DESARROLLO ORGANIZACIONAL

TRABAJO FINAL

Presentado por:
ANDREA MILENA TOCA HERNNDEZ
CDIGO 46452085
Grupo: 102035_27

Presentado a:
ALBA AZUCENA FONSECA
Tutora

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

DUITAMA
FEBRERO 8 -2015

EMPRESA TOTTO

Resea histrica:
Totto es una reconocida marca colombiana lder en el diseo y produccin de
maletines, billeteras, ropa y accesorios que ha acompaado a varias
generaciones desde 1987 hasta hoy. Su filosofa est enmarcada dentro de un
concepto casual, joven, contemporneo, y de inspiracin deportiva.
Nalsani S.A. naci a finales de 1987, cuando Yonatan Bursztyn, que para ese
entonces tena 28 aos, compr una fbrica de cuero a punto de quebrar. Con 38
empleados a bordo, Yonatan saba que el rumbo que llevaba la compaa no era
el adecuado, por lo cual empez a estudiar materiales y a visitar ferias de moda
internacional. En 1988, mientras recorra la feria de Mipel en Miln, una idea
brillante lleg a su cabeza: Realizar productos de lona que le permitieran integrar
diferentes colores, diseos y funcionalidades.Puso su idea en ejecucin, pero
faltaba una marca que abanderara su proyecto. Fue as como en 1989 ide un
naming corto, memorable, sonoro y de fcil pronunciacin. Para el nombre se
inspir en una de sus bandas favoritas, la estadounidense Toto y ese ao naci en
Colombia una de sus marcas ms reconocidas: Totto.
Los primeros productos fueron un xito, estos eran distribuidos en grandes
superficies, y debido a la alta satisfaccin de los clientes, muchos buscaban un
punto de venta propio donde pudieran encontrar las colecciones completas, fue

as como en la misma fbrica, en 1989, se abri, a peticin del pblico, el primer

punto de venta Totto.
Desde ese momento Totto no parara de crecer, en 1991 Jaime Alberto Cabal,
amigo cercano del fundador de la marca, le propone a Yonatan abrir una tienda en
Cali, una de las plazas ms importantes en Colombia. Yonatan descubre que la
franquicia podra ser un modelo exitoso para su marca y lo pone en marcha desde
ese instante. En 1991 abre su primera tienda en Costa Rica bajo este modelo de
negocio.
Totto es un ejemplo de buen branding. La dcada de los 90 fue dedicada al
intenso posicionamiento de marca, en 1993 la marca lanz su campaa Totto
aguanta, para autodefinirse como una marca superior en calidad, en 1995 se lanza
la coleccin Afrika que mostraba a Totto como una marca de vanguardia con
materiales de ltima tecnologa. En los 90 Totto se posiciono como una marca
duradera y de vanguardia, hechos que le dieron alto crecimiento en el mercado
nacional.
Pero fueron los apalancamientos de marca los que llevaron a Totto al xito. En los
90 Totto fue una de las marcas pioneras en lanzar maletines utilizando personajes
de Disney en Colombia, incluso la marca fue una de las patrocinadoras oficiales
del corredor mundialmente reconocido Juan Pablo Montoya. Dichas estrategias le
dieron total aceptacin a la marca.
La dcada del 2000 fue rodeada de buenos resultados. Totto sigui realizando
estrategias para apalancarse, patrocinando la primera expedicin colombiana al
Everest y llevando a cabo co-brandings con marcas de talla internacional, como
fue el caso del Twingo Totto, un xito rotundo para su poca.
En los ltimos 4 aos, Totto ha expandido su mercado, llegando a Chile y a
Espaa. Las estrategias de branding siguen a la orden del da como estrategia
para conquistar a sus consumidores. El patrocinio al Comit Olmpico Colombiano
y a Mariana Pajn (Medallista Olmpica de talla internacional) le ha servido a Totto

para consolidarse como una marca lder en Colombia. Desde 2011 es posible
encontrar en la zona ms exclusiva de Bogot la Flagship Store de la marca, 4
pisos de ingenio y creatividad.
Misin
Ser la organizacin lder en el desarrollo, produccin y comercializacin de
productos de excelente calidad, dentro de un mercado global, fortaleciendo
nuestra marca Totto y promoviendo el desarrollo integral de nuestro personal,
clientes, proveedores, colaboradores y accionistas, logrando crecimiento,
rentabilidad y solidez, con responsabilidad social.
Visin
Ser la marca global ms deseada por los viajeros urbanos.
Valores
Nuestros desarrollos y diseos estn pensados para adaptarse y satisfacer las
necesidades del viajero urbano de forma original, cmoda y verstil, garantizando
estndares de excelente calidad. En Totto trabajamos con amor y compromiso con
el pas, tomando como valores fundamentales:

Innovacin: Aplicamos la recursividad al cumplimiento de nuestros

objetivos, buscando nuevas y mejores formas de hacer las cosas.

Lealtad: estamos comprometidos con nuestros clientes, colaboradores,

inversionistas y el pas.

Honestidad: somos ntegros, coherentes y justos entre lo que pensamos,

hacemos, decimos y sentimos, enmarcados en las leyes de nuestra
sociedad.

Responsabilidad: cumplimos nuestras obligaciones con excelencia desde el

principio y hacemos uso correcto de los recursos.

Humildad: somos respetuosos, amables, cordiales y colaboradores.

Constancia: somos firmes, perseverantes y recursivos en nuestras

acciones.

Objetivos corporativos:
1.
2.
3.
4.

Preventa
Venta
Mas servicio posventa
Presentacin personal

Polticas institucionales:
Somos una multinacional de moda lder en Latinoamrica que ofrece la ms
sofisticada variedad y tecnologa en maletines, morrales, mochilas, bolsos, ropa y
accesorios.
Nuestros diseos estn pensados para adaptarse y satisfacer las necesidades de
nuestros clientes de forma original, cmoda y verstil, garantizando estndares de
excelente calidad.
Todos nuestros productos proyectan un balance entre lo esttico, lo prctico y lo
funcional para lograr una imagen fresca, casual y dinmica convirtindonos en la
marca estilo de vida, preferida por el viajero urbano del mundo.

Principios corporativos:
Respeto por las personas
Valores ticos
Rentabilidad

Productividad
Competitividad
Recursos humanos
Responsabilidad social
Calidad

Valores institucionales:
tica
Responsabilidad
Humanismos
Profesionalismo
Confidencialidad
Solidario en el trabajo de equipo
Servicio y conocimiento al cliente

Planeamos
Consolidar nuestra posicin en el mercado mundial con 600 tiendas en el 2016.
Nuestros productos son altamente estimados por los Viajeros Urbanos, quienes
encuentran en ellos:
Un diseo nico y duradero.
Innovacin constante que se basa en la investigacin y desarrollo.
Uso de nuevos materiales en la fabricacin de nuestros productos.

La unin original de la esttica con la funcionalidad y comodidad.

Convirtindonos en el amigo incondicional del viajero urbano del mundo.

Organigrama:

GERENTE
JEFE
ADMINISTRATIV
O

JEFE
COMERCIAL

ATENCIN
AL
CLIENTE

ALMACENAMIEN
TO
MERCADE
O

GERENCIA
DE
TECNOLOG

DISTRIBUCI
N

VENTAS

JEFE DE
PRODUCCI
N
INFORMTI
INVENTARI
CA
O
SOPORT
E
SEGURID
AD

PLANEACI
N
COMPRAS

CONTROL
DE

JURDICO

MANTENIMIENT
O

FINANCIE
RO

INSUMOS
PUBLICIDA
D

TESORER
A

INVESTIGACI
N
CONTABILID
AD
NOMINA

RECURSO
S
HUMANOS
CONTROL
INTERNO

Cul es el problema principal que identifican para realizar el estudio

organizacional:
Debemos analizar la DOFA para identificar cules son a las debilidades,
oportunidades, fortalezas y amenazas para buscar soluciones y buscar el
desarrollo de la empresa.
La importancia de la matriz DOFA radica en que nos hace un diagnstico real de
nuestra empresa o negocio, nos dice cmo estamos, cmo vamos, lo que nos
brinda el principal elemento requerido para tomar decisiones, que no es otro que la
conciencia de la realidad, pues cuando conocemos nuestra realidad, casi siempre
sabemos qu hacer.
La matriz DOFA nos muestra con claridad cules son nuestras debilidades,
nuestras oportunidades, nuestras fortalezas y nuestras amenazas, elementos que
al tenerlos claros, nos da una visin global e integral de nuestra verdadera
situacin.
Dentro del diagnstico identificar la debilidad ms importante y la ms dbil,
la fortaleza, la amenaza y la oportunidad ms relevante y la ms dbil,
seleccione una y explquela:
Contar con un buen personal de ventas que preste la mejor asesora a los clientes.
Los vendedores exitosos tienen la habilidad de realmente empatizar con el cliente.
En cualquier interaccin entre un cliente y un vendedor, el cliente est tratando de
resolver un problema y el vendedor debe descubrir cul es el problema para poder
presentar una solucin efectiva y cerrar la venta. Debemos ser amables,
empticos con nuestros clientes ser honestos, sinceros y prestarles la mejor
asesora en el momento que se requiera para satisfacer esa necesidad que el
cliente busca

OPORTUNIDADES
- Ser lder en los mercados ofreciendo

-Precio que ofrecen los competidores,

el mejor producto y servicio.

se puede ver afectado ya que en la

EXTERNAS

competencia tambin entrara a jugar

- Encontrarse a tiempo para corregir

el precio final del producto.

las posibles falencias dentro de la

-la competencia en el mercado debido

organizacin, y as poder determinar

al servicio que se presta, calidad de

su solucin.

materiales e insumos.
- Desarrollo de tecnologa con una

-Contar con producto de excelente

mayor capacidad de produccin.

calidad que satisfacen las

-La falta de estudio y anlisis en el

necesidades de los clientes

mercado.
- estudio en el mercado sobre la

- Buena aceptacin de los clientes y el

innovacin de productos que

producto.

satisfacen al nuestro consumidor.

-Contar con un buen personal de

ventas que preste la mejor asesora a
los clientes.

FORTALEZAS
DEBILIDADES
-Ser lderes en el mercado.

-Maneja una estructura compleja y

rgida donde existen manuales y

INTERNAS

- busca de soluciones por la situacin

descripciones explicitas de cada uno

que estn pasando en la empresa.

de los procesos.

- La mayor motivacin para sus

-Comunicacin limitada entre cada una

trabajadores se interesan por

de

mantenerlos comprometidos con

empresa.

las

reas

funcionales

de

la

incentivos.
No contar con los recursos que se
- conocen de una buena cultura

necesitan para el crecimiento de la

organizacional en su empresa.

empresa.

-Contar con un buen clima laboral para

-La interaccin es muy mnima entre

que haya un buen ambiente de trabajo

departamentos funcionales de la

y se logren los resultados que la

empresa.

empresa busca
-El gerente no tiene el control
necesario de los empleados, no est
informado por medio de los empleados
lo que sucede en la empresa.