SUMRIO

SUMRIO
MDULO 5 SEGURANA

5.1 - SEGURANA .................................................................................................. 03

5.2 - GARANTIAS............................................................................................ 04 05
5.3 - CAUO DE DEPSITOS ............................................................................ 06 07
5.4 - SEGURO DE VALORES .............................................................................. 08 14
5.5 - PROCEDIMENTOS DE SEGURANA .............................................................. 15 21
5.6 - CDULAS SUSPEITAS................................................................................ 22 25

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Guia de Gesto de Rede de Parceiros

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Verso 2005

SEGURANA

SEGURANCA
5.1 - SEGURANA
A segurana uma necessidade bsica e fundamental do homem. A segurana pblica direito e responsabilidade de todos.
Em virtude do volume significativo de valores em circulao nas Unidades Lotricas, a contratao de Garantias passa a ser mais do que uma necessidade, um requisito essencial para
o sucesso e o bom funcionamento da Unidade Lotrica.
A CAIXA no permite que as Unidades Lotricas funcionem sem garantia, para resguardar a
integridade financeira desses pontos-de-venda e, tambm, minimizar eventuais prejuzos para
o Empresrio.
Para as novas Unidades Lotricas, e em caso de Transferncia/Alterao/Mudana de Local,
OBRIGATRIA a instalao de equipamentos de segurana (Alarme, CFTV e Cofre), uma vez que
a presena desses equipamentos pode ajudar a prevenir e evitar sinistros.

Responsveis pela elaborao e reviso do contedo:

Escritrio de Negcios BAIXADA SANTISTA/SP
Escritrio de Negcios CAMPOS/RJ
RUTH MARY T. P. DO REGO (Coordenadora)
MARISTELA DE SOUZA LOW
ELIANE DA COSTA FREITA
NIVIA LAGE DE MEDEIRO

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5.2 - GARANTIAS

Mdulo 5 - SEGURANA

5.2 - GARANTIAS

O Empresrio Lotrico pode optar por uma das seguintes garantias: Cauo de Depsito ou
Seguro de Valores.
As importncias a serem seguradas/caucionadas variam de acordo com o movimento de arrecadao da Unidade Lotrica, proveniente da comercializao das loterias federais, dos produtos conveniados e, ainda, do recebimento de contas e prestao de servios autorizada.
permitido ao Empresrio Lotrico optar por outra seguradora que no seja a CAIXA Seguros,
desde que atendidas, no mnimo, s seguintes condies:
 seguro de valores (roubo de valores);
 seguro de valores em trnsito, respeitados os valores mximos fixados;
 cobertura em trnsito para depsitos efetuados em qualquer Agncia da CAIXA ou em
outros bancos, desde que os recursos sejam transferidos para a CAIXA no mesmo dia
do depsito;
 cobertura em trnsito para saques/retiradas efetuados em qualquer Agncia da CAIXA
ou em outros bancos, desde que os recursos sejam destinados prestao de servios
autorizada pela CAIXA;
 horrio coberto pela garantia deve abranger todo o perodo de funcionamento da
Unidade Lotrica, quer em servio normal quer em extraordinrio;
 reintegrao automtica e imediata das importncias seguradas, com o mximo de 3
reintegraes (esse dado vlido tambm para o depsito sob cauo);
 crdito da indenizao deve ser efetivado na Agncia da CAIXA em que o Empresrio
Lotrico (PJ - como beneficirio do seguro) mantm conta (operao 003);
 adiantamento de 80% do valor do sinistro ou da importncia segurada (IS), o que for
menor, deve ser efetuado pela seguradora, no mximo em 3 dias teis aps a apresentao dos documentos bsicos exigidos pela Seguradora (Boletim de Ocorrncias e
Aviso de Sinistro - formulrio da Seguradora);
 pagamento pela Seguradora de encargos financeiros (FAJ-TR), caso o crdito seja efetivado aps o prazo ento fixado;
 estorno retroativo, a ser efetuado pela CAIXA, dos valores creditados, corrigidos
monetariamente (FAJ-TR), se o pedido de indenizao for indeferido ou quando for
identificado, aps a regulao final do sinistro, que o valor adiantado foi superior ao
valor devido;
 manuteno pela corretora de um representante regional (estadual) apto a representar a Seguradora na localidade.

ATENO:
ATENO obrigao do Empresrio Lotrico comunicar CAIXA o aumento do movimento financeiro e, conseqentemente, solicitar por escrito a adequao do valor da garantia.

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5.2 - GARANTIAS

Mdulo 5 - SEGURANA

Nenhuma seguradora indenizar valor superior ao que est segurado. Desse modo, de fundamental importncia que o Empresrio Lotrico se conscientize de que no deve manter em
sua loja valores superiores aos da garantia, bem como de que os valores em trnsito nunca
devem ultrapassar a importncia segurada, limitada ao mximo permitido pela Seguradora
(previsto no Manual do Segurado Aplice).
Portanto, devem ser realizados tantos depsitos quantos forem necessrios, contanto que no
extrapolem o valor segurado.
(Para mais informaes acerca desse assunto, consultar em SEGURO DE VALORES o item LIMITE PARA TRANSPORTE DE VALORES, nas prximas pginas).
Para as novas Unidades Lotricas, ser exigido o valor mnimo de R$ 2.500,00 para a importncia segurada/caucionada e, decorridos 60 dias, no mximo, esse valor dever ser ajustado, de acordo com a movimentao financeira da unidade.

FONTES DE CONSULTA
Circular Caixa 342/2005

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5.3 - CAUO DE DEPSITO

Mdulo 5 - SEGURANA

5.3 - CAUO DE DEPSITO

Consiste no depsito de valores como garantia para o exerccio da permisso.

A manuteno da garantia obrigatria at que o Empresrio Lotrico seja descredenciado
compulsoriamente, voluntariamente ou por transferncia de permisso.
A importncia a ser caucionada varia de acordo com o movimento de arrecadao de cada
Unidade Lotrica, e os valores devem ser depositados em conta na Agncia de vinculao da
Unidade Lotrica.
A opo por Depsito sob Cauo deve ser formalizada na Agncia de vinculao do Empresrio
Lotrico, de acordo com o valor bsico da importncia segurada, definido pela CAIXA.
Os Empresrios Lotricos detentores de mais de uma permisso e/ou os que possurem unidades vinculadas Casa Lotrica, devero manter contas cauo para cada loja separadamente.
O valor da cauo permanece bloqueado e pode ser vinculado a qualquer modalidade de aplicao financeira da CAIXA que possibilite resgate imediato.
Em caso de sinistro, os valores caucionados so liberados imediatamente para cobertura da
conta, e a reposio do valor da garantia deve ser efetuada no prazo de 72 horas.
Decorrido esse prazo e se no houver a reintegrao da garantia pela Unidade Lotrica, haver suspenso das atividades por descumprimento da exigncia de manuteno de garantia
estabelecida pela CAIXA.
Essa modalidade vantajosa aos empresrios proprietrios de Unidades Lotricas situadas em
reas de baixa periculosidade, prximas a agncias bancrias, com facilidades para a efetivao
dos depsitos, o que diminui a ocorrncia de sinistro em trnsito. Ao enquadrar-se nessa situao, a Unidade Lotrica tem a possibilidade da rentabilidade do dinheiro que est caucionado.

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5.3 - CAUO DE DEPSITO

Mdulo 5 - SEGURANA

Para essa modalidade de garantia, importante que o Empresrio Lotrico forme um fundo
financeiro, com recursos creditados pela CAIXA para prevenir eventualidades futuras.
As desvantagens so verificadas em caso de ocorrncia de sinistro, pois a cobertura dos prejuzos feita com recursos do prprio Empresrio Lotrico que esto caucionados na CAIXA
e, alm disso, a reintegrao deve ser efetuada em curto prazo.

FONTES DE CONSULTA
Circular Caixa 342/2005

Responsveis pela elaborao e reviso do contedo:

Escritrio de Negcios BAIXADA SANTISTA/SP
Escritrio de Negcios CAMPOS/RJ
RUTH MARY T. P. DO REGO (Coordenadora)
MARISTELA DE SOUZA LOW
ELIANE DA COSTA FREITA
NIVIA LAGE DE MEDEIRO

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5.4 - SEGURO DE VALORES

Mdulo 5 - SEGURANA

5.4 - SEGURO DE VALORES

EM QUE CONSISTE E COMO ADERIR

Para o exerccio da permisso, a Unidade Lotrica contrata garantia securitria para os valores arrecadados com as Loterias Federais, Prestao de Servios, Servios Financeiros e
Produtos Conveniados, a fim de resguardar sua integridade financeira, de minimizar eventuais
prejuzos ao negcio e, conseqentemente, garantir a credibilidade de toda a Rede Lotrica.
O seguro pode ser feito individualmente ou em grupo, representado ou no pelos Sindicatos,
ou pela Federao da classe lotrica.
As importncias a serem seguradas variam de acordo com o movimento de arrecadao de
cada Unidade Lotrica.
ATENO
A contratao do seguro e o relacionamento com a
seguradora e suas corretoras so de responsabilidade
exclusiva do Empresrio Lotrico.

DICAS IMPORTANTES:
Para estar sempre seguro, recomendvel que o Empresrio Lotrico faa uma leitura cuidadosa do Termo de Adeso e do Manual do Segurado.
Apresentamos a seguir algumas dicas importantes para que a sua Unidade Lotrica esteja mais
protegida contra eventualidades.

TRANSPORTE DE VALORES
O importante estabelecer aes preventivas para diminuir o risco de assaltos :
 O transporte de numerrio dever ser feito por maiores de 18 anos ou emancipados,
com vnculo empregatcio, ou seja, registrado em carteira de trabalho como empregado da Unidade Lotrica.
 Se o transporte for feito por procuradores, estes devero estar devidamente habilitados.
 Em casos de transporte feito por segurana autnoma, a contratao deste deve estar
formalizada.
 A pessoa que transporta o numerrio no deve desviar-se do trajeto entre a Unidade
Lotrica e a agncia depositria.
 A Seguradora no cobrir sinistro quando a utilizao dos mdulos depositrios
(caixa-rpido, cofres noturnos) ocorrer em dias e horrios em que a agncia bancria
no estiver em funcionamento (feriados, sbados e domingos) .
 A Seguradora no cobrir valor algum quando o Lotrico descumprir as regras referentes a limites definidos por portador e valor. (Veja os exemplos mais adiante).

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5.4 - SEGURO DE VALORES

Mdulo 5 - SEGURANA

ATENO
O descumprimento das rotinas especificadas implicar
perda do direito indenizao em caso de sinistro em trnsito. Veja tambm as outras condies estabelecidas em sua
aplice.

Limite para Transporte de Valores

importante saber que existem limites para o transporte de valores, tanto por portador
quanto por viagem, que so definidos pela Seguradora. A seguir, apresentamos alguns exemplos do que estabelece a aplice da Caixa Seguros:
Limites da Seguradora (*):
1 portador: R$ 3.500,00
2 ou mais portadores: limite mximo de R$ 17.500,00
IMPORTANTE:
Observe a IS Importncia Segurada
de seu Termo de Adeso tambm para
os casos de transporte de valores. Veja
alguns exemplos:
Exemplo 01 Valor da IS do Lotrico em R$ 2.500,00
Nesse caso, o Empresrio Lotrico estar segurado at os seguintes limites:
1 portador at R$ 2.500,00;
2 ou mais portadores at R$ 2.500,00.
Portanto, independentemente do nmero de portadores para o transporte de valores,
R$ 2.500,00 o valor mximo de indenizao para qualquer das situaes.

Exemplo 02 Valor da IS do Empresrio Lotrico em R$ 10.000,00

Nesse caso, o Empresrio Lotrico est segurado at os seguintes limites:
1 portador at R$ 3.500,00;
2 ou mais portadores at R$ 10.000,00, pois esta quantia o valor limite permitido
pelo Termo de Adeso da Unidade Lotrica.

Exemplo 03 Valor da IS do Empresrio Lotrico em R$ 30.000,00

Nesse caso, o Empresrio Lotrico est segurado at os seguintes limites:

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5.4 - SEGURO DE VALORES

Mdulo 5 - SEGURANA

1 portador at R$ 3.500,00;
2 ou mais portadores at R$ 17.500,00, pois essa a quantia mxima permitida pela
Seguradora para as Lotricas que tenham a IS Importncia Segurada acima desse valor.
Dessa forma, fica evidenciada, no exemplo, que o Empresrio Lotrico dever providenciar tantas viagens quantas forem necessrias, para no perder o direito indenizao em caso de sinistro.
Em caso de dvida, dever ser acionada a Seguradora por meio de comunicao com sua
Central de Atendimento.
Para o transporte de valores feito por carro-forte, devero ser observadas as condies do
Termo de Adeso ao Transporte.

PARA AS UNIDADES LOTRICAS QUE POSSUEM O SERVIO DE TRANSPORTE DE NUMERRIO:

 Identifique os empregados das transportadoras conforme as instrues dadas.
 Deixe fora do cofre da transportadora somente o numerrio de gaveta.
 Guarde todos os produtos, Loteria Federal, Loteria Instantnea, Produtos Conveniados
e, ainda, o troco no cofre comum.
 Lembre-se de que a exigncia de cofres boca-de-lobo com fechadura de retardo para
atender s condies do seguro de valores e, portanto, esse dispositivo no pode ser
abolido quando a loja for vtima de 3 ou mais ocorrncias, mesmo se houver o cofre
da transportadora.

LIMITES PARA O INTERIOR DA UNIDADE LOTRICA

Limite para Guarda de Valores no Cofre
O Empresrio Lotrico dever observar a IS Importncia Segurada para cobertura de ROUBO
DE VALORES, no Termo de Adeso da Seguradora, pois esse o LIMITE MXIMO para guarda
no cofre da Unidade Lotrica. Veja o modelo da Aplice no final deste captulo.
imprescindvel que o cofre tenha peso de, no mnimo, 50 kg (cinqenta quilos) e esteja
fechado chave de segurana e com o segredo ativado, quer seja durante o horrio de expediente, quer seja aps o fechamento da Unidade Lotrica.

LIMITE DE GUARDA DE VALORES POR CAIXA E/OU MQUINA OPERADORA (*)

Nas lojas, o limite indenizvel por Operador de R$ 2.000,00.

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5.4 - SEGURO DE VALORES

Mdulo 5 - SEGURANA

NO CASO DE SINISTRO:
 contate prontamente a seguradora;
 feche imediatamente as portas da loja , de forma que se evite o retorno em caso de
confronto com a polcia;
 chame imediatamente a polcia e aguarde a sua chegada;
 faa o levantamento dos valores roubados;
 emita um resumo do dia de todas as mquinas para conferncia dos caixas;
 faa um balano das Loterias Federal e Instantnea e dos produtos conveniados;
 lembre-se de guardar sempre as faturas dos produtos adquiridos;
 registre tudo que tenha chamado a ateno;
 caso ocorra o arrombamento da loja e/ou do cofre (furto qualificado), preserve o local
e aguarde a chegada da percia;
 no deixe que os objetos sejam tocados ou mexidos at a liberao pela polcia;
 observe se o Boletim de Ocorrncia possui todos os detalhes e preste suas informaes com segurana;
 caso constate a ausncia de qualquer informao no Boletim de Ocorrncia, voc
poder procurar a delegacia responsvel e fazer as retificaes necessrias.
No divulgue para a imprensa nenhuma informao sobre o sinistro. Os infratores tambm se
utilizam de todas as informaes.
Para que a Unidade Lotrica receba o adiantamento equivalente a 80% da importncia segurada ou do valor sinistrado (o que for menor), preciso que sejam atendidas as exigncias
da Seguradora.
O adiantamento ser efetuado no prazo mximo de 72 horas, a partir do recebimento da documentao inicial na Seguradora.
Caso seja indeferida a cobertura securitria ao trmino do processo, a Seguradora solicitar
CAIXA o estorno do valor adiantado.

DICAS COMPLEMENTARES
Verifique, periodicamente, se os dispositivos de segurana esto em perfeito funcionamento.
No basta apenas ter os dispositivos de segurana. Eles tm que estar em perfeito funcionamento para que a cobertura dos valores seja efetuada pela Seguradora.
Elabore um relatrio de registro dos cheques recebidos com a indicao de conta-corrente,
banco, valor, nome, CPF e telefone. Os bancos aceitam a contra-ordem dos cheques desde que
sejam fornecidos esses dados.
A blindagem das lojas vem reduzindo em muito o nvel de sinistro nos grandes centros. Assim,
vale a pena investir em itens de segurana.
Caso exista uma agncia de outro banco que fique mais prxima da sua loja que uma das

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5.4 - SEGURO DE VALORES

Mdulo 5 - SEGURANA

Agncias da CAIXA, faa seus depsitos mediante boletos bancrios. Converse com seu gerente para obter mais esclarecimentos, pois quanto menor o percurso entre a loja e a agncia
bancria, menor ser o risco de ocorrncia de sinistro.

PROCEDIMENTOS PARA APURAO DE PREJUZOS E RECEBIMENTO DE INDENIZAO

 Comunicar o sinistro at o primeiro dia til posterior data da ocorrncia do evento
pelo telefone 0800-6018080.
 No dia seguinte, emitir o relatrio de transaes por hora, no site
http//www.loterias-sgl.com.br/sgl.
 Apresentar, no prazo MXIMO de 15 dias corridos, a documentao complementar
constante no Manual do Segurado.
 Preencher o Aviso de Sinistro e o check-list.
 Consultar o Manual do Segurado e/ou o servio de atendimento ao cliente da
Seguradora (0800) para saber detalhes sobre a reintegrao e outros detalhes importantes da aplice.

QUANDO NECESSRIA A SUBSTITUIO/REPOSIO DA GARANTIA

Durante a vigncia da aplice e at o registro da 3 ocorrncia de sinistro, a reintegrao da
importncia segurada ser automtica e imediata, mediante o pagamento de prmio adicional, que ser deduzido automaticamente da indenizao a ser efetuada. Aps a 3 ocorrncia, as reintegraes no sero mais automticas, mas ficaro a critrio exclusivo da
Seguradora, com anuncia formal do Estipulante.
VANTAGENS E DESVANTAGENS NA CONTRATAO DE SEGURO
Vantagens:
 preservao da integridade financeira;
 reduo do valor investido na garantia em relao cauo;
 credibilidade dos conveniados, que possibilite assim maior nmero de convnios;
 cobertura de acidentes pessoais aos empregados;
 cobertura de danos eltricos.
Desvantagem:
- Impossibilidade de resgate da importncia investida quando no ocorrer sinistro no
perodo de vigncia da aplice, o que no ocorre para os optantes por cauo.
(*) Os exemplos utilizados neste captulo referem-se Aplice da CAIXA Seguros.

FONTES DE CONSULTA
Programa de Desenvolvimento Empresarial atual (mini-site dos Lotricos)
Cartilha Segurana do Programa de Desenvolvimento Empresarial
Manual da Seguradora

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5.4 - SEGURO DE VALORES

Mdulo 5 - SEGURANA

MODELO DE TERMO DE ADESO DA SEGURADORA CAIXA SEGUROS

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5.4 - SEGURO DE VALORES

Mdulo 5 - SEGURANA

Responsveis pela elaborao e reviso do contedo

Escritrio de Negcios BELO HORIZONTE NORTE/MG
Escritrio de Negcios RIO DE JANEIRO CENTRO/RJ
Edmirton Geraldo Dias - (Coordenador)
Margareth Teixeira Vieira
Miriam Nassur Penido
Jos Luiz Osrio da Silva Junior

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5.5 - PROCEDIMENTOS PREVENTIVOS DE SEGURANA

Mdulo 5 - SEGURANA

5.5 - PROCEDIMENTOS PREVENTIVOS DE SEGURANA

ANTES DE ENTRAR NA CASA LOTRICA

Observe se nas proximidades da loja h carro parado fora de vaga para estacionamento, com
uma ou mais pessoas em seu interior, e se h um motorista pronto para agir.
Verifique se h pessoas por perto, em atitude de observao do movimento, que olham muito
para os lados evidenciando preocupao e, principalmente, se esto localizadas em pontos
estratgicos (na porta da lotrica, na calada em frente ou em becos prximos).
Se notar algum movimento suspeito ou que voc est sendo observado, no abra a loja, siga
em frente e avise a polcia.
Procure efetuar a abertura e o fechamento da loja com auxlio de um amigo ou de um funcionrio e pea a ele que mantenha uma distncia de segurana que lhe permita solicitar
ajuda em caso de emergncia.
Em caso de assalto, procure ficar calmo, no reaja, no faa movimentos bruscos. Todo movimento deve ser lento e previamente comunicado ao assaltante. No o encare para evitar uma
possvel reao.

DENTRO DA CASA LOTRICA

Durante o horrio de funcionamento da Lotrica, mesmo nos horrios destinados a almoo,
mantenha, no mnimo, duas pessoas com vnculo empresa no interior da loja.
As gavetas dos caixas devem permanecer trancadas e somente com o valor permitido.
Faa gerenciamento dos valores recebidos e pagos, de modo que a maior parte dos recursos esteja sempre protegido no cofre-forte, sem, no entanto, prejudicar a atividade dos caixas.
Nomine e cruze os cheques imediatamente aps receb-los, a fim de dificultar a sua utilizao por terceiros.
Registre as informaes do cheque em planilha, o que poder facilitar a recuperao dos valores em caso de subtrao.
Esteja atento s pessoas que permanecem muito tempo no interior da loja, consultando resultados ou marcando jogos. Oferea-lhes ajuda, mas, se a situao persistir e lhe parecer que
a pessoa est aguardando o momento oportuno para agir, solicite o auxlio da policia.
No permita o acesso de pessoas estranhas s reas restritas da loja.

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5.5 - PROCEDIMENTOS PREVENTIVOS DE SEGURANA

Mdulo 5 - SEGURANA

No comente com terceiros as rotinas da loja.

No deixe pertences pessoais mostra.
Ao encerrar o expediente, verifique portas, janelas e cofre.
Se a sua loja possui recolhimento de numerrio, no deixe
fora do cofre da transportadora valores superiores ao especificado para o limite por mquina e cumpra sempre as rotinas
de segurana definidas pelo transportador.
No d informaes sobre sua arrecadao ou sobre seu movimento financeiro a pessoas que no estejam diretamente envolvidas nesse assunto.
Em caso de assalto, procure ficar calmo, no reaja e no faa movimentos bruscos. Todo
movimento deve ser lento e avisado previamente ao assaltante. No negocie valores e no
encare o assaltante para evitar possveis reaes agressivas.
Caso presencie um assalto, jamais tente resolv-lo por conta prpria, mas, se estiver em condies de segurana, acione a policia.
Invista em equipamentos de segurana como alarme e fechadura de retardo que podem dificultar/desestimular a ao de bandidos.
Ao contratar empregados, d preferncia queles que apresentarem referncias idneas que
possam ser confirmadas mais facilmente. Faa uma verificao de endereo antes de empreg-los. Em caso de dvida, consulte a Polcia Civil.

NO TRAJETO AT A AGNCIA
Evite transportar grandes quantias e observe, sempre, a importncia segurada em sua aplice. No leve valores apenas em um pacote; divida-os ou efetue vrias viagens at a Agncia
mais prxima.
Procure trocar as cdulas menores por outras de maior valor para diminuir o tamanho do volume a ser transportado.
No pare para dar informaes, no converse com estranhos nem aceite caronas.
No ande junto parede; v pelo centro da calada e no sentido contrrio ao dos veculos.
Se desconfiar de algum, atravesse a rua para ter certeza de estar ou no sendo seguido.
Se estiver sendo seguido, procure um policial, uma viatura ou uma delegacia e, se no houver, refugie-se em uma casa comercial e pea auxlio.
Na hiptese de assalto, no crie dificuldades e no reaja.

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5.5 - PROCEDIMENTOS PREVENTIVOS DE SEGURANA

Mdulo 5 - SEGURANA

NO CARRO
Habitue-se a dirigir com os vidros fechados, com a utilizao do sistema interno de ventilao.
Use o cinto de segurana e acione a trava interna de todas as portas. Dessa forma, voc estar preparado para uma freada inesperada, provocada por um obstculo para faz-lo parar ou
por arremesso de projtil contra o veculo, expedientes comuns dos assaltantes.
Nos semforos, pare sempre com a primeira marcha engatada e fique alerta aproximao de
estranhos, mesmo que no lhe paream suspeitos.
Ao sair de seu carro, nunca deixe a chave na ignio, ainda que seja por alguns momentos,
e acostume-se a trazer consigo a duplicata das chaves de seu veculo.
Se for obrigado a estacionar em via pblica, procure faz-lo em locais movimentados e bem
iluminados.
No deixe expostos quaisquer objetos que esteja transportando. Procure, sempre que possvel, coloc-los no porta-malas.
Ao sair do carro, certifique-se de que todas as portas esto efetivamente trancadas e no
deixe vidros entreabertos.
Ao estacionar e no momento em que retornar para ao carro, esteja atento presena de indivduos suspeitos nas proximidades.
Jamais confie as chaves de seu carro aos chamados "tomadores de conta", flanelinhas ou a eventuais lavadores de automveis, ainda que os conhea de vista, pois h quadrilhas que se valem de
tais pessoas para obter duplicatas das chaves que depois serviro para furtar seu veculo.
Nunca permanea no interior de um carro estacionado em via pblica. Se isso for necessrio, faao em local que permita sua viso para todos os lados e esteja alerta aproximao de estranhos.
Ao deixar o veculo nos estacionamentos e em estabelecimentos servidos por manobristas,
procure identific-los com segurana e exija comprovante em que constem as caractersticas
de seu carro.
Ao chegar em sua casa, se perceber a presena de suspeitos nas imediaes, no pare e comunique-se com a polcia.
Combine com seus familiares o anncio de sua chegada com leves toques de buzina.
Por princpio, evite o uso ostensivo de jias quando estiver dirigindo e, quando o fizer, mantenha-se permanentemente em alerta, com vidros fechados e portas travadas.
No d caronas a estranhos e no pare para auxiliar outros motoristas em locais ermos ou em
horas avanadas. No caso de lhe parecer uma ocorrncia de acidente de trnsito, avise a polcia imediatamente.

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5.5 - PROCEDIMENTOS PREVENTIVOS DE SEGURANA

Mdulo 5 - SEGURANA

Se perceber estar sendo seguido por outro veculo, procure agir com naturalidade e dirija-se
para vias de grande movimento onde poder localizar uma viatura policial e pedir ajuda.
Quando for vtima de um abalroamento provocado por outro veculo que lhe parea proposital, principalmente em local deserto ou no perodo noturno, no pare para constatar os
danos; procure um posto policial ou delegacia de polcia e relate o fato.
Procure no transportar valores em seu carro quando estiver desacompanhado. Se o fizer e
um dos pneus se esvaziar sem motivo aparente, ingresse no primeiro local onde puder obter
ajuda. Nunca pare na rua para trocar pneu avariado.
Se o seu carro, depois de haver ficado estacionado em via pblica, apresentar um inexplicvel defeito que impea o motor de funcionar, desconfie sempre de estranhos que se oferecem
para prestar providencial ajuda. Pode tratar-se de malandros que querem ludibri-lo. Chame
sempre o socorro de urgncia de sua confiana.
Os ladres se valem de nossos momentos de descuido. Em caso de assalto, no reaja. Sua vida
no tem preo.

EM CASA
Acostume-se a trancar sempre portas e portes de acesso a sua casa. No os deixe abertos
inutilmente, ainda que por poucos momentos. Os delinqentes valem-se de nossos descuidos.
Procure proteger as janelas e basculantes de sua casa que possam ser alcanados ou escalados. Instale grades slidas, preferentemente do lado interno.
Proteja a porta da cozinha, isole essa dependncia durante as horas de repouso noturno trancando as portas intermedirias.
Aja da mesma maneira quando se ausentar. Os arrombamentos mais freqentes ocorrem pelos
fundos da casa.
Esteja alerta presena de suspeitos nas imediaes de sua casa nos momentos de sua chegada ou de sua sada.
Os roubos no interior das residncias tm grande incidncia nos horrios das 7h s 9 horas e
das 18h s 20 horas.
No admita o ingresso de estranhos em sua casa. As credenciais de carteiro, leitores de hidrmetro, entregadores de gs, funcionrios das companhias de telefone e de energia eltrica,
etc. devem ser devidamente examinadas e, em caso de dvida, devem ser confirmadas na
empresa de vinculao do profissional, por telefone. Sempre que possvel, alerte seus familiares e seus vizinhos mais prximos, quanto aos procedimentos para permisso da entrada
de pessoas estranhas em seu lar.
Evite guardar valores de monta em sua casa. Confie sua custdia a cofres particulares de agncias bancrias ou, se preferir, use cofres de segurana em casa com sigilo quanto sua exis-

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5.5 - PROCEDIMENTOS PREVENTIVOS DE SEGURANA

Mdulo 5 - SEGURANA

tncia e localizao e avalie a possibilidade de fazer um seguro que cubra essa situao.
No contrate pessoas sem qualificao para fazer a segurana de sua residncia, de seu condomnio ou de sua rua. Uma pessoa sem o treinamento adequado pode ser levada prtica
de atos que podero exp-lo a grandes riscos.
Consulte empresas especializadas em segurana e tenha sempre mo os telefones da Polcia
Civil. Conhea a localizao da Delegacia de Polcia de seu bairro. Instrua seus familiares e
empregados sobre como proceder em caso de perigo iminente ou de simples observao de
suspeitos nas imediaes.
Quando estiver sozinho em sua casa e surgir um estranho que pretenda fazer entrega de encomendas no esperadas (presentes, flores, malas diretas, etc.), no abra sua porta e pea para
que volte em outro horrio. Se decidir atender, avise, pelo telefone, um vizinho e pea que
ele fique observando o que vai suceder. Se houver outras pessoas na casa, uma delas, devidamente resguardada, deve permanecer alerta vigiando o atendimento.
Procure manter a entrada de sua casa livre de obstculos que impeam sua ampla viso do
interior do imvel.
Evite obras de arte, decoraes de jardim e outras que dificultem a observao das reas de
acesso a sua residncia, tanto pelos que moram em sua residncia, quanto pelos vizinhos
mais prximos.
Na hiptese de instalao de alarmes sonoros e luminosos, haver a necessidade de testlos periodicamente para sua segurana e tambm para que seus vizinhos, devidamente avisados, os reconheam com facilidade e possam ajudar em caso de perigo.
Os exaustores e aparelhos de ar condicionado devem ser solidamente presos base de sustentao, que deve estar cravada em armao de concreto armado.
Use todos os expedientes para dificultar a ao de delinqentes, desde a simples colocao
de trincos e travas de segurana nas portas e janelas, at trancas, correntes e cadeados nos
pontos mais vulnerveis. Improvise suas defesas conforme a necessidade. Conhea outras
aes possveis:
 colocao de obstculos internos que impeam a abertura de portas, quando todos se
ausentarem;
 distribuio de aparatos que faam barulho quando as portas e janelas forem foradas;
 coloque peas de madeira que impeam o deslizamento das janelas e portas que esto
sobre trilhos;
 perfurao em pontos em que as partes se superpem e introduo de um prego ou
parafuso resistente;
 travamento dos basculantes ("vitraux"), que mantm a manopla presa haste de acionamento por um cadeado ou mesmo por um arame grosso cujas pontas so unidas
com alicate.

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5.5 - PROCEDIMENTOS PREVENTIVOS DE SEGURANA

Mdulo 5 - SEGURANA

Procure conhecer seus vizinhos e combinar com eles medidas de auxlio mtuo. A solidariedade importante nos momentos de perigo.
Se, apesar disso, voc vier a se defrontar com delinqentes, antes de tudo procure manter-se
calmo.
No tente dialogar ou discutir com eles. No os encare diretamente, mas procure memorizar
suas caractersticas pessoais. Sobretudo, no reaja.

SEGURANA PESSOAL
Sempre que for possvel, no se exponha ao dos delinqentes, passeando desacompanhado por locais desertos e em horas avanadas. Em uma festa ou reunio, espere pela companhia de um amigo.
Quando estiver desacompanhado, evite passar por locais desertos ou pouco iluminados.
Mantenha-se alerta ao cruzar com suspeitos e no pare para atender a pedidos que lhe despertem desconfiana.
Caminhe junto guia da calada e atravesse a rua a qualquer sinal de perigo.
Ao pressentir a aproximao de estranhos em atitude suspeita, entre no primeiro local habitado que encontrar e pea ajuda.
No carregue consigo grandes importncias em dinheiro ou outros valores. Se o fizer por
necessidade imperiosa, procure guard-lo de modo seguro e discreto. Nessas circunstncias,
evite grandes aglomeraes, em que agem os punguistas e descuidistas, assim como os lugares sem movimento propcios a assaltos e roubos.
As mulheres devem carregar suas bolsas firmemente seguras entre o brao e o corpo e manter a mo sobre seu fecho.
Siga diretamente para seu destino quando portar valores e no pare em bares ou casas de
diverso.
Ao parar em pontos de nibus, procure os que se situam em locais de grande movimento, preferentemente aqueles localizados em porta dos estabelecimentos comerciais.
Quando estiver em um transporte coletivo que for invadido por ladres, mantenha-se calmo.
No encare diretamente os assaltantes nem tente dialogar com eles. Se houver oportunidade
de se desfazer de alguns de seus valores, faa-o de maneira mais dissimulada possvel, guardando consigo uma pequena soma de dinheiro. No reaja.
No namore em locais isolados. Os namorados, em lugares solitrios, so presas fceis para
os ladres.

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5.5 - PROCEDIMENTOS PREVENTIVOS DE SEGURANA

Mdulo 5 - SEGURANA

Desconfie sempre dos estranhos de conversa envolvente que tentem aproximao.

No aceite convites de conhecidos casuais encontrados na rua, em bares ou casas noturnas
de diverso.
Igualmente, no se deixe levar pela conversa de estranhos que venham abord-lo para propor negcio da china. Chame a Polcia Civil, porque so vigaristas.
Os assaltantes valem-se do fator surpresa para atacar suas vtimas. No grite nem discuta com
eles. O seu nervosismo poder aumentar a tenso sob a qual agem e faz-los tomar uma atitude mais agressiva em seu desfavor.

Responsveis pela elaborao e reviso do contedo

Escritrio de Negcios BELO HORIZONTE NORTE/MG
Escritrio de Negcios RIO DE JANEIRO CENTRO/RJ
Edmirton Geraldo Dias - (Coordenador)
Eduardo Realino da Silva
Miriam Nassur Penido
Jos Luiz Osrio da Silva Junior
Vicente de Paulo Gonalves

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5.6 - CDULAS SUSPEITAS

Mdulo 5 - SEGURANA

5.6 - CDULAS SUSPEITAS (NOTAS FALSAS)

Na rotina diria de atendimento ao pblico, devemos, para nossa segurana e de nosso cliente,
adotar medidas preventivas, verificando a veracidade das notas no ato do recebimento de cdulas.
A verificao de elementos de segurana como marca dgua, imagem latente, registro coincidente e fio de segurana, reduz o risco de recebimento de notas falsas.
Esses cuidados so necessrios, uma vez que a Unidade Lotrica, por sua natureza jurdica
de empresa comercial, no se enquadra como extenso administrativa da CAIXA, portanto
no de sua competncia efetuar a reteno de cdulas falsas.
A falsificao crime previsto pelo artigo 289 do Cdigo Penal, com punio para quem tentar colocar cdula falsa em circulao depois de tomar conhecimento de sua falsidade, mesmo
que a tenha recebido de boa-f. Em decorrncia, o recebimento de uma cdula falsa constitui prejuzo para quem a recebeu.
Para facilitar a identificao de cdulas falsas, reproduzimos os elementos de segurana do
Real (figura abaixo), dos quais descrevemos os mais significativos. Ponderamos que cerca de
60% das cdulas falsas no possuem marca dgua (elemento de segurana) e, tambm, 40%
das falsificaes do Real so obtidas a partir da lavagem de cdulas de menor valor.

ELEMENTOS DE SEGURANA DO REAL

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5.6 - CDULAS SUSPEITAS

Mdulo 5 - SEGURANA

PASSOS PARA VERIFICAO DAS CDULAS

1 Papel: No contato inicial com a cdula, sinta, com os dedos, o papel e a impresso.
O papel legtimo menos liso que o papel comum. A impresso apresenta relevo na
figura da Repblica, em que est escrito BANCO CENTRAL DO BRASIL, e nos nmeros do valor da cdula.
2 Marca d gua: Observe a marca dgua, segure a cdula contra a luz e olhe para o lado
que contenha a numerao. Observe na rea clara, esquerda, as figuras que representam a Repblica ou a Bandeira Nacional, em tons que variam do claro ao escuro.
Cdulas:
R$ 50,00 e R$ 100,00
R$ 1,00, R$ 5,00 e R$ 10,00
R$ 2,00
R$ 20,00

Marca
Figura
Figura
Figura
Figura

dgua:
da Repblica
da Repblica ou Bandeira Nacional
da Tartaruga Marinha com o nmero 2
do Mico Leo Dourado com o nmero 20

3 Imagem Latente: Ao colocar a cdula na altura dos olhos, observe o lado da cdula
que contm a numerao e olhe a partir do canto inferior esquerdo. Sob luz abundante, ficaro visveis as letras B e C.
4 Registro Coincidente: Observe a estrela do smbolo das Armas Nacionais nos dois
lados da cdula. Ao olhar a nota contra a luz, o desenho das Armas Nacionais, impresso de um lado, deve-se ajustar exatamente ao mesmo desenho do lado oposto.
5 Fio de Segurana: Ao observar uma cdula contra a luz, verifica-se a presena de um
fio vertical, de cor escura, embutido no papel. Esse elemento est presente nas cdulas do Real, exceto nas de R$ 1,00 e R$ 5,00, que apresentam como marca dgua a
figura da Bandeira Nacional; na cdula de R$ 2,00, est impressa a figura da tartaruga marinha.
Alm dos itens acima, podemos ainda utilizar outros elementos de segurana:
 fibras coloridas: pequenos fios espalhados no papel, nas cores vermelha, azul e verde
que podem ser vistos de ambos os lados e ao longo de toda a cdula;
 linhas multidirecionais: linhas retas, paralelas, extremamente finas e bastante prximas entre si;.
 microimpresses: letras B e C impressas em tamanho minsculo, visveis no
interior dos nmeros indicativos do valor da cdula e na faixa clara junto efgie da
Repblica; no entanto, para visualiz-las faz-se necessrio o auxlio de uma lente;
 marca ttil: marcas impressas em relevo para auxiliar os deficientes visuais a identificar a cdula. Cada modelo tem sua marca prpria;
 numerao: letras e nmeros que identificam a cdula. No podem existir duas
cdulas de mesma numerao; a numerao composta de srie, ordem e estampa;
 faixa hologrfica: presente na nota de R$ 20,00, na qual aparecem figuras do micoleo-dourado e do nmero 20;
 fibras sensveis luz ultravioleta: pequenos fios espalhados no papel que se tornam visveis na cor lils, quando expostos luz ultravioleta, encontrados nos dois
lados da cdula.
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5.6 - CDULAS SUSPEITAS

Mdulo 5 - SEGURANA

CDULA COMEMORATIVA DOS 500 ANOS DO DESCOBRIMENTO

ELEMENTOS DE SEGURANA DO REAL

PASSOS PARA VERIFICAO DAS CDULAS COMEMORATIVAS

1 Polmero ou Substrato A cdula comemorativa dos 500 Anos do Descobrimento
(nota plstica de R$ 10,00) apresenta um conjunto de elementos de segurana que
compreende elementos similares aos existentes atualmente nas cdulas do Real e
outros inovadores, caractersticos do material plstico, o que proporciona maior dificuldade para falsificao dessa cdula.
2 Marca dgua A visualizao dessa marca possvel quando colocamos a cdula
contra a luz e, assim, podemos observar a marca dgua que representada por uma
das embarcaes de Cabral.
3 Imagem Latente - Com a nota deitada e posicionada na altura dos olhos e, ainda,
sob luz abundante, ficaro visveis as letras B e C, existentes nos azulejos portugueses, localizados na parte inferior esquerda da frente da cdula.
4 Registro coincidente Indica a exata coincidncia das impresses contidas nos dois
lados da cdula. Quando a rosa dos ventos for observada contra a luz, ser visualizada a mudana na colorao de parte de suas pontas.
5 - Fio de Segurana Impresso - Atravessa a cdula de alto a baixo e possui propriedade magntica que serve leitura por equipamentos eletrnicos de seleo e de contagem de cdulas.
Alm dos elementos de segurana j mencionados, poderemos ainda utilizar outros:
 Janela Transparente Compe parte do desenho das rosa dos ventos (centro e pontas) e contm combinaes de reas totalmente transparentes e em meios tons.

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5.6 - CDULAS SUSPEITAS

Mdulo 5 - SEGURANA

 Impresso em alto relevo - Algumas reas da cdula apresentam relevo de tinta perceptvel ao tato.
 Fundos especiais Fundos formados por mosaicos de tecidos grficos e linhas multidirecionais que colorem a cdula.
 Microimpresses Letras e nmeros impressos em tamanho diminuto, visveis com
o auxlio de lente, que formam a expresso Brasil 500 Anos, as siglas dos Estados
Brasileiros, as letras B e C e o nmero 10.
 Filtro verificador Elemento de verificao de autenticidade da cdula, formado pela
rea impressa em vermelho no centro da janela transparente. Quando a cdula dobrada pelo anverso e o filtro vermelho sobreposto a uma das embarcaes impressas no
lado oposto da cdula, observa-se, em seu interior, o realce do nmero 10.
 Marca ttil Impresso sem tinta do nmero 10, feita em relevo sobre a janela transparente, perceptvel pelo tato.
 Elemento visvel sobre luz ultravioleta O nmero 10 visvel sobre o mapa
Terra Brasilis quando o anverso da cdula observado sob luz ultravioleta.

ATENO
Sempre que possvel, compare a cdula suspeita com outra de que se tenha certeza ser verdadeira.
Quando o Empresrio Lotrico receber uma cdula suspeita, no dever afirmar ao cliente que
ela falsa, pois isso competncia do Banco Central, mas, no ato do recebimento, orientlo a procurar uma agncia bancria para exame da cdula suspeita.
Todos os procedimentos relacionados suspeio de cdulas devero ser realizados s vistas
do cliente, para que se evitem eventuais contestaes dos possuidores dessas cdulas.
importante lembrar que as notas falsas no so trocadas pelo Banco Central ou pelo
Governo, mas cabe ao Banco Central apenas examinar se elas so verdadeiras ou no.
Outras informaes podero ser obtidas no site do Banco Central do Brasil.

FONTE DE CONSULTA:
www.bacen.gov.br
Responsveis pela elaborao e reviso do contedo
Escritrio de Negcios CUIAB, MT
Escritrio de Negcios SANTANA, SP
IRACEMA TAVARES CORREIA GIMENES - Coordenadora
FRANCISCO DE ASSIS TEIXEIRA
ROBERTO KOBAYASHI TANAMATIS
ARNALDO CLAUDINO SOARES
GRAZIELLA BUFFONE
LIGIA APARECIDA MARTI CAPPIA

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