Septiembre 2015 Revista

Empresa
Excelente
Los mejores artculos publicados
por ISOTools Excellence en
septiembre de 2015
ISOTools Excellence.
Estrategia, Procesos, Personas. Resultados Excelentes
ISOTools EXCELLENCE
Existe un ISOTools nico

para cada organizacin
Estamos ante un sistema modular y totalmente parametrizable, que se adapta a las necesidades de cada organizacin. Cuenta con un mdulo base que sirve como cimiento de otros
mdulos de soluciones que cubren distintas reas, pensados para facilitar y agilizar la gestin de sistemas y modelos, y de esta forma poder dar cumplimiento a los requisitos de los
mismos. Sea cual sea tu sector.
MDULO BASE
SISTEMAS DE GESTIN
MODELOS DE EXCELENCIA
Calidad
Estrategia
Medioambiente
y energa
Procesos
Riesgos y Seguridad
Personas
Responsabilidad
social
Evaluacin y
Resultados
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Empresa Excelente. Septiembre 2015
ISOTools EXCELLENCE
+ 15 aos
+ 15 pases
+ 1000 clientes
+ 50000 accesos
+ 75000 usuarios
Mucho ms que un software

ISOTools Excellence es una consultora con ms de 15 aos de experiencia que ayuda a las
organizaciones comprometidas con la calidad y la excelencia a:
%% Optimizar sus modelos y sistemas de gestin aportando soluciones innovadoras para la
gestin de la estrategia, los procesos y las personas.
%% Facilitar su aplicacin, hacindolos accesibles, giles y medibles, y aportando resultados en
el corto plazo, gracias a una plataforma tecnolgica de desarrollo propio llamada ISOTools.
Somos Consultora Estratgica
Somos Innovacin Tecnolgica
ISOTools Excellence est formado por expertos consultores al servicio de los clientes, que muestran de manera personalizada a cada organizacin, la alternativa ms
sencilla y prctica de operar generando un
impacto real en los resultados y proporcionando una ventaja competitiva sostenible
en el tiempo.
Esta labor de consultora se apoya en su

plataforma tecnolgica, a travs de la cual
ofrece soluciones integrales, aplicando
continuamente la innovacin tecnolgica
como medio de adaptacin a las necesidades del mercado, requisitos normativos y
tipologa de organizacin.
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CASO DE XITO ISOTools
SECTOR TELECOMUNICACIONES
PER
Media Networks e ISOTools Excellence

Media Networks es una unidad de B2B de Telefnica Digital, fue fundada en 2008 y tiene su
sede en Lima, Per.
Media Networks se dedica a proveer servicios mayoristas de tv de pago e internet satelital,
soluciones audiovisuales, generacin de contenidos y ad sales a empresas y operadores.
Cuenta con multitud de operadores en diversos puntos del mundo como son Espaa, Estados Unidos, Brasil, Mxico, Chile, Colombia, Argentina, Paraguay, Ecuador, Bolivia, Venezuela,
Centroamrica y Per.
Media Networks tom conciencia del elevado nmero de horas que le dedicaba a la gestin
de acciones correctivas y al seguimiento de las mismas, por lo que la organizacin opt por la
automatizacin de sus Sistema de Gestin de Calidad
Tras valorar el alcance de su problemtica, Media Networks, estim necesario automatizar el
Sistema de Gestin de Calidad o SGC para lograr sus objetivos de un modo gradual, eficaz y
eficiente.
Problemas que impulsaron a Media Networks a automatizar su

sistema de gestin de calidad
gg Inversin de un elevado nmero de horas al seguimiento de las acciones correctivas derivadas de auditoras y de no auditorias. Esas horas se restaban del tiempo que se debera
invertir en mejora continua.
gg El sistema de Gestin no estaba automatizado y, por tanto, exista una gestin manual de
la documentacin, lo que implicaba descontrol de la misma.
gg La carencia de una gestin por procesos dificultaba el seguimiento y medicin de los mismos.
gg Exista una gran dificultad en el manejo de la informacin que proporcionan las encuestas,
debido a su volumen y al inconveniente de tener que hacerlo de forma manual.
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CASO DE XITO ISOTools
El equipo de mejora continua de Media Networks, ha podido

gestionar con ISOTools el sistema de tal manera que han
reducido el tiempo de dedicacin a la gestin burocrtica del
sistema, documentacin, seguimiento a usuarios de tareas sin
realizar y tratamiento de datos, invirtiendo dicho tiempo en
revisar el sistema y proponer ideas para poder avanzar en el
camino de la mejora continua
Cmo ISOTools ha conseguido llevar a cabo exitosamente la automatizacin del Sistema de Gestin de Calidad
A continuacin vamos a ver cmo ISOTools dio respuesta a la problemtica que atravesaba
Media Networks:
Mdulos que aplic ISOTools

Mdulo base + Mdulo Calidad + Previsin de futura integracin
Soluciones que ha aportado ISOTools

gg La facilidad de uso de ISOTools permite a los usuarios navegar de forma gil y sencilla sin
tener grandes conocimientos.
gg Gracias al gestor documental es posible realizar la aprobacin online de los documentos y
que mande recordatorios a las personas involucradas.
gg La aplicacin de gestin por procesos, permite visualizar y trabajar con todo lo relacionado
con el proceso: indicadores, cargos, objetivos, etc.
gg La aplicacin de encuestas posibilita al usuario realizar tantas encuestas como desee y
gestionar los resultados de las mismas de manera automatizada.
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https://www.isotools.org/casos-de-exito/medianetworks-soluciones-isotools-gestion-sistemas-calidad/
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ARTCULOS TCNICOS
RRHH y RSC
Recursos Humanos y Responsabilidad

Social Corporativa
La importancia de la Recursos Humanos y Responsabilidad Social
Corporativa
Los Recursos Humanos yResponsabilidad Social Corporativa (RSC)es un concepto cada
vez ms relevante en el mundo empresarial y de los negocios. pudindose entender esta ltima como un conjunto de respuestas, debidamente planificadas y alineadas con los objetivos
de la empresa, en relacin a los efectos de la actividad de la organizacinsobre las personas
y el medio ambiente.
Por lo tanto, cuando hablamos del conjunto recursos humanos yresponsabilidad social
corporativa en las empresas nos referimos a todas aquellas acciones enfocadas a eliminar
o minimizar los impactos negativos o perniciosos que su actividad genera sobre el medio ambiente y la sociedad, incluyendo tambin acciones solidarias con el objeto de lograr un reparto
ms equitativo de la riqueza y los recursos. En definitiva, una sociedad ms justa donde prime
la igualdad de oportunidades.
El papel de los Recursos Humanos y Responsabilidad Social

Corporativa
En la integracin por parte de las empresas y organizaciones en temas sociales y ambientales
juega un extraordinario papel las polticas de los departamentos de recursos humanos y
responsabilidad social corporativa, especialmente en lo que hace referencia a su relacin
con los grupos de inters o stakeholders: clientes, proveedores, patrocinadores, sindicatos y,
por supuesto, tambin los propios trabajadores.
La creciente expansin de las empresas, no slo las de gran tamao sino tambin muchas
pymes (pequeas y medianas empresas), hacia otros pases en busca de nuevos mercados,
expansin de negocios, bsqueda de materias primas e incluso implantacin de centros de
produccin, implica nuevos y difciles retos para la gestin de los recursos humanos y responsabilidad social corporativa.
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ARTCULOS TCNICOS
LEE ESTE
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org/2015/09/01/
relacion-recursos-humanos-responsabilidad-social-corporativa/
En este contexto, cada vez ms global y diverso, desde RRHH se deben aplicar una serie de
criterios que ayuden a hacer crecer la empresa siguiendo unos parmetros de responsabilidad y respeto a las distintas costumbres y culturas y el medio ambiente donde las empresas
operan o influyen.
Estos son los principales criterios que se deben seguir desde desde el punto de vista de recursos humanos y responsabilidad social corporativa:
%% Garantizar el respeto a las diferentes culturas, ambientes de trabajo y desarrollo tecnolgico.
%% Reconocer estas diferencias y gestionarlas a travs de un programa adecuado de recursos humanos y responsabilidad social corporativa.
%% No olvidar las necesidades propias de los empleados en las estrategias de recursos humanos y responsabilidad social.
%% Mantener un compromiso de salarios y reparto de beneficios justo y razonables.
%% Poner en marcha polticas que incentiven la conciliacin familiar.
%% Ejecutar mtodos de medida de evaluacin de desempeo y sistemas de evaluacin y
entrenamiento que sean proporcionales y adecuados.
Automatizacin y Balanced Scorecard

Se puede afirmar que para el xito de una poltica de RSC es necesario que los responsables
de delproyecto recursos humanos y responsabilidad social corporativatrabajen en estrecha colaboracin, estableciendo una definicin conjunta de objetivos y herramientas de
implantacin y seguimiento que incluyan los indicadores ms adecuados.
Para ejecutar de manera eficaz esta estrategia de conexin entre las acciones de recursos
humanos y responsabilidad social corporativa, se hace imprescindible la obtencin de la
informacin precisa para la definicin de la estrategia y la elaboracin de documentos y memorias de sostenibilidad y responsabilidad social. Todo ello puede seragilizado y optimizado
con la utilizacin de un software de automatizacin especializado.
Los procesos de automatizacin se pueden aplicar en todo tipo de empresas, con independencia de su tamao y sector, siendo sus principales ventajas:
%% Gestionar con rapidez y eficacia todo el proceso de RSC.
%% Permite definir, medir y evaluar los requisitos relacionados con los recursos humanos
y responsabilidad social, entre ellos: condiciones detrabajo infantil, seguridad y salud,
derecho de sindicacin o medidas disciplinarias.
Para aumentar an ms la efectividad en este tipo de procesos, es aconsejable utilizar el modelo de gestin conocido como Balanced Scorecard (BSC) con el objeto de tener alinear objetivos con acciones concretas e integrarlo todo con la visin y metas generales de la empresa,
teniendo en cuenta adems los intereses de todos los actores implicados.
Los proceso de automatizacin son perfectamente vlidos tanto en pequeas como grandes
empresas y sirven para gestionar con rapidez y eficacia la comunicacin, medicin y evaluacin de los requisitos de responsabilidad que se contemplan: trabajo infantil, seguridad y salud, derecho de sindicacin y de negociacin colectiva, discriminacin, medidas disciplinarias,
factores medio ambientales, gestin de subvenciones o incentivos fiscales, etc.
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Implantacin de los
estndares de seguridad
alimentaria
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ARTCULOS TCNICOS
ISO 31000
ISO 31000: una herramienta para

evaluar la gestin de riesgos
La ISO 31000es una norma internacional que establece una serie de principios para el diseo implementacin y mantenimiento de la gestin de riesgos de una manera sistemtica. Su
origen data del ao 2009, cuando fue publicada por la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) en colaboracin con el IEC.
Objetivos y caractersticas
Su principal objetivo es facilitar a las organizaciones la gestin y evaluacin de los riesgos
de una manera efectiva a travs de la implantacin de un marco de trabajo para poder integrar el proceso de gestin de riesgo en cada una de las actividades de la organizacin.
Uno de los aspectos ms interesantes e innovadores de esta ISO 31000es la concepcin del
riesgo como un elemento que provoca incertidumbre en los objetivos y no slo un impacto
negativo real en el momento en que se produce.
Esta nueva visin del riesgo implica las necesidad de poner en marcha todas las medidas
preventivas necesarias,no solo para reducir los accidentes laborales, sino incluso las posibilidades de que estos se puedan llegar a producir.
La norma ISO 31000 se puede aplicar a cualquier tipo de riesgo: financieros, de estructura,
operacionales, de mercado, de imagen, reputacin corporativa o seguridad de la informacin,
entre otros.
Por lo tanto, se trata de una norma de amplio alcance que no est pensada para sistemas de
riesgo concreto, ni tampoco para un grupo en particular de empresas, sino para funcionar a
modo de referencia y establecer una serie de buenas prcticas para el conjunto de operaciones relacionadas con el manejo y valoracin de todos los riesgos posibles de una organizacin.
ISO 31000: Estructura y principios

La ISO 31000 est estructurada en base a tres elementos clave con el fin de establecer un
flujo de trabajo en relacin a la gestin y evaluacin de riesgos sistemtico y eficaz:
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ARTCULOS TCNICOS
1) Principios para la gestin de riesgos

Con el objetivo de ganar eficacia, la ISO 31000 se rige por, entre otros, los siguientes principios
bsicos: creacin de valor, mxima integracin con todos los procesos de la organizacin,
influir en la toma de decisiones, disminuir la incertidumbre, tener en cuenta los factores humanos y culturales, facilitar la mejora continua y ser un norma transparente, inclusiva, dinmica
y sistemtica.
2) La estructura soporte o marco de trabajo

Integracin del proceso de gestin de riesgos con la Direccin de las empresas para garantizar
su implicacin y compromiso con el proyecto. En esta cuestin, la ISO 31000 recomienda desarrollar, implementar y mejorar de forma continua un marco de referencia con el propsito
de integrar el proceso de gestin de riesgos en: la estrategia, poltica, valores y cultura de toda
la organizacin.
3) Proceso de gestin de riesgos

Proceso dividido en tres etapas: establecimiento del contexto, valoracin de riesgos y tratamiento de los mismos. A su vez, la valoracin de los riesgos est constituida de manera progresiva por la identificacin, anlisis y evaluacin de los mismos.
En definitiva, se trata de establecer tanto el contexto interno como el externo, es decir, los
entornos correspondientes en los que la organizacin intenta alcanzar sus objetivos, as como
poner en marcha el proceso para la gestin de los riesgos y la definicin de sus criterios de
evaluacin.
ISO 31000: Cmo tratar los riesgos

En lo que se refiere al tratamiento especfico y concreto de cada riesgo, la norma da una lista
de acciones susceptibles de aplicarse:
%% Evitar el riesgo de raz suspendiendo la actividad que lo provoca.
%% Remover la fuente de riesgo.
%% Tratar de minimizar su probabilidad o consecuencias.
%% Compartir el riesgocon terceros.
La Plataforma ISOTools facilita la automatizacin de la ISO 31000

La Plataforma Tecnolgica ISOTools facilita la implementacin, automatizacin y mantenimiento de las actividades de la gestin de riesgos segn ISO 31000a travs de un software fcil de
manejar e intuitivo que sigue una estructura modular.
Uno de los aspectos ms destacables de ISOTools es el manejo efectivo de la documentacin,
optimizando recursos y costos y mejorando la comunicacin.
LEE ESTE ARTCULO EN EL BLOG

https://www.isotools.org/2015/09/02/iso-31000-gestion-de-riesgos/
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ARTCULOS TCNICOS
ISO 27001
Proteccin frente a los virus por

correo
La norma ISO 27001: metodologa para gestionar la entrada devirus
por correo
Una de lasformas ms eficaces de gestionar la entrada de virus por correo y la seguridad
de la informacin de una empresa en general es la adopcin de lanorma ISO 27001.La revisin ms reciente de esta norma es lapublicada en 2013 que responde alnombre de ISO/IEC
27001:2013. En el ao 2005 se public la primera versin, que fue desarrollada en base a la
norma britnica BS 7799-2.
La norma ISO 27001 est redactada por los mejores especialistas en cuestiones de seguridad corporativa como: robo de informacin o infeccin de virus por correo y troyanos.
Adems, dicha norma puedeimplementarse en cualquier tipo de organizacin, con independencia del sector, tamao, que sea publica o privada o que tenga o no fines lucrativos.
En base a la ISO 27001 es posibleestablecer unas lneas de actuacin en materia de seguridad informtica como las siguientes:
%% Definir controles de acceso a la informacina travs de le red y revisar peridicamente el sistema.
%% Formar adecuadamente a todo el personal en materia de seguridad, haciendo hincapi en consejos de proteccin y acciones para evitar poner en riesgo el sistema informtico de la empresa y la informacin que gestiona, especialmente en lo que hace referencia
a los datos de terceros.
%% Actualizar y revisar peridicamente el sistema
%% Instalar un software antivirusy definir un procedimiento sobre su uso.
Otro punto muy importante es definir, con exhaustividad y mximo detalle, una poltica de
gestin y utilizacin del correo electrnico, en especial una norma de control y descarga de los
ficheros adjuntos para evitar la entrada de virus, troyanos o software malicioso.
Cmoevitar los virus por correo electrnico

El correo electrnico es una de las herramientas ms eficaces, tiles y profundamente utilizadas por las empresas, tanto para comunicarse internamente, es decir entre los propios
trabajadores, como con el exterior.
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ARTCULOS TCNICOS
Sin embargo, la entrada de virus por correo, especialmente a travs de los archivos adjuntos, es un peligro elevado frecuente que hay que gestionar. Existen una serie de factores
imprescindibles para usar el email corporativo con las mximas garantas de seguridad. Lo
ms importante esdefinir una poltica de utilizacin del correo electrnico y comunicarla efectivamente a todos los miembros de la empresa. Dicha poltica ha de definir y normativizar los
siguientes aspectos:
%% Obligatoriedad de instalar un antivirus. Tener siempre operativo y actualizado un
buen programa antivirus es indispensable par defender los equipos y sistemas informticos de las empresas frente a los virus. Estos programasanalizan el equipo con el fin de
detectar y eliminar cualquier tipo de software maliciosoque pretenda entrar en el sistema
informtico de la empresa a travs del correo electrnico o sus archivos anexados.
%% Formar debidamente a los empleados y, sobre todo, concienciarlos en la necesidad
de que no abran mensajes de correo electrnico de remitentes desconocidos. Muchos
virus se envan en archivos adjuntos a mensajes de correo electrnico y se propagan en
cuanto este se abre. Ante la duda, es mejor no abrir estos mensajes, en especial si contienen fotos o vdeos, y en todo caso utilizarsiempre un programa antivirus por seguridad.
%% Usar un bloqueador de elementos emergentes en el explorador. De esta forma,
conseguiremos aadir capas de seguridad tanto si estamos consultando el contenido del
cuerpo de un correo electrnico como si navegamos en otras webs de la red. Las ventanas
emergentes son pequeos pop-ups del explorador que se abren de forma involuntaria y
que en ocasiones contienen cdigos inseguros o malintencionados. Por este motivo, es
interesante bloquearlas para evitar problemas. La mayora de navegadores incluyen la posibilidad de bloquear los elementos emergentes.
%% Actualizar todos los software y sistema operativos(Windows, Linux, iOS). Las ltimas
actualizaciones incorporan los ltimos avances en seguridad, por lo que un software desactualizado u obsoleto aumenta las posibildades de infeccinpor virus a travs del correo
o de otras formas.
%% Usar un firewall.El firewall de Windows o cualquier otro firewall puede ayudar a alertar
sobre actividades sospechosas que indican que un virus o troyano intenta conectarse al
equipo, actuando de barrera o muro de contencin.
%% Utilizar la configuracin de privacidad del navegador. Con este sistema se evita que
un sitio web pueda usar informacin privada sin permiso e instalar anuncios personalizados, fraudes y robos de identidad.
%% Activar el Control de cuentas de usuario (UAC). De esta forma, cuando se vayan a
realizar cambios en el equipo que requieran permiso de nivel de administrador, el UAC lo
notificar y el usuario tendr que aprobar el cambio de manera manual. Este sistema es
muy eficaz de cara a impedir que un virus que ya ha entrado en el equipo llegue a realizar
cambios no deseados.
%% Borrar la memoria cach de Internet, el historial del navegador y las cookies. Aunque en ocasiones es muy til que el ordenador almacene este tipo de informacin para
acelerar o repetir las futuras bsquedas, tambin puede favorecer la entrada de algn
software potencialmente peligroso.

https://www.isotools.org/2015/09/03/proteccion-virus-por-correos/
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ARTCULOS TCNICOS
ISO 45001
ISO 45001. Cundo se publicar

ISO 45001: la futura referencia sobre Seguridad y Salud Laboral
La nueva norma internacional para elSistema de Gestin de Seguridad y Salud OcupacionalserISO 45001,que sustituir a la actual OHSAS 18001. El primer borrador realizado
por laOrganizacin Internacional de Normalizacin (ISO) data del mes de julio de 2014 y se
le conoce comoISO/CD 45001o Committee Draft. Recientementese ha elaborado el ISO/
DIS 45001, que es un documento donde los interesados podrn realizar los comentarios y
sugerencias que crean oportunos.
ISO 45001. Estructura

La futura normaISO 45001intentar convertirse en unpunto de referenciapara pequeas,
medianas y grandes empresas, sean del sector que sean, de cara a unagestin ms efectiva
de la Seguridad y Salud en el Trabajo.Nace con vocacin de globalidad y el deseo deser
vlida para todas las polticas y prcticas en distintas situaciones,jurisdicciones, culturas y/o
pases.
Con el objeto de conseguir estas metas, la ISO 45001 tendr la siguienteestructura bsica
dividida en 10 puntos:
%% Alcance.
%% Referencias normativas.
%% Trminos y definiciones.
%% Contexto de la organizacin.
%% Liderazgo.
%% Planificacin.
%% Soporte.
%% Operacin.
%% La evaluacin del desempeo.
%% Mejora.
Qu aportar ISO 45001?

Comparada con la OHSAS 18001, la nueva norma aporta bsicamente un enfoque distinto,centrndose no tanto en la identificacin de los peligrossino en ladeteccin preventivade
los riesgos para poner en marcha los controles pertinentes. Otras novedades son:
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Responsable de Calidad:
Ests preparado para
el futuro?
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ARTCULOS TCNICOS
LEE ESTE
ARTCULO
EN EL BLOG
org/2015/09/04/
iso-45001-cuando-publicara/
%% Se revisa el concepto de lugar de trabajo. La nueva norma probablemente ampliar

la idea de lugar de trabajo ms all del espacio fsico donde el trabajador lleva a cabo sus
tareas, por lo que las responsabilidades en seguridad ocupacional se ampliarn a otras
ubicaciones relacionadas con la actividad laboral del empleado.
%% Tambinse modifica la definicin de riesgo, alinendola y conectndola directamente
con el resto de normas ISO.
%% Se potenciar la idea de que esta norma, adems de promover las seguridad y salud de
los trabajadores,puede tambin mejorar la rentabilidad y productividad de las empresasque la adopten.
%% Se revisa el concepto de trabajadorpara evitar contradicciones en determinados pases.
%% Incluir la Estructura de Alto Nivel, la cual estar presente dentro de poco en normas
como ISO 9001 e ISO 14001. Se trata de una estructura comn que facilitar la integracin
de los sistemas de gestin.
Que conceptos se mantienen y cules se eliminan en ISO 45001?

La ISO 45001mantiene conceptos de la norma anteriorcomo: establecer polticas y objetivos, realizar auditoras internas o hacer revisiones por la direccin. Sin embargo,se elimina
el concepto de accin preventiva, debido a que la nueva estructura de la norma introduce
la obligacin de gestionar los riesgos de la organizacin y usar el sistema de gestin como
unaherramienta preventiva en s misma.
Tambin se eliminan documentacin y registros, que pasan a denominarse de una forma
comn: informacin documentada. Este cambio se debe a unanueva forma de procesar la
informacin, con un enfoque ms actual y prctico.
Los nuevos conceptos de ISO 45001

La norma trae consigodos conceptos bastante novedosos:
%% Contexto de la organizacin.Este nuevo concepto deISO 45001est referido a determinar factores internos y externos que puedan causar un impacto en nuestro negocio,
como por ejemplo nuevos materiales o nuevas tecnologas. La idea que subyace a la introduccin de esta nueva esfera de actuacin es quecualquier cambio puede provocar un
nuevo riesgo, que es necesario detectar y controlar.
%% Liderazgo. Se refuerza el papel protagonista y la importancia del compromiso de la alta
direccin en la definicin de la estrategia, poltica y objetivos de la seguridad laboral y en
su implantacin y seguimiento.
En el momento que la nueva norma se publique, esta puede ser de especial inters para
aquellas empresas que:
%% Deseen mantener y mejorar de un modo continuo su desempeo en Seguridad y
Salud en el Trabajo.
%% Busquenimplantar un Sistema de Gestin de Seguridad y Salud Laboral reconocidoa nivel
internacional .
%% Quieran alinear todas las operaciones con la poltica de seguridadde la organizacin.
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ARTCULOS TCNICOS
BALANCED
SCORECARD
Balanced Scorecard: ejemplo de

operativizacin de algn objetivo
Trabajar con una herramienta como Balanced Scorecard, no siempre es fcil. En algunos
casos nos encontramos con pequeas dificultades que nos pueden generar grandes inseguridades y una situacin de atasco en cuanto a la definicin y concrecin del diseo de nuestro
Cuadro de Mando Integral.
Por ejemplo, es frecuente que al trabajar la traduccin operacional de un objetivo de nuestro
Balanced Scorecard, sta labor puede verse truncada por grandes preguntas y dudas que
nos nublen nuestra concepcin ideal de un objetivo que encaja perfectamente en una de
nuestras lneas estratgicas y define exactamente lo que queremos lograr.
Por ello y para andar sobre seguro, a continuacin se va a comentar una de las mejores maneras recomendadas para la definicin progresiva de los aspectos operativos de un
objetivo.
Un objetivo, en el Balanced Scorecard y en cualquier otro aspecto en el que podamos definir
objetivos, es aquello que queremos lograr, es decir, son aquellas cuatro o cinco palabras que
suponen un logro o propsito para una organizacin. Si pensamos en el equivalente de un
individuo, podemos poner algunos ejemplos que nos aclaren el concepto.
As, en el ejemplo un alpinista el objetivo puede ser alcanzar la cima de una montaa, o si generalizamos algo ms podemos pensar el objetivo habitual de los fumadores: dejar de fumar.
Incluso, tambin se puede hablar de ese objetivo que a casi todos se nos ha pasado por la
mente en algn momento: perder peso.
A la hora de intentar operativizar un objetivo, debemos desgranar el mismo en varios aspectos concretos que nemotcnicamente podemos recordar como la regla de las 3M: un
objetivo se ha de traducir en una Medida (un KPI o medida que me asegure que he logrado el
objetivo), una Meta (o cul es el valor que voy a alcanzar en un plazo determinado) y un Medio (o aquellas acciones organizadas que se ponen a disposicin del objetivo para alcanzarlo).
Para el objetivo de perder peso trabajaramos con cada M paso a paso:
%% Nuestra medida seran las libras o kilogramos que vamos perdiendo o directamente nuestro peso con medidas semanales. Se ha de indicar la unidad, as como la frecuencia de
medida.
%% En el caso de la meta tendramos que es reducir 10 libras o su equivalente en 4,5 kilos para
diciembre de este ao. Aqu es importante que la cifra dada como meta se refiera al tiempo
en el cual la deberemos haber alcanzado.
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ARTCULOS TCNICOS
%% Por ltimo, en el caso del medio, podemos definir claramente dos grupos de acciones que
conformaran nuestro proyecto para perder peso: por un lado encontraramos el plan de
ejercicios que vamos a ejecutar en el gimnasio y la dieta que seguiremos para perder peso
y adoptar hbitos de alimentacin saludables.
Traslademos estos conceptos a un objetivo empresarial. Por ejemplo, en nuestro Balanced
Scorecard, supongamos que tenemos un objetivo en la perspectiva de clientes orientado a la
sostenibilidad del negocio como lnea estratgica. Nuestro objetivo puede ser retener a los
clientes actuales.
Para este caso podemos trabajar con las siguientes 3M genricas:
%% La medida ser el nmero de clientes que repiten su compra con nuestros productos cada
mes.
%% La meta puede ser, alcanzar al menos el 90 % de repeticin de compra para finales del ao
presente.
%% Los medios de los que puede disponer la organizacin pueden incluir una serie de acciones de fidelizacin de los clientes organizadas y planificadas.
Aunque tengamos muy claro de forma terica cmo hacer esta operativizacin, en la definicin de las medidas, metas y medios nos podemos encontrar con algunas situaciones que
lleven al fracaso todo el planteamiento en la prctica. Entre los errores habituales en los que
podemos incurrir se pueden destacar:
%% Que se defina una medida que no sea viable, es decir, emplear indicadores cuya complejidad o medios requeridos dificulten su medicin o simplemente, que no se puedan medir.
%% Que no tengamos una referencia sobre la que definir la meta, de tal modo que el valor que
tomemos sea demasiado ambicioso o un valor demasiado fcil de cumplir para el que los
esfuerzos sean mnimos. En el primer caso, podemos caer en la desesperacin de ver el
objetivo siempre como muy difcil de alcanzar y que perdamos la motivacin. En el caso de
metas fciles, hay que replantearse si ese realmente ese objetivo se traduce en esa meta o
si ste debera formar parte de la estrategia de la organizacin.
%% Que no dispongamos de medios para poder alcanzar el objetivo o que no estn correctamente definidos y alineados con el objetivo.
Ante lo anterior, se establece como recomendacin general que la operativizacin de un
objetivo se haga desde el conocimiento profundo de la organizacin, de sus formas de trabajo
y teniendo en cuenta que hay que realizar una alineacin correcta con el resto de objetivos del
Balanced Scorecard, y con la visin, misin y valores de la organizacin.

https://www.isotools.org/2015/09/05/balanced-scorecard-ejemplo-de-operativizacion-de-un-objetivo/
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ARTCULOS TCNICOS
SISTEMAS
DE GESTIN
Anlisis de un ejemplo concreto de un

manual de calidad
Ejemplo Manual de Calidad
Un ejemplo de Manual de Calidad vlido para la mayora de empresas podra estar
compuesto por:
Estructura
%% Seccin 1: Alcance
%% Seccin 2:Referencias normativas
%% Seccin 3: Definiciones
%% Seccin 4: Sistema de Gestin de la Calidad
%% Seccin 5: Responsabilidad de la Direccin
%% Seccin 6: Gestin de los recursos
%% Seccin 7: Realizacin del producto
%% Seccin 8: Medidas, anlisis y mejoras
Total aproximado de pginas: 35
Procedimientos
%% Control de la documentacin
%% Control de registro de calidad
%% Responsabilidad de la Direccin
%% Competencia, toma de conciencia y capacitacin
%% Infraestructuras
%% Planificacin de procesos de realizacin del producto
%% Procesos relacionados con el cliente
%% Diseo y desarrollo
%% Control de compras
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ARTCULOS TCNICOS
%% Control de produccin y prestacin de servicio

%% Identificacin y rastreabilidad
%% Propiedad del cliente
%% Preservacin del producto
%% Control de dispositivos de seguimiento y medicin
%% Seguimiento, medicin y anlisis de la satisfaccin del cliente
%% Auditoras internas
%% Seguimiento y medicin de procesos de realizacin del producto
%% Control del producto no conforme
%% Estadsticas
%% Anlisis de causas de las reclamaciones e incidencias
%% Acciones correctivas
%% Acciones preventivas
Formularios
%% Lista maestra de documentos
%% Hoja de inventario de software
%% Formulario de peticin de cambio de documento
%% Lista de verificacin para la revisin de documentos
%% Tabla de registros de calidad
%% Tabla de monitoreo, medicin y anlisis del SAC
%% Lista maestra de procesos clave
%% Plan de accin de capacitacin
%% Registro de capacitacin en grupo
%% Hoja electrnica de capacitacin
%% Tabla de planificacin de calidad
%% Plan de diseo
%% Registro de revisin de diseo
%% Cambios de diseo
%% Informe de calidad del proveedor
%% Solicitud de accin correctiva al proveedor
%% Lista de proveedores aprobados
%% Lista de calibracin de equipos
%% Plan de auditora interna
%% Informe de auditora interna
%% Procedimientos aplicables por rea de trabajo
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La adopcin de un enfoque
basado en procesos
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ARTCULOS TCNICOS
%% Lista de verificacin de auditora

%% Tabla de monitoreo, medicin y anlisis de realizacin del producto
%% Solicitud de accin correctiva/preventiva
La herramientaISOToolsofrece diversas funcionalidades con las que es posible automatizar
el Sistema de Gestin de Calidad y simplificar todo el proceso, especialmente en lo que se
refiere a la gestin de todos los documentos relacionados con la norma, incluido por
supuesto el Manual de Calidad.
Este software, de estructura modular y un funcionamiento muy intuitivo, permite optimizar
su Sistema de Gestin de Calidad basndose en los estndares normativos ms utilizados, y
con una filosofa de trabajo fundamentado en la mejora continua y la bsqueda de
la excelencia.

https://www.isotools.org/2015/09/07/analisis-de-un-ejemplo-concreto-de-un-manual-de-calidad/
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ARTCULOS TCNICOS
SEGURIDAD
DE LA
INFORMACIN
Beneficios de aplicar la norma

ISO 27001
Cmo aumentar los beneficios de la certificacin
La norma ISO 27001 es uno de los principales estndares internacionales para la gestin
de la seguridad de la informacin, lo que permite asegurar de un modo eficaz todos los
datos importantes de la empresa, tanto financieros como confidenciales, eliminando o
minimizando el riesgo de accesos ilegales o sin permiso de terceros que podran realizar
un mal uso de dicha informacin.
La informacin confiere valor y prestigio a una empresa siempre que se gestione de la
forma adecuada, ya que de lo contrario puede generar desconfianza en clientes y proveedores e incluso incurrir en multas, sanciones y problemas legales.
Ventajas de su aplicacin
La ISO 27001 es una norma certificable, lo que permite a las organizaciones demostrar su
compromiso y conformidad con los mejores estndares y prcticas en materia de seguridad de la informacin, generando confianza en clientes y proveedores. Esto implica un
buen nmero de beneficios adicionales:
%% Comunicar a clientes, proveedores y grupos de inters que la seguridad es una de las
prioridades de la empresa.
%% Identificar los principales riesgos en materia de seguridad informtica y establecer controles para gestionarlos o eliminarlos.
%% Clasificar los riesgos en funcin de su gravedad y posibilidades reales de que se lleguen a
producir.
%% Adaptar y alinear los controles a todas las reas de la empresa.
%% Crear confianza en los clientes y partes interesadas de que sus datos estn debidamente
protegidos.
%% Cumplir con los requisitos y demostrar conformidad y compromiso con los mismos.
%% Cumplimiento de las leyes y reglamentos pertinentes reduciendo as la posibilidad enfrentarse a multas y sanciones.
%% Proporcionar el marco ms adecuado para la gestin de la seguridad de la informacin.
%% Proteger la reputacin de la empresa.
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ARTCULOS TCNICOS
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ARTCULO
EN EL BLOG
org/2015/09/08/beneficios-de-aplicar-la-norma-iso-27001/
%% Ahorrar costes por la reduccin de incidentes.

%% Implementar procedimientos para permitir la deteccin oportuna y a tiempo de brechas
de seguridad.
%% Asegurar que los usuarios que s estn autorizados tengan acceso a la informacin en el
momento en que lo necesitan.
%% Conseguir ventaja competitiva.
%% Se fortalece la organizacin interna y los procesos de mejora continua.
Consejos para obtener la certificacin

Con la obtencin de un sistema certificado ISO/IEC 27001 es posible mantener la confidencialidad de la informacin de una empresa al mismo tiempo que se obtiene una certificacin que demuestra que se tienen bajo control la seguridad de la Informacin a travs de
los sistemas ms adecuados de deteccin y eliminacin de los riesgos.
Algunos consejos para implantar con xito esta norma son:
%% Pedir asesoramiento a profesionales y consultoras especializadas.
%% Obtener el compromiso y mximo apoyo de la directiva.
%% Hacer partcipe a todos los integrantes de la empresa con una buena comunicacin interna, formacin e incentivos.
%% Comparar la actual gestin de seguridad de la compaa con los requisitos de la norma
ISO/IEC 27001.
%% Obtener y tener en cuenta la opinin de clientes y proveedores sobre el sistema actual de
gestin de seguridad de la informacin.
%% Establezcer un equipo de implantacin para conseguir los mejores resultados con una
clara asignacin de funciones, plazos y responsabilidades.
%% Revisar con regularidad el sistema de seguridad para garantizar la mejora continua.
Cmo aumentar los beneficios de la certificacin

Es importante tener en cuenta que la gestin de la seguridad de la informacin no acaba
con la certificacin. Las normas incluidas en la familia ISO 27000, como todas las de la
familias ISO, pueden cambiar, crecer y evolucionar en paralelo al sistema de gestin de
seguridad de su empresa.
Para sacar el mximo provecho de una certificacin de la norma ISO es fundamental mantenerse al da en lo que respecta a los cambios en previsiones y reglamentos. La nica
forma que tiene una empresa de estar siempre en vanguardia en materia de seguridad
es realizar constantes revisiones de su sistema de seguridad, actualizando el sistema en
funcin de los ltimos avances de la serie de normas ISO 27000 y las ltimas novedades
tecnolgicas para proteger la informacin importante y/o confidencial de las empresas.
ISOTools le ayuda a implantar la norma ISO 27001

La Plataforma ISOTools le ayuda a proteger la informacin que maneja su empresa con un
sistema certificado ISO/IEC 27001, lo que le permitir demostrar que su empresa est poniendo todos los medios para garantizar seguridad de la informacin mediante un sistema
eficaz y automatizado.
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ARTCULOS TCNICOS
SEGURIDAD
DE LA
INFORMACIN
Cmo conseguir la eficiencia

energtica con la norma ISO 50001
Una norma enfocada en la optimizacin del uso energtico
UnSistema de Gestin Energticahace referencia a la parte de una empresa u organizacin dedicada adesarrollar e implantar su poltica energtica, de forma que se logre la
mejor eficiencia y optimizacin en el uso de la energa necesaria para sus diferentes actividades.
En el ao 2011 se public la norma ISO 50001, con un objetivo muy claro: ayudar a las
empresasa establecer unossistemas, proceso y protocolosque permitan la mejora del
rendimiento en el uso de la energa, es decir, conseguir la mxima eficiencia energtica,
entendida como la reduccin del consumo de energa sin que por ello se vean afectados los
servicios generados y la calidad de vida.
La optimizacin del uso energtico por parte de una empresa lleva aparejado una serie debeneficios adicionalescomo son: la reduccin de costes y de las emisiones contaminantes, el
respeto al medioambiente y el fomento del desarrollo sostenible.
Cmo ahorrar energa con la ISO 50001

Esta normaestablece los requisitos que debe poseer un sistema de gestin energtica, con el fin de realizarmejoras continuas y sistemticasdel rendimiento energtico de
las organizaciones. La norma ISO 50001no fija metas u objetivos concretos, sino que los
lmites los tienen que definir las propias organizaciones, partes interesadas y las autoridades
reguladoras.
Tomando como base la ISO 50001, es posible avanzar en lo referente a la eficiencia energtica,
ahorrar costos y eliminar o minimizar las emisiones de gases de efecto invernadero. Para conseguir estos objetivos, es necesario elseguimiento de las siguientes lneas de actuacin:
%% Desarrollar unalnea coherente y eficiente de consumode energa.
%% Gestionar activamente y buscando la mejora continua en el uso de energa y su
coste.
%% Buscar unequilibrio entre la reduccin de las emisiones y las operacionesque la
empresa tiene que llevar a cabo.
%% Gestionar todosaquellos factores(actividades, productos y servicios) que, directa o indirectamente,interactan con el uso de la energa.
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ARTCULOS TCNICOS
En la prctica,cualquier organizacin, independientemente de su tamao, sector o situacin actual de la gestin de la energa, puede implementar el estndar ISO 50001. La
forma ms lgica e idnea de actuacin es el establecimiento de unpunto de partida en
base a la situacin actualy luego ir mejorando de acuerdo a los objetivos propuestos por
la propia empresa y sus capacidades.
Se trata de unanorma certificada, por lo que permite demostrar ante los propios trabajadores, clientes, grupos de inters (skateholders) y la sociedad en general el compromiso de la
empresa con el medio ambiente, el uso racional de las materias primas y los recursos energticos y el desarrollo sostenible.
Estructura de la norma ISO 50001

La estructura de la norma ISO 50001:2011 est basada encuatro puntos bsicos: mbito
de aplicacin, referencias normativas, trminos y definiciones y requisitos del sistema,lo que
permite su integracin en otros sistemas de gestin ya existentes en la organizacin.
Adicionalmente, laISO 50001:2011 incluye tambinanexos informativos. Estos orientan
sobre la mejor manera de poner en prctica los requisitos anteriores a travs de un cuadro
comparativo de los requisitos de la normaISO 50001 con otras normas ISO de sistemas de
gestin.
Al tratarse de un sistema certificado, se asegura elcontrol y seguimiento sistemtico de
los aspectos energticos y la mejora continua del desempeoenergtico a travs de
auditorias de carcter peridico.Esto contribuye a un uso de la energa mucho ms eficiente
y sostenible, otorgando un plus de confianza en el sistema de gestin y mejorando la
imagen global de la empresa.
Software para ISO 50001

El Sistema de Gestin Energticose basa en el ciclo de mejora continua PDCA(Planificar-Hacer-Verificar-Actuar), siendo compatible con otras medidas de ahorro y eficiencia energtica. Del mismo modo, esta nueva norma se ha diseado de manera similar a otras normas
de sistemas de gestin comoISO 14001oISO 9001, por lo que resulta una herramienta complementaria, compatible e integrable con estos otros sistemas de gestin.
LaPlataforma ISOTools, basada en software flexible adaptable y de uso sencillo, facilita la automatizacin de la adopcin de la norma ISO 50001.

https://www.isotools.org/2015/09/09/como-conseguir-la-eficiencia-energetica-con-la-norma-iso-50001/
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Cuadro de Mando Integral:

Balanced Scorecard
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ARTCULOS TCNICOS
SEGURIDAD
DE LA
INFORMACIN
Riesgo laboral: definicin y conceptos

bsicos
Riesgo laboral y la norma OHSAS 18001
Se entiende como riesgo laboral a los peligros existentes en una profesin y tarea profesional concreta, as como en el entorno o lugar de trabajo, susceptibles de originar accidentes o cualquier tipo de siniestros que puedan provocar algn dao o problema de salud
tanto fsico como psicolgico. La mejor forma de evitar los riesgos laborales es a travs de su
prevencin mediante la implementacin de un Sistema de Gestin y Seguridad en el Trabajo,
cuyos requisitos se encuentran establecidos por la normaOHSAS 18001.
El riesgo laboral se denominar grave o inminente cuando la posibilidad de que se materialice en un accidente de trabajo es alta y las consecuencias presumiblemente severas
o importantes.
La Prevencin de Riesgos Laborales

La Prevencin de Riesgos Laborales (PRL) consiste en un conjunto de medidas y actividades que se realizan en las empresas para detectar las situaciones de riesgos e implementar las medidas necesarias para eliminarlas o minimizar sus efectos. Se trata tambin de un
conjunto detcnicas orientadas a reconocer, evaluar y controlar los riesgos ambientales que pueden ocasionar accidentes y/o enfermedades profesionales.
Estas medidas pueden ser de muchos tipos: informacin y concienciacin de los trabajadores, dotacin de Equipos de Proteccin Individual (EPI), mejora de las infraestructuras y
entornos de trabajo o medidas para evitar el estrs o el acoso laboral (mobbing).
La prevencin laboral requiere tambin analizar y evaluar, mediante un conjunto de
tcnicas, las modificaciones mecnicas, fsicas, qumicas, biolgicas, psquicas, sociales, etc.
que se producen en el medio laboral, con el fin de determinar en que grado, positivo o negativo, afectan a la salud del trabajador.
Factores de riesgo
Los factores de riesgo tienen una relacin o dependencia directa de las condiciones de
seguridad. stas siempre tendrn su origen en alguno de los cuatro aspectos del trabajo
siguientes:
%% Local de trabajo:instalaciones elctricas, de gases, prevencin de incendios, ventilacin,
temperaturas, etc.
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ARTCULOS TCNICOS
%% Organizacin del trabajo:carga fsica y/o mental, organizacin y planificacin del trabajo, monotona, repetitividad, ausencia de creatividad, aislamiento, participacin y aportacin de ideas, turnicidad, etc.
%% Tipo de actividad: en este factor influyen tanto los equipos de trabajo utilizados como
la labor a realizar, como por ejemplo la manipulacin de cargas o las posturas repetitivas.
%% Materias primas: materiales inflamables, productos qumicos peligrosos, etc.
Principios bsicos del PRL

Los principios por lo que se rige la prevencin de riesgos pueden dividirse en tres grandes grupos, que en conjunto engloban conceptos como anlisis de la situacin, identificacin
y riesgos y formacin de todos los empleados:
%% Un accidente laboral no es un suceso inevitable y que tenga que ocurrir irremediablemente, sino la manifestacin de un error en la ejecucin de un trabajo o la falta de
suficientes medidas preventivas.
%% Un anlisis correcto de las distintas tareas permite identificar riesgos y evitarlos.
%% La informacin y formacin de los trabajadores es vital para evitar riesgos.
La OSHAS 18001
Bsicamente es un documento en el que quedan reflejados todos los requisitos necesarios para implantar eficazmente un sistema de gestin de la seguridad y la salud
en el trabajo que permita a las organizaciones identificar, controlar y prevenir los riesgos inherentes a su actividad.
Entre muchas de las ventajas de OHSAS18001, encontramos la similitud que existe en la
estructura documental con otras normas ISO como ISO 9001 o ISO 14001 y la estructura en
forma de bloques que dan lugar a la mejora continua: poltica de seguridad y salud en el trabajo,planificacin, implementacin y funcionamiento,verificacin y accin correctiva y revisin
por la direccin.
La Plataforma ISOTools facilita la automatizacin de los Sistemas de

Gestin de Seguridad y Riesgos
La complejidad de las normas relacionadas con los sistemas seguridad y salud en el trabajo
(OHSAS 18001), provoca que para una implantacin rpida y eficaz sea muy recomendable el
uso de un software de automatizacin como el de laPlataforma Tecnolgica ISOTools.
Con ISOTools es muy sencillo gestionar los riegos de cualquier empresa, preservando la seguridad y salud de los trabajadores y cumpliendo en todo momento con la legislacin vigente.

https://www.isotools.org/2015/09/10/riesgo-laboral-definicion-y-conceptos-basicos/
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ARTCULOS TCNICOS
SEGURIDAD
DE LA
INFORMACIN
En qu consiste la norma ISO 27001?

La norma ISO 27001 ayuda a preservar la seguridad informtica
La informacin es la columna vertebral de las organizaciones, por lo que necesita ser
convenientemente protegida ante cualquier amenaza que puede poner en peligro las empresas, tanto pblicas como privadas y de cualquier sector, pues en caso contrario podra
quedar seriamente daada la salud empresarial. Un remedio eficaz contra estos peligros
lo constituye la norma ISO 27001.
Hoy en da, las organizaciones empresariales se enfrentan con un alto nmero de riesgos e
inseguridades procedentes de una amplia variedad de fuentes, entre las que destacan
las Tecnlogas de la Informacin (TICs) e Internet.
La adopcin de la norma ISO 27001 del Sistema de Gestin de la Seguridad de la Informacin es una solucin ideal y muy completa, ya que no solo protege contra riesgos lgicos y
previsibles como: virus informticos o ataques por parte de hackers, sino que tambin evala
riesgos fsicos como incendios, inundaciones, sabotajes, vandalismos o accesos indebidos e
indeseados, que tambin pueden comprometer la seguridad de los datos informticos
y el software.
La evaluacin del riesgo segn la ISO 27001

El anlisis y gestin de los riesgos propuesto por la ISO 27001 se basa en procesos de negocio y servicios de Tecnologas de Informacin,por lo que se convierte en una herramienta
muy til para evaluar y controlar una organizacin con respecto a los riesgos de sus sistemas
de informacin.
Este enfoque exige, en primer lugar, un anlisis y gestin de los riesgos de sistemas de
informacin realista y orientado a los objetivos de la organizacin y, posteriormente, se
evala el riesgo y se aplican los controles adecuados establecidos por los estndares de la
UNE ISO/IEC 27002.
Funcionamiento
Este sistema de gestin se basa en el ciclo ciclo PHVA (Planear ,Hacer, Verificar, Actuar) con el
fin deestablecer, implementar, mantener y mejorar el Sistema Gestin de la Seguridad en la
Informacin, as como se dar cumplimiento de manera complementaria a las buenas prcticas
o controles establecidos en laISO 27002.
Pero adems existen una serie de indicadores y mtricas para medir de forma objetiva
la eficacia y eficiencia de los controles, de manera que se configure un sistema activo y
totalmente integrado con la organizacin empresarial y sus objetivos.
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ARTCULOS TCNICOS
Cabe destacar que cada vez que se incorpora una nueva herramienta o aplicativo informtico en la empresa se debe actualizar el plan de riesgos y los controles establecidos,
con el fin de ajustar al mximo las medidas de control para detectar, eliminar o mitigar los
riesgos y amenazas.
La certificacin
La ISO 27001 es certificable, lo que supone que una tercera parte independiente respaldar el
cumplimiento de las normas. Esto supone una gran ventaja y un plus de valor aadido en
una economa cada vez ms globalizada, ya que la certificacin en seguridad genera confianza
entre clientes y proveedores, lo que supone aumentar las posibilidades de conseguir ms
cuota de mercado y mejorar la imagen de marca a todos los niveles.
Un aspecto especialmente destacable de esa norma es que se trata de un sistema abierto
al que, en cualquier momento, se le puede incorporar cualquier tecnologa nueva que
decida utilizar la empresa, lo cual es fundamental en un sector tan dinmico y cambiante
como es Internet y las TIC.
La norma ISO 27001 contribuye a fomentar las actividades de proteccin de la informacin en empresas de cualquier sector y tamao, mejorando la seguridad de la informacin
y generando confianza frente a terceros, puesto que permite a la empresa exponer su
voluntad de cumplir en todo momento con la legislacin vigente y su mxima implicacin con la proteccin de datos y la seguridad informtica.
Software para ISO 27001

La ISO27001se transforma en una norma sencilla de definir e implementar gracias a laPlataforma Tecnolgica ISOTools, un software que permite automatizar todo el sistema y mantener
el Sistema Gestin de la Seguridad en la Informacin,
Al mismo tiempo, da cumplimiento de manera complementaria a las buenas prcticas o controles establecidos en ISO 27002 ypermite aplicar los requisitos de otras normas de Seguridad de la Informacin como PMG SSI de los Servicios Pblicos de Chile, entre otros.

https://www.isotools.org/2015/09/11/en-que-consiste-la-norma-iso-27001/
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ARTCULOS TCNICOS
CMI
Cuadro de Mando Integral:

indicadores
Si por algo se caracteriza un Cuadro de Mando Integral (CMI) es por su apoyo constante
en los elementos que ayudan a orientar a la organizacin hacia la consecucin de la visin
que sus socios y gerentes tienen de la misma.
Entre los aspectos que definen un Cuadro de Mando Integral, se encuentran los indicadores que bsicamente son informacin que va a ayudar a la toma de decisiones. Un indicador puede ser cualquier elemento que pueda ser medible, pero en cualquier caso va a ser
el input que la gerencia va a utilizar para analizar la situacin actual respecto a la esperada
y marcar las acciones que sean ms adecuadas para avanzar en el sentido esperado.
En un Cuadro de Mando Integral, los indicadores no son elementos aislados. Como en
cualquier herramienta de gestin, las relaciones con otros aspectos son patentes. Por una
parte, a nivel global, la misin, la visin y los valores de la organizacin van a actuar
como marco conceptual y paraguas bajo el cual todos los dems elementos han de ajustarse (lneas estratgicas, objetivos, indicadores, iniciativas, etc.).
En el nivel ms directo, el de los objetivos, los indicadores han de ser la herramienta para
valorar su grado de consecucin. De este modo, los indicadores han de ser parmetros
que aporten informacin representativa, suficiente y fiable sobre el estado de situacin de un objetivo.
La alineacin entre objetivos e indicadores de un Cuadro de Mando Integral ha de ser
mxima porque una incorrecta definicin de un indicador puede llegar a que las mediciones realizadas no sean de utilidad o a que se malgaste tiempo en iniciativas que no aportan empuje a la organizacin como para lograr la consecucin de sus objetivos.
Como ya se ha dicho, los indicadores han de ser representativos del objetivo con el que
se relacionan. No siempre se han de utilizar indicadores cuantitativos, ya que muchos
objetivos, sobre todo los asociados a aspectos intangibles de la estrategia, han de recurrir
a mediciones cualitativas o indicadores mixtos que igualmente sirven para aportar informacin crucial para la toma de decisiones.
Es importante destacar que todos los objetivos que componen un cuadro de mando integral han de contar con al menos un indicador asociado. En el caso de objetivos con
ms de un indicador, se deber asociar un peso especfico a cada uno de ellos. El criterio
a emplear para asignarlo ser el grado de aportacin que hace el elemento medido por el
indicador en la consecucin del objetivo.
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Sabe cmo identificar,

calcular y tratar los riesgos
en su sistema ISO 27001?
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ARTCULOS TCNICOS
Pero, por ejemplo, podemos definir siete indicadores para un objetivo? Esta posibilidad
existe, pero no es nada recomendable. Si bien esta cantidad de informacin puede ser de
gran ayuda para conocer el estado de un determinado objetivo, el sentido comn nos dice
que no es recomendable definir ms de 2 o 3 indicadores clave para cada objetivo. Esto
se debe a que los procesos de medicin y anlisis se complican de forma exponencial y la
toma de decisiones se puede ver retrasada y obstaculizada.
Por otra parte, otra duda del gestor de la estrategia es la de si debe comunicar todos los
indicadores de la organizacin, as como sus mediciones. En este sentido, la comprensin
de la estrategia de la organizacin que se realiza sobre el mapa estratgico, trabaja sobre
los objetivos, de tal forma que se llegue a visualizar cmo se produce el impacto y arrastre
de un objetivo hacia otro.
Para el caso de los indicadores, esta visin global de ms alto nivel no es tan necesaria y, es
ms, no es recomendable. Se deben comunicar solo aquellos indicadores de inters para
las personas a las que se trasladan. Esto es porque actan directamente (es un objetivo
suyo), empujan (sus acciones son causa de la consecucin de otro objetivo) o se ven afectaos por su estado (provienen de objetivos de los que son efecto).
No hay que perder de vista la necesidad de medir, pero tambin la de comparar con referencias establecidas, es decir, con metas. Muchas veces, el gestor de la estrategia se
encuentra con que ha establecido un indicador para los que no sabe cmo definir la meta
correspondiente. En estos casos caben dos opciones, bien intenta buscar datos histricos
con los que aproximarse al valor deseado, o bien, fija un valor tentativo hasta contar con
una visin de cul debe ser esta meta.
Si se ha mencionado anteriormente que existe una relacin entre los indicadores y la inversin hecha en las diversas iniciativas estratgicas es porque estas ltimas han de
actuar como palanca para que el valor del indicador se acerque cada vez ms a su correspondiente meta y, por lo tanto, que el objetivo se alcance. Sin iniciativas claras que se
orienten a indicadores y objetivos concretos, difcilmente una organizacin podr presenciar cmo su visin y todos (o casi todos) los objetivos de su cuadro de mando integral se
hacen realidad.
Como ltima reflexin que es recurrente a la hora de hablar de indicadores, se ha de mencionar que solo lo que es medido es susceptible de ser mejorado. Esta es una conclusin fruto de la siguiente lgica de pensamiento:
%% Si no medimos, no controlamos.
%% Si no controlamos, no podemos dirigir y decidir.
%% Si no podemos dirigir y decidir, no mejoramos.
Ergo, los indicadores son la clave para poder medir, controla, dirigir y mejorar.

https://www.isotools.org/2015/09/12/cuadro-de-mando-integral-importancia-indicadores/
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ARTCULOS TCNICOS
ISO 11540
Normas ISO para minimizar el riesgo

de asfixia
Debido a la creciente preocupacin derivada del riesgo de asfixia que podan provocar
productos como las tapas para la escritura y los materiales de marcado, ISO (International Organization for Standardization) elabora en 1993 la primera versin de la norma ISO
11540.
Hay numerosas normas ISO destinadas a garantizar aspectos ms genricos como la calidad,
el medio ambiente, la seguridad y salud en el trabajo, la continuidad del negocio pero como
la ISO 11540, tambin las hay ms especficas y destinadas a cubrir aspectos ms concretos
pero no por ello menos importantes.
Como ya hemos mencionado, la ISO 11540 se public por primera vez en el ao 1993 y no ha
sido hasta el 2014 cuando dicha norma se ha sometido a un proceso de revisin y por lo tanto
ya disponemos del texto publicado en su ltima versin se puede comprar desde la propia
pgina web de ISO.
Esta norma se encarga de especificar los requerimientos necesarios para minimizar el riesgo de asfixia de tapas para la escritura y los instrumentos de marcado. En concreto,
hace referencia a instrumentos que en condiciones estndares o predecibles son susceptibles de ser empleados por nios con edades comprendidas hasta los 14 aos.
Cabe destacar que la norma ISO 11540:2014 no se puede aplicar en aquellas herramientas
de escritura que son utilizadas en estos casos por adultos, como ejemplo podemos citar las
plumas o los bolgrafos tcnicos profesionales. Se debera extremar la precaucin y evitar que
estos materiales sean utilizados por nios, por tanto deben estar claramente etiquetados
para tal objetivo.
Hemos credo interesante escribir un artculo sobre esta norma ISO y sobre todo escribir
sobre un ejemplo de uno de los bolgrafos de marca internacional ms utilizados en todo el
mundo, los bolgrafos BIC.
El tpico bolgrafo BIC es el preferido de muchas oficinas y escuelas de todo el mundo, a pesar
de su protagonismo, tiene que compartir fama con una de sus partes, la tapa o capuchn. Y es
que la tapa de los BIC se ha convertido en el objeto antiestrs preferido de los consumidores.
Entre las caractersticas del bolgrafo destaca que tiene un cuerpo transparente que te permite ver cuanta tinta le queda en el tubo. Este tubo tiene una forma hexagonal ideada para
que no ruede sobre la superficie en la que se le deposite y permita escribir con comodidad.
Adems estos bolgrafos cuentan con una tapa de color en funcin del color de la tinta.
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ARTCULOS TCNICOS
Seguro que recordis que estos bolis cuentan con una particularidad, y s, como estis pensando nos referimos al hoyo o agujero que tienen en la tapa. El motivo por la que el bolgrafo
lleva ese agujero en el capuchn es para mejorar la seguridad de las personas que hagan uso
de l y no por esttica como se puede pensar. La empresa BIC menciona que todas las tapas
de sus bolgrafos estn fabricadas segn las normas ISO 11540 y la BS 7272-1, las cuales
persiguen reducir el riesgo de que nios de hasta 14 aos puedan tragarse una de estas tapas.
En el peor de los casos, si un nio ingiere este producto podra seguir respirando ya que el aire
continuara fluyendo dentro de la garganta y de este modo se reducira el riesgo de muerte
como consecuencia de una falta de oxgeno. Gracias a esto, el aire como hemos comentado
seguira circulando y permitira la llegada de ayuda mdica sin consecuencias graves. Como
valor aadido, previenen que este lpiz explote y la tinta salga del tubo que lo contiene.
Pero los bolgrafos BIC tienen ms curiosidades, por ltimo nos gustara destacar que tienen
un pequeo orificio en la mitad del tubo de plstico. El objetivo de este hoyo es mantener la
presin de dentro y fuera de manera igualada, bsicamente previenen las fugas de tinta.
Por ejemplo, sin este agujero no podramos utilizarlos correctamente dentro de un avin o de
un edificio muy alto ya que la diferencia atmosfrica hara que la tinta saliese.
Si empleamos cifras, podramos decir que el 90% de todos los bolgrafos fabricados estn ventilados para evitan dichas fugas y aquellos que no poseen esta ventilacin emplean sistemas
de sellado y estn presurizados.
Software para normas ISO

El Software ISOTools est diseado para la automatizacin de cualquier norma ISO
como puede ser en este caso la ISO 11540:2014, permitiendo de un modo sencillo y organizado el cumplimiento de sus requisitos y mejores prcticas de gestin y alcanzando una gestin
gil de la seguridad.
Del mismo modo este software hace posible la integracin de la ISO 11540 con otras normas
ISO como: ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001.

https://www.isotools.org/2015/09/13/normas-iso-para-reducir-el-riesgo-de-asfixia/
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ARTCULOS TCNICOS
BALANCED
SCORECARD
Principales indicadores de evaluacin

del desempeo
El Balanced Scorecard: una herramienta metodolgica para evaluar
el desempeo
Una de las principales herramientas metodolgicas con que cuentan las empresas para
traducir la estrategia en un conjunto de medidas, ligadas a objetivos concretos y con visin de conjunto, que ayudan a monitorizar el desempeo de una organizacin es elBalanced
Scorecard (BSC).
Adems de favorecer la administracin de la compaa, si se implementa de la forma
adecuada y siguiendo las etapas correctas con el BSC es posible conseguir otra serie de
ventajas como:
%% Lograr que los empleados se alineen con la visin de la empresa.
%% Comunicar de forma efectiva a todo el personal los objetivos corporativos y la forma
de cumplirlos.
%% Redefinir la estrategia en base a resultados.
%% Traduccin de la visin y estrategias en acciones concretas.
%% Favorecer la creacin de valor futuro.
%% Mejorar la capacidad de anlisis y la introduccin de unos indicadores cuantificables
y tiles.
%% Mejorar el desempeo laboral, la rentabilidad y la productividad individual y colectiva.
Qu es el desempeo y cmo se mide?

Definido de una forma muy general, el desempeo es la forma en que lo trabajadores
realizan su trabajo. Para evaluarlo se utilizan una serie de indicadores (indicadores de
desempeo) que sirven para analizar factores como: rendimiento, productividad, habilidades
organizativas, capacidad de liderazgo y de trabajo en equipo, etc.
Por lo tanto,un indicador de desempeo es la expresin cuantitativa construida a partir de
una serie de variables objetivas y medibles que proporcionan un medio sencillo y fiable para
medir logros, reflejar los cambios vinculados con las acciones del programa y monitorear resultados.
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ARTCULOS TCNICOS
Indicadores estratgicos e indicadores de gestin

Los indicadores pueden ser de dos tipos: indicadores estratgicos e indicadores de gestin.
Indicador estratgico
Las principales caractersticas de un indicador estratgico son:
%% Miden el grado de cumplimiento de los objetivos de las polticas de las empresas.
%% Contribuye a corregir o fortalecer las estrategias y la orientacin de los recursos.
%% Impactan de manera directa en las estrategias y reas de enfoque de las organizaciones.
Indicador de gestin
Se considera que un indicador es de gestin cuando:
%% Mide el logro de los procesos y actividades y los avances conseguidos.
%% Incluye datos sobre actividades y componentes.
Ejemplos de indicadores
Para cada perspectiva del BSC (financiera, del cliente, interna o de innovacin y aprendizaje) se
utilizan unos indicadores diferentes. Estos son los ms utilizados:
Perspectiva financiera
%% Cuota de mercado.
%% Crecimiento de los ingresos.
%% Tasa de beneficios.
%% Retorno de la inversin.
%% Valor econmico agregado.
%% Rentabilidad sobre capital empleado.
%% La gestin de costes de funcionamiento.
%% Coeficiente de explotacin y las tasas de siniestralidad.
%% Objetivos corporativos.
%% Supervivencia.
%% Rentabilidad.
%% Crecimiento.
%% Ahorro de costes de proceso.
%% Aumento del retorno sobre los activos.
%% Crecimiento de las ganancias.
%% Flujo de caja.
%% Coeficiente de rentabilidad neta.
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Los Modelos de Excelencia

en Latinoamrica
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principales-indicadores-de-evaluacion-del-desempeno/
%% Ingresos por ventas.

%% Crecimiento en los ingresos por ventas.
%% Reduccin de costes.
%% Precio de la accin.
%% Rentabilidad de los fondos de los accionistas.
%% Crecimiento en los ingresos por ventas.
%% Reduccin de costes.
%% Precio de la accin.
%% Rentabilidad de los fondos de los accionistas.
Perspectiva del cliente

%% ndice de satisfaccin del cliente.
%% ndice de reincidencia en las compras.
%% Cuota de mercado.
%% Entregas a tiempo.
%% Cantidad de quejas.
%% Tiempo medio para procesar los pedidos.
%% Pedidos devueltos.
%% Compras efectuadas por nuevos clientes.
%% Valor percibido del dinero.
Perspectiva interna
%% Mejoras en la eficiencia.
%% Reduccin de los costes unitarios.
%% Reduccin de residuos.
%% Aumento de la utilizacin de la capacidad de los empleados.
%% Aumento de la productividad.
%% Porcentaje de productos defectuosos.
%% Cantidad de residuos reciclados
Perspectiva de la innovacin y aprendizaje

%% Nmero de nuevos productos.
%% Porcentaje en las ventas de nuevos productos.
%% Inversin en capacitacin.
%% Nmero de habilidades estratgicas aprendidas.
%% I + D como porcentajes de las ventas.
%% Nmero de sugerencias de los empleados.
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ARTCULOS TCNICOS
RIESGOS
CORPORATIVOS
Principales tipos de riesgos

corporativos
La gestin integral de riesgos
Toda empresa u organizacin, con independencia del tipo de negocio que desarrolle, est
expuesto a muchos y variados tipos de riesgos. En ocasiones, algunos de estos riesgos no
se deben a falta de previsin de la empresas ni por defectos en la estructura organizacional,
sino que estn ligados al tipo de actividad. De cualquier modo, la adopcin de un adecuado
sistema de Gestin de Riesgos y Seguridadsiempre es una garanta para detectar a tiempo,
eliminar o minimizar sus consecuencias.
Tipos de riesgos
Existen muchas clases de riesgos, algunos son originados desde el mbito externo de
las compaas (competencia, entorno macro econmico, fluctuaciones del mercado), mientras otros corresponden a factores internos de la propia empresa.
Riesgos estratgicos
Son los inherentes al propio negocio como: los riegos competitivos relacionados con el
precio, el servicio o la calidad de los productos propios o de la competencia o los riesgos de
liquidez o de crdito.
Riesgos internos
Estos suelen ser debidos a problema de organizacin y planificacin de las empresas,
o bien a la falta de recursos para crear un buen clima laboral con empleados suficientemente
motivados e identificados con la empresa.
Dentro de estos riesgos se incluyen problemas con las auditoras externas y riesgos de
recursos humanos: conflictos con los trabajadores, situaciones de fraude, falta de capacitacin, sistema de promocin ineficaz, etc.
Captulo aparte dentro de la organizacin interna de la empresa merecen los riesgos de
los sistemas de informacin, entre los que destacan los virus informticos y ataques de
hackers. Con este tema las organizaciones deben ser especialmente sensibles para evitar los
robos de datos informticos confidenciales para la empresa o informacin de terceros.
Riesgos laborales
Otro tipo de riesgos son los que accidentes o enfermedades laborales que pueden sufrir los
empleados, los cuales se pueden clasificar el siguiente modo:
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Riesgos Fsicos: Su origen se encuentra en los distintos elementos del entorno de los lugares
detrabajo: humedad, calor, fro, ruido, iluminacin, vibraciones, etc., que pueden llegar a causar molestias o lesiones a los trabajadores.
Riesgos Qumicos: Son aquellos cuyo origen se encuentran en la presencia y manipulacin de
agentes qumicos, los cuales pueden producir desde pequeas alergias a graves problemas
de salud como asfixias.
Riesgos Biolgicos: Son susceptibles de tener lugar cuando se trabaja con agentes infecciosos.
Riesgos Ergonmicos: Se refieren a la postura que mantenemos mientras trabajamos, que
de no ser adecuada puede provocar problemas de salud pasajeros o crnicos.
Factores psicosociales: Son los que se producen por una excesiva carga de trabajo o un
clima negativo, pudiendo desembocar en depresin, fatiga profesional, ansiedad, estrs, etc.
Dentro de los riegos laborales existen una serie de ndices de referencia que se deben
tomar en consideracin:
Frecuencia: Indica el nmero de accidentes que han ocurrido en un perodo determinado de
trabajo. Es un ndice que indica, por lo tanto, la cantidad de accidentes en un rango de fechas
concretos.
Gravedad: La gravedad en la siniestralidad se calcula tomando como referencia las jornadas
de trabajo perdidas a causa de los accidentes ocurridos.
Duracin media: Indica el tiempo de baja laboral promedio que ha causado cada accidente.
La Plataforma ISOTools facilita la automatizacin de los Sistemas de

Gestin de Seguridad y Riesgos
La Plataforma Tecnolgica ISOTools permite la automatizacin y sencilla implantacin de las
normas relacionadas con la seguridad corporativa. Entre ellas descantan: los sistemas de
gestin de seguridad de la informacin (ISO 27001), seguridad y salud en el trabajo (OHSAS
18001), seguridad alimentaria (ISO 22000), seguridad vial (ISO 39001), continuidad del negocio
(ISO 22301) y cadena de suministro(ISO 28001).
ISOTools permite una gestin integral de todos los riesgos corporativostanto los inherentes a la propia empresa como los que pueden ocurrir por causas externas.Adems, todas
las normas en los que se basan los sistemas de gestin y seguridad, son compatibles con normas como la ISO 9001 y la ISO 14001 y, por lo tanto, este software permite la una integracin
fcil y eficaz.

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SEGURIDAD
LABORAL
La formacin y la informacin en
riesgos laborales
La importancia de la formacin en la seguridad laboral
A la hora de gestionar un Sistema de Gestin de Seguridad y Salud Ocupacional, cuyos
requisitos son establecidos por la norma OHSAS 18001, uno de los aspectos fundamentales es el de la informacin y formacin de todos los trabajadores.
Las normativas de Prevencin de Riesgos Laborales tienen como uno de sus objetivos
prioritarios el fomento una autntica cultura preventiva, lo cual solo se puede conseguir con la involucracin de todos los integrantes de una empresa, desde directivos a
trabajadores.
Informacin y formacin
La informacin y la formacin en prevencin de riesgos laborales son dos elementos
esenciales de la actividad preventiva, los cuales deben tener unos objetivos muy bien
definidos, tanto a corto como a medio plazo. El objetivo inmediato debe ser aportar al
trabajador los conocimientos y habilidades necesarios para garantizar que sea capaz
de realizar su trabajo con el mnimo riesgo para su salud. A largo plazo, se trata de lograr una cultura preventiva y la mxima implicacin y concienciacin de todos en este
tema.Esta informacin se basa en instrucciones y consejos para que eltrabajo se realice
de forma segura.
La formacin es ms complejo, puede definirse como comunicaciones orales o escritas
que se imparten al trabajador con el objeto de que incremente su habilidad y competencia para el desempeo de la actividad laboral en ptimas condiciones de seguridad
y salud.
Caractersticas de la informacin y formacin

%% Debe ser impartida por personal especializado y competente.
%% Ha de ser suministrada a todos los trabajadoresde la empresa, independientemente de su relacin laboral, ya sean indefinidos o de duracin determinada, as como
tambin a los trabajadores autnomos que prestan servicios en la empresa.
%% En lo que se refiere a cundo ha de ser impartida, esta formacin ha de darse tantoen
el momento de la contratacin como peridicamente, y tambin al cambiar las con-
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diciones de trabajo tanto por las funciones desempeadas por el trabajador, como por
la introduccin de nuevos equipos de trabajo y tecnologas.
%% Las formacin debe combinar la parte terica con la prctica.
%% Ha de ser eficaz y para ello debe seguir las siguientes pautas: identificar que formacin
necesita la empresa, decidir las prioridades formativas y elegir los mtodos y recursos
para la formacin.
La evaluacin de la formacin
Con el fin de comprobar su eficacia, esta formacin debeser evaluada tanto al comienzo como al final dela accin formativa ydespus de haber transcurrido un tiempo.
La evaluacin puntual es la ms utilizada, pero tambin la menos til, ya que su objetivo
es comprobar si el alumno recuerda una serie de datos, lo que no implica que esta informacin haya sido integrada eficazmente en la conducta del alumno. Por este motivo, lo
recomendable es realizar un evaluacin continua a lo largo del tiempo.
Los instrumentos de evaluacin son mltiples y de muy diversa ndole, siendo los
siguientes los ms utilizados:
%% Cuestionarios de escalas actitudinales.
%% Entrevistas personales a los trabajadores y jefes jerrquicos.
%% La observacin del trabajo cotidiano, al objeto de comprobar si se aplican los conocimientos adquiridos.
%% El anlisis de los controles activos y reactivos: investigacin de los daos a la salud,
inspecciones de seguridad, auditorias de prevencin, etc.
La informacin y la formacin en prevencin de riesgos laborales son dos herramientas
fundamentales en un tema que no ataa solo las empresas, sino tambin a la sociedad en
general.
La Plataforma ISOTools facilita la automatizacin de la OHSAS 18001
La norma OHSAS-18001, sirve de gua para la implantacin y automatizacin de un Sistema de
Gestin de Seguridad laboral y es muy fcil de implantar con la Plataforma Tecnolgica ISOTools. La OHSAS 18001 es compatible con normas como la ISO 9001 y la ISO 14001 y por tanto
este software permite la integracin con estas normas de manera fcil gracias a su estructura
modular.
Para el prximo ao 2016 est previsto que se publique la norma ISO 45001, un nuevo estndar
que permitir una mayor eficacia y flexibilidad de los sistemas de gestin de riesgos De cualquier modo, al utilizar la lgica y parmetros del ciclo PHVA conISOTools ser muy sencillo
realizar la transicin entre ambas normas.

https://www.isotools.org/2015/09/16/la-formacion-y-la-informacion-en-riesgos-laborales/
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Responsabilidad Social
Corporativa (RSC)
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GESTIN
AMBIENTAL
ISO publica la nueva norma

ISO 14001
El 15 de septiembre de 2015 se public la versin 2015 de la ISO 14001, una norma que
sirve como referencia a nivel internacional para los Sistemas de Gestin Ambientales.
Esta norma ISO que es empleada por cualquier tiempo de organizacin de mbito pblico y
privado e independientemente de la actividad desarrollada, sirve para garantizar el compromiso de estas organizaciones con el medio ambiente.
ISO (International Organization for Standardization) nos ha dado la noticia, que vena anunciando desde que el pasado 4 de septiembre cuando se aprob la nueva ISO 14001 con
un 98% de los votos. El proceso de revisin de la norma se inici hace tres aos y en l han
participado 121 expertos procedentes de 88 pases que han formado parte del comit ISO/
TC 207/SC 1.
Hay que destacar que este estndar internacional tiene gran presencia mundial, en concreto,
ms de 300.000 organizaciones hacen uso de ella.
Ahora es el momento del cambio, estas organizaciones debern aplicar los nuevos requisitos.
ISO, ha dado un plazo de no de ms de 3 aos (hasta septiembre de 2018) para que de forma
progresiva, las empresas que cuenten con una certificacin ISO 14001 renueven su certificado
segn la nueva versin.
Con esta revisin, la Organizacin Internacional de Normalizacin, ha querido principalmente
facilitar la integracin entre normas ISO. De este modo, organizaciones pblicas y privadas que
dispongan de ms de un Sistema de Gestin implementado segn los requisitos de una norma
ISO, ver que la integracin es mucho ms sencilla gracias al Anexo SL que marca una estructura
comn para todos estos estndares.
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Como ya hemos ido viendo a medida que se han ido publicando los borradores de la norma
ISO 14001, esta nueva versin incorporar requisitos que hasta el momento no existan. En
la ISO14001 tambin veremos como otros requisitos que se encontraban en la versin 2004
ahora desaparecen o se modifican de posicin.
Hay que destacar que esta norma ISO incluye en la nueva edicin requisitos que fomentan la
proteccin del medio, a travs de acciones para la prevencin de la contaminacin y el uso
responsable de recursos.
Con el paso del tiempo, el factor ambiental ha ganado ms peso dentro de las organizaciones
hasta llegar al punto de convertirse en un componente decisivo en la estrategia empresarial.
Por eso en la ISO 14001 de 2015, el liderazgo es uno de los requisitos ms importantes junto
con la mejora de la comunicacin interna y externa, la cual es ms integra y comprensible.
El contexto de la organizacin es un punto a destacar en esta nueva versin, es muy til a la
hora de establecer el contexto en el que una organizacin est llevando a cabo su actividad y
que puede repercutir en su proyecto de sistema de gestin.
Con la nueva ISO 14001, el lenguaje ser ms claro y adaptado a todo tipo de organizaciones
independientemente de los servicios y/o productos que presten.
Gracias a la nueva edicin de esta norma ISO para Sistemas de Gestin Ambientales, la gestin
del riesgo hace que el diseo del propio sistema tenga un carcter preventivo. Con ello desaparece la clusula que haca referencia a la accin preventiva.
Por ltimo y en referencia con los cambios de la nueva ISO 14001, queremos hablaros del
desempeo ambiental y al enfoque del ciclo de vida. Estos aspectos velan por influir positivamente en los impactos ambientales que estn vinculados con acciones como la produccin de
un producto o la prestacin de un servicio, entre otros.
Como ya sabemos, las normas ISO son documentos elaborados para concretar buenas prcticas que habra que emplear en aspectos fundamentales del desempeo empresarial y que
cuentan con una revisin peridica para estar adaptada a los tiempos actuales.
Las normas ISO son elaboradas por expertos de cada una de las materias a tratar y se convierten en una herramienta imprescindible cuando se decide iniciar un nuevo proceso.
Aunque las ventajas de obtener un certificado de Gestin Ambiental segn la norma ISO
14001 son cuantiosas, queremos destacar tres. En primer lugar, gracias a esta certificacin las
organizaciones pueden transmitir el grado de compromiso que poseen con el medio ambiente, adems permite alcanzar importantes beneficios econmicos a travs de la optimizacin
del uso de recursos y de procesos, por ltimo permite minimizar los riesgos de mbito legal.
Desde ISOTools ayudaremos a todas las organizaciones que lo requieran en la implementacin o adaptacin a la nueva ISO 14001:2015 a travs de la automatizacin, ya que para septiembre del ao 2018, toda organizacin que no haya superado la auditora externa segn los
requisitos de la norma ISO 14001:2015 perder la certificacin.
A continuacin os dejamos una infografa sobre cmo lograr en 7 pasos una certificacin ISO 14001.

https://www.isotools.org/2015/09/17/iso-publica-nueva-version-norma-iso-14001/
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GESTIN
AMBIENTAL
Principales novedades del enfoque de

ciclo de vida
ISO 14001 Sistemas de Gestin Ambiental
El anlisis del ciclo de vida de la norma ISO 14001 es una herramienta empleada para determinar el impacto medioambiental generado por un producto o servicio en cada una de sus
etapas, desde el contacto con los proveedores de materias primas hasta el almacenaje, la
distribucin, la venta y la desaparicin del producto.
La preocupacin ambiental desde la empresa

Para hacerlo correctamente, la norma propone tener en cuenta todas las actividades, servicios, recursos y productos empleados en las fases de produccin y, por supuesto, en cada uno
de los procesos internos de la organizacin.
La preocupacin ambiental es un elemento recurrente en el escenario comercial actual, en
el que cada da aumentan las exigencias de proveedores, inversionistas o empresas de un
mismo mercado en torno a la conservacin y el cuidado de los recursos naturales, los ecosistemas y los entornos en general.
Asimismo, cada vez son ms las empresas interesadas en obtener la certificacin de
la norma ISO 14001 y demostrar su compromiso con los objetivos medioambientales y la
transparencia y la responsabilidad social empresarial.
Qu es la norma ISO 14001 y cules son sus parmetros?

La Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) prepara para la segunda mitad de este
ao una nueva actualizacin de la norma 14001, que es la se encarga de establecer una serie
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org/2015/09/18/
principales-novedades-del-enfoque-de-ciclo-de-vida/
de especificaciones para implementar modelos de gestin de calidad en temas medioambientales.

Vigente desde 1996, ha sido un factor determinante para que muchas organizaciones se pongan al da en la materia. Entre sus principales ventajas se cuentan el aumento de la reputacin para las empresas, el ahorro de costes, los procesos de mejora continua y la
puesta en marcha de sistemas integrados de salud y seguridad.
Aunque los avances son innegables, ISO quiere que la nueva versin de la norma 14001 ahonde an ms en temas como la transparencia corporativa, la rendicin de cuentas, el desarrollo
sostenible y el buen uso de los recursos naturales. Veamos de qu tratan estas actualizaciones y qu cambios suponen:
%% La nueva versin de la norma integra el proceso de gestin ambiental a la estrategia
corporativa de cada compaa. Es decir, toma como punto de partida el anlisis de
amenazas y oportunidades para determinar en cules puntos de la cadena de produccin
persisten elementos que pueden causar un efecto adverso en los ecosistemas. El enfoque
es meramente preventivo.
%% Incorpora el trmino informacin documentada. Hasta ahora, los documentos relacionados con el tema de cuidado y conservacin del ecosistema se llamaban registros
indicados. Sin embargo, con esta modificacin ISO pretende darle un valor ms alto a la
informacin sobre desempeo ambiental de cada empresa, que en muchos casos resulta
demasiado compleja y presenta dificultades a la hora de adaptarlos a las compaas.
%% Para la nueva versin de la ISO 14001, ms importante que la adopcin de los requisitos en temas de conservacin y cuidado del medioambiente son las evidencias de mejora.
Es decir, est ms orientada a desglosar las cadenas de valor de las empresas y, una vez
hecho esto, establecer indicadores que ayuden a visualizar el comportamiento de las
mismas y sus avances.
%% Para lograr una mejor alineacin con las directrices sobre gestin de calidad de la familia
ISO 9000, esta nueva versin de la norma incluye aspectos contemplados en el
borrador de la norma ISO 9001. El objetivo es que tanto la gestin de la calidad como la
gestin medioambiental vayan de la mano y no haya lugar a contradicciones.
Cmo mejorar el anlisis de ciclo de vida?
Adems de estas modificaciones, la norma ISO 14001 sobre gestin ambiental propone una
serie de prcticas para mejorar el anlisis de ciclo de vida de los productos en cada una de sus
etapas de produccin. Repasemos las ms importantes:
%% Tener en cuenta requisitos ambientales para la compra de productos.
%% Establecer controles para que los requisitos se cumplan.
%% Comunicar los requisitos a proveedores y agentes externos.
%% Suministrar informacin sobre el impacto ambiental de los productos.
Los Sistemas de Gestin Ambiental permiten valorar el impacto medioambiental de los productos y servicios de las organizaciones y, a la vez, ayudan a optimizar los recursos empleados
en los procesos internos. Adems, ayudan a que las empresas pongan en prctica el concepto
de responsabilidad social.
Implementar estos sistemas no resulta sencillo, en especial cuando no cuentas con las herramientas precisas. El uso deun software especializado puede ayudarte es esta tarea yfacilitar
tanto su implementacin como su seguimiento y control.
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ESTRATEGIA
Planes estratgicos institucionales

El funcionamiento de las entidades pblicas precisa de un direccionamiento claro en el que
se defina de forma transparente a la ciudadana los resultados que se espera alcanzar a medio y largo plazo, es decir, su estrategia. En este sentido, la adecuada confeccin de un plan
estratgico institucional y su traslado a un Balanced Scorecard permite trabajar de manera
focalizada hacia unos objetivos determinados.
Las instituciones pblicas, sean del mbito que sean, ya sea sanidad, educacin, defensa, economa, etc., estn tradicionalmente condicionadas por el contexto poltico, debido a que en
muchos casos, la definicin de sus prioridades, de sus presupuestos y de las estrategias en s
de los partidos gobernantes suponen un giro hacia un sentido u otro.
Por ello y para lograr durante el mandato la consecucin de los compromisos adquiridos con
la ciudadana en los perodos electorales, se tiende a trabajar sobre un plan estratgico institucional con el cual poder alcanzar esos objetivos de forma ordenada, medida y ajustada a
los recursos disponibles. Tanto es as, que estos planes suelen ajustarse a una duracin de 4
a 5 aos para abarcar todo el perodo de gobierno y actuar como comunicacin y garante de
una gestin bien hecha.
Con un plan estratgico institucional, las organizaciones pblicas cuentan con una potente
herramienta de comunicacin interna y externa y de medicin de su desempeo de forma
interna y con vistas a los gobernantes.
La formalidad del documento que suele rodear al plan estratgico institucional se acompaa
tambin de elementos con capacidad de difusin como Mapas Estratgicos y Cuadros de
Mando Integral que permiten interpretar la estrategia a seguir y conocer la contribucin que
cada departamento o rea va a realizar en el siguiente perodo implicando a las personas que
forman parte de la misma.
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org/2015/09/19/
planes-estrategicos-institucionales-por-que-y-para-que/
Por otro lado, cuentan con una definicin pormenorizada del contexto de la organizacin,
a travs del cual se justifica la adopcin de una determinada estrategia frente a otras. Adems, trabajan con objetivos de tipo general que se concretan en objetivos especficos, que
pueden corresponder unidades organizacionales concretas, a un rea geogrfica de accin
determinada, a un colectivo especfico, etc. De este modo, se puede hacer el aterrizaje de las
estrategias con lo que se favorece la comprensin e interpretacin de los objetivos genricos.
Hay que recordar que estos objetivos vienen acompaados de unas metas o valores a alcanzar concretos y de unos indicadores, que si se definen de forma adecuada, bien relacionada
con los objetivos y sin posibles ambigedades, suponen una potente arma de comunicacin
de una adecuada gestin llevada a cabo en la institucin.
Cabe destacar que con el plan estratgico institucional, las organizaciones definen las herramientas para alcanzar los objetivos. Esto significa que, adems de continuar con sus procesos
del da a da, se van a realizar iniciativas especficas, es decir, proyectos que van a impulsar a
la mejora interna y a la obtencin de los resultados esperados.
No se entender un plan estratgico sin su traslado a la operativa de la organizacin, acompaado siempre de una definicin de los recursos dispuestos a tal fin. Por lo tanto, el presupuesto desglosado en cada una de las partidas o iniciativas es otra forma de ver en qu est
focalizndose la organizacin en trminos de inversin y esfuerzos econmicos y aportar una
mayor transparencia en la gestin econmica de la organizacin considerada.
Aunque se ha mencionado siempre como referencia a las instituciones pblicas, tambin el
plan estratgico se puede extender a otro tipo de organizaciones, que aunque su titularidad
no sea pblica. Es el caso de asociaciones y fundaciones de carcter privado a las que, el
poder de comunicacin de este tipo de documentos formales y focalizacin en medio y largo
plazo, puede reportar mayor confianza frente a sus diversos grupos de inters.
Con todo ello, esta credibilidad y pensamiento de futuro, puede trasladarse hasta el aseguramiento de la supervivencia de la organizacin frente a otras instituciones que no cuenta con
esta perspectiva del largo plazo y que no se preparan para lo que les depara el futuro.
Acaso esta no es una razn fundamental para pensar en trabajar en el diseo e implementacin de un Plan estratgico institucional?
ISOTools, plataforma de gestin de la estrategia.

ISOTools es el software BSC que ayuda a las instituciones pblicas a gestionar su Cuadro de
Mando Integral. Permite el despliegue de la estrategia en cada uno de los departamentos y
reas de accin, con lo que favorece la comprensin de la aportacin de cada uno de ellos a
la estrategia global.
En una sola herramienta, la institucin puede contar con una visin global del mapa, pudiendo
visualizar los objetivos, medir los indicadores y gestionar las iniciativas puestas en marcha.
Con ello, la gerencia puede entrar en detalle del grado de consecucin de los objetivos e implementar cambios y mejoras que eviten desviaciones de la ruta marcada.
Adems, la automatizacin de muchos de los elementos de gestin de la estrategia permite
optimizar procesos y focalizar los recursos en la accin.
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AUDITORA
INTERNA
En qu consisten las auditoras

internas de calidad?
ISO 9001 Sistemas de Gestin de Calidad
Se le llama auditora de calidad al proceso de revisin, evaluacin y validacin por el que
deben pasar las organizaciones que deseen acogerse a las directrices de la norma ISO 9001
en temas de calidad. Tambin para aquellas que, habiendo sido certificadas, se propongan
renovar dicha certificacin.
Principales tipos de auditoras

ISO establece dos tipos de auditoras: internas y externas. La primera es la que realiza
la propia empresa como parte del proceso de autoevaluacin y preparacin para la segunda,
que recae en manos de auditores externos.
En principio pueden parecer ms sencillas las auditoras internas que las externas. Sin embargo, no es as del todo. Autoevaluarse exige una metodologa y unos criterios bien definidos si
se quiere garantizar la independencia y la eficacia del proceso. Esta labor puede realizarse de
dos maneras:
%% Por integrantes de la propia organizacin, es decir, personas vinculadas laboralmente
a las actividades. Esta metodologa tiene la ventaja de que dichas personas conocen de
cerca los procesos internos, sus singularidades, dinmicas y resultados. El reto est en
mantener la distancia.
%% Por auditores externos contratados por la empresa a travs de servicios de consultora o similares. En este caso se gana en imparcialidad, pero, a la vez, se pierde la valoracin
de quienes estn involucrados en los procesos.
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org/2015/09/20/
en-que-consisten-las-auditorias-internas-de-calidad/
Para la norma ISO 9001, las auditoras internas de calidad constituyen un importante paso
en el proceso de certificacin de las empresas, pues se trata del primer indicador para
determinar sus avances en dicha materia. Es decir, a travs de stas se identifican problemas y se implementan las mejoras pertinentes.
Cmo realizar una auditora interna?

Por obvio que parezca, vale la pena recordar que las auditoras de calidad tienen como
objetivo medir el grado de calidad de un sistema u organizacin. En otras palabras, su
nivel de alineacin, los recursos empleados, los materiales, la comunicacin entre sus distintas
secciones o departamentos, el tipo de gestin, etc.
Los pasos bsicos que debe tener una auditora interna, ms all del tipo de empresa o compaa, son los siguientes:
1. Definir el grupo de auditores: tanto si son parte de la compaa o no, es necesario dejar
claro quines llevarn a cabo las labores de auditora. Lo ideal es que todos los integrantes
de la empresa estn al tanto.
2. Crear un plan de auditora: el grupo de auditores y los directivos de las empresas deben elaborar un plan de accin con fechas, horarios y plazos para que la auditora
pueda llevarse a cabo. En esta fase tambin se suele solicitar la documentacin que
haga falta.
3. Fijar el alcance de la auditora: inmediatamente despus, debe quedar claro cules
sern las reas auditadas dentro de la organizacin. Por lo general, cuando se trata
de auditoras de calidad, el anlisis se extiende a cada una de las secciones que intervienen directa o indirectamente en los procesos. Se trata de una evaluacin estructural y no
parcial.
4. Entrevistas de campo: en esta etapa, los auditores pasan del plan fijado al campo de
evaluacin. Realizan entrevistas, miran de primera mano los procesos y, al finalizar, contrastan sus observaciones con la documentacin respectiva. En este momento del proceso es cuando se confirma la calidad de un sistema o, por el contrario,
quedan en evidencia sus fallos. Cualquier disfuncin o error debe quedar debidamente
documentado.
5. Conclusiones: el proceso de auditora interna concluye con una reunin en la que auditores y auditados discuten en torno a los resultados. Luego, el grupo evaluador prepara
un informe escrito con recomendaciones, observaciones, valores atpicos y una
calificacin numrica del sistema de calidad de la organizacin. Este documento
ser el que la empresa tome como referencia para implementar las mejoras que haga falta,
as como para saber si est o no en condiciones de iniciar un proceso de auditora externa
por parte de los especialistas de ISO 9001.
Importancia de los Sistemas de Gestin de Calidad

La calidad no se obtiene de la noche a la maana. Depende de la implementacin de Sistemas
de Gestin de Calidad que ayuden a optimizar los procesos internos en una organizacin y a
la consecuente evaluacin y medicin de resultados.
La herramienta ISOTools contribuye a cubrir esta necesidad. Su objetivo principal es facilitar el
seguimiento y la evaluacin de los procesos.
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SEGURIDAD
Y SALUD
LABORAL
Qu es un EPI y cules son sus

caractersticas bsicas?
OHSAS 18001 Sistemas de Gestin de Seguridad y Salud en el Trabajo
La normativa OHSAS 18001 es la que fija los requisitos que deben cumplir las empresas en
materia de seguridad y salud en el trabajo, es decir, todas aquellas actividades que hacen parte de su labor corporativa y suponen riesgos.
Cuando hablamos de EPI, nos referimos a los Equipos de Proteccin Individual o a los dispositivos de que dispone una persona para resguardarse de los riesgos que pueden
surgir durante su desempeo laboral. Con el fin de precisar an ms el concepto, cabe
hacer una clasificacin de tres modelos bsicos de EPI. Veamos en qu consiste cada uno:
1. Riesgos menores
Son los que protegen a las personas de pequeos choques mecnicos, golpes o radiacin solar. Por ejemplo, los ms comunes son los guantes, las gafas y los casos bsicos para la cabeza.
2. Riesgos graves
Este tipo de dispositivos aumenta el nivel de proteccin ante situaciones con un riesgo de
accidentes ms altos. Entre los dispositivos ms empleados estn los casos con ventilacin y
los camprones.
3.Riesgos mortales
Finalmente, los riesgos mortales o mayores son aquellos que pueden perjudicar seriamente
la salud o causar la muerte de los trabajadores. En este apartado se incluyen los equipos para
prevenir las cadas de altura: bloqueadores, arneses, descensores, cintas, anillos, cuerdas,
mosquetones, poleas, placas multianclaje, estacas de nieve y pitones.
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Los EPI y los programas de evaluacin

Los EPI deben formar parte de la poltica empresarial de las organizaciones en lo que respecta
a la seguridad laboral. Esta poltica se expresa a travs de un programa en el que tienen que
incluirse elementos como la evaluacin de los principales peligros, la seleccin y adecuacin
de los equipos y la educacin y formacin de todos aquellos trabajadores que debenutilizar
los EPI.
Sin embargo, debe quedar claro que el uso de este tipo de herramientases preciso slo
cuando existan riesgos reales que no hayan podido evitarse por medios tcnicos o mediante procedimientos de organizacin del trabajo.
Los programas de evaluacin son el paso previo a la implementacin de los EPI. Su
objetivo principal es eliminar los riesgos derivados de la actividad laboral y para ello debe contemplar varios elementos asociados:
Evaluacin real del peligro. Es decir, un diagnstico de cules acciones o dinmicas que
hacen parte del ejercicio laboral pueden suponer riesgos para los trabajadores. En muchos
casos, dichos riesgos suelen estar asociados al entorno en el cual se desarrollan las labores.
No se le debe restar importancia a esta fase, pues de ella depende el tipo de EPI que luego
se implemente.
Seleccin del EPI. Esta etapa depende de la informacin recolectada en el punto anterior y
de los estudios especializados que existan al respecto. Aparte, se recomienda acudir a directrices y normas de seleccin de equipos. Todos los fabricantes de EPIs proporcionan dicha
informacin en sus productos. En todo caso, los tres indicadores ms usados para determinar
la eleccin de uno u otro sistema de proteccin son: la naturaleza y magnitud del riesgo,
el grado de proteccin y el nivel admisible de exposicin.
Ajuste. Una vez seleccionado el tipo de EPI, el siguiente paso es adaptarlo a las necesidades de los trabajadores en cuestin de tamaos, tallas o materiales. Entre mejor adaptado
estn los dispositivos del EPI, mayor ser la proteccin del personal de la compaa.
Formacin. Los responsables del rea de Riesgos Laborales y del programa de evaluacin
deben suministrar la informacin, la formacin y el aprendizaje necesario para que
los usuarios del EPI lo empleen de manera eficaz. Es decir, deben conocer por qu se
usan dichos implementos de proteccin, cundo se usan y las ventajas que se derivan de su
empleo. Cuando estos elementos se han explicado oportunamente, la continuidad del programa de prevencin est casi garantizada. Se asume como una verdadera necesidad y no
como una obligacin.
Mantenimiento y reparacin. Cuando se elige un EPI para una empresa, es fundamental
evaluar los costes de mantenimiento, reparacin y sustitucin. Tambin en este caso se suelen aplicar indicadores como la contaminacin del propio dispositivo o el riesgo de exposicin.
Importancia de los Sistemas de Gestin de Riesgos y Seguridad

Implementar un Sistema de Gestin de Riesgos y Seguridad contribuye a minimizar los riesgos
derivados de la actividad laboral. Es una manera de asegurar a tus trabajadores y de optimizar las
actividades y los procesos internos.
Con ISOTools puedes hacer frente a estos retos y a otras necesidades de tu empresa u organizacin, favoreciendo los procesos y facilitando la bsqueda de informacin.
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ARTCULOS TCNICOS
SEGURIDAD
Y SALUD
LABORAL
4 documentos en pdf para aprender

sobre seguridad informtica
La seguridad informtica es una rama de la ingeniera de sistemas que se encarga de
coordinar acciones para proteger la integridad y la privacidad de la informacin que ha sido
almacenada en un sistema informtico. La normativa ISO 27001 se encarga de plantear prcticas para la implementacin de sistemas que permitan mitigar los riesgos a los que se exponen
dichos sistemas.
En qu consiste la seguridad informtica?

Proteger la integridad de la informacin no slo es una cuestin de almacenamiento. Est bien
ordenarla y clasificarla, pero no es suficiente. Las amenazas que rondan a los datos tienen
estrategias sofisticadas. Los virus informticos, por ejemplo, son programas dainos que
se instalan en la memoria RAM de los ordenadores del usuario e impiden el normal acceso a
la informacin que all reposa.
Tambin estn los denominados hackers o profesionales del saqueo informtico, que se encargan de bloquear los sistemas para acceder a bases de datos confidenciales y usar dicha
informacin para fines desconocidos.
Todas las empresas tienen informacin de carcter confidencial. En mayor o menor
medida, las empresas deben poner en marcha sistemas de proteccin para no verse afectadas por estos sofisticados programas de saqueo, sobre todo cuando la informacin implica un
elemento importante dentro de sus actividades comerciales.
Cualquier sistema de seguridad informtica que se ponga en marcha en una empresa u organizacin debe apuntar a cuatro principios bsicos:
1. Confidencialidad:
Habla del carcter privado de los datos almacenados en un sistema informtico. Es especialmente aplicable cuando los equipos operan fsicamente distantes del centro de operaciones
de la empresa.
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org/2015/09/22/4-documentos-en-pdf-para-aprender-sobre-seguridad-informatica/
2. Integridad:
Se refiere a la validez y la consistencia de la informacin. Los sistemas deben, por lo tanto,
evitar duplicidades y velar por una buena sincronizacin.
3. Disponibilidad:
Se trata de la continuidad de acceso a los datos por parte los usuarios. El objetivo es velar
por la permanencia del sistema informtico.
Algunos PDFs sobre la seguridad informtica

Para conocer ms de cerca todo lo relacionado con la seguridad informtica y el buen tratamiento de los datos y la informacin, existen algunos textos que pueden ayudarte a ampliar
tus conocimientos. Reseemos cuatro de los ms destacados:
1. Seguridad Ciberntica en Amrica Latina y el Caribe

Editado por la Organizacin de Estados Americanos (OEA), este texto habla de las tendencias
en materia de seguridad informtica en los pases de Amrica Latina y el Caribe. Dedica un
apartado al planteamiento de prcticas efectivas para luchar contra hackers y otras amenazas
y especifica el grado de proteccin en el que se encuentran 29 pases de la zona.
2. Seguridad informtica: mitos y realidades

Este texto es de la Asociacin Latinoamericana de Profesionales de la Seguridad Informtica
(ALAPSI) tras la VII reunin de responsables en el rea, que tuvo lugar en la ciudad de San
Pedro Sula (Honduras). Habla de la relacin entre los sistemas de seguridad informtica e
Internet y plantea soluciones efectivas que provienen de las nuevas tecnolgicas. A la vez,
desmonta algunos mitos que en la actualidad impiden que muchas empresas se sumen a la
lucha generalizada contra los sistemas piratas y de robo de informacin.
3. Gestin de incidentes en Seguridad Informtica

Tras realizar un repaso general del tema, el proyecto AMPARO pone el foco en cmo gestionar
los incidentes que se puedan presentar en torno a la seguridad informtica. Para ello, enuncia
una serie de procesos y esboza recomendaciones y modelos que pueden ser aplicados en las
organizaciones ante incidentes de estas caractersticas.
4. Reporte se seguridad: Amrica Latina 2015

Editado por el Laboratorio de Investigacin de ESET Latinoamrica, este texto examina las
principales preocupaciones de las empresas en los pases de la zona y realiza un ejercicio
comparativo entre unos y otros. Adems, ahonda en el tipo de incidentes y en las medidas
que tomaron las organizaciones para reducir los efectos negativos de virus y otros ataques
informticos. En el apartado final, los autores exponen los principales avances en la materia
y esbozan un panorama general de la seguridad informtica en un captulo dedicado a las
conclusiones extradas tras el trabajo documental del reporte.
Funcin de los Sistemas de Riesgos Corporativos

La seguridad informtica hace parte de las actividades vinculadas a los Sistemas de Riesgos Corporativos. Este modelo de gestin est centrado en minimizar, reducir y, en la medida de lo posible,
eliminar las principales amenazas a las que se exponen las compaas durante la ejecucin de sus
labores diarias.
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ARTCULOS TCNICOS
SEGURIDAD
Y SALUD
LABORAL
Cmo beneficia la gestin por

competencias a tu empresa?
El modelo de Gestin por Competencias permite la evaluacin de los integrantes de las empresas en funcin de habilidades afines. Las personas son el principal activo de cualquier
organizacin y es necesario que stas se desenvuelvan en los cargos o puestos de trabajo que
mejor encajen con su perfil profesional.
Competencias: qu son y cmo funcionan?

Las empresas estn cada da ms abocadas a mantener la calidad de sus procesos y al aumento de la productividad. Es decir, buscan mecanismos para introducir mejoras en cada una
de las reas que integran la pirmide corporativa.
Para ello, antes es fundamental comprender el concepto de Talento Humano, el cual no
slo se refiere, como creen muchos, a aquellas capacidades excepcionales o singulares con
las que cuentan algunos trabajadores.
Tampoco a los que poseen una altsima cualificacin. El trmino es mucho ms amplio y seala el conjunto de conocimientos que forman parte de una organizacin, ms all del cargo que
desempeen las personas o su grado de responsabilidad. O dicho en otras palabras, Talento
Humano es todo lo que hace posible una empresa.
La gestin por competencias plantea un modelo organizacin de los trabajadores en funcin
de comportamientos relacionados. De esta manera, se espera que el desempeo sea ms
eficaz. No hay nada ms perjudicial que la delegacin de funciones en integrantes
con perfiles poco apropiados.
Las competencias dependen de la estructura de cada empresa y de sus necesidades. Sin embargo, las ms recurrentes son las siguientes:
%% Seleccin de empleados.
%% Remuneracin.
%% Formacin y capacitacin.
%% Evaluacin de resultados.
%% Promocin interna.
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org/2015/09/23/
como-beneficia-la-gestion-por-competencias-a-tu-empresa/
Para la implementacin de un modelo como ste, es preciso que las directivas lleven a cabo
un proceso de comunicacin y pedagoga continuo. Dicha labor recae casi siempre en el departamento de Recursos Humanos.
Gestin por competencias. En qu beneficia a mi empresa?
Adems de la organizacin de la estructura corporativa en reas y elementos afines, la implementacin de un sistema de competencias ayuda a:
1. Mejora la gestin de los cambios internos:

Al establecer parmetros de seleccin y organizacin, los cambios relacionados con el personal se gestionan ms eficazmente. Sin un modelo por competencias, la probabilidad de cometer fallos aumenta de manera considerable. Esto puede suponer, por ejemplo, que a mediano
o largo plazo salgan a flote inconvenientes con la delegacin de responsabilidades.
2. Facilita la evaluacin continua del personal:

Las competencias valoran directamente a los integrantes de las organizaciones. Sus resultados son mucho ms palpables, pues las reas estn ms enfocadas a las tareas especficas.
No hay dispersin de criterios.
3. Desarrolla el liderazgo de capacitacin:

Cuando se agrupa a una serie de personas en torno a una serie de funciones o responsabilidades, la empresa debe acompaarlos en dicho proceso. Los lderes de seccin o departamento asumen un rol ms activo que con otros modelos de organizacin empresarial. La idea
es capacitar a los colaboradores hasta que alcancen niveles altos de cualificacin.
4. Optimiza el modelo de retribucin interno:

Pero la eficacia no slo se hace evidente en el plano organizacional. Tambin en aspectos
como el econmico. El modelo por competencias permite que cada uno de los trabajadores
sea derivado a puestos de su competencia y formacin, con lo cual su retribucin salarial
puede tasarse con parmetros ms ecunimes y equitativos. Es una buena herramienta para
evitar el recurrente problema de la brecha salarial entre unos departamentos y otros.
5. Mejora el nivel de satisfaccin laboral:

Si el modelo aboga por enfocarse en las habilidades de cada integrante y, con base en eso,
mejorar su remuneracin, est claro que el nivel de satisfaccin de los trabajadores hacia la
empresa aumentar. Se sentirn cmodos dentro del clima laboral y aumentarn su productividad y desempeo.
Estrategia del modelo de Gestin por competencias

Implantar un sistema por competencias debe hacerse a travs de un diagnstico del rea de
Recursos Humanos de la empresa, el diseo del modelo teniendo en cuenta las necesidades
especficas y el desarrollo del mismo.
Si todava no sabes cmo hacerlo, la plataforma tecnolgica ISOTools te brinda todas las aplicacionesnecesarias para emplearel modelo en el organigrama de tu empresa. Por ejemplo,
puedes conocer las competencias de cada puesto de trabajo o preparar preguntas para el
momento de la auditora correspondiente.
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ARTCULOS TCNICOS
GESTIN DE
LA CALIDAD
La ISO 9001:2015 se ha publicado

El 23 de septiembre de 2015, ISO (International Organization for Standardization) ha publicado la quinta versin de la norma ISO 9001. Si queremos hacer mencin a la primera
ISO 9001, hay que trasladarse al ao 1987 cuando fue publicada y se convirti en un estndar
internacional de referencia para los Sistemas de Gestin de la Calidad (SGC).
Las normas ISO son revisadas peridicamente con el objetivo de adaptar los requisitos
a los cambios que se producen en el mercado y a las necesidades expresadas por los consumidores.
Como se esperaba, ISO ha dado la noticia, cumpliendo con las fechas previstas para su publicacin. Pero hasta que hemos podido ver a la luz el documento final de la norma, se ha
trabajado mucho durante los ltimos tres aos. En concreto el proceso de revisin de la norma se inici en junio del ao 2012, en esa reunin el comit ISO/TC 176 SC/2 se encarg de
elaborar un documento de trabajo en el que quedaban incluidos los cambios que presentara
la norma. Durante ese mismo ao, en diciembre, se aprob el borrador de especificaciones
y WD.
Tras esto el comit empieza a elaborar el borrador CD, en el calendario lo situamos a mediados de 2013. Despus deser sometido a comentarios y a una votacin, en junio del ao 2014
se desarrolla el borrador DIS de la norma ISO 9001. En junio de un ao despus se logra la
aprobacin del ltimo borrador, el FDIS.
A partir del 23 de septiembre, aquellas organizaciones del sector pblico y privado que tengan
implantado un Sistema de Gestin de la Calidad segn los requisitos de la ISO 9001 versin
2008, debern comenzar el proceso de transicin hacia la nueva ISO 9001:2015 y llevar a
cabo la implementacin de los nuevos requisitos previstos en esta reciente versin.
La IAF (International Accreditation Forum), en colaboracin con el ISO/TC 176/SC 2/WG
23 se ha encargado de elaborar un documento que sirve como gua para realizar con xito
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ARTCULOS TCNICOS
la transicin de la norma ISO 9001: 2008 a ISO 9001: 2015. LA finalidad de este documento
es la prestacin de asesoramiento a las partes interesadas en los acuerdos que hay que llevar a cabo para la transicin a tener en cuenta antes de la implementacin de la norma ISO
9001:2015.
Las organizaciones tienen que entender que no deben esperar al ltimo momento para proceder a la transicin de ISO 9001:2008 a ISO 9001:2015, ya que el riesgo de perder la certificacin se incrementa y esto puede suponer importantes perjuicios para la empresa.
En estos momentos, las personas involucradas en los Sistemas de Gestin de la Calidad
requieren de suficiente informacin para realizar la transicin correctamente.
Los responsables o cordinadores de calidad deberan saber que el Foro Internacional de
Acreditacin (IAF) junto con el Comit de ISO sobre Evaluacin de la Conformidad
(CASCO) han establecido una fase de transicin de tres aos desde la fecha de publicacin de
la norma ISO 9001 versin 2015.
Como es de suponer, las certificaciones ISO 9001 versin 2008 dejaran de ser vlidas una vez
transcurridos estos tres aos desde el 23 de septiembre de 2015.
A continuacin citaremos las recomendaciones que se encuentran en este documento para
aquellas organizaciones que emplean la norma ISO 9001: 2008.
%% Detectar las brechas de la organizacin para saber actuar y lograr el cumplimiento de los
nuevos requisitos.
%% Elaborar un plan de implementacin.
%% Facilitar formacin y sensibilizacin apropiadas para todas las partes que generan un impacto en la eficiencia de la organizacin.
%% Renovar el Sistema de Gestin de la Calidad con el que se cuente con el objetivo de cumplir
los requisitos propuestos en la nueva ISO 9001 2015, adems de verificar su eficacia.
VER INFOGRAFA ISO 9001:2015: RECORRIDO HASTA SU PUBLICACIN
Pero realmente, qu cambios tendr la nueva versin de ISO 9001?

A continuacin haremos un breve resumen de los principales cambios que estarn presentes
en la norma ISO 9001 versin 2015:
Estructura
Se podra decir que es uno de los cambios ms importantes que veremos en esta edicin
2015. La estructura de la ISO 9001 se regir por la Estructura de Alto Nivel que ya siguen otras
normas como la ISO 27001, publicada en 2013.
VER INFOGRAFA DIFERENCIAS EN LA ESTRUCTURA + ANEXO SL
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ARTCULOS TCNICOS
Enfoque basado a procesos

E apartado referido al enfoque basado a procesos lo encontramos en el 4.4 Sistema de
Gestin de la Calidad y sus procesos. Este enfoque hace posible que se afiance la gestin
y el control de las relaciones que existen entre los procesos y la estructura funcional de la
empresa.
Lenguaje
Desde la primera publicacin la norma ISO 9001 se ha podido aplicar a cualquier organizacin
sin que implique un problema el sector al que pertenece, pero ISO ha visto conveniente emplear un lenguaje simple y compresible por cualquier lector.
Anlisis del contexto

Surge un nuevo apartado, el4. Contexto de la organizacin, que contempla la importancia
de considerar y realizar un anlisis del entorno social y econmico por el que est influenciada
la empresa. Tambin considera la necesidad de tener en cuenta las relaciones con las partes
interesadas internas y externas.
Pensamiento basado en riesgo

Este pensamiento se extiende tanto en la definicin, implementacin, mantenimiento y mejora continua del sistema. Aunque en la norma no se especifica, se puede emplear la ISO
31000 para gestionar el riesgo.
Acciones preventivas
Lasacciones preventivasdesaparecen, ya que es el Sistema Gestin se convierte en s en
un instrumento preventivo del SGC.
Partes interesadas
Adems de los clientes, ahora tambin se tienen en cuenta las necesidades expresadas por
las partes interesadas 4.2Comprensin de las necesidades y expectativas de las partes interesadas.
Representante de la Direccin
Ya no es imprescindible el representante de la direccin y el peso reside en la direccin y as
se ve en el apartado 5.Liderazgo.
Gestin del conocimiento

Para todo lo vinculado con la gestin del conocimiento, deberemos acudir al nuevo 7.1.6Conocimiento organizacional, la entidad ser la responsable de definir que conocimiento es
necesario para que la operatividad del sistema sea la adecuada.
Procesos externalizados
Los temas de subcontratacin de procesos o subprocesos a terceros se puede observar en el
punto 8.4Control de los productos y servicios suministrados externamente.
Competencia del personal

La competencia del personal se trata en la clusula 7.2Competencia, para definir criterios de cada puesto de trabajo y las competencias asociadas a este.
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ARTCULOS TCNICOS
La automatizacin del Sistema de Gestin de la Calidad segn la ISO

9001:2015
Con la publicacin de la ISO 9001 2015, la preocupacin por lograr con xito la transicin de
la ISO 9001:2008 a la 2015 incrementa por momentos entre los responsables y coordinadores
de calidad. Pensando en estas empresas que ya cuentan con un certificado ISO 9001:2008
y que requieren de la adaptacin de su SGC a la nueva versin, ISOTools ha actualizado su
software a los nuevos requisitos de la norma ISO 9001:2015.
ISOTools es un software escalable, flexible y adaptable a cada organizacin, teniendo
en cuenta el tamao y el sector en el que desarrolle su actividad.
Este software facilita el proceso de implementacin, automatizacin y mantenimientode un Sistema de Gestin de la Calidad que opere segn los requisitos establecidos por
normas ISO como ISO 9001y como hemos dicho, ya se encuentra actualizado segn la ltima
versin publicada a finales de septiembre de 2015.
Est basado en los procesos y elciclo PHVA (Planear Hacer Verificar Actuar) para
alcanzar una mayor efectividad en la gestin de la documentacin, tambin logra mejoras en
la comunicacin y minimiza tiempos y costos, consiguiendo un impacto real sobre la eficiencia,
los costos y los resultados de la organizacin.

https://www.isotools.org/2015/09/23/norma-iso-9001-2015-publicada/
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ARTCULOS TCNICOS
RIESGOS
CORPORATIVOS
Claves para implementar el anlisis

DAFO en una empresa
El modelo de Riesgos Corporativos (en ingls: Corporate Governance) es el que permite identificar, analizar y evaluar las principales amenazas a las que est expuesta toda organizacin
en su ejercicio diario. El objetivo es minimizarlos, reducirlos, y, dentro de lo posible, eliminarlos
para que no interfieran en el alcance de objetivos.
Qu es un anlisis DAFO? Para qu sirve?

Desde que hace un par de dcadas surgi como modelo de anlisis de competencias para
las empresas, el anlisis DAFO se ha convertido un referente en su campo. Todos los emprendedores o directivos, conscientes o no, han elaborado alguna vez un ejercicio de
estas caractersticas.
Conocido tambin como anlisis FODA, este modelo de plantea la divisin del negocio en cuatro aspectos esenciales para su correcta evaluacin: Fortalezas, Oportunidades, Debilidades
y Amenazas.
La herramienta ha sido empleada sobre todo por aquellos emprendedores que dan
sus primeros pasos en el sector comercial. Sin embargo, tambin es til para otros tantos
que se plantean la expansin a otros mercados, el lanzamiento de nuevos productos y hasta
la renovacin o reestructuracin de su marca.
Antes que nada, la organizacin que quiera implementar un anlisis DAFO debe tener claro
qu se entiende por cada uno de estos conceptos. Aunque no hay un acuerdo final, las cuatro categoras se pueden definir de la siguiente manera:
%% Debilidades: perjuicios de la organizacin en funcin de los objetivos.
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ARTCULOS TCNICOS
%% Amenazas: condiciones externas que dificultan la consecucin de los logros.

%% Fortalezas: atributos internos de la organizacin.
%% Oportunidades: condiciones externas tiles para alcanzar los objetivos.
Lo anterior pone de manifiesto la relacin entre los factores internos y externos que intervienen en el desempeo de una compaa. De las variables de estos elementos y, por supuesto,
de su buena gestin, depender en parte el xito o el fracaso de los planes que cada organizacin lleve a la prctica.
Pasos para implementar un DAFO en mi empresa
Parallevar a cabo un anlisis DAFO de tu negocio, es necesario seguir una serie de pasos:
1. Definicin del objetivo:
Antes hemos hablado de que las cuatro categoras del DAFO dependen casi en exclusiva del
objetivo que la empresa persiga con la realizacin del anlisis. Pues bien, se trata del origen
de todo. Ningn DAFO surge de la nada ni se pone en marcha improvisadamente. Tiene unos
objetivos concretos.
2. Fortalezas/Debilidades:
Son los aspectos internos de la organizacin. Es decir, aquellos que se gestan en el corazn de
cada compaa y que juegan a favor y en contra de la consecucin de sus objetivos. Tanto las
fortalezas como las debilidades pueden identificarse en funcin de la relacin de la empresa
con estas variables:
%% Objetivo o clientes
%% Marca
%% Infraestructura
%% Tiempos
%% Informacin y comunicacin
%% Tecnologa
%% Estabilidad financiera
3. Amenazas/Oportunidades:
Por el contrario, en este apartado nos referimos a los elementos externos que impulsan o
retrasan el alcance de las metas corporativas. Al igual que en el paso nmero dos, existen
variables para determinarlos:
%% Impacto
%% Envergadura y tasa de crecimiento
%% Productos sustitutos
%% Barreras de entrada y de salida
%% Negociacin con proveedores
%% Competidores
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ARTCULOS TCNICOS
4. Evaluacin de estrategias:
Definidos y revisados los elementos de las cuatro listas, el siguiente paso es la evaluacin y
eleccin de la estrategia ms adecuada. Esta estrategia debe ser integral, es decir, que se
apoye tanto en fortalezas y oportunidades y que ayude a minimizar las debilidades y las amenazas. No necesariamente es una, pero en los casos en que haya dos o ms es necesario
establecer un nexo entre ellas para evitar dispersin en la consecucin de los objetivos.
5. Desarrollo y seguimiento:
Finalmente, la estrategia cobra forma y se aplica en las reas que lo ameriten. Pero no basta
con eso. Tan importante como la ejecucin es el seguimiento que se haga, pues a partir de las
evaluaciones peridicas se puede garantizar la continuidad del anlisis DAFO y la obtencin
de resultados.
Componentes para la Gestin de Riesgos Corporativos

En un sistema de Gestin de Riesgos, todos los elementos se encuentran relacionados. Nada
funciona de manera aislada. As, tenemos que en la red del modelo de riesgos se incluye
elementos como ambiente, objetivos, actividades, probabilidades de impacto, actividades de
control, informacin y supervisin y evaluacin.
El software de ISOTools es una herramienta tecnolgica que puede ayudar a poner en marcha
un Sistema de Gestin de Riesgos Corporativos segn la lgica PHVA: Planear, Hacer, Verificar
y Actuar.

https://www.isotools.org/2015/09/25/claves-para-implementar-el-analisis-dafo-en-una-empresa/
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ARTCULOS TCNICOS
ESTRATEGIA
Gestin Integral de la Estrategia:

alinear las personas con la visin de la
organizacin
El desarrollo y gestin integral de la estrategia en cualquier organizacin pasa por la total
implicacin de las personas que forman parte de la misma. Cuando el Balanced Scorecard
definido desde la ms Alta Direccin de una entidad marca cmo quiere que sea el futuro de
sta, debe contar con el apoyo e implicacin de las personas que forman parte de esta organizacin para trabajar por alcanzar ese futuro deseado.
Haciendo un smil con el mundo de la navegacin, aunque el capitn del barco indique cul es
el rumbo y los vientos que hay que seguir, el barco no llegar a su destino si la tripulacin no
trabaja totalmente coordinada con los aparejos del barco, no aprovecha los vientos favorables
o no achica el agua cuando se abre una grieta en la proa del barco.
Para llevar a cabo una gestin integral de la estrategia exitosa, nunca hay que perder de vista
que son las personas las que se van a encargar de ponerla en marcha y que son parte de la
propia estrategia. No en vano, cuando Norton y Kaplan definieron su modelo de Balanced
Scorecard, las personas forman parte de forma inequvoca de dos de las cuatro perspectivas
bsicas.
Las personas estn en la perspectiva de Crecimiento y Aprendizaje. Son ellas las que con sus
capacidades y habilidades van a impulsar el resto de elementos. Tambin en la perspectiva de
Procesos Internos, las personas juegan un papel indiscutible en la puesta en marcha y mejora
de los mismos por muy automatizado que sea el sistema productivo de una organizacin.
Siempre habr algn elemento para el que corresponda su ejecucin a las personas.
En gran medida, la gestin integral de la estrategia pasa por una adecuada Direccin de Personas (o Direccin de Recursos Humanos, como tradicionalmente se ha conocido). Adems
de controlar perfectamente la informacin de los objetivos e indicadores de la organizacin,
las estrategias, los presupuestos, la ejecucin de las iniciativas, etc., los lderes de estrategia
deben de contar con capacidades de comunicacin y motivacin para poder alinear a las personas a los resultados esperados para la organizacin.
En este sentido, han de ser ejemplo de comportamiento y motor del cambio a que ha de
impulsarse dentro de la organizacin. Esto se consigue a travs de una adaptacin y comuni-
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org/2015/09/26/
gestion-integral-de-la-estrategia-alinear-las-personas-con-la-vision-de-la-organizacion/
cacin de la estrategia definida en la Alta Direccin que haga comprensible qu se espera de

cada integrante de la organizacin y cmo se espera que se logren esos resultados a travs
de su contribucin en el departamento o rea a la que pertenecen y colaborando con otros
elementos de la organizacin.
La estrategia, por lo tanto, no queda relegada a los puestos directivos sino que ha de ser
aterrizada a travs de los mandos intermedios en las diferentes unidades de negocio y en los
departamentos. Se precisa que estos responsables cuenten tambin con habilidades para la
gestin de personas y que trabajen como facilitadores de la estrategia marcada por la Alta
Direccin.
La figura de los mandos intermedios tambin ha de ser un apoyo para trasladar la definicin
estratgica a la operativa del da a da de las personas. Nunca hay que perder de vista que la
contribucin que una persona hace desde su puesto de trabajo va a contribuir a la consecucin de sus objetivos personales, los del departamento y, finalmente, los de la organizacin.
En la dura labor de la alineacin de las personas con la estrategia en bsqueda de la gestin
integral de la misma, es conveniente hacer uso de algunas de las herramientas existentes que
ayudan a que sta sea entendida, asumida e interiorizada.
As, una de las principales ventajas del uso del Balanced Scorecard es su poder de comunicacin al ser una herramienta muy visual y en la que se pueden elaborar Mapas estratgicos en
diferente detalle, integrando la estrategia empresarial en los distintos niveles de la organizacin y visualizando los objetivos relacionados con sus indicadores y metas y asociados a las
iniciativas que contribuyen a su consecucin.
Otra herramienta que se puede considerar como clave es la Direccin por Objetivos. A travs
de sta, las personas conocen claramente cul es la contribucin que se espera de ellos y ayuda a la definicin de la remuneracin o contrapartida que obtienen por la consecucin individual y global de los objetivos establecidos. As la alineacin del trabajo diario de las personas
es total con el pensamiento estratgico de la organizacin.
Contando con las personas adecuadas en los lugares adecuados y direccionando y motivando
correctamente hacia un objetivo comn, la gestin integral de la estrategia pasa a ser una
tarea ms fcil y reconfortante para toda la organizacin.
ISOTools, software para la gestin de la estrategia.

La herramienta tecnolgica ISOTools es una potente plataforma desde la que se puede gestionar en un solo punto de acceso todos los elementos que forman parte de la estrategia de
una organizacin. Desde el Cuadro de Mando Integral o BSC a nivel corporativo, hasta los CMIs
departamentales o personales que aseguren la alineacin de todos con la visin de la organizacin, pueden ser definidos y gestionados en este software.
Los objetivos y su control, la definicin de KPIs y la fijacin de metas asociadas y la gestin de
iniciativas se hace de forma simple, automatizada e integrada con otras funcionalidades de
gestin empresarial como la direccin por objetivos.
Con ISOTools, la informacin est disponible en el momento oportuno para la toma de decisiones de forma oportuna con lo que la gestin de la estrategia se optimiza con ms tiempo
para el anlisis y discusin de los resultados.
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ARTCULOS TCNICOS
GESTIN
AMBIENTAL
Cmo obtener la certificacin de la

nueva norma ISO 14001?
La normativa ISO 14001esuna herramienta que permite a las organizaciones aplicar un sistema de Gestin Medioambiental (SGMA) para medir el impacto que generan sus productos y
servicios en el entorno en el que operan.
Este estndar internacional ofrece los requisitos necesarios para que la implantacin de este
tipo de sistemas de gestin se realicen de la forma ms eficiente posible.
Cmo puedo obtener la certificacin ISO 14001?

La normativa ISO 14001 se ha actualizado a la versin 2015. Desde su ltima revisin, empresas de todos los sectores de la economa se han beneficiado con la implantacin de un
sistema de gestin de impacto medioambiental.
No slo ha significado aumentar el prestigio de las marcas en sus respectivos mercados y un
mayor reconocimiento por parte de los consumidores. Internamente, tambin ha supuesto
ventajas en cuanto al ahorro de costes, la integracin de procesos de mejora continua y la puesta en marcha de polticas de salud y seguridad, aspectos sin duda vinculados al aspecto medioambiental.
En trminos generales, la versin 2015 de la norma supone profundizar en temas como la
simplificacin de la documentacin respectiva, que en muchos casos es tan compleja que
no puede llevarse a la prctica, adems de poner el foco en los avances registrados por cada
compaa y establecer una relacin ms estrecha con el sistema de gestin de calidad de la
norma ISO 9001.
Sin embargo, el proceso de certificacin no sufrir novedades significativas. Los pasos para
obtener la certificacin seguirn siendo los mismos que hasta el momento, salvo por las dos
o tres acotaciones referidas en el prrafo anterior. Dichos pasos son en total ocho y pueden
describirse de la siguiente manera:
1. Voluntad de certificarse:
Puede sonar obvio, pero sin el reconocimiento inicial de querer certificarse no hay garanta de
que el proceso salga adelante. Y dicho reconocimiento implica unos motivos y unos objetivos
concretos.
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2. Planificacin:
Al reconocimiento le sigue la aplicacin, que no es otra cosa que la estimacin preliminar que
se realiza sobre los aspectos medioambientales relacionados con la organizacin.
3. Formacin y capacitacin:
El personal que realiza la valoracin pertenece a la compaa y debe contar con la formacin
suficiente para llevar a cabo dichas tareas. Tiene que saber lo que hace, cmo lo hace y a travs de qu indicadores evaluarlo.
4. Documentacin:
El sistema de gestin ambiental debe estar respaldado por documentos que describan los
objetivos del mismo, la justificacin y sus aspectos esenciales. Es una especie de referente
terico.
5. Puesta en marcha del sistema:

Si en el apartado anterior se describa el proceso en un plano abstracto, ahora es el momento
de llevarlo a la prctica. Es un momento clave, pues deben quedar implementadas todas las
exigencias de la norma ISO 14001, as como el registro de los resultados obtenidos.
6. Auditora interna:
Tan pronto se ha puesto en marcha el sistema de gestin ambiental, ISO solicita la realizacin
de una auditora interna en la compaa, la cual va a confirmar o no el buen desarrollo de las
prcticas implementadas. Esta auditora tambin la realizan integrantes de la empresa o, en
su defecto, miembros de consultoras contratadas para tal fin por la gerencia.
7. Auditora externa:
Si la auditora interna arroja resultados positivos y confirma el buen desarrollo del ciclo de gestin ambiental, la siguiente etapa consiste en solicitar una nueva auditora, esta vez externa y
a manos de especialistas de ISO, que es la entidad certificadora.
8. Certificacin y seguimiento:
Si la auditora externa tambin es favorable, la empresa tendr la certificacin en gestin
medioambiental de la norma ISO 14001, la cual tiene una validez de tres aos. Sin embargo, el
equipo de certificacin externa realizar anualmente visitas de seguimiento para comprobar
el buen estado del sistema.
Utilidad del Sistema de Gestin Ambiental

Un Sistema de Gestin Medio Ambiental (SGMA) contribuye, entre otras cosas, a dar cumplimiento
a las leyes vigentes, al anlisis de los principales riesgos en este terreno y a la definicin de mtodos
de trabajo para alcanzar los objetivos.
La herramienta de ISOTools permite enlazar la norma ISO 14001 con otras afines, como por ejemplo la ISO 9001, la ISO 27001 y la OHSAS 18001, adems de facilitar el empleo del SGMA y su mantenimiento y seguimiento.
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Elementos bsicos en la poltica de

calidad de una empresa
La mejora de la calidad de los productos y servicios y el aumento de la satisfaccin
de los clientes son los principales objetivos del Sistema de Gestin de Calidad promovido por la normativa ISO 9001, el cual puede aplicarse a cualquier tipo de organizacin ms
all de su tamao, naturaleza o ubicacin.
Aumentar la calidad de mi producto. Cmo lo hago?

Uno de los principales retos para los empresarios es la mejora continua de la calidad de los
productos y servicios que ofrecen. Tanto si lo hacen por primera vez como si la idea es darle
continuidad a un sistema de este tipo, su implementacin requiere de un conjunto de
elementos y prcticas.
Para empezar, la gestin de la calidad debe ser un proceso coordinado, sistematizado y alineado a la poltica corporativa de la compaa. Si no se asume como tal, difcilmente arrojar
resultados ptimos.
Teniendo en cuenta lo anterior, el sistema de gestin de calidad requiere de elementos esenciales para su oportuna aplicacin y ejecucin. Aunque en teora los requisitos para sumarse
al la normativa ISO 9001 son numerosos, el proceso en s mismo consta de cuatro fases
que describimos a continuacin:
1. Implementacin del proceso:

Lo decamos hace un momento. La gestin de calidad se alimenta de acciones conjuntas,
relacionadas entre ellas y orientadas hacia un mismo fin, que para el caso es la mejora de la
calidad de los productos o servicios. Puede sonar obvio, pero muchas organizaciones fracasan
en este paso por la falta de planificacin o la desvinculacin de las acciones propuestas. Los
procesos de calidad estn ubicados justo entre la relacin con los proveedores y la venta del
producto. La estructura al completo de la organizacin tiene que estar al tanto de las medidas
destinadas a la gestin de calidad.
2. Manual de calidad:
El segundo elemento es el documento en el que se consignan todas las pautas para la implementacin del sistema, que se denomina Manual de Calidad. Este texto vara en funcin de
cada empresa y de sus necesidades. Debe ser detallado y minucioso en la descripcin, pero
no demasiado largo. Recordemos que otra de sus funciones es la de servir de hoja de ruta y,
por tanto, debe ser accesible, claro, coherente y de fcil comprensin para los interesados.
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3. Comit de calidad:
Aunque algunas normas no lo contemplan, este elemento habla de un grupo de personas
vinculadas a la organizacin cuya funcin es apoyar y monitorizar las acciones del sistema de
gestin de calidad. La direccin es la encargada de la seleccin de los miembros del comit y
de decisiones como:
%% Definir su estructura organizativa.
%% Establecer sus funciones.
%% Delegar funciones a cada uno de sus miembros.
%% Fijar sus normas de actuacin.
Es importante resaltar que los miembros de este comit deben ser parte activa de la organizacin, pues las labores de supervisin que realizan suponen un alto conocimiento de los
procesos internos.
4. Indicadores de medicin:
Son, quiz, la parte ms importante del proceso. Definido y aplicado el sistema y conformado
el equipo que monitorizar las labores, inmediatamente despus es necesario establecer las
pautas para saber cmo se medirn los resultados. Las variables pueden ser cuantitativas,
cualitativas o mixtas. Es importante, en todo caso, elaborar una gua para el control de los indicadores en la que se deje claro quin realiza la medicin, cada cunto y con qu herramientas.
Adems, cada indicador debe ir acompaado de procedimientos de mejora que contribuyan
a la intervencin oportuna y la aplicacin de correcciones.
A modo de conclusin es preciso sealar que, pese a que algunos elementos pueden tener
ms protagonismo que otros, el xito del sistema de gestin de calidad reside en la manera
como se articulen entre ellos
Principios y objetivos del Sistema de Gestin de Calidad

El enfoque en el cliente, el liderazgo, la participacin del personal de las empresas, la mejora continua y la toma de decisiones son algunos de los principales objetivos planteados por un Sistema de
Gestin de Calidad (SGC).
Utilizar una herramienta software, como es ISOTools te puede ser gran utilidad en el momento en
que decidas poner en marcha un SGC. Con esta herramienta, facilitas procesos como la implementacin, la automatizacin y el mantenimiento del sistema.

https://www.isotools.org/2015/09/28/elementos-basicos-en-la-politica-de-calidad-de-una-empresa/
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implantar ISO 14001 en tu empresa
El principal aporte de la norma ISO 14001 es proporcionar a las empresas una vertiente verde, es decir, de impacto medioambiental y sostenibilidad de los entornos en los que operan.
Conocerla es fundamental para potenciar el carcter de responsabilidad social de las organizaciones.
La importancia de conocer los requisitos medioambientales

En las ltimas dcadas ha quedado patente la necesidad de profundizar en las polticas globales de conservacin del medioambiente. Los riesgos para el planeta son muchos, como la
desaparicin de especies animales, el aumento de enfermedades, la migracin generalizada
hacia ciertas zonas del mundo, entre otros.
En la actualidad, ninguna empresa puede sustraerse a esta cuestin. Aun cuando su labor
comercial no tenga una relacin directa con el cuidado de los recursos naturales o la sostenibilidad de los entornos, es necesario que est al tanto de los avances en torno a la normativa,
las leyes, las iniciativas y las polticas cuyo crculo de aplicacin sea de carcter local, regional,
nacional o mundial.
La norma ISO 14001 se encuentra a la vanguardia de los estndares sobre sistemas de Gestin Medio Ambiental (SGMA). Conocerla es, pues, un requisito indispensable, en especial para
todas aquellas organizaciones comprometidas con el cuidado del medio ambiente, que deseancontribuir a la sostenibilidad y el buen uso de los recursos naturales.
Aqu te exponemos cuatro textos en formato PDF que te pueden interesar para profundizar
mejor en el conocimiento de esta norma:
1. Implantacin de la norma ISO 14001 en las empresas

Editado por el proyecto de participacin ciudadana Lnea Verde, el mdulo 3 de este documento se centra en desglosar el proceso de implementacin de dicha norma en cualquier
empresa. Sin desconocer las singularidades de cada caso, explica detalladamente cules son
los pasos esenciales para poder aplicar a un proceso de este tipo y obtener la certificacin
correspondiente. Al final, cierra con un apartado dedicado a los principales beneficios de un
SGMA en empresas del campo financiero, de los seguros y de la Administracin.
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2. Norma ISO 14001: Sistema de Gestin Ambiental

El grupo consultor ACMS ha elaborado una gua con los principales aspectos de la norma en
cuestin. Tras enunciar algunas consideraciones generales, avanza hacia los principales beneficios que supone en las empresas, aspectos claves, un listado de requisitos y, finalmente, la
metodologa de trabajo necesaria de cara a la certificacin de los especialistas de ISO.
3. Antecedentes y actualizacin de la revisin 2015

Si an desconoces cules sern las novedades introducidas en la versin 2015 de la norma
ISO 14001 sobre gestin medioambiental, este documento elaborado por la British Estndar
Institution (BSI Group) te acerca a ellas. Adems de un repaso general por las caractersticas
del estndar, el texto explora las razones que han llevado a una revisin de la ltima versin
y especifica cules sern los cambios, desglosndolos en un esquema de clusulas. Tras esto,
el documento formula un escenario a corto y mediano plazo con algunas consideraciones
para las empresas, anticipa algunos pasos del Comit de Evaluacin de ISO en torno al tema
medioambiental e incluye un calendario de transicin de la norma que se prolonga hasta el
ao 2018.
4. Novedades de la norma ISO 14001: 2015

En el mismo sentido que el texto anterior, la entidad EQA enumera los cambios incluidos en la
versin 2015 de la norma para luego abordarlos cada uno segn su temtica: contexto, comunicacin transparente, tipo de lenguaje, desempeo empresarial, enfoque de ciclo de vida, entre otros. Para el cierre, el documento aclara las principales dudas sobre cmo ser el proceso
de transicin para las organizaciones que hayan sido certificadas en gestin medioambiental
en los ltimos aos y quieran adaptarse a la nueva versin. Tambin para aquellas que se
encuentren en proceso de implementacin de un SGMA.
Consideraciones el sistema de Gestin Medio Ambiental

El nuevo borrador de la norma ISO 14001 sobre Sistemas de Gestin Medio Ambiental (SGMA)
plantea algunas modificaciones en relacin a la presente versin. Conocerlos y evaluarlos es
un requisito indispensable para poder llevar a la prctica las acciones que fomenten el desarrollo sostenido en las empresas.
Existen herramientas informticas que, adems de facilitar laimplementacin de estas normas,ayudan a identificar los aspectos con un mayor impacto medioambiental en las empresas y plantean una estructura modular sencilla y comprensible para cualquier usuario.

https://www.isotools.org/2015/09/29/manuales-en-pdf-que-te-ayudan-a-implantar-iso-14001-en-tuempresa/
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EVENTO
Semana de la Calidad 2015

Desde el ao 1991, el Comit de Gestin de la Calidad lleva celebrando en Per laSemana
de la Calidad. Es uno de los eventos con mayor importancia en el mundo de la calidad y este
ao 2015 da comienzo el 28 de septiembre y concluye el 2 de octubre.
Durante la Semana de la Calidad 2015 habr conferencias magistrales y encuentros sectoriales con el objetivo de:
%% Intercambiar aprendizajes y experiencias exitosas en el mbito de la gestin, acentuando
la transformacin, el cambio y la innovacin.
%% Contribuir con tcnicas, mtodos y herramientas que puedan reforzar a las organizaciones.
%% Impulsar el cambio entre instituciones, organizaciones y personas que trabajen por la calidad y la gestin de la excelencia.
Entre los temas principales que se tratarn en este evento multitudinario como es la Semana
de la Calidad 2015, sern:
%% Innovacin y desarrollo sostenible
%% Gestin de Riesgo: ISO 31000
%% Decenio accin para la Seguridad Vial y la ISO 39001
%% Innovacin para la generacin de valor compartido
%% Seguridad y Salud en el Trabajo
%% El rol de la informacin en la Gestin Estratgica
%% Buenas prcticas de manipulacin de alimentos
%% Innovacin y emprendimiento
%% Evaluacin del riesgo disergonmico
%% Ergonoma y calidad de vida en el trabajo
%% Gestin del riesgo para la continuidad del negocio
%% Gestin de la excelencia para la seguridad industrial
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Responsable de Calidad:
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%% Sistema de desarrollo sostenible

%% Gestin por procesos en instituciones pblicas
%% Cambios en la nueva versin ISO 9001:2015
%% Experiencias en innovacin
%% Destacadas implementaciones de Sistemas de Gestin Certificados
%% Trabajo y Calidad de vida
%% Formacin en Recursos Humanos
%% Proyectos de Mejora
En laSemana de la Calidad2015 participan como ponentes los ganadores de los Premios
Nacionales a la Calidad de los pases Iberoamericanos y tambin las organizaciones a las que
se les ha otorgado el Premio Deming y Malcolm Baldrige.
El Comit de Gestin de la Calidad se fund en 1989 y como ya hemos comentado anteriormente, es el organizador de este evento. En esa fecha se constituy por 4 instituciones,
en estos momentos el CGC est integrado por 22 instituciones de los sectores empresarial,
tcnico, acadmico y de gobierno, entre los que se encuentra ISOTools Excellence.
En los ltimos 20 aos, han asistido a laSemana de la Calidadun ms de 400 especialistas
y empresarios del mbito nacional e internacional, 20.500 representantes de organizaciones
pblicas y privadas del Per.
En laSemana de la Calidadse llevan a cabo un conjunto de Jornadas Sectoriales. Este ao,
laSemana de la Calidaddar comienzo el lunes 28 de septiembre con una jornada inaugural
a las 5:00 pm con la Presentacin de Ganadores Premio Nacional a la Calidad 2015.
El martes 29 de septiembre, se realizan ponencias sobre temas diversos, entre los que destacamos:
%% Metodologa para determinar brechas: ISO 9001:2015que ser impartida por Amaru Aragn, Director ISOTools Per.
%% ISO 31000: Gestin de Riesgo para la toma de decisiones
%% El factor humano y la competitividad global
%% Decenio de accin para la Seguridad Vial 2011-2020 y la ISO 39001
De forma anual, el Comit de Gestin de la Calidad tambin conocido como CGC concede
un reconocimiento a las organizaciones que logran la certificacin de su Sistema de Gestin.
Para lograrlo, las organizaciones que han conseguido la certificacin por primera vez, deben
haberlo hecho entre septiembre de 2014 y septiembre de 2015. En el caso de las organizaciones que recertifican su Sistema de Gestin, deben mantener la certificacin de manera
ininterrumpida.
El objetivo de este reconocimiento es que las organizaciones certificadas cuenten de primera
mano sus experiencias y aprendizajes e fomenten la mejora, impulsando la competitividad del
pas.
Para poder ser acreedor de este reconocimiento, es necesario que las organizaciones cuenten
con domicilio y desarrollo de su actividad certificada en el Per. En estos casos tambin se
tiene en cuenta aquellas organizaciones que tienen capitales peruanos pero que ejecutan su
actividad en otros pases.
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El tercer da de laSemana de la Calidad2015, se realizar una Visita Tcnica a Laboratorios

Acreditados de PUCP: Corrosin, Estructuras y Materiales (inscripcin limitada) que tendr
una duracin aproximada de 5 horas.
El penltimo da de la Semana de la Calidad ser el jueves 1 de octubre, a lo largo del da se
desarrollaran varias conferencias, destacamos:
%% Formacin en Recursos Humanos
%% Sistema Nacional de Calidad: El rol de INACAL
%% Calidad, Medio Ambiente e Inclusin Social
%% Experiencias en Sistemas Integrados de Gestin y la importancia de la automatizacin
El da concluir con la entrega de reconocimientos aProyectos de Mejora.
El ltimo da de la Semana de la Calidad 2015, se realizaran encuentros sectoriales:
%% Encuentro con Mypes
%% Encuentro con Sector Salud
LaSemana de la Calidadse celebra con el objetivo de que las personas, organizaciones e
instituciones puedan intercambiar conocimientos y experiencias de xito en la gestin con
especial inters en la transformacin, innovacin y cambio.
Como ya hemos mencionado antes, ISOTools Perparticipar como expositor durante la
Semana de la Calidad, adems os invitamos a visitar nuestro stand, es el nmero 4 y as podis
conocer Software ISO, BSC y BPM, una herramienta indispensable para aquellas organizaciones comprometidas con la calidad y la excelencia.
Tambin podis visitar el stand para participar en el sorteo de una tablet con acceso desde
cualquier lugar y momento, totalmente gratuito, al mdulo Calidad de la Plataforma Tecnolgica ISOTools durante 6 meses.

https://www.isotools.org/2015/09/29/semana-de-la-calidad-2015/
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ISO 45001. Cundo se publicar

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Que conceptos se mantienen y cules se eliminan en ISO 45001?

Los nuevos conceptos de ISO 45001

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Balanced Scorecard: ejemplo de

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