El Cdigo de tica del Sistema Petrobras.

El nuevo Cdigo de tica del Sistema Petrobras es el resultado de una amplia

revisin, realizada en un proceso participativo y representativo, que involucr
empleados y empleadas de las diversas Unidades del Sistema.
Ahora usted va a conocer el nuevo Cdigo de tica del Sistema Petrobras. No deje
de leerlo.

El cdigo
Palabra del presidente
Princpios ticos del sistema Petrobras
Compromiso de conducta del sistema Petrobras
a) En el ejercicio de la Gobernanza Corporativa el Sistema Petrobras se
compromete a: :
b) En las relaciones con el Sistema Petrobras sus Empleados se
comprometen a
c) En las relaciones con Abastecedores, Prestadores de Servicios y
Practicantes, el Sistema Petrobras se compromete a:
d) En las relaciones con Clientes y Consumidores, el Sistema Petrobras se
compromete a:

e) En las relaciones con las Comunidades, el Sistema Petrobras se

compromete a:
f) En las relaciones con la Sociedad, el Gobierno y el Estado, el Sistema
Petrobras se compromete a:
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Disposiciones Complementarias
Histrico
Glosario

Palabra del presidente

El Sistema Petrobras tiene la satisfaccin de presentar pblicamente su Cdigo de
tica. La presente versin es el resultado de una amplia revisin, realizada dentro
de un proceso participativo y representativo, que involucr a los empleados y
empleadas de las diversas Unidades del Sistema en todas las regiones del Pas,
tanto en seminarios de formacin como en participaciones por medios electrnicos.
El objetivo de este Cdigo de tica es definir con claridad los principios ticos que
orientan las acciones del Sistema Petrobras y los compromisos de conducta del
Sistema, tanto de la parte institucional como de parte de sus empleados y
empleadas, dejando explcito el sentido tico de su Misin, Visin y Plan
Estratgico.
Expresando la bsqueda de coherencia entre el discurso y la prctica, este Cdigo
de tica se manifiesta tambin como un compromiso pblico del Sistema Petrobras
de hacer valer estos principios en prcticas concretas cotidianas.
De esta manera, el Sistema Petrobras se posiciona entre las mejores prcticas de
empresas del sector en el mercado internacional, que se empean por el desarrollo
sostenible y se comprometen a hacer de los emprendimientos econmicos,
iniciativas que tambin promuevan el desarrollo ambiental, social, cultural y tico
de las sociedades. Este compromiso tico llev a Petrobras a conquistar, en
septiembre de 2006, el derecho de integrar el ndice Mundial Dow Jones de
Sostenibilidad, usado como parmetro para el anlisis de los inversionistas socio y
ambientalmente responsables. En este sentido, puede considerarse tambin una
continuidad de la adhesin que Petrobras suscribi en octubre de 2003, con
respecto a los Principios del Pacto Global de la ONU.
Estoy seguro de que la presentacin pblica de este Cdigo de tica y su
cumplimiento, contribuirn para fortalecer una nueva cultura empresarial, orientada
hacia el desarrollo sostenible, con responsabilidad social y ambiental, en Brasil y en
todos los pases donde acta el Sistema Petrobras.
Jos Sergio Gabrielli de Azevedo
Presidente de Petrobras

Princpios ticos del sistema Petrobras

I.

El respeto a la vida y a todos los seres humanos, la integridad, la verdad, la

honestidad, la justicia, la equidad, la lealtad institucional, la responsabilidad,
el desvelo, el mrito, la transparencia, la legalidad, la impersonalidad, la
coherencia entre el discurso y la prctica, son los principios ticos que
orientan todas las acciones del Sistema Petrobras.

II.

El respeto a la vida en todas sus formas, manifestaciones y situaciones, es el

principio tico fundamental y orienta la preocupacin con la calidad de vida,
la salud, el medio ambiente y la seguridad en el Sistema Petrobras.
La honestidad, la integridad, la justicia, la equidad, la verdad, la coherencia
entre el discurso y la prctica son referencias en las relaciones del Sistema
Petrobras con las personas e instituciones, y se manifiestan en el respeto
por las diferencias y diversidades de condicin tnica, religiosa, social,

III.

IV.

V.

VI.
VII.

VIII.
IX.
X.

XI.

XII.

cultural, lingstica, poltica, esttica, de edad, fsica, mental y psquica, de

gnero, de orientacin sexual y otras.
La lealtad al Sistema Petrobras se manifiesta como responsabilidad, desvelo
y disciplina en el trabajo y en el tratamiento con todos los seres humanos y
con los bienes materiales e inmateriales del Sistema, en el cumplimiento de
su Misin, Visin y Valores, en conductas compatibles con la efectivizacin
de su Estrategia Corporativa, con espritu emprendedor y comprometido con
la superacin de desafos.
La transparencia se manifiesta como respeto al inters pblico y a todas las
partes interesadas y se realiza de modo compatible con los derechos de
privacidad personal y con la Poltica de Seguridad de la Informacin del
Sistema Petrobras.
El mrito es el criterio decisivo para todas las formas de reconocimiento,
recompensa, evaluacin e inversin en las personas, siendo inaceptables en
el Sistema Petrobras el favoritismo y el nepotismo.
La legalidad y la impersonalidad son principios constitucionales que
preservan el orden jurdico y determinan la distincin entre intereses
personales y profesionales en la conducta de los miembros de los Consejos
de Administracin, de los Consejos Fiscales y de las Direcciones Ejecutivas y
de los empleados del Sistema Petrobras.
El Sistema Petrobras se compromete con el respeto y la valoracin de las
personas en su diversidad y dignidad, en relaciones de trabajo justas, en un
ambiente saludable, con confianza mutua, cooperacin y solidaridad.
El Sistema Petrobras desarrolla las actividades de su negocio reconociendo y
valorando los intereses y derechos de todas las partes interesadas.
El Sistema Petrobras acta proactivamente en la bsqueda de niveles
crecientes de competitividad, excelencia y rentabilidad, con responsabilidad
social y ambiental, contribuyendo para el desarrollo sostenible de Brasil y de
los pases donde acta.
El Sistema Petrobras busca la excelencia en calidad, seguridad, medio
ambiente, salud y recursos humanos, y para eso promueve la educacin,
capacitacin y compromiso asumido de los empleados, involucrando a las
partes interesadas.
El Sistema Petrobras reconoce y respeta las particularidades legales, sociales
y culturales de los diversos ambientes, regiones y pases en los que acta,
adoptando siempre el criterio de mxima realizacin de los derechos,
cumplimiento de la ley, de las normas y de los procedimientos internos.

Compromiso de conducta del sistema Petrobras

1. En el ejercicio de la Gobernanza Corporativa el Sistema Petrobras se
compromete a: :
1. Buscar el equilibrio del poder entre la Alta Administracin (Consejos
de Administracin y Directorios) y la participacin de los accionistas,
incluso los minoritarios, teniendo en vista la compatibilizacin de los
objetivos estratgicos del Sistema con los intereses y derechos de
todas las partes interesadas;
2. Dirigir sus negocios con transparencia e integridad, cultivando la
credibilidad junto a sus accionistas, inversionistas, empleados,
abastecedores, clientes, consumidores, poder pblico, prensa,

comunidades donde acta y sociedad en general, buscando alcanzar

crecimiento y rentabilidad con responsabilidad social y ambiental;
3. Estimular todas las partes interesadas, internas y externas, a
diseminar los principios ticos y los compromisos de conducta
expresos en este Cdigo de tica;
4. Mantener una relacin con sus competidores fundada en los
principios de la honestidad y respeto, adoptando reglas explcitas y
declaradas sobre sus procedimientos de competencia;
5. Promover negociaciones honestas y justas, sin proporcionar ventajas
indebidas por medio de manipulacin, uso de informacin privilegiada
y otros artificios de esa naturaleza;
6. Registrar sus informes y balances de modo correcto, consistente,
exacto y completo, sin ambigedad de informaciones y disponer sus
libros con entera transparencia a las auditoras interna y externa y a
los rganos pblicos competentes;
7. Producir Balance Social y Ambiental anual con amplia participacin
interna, explicitando sus acciones de promocin y desarrollo
ambiental, social y cultural, as como las consecuencias e impactos
ambientales, sociales y culturales de sus actividades;
8. Realizar una comunicacin transparente, verdadera y correcta,
fcilmente comprensible y accesible a todos los interesados, y una
publicidad fundada en los principios establecidos en este Cdigo de
tica;
9. Mantener canales formales de escucha (Ouvidorias), entre otros, para
recepcin, envo y procesamiento de opiniones, sugerencias,
reclamaciones, crticas y denuncias sobre transgresiones ticas,
provenientes de los diversos pblicos de relacin del Sistema,
respetndose la legislacin de los pases donde acta;
10. Cumplir y promover el cumplimiento de este Cdigo de tica
mediante dispositivos de gestin y monitoreo, en mbito corporativo
y local, divulgndolo permanentemente, con vistas a la aclaracin de
dudas y acogimiento de sugerencias, y someter este Cdigo y sus
prcticas a procesos de evaluacin peridica.
2. Dowloads
3. En las relaciones con el Sistema Petrobras sus Empleados se comprometen
a:
1. Cumplir con el mximo empeo, calidad tcnica y asiduidad las
obligaciones de su contrato de trabajo, aprovechar las oportunidades
de capacitacin permanente, evaluarse sistemticamente y aprender
con sus errores o de terceros;
2. Actuar de forma honesta, justa, digna, atenta, con disponibilidad y
atencin a todas las personas con las que se relacionan,
internamente y externamente, respetando cualesquiera diferencias
individuales;
3. Utilizar adecuadamente los canales internos para manifestar
opiniones, sugerencias, reclamaciones, crticas y denuncias,
empendose en la mejora continuada de los procesos y
procedimientos del Sistema;
4. No involucrarse en cualquier actividad que sea opuesta a los
intereses del Sistema Petrobras y comunicar a los superiores
jerrquicos o a las Ouvidorias cualquier situacin que configure
aparente o potencial conflicto de intereses;
5. Respetar el sigilo profesional, excepto cuando autorizado o exigido
por ley, preservar los intereses del Sistema siempre que se
manifiesten, en ambiente pblico o privado, y celar para que todos lo
hagan;

6. Guardar sigilo de las informaciones estratgicas y de las relativas a

actos o hechos relevantes an no divulgados al mercado, a las cuales
hayan tenido acceso, as como celar para que otros tambin lo hagan,
excepto cuando autorizados o exigido por ley;
7. Asegurar el uso adecuado del patrimonio material e inmaterial del
Sistema Petrobras, atendiendo a su legtimo propsito, incluso para
preservar la imagen y reputacin de las empresas que lo componen y
no utilizarlo para lograr cualquier tipo de ventaja personal;
8. No lograr ventajas indebidas consecuentes de funcin o cargo que
ocupan en las empresas del Sistema Petrobras;
9. No practicar ni someterse a actos de prejuicio, discriminacin,
amenaza, chantaje, falso testimonio, asedio moral, asedio sexual o
cualquier otro acto contrario a los principios y compromisos de este
Cdigo de tica, y denunciar inmediatamente los transgresores;
10. Respetar la propiedad intelectual y reconocer los mritos relativos a
los trabajos desarrollados por colegas, independientemente de su
posicin jerrquica;
11. Celar, en el ejercicio del derecho de huelga, por la defensa de la vida,
por la integridad fsica y seguridad de las personas e instalaciones y
por la preservacin del medio ambiente;
12. No exigir, ni insinuar, ni aceptar, ni ofrecer cualquier tipo de favor,
ventaja, beneficio, donacin, gratificacin, para s o para cualquier
otra persona, como contrapartida a sus actividades profesionales,
pudiendo aceptar u ofrecer regalos solamente promocionales,
pblicos, no exclusivos, sin valor comercial, en sus relaciones con
pblico externo al Sistema;
13. Cultivar una apariencia personal y vestuario compatibles con el
ambiente institucional y cultural en que actan.
4. En las relaciones con Abastecedores, Prestadores de Servicios y
Practicantes, el Sistema Petrobras se compromete a:
1. Disponer para los empleados de empresas prestadoras de servicios y
para los practicantes del Sistema Petrobras, cuando estn en
actividad en sus instalaciones, las mismas condiciones saludables y
seguras en el trabajo ofrecidas a sus empleados, reservndose el
derecho de gestin del conocimiento y de seguridad de la informacin
del Sistema;
2. Requerir de las empresas prestadoras de servicios que sus empleados
respeten los principios ticos y los compromisos de conducta
definidos en este Cdigo, mientras perduren los contratos con las
empresas del Sistema;
3. Seleccionar y contratar abastecedores y prestadores de servicios
basndose en criterios estrictamente legales y tcnicos de calidad,
coste y puntualidad, y exigir un perfil tico en sus prcticas de
gestin y de responsabilidad social y ambiental, rechazando prcticas
de competencia desleal, trabajo infantil, trabajo forzado o
compulsorio, y otras prcticas contrarias a los principios de este
Cdigo, incluso en la cadena productiva de tales abastecedores;
4. Exigir de los practicantes que respeten los principios ticos y los
compromisos de conducta definidos en ste Cdigo, mientras
perduren sus contratos con las empresas del Sistema.
5. En las relaciones con Clientes y Consumidores, el Sistema Petrobras se
compromete a:
1. Ofrecer productos y servicios de calidad, con tecnologa avanzada,
con una calidad de servicio transparente, eficiente, eficaz, cuidoso y
respetuoso, con vistas a la plena satisfaccin de sus clientes y
consumidores, para el mantenimiento de relaciones duraderas;

2. Reparar posibles prdidas o perjuicios consecuentes de daos

causados bajo su responsabilidad a sus consumidores y clientes, con
la mxima agilidad, en plazos exequibles.
6. En las relaciones con el Medio Ambiente, y como demostracin de su
responsabilidad frente a las generaciones actuales y futuras, el Sistema
Petrobras se compromete a:
1. Dirigir sus negocios y actividades con responsabilidad social y
ambiental, aportando para el desarrollo sostenible;
2. Mantener calidades de excelencia en medio ambiente, a fin de
garantizar productos y servicios adecuados a las expectativas de sus
clientes y a la legislacin ambiental, en Brasil y en los pases donde
acta;
3. Aportar para la preservacin y la recuperacin de la biodiversidad,
por medio de la gestin de los impactos potenciales de sus
actividades y proyectos de proteccin a reas y a especies
amenazadas;
4. Definir de modo claro sus polticas y programas de patrocinio
ambiental, con dotacin presupuestaria y con dispositivos de gestin
que aseguren transparencia y participacin en su ejecucin;
5. Desarrollar programas con vistas a maximizar su eficiencia
energtica, y el uso de energas renovables, compatibilizando los
intereses del Sistema y el desarrollo sostenible de los pases en los
que acta;
6. Invertir en la sustentabilidad de sus proyectos, productos y servicios,
maximizando sus beneficios, en las dimensiones econmica, social,
ambiental y minimizando sus impactos adversos y monitorear todo el
ciclo de vida de sus instalaciones, operaciones y productos;
7. Promover el uso sostenible de agua, petrleo, gas natural y energa;
la reduccin del consumo; el reciclaje de materiales; la reduccin de
la generacin de residuos slidos y de la emisin de gases
contaminantes;
8. Mantener un sistema de gestin ambiental para mejora continuada
de sus procesos, incluyendo la cadena productiva y promover
acciones internas y externas de concientizacin ambiental;
9. Identificar, evaluar y administrar sus pasivos ambientales actuando
preventivamente y correctivamente en la solucin de los problemas
que los causaron;
10. Comunicar prontamente a sus consumidores, clientes, comunidad y
sociedad acerca de eventuales daos ambientales, si ocurren
accidentes;
11. Suministrar a sus consumidores, clientes, comunidad y sociedad
informaciones sobre eventuales daos ambientales resultantes del
mal uso y sobre el destino final de sus productos.
7. En las relaciones con las Comunidades, el Sistema Petrobras se compromete
a:
1. Mantener canales permanentes de comunicacin y dilogo con las
comunidades donde acta, con el objetivo de precaver, monitorear,
evaluar y controlar los impactos de sus actividades;
2. Participar de la elaboracin e implantacin de proyectos en conjunto
con entidades locales, manteniendo grupos de trabajo con la
participacin de integrantes de la comunidad, cultivando sociedades
de largo plazo, capacitando liderazgos, considerando sus demandas y
expectativas, y respetando sus diversidades;
3. Adoptar un proceso transparente y democrtico de patrocinio, por
medio de seleccin pblica de proyectos sociales, ambientales y
culturales;

4. Promover iniciativas de voluntariado de sus empleados, con el

objetivo de movilizar y potenciar sus recursos y capacidades de
forma integrada y sistmica, en beneficio de las comunidades en que
acta;
5. Reparar posibles prdidas o perjuicios consecuentes de daos
causados bajo su responsabilidad a las personas o comunidades
afectadas, con la mxima agilidad.
8. En las relaciones con la Sociedad, el Gobierno y el Estado, el Sistema
Petrobras se compromete a:
1. Actuar de modo que aporte decisivamente para el desarrollo
econmico, tecnolgico, ambiental, social, poltico y cultural de Brasil
y de los pases donde acta;
2. Ejercer influencia social, en todos los medios, como parte del
ejercicio de su responsabilidad econmica, ambiental, social, poltica
y cultural para con Brasil y los pases en los que acta;
3. Aportar con el poder pblico en la elaboracin y ejecucin de polticas
pblicas generales y de programas y proyectos especficos
comprometidos con el desarrollo sostenible;
4. Valorar el envolvimiento y el comprometimiento de sus empleados,
en debates y elaboracin de propuestas, teniendo en vista hacer
viable y fortalecer proyectos de carcter social, en acciones
articuladas con rganos pblicos y privados, gubernamentales y no
gubernamentales;
5. Estimular la concienciacin social y el ejercicio de la ciudadana activa
por parte de todos sus empleados, por medio de su ejemplo
institucional y por el desarrollo de programas de educacin para la
ciudadana;
6. Estimular y patrocinar proyectos de desarrollo de investigaciones y
tecnologa para el desarrollo sostenible, interactuando activamente
con la comunidad acadmica y cientfica;
7. Interactuar en sociedad con instituciones de enseanza, para la
mejora de la calificacin de la mano de obra en el sector de petrleo,
gas natural y energa;
8. Rechazar cualesquiera prcticas de corrupcin y propina,
manteniendo procedimientos formales de control y de consecuencias
sobre eventuales transgresiones;
9. Rechazar apoyo y contribuciones para partidos polticos o campaas
polticas de candidatos a cargos electivos;
10. Acatar y aportar con fiscalizaciones y controles del poder pblico.

Disposiciones Complementarias
I.

El presente Cdigo de tica abarca los miembros de los Consejos de

Administracin, de los Consejos Fiscales, de los Directorios, los ocupantes de
funciones gerenciales, los empleados, los practicantes y los prestadores de
servicios del Sistema Petrobras, constituyendo compromiso individual y
colectivo de todos y de cada de uno de ellos cumplirlo y promover su
cumplimiento, en todas las acciones de la cadena productiva del Sistema
Petrobras y en sus relaciones con todas las partes interesadas.

II.

Los empleados del Sistema Petrobras tomarn conocimiento formal de este

Cdigo, que ser ampliamente divulgado, por medio impreso y electrnico.
El incumplimiento de los principios y compromisos expresos en este Cdigo
podr implicar en la adopcin de medidas disciplinarias, segn las normas de
las empresas que componen el Sistema Petrobras.

III.

IV.
V.

El Sistema Petrobras someter este Cdigo de tica a revisiones peridicas,

con transparencia y participacin de las partes interesadas.
Las Ouvidorias o instancias eventualmente responsables del procesamiento
de denuncias de transgresiones ticas, preservarn el anonimato del
denunciante, de modo a evitar retaliaciones contra el mismo y le darn
conocimiento de las medidas adoptadas.

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Cdigo de tica del Sistema Petrobras
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Histrico
El Cdigo de tica de Petrobras fue creado en 1998, con la finalidad de que se torne
una referencia para las actividades de la Compaa y de sus empleados. Su
elaboracin sigui una tendencia mundial de discusin sobre tica en el ambiente
empresarial.
El Cdigo fue actualizado, por la primera vez, el ao de 2002, con el objetivo de
hacerlo ms adecuado al contexto empresarial y alineado con los valores
explicitados en el Plan Estratgico. Esta actualizacin consider las sugerencias de
las Unidades de la Compaa y de las Subsidiarias.
Como forma de alineacin con la lgica de sistema establecida en el Plan
Estratgico, el texto del Cdigo de tica fue actualizado de forma a hacerlo
aplicable a todas las empresas del Sistema Petrobras.
En Agosto de 2005, la unidad de Recursos Humanos del rea Corporativa comenz
el segundo proceso de revisin del Cdigo de tica.
Esa revisin tuvo por objetivos, en aquel momento, promover la actualizacin del
instrumento y adecuarlo a las exigencias de la Ley Sarbanes-Oxley que
prev el abordaje de puntos especficos para los Cdigos de tica de las
empresas con acciones transadas en la Bolsa de Valores de Nueva York.
Todo el trabajo de revisin fue realizado sobre fundamentos conceptualmente
slidos, garantizados por consultora del rea acadmica especializada.
Fue formado un grupo de trabajo coordinado por RH y constituido por
representantes de diferentes reas de la Compaa, entre ellas el rea
Internacional, adems de representantes de las subsidiarias de Petrobras, el cual
desarroll actividades de revisin y validacin del Cdigo de tica.
Se opt por la produccin de un documento ms genrico, de grandes principios y
compromisos, no muy detallado ni normativo.
Fueron utilizados como elementos estructurales de los temas del nuevo Cdigo de
tica los Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial formulados por el
Instituto ETHOS: 1. Gobernanza Corporativa; 2. Empleados; 3. Proveedores,
Prestadores de Servicios y Becarios; 4. Clientes y Consumidores; 5. Medio
Ambiente y responsabilidad ante las futuras generaciones; 6. Comunidades; 7.
Sociedad, Gobierno y Estado.

Esos temas, presentados como compromisos de conducta, son precedidos por un

conjunto de Principios ticos del Sistema Petrobras.
Fueron considerados, como referencia de contenidos y estructura, los Cdigos de
tica de otras empresas, pblicas y privadas.
Fueron examinados diversos documentos internos pertinentes, tales como: Estatuto
Social, Plan Estratgico, Directrices de Gobernanza Corporativa, Cdigo de Buenas
Prcticas, Cdigo de Conducta en Licitaciones y Normas. Tambin fueron
analizados, diversos documentos externos, entre ellos la Ley Sarbanes-Oxley.
El contenido de dicho documento fue examinado tambin por otras partes
interesadas tales como accionistas, comunidades, proveedores y otros pblicos,
proporcionndole de esta manera, mayor legitimidad a nuestro Cdigo de tica.
El nuevo Cdigo de tica del Sistema Petrobras fue aprobado por la Directoria
Ejecutiva el 09/11/2006 y por el Consejo de Administracin el 29/11/06.
Glosario
1. Asedio Moral o Acoso Moral

El vocablo "acoso" a la cual la Real Academia Espaola le da el siguiente

significado: 1. Accin y efecto de acosar. 2. Acosamiento a caballo, en
campo abierto, de una res vacuna, generalmente como preliminar de un
derribo y tienta. Acoso sexual. 1. El que tiene por objeto obtener los favores
sexuales de una persona cuando quien lo realiza se halla en posicin de
superioridad respecto de quien lo sufreAcosar1. Perseguir, sin darle tregua ni
reposo, a un animal o a una persona. 2. Hacer correr al caballo.3. Perseguir,
apremiar, importunar a alguien con molestias o requerimientos. Desplazado
hacia las relaciones sociales, el trmino se refiere a las acciones insistentes,
de parte de quien tiene ms autoridad o poder, o de parte de un compaero
de trabajo, por medio de las cuales, molesta, importuna, descalifica,
persigue o intenta ejercer el dominio sobre alguien.
En una expresin sinttica y genrica, el asedio podra ser formulado como
el "ejercicio indebido de poder sobre otra persona", ofendiendo su integridad
fsica, psquica o moral.
2. Balance Social y Ambiental

El Balance Social e Ambiental permite que las empresas divulguen sus

inversiones sociales e ambientales, ampliando el dilogo de las mismas con
la sociedad y dando transparencia a sus actividades corporativas. Es una
herramienta de gestin de la responsabilidad social, a travs de la cual la
empresa entiende que forma su gestin atiende a su visin y a sus
compromisos establecidos con relacin al tema de la responsabilidad social,
y en direccin a la sostenibilidad.
Las informaciones presentadas en el Balance Social y Ambiental abarcan
todo el Sistema Petrobras, incluyendo la Holding y las dems empresas,
tanto en Brasil como en el exterior.

3. Bienes intangibles (o inmateriales)

Bienes intangibles o inmateriales son los conocimientos (todas las

tecnologas) y la cultura de la empresa, de una forma general. Pero tambin
el valor de su marca en el mercado. Son bienes y derechos no palpables
reconocidos por las partes interesadas como "patrimonio" de la organizacin
y considerados relevantes para determinar su valor. Ejemplos: la marca, los
sistemas y procesos de la organizacin.
4. Clientes

Organizacin o persona que recibe un producto o servicio, y que puede ser

un consumidor, usuario final, detallista, beneficiario o comprador. En
Petrobras, se considera la existencia de dos tipos de clientes: el interno Unidad o persona de la fuerza de trabajo de la Compaa que adquiere o
utiliza el producto de la Unidad evaluada; el externo - cliente directo, es
decir, que tiene una relacin comercial con Petrobras por medio de
facturacin.
5. Comunidad

Son las agrupaciones humanas situadas en reas de impacto o influencia de

las unidades de negocio y servicios del Sistema Petrobras, independiente de
tratarse de ambientes rurales o urbanos, populosos o no.
6. Conflicto de Intereses

La Constitucin Brasilea, en el Artculo 37, consagr el principio de la

impersonalidad, entre otros. En ese caso l es reafirmado como un deber del
servidor pblico, pero se aplica a cualquier trabajador en sus relaciones
profesionales. Es la tradicional cuestin del conflicto de intereses. Lo que se
busca es el equilibrio entre la vida personal y la vida profesional. Dos
campos distintos, que pueden coincidir en muchos aspectos, pero no pueden
confundirse. La coincidencia: la vida profesional es el medio de conservacin
y desarrollo de la vida personal. La confusin: los intereses personales no
pueden sobreponerse a los intereses profesionales cuando lo que est en
actuacin es el profesional; as como los intereses profesionales no pueden
sobreponerse a los intereses personales cuando lo que est en actuacin es
lo personal. Eso significa que en las relaciones de trabajo, las decisiones
deben ser tomadas de modo impersonal, esto significa, deben ser movidas
tan solo por los intereses y derechos de la empresa y por los deberes
profesionales del trabajador (la empresa tambin no puede exigirle al
profesional que deje de cumplir los procedimientos inherentes a la
responsabilidad de su profesin.)
7. Consejo de Administracin

El Consejo de Administracin es un rgano autnomo, colegiado, con

prerrogativas y responsabilidades en la forma de la Ley y del Estatuto Social.
Est constituido por nueve miembros elegidos en Asamblea General
Ordinaria para un mandato de un ao, se permite la reeleccin, siendo siete

representantes del accionista controlador (Gobierno Federal), un

representante de los accionistas minoritarios titulares de acciones ordinarias
y un representante de los accionistas titulares de acciones preferenciales.
8. Consejo Fiscal

Es un rgano independiente de la administracin y de los auditores externos,

de acuerdo a lo exigido por la Ley de las sociedades Annimas. Est
compuesto por cinco miembros, con mandato de un ao, se permite la
reeleccin, siendo un representante de los accionistas minoritarios, un
representante de los accionistas titulares de acciones preferenciales y tres
representantes del Gobierno federal, siendo uno de ellos indicado por el
Ministro de Estado de Hacienda, como representante del Tesoro Nacional.
9. Consumidores

Toda persona fsica o jurdica que adquiere o utiliza un producto o servicio

como usuario final.
10. Democracia

La palabra viene del griego (demos = pueblo; cratos = poder) y

genricamente se refiere al rgimen de gobierno (nacional o institucional)
que reconoce el derecho de todos sus miembros a participar de las
decisiones que los afectan, de modo directo (democracia directa: solamente
es posible donde el nmero de ciudadanos o participantes fuere
suficientemente pequeo) o de modo indirecto (democracia representativa:
Las decisiones son tomadas por representantes legtimamente electos.) El
Estado liberal moderno consagr la democracia representativa, mediante la
constitucin de tres poderes: ejecutivo (encargado de administrar los
negocios y servicios pblicos), el legislativo (parlamento encargado de
constituir la Carta Magna e instituir las leyes) y el judicial (encargado de
aplicar las leyes y juzgar su eventual incumplimiento.)De un punto de vista
crtico, debe registrarse que el ejercicio de la democracia formal (o sea: el
cumplimiento de los rituales formales de eleccin de representantes,
votacin de leyes, acciones del gobierno y del poder judicial) ni siempre
significa ejercicio de la democracia real: las necesidades, intereses y
voluntad del pueblo pueden no ser suficientemente atendidas y realizadas.
Legalidad y legitimidad ni siempre andan juntas.
Puede haber mayor o menor democracia tambin en las instituciones
(econmicas, religiosas, educacionales, militares, partidarias), dependiendo
de la mayor o menor oportunidad de participacin de los sujetos implicados
o afectados por sus acciones. La democracia legitima decisiones.
11. Denuncia tica

Existe una tradicin del sentido comn que ve con malos ojos el
procedimiento de denunciar y que lo acusa de tener la calidad opuesta a la
tica. La moral brasilea cotidiana, como cualquier otra, contiene clichs,
proverbios, mximas, que conllevan significados y sentidos ticos dudosos.
Por el contenido de esos clichs terminamos sabiendo que al brasileo le

gusta "obtener ventajas en todo", puede "hacer un arregln en todo", "que

todo el mundo mete la mano": por qu yo no?, que "cada uno por su
cuenta, y Dios por todos" ("cada uno para su santo"), etc.
En la complicidad entre colegas de trabajo, conciudadanos, amigos, vecinos,
fcilmente prospera una nocin equivocada de denuncia. En ella, el
denunciante, llamado peyorativamente de "sopln", "alcahuete", "delator",
es considerado un traidor, un desleal con sus iguales, es reducido a un
adulador. El raciocinio de esa complicidad es el siguiente: la lealtad se debe
primero a los "iguales", no importando cual sea la calidad de esos iguales, si
son buenos o malos, si estn ciertos o errados; la lealtad al grupo, familia,
corporacin, se afirma como precedente (anterior) a la lealtad a la sociedad,
a la colectividad. En esa moral cotidiana de la complicidad, el hermano,
amigo, vecino, colega, es protegido y no amenazado. En esa moral
corporativista, la denuncia es una quiebra de "armona" entre los iguales. El
adagio general; "unidos venceremos" se aplica aqu, a una idea vaga de que
el enemigo es siempre el que est "afuera", es el extrao, y tambin lo que
est "ms encima", el que tiene ms fuerza. En esa moral, se cree que es
necesaria la unin para tener la fuerza de los "iguales". La complicidad
tambin genera el miedo: denunciar es como quebrar esa "unidad", y por
eso se acostumbra atraer represalias e venganzas.
Otro factor despreciativo del denunciar es el hecho de que con mucha
frecuencia la denuncia entra como parte de un negocio en que alguien ya
incriminado o incriminable la ofrece como una mercadera a ser negociada a
ser negociada a camb de otros favores ilcitos o an de dinero. La prctica
de la "delacin premiada" (por la cual individuos sospechosos o ya
condenados ofrecen una denuncia a cambio de futuras ventajas atenuadoras
de su posible o real punicin) corrobora ese sentido de la denuncia como
cosa vil.
Una de las responsabilidades de los individuos en una empresa es la
vigilancia tica sobre los derechos, y eso implica en no ser cmplice de
irregularidades, no ocultar transgresiones, no omitirse ante faltas ticas
(corrupcin, favoritismos ilegtimos, violacin de derechos, discriminaciones
culturales, etc.) Un modo concreto de manifestarse el no-conformismo con
esas transgresiones y de afirmarse el compromiso positivo con el bien
comn es precisamente el acto de denunciar las transgresiones. Esa
denuncia es una manifestacin positiva de lealtad al bien comn, es una
lealtad a los derechos, y tiene, s, elevado valor tico.
Al mismo tiempo, infelizmente, prospera tambin una prctica de
inimputabilidad del denunciante: se supone que, an sin pruebas, se pueda
traer a la luz pblica una denuncia contra alguien (como si el propio "acto
heroico" d denunciar compensase la falta de pruebas.) Una denuncia sin
pruebas es una calumnia, y calumniar da al acusado el derecho de
restablecer pblicamente su honra y dignidad.
12. Desarrollo sostenible (cf.: Sustentacin)
13. Derecho de rehusar

Se trata de un derecho, reconocido por la Organizacin Internacional del

Trabajo (OIT), en las Convenciones 170 (Convenio sobre productos
qumicos, Artculo 18, prrafos 1 y 2) y 174 (Convencin sobre la
prevencin de accidentes industriales mayores, Artculo 20, lnea "e".)

La OIT es una Agencia del Sistema de las Naciones Unidas que tiene por
objetivo promover la justicia social, abordando cuestiones sociales y
buscando soluciones que permitan la mejora de las condiciones de trabajo
en el mundo. Posee estructura tripartita, en la cual los representantes de los
empleadores y de los empleados tienen los mismos derechos que los del
gobierno.
14. Diversidad

El ejercicio de la racionalidad es una cualidad humana que viene

desarrollndose histricamente. A comienzos del siglo XX ese ideal comenz
a ser pensado al interior de los procesos industriales (procesos de
produccin y de administracin) y alcanz formulaciones notables con Henry
Ford (fordismo) y Frederick Taylor (taylorismo). Sin embargo, la conviccin
era que la mxima racionalidad en los procesos productivos estara
relacionada a regularidades y a homogeneidades en esos procesos. El
estndar de reclutamiento de empleados fue por eso, durante mucho
tiempo, regido por la Idea de similitud: se supona que apenas la mxima
homogeneidad entre los trabajadores (en el tipo fsico y en la forma de
pensar) podra garantizar la consecucin de objetivos comunes en la
empresa.
Actualmente ese "paradigma" de la homogeneidad se encuentra en crisis,
pues se hizo evidente que su aplicacin generalizada es insostenible,
tcnicamente y estticamente. La lgica de la homogeneidad es
descabellada e insostenible porque contrara el propio modo de ser de la
naturaleza y de la cultura, que evolucionan como funcin de la
diversificacin y no de la repeticin. Eso se vuelve an ms importante en
un mundo que tropieza cada vez ms en lmites de competitividad, lmites
de uso de tecnologas y lmites ticos. Tales lmites exigen una mxima
creatividad y capacidad de innovacin. Pues bien, creatividad e innovacin
acostumbran a brotar menos de la repeticin que en la confrontacin
saludable entre diversos.
La cuestin de la diversidad, por lo tanto, es antes de todo de la cuestin de
la sustentacin econmica de los emprendimientos. Al mismo tiempo, no
menos importante, tiene un aspecto tico implicado: son muchos y diversos
los modos del ser humano, los modos de realizarse la vida humana, y esa
diversidad es expresin de la complejidad de la condicin humana. Esa
complejidad es fundamento de un imperativo tico: ella debe ser respetada
y desarrollada. La diversidad cultural e individual es una riqueza y una
potencialidad, y no un problema.
15. Empleados

Se considera empleado a toda persona fsica que presta servicios de

naturaleza no-eventual a un empleador, bajo la dependencia de este y
mediante salario.
16. Equidad

Frecuentemente ese concepto se confunde con el de igualdad. La idea de

igualdad cabe apenas en aquello que es universal y comn: la igualdad de

derechos debida a cualquier ser humano en cualquier circunstancia, como
por ejemplo, el derecho a la vida, a la libertad, etc. Pero, al mismo tiempo,
hay derechos que son diferenciados: por ejemplo, los derechos especficos
de las mujeres grvidas, de los ancianos, de los nios (en esos casos la
igualdad no se aplica) Entre la igualdad y la diferencia se sita el concepto
de equidad: se refiere a la correccin u honestidad en la forma de proceder,
juzgar, opinar, tratar, etc., toda y cualquier persona, considerndose sus
derechos ms universales y al mismo tiempo sus derechos ms
diferenciados, o sea, tratndose a todos de un modo justo, sin
discriminaciones ni favoritismos.
17. Estado

Es un pas, con soberana, polticamente organizado mediante una

Constitucin que le da identidad y define sus objetivos; al mismo tiempo, es
el conjunto de las organizaciones o instituciones por las cuales l (el Estado)
se constituye. Esas instituciones estn organizadas en torno de tres poderes
distintos: ejecutivo, legislativo y judicial. Alrededor de esos poderes, y
constituidos para sustentarlos, estn las fuerzas armadas y el sistema de
administracin pblica, con todos sus rganos en funcionamiento.
18. Gobierno corporativo

Gobierno Corporativo se refiere a las reglas procedimientos, contratos y a la

administracin de la Compaa con sus empleados accionistas, clientes,
proveedores, acreedores, sociedad y gobierno. Tambin puede ser descrito
como el sistema que garantiza a los accionistas el control estratgico de la
empresa y el seguimiento efectivo de las actividades de los gestores de la
Compaa, regulando las relaciones entre los accionistas, Consejo de
Administracin, Consejo Fiscal y altos ejecutivos, de forma a alinear los
objetivos de todas las partes. En las empresas con buenas prcticas de
gobierno, el Consejo de Administracin tiene una postura activa e
independiente, y sus decisiones reflejan el inters no apenas del accionista
controlador. Por presentar mayor seguridad para todos los pblicos de
inters, esas empresas tienen ms facilidad para vender sus ttulos,
disminuir el costo de captacin de recursos, valorizar sus productos,
aumentando, por lo tanto, su valor de mercado.
19. Gobierno

Es una instancia del Estado (es el poder ejecutivo en los diversos niveles federal, estados y municipios.) Ejerce poder sobre los rganos de Estado,
pero obedeciendo a la Constitucin y a las Leyes. Las Leyes pertenecen al
Estado y no al Gobierno.
20. Misin

Razn de ser de una organizacin, comprende las necesidades sociales a las

cuales ella atiende y su foco fundamental de actividades.
21. Pacto Global de la ONU

Con el objetivo de movilizar los lideratos de la comunidad empresarial

internacional para apoyar a las Naciones Unidas en la promocin de valores
fundamentales en las reas de medio ambiente y derechos humanos y del
trabajo, el Secretario General de la ONU, Kofi Annan, lanz durante el Foro
Econmico de Davos en 1999, el Pacto Global (Global Compact).
La Idea de la creacin del Pacto Global consider que actualmente las
empresas son protagonistas fundamentales en el desarrollo social de las
naciones y deben actuar con responsabilidad en la sociedad con la cual
interactan. A medida que se involucren en ese compromiso, contribuyen
para crear una sociedad ms justa y comprenden ms profundamente las
oportunidades existentes en un contexto social complejo y dinmico. Por
eso, todas las empresas del mundo, sin distincin del rea en que actan ni
de que tamao sean, estn convidadas a participar.
La adhesin al Pacto se formaliza con la firma de un documento que
contiene los diez "Principios do Pacto Global". Petrobras adhiri al Pacto
Global en Octubre de 2003.
22. Partes interesadas

Cualquier individuo o grupo que este vinculado a, o tiene algn inters en la

organizacin y en su desempeo. O sea, quien sufre cualquier impacto de
una organizacin y/o causa cualquier grado de impacto en la organizacin.
En una expresin sinttica y genrica, el asedio podra ser formulado como
el "ejercicio indebido de poder sobre otra persona", ofendiendo su integridad
fsica, psquica o moral.
23. Prestadores de Servicios (cf.: Proveedores)
24. Principios ticos

Un principio segn los diccionarios, es lo que sirve de base o fundamento a

alguna cosa, es una proposicin elemental, es la fuente, la causa, o el punto
de partida de una accin. Por la etimologa, un principio es lo que viene
primero, lo ms primitivo. Este es tambin el sentido fuerte de los llamados
principios ticos: un conjunto de referencias generales que fundamentan las
acciones o conductas ticas de empresas y de individuos. Los principios
ticos de una conducta empresarial y profesional podran ser: el respeto
absoluto a la vida en todas sus formas y manifestaciones, la libertad, la
integridad, la honestidad, la verdad, la justicia, la equidad, la
responsabilidad, el mrito, el esmero, la legalidad, la impersonalidad, la
coherencia entre el discurso y la prctica, la sustentacin en el trato de la
naturaleza y de la cultura.
25. Proactivamente (Pro actividad)

Capacidad de la organizacin para anticiparse a los cambios de escenario y a

las necesidades y expectativas de los clientes y dems partes interesadas.
26. Proveedores

Organizaciones o personas que proveen un producto. Ejemplo: productor,

distribuidor, detallista o comerciante de un producto o prestador de un
servicio o informacin.
27. Responsabilidad social y ambiental

En las ltimas dcadas viene afirmndose la conciencia y la conviccin de

que las empresas no deben ser apenas agentes de desarrollo econmico, ni
responder apenas por los objetivos de alcanzar resultados econmicos, pero
tambin deben ser agentes de desarrollo social y cultural, y deben responder
as por el equilibrio ambiental y por los resultados sociales y culturales de su
accin. Cuando tales resultados no pudieren derivarse espontneamente de
su accin econmica, entonces tiene lugar la adopcin de polticas y
programas de accin social y cultural que compensen a los trabajadores, a
las comunidades y a la sociedad. Esa compensacin se hace mediante
dispositivos de incentivo, promocin y desarrollo. Tales programas se
inscriben en el conjunto de acciones empresariales que acostumbran a ser
designadas de "ticas" o "de ciudadana". Las empresas a partir de ah, se
designan a si mismas como "empresas ciudadanas", o "empresas ticas". La
ventaja, para las empresas, es que tales acciones se muestran altamente
satisfactorias para la sociedad: el pblico consumidor reconoce su valor y
acostumbra a otorgar prestigio a las empresas que las promueven (y, por
otro lado, pune a las que no las promueven.) Eso significa que tales
programas agregan valor a la empresa, siendo un mecanismo ventajoso y
compensador tambin para la empresa.
La Responsabilidad Social y Ambiental de una empresa se muestra en su
grado de madurez con relacin al impacto social y ambiental de sus
actividades. Abarca aspectos tales como: equilibrio y sustentacin
ambiental, desarrollo comunitario, tratamiento justo a los empleados y
prestadores de servicios, retorno a los inversionistas, satisfaccin del
consumidor, en fin, or los intereses y derechos de las diferentes partes e
incorporarlos a la planificacin de sus actividades. En todo el mundo,
instituciones de los tipos ms diversos vienen estimulando al mundo
empresarial para establecer y reforzar esos vnculos con las partes
interesadas, las comunidades y la sociedad. En Brasil, desde 1998, el
Instituto Ethos viene destacndose en el apoyo y promocin de esas
acciones de responsabilidad social empresarial (RSE). Desde 2000, viene
difundiendo un conjunto de Indicadores de Responsabilidad Social que
estimulan a las empresas a ser socialmente responsables. El Instituto Ethos
define as la RSE:
"Es la forma de gestin que se define por la relacin tica y transparente de
la empresa con todos los pblicos con los cuales ella se relaciona y por el
establecimiento de metas empresariales compatibles con el desarrollo
sustentable de la sociedad, preservando recursos ambientales y culturales
para generaciones futuras, respetando la diversidad y promoviendo la
reduccin de las desigualdades sociales".
28. Seguridad de la Informacin

Preservacin de la confidencialidad (acceso a la informacin obtenido apenas

por personas autorizadas), integridad (salvaguardia de la exactitud y
completitud de la informacin y de los mtodos de procesamiento) y

disponibilidad (garanta de que usuarios autorizados obtengan acceso a

informacin siempre que necesario) de la informacin.
Poltica de Seguridad de la Informacin - La Poltica de Seguridad de la
Informacin del Sistema Petrobras tiene por objetivo definir y estandarizar el
tratamiento de las informaciones que agregan valor a su competitividad y
que puedan causar impactos en su desempeo financiero, en su
participacin de mercado, en su imagen o en su relacin con las partes
interesadas.
29. Sistema Petrobras

Conjunto de empresas formado por Petrleo Brasileiro S.A., sus subsidiarias,

controladas y asociadas.
30. Sociedad

Es el conjunto de personas que viven en un territorio, siguiendo leyes y

normas comunes, institucionalizadas en diversas organizaciones; es, al
mismo tiempo, ese conjunto de organizaciones econmicas, sociales,
polticas, culturales. El concepto puede referirse a sociedades concretas (por
ejemplo, la sociedad brasilea) y, de modo general, a la sociedad humana.
31. Sustentacin

En una definicin general, sustentacin es la cualidad de un proceso de

produccin (econmico, social, cultural) que se realiza de modo que no
compromete la existencia, la reproduccin y el desarrollo de sus fuentes. La
sustentacin es por lo tanto, la calidad de aquello que es perenne, de
aquello que puede realizarse en escala infinita. La exploracin de la
naturaleza, por ejemplo (como extraccin o como actividad econmica
productiva transformadora con soporte tecnolgico), puede ser una accin
sustentable apenas que se garantice ese equilibrio entre las caractersticas
de los productos y la cualidad perenne de las fuentes.
El informe Nuestro Futuro Comn (1982), elaborado por la Comisin Mundial
sobre Medio Ambiente y el Desarrollo, creada por las Naciones Unidas,
consagr una visin crtica del modelo de desarrollo adoptado por los pases
industrializados e imitado por los pases en desarrollo. l demuestra la
incompatibilidad entre los estndares de produccin-consumo vigentes y el
uso racional de los recursos naturales. l concepta como "sostenible" el
modelo de desarrollo que "atiende a las necesidades del presente sin
comprometer la posibilidad que las generaciones futuras atiendan sus
propias necesidades".
La sustentacin del medio ambiente es una seal de inteligencia productiva
si pensamos en mantener perennemente disponible el valor instrumental de
la naturaleza; es una seal de inteligencia tica si pensamos, al mismo
tiempo, en respetarla y preservarla tambin por su valor intrnseco.
A pesar de inicialmente enfatizar la preservacin ambiental, el concepto de
sustentacin refleja hoy una preocupacin tambin con el acceso al consumo

de bienes y servicios, los derechos humanos, la ciudadana: lo econmico, lo

social y lo cultural
32. Visin

Estado que la organizacin desea atender en el futuro. Explicitar la visin

busca proporcionar las condiciones para un encaminamiento de la
organizacin.