PONTIFCIA UNIVERSIDADE CATLICA DE SO PAULO

FACULDADE DE CINCIAS HUMANAS E DA SADE

CURSO DE PSICOLOGIA

THIAGO FRANCISCO PEPPE DEL POO

ANLISE DE SOLICITAES DE ORIENTAO PSICOLGICA SOBRE

USO ABUSIVO DE COMUNICAO VIRTUAL:
Contribuies da abordagem analtico comportamental

So Paulo
2014

THIAGO FRANCISCO PEPPE DEL POO

ANLISE DE SOLICITAES DE ORIENTAO PSICOLGICA SOBRE

USO ABUSIVO DE COMUNICAO VIRTUAL:
Contribuies da abordagem analtico comportamental

Trabalho de concluso de curso apresentado

como exigncia parcial para Graduao no curso
de Psicologia da Faculdade de Cincias
Humanas e da Sade da Pontifcia Universidade
Catlica de So Paulo.
Orientadora: Prof. Dr Maria de Lourdes Bara
Zanotto

So Paulo
2014

Dedicatria
A minha me Vanderli, por sempre ter dado o modelo, acreditar e inspirar.
minha orientadora Prof. Dr Maria de Lourdes Bara Zanotto,
pela fora e por toda a aprendizagem.

Agradecimentos

A minha me Vanderli, por todo apoio, pacincia e incentivo.

A minha famlia por todo o carinho e cuidado: meu pai Carlos, minha irm
Tathiana, minha sobrinha Luisa, meus av Agenor, minha av Zo, minha tia
Mira, meu tio Marcelo e minha prima Isabella.

Aos meus colegas da Psicologia, para colegas analistas do comportamento e

minha turma da graduao, pelo companheirismo.

Ao meu amigo Csar por ter sido uma das inspiraes para eu ter escolhido
Psicologia e Anlise do Comportamento e ao meu amigo Luiz pela ajuda com
formatao do trabalho e apoio.

minha orientadora Prof. Dr Maria de Lourdes Bara Zanotto por ter escolhido
meu projeto, por toda a pacincia e por tudo que me ensinou, pelo seu
empenho e dedicao.

Prof. Dr Ivelise Fortim pela inspirao e por toda a aprendizagem.

Ao Prof. Denigs M. Regis Neto por ter me orientado no projeto de pesquisa e

tambm ter me ajudado na realizao do trabalho.

Ao Prof. Marcos Medeiros, por aceitar prontamente ser parecerista do meu

trabalho.

equipe do NPPI por ter me acolhido to bem e por permitirem a realizao da

minha pesquisa. Prof Rosa Farah e para a psicloga Ana Luiza Mano por
toda a ajuda e pelo tempo despendido.

A todos os meus professores da graduao e a todos os meus professores de

Psicologia Comportamental por todo o conhecimento adquirido.

Hoje em dia, inseguros em nossos relacionamentos

e preocupados com a intimidade, ns olhamos para
a tecnologia de maneiras a estarmos nas relaes
e nos protegermos delas ao mesmo tempo.

Sherry Turkle

rea de conhecimento: 7.07.00.00-1 - Psicologia

Ttulo: Anlise de solicitaes de orientao psicolgica sobre uso abusivo de
comunicao virtual: contribuies da abordagem analtico comportamental
Ano: 2014
Orientando: Thiago Francisco Peppe Del Poo
Orientadora: Profa. Dra. Maria de Lourdes Bara Zanotto

RESUMO
O presente estudo teve como objetivo analisar, a partir de conceitos da Anlise
do Comportamento, o que mantem o comportamento de usurios que se
autonomeiam como viciados em internet. A coleta de dados foi feita no Ncleo
de Pesquisa da Psicologia em Informtica (NPPI) da Clnica Psicolgica Ana
Maria Poppovic da PUC-SP. Foram coletados os e-mails enviados no perodo
de 2012 at maro de 2014 com queixa de vcio em internet. Foi possvel
identificar a queixa relatada, o subtipo de vcio, os aplicativos de comunicao
virtuais utilizados, as razes de uso e os efeitos nocivos da utilizao abusiva
de comunicao virtual. Os resultados indicaram que as solicitaes so na
maioria de adultos e feitas pelos prprios usurios. As razes mais
mencionadas para uso abusivo de comunicao virtual so o prazer e o sentir
incmodo quando desconectado. Os efeitos nocivos mais mencionados so o
gasto excessivo de tempo e falta de concentrao em outras atividades.
Levanta-se a hiptese de que o comportamento de uso abusivo de
comunicao virtual mantido por reforamento positivo (sensaes de prazer
e bem estar), por reforamento negativo, com respostas de fuga/esquiva tanto
de estimulao aversiva relacionada ao trabalho, estudo ou desempenho de
atividades cotidianas quanto de eliminao de sintomas de abstinncia.
Operaes Estabelecedoras como privao e estimulao aversiva tambm
podem manter o comportamento adicto.
Palavras-chave: comportamento adicto, vcio em internet, anlise do
comportamento

SUMRIO

1 INTRODUO .........................................................................................................7
1.1 Histria da Internet e da Comunicao Virtual...................................................7
1.2 Uso Abusivo de Internet e da Comunicao Virtual.........................................10
1.3 Anlise Comportamental do vcio ....................................................................16
2 MTODO................................................................................................................23
2.1 Participantes ....................................................................................................23
2.2 Material e Procedimento de coleta ..................................................................23
2.3 Critrio de Incluso ..........................................................................................24
2.4 Critrio de Excluso.........................................................................................24
2.5 Procedimento de anlise .................................................................................25
3 RESULTADOS E DISCUSSO..............................................................................27
3.1 Idade................................................................................................................27
3.2 Subtipos de vcio em internet...........................................................................27
3.3 Aplicativos e Smartphone ................................................................................30
3.4 Efeitos nocivos da utilizao abusiva...............................................................31
3.5 Razo de Uso ..................................................................................................34
4. CONSIDERAES FINAIS ..................................................................................39
REFERNCIAS.........................................................................................................41
APNDICE ................................................................................................................43

1 INTRODUO

1.1 Histria da Internet e da Comunicao Virtual

A internet foi idealizada em 1962 por Joseph Carl Robnett Licklider, que
projetou a ideia de uma rede em que vrios computadores fossem ligados
mundialmente de modo a permitir o acesso a dados compartilhados a partir de
qualquer local. O termo internet comea a ser utilizado por Vinton Cerf, um de seus
criadores, em 1970. Foi Cerf quem ajudou a fundar a Arpanet, rede militar de
computadores precursora da Internet e um dos criadores da tecnologia de troca de
dados utilizada at hoje na internet. A partir da criao da internet e da necessidade
de comunicao que transmitisse uma mensagem de um computador para o outro
na mesma rede nasce, em 1971, a forma mais popular de comunicao virtual: o email.

Em 1977, Vinton Cerf e sua equipe criaram o protocolo de comunicao, uma

tecnologia de troca de dados que utilizada at hoje. O protocolo denominado
Transfer Control Protocol/Internet Protocol (TCP/IP), tem como caracterstica mais
importante garantir o recebimento correto da informao emitida do emissor para o
receptor.

Em 1980, os computadores pessoais tornaram-se populares, fazendo com

que a internet chegasse populao em geral; no final da dcada de 1980 surge o
primeiro aplicativo de bate-papo Internet Relay Chat (IRC) criado primeiramente
com a inteno de transmitir notcias sobre a Guerra do Golfo, e possveis outros
conflitos, em tempo real. O IRC era mais informal que os e-mails, concentrando
usurios com os mesmos interesses em salas com temas especficos. Em 1989
surge a World Wide Web (WWW), criada por Tim Berners-Lee, cientista do Conselho
Europeu de Pesquisas Nucleares. Esta rede tinha por objetivo ligar as universidades
entre si e possibilitar o compartilhamento de pesquisas acadmicas em um ambiente
que todos pudessem visualizar atravs de hiperlinks. Estes hiperlinks so
referncias, dentro de pginas da WWW, que podem ser uma palavra, texto,
imagem ou qualquer outro componente multimdia, em que o usurio pode clicar e
assim conseguir acessar outras referncias. Com a inveno da WWW e algumas

melhorias em protocolos de comunicao e cdigos de transmisso, chegou-se

internet da atualidade.

No comeo dos anos 1990, o acesso da internet ainda era restrito: a maioria
das pessoas no tinha acesso rede e suas vidas no eram to impactadas por
essa tecnologia.

Segundo Young (2010), embora as pessoas estivessem atrs da novidade,

das empresas de internet e das novas tecnologias online, de 1995 at 2000, essas
tecnologias surgiam mais rpido do que as pessoas podiam compr-las. As
empresas estavam mais interessadas em como podiam obter um grande lucro sem
se preocupar com questes como o potencial de dependncia que essa tecnologia
poderia gerar nas pessoas.

Diversos servios de comunicao online apareceram e se desenvolveram

desde o surgimento da internet at hoje. Servios pioneiros, como e-mail e fruns de
discusso, foram aprimorados enquanto outros, como o IRC, ICQ e Messenger,
perderam popularidade e foram substitudos por novos servios. Alm disso, novas
tecnologias, como o Smartphones e Tablets, vm ocupando o lugar de
computadores pessoais de mesa (Desktop Pcs).

Hoje, possvel identificar duas formas de comunicao online: a

comunicao sncrona e a comunicao assncrona. Na forma sncrona, pessoas
conversam ao vivo e instantaneamente, podem ver se a pessoa est disponvel
para conversar naquele momento e podem iniciar a conversa e receber a resposta
no mesmo momento. Este o caso dos chats e comunicadores instantneos como
Messenger, salas de bate-papo e Whatsapp. J na forma assncrona, a pessoa que
inicia a conversa deve esperar a resposta da outra, que pode no se encontrar
online naquele momento e no h indicativo para saber se ela est disponvel. Este
o caso do email e dos fruns de discusso.

A comunicao virtual comeou com o e-mail e as salas de bate-papo virtuais,

servio que as pessoas acessavam para conhecer pessoas novas e desconhecidas
ou marcarem encontros com pessoas que j conheciam. Em seguida surgiram

servios de grupo de notcias ou fruns onde as pessoas poderiam discutir temas e

assuntos de interesse.

O primeiro servio de frum de discusso foi a Usenet,

criada em 1979 com o objetivo de possibilitar que as pessoas compartilhassem

notcias e artigos. Logo depois aparecem os comunicadores instantneos
(aplicativos em que usurios conversam em tempo real), como Icq, o primeiro
comunicador instantneo criado em 1996; Windows Live Messenger, criado em
1999; Skype, criado em 2003 e Whatsapp, comunicador instantneo utilizado em
smartphones e criado em 2009. Os comunicadores instantneos possibilitaram
verificar se a pessoa se encontrava online no momento para conversar e comunicarse imediatamente aps essa constatao.

Em 2002 surgiram as primeiras redes sociais, sendo o Orkut e o Facebook as

mais populares no Brasil. Essas redes so formas de comunicao mistas sncrona
e assncrona pois possuem servios como caixa de entrada e tambm bate papo,
ao mesmo tempo. Tais redes sociais surgiram com a funo de agregar todas as
informaes que pessoas buscam e compartilham e tambm de possibilitar uma
comunicao instantnea. Por agregarem muitas funes da comunicao online
compartilhamento de informaes, comunicao e interao as redes sociais
podem ter um importante potencial de vcio de seus usurios. Segundo Griffiths
(2011), estudos de caso sugerem que o vcio em redes sociais pode ser um
problema de sade potencial para alguns usurios. No entanto, a literatura cientfica
contempornea sobre o tema ainda escassa. Hoje as pessoas passam mais tempo
em smartphones do que em computadores, pois podem carregar para todos os
lugares. Os Smartphones so um meio para acessar internet e as redes sociais; os
aplicativos mais baixados segundo a App Store e Google Play so Facebook e
Whatsapp.

Estudos sobre a comunicao virtual tm revelado que usurios de internet

utilizam as formas de comunicao online para manter contato com pessoas que j
conhecem na vida real e tambm para conhecer pessoas novas, com base em
interesses comuns atravs de ferramentas como grupos das redes sociais, pginas
com temas de interesse e, principalmente, aplicativos de relacionamento em que os
usurios podem conhecer novas pessoas com base em parmetros que ela prpria
pode selecionar.

10

Encontros virtuais podem tornar-se relacionamentos virtuais. (Nicolaci-daCosta, 2005). A busca de afinidades que propicia esses encontros que podem se
transformar de simples bate papos iniciais em verdadeiros relacionamentos, to
slidos como os reais.

1.2 Uso Abusivo de Internet e da Comunicao Virtual

As pesquisas tambm revelam o risco de um uso abusivo dessas tecnologias

e, segundo Fortim (2013), o vcio em comunicao virtual o maior de todas as
formas de uso abusivo de internet como o sexo virtual, a compulso por compras e
jogos online ou o excesso de navegao por base de dados. A autora explica o vcio
em comunicao virtual por que as caractersticas do contato pela internet so
diferentes do contato face a face, pois pela Internet o usurio pode se comunicar
com uma grande quantidade de usurios ao mesmo tempo, de modo incessante, e
conversar a qualquer horrio do dia e da noite. Ainda segundo a autora, se o usurio
se sentir sozinho ou em crise pode, atravs da internet, encontrar amigos virtuais
para ser acolhido, preencher algum vazio ou atenuar alguma dificuldade pela qual
est passando. Desse modo, pode desenvolver uma dependncia em relao a
essa forma de interao.

Nicolaci-da-Costa (2002) investigou o impacto da divulgao, feita pela mdia

brasileira a respeito dos efeitos negativos da internet, sobre os usurios brasileiros.
Foram entrevistados 20 usurios que se conectavam no mnimo duas horas por dia
na rede em seu tempo de lazer. Foram levantados hbitos dos usurios,
preferncias e opinies sobre seu uso. A pesquisadora constatou a existncia de um
conflito por parte dos usurios. Por um lado, revelaram que sentiam prazer no ato de
utilizar a comunicao virtual; por outro, avaliaram o carter improdutivo do tempo
que gastavam nesta atividade. Segundo Nicolaci-da-Costa (2002), as pessoas que
passam na internet mais tempo, de suas horas livres, do que elas prprias
consideram necessrio, entendem que poderiam fazer outras coisas nesse tempo,
ao invs de navegar na internet. Alm disso, tambm podem se sentir culpadas por
causa da divulgao, feita pela mdia, de pesquisas sobre os aspectos negativos do
uso excessivo de internet.

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Em pesquisa mais recente, Turkle (2012) constatou que hoje as pessoas

passam mais tempo se comunicando pela internet do que se comunicando na vida
real, pois no gostam de ficar sozinhas e a soluo para isso se comunicar
virtualmente e conectar-se em qualquer lugar por smartphones. Para a autora, uso
de comunicao virtual de maneira excessiva parece ser uma forma de suportar
obstculos e fragilidades pessoais.

A solido onde vocs se encontram para que possam alcanar as

outras pessoas e formar ligaes reais. Quando no temos a
habilidade de estarmos a ss, procuramos outras pessoas para nos
sentirmos menos ansiosos ou para nos sentirmos vivos. Quando isto
acontece, no somos capazes de apreciar quem elas so. como se
estivssemos as usando como peas sobressalentes para suportar
nosso frgil senso do eu. Comeamos a pensar que estar sempre
conectado nos far sentir menos ss. Mas isto um risco, porque na
realidade o oposto verdadeiro. Se no somos capazes de ficar
sozinhos, nos sentiremos mais sozinhos. (TURKLE, Conectado, mas
s?, fevereiro de 2012)

Ainda segundo Turkle (2011), no possvel abandonar a tecnologia, ela j

faz parte do dia a dia das pessoas. No entanto, sabido que um vcio curado
somente quando o fator que o causa deixa de existir, sendo, portanto, bastante difcil
que certas pessoas deixem de usar internet. Para estes casos, possvel propor
uma dieta digital isto , as pessoas deveriam voltar a conversar mais de verdade
e deixar de lado, quando possvel, a comunicao virtual.

Pesquisadores de diversas reas cientficas tm se dedicado ao estudo do

uso abusivo das ferramentas digitais e da comunicao virtual a ponto de
caracteriz-lo como um vcio comportamental. Comparaes entre o vicio
comportamental e o vicio qumico tambm tm sido realizadas, possibilitando
identificar as semelhanas e diferenas entre eles.

O uso excessivo de internet pode ser patolgico e vicioso, segundo Widyanto

e Griffiths (2006). Os autores divide as pesquisas sobre este tema em cinco
modalidades de estudos: 1) comparaes de usurios que usam a internet
excessivamente com usurios que no usam a internet excessivamente; 2)

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pesquisas com grupos vulnerveis ao uso excessivo de internet, na maioria

estudantes; 3) estudos sobre propriedades psicomtricas do uso excessivo de
internet; 4) estudos de caso de usurios que usam excessivamente a internet e
estudos de caso de tratamento; 5) estudos correlacionais que examinam a relao
entre uso excessivo da internet com outros comportamentos (ex: problemas
psiquitricos, depresso, auto-estima).

O vcio em internet deriva do vcio em tecnologia que definido como

no qumico, um vcio comportamental que envolve interao homemmquina. E que geralmente induz e refora caractersticas que podem
contribuir para promover tendncias que viciam. (WIDYANTO;
GRIFFITHS, 2006, p.1).

Widyanto e Griffiths (2006) dizem que o vcio em internet um termo mais

amplo que cobre uma variedade de comportamentos e problemas de autocontrole e
caracterizado em cinco subtipos especficos:

a) Vcio em sexo: uso compulsivo de websites adultos para sexo virtual e

pornografia;
b) Vcio em relaes: envolvimento excessivo em relaes online; o vcio em
comunicao virtual caracterizado por esse subtipo;
c) Compulses de rede: vcio em jogos que possam ser utilizados pela internet e
compras pela internet;
d) Excesso de informao: uso da internet para busca de informaes, com
recurso a bases de dados como buscadores;
e) Vcio em computador: uso obsessivo de jogos de computador offline (ex:
Jogos de tiro em primeira pessoa, jogos de cartas).

Griffiths (2000 apud Griffiths, 2006), no entanto, argumenta que muitos

desses usurios no so viciados em internet; apenas a usam excessivamente
como um meio de satisfazer outros vcios (cybersexo, relaes, compulso de rede,
excesso de informaes e em computador). A internet seria, assim, um meio ou
ferramenta para os que j so viciados em sexo ou em jogos por exemplo.

Este autor (Griffiths, 2011) rev a literatura norte americana para fornecer
viso emprica e conceitual sobre esse tema e apresenta um delineamento dos

13

padres de uso das redes sociais; analisa motivaes para uso das redes sociais;
examina o que denomina personalidade dos utilizadores de redes sociais e as
consequncias negativas do uso dessas redes; analisa vcio potencial de redes
sociais e explora o vcio especfico em redes sociais e comorbidades. Os resultados
indicam que redes sociais so predominantemente utilizadas para fins sociais,
principalmente relacionados manuteno de relaes estabelecidas off-line. Alm
disso, os indivduos extrovertidos, mais comunicativos e desinibidos parecem usar
sites de redes sociais para a valorizao social; j os introvertidos, que so tmidos e
inibidos, usam tais sites para compensao social, ou seja, como uma forma de
ajustar o seu comportamento social utilizando a comunicao online. O maior uso de
internet ocorre em indivduos identificados como introvertidos, os quais no
conseguem avaliar a utilizao excessiva que fazem desse instrumento e possuem
alto grau de narcisismo, ou seja, necessitam de aprovao e admirao dos outros
em excesso. A pesquisa constatou como consequncias negativas do uso abusivo
de redes: a diminuio da participao na comunidade real, off-line e social, a
diminuio de realizaes acadmicas bem como problemas de relacionamento,
consequncias essas que podem ser indicativas de vcio potencial.

De uma perspectiva psicolgica, Kuss e Griffiths (2006) consideram que o uso

abusivo de redes sociais s pode ser considerado como vcio se produzir algumas
ou todas as caractersticas listadas a seguir: negligncia em relao vida pessoal,
preocupao mental, escapismo, experincias de alterao de humor e ocultamento
de comportamentos relativos a outros vcios. Egocentrismo, entendido como
qualidade da personalidade humana que remete ao indivduo que prioriza a si diante
da realidade, tem sido associado dependncia de internet. Supostamente, a
construo de egocentrismo nas redes sociais pode facilitar o envolvimento em
comportamentos de dependncia e pode, portanto, servir como um fator que atrai as
pessoas a us-las de forma potencialmente excessiva. Assim, parece que essas
redes permitem que os indivduos melhorem o seu estado de humor porque usar a
rede uma experincia prazerosa, criando experincias positivas que podem
facilitar o aprendizado do comportamento que impulsiona o desenvolvimento da
dependncia de redes sociais. (Griffiths, 2006).

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Ainda segundo Griffiths (2006) a dependncia comportamental1, tal como a

dependncia de redes sociais pode, assim, ser vista a partir de uma perspectiva
biopsicossocial. Tal como no vcio em substncias qumicas, na dependncia em
redes sociais ocorrem as diferentes fases da dependncia, cada uma delas
caracterizada pela ocorrncia de sintomas considerados especficos. Essas fases
so: alterao de humor, salincia, tolerncia, sintomas de retirada, conflito e
recada. As alteraes de humor como, por exemplo, alegria, euforia, reduo de
ansiedade e bem estar, ocorrem pelo uso das redes sociais motivado pelo aumento
do prazer e pela modificao dos estados emocionais. A salincia o
comportamento observado quando essa atividade se torna a mais importante de
todas as outras que o indivduo realiza, dominando suas formas de se comportar e
agir. A tolerncia refere-se necessidade do indivduo de permanecer cada vez
mais tempo online para sentir o mesmo prazer que sentia anteriormente, no comeo
do seu uso. Os sintomas de retirada so sintomas desagradveis, fsicos e
emocionais, que ocorrem quando o uso restrito ou quando o indivduo para de usar
as redes sociais. Conflito a fase em que problemas interpessoais e intrapsquicos
podem acontecer por causa do uso excessivo de redes sociais. Finalmente, a fase
de recada em que os viciados retornam rapidamente ao uso excessivo de redes
sociais aps um perodo de abstinncia que o conjunto de sintomas psicolgicos e
fsicos que acontece uma vez que o indivduo pare ou diminua o uso de internet.

Em concluso, Griffiths (2006) afirma que os estudos tm sugerido que uma

combinao de fatores biolgicos, psicolgicos e sociais contribui para a instalao
do vcio qumico, o que pode tambm ser verdade para o vcio em redes sociais.
Assim, o vcio em redes sociais compartilha uma estrutura etiolgica subjacente aos
outros vcios, quer os relacionados com substncias, quer outros vcios
comportamentais. No entanto, devido ao fato de que o envolvimento acontece em
diferentes subtipos de comportamento facilitadores para a instalao do vcio em
internet (ex: uso patolgico de redes sociais em vez de outros aplicativos da
internet), o fenmeno parece digno de anlise diferencial, particularmente quando se
consideram os efeitos potencialmente prejudiciais tanto de vcios relacionados com

O conceito de dependncia comportamental refere-se ao vicio no qumico; no se trata de um

conceito da abordagem comportamental.

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substncias quanto de vcios comportamentais sobre os indivduos que acabam

sofrendo de uma variedade de consequncias negativas por causa de seu vcio.

Segundo Smahel, Brow e Blinka (2012), a taxa de dependncia da internet

no difere por idade ou sexo, mas foi associada com estilos de comunicao, horas
gastas online, e tambm formas de se relacionar com amigos. A interao entre
vcio em internet e formas de se relacionar socialmente pode ser recproca: ter mais
amigos online, preferindo a comunicao pela internet, e passar mais tempo online
foram relacionados ao aumento do risco de vcio em internet. Segundo Wan & Chiou
(apud Smahel, Brow e Blinka, 2012), indivduos deprimidos e ansiosos utilizam a
internet para obter suporte emocional, conhecer novas pessoas, interagir com os
outros e se comportar de uma maneira mais desinibida. Compensao por
desvantagens sociais off-line pode ser a razo por que alguns indivduos tendem a
voltar-se para a internet com mais frequncia tornando-os propensos ao vcio em
comportamento online. Essas variveis devem ser consideradas em qualquer
avaliao da associao entre comportamentos de amizade e vcio em internet.

Hall & Parsons (2001, apud YOUNG et al, 2011) sugerem que o foco do
tratamento deve ser examinar a vida do usurio no computador e a vida fora do
computador. Segundo os autores, tratar o comportamento no computador significa
tratar do comportamento on-line real com o objetivo principal de tratar a abstinncia
a partir de utilizao problemtica da Internet mantendo o acesso controlado do
computador para uso saudvel, sem estar associado a vcio. Por exemplo, um
advogado viciado em pornografia online poderia aprender a se abster de sites
adultos, enquanto ainda poderia acessar a internet para conduzir pesquisas legais e
mandar e-mail para seus clientes. J o tratamento do Comportamento fora do
computador, conforme Hall & Parsons (2001 apud Young et al., 2011), foca em
ajudar os pacientes a desenvolver estilo de vida positivo, mudanas de vida sem
utilizar a Internet. Atividades de vida que no envolvam computador, como hobbies
offline, encontros sociais e atividades familiares so encorajadas. Tal como a
recuperao do vcio em comida pode ser objetivamente medida atravs do ganho
calrico e perda de peso, vcio em internet pode ser objetivamente medido pelo
sucesso em se manter abstinente de uso problemtico da internet e pelo aumento
significativo de atividades offline. Assim, Hall & Parsons (2001, apud Young et al.,

16

2011) concluem que uma vez que uma linha de base estabelecida, terapia
comportamental pode ser usada para reaprender como usar a Internet de modo a
alcanar resultados especficos, como uso moderado, abstinncia de uso
problemtico e uso controlado para motivos legtimos.

1.3 Anlise Comportamental do vcio

Para a Neuropsicologia, os vcios so definidos como a compulso para

exercer uma determinada atividade ou utilizar uma substncia, apesar das
consequncias devastadoras sobre as dimenses biolgicas, sociais, mentais e
financeiras do indivduo. (YOUNG; YUE; YING, 2001). Segundo essa concepo, o
indivduo viciado, ao invs de enfrentar os problemas da vida, combatendo o
estresse dirio e/ou confrontar traumas passados, responde de forma mal adaptada
recorrendo a um mecanismo de pseudo enfrentamento. Tipicamente, o vcio se
manifesta tanto em forma psicolgica como tambm da fsica. A dependncia fsica
ocorre quando um indivduo desenvolve uma necessidade de utilizar determinada
substncia e vivencia sintomas de abstinncia mediante a interrupo do consumo
de drogas, tais como o lcool. Embora inicialmente uma substncia viciante induza
prazer ao usurio, o seu consumo contnuo mais influenciado por uma
necessidade de eliminar a ansiedade provocada pela sua ausncia, levando assim o
indivduo ao comportamento compulsivo. A dependncia psicolgica se torna
evidente quando o viciado apresenta sintomas de abstinncia, tais como depresso,
craving (vontade incontrolvel de exercer determinada atividade), insnia e
irritabilidade. Tanto o vcio comportamental quanto a dependncia de substncias
podem dar origem dependncia psicolgica.

Segundo Arajo Silva et al (2001), o modelo analtico comportamental para

explicar as causas da dependncia difere do modelo mdico. Este classifica o vcio
como uma categoria de doenas mentais que se caracteriza pelo fato de um
indivduo se auto administrar uma droga, ou mais de uma, com propriedades muito
distintas. A prtica mdica se aproxima da questo de dependncia (uso
compulsivo), mas no explica o mecanismo que leva compulso pela droga. Nos
manuais DSM-IV e CID-10 os transtornos mentais so caracterizados pela sua
sintomatologia ao invs de se basearem nas causas dos variados transtornos.

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J o modelo analtico comportamental, de acordo com Arajo Silva et al.

(2001),
Trata a dependncia como determinada pela aprendizagem que
surge das relaes entre o indivduo e seu ambiente. Na abordagem
comportamental, diferente dos modelos de doena, no se concebe
a adico e a dependncia como uma patologia, pois os
comportamentos associados ao consumo de drogas seguem os
mesmos princpios gerais dos comportamentos ditos normais e o
termo patolgico refere-se a uma suposta doena, ou seja, um
desvio do estado normal. (ARAJO SILVA et al, 2001, p. 361).

A Anlise do Comportamento considera que todo vcio comportamento e se

estabeleceu em funo da histria de cada indivduo e das consequncias que
selecionaram este comportamento nos nveis filogentico, ontogentico e cultural.
Isto significa que o comportamento adicto , para a abordagem comportamental, um
comportamento regido pelas mesmas leis que regem outros comportamentos.

A dependncia decorre de aprendizagem seja por condicionamento

respondente seja por condicionamento operante. No caso de condicionamento
respondente, de acordo com Silva e Maciel (2014), baseado no condicionamento
clssivo pavloviano, um estmulo neutro, isto , um estmulo que no possua
nenhum valor discriminativo para o indivduo, pode ser pareado a um estimulo
incondicionado que elicia respostas respondentes, e se tornar um estmulo
condicionado. No caso do vcio, respostas de uso de substncias ativas. Vrios
desses estmulos condicionados podem tambm ser pareados com outros estmulos
condicionados e exercer a mesma funo. A fissura do uso da substncia aparece
quando o indivduo se depara com um estmulo condicionado que passou por
pareamento com estmulo incondicionado, ento o comportamento de busca da
substncia ocorre.

No caso do condicionamento operante, respostas de utilizao de drogas

alteram o ambiente do indivduo e produzem eventos consequentes que podem
alterar a probabilidade da emisso de respostas futuras que produzam as mesmas
consequncias. Respostas de uso de substncias ativas podem ser mantidas pelo
prazer e sensaes de bem estar gerados; essas consequncias funcionam como

18

estmulos reforadores e aumentam a chance de respostas futuras de utilizao de

droga. Quando a consequncia produzida pela resposta de consumo um estado
de bem estar e a reposta voltar a ocorrer, ento, se diz que esse comportamento foi
positivamente reforado. Quando a consequncia produzida pela resposta de
consumo a retirada de uma situao aversiva do ambiente, ento o
comportamento adicto mantido por reforamento negativo (fuga/esquiva). Outra
situao em que ocorre a manuteno do comportamento adicto por reforamento
negativo a situao de abstinncia em que o usurio utiliza a sustncia para aliviar
os sintomas desagradveis provocados pela retirada da droga. Assim, a retirada da
estimulao aversiva, produzida quando o sujeito volta a emitir a resposta de
consumo da substncia, pode manter o comportamento de consumir de novo
futuramente. Os autores discutem que os indivduos mais tmidos e com pouco
repertrio social, aps instalao do comportamento adicto em uma situao social,
sentem mais desinibidos e confortveis nessas situaes. Sendo assim, a
manuteno do comportamento pode ser tanto por reforamento positivo (ateno
social recebida nessa situao) e por reforamento negativo (retirada das sensaes
desagradveis).

No captulo sobre Psicoterapia do livro Cincia e Comportamento Humano

(2003) Skinner se refere ao vcio em drogas como uma forma de fuga temporria.
Afirma ele que:

Certas drogas provm uma fuga temporria de estimulao aversiva

condicionada ou incondicionada, bem como das respostas
emocionais acompanhantes. (p. 396).

Referindo-se especificamente resposta de consumo de lcool, Skinner

(2003) explica por que esta se mantm. Afirma ele que:

O lcool proeminentemente bem sucedido. O indivduo que se

empenha em um comportamento que foi punido, e que, portanto, se
sente culpado ou envergonhado, reforado quando bebe lcool
porque os estmulos aversivos autogerados so assim suprimidos.
(p. 396)

Alm disso, Skinner considera que a resposta de consumo da droga depois

de um tempo de consumo, mantida por reforamento negativo por causa dos

19

sintomas de abstinncia. Assim como afirma Almeida (2012), com o aumento da

frequncia de uso, a retirada da droga provoca desconforto e o estado negativo
aliviado com o uso imediato da droga. A recorrncia da resposta de busca e
consumo da droga pode tambm ser explicada, como uma maneira de fugir desses
efeitos aversivos chamados de sintomas de abstinncia, que a prpria utilizao de
drogas produziu depois de uma histria de reforamento.

Outro conceito da abordagem analtico comportamental que parece relevante

para a anlise do comportamento adicto o conceito de Operaes Motivadoras
(OM) ou Operaes Estabelecedoras (OE).

Segundo Miguel (2000), com o conceito de Operaes Estabelecedoras a

abordagem analtico comportamental pretende explicar o que leva o indivduo a
querer fazer algo, superando uma concepo mentalista de motivao e
explicando esse fenmeno como decorrente da relao organismo ambiente. O
autor afirma que as operaes estabelecedoras

Podem ser definidas como eventos ambientais que alteram a

efetividade reforadora de um estmulo, assim como evocam todo
comportamento que, no passado, foi seguido por tal estmulo. (p. 259).

Michael (apud Miguel, 2000) classifica a privao/saciao e estimulao

aversiva como operaes estabelecedoras, isto , operaes que mudam
momentaneamente o efeito reforador de um estmulo e alteram a frequncia de
ocorrncia de todo o comportamento que foi reforado por esses eventos.
Assim, parece possvel entender o comportamento adicto como motivado
pela a privao da droga ou pela presena de estimulao aversiva resultante de
uma histria anterior de punio ou de consumo de droga.

Caberia, ento, questionar se essa forma de entender o comportamento

adicto poderia ser aplicada tanto a casos de uso abusivo de substncias ativas
quanto a outros casos de vcio em que o comportamento mantido por um
reforador muito poderoso.

20

Mais especificamente: seriam esses conceitos da abordagem comportamental

relevantes para a anlise de casos de indivduos que se declaram como usurios
abusivos de internet?

Com vistas a melhor delimitar o problema da presente pesquisa, uma reviso

da produo de analistas do comportamento sobre essa temtica foi realizada
usando as palavras: internet addiction, abusive internet use, online social network
addiction, vcio em internet, uso abusivo internet, dependncia internet

Os artigos foram coletados nas bases: Biblioteca PUC-SP, Pubmed, Scielo, e

Google Acadmico; tambm foram buscados nos peridicos Revista Brasileira de
Terapia Comportamental e Cognitiva e Journal of Applied Behavior Analysis e na
coletnea Sobre Comportamento e Cognio.2

A busca possibilitou a identificao de apenas 1 artigo na abordagem analtico

comportamental.

Possibilitou, tambm, a identificao de uma tese de doutorado, realizada por

Fortim (2013) que, embora tivesse como referencial terico Psicologia Analtica e
no a Anlise do Comportamento, pareceu importante ser lida pela quantidade e
qualidade dos dados que a autora analisou.

Com sua tese, Fortim (2013) objetivou entender o uso abusivo (patolgico) de
internet a partir dos relatos de pacientes que se declaravam viciados em internet e
que procuraram, por e-mail, o Ncleo de Pesquisas de Psicologia em Informtica
(NPPI), da PUC-SP. Este Ncleo possui um servio de atendimento breve e de
encaminhamento psicolgico, tambm por e-mail. No h preocupao dos
psiclogos do NPPI em elaborar diagnsticos, mas em acolher os usurios que
procuram o servio de orientao psicolgica para o uso excessivo de internet ou
tecnologia; o atendimento consiste na troca semanal de e-mails entre os usurios e
a equipe do NPPI, no mximo at seis trocas, e em casos particulares no final da
2

Trata-se de uma coletnea dos trabalhos mais relevantes apresentados nos Encontros organizados
anualmente pela Associao Brasileira de Psicologia e Medicina Comportamental (ABPMC). A
coletnea comeou a ser publicada em 1997 e tem, atualmente, 24 volumes.

21

comunicao so verificados encaminhamentos possveis e necessrios; o servio

no se caracteriza como psicoterapia e sim como orientao psicolgica. O objetivo
principal dessa orientao no a cura mas sim uma reflexo sobre o uso excessivo
da tecnologia.

Fortim (2013) se refere a sua tese de doutorado como uma pesquisa

qualitativa, documental, transversal e retrospectiva. A autora selecionou as
mensagens enviadas pelos usurios do NPPI no perodo de 2001 at o primeiro
semestre de 2011, em que relatavam seu vcio em internet e solicitavam ajuda
psicolgica. 278 e-mails de um total de 189 de participantes, foram analisados
atravs de um programa estatstico de anlise de textos o Systme Portable pour
lAnalyse des Donnes Textuelles (SPAD.t, verso 1.5); as mensagens foram lidas
integralmente para identificar o contexto em que o problema ocorria e o seu
significado para o usurio e depois categorizadas em: o nome que o participante d
ao seu comportamento de vcio em internet; a descrio

que faz de

comportamentos associados; a explicao para a queixa; o relato do que os outros

dizem sobre sua queixa e o relato que faz das comorbidades. As mensagens
tambm foram tambm categorizadas e analisadas segundo a abordagem de
Psicologia Analtica. Os resultados apontam que os subtipos de vcio mais
frequentes na amostra so os de comunicao virtual, sexo e jogos, nesta ordem.
Os aspectos psicolgicos identificados por Fortim em sua anlise foram de que a
internet:

a) Pode dar ao indivduo a sensao de controle sobre as relaes com os

outros e melhorar sua autoimagem;
b) Pode ser usada como estratgia de fuga de situaes de estresse e
ansiedade. O prazer obtido pelo uso da internet em algumas atividades
mostra-se viciante, em detrimento de atividades fora do computador, uma
vez que na internet o usurio tem controle do que faz e maior capacidade
de fuga da realidade, pois tem facilidade e disponibilidade de materiais,
informaes e pessoas;
c) Faz com que os usurios vejam suas atividades online como reais e
ilusrias ao mesmo tempo, o que torna a rede um lugar seguro para agir e
se relacionar;

22

d) Pode se tornar um meio para ser livre, j que os usurios relatam que se
sentem em plena liberdade, podendo fazer o papel que quiser sem
coeres sociais.

Usurios tambm relatam prejuzos por causa do uso abusivo de internet

como prejuzos sociais, nos estudos, no trabalho, com familiares e cnjuges. A
internet em si no danosa, mas propicia, segundo a pesquisadora, o uso abusivo
em usurios que possam estar em perodos frgeis e que utilizam a internet como
escapismo.

Visto que Fortim constatou que comunicao virtual a principal queixa dos
usurios que recorrem ao servio do NPPI, pareceu relevante ter esse subtipo de
vcio como objeto de estudo. Assim, o presente trabalho teve por objetivo fazer um
levantamento dos relatos dos usurios do NPPI com queixa de uso excessivo de
comunicao virtual e analis-los sob a tica da Anlise do Comportamento de
modo a verificar a funo dos comportamentos relatados pelos usurios identificar
as variveis responsveis pela manuteno do comportamento de uso abusivo de
Internet.

Foram feitos contatos iniciais com o NPPI nos quais foi apresentada a
proposta de pesquisa e seus objetivos. A psicloga responsvel pelo departamento
concordou em disponibilizar as informaes necessrias contidas nos e-mails dos
atendimentos. A princpio, iriam ser coletados dados de janeiro de 2001 at maro
de 2014. Porm, como os dados tinham sido arquivados em um formato digital de
difcil acesso, por estarem salvos em um programa de leitura de e-mails
descontinuado, incompatvel com sistemas atuais, o acesso aos e-mails de 2001 a
2011 ficava impossibilitado. Assim, para fins da presente pesquisa, foi possvel
analisar os e-mails recebidos pelo NPPI de janeiro de 2012 a abril de 2014.

23

2 MTODO

2.1 Participantes
Quinze usurios do NPPI que enviaram e-mail solicitando orientao sobre
vcio em internet.

As caractersticas pessoais desses participantes no precisam ser por eles

declaradas para o atendimento nesse servio, no sendo possvel comprovar, no
caso das caractersticas declaradas, se so ou no reais. Das caractersticas
declaradas, 10 afirmam ser do sexo feminino e quatro do sexo masculino.

Apenas dois declaram a idade, sendo um homem de 22 anos e uma mulher

de 39 anos.

Quanto ao local de origem dos usurios, um se declaram do estado de So

Paulo, um de Minas Gerais, um do Cear, um do Esprito Santo e 10 no fornecem
essa informao.

2.2 Material e Procedimento de coleta

As primeiras mensagens enviadas por e-mail, no perodo definido para a

presente pesquisa, com a queixa de dependncia em internet constituem o corpus
da pesquisa.

O pesquisador foi autorizado pela Direo do NPPI a ter acesso ao

computador, localizado na sala de trabalho dos profissionais do referido ncleo, em
que esto armazenadas as mensagens dos usurios.

O primeiro passo do procedimento de coleta foi o acesso s planilhas dos

atendimentos realizados desde 2012, disponibilizadas por um profissional do setor.
Essas planilhas so preenchidas pelos profissionais do NPPI a partir das
informaes contidas nos e-mails dos usurios e contm, alm de dados pessoais
de cada usurio, a informao sobre a quem a queixa se refere (ao prprio autor do

24

e-mail ou a outra pessoa. Tambm nesta planilha os profissionais do NPPI

classificam o problema relatado quanto ao tema (por ex.: morte, relacionamento,
pedofilia, dependncia, dentre outros). No caso do tema dependncia, a queixa
registrada de acordo com um dos seguintes tipos de dependncia: qumica, no
qumica e dependncia de tecnologia. Constam tambm da planilha as datas de
envio dos e-mails do usurio e dos atendimentos realizados. O modelo desta
planilha apresentado no Apndice.
A partir da consulta aos dados registrados nas categorias Dependncia No
Qumica e Dependncia de Tecnologia foram identificados os e-mails relativos aos
vcios em internet e suas subcategorias: Jogos Online, Navegao Difusa,
Pornografia Online, Smartphone/Tablets e Redes Sociais. A seguir, foram buscadas
nos e-mails as seguintes palavras-chaves: vcio, viciado, viciada, chat, bate-papo,
whatsapp, facebook, orkut, msn, vcio, internet, celular, smartphone. Resultaram
desta identificao 28 e-mails.

2.3 Critrio de Incluso

Os 28 e-mails foram lidos na ntegra com a finalidade de identificar se a

queixa do usurio se enquadrava em uso abusivo de comunicao virtual.

Da aplicao desse critrio resultaram quinze e-mails.

Em trs desses quinze e-mails a descrio da queixa no era suficientemente

clara para a deciso de incluso. Nestes casos, foram acessados e lidos os outros
e-mails trocados, ao longo do atendimento, entre o usurio e o servio, alm do
primeiro e-mail enviado. Aps essa leitura, mesmo nos casos em que a descrio da
queixa no ficou totalmente esclarecida, optou-se por manter os quinze e-mails.

2.4 Critrio de Excluso

Os e-mails que faziam referncia a outros subtipos de vcio que no fossem

em comunicao virtual foram descartados.

25

2.5 Procedimento de anlise

Os e-mails foram transcritos na ntegra e categorizados em planilhas. Para

isso cada e-mail foi lido e relido vrias vezes; trechos dos e-mails foram recortados
at ser possvel a deciso sobre sua classificao nas categorias relevantes para a
pesquisa. Planilhas foram criadas e as informaes organizadas e categorizadas da
seguinte maneira:

a) Ano de envio e-mail inicial pelo usurio;

b) Localizao: cidade ou Estado de origem do usurio;
c) Idade;
d) Sexo;
e) Quem solicita a orientao: para si ou para terceiros;
Grau de relacionamento quando o pedido foi feito por terceiros
(mes, irmos e cnjuges);
f) Queixa mencionada no e-mail inicial;
g) Subtipo de dependncia (adaptados de Widyanto e Griffiths, 2006 e das
fichas de orientao do NPPI):
Comunicao uso de aplicativos como bate papo, Whatsapp e
Rede Social Facebook
Excesso de Informao Categorizado como Navegao Difusa
pelo NPPI que a navegao e busca de informaes por muito
tempo, sem objetivo especfico.
Atividade Sexual Relacionado a pornografia online ou busca
de parceiros sexuais pela internet
Jogos Utilizao de jogos online via rede
Internet - Categorizado quando o subtipo de vcio no esta
especificado;

h) Aplicativos de Comunicao Virtual:

Chat (Bate Papo),
Facebook,
Whatsapp;
i) Smartphone associado com vcio em Internet;

26

j) Razo de uso (modo como o usurio justifica o uso abusivo);

k) Efeitos Nocivos da utilizao abusiva:
Gasto excessivo de tempo;
No se concentrar em outras atividades;
Deixar de estudar/trabalhar;
Descuidar de si;
Prejuzo no Relacionamento Conjugal;
No conseguir ficar longe do Smartphone.

27

3 RESULTADOS E DISCUSSO

A anlise foi feita a partir do que est relatado nos e-mails iniciais dos
usurios, considerando tanto as solicitaes para orientao psicolgica feita pelos
prprios usurios como tambm as solicitaes feitas por terceiros.

Dos quinze pedidos, dez foram feitos pelos prprios usurios e cinco por
terceiros, sendo que desses, trs so mes de usurios, uma cnjuge e uma
irm.

3.1 Idade

A faixa etria dos participantes foi informada em 11 dos 15 e-mails analisados

e a distribuio dos usurios pela faixa etria aparece na Tabela 1.
Tabela 1 Distribuio dos usurios por faixa etria
Faixa etria

Nmero de usurios

Adolescente

Adulto

No Informado

Nove dos 15 usurios que solicitam orientao so adultos; desses, seis

solicitaram orientao para si mesmo e trs foram solicitaes de terceiros (me,
cnjuge e irm); o nmero de usurios adolescentes dois, e quem solicita
orientao so as mes. Os indivduos que no informam a idade so quatro.

3.2 Subtipos de vcio em internet

Quanto ao subtipo de uso abusivo relatado nos cinco e-mails enviados por
terceiros, nota-se que o subtipo de vcio Comunicao Virtual, quando
especificado, aparece junto com mais algum outro tipo. Um dos casos vem

28

acompanhado com Atividade Sexual (busca de outros parceiros sexuais ou

amorosos pela internet) e outro com Jogos Online. Em trs desses casos no foi
possvel especificar qual subtipo de vcio estava associado o uso de internet.

No caso de Atividade Sexual, a reclamao veio do cnjuge e dos Jogos

Online, da me do usurio.

Apenas em um (dos cinco casos) a queixa se referia, especificamente,

comunicao virtual. O trecho a seguir ilustra a queixa da me de um usurio:
Ele tem 13 anos, tem TDAH e est em tratamento. Tem
computador (ele usa 2h por dia durante a semana para jogar on line e ver
facebook etc, sendo que no final de semana no temos muito rigor no
horrio), celular, que ele usa para acessar internet e conversar via
whatsapp com os amigos, e eventualmente joga no meu ipad. (P13)

A anlise dos subtipos de vcio identificados nos 15 e-mails ao longo dos anos
(de 2012 a maro de 2014, perodo coberto pela presente pesquisa) indicou uma
mudana no subtipo de vcio relatado nas queixas. Esses dados aparecem na Figura
1.

29

3
Comunicao
Comunicao e Excesso de
Informao

Comunicao e Atividade Sexual

Internet
1
Comunicao, Atividade Sexual e
Excesso de Informao
Comunicao e Jogos
0
2012

2013

2014

Figura 1 - Subtipos de vcio relatados nos e-mails, por ano

Nos trs e-mails recebidos no ano de 2012 foram identificados os subtipos

Comunicao e Excesso de Informao (1), Comunicao e Atividade Sexual (1)
e Internet (1). Dos oito e-mails recebidos em 2013, os subtipos Comunicao e
Excesso de Informao, Comunicao e Atividade Sexual se mantiveram com
uma ocorrncia cada e houve aumento para duas ocorrncias para o subtipo
Internet. Em 2013 aparecem referncias a Comunicao, Atividade Sexual e
Excesso de Informao (1) e Comunicao e Jogos (1) Nos quatro e-mails
recebidos nos primeiros trs meses de 2014, foram identificados Comunicao (1)
e houve um aumento de trs referncias em Comunicao e Excesso de
informao em relao aos anos anteriores. Chama a ateno o dado relativo aos
trs primeiros meses de 2014, do total de quatro e-mails recebidos, trs se referia a
vcio em Comunicao e Excesso de Informao. A se manter essa tendncia,
esse crescimento pode indicar um aumento na utilizao de Redes Sociais, que
engloba comunicao virtual com excesso de informao (navegao difusa) e
tambm utilizao de aplicativos de bate papo para Smartphone. Um trecho do email do Participante 9 ilustra esse dado:
Me deparei com o pice do meu vcio nesta semana, quando
percebi que eu estou deixando de trabalhar para ficar no clular.

30

WhatsApp, Facebook, entre outros aplicativos desviam a minha ateno

por tempo longo. (P9)

3.3 Aplicativos e Smartphone

Ainda considerando a distribuio ao longo dos anos, foram analisados os

aplicativos mencionados nos e-mails.

Os aplicativos utilizados para a comunicao virtual tm mudado durante os

anos conforme o grfico abaixo:

3
Chat/Bate Papo
2

Redes Sociais(Facebook)
Whatsapp

0
2012

2013

2014

Figura 2 - Aplicativos de Comunicao utilizados nas queixas, por ano

Como mostra na Figura 2, nos e-mails recebidos em 2012 no foi possvel

especificar quais aplicativos os usurios relatavam como uso abusivo. Em 2013,
aparece um usurio que utiliza Chat, um usurio que utiliza Redes Sociais
(Facebook) e outro usurio que utiliza Whatsapp. Nos trs meses analisados do ano
de 2014, aumentou o nmero de usurios que utilizam Facebook (de dois em 2013
para trs usurios em 2014). Levando-se em conta que a coleta foi feita apenas nos
primeiros trs meses deste ano, pode-se deduzir que esse nmero tem aumentado
consideravelmente por causa das novas tecnologias como internet mvel e
smartphones que possibilitam aos usurios ficarem conectados o tempo todo e em

31

qualquer lugar. O nmero de usurios que utilizam Chat/Bate-papo diminui de 2013

(1) para os trs primeiros meses de 2014 (0), pois possvel que os usurios
tenham migrado de aplicativos de computadores para os de Smartphones.

O vcio em Smartphone ainda no aparecia nas queixas de 2012. Em 2013,

foram oito e-mails com queixa de vcio em internet do subtipo comunicao virtual
sendo que dois deles estavam tambm associados a vcio em Smartphone. Em
2014, os quatro e-mails com queixa de vcio estavam associados a vcio em
Smartphone. Parece que vcio em Smartphone um novo nome para vcio em
Internet porque o Smartphone um meio atual pelo qual os usurios acessam a
rede.

3.4 Efeitos nocivos da utilizao abusiva

Foi analisado o modo como os usurios descrevem os efeitos nocivos da

utilizao abusiva de internet para suas vidas. Esses dados esto apresentados na
Figura 3. O total de ocorrncia dos efeitos relatados superior a 15 porque os
usurios se referiram a mais de um efeito.

Deixar
Estudo/Emprego, 2

Descuidar de si , 1

Ansiedade por no
ter acesso ao
Smartphone, 2

Gasto excessivo de
tempo, 9
No concentrar em
outras atividades,
8

Prejuzo ao
Relacionamento
Conjugal, 3

Figura 3 - Efeitos nocivos da utilizao abusiva de internet relatados nos e-mails dos
usurios

32

A Figura 3 mostra que Gasto excessivo de tempo (nove referncias) e Falta

de concentrao em outras atividades - no conseguir manter ateno em
atividades cotidianas - (oito referncias) so os dois efeitos mais relatados.

So exemplos desses relatos:

Tenho ficado um tempo maior (acredito que vem aumentando) na
internet, normalmente compartilhando arquivos, lendo artigos, fazendo
download, fazendo amigos e trocando material de estudo. (P1)
Passava (passo ainda) horas durante a tarde navegando, lendo emails, acessando artigos em sites de interesse, etc.. (P6)
...Gosto do que fao porm passo muito tempo na frente de redes
sociais. (P7)

Dos oito usurios que declaram no conseguir se concentrar em outras

atividades, a reclamao que o uso da internet faz com que eles diminuam sua
produtividade. Dois dos participantes, por exemplo, assim se referem a esse efeito:
No consigo ter foco nas minhas metas (P6)
Me deparei com o pice do meu vcio nesta semana, quando
percebi que eu estou deixando de trabalhar para ficar no celular.
WhatsApp, Facebook, entre outros aplicativos desviam a minha ateno
por tempo longo. (P7)
A Figura 3 mostra ainda que Prejuzo ao Relacionamento Conjugal, quer
por busca de Pornografia Online, quer por busca de outros parceiros sexuais, foi
mencionado trs vezes. Desses trs usurios que relatam como efeito do uso
abusivo os problemas no relacionamento, um uma mulher casada, outro um
homem casado; o terceiro e-mail da namorada de um usurio. So ilustraes
desses relatos:

33

Meu problema est relacionado a buscas constantes de algum

que me satisfaa mais do que meu marido em termos de ateno; no me
sinto realizada no casamento e tento buscar parceiros que possam
superar minha carncia.......s vezes busco at a pornografia pra tentar
me sentir melhor. (P1)
Eu sempre buscava um cara que fosse casado (como eu),
discreto, sem experincias bissexuais, que no quisesse s ficar por
ficar, que quisesse ter algo mais duradouro, etc. Era a forma que eu
encontrei para selecionar um pouco e dificultar que eu, realmente,
tivesse a relao sexual. Mas, de vez em quando, eu pagava pra ver....
(P6)
O efeito nocivo classificado como Ansiedade por no ter acesso ao
Smartphone, isto , no conseguir desligar ou parar de utilizar o celular, citado duas
vezes, pode ser ilustrado com a seguinte afirmao:
Sou viciada no uso de Smatphone, no consigo dormir sem estar
ao meu lado, muito menos trabalhar e estudar. Quando estou com a
famlia fico incomodada se o celular est longe. (P9)
Deixar Estudo/Emprego, descrito como interromper estudos ou perder
emprego por causa do uso de Internet, efeito tambm citado duas vezes foi relatado
por terceiros (me e irm de usurios) que afirmaram:
Abandonou a faculdade faltando apenas 2 matrias: TCC1 e
TCC2. No est trabalhando e diz que estuda para concurso. (P11)
Ele largou a escola no segundo ano do ensino mdio. (P15)
Descuidar de si, descrito como negligenciar higiene pessoal por causa do
uso da rede, foi mencionado uma vez pela irm do usurio que afirmou:

34

Ele engordou, pesa mais de 150kg, no faz mais a barba, no

penteia os cabelos e toma banho s s vezes, nem os dentes ele escova
mais, a higiene pessoal dele acabou. (P15)

3.5 Razo de Uso

10
9
8
7
6
5
4
3
2
1

0
Prazer

Livrar-se da realidade Livrar-se de atividades

Sentir incmodo
quando desconectado

Figura 4 - Razes de uso de Comunicao Virtual relatados nos e-mails dos

usurios

A anlise das razes de uso identificadas nos 15 e-mails ao longo dos anos
mostra que a razo com maior nmero de referncias (7) foi o Prazer.

Os usurios justificam o uso pelo prazer de estar navegando, lendo

informaes nas redes sociais, conversando com pessoas. Parece que esses dados
corroboram as afirmaes de Silva e Maciel (2014) segundo as quais as respostas
de utilizao de comunicao virtual podem ser mantidas pelo prazer e sensaes
de

bem estar gerados; essas consequncias funcionam como estmulos

reforadores e aumentam a chance de respostas futuras de uso da comunicao

virtual. Quando a consequncia produzida pela resposta do uso da comunicao

35

virtual um estado de bem estar e a resposta voltar a ocorrer, ento, se diz que o
acesso comunicao virtual um reforador positivo.

Segundo

afirmado

por

Miguel

(2000)

parece

possvel

entender

comportamento adicto como motivado pela a privao da comunicao virtual

resultante de uma histria anterior de utilizao deste tipo de comunicao. A
operao estabelecedora privao pode estar mantendo em alta frequncia o
comportamento adicto e fazer com que os usurios aumentem a frequncia de
respostas de busca de prazer, respostas essas consequenciadas por reforos como
ateno e reforos sexuais, como a participante 2 relatou:
Meu problema est relacionado a buscas constantes de algum
que me satisfaa mais do que meu marido em termos de ateno no me
sinto realizada no casamento e tento buscar parceiros que possam
superar minha carncia......(P2)
A segunda razo de utilizao foi Sentir incmodo quando desconectado (6
referncias). Os usurios relatam sentirem-se mal ao estarem longe da internet, dos
smartphones ou ficarem ansiosos quando ficam desconectados. possvel
relacionar esse resultado ao que Skinner afirma quando se refere ao consumo de
drogas (2003): a resposta de busca da droga, depois de um tempo de consumo,
mantida por reforamento negativo por causa dos sintomas de abstinncia.
possvel, ento, que a resposta de utilizao de comunicao virtual depois de um
tempo de consumo, esteja sendo mantida para eliminar sintomas de abstinncia. E
como Almeida (2012) explica, possvel que com o aumento da frequncia de uso,
a retirada da comunicao virtual (ficar longe dos smartphones ou desconectados),
provoca desconforto e o estado negativo aliviado com o uso imediato da internet e
da comunicao virtual. A recorrncia da resposta de busca e consumo de
comunicao virtual pode, portanto, ser explicada como uma maneira de fugir
desses efeitos aversivos (sintomas de abstinncia), que a prpria utilizao de
comunicao virtual produziu depois de uma histria de reforamento. Assim, a
retirada da estimulao aversiva (estar desconectado), produzida quando o sujeito
volta a emitir a resposta de se comunicar virtualmente, pode manter o
comportamento de se comunicar virtualmente novamente no futuro.

36

. Os relatos dos participantes 6 e 4 ilustram esse aspecto:

Ficava ansioso quando a conexo caa ou quando eu ficava sem
acesso internet por um tempo. (P6)
Se eu fico um tempo sem o celular, fico muito ansiosa. (P4)
A razo de uso Livrar-se de Atividades apareceu em cinco referncias e a
razo Livrar-se da Realidade apareceu em duas referncias. A seguir, duas
ilustraes de razes de uso relatadas pelos usurios:
como se (e talvez seja mesmo literalmente falando) o mundo
virtual fosse muito mais colorido, estimulativo do que o "real". (P1)
com muita dificuldade e estresse que eu tenho chegado at aqui
na graduao e vejo que cada dia o nvel de responsabilidade vai
aumentando ao qual no estou mais conseguindo corresponder. Tenho
me prejudicado muito enquanto estudante devido a essa realidade. (P3)
Eu estou deixando de trabalhar para ficar no celular. WhatsApp,
Facebook, entre outros aplicativos desviam a minha ateno por tempo
longo. (P8)

Silva e Maciel (2014) explicam razes como essas para uso abusivo de
drogas afirmando que o comportamento adicto pode estar sendo mantido por
respostas de fuga/esquiva diante de uma realidade marcada por estimulao
aversiva. Essa explicao parece adequada para os resultados acima mencionados.
possvel perceber nos relatos que atividades cotidianas aversivas como trabalho e
estudos e a prpria realidade do usurio funcionam como estimulao aversiva
diante da qual eles respondem fugindo ou se esquivando.
Alm disso, a Operao Estabelecedora estimulao aversiva, resultante de
uma histria anterior de punio, pode fazer com que os usurios respondam se

37

esquivando de atividades e da realidade, como ilustram os participantes em seus

relatos:

A Operao Estabelecedora aumenta o valor reforador e faz os usurios

utilizarem a internet para procurarem satisfao sexual pela rede. Parece que, a
operao estabelecedora privao sexual pode ser identificada em dois casos.
Como relatado pelos Participantes 2 e 6:
s vezes busco at a pornografia pra tentar me sentir melhor.
(P2)
Eu sempre buscava um cara que fosse casado (como eu),
discreto, sem experincias bissexuais, que no quisesse s ficar por
ficar, que quisesse ter algo mais duradouro, etc. Era a forma que eu
encontrei para selecionar um pouco e dificultar que eu, realmente,
tivesse a relao sexual. Mas, de vez em quando, eu pagava pra ver....
(P6)

O comportamento adicto pode, ainda, estar sendo mantido por reforamento

positivo e por reforamento negativo ao mesmo tempo. A resposta de uso da
comunicao virtual pode estar sendo consequenciada por ateno social e
sensao de conforto e, ao mesmo tempo, pode estar sendo mantida por
reforamento negativo no caso de indivduos mais tmidos e com pouco repertrio
social. De acordo com Silva e Maciel (2014), aps instalao do comportamento
adicto, indivduos mais tmidos e com pouco repertrio social sentem-se mais
desinibidos e confortveis em uma situao social. Sendo assim, a manuteno do
comportamento pode ser ocorrendo tanto por reforamento positivo (ateno social
recebida nessa situao) quanto por reforamento negativo (retirada das sensaes
desagradveis), como relatado no email da participante 4:
...tenho um certo vcio em internet. Isso me incomoda um pouco
(apesar de gostar muito), pois acabo fazendo tudo ao redor da internet,

38

at quando saio com os amigos e namorado pra passear e tal. E se eu

fico um tempo sem o celular, fico muito ansiosa. (P4)

Cabe, finalmente, analisar nos trs dos cinco e-mails de pessoas que buscam
orientao para terceiros, a dificuldade de lidar com o problema e o sofrimento que
ele gera no s para o usurio, mas tambm para a famlia. Esse dado pode se
ilustrado com trechos dos e-mails das participantes 11 e 15, me e irm de usurios,
respectivamente, e tambm da participante12, que se refere ao comportamento de
seu marido:
Quando cobrado, est ameaando se suicidar. Diz q vai se
enforcar e j sabe onde. Falou recentemente duas vezes com a esposa e
uma vez com o pai e a me. Vejam o desespero da famlia. (P11)
No sabemos o que fazer; sei que no d para intern-lo em uma
clinica de reabilitao para dependentes qumicos, pois acho que pode
piorar a situao dele. (P15)
No estou conseguindo mais levar essa situao. Fico muito
deprimida com o fato dele falar, se encontrar com outras mulheres. (P12)

Esses relatos demonstram que o vcio em comunicao pode tomar

propores bastante graves e afetar as relaes familiares. As pessoas
prximas acabam sendo colocadas diante de uma situao bastante aversiva
da qual procuram fugir e esquivar.
A busca por servios psicolgicos, como o oferecido pelo NPPI, se
constitui, assim, como uma sada importante (rota de fuga) no s para o
usurio, mas tambm para as pessoas com quem ele convive.

39

4. CONSIDERAES FINAIS

O presente estudo teve como objetivo analisar, a partir de conceitos da

Anlise do Comportamento, o que mantem o comportamento de usurios que se
autonomeiam como viciados em internet.

Como resultados foram identificados mais pedidos de orientao para

usurios adultos. Um nmero maior de solicitaes de orientao psicolgica ao
servio do NPPI foi feito pelos prprios usurios em comparao a solicitaes feitas
por terceiros.

Foi possvel verificar que o subtipo de vcio Comunicao Virtual, quando

especificado, aparece junto com mais algum outro subtipo. O dado dos primeiros
trs meses de 2014 mostra que trs das quatro referncias a subtipo foram de
Comunicao Virtual e Excesso de Informao, indicando utilizao dos aplicativos
de comunicao instantnea (Whatsapp) e redes sociais (Facebook). Comunicao
Virtual o subtipo de vcio mais frequente corroborando com o que Fortim (2013)
afirmou que o vcio em comunicao virtual o maior de todas as formas de uso
abusivo de internet. Em 2013, foram oito e-mails com queixa de vcio em internet do
subtipo comunicao virtual, sendo que dois deles estavam tambm associados a
vcio em smartphone. Em 2014, os quatro e-mails com queixa de vcio estavam
associados a vcio em smartphone.
Os efeitos nocivos mostram que gasto excessivo de tempo e falta de
concentrao em outras atividades so os mais relatados pelos usurios, o que
para a Anlise do Comportamento indica que utilizar comunicao virtual uma
resposta de fuga/esquiva para estimulao aversiva como trabalhar, estudar ou
desempenhar atividades cotidianas.

As hipteses da Anlise do Comportamento sobre contingncias que mantm

o uso abusivo foram: comportamentos mantidos por reforamento positivo
(sensaes de prazer e bem estar); reforamento negativo (fuga/esquiva das
atividades e da realidade), reforamento negativo (eliminao de sensao
desagradvel

resultante

da

retirada

da comunicao

virtual que

provoca

40

desconforto); operao motivadora privao (privao de ateno social e de

reforadores sexuais); operao motivadora presena de estimulao aversiva
(tarefas e realidade que so situaes aversivas para os usurios).

A deciso de usar como fonte de dados os e-mails enviados ao NPPI gerou

algumas limitaes metodolgicas pela dificuldade de acesso s mensagens
anteriores a 2012.

Alm disso, em relao aos e-mails acessados (de 2012 a maro de 2014),
sua leitura revelou a impossibilidade de obteno de informaes mais completas
sobre a histria de cada usurio. Embora tenha sido possvel levantar hipteses
explicativas sobre contingncias que mantm as respostas de uso abusivo de
comunicao virtual, dados complementares poderiam dar melhor suporte s
hipteses.

Nesse sentido, pesquisas que ampliassem a coleta de dados por meio de

procedimentos como entrevistas, por exemplo, poderiam fornecer mais subsdios
para uma anlise do que os usurios nomeiam como vcio em internet. No entanto,
sabido que a abordagem comportamental vem questionando e acumulando
conhecimento relevante sobre a relao de correspondncia entre o relato verbal
(dizer) e a ao (fazer).

Coloca-se, assim, um desafio aos pesquisadores interessados na temtica da

adio para a construo de alternativas metodolgicas que possibilitem acessar
dados relevantes e confiveis sobre esse comportamento que pode, em muitos
casos, gerar sofrimento ao usurio e s pessoas com as quais ele se relaciona.

41

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E-mail

Quadros
Profissional
Psicodinmicos

Sexo

Violncia

Queixa
Inicial
Encaminhamento

Questes do
desenvolvimento
infantil

Dependncia
Pedofilia
Qumica

Morte

Observaes

Orienta
o
Orientao Orientao
Estendida - para Vcio - Informativ
a Nmero de Nmero de
Nmero
trocas
trocas
de trocas

Transtornos
Mdicos

Tipo de
orientao

Processos
Teraputicos

Dependncia
de
Tecnologia

Sexualidade

Idade

Para si
Tema do
Supervisor Relacionamento Maternidade
ou
e-mail
terceiros

Localizao

Orientado
Data do
Data do
r
pedido atendimento

Nmero do Nome ou
Nick
Paciente

Dependncia
Quadros
Psiquitricos No Qumica

Suicdio

Orientao
Geral Nmero de
trocas

Timestamp

43

APNDICE