TALLER VIRTUAL TRIANGULO DE SERVICIO

PRESENTADO POR:
SIRLYS AMANDA HORTUA AGUDELO

324211-A

SENA C.G.A
TECNOLOGO EN GESTION ADMINISTRATIVA
FINES DE SEMANA
BOGOTA D.C
2013

Regional Distrito Capital

Centro de Gestin Administrativa

ABRIL DE 2013
ACTIVIDAD VIRTUAL
TEMA : TRIANGULO DE SERVICIO

1.
Defina triangulo de servicio
2.
Que elementos intervienen en el triangulo de servicio
3.
realize un ejemplo de triangulo de servicio en una empresa, de manera
completa amplia y creativa por favor que no sea de internet, utilicen los
conocimientos investiguen y lo elaboran

DESARROLLO
1. Definicin de Triangulo de servicio

El triangulo de servicio es un esquema que muestra la relacin existente entre los tres
elementos bsicos: estrategia de servicio, sistemas y el personal, los cuales debe interatura
entre si adecuadamente para que el servicio sea de buena calidad . el cliente , es la parte
importante de este triangulo y obliga que todos los componentes del mismo se oriente
hacia el.

2. Que elementos intervienen en el triangulo de servicio

Los elementos que intervienen en el triangulo del servicio son:

CLIENTE Es ajena a la organizacin que busca productos o servicios para

satisfacer necesidades y quien toma la decisin de compra .
ESTRATEGIA DE SERVICIO: Se refiere
servicios y la descripcin de funciones.

a la definicin de estndares de

PERSONAL: Representa la gente que da los servicios incluye a todos el personal

desde el que tiene contacto directo con el cliente, el personal secundario que
puede o no tener contacto con el cliente y personal administrativo quien supervisa
la prestacin del servicio.
SISTEMA : Es el que permite al personal facilitar el servicio al cliente, este
sistema debe estar adaptado a servir al cliente y no a la organizacin .
3. Realice un ejemplo de triangulo de servicio en una empresa, de manera
completa amplia y creativa por favor que no sea de internet, utilicen los
conocimientos investiguen y lo elaboran
Un ejemplo de triangulo de servicio que vemos a diario en las grandes cadenas de
servicios: El cliente es aquel que entra al supermercado en busca de satisfacer su
necesidad por medio de una compra. La estrategia del supermercado son las
promociones, descuentos o valores agregados que ofrece para promocionar los
productos. El personal es la gente que se encarga de hacer todo posible desde los
estantes, presentacin, promocin e incluso quienes ofrece los productos hasta el
personal administrativa quien se encarga de administrar todos los recursos, y el
sistema es toda la infraestructura que monta la organizacin para que este
triangulo funciones a la perfeccin