Instituto Politcnico Nacional

Escuela Superior de Comercio y

Administracin
Unidad Santo Toms

Direccin Estratgica Internacional

Presente:
Juan Carlos Ortiz Villar

Unidad 3. Actividad 1. Elementos que afectan a la estructura

y la toma de decisiones
Ensayo: Toma de ciciones desde una perspectiva general a
una perspectiva empresarial
Asesor:
lvarez Martnez Nancy

14 de Octubre del 2015.

Toma de ciciones desde una perspectiva general a una

perspectiva empresarial
Introduccin
El presente ensayo pretende conceptualizar adems de definir la importancia de la
toma de decisiones tanto en la vida cotidiana asi como en el entorno de los
negocios. Se establece un anlisis de los procesos para llegar a un anlisis
efectivo, los factores que se involucran en esta toma de decisiones y el proceso
para tomar la mejor eleccin.
Se abordaran temas enfocados a los mercados donde se plantearan los factores
que intervienen, los riesgos, as como la opcin de tecnologas para mejorar la
toma de una seccin en el mbito de los negocios que permita ser competitivo e
incrementar la productividad, los llamados Business Inteligencie.
Se abarcaran temas como Decisin y toma de decisiones, Proceso del modelo
racional para la toma de decisiones, Elementos que afectan a la toma de
decisiones comerciales, Uso de tecnologas que permiten la toma de decisiones.
Con el propsito de definir cmo se lleva a cabo un proceso de toma de
decisiones en un carcter empresarial.

Desarrollo
Decisin y toma de decisiones
Para poder guiar de manera correcta una empresa, familia, grupos de trabajo etc.
y tomar de manera correcta las mejores decisiones que lleven por buen camino a
cual quiera de los casos es necesario primeramente manejarse a uno mismo. Este
auto conocimiento permitir el tener un panorama ms claro de las herramientas
que pose y as como de la persona se puede apoyar para tomar cualquier
decisiones.
Para pode comprender la importancia de la toma de decisiones es importante
conceptualizar para tener una idea ms clara sobre este tema. Qu es una
decisin? Para Kast (1979) significa adoptar una posicin que Implica dos o ms
alternativas bajo consideracin donde la persona que decide tendr que elegir
entre ellas pues se toma en cuenta la diversidad de alternativa y se analiza para
tomar una postura en especial tal como lo sita Len Blank Buris Se puede decir
que una decisin es una eleccin que se hace entre varias Alternativas. Por lo
tanto podemos decir que toma de decisiones, se puede interpretar como la
eleccin de un conjunto de opciones que me permite llegar a algo. Tal como lo

dice Samuel Certo La toma de las decisiones es la mejor eleccin de la mejor

alternativa con el fin de alcanzar unos objetivos, basndose en la probabilidad, de
la cual Certo complementa nuestra idea al hablar de la probabilidad, la cual la
tomaremos como una de las muchas herramienta de anlisis que permite tomar
decisiones ms congruentes y benficas. El sustento que otorga este tipo de
anlisis en base al uso de estas herramientas lo denominamos Juicios de valor.
Pero, Qu son los juicios de valor? es una valoracin que emitimos acerca de
una situacin o estado de una cosa, este juicio puede ser correcto o errado,
basado en un conjunto particular de valores.
Para poder llegar a una buena toma de decisiones es necesario generar un
pensamiento crtico. Se presume que todos los seres humanos son seres
pensantes, pero no todos tiene un pensamiento crtico, pues la mayora de las
personas tienden a tener un pensamiento arbitrario, distorsionado, parcializado,
desinformado o prejuiciado cuando no se tiene la informacin o el conocimiento en
ese momento (Umanzor, 2011, pp. 14-15). Por lo cual es de vital importancia
generar este tipo de pensamiento para lograr una mejor toma de decisiones
pues de lo contrario tal como menciona nuevamente Umanzor (2011) En esas
circunstancia el pensamiento es mediocre, cuesta tanto en dinero como en prdida
de tiempo.
Por lo que podemos decir que el pensamiento crtico es una forma de pensar de
manera ordenada responsable que nos va a permitir cuestionar, verificar,
sustentar y hacer firmes nuestros juicios de valor y un juicio de verdad tal como
lo menciona Rizieri Frondizi (1999) en el Estudio preliminar del Discurso del
Mtodo escrito por el filsofo Rene Descates El criterio de verdad es la evidencia
racional que se caracteriza por dos notas esenciales: la claridad y la distincin
que en palabras sencillas podemos interpretar como el proceso que nos llevara a
una evidencia clara, diferente y fundamentada en base a un anlisis ordenado
que nos permitir formar nuestras conclusiones y a su vez tomar una decisin, la
mejor a nustro criterio y en base a lo analizado.
Proceso del modelo racional para la toma de decisiones
Como se mencion anteriormente el proceso de toma de decisiones debe ser un
proceso lgico que nos lleve de lo particular a lo especfico contemplando
diferentes variables, en otras palabras la manera en que una persona examina un
problema y toma la decisin.
Podemos hablar que la toma de decisiones es un proceso, y como todo proceso
tiene una entrada y una salida que se alimenta de la entrada de informacin,
osea el planteamiento del problema, causas, consecuencias, opciones, aplicacin
de tcnicas. La importancia de la informacin en la toma de decisiones queda

patente en la definicin de decisin propuesta, en consecuencia podemos hablar

del procesamiento de toda esa informacin en una conclusin acertada. En el
cuadro 1 se muestra de forma esquemtica y sencilla el proceso.

El cuadro anterior esquematiza la forma ms sencilla de concebir el proceso de

una toma de decisiones sin embargo dentro de cada recuadro existen diferentes
variantes a tomar en cuanta tal como describe Borea en su ensayo La toma de
deciciones un modelo de anlisis integrador pues segn Borea, la toma de
decisiones es una forma de optimizar un proceso de toma de decisiones e implica
tener un conocimiento o aproximacin a los elementos que la componen a saber.
Aqu se plantea mas especifico el proceso de toma de decisiones pues de
acuerdo a Borea se debe contemplar el escenario futuro, las tcnicas y
herramientas, y condiciones humanas el cual se esquematiza en el cuadro 2 a
continuacin.

Cuadro 2: (Borea. F. La toma de decisiones, un modelo de anlisis integrador. pp. 5-5)

Elementos que afectan a la toma de decisiones comerciales

Habiendo entendido y analizado la esencia de una toma de decisiones podemos
hablar en especfico de los elementos que afectan a estas en especfico en un
mbito comercial.
Pero de qu punto parte la necesidad de tomar decisiones? Lgicamente la
necesidad surge de la existencia de un problema ya que este es quien nos pone
en una encrucijada, donde debemos tomar la mejor decisin posible para dar
solucin a este. Tal como lo comenta Umanzor (2011) Un problema es una
cuestin determinada asunto que requiere una solucin o un conjunto de hechos o
circunstancias que dificultan algn fin.
En otras palabras es el indicador que nos muestra que algo anda mal. Aun que
esta es una concepcin limitada de lo que es un problema pues, tal como lo
menciona acertadamente Umanzor (2011) estos son puertas que se abren para
llevarnos a nuevas experiencias siempre y cuando no dejemos que el
resentimiento, la frustracin y el desespero se apoderen de nuestro corazn,
mente y acciones.
Desde un mbito comercial podemos hablar que el proceso de toma de
decisiones que se da desde la esencia comercial que parte del ente fsico o
jurdico que genera el comercio, por consiguiente este ente crea series de anlisis
que le permiten generar conjunto de decisiones, esto dentro de las principales
cuatro funciones administrativas, la planeacin, organizacin, direccin, y control.

Greenwood dentro de la obra la toma de decisiones en la empresa afirma que la

toma de decisiones para la administracin equivale esencialmente a la resolucin
de problemas empresariales por lo tanto comerciales, (tomando como esencia el
giro de la empresa). Los diagnsticos de problemas, las bsquedas y las
evaluaciones de alternativas y la eleccin final de una decisin, constituyen las
etapas bsicas en el proceso de toma de decisiones y resolucin de problemas.

Dentro de un mbito empresarial comercial hay una serie de clasificacin de la

toma de decisiones que afectan de acuerdo a sus elementos involucrados esta
se muestra a continuacin en el cuadro 1:
Tipo

Definicin

Decisiones estratgicas

Son aquellas que

afectan a toda la
empresa (o a una buena
parte de la misma)
durante un largo
periodo de tiempo.
Influyen, por lo tanto,
en los objetivos
generales de la
empresa y en su modelo
de negocio. Estas
decisiones son tomadas
por los mximos
responsables de las
compaas
Afectan nicamente a
parte de la empresa, o a
parte de sus procesos, y
generalmente se toman
desde un solo
departamento (o de
unos pocos). Tienen un
impacto relevante a
medio plazo (1 o 2 aos,
como mximo), y son
tomadas por cargos
intermedios
Afectan a actividades
especficas, con un
alcance muy claro, y su
efecto es inmediato o

Decisiones tcticas :

Decisiones operativas:

Elementos que
intervienen
Directivos
y
gerentes
El
mercado
(oferta
y
demanda)
Situacin
financiera
Participacin en
el mercado

Representantes
de rea,
Procedimientos
Necesidad de
innovacin.
Incremento de la
productividad

Supervisores
Mejoramiento de
la produccin
La mano de obra

muy limitado en el
Eficiencia
tiempo. Estas
eficacia
en
decisiones son
fuerzas
responsabilidad de los
productivas
niveles bajos de la
jerarqua empresarial
(jefes de equipo,
encargados de rea,
dependientes, etc.)
Cuadro 2: Fuente: Elaboracin propia a partir de .businessintelligence.info.2009

y
la

Podemos apreciar que hay distintos elementos que influyen y afecta en la toma de
dediciones en una cuestin empresarial comercial ya que al no analizar y no
forjar un verdadero juicio de valor podra representarse en prdidas monetarias o
en prdida de recursos materiales, humanos.
Uso de tecnologas que permiten la toma de decisiones
En la actualidad con la existencia de una mayor competitividad, de una forma de
vida ms apresurada, donde influyen de manera importante las decisiones como
parte dependiente de la permanencia en un mercado o ser tragado por el, es
indispensable hacer uso de los recursos disponibles para permanecer en
constante competicin y tomar decisiones correctas, para esto el elemento clve es
el uso de las TICs.
Actualmente los mercados nacionales e internacionales son muy cambiantes y
exigen una constante toma de decisiones de carcter importantes y que permite
pocos errores, si no se quiere poner en peligro una organizacin.
Asimismo, en las corporaciones le han dado ms importancia al control de los
recursos son escasos, los procesos, pues e han vuelvo escasos y crticos
respectivamente adems de que cada vez se necesita informacin que se para
una correcta toma de decisiones. Por ello, son primordiales las herramientas de
apoyo a la toma de decisiones, entre los que se encuentra el Business Intelligence
y el cuadro de mando (tanto por reas como integral) que ayude a los directivos en
este sentido.
Por las necesidades constantes
tanto de toma de decisiones como
organizacional ms especializadas al control de gestin, se han creado este tipo
de herramientas de Business Intelligence como herramientas informticas que
ayudan a la toma de decisiones.
En este sentido, el Business Intelligence promete:

Anlisis de la misma informacin en el 10% del tiempo

Reduccin de los costes pues permite reducir los tiempos en la toma de
decisiones
No se es necesario de una persona especializada en este tipos de
tecnologa para poder interpretar los datos que se brindan
Reduccin de costos enfocadas a horas-hombre-ejecutivo

Conclusiones
Podemos concluir que para poder llegar a una buena toma de decisiones es
necesario generar un pensamiento crtico de una fordenada responsable que nos
va a permitir cuestionar, verificar, sustentar y hacer firmes nuestros juicios de
valor y tomar una buena eleccin.
Podemos hablar que la toma de decisiones es un proceso, y como todo proceso
tiene una entrada y una salida que se alimenta de la entrada de informacin,
sea el planteamiento del problema, causas, consecuencias, opciones, aplicacin
de tcnicas. La importancia de la informacin en la toma de decisiones queda
patente en la definicin de decisin propuesta, en consecuencia podemos hablar
del procesamiento de toda esa informacin en una conclusin acertada
Desde el mbito comercial podemos hablar que el proceso de toma de decisiones
que se da desde la esencia comercial que parte del ente fsico o jurdico que
genera el comercio, por consiguiente este ente crea series de anlisis que le

permiten generar conjunto de decisiones, esto dentro de las principales cuatro

funciones administrativas, la planeacin, organizacin, direccin, y control.
En la actualidad con la existencia de una mayor competitividad, de una forma de
vida ms apresurada, donde influyen de manera importante las decisiones como
parte dependiente de la permanencia en un mercado o ser tragado por el, es
indispensable hacer uso de los recursos disponibles para permanecer en
constante competicin y tomar decisiones correctas, para esto el elemento clvae
es el uso de las TICs.

Bibliografa

Borea, F. (2014). La toma de decisiones, un modelo de anlisis integrador.

universidad nacional de la matanza. Recuperado de:
http://www.cienciared.com.ar/ra/usr/4/26/m0.pdf

Escorza, P. (2007) La inteligencia competitiva, factor clave para la toma de

decisiones estratgicas en las organizaciones. Espaa. Accin innovadora.
Recuperado de:
http://www.madrimasd.org/informacionidi/biblioteca/publicacion/doc/35_intec
.pdf

Flicnt, V. (2011). Elementos esenciales de la toma de deciciones.

Recuperado de:
https://victorflint.wordpress.com/2011/07/10/elementosesenciales/

Umanzor, C. (2011). Cmo ensear a tomar decisiones acertadas? San

salvador. Casa Barak [versin electrnica]

Descartes, R. (2014). Discurso del mtodo. Espaa. Alianza editorial

Otras fuentes de consulta

http://www4.ujaen.es/~cruiz/diplot-5.pdf

http://www.businessintelligence.info/dss/toma-decisiones-businessintelligence.html
http://www.decision-making-confidence.com/modelos-racionales-paratomar-decisiones.html