LIDERAZGO EMPRESARIAL

INVESTIGACION: LA COMUNICACIN COMO

HERRAMIENTA DE LIDERAZGO

ALUMNO:
BERMUDEZ ROJAS NAHUM
7. CUATRIMESTRE DE CP.
TUXTLA GUTIRREZ CHIAPAS A 17 DE SEPTIEMBRE
DEL 2015

INDICE
LA COMUNICACIN COMO HERRAMIENTA DE LIDERAZGO...................................3
1. COMUNICACIN ENTRE PERSONAS....................................................................3
2. NORMAS PARA UNA COMUNICACIN CONSTRUCTIVA.....................................4
3. COMUNICAR PARA RESOLVER CONFLICTOS......................................................5
4. NORMAS PARA LA RETROALIMENTACIN..........................................................6
5. COMUNICACIN INDIVIDUAL COMO HERRAMIENTA PARA EMPODERAR,
CRITICAR Y RESOLVER CONFLICTOS......................................................................7
OPINION PERSONAL (RESUMEN)..............................................................................9
Referencias Bibliogrficas..........................................................................................9

LA COMUNICACIN COMO HERRAMIENTA DE

LIDERAZGO
Comunicacin es el proceso para dar y recibir mensajes mediante diversos canales
formales e informales. La Comunicacin es muy importante en nuestros das, no slo
en la vida personal, sino tambin, en la empresarial. Se deben seguir reglas, sobre
todo por parte del lder, para conseguir una comunicacin efectiva, de este modo es
posible influir en los dems y lograr resultados. El liderazgo no acta por s solo; utiliza
tcnicas como la motivacin y el empoderamiento. Combinados, constituyen un
excelente sistema de informacin en las empresas. En esta unidad se detallan los
pasos

para

conseguir

una

comunicacin

constructiva

con

su

respectiva

retroalimentacin. Tambin se analizan las relaciones personales y su relacin con el

liderazgo. El anlisis contina con el planteamiento de los estilos que debe considerar
un lder para resolver conflictos aplicando el flujo de informacin. Por ltimo, se
enuncia la forma en que un lder puede motivar a sus subordinados, de acuerdo con
las ms importantes teoras y el anlisis del empoderamiento en personas y miembros
del equipo.

1. COMUNICACIN ENTRE PERSONAS

Se trata del proceso de intercambio de informacin que se realiza entre dos o ms
personas; en l se transmite un mensaje, cuyo significado representa lo ms
importante de esa conversacin.
Comunicacin y liderazgo
La mayor parte del tiempo, los gerentes se comunican; ejemplo cuando un lder busca
influir en sus colaboradores. Tanto el envo como la recepcin de mensajes, se
consideran parte de la comunicacin de liderazgo.
La comunicacin puede llevarse a cabo de forma:

Verbal o no verbal: Puede ser por medio del habla o de la mmica.

Transmisin

intencional-recepcin

no

intencional.

El

mensaje

puede

transmitirse de manera racional y consciente; mientras que el receptor puede

dar otra interpretacin a los datos.

Formal o informal. Su origen puede ser porque lo amerita una organizacin o

porque se utilizan redes informales (como los rumores).

Ascendente, descendente y lateral. Se transmite desde los niveles ms

operativos hasta la jerarqua ms alta o viceversa. La lateral existe porque la
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comunicacin se lleva a cabo de forma ordenada, buscando siempre la

eficiencia, claridad y calidad del mensaje.
Estos flujos de informacin no se llevaran a cabo de no ser porque existen con
anterioridad ciertas relaciones y comportamientos del ser humano.

Relaciones con los conocidos con los que se interactan de manera

impersonal. Se conoce su nombre, pero slo se habla con ellos cuando existe
la oportunidad.

Relaciones con los amigos. Son intercambios voluntarios, en los que, a lo largo
del tiempo y de los encuentros constantes, los involucrados llegan a desarrollar
una relacin ms personal, por lo que existe una comunicacin ms
prometedora. Las amistades pueden variar de acuerdo con el contexto: las hay
de club, de trabajo, que datan de la infancia o se dan por vecindad.

Relaciones con amigos cercanos o ntimos. Las componen las personas entre
las que existe un alto grado de compromiso, confianza y disfrute. Estos grupos
son los que conviven y se comunican cotidianamente debido a esa
interdependencia.

Relaciones con la familia. Los involucrados regularmente se comunican a

diario, y existe un alto grado de compromiso en hacer fluir la informacin.

2. NORMAS PARA UNA COMUNICACIN CONSTRUCTIVA

Los administradores siempre utilizan el proceso de comunicacin para enviar los
mensajes de forma personal, telefnica y escrita. Un ejemplo las instrucciones. La
forma en que se enven esas instrucciones depender el grado de motivacin y
satisfaccin de los trabajadores y de la capacidad de liderazgo de los supervisores.
Las reglas o lineamientos que se deben seguir antes de enviar cualquier informacin
son:
a) Planear el mensaje Primero establecer el objetivo, analizar a qu persona va
dirigida y verificar los canales a utilizarse para transmitir. Los lderes utilizan los
canales orales para mensajes ms complejos; y escritos para los ms sencillos.
b) Comunicar por escrito. Se debe realizar un bosquejo de lo que se va a redactar,
tomando en cuenta el propsito, los hechos y el resumen de los puntos principales.
Hay que escribir con brevedad y sencillez, pensando siempre que lo que se lleva cabo
es un proceso comunicativo y no una forma de impresionar al receptor. Cada prrafo
debe contar con un promedio de cinco oraciones; cada oracin debe promediar 15
palabras.
4

c) Recibir los mensajes.- Los lderes deben escuchar, tener paciencia, prestar atencin
a los dems y evitar distracciones. Es importante que no dejen que la mente divague
en asuntos personales. Tampoco deben que precipitarse en conclusiones desde el
comienzo de la conversacin. El contacto visual y las expresiones faciales son tiles
para hacer entender a la otra persona que se ha escuchado correctamente la
informacin.

3. COMUNICAR PARA RESOLVER CONFLICTOS

El manejo de los conflictos es una de las cualidades de un buen lder y su xito
depender de las capacidades que tiene para resolverlos. Es posible que el lder
adopte cualquiera de los siguientes estilos:
1) Evasivo. Quien recurre a este estilo es alguien que trata de estudiar el conflicto de
manera pasiva en lugar de buscar una solucin al problema presentado. Los lderes
recurren a este estilo cuando es un problema sin importancia, cuando la bsqueda de
una solucin sera daino para otra relacin de mayor importancia y si ambas partes
estn expresando muchas emociones que podran llegar a la agresin fsica.
2) Complaciente. Los administradores que recurren a este estilo slo tratan de resolver
los retos cediendo hacia la otra parte. De esta forma una parte gana y la otra pierde. A
este estilo se debe recurrir cuando el asunto en discusin no sea importante para una
de las partes; cuando a un individuo le guste ser seguidor y se disponga de poco
tiempo para solucionar el problema. Lo ms importante es mantener las relaciones
cordiales.
3) Impositivo. ste es un estilo agresivo para resolver las diferencias en las
organizaciones. Quienes lo utilizan son capaces de cualquier cosa con tal de obtener
beneficios personales, incluso a costa de las necesidades de los dems. Pueden
hacer uso de su autoridad a travs de la amenaza e intimidacin. Puede utilizarse este
estilo en problemas importantes, cuando hay poco compromiso de la gente para llegar
a un propsito o cuando no sea fundamental mantener las relaciones y el problema
sea urgente.
4) Negociador. Se considera a ste un estilo de alto compromiso, ambas partes llegan
a conclusiones comunes que pueden beneficiar por igual. El abuso de este estilo
puede hacer que los empleados y colaboradores pidan el doble de lo que siempre
solicitan. Conviene utilizarlo cuando hay situaciones difciles; ambas partes tienen el
mismo poder y el tiempo apremia. La solucin es temporal.
5) Colaborador. Se denomina estilo de solucin de problemas y en este caso se busca
resolverlos de manera asertiva para que ambas partes salgan ganando. Esta
modalidad puede utilizarse cuando hay un problema importante, pero que necesita una
respuesta ptima; tambin es apropiado si la gente antepone sus intereses a los de a
generalidad, se dispone de tiempo, se quieren mantener las relaciones y lo que se
intenta resolver es un conflicto entre colegas.
Uno de los atributos importantes de todo lder es su capacidad de mediador entre dos
partes que tienen un problema: generalmente es cuando se requiere de su
intervencin, l tiene que entrevistarse con las dos personas o grupos por separado,
hasta constituir una junta. Posteriormente, el lder tiene que actuar como un juez
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evitando que se violen las polticas empresariales y haciendo que ambas posiciones
se manifiesten. Su funcin tambin incluye proponer las alternativas de solucin,
estableciendo acuerdos incluso por escrito y dar seguimiento a la situacin.

4. NORMAS PARA LA RETROALIMENTACIN

La retroalimentacin es el proceso de verificar los mensajes y determinar si se estn
cumpliendo los objetivos. Es la respuesta al mensaje enviado por el emisor. Existen
tres habilidades para una retroalimentacin de este tipo: elogiar, describir el
comportamiento y criticar constructivamente.
La retroalimentacin es importante en la comunicacin de liderazgo: el simple hecho
de parafrasear, preguntar o comentar es indicativo de que el proceso se est llevando
a cabo, pues de esta de esa forma se verifica si el mensaje fue recibido
correctamente. El parafraseo correcto se da cuando el receptor expresa el mensaje
con sus propias palabras. Esta tcnica y desarrollar preguntas, ayuda a comprobar la
fidelidad y comprensin del mensaje.
A la retroalimentacin, tambin se le conoce como crtica. De acuerdo con algunos de
los rasgos de personalidad de cada lder, depender si ste acepta o no la crtica que
se le haga. Si se desea mejorar el desempeo, hay que escuchar todo tipo de crticas,
no ponerse a la defensiva. La retroalimentacin siempre ser un medio para mejorar.
La gente no acostumbra preguntar y la oportunidad de poner en prctica la
retroalimentacin se pierde.
Las cuatro directrices que son muy tiles para obtener retroalimentacin son:
1) Mantenerse abierto a la retroalimentacin. Todo lder debe responder con claridad y
tener paciencia; si lo observan irritado no volvern a cuestionarle.
2) Estar consciente de la comunicacin no verbal. Los lderes tratan con mucha gente
todos los das, por lo que al mismo tiempo que estn informando, deben observar los
rostros y gestos que los dems muestran en ese momento. Como ejemplo puede
darse el caso de una persona que se muestre confundida, mientras el jefe le explica
cmo hacer una actividad. En tal situacin, hay que aclarar las cosas antes de
continuar.
3) Hacer preguntas. Para que un administrador no tenga que modificar los datos o
volver a repetir la informacin, es necesario que haga preguntas, de este modo se
6

cerciorar de que su mensaje fue recibido correctamente. Ejemplos este tipo de

preguntas seran: y usted, qu opina de lo que se dijo?, si usted estuviera en mi
lugar cmo explicara el procedimiento? No hay que limitarse a tiene alguna
duda?
4) Recurrir a la parfrasis. En este caso, habr que solicitar al receptor que explique
con sus propias palabras, el mensaje que acaba de recibir, pero se debe hacer de
manera adecuada. De esta manera se libera al receptor de la responsabilidad de
comprender la informacin y se le apoya a mejorar su actitud hacia el emisor.
Si las estrategias de comunicacin se plantean de esta forma, se est demostrando
inters por el trabajador. Nunca deben utilizarse, expresiones similares a repite lo que
acabo de decir, para saber que no cometers errores.

5.

COMUNICACIN

INDIVIDUAL

COMO

HERRAMIENTA

PARA

EMPODERAR, CRITICAR Y RESOLVER CONFLICTOS.

El conjunto de fuerzas, anhelos y sueos que impulsan a una persona a lograr sus
objetivos es conocido como motivacin. Las situaciones en las que se delega poder a
la gente y se le otorga un alto grado de independencia para lograr objetivos, es lo que
se denomina empoderamiento (empowerment). Se consideran a ambas como tcnicas
administrativas contemporneas que ayudan y fortalecen las relaciones humanas
dentro de las empresas; su aplicacin hace posible que se logren la mayor parte de los
propsitos. En la siguiente seccin se estudiar la relacin del liderazgo con las
teoras motivacionales y la forma en que los lderes aplican el empoderamiento,
principalmente

en

sus

equipos

auto

administrados.

Tambin

se

analizar

implcitamente la comunicacin individual.

El liderazgo y la motivacin
El rol del lder, en este caso, es seleccionar las teoras ms importantes sobre
motivacin y utilizar las propias habilidades de comunicacin para lograr que la gente
se sienta estimulada durante su desempeo laboral.
La teora de las necesidades de Abraham Maslow; se refiere a la satisfaccin de las
necesidades humanas, empezando por las fisiolgicas hasta llegar a las de
autorealizacin; pero los lderes motivan a los empleados satisfaciendo las

necesidades de orden inferior para que stas no repercutan negativamente en el

proceso de motivacin.
Cuando los lderes utilizan la teora de los dos factores de Frederick Herzberg
(motivacin extrnseca e intrnseca); lo hacen a travs del salario y otros factores de
mantenimiento, hasta que el empleado se siente satisfecho con el factor econmico.
Mediante la teora del reforzamiento, en muchas empresas los lderes nunca dejan
pasar un da sin un elogio sincero, como tampoco se abstienen de hablar con el
empleado sobre el desempeo mediocre.
La teora de la equidad requiere de un exhaustivo estudio de la competencia,
analizando los puestos, sus actividades y las recompensas que reciben cada uno de
sus trabajadores.
Cada lder, utilizando su forma de comunicarse (oral o escrita), puede alcanzar a
grandes resultados empresariales, motivando adecuadamente a sus trabajadores.

El liderazgo y el empoderamiento
La idea principal del empoderamiento es ofrecer a las organizaciones mayor eficiencia
y eficacia a travs de una fuerza de trabajo, ms dedicada, poderosa y creativa. El
empoderamiento es sinnimo de libertad y habilidad para tomar decisiones y
establecer un alto compromiso.
Sus cuatro puntos principales son:
a) El poder que se otorga a los trabajadores; b) la motivacin que reciben las personas
a travs de incentivo; c) el desarrollo mediante la capacitacin y entrenamiento
necesario y constante proporciona informacin; d) el conocimiento del liderazgo que se
ofrece, abre nuevos horizontes y retroalimenta.
De manera anloga, para que el empoderamiento funcione mejor y se logre que la
gente acte con mayor libertad, se emplean elementos como la informacin
(comunicacin), el conocimiento, poder y recompensas. De esta manera las empresas
tratan de compartir y difundir el poder con todos sus miembros. En la actualidad es
ms popular entre los empresarios la constitucin de equipos autoadministrados, que
se caracterizan por ser interdisciplinarios y tener un propsito comn. Estn basados
en el supuesto de que tienen una alta participacin y se forman por integrantes de
diferentes departamentos de las organizaciones. Estos equipos son capaces de
desarrollar nuevos mtodos, sobre todo en sistemas de informacin, para la mejora
continua de la empresa para la cual laboran. Resultan cada vez ms populares en las
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nuevas generaciones, ya que con frecuencia plantean asuntos complejos que ellos
experimentan.

OPINION PERSONAL (RESUMEN)

En este trabajo de investigacin se pudo observar la importancia de la comunicacin
como una faceta en el buen liderazgo empresarial. Aunque la comunicacin es algo
que se realiza de manera cotidiana en diferentes aspectos de la vida, es en las
empresas y organizaciones donde se crea una mayor importancia, ya que de esta
manera se pueden llevar a cabo los objetivos de las entidades.
Si se tiene buena comunicacin el lder motivara a los subordinados y recompensara
para que de esta manera siempre se entiendan las rdenes y se podr llevar a cabo
las actividades a realizar de manera eficaz.
Adems es clave para la solucin de conflictos, por eso es que el buen lder aplica
muy bien esta cualidad y de esta manera se evitan que se rompan lazos de trabajo o
personales, a veces siendo el mediador de los conflictos.
Sin importar el mbito el buen liderazgo necesitara la comunicacin para que la
empresa este siempre cumpliendo con lo estipulado y seguir continuando con el buen
cuidado de las actividades.

Referencias Bibliogrficas
Villar, C. d. (2012). Liderazgo Empresarial.

Pgina web: http://definicion.de/comunicacion/