Aseguradoras 2014

Fichas del ndice de
Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014

1 er semestre
Instituciones del sector Asegurador

(Septiembre, 2014)
VICEPRESIDENCIA TCNICA
Direccin General de Desarrollo Financiero,
Direccin de Informacin
Estadstico yy Desarrollo
Operativo
Estadstico
DIDE
DIDE
2
0
1
4
Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
Panorama General
Variacin 1er Semestre
Comportamiento de ABA Seguros ante Condusef

(Acciones de Defensa iniciadas)
Asuntos del sector Asegurador en Condusef
Asegurador
ABA Seguros
29,575
Clientes de ABA Seguros que acudieron a

Condusef
744
Participacin con respecto al Sector
2.5%
-5.5%
-5.7%
Detalle de las Acciones de Defensa iniciadas de ABA Seguros

Acciones
Participacin
(%)
Variacin (%)
2013
434
58
-15.1
205
28
10.8
0.0
204
100
10.9
105
14
12.9
Conciliacin
87
83
6.1
Dictamen
17
16
70.0
Defensora (Solicitudes y Defensas)
0.0
Solicitud para la Defensa Legal Gratuita
100.0
0.70
105
10500.0
0.00
Asesoras (Orientacin sobre productos y servicios que

ofrece la Institucin)
Controversias (Inconformidades o reclamaciones

presentadas por el Usuario)
Gestin Ordinaria
Gestin Electrnica
Reclamaciones (Reclamacin formal ante una Institucin

Financiera)
Defensa Legal Gratuita
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Asegurador
1er Semestre 2014
Controversias y Reclamaciones iniciadas de la Institucin
1er
Semestre
Ao
Asuntos
2014
310
2013
278
Variacin (%)
11.5
Detalle de las Controversias y Reclamaciones iniciadas por regin (Asuntos)

REGIN NORTE-SUR
45%
REGIN CENTRO-OCCIDENTE
55%
27
19
18
16 16
11
16
13 13 13
9 8
2
0
6 5 5
4 3 3 3 3
2 2 2 1 1 1
39
*CAT: Centro de Atencin Telefnica
Principales productos y causas (Iniciadas)
Total : 310
E F
CD
85%
Daos automviles
34%
Incumplimiento del contrato
23%
Inconformidad con la reparacin del bien afectado
13%
Inconformidad con el monto de la indemnizacin
5%
Responsabilidad civil y riesgos profesionales
50%
31%
19%
2%
Diversos miscelneos
33%
33%
Aclaracin del pago de la pliza
##
###
17%
Inconformidad con el tiempo para el pago de la indemnizacin
2%
Diversos tcnicos
3%
Relacionado con otro sector
3%
Varios*
0%
0%
0%
6
###
9
0
0
0
* Incluye: Martimo y transporte (1%), Terremoto y otros riesgos catastrficos (1%), Incendio (1%).
Nota: Relacionado con otro sector, se refiere a una controversia presentada ante dos o ms Instituciones.
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Asegurador
1er Semestre 2014
Del Sector ante
Condusef
ABA Seguros
Asuntos vencidos
328
Asuntos rechazados
408
Tiempo de resolucin (Das)
10.1
6.7
Favorables en GE y turnados a Conciliacin
654
13
No Favorables en GE y fueron Conciliados
331
14,678
310
50
42
Ley de Proteccin y Defensa al Usuario de Servicios Financieros

(LPDUSF)
524
Total Multas Impuestas
524
Participacin con respecto al Sector (%)
100
1.3
ndice de Sancin (%)
3.6
2.3
$10,975,467
$200,948
Indicadores
Gestin Electrnica Concluidas
Controversias y Reclamaciones Iniciadas
Total de Controversias y Reclamaciones

ndice de Controversias y Reclamaciones (%)
Multas Impuestas*
Monto total de las sanciones (pesos)
Detalle de las Multas Impuestas de ABA Seguros

Ao de Infraccin
No. de Multas
Participacin (%)
2011
29
2012
57
2013
14
(*) Nmero de multas impuestas durante 1er Semestre 2014 (an cuando puedan derivarse de asuntos registrados en aos anteriores).
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Asegurador
1er Semestre 2014
ABA Seguros
Calificacin ponderada
Ranking
Institucin
GE
(Operativo)
Controversias y
Reclamaciones
Bupa Mxico Compaa de Seguros, S.A. de C.V.
9.00
9.52
Insignia Life, S.A. de C.V.
9.10
7.50
Assurant Daos Mxico, S.A.
9.05
7.50
Zurich, Compaa de Seguros, S.A.
8.02
6.43
Old Mutual Life, S.A. de C.V.
6.00
8.33
Metlife Ms, S.A. de C.V.
5.92
8.43
ABA Seguros, S.A. de C.V.
7.86
5.83
Seguros Azteca Daos, S.A. de C.V.
7.53
5.80
Qulitas Compaa de Seguros, S.A. de C.V.
7.84
5.18
10
General de Seguros, S.A.B.
7.29
5.31
11
AIG Seguros Mxico, S.A. de C.V.
7.69
4.89
12
Assurant Vida Mxico, S.A.
8.14
4.38
13
AXA Seguros, S.A. de C.V.
7.30
5.47
14
Cardif Mxico Seguros Generales, S.A. de C.V.
7.41
5.00
15
Seguros Afirme, S.A. de C. V.
7.17
5.29
16
Zurich Vida, Compaa de Seguros, S.A.
7.32
4.95
17
Aseguradora Interacciones, S.A. de C.V.
8.06
4.17
18
Seguros Inbursa, S.A.
7.47
4.73
19
HDI Seguros, S.A. de C.V.
7.05
4.87
20
Seguros Azteca, S.A. de C.V.
7.47
4.40
21
HSBC Seguros, S.A. de C.V.
7.58
4.40
22
Royal & Sunalliance Seguros (Mxico), S.A. de C.V.
6.60
4.50
23
Allianz Mxico, S.A.
5.82
5.30
24
Cardif Mxico Seguros de Vida, S.A. de C.V.
7.94
3.07
25
Seguros Monterrey New York Life, S.A. de C.V.
7.38
3.63
26
Mapfre Tepeyac, S.A.
8.22
4.38
27
Patrimonial Inbursa, S.A.
6.55
4.34
28
Seguros Banamex, S.A. de C.V.
6.27
4.51
29
Metlife Mxico, S.A.
6.82
3.88
30
Grupo Nacional Provincial, S.A.B.
6.37
4.90
Asegurador
1er Semestre 2014
ABA Seguros
Ranking
Institucin
GE
(Operativo)
Controversias y
Reclamaciones
31
Seguros BBVA Bancomer, S.A. de C.V.
6.26
4.25
32
Seguros Banorte, S.A. de C.V.
7.34
4.99
33
Zurich Santander Seguros Mxico, S.A.
7.31
2.65
34
Mapfre Seguros de Crdito, S.A.
0.00
9.82
35
HIR Compaa de Seguros, S.A. de C.V.
7.72
2.00
*Para esta calificacin se toma en cuenta la Ley de Proteccin y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (LPDUSF).
Fuente: Elaborado por la Vicepresidencia Tcnica y la Direccin General de Desarrollo Financiero, Estadstico y Operativo.
Contacto: estadistica@condusef.gob.mx
Asegurador
de Atencin a Usuarios
er Semestre 2014
ABA Seguros
Sancin*
Calificacin
Final 2014
9.96
9.50
10.00
8.87
10.00
8.85
9.98
8.14
10.00
8.11
9.92
8.09
9.87
7.85
10.00
7.78
9.75
7.59
10.00
7.53
9.92
7.50
9.94
7.49
9.66
7.48
9.98
7.46
9.92
7.46
10.00
7.42
9.87
7.37
9.87
7.36
9.96
7.29
10.00
7.29
9.83
7.27
10.00
7.03
9.96
7.03
9.90
6.97
9.89
6.97
8.26
6.95
9.96
6.95
9.98
6.92
9.87
6.86
9.06
6.78
Asegurador
er Semestre 2014
ABA Seguros
Sancin*
Calificacin
Final 2014
9.81
6.77
7.65
6.66
9.90
6.62
10.00
6.61
9.98
6.57
suario de Servicios Financieros (LPDUSF).
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Asegurador
1er Semestre 2014
ABA Seguros
Ranking
Institucin
GE
(Operativo)
Controversias y
Reclamaciones
36
Principal Seguros, S.A. de C.V.
0.00
9.00
37
La Latinoamericana, Seguros, S.A.
6.17
2.72
38
AIG United Guaranty Mxico, S.A.
0.00
8.75
39
El guila Compaa de Seguros, S.A. de C.V.
0.00
7.54
40
Aseguradora Patrimonial Daos, S.A.
0.00
7.50
41
SPT, Sociedad Mutualista de Seguros
0.00
7.14
42
Primero Seguros, S.A. de C.V.
0.00
6.88
43
Aseguradora Patrimonial Vida, S.A
0.00
6.67
44
Deco Seguros, S.A. de C.V.
0.00
6.25
45
QBE de Mxico Compaa de Seguros, S.A. de C.V.
0.00
6.15
46
A.N.A. Compaa de Seguros, S. A. de C. V.
0.00
5.90
47
Seguros Priza, S.A. de C.V.
0.00
5.00
48
Seguros Atlas, S.A.
0.00
4.93
49
Ace Seguros, S.A.
0.00
4.80
50
Grupo Mexicano de Seguros, S.A. de C.V.
0.00
4.74
51
CHUBB de Mxico, Compaa de Seguros, S.A. de C.V.
0.00
4.34
52
Seguros Multiva, S.A.
0.00
3.53
53
Tokio Marine Compaa de Seguros, S.A. de C.V.
0.00
3.33
54
Seguros El Potos, S.A.
0.00
2.94
55
Seguros de Vida Sura Mxico S.A. de C.V.
0.00
1.88
56
Proteccin Agropecuaria Compaa de Seguros, S. A.
0.00
1.25
57
Seguros Argos, S.A. de C.V.
0.00
2.87
4.51
5.24
Promedio del Sector

Observaciones:
En este Sector se observ una disminucin en las Acciones de Defensa de 5.5% durante el 1er Seme
respecto a las cifras registradas en el mismo periodo del ao anterior. As mismo, las Acciones dismin
esta Institucin.
Asegurador
1er Semestre 2014
ABA Seguros
Ranking
Institucin
GE
(Operativo)
Controversias y
Reclamaciones
La calificacin integral de la Institucin para el 1er Semestre de 2014, permiti ocupar el 7 lugar.
Como resultado de la evaluacin, se identific incumplimiento al Convenio de Colaboracin de Gesti

reportar asuntos en dnde al analizar la respuesta de la Institucin, no concuerda el sentido de la
respuesta solicitada por el Usuario. De igual forma, se detectaron asuntos en donde la Institucin
favorable al Usuario y al haber incumplido sta con lo acordado, el Usuario tuvo que recurrir a la fase le
Conciliacin). Finalmente, se reportan asuntos que la Institucin respondi como No favorable al Us
turnados a una fase legal (Audiencia de Conciliacin), se resolvieron de forma positiva para ste. Dicha
atencin que reciben los Usuarios y contraviene al objeto del Convenio, que pretende dar atencin a los
amigable, antes de iniciar con los procedimientos legales correspondientes.
Asegurador
er Semestre 2014
ABA Seguros
Sancin*
Calificacin
Final 2014
9.98
6.33
10.00
6.30
10.00
6.25
10.00
5.85
10.00
5.83
10.00
5.71
10.00
5.63
10.00
5.56
10.00
5.42
10.00
5.38
9.90
5.27
10.00
5.00
10.00
4.98
10.00
4.93
10.00
4.91
9.77
4.70
9.89
4.47
10.00
4.44
9.92
4.29
10.00
3.96
10.00
3.75
8.09
3.65
9.83
6.53
Acciones de Defensa de 5.5% durante el 1er Semestre del 2014, con

o del ao anterior. As mismo, las Acciones disminuyeron 5.7% para
Asegurador
er Semestre 2014
ABA Seguros
Sancin*
Calificacin
Final 2014
emestre de 2014, permiti ocupar el 7 lugar.
mplimiento al Convenio de Colaboracin de Gestin Electrnica, al

a de la Institucin, no concuerda el sentido de la misma, contra la
a, se detectaron asuntos en donde la Institucin resolvi de forma
o acordado, el Usuario tuvo que recurrir a la fase legal (Audiencia de
la Institucin respondi como No favorable al Usuario, pero al ser
), se resolvieron de forma positiva para ste. Dicha situacin afecta la
bjeto del Convenio, que pretende dar atencin a los asuntos de forma
gales correspondientes.
uario de Servicios Financieros (LPDUSF).
Pgina 5 de 5
Asegurador
1er Semestre 2014
Panorama General
Comportamiento de Qulitas ante Condusef


Clientes de Qulitas que acudieron a Condusef
Asegurador
29,575
Qulitas
-1.1%
1,856
6.3%
-5.5%
Detalle de las Acciones de Defensa iniciadas de Qulitas

Acciones
Participacin
(%)
Variacin (%)
2013
962
52
-2.1
531
29
-1.7
531
100
-1.7
363
19
2.5
280
77
-2.8
Dictamen
67
19
28.8
16
14.3
16
100.0
0.29
363
2268.8
0.14


Gestin Ordinaria
Gestin Electrnica

Financiera)
Conciliacin
Pgina 1 de 5
Asegurador
1er Semestre 2014
1er
Semestre
Ao
Asuntos
2014
894
2013
894
Variacin (%)
0.0

REGIN NORTE-SUR
39%
61%
83
40 40
47
34 30
29 29 28
25 22
42 41
28 28
16 13 12
11 11 8
5
16 16 16 15 14 14 12
10 10
9 8 8 5
2 1
116
Total : 894
B
BCD
38%
18%
15%
2.5%
32%
23%
18%
0.1%
Terremoto y otros riesgos catastrficos
100%
0%
0%

0
0
1.7%
0%
0%
0%
0%
##
95.7% Daos automviles
###
1
###
0
0
0
0
0
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Asegurador
1er Semestre 2014
Del Sector ante
Condusef
Qulitas
Asuntos vencidos
328
Asuntos rechazados
408
22
10.1
7.9
654
26
331
12
14,678
894
50
48

(LPDUSF)
524
13
524
13
100
2.5
ndice de Sancin (%)
3.6
1.5
$10,975,467
$331,916
Indicadores

Multas Impuestas*
Detalle de las Multas Impuestas de Qulitas
Ao de Infraccin
No. de Multas
Participacin (%)
2009
38
2010
2011
16
2012
38
Pgina 3 de 5
Asegurador
1er Semestre 2014
Qulitas
Ranking
Institucin
GE
(Operativo)
Controversias y
Reclamaciones
9.00
9.52
9.10
7.50
9.05
7.50
8.02
6.43
6.00
8.33
5.92
8.43
7.86
5.83
7.53
5.80
7.84
5.18
10
7.29
5.31
11
7.69
4.89
12
8.14
4.38
13
7.30
5.47
14
7.41
5.00
15
7.17
5.29
16
7.32
4.95
17
8.06
4.17
18
7.47
4.73
19
7.05
4.87
20
7.47
4.40
21
7.58
4.40
22
6.60
4.50
23
Allianz Mxico, S.A.
5.82
5.30
24
7.94
3.07
25
7.38
3.63
26
8.22
4.38
27
6.55
4.34
28
6.27
4.51
29
Metlife Mxico, S.A.
6.82
3.88
30
6.37
4.90
31
6.26
4.25
32
7.34
4.99
33
7.31
2.65
34
0.00
9.82
35
7.72
2.00
segurador
emestre 2014
Qulitas
Sancin*
Calificacin
Final 2014
9.96
9.50
10.00
8.87
10.00
8.85
9.98
8.14
10.00
8.11
9.92
8.09
9.87
7.85
10.00
7.78
9.75
7.59
10.00
7.53
9.92
7.50
9.94
7.49
9.66
7.48
9.98
7.46
9.92
7.46
10.00
7.42
9.87
7.37
9.87
7.36
9.96
7.29
10.00
7.29
9.83
7.27
10.00
7.03
9.96
7.03
9.90
6.97
9.89
6.97
8.26
6.95
9.96
6.95
9.98
6.92
9.87
6.86
9.06
6.78
9.81
6.77
7.65
6.66
9.90
6.62
10.00
6.61
9.98
6.57
Pgina 4 de 5
Asegurador
1er Semestre 2014
Qulitas
Ranking
Institucin
GE
(Operativo)
Controversias y
Reclamaciones
36
0.00
9.00
37
6.17
2.72
38
0.00
8.75
39
0.00
7.54
40
0.00
7.50
41
0.00
7.14
42
0.00
6.88
43
0.00
6.67
44
0.00
6.25
45
0.00
6.15
46
0.00
5.90
47
0.00
5.00
48
Seguros Atlas, S.A.
0.00
4.93
49
Ace Seguros, S.A.
0.00
4.80
50
0.00
4.74
51
0.00
4.34
52
0.00
3.53
53
0.00
3.33
54
0.00
2.94
55
0.00
1.88
56
0.00
1.25
57
0.00
2.87
4.51
5.24
Promedio del Sector

Observaciones:
esta Institucin.

reportar asuntos en dnde al analizar la respuesta de la institucin, no concuerda el sentido de la

favorable al Usuario y al haber incumplido sta con lo acordado, el Usuario tuvo que recurrir a la fase le
Conciliacin). Finalmente, se reportan asuntos que la Institucin respondi como No favorable al Us
turnados a una fase legal (Audiencia de Conciliacin), se resolvieron de forma positiva para ste. Dicha
atencin que reciben los Usuarios y contraviene al objeto del Convenio, que pretende dar atencin a los
amigable, antes de iniciar con los procedimientos legales correspondientes.
segurador
emestre 2014
Qulitas
Sancin*
Calificacin
Final 2014
9.98
6.33
10.00
6.30
10.00
6.25
10.00
5.85
10.00
5.83
10.00
5.71
10.00
5.63
10.00
5.56
10.00
5.42
10.00
5.38
9.90
5.27
10.00
5.00
10.00
4.98
10.00
4.93
10.00
4.91
9.77
4.70
9.89
4.47
10.00
4.44
9.92
4.29
10.00
3.96
10.00
3.75
8.09
3.65
9.83
6.53


a de la institucin, no concuerda el sentido de la misma, contra la
a, se detectaron asuntos en donde la Institucin resolvi de forma
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Asegurador
1er Semestre 2014
Panorama General
Comportamiento de AXA Seguros ante Condusef

Asegurador
AXA Seguros
29,575
Clientes de AXA Seguros que acudieron a

Condusef
1,909
6.5%
6.9%
-5.5%
Detalle de las Acciones de Defensa iniciadas de AXA Seguros

Acciones
Participacin
(%)
Variacin (%)
2013
1,044
55
3.8
577
30
6.1
100.0
576
100
5.9
288
15
22.6
231
80
14.9
53
19
60.6
300.0
100.0
0.61
288
7200.0
3.00


Gestin Ordinaria
Gestin Electrnica

Financiera)
Conciliacin
Dictamen
Pgina 1 de 5
Asegurador
1er Semestre 2014
1er
Semestre
Ao
Asuntos
2014
865
2013
779
Variacin (%)
11.0

REGIN NORTE-SUR
44 43 40
39
45%
57
32
28 28
23
55%
49
35 34
24 22
19 15 15
14 11 11 10 10
9 8 8 7 5
4 4
19 18 16 16
14 13 12
2
107
Total : 865
Daos automviles
34%
17%
10%
17%
Vida individual
33%
16%
Inconformidad con el estatus que guarda el contrato
15%
11%
Gastos mdicos mayores
55%
11%
9%

5%
Diversos miscelneos
3%
Accidentes personales
##
52%
3%
2%
Vida colectivo
2%
5%
Varios*
##
###
###
###
###
###
###
###
* Incluye: Vida grupo (2%), Responsabilidad civil y riesgos profesionales (2%), Martimo y transporte (0.5%), entre otros (0.5%).
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Asegurador
1er Semestre 2014
Del Sector ante
Condusef
AXA Seguros
Asuntos vencidos
328
Asuntos rechazados
408
14
10.1
5.9
654
46
331
14
14,678
865
50
45

(LPDUSF)
524
18
524
18
100
3.4
ndice de Sancin (%)
3.6
2.1
$10,975,467
$439,102
Indicadores

Multas Impuestas*
Detalle de las Multas Impuestas de AXA Seguros
Ao de Infraccin
No. de Multas
Participacin (%)
2011
44
2012
10
56
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Asegurador
1er Semestre 2014
AXA Seguros
Ranking
Institucin
GE
(Operativo)
Controversias y
Reclamaciones
9.00
9.52
9.10
7.50
9.05
7.50
8.02
6.43
6.00
8.33
5.92
8.43
7.86
5.83
7.53
5.80
7.84
5.18
10
7.29
5.31
11
7.69
4.89
12
8.14
4.38
13
7.30
5.47
14
7.41
5.00
15
7.17
5.29
16
7.32
4.95
17
8.06
4.17
18
7.47
4.73
19
7.05
4.87
20
7.47
4.40
21
7.58
4.40
22
6.60
4.50
23
Allianz Mxico, S.A.
5.82
5.30
24
7.94
3.07
25
7.38
3.63
26
8.22
4.38
27
6.55
4.34
28
6.27
4.51
29
Metlife Mxico, S.A.
6.82
3.88
30
6.37
4.90
31
6.26
4.25
32
7.34
4.99
33
7.31
2.65
34
0.00
9.82
35
7.72
2.00
segurador
emestre 2014
AXA Seguros
Sancin*
Calificacin
Final 2014
9.96
9.50
10.00
8.87
10.00
8.85
9.98
8.14
10.00
8.11
9.92
8.09
9.87
7.85
10.00
7.78
9.75
7.59
10.00
7.53
9.92
7.50
9.94
7.49
9.66
7.48
9.98
7.46
9.92
7.46
10.00
7.42
9.87
7.37
9.87
7.36
9.96
7.29
10.00
7.29
9.83
7.27
10.00
7.03
9.96
7.03
9.90
6.97
9.89
6.97
8.26
6.95
9.96
6.95
9.98
6.92
9.87
6.86
9.06
6.78
9.81
6.77
7.65
6.66
9.90
6.62
10.00
6.61
9.98
6.57
Pgina 4 de 5
Asegurador
1er Semestre 2014
AXA Seguros
Ranking
Institucin
GE
(Operativo)
Controversias y
Reclamaciones
36
0.00
9.00
37
6.17
2.72
38
0.00
8.75
39
0.00
7.54
40
0.00
7.50
41
0.00
7.14
42
0.00
6.88
43
0.00
6.67
44
0.00
6.25
45
0.00
6.15
46
0.00
5.90
47
0.00
5.00
48
Seguros Atlas, S.A.
0.00
4.93
49
Ace Seguros, S.A.
0.00
4.80
50
0.00
4.74
51
0.00
4.34
52
0.00
3.53
53
0.00
3.33
54
0.00
2.94
55
0.00
1.88
56
0.00
1.25
57
0.00
2.87
4.51
5.24
Promedio del Sector

Observaciones:
respecto a las cifras registradas en el mismo periodo del ao anterior. Sin embargo, las Acciones aume
esta Institucin

reportar asuntos a los que la Institucin no les di respuesta dentro del plazo convenido (20 das hbiles
se detectaron asuntos en dnde al analizar la respuesta de la Institucin, no concuerda el sentido de la

respuesta solicitada por el Usuario. As como asuntos en donde la Institucin resolvi de forma favorab
haber incumplido sta con lo acordado, el Usuario tuvo que recurrir a la fase legal (Audiencia
Finalmente, se reportan asuntos que la Institucin respondi como No favorable al Usuario, pero al s
fase legal (Audiencia de Conciliacin), se resolvieron de forma positiva para ste. Dicha situacin afec
reciben los Usuarios y contraviene al objeto del Convenio, que pretende dar atencin a los asuntos de
antes de iniciar con los procedimientos legales correspondientes.
segurador
emestre 2014
AXA Seguros
Sancin*
Calificacin
Final 2014
9.98
6.33
10.00
6.30
10.00
6.25
10.00
5.85
10.00
5.83
10.00
5.71
10.00
5.63
10.00
5.56
10.00
5.42
10.00
5.38
9.90
5.27
10.00
5.00
10.00
4.98
10.00
4.93
10.00
4.91
9.77
4.70
9.89
4.47
10.00
4.44
9.92
4.29
10.00
3.96
10.00
3.75
8.09
3.65
9.83
6.53

o del ao anterior. Sin embargo, las Acciones aumentaron 6.9% para

spuesta dentro del plazo convenido (20 das hbiles). De igual forma,
esta de la Institucin, no concuerda el sentido de la misma, contra la
Pgina 5 de 5
Asegurador
1er Semestre 2014
Panorama General
Comportamiento de Seguros Inbursa ante

Condusef (Acciones de Defensa iniciadas)

Clientes de Seguros Inbursa que acudieron a
Condusef
Asegurador
29,575
Seguros Inbursa
-0.4%
1,333
4.5%
-5.5%
Detalle de las Acciones de Defensa iniciadas de Seguros Inbursa

Acciones
Participacin
(%)
Variacin (%)
2013
631
47
3.1
515
39
-5.0
515
100
-5.0
187
14
1.6
142
76
-10.1
41
22
70.8
100.0
100
0.71
187
4675
1.00


Gestin Ordinaria
Gestin Electrnica

Financiera)
Conciliacin
Dictamen
Pgina 1 de 5
Asegurador
1er Semestre 2014
1er
Semestre
Ao
Asuntos
2014
702
2013
726
Variacin (%)
3.3

REGIN NORTE-SUR
40%
60%
77
58
44 42
43
32
19 17 17
16 15 13
10 10
35
31
17 17 16 15 14
13 12 12 12 12 11 11
9 9 7 7
Total : 702
H I
F G
42%
Vida individual
41%
Cancelacin del contrato anticipadamente
20%
Solicitud de cancelacin del contrato no atendida
11%
39%
Daos automviles
46%
18%
10%
4%
53%
10%
Inconformidad con las condiciones de preexistencia
10%
4%
Vida colectivo
3%
2%
Vida grupo
2%
1%
Diversos miscelneos
3%
Varios*
##
##
###
###
###
###
###
9
###
* Incluye: Relacionado con otro sector (0.9%), Diversos tcnicos (0.8%), Seguro de desempleo (0.5%), entre otros (0.8%).
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Asegurador
1er Semestre 2014
Del Sector ante
Condusef
Seguros Inbursa
Asuntos vencidos
328
Asuntos rechazados
408
10.1
5.1
654
32
331
14,678
702
50
53

(LPDUSF)
524
524
100
1.3
ndice de Sancin (%)
3.6
1.0
$10,975,467
$154,872
Indicadores

Multas Impuestas*
Detalle de las Multas Impuestas de Seguros Inbursa
Ao de Infraccin
No. de Multas
Participacin (%)
2010
29
2012
71
Pgina 3 de 5
Asegurador
1er Semestre 2014
Seguros Inbursa
Ranking
Institucin
GE
(Operativo)
Controversias y
Reclamaciones
9.00
9.52
9.10
7.50
9.05
7.50
8.02
6.43
6.00
8.33
5.92
8.43
7.86
5.83
7.53
5.80
7.84
5.18
10
7.29
5.31
11
7.69
4.89
12
8.14
4.38
13
7.30
5.47
14
7.41
5.00
15
7.17
5.29
16
7.32
4.95
17
8.06
4.17
18
7.47
4.73
19
7.05
4.87
20
7.47
4.40
21
7.58
4.40
22
6.60
4.50
23
Allianz Mxico, S.A.
5.82
5.30
24
7.94
3.07
25
7.38
3.63
26
8.22
4.38
27
6.55
4.34
28
6.27
4.51
29
Metlife Mxico, S.A.
6.82
3.88
30
6.37
4.90
31
6.26
4.25
32
7.34
4.99
33
7.31
2.65
34
0.00
9.82
35
7.72
2.00
segurador
emestre 2014
Seguros Inbursa
Sancin*
Calificacin
Final 2014
9.96
9.50
10.00
8.87
10.00
8.85
9.98
8.14
10.00
8.11
9.92
8.09
9.87
7.85
10.00
7.78
9.75
7.59
10.00
7.53
9.92
7.50
9.94
7.49
9.66
7.48
9.98
7.46
9.92
7.46
10.00
7.42
9.87
7.37
9.87
7.36
9.96
7.29
10.00
7.29
9.83
7.27
10.00
7.03
9.96
7.03
9.90
6.97
9.89
6.97
8.26
6.95
9.96
6.95
9.98
6.92
9.87
6.86
9.06
6.78
9.81
6.77
7.65
6.66
9.90
6.62
10.00
6.61
9.98
6.57
Pgina 4 de 5
Asegurador
1er Semestre 2014
Seguros Inbursa
Ranking
Institucin
GE
(Operativo)
Controversias y
Reclamaciones
36
0.00
9.00
37
6.17
2.72
38
0.00
8.75
39
0.00
7.54
40
0.00
7.50
41
0.00
7.14
42
0.00
6.88
43
0.00
6.67
44
0.00
6.25
45
0.00
6.15
46
0.00
5.90
47
0.00
5.00
48
Seguros Atlas, S.A.
0.00
4.93
49
Ace Seguros, S.A.
0.00
4.80
50
0.00
4.74
51
0.00
4.34
52
0.00
3.53
53
0.00
3.33
54
0.00
2.94
55
0.00
1.88
56
0.00
1.25
57
0.00
2.87
4.51
5.24
Promedio del Sector

Observaciones:
esta Institucin.

se detectaron asuntos en dnde al analizar la respuesta de la institucin, no concuerda el sentido de la

se detectaron asuntos en dnde al analizar la respuesta de la institucin, no concuerda el sentido de la
segurador
emestre 2014
eguros Inbursa
Sancin*
Calificacin
Final 2014
9.98
6.33
10.00
6.30
10.00
6.25
10.00
5.85
10.00
5.83
10.00
5.71
10.00
5.63
10.00
5.56
10.00
5.42
10.00
5.38
9.90
5.27
10.00
5.00
10.00
4.98
10.00
4.93
10.00
4.91
9.77
4.70
9.89
4.47
10.00
4.44
9.92
4.29
10.00
3.96
10.00
3.75
8.09
3.65
9.83
6.53


esta de la institucin, no concuerda el sentido de la misma, contra la
Pgina 5 de 5
Asegurador
1er Semestre 2014
Panorama General
Comportamiento de Seguros Monterrey ante


Clientes de Seguros Monterrey que acudieron a
Condusef
Asegurador
Seguros
Monterrey
29,575
644
2.2%
-5.5%
50.8%
Detalle de las Acciones de Defensa iniciadas de Seguros Monterrey

Acciones
Participacin
(%)
Variacin (%)
2013
234
36
21.2
357
56
79.4
357
100
79.4
53
51.4
43
81
59.3
Dictamen
17
50.0
-50.0
100
0.50
53
5300
-0.50


Gestin Ordinaria
Gestin Electrnica

Financiera)
Conciliacin
Pgina 1 de 5
Asegurador
1er Semestre 2014
1er
Semestre
Ao
Asuntos
2014
410
2013
234
Variacin (%)
75.2

REGIN NORTE-SUR
31
54%
46%
29
25
18 17
19 18
12
10
16 15
13 12 12
10 9 9
8 7 7
6 6 5
4 4 4 3 3
33
Total : 410
B
E
Cancelacin no atendida de pliza no contratada
12%
7%
7%
6%
9%
47%
16%
13%
4%
Vida colectivo
9%
1%
Varios*
0%
0%
0%
60%
83%
Vida individual
14%
63%
##
###
###
###
###
6
0
0
0
* Incluye: Vida grupo (0.4%), Salud (0.4%), SIAB Vida (0.2%).

Pgina 2 de 5
Asegurador
1er Semestre 2014
Del Sector ante
Condusef
Seguros
Monterrey
Asuntos vencidos
328
Asuntos rechazados
408
10.1
9.1
654
331
14,678
410
50
64

(LPDUSF)
524
524
100
1.1
ndice de Sancin (%)
3.6
1.5
$10,975,467
$174,532
Indicadores

Multas Impuestas*
Detalle de las Multas Impuestas de Seguros Monterrey
Ao de Infraccin
No. de Multas
Participacin (%)
2010
33
2012
67
Pgina 3 de 5
Asegurador
1er Semestre 2014
Seguros Monterrey
Ranking
Institucin
GE
(Operativo)
Controversias y
Reclamaciones
9.00
9.52
9.10
7.50
9.05
7.50
8.02
6.43
6.00
8.33
5.92
8.43
7.86
5.83
7.53
5.80
7.84
5.18
10
7.29
5.31
11
7.69
4.89
12
8.14
4.38
13
7.30
5.47
14
7.41
5.00
15
7.17
5.29
16
7.32
4.95
17
8.06
4.17
18
7.47
4.73
19
7.05
4.87
20
7.47
4.40
21
7.58
4.40
22
6.60
4.50
23
Allianz Mxico, S.A.
5.82
5.30
24
7.94
3.07
25
7.38
3.63
26
8.22
4.38
27
6.55
4.34
28
6.27
4.51
29
Metlife Mxico, S.A.
6.82
3.88
30
6.37
4.90
31
6.26
4.25
32
7.34
4.99
33
7.31
2.65
34
0.00
9.82
35
7.72
2.00
segurador
emestre 2014
guros Monterrey
Sancin*
Calificacin
Final 2014
9.96
9.50
10.00
8.87
10.00
8.85
9.98
8.14
10.00
8.11
9.92
8.09
9.87
7.85
10.00
7.78
9.75
7.59
10.00
7.53
9.92
7.50
9.94
7.49
9.66
7.48
9.98
7.46
9.92
7.46
10.00
7.42
9.87
7.37
9.87
7.36
9.96
7.29
10.00
7.29
9.83
7.27
10.00
7.03
9.96
7.03
9.90
6.97
9.89
6.97
8.26
6.95
9.96
6.95
9.98
6.92
9.87
6.86
9.06
6.78
9.81
6.77
7.65
6.66
9.90
6.62
10.00
6.61
9.98
6.57
Pgina 4 de 5
Asegurador
1er Semestre 2014
Seguros Monterrey
Ranking
Institucin
GE
(Operativo)
Controversias y
Reclamaciones
36
0.00
9.00
37
6.17
2.72
38
0.00
8.75
39
0.00
7.54
40
0.00
7.50
41
0.00
7.14
42
0.00
6.88
43
0.00
6.67
44
0.00
6.25
45
0.00
6.15
46
0.00
5.90
47
0.00
5.00
48
Seguros Atlas, S.A.
0.00
4.93
49
Ace Seguros, S.A.
0.00
4.80
50
0.00
4.74
51
0.00
4.34
52
0.00
3.53
53
0.00
3.33
54
0.00
2.94
55
0.00
1.88
56
0.00
1.25
57
0.00
2.87
4.51
5.24
Promedio del Sector

Observaciones:
respecto a las cifras registradas en el mismo periodo del ao anterior. Sin embargo, las Acciones aumen
esta Institucin
La calificacin integral de la Institucin para el 1er Semestre de 2014, le permiti ocupar el 25 lugar.


segurador
emestre 2014
guros Monterrey
Sancin*
Calificacin
Final 2014
9.98
6.33
10.00
6.30
10.00
6.25
10.00
5.85
10.00
5.83
10.00
5.71
10.00
5.63
10.00
5.56
10.00
5.42
10.00
5.38
9.90
5.27
10.00
5.00
10.00
4.98
10.00
4.93
10.00
4.91
9.77
4.70
9.89
4.47
10.00
4.44
9.92
4.29
10.00
3.96
10.00
3.75
8.09
3.65
9.83
6.53

emestre de 2014, le permiti ocupar el 25 lugar.

Pgina 5 de 5
Asegurador
1er Semestre 2014
Panorama General
Comportamiento de Mapfre Tepeyac ante Condusef


Clientes de Mapfre Tepeyac que acudieron a
Condusef
Asegurador
Mapfre Tepeyac
29,575
-5.5%
1,089
3.7%
-19.5%
Detalle de las Acciones de Defensa iniciadas de Mapfre Tepeyac

Acciones
Participacin
(%)
Variacin (%)
2013
477
44
-13.4
368
34
-22.2
100.0
367
100
-22.4
244
22
-25.8
184
76
-28.4
52
21
-10.3
-42.9
100
-0.10
244
3050
-0.43


Gestin Ordinaria
Gestin Electrnica

Financiera)
Conciliacin
Dictamen
Pgina 1 de 5
Asegurador
1er Semestre 2014
1er
Semestre
Ao
Asuntos
2014
612
2013
802
Variacin (%)
23.7

REGIN NORTE-SUR
33%
60
35
23 20
18 16
14 12 12 11
10 8
55
28
67%
24 22
13 12 12 9 9 9 9
7 5 5 5 4 4 3 3
1
109
Total : 612
Daos automviles
46%
15%
13%
17%
Vida individual
34%
18%
10%

5%
71%
7%
Inconformidad por el pago del deducible del seguro
4%
4%
3%
Vida colectivo
GH
D
C
##
59%
3%
Diversos miscelneos
2%
2%
5%
Varios*
##
###
###
###
###
###
###
###
* Incluye: Terremoto y otros riesgos catastrficos (1.4%), Vida grupo (0.9%), Incendio (0.7%), Agrcola y de animales (0.5%), entre otros (1.5%).
Pgina 2 de 5
Asegurador
1er Semestre 2014
Del Sector ante
Condusef
Mapfre Tepeyac
Asuntos vencidos
328
Asuntos rechazados
408
20
10.1
5.5
654
331
13
14,678
612
50
56

(LPDUSF)
524
91
524
91
100
17.4
ndice de Sancin (%)
3.6
14.9
$10,975,467
$1,245,201
Indicadores

Multas Impuestas*
Detalle de las Multas Impuestas de Mapfre Tepeyac
Ao de Infraccin
No. de Multas
Participacin (%)
2011
2012
76
83
2013
10
Pgina 3 de 5
Asegurador
1er Semestre 2014
Mapfre Tepeyac
Ranking
Institucin
GE
(Operativo)
Controversias y
Reclamaciones
9.00
9.52
9.10
7.50
9.05
7.50
8.02
6.43
6.00
8.33
5.92
8.43
7.86
5.83
7.53
5.80
7.84
5.18
10
7.29
5.31
11
7.69
4.89
12
8.14
4.38
13
7.30
5.47
14
7.41
5.00
15
7.17
5.29
16
7.32
4.95
17
8.06
4.17
18
7.47
4.73
19
7.05
4.87
20
7.47
4.40
21
7.58
4.40
22
6.60
4.50
23
Allianz Mxico, S.A.
5.82
5.30
24
7.94
3.07
25
7.38
3.63
26
8.22
4.38
27
6.55
4.34
28
6.27
4.51
29
Metlife Mxico, S.A.
6.82
3.88
30
6.37
4.90
31
6.26
4.25
32
7.34
4.99
33
7.31
2.65
34
0.00
9.82
35
7.72
2.00
segurador
emestre 2014
Mapfre Tepeyac
Sancin*
Calificacin
Final 2014
9.96
9.50
10.00
8.87
10.00
8.85
9.98
8.14
10.00
8.11
9.92
8.09
9.87
7.85
10.00
7.78
9.75
7.59
10.00
7.53
9.92
7.50
9.94
7.49
9.66
7.48
9.98
7.46
9.92
7.46
10.00
7.42
9.87
7.37
9.87
7.36
9.96
7.29
10.00
7.29
9.83
7.27
10.00
7.03
9.96
7.03
9.90
6.97
9.89
6.97
8.26
6.95
9.96
6.95
9.98
6.92
9.87
6.86
9.06
6.78
9.81
6.77
7.65
6.66
9.90
6.62
10.00
6.61
9.98
6.57
Pgina 4 de 5
Asegurador
1er Semestre 2014
Mapfre Tepeyac
Ranking
Institucin
GE
(Operativo)
Controversias y
Reclamaciones
36
0.00
9.00
37
6.17
2.72
38
0.00
8.75
39
0.00
7.54
40
0.00
7.50
41
0.00
7.14
42
0.00
6.88
43
0.00
6.67
44
0.00
6.25
45
0.00
6.15
46
0.00
5.90
47
0.00
5.00
48
Seguros Atlas, S.A.
0.00
4.93
49
Ace Seguros, S.A.
0.00
4.80
50
0.00
4.74
51
0.00
4.34
52
0.00
3.53
53
0.00
3.33
54
0.00
2.94
55
0.00
1.88
56
0.00
1.25
57
0.00
2.87
4.51
5.24
Promedio del Sector

Observaciones:
respecto a las cifras registradas en el mismo periodo del ao anterior. As mismo, las Acciones disminu
esta Institucin.

respuesta solicitada por el Usuario. De igual forma, asuntos en donde la Institucin resolvi de forma fa

y al haber incumplido sta con lo acordado, el Usuario tuvo que recurrir a la fase legal (Audiencia
segurador
emestre 2014
Mapfre Tepeyac
Sancin*
Calificacin
Final 2014
9.98
6.33
10.00
6.30
10.00
6.25
10.00
5.85
10.00
5.83
10.00
5.71
10.00
5.63
10.00
5.56
10.00
5.42
10.00
5.38
9.90
5.27
10.00
5.00
10.00
4.98
10.00
4.93
10.00
4.91
9.77
4.70
9.89
4.47
10.00
4.44
9.92
4.29
10.00
3.96
10.00
3.75
8.09
3.65
9.83
6.53


asuntos en donde la Institucin resolvi de forma favorable al Usuario
Pgina 5 de 5
Asegurador
1er Semestre 2014
Panorama General
Comportamiento de Seguros Banamex ante


Clientes de Seguros Banamex que acudieron a
Condusef
Asegurador
Seguros Banamex
29,575
1,537
-2.4%
5.2%
-5.5%
Detalle de las Acciones de Defensa iniciadas de Seguros Banamex

Acciones
Participacin
(%)
Variacin (%)
2013
693
45
-2.5
654
43
-7.9
654
100
-7.9
190
12
23.4
164
86
18.8
24
13
71.4
0.0
100.0
0.71
190
9500.0
0.00


Gestin Ordinaria
Gestin Electrnica

Financiera)
Conciliacin
Dictamen
Pgina 1 de 5
Asegurador
1er Semestre 2014
1er
Semestre
Ao
Asuntos
2014
844
2013
864
Variacin (%)
2.3

REGIN NORTE-SUR
41%
59%
68
46
40 37
34 34
30
22 19
35 34
14 14 14
10 10 9
29 26
24
18 18 17 16
14 13 13 12 12 11
10 9 8 7
4
100
Total : 844
G
F
E
D
C
B
28%
Daos automviles
26%
17%
15%
27%
Vida individual
32%
29%
12%
21%
44%
21%
14%
3%
2%
Vida colectivo
2%
Diversos miscelneos
2%
Seguro de desempleo
12%
3%
Varios*
##
##
##
###
###
###
###
##
###
* Incluye: Gastos mdicos mayores (1.2%), Incendio (1.1%), Vida grupo (0.3%), entre otros (0.4%).
Pgina 2 de 5
Asegurador
1er Semestre 2014
Del Sector ante
Condusef
Seguros Banamex
Asuntos vencidos
328
19
Asuntos rechazados
408
15
10.1
17
654
39
331
18
14,678
844
50
55

(LPDUSF)
524
524
100
0.2
ndice de Sancin (%)
3.6
0.3
$10,975,467
$12,952
Indicadores

Multas Impuestas*
Detalle de las Multas Impuestas de Seguros Banamex
Ao de Infraccin
No. de Multas
Participacin (%)
2013
100
Pgina 3 de 5
Asegurador
1er Semestre 2014
Seguros Banamex
Ranking
Institucin
GE
(Operativo)
Controversias y
Reclamaciones
9.00
9.52
9.10
7.50
9.05
7.50
8.02
6.43
6.00
8.33
5.92
8.43
7.86
5.83
7.53
5.80
7.84
5.18
10
7.29
5.31
11
7.69
4.89
12
8.14
4.38
13
7.30
5.47
14
7.41
5.00
15
7.17
5.29
16
7.32
4.95
17
8.06
4.17
18
7.47
4.73
19
7.05
4.87
20
7.47
4.40
21
7.58
4.40
22
6.60
4.50
23
Allianz Mxico, S.A.
5.82
5.30
24
7.94
3.07
25
7.38
3.63
26
8.22
4.38
27
6.55
4.34
28
6.27
4.51
29
Metlife Mxico, S.A.
6.82
3.88
30
6.37
4.90
31
6.26
4.25
32
7.34
4.99
33
7.31
2.65
34
0.00
9.82
35
7.72
2.00
segurador
emestre 2014
eguros Banamex
Sancin*
Calificacin
Final 2014
9.96
9.50
10.00
8.87
10.00
8.85
9.98
8.14
10.00
8.11
9.92
8.09
9.87
7.85
10.00
7.78
9.75
7.59
10.00
7.53
9.92
7.50
9.94
7.49
9.66
7.48
9.98
7.46
9.92
7.46
10.00
7.42
9.87
7.37
9.87
7.36
9.96
7.29
10.00
7.29
9.83
7.27
10.00
7.03
9.96
7.03
9.90
6.97
9.89
6.97
8.26
6.95
9.96
6.95
9.98
6.92
9.87
6.86
9.06
6.78
9.81
6.77
7.65
6.66
9.90
6.62
10.00
6.61
9.98
6.57
Pgina 4 de 5
Asegurador
1er Semestre 2014
Seguros Banamex
Ranking
Institucin
GE
(Operativo)
Controversias y
Reclamaciones
36
0.00
9.00
37
6.17
2.72
38
0.00
8.75
39
0.00
7.54
40
0.00
7.50
41
0.00
7.14
42
0.00
6.88
43
0.00
6.67
44
0.00
6.25
45
0.00
6.15
46
0.00
5.90
47
0.00
5.00
48
Seguros Atlas, S.A.
0.00
4.93
49
Ace Seguros, S.A.
0.00
4.80
50
0.00
4.74
51
0.00
4.34
52
0.00
3.53
53
0.00
3.33
54
0.00
2.94
55
0.00
1.88
56
0.00
1.25
57
0.00
2.87
4.51
5.24
Promedio del Sector

Observaciones:
esta Institucin.

segurador
emestre 2014
eguros Banamex
Sancin*
Calificacin
Final 2014
9.98
6.33
10.00
6.30
10.00
6.25
10.00
5.85
10.00
5.83
10.00
5.71
10.00
5.63
10.00
5.56
10.00
5.42
10.00
5.38
9.90
5.27
10.00
5.00
10.00
4.98
10.00
4.93
10.00
4.91
9.77
4.70
9.89
4.47
10.00
4.44
9.92
4.29
10.00
3.96
10.00
3.75
8.09
3.65
9.83
6.53


os en donde la Institucin resolvi de forma favorable al Usuario y al
rio tuvo que recurrir a la fase legal (Audiencia de Conciliacin).
espondi como No favorable al Usuario, pero al ser turnados a una
n de forma positiva para ste. Dicha situacin afecta la atencin que
nvenio, que pretende dar atencin a los asuntos de forma amigable,
spondientes.
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Asegurador
1er Semestre 2014
Panorama General
Comportamiento de Metlife Mxico ante Condusef


Clientes de Metlife Mxico que acudieron a
Condusef
Asegurador
Metlife Mxico
29,575
2,200
14.5%
7.4%
-5.5%
Detalle de las Acciones de Defensa iniciadas de Metlife Mxico

Acciones
Participacin
(%)
Variacin (%)
2013
854
39
2.0
961
44
16.9
961
100
16.9
385
17
46.9
330
86
43.5
48
12
118.2
-30.0
100.0
1.18
385
5500.0
-0.30


Gestin Ordinaria
Gestin Electrnica

Financiera)
Conciliacin
Dictamen
Pgina 1 de 5
Asegurador
1er Semestre 2014
1er
Semestre
Ao
Asuntos
2014
1,346
2013
1,084
Variacin (%)
24.2

REGIN NORTE-SUR
37%
63%
105
85
70
50 49 48
55
36 36 34 32
29 28
24 21
16 12
9
49 44
37 33 33 33
30 28 27 25
24 22 21 19
15 15
5 5
134
Total : 1,346
B
C
D E
Vida individual
28%
16%
14%
16%
Vida colectivo
60%
12%
7%
6%
58%
9%
7%
2%
Vida grupo
4%
Varios*
0%
0%
0%
0%
C
B
72%
##
##
###
###
###
0
0
0
0
* Incluye: Accidentes personales (2%), Seguro de desempleo (1%), Relacionado con otro sector (0.5%), entre otros (0.5%).
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Asegurador
1er Semestre 2014
Del Sector ante
Condusef
Metlife Mxico
Asuntos vencidos
328
15
Asuntos rechazados
408
27
10.1
16.2
654
88
331
27
14,678
1,346
50
61
524
524
100
1.3
ndice de Sancin (%)
3.6
0.5
$10,975,467
$173,520
Indicadores

Multas Impuestas*
(LPDUSF)
Detalle de las Multas Impuestas de Metlife Mxico
Ao de Infraccin
No. de Multas
Participacin (%)
2008
29
2010
14
2011
43
2013
14
Pgina 3 de 5
Asegurador
1er Semestre 2014
Metlife Mxico
Ranking
Institucin
GE
(Operativo)
Controversias y
Reclamaciones
9.00
9.52
9.10
7.50
9.05
7.50
8.02
6.43
6.00
8.33
5.92
8.43
7.86
5.83
7.53
5.80
7.84
5.18
10
7.29
5.31
11
7.69
4.89
12
8.14
4.38
13
7.30
5.47
14
7.41
5.00
15
7.17
5.29
16
7.32
4.95
17
8.06
4.17
18
7.47
4.73
19
7.05
4.87
20
7.47
4.40
21
7.58
4.40
22
6.60
4.50
23
Allianz Mxico, S.A.
5.82
5.30
24
7.94
3.07
25
7.38
3.63
26
8.22
4.38
27
6.55
4.34
28
6.27
4.51
29
Metlife Mxico, S.A.
6.82
3.88
30
6.37
4.90
31
6.26
4.25
32
7.34
4.99
33
7.31
2.65
34
0.00
9.82
35
7.72
2.00
segurador
emestre 2014
Metlife Mxico
Sancin*
Calificacin
Final 2014
9.96
9.50
10.00
8.87
10.00
8.85
9.98
8.14
10.00
8.11
9.92
8.09
9.87
7.85
10.00
7.78
9.75
7.59
10.00
7.53
9.92
7.50
9.94
7.49
9.66
7.48
9.98
7.46
9.92
7.46
10.00
7.42
9.87
7.37
9.87
7.36
9.96
7.29
10.00
7.29
9.83
7.27
10.00
7.03
9.96
7.03
9.90
6.97
9.89
6.97
8.26
6.95
9.96
6.95
9.98
6.92
9.87
6.86
9.06
6.78
9.81
6.77
7.65
6.66
9.90
6.62
10.00
6.61
9.98
6.57
Pgina 4 de 5
Asegurador
1er Semestre 2014
Metlife Mxico
Ranking
Institucin
GE
(Operativo)
Controversias y
Reclamaciones
36
0.00
9.00
37
6.17
2.72
38
0.00
8.75
39
0.00
7.54
40
0.00
7.50
41
0.00
7.14
42
0.00
6.88
43
0.00
6.67
44
0.00
6.25
45
0.00
6.15
46
0.00
5.90
47
0.00
5.00
48
Seguros Atlas, S.A.
0.00
4.93
49
Ace Seguros, S.A.
0.00
4.80
50
0.00
4.74
51
0.00
4.34
52
0.00
3.53
53
0.00
3.33
54
0.00
2.94
55
0.00
1.88
56
0.00
1.25
57
0.00
2.87
4.51
5.24
Promedio del Sector

Observaciones:
esta Institucin.


segurador
emestre 2014
Metlife Mxico
Sancin*
Calificacin
Final 2014
9.98
6.33
10.00
6.30
10.00
6.25
10.00
5.85
10.00
5.83
10.00
5.71
10.00
5.63
10.00
5.56
10.00
5.42
10.00
5.38
9.90
5.27
10.00
5.00
10.00
4.98
10.00
4.93
10.00
4.91
9.77
4.70
9.89
4.47
10.00
4.44
9.92
4.29
10.00
3.96
10.00
3.75
8.09
3.65
9.83
6.53


Pgina 5 de 5
Asegurador
1er Semestre 2014
Panorama General
Comportamiento de Grupo Nacional Provincial

ante Condusef (Acciones de Defensa iniciadas)
Asegurador
Grupo Nacional
Provincial
29,575
Clientes de Grupo Nacional Provincial que

acudieron a Condusef
2,786
9.4%
-5.5%
-7.5%
Detalle de las Acciones de Defensa iniciadas de Grupo Nacional Provincial

Acciones
Participacin
(%)
Variacin (%)
2013
1,366
49
-7.9
948
34
-1.4
948
100
-1.4
472
17
-16.8
385
81
-15.9
Dictamen
74
16
-14.0
13
-43.5
13
100.0
-0.14
472
3630.8
-0.43


Gestin Ordinaria
Gestin Electrnica

Financiera)
Conciliacin
Pgina 1 de 5
Asegurador
1er Semestre 2014
1er
Semestre
Ao
Asuntos
2014
1,420
2013
1,528
Variacin (%)
7.1

REGIN NORTE-SUR
30%
70%
116
87 78
4545453938
32323027
2418
161514
65
62
49 45
39 34 32
27 23 21 20 20 18
16 16 14 14 7
6
245
Total : 1,420
B
G H
EF
D
A
B
55%
Daos automviles
35%
14%
14%
22%
Vida individual
26%
19%
11%
8%
42%
14%
9%
7%
Vida colectivo
2%
2%
2%
2%
Varios*
0%
##
##
##
###
###
###
###
###
0
* Incluye: Vida grupo (1%), Incendio (0.7%), Martimo y transporte (0.2%), entre otros (0.1%).
Pgina 2 de 5
Asegurador
1er Semestre 2014
Del Sector ante
Condusef
Grupo Nacional
Provincial
Asuntos vencidos
328
36
Asuntos rechazados
408
38
10.1
10.1
654
84
331
63
14,678
1,420
50
51

(LPDUSF)
524
49
524
49
100
9.4
ndice de Sancin (%)
3.6
1.1
$10,975,467
$1,104,936
Indicadores

Multas Impuestas*
Detalle de las Multas Impuestas de Grupo Nacional Provincial
Ao de Infraccin
No. de Multas
Participacin (%)
2009
2010
15
31
2011
22
45
2012
11
22
Pgina 3 de 5
Asegurador
1er Semestre 2014
Grupo Nacional Provincial
Ranking
Institucin
GE
(Operativo)
Controversias y
Reclamaciones
9.00
9.52
9.10
7.50
9.05
7.50
8.02
6.43
6.00
8.33
5.92
8.43
7.86
5.83
7.53
5.80
7.84
5.18
10
7.29
5.31
11
7.69
4.89
12
8.14
4.38
13
7.30
5.47
14
7.41
5.00
15
7.17
5.29
16
7.32
4.95
17
8.06
4.17
18
7.47
4.73
19
7.05
4.87
20
7.47
4.40
21
7.58
4.40
22
6.60
4.50
23
Allianz Mxico, S.A.
5.82
5.30
24
7.94
3.07
25
7.38
3.63
26
8.22
4.38
27
6.55
4.34
28
6.27
4.51
29
Metlife Mxico, S.A.
6.82
3.88
30
6.37
4.90
31
6.26
4.25
32
7.34
4.99
33
7.31
2.65
34
0.00
9.82
35
7.72
2.00
segurador
emestre 2014
o Nacional Provincial
Sancin*
Calificacin
Final 2014
9.96
9.50
10.00
8.87
10.00
8.85
9.98
8.14
10.00
8.11
9.92
8.09
9.87
7.85
10.00
7.78
9.75
7.59
10.00
7.53
9.92
7.50
9.94
7.49
9.66
7.48
9.98
7.46
9.92
7.46
10.00
7.42
9.87
7.37
9.87
7.36
9.96
7.29
10.00
7.29
9.83
7.27
10.00
7.03
9.96
7.03
9.90
6.97
9.89
6.97
8.26
6.95
9.96
6.95
9.98
6.92
9.87
6.86
9.06
6.78
9.81
6.77
7.65
6.66
9.90
6.62
10.00
6.61
9.98
6.57
Pgina 4 de 5
Asegurador
1er Semestre 2014
Grupo Nacional Provincial
Ranking
Institucin
GE
(Operativo)
Controversias y
Reclamaciones
36
0.00
9.00
37
6.17
2.72
38
0.00
8.75
39
0.00
7.54
40
0.00
7.50
41
0.00
7.14
42
0.00
6.88
43
0.00
6.67
44
0.00
6.25
45
0.00
6.15
46
0.00
5.90
47
0.00
5.00
48
Seguros Atlas, S.A.
0.00
4.93
49
Ace Seguros, S.A.
0.00
4.80
50
0.00
4.74
51
0.00
4.34
52
0.00
3.53
53
0.00
3.33
54
0.00
2.94
55
0.00
1.88
56
0.00
1.25
57
0.00
2.87
4.51
5.24
Promedio del Sector

Observaciones:
esta Institucin.


segurador
emestre 2014
Nacional Provincial
Sancin*
Calificacin
Final 2014
9.98
6.33
10.00
6.30
10.00
6.25
10.00
5.85
10.00
5.83
10.00
5.71
10.00
5.63
10.00
5.56
10.00
5.42
10.00
5.38
9.90
5.27
10.00
5.00
10.00
4.98
10.00
4.93
10.00
4.91
9.77
4.70
9.89
4.47
10.00
4.44
9.92
4.29
10.00
3.96
10.00
3.75
8.09
3.65
9.83
6.53


Pgina 5 de 5
Asegurador
1er Semestre 2014
Panorama General
Comportamiento de Seguros BBVA Bancomer ante

Asegurador
29,575
Clientes de Seguros BBVA Bancomer que

acudieron a Condusef
3,490
11.8%
Seguros BBVA
Bancomer
-5.5%
-35.3%
Detalle de las Acciones de Defensa iniciadas de Seguros BBVA Bancomer

Acciones
Participacin
(%)
Variacin (%)
2013
1,483
42
-17.1
1,560
45
-49.0
1,560
100
-49.0
447
13
-18.3
378
84
-20.6
Dictamen
57
13
-3.4
12
0.0
12
100.0
-0.03
447
3725.0
0.00


Gestin Ordinaria
Gestin Electrnica

Financiera)
Conciliacin
Pgina 1 de 5
Asegurador
1er Semestre 2014
1er
Semestre
Ao
Asuntos
2014
2,007
2013
3,603
Variacin (%)
44.3

REGIN NORTE-SUR
41%
59%
109
89
70
84
60
52 49 46 46
42 40 40 38 36 36
32
75 69 69
58 56 53 52 51
48
22
130
37 33 33 31 30
27
24 21 18 17
184
Total : 2,007
I
A
G
F
Daos automviles
18%
15%
14%
31%
Vida individual
47%
18%
10%
7%
61%
11%
11%
4%
Vida colectivo
4%
33%
3%
Diversos miscelneos
3%
11%
4%
Varios*
##
##
##
###
###
###
###
##
###
* Incluye: Seguro de desempleo (2%), Incendio (1.1%), Responsabilidad civil y riesgos profesionales (0.3%), Vida grupo (0.3%), Diversos tcnicos (0.3%).
Pgina 2 de 5
Asegurador
1er Semestre 2014
Del Sector ante
Condusef
Seguros BBVA
Bancomer
Asuntos vencidos
328
Asuntos rechazados
408
14
10.1
6.4
654
128
331
39
14,678
2,007
50
58
524
10
524
10
100
1.9
ndice de Sancin (%)
3.6
0.5
$10,975,467
$224,849
Indicadores

Multas Impuestas*
(LPDUSF)
Detalle de las Multas Impuestas de Seguros BBVA Bancomer
Ao de Infraccin
No. de Multas
Participacin (%)
2004
20
2011
50
2012
30
Pgina 3 de 5
Asegurador
1er Semestre 2014
Seguros BBVA Bancomer
Ranking
Institucin
GE
(Operativo)
Controversias y
Reclamaciones
9.00
9.52
9.10
7.50
9.05
7.50
8.02
6.43
6.00
8.33
5.92
8.43
7.86
5.83
7.53
5.80
7.84
5.18
10
7.29
5.31
11
7.69
4.89
12
8.14
4.38
13
7.30
5.47
14
7.41
5.00
15
7.17
5.29
16
7.32
4.95
17
8.06
4.17
18
7.47
4.73
19
7.05
4.87
20
7.47
4.40
21
7.58
4.40
22
6.60
4.50
23
Allianz Mxico, S.A.
5.82
5.30
24
7.94
3.07
25
7.38
3.63
26
8.22
4.38
27
6.55
4.34
28
6.27
4.51
29
Metlife Mxico, S.A.
6.82
3.88
30
6.37
4.90
31
6.26
4.25
32
7.34
4.99
33
7.31
2.65
34
0.00
9.82
35
7.72
2.00
segurador
emestre 2014
ros BBVA Bancomer

Sancin*
Calificacin
Final 2014
9.96
9.50
10.00
8.87
10.00
8.85
9.98
8.14
10.00
8.11
9.92
8.09
9.87
7.85
10.00
7.78
9.75
7.59
10.00
7.53
9.92
7.50
9.94
7.49
9.66
7.48
9.98
7.46
9.92
7.46
10.00
7.42
9.87
7.37
9.87
7.36
9.96
7.29
10.00
7.29
9.83
7.27
10.00
7.03
9.96
7.03
9.90
6.97
9.89
6.97
8.26
6.95
9.96
6.95
9.98
6.92
9.87
6.86
9.06
6.78
9.81
6.77
7.65
6.66
9.90
6.62
10.00
6.61
9.98
6.57
Pgina 4 de 5
Asegurador
1er Semestre 2014
Seguros BBVA Bancomer
Ranking
Institucin
GE
(Operativo)
Controversias y
Reclamaciones
36
0.00
9.00
37
6.17
2.72
38
0.00
8.75
39
0.00
7.54
40
0.00
7.50
41
0.00
7.14
42
0.00
6.88
43
0.00
6.67
44
0.00
6.25
45
0.00
6.15
46
0.00
5.90
47
0.00
5.00
48
Seguros Atlas, S.A.
0.00
4.93
49
Ace Seguros, S.A.
0.00
4.80
50
0.00
4.74
51
0.00
4.34
52
0.00
3.53
53
0.00
3.33
54
0.00
2.94
55
0.00
1.88
56
0.00
1.25
57
0.00
2.87
4.51
5.24
Promedio del Sector

Observaciones:
esta Institucin.

segurador
emestre 2014
os BBVA Bancomer
Sancin*
Calificacin
Final 2014
9.98
6.33
10.00
6.30
10.00
6.25
10.00
5.85
10.00
5.83
10.00
5.71
10.00
5.63
10.00
5.56
10.00
5.42
10.00
5.38
9.90
5.27
10.00
5.00
10.00
4.98
10.00
4.93
10.00
4.91
9.77
4.70
9.89
4.47
10.00
4.44
9.92
4.29
10.00
3.96
10.00
3.75
8.09
3.65
9.83
6.53


spondientes.
Pgina 5 de 5
Asegurador
1er Semestre 2014
Panorama General
Comportamiento de Seguros Banorte ante


Clientes de Seguros Banorte que acudieron a
Condusef
Asegurador
Seguros Banorte
29,575
1,396
4.7%
15.4%
-5.5%
Detalle de las Acciones de Defensa iniciadas de Seguros Banorte

Acciones
Participacin
(%)
Variacin (%)
2013
697
50
19.6
442
32
11.1
-98.0
434
98
100.0
257
18
12.2
207
81
7.8
42
16
35.5
33.3
100.0
0.35
257
3212.5
0.33


Gestin Ordinaria
Gestin Electrnica

Financiera)
Conciliacin
Dictamen
Pgina 1 de 5
Asegurador
1er Semestre 2014
1er
Semestre
Ao
Asuntos
2014
699
2013
627
Variacin (%)
11.5

REGIN NORTE-SUR
37%
63%
50
41
38
24 23 23 23 22
19 19 17
15
11
32
29
21 20 18 18
17 16 16 15 14
5
0
10 10 7
6 6 5 3
2
84
Total : 699
50%
Daos automviles
39%
13%
12%
22%
Vida individual
63%
11%
6%
5%
Seguro de desempleo
78%
11%
5%
4%
Vida colectivo
3%
3%
2%
Vida grupo
6%
5%
Varios*
B
H
F
E
D
##
##
###
###
###
###
8
###
###
* Incluye: Responsabilidad civil y riesgos profesionales (1%), Incendio (0.9%), Terremoto y otros riesgos catastrficos (0.9%), Seguro al crdito (0.9%), entre otros
(1.3%).
Pgina 2 de 5
Asegurador
1er Semestre 2014
Del Sector ante
Condusef
Seguros Banorte
Asuntos vencidos
328
Asuntos rechazados
408
16
10.1
9.4
654
19
331
21
14,678
699
50
50

(LPDUSF)
524
123
524
123
100
23.5
ndice de Sancin (%)
3.6
17.6
$10,975,467
$2,366,569
Indicadores

Multas Impuestas*
Detalle de las Multas Impuestas de Seguros Banorte
Ao de Infraccin
No. de Multas
Participacin (%)
2009
2010
2011
14
11
2012
33
27
2013
65
53
Pgina 3 de 5
Asegurador
1er Semestre 2014
Seguros Banorte
Ranking
Institucin
GE
(Operativo)
Controversias y
Reclamaciones
9.00
9.52
9.10
7.50
9.05
7.50
8.02
6.43
6.00
8.33
5.92
8.43
7.86
5.83
7.53
5.80
7.84
5.18
10
7.29
5.31
11
7.69
4.89
12
8.14
4.38
13
7.30
5.47
14
7.41
5.00
15
7.17
5.29
16
7.32
4.95
17
8.06
4.17
18
7.47
4.73
19
7.05
4.87
20
7.47
4.40
21
7.58
4.40
22
6.60
4.50
23
Allianz Mxico, S.A.
5.82
5.30
24
7.94
3.07
25
7.38
3.63
26
8.22
4.38
27
6.55
4.34
28
6.27
4.51
29
Metlife Mxico, S.A.
6.82
3.88
30
6.37
4.90
31
6.26
4.25
32
7.34
4.99
33
7.31
2.65
34
0.00
9.82
35
7.72
2.00
segurador
emestre 2014
eguros Banorte
Sancin*
Calificacin
Final 2014
9.96
9.50
10.00
8.87
10.00
8.85
9.98
8.14
10.00
8.11
9.92
8.09
9.87
7.85
10.00
7.78
9.75
7.59
10.00
7.53
9.92
7.50
9.94
7.49
9.66
7.48
9.98
7.46
9.92
7.46
10.00
7.42
9.87
7.37
9.87
7.36
9.96
7.29
10.00
7.29
9.83
7.27
10.00
7.03
9.96
7.03
9.90
6.97
9.89
6.97
8.26
6.95
9.96
6.95
9.98
6.92
9.87
6.86
9.06
6.78
9.81
6.77
7.65
6.66
9.90
6.62
10.00
6.61
9.98
6.57
Pgina 4 de 5
Asegurador
1er Semestre 2014
Seguros Banorte
Ranking
Institucin
GE
(Operativo)
Controversias y
Reclamaciones
36
0.00
9.00
37
6.17
2.72
38
0.00
8.75
39
0.00
7.54
40
0.00
7.50
41
0.00
7.14
42
0.00
6.88
43
0.00
6.67
44
0.00
6.25
45
0.00
6.15
46
0.00
5.90
47
0.00
5.00
48
Seguros Atlas, S.A.
0.00
4.93
49
Ace Seguros, S.A.
0.00
4.80
50
0.00
4.74
51
0.00
4.34
52
0.00
3.53
53
0.00
3.33
54
0.00
2.94
55
0.00
1.88
56
0.00
1.25
57
0.00
2.87
4.51
5.24
Promedio del Sector

Observaciones:
esta Institucin


segurador
emestre 2014
eguros Banorte
Sancin*
Calificacin
Final 2014
9.98
6.33
10.00
6.30
10.00
6.25
10.00
5.85
10.00
5.83
10.00
5.71
10.00
5.63
10.00
5.56
10.00
5.42
10.00
5.38
9.90
5.27
10.00
5.00
10.00
4.98
10.00
4.93
10.00
4.91
9.77
4.70
9.89
4.47
10.00
4.44
9.92
4.29
10.00
3.96
10.00
3.75
8.09
3.65
9.83
6.53


a de la institucin, no concuerda el sentido de la misma, contra la
asuntos en donde la Institucin resolvi de forma favorable al Usuario
suario tuvo que recurrir a la fase legal (Audiencia de Conciliacin).
Pgina 5 de 5
Asegurador
1er Semestre 2014
Panorama General
Comportamiento de Zurich Santander ante


Clientes de Zurich Santander que acudieron a
Condusef
Asegurador
Zurich Santander
29,575
-5.5%
1,451
4.9%
-13.6%
Detalle de las Acciones de Defensa iniciadas de Zurich Santander

Acciones
Participacin
(%)
Variacin (%)
2013
385
26
-21.7
765
53
-13.9
765
100
-13.9
301
21
0.7
236
79
-5.6
58
19
31.8
40.0
100.0
0.32
301
4300.0
0.40


Gestin Ordinaria
Gestin Electrnica

Financiera)
Conciliacin
Dictamen
Pgina 1 de 5
Asegurador
1er Semestre 2014
1er
Semestre
Ao
Asuntos
2014
1,066
2013
1,188
Variacin (%)
10.3

REGIN NORTE-SUR
41%
67 63
73
45
35 32
29 26 25 25
22 18
16 15
10
65
59%
55
30 28 27 27
24 24 24 23 20
15 12 11
9 9 7 7 5
2
4
128
Total : 1,066
I
H
F
E
D
B
C
27%
Vida individual
39%
25%
9%
23%
Daos automviles
33%
17%
10%
10%
32%
25%
10%
8%
Seguro de desempleo
8%
Diversos miscelneos
4%
3%
Incendio
11%
6%
Varios*
##
##
##
###
###
###
###
##
###
* Incluye: Responsabilidad civil y riesgos profesionales (2.4%), Vida colectivo (2.3%), Terremoto y otros riesgos catastrficos (1%), Diversos tcnicos (0.3%).
Pgina 2 de 5
Asegurador
1er Semestre 2014
Del Sector ante
Condusef
Zurich Santander
Asuntos vencidos
328
25
Asuntos rechazados
408
14
10.1
11
654
12
331
34
14,678
1,066
50
73

(LPDUSF)
524
524
100
1.0
ndice de Sancin (%)
3.6
0.5
$10,975,467
$83,124
Indicadores

Multas Impuestas*
Detalle de las Multas Impuestas de Zurich Santander
Ao de Infraccin
No. de Multas
Participacin (%)
2008
40
2011
60
Pgina 3 de 5
Asegurador
1er Semestre 2014
Zurich Santander
Ranking
Institucin
GE
(Operativo)
Controversias y
Reclamaciones
9.00
9.52
9.10
7.50
9.05
7.50
8.02
6.43
6.00
8.33
5.92
8.43
7.86
5.83
7.53
5.80
7.84
5.18
10
7.29
5.31
11
7.69
4.89
12
8.14
4.38
13
7.30
5.47
14
7.41
5.00
15
7.17
5.29
16
7.32
4.95
17
8.06
4.17
18
7.47
4.73
19
7.05
4.87
20
7.47
4.40
21
7.58
4.40
22
6.60
4.50
23
Allianz Mxico, S.A.
5.82
5.30
24
7.94
3.07
25
7.38
3.63
26
8.22
4.38
27
6.55
4.34
28
6.27
4.51
29
Metlife Mxico, S.A.
6.82
3.88
30
6.37
4.90
31
6.26
4.25
32
7.34
4.99
33
7.31
2.65
34
0.00
9.82
35
7.72
2.00
segurador
emestre 2014
urich Santander
Sancin*
Calificacin
Final 2014
9.96
9.50
10.00
8.87
10.00
8.85
9.98
8.14
10.00
8.11
9.92
8.09
9.87
7.85
10.00
7.78
9.75
7.59
10.00
7.53
9.92
7.50
9.94
7.49
9.66
7.48
9.98
7.46
9.92
7.46
10.00
7.42
9.87
7.37
9.87
7.36
9.96
7.29
10.00
7.29
9.83
7.27
10.00
7.03
9.96
7.03
9.90
6.97
9.89
6.97
8.26
6.95
9.96
6.95
9.98
6.92
9.87
6.86
9.06
6.78
9.81
6.77
7.65
6.66
9.90
6.62
10.00
6.61
9.98
6.57
Pgina 4 de 5
Asegurador
1er Semestre 2014
Zurich Santander
Ranking
Institucin
GE
(Operativo)
Controversias y
Reclamaciones
36
0.00
9.00
37
6.17
2.72
38
0.00
8.75
39
0.00
7.54
40
0.00
7.50
41
0.00
7.14
42
0.00
6.88
43
0.00
6.67
44
0.00
6.25
45
0.00
6.15
46
0.00
5.90
47
0.00
5.00
48
Seguros Atlas, S.A.
0.00
4.93
49
Ace Seguros, S.A.
0.00
4.80
50
0.00
4.74
51
0.00
4.34
52
0.00
3.53
53
0.00
3.33
54
0.00
2.94
55
0.00
1.88
56
0.00
1.25
57
0.00
2.87
4.51
5.24
Promedio del Sector

Observaciones:
esta Institucin.

segurador
emestre 2014
urich Santander
Sancin*
Calificacin
Final 2014
9.98
6.33
10.00
6.30
10.00
6.25
10.00
5.85
10.00
5.83
10.00
5.71
10.00
5.63
10.00
5.56
10.00
5.42
10.00
5.38
9.90
5.27
10.00
5.00
10.00
4.98
10.00
4.93
10.00
4.91
9.77
4.70
9.89
4.47
10.00
4.44
9.92
4.29
10.00
3.96
10.00
3.75
8.09
3.65
9.83
6.53


spondientes.
Pgina 5 de 5
Asegurador
1er Semestre 2014
Panorama General
Comportamiento de La Latinoamericana ante


Clientes de La Latinoamericana que acudieron a
Condusef
Asegurador
La
Latinoamericana
29,575
626
2.1%
-5.5%
363.7%
Detalle de las Acciones de Defensa iniciadas de La Latinoamericana

Acciones
Participacin
(%)
Variacin (%)
2013
170
27
126.7
445
71
667.2
100.0
444
100
665.5
11
450.0
10
91
400.0
Dictamen
100.0
Err:512
1.00
11
Err:512


Gestin Ordinaria
Gestin Electrnica

Financiera)
Conciliacin
Pgina 1 de 5
Asegurador
1er Semestre 2014
1er
Semestre
Ao
Asuntos
2014
456
2013
60
Variacin (%)
660.0

REGIN NORTE-SUR
49%
35
32
28
29
23
17 15
14
19
10 10
16 15
12 11
9 8 8
51
51%
5 5 5 5
40
3 2 2 2 2
1
0
Total : 456
B
F
E
D
C
B
70%
Vida individual
80%
9%
7%
8%
79%
9%
9%
3%
Daos automviles
33%
33%
17%
2%
15%
2%
Varios*
0%
0%
0%
##
###
###
###
###
###
0
0
0
* Incluye: Vida colectivo (1.1%), Responsabilidad civil y riesgos profesionales (0.7%), Incendio (0.2%).
Pgina 2 de 5
Asegurador
1er Semestre 2014
Del Sector ante
Condusef
La
Latinoamericana
Asuntos vencidos
328
Asuntos rechazados
408
10.1
16.6
654
331
14,678
456
50
73
524
524
100
0.0
ndice de Sancin (%)
3.6
0.0
$10,975,467
$0
Indicadores

Multas Impuestas*
(LPDUSF)
La Institucin no present ninguna multa impuesta durante el periodo.
Pgina 3 de 5
Asegurador
1er Semestre 2014
La Latinoamericana
Ranking
Institucin
GE
(Operativo)
Controversias y
Reclamaciones
9.00
9.52
9.10
7.50
9.05
7.50
8.02
6.43
6.00
8.33
5.92
8.43
7.86
5.83
7.53
5.80
7.84
5.18
10
7.29
5.31
11
7.69
4.89
12
8.14
4.38
13
7.30
5.47
14
7.41
5.00
15
7.17
5.29
16
7.32
4.95
17
8.06
4.17
18
7.47
4.73
19
7.05
4.87
20
7.47
4.40
21
7.58
4.40
22
6.60
4.50
23
Allianz Mxico, S.A.
5.82
5.30
24
7.94
3.07
25
7.38
3.63
26
8.22
4.38
27
6.55
4.34
28
6.27
4.51
29
Metlife Mxico, S.A.
6.82
3.88
30
6.37
4.90
31
6.26
4.25
32
7.34
4.99
33
7.31
2.65
34
0.00
9.82
35
7.72
2.00
segurador
emestre 2014
Latinoamericana
Sancin*
Calificacin
Final 2014
9.96
9.50
10.00
8.87
10.00
8.85
9.98
8.14
10.00
8.11
9.92
8.09
9.87
7.85
10.00
7.78
9.75
7.59
10.00
7.53
9.92
7.50
9.94
7.49
9.66
7.48
9.98
7.46
9.92
7.46
10.00
7.42
9.87
7.37
9.87
7.36
9.96
7.29
10.00
7.29
9.83
7.27
10.00
7.03
9.96
7.03
9.90
6.97
9.89
6.97
8.26
6.95
9.96
6.95
9.98
6.92
9.87
6.86
9.06
6.78
9.81
6.77
7.65
6.66
9.90
6.62
10.00
6.61
9.98
6.57
Pgina 4 de 5
Asegurador
1er Semestre 2014
La Latinoamericana
Ranking
Institucin
GE
(Operativo)
Controversias y
Reclamaciones
36
0.00
9.00
37
6.17
2.72
38
0.00
8.75
39
0.00
7.54
40
0.00
7.50
41
0.00
7.14
42
0.00
6.88
43
0.00
6.67
44
0.00
6.25
45
0.00
6.15
46
0.00
5.90
47
0.00
5.00
48
Seguros Atlas, S.A.
0.00
4.93
49
Ace Seguros, S.A.
0.00
4.80
50
0.00
4.74
51
0.00
4.34
52
0.00
3.53
53
0.00
3.33
54
0.00
2.94
55
0.00
1.88
56
0.00
1.25
57
0.00
2.87
4.51
5.24
Promedio del Sector

Observaciones:
respecto a las cifras registradas en el mismo periodo del ao anterior. Sin embargo, las Acciones au
para esta Institucin


y al haber incumplido sta con lo acordado, el Usuario tuvo que recurrir a la fase legal (Audiencia de Co
situacin afecta la atencin que reciben los Usuarios y contraviene al objeto del Convenio, que preten
los asuntos de forma amigable, antes de iniciar con los procedimientos legales correspondientes.
segurador
emestre 2014
Latinoamericana
Sancin*
Calificacin
Final 2014
9.98
6.33
10.00
6.30
10.00
6.25
10.00
5.85
10.00
5.83
10.00
5.71
10.00
5.63
10.00
5.56
10.00
5.42
10.00
5.38
9.90
5.27
10.00
5.00
10.00
4.98
10.00
4.93
10.00
4.91
9.77
4.70
9.89
4.47
10.00
4.44
9.92
4.29
10.00
3.96
10.00
3.75
8.09
3.65
9.83
6.53

do del ao anterior. Sin embargo, las Acciones aumentaron 363.7%

Pgina 5 de 5
Asegurador
1er Semestre 2014
Panorama General
Comportamiento de Ace Seguros ante Condusef

Asegurador
29,575
Clientes de Ace Seguros que acudieron a

Condusef
844
2.9%
Ace Seguros
-5.5%
-45.7%
Detalle de las Acciones de Defensa iniciadas de Ace Seguros

Acciones
Participacin
(%)
Variacin (%)
2013
405
48
-32.0
339
40
-59.2
339
100
-59.2
100
12
-21.9
Conciliacin
84
84
-21.5
Dictamen
14
14
0.0
-71.4
0.00
100
11.8
-0.71


Gestin Ordinaria
Gestin Electrnica

Financiera)
Pgina 1 de 5
Asegurador
1er Semestre 2014
1er
Semestre
Ao
Asuntos
2014
439
2013
958
Variacin (%)
54.2

REGIN NORTE-SUR
44%
56%
24
20
17
15 15 14
13 12
11 11
16
8
13 13 12
11 11 11 11 11 10 10 10
9 8 8
3 3 2
1
38 31
Total : 439
G
F
C
B
32%
Vida individual
42%
23%
11%
22%
46%
32%
13%
17%
34%
24%
14%
8%
Seguro de desempleo
4%
SIAB Vida
2%
Diversos miscelneos
2%
Vida colectivo
7%
6%
Varios*
##
###
###
###
###
9
8
###
###
* Incluye: Diversos tcnicos (1.7%), Daos automviles (1.2%), Vida grupo (1.2%), Incendio (0.9%), entre otros (1%).
Pgina 2 de 5
Asegurador
1er Semestre 2014
Del Sector ante
Condusef
Ace Seguros
Asuntos vencidos
328
Asuntos rechazados
408
10.1
654
331
14,678
439
50
52
524
524
100
0.0
ndice de Sancin (%)
3.6
0.0
$10,975,467
$0
Indicadores

Multas Impuestas*
(LPDUSF)
La Institucin no present ninguna multa impuesta durante el periodo.
Pgina 3 de 5
Asegurador
1er Semestre 2014
Ace Seguros
Ranking
Institucin
GE
(Operativo)
Controversias y
Reclamaciones
9.00
9.52
9.10
7.50
9.05
7.50
8.02
6.43
6.00
8.33
5.92
8.43
7.86
5.83
7.53
5.80
7.84
5.18
10
7.29
5.31
11
7.69
4.89
12
8.14
4.38
13
7.30
5.47
14
7.41
5.00
15
7.17
5.29
16
7.32
4.95
17
8.06
4.17
18
7.47
4.73
19
7.05
4.87
20
7.47
4.40
21
7.58
4.40
22
6.60
4.50
23
Allianz Mxico, S.A.
5.82
5.30
24
7.94
3.07
25
7.38
3.63
26
8.22
4.38
27
6.55
4.34
28
6.27
4.51
29
Metlife Mxico, S.A.
6.82
3.88
30
6.37
4.90
31
6.26
4.25
32
7.34
4.99
33
7.31
2.65
34
0.00
9.82
35
7.72
2.00
segurador
emestre 2014
Ace Seguros
Sancin*
Calificacin
Final 2014
9.96
9.50
10.00
8.87
10.00
8.85
9.98
8.14
10.00
8.11
9.92
8.09
9.87
7.85
10.00
7.78
9.75
7.59
10.00
7.53
9.92
7.50
9.94
7.49
9.66
7.48
9.98
7.46
9.92
7.46
10.00
7.42
9.87
7.37
9.87
7.36
9.96
7.29
10.00
7.29
9.83
7.27
10.00
7.03
9.96
7.03
9.90
6.97
9.89
6.97
8.26
6.95
9.96
6.95
9.98
6.92
9.87
6.86
9.06
6.78
9.81
6.77
7.65
6.66
9.90
6.62
10.00
6.61
9.98
6.57
Pgina 4 de 5
Asegurador
1er Semestre 2014
Ace Seguros
Ranking
Institucin
GE
(Operativo)
Controversias y
Reclamaciones
36
0.00
9.00
37
6.17
2.72
38
0.00
8.75
39
0.00
7.54
40
0.00
7.50
41
0.00
7.14
42
0.00
6.88
43
0.00
6.67
44
0.00
6.25
45
0.00
6.15
46
0.00
5.90
47
0.00
5.00
48
Seguros Atlas, S.A.
0.00
4.93
49
Ace Seguros, S.A.
0.00
4.80
50
0.00
4.74
51
0.00
4.34
52
0.00
3.53
53
0.00
3.33
54
0.00
2.94
55
0.00
1.88
56
0.00
1.25
57
0.00
2.87
4.51
5.24
Promedio del Sector

Observaciones:
esta Institucin.
Al no estar integrado al esquema de Gestin Electrnica, se le descuenta automticamente una te

calificacin mxima de 10, por lo que se les invita a incorporarse a este Proceso.
segurador
emestre 2014
Ace Seguros
Sancin*
Calificacin
Final 2014
9.98
6.33
10.00
6.30
10.00
6.25
10.00
5.85
10.00
5.83
10.00
5.71
10.00
5.63
10.00
5.56
10.00
5.42
10.00
5.38
9.90
5.27
10.00
5.00
10.00
4.98
10.00
4.93
10.00
4.91
9.77
4.70
9.89
4.47
10.00
4.44
9.92
4.29
10.00
3.96
10.00
3.75
8.09
3.65
9.83
6.53

ctrnica, se le descuenta automticamente una tercera parte de la

ncorporarse a este Proceso.
Pgina 5 de 5
Asegurador
1er Semestre 2014
Panorama General
Comportamiento de Seguros Argos ante Condusef


Clientes de Seguros Argos que acudieron a
Condusef
Asegurador
Seguros Argos
29,575
425
-5.5%
1.4%
-8.2%
Detalle de las Acciones de Defensa iniciadas de Seguros Argos

Acciones
Participacin
(%)
Variacin (%)
2013
122
29
8.9
147
34
-37.2
147
100
-37.2
156
37
33.3
143
92
26.5
Dictamen
11
266.7
100.0
100
2.67
156
7800
1.00


Gestin Ordinaria
Gestin Electrnica

Financiera)
Conciliacin
Pgina 1 de 5
Asegurador
1er Semestre 2014
1er
Semestre
Ao
Asuntos
2014
303
2013
351
Variacin (%)
13.7

REGIN NORTE-SUR
51%
49%
30
24
21
16 15 15 15
12 11 11
7
38
13
10
8 7
1
0
5 4 4 4
3 2 2 2
1 1
0 0 0
Total : 303
B
B
C D
89%
Vida individual
43%
16%
14%
5%
Vida colectivo
41%
18%
18%
3%
Vida grupo
50%
38%
13%
Inconformidad con el estatus que guarda el contrato
3%
Varios*
0%
0%
0%
0%
0%
##
###
8
0
0
0
0
0
* Incluye: Relacionado con otro sector (2%), SIAB Vida (1%).

Pgina 2 de 5
Asegurador
1er Semestre 2014
Del Sector ante
Condusef
Seguros Argos
Asuntos vencidos
328
167
Asuntos rechazados
408
NA
10.1
NA
654
103
331
30
Indicadores
NA: Al no atender los 167 asuntos, no se puede
estimar los asuntos rechazados ni el tiempo.
14,678
303
50
71
524
100
524
100
100
19.1
ndice de Sancin (%)
3.6
33.0
$10,975,467
$2,087,619

Multas Impuestas*
(LPDUSF)
Detalle de las Multas Impuestas de Seguros Argos
Ao de Infraccin
No. de Multas
Participacin (%)
2010
2011
34
34
2012
35
35
2013
22
22
Pgina 3 de 5
Asegurador
1er Semestre 2014
Seguros Argos
Ranking
Institucin
GE
(Operativo)
Controversias y
Reclamaciones
9.00
9.52
9.10
7.50
9.05
7.50
8.02
6.43
6.00
8.33
5.92
8.43
7.86
5.83
7.53
5.80
7.84
5.18
10
7.29
5.31
11
7.69
4.89
12
8.14
4.38
13
7.30
5.47
14
7.41
5.00
15
7.17
5.29
16
7.32
4.95
17
8.06
4.17
18
7.47
4.73
19
7.05
4.87
20
7.47
4.40
21
7.58
4.40
22
6.60
4.50
23
Allianz Mxico, S.A.
5.82
5.30
24
7.94
3.07
25
7.38
3.63
26
8.22
4.38
27
6.55
4.34
28
6.27
4.51
29
Metlife Mxico, S.A.
6.82
3.88
30
6.37
4.90
31
6.26
4.25
32
7.34
4.99
33
7.31
2.65
34
0.00
9.82
35
7.72
2.00
segurador
emestre 2014
Seguros Argos
Sancin*
Calificacin
Final 2014
9.96
9.50
10.00
8.87
10.00
8.85
9.98
8.14
10.00
8.11
9.92
8.09
9.87
7.85
10.00
7.78
9.75
7.59
10.00
7.53
9.92
7.50
9.94
7.49
9.66
7.48
9.98
7.46
9.92
7.46
10.00
7.42
9.87
7.37
9.87
7.36
9.96
7.29
10.00
7.29
9.83
7.27
10.00
7.03
9.96
7.03
9.90
6.97
9.89
6.97
8.26
6.95
9.96
6.95
9.98
6.92
9.87
6.86
9.06
6.78
9.81
6.77
7.65
6.66
9.90
6.62
10.00
6.61
9.98
6.57
Pgina 4 de 5
Asegurador
1er Semestre 2014
Seguros Argos
Ranking
Institucin
GE
(Operativo)
Controversias y
Reclamaciones
36
0.00
9.00
37
6.17
2.72
38
0.00
8.75
39
0.00
7.54
40
0.00
7.50
41
0.00
7.14
42
0.00
6.88
43
0.00
6.67
44
0.00
6.25
45
0.00
6.15
46
0.00
5.90
47
0.00
5.00
48
Seguros Atlas, S.A.
0.00
4.93
49
Ace Seguros, S.A.
0.00
4.80
50
0.00
4.74
51
0.00
4.34
52
0.00
3.53
53
0.00
3.33
54
0.00
2.94
55
0.00
1.88
56
0.00
1.25
57
0.00
2.87
4.51
5.24
Promedio del Sector

Observaciones:
esta Institucin.
Es de resaltar que a pesar de contar con el sistema de Gestin Electrnica, se identific un total
Convenio de Colaboracin con este esquema, dado que no fueron atendidos, dentro del plazo convenido
ninguno de los asuntos que se turnaron a travs de esta va en el primer semestre del 2014. Asimis
algunos asuntos en donde la Institucin resolvi de forma favorable al Usuario (en periodos ante
incumplido sta con lo acordado, el Usuario tuvo que recurrir a la fase legal (Audiencia de Conciliacin
se reportan asuntos que la Institucin respondi como No favorable al Usuario, pero al ser turnado
(Audiencia de Conciliacin), se resolvieron de forma positiva para ste. Dicha situacin afecta con
atencin que reciben los Usuarios y contraviene al objeto del Convenio de Colaboracin, que pretende
asuntos de forma amigable, antes de iniciar con los procedimientos legales correspondientes.
segurador
emestre 2014
Seguros Argos
Sancin*
Calificacin
Final 2014
9.98
6.33
10.00
6.30
10.00
6.25
10.00
5.85
10.00
5.83
10.00
5.71
10.00
5.63
10.00
5.56
10.00
5.42
10.00
5.38
9.90
5.27
10.00
5.00
10.00
4.98
10.00
4.93
10.00
4.91
9.77
4.70
9.89
4.47
10.00
4.44
9.92
4.29
10.00
3.96
10.00
3.75
8.09
3.65
9.83
6.53
cciones de Defensa de 5.5% durante el 1er Semestre del 2014, con

ma de Gestin Electrnica, se identific un total incumplimiento al

que no fueron atendidos, dentro del plazo convenido (20 das hbiles),
e esta va en el primer semestre del 2014. Asimismo, se detectaron
de forma favorable al Usuario (en periodos anteriores) y al haber
e recurrir a la fase legal (Audiencia de Conciliacin). Adicionalmente,
mo No favorable al Usuario, pero al ser turnados a una fase legal
ma positiva para ste. Dicha situacin afecta considerablemente la
bjeto del Convenio de Colaboracin, que pretende dar atencin a los
rocedimientos legales correspondientes.
ario de Servicios Financieros (LPDUSF).
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#
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#REF!
Panorama General:
Nmero
Clientes del sector Asegurador que acudieron a Condusef:
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###
Variacin 2010
#REF!
###
#REF!
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###
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Err:504
Participacin
Clientes que requeran Asesora:

(orientacin sobre productos y servicios que ofrece la Institucin)
Clientes que presentaron Controversia*:
Clientes que solicitaron Dictamen:
Clientes que solicitaron Solicitud para la Defensa Legal Gratuita:
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Indicadores:
ndice de Resolucin Fav. al Usuario (%):
Del Sector ante Condus
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En Gestin Ordinaria:
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En Gestin Electrnica:
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En Conciliacin:
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Total
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Tiempos promedio de resolucin (das hbiles):
Controv
Variacin 2010
Puntos (%)
Das
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#REF!
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En Conciliacin:
#REF!
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Total
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Nmero de multas impuestas **:
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ndice de Sancin (%):
#REF!
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Monto total de las sanciones (pesos) :
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Imposicin de multas (durante el proceso):
No.Multas
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(*) Controversia: son inconformidades o reclamaciones presentadas por el usuario, en donde el asesor o conciliador realiza con la Institucin Financiera la
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Controversias recibidas de la Institucin :
Variacin (%)
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Comparativo
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Detalle de las controversias recibidas por regin

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Principales productos y causas

Total :
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G
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I
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Err:504
Err:504
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#REF!
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Evaluacin del desempeo en el proceso de atencin:
Desem
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Ranking Institucin
#REF!
#REF!
Resolucin fTiempo de atSancin (c) Calificacin de desempeo

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#REF!
#REF!
#REF!
Promed
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Err:518
Err:518
Err:518
Banco Amigo S.A., a partir del 3 de Octubre de 2011 cambi de denominacin a ABC Capital, S.A. Institucin de Banca Mltiple.
Observaciones:
Err:504
Err:504
Realizando un anlisis con respecto al ao anterior de cada rubro, se detect lo siguiente:
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Err:504
Err:504
Los invitamos a participar en los procesos de NOTIFICACIONES ELECTRNICAS y CONCILIACIN TELEFNICA que ofrece Cond
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#
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Panorama General:
Nmero
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Variacin 2010
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Participacin

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Indicadores:
Variacin 2010
Puntos (%)
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En Conciliacin:
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Total
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Controv
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Das
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En Conciliacin:
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Total
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No.Multas
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(*) Controversia: son inconformidades o reclamaciones presentadas por el usuario, en donde el asesor o conciliador realiza con la Institucin Financier
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Variacin (%)
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Comparativo
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Total :
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Evaluacin del desempeo en el proceso de atencin:
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Ranking Institucin
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Resolucin fTiempo de atSancin (c) Calificacin de desempeo

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Promed
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Banco Amigo S.A., a partir del 3 de Octubre de 2011 cambi de denominacin a ABC Capital, S.A. Institucin de Banca Mltiple.
Observaciones:
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Realizando un anlisis con respecto al ao anterior de cada rubro, se detect lo siguiente:
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Los invitamos a participar en los procesos de NOTIFICACIONES ELECTRNICAS y CONCILIACIN TELEFNICA que ofrece Cond
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Panorama General:
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Variacin 2010
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Indicadores:
Variacin 2010
Puntos (%)
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En Conciliacin:
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En Conciliacin:
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No.Multas
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(*) Controversia: son inconformidades o reclamaciones presentadas por el usuario, en donde el asesor o conciliador realiza con la Institucin Financier
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Variacin (%)
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Comparativo
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Aseguradoras 2014

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Fichas del ndice de

1er Semestre 2014

Instituciones del sector Asegurador

Comportamiento de ABA Seguros ante Condusef

Asuntos del sector Asegurador en Condusef

Clientes de ABA Seguros que acudieron a

Participacin con respecto al Sector

Detalle de las Acciones de Defensa iniciadas de ABA Seguros

Defensora (Solicitudes y Defensas)

Solicitud para la Defensa Legal Gratuita

Asesoras (Orientacin sobre productos y servicios que

Controversias (Inconformidades o reclamaciones

Reclamaciones (Reclamacin formal ante una Institucin

Defensa Legal Gratuita

Detalle de las Controversias y Reclamaciones iniciadas por regin (Asuntos)

*CAT: Centro de Atencin Telefnica

Principales productos y causas (Iniciadas)

Incumplimiento del contrato

Inconformidad con la reparacin del bien afectado

Inconformidad con el monto de la indemnizacin

Responsabilidad civil y riesgos profesionales

Incumplimiento del contrato

Inconformidad con la reparacin del bien afectado

Inconformidad con el monto de la indemnizacin

Incumplimiento del contrato

Aclaracin del pago de la pliza

Inconformidad con el tiempo para el pago de la indemnizacin

Relacionado con otro sector

Tiempo de resolucin (Das)

Favorables en GE y turnados a Conciliacin

No Favorables en GE y fueron Conciliados

Ley de Proteccin y Defensa al Usuario de Servicios Financieros

Total Multas Impuestas

Participacin con respecto al Sector (%)

ndice de Sancin (%)

Gestin Electrnica Concluidas

Controversias y Reclamaciones Iniciadas

Total de Controversias y Reclamaciones

Monto total de las sanciones (pesos)

Detalle de las Multas Impuestas de ABA Seguros

Bupa Mxico Compaa de Seguros, S.A. de C.V.

Insignia Life, S.A. de C.V.

Assurant Daos Mxico, S.A.

Zurich, Compaa de Seguros, S.A.

Old Mutual Life, S.A. de C.V.

Metlife Ms, S.A. de C.V.

ABA Seguros, S.A. de C.V.

Seguros Azteca Daos, S.A. de C.V.

Qulitas Compaa de Seguros, S.A. de C.V.

General de Seguros, S.A.B.

AIG Seguros Mxico, S.A. de C.V.

Assurant Vida Mxico, S.A.

AXA Seguros, S.A. de C.V.

Cardif Mxico Seguros Generales, S.A. de C.V.

Seguros Afirme, S.A. de C. V.

Zurich Vida, Compaa de Seguros, S.A.

Aseguradora Interacciones, S.A. de C.V.

Seguros Inbursa, S.A.

HDI Seguros, S.A. de C.V.

Seguros Azteca, S.A. de C.V.

HSBC Seguros, S.A. de C.V.

Royal & Sunalliance Seguros (Mxico), S.A. de C.V.

Allianz Mxico, S.A.