UNIVERSIDAD TCNICA DE AMBATO

CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
MARKETING Y GESTIN DE NEGOCIOS
DOCENTE:
ING. WILLIAM TENEDA

INTEGRANTES:
ARBOLEDA GIOVANNY
GUEVARA PAOLA
LUNA GLENDA
MENESES LILIANA
MORA LISSTTE
PEREZ SANDRA

SEXTO SEMESTRE B

Bibliografa: Hoffman, D y Bateson, J. (2002). Fundamentos del Marketing

de Servicios. Mxico. Editorial Thomson. Cod: 658818 h699

Bibliografa
Zeithaml, V. (2002). Marketing de Servicios (Primera ed.). Mxico: Mc Graw
Hill Interamericana.

Bibliografa: Hoffman, D y Bateson, J. (2002). Fundamentos del Marketing

de Servicios. Mxico. Editorial Thomson. Cod: 658818 h699

Bibliografa: Hoffman, D y Bateson, J. (2002). Fundamentos del Marketing

de Servicios. Mxico. Editorial Thomson. Cod: 658818 h699

Bibliografa
VICENTE.M. (2009). Marekting y competitividad nuevos enfoques para
nuevas realidades. Buenos Aires: Prentice Hall- Pearson Education.

Bibliografa: Hoffman, D y Bateson, J. (2002). Fundamentos del Marketing

de Servicios. Mxico. Editorial Thomson. Cod: 658818 h699

Bibliografa: Hoffman, D y Bateson, J. (2002). Fundamentos del Marketing

Ronkainen, H. Y colaboradores (2008). Principios dr marketing. Mexico:Tomson
de Servicios. Mxico. Editorial Thomson. Cod: 658818 h699

MARKETING DE
SERVICIOS

La disciplina dedicada al anlisis de los

comportamientos de los mercados y de los
consumidores

OBJETIV
OS
Trabajar en la gestin comercial de las empresas para
retener y fidelizar a los clientes, introducir nuevos
productos , etc.

SERVICI
OS

CARACTERIST
ICAS

CONCEPTO DE
SERVICIO

Bibliografa: Hoffman, D y Bateson, J. (2002). Fundamentos del Marketing de

Servicios.
Mxico.
Es el conjunto de
Un
servicio
es
Es la rama de la
Editorial
las actividades que
un
bien
no
mercadotecnia que
Thomson.
Cod:
una compaa lleva
material
se especializa en
658818 h699
adelante para
esta categora
La produccin
satisfacer las
especial de
y el consumo
necesidades de los
productos o bienes
son
clientes
simultneos

CALIDAD

No se puede
almacenar

ESTRATEGIA

Dos servicios
LA CALIDAD SON LAS CARACTERISTICAS
Enfocados a
no pueden
ser LE DA A UN BIEN
QUE SE
O SERVICIO
conseguir
la mayor PARA
idnticos
PODER VALORARLO
Y COMPARARLO.
y menor
competitividad de
las empresas que
comercializan
bienes intangibles

BIBLIOGRAFIA: Kotler, Philip.

Bibliografa:
Hoffman,
(1998)
Fundamentos
del D y Bateson, J. (2002). Fundamentos del Marketing
de Servicios.
Mxico. Editorial Thomson.
658818 h699
Marketing,
4ta edicin,
Cod:
POSICIONAMIENTO
EN LA MENTE DEL
EJEMPLOS
El servicio
Mexico:Pearson.
CONSUMIDOR.
turstico
PERMITE
COMPARAR CON OTROS
Estudios

CARACTERISTICAS

BIENES O SERVICIOS SIMILARES.

 EXPLICITOS:
BIEN O SERVICO A RECIBIR LO QUE EL
IMPLICITOS:
CONSUMIDOR REQUIRIO.
DESEOS DEL CONSUMIDOR.

Bibliografa: Hoffman, D y Bateson, J. (2002). Fundamentos del Marketing

de Servicios. Mxico. Editorial Thomson. Cod: 658818 h699