Resumen de Teora de sistema

Caja negra: El concepto de caja negra se refiere a un sistema cuyo interior no

puede ser descubierto, cuyos elementos internos son desconocidos y que slo
puede conocerse por fuera, a travs de manipulaciones externas o de
observacin externa.
-

Ventajas: estudiar las relaciones que existen entre ellos, permitiendo as

maximizar la eficiencia de estas relaciones sin tener que
introducirnos en los procesos complejos.

Tipos de sistemas de caja negra: abierto, cerrado y aislado.

Variedad: nmero de elementos diferenciables por el observador.
Variedad Interna Adecuada + Habilidad = Administracin de la Complejidad
(Variedad requerida)

El sistema deber elegir con qu tipo de complejidad del medio

ambiente tendr que luchar: mercado, producto, zona geogrfica, etc.

Una vez que est posicionado en un entorno determinado, deber de

tener mucho cuidado en que sus recursos sean inteligentemente
empleados, puesto que estos son limitados; esto equivale a la capacidad
del sistema.

Ley de Variedad Requerida: variedad de acciones disponibles en un sistema

de control debe ser por lo menos, tan grande como la variedad de acciones o
estados en el sistema que se quiere controlar.
Ley de Variedad Requerida Innovacin en la Organizaciones: la
supervivencia de cualquier sistema vivo depende de su capacidad para tolerar
la variedad en su estructura interna. Cuando adems posee la capacidad de
cultivar esa variedad, y no nicamente tolerarla, se multiplican las
probabilidades de supervivencia.
VENTAJAS DEL PENSAMIENTO SISTMICO:

hace posible ver a la organizacin ya no como que tiene un fin predeterminado

por alguien.
permite la renovacin del conocimiento y la redefinicin de los objetos.

IMPORTANCIA DEL PENSAMIENTO SISTMICO PARA LA INGENIERA

INDUSTRIAL:

permite tener una visin inter, multi y transdisciplinaria.

ayuda a analizar la empresa de manera integral
permite la visin proactiva, ya sea como generador del negocio o como parte de
l.

ACKOFF Y EL PENSAMIENTO DE SISTEMAS:

Aborda la necesidad de la planeacin al expresar que cuando no se planea no se
puede evitar que nos alcance la planeacin de los otros, por ello el lema planear o ser
planeado.
La planeacin: depende de tres principios para que se lleve a cabo:
1. Principio participativo: proceso de la planeacin interactiva es que los miembros
de una organizacin pueden desarrollarse.
2. PRINCIPIO DE CONTINUIDAD: ningn plan puede funcionar como se esperaba
por bien preparado que haya estado, por ello deben ser observados
permanentemente.
3. PRINCIPIOS HOLISTICOS: El principio de coordinacin e integracin relacionadas
se planean simultnea e interdependientemente para conseguir mejores
resultados.
Estilos de planeacin:

Orientacin Reactivista: tienen una visin ms clara del lugar de donde

vinieron que del lugar hacia el cual se dirigen. trata los problemas
separadamente, no sistemticamente, se salta partes que podran ser
importantes.
Orientacin Inactivista: Los inactivistas estn satisfechos con las cosas tal
como estn. Sus objetivos son la sobrevivencia y la estabilidad.
Orientacin Pre activista: Los pre activistas creen que el futuro ser mejor
que el presente y que el pasado, por lo tanto, buscan acelerar el cambio, para
explotar las oportunidades que traiga. La planeacin pre activista consiste en
predecir el futuro y prepararse para l.
Orientacin Interactivista: piensan que el futuro est sujeto a la creacin,
por lo que consideran a la planeacin como ...el diseo de un futuro deseable
de la invencin de los mtodos para llegar a l.

Descripcin de las Fases del Modelo de Planeacin:

Formulacin de la Problemtica: Conjunto de amenazas y oportunidades

que enfrentara la organizacin si contina comportndose como hasta ahora.
Esta fase comprende:
Un anlisis de sistemas: Descripcin detallada del estado que se encuentra la
empresa.
Un anlisis de las obstrucciones: Identificacin y definicin de las trabas que
impiden el desarrollo de la organizacin.
Planeacin de los Fines: Se disea el futuro ms deseable a travs de las
metas, los objetivos y los ideales. Los pasos que intervienen en este diseo son:
Seleccin de la misin.
Especificacin de las propiedades deseadas del diseo.

Diseo del sistema

Planeacin de los Medios: se planean los medios para aproximarse al futuro
deseado comparndolo con el escenario de referencia para detectar las
brechas.
Planeacin de los Recursos
Diseo de la Implementacin y Control: Necesaria para obtener la
retroalimentacin a travs de la vigilancia de la organizacin y su medio
ambiente
Modifique si es necesario
El sistema y su Medioambiente: El futuro de cualquier organizacin depende
ms de lo que hace ahora, de lo que hizo en el pasado.

Aportes de la visin sistmica

-

Los sistemas se ajustan mediante mecanismos de retroalimentacin

continuos que ayudan a corregir desviaciones

La complejidad de los sistemas abiertos est determinada no solamente por la

cantidad de componentes que tienen, sino por la variedad de
configuraciones que puede adoptar.
Enfoque sistmico: nace de dos preguntas las cuales son:
-

Cmo podemos disear el mejoramiento de grandes sistemas sin

entender el sistema total?
Si nuestra respuesta es que no podemos disearlos sin entenderlo,
entonces cmo es posible entender el sistema total?

Es una forma de pensar y de razonar en la que se abarca el todo (sistema), sin

olvidarse de sus partes (subsistemas).
Deben considerase las interacciones entre las partes, entre las partes y el
sistemas y entre el sistema y su medio ambiente.
Dos visiones:
-

Visin reduccionista: Slo ve algn componente, y en forma

aislada
Visin Sistmica: Ve el todo y las interrelaciones

Enfoque sistmico:

Conduce al estudio multidisciplinario: generalista.

Valida hechos comparando el comportamiento de un modelo con
la realidad.

Enfoque analtico:
-

Conduce al estudio disciplinario: especializacin.

Valida hechos por pruebas experimentales dentro de un marco
terico.

Modelo de Sistema Viable (VSM):

-

Desarrollado por Stafford Beer refleja y est fundado en la

premisa de que trabajar a la manera de un sistema nervioso es
trabajar como un todo integral donde la funcin de control es
esencial.
Los sistemas viables con aquellos que son capaces de mantener
una existencia autnoma; tienen capacidad propia para resolver
problemas.

Ventajas:
-

Permite establecer una plataforma estratgica para dirigir el

cambio.
Rompe con el esquema rgido y jerrquico de entenderse en las
organizaciones promoviendo la flexibilidad estructural.

El MSV implica autorregulacin a partir de retroalimentacin.

La variedad es una medida del nmero de diferentes estados de

un sistema. Estos estados dependen del nmero de subsistemas
y de las relaciones generadas entre estos.

Principios de MSV:

Principio de Viabilidad: la viabilidad es una funcin del balance

entre autonoma e integracin y entre estabilidad y adaptacin.

Recursin: todo sistema contiene subsistemas capaces de

mantener una existencia autnoma.

Ley de variedad requerida de Ashby: Slo la variedad puede

destruir la variedad.

Hay que tener cuidado con las soluciones que contemplan

menos variables que las que tiene el problema a resolver.
Es importante planear para tantos estados de funcionamiento
tenga un sistema

Sistema 1.Msculos y rganos.

Sistema 2.Sistema nervioso simptico, monitorea al 1.
Sistema 3.La base cerebral.
Sistema 4.El cerebro medio. La conexin con el mundo exterior.
Planea.
Sistema 5.Funciones del cerebro alto. Toma decisiones
En trminos organizacionales:
-

sistema autnomo que debe estar en balance con su ambiente.

enfocado en organizaciones que interactan con su ambiente.
Que se divide en dos, uno que realiza operaciones
fundamentales y otro un meta-sistema que se asegura que
funcione como totalidad.

El modelo de sistema viable, es un instrumento para diagnosticar los

mecanismos estructurales en uso en una organizacin.
Metodologa del MSV
-

Determinar el propsito o propsitos.

Determinar el sistema relevante bajo estudio. Este es llamado SISTEMA
ENFOCADO.
Especificar las partes viables del Sistema 1.
Especificar el sistema viable del cual es parte el sistema.

Estudiar el Sistema 1:
- Para cada parte detallar su ambiente.
- Estudiar las restricciones impuestas por la alta direccin.
- Modelar el Sistema 1 de acuerdo con el diagrama del msv.
Estudiar el Sistema 2:
- Cuestionar cmo se percibe al Sistema 2 en la organizacin.
Estudiar el Sistema 3:
- Listar los componentes del Sistema 3.
- Cuestionar cmo ejerce autoridad el Sistema 3
- Entender las relaciones entre el Sistema 3 y el 1 y evaluar cunta
libertad poseen los elementos del sistema 1.
Estudiar el Sistema 4:
- Listar las actividades del Sistema 4.
- Cuestionar si el Sistema 4 tiene medios para alertar al Sistema 5 sobre
decisiones urgentes.
Estudiar el Sistema 5:
- Cuestionar quin forma parte del Sistema 5 y cmo acta.

Determinar cmo el espritu establecido por el Sistema 5 afectan la

estabilidad entre el Sistema 3 y el 4.
Investigar si el Sistema 5 comparte alguna identidad con el Sistema 1.

Transductores. Son mecanismos dentro de la organizacin que

convierten o codifican la informacin.
Una curva algednica es la seal de retroalimentacin que indica la
respuesta del ambiente al comportamiento de la organizacin.

Modelo De Planificacin estratgica

INDICADORES
DE
Indicadores de desempeo:

CONCEPTOS
Pasos bsicos para su construccin.
Requisitos y condiciones.
Dificultades.

Indicador: son ante todo, la informacion que agrega valor y no simplemente un dato.
Expression cuali y cuantitativamente observable.
Enfoques de contingencia para la efectividad:

Enfoque basado en las metas: para la efectividad organizacional se refiere a la

produccion y si alcanza sus metas.
Enfoque basado en recursos: que evalua la efectividad al observar el comienzo del
proceso y determinar si se tienen los recursos.
Enfoque basado en el proceso interno: observa las actividades internar y evalua la
efectividad mediante indicadores de la salud.

Las metas oficiales tienden a ser abstractas y dificiles de medir. Las

metas operativas reflejan las actividades que la organizacion en verdad
est desempeando.
Utilidad: las empresas de negocios evaluan el desempeo en terminos
de rentabilidad.

Tipologia de indicadores segn niveles organizacional y planificacin

Pasos bsicos para la construccin de indicadores:

Identificar y/o revisar productos y objetivos: Qu ser medido?

Identificar las dimensiones y mbitos de desempeo: Qu es
conveniente medir del desempeo?
Establecer responsabilidades organizacionales: a qu niveles
realizaremos la evaluacin?
Construir las formulas o algoritmos: Cmo relacionamos las
variables de medicin?
Establecer las metas o referentes para la comparacin: Qu
comparamos los indicadores para saber si el desempeo es el
adecuado?
Recopilar la informacin necesaria: datos y antecedentes me
permitirn construir indicadores?

Identificar y/o revisar definiciones estratgicas:

Misin
Productos
Usuarios
Objetivos

Qu reas del desempeo resulta conveniente medir?

Establecer responsabilidades organizacionales

Tienen productos estratgicos asignables

Tienen objetivos concretos que alcanzar
Tienen recursos humanos, materiales y financieros.

Definicin de frmulas o algoritmos:

a) Bases de comparacin:
- Lo que se hace y lo que se debe hacer, ej.: nmero de usuarios
atendidos vs los por atender
b) Definicin de ratios:
- Costos medios: costo total consultas/consultas realizadas
- Producto medio: nmero de inspecciones realizadas/ nmero de
inspectores.
c) Definicin de estndares:
- % de recomendaciones aceptadas
- % de clientes satisfechos
- Numero de error.
- Tiempo promedio por transaccin.
Establecer las metas
Recopilacin de informacin necesaria:

Informacin contable y presupuestaria.

Estadsticas de produccin fsica, carga de trabajo del personal.
Encuestas, estudios especiales

Conceptos y ejemplos de indicadores de gestin:

Eficacia: productos o resultados obtenidos de los objetivos y

metas.
Eficiencia: establece la relacin entre la produccin fsica del
bien o servicio y los insumos utilizados para alcanzar el nivel de
producto.

Calidad: mide la capacidad de la organizacin por cumplir con

los requisitos de satisfaccin del producto que esperan los
usuarios.
Economa: capacidad de la institucin por generar y movilizar
adecuadamente los recursos financieros.

Aplicar criterios de tcnicos y requisitos

Independencia: medir lo que la institucin sea capaz de

controlar.
Confiabilidad: contar con los datos suficientes y demostrables.

Condiciones que deben cumplir los indicadores:

La evaluacin ms que una medicin es una interpretacin de

los resultados.
Deben especificarse y tenerse en cuenta la interrelacin de las
diferentes medidas de desempeo.
Simplicidad de la medicin.

Analizar los resultados obtenidos:

No hay una medida nica que demuestre por si sola el

desempeo de la institucin.
Se requiere una combinacin de ellas: resultados, eficacia,
eficiencia y calidad.
Algunos pueden ser contradictorios entre ellos.