EL GERENTE ACTUANDO COMO VENDEDOR

Una cajera que tena una experiencia de varios aos de excelente servicio en
una tienda de juguetes atenda la ventanilla de la caja de la entrada del local.
Una cliente, presionada por falta de tiempo, consider que era muy lenta para
atender y se lo hizo saber enseguida. Ella le respondi de inmediato. Por
supuesto la cliente se quej. El joven gerente de la cajera se sobresalto con
esa actitud, inconsecuente con su conducta.
El gerente enfrento a la cajera y descubri que dos meses antes el marido la
haba abandonado a ella y a sus tres hijos. Antes de irse, haba hecho varias
compras con sus tarjetas de crdito y se haba llevado todos sus ahorros.
Dndose cuenta ella de la importancia que tena su reputacin crediticia para
su empleo, se haba colocado en una empresa textil como hasta las dos de la
maana. Durante todo este tiempo haba estado trabajando sin dormir ms de
cuatro horas por la noche, y cuando estaba despierta pasaba la mayor parte
del tiempo preocupada por los hijos, que permanecan solos en casa.
Afortunadamente,

el

gerente

reconoci

el

valor

de

una

empleada

experimentada y saba que las presiones externas afectan el desempeo. El

gerente hizo inmediatamente los arreglos para obtener un prstamo en el
Banco, con pagos que la empleada pudiera atender. Esto elimin la presin
que le haban ocasionado las deudas que dejo el marido. El gerente insisti en
que la cajera se tomar un da libre para descansar. Dos das despus regreso
a su trabajo y se desempeo con eficiencia.
Porque es importante que todo gerente acte como vendedor, cuyos
clientes son las personas que l dirige?
SOLUCION
Si es verdad el cliente tiene la razn pero no siempre la tiene y muchos
gerentes lastimosamente solo oyen lo que dice el cliente y no dejan que los
trabajadores tambin tienen sus motivos si es verdad que no debemos

involucrar los problemas personales con el trabajo ni viceversa pero de verdad

que nadie puede evitar eso y pues cuando lo hacen pasa lo de esta chica pero
tenemos que ver que el gerente primero sabia el desempeo de esta
trabajadora si fallo en que no se haba dado cuenta y tuvo un cliente que
decirle y pues seamos honesto el ser humano de este siglo vive en un estado
stress y quiere que al llegar a un sitio no nos importa quin est haciendo fila
pero que lo atiendan a uno primero y pues que hacemos quien es el
encargado necesito colocar una queja sin saber que detrs de esa caja hay un
ser humano que vive su da a da y pues no sabemos qu problemas tenga el
buen gerente hace lo que hizo este investigar y ver los orgenes que motivo a
que la cajera no hiciera su trabajo a cabalidad y le dio solucin .