CARIBBEAN INTERNATIONAL UNIVERSITY

MAESTRA DE GERENCIA DE PROYECTOS

"ENSAYO DE CALIDAD"

Carlos Quijada
Octubre 2015

LA CALIDAD
La calidad significa hacer las cosas bien, con el mnimo defecto posible. La calidad
puede

ser

cara

tambin

barata

econmica,

ya

que

no

solo

los productos o servicios de calidad tienen que ser relativamente caros, sin embargo
podemos encontrar la calidad en productos y servicios con un costo mnimo.
De acuerdo a la norma ISO 9000, la calidad es definida como el grado en el que un
conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos, entendindose
por requisito necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u obligatoria.
La calidad est marcada por la satisfaccin de las expectativas que tiene el cliente en el
momento que adquiere un determinado producto o servicio.
Mantener la calidad en los productos y servicios, mejora la productividad del mismo,
logrando que los clientes se sientan atrados o comprarlo o utilizarlo.
DIFERENTES ENFOQUES DE CALIDAD
A travs del tiempo el concepto de la calidad, en general se hablan de cuatro
grandes fases: Inspeccin, control de calidad, aseguramiento de la calidad y gestin de
la calidad total. La inspeccin y el control de calidad constituyen el origen de su
evolucin. La secuencia de esta fase de gestin de calidad evoluciona hacia una visin
cada vez ms global, de tal modo que los enfoques ms nuevos abarcan a los
anteriores.

Enfoque De Calidad Por Inspeccin:

El control de la calidad por inspeccin tiene su origen en los talleres a fines del siglo
XIX y principio del siglo XX, las labores de produccin e inspeccin estn separadas y
son desarrolladas por personas distintas siendo el inspector el responsable de la
calidad.
La inspeccin de la calidad abarca una serie de actividades muy limitadas, como era
recontar, medir y separar las piezas defectuosas. Adems las actividades de inspeccin
se realizaban sobre el producto final, y todos aquellos que no tenan conformidad con la
especificacin eran desechados o separados, era un sistema que no incorporaba
ninguna actividad de prevencin ni de mejora. Lo cual le trajo como consecuencia
elevado costo y la no contribucin a la mejora de eficiencia y eficacia.
El enfoque de la calidad por inspeccin tiene una serie de limitaciones:

No se pueden garantizar el cero defectos

Los productos repasados son ms propensos a sufrir averas

Resulta impracticable con productos complejos

Desatiende el diseo de nuevos productos, servicio postventa, formacin de los

trabajadores

No puede hacerse en los servicios

Aburrimiento y monotona, que producen fatiga

Incrementa los costes de produccin y no aade valor al producto

Problemas en la fabricacin flexible o sobre pedido

Enfoque De Control De Calidad:

El control de la calidad puede ser definido como las tcnicas usadas para
estandarizar un producto o servicio, en la prctica el control de la calidad es utilizado
para conocer las especificaciones establecidas por la ingeniera del producto y
proporcionar asistencia al departamento de fabricacin, para que la produccin alcance
estas especificaciones. Como tal, la funcin consiste en la coleccin y anlisis de
grandes cantidades de datos que despus se presentan a diferentes departamentos
para iniciar una accin correctiva adecuada.
Este enfoque se popularizo durante la Segunda Guerra Mundial en " Estados
Unidos", donde fue aplicado de modo masivo permitiendo inspeccionar con un nmero
limitado de personas grandes cantidades de productos.
El control de calidad representa un avance significativo respecto a la inspeccin, ya
que es econmicamente ms eficiente, este se limita a las funciones productivas no
implicadas al resto de la organizacin.
Enfoque De Aseguramiento:
El aseguramiento de la calidad es un sistema que pone el nfasis en los productos,
desde su diseo hasta el momento que se le enva al cliente y concentra sus esfuerzos
en la definicin de procesos y actividades que permitan la obtencin de productos
conforme a unas especificaciones.
Existen factores claves que sirven de base a este enfoque:

Prevencin de errores
Control Total de Calidad
nfasis en el diseo de los productos
La fiabilidad
Uniformidad y conformidad de productos y procesos
Compromiso de los Trabajadores

Enfoque De Gestin:
Tambin denominado como sistema de gestin de la calidad, en este enfoque no
solo se toma en cuenta los productos y/o los procesos, sino tambin la calidad en s
misma como parte de un sistema, enfocndose hacia la mejora continua de la calidad
integral de la organizacin.
Bajo esta definicin, no solo se apunta al aseguramiento de la buena calidad sino a
garantizar que una organizacin o un producto sean consistentes,
La gestin de calidad se centra no solo en la calidad de un producto, servicio o la
satisfaccin de sus clientes, sino en los medios para obtenerla. Por lo tanto, la gestin
de calidad utiliza la inspeccin de los productos,

el control de los procesos y

aseguramiento de la calidad para obtener una calidad ms consistente en la

organizacin.
DIFERENCIA ENTRE EL ENFOQUE DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y LA
GESTIN DE CALIDAD TOTAL.
A partir del anlisis de los diferentes enfoques de la gestin de la Calidad Total
puede aplicarse la riqueza y profundidad de los cambios que se han producido desde
su inicio hasta los enfoques ms actuales. La inspeccin y el control de la calidad, al
tener su atencin exclusivamente centrada y limitada en los procesos directivos de la

produccin, no tienen impacto relevante en los procesos indirectos de gestin, y por

tanto, no pueden considerarse como enfoque de direccin general. En cambio el
aseguramiento de calidad est orientado a la prevencin, pretende ser, por tanto,
proactivo, lo que requiere que sea una parte ms dentro del proyecto y suele centrarse
en aspectos relacionados con el proceso de desarrollo y testing, finalmente, la gestin
de Calidad apunta a la coordinacin de procedimientos y recursos para mejorar la
calidad de la oferta, integrando los tres enfoques anteriores para conseguir la
satisfaccin de los clientes tanto externos como internos.

CONCLUSION
El concepto moderno de calidad empieza a gestarse con el inicio de la revolucin
industrial, como una manera rudimentaria de tener una consistencia en los productos
manufacturados con el fin de evitar la prdida de material, su aplicacin era muy bsica,
el producto estaba aprobado o rechazado, con el tiempo esta fue evolucionando,
ampliando su enfoque, pasando de concentrarse solo en el producto, al proceso de
fabricacin, a concentrase actualmente en la satisfaccin del cliente, mediante la visin
de la gestin de la calidad total en la cual se integran todos los recursos disponibles en
la empresa, sus procedimientos, estructuras y normas para lograr la calidad de los
productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar
aquellos elementos de una organizacin que influyen en satisfaccin del cliente y en el
logro de los resultados deseados por la organizacin, ya que un cliente satisfecho
siempre implica un beneficio para la empresa, mayores ganancias, fidelidad, menos
gastos en resolucin de problemas, etc.

REFERENCIAS
http://www.definicionabc.com/economia/gestion-de-calidad.php
http://definicion.de/sistema-de-gestion-de-calidad/#ixzz3ncTioKMQEl
http://www.monografias.com/trabajos25/enfoques-calidad/enfoquescalidad.shtml#ixzz3nL8fGbbW
http://www.monografias.com/trabajos75/concepto-calidad/conceptocalidad2.shtml#ixzz3nYFMR0JO