Gestão de Pessoas

Diversidade e Competências
 Gestão de Pessoas

ESTRATEGICA 1985 a hoje

Aumentar o envolvimento dos
colaboradores e integrar sistemas de
suporte

ADMINISTRATIVA 1965 a 1985

Foco: indivíduos e suas relações (sindicatos, sociedade)

TECNICISTA 1950 a 1965

• treinamento, recrutamento e seleção, cargos e salários,
higiene e segurança no trabalho, benefícios

LEGAL 1930 a 1950

leis trabalhistas

CONTÁBIL Antes de 1930

Mão-de-obra era “comprada” – enfoque contábil
Administração de RH
Tendências na área de Gestão de
Pessoas

ento
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ão do
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Ge
 A REALIDADE É...
üO conhecimento passou a
ser o diferencial entre as
corporações
üO conhecimento está nas
pessoas
üAs pessoas expressam
seus conhecimentos através
da habilidade, da atitude
Gestão de Pessoas ...de suas competências!
Vantagem Competitiva
Conceito de Gestão de Pessoas

“Conjunto de políticas e práticas

definidas de uma organização
para orientar o comportamento
humano e as relações
interpessoais no ambiente de
trabalho.”

Fisher e Fleury (1998)

 ALGUMAS EQUAÇÕES…

• Onde sua equipe quer estar no futuro ?

• E você, está se preparando para estar

nessa equipe do futuro?

• E o que falta para chegar lá?

 A lógica é simples...

t ég ia
a
Estr etivos ç ã o Visão de
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• Ob os de
Pl a n s Futuro
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•D

Competências
Situação
Atual •CORPORATIVAS
•DAS PESSOAS
 OS
OSCONCEITOS
CONCEITOSDE
DECOMPETÊNCIAS
COMPETÊNCIAS

•“...é a capacidade de apreciar e julgar certas questões ou realizar

determinados atos.”(LINGUAGEM JURÍDICA - IDADE MÉDIA)

•“... é a capacidade de realizar determinado trabalho.”

(RENASCIMENTO)

•“... habilidades necessárias para o exercício de atividades

específicas.”( TAYLORISMO)

•“...é uma característica subjacente de um indivíduo que resulta

em desempenho efetivamente superior em um dado cargo.”(G.O
.KLEMP - DÉCADA DE 50)
 OS
OSCONCEITOS
CONCEITOSDE
DECOMPETÊNCIAS
COMPETÊNCIAS

•“...é o conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes que

têm mostrado causar ou predizer desempenho
excelente.”(HAY/McBER)

•“... é o conjunto de conhecimentos, habilidades, tecnologias,

sistemas físicos, gerenciais e valores que geram diferencial
competitivo para a organização.” (PRAHALAD & HAMEL -1990)

•“... conjunto de conhecimentos, habilidades e experiências que

credenciam um profissional a exercer determinada função.”
(MAGALHÃES et al. - 1997)
 OS
OSCONCEITOS
CONCEITOSDE
DECOMPETÊNCIAS
COMPETÊNCIAS

•“... é o conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes

interdependentes e necessárias à consecução de determinado
propósito.”( DURAND - 1998)

• “... um saber agir responsável e reconhecido, que implica

mobilizar, integrar, transferir conhecimentos, recursos,
habilidades, que agreguem valor econômico à organização e
valor social ao indivíduo.” ( Fleury - 2000)
 ENFIM….

. COMPETÊNCIA CORPORATIVA

Conjunto de qualificações e
tecnologias essenciais de difícil
imitação por parte dos
concorrentes e necessárias para o
atingimento dos objetivos
estratégicos (capabilitys).

. COMPETÊNCIA HUMANA

Conhecimentos, habilidades e
atitudes requeridos pelos
diferentes níveis de gestão para
atingir os objetivos específicos de
cada função (comprometimento)
 COMPETÊNCIA

CAPACIDADE DE TRANSFORMAR
CONHECIMENTOS , HABILIDADES E
ATITUDES EM RESULTADOS.
 A curva de Pareto

80% dos resultados são

gerados por apenas 20% dos
seus agentes
Relação de causa e efeito ou relação 80X20

. 20% dos vendedores de uma empresa geram

80% das vendas;

. 20% dos revendedores de uma empresa obtém

80% dos melhores negócios;

. 20% dos produtores rurais de qualquer cidade

ou cooperativa do país geram 80% da produção;

. 20% dos alunos de uma classe são brilhantes

e 80% vão da média para o insatisfatório.
 GESTÃO DE PESSOAS
por COMPETÊNCIAS

Implementar ações que permitam conhecer,

potencializar, integrar e subsidiar a gestão das
competências individuais e institucionais visando
a auto-realização das pessoas e a excelência no
cumprimento da missão institucional.
 Competências Individuais
PROATIVIDADE COMUNICAÇÃO

APRENDIZAGEM VISÃO
LIDERANÇA ESTRATÉGICA

CAPACIDADE
DE
CONHECIMENTOS ANÁLISE ADAPTABILIDADE
ESPECÍFICOS

TRABALHO EM
NEGOCIAÇÃO EQUIPE
 ATITUDES
COMPETÊNCIA •Iniciativa
•Autonomia
•Dedicação
PROATIVIDADE •Agilidade de Raciocínio
•Criatividade
Capacidade em tomar iniciativa
•Raciocínio Lógico
diante das situações profissionais ou
•Versatilidade
sociais assumindo responsabilidades
•Determinação
na tomada de decisões com o objetivo
•Visão Estratégica
de concretizar idéias. HABILIDADES •Interesse
•Comunicar-se •Disponibilidade
•Tomada de Decisão •Persistência
•Negociar – ganha ganha •Comprometimento.
CONHECIMENTOS
•Capacidade de Realização
•Noções de Planejamento •Capacidade de Trabalhar em
•Conhecer a Área de Atuação Equipes
• Técnicas de Comunicação
• Técnicas de Mediação
• Empreendedorismo
• Conhecimento do Cliente
 ATITUDES
•Fluência
•Agilidade de Raciocínio
•Carisma
HABILIDADES •Flexibilidade
Gerenciar Equipes •Versatilidade
COMPETÊNCIA
•Administrar Conflitos •Boa Memória
•Motivar •Criatividade
LIDERANÇA •Delegar •Concentração
Capacidade de influenciar e •Coaching •Bom Humor
conduzir pessoas para alcançar •Orientar e Ensinar •Auto-confiança
objetivos profissionais e sociais. •Persuadir e Convencer •Empatia
•Feedback
Comunicação
•Expor Idéias com Clareza
CONHECIMENTOS •Dialogar
•Técnicas de Comunicação •Apresentar-se em Público
•Técnicas de Negociação •Poder de Síntese
•Técnicas de Motivação Capacidade de Realização
•Conhecer a Equipe •Administrar Tempo
•Conhecimento do Cliente •Disciplina e Método
•Técnicas de Planejamento •Decisão
•Noções de Orçamento e Finanças •Objetividade
•Conhecer a Organização e seu Negócio •Orientar e ensinar
 ATITUDES
•Raciocínio Lógico
•Comprometimento
COMPETÊNCIA •Capacidade de
Observação
VISÃO ESTRATÉGICA
HABILIDADES •Discernimento
Ter clareza e comprometimento sobre objetivos •Capacidade de Síntese •Capacidade Estratégica
e valores auxiliando os demais profissionais na •Capacidade Analítica •Atitude Sistêmica
descoberta do significado de sua área de •Capacidade de Realização •Confiança
atividade, suas responsabilidades e contribuições •Versatilidade
esperadas. Está sempre com o Objetivo em
•Definir com clareza a
missão da área, metas e •Flexibilidade
mente. Saber para onde está indo, aonde quer
objetivos •Inovação
chegar. Ter metas claras.
•Capacidade de elaborar
planos para a conquista de
metas e resultados
•Criar e conduzir cenários
CONHECIMENTOS
•Conhecer o “Negócio”, ambiente interno e
externo da empresa, identificar oportunidades
ameaças, pontos fortes e fracos.
•Conhecer o mercado, clientes e concorrência.
•Técnicas de Planejamento Estratégico
 ATITUDES
COMPETÊNCIA •Respeitar diferenças
•Cordialidade
•Flexibilidade
TRABALHO EM EQUIPE •Bom Humor
HABILIDADES •Auto-controle
Criar e trabalhar com grupos de •Cooperativismo
pessoas que detenham habilidades e •Administrar Conflitos
•Acolher Opiniões •Respeito a Hierarquia
conhecimentos diversos e complemen- •Empatia
tares, propiciando o surgimento de •Capacidade de Trabalhar em
times •Comprometimento
sinergia e otimização de resultados. •Conviver com
•Negociar
•Persuadir e Convencer Ambigüidades
•Capacidade de argumentar •Proatividade
•Emitir e receber Feedback
•Observar
CONHECIMENTOS
•Delegar
•Técnicas de Motivação
•Técnicas de Resolução de Conflitos
•Sistemas Humanos de Personalidade
•Coaching
•Comunicação Interpessoal
 ATITUDES
•Discernimento
•Raciocínio Lógico
COMPETÊNCIA •Agilidade de Raciocínio
Interesse
•Pré-disposição a
CONHECIMENTOS
aprender
ESPECIFICOS
•Comprometimento
Domínio e aplicação efetiva de
•Concentração
conhecimentos técnicos, procedimentos, HABILIDADES
normativos e sistemas de gestão, visando •Boa Memória
ao cumprimento de atividades, resolução •Administrar Tempo
de problemas ou desenvolvimento de •Capacidade de Síntese
projetos e/ou produtos requeridos na sua •Planejar
área específica de atuação •Capacidade Analítica
•Auto Desenvolvimento
•Destreza
CONHECIMENTOS
•Conhecimentos Técnicos
•Conhecimentos dos Processos,
Normas e Procedimentos.
•Conhecimento do Cliente
•Redação e Língua Portuguesa
•Tecnologia de Ponta e
 COMPETÊNCIA ATITUDES
•Imparcialidade
•Raciocínio Lógico
CAPACIDADE •Agilidade de raciocínio
DE ANÁLISE •Concentração
Capacidade de identificar, relacionar, •Boa Memória
discriminar e examinar os componentes de •Posicionamento
um processo fornecendo as informações
válidas e precisas para a tomada de
decisão.
HABILIDADES
•Redigir
•Argumentar
•Planejar
•Analisar criteriosamente
CONHECIMENTOS •Ter Visão Sistêmica
•Conhecer o “Negócio”
•Metodologia de Pesquisa
•Redação em língua portuguesa
 ATITUDES
Cooperativismo
•Imparcialidade
•Inter-relacionamento
Pessoal
COMPETÊNCIA HABILIDADES •Bom Humor
•Empatia
Saber Dialogar Carisma
COMUNICAÇÃO •Saber Escutar •Capacidade de Influenciar
Valorizar o processo de comunicação, •Saber Perguntar e Falar
Empreendedorismo
expressando idéias de modo claro, Apresentar em Publico
utilizando técnicas adequadas para cada
•Iniciativa
•Desembaraço
situação, garantindo o entendimento das •Assumir Riscos
•Comunicação
mensagens pelos demais membros da •Capacidade Estratégica
•Expor Ideias com Clareza
organização. •Agilidade de Raciocínio
•Boa Dicção
•Criatividade
•Conduzir Reuniões
•Persistência
•Capacidade de Expressão
•Determinação
•Capacidade de
•Flexibilidade
Trabalhar em Equipes
CONHECIMENTOS •Versatilidade
•Poder de Persuasão
•Comprometimento
•Técnicas de Redação •Saber Disseminar
•Ponderação
•Domínio da Língua Portuguesa Informações para Equipe de
•Erudição Trabalho
•Conhecimento do Cliente •Fazer-se entender
•Persuadir e convencer
•Dar Feedback
 COMPETÊNCIA
ATITUDES
•Inter-relacionamento
Pessoal
ADAPTABILIDADE •Cooperativismo
•Flexibilidade
Capacidade de adaptar-se. Saber HABILIDADES •Bom Humor
aprender a viver a conviver •Observação
continuamente com as mudanças.
•Capacidade de Trabalhar
em Equipe •Comprometimento
Praticar a visão sob outras óticas.
•Motivação •Versatilidade
•Comunicação •Paciência
•Negociação •Dinamismo
•Conviver com •Tolerância
Ambigüidades
CONHECIMENTOS
•Consciência de Interdependência
•Conhecer o Contexto
 ATITUDES
•Respeitar a opinião do
outro
COMPETÊNCIA
•Imparcialidade
HABILIDADES •Inter-relacionamento
NEGOCIAÇÃO pessoal
Gerenciar Equipes •Senso de Humor
Argumentar estrategicamente, objetivando
resultados satisfatórios para as partes •Administrar Conflitos •Empatia
envolvidas principalmente, para a organiza- •Motivar •Determinação
ção, tanto em ambientes externos como em •Delegar Carisma
internos.
•Peticionar •Capacidade Influenciar
•Orientar e Ensinar •Comprometimento
•Persuadir e Convencer •Capacidade Estratégica
•Feedback •Flexibilidade
CONHECIMENTOS
Comunicação •Agilidade de Raciocínio
•Técnicas de Negociação •Expor idéias com Clareza •Versatilidade
•Técnicas de Comunicação •Dialogar
•Gestão da Informação •Apresentar em Publico
•Conhecer a Organização •Poder de Síntese
•Conhecimento do Assunto •Administrar recursos
•Técnicas de Planejamento •Auto confiança
•Noções de Orçamento e Finanças •Objetividade
•Decisão
COMPETÊNCIA ATITUDES
•Curiosidade
•Interesse
APRENDIZAGEM •Disponibilidade
•Concentração
Pré-disposição para aprender, HABILIDADES •Boa Memória
vontade de se manter
•Técnica de Estudo Dirigido •Disciplina
continuamente atualizado e buscar
•Saber administrar o tempo •Gosto pela Leitura
sempre oxigenar o conhecimento.
•Auto-desenvolvimento •Motivação
•Planejamento

CONHECIMENTOS
•Saber que não sabe
•Conhecer os Objetivos e Metas
 Referências Bibliográficas
•KANAANE, Roberto – Comportamento Humano nas Organizações – O Homem
Rumo ao Século 21, Editora Atlas, São Paulo, 1994.
•RODRIGUES, Marcus Vinícius Carvalho – Qualidade de Vida no Trabalho,
Editora Vozes, São Paulo, 1994.
•MOURA, Ana Rita e CARVALHO, Maria do Carmo – Libere sua Competência –
Transformando Angústia Existencial em Energia Motivacional, Editora
Livros, Rio de Janeiro, 1999.
•MOTTA, Paulo Roberto – Transformação Organizacional, Editora Qualitymark,
São Paulo, 1999.
•NISEMBAUM, Hugo – A Competência Essencial, Editora Infinito, São Paulo,
1999.
•NONAKA, Ikujiro e TAKEUCHI, Hirotaka – Criação de Conhecimento na
Empresa, Rio de Janeiro, Editora Campus, 1997.
•STEWART, Thomas A - Capital Intelectual, Rio de Janeiro, Editora Campus, 1998.
•PRAHALAD, C. K., HAMEL, G. A Competência Essencial das Organizações.
Harvad Business Review, 1990.