De saber de que ese da se te abren una cantidad
de expectativas y de puertas. Entonces esa motivacin la tienes t por parte de tu trabajo y por
tu vida personal. Y es el motor que te mueve todos los das a levantarte a hacer bien las cosas.
E: Y para usted, qu caractersticas debe tener una persona motivada?
P: Qu caractersticas debe tener? Eh pues ante todo si una persona est motivada debe ser
muy positiva. Una de las caractersticas de la motivacin es estar alegre, esa alegra que t
tienes la reflejas, esa positividad la reflejas, esa seguridad de estar haciendo las cosas bien.
Y sobre todo la felicidad de estar motivado, de saber que si ests haciendo las cosas bien
seguro tienes una recompensa.
E: Qu situaciones determinan que una persona se sienta motivada?
P: Eh... el respaldo que tu encuentras en tu empresa, en tus jefes, en tus compaeros eso es vital.
Ese respaldo, ese acompaamiento es lo ms importante, ms que un premio que te vayan a
dar, es decir que te vayan a dar una bonificacin o que te vayan a dar un viaje, cualquier cosa
de esas. Es saber que lo que t haces es bien recibido, respaldado y acompaado de tus jefes.
Eso es bien importante, que crean en ti.
E: Y a ti qu te motiva en tu trabajo?
P: Me motiva precisamente el hecho de que estoy en la mejor empresa, para m es una de las
mejores empresas a nivel nacional. La calidad humana que tiene esa empresa, es decir, a pesar
que yo trabajo en una empresa donde te miden donde obviamente te estn midiendo por los
resultados, la parte humana es fundamental, tu antes de ser un nmero o una cifra para la
compaa eres un ser humano y eso es lo que ms te motiva a ti, pues a uno.
E: Claro, que lindo. Cules son las funciones que usted debe cumplir en su lugar de trabajo
que le resultan motivantes y por qu?
P: Mm bueno, ayudar a las personas, brindarles un excelente servicio en cuanto a la asesora y
seguimiento a esas personas. Por ejemplo cuando una persona ya est afiliada con nosotros
entonces mi trabajo no llega hasta ah, afiliarla y adis no, es seguirle prestando un servicio,
acompaar a esa persona en los momentos de dificultad y darle la mejor solucin en esos
momentos que est enfrentando. Entonces para m, lo mejor para m es el servicio que se le
pueda brindar a la persona.
E: Y por qu?
P: Porque te sientes til en la sociedad, te sientes que lo que t haces cuando t ves los resultados
vale la pena, cuando t ves una persona que tuvo un problema de atencin medica, o sea, de
servicio porque de pronto su pago no entr oportunamente o porque o tiene algn problema
con algn beneficiario que no qued afiliado y al lograr tu resolverle esa situacin y que esa
persona haya sido atendido favorablemente y que finalmente haya encontrado la respuesta
oportuna y el resultado que buscaba es satisfactorio, tu le estas aportando algo a esa persona,
en su vida que es muy importante, en la de l y en la de su familia.
E: Ok, perfecto. Y para usted qu condiciones bsicas y adicionales debe ofrecer una
empresa para sus trabajadores?
P: Bueno, bsica debe ofrecer pues toda la proteccin social. Yo pienso que es muy bueno entrar
a una empresa que te brinde toda la proteccin social. No de pronto ahoritica pues se ven otro
tipo de contrataciones donde pues tu entras por un contrato y de prestacin de servicios pero
la parte de proteccin social te la tienes que suplir, mientras que cuando uno est en una
empresa que te paga bien, que te paga toda tu proteccin social, todas tus prestaciones
econmicas de ley es bueno y adems de ello tiene, es decir, la parte de recurso humano es
vital, el recurso humano de una empresa es lo ms importante y si a ti te lo hacen sentir as, no
solamente de o sea hacindote sentir bien si no tambin de hecho con todas tus
prestaciones, con toda la motivacin que te den, con cosas mnimas, como por ejemplo que el
da de tus cumpleaos te manden una tarjeta y te digan Feliz Cumpleaos y bueno tienes
eso, tienes la tarde libre. Eso es importante y todas las actividades que uno hace, que la
empresa le hace a uno por ejemplo, la celebracin del Da de la Madre, el Da de la Familia,
los nios en la Navidad, o sea, toda esa parte humana es muy importante. Yo pienso que si las
empresas invierten en el recurso humano, en tener a unas personas felices, contentas, van a
hacer ms productivas, porque rinde ms, produce ms un trabajador que est contento, que
est feliz en su empresa, que ame su empresa y su trabajo, que alguien que est aburrido, su
trabajo nunca va a ser bueno.
E: Y cules son los incentivos que le ofrece la empresa que le resultan motivantes y por qu?
P: Bueno, nosotros como comerciales pues tenemos unas metas, por el cumplimiento de las
metas tenemos premios; si nos pasamos de esos cumplimientos, o sea, nos sobre-ejecutamos
en nuestra produccin tenemos an ms premios. Anualmente se hace el encuentro comercial
que es supremamente motivante porque siempre nos han llevado a sitios espectaculares como
Cartagena, Santa Marta, San Andrs, Panam, Cuba, entonces cualquiera se motiva porque no
solamente es ir al viaje, o sea, tu no gastas un peso y fuera de eso eres atendido como un rey,
o sea, espectacular, siempre vamos a los mejores sitios, a los mejores hoteles, a los mejores
sitios de esas ciudades, todo lo mejor, entonces uno se siente muy bien y muy motivado y lo
atienden muy bien y te hacen sentir como si fueras la mejor persona del mundo, entonces eso
es buensimo. Fuera de eso mensualmente tambin tenemos incentivos, premios en bonos o en
dinero y muchsimas veces esos premios en dinero hacen parte tambin de las prestaciones
entonces eso es supremamente motivante.
E: Y hay algn otro incentivo que ofrezca la empresa?
P: S, eh por ejemplo nosotros tenemos por antigedad tenemos primas, entonces a mayor
antigedad tu puedes tomar esas primas de antigedad en tus vacaciones por tiempo o con
plata, entonces eso tambin es muy bueno. Y las reuniones, lo que yo te comentaba, que nos
tienen en cuenta, por ejemplo cuando nos hacen la fiesta del vendedor es excelente porque
siempre se celebra tambin en los mejores sitios de la ciudad y todo lo mejor con orquestas,
con conjuntos, o sea, es lo mximo y tambin hay premiacin pues para los mejores asesores
y nos hacen rifas a todos... nos ganamos muchas cosas. Fuera de eso hay un plan de premios
durante todo el ao que de acuerdo a tu ejecucin, o sea, de acuerdo a tus ventas, a la
ejecucin que tengan te dan puntos y esos puntos t los cambias por premios,
electrodomsticos, por una cantidad de cosas.
E: Qu crees que pueda mejorar el rendimiento en el trabajo?
P: La motivacin es importante. El querer lo que t ests haciendo es bsico, o sea, si t no
quieres lo que t haces t no vas a rendir, o sea, si lo haces porque ests obligado no lo haces,
no vas a rendir. Primero que todo, pues el querer lo que t ests haciendo, tu trabajo si tu lo
quieres y estas convencido de que eso es lo tuyo tu rindes, y como te deca la parte vital
de la parte de la empresa es vital porque una empresa donde t eres importante, donde te
hacen sentir que eres parte de esa compaa, que que tu eres valioso para esa compaa, tu
rindes o sea que uno tenga un ambiente laboral positivo, excelente hace que tu trabajo
rinda, que t trabajes feliz en esa compaa rindes muchsimo.
E: Y para ti qu mejorara el rendimiento en tu trabajo?
P: Para mi personal, eh como te digo, amar lo que yo hago, estar convencida de que presto un
servicio, saber que le estoy haciendo un bien a la comunidad, eso hace que me esfuerce cada
da por mejorar cada da y por corregir defectos que pueda tener en mi trabajo y hacer que
cada da sea una mejor persona y una mejor colaboradora de mi empresa.
E: Qu aspectos cree usted que pueden afectar el desempeo en su trabajo?
P: Pues que podran afectarlo de alguna manera, pues que en este momento no lo tengo, sera
que cambiaran las condiciones laborales en mi empresa, sera que cambiara por ejemplo la
actitud de los jefes hacia nosotros, hacia los colaboradores, eso lo afectara profundamente o
que yo me desmotivara por algo, por algn motivo, la motivacin es importante. Si yo no
estoy motivada, no puedo trabajar bien; la motivacin s es muy importante en la labor de
uno, sobretodo nosotros los comerciales porque nosotros nos enfrentamos a muchas cosas
durante el da, t hablas con muchas personas y pueden haber personas que te griten, que te
traten mal, hay otras que te tratan muy bien pero cuando uno est desanimado, cuando t
tuviste un da tenaz y encuentras que las puertas se te cerraron o que no tuviste los resultados
que queras, ese da es muy desmotivante y si tu llegas a tu empresa y encuentras un mal
ambiente laboral pues peor, entonces eso s lo afectara a uno profundamente.
E: Entonces t crees que la desmotivacin podra llevar a que exista desercin laboral?
P: Claro, si t encuentras, si tu trabajas en una empresa donde a ti te estn tratando mal, porque
yo te lo digo por experiencia En una empresa donde yo trabaj era as, de hecho me retir, a
mi no me gustaba trabajar ah, puede que mi trabajo me guste pero si yo no encuentro las
condiciones humanas en una empresa que me den esa motivacin para trabajar yo no contino
con ellos, pues sera absurdo porque pues uno nunca se puede dar mala vida, uno tiene que
buscar siempre ser feliz tanto en la vida personal como en la vida laboral, porque si no, no
est haciendo nada.
E: Ok, por qu cree que se presenta la rotacin de personal en una empresa?
P: Por eso, porque no saben motivar a su recurso humano, a sus colaboradores y porque piensan
que, o sea, exploten a las personas lo mximo, si? y cuando les han explotado todo lo que le
podan haber sacado entonces esas personas... simplemente si esas personas ya no funcionaron
ese mes se van e ingresa otro grupo y ah se da la rotacin, eso se ve en muchas empresas que
no quiero nombrar pues porque pero que s lo he vivido y que otras personas que conozco
que trabajan ah me lo han comentado, pero es fundamental esa parte humana. Fundamental.
E: Y a largo plazo te ves desempendote en esta misma empresa?
P: Mm lo que pasa es que yo tengo tambin unos proyectos y unas metas personales y como
meta personal yo siempre he querido tener mi negocio. Mejor dicho, esta es una empresa
donde yo he podido aprender muchsimo, he crecido como ser humano y tambin he logrado
tener mis ahorritos, entonces como uno tiene siempre unas metas personales que cumplir, el
hecho de haber estado o seguir trabajando en esta empresa me ha ayudado mucho a que en un
corto plazo pueda realizar esa meta personal que siempre he tenido. No me veo en mi empresa
porque tengo otro proyecto.
E: Ms no porque no te sientas bien
P: Ms no porque no me sienta bien, porque y precisamente por eso, porque es decir yo
quiero tanto mi empresa, me gusta tanto, para mi es la mejor, entonces si yo no continuo en
mi empresa ya es porque tengo un proyecto personal de tener mi propia empresa, es por eso.
E: Qu crees que ayudara que la gente se quedara en una empresa?
P: El ambiente laboral el ambiente laboral y que la persona tenga tambin oportunidades de
crecer laboralmente en esa empresa, es decir no quedarse estancado porque nosotros como
seres humanos siempre queremos pues escalar posiciones, tener un desarrollo y una
evolucin. Entonces si esa empresa tiene un excelente ambiente laboral y te brinda esa
oportunidad, la gente no se ira, o sea, seguira escalando las posiciones en esa empresa,
creciendo y desarrollndose en esa empresa, sera importante, si la empresa te brinda eso
adems de un excelente ambiente laboral la gente obvio no se va. Eso para m sera lo que
hara que la gente no pues tuviera continuidad en la empresa y no estuviera como buscando
otras cosas.
Apndice H
Entrevista 5: Grupo No Coaching Diego Crdoba
Ocupacin: Gerente rea jurdica
Entidad: Panalpina
Entrevistador: E
Participante: P
E: Para ti que es el trabajo?

P: El trabajo, buena pregunta, filosficamente hablando el trabajo es una actividad que dignifica
al ser humano, en la medida que uno tiene la oportunidad de desarrollar una labor, un oficio,
una posesin, para satisfaccin propia y tambin para prestarle un servicio a los dems,
filosficamente hablando y desde otro punto de vista pues el trabajo es una parte del modelo
social en que vivimos, donde ciertas personas desarrollamos labores distintas, en el contexto
de mercado, economa, pues desde otro punto de vista.
E: Cmo consideras tu trabajo?
P: Es muy importante, como trabajo en la parte jurdica pues me encargo de blindar a la empresa
jurdicamente de todos los temas legales de la compaa, minimizando los riesgos en los
cuales nuestra compaa puede caer por cuenta de la actividad comercial que desarrollan.
E: Qu expectativitas tienes sobre tu trabajo?
P: Expectativas en qu sentido, econmicas o de objetivos?
E: de objetivos
P: Bueno, estamos en este momento haciendo todo un cambio de corporativo, eee cuyo fin es
fortalecer aun ms la parte jurdico legal de la compaa, por lo tanto hay unos grandes retos
para el prximo ao, eee desde el punto de vista informtico se estn implementado una serie
de herramientas informticas para controlar ciertas alertas, eee por ejemplo en los contratos
saber cuando se cumplen, que hay que cumplir con ciertas obligaciones, por otro lado est la
parte organizacional, la parte de desarrollo humano, se vienen muchas capacitaciones,
estamos viviendo en este momento en todas las areas de la empresa unos cambios muy
importantes, entre ellos obviamente la parte legal, hay muchas expectativas por que tenga un
buen resultado para que hagamos parte de los objetivos corporativos de la empresa a nivel
mundial.
E: Qu es para ti la motivacin?
P: Bueno la motivacin tiene varias caras, eh por una parte esta la motivacin que en uno mismo
tiene como persona de saber que est haciendo algo que es importante, que es til, es como
cuando uno logra identificarse con lo que est haciendo, que es el caso mo, entonces en ese
sentido mi motivacin es alta, tambin est la motivacin externa, la motivacin ya, los retos
y los objetivos que se impone la compaa, eh los incentivos no solo salariales sino bien de
otro orden por ejemplo las voces de aliento, las felicitaciones que recibe uno, por alcanzar
ciertas metas o ciertos objetivos, eh eso tambin hace parte de la motivacin, pero yo dira
que la ms importante es la que uno mismo se da, cuando encuentra realmente su sitio en ese
engranaje laboral, que se sienta uno identificado, se sienta contento con lo que est haciendo,
eh hay muchas personas que no lo tienen porque estudiaron una cosa y se encuentran
desarrollando otra cosa.
E: Qu situaciones crees que determinan que una persona se sienta motivada?
P: Hay varias, mmmm primero eh hay componente digamos de desarrollo, cuando la persona
dentro de su trabajo diario siente que se desarrolla, cierto y la empresa tambin le da esa
oportunidad de desarrollarse como persona y como profesional, esta tambin la motivacin
relacionada con identificacin de los objetivos, cuando las personas, estamos trabajando de
forma armnica con los objetivos de la empresa, digamos que eso lo motiva a uno, siente uno
que de verdad le est aportando a la empresa, obviamente esta la motivacin de tipo ya
salarial, lo econmico, sentir que estas recibiendo un salario acorde con su esfuerzo y su
capacidad laboral, principalmente esas.
E: Y qu te motiva a ti de tu trabajo?
P: Eh, lo que te deca hace un momento eh primero estar haciendo lo que estudie y donde lo
desarrollo que yo soy abogado y desarrollo mi laboral en el rea jurdica, eso es muy
motivador, me identifico con lo que hago y me siento bien hacindolo y tambin porque estoy
en una gran compaa, en una multinacional que es muy importante en al rea en donde
nosotros estamos y siento uno ese reconocimiento, de otros colegas o de los clientes.
E: Qu condiciones bsicas y adicionales crees que las empresas deberan darle a los
trabajadores?
P: Mmm bsicamente me parece que es muy importante cuando una empresa tiene bien
organizado su rea de desarrollo humano, es decir cuando uno como empleado llega a trabajar
en una empresa, siente que la empresa tiene todo muy bien organizado donde encaje cada
quien, donde encaja en su desarrollo profesional, donde encaja en su desarrollo laboral y tiene
unas polticas muy claras frente al desarrollo de las personas de manera que no solamente
crezcan personalmente sino que le ofrezcan tambin retribucin a la empresa con su
desarrollo y las adicionales pues ya son digamos aquellas cosas que uno llama extra legales,
de pronto me parece a m que un componente importante en estos momentos es la salud por
ejemplo, si una empresa le pudiera subsidiar a las personas una pre pagada, eso sera algo
muy bueno, eh digamos otro adicional podra ser bonificaciones por logros, por metas, me
parece tambin muy importante, bueno eso tambin depende mucho del tipo de empresa, el
tipo de trabajo que se est desarrollando, eh sobre todo que las personas se sientan cmodas,
se sientan felices trabajando, eh y es una integralidad tanto con las cosas bsicas, como las
cosas adicionales, un equilibrio en todo eso y pues que siempre estn apuntndole al futuro de
la empresa como de ellos a su familia.
E: Qu condiciones te ofrece tu empresa que son para ti motivantes?
P: Bueno la empresa en mi caso particular, paga digamos en la parte salarial y esto solamente es
lo legal, pero como ya te deca lo que es muy motivante o por lo menos yo lo veo as es que es
una empresa multinacional reconocida en el mundo entero por la actividad que desarrolla,
estamos en los primeros lugares y la corporacin, el consejo directivo se ha encargado de
transmitirnos esa identidad, una identidad de empresa, en donde todos nos sentimos ms o
menos con la camiseta de Panalpina, eh siempre enfocados en el servicio al cliente, que es
algo bien bonito de la empresa y es algo que motiva porque siente uno que hace parte de algo
importante.
E: Qu crees que mejorara tu rendimiento laboral?
P: Bueno en mi caso particular, el rendimiento laboral tal vez con una mejor eficiencia en cuanto
a la capacidad de la oficina, el nmero de personas, ahora somos muy pocos, ha pasado una
poca muy difcil, donde se ha tenido que sacar mucha gente, y los pocos que hemos quedado
nos ha tocado sacrificarnos en el trabajo, entonces eso afecta la eficiencia de la labor, yo
pensara que en mi caso mi rendimiento podra dispararse mucho ms si yo pudiera, tener un
equipo ms grande de personas, que pudiera delegarle tareas operativas bsicas que consumen
el da a da.
E: Adems de lo que me estas contando de la carga laboral que ha aumentado en los ltimos
meses, qu crees que podra afectar tu desempeo?
P: Bueno el desempeo se afecta de muchas maneras, tal vez yo destacara el hecho mismo de
estar ocupado en muchas cosas operativas en el da a da que uno llama, afecta bastante el
desempeo, yo tengo un cargo gerencial, es un cargo de seguimiento control, por lo tanto
gastar mi tiempo en cosas del da a da que deba estar haciendo otra persona me afecta, me
afecta sin duda el desempeo, eh tal vez si no hubiese una reaccin pronta de la empresa
rpida, se afectara aun ms, pero parece que las cosas estn cambiando positivamente y
esperemos que ese bache se supere rpidamente.
E: Por qu crees que la motivacin incide en la desercin laboral?
P: Eso tiene mucho que ver a mi modo de pensar con la cultura colombiana, nosotros en
Colombia los trabajadores en general somos bastante sensibles y cualquier cosa nos
desmotiva fcilmente, entonces estamos acostumbrados ms o menos a cierto proteccionismo
y a cierto tratamiento considerado, educado por parte de los patronos, entonces pienso que
somos una cultura laboral dada y sensible a la desmotivacin rpida, incluso ni siquiera por
cuestiones econmicas, se han conocido casos de gente que gana muy bien pero que se aburre
porque o no tiene un desarrollo pronto o no tiene capacitacin, o no tiene un futuro a largo
plazo positivo, o simplemente porque el jefe no lo saluda cordialmente o porque le hicieron
mala cara entonces realmente, pienso que en nuestra cultura laboral somos fcilmente, nos
desmotivamos fcilmente por muchas razones, unas justas otras injustas, pero eso provoca
que la gente, eh decida que tal vez lo ms fcil es renunciar, retirarse de un empleo y de
pronto no busca alternativas para mantenerlo y mantenerlo pues de una manera positiva, no
estar soportando cosas, sino tambin poner un poquito de uno mismo, cambiando ciertos
paradigmas que tiene uno en la cabeza sobre ciertas cosas, como por ejemplo los diminutivos,
entonces el nombre por ejemplo la gente se conoce es como el dieguito, por el julianita y el
da que a ti te dicen diego a secas ya sientes que eso es una ofensa para ti, entonces falta como
trabajar un poquito ms en esa parte psicolgica para que el trabajo sea realmente eso, sea una
cuestin muy profesional al margen de otras cosas que son del da a da, que no tienen nada
que ver.
E: Por qu crees que se presenta la rotacin de personal en las empresas?
P: Bueno en la empresa donde yo trabajo, es ms o menos conozco hay una gran rotacin porque
somos empresas de servicios, en un negocio bastante especializado, donde es muy comn que
la gente rote dentro del mismo negocio en empresas de la competencia, roten muchas veces
por reconocimiento personal y muchas veces por cualquier diferencia salarial de cien mil de
doscientos mil pesos, eso digamos en trminos normales, eh pero hay situaciones especiales
como la crisis que hemos vivido econmica a nivel mundial, donde la gente eh lo jefes o las
directivas tuvieron que recortar personal y empezar a mover fichas internas de un lado a otro,
para cubrir vacantes, ya por razones econmicas, pero en trminos generales, hay mucha
rotacin en nuestro negocio es precisamente por ser algo especializado, donde la gente
simplemente adquiere un conocimiento, en una empresa de buena reputacin, de buena
experiencia, y se va a otra donde va a llenar ese vaco y as al ao a los dos aos vuelve, para
otra empresa del mismo sector.
E: Qu crees que ayudara a que hubiera menos rotacin de personal?
P: Lo que pasa tambin es que actualmente, las nuevas generaciones no quieren eso, eh yo
alcanzo todava a pertenecer a una generacin en donde veamos que el trabajo era para
siempre y que de all nos bamos pensionar, pero unas dos generaciones para ac por ms a
gusto que estn, en el trabajo tienen muy claro que ah no se van a quedar y ya no es un
problema de retencin, sino ya de voluntad de las personas de querer conocer otras cosas, de
viajar al exterior, de aprender, de mecanizar una actividad y luego querer aprender otra e ir
sumando conocimientos y experiencias sin importar si est ganando bien o mal, eso ya no
interesa, sino es ms como el deseo de abarcar ms, de conocer ms de sentirse ms libre y de
ser consientes que el tema de la pensin en una empresa, que ya eso se acabo y que eso ya no
es tan importante, entonces la rotacin, ya no se puede tomar como un fenmeno digamos,
como se tomaba hace un tiempo como algo extrao sino que ya hace parte del tema que la
empresa tiene que prepararse para eso, tener sus planes b que cuando una persona deje un
puesto pues haya otra que inmediatamente la supla y eso se logra muchas veces con unos
buenos procedimientos, un buen procedimiento interno donde cualquier persona que llegue a
un puesto, con solo leer el manual de procedimiento, ya sabe lo bsico que tiene que hacer y
eso afecta menos a las empresas, anteriormente las personas se llevaban el conocimiento, hoy
no necesariamente, el conocimiento se ha formulado en unos procedimientos internos, en un
proceso de calidad.
E: T te proyectas a futuro en Panalpina?

P: Yo s, si lo que pasa es que ah hay un componente y es un movimiento de pas, eso es algo
que yo en este momento no quisiera, pero hasta el momento tengo todava camino que
recorrer ah, en un momento dado tendra que moverme del pas, pues ese sera el principal
obstculo, pero si yo si veo que todava hay futuro para m.
E: Bueno diego muchas gracias
P: No con mucho gusto.
Apndice I
Entrevista 6: Grupo No Coaching Eleonora lvarez
Ocupacin:
Gerente de Recursos Humanos
Entidad: Petrolera
Entrevistador: E
Participante: P
E: Para ti que es el trabajo?

P: El trabajo es el medio que a uno le permite lograr muchas cosas, primero es un sustento
econmico, segundo las posibilidades de desarrollo profesional tanto en la carrera como en
conocimiento, la posibilidad de desempearse en lo que uno ha estudiado y la posibilidad de
adquirir y desarrollar competencias.
E: Cmo consideras t tu trabajo?
P: Lo considero como, eee una actividad placentera, como una actividad que me permite lograr
muchas cosas, conocer, liderar y satisfacerme como uno de los objetivos de vida.
E: Qu expectativas tienes sobre tu trabajo?
P: En esta nueva alternativa que estoy empezando, pues tengo la posibilidad de desarrollar el
departamento de recursos humanos, con todos los procesos, en este momento estoy dando
inicio a todo entonces estoy iniciando desde la organizacin de la hoja de vida de todas las
personas, que somos de 170 personas y esperamos ser alrededor de 250 a final, sea en mes y
medio, mmmm todo el proceso de seleccin poderlo estandarizar y poderlo organizar con
procedimiento mmmm y todos los procesos de perfiles de cargo, descripciones de cargo, ya
estamos empezando con eso y las posibilidades de hacer un programa de beneficios para el
ao entrante y un programa de desarrollo tambin para todas las personas, el programa de
capacitacin ya lo vamos a empezar esta semana tambin por lo menos a programar y bueno
ms adelante todos los programas de desarrollo y retencin de talentos, de motivacin de
clima laboral, evaluacin de desempeo y ojala se pudiera Coaching para el jefe, jajaja. Pero
pienso que es una oportunidad interesante de desarrollo, de liderar, tengo un equipo de
personas a cargo en la parte de nomina, tengo una coordinadora de recursos humanos en
campo y los administradores en campo.
E: Para ti que caractersticas debe tener un excelente trabajador?
P: El trabajador se compone de dos cosas importantes y de pronto lo puedes escuchar en el curso

que vas a ver a lo largo de tu vida laboral, el que y el cmo. El que es todo el conjunto de
conocimientos y las tcnicas que tiene una persona para desempear un cargo y l como es a
travs de las competencias que son las que nosotros denominamos competencias blandas, en
donde incluye todo lo que son habilidades y esos conocimientos que tengo en el cmo puestos
en prctica, mas lo que es la actitud y la evidencia, entonces esas dos cosas cuando un
trabajador pone en prctica esas dos cosas, siendo coherente con una serie de valores y siendo
consistente con nos valores de honestidad, de integridad, respeto, eee hace un buen trabajo
desempendose de una manera coherente, ah es puesta la actitud puesta en comportamiento.
E: Qu es para ti motivacin?
P: La motivacin es el componente o el motor que te orienta a hacer algo, la motivacin est
determinada por factores, por varios factores, pero el principal de esos es el factor interno y es
la mente, cuando tu puedes controlar la mente, controlas como te sientes y controlas que es lo
que te est moviendo, la motivacin es la que te mueve a hacer las cosas, todos los
componentes que de pronto no los controlas con la mente, pero los controlas con el hecho que
hay un componente hormonal en la motivacin, son las endorfinas y las endorfinas tu las
motivas a que se secreten haciendo ejercicio, las personas que hacen ejercicio generalmente
tienen una mayor energa, tienen una mejor actitud frente a las cosas, frente a la vida,
entonces es eso, es un componente fsico, es un componente mental, pero la motivacin est
adentro.
E: Qu caractersticas ves en una persona que est motivada?
P: Mira una de las principales caractersticas es que es una persona consecuente, persistente que
tiene disciplina para hacer las cosas y que hace unos cierres importantes en lo que se propone,
sea es una persona que logra objetivos, es una persona que tiene metas claras, es una persona
as sea una meta chiquita, como cumplir con las obligaciones que tenemos a final de ao, o as
sea estudiar ingls o voy a hacer ejercicio o voy a adelgazar, como de cosas chiquitas a cosas
grandes de proyectos, voy comprar esta casa, voy a lograr ser mejor persona, voy a lograr
controlar mis comportamientos y emociones porque le pueden hacer dao a los dems,
entonces mmmm se me olvido lo que iba a deciruna persona motivada es una persona
que cierra ciclos, es una persona que consigue objetivos, es una persona que es coherente
entre lo que piensa, dice y hace.
E: Adems de lo que me ests diciendo, qu situaciones crees que se pueden ayudar a que
una persona est motivada?
P: Mira hay una cosa bien importante dentro y nosotras que somos psiclogas y que yo comulgo
con eso, es la escala de motivacin de Maslow, cuando t tienes las necesidades fisiolgicas y
de all para arriba las cinco escalas hasta las de autorrealizacin, pero la bsica es las
fisiolgicas, cuando t tienes eso satisfecho, comienzas a satisfacer las siguientes escalas de
motivacin, entonces que tengas un techo, que tengas una comida, que tengas la manera de
vestir y sostenerte cuando tienes lo bsico, entonces ya empiezas a satisfacer las otras, adems
de ese inters, motivo se debe tener la posibilidad.
E: Qu te motiva hacia el trabajo?
P: A uno lo motivan pues varias cosas que de pronto lo hemos mencionado, eee lo que yo siento
es que lo que estudie me hace a mi feliz, la opcin de haber escogido una carrera, que cumpla
con las expectativas, que yo siempre quise estudiar psicologa y de ah en la carrera siempre
quise estudiar organizacional y digamos yo me siento contenta con lo que he hecho y tengo
muchas lecturas de motivacin personal, entonces esas lecturas hacen que de pronto esa
motivacin, en este caso hacia el trabajo yo lo perciba y contextualice siempre de una manera
positiva, en este momento las condiciones, a pesar que estoy trabajando en una empresa
multinacional, americana, que son condiciones muy importantes y muy buenas, las
condiciones de inicio son de inicio digmoslo as, no tengo oficina, no tengo un telfono, no
tengo un equipo, pero yo digo hijuemadre tengo trabajo, entonces lo que me motiva es que
hay posibilidades para hacer las cosas y uno siempre ve o el vaso medio lleno o medio vaco,
entonces la tendencia que siempre he obtenido es a ver el vaso medio lleno y el trabajo
aunque tenga muchsimo ahorita, pues lo importante es que eso es una razn de vivir, tener
una remuneracin de las cosas, una remuneracin econmica, entonces hacer todas esas cosas,
por ejemplo ahora uno hace gastos y bueno pero el trabajo adems de la realizacin personal,
es el incentivo para uno. Pienso que lo ms importante es mentalizarse que a uno le va a ir
bien.
E:Para ti que condiciones bsicas y adicionales le debe dar una empresa a sus
trabajadores?
P: Condiciones bsicas, pues toda la contratacin legal, las prestaciones sociales, todo lo que es
afiliacin a caja de compensacin, entidad promotora de salud, a cesantas, pensiones, una
aseguradora de riesgos profesionales, que es lo bsico, de all pues cosas y el reconocimiento

legal que es si una persona que gana menos de cuatro salarios mnimos son subsidio de
comida y subsidio de trasporte y ya dependiendo de las condiciones salariales, eso es lo
bsico.
E: y adicionales?
P: Adicionales, a mi me parece que las compaas deberan tener programas de salud importante
ya sea en condiciones medias, con los programas medio o los vip, o los programas diamante
que tienen diferentes prepagadas, seguro de vida y unos auxilios funerarios, los medios de
comunicacin dependiendo del cargo, entonces celular o blackberry, los medio de transporte
que se deben reconocer si la persona tiene un cargo de calle de visita o sector comercial o que
tienen que darle un rodamiento porque es una persona que muchas reuniones por fuera o
viticos si es una persona que viaja, reconocimiento de gastos mediticos y bueno ya de las
cosas que yo he tenido pues alimentacin, bonos de alimentacin o casino en la compaa y
los programas de salud ocupacional tambin ser importante.
E: Qu beneficios te ofrece tu empresa que son motivantes para ti?
P: En este momento de beneficios los tengo que llegar a montar, justamente yo le preguntaba al
vice presidente la semana pasada que tuvimos una reunin, en estados unidos que beneficios
tenan para los empleados, no me los comento me dijo si t tienes buenas prcticas en eso
pues las revisamos, pues yo precisamente el mircoles tengo una visita con una persona para
que montemos una propuesta bien interesante, eee pero lo primero que quisiera montar sera
auxilios educativos y lo de medicina prepagada, esos dos por lo menos y pues la gente de
campo si tiene lo bonos de alimentacin diario o les dan alimentacin, en Barrancabermeja,
pero ac en Bogot sera bueno dar bonos de Sodexo por un monto pues normal pero que de
reconocimiento, como se le est dando a la gente en campo tambin, que vamos a tener ahora
muy pronto es la posibilidad de los cursos de ingls, eso si ya tuvimos una reunin el viernes
y esta semana pues quiero tomar una decisin.
E: Para todos los empleados?
P: Para los que estn ac administrativos y de pronto tengo que mirar una o dos personas en
campo, que es necesario que aprendan ingls. En este momento en campo capacitaciones
sobre seguridad industrial de cmo manejar la carga, pero por ahora tambin quiero dar con la
ARP montar cursos de la comunicacin en caso de emergencia bsicos, que para la gente que
nunca ha tenido cursos eso es fantstico.
E: Qu crees que puede mejorar tu rendimiento?
P: Lo que a uno siempre le puede mejorar el rendimiento, yo siempre digo cerebro en accin,
este ao me hice tres cursos, me hice el de estrategias para el desarrollo del pensamiento,
virtual hice el curso prctico de nomina y acabo de terminar una de administracin de
proyectos y seguir estudiando, yo me quiero hacer un MBA no se como ms adelante, pero yo
se que en algn momento lo voy a hacer, y hace siempre actividades de desarrollo de trabajo,
es estar siempre en contacto con las personas, eso lo puede hacer a uno que no se quede
estancado.
E: Qu aspectos crees t que pueden afectar el desempeo de una persona en el trabajo?
P: Hay aspectos de toda clase, aspectos intrnsecos, la salud, su familia, su estabilidad
econmica, situaciones de antecedentes de x demanda o situaciones legales no resueltas, ee
eso puede ser afuera, en el trabajo puede ser la relacin con el jefe que uno no tiene nada
escrito, ni cien por ciento verdico, pero si hace el noventa por ciento del xito en el trabajo,
sea est ms comprobado, tenga una buena relacin con su jefe y seguro que le va bien,
tenga una mala relacin con su jefe y es mejor que se vaya, porque usted puede ser el mejor
seguir el mejor camino, pero si usted tiene un mal jefe es la embarrada, entonces, sea eso
afecta muchsimo el desempeo y que hay que hacer con la relacin con el jefe, mire hay nada
terico, eso es simple y pura qumica y empata, usted puede ser el ms inteligente, el ms
bonito, el ms acadmico, el que haga mejor su trabajo si no hay qumica se fregaron las
cosas, uno ve esas cosas, entonces tu jefe debe ser un aliado tuyo, yo pienso que eso es
fundamental y ah vienen otras cosas, el ambiente laboral, las relaciones con los compaeros,
la cultura, el manejo del clima, los pagos a tiempo, las condiciones de trabajo, es diferente que
tu tengas una oficina x a que tengas otra, si no trabajas en oficina entonces que te den las
condiciones para realizar tu labor de una manera adecuada, todo eso afecta, pero en el trabajo
es eso.
E: Por qu crees que la motivacin incide en la desercin laboral?
P: Mira los motivadores, si todos descubriramos que los motivadores son intrnsecos, porque
uno parte de quien motiva al motivador, pero es cierto por eso se hace parte de la razn de un
departamento de recursos humanos es pensar cmo hacer para mantener al empleado
motivado y porque hace parte de la desercin laboral, t tienes que hacer como empleador que
es lo que est motivando al trabajador, porque lo que motiva a uno no motiva al otro,
entonces ojala pudieras hacer planes flexibles en donde se tenga en cuenta el salario e incluso
la compensacin laboral los estudios muestran que puede ser un motivador efecto cerveza que
puede ser la espuma sube, pero as mismo baja la motivacin, sea dura uno, dos o tres meses
y puede bajar, entonces lo que hay que hacer es trabajar en procesos de comunicacin claros,
trabajar en que no hayan agendas ocultas, trabajar en que haya un ambiente sano.
E: Cmo son las agendas ocultas?
P: Las agendas ocultas es por ejemplo que t no eres capaz de enfrentar directamente a la
persona con la que tienes el problema, sino que vas y lo comentas con otra persona, o formas
un corrillo o estas a la defensiva con una persona, o mandas un mail a x persona con copia
oculta a otras, manejos inadecuados que daan muchsimo el ambiente, entonces lo
importante es tratar de manejar ambientes sanos, con polticas claras, tratar que las cosas no
sean personal, porque las mujeres tendemos a ser mucho ms emocionales que los hombres,
por eso es que a veces las mujeres compaginan mejor con los hombres, entonces en recursos
humanos porque se debe velar porque haya respeto, que se sea coherente con lo que est
escrito en los valores y los hagamos respetar, porque la persona se sienta respetada y valorada,
porque formemos estructuras y modelos de compensacin emocional, Qu es compensacin
emocional?, pues que la gente sienta que su trabajo es valorado, que la palmadita no solo es
en la espalda sino en el bolsillo, eso es una teora aunque la gente siempre va a sentir que debe
ganar ms, pero de todas maneras hay cosas como el que hizo un buen trabajo, que lo
feliciten, el que se comiencen a hacer una serie de esquemas de conductas y se cree un clima
propicio para que haya un reconocimiento positivo a las personas, eso facilita muchsimo la
motivacin y el compromiso de las personas con las organizaciones.
E: Qu crees que influye en la rotacin de personal?
P: Los principales aspectos son la falta de crear cultura y sentido de pertenencia, cuando tu ves a
una persona que ya se siente arraigado en una empresa, disminuye la rotacin de personal, hay
cargos y hay booms de las compaas con los que aumenta la rotacin de personal, los cargos
comerciales, de asesores comerciales o cargos por prestacin de servicios hacen que la
rotacin se aumente, uno de los factores que las personas consideran cuando no conocen bien
es el factor econmico, hoy se te ganas un milln aca y en otra empresa te ofrecen un milln y
medio por decir algo, pero detrs de eso hay muchas cosas que hay que analizar de fondo que
hay que tener en cuenta, la persona ve un ingreso mayor que pueden satisfacer algunas
necesidades econmicas generales, pero detrs de eso el trabajo de eso hay que ver la
compensacin emocional, que no es netamente econmico, por ejemplo una buena relacin
con el jefe, eso debe ser muy bien valorado, o que no le nieguen un permiso o que sea una
persona respetada en una empresa, hay un balance entre calidad de vida y trabajo, entonces
tambin procuramos que las personas sientan que son valorados. Realmente uno podra
disminuir la rotacin de personal haciendo caer en cuenta de esto.
E: Te proyectas en esta empresa a largo plazo?
P: Yo s, porque pienso que es una oportunidad importante para empezar en el campo petrolero,
ya sea una empresa de servicios paralela a una empresa operadora, pero el hecho de manejar a
la gente y hacer proyectos con manejos de comunidades, a desarrollar proyectos importantes
en recursos humanos, pues uno no puede pensar en que va estar siempre en una compaa,
pero si de pronto estar un tiempo importante en el que yo tenga un aprendizaje y ms adelante
si hay una oportunidad mejor pues que uno diga vale la pena hacer el cambio, pues uno nunca
debe estar cerrado a eso.
E: Qu crees adems de lo que me has dicho, que ayudara a que la gente se quedara en tu
empresa?
P: Pues yo creo que la nivelacin salarial, estructura de beneficios, respeto por das de descanso,
programas de desarrollo y bienestar, programas para la gente incluso aunque yo creo que mi
jefe no cree en eso pero sera muy interesante un programa de Coaching, jajaja.
Apndice J
MOTIVACIN
TRABAJO
COACHING
ITEM #
Promedio
Experto 1
Promedio
Experto 2
Promedio
Experto 3
Promedio
Total
Varianza
Item 1
3.7
5.0
4.3
4.3
0.6667
Item 2
5.0
5.0
4.3
4.8
0.3849
Item 3
4.7
5.0
4.3
4.7
0.3333
Item 4
5.0
5.0
3.0
4.3
1.1547
Item 6
5.0
5.0
3.0
4.3
1.1547
Item 8
5.0
5.0
1.0
3.7
2.3094
Item 9
5.0
5.0
1.0
3.7
2.3094
Item 10
4.3
2.0
5.0
3.8
1.5753
Item 11
3.3
5.0
5.0
4.4
0.9623
10
Item 13
3.0
3.0
5.0
3.7
1.1547
11
Item 14
5.0
5.0
5.0
5.0
0.0000
12
Item 15
4.7
3.7
3.0
3.8
0.8389
13
Item 16
5.0
5.0
5.0
5.0
0.0000
14
Item 17
5.0
5.0
5.0
5.0
0.0000
15
Item 18
4.7
3.0
5.0
4.2
1.0715
16
Item 19
5.0
5.0
5.0
5.0
0.0000
17
Item 20
3.3
5.0
5.0
4.4
0.9623
18
Item 21
5.0
4.0
5.0
4.7
0.5774
19
Item 22
5.0
4.0
5.0
4.7
0.5774
20
Item 23
5.0
4.0
5.0
4.7
0.5774
21
Item 24
4.7
5.0
1.0
3.6
2.2194
22
Item 25
4.7
5.0
5.0
4.9
0.1925
23
Item 26
4.7
5.0
2.7
4.1
1.2620
24
Item 27
5.0
5.0
4.3
4.8
0.3849
25
Item 29
5.0
5.0
1.0
3.7
2.3094
4.4
Promedio
Experto 1
Promedio
Experto 2
Promedio
Experto 3
Promedio
Total
Promedio Experto 1
Promedio Experto 2
0.23586
Promedio Experto 3
-0.2813
-0.31918
Promedio Total
0.25706
Promedio de las correlaciones: 0.1556845
Alfa de Cronbach:
0.821740033
0.332149
0.709511

Tesis Moticion, Coaching y Retencion

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Coaching,motivacinyrotacindepersonal8

Coaching, Motivacin y Retencin de Personal

lvarez A. Mara Juliana, Arocha J. Diana Marcela, Ortiz V. Mnica Andrea,

Pontificia Universidad Javeriana

del Trabajo de Grado. Profesora de la Facultad de Psicologa de la Pontificia Universidad Javeriana.

0.1. Planteamiento del problema

0.2. Fundamentacin bibliogrfica

0.3.1. Objetivo general

0.3.2. Objetivos especficos

Coaching, Motivacin y Rotacin de Personal

del Trabajo de Grado. Profesora de la Facultad de Psicologa de la Pontificia Universidad Javeriana.

0.1.Planteamiento del problema

Las formas de empleo contemporneo se asemejan a un mercado dinmico y segmentado

las empresas inteligentes es la de ocuparse de estos problemas por medio de entrenamiento,

0.2. Fundamentacin bibliogrfica

De esta manera, las organizaciones empezaron a ejercer un control por medio de un

las empresas inteligentes es la de ocuparse de estos problemas por medio de entrenamiento,

De acuerdo con lo anterior, en la actualidad el reto ms grande para las compaas es la

Centrndonos especficamente en este concepto, es importante analizar que la motivacin

El tercer subsistema, como se mencion anteriormente, es el de los bienes. Los bienes

Ahora bien, enfocndonos de manera particular en nuestras necesidades, segn lo plantea

consolidacin y cambio. De esta manera, mientras un satisfactor es el medio por el cual se

Cuando la forma de produccin y el consumo de bienes comienza a convertir estos en

Los pseudo-satisfactores estimulan una falsa sensacin de satisfaccin de una necesidad

Los satisfactores inhibidores habitualmente sobresatisfacen una necesidad determinada y

Los satisfactores singulares apuntan a la satisfaccin nica y exclusiva de una necesidad,

institucionalizados, esto es producidos desde espacios y actores institucionales de la sociedad

Finalmente, existen los satisfactores sinrgicos los cuales se caracterizan porque

De acuerdo a las definiciones mencionadas anteriormente, lo que (Elizalde, 2003, p. 67)

mayores y mejores satisfactores. La pobreza sera entonces la existencia de satisfactores de

Hasta el momento, se ha hablado de la motivacin enfocndose en diversos campos de

motivaciones que lo mueven. Lo anterior, facilita que la organizacin le proporcione al

decisiones, aumento de la confianza y el valor, mejora la asertividad, fortalecimiento de la

1. Un estilo particular y diferenciado del coach con algunas caractersticas especficas de

0.4. Categoras de Anlisis

Para generar confiabilidad y validez en el instrumento de medicin se hizo una validacin

expectativas y motivaciones de los participantes, cuyos resultados sern comprendidos y

Afiliacin: Deseo de entablar relaciones interpersonales amistosas o algn tipo de vnculo

Trabajo: Actividad humana material o intelectual, permanente o transitoria que una

organizada de acuerdo a las categoras planteadas anteriormente con el fin de facilitar el

Oscar Gutirrez (Asesor Control Financiero)

Marta Gonzlez (Consultora)

Helver Tirano Daz (Gerente nacional de ventas)

Grupo 1 sin capacitacin por medio del Coaching:

Eleonora lvarez (Gerente de Recursos Humanos)

Ana Mara Villegas (Asesora Comercial)

Diego Crdoba (Gerente del rea jurdica)

Tabla 1. Resultados de entrevistas realizadas a grupo 2 que conoce el modelo de Coaching

voluntad que t tienes

como el canal que te

para ejecutar algo,

realizar alguna cosa,

algn sueo, alguna

digamos que te implica

puedes lograr todo, si

estar gran parte del

tiempo del da en ese

haces nada. Entonces

estar con tu familia o

voluntad que tienes

actividad que tengas,

para hacer o no hacer

por ende el estar

Primero est feliz, una