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Le Meilleur de la formation

en Comptabilit-Gestion
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Corrigs du DCG 2014


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Corrig du DCG 2014


UE 11 Contrle de gestion
Le Meilleur de la formation en comptabilit-gestion distance

SESSION 2014
UE 11 CONTRLE DE GESTION
Dure de lpreuve : 4 heures Coefficient : 1,5

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Corrig du DCG 2014


UE 11 Contrle de gestion
Le Meilleur de la formation en comptabilit-gestion distance

SESSION 2014

UE 11 CONTRLE DE GESTION
Dure de lpreuve : 4 heures Coefficient : 1,5
________________________________________________________________________________________
Matriel autoris :
Une calculatrice de poche fonctionnement autonome sans imprimante et sans aucun moyen de
transmission, l'exclusion de tout autre lment matriel ou documentaire (circulaire n 99-186 du
16 novembre 1999 ; BOEN n 42).
Document remis au candidat :
Le sujet comporte 10 pages numrotes de 1/10 10/10.
Il vous est demand de vrifier que le sujet est complet ds sa mise votre disposition.
________________________________________________________________________________________
Le sujet se prsente sous la forme de 4 dossiers indpendants
Page
Page de garde

Prsentation du sujet

DOSSIER 1 PROGRAMMATION LINAIRE (5 points)

DOSSIER 2 ANALYSE DE RENTABILIT (6 points)

DOSSIER 3 MTHODE DE FIXATION DES PCI (4 points)

DOSSIER 4 - CALCUL DE COTS DE LA QUALIT (5 points)

________________________________________________________________________________________
Le sujet comporte les annexes suivantes :
Annexe 1 Liste des acquisitions ou crations d'entreprises du groupe
Annexe 2 volution du chiffre d'affaires

Page
7
7

DOSSIER 1 : PROGRAMMATION LINAIRE


Annexe 3 Donnes comptables
Annexe 4 Donnes relatives la production des meubles LIBRO et JURA

8
8

DOSSIER 2 : ANALYSE DE RENTABILIT


Annexe 5 Rsultats trimestriels de l'anne 2010 avec et sans imputation rationnelle
Annexe 6 Donnes comptables lies lexploitation (1er trimestre 2011)
Annexe 7 Informations sur l'investissement envisag
Annexe 8 Table de la loi normale centre rduite

8
8
8
9

DOSSIER 3 : MTHODE DE FIXATION DES PCI


Annexe 9 volution du cours des bois sur pied par essence pour l'exercice 2009 en / m3

10

DOSSIER 4 : CALCUL DE COTS DE LA QUALIT


Annexe 10 Cots engendrs compte tenu des actions correctrices en milliers d'

10

AVERTISSEMENT
Si le texte du sujet, de ses questions ou de ses annexes, vous conduit formuler une ou plusieurs
hypothses, il vous est demand de la (ou les) formuler explicitement dans votre copie.

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Il vous est demand dapporter un soin particulier la prsentation de votre copie.


Toute information calcule devra tre justifie.

Avant de crer sa Socit, Jacques BIZOT travaille jusqu' l'ge de 27 ans dans l'entreprise Colley-Chambault
Saint-Loup-sur-Semouse. II fait la connaissance de Richard DUGASTE.
En 1938, Jacques BIZOT, diplm de l'cole Boulle, fonde sa propre entreprise. II cre des meubles modernes
en associant les principes de la fabrication traditionnelle de nouvelles techniques de production. Le succs
exceptionnel de cette unit conduit la socit J. BIZOT s'engager rsolument dans la fabrication industrielle
de meubles meublants.
Son esprit cratif et innovateur, ses talents de dessinateur et de concepteur permettent Jacques BIZOT
d'offrir ses clients la possibilit de choisir un style pour un intrieur personnalis. Avec son quipe d'une
dizaine de personnes, il fabrique des meubles l'usine de la gare de Saint-Loup-sur-Semouse.
En 1945, les deux amis Jacques BIZOT et Richard DUGASTE s'associent pour acheter une usine Hymont
fabriquant des cerceaux et des pices cintres en htre. Cette usine possde une scierie. Ils y fabriquent des
buffets de cuisine en bois qui sont vernis dans un atelier parisien.
L'aprs-guerre vit un nouvel lan de l'industrie du meuble dans la ville de Saint-Loup-sur-Semouse. Un millier
d'habitants vivent du fruit de leur travail dans cette branche, rpartis dans une bonne douzaine d'usines dont :
Chambault, Depret, Monnet, Usines Rmy, Lagarde, Lupain et BIZOT. La Socit Jacques BIZOT compte alors
50 salaris et dcide en 1952 de changer de statut. Elle devient la SARL Meubles et Dcorations Jacques
BIZOT. En 1960, la socit compte 302 salaris et en 2010, le groupe BIZOT emploie 4 500 salaris dans le
monde, dont prs de 1 000 Saint-Loup-sur-Semouse (Haute-Sane), site du sige social, 600 Mattaincourt
(Vosges) et 150 Dunkerque (Nord).
Force est de constater que depuis 1969 la Socit BIZOT n'a pas cess d'voluer par le biais de croissance
interne et externe. En 1983, suite la disparition tragique dans un accident de bateau de Richard DUGASTE, le
Groupe BIZOT dcide de se structurer. C'est seulement en 2002 que le Groupe Jacques BIZOT devient le
Groupe BIZOT.
Des donnes complmentaires sont fournies en annexes 1 et 2.

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DOSSIER 1 PROGRAMMATION LINAIRE

La socit Saonica, filiale du groupe BIZOT, fabrique des meubles en bois qui sont principalement destins
l'quipement de la maison. Les deux principaux modles vendus sont la bibliothque LIBRO et le lit mezzanine
JURA. Le directeur de la production, M. LAGADEC, vient de raliser une tude de march qui lui indique qu'il est
possible de vendre 1 600 bibliothques LIBRO et 1 200 lits JURA par trimestre. La production vendue est
actuellement de 650 units pour la bibliothque et de 400 units pour le lit. II vous demande d'tudier le
programme de production actuel de ces deux modles et de faire des propositions en vue d'amliorer les
rsultats de l'entreprise.
Les meubles sont du type kit monter soi-mme. Ils sont livrs sous forme de pices dtaches avec les
lments en bois et la visserie ncessaire l'assemblage. La visserie est fournie par un sous-traitant et ne pose
pas de problme d'approvisionnement. Les lments en bois sont fabriqus partir du bois fourni par la CFP
(Compagnie Franaise du Panneau). Le bois passe successivement dans deux ateliers : un atelier de sciage qui
permet de raliser les lments, puis un atelier de perage qui ralise les trous destins recevoir la visserie.
Tous les chiffres sont donns sur une base trimestrielle.
Travail faire
l'aide des annexes 3, 4 :
1. Prsenter le programme de production sous forme canonique.
2. Faire une reprsentation graphique du programme (on mettra en ordonne les lits JURA et en
abscisse les bibliothques LIBRO).
3. Est-il possible d'amliorer la situation actuelle ?
4. Quel est le programme de production optimal ? Dterminer le rsultat.
5. Quelles sont les contraintes qui reprsentent un goulot d'tranglement ?
6. Indiquer l'impact sur la marge de chacune des actions suivantes, en justifiant votre rponse :
a) faire une campagne de publicit pour largir les dbouchs commerciaux ;
b) faire appel de nouveaux fournisseurs pour augmenter les quantits de bois disponibles ;
c) faire un investissement pour augmenter la capacit de production de l'atelier sciage ;
d) rorganiser l'atelier perage pour augmenter sa capacit de traitement.
Laquelle est la plus pertinente ?
7. La direction dcide finalement d'appliquer la proposition d. La contrainte correspondante est
donc limine. Prsenter le nouveau programme sous forme standard. Quelle est l'utilit de cette
forme standard ? Est-elle utile ici ?
8. En prenant pour exemple la variable d'cart associe la contrainte d'approvisionnement en bois
(nomme e1), expliquer la signification conomique de :
a) e1 =
0
b) e1 = 100

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DOSSIER 2 ANALYSE DE LA RENTABILIT

La socit Saonica, filiale du groupe BIZOT, souhaite analyser la rentabilit de son produit phare : la
bibliothque LIBRO, un meuble du type kit monter soi-mme. Le bois fourni par la CFP (Compagnie Franaise
du Panneau) est sci pour raliser les lments, puis perc afin de raliser les trous destins recevoir la
visserie. La visserie est achete un sous-traitant.
Tous les chiffres sont donns sur une base trimestrielle. On considrera que les mois font 30 jours.
Travail faire
l'aide des annexes 5, 6, 7 :
1. Analyse des rsultats 2010.
1.1. Lannexe 5 prsente les rsultats des quatre trimestres de l'anne 2010 sous deux formes :
le rsultat sans imputation rationnelle et le rsultat avec imputation rationnelle. Prciser en
quoi consiste la mthode de l'imputation rationnelle et son utilit.
1.2. Commenter les donnes de lannexe 5. Quelle(s) conclusion(s) pouvez-vous en tirer ?
1.3. Le responsable de la production explique les donnes de lannexe 5 par le fait qu'il a t
victime d'un problme d'approvisionnement en bois en 2010 ce qui a limit sa production.
Cette explication vous semble-t-elle crdible ? Justifiez votre rponse.
2. Analyse des rsultats du premier trimestre 2011.
2.1. partir des informations donnes en annexe 6, prsenter le compte de rsultat par
variabilit du premier trimestre 2011.
2.2. Dterminer le seuil de rentabilit, le point mort, la marge de scurit et le levier
oprationnel. Commenter les rsultats obtenus.
3. Un investissement est envisag afin de rationaliser la production. Les informations concernant
cet investissement sont fournies dans lannexe 7. Cet investissement vous semble-t-il
souhaitable ?
4. Analyse en avenir alatoire.
Suite une tude de march, on estime que le nombre de bibliothques vendues par trimestre
suit une loi normale de moyenne 1 500 et d'cart type 600. Pour cette question on considrera
que l'investissement permet d'obtenir une marge sur cot variable de 90 par bibliothque et
que les charges fixes sont de 70 000 . Le prix de vente reste inchang.
4.1. Dterminer les paramtres de la loi suivie par le rsultat.
4.2. Quelle est la probabilit d'atteindre le seuil de rentabilit ?
4.3. Conclure sur l'opportunit de raliser cet investissement.

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DOSSIER 3 MTHODE DE FIXATION DES PRIX DE CESSION INTERNES

La Compagnie Franaise du Panneau CFP, filiale du groupe Bizot, souhaite redfinir sa stratgie de
production et de commercialisation des essences de bois dont elle dispose. Pour gagner en comptitivit, il est
impratif pour la CFP de chercher partager sa nouvelle stratgie avec les autres filiales du Groupe BIZOT.
Pour rpondre aux besoins de ses clients et partenaires internes, CFP envisage de mettre au point de nouveaux
outils lui permettant d'optimiser et de rationaliser ses propositions afin d'tre en phase avec l'ensemble des
besoins des clients. La CFP a donc recours aux techniques les plus modernes en matire de contrle de gestion.
Aujourd'hui CFP comprend une division chne brut pour l'ameublement vendu sur le march au prix de 480 le
m3 et une division chne brut pour la construction vendu 575 le m3.
Leurs cots variables sont respectivement :
- pour la division chne brut pour ameublement : moyenne annuelle des cours des bois sur pied par
essence ;
- pour la division chne de construction : les cots variables de transformation (hors cot d'achat du
bois) s'lvent 255 par m3 de bois.
La division chne brut pour ameublement intervient sur deux marchs :
- le march extrieur sur lequel elle commercialise du chne brut ;
- le march interne consistant approvisionner en bois brut la division chne de construction qui,
aprs transformation, le vend comme bois de construction sur le march extrieur.
Monsieur PAPIN, responsable de la production, considre qu'il y a trs peu de pertes durant le processus de
transformation du chne brut en bois de construction.
Travail faire
l'aide de l'annexe 9 :
1. CFP, dans un objectif de rentabilit, doit-elle ou non transformer le chne brut en chne de
construction ?
2. Prsenter les principaux types de centres de responsabilit.
3. En supposant qu'une organisation en centres de responsabilit soit mise en place et que les
cessions internes soient ralises un PCI reprsentant 120 % du cot variable, le rsultat de
l'activit vente du chne comme bois de construction est-il impact par ce nouveau dispositif ?
Vous dtaillerez le rsultat apparent de chaque centre de responsabilit concern.
L'intrt stratgique du groupe Bizot est d'tre prsent sur le march porteur de la maison ossature bois au
travers de sa filiale Toutenbois. Pour viser ce march, le groupe a besoin de maintenir la division chne de
construction qui approvisionnera Toutenbois.
4. Comment le contrleur de gestion et la direction gnrale peuvent-ils parvenir organiser cette
cession interne indispensable au groupe.

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DOSSIER 4 CALCULS DES COTS DE LA QUALIT

Trs sensible au dveloppement durable et au principe de prcaution, le Groupe J. BIZOT cherche sans cesse
concevoir des produits rpondant aux normes de qualit technique et de scurit franaises et europennes.
Chaque produit fabriqu par les usines du groupe doit obtenir une certification dlivre par le CTBA (Centre
Technique du Bois et de lAmeublement).
Ainsi, depuis quelques annes, le Groupe BIZOT dveloppe un programme d'amlioration continue de ses
performances environnementales.
Pour cela, il sensibilise et forme son personnel pour intgrer l'environnement dans tous les secteurs de
l'entreprise et s'efforce de promouvoir les approvisionnements et les productions respectueux de
l'environnement.
Travail faire
l'aide de l'annexe 10 :
1. Le groupe Bizot, conscient de la ralit de la mondialisation et notamment de la concurrence des
pays mergents s'interroge sur les clefs de sa comptitivit. Aprs avoir prcis les notions de
comptitivit prix et comptitivit hors-prix, indiquer et justifier la forme retenue par le groupe
Bizot.
2. Le groupe Bizot a choisi de s'inscrire dans une dmarche qualit. Dfinir la notion de qualit et
prciser les cots lis celle-ci en distinguant :
- cot de prvention ;
- cot de dtection ;
- cot de malfaon.
Prciser pour chacun de ces trois cots ceux qui ont trait la qualit et ceux qui se rfrent la
non qualit.
3. Calculer pour 2008 et 2009 (en valeur et en % par rapport au cot de la production) les cots lis
la qualit.
Pour cela vous prendrez soin de dterminer et de ventiler :
- le cot li la qualit (conditions de son obtention) ;
- le cot de non qualit (traitement des problmes lis la qualit).
4. Commenter lvolution des cots de la dmarche qualit sur les deux annes. Donner les facteurs
explicatifs plausibles de lvolution observe et conclure sur l'efficacit de la dmarche qualit
entreprise.
5. Prsenter brivement les outils suivants du management de la qualit :
- diagramme d'Ishikawa ;
- diagramme de Pareto ;
- dispositif Poka-Yoke.

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Annexe 1 Liste des acquisitions ou crations d'entreprises du groupe


Dates

Acquisition d'entreprises

Cration
Jacques BIZOT Meubles meubles
meublants, meubles en kit et
ameublement : BMA.

1938
1945
1969

Manufacture Vosgienne de Meubles


: MVM fabricant de cuisines
intgres et de salles de bains
Compagnie Franaise du Panneau :
CFP fabricant de panneaux de
particules
Cration de la socit ANAVIL
Hong-Kong
Cration de SDF Siges de
France Berteaucourt-les-Dames
dans le dpartement de la Somme
Cration de BIZOT Siges
Dunkerque

1981
1984
1988
2000

La socit Saonica, fabrique des


meubles en bois destins
l'quipement des maisons.
Ouverture du Show Room de
Marne-la-Valle

2002
2009

Imoroy Lure dcoupe, production


et commercialisation d'lments

Annexe 2 volution du chiffre d'affaires hors taxe en K de quelques-unes des entreprises du


Groupe BIZOT
CFP : CA ralis durant l'exercice 2009 : 64 040 K
Mois
CA
rel
CA
prvu

Effectif moyen au 31 dcembre 2009 : 211

Janv

Fevr

Mars

Avril

Mai

Juin

Juillet

Aot

Sept

Oct

Nov

Dc

5 750

4590

3 900

5 100

5 400

6 200

6 100

4 080

3 030

6 090

5900

7900

4 300

3100

4 700

5500

5600

6 400

7 400

3 100

2 500

6300

5700

6 800

MVM : CA ralis durant l'exercice 2009 : 75 330 K


Mois
CA
rel
CA
prvu

Effectif moyen au 31 dcembre 2009 : 518

Janv

Fevr

Mars

Avril

Mai

Juin

Juillet

Aot

Sept

Oct

Nov

Dc

5 250

6 440

6 530

7 180

6 320

6 620

7 150

4 040

6 330

6 790

4 530

8 150

4 100

5 500

5 700

6 900

5700

5 100

8 400

5 400

5 500

6 300

5 900

7 800

SDF : CA ralis au cours de l'exercice 2009 : 68 105 K


Mois
CA
rel
CA
prvu

Effectif moyen au 31 dcembre 2009 : 448

Janv

Fevr

Mars

Avril

Mai

Juin

Juillet

Aot

Sept

Oct

Nov

Dc

4 250

4 340

5 530

61 80

5 320

6 860

6 715

4 970

6 350

7 910

4 530

5 150

4 000

4 500

5 100

5 600

5 100

6 400

4 100

4 400

5 500

6 300

5 900

5 800

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Annexe 3 Donnes comptables


La marge sur cot variable unitaire est de 75 pour la bibliothque LIBRO et de 60 pour le lit JURA. Les
charges fixes s'lvent 50 000 .

Annexe 4 Donnes relatives la production des meubles LIBRO et JURA


La fabrication des lments d'une bibliothque LIBRO ncessite 0,3 m3 (mtre cube) de bois et la fabrication
des lments d'un lit JURA ncessite 1,2 m3 de bois. CFP peut livrer au maximum 720 m3.
L'atelier sciage permet de raliser 4 bibliothques LIBRO ou 2 lits JURA en une heure. Compte tenu des
quipements existants, cet atelier ne peut fonctionner que 700 heures.
L'atelier perage peut fonctionner 800 heures. 30 minutes sont ncessaires pour raliser le perage des
lments d'une bibliothque LIBRO alors qu'il suffit de 20 min pour les lments d'un lit JURA.

Annexe 5 Rsultats trimestriels de l'anne 2010 avec et sans imputation rationnelle


Ces donnes concernent la bibliothque LIBRO.
En euros
Trimestre
Trimestre
Trimestre
Trimestre

1
2
3
4

Rsultat
comptable
57
59
60
61

600
200
300
000

Rsultat avec
imputation
rationnelle
57 600
57 700
58 000
57 900

Annexe 6 Donnes comptables lies l'exploitation (premier trimestre 2011)


Ces donnes concernent la bibliothque LIBRO pour le premier trimestre 2011.
1 500 bibliothques ont t vendues au prix de 220 l'unit. Les charges suivantes ont t constates :

consommation de 0,3 m3 de bois 325 le m3 ;


chaque bibliothque est livre avec un kit de visserie achet 15 pice ;
des charges variables diverses reprsentent 32 par bibliothque ;
les charges fixes sont de 50 000 .

Annexe 7 Informations sur l'investissement envisag


L'investissement envisag est une modernisation de l'atelier de sciage permettant principalement de rduire les
chutes de bois. En plus des gains esprs en terme de rentabilit, cela contribue la volont du groupe BIZOT
de s'inscrire dans une logique de dveloppement durable.
Le projet a les caractristiques suivantes :

la consommation de bois est rduite de 0,05 m3 par bibliothque ;


les charges variables diverses sont galement rduites hauteur d'un euro par bibliothque ;
les charges fixes supplmentaires s'lvent 20 000 par trimestre ;
le chiffre d'affaires reste inchang.

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Annexe 8 Loi Normale centre rduite


Probabilit de trouver une valeur infrieure x.

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Annexe 9 volution du cours des bois sur pied par essence pour l'exercice 2009 en / m3
Mois
Bois
Chne
Merisier
Noyer
Pin
Sapin

Janv
250
225
375
30
45

Fevr

Mars

234
235
360
35
49

225
255
365
37
55

Avril

Mai

231
261
355
35
63

Juin

215
270
367
30
58

Juillet

207
275
340
34
54

202
265
337
32
51

Aot
195
225
345
29
50

Sept
216
235
370
35
53

Oct
290
243
375
37
59

Nov
314
324
380
39
65

Dc
325
340
390
44
64

Annexe 10 Cots engendrs, compte tenu des actions correctrices, en milliers deuros
lments
Cot de production gamme NOLITA (1)
Cot d'changes-redistribution
Contrles en ateliers de production
Arrts et attentes dans atelier production
Cot de R&D et d'amlioration
Maintenances prventives atelier production
Cots des indemnits clients
Cots des retours
Assurances-garanties clients
Plan de formation du personnel de production
Slection et suivi des fournisseurs
Traitement des rclamations de la clientle
Laboratoire et tests d'essais
Rebuts et dchets
Mise aux normes puis expdition

Anne 2008

Anne 2009

180
4
2
2
3
2
7
3,5
1,5
1
6
2,5
35
6
7

165
1
1
1
2
2
1
2
1,5
1
2
2
15
11
2

(1)

Ce cot de production comprend les cots des actions lis la qualit et la non qualit.

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Proposition de correction
Remarque pralable.
Le corrig propos par Comptalia est plus dtaill que ce que l'on est en droit d'attendre d'un candidat dans le temps imparti
pour chaque preuve.
A titre pdagogique le corrig comporte donc parfois des rappels de cours, non exigs et non exigibles dans le traitement du
sujet.

DOSSIER 1 PROGRAMMATION LINEAIRE

1. Prsenter le programme de production sous forme canonique


- Principe
La programmation linaire sous forme canonique signifie que le systme ne comporte que des ingalits.
Avant de prsenter le programme de production sous forme canonique nous allons dterminer la fonction
maximiser ainsi que les diffrentes contraintes.
Remarque.
Selon les indications fournies dans la question 2 :
Y = Nombre de lits Jura produire par trimestre
X = Nombre de bibliothques Libro produire par trimestre

- Fonction maximiser
Il faut maximiser le rsultat trimestriel R, ce qui revient maximiser la M/cv trimestrielle associe.
Lannexe 3 nous donne directement les M/cv unitaires de 75 par bibliothque et de 60 par lit, avec
des charges fixes de 50 000 .
On obtient : R = 75 X + 60 Y 50 000 et M/cv trimestrielle : 75 X + 60 y
Le but de cette programmation linaire est donc : Max

75 X 60 Y

- Expression des contraintes sous forme d'inquations


- Contrainte de matire 1re (bois)
3
Il faut 0,3 m pour fabriquer une bibliothque et 1,2 m3 pour fabriquer un lit.
La quantit de bois disponible pour la fabrication ne peut tre > 720 m3
La contrainte de matires 1res s'exprime donc ainsi => 0,3 X + 1,2 Y

720

- Contrainte du nombre d'heures dans l'atelier sciage


Latelier permet de raliser 4 bibliothques en 1 heure, donc X bibliothques demande (X/4) heures de
travail.
De mme, latelier permet de raliser 2 lits en 1 heure, donc Y lits demande (Y/2) heures de travail.
Sachant que latelier ne peut fonctionner que 700 h par trimestre, on obtient la contrainte suivante :
0,25 X + 0,50 Y 700

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- Contrainte perage
30 mn sont ncessaires pour le perage dune bibliothque et 20 minutes pour un lit.
Pour X bibliothques et Y lits, il faut donc prvoir : (30 X + 20 Y) minutes.
Latelier perage peut fonctionner 800 h par trimestre, soit : 800 x 60 = 48 000 mn
On obtient linquation suivante : 30 X + 20 Y

48 000

- La contrainte de march (ou commerciale)


D'aprs l'introduction du dossier 1 il est possible de vendre 1 600 bibliothques et 1 200 lits au maximum.
x 1 600
Y

1 200

X et Y

- Les contraintes de positivit


0

Consquence.
Sous sa forme canonique, le systme s'crit ainsi :

x 0

; y 0

X 1 600
Y

1 200

1
2

0, 3 X 1, 2 Y

Max

March JURA

720

0, 25 X 0, 5 Y
30 X 20 Y

March LIBRO

700

48 000

75 X 60 Y

3
4
5

Bois en m

Sciage en h
Perage en mn

M / cv trimestrielle

2. Faire une reprsentation graphique


Domaine faisable => On trace les cinq droites suivantes :
D1 : X = 1 600

Droite verticale

D2 : Y = 1 200

Droite horizontale

D3 : 0,3 X + 1,2 Y = 720

(0 ; 600) et (2 400 ; 0)

D4 : 0,25 X + 0,5 Y = 700

(400 ; 1 200) et (1 600 ; 600)

D5 : 30 X + 20 Y = 48 000

(800 ; 1 200) et (1 600 ; 0)

MAX : 75 X + 60 Y

(0 ; 0) et (200 ; 250)

Remarque.
Toutes les contraintes tant de type (), lorigine O (0; 0) du repre est solution des 5 inquations et chaque inquation
pour solution le demi-plan de frontire la droite associe la contrainte contenant le point O.

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3. Est-il possible damliorer la situation actuelle ?


Nous ne pourrons rpondre cette question que lorsque nous aurons rsolu cette programmation linaire.
A lheure actuelle, avec une production de 650 bibliothques et 400 lits, le rsultat trimestriel est de :
=> (75 * 650) + (60 * 400) - 50 000 = 22 750
Il nous faudra comparer le rsultat optimal obtenu avec celui calcul ci-dessus.

4. Quel est le programme de production optimal ?


Il nous faut dterminer, parmi les 4 sommets O, A, B et C, celui qui va maximiser lexpression (75 X + 60 Y)
Le domaine faisable est la surface grise dlimite par le polygone de sommets O, A, B et C.
On peut passer soit par la mthode numrative, soit par la mthode de la droite objectif.
- Mthode numrative
On calcule les coordonnes de quatre sommets :
Sommet O :
(0 ; 0) pour lequel la marge est : (75 * 0) + (60 * 0) = 0
Sommet A :
(0 ; 600) pour lequel la marge est : (75 * 0) + (60 * 600) = 36 000
En effet : A Oy D4

X0

0, 3 X 1, 2 Y 720

Y 720 / 1, 2 600

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Sommet B :
(1 440 ; 240) pour lequel la marge est : (75 * 1 440) + (60 * 240) = 122 400

B D3 D5

0, 3 X 1, 2 Y 720

30 X 20 Y 48 000

-1,5 X = 720 - 2 880 = - 2 160

Y = 2 400 - 1,5 X

0, 3 X 1, 2 * 2 400 1, 5 720

Y 48 000 30 X / 20 2 400 1, 5 X

X = 1 440

Y = 2400 - (1,5 * 1 440) = 240

Sommet C :
(1 600 ; 0) pour lequel la marge est : (75 * 1 6000) + (60 * 0) = 120 000

C D1 D5

La

solution

du

X = 1 600

30 X + 20 Y = 48 000
programme

linaire

est

donc

X = 1 600

Y = 48 000 - (30 * 1 600 /20 = 0


le

sommet

B = D3 D5

de

coordonnes

(1 440 ; 240) pour lequel la marge maximale est de 122 400 .

- Mthode de la droite objectif (voir graphique : en pointill)


Pour cette dernire (Droite objectif) on trace la droite : 75 X + 60 Y = 0
Le sommet associ la droite objectif coupant le plus haut laxe des ordonnes est le point B = D3 D5
On retrouve bien la mme solution.
Conclusion gnrale.
Le programme optimal recherch est de fabriquer par trimestre 1 440 bibliothques LIBRO et 240
lits JURA pour une M/cv maximale de 122 400 , donc pour un rsultat maximum de :
(75 * 1 440) + (60 * 240) - 50 000 = 72 400
Ce rsultat est nettement suprieur au rsultat initial de 22 750 , donc effectivement ce nouveau programme
permet damliorer la situation actuelle.

5. Quelles sont les contraintes qui reprsentent un goulot d'tranglement

Les contraintes reprsentant un goulot d'tranglement sont les suivantes :


- contrainte commerciale pour les bibliothques (D1)
- contrainte lie l'approvisionnement en bois (D3)
- contrainte lie atelier perage (D5)
6. Indiquer l'impact sur la marge de chacune des actions suivantes :
a) Faire une campagne de publicit pour largir les dbouchs commerciaux
Elargir les dbouchs commerciaux aura pour effet d'augmenter potentiellement le chiffre d'affaires et
donc proportionnellement la M/CV puisque les frais de publicit sont considrs comme des charges fixes.
Toutefois, la M/CV unitaire de chaque produit fabriqu ne serait pas impacte !
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b) Faire appel de nouveaux fournisseurs pour augmenter les quantits de bois


disponible
Elargir les quantits de bois disponible aura pour effet :
- d'augmenter le potentiel de fabrication des deux produits ;
- d'augmenter potentiellement le chiffre d'affaires des lits mais pas des bibliothques ;
- donc d'augmenter proportionnellement la M/CV concurrence de 60 par lit supplmentaire
vendu.
Toutefois, la M/CV unitaire de chaque produit fabriqu ne serait pas impacte !
c) Faire un investissement pour augmenter la capacit de production de l'atelier sciage
Augmenter la capacit de production de l'atelier sciage n'aura aucun effet sur la marge car cette
contrainte ne reprsente pas un goulot d'tranglement.
En effet (comme visible sur le graphique), la droite D4 tant en dehors du polygone d'acceptabilit des
solutions n'est pas un goulot d'tranglement.
Donc augmenter la capacit de production ne permettrait pas d'augmenter les ventes et par voie de
consquence la M/CV
Toutefois l'investissement engendrant des charges fixes (amortissements), le rsultat baisserait d'autant!
d) Rorganiser l'atelier perage pour augmenter sa capacit de traitement
Augmenter la capacit de traitement de l'atelier perage aura pour effet:
- d'augmenter le potentiel de fabrication des deux produits ;
- d'augmenter potentiellement le chiffre d'affaires des bibliothques mais pas des lits ;
- donc d'augmenter proportionnellement la M/CV concurrence de 750 par bibliothque
supplmentaire vendue.
Toutefois, la M/CV unitaire de chaque produit fabriqu ne serait pas impacte !
e) Conclusion quant la pertinence de ces actions.
Compte tenu des informations dont nous disposons nous pouvons rationnellement, dans un premier
temps, liminer la solution "c" puisqu'elle ne permet pas d'augmenter la M/CV globale.
Les trois autres solutions permettent d'augmenter la M/CV totale mais n'influencent pas la M/CV unitaire
de chacun des produits. Il serait plus pertinent de dvelopper les ventes des bibliothques (75 contre
60 de M/CV unitaire). Autrement dit, dans un deuxime temps, d'liminer de facto la solution "b".

7. Prsenter le nouveau programme sous forme standard

x 0

; y 0

2 variables principales

E1 , E2 , E3 , E4 0

4 variables d'cart

X E1 1 600
Y E2 1 200
0, 3 X 1, 2 Y E3 720
0, 25 X 0, 5 Y E4 700
Max

75 X 60 Y

M/cv trimestrielle

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Cette forme standard nous permettrait de rsoudre ce problme laide de la mthode du simplexe.
Dans ce cas, comme il ny a que 2 variables principales, on peut faire une rsolution graphique qui est
plus rapide.
Si lon avait eu 3 types de meubles en bois, la rsolution graphique aurait t impossible, et lon aurait d
obligatoirement, pour sen sortir, utiliser cette mthode du simplexe.

8. Expliquer la signification conomique de e1 = 0 et de e1 = 100


La variable e1 est la variable dcart associe la contrainte dapprovisionnement en bois soit
lquation de la forme standard : 0,3 X + 1,2 Y + e1 = 720
a) e1 = 0 correspond un programme de production o la totalit du stock de bois serait utilis
soit un programme ncessitant 720 m3 de bois.
b) e1 = 100 correspond un programme de production qui nutiliserait pas la totalit du stock de
720 m3 de bois. Dans ce cas, il resterait en stock, aprs la fabrication du dit programme, 100 m3
de bois. Ce programme de production ne ncessiterait que 620 m3 de bois.

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DOSSIER 2 ANALYSE DE LA RENTABILITE

1. Analyse des rsultats 2010


1.1. Prciser en quoi consiste la mthode de l'imputation rationnelle des charges fixes et son
utilit.
Une des fonctions du contrle de gestion est de dterminer le cot de revient de ce que l'entreprise fabrique et
vend. Cela permet donc d'aider la dtermination du prix de vente sur une priode relativement longue.
En effet, une des techniques pour fixer le prix de vente est de se baser sur le cot de revient (on rajoute une
marge bnficiaire au cot de revient). Donc le problme est de comprendre pourquoi et comment les cots
varient d'une priode l'autre.
Avec la mthode des cots complets, ou des cots variables ou des cots spcifiques, si les cots sont modifis
d'une priode l'autre, il est difficile d'en dfinir toutes les causes avec certitude !
Pour viter les modifications des cots de revient d'une priode l'autre dues l'influence des charges fixes, la
mthode de l'imputation rationnelle des charges fixes consiste les "transformer" en charges variables !
Cette technique permet d'liminer les problmes de variations des cots dues des variations d'activits d'une
priode l'autre ! En consquence, d'une priode l'autre les charges fixes unitaires seront toujours les
mmes.
Donc l'avantage par rapport toutes les autres mthodes c'est que les cots de revient "rationnels" intgrent
toutes les charges (variables directes et indirectes, fixes directes et indirectes).
La mthode d'IR des charges fixes est donc une mthode particulire de traitement des charges fixes
(indirectes et directes) mais la procdure et l'enchainement des calculs sont exactement les mmes qu'avec les
autres mthodes (cot complet, variable et spcifique).
Pour chaque centre d'analyse (centre indirect), on va dfinir une activit dite "normale". Autrement dit, on va
dfinir un nombre d'units d'uvre que l'on considre comme "normal".
Les charges fixes seront imputes aux diffrents cots en fonction d'un coefficient calcul de la faon suivante :
Coefficient d'IR =

Activit relle
Activit normale

Nombre d'units d'oeuvre relles du centre


Nombre d'units d'oeuvre normales du centre

1.2. Commenter les donnes de l'annexe 5. Quelle(s) conclusion(s) pouvez-vous en tirer ?


Pour le trimestre 1 il n'y a pas de diffrence entre le rsultat comptable et le rsultat avec imputation
rationnelle. Cela signifie donc que le coefficient d'imputation rationnelle de ce trimestre est gal 1. Autrement
dit que l'activit du centre a t conforme aux prvisions.
Pour les trois autres trimestres le rsultat comptable est suprieur au rsultat avec imputation rationnelle. Cela
signifie donc que le coefficient d'imputation rationnelle de ces trimestres a t > 1. Autrement dit que l'activit
relle a t suprieure aux prvisions et qu'on a imput plus de charges fixes qu'il n'en existe rellement.
Le rsultat rationnel est, de ce fait, donc mcaniquement infrieur au rsultat comptable.
On parle alors de boni de sur-activit. Autrement dit la diffrence d'IR > 0 reprsente ce que cela a
"bnfici" l'entreprise d'avoir eu une activit suprieure la normale.

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1.3. L'explication du responsable production est-elle crdible ? Justifiez votre rponse.


Compte tenu de la rponse la question prcdente, on peut affirmer que l'explication du responsable
production n'est pas crdible. En effet, une "sur-activit" suppose une "sur-consommation" donc il n'y pas eu
de problme d'approvisionnement.
2. Analyse des rsultats du premier trimestre 2011
2.1. Compte de rsultat par variabilit
Q
Chiffre d'affaires

PU

1 500

220

330 000

450

325

146 250

Kits de visserie

1 500

15

22 500

Charges variables diverses

1 500

32

48 000

- Total charges variables

1 500

144,50

216 750

= M/CV

1 500

75,50

113 250

Consommation de bois (a)

- Charges fixes

50 000

= Rsultat

1 500

42,17

63 250

(a) => 1 500 * 0,3 = 450

2.2 Dterminer les lments suivants :


- Calcul du seuil de rentabilit
SR en =

CA total * CF totales
M/CV totale

330 000 * 50 000


113 250

= 145 695

- Calcul du point mort


Remarque.
Certains auteurs nomment le seuil de rentabilit en "le chiffre d'affaires critique", voire "le point mort". D'autres auteurs
considrent le point mort comme tant le seuil de rentabilit en quantits, voire comme tant la date d'atteinte du seuil de
rentabilit !

Compte tenu de l'ambigut de la question, nous prsenterons les deux acceptions !

Seuil de rentabilit en quantit =

CF totales
M/CV unitaire du produit

Date d'atteinte du seuil de rentabilit (point mort) =

50 000
75,50

= 663 articles

Seuil de rentabilit en
CA par jour

145 695
330 000

= 40 jours

90
Le point mort a t atteint environ le 10 fvrier 2011.
Remarque.
Par hypothse on suppose implicitement que le chiffre d'affaires du 1er trimestre 2011 a t linaire.

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- Calcul de la marge de scurit


Marge de scurit en = Chiffre d'affaires total Seuil de rentabilit
Marge de scurit en = 330 000 - 145 695 = 184 305
- Calcul du levier oprationnel
Remarque.
Il existe plusieurs approches pour calculer le levier oprationnel telles que :

Variation du rsultat d ' exploitation


Levier oprationnel =

Rsultat d ' exploitation


Variation du C.A

ou

M/C.V
Rsultat d'exploitation

ou

Chiffre d'affaires
Marge de scurit

C.A
Compte tenu du contexte, nous allons utiliser la 3me dfinition.

Levier oprationnel =

330 000
184 305

= 1,79

- Commentaires
Le seuil de rentabilit (145 695 ) correspond au chiffre d'affaires pour lequel l'entreprise ne ralise ni perte ni
bnfice. Dans le cas prsent le seuil de rentabilit trimestriel a bien t dpass (CA trimestriel = 330 000 ).

La marge de scurit correspond ici la baisse de chiffre d'affaires trimestrielle que l'entreprise pourrait
accepter sans faire de perte.
Le levier oprationnel mesure l'incidence, sur le rsultat d'exploitation, d'une variation du niveau d'activit. Il
reprsente donc l'lasticit du rsultat d'exploitation par rapport au chiffre d'affaires. Autrement dit le levier
oprationnel permet de rpondre la question suivante : si le chiffre d'affaires varie de x %, de combien
devrait varier le rsultat d'exploitation ?

3. Cet investissement vous semble-t-il souhaitable


- Principe
Pour savoir si l'investissement est souhaitable il suffit de comparer les conomies par rapport surcout qu'il
engendrera.
- Analyse
Economie sur consommation de bois = 0,05 * 1 500 * 325 = 24 375
Remarque.
Nous supposons que le prix unitaire au m3 n'est pas modifi.

Economie sur charges variables diverses = 1,00 * 1 500 = 1 500


Surcout de charges fixes = 20 000
- Conclusion
Economie - Surcout = (24 375 + 1 500) - 20 000 = 25 875 - 20 000 = 5 875
L'investissement est donc de ce point de vue souhaitable.
4. Analyse en avenir alatoire
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4.1. Dterminer les paramtres de la loi suivie par le rsultat


X : Nombre de bibliothques LIBRO vendues par trimestre

La variable X suit une loi normale. Soit : X suit N (1 500 ; 600)


Notons R la variable reprsentant le rsultat trimestriel associ la vente des bibliothques.
Daprs les renseignements de lnonc : R = 90 X - 70 000
Daprs le cours : Si X suit une loi normale alors, pour tout rel "a" non nul, Y = a X + b suit aussi une loi
normale. Donc ici la variable R suit une loi normale N (m ; )
Dtermination des paramtres de cette loi normale :
m = E(R) = E (90 X - 70 000) = 90 E(X) - 70 000 = (90 * 1 500) - 70 000 => On obtient : m = 65 000

= E(R) =

(90 X - 70 000) = 90

(X) = 90 * 600 = 54 000 => On obtient :

= 54 000

Conclusion :
R suit N (65 000; 54 000)

4.2. Quelle est la probabilit d'atteindre le seuil de rentabilit


Principe.
Calculer le seuil de rentabilit probabilis revient calculer la probabilit que le bnfice (ou le rsultat)
soit > 0.

0) avec R qui suit la loi normale N (65 000 ; 54 000)

On cherche: P(R

La variable centre rduite associe T


On notera :

tPT

1, 2

R - 65 000
54 000

R - 65 000
54 000

suit N

0 ;1

la fonction de rpartition de la loi N (0 ; 1)

0 - 65 000
54 000

1, 2

1 1, 2 1 1 1, 2 1, 2

La table fournit : (+ 1,2) = 0,8849


Conclusion :
P(R 0) = 0,8849 soit 88,49 %
Il y a 88,49 % de chances datteindre le seuil de rentabilit.

4.3. Conclure sur l'opportunit de raliser cet investissement

Compte tenu du pourcentage probable d'atteinte du seuil de rentabilit il apparait raisonnable de penser que
cet investissement est opportun.

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DOSSIER 3 METHODE DE FIXATION DES PRIX DE CESSION INTERNE

1. CFP, dans un objectif de rentabilit doit-elle ou non transformer le chne brut en chne de
construction ?
Remarque pralable.
Nous allons, compte tenu de l'nonc, qui prcise de se rfrer l'annexe 9 pour rpondre cette question, raisonner sur la
rentabilit d'un m3 et non globalement !

- Calcul de la marge sur cot variable d'un m3 pour de chne brut pour l'ameublement
CV par m3 =

250 + 234 + 225 + 231 + 215 + 207 + 202 + 195 + 216 + 290 + 314 + 325
12

2 904
12

= 242

M/CV par m3 = 480 - 242 = 238


- Calcul de la marge sur cot variable d'un m3 pour de chne brut pour la construction
M/CV par m3 = 575 - (242 + 255) = 78

- Conclusion
N'ayant aucune autre information dans l'nonc sur les volumes d'activits, on ne peut que rpondre qu'il est
prfrable pour CFP de commercialiser le chne brut sur le march extrieur plutt que de la transformer en
chne de construction.
2. Prsenter les principaux types de centres de responsabilit

- Principe
Dans une entreprise, plusieurs types de centres de responsabilit peuvent coexister :
- centre de chiffre d'affaires ;
- centre de cots ;
- centre de profit ;
- centre d'investissement.
Ils se distinguent par la diversit des missions dont ils sont investis et par le degr d'autonomie laiss au
responsable du centre.
- Centres de chiffre d'affaires
Ils ont pour objectif de maximiser leurs ventes (ou leur chiffre d'affaires).
Les responsables de ces centres doivent avoir la possibilit d'agir sur l'ensemble des lments de ngociation
commerciale tels que les prix de vente, les remises, les dlais de paiement.
- Centres de cots
Leur principale mission est de fournir des prestations aux autres centres au moindre cot, dans des dlais et
pour un niveau de qualit donns.
- Centres de profit
Ils ont pour objectif la maximisation de leur rsultat ou de leur marge. Ils cumulent les caractristiques des
deux centres prcdents.
Le responsable d'un vritable centre de profit doit tre en mesure d'agir sur ses cots et sur son chiffre
d'affaires afin de matriser compltement la formation de son rsultat.

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- Centres d'investissement
Ils reprsentent la forme la plus avance d'un processus de dcentralisation. Les responsables de ces centres
sont de "quasi-chefs d'entreprise".
La dlgation d'autorit comporte toutes les dlgations d'un centre de profit mais porte galement sur les
actifs ncessaires l'exploitation (immobilisations, stocks, crances clients, trsorerie, diminus des dettes
fournisseurs).
Les centres d'investissement ont pour finalit de grer leurs actifs de faon maximiser la rentabilit du capital
investi.
3. Le rsultat de l'activit "vente de chne comme bois de construction" est-il impact par ce
nouveau dispositif ?

La division "chne brut pour ameublement" cderait la division "chne de construction" le m3 de bois sur pied
: 242 * 1,2 = 290,40
D'une part, le centre de responsabilit "chne brut pour ameublement" vend le chne brut comme bois
d'ameublement sur le march extrieur et d'autre part vend ce mme chne brut comme bois de construction
au centre de responsabilit (interne) "chne de construction".
De son ct, le centre de responsabilit (interne) "chne de construction" vend, aprs transformation, le "chne
brut transform" comme bois de construction.
Compte tenu de la question 3 de l'nonc, nous considrons donc que le rsultat de l'activit "vente du chne
comme bois de construction" englobe les activits du centre fournisseur et les activits du centre client.
Donc cette activit n'est pas impacte par ce nouveau dispositif puisque les prix de vente et les prix d'achat se
neutralisent entre les deux centres.
Centre "chne brut pour
ameublement"
(a)
Avant

Aprs

Centre "chne de
construction"
Avant

Aprs

Prix de vente au m3

242,00

(b) 290,40

575,00

575,00

Cot variable d'achat au m3

242,00

242,00

242,00

290,40

48,40

333,00

284,60

M/CV au m
Contrle

Diffrence = + 48,40

Diffrence = - 48,40

(a) => Nous ne parlons que de l'activit interne de ce centre !


(b) => 242,00 * 1,20 = 290,40

4. Comment le contrleur de gestion et la direction gnrale peuvent-ils parvenir organiser


cette cession interne indispensable au groupe ?

Le contrleur de gestion et la direction gnrale disposent de plusieurs options :


- dcider de guider les responsables en tablissant une politique centralise de dtermination des
prix de cession interne ;
- imposer des prix de cession lorsque ceux-ci gnrent des conflits de nature compromettre ses
rsultats ;
- laisser la libert aux centres de responsabilit de ngocier leur prix de cession interne.

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DOSSIER 4 CALCUL DES COUTS DE LA QUALITE

1. Prciser les notions de comptitivit-prix et comptitivit hors-prix. Indiquer et justifier la forme


retenue par le groupe Bizot.

- La comptitivit-prix
C'est la capacit pour une entreprise proposer, sur le march, des produits des prix infrieurs ceux de ses
concurrents.
- La comptitivit hors prix
C'est la capacit pour une entreprise imposer ses produits indpendamment de leur prix (qualit, services
aprs-vente, image de la marque ...)
- Indiquer et justifier la forme retenue par le groupe Bizot.
Compte tenu de l'nonc, il semble que le groupe Bizot se soit plutt orient vers la comptitivit hors prix
essentiellement cause de sa volont d'amliorer la qualit (y compris respect de l'environnement).
2. Dfinition de la notion de qualit et prciser les cots lis celle-ci.
- Dfinition de la qualit
La qualit est l'ensemble des proprits et des caractristiques d'un produit ou d'un service qui lui confrent
l'aptitude satisfaire des besoins exprims ou implicites. On distingue la qualit interne et la qualit externe.

La qualit externe correspond la satisfaction des partenaires extrieurs : surtout les clients, mais aussi les
fournisseurs.
La qualit interne concerne le fonctionnement de l'entreprise. Il sagit de mettre en uvre des moyens
permettant de reprer et de limiter les dysfonctionnements dans lentreprise. Les bnficiaires de la qualit
interne sont la direction et les personnels de l'entreprise.
- Dfinition de la non-qualit
Selon l'AFNOR, la non-qualit est l'cart global constat entre la qualit vise et la qualit effectivement
obtenue.
- Cot de prvention
Cot apparaissant lorsque l''entreprise mne des actions ayant pour objet d'empcher que des anomalies ne
surviennent, tels que : formation du personnel, enqute chez les fournisseurs, tudes lors de la conception des
produits, entretien prventif de l'outil de production, financement des stocks de scurit.

Le cot de la prvention relve de la qualit.


- Cot de dtection
La dtection des anomalies, qui subsistent en dpit de la prvention, repose essentiellement sur des contrles
par sondages sur chantillons.

Ces contrles ont un cot dont les lments sont :


- le cot du personnel affect aux tches de contrle
- l'amortissement des quipements de contrle ;
Le cot de la dtection relve la fois de la qualit et de la non-qualit.
- Cot de malfaon
Ce sont des cots lis la dfaillance interne et externe.

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Cots internes de dfaillance : vols, perte, cots des rebuts, des retouches, de l'immobilisation des
installations.
Cots externes de de dfaillance : changement ou perte d'un fournisseur, cots du traitement des rclamations,
de l'application de la garantie (changes et rparations), de la procdure judiciaire, de l'indemnisation.
Le cot de la malfaon relve de la non-qualit.
3. Calculer pour 2008 et 2009 (en valeur et en % par rapport la production) les cots lis la
qualit.
2008
Qualit

Cots d'changes-redistribution
Contrles en atelier de production

2009
Non
qualit
4

Arrts et attentes dans atelier de production

Cot de la RetD et d'amlioration

Maintenances prventives atelier production

1
2
2

Cots des indemnits clients


Cots des retours
Assurances garanties clients

3,5

1,5

1,5

Plan de formation du personnel de production

Slection et suivi des fournisseurs

Traitement des rclamations de la clientle


Laboratoire et test d'essais

Non
qualit
1

Qualit

2,5
35

2
15

Rebuts et dchets

Mise aux normes puis expdition

7
Total en

56

Cot de production gamme NOLITA


Total en %

11
2

26,5

25

180
31,11

19,5
165

14,72

15,15

11,82

4. Comment l'volution des cots de la dmarche qualit sur les deux annes. Donner les facteurs
explicatifs plausibles de l'volution observe et conclure sur l'efficacit de la dmarche qualit
entreprise.

Entre 2008 et 2009 les cots de la qualit ont diminu d'environ 50 % (de 31,11 % 15,15 %). Ceci est d
essentiellement la diminution des cots du centre "Laboratoire et test d'essais". Ces cots ont fortement
diminu car les tests ont d tre certainement concluants.
Dans le mme temps, les cots de la non qualit ont diminu d'environ 20 % (de 14,72 % 11,82 %).
On peut donc en conclure que la dmarche qualit de cette entreprise est efficace.
5. Prsenter brivement les outils suivants du management de la qualit

- Diagramme d'Ishikawa
Le diagramme d'Ishikawa est un diagramme arborescent qui fait ressortir les causes possibles des
dfectuosits.
Il met en relief quatre catgories principales de causes :
- les facteurs humains,
- les facteurs des tudes et mthodes,
- les facteurs lis aux quipements,
- les facteurs lis aux matires premires et aux composants.

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Larbre des causes se construit par tapes et comme des flches sont ajoutes chaque tape, lallure gnrale
du diagramme commence ressembler un squelette de poisson (do lappellation de diagramme en artes
de poisson).
La figure ci-dessous montre un exemple de diagramme des problmes de qualit dune machine photocopier.
Ce diagramme a plusieurs intrts, dont les suivants :
- c'est un outil de diagnostic (informations sur chaque branche du diagramme mais aussi globalement) ;
- tant visuel et synthtique il permet plus facilement de convaincre les intresss
- il permet d'obtenir plus rapidement et plus facilement des solutions appropries.
- Le diagramme de Pareto
Un diagramme de Pareto est un graphique dont la hauteur des barres est proportionnelle la frquence de
chaque sorte de dfauts.
Les barres sont classes par ordre de frquence dcroissante.
- Dispositif Poka-Yoke
Le Poka Yok est un systme d'alerte visant viter (yoke) les erreurs involontaires (poka) au
oprateurs. Il y a trois types de contrle :

niveau des

- les contrles successifs


Avant de commencer son travail, chaque employ vrifie lopration effectue ltape prcdente.
- les autocontrles
Chaque employ vrifie son travail avant de le transmettre ltape suivante (le dlai entre la dtection dun
dfaut et laction corrective est ainsi diminu)
- les contrles la source
On prvient les dfauts en dtectant les erreurs avant quelles nengendrent un dfaut.

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