NIVEL DE SATISFACCION DE LOS ESTUDIANTES DE LA ESCUELA DE

CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS CON RELACION A LA METODOLOGIA

DE LA ENSEANZA EN EL PERIODO ELECTIVO 2013 TACNA
INTRODUCCIN
BREVE SUSTENTACIN DEL TRABAJO:
Marco terico
Procesos de enseanza
Procesos de aprendizaje
Citar de autores
DEFINICIN DEL PROBLEMA:
OBJETIVO GENERAL:
ANALIZAR LOS FACTORES QUE HACEN QUE LOS ALUMNOS DE LA ESCUELA
DE CONTABILIDAD SE SIENTAN DISCONFORMES CON LA ENESEANZA
BRINDADA.
OBJETIVOS ESPECFICOS:

ENCUESTA DE CALIDAD DE LA ENSEANZA EN LA ESCUELA DEE CIENCIAS

CONTABLES Y FINANCIERA
ESTIMADO COMPAERO
Por favor, evale el grado de satisfaccin de acuerdo a los aspectos que citamos en este cuestionario
Todas las preguntas tienen diversas opciones de respuesta, deber elegir SOLO UNA, salvo que el enunciado de la
pregunta diga expresamente que puede seleccionar varias.
Cada opcin tiene un nmero coloque un aspa a la opcin elegida, de la siguiente forma.

1: Muy Satisfecho, 2: Satisfecho, 3: Indiferente, 4: Insatisfecho, 5:Muy Insatisfecho

MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIN

N
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15

Item
El docente motiva a participar en clase practicas?
El docente entrega material til?
Es adecuada la cantidad de clases practicas?
Las clases son tiles?
Se avisa oportunamente las fechas de evaluaciones?
Se avisa oportunamente sobre las fechas de trabajos prcticos?
Existe coherencia con la materia enseada en clase?
Existe claridad en la redaccin de las evaluaciones?
Disposicin para analizar y discutir las evaluaciones
Existe un procedimiento de apelacin respecto a las notas dadas?
Existe calidad de atencin del respectivo director de escuela?
Existe calidad acadmica del profesorado?
Puntualidad y cumplimiento de horas de clases
Claridad en la exposicin de contenidos
Existe disponibilidad de laboratorio de computo?

16
17
18

6.3.1.1 Instrumentos de medicin

6.3.1.1.1 Encuesta de Calidad de Servicio

Se utiliz como base el modelo de encuesta SERVQUAL ing, de Mejas. A,

para medir la calidad de servicio, el cual se modific para aplicarla a los
estudiantes de la Facultad de Ciencias Jurdicas y Empresariales ( ver Anexo
N 02). El instrumento de medicin a aplicar en el presente estudio,est
constituida por 5 dimensiones:

1.
2.
3.
4.
5.

Elementos tangibles
Confiabilidad
Capacidad de respuesta
Seguridad
Empata

Las respuestas solicitadas se reflejan en una escala de Lickert que oscila

entre1 (Totalmente en desacuerdo) y 5 (Totalmente de acuerdo).
Tabla 5: Escala de Puntaje de Calidad de Servicio
Puntaje
1
2
3
4
5
Fuente: Elaboracin Propia

Dimensin
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
De acuerdo
Totalmente de acuerdo

Para una mejor interpretacin de los resultados, se realizar una

recategorizacin, trasformando de este modo los datos en una escala de
intervalo ordinal, estableciendo tres tramos para el nivel de calidad:
1. Buena Calidad: Considera las medias mayores que 3.
2. Regular Calidad: Considera las medias iguales a 3.
3. Mala Calidad: Considera las medias menores que 3.

6.3.1.1.2 Encuesta de Satisfaccin del Estudiante

Se utiliz como base la encuesta de Satisfaccin Universitaria, para medir el grado de
satisfaccin del estudiante la cual se modific para aplicarla a los estudiantes de la

Escuela de Ciencias Contables y Financieras. El instrumento de medicin a aplicar en

el presente estudio, est constituido por 5 parmetros.
1.
2.
3.
4.
5.

Mtodos de enseanza y aprendizaje

Evaluaciones
Organizacin de las carreras
Equipo docente
Infraestructura

A su vez estos parmetros se subdividieron en subparmetros, los cuales son:

1.1Clases tericas
1.2Clases prcticas
1.3Practicas pre-profesionales
2.1Plazos reglamentados a comienzo de cada semestre
2.2Confeccin de pruebas de correccin
2.3Retroalimentacin
3.1Direccin de Escuela
3.2Decanato de la Facultad
3.3Malla Curricular
Las respuestas solicitadas se reflejan en una escala de Lickert que oscilaentre 1(muy
insatisfecho) y 5 (Muy satisfecho).
Tabla 6: Escala de Puntaje de Satisfaccin del Estudiante
Puntaje
1
2
3
4
5

Dimensin
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Ni insatisfecho, ni satisfecho
Satisfecho
Muy satisfecho

Fuente:
Para una mejor interpretacin de los resultados, se realizara una recategorizacin,
transformando de este modo los datos en una escala de intervalo ordinal,
estableciendo tres tramos para el GRADO de Satisfaccin:
1. Satisfaccin: Considera las medias mayores que 3
2. Indiferencia: Considera las medias iguales a 3
3. Insatisfaccin: Considera las medias menores que 3
El cuestionario contiene informacin adicional que sirve de identificacin del estudiante
como es la carrera profesional, ao de estudios, edad y sexo.

6.3.2. Fuente Secundaria

Est constituida por la recoleccin de material bibliogrfico y estudios
previos al tema de investigacin realizado.

6.3.3. Tcnicas de procesamiento de datos

Para la tabulacin de los datos se utilizo una computadora Intel corel
2 duo, con el Software Estadstico de SPSS, y el paquete de Microsoft
Office para la presentacin de los resultados encontrados en la
presente investigacin

Tabla 7: Varianzas de la Escuela de calidad de Servicios

tem
1) La Facultad cuenta con maquinas y
equipos de apariencia moderna y
atractiva
2) Las instalaciones fsicas de la
Facultad son visualmente atractivas
3) Cuando tienes un problema, la
facultad muestra un sincero inters en
solucionrtelo

Varianza

30

0.852

30

0.533

30

1.045

4) EL personal de la Facultad realiza

bien el servicio en el tiempo prometido

30

0.741

5) El personal de la Facultad le ofrece

un servicio puntual

30

0.534

6) El personal de la Facultad siempre

est dispuesto a ayudarte

30

0.851

7) El personal de la Facultar es
siempre amable con Usted
8) El personal tiene conocimientos
suficientes para responder a sus
preguntas
9) La Facultad tiene personal que le
ofrece una atencin personaliza
10) La Facultad comprende las
necesidades especificas de sus
estudiantes
Varianza Total
Varianza de cada tem

30

0.861

30

0.723

30

0.999

30

0.875

30

30.947
8.014