4 e

4.
22 - PAGAMENTO DO PIS
Mdulo 4 - ROTINAS OPERACIONAIS
4.22 - PAGAMENTO DO PIS
PIS
O PIS o Programa de Integrao Social, que tem por finalidade, alm de melhorar a distribuio da renda nacional, promover a integrao do empregado na vida e no desenvolvimento das empresas.
ABONO SALARIAL
Benefcio anual equivalente a um salrio-mnimo, vigente no ato do pagamento, assegurado
ao trabalhador cadastrado no programa do PIS, que satisfaa s condies previstas na Lei
7.998/90.
RENDIMENTOS DO PIS
Correspondem aos juros de 3% ao ano mais o Resultado Lquido Adicional RLA, em percentual varivel, calculados com base no saldo atualizado das Quotas existentes na conta individual do participante, creditados anualmente por ocasio do encerramento do exerccio
financeiro do PIS/PASEP.
DISPOSIES GERAIS
Tem direito aos Rendimentos do PIS o participante do Fundo cadastrado at 04/10/88, que
possua saldo de Quotas na conta individual de participao.
Os Rendimentos do PIS disponibilizados e no sacados pelo cliente so automaticamente
incorporados ao saldo de Quotas, ao final do exerccio de pagamento.
O pagamento dos Rendimentos e do Abono do PIS obedece ao calendrio definido pelo
Conselho Diretor do Fundo de Participao do PIS e divulgado anualmente pelo Gestor.
Caso no haja autorizao para o pagamento do PIS e do Abono, impresso um comprovante com mensagem impeditiva da transao, que pode ser:
>> Pagamento j efetuado
>> PIS inexistente ou sem saldo
>> Conta bloqueada
>> Pagamento efetuado empresa
>> Pagamento efetuado conta.
A transao no admite estorno, exceto quando se tratar da ltima transao efetuada.
Verso 2005
Guia de Gesto de Rede de Parceiros
119
O pagamento dos Rendimentos e do Abono do PIS pode ser efetuado:

>>
>>
>>
>>
nas Agncias da CAIXA;

nos terminais de auto-atendimento;
nas casas lotricas;
nos terminais CAIXA AQUI/POS.
PAGAMENTO
O pagamento dos Rendimentos e do Abono do PIS pode ser feito em qualquer Unidade lotrica por meio do Carto do Cidado, com senha cadastrada, at mesmo nos feriados e fins de
semana, das 8h s 20h, horrio de Braslia.
O limite de valor para saque est condicionado suficincia de numerrio no correspondente bancrio.
Aps o saque, impresso o comprovante de pagamento em duas vias, uma para o cliente e
outra para a prestao de contas na CAIXA.
PROCEDIMENTOS
Quando o participante apresentar-se com o carto para efetuar o saque, certificar-se de que
h dinheiro disponvel na loja para o pagamento, adotando os seguintes passos:
1 Passo:
pressionar a tecla FINAN. Aparecer na tela do monitor o menu da aplicao financeira.
2 Passo:
escolher a opo 5. Aparecer na tela a seguinte informao

PIS
Passe o Carto
Magntico
Digite a Senha
No visor do Pinpad aparecer a seguinte mensagem:
PIS
PASSE O CARTO
3 Passo:
120
orientar o participante a passar o carto no Pinpad com a tarja magntica

posicionada para baixo e a frente do carto voltada para ele.
Verso 2005
No visor do Pinpad aparecer a seguinte mensagem:
DIGITE SUA SENHA
4 Passo:
orientar o participante a digitar a senha e pressionar a tecla ENTER no

Pinpad.
Na tela do monitor aparecer a seguinte informao:
PIS
Valor: R$ XX,XX
Tecle < 1 > para confirmar
Tecle < 3 > para cancelar
5 Passo:
escolher a opo < 1 > para confirmar ou < 3 > para cancelar a operao.
Confirmando a operao, aparecer na tela do monitor a seguinte informao:
SOLICITAR A
CONFIRMAO
PELO CLIENTE
No visor do Pinpad aparecer o valor e a solicitao para o participante confirmar ou cancelar a operao.
VALOR R$
XX,XX
CONFIRME/CANCELE
6 Passo:
orientar o participante a optar pela confirmao da operao, pressionando

a tecla ENTER ou, pelo cancelamento, pressionando a tecla CANCEL, NO
Pinpad.
Aps a confirmao pelo participante, o sistema emitir o recibo em duas
vias, uma para ele e outra para prestao de contas perante CAIXA.
7 Passo:
Verso 2005
Efetuar o pagamento, entregando ao participante juntamente com o dinheiro, a via do

recibo.
121
MENSAGENS QUE PODEM SER EMITIDAS PELO SISTEMA NEGANDO O PAGAMENTO:

PAGAMENTO J EFETUADO
PIS INEXISTENTE OU SEM SALDO
PAGAMENTO EFETUADO EMPRESA
PAGAMENTO EFETUADO CONTA
CARTO CANCELADO
SENHA BLOQUEADA
Caso persista alguma dvida, imprimir a mensagem utilizando a tecla IMPR. TELA, entreg-la ao cliente, orientando-o a procurar a Agncia da CAIXA mais prxima.
Havendo demora da realizao da operao, aparecer a mensagem NO REALIZADA TIME
OUT. Neste caso a operao no foi completada, devendo ser reiniciada pelo primeiro passo,
precedida de consulta ao LOG DE AUDITORIA tecla RELAT / 6 Rel. Sist. Financ. / 4
Log Audit para verificar se a operao foi concretizada.
No GUIA DE CONSULTA RPIDA consta procedimentos de forma resumida.
MENSAGENS DE ERROS
Se ocorrer mensagens de erros como CARTO CANCELADO, SENHA BLOQUEADA, CONTA BLOQUEADA, CONVNIO PIS EMPRESA, CARN AGNCIA DOMICILIO, BLOQUEIO JUDICIAL, AGNCIA
DOMICLIO BLOQUEADA, PAGAMENTO J EFETUADO, PAGAMENTO EFETUADO EMPRESA, PAGAMENTO EFETUADO, CONTA PIS INEXISTENTE OU SEM SALDO, encaminhar o cliente Agncia da
CAIXA mais prxima.
FONTES DE CONSULTA
www.caixa.gov.br
www.mte.gov.br
Responsveis pela elaborao e reviso do contedo

Escritrio de Negcios NATAL, RN
Escritrio de Negcios RECIFE, PE
MARIA IVONETE DA SILVA PEREIRA (coordenadora)
OMAR MEDEIROS
WAGNER FURTADO CAVALCANTI
MANUEL GOMES NEVES
MERCIA MARIA CARVALHO ALENCASTRO FOSS
122
Verso 2005
4.23 - SUPER X CAP
4.23 - SUPER X CAP
HISTRICO
O Super X Cap um Ttulo de Capitalizao, comercializado exclusivamente nas Unidades
Lotricas, criado em 22 de maio de 2000 (Plano 500).
Para dar a esse produto maior atratividade e competitividade em relao ao produto anterior,
foi revitalizado, em 17 de junho de 2002 (plano 501), com base em estudos sobre as tendncias de mercado e sobre a concorrncia, bem como em pesquisa qualitativa realizada com
a clientela das lotricas.
CARACTERSTICAS
Prazo de Capitalizao: 60 meses.
Incio de vigncia: a vigncia do ttulo imediata, a partir da data de aquisio, e a participao nos sorteios ocorre aps o pagamento da 1 mensalidade.
Modalidades de Premiao por Srie:
Prmios Instantneos R$ 113.000,00 em prmios
>> 1 casa + 1 carro
= 5000 x mensalidade
>> 3 motos
= 350 x mensalidade
>> 5 geladeiras
= 70 x mensalidade
>> 20 TVs
= 40 x mensalidade
>> 10 rdios-gravadores
= 20 x mensalidade
>> 35 liqidificadores
= 6 x mensalidade
>> 35 batedeiras
= 6 x mensalidade
>> 3.080 prmios
= 1 x mensalidade
(Ttulos premiados continuam concorrendo)
Prmios de Fidelizao:
No ltimo sorteio de cada ms, ser sorteado um ttulo por srie, cujo prmio no valor de
100 x a mensalidade x a quantidade de mensalidades vencidas e quitadas.
PRMIOS SEMANAIS JOGO DO X

3 primeiros sorteios do ms
Principal (na ordem): R$ 20.000,00
23 Adicionais (qualquer ordem): R$ 2.000,00
ltimo sorteio do ms - Prmio Especial
Verso 2005
123
4.23 - SUPER X CAP
Principal (na ordem): R$ 500.000,00

23 Adicionais (qualquer ordem): R$ 5.000,00
Sorteios: os sorteios so realizados todas as sextas-feiras, no Caminho da Sorte, logo aps
o sorteio da Dupla Sena.
So sorteados 4 nmeros entre cinqenta e uma dezenas, de 01 a 51.
Nos meses em que houver 5 sextas-feiras, na primeira semana apenas ocorrer o sorteio do
SuperXCap - Plano 500.
Obs.: Todos os prmios so lquidos, ou seja, j descontado Imposto de Renda.
Liquidao do Ttulo: Os ttulos contemplados em sorteio sero resgatados, com exceo dos
prmios instantneos e de fidelizao.
PRMIOS INSTANTNEOS
Os Prmios Instantneos podem ser recebidos em dinheiro ou em bens (casa, carro zero km,
motocicleta e geladeira),de acordo com opo do cliente. O prmio especial de fidelidade e
os prmios dos sorteios semanais sero pagos exclusivamente nas Agncias da CAIXA. Para
isso, o cliente deve entrar em contato com a Central Atendimento SuperXCap pelo telefone
0800 7024000, para que sejam prestadas as devidas orientaes sobre os procedimentos
necessrios para recebimento do prmio.
No caso de o cliente fazer opo para receber em dinheiro os demais prmios(televiso, bicicleta, rdio-gravador, liquidificador, batedeira e mensalidades do ttulo), o pagamento poder ser feito nas Unidades Lotricas.
Se a opo for por recebimento do bem, o cliente dever entrar em contato com a Central
de Atendimento pelo telefone 0800 7024000, que informar os procedimentos exigidos para
o recebimento do prmio.
No caso dos prmios instantneos, os procedimentos so os mesmos utilizados para o pagamento de resgate, com diferenciao somente quanto opo exibida na tela do terminal,
que ser a de nmero 4, pagamento prmio instantneo.
A parte do ttulo na qual consta a informao do prmio instantneo dever ser destacada e
carimbada (PAGO) e ficar retida at ser efetuado o crdito do valor correspondente na conta
da Unidade Lotrica. Aps o crdito, essa parte dever ser destruda, e o comprovante de
pagamento emitido pelo terminal deve ser guardado por trinta dias.
124
Verso 2005
4.23 - SUPER X CAP
REMUNERAO DO EMPRESRIO LOTRICO

O ttulo oferece a seguinte remunerao para os Empresrios Lotricos:
Processo Operacional
Venda
Recebimento de mensalidades
Pagamento de Resgate
Pagamento de Prmios Instantneos
Recolhimento e Envio dos cupons de
cadastramento de clientes
Valor da Remunerao
R$ 1,30
R$ 0,30
R$ 0,30
R$ 0,30
R$ 0,05
A premiao relativa ao jogo do X para a Unidade Lotrica que tenha recebido a mensalidade correspondente a seguinte:
Premiao do Cliente
Sorteio Especial
Sorteios Semanais
Verso 2005
Prmio Principal
Prmios Adicionais
Prmio Principal
Prmios Adicionais
R$
R$
R$
R$
500 mil
5 mil
20 mil
2 mil
Premiao do Lotrico por

ttulo sorteado vigente
R$ 5 mil
R$ 500
R$ 2 mil
R$ 200
125
4.23 - SUPER X CAP
PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS
RECEBIMENTO DE MENSALIDADES E RESGATE DE TTULOS
Este servio, disponibilizado no terminal OMNI (cinza), destina-se a realizar operaes de
recebimento de novos ttulos, mensalidades e resgate de ttulos do SuperXcap.
Quando da venda de novo ttulo, recebimento de mensalidade ou resgate, proceder da seguinte forma:
PARA RECEBIMENTO DE NOVO TTULO OU MENSALIDADE PROCEDER DE ACORDO COM OS
SEGUINTES PASSOS:
1 Passo:
Pressionar a tecla FINAN. Aparecer na tela do monitor o menu da aplicao financeira.
2 Passo:
Escolher a opo 9. Aparecer no monitor a seguinte tela:

CAIXA CAP
1
2
3
4
126
Recebimento
Resgate
Extrato (inibido)
Pagamento Prmio
3 Passo:
4 Passo:
Passar o carto no leitor ptico do teclado com o cdigo de barras voltado

para trs do teclado. Caso no seja efetuada a leitura, digitar a representao numrica contida no carto, nos campos especficos e pressionar a tecla
ENVIAR. Aparecer no monitor a seguinte tela:
Verso 2005
4.23 - SUPER X CAP
5 Passo:
Solicitar ao cliente a quantidade de parcelas a ser recolhida. Informar a

quantidade no campo especfico e pressionar a tecla ENVIAR.
O sistema far a verificao da situao do Carto/Ttulo e, caso aparea no
monitor uma das mensagens seguintes, que so ocorrncias impeditivas ao
recebimento, este no poder ser realizado e o terminal emitir o Comprovante de Transao No Efetivada. Nesse caso entregar o comprovante ao
cliente e orient-lo a ligar para o telefone de atendimento contido no Ttulo.
-
TTULO SORTEADO
TTULO BLOQUEADO
TTULO INEXISTENTE
LIMITE DE MENSALIDADE A RECEBER
(Excede o limite de
mensalidade recebida)
- CDIGO DE BARRAS INCORRETO
Comprovante de Transao no Efetivada

CAIXA ECONMICA FEDERAL
MENSAGEM INSTITUCIONAL
9999999999999
DD/MM/AAAA
LOT.99.999999-9
HORA DF HH:MM:SS
TERM.:
99999
TTULO N : 9999999999999999
SUPERXCAP
MENSAGEM IMPEDITIVA
RESGATE NO EFETIVADO
999999999999
Caso o sistema emita uma ficha para acerto cadastral, entreg-la ao cliente
para o devido preenchimento dos campos solicitados. A ficha cadastral preenchida com as correes solicitadas, dever ser entregue ao distribuidor do
SuperXcap pelo Lotrico.
Verso 2005
127
4.23 - SUPER X CAP
Ficha para Acerto Cadastral

CAIXA ECONMICA FEDERAL
CAP - X - CAP - X - CAP
111111111111-3
12ABR2001
HORA DF 00:00:01
------------------------------------------LOT: 00.006553-5
TERM:00255
SALVADOR
Controle: 112233445566
SUPERXCAP
Ficha para acerto Cadastral
Preencha e devolva ao Lotrico
TTULO N.: 1234567890123456
Nome Completo:
CPF/CNPJ:
Data Nascimento:
Endereo completo:
DDD/Telefone:
111111111111-3
Caso o recebimento seja possvel, aparecer no monitor a seguinte tela:
6 Passo:
Escolher a opo <1> para confirmar ou <3> para cancelar a operao.

Confirmando a operao, aparecer na tela do monitor a seguinte informao:
No visor do Pinpad aparecer o valor e a solicitao para o cliente confirmar

ou cancelar a operao.
VALOR R$
XX,XX
CONFIRME/CANCELE
7 Passo:
Orientar o cliente a optar pela confirmao da operao, pressionando a tecla

ENTER ou, pelo cancelamento, pressionando a tecla CANCEL, no Pinpad.
Aps a confirmao pelo cliente, o terminal emitir o recibo em duas vias,
uma para ele e outra para a Unidade Lotrica prestar contas perante a CAIXA.
128
Verso 2005
4.23 - SUPER X CAP
PARA RESGATE DE TTULO, PROCEDER DE ACORDO COM OS SEGUINTES PASSOS:

Para efetuar o resgate, o cliente dever estar de posse do Ttulo, dos documentos pessoais e,
preferencialmente, com o carto.
Em caso de perda, roubo ou extravio do Ttulo, o cliente dever ligar para a Central de
Atendimento da CAIXA CAPITALIZAO: 0800-7024000 e escolher uma Agncia da CAIXA para
efetuar o resgate. A Central explicar ao cliente todos os procedimentos necessrios.
Importante ressaltar que o cliente no poder efetuar o resgate nas Unidades Lotricas, sem
estar com o Ttulo em mos.
1 Passo:
Pressionar a tecla FINAN. Aparecer na tela do monitor o menu da aplicao financeira.
2 Passo:

CAIXA CAP
1
2
3
4
Recebimento
Resgate
Extrato (inibido)
Pagamento Prmio
3 Passo:
4 Passo:
Solicitar do cliente o Ttulo e os documentos pessoais. A entrega do Ttulo

pelo cliente obrigatria.
De posse do Carto, Ttulo e dos documentos pessoais, passar o carto no leitor tico do teclado com o cdigo de barras voltado para trs do teclado. Caso
no seja efetuada a leitura, digitar a representao numrica contida no carto, nos campos especficos e pressionar a tecla ENVIAR. Aparecer no monitor a seguinte tela: (manter a tela)
Verso 2005
129
4.23 - SUPER X CAP
5 Passo:
Escolher a opo <1> para confirmar ou <3> para cancelar a operao.

Confirmando a operao, aparecer no monitor a seguinte tela:
6 Passo:
Conferir os dados apresentados na tela com os dados constantes do Ttulo.

Sendo idnticos, escolher a opo <1> para confirmar. Caso contrrio, escolher a opo <3> para cancelar a operao.
Confirmando a operao, aparecer no monitor a seguinte tela:
No visor do Pinpad aparecer o valor e a solicitao para o cliente confirmar

ou cancelar a operao.
VALOR R$
50,00
CONFIRME/CANCELE
7 Passo:
Orientar o cliente a optar pela confirmao da operao, pressionando a tecla

ENTER ou, pelo cancelamento, pressionando a tecla CANCEL, no Pinpad.
Aps a confirmao pelo cliente, o terminal emitir o recibo em duas vias,
uma para ele e outra para a Unidade Lotrica para arquivamento.
Aps a efetivao do resgate, obrigatria a reteno do Ttulo resgatado, a exemplo da rotina de pagamento de bilhetes premiados, devendo ser
inutilizado aps o pagamento, com aposio de carimbo pago.
Dever ser anexado a 2a. via do recibo de resgate ao Ttulo at a efetivao
da prestao de contas do Sistema Financeiro que ocorre em D+1.
Aps a consolidao dos valores recebidos e regatados, o Ttulo dever ser
destrudo e o comprovante de resgate emitido pelo terminal dever ser guardado por trinta dias.
130
Verso 2005
4.23 - SUPER X CAP
Caso algum Ttulo j resgatado venha a ser reapresentado, ser de exclusiva

responsabilidade da Unidade Lotrica que efetuou o 1o. resgate, o seu ressarcimento Unidade Lotrica prejudicada, sem prejuzo das penalidades
previstas na Circular CAIXA vigente.
Eventual estorno/invalidao de recebimento ou resgate, dever ser efetuado imediatamente aps a transao original.
Resumo dos procedimentos consta no Guia de Consulta Rpida
Verso 2005
131
4.23 - SUPER X CAP
PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS
COMPARATIVO SUPERXCAP PLANO 500 x SUPERXCAP PLANO 501 (ATUAL)

ITEM
SUPERXCAP PLANO 500
SUPERXCAP PLANO 501 (ATUAL)
Prazo de Capitalizao
120 meses
60 meses
Valor da mensalidade
R$ 10,00
R$ 10,00
Tipo de emisso
Pr-emitido
Pr-emitido
Taxa de juros
0,2976% a.m.
0,5% a.m.
Incio de vigncia
1 dia do ms subseqente
ao da aquisio
Data da aquisio
Vigncia para sorteio
Ms seguinte ao do pagamento da 1 mensalidade
Imediatamente, a partir do
pagamento da 1 mensalidade
ndice de atualizao
Anualmente, pelo IGP-M
Anualmente, pelo IGP-M
Cancelamento por
inadimplncia
4 mensalidades atrasadas,
sucessivamente
4 mensalidades
sucessivamente
Tamanho da srie
1.999.200 ttulos
1.999.200 ttulos
Universo de combinaes
4 dezenas, de 01 a 51
4 dezenas, de 01 a 51
Local dos sorteios
Caminho da Sorte
Caminho da sorte
Prazo de carncia
12 meses
12 meses
Liquidao do ttulo
Por contemplao em sorteio
Por contemplao em sorteio,

exceto nos prmios do Sorteio
Especial da Fidelidade e
Instantneos
Quota de capitalizao
50% da 1 a 12a mensalidade;

87,48% da 13a a 120
mensalidade
50% da 1 a 6 mensalidade;
65,65% da 7 a 11 mensalidade;
93% da 12 a 60 mensalidade.
Valor resgate final
100% mais TR
100% mais TR
Atualizao da proviso
No aniversrio do ttulo,
sempre no dia 1 do ms
Sorteio - Jogo do X
Na data de aniversrio do ttulo
Modalidades de premiao
132
atrasadas,
Sorteio Semanal - Jogo do X

Prmios Instantneos
Sorteio Especial Fidelidade
Verso 2005
4.23 - SUPER X CAP
COMPARATIVO SUPERXCAP PLANO 500 x SUPERXCAP PLANO 501 (ATUAL)

ITEM
SUPERXCAP PLANO 500
SUPERXCAP PLANO 501 (ATUAL)
Premiao instantnea
(Tipo 3 figuras iguais em 6)
No h
3.209 Prmios Instantneos

(Valor total lquido R$
113.000,00)
1 casa+carro (5.000 x valor da
mens.);
4 geladeiras (70 x valor da
mens., cada);
20 tvs 14 (40 x valor da
mens., cada);
20 bicicletas (20 x valor da
mens., cada;
10 rdios-gravadores (20 x
valor da mens., cada);
35 liquidificadores (6x valor da
mens., cada),
35 batedeiras (6x valor da
mens., cada);
3.080 mensalidades (1x valor
da mens., cada)
Prmio Especial da Fidelidade
No h
1 prmio mensal de 100 vezes o

valor da ltima mensalidade, multiplicado pela quantidade de mensalidades vencidas e quitadas.
Freqncia dos sorteios
Semanal
Ultimas 4 sextas-feiras do ms
Periodicidade
Prmio
Especial - Jogo do X ( * )
ltima sexta-feira do ms
ltima sexta-feira do ms
Periodicidade prmios semanais Jogo do X ( * )
Todas as sextas-feiras
do ms, exceto a ltima
3 sextas-feiras por ms (anteriores ltima sexta-feira do ms)
Prmio Especial - Jogo do X
1 prmio de 50.000
vezes o valor da mensalidade;
23 Prmios de 500
vezes o valor da mensalidade.
1 prmio de 2.000
vezes o valor da mensalidade;
23 Prmios de 200
vezes o valor da mensalidade
Participao nos prmios do Jogo do X
cuja mensalidade
tenha sido recebida
pelo Lotrico
1 prmio de 50.000 vezes o

valor da mensalidade;
23 Prmios de 500 vezes o
valor da mensalidade.
Prmios semanais Jogo do X
Premiao Lotrico
1 prmio de 2.000 vezes o

valor da mensalidade;
23 prmios de 200 vezes o
valor da mensalidade
Participao nos prmios do
Jogo do X cuja mensalidade
tenha sido recebida pelo
Lotrico
Desde o lanamento do SuperXCap Plano 501, o sorteio passou a ser nico, s sextas-feiras,
para ambos os planos: Plano 500 e Plano 501.
Nos meses com 5 sextas-feiras, na primeira sexta-feira do ms, haver somente o sorteio do Plano 500.
Verso 2005
133
4.23 - SUPER X CAP

Escritrio de Negcios BRASLIA, DF
Escritrio de Negcios CONGRESSO, DF
Escritrio de Negcios SANTO AMARO, SP
MARCIA REZENDE PINHEIRO (Coordenadora)
ANA CLAUDIA BITTENCOURT PAZ DE SOUSA
HUTEMBERG DANTAS JARDIM
CARLOS JOSE DOS SANTOS FILHO
MARCIA MARIA MALDONADO BALLEGO
MARCO ANTONIO GIOVANELLI GUIMARES
134
Verso 2005
4.24 - TELESENA
4.24 - TELESENA
um Ttulo de Capitalizao comercializado nas Unidades Lotricas, com sorteios semanais,

realizados aos domingos pelo SBT Sistema Brasileiro de Televiso.
O suprimento feito pelo distribuidor autorizado s Unidades Lotricas, em vistas peridicas e de acordo com a necessidade da Unidade Lotrica.
A Unidade Lotrica atesta o recebimento do produto por meio de assinatura de FATURA.
Os formulrios das Faturas so confeccionados pela CAIXA, em trs vias, das quais a 1 da
CAIXA, a 2, do DISTRIBUIDOR e a 3, da Unidade Lotrica.
PRESTAO DE CONTAS
As faturas sero debitadas na conta da Unidade Lotrica operao 003, no prazo de 15 dias.
COMISSO DO LOTRICO
>> 8% do valor do produto;
>> 0,35% do valor do produto, para cobertura da CPMF na conta dos Empresrios
Lotricos.
ROTINA DE VENDA
Venda direta ao cliente, sem autenticao.
TIPOS DE PRMIOS
Prmios por pontuao
Mais pontos - os ttulos que contiverem o conjunto com maior nmero de dezenas sorteadas, dividiro entre si, em partes iguais, o prmio de R$ 500.000,00 (quinhentos mil reais).
Menos pontos - os ttulos que contiverem o conjunto com o menor nmero de dezenas sorteadas dividiro entre si, em partes iguais, o prmio de R$ 500.000,00 (quinhentos mil reais).
Prmios Instantneos (splash)
Os prmios autorizados para pagamento nos pontos de venda so os seguintes:
>> Vale Telesena
>> R$ 10,00
>> R$ 20,00
>> R$ 50,00
>> R$ 100,00
Verso 2005
135
4.24 - TELESENA
Os prmios de R$ 500,00 e R$ 1.000,00 devero ser pagos exclusivamente, pela Liderana

Capitalizao S.A., portanto, os clientes devem ser orientados para entrar em contato com a
Central de Atendimento da Liderana Capitalizao S.A. (11) 3188-5090.
Prmio Casa
Cada ttulo ter impresso um nmero especfico dentre a numerao de 0.000.000 a
6.999.999, que valer exclusivamente para esta modalidade de premiao.
Ao final do prazo de vigncia, em uma data especificada no ttulo ser sorteado um e somente um nmero de ttulo dentre os nmeros de 0.000.000 a 6.999.999.
Cada um dos ttulos sorteados far jus ao recebimento de um prmio equivalente a 10.666,67
vezes o valor do ttulo, sobre o qual dever ser deduzido o imposto de renda, ou uma casa de
igual valor, tambm com valor deduzido do imposto de renda, na cidade.
PROCEDIMENTOS PARA PAGAMENTO DOS PRMIOS

Conferir se a Telesena original e se no h nenhum sinal de rasura ou violao de nmeros.
Prmios Instantneos:
Recortar o Splash;
Reter o Splash e devolver o restante da TeleSena ao cliente;
Efetuar o pagamento do prmio ao cliente.
RESSARCIMENTO DE PRMIOS PAGOS

- Ao entregar as partes retidas das Telesenas premiadas bem como dos prmios instantneos
ao Distribuidor, a Unidade Lotrica ter ressarcimento imediato. Esses documentos sero
encaminhados para a Liderana Capitalizao como comprovantes dos valores desembolsados
para pagamento dos prmios.
136
Verso 2005
4.24 - TELESENA

Verso 2005
137
138
Verso 2005
4.25 - BA DA FELICIDADE
O Carn de Mercadorias do Ba um plano, devidamente autorizado pelo Governo Federal,

para venda de mercadorias a varejo, com recebimento antecipado do preo. composto por
duas vias na cor rosa, que so respectivamente a compra e o primeiro pagamento, ao que chamamos confirmao, e por mais 10 vias na cor branca que correspondem s mensalidades.
CONCURSOS E SORTEIOS
O cliente que estiver em dia com as mensalidades concorre, a partir da 2 mensalidade e
durante os 12 meses de validade do carn, aos concursos e sorteios.
CUPONS
Os clientes tm direito a receber gratuitamente, na compra e a cada pagamento efetuado, 2
cupons:
- Todos contra um e o
- Casa Prpria.
ROTINA DE RECEBIMENTO
O carn contm uma representao grfica de 48 (quarenta e oito) barras, as quais correspondem a uma representao numrica, caracterizando assim o Cdigo de Barras de acordo
com o padro pr-definido pela FEBRABAN.
Os procedimentos a seguir aplicam-se para os terminais ISYS e OMNI.
1 Passo:
Recepcionar o documento do cliente juntamente com o dinheiro, verificando

as condies bsicas e restries para o seu recebimento.
2 Passo:
Passar o documento na leitora ptica de cdigo de barras ou pressionar a

tecla <CONTA>
Acionando a tecla <CONTA>, o sistema apresentar a tela com as opes de
recebimento de contas
3 Passo:
Digitar a opo <1>
4 Passo:
Passar o documento na leitora ptica de cdigo de barras

Aps a leitura, o sistema apresentar tela com os 04 (quatro) campos pre-
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139
enchidos automaticamente exibindo os caracteres correspondentes ao cdigo de barras.

Na impossibilidade da leitura do cdigo de barras, digitar os nmeros correspondentes quele cdigo na seqncia apresentada (geralmente localizada
acima da representao grfica do cdigo de barras), nos campos especficos
e, aps a digitao do ltimo nmero, ser apresentada a opo ENVIAR.
5 Passo:
Pressionar a tecla <ENVIAR>.

O sistema apresentar tela com as informaes do documento.
Se o valor do documento no estiver inserido no cdigo de barras, o sistema
solicitar a informao. Nesse caso, digitar o valor e pressionar a tecla
<ENVIAR>
Antes de confirmar a operao verificar as informaes apresentadas na tela
com o documento recepcionado. Em caso de divergncia, cancelar a operao, e orientar o cliente a se dirigir convenente para soluo do problema
apresentado.
6 Passo:
Escolher opo <1> para confirmar ou <3> para cancelar a operao

Aps a confirmao, o sistema emitir o recibo em duas vias, devendo a primeira ser grampeada no canhoto do carn e a segunda na parte que ficar
retida na lotrica, para entrega posterior Agncia CAIXA quando da prestao de contas.
Caso ocorra algum problema na impresso do recibo, proceder a reimpresso
e efetuar o recebimento novamente.
Utilizar o recibo reimpresso para proceder a invalidao do recebimento.
7 Passo:
Entregar o carn ao cliente, concluindo assim a operao.
COMISSO E TARIFA
O valor da comisso da Unidade Lotrica pela venda (recebimento 1 mensalidade) j deduzido do valor a ser depositado na prestao de contas do dia seguinte.
No Resumo do Dia, o valor da comisso aparece com histrico diferente das demais mensalidades recebidas, conforme segue:
140
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RESUMO DO DIA
CONTAS
TARIFA BA
Histricos:
8,13
6,87
Depsito ref. Recebimento contas

Comisso do Lotrico
1 mensalidade - "BA 1A"

demais mensalidades - "BA FELIC"
O valor da comisso referente ao recebimento por mensalidade, a partir da 2 mensalidade,

de R$ 0,26 (vinte e seis centavos) e ser creditado com a tarifao de contas.
DISTRIBUIO
O suprimento de carns e cupons feito pelo distribuidor autorizado, diretamente nas
Unidades Lotricas, em visitas peridicas de acordo com a necessidade da Unidade Lotrica.

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4.26 - RESGATE DE TTULOS UNIBAND - NOTA 10
4.26 - RESGATE DE TTULOS UNIBAND - NOTA 10
O Resgate de Ttulos UNIBAND Nota 10 ocorre na Rede Lotrica desde 09/12/2002, por meio
de convnio celebrado com a empresa UNIBANCO CAPITALIZAO S.A. para resgates dos ttulos de capitalizao.
COMISSO DO LOTRICO
Os Empresrios Lotricos sero remunerados conforme divulgao da CAIXA.
PROCEDIMENTOS
recebe o ttulo do cliente;
paga o valor referente edio, conforme valores informados pelo Escritrio de
Negcios
PRESTAO DE CONTAS
A prestao de contas na CAIXA deve ocorrer toda sexta-feira na Agncia de vinculao da
Unidade Lotrica:
-separa os ttulos em lotes, no mximo, de 50, com identificao que contm o cdigo e nome da Unidade Lotrica, quantidade de ttulos e valor total dos resgates.
RESSARCIMENTO DOS RESGATES

No dia da prestao de contas, o crdito referente ao valor de resgate ser efetuado na conta
operao 043, e o referente comisso ser efetuado na conta operao 003.

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4.27 - SUPRIMENTO DE MATERIAL DE CONSUMO
O QUE
um sistema desenvolvido pela Gtech para possibilitar que o prprio Empresrio Lotrico
gerencie o estoque de insumos da Unidade Lotrica:volantes, bobinas e fitas entintadas.
OBJETIVOS
Facilitar a rotina de reposio de insumos da Unidade Lotrica de forma que no seja necessrio efetuar solicitao de insumos via HOT LINE, exceto em situaes de emergncia (inundaes, material com defeito, emprstimos de insumos), apesar de esse meio, se bem utilizado, gera economia, agilidade e rentabilidade.
COMO FUNCIONA
Todas as segundas-feiras necessrio informar corretamente o estoque da Unidade Lotrica,
para que o sistema possa calcular a mdia de consumo da Unidade. Para efeito de reposio dos
insumos, o sistema estabelece um acrscimo, a titulo de perdas, como volantes inutilizados.
Quando o estoque de qualquer material da Unidade Lotrica chegar ao nvel mnimo (previso para suprir aproximadamente trs semanas), o sistema envia, automaticamente, o item
que est com estoque baixo e complementa os demais insumos para um estoque suficiente
para nove semanas.
Para o correto funcionamento do sistema, no recebimento dos insumos (material de consumo), so necessrias as seguintes aes:
1)conferncia dos itens constantes na Nota Fiscal, a fim de verificar se a quantidade
informada nesse documento corresponde ao material que est sendo entregue;
2)registro do recebimento do material do sistema, executando os seguintes passos:
a. teclar SUPR (Suprimento de Material);
b. escolher o item 3 Recebimento de Material;
c. passar o cdigo de barras na leitora ou digitar o nmero correspondente.
Dessa forma, o sistema ficar atualizado a fim possibilitar o controle de eventual extravio.
FALTA DE MATERIAL NO ESTOQUE

A falta de material decorrente, na maioria dos casos, da digitao incorreta do estoque real
de insumos existente na loja ou, ainda, do desconhecimento do sistema pela Unidade
Verso 2005
145
Lotrica. Para que no ocorra a falta de materiais imprescindvel a conferncia do estoque

real com o estoque virtual registrado no sistema da GTECH. Esse controle efetuado via HOT
LINE pelo atendente.
Doravante, informar semanalmente no sistema, digitando corretamente o estoque de materiais existente na Lotrica e, sempre que receber material, registrar o recebimento mediante
a leitura do cdigo de barras da Nota Fiscal.
DICAS IMPORTANTES:
>> O empresrio e todos de sua equipe devem conhecer o Manual da Boa Sorte.
>> Deve-se efetuar, semanalmente, a contagem do estoque e digitar a informao correta no sistema e arquivar o recibo da digitao.
>> No caso de emprstimo de materiais para outra Unidade Lotrica, de materiais com
defeito e de digitao incorreta de estoque, o Empresrio Lotrico dever entrar em
contato com o HOT LINE para acerto do estoque no sistema.
>> A digitao de quantidade zero na informao do estoque no gera pedido automtico de material. Por isso, muito importante a digitao correta do estoque;
>> No espere acabar o estoque para tomar providncias. Na ocorrncia de algum imprevisto deve-se contatar imediatamente o HOT LINE.
>> Ao receber os materiais, no se deve esquecer de conferir os itens da Nota Fiscal antes
de atestar o recebimento mediante a leitura do cdigo de barras no terminal.
>> Se a Nota Fiscal apresentar incorrees de qualquer natureza (quantidade ou tipo de
material), deve-se registrar nesse documento a ocorrncia de erro e fazer contato com
o HOT LINE.
>> Se, apesar de terem sido adotados os procedimentos corretos, ainda for necessrio
efetuar solicitao de material, anote dia, hora, nmero do pedido e nome do atendente. Caso no receba o material no prazo previsto, contate o HOT LINE.
>> importante ter um responsvel pelo controle e conferncia do estoque de materiais
da Unidade Lotrica.

Escritrio de Negcios LONDRINA, PR
Escritrio de Negcios MARINGA, PR
ANTONIETA DI PAOLO OLIVIERI (coordenadora)
DENISE ROMERO SOARES BRUNELLI
MARCO ANTONIO MORAES DOS SANTOS
JURANDI PAULO ZANUTO DIAS
MIRIAN TOSHIE SAWASSATO CABRAL
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Verso 2005
4.28 - FECHAMENTO DE CAIXA E PRESTAO DE CONTAS
4.28 - FECHAMENTO DE CAIXA E PRESTAO DE CONTAS/ UTILIZAO DE

RELATRIOS
RELATRIOS
Para prestao de contas e gesto do negcio, devem ser impressos todos os relatrios do
Sistema Lotrico e do Sistema Financeiro.
No fim do dia, para cada terminal, imprima os relatrios:
- Resumo do Dia Financeiro;
- Resumo do Dia Lotrico.
Observao: possvel imprimir o Relatrio Resumo do Dia dos ltimos 7 dias.
No dia seguinte ao movimento, imprima os seguintes relatrios:
- Cobrana Diria de Contas;
- Cobrana Diria de Loterias;
- Cobrana Diria do Financeiro.
Observao: possvel imprimir o Relatrio Cobrana Diria dos ltimos 3 dias.
A cada decndio, nos dias 02, 12 e 22, imprima o seguinte relatrio:
- Tarifao de Contas
FECHAMENTO DE CAIXA OPERADOR

Diariamente, o operador deve emitir o relatrio RESUMO DO DIA, sempre no fim de um turno
ou dia trabalhado.
Se o operador trabalha num terminal do tipo lotrico at uma certa hora do dia (turno), ao
sair do caixa, deve imprimir o RESUMO DO DIA, pois ele demonstrar os valores pelos quais
o operador responsvel.
Esse relatrio traz as quantidades e os valores referentes a apostas nas loterias de prognsticos, contas recebidas, prmios pagos, comisses e bilhetes invalidados. Se foram vendidos
outros produtos (Loteria Federal, Loteria Instantnea, etc), os valores correspondentes devero estar lanados em uma planilha ou anotados de forma organizada.
Se outro operador abrir o mesmo terminal durante o dia (turno), receber o terminal com o
total recebido pelo operador anterior. No fim do dia, o segundo operador dever imprimir o
RESUMO DO DIA, do qual ele dever diminuir os saldos repassados anteriormente; procedendo
a um novo fechamento de caixa. Observe que esse relatrio no zera durante o dia, pode ser
emitido quantas vezes for necessrio.
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147
Se o operador trabalha num terminal do tipo financeiro, dever seguir as mesmas orientaes
para o terminal lotrico, alm de imprimir o RESUMO DO SISTEMA FINANCEIRO, que mostrar
toda a movimentao de saques, depsitos, recebimentos sem boletos e pagamentos diversos.
Nesse caso, para efetuar o fechamento de seu caixa, o operador dever considerar o total que
aparece no RESUMO DO DIA do Sistema Lotrico mais o DBITO do RESUMO DO SISTEMA
FINANCEIRO, menos o CRDITO do RESUMO DO SISTEMA FINANCEIRO.
FECHAMENTO DE CAIXA DA UNIDADE LOTRICA

Para que o Empresrio Lotrico tenha absoluto controle do seu negcio, imprescindvel que
diariamente seja realizado o fechamento de caixa de sua Unidade Lotrica.
No dia seguinte ao movimento, o Empresrio Lotrico dever imprimir os relatrios:
- COBRANA DIRIA DE CONTAS - trar a quantidade e o valor total de contas arrecadadas no dia anterior, que sero debitadas nessa data (D+1 do movimento), na conta de
operao 043.
- COBRANA DIRIA DE LOTERIAS - trar os valores correspondentes aos concursos que
encerraram no dia anterior, que sero debitados nessa data (D+1 do encerramento do
concurso), na conta de operao 043.
- COBRANA DIRIA DO FINANCEIRO - trar o total recebido (dbito) e o total pago (crdito) no Sistema Financeiro do dia anterior. O valor recebido ser debitado nessa data (D+1
do movimento); j o valor pago foi creditado no dia anterior (D do movimento).
PRESTAO DE CONTAS DA UNIDADE LOTRICA - UL

A prestao de contas dever ser feita diariamente na Agncia de vinculao da UL, conforme os critrios e procedimentos estabelecidos pela CAIXA.
Cada Empresrio Lotrico dever definir a sua forma de fechamento dirio, com a utilizao
de programas prprios, planilhas eletrnicas ou controle manual.
No Mdulo 7 - Gesto Empresarial, sero abordadas aes especficas para o efetivo controle
da UL pelo Empresrio Lotrico.
148
Verso 2005
Para a sua prestao de contas financeira diria, o Empresrio Lotrico dever fazer a seguinte operao:
+
+
VALOR TOTAL DAS CONTAS ARRECADADAS

VALOR TOTAL DE DBITO DO SISTEMA
FINANCEIRO
VALOR LQUIDO ARRECADADO NAS
LOTERIAS DE PROGNSTICOS
TOTAL DE PRMIOS PAGOS + TARIFAS
DE PRMIOS PAGOS
VALOR TOTAL DE CRDITO DO SISTEMA FINANCEIRO
RELATRIO COBRANA DIRIA DE CONTAS

RELATRIO COBRANA DIRIA DO FINANCEIRO
RESUMO DO DIA DE CADA TERMINAL
COBRANA DIRIA DE LOTERIAS
RELATRIO COBRANA DIRIA DO FINANCEIRO
O TOTAL APURADO REPRESENTA O VALOR QUE DEVER SER (OU ESTAR) DEPOSITADO NA
CONTA DE OPERAO 043 PARA FECHAMENTO DO MOVIMENTO DAQUELA DATA.
PRESTAO DE CONTAS DAS CONTAS (ARRECADAES)

No relatrio COBRANA DIRIA DE CONTAS, aparecer a quantidade de contas e o valor total
por convnio.
O Empresrio Lotrico dever separar os documentos por tipo de convnio, conferir a quantidade e encaminhar os documentos no marcados por asterisco no relatrio para a sua
Agncia de vinculao, grampeados, capeados com uma via do relatrio COBRANA DIRIA
DE CONTAS.
Os convnios assinalados com um asterisco que aparecem no referido relatrio, devero ser
arquivados na UL por prazo mnimo de 30 dias consecutivos. Aps esse perodo, devem ser
descartados, queimados ou fragmentados.
Os totais que aparecem no relatrio so referentes ao tipo de sistema operacional da CAIXA
a que o convnio pertence. Tanto no relatrio quanto no extrato da conta 043, os valores
estaro subdivididos em dbitos de: SICAP, SICOB, INSS, FGTS.
Se ocorrer estornos de contas no movimento, os dois recibos emitidos pelo terminal, bem
como o recibo de estorno, devero ser anexados ao relatrio que ser encaminhado CAIXA.
TABELA PARA PRESTAO DE CONTAS (ARRECADAES)

DIA DA ARRECADAO
SEXTA-FEIRA
SBADO, DOMINGO E SEGUNDA-FEIRA
FERIADOS NACIONAIS
DEMAIS DIAS E FERIADOS LOCAIS
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DIA PARA PRESTAO DE CONTAS

SEGUNDA-FEIRA
TERA-FEIRA
SEGUNDO DIA TIL SUBSEQUENTE
DIA SEGUINTE AO DA ARRECADAO
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PRESTAO DE CONTAS DO SISTEMA FINANCEIRO

Os valores informados no relatrio COBRANA DIRIA DO FINANCEIRO entram na conta operao 043 da seguinte maneira:
- Em D do movimento, so efetuados os CRDITOS, referentes a saques, pagamentos de
benefcios sociais, INSS, seguro desemprego, PIS, FGTS, que so identificados no extrato como CRED CXAQUI.
- Em D+1 do movimento, so efetuados os DBITOS, subdivididos em dois lanamentos
na operao 043: DEB CXAQUI, referente aos depsitos, pr-pagos e recebimento de
SUPERXCAP e DEB ARREC, referente aos recebimentos das cobranas sem boleto.
- Nos casos de resgate do ttulo SUPERXCAP, o valor referente ser creditado em D+1
junto aos demais lanamentos do CRED CXAQUI do dia seguinte.
PRESTAO DE CONTAS DA LOTERIA FEDERAL

O dbito da fatura de bilhetes da Loteria Federal ser efetuado na conta de operao 043 da
seguinte maneira:
- extraes de quarta-feira: 4 dias teis aps a extrao (geralmente nas teras-feiras);
- extraes de sbado: 3 dias teis aps a extrao (geralmente nas quartas-feiras);
- extraes especiais: 5 dias teis aps a extrao.
O dbito identificado pelo nmero de documento 0003XX, em que o algarismo 3 se refere
Loteria Federal e o XX se refere dezena final do nmero da extrao correspondente.
PRESTAO DE CONTAS DA LOTERIA INSTANTNEA

O dbito da fatura da Loteria Instantnea ser efetuado na conta de operao 043 aps 30
dias da compra; essa data indicada na fatura.
O dbito identificado pelo nmero de documento YYYYYY e histrico DB LT INST, e os Y referem-se aos 6 (seis) ltimos nmeros da fatura, desprezando-se o dgito.
PRESTAO DE CONTAS DAS LOTERIAS DE PROGNSTICOS

No dia seguinte ao fechamento do concurso de cada uma das Loterias de Prognsticos, o relatrio COBRANA DIRIA DE LOTERIAS apresentar o valor total que ser debitado na conta de
operao 043, referente s arrecadaes lquidas dessas loterias (j descontada a comisso
da Unidade Lotrica).
150
Verso 2005
O dbito identificado pelo nome ARREC PROG e ocorre no primeiro dia til aps o fechamento do concurso.
PRESTAO DE CONTAS DE PRODUTOS CONVENIADOS

As faturas referentes aos produtos conveniados so debitadas da conta operao 003 conforme a
data de vencimento constante na fatura, que ocorre geralmente 15 dias aps a emisso.
O dbito identificado pelo nome DEB SICOL, e o n do documento identifica o nmero da fatura.
RECEITAS DA UNIDADE LOTRICA

As receitas so compostas por:
Comisso de 9% sobre o valor das vendas brutas das Loterias de Prognsticos; desconta-se desse valor o percentual de repasse Secretaria Nacional dos Esportes
(4,5%), o que resulta num percentual lquido de 8,609% do valor arrecadado. As
comisses do Empresrio Lotrico, relativas s vendas de Loterias de Prognsticos,
so pagas vista, ou seja, o Lotrico deposita na CAIXA apenas o valor lquido, relativo diferena entre a venda bruta e sua comisso.
Comisso de 13% sobre as vendas dos bilhetes de Loteria Instantnea. As comisses
so pagas vista, ou seja, a fatura refere-se apenas ao valor relativo diferena entre
a venda bruta e sua comisso.
Receita de at 31,75% nas vendas da Loteria Federal, caso o produto seja vendido
pelo preo mximo, conforme impresso em cada frao (o percentual relativo diferena entre o preo de plano (custo do bilhete para o Lotrico) e o preo mximo de
venda ao consumidor). A receita vista, ou seja, a fatura refere-se apenas ao valor
relativo ao preo do plano.
Tarifas diferenciadas pelos servios prestados (recebimento de contas de concessionrias, SICOB, recebimento de mensalidade e resgate do SuperXCap, GPS, GFIP, declarao de isento de Imposto de Renda, mensalidade do carn do Ba da Felicidade, venda
de pr-pago e transaes financeiras). A tarifao de contas creditada na conta operao 003 a cada decndio, respectivamente nos dias: 02, 12 e 22.
Tarifas de pagamentos de prmios das Loterias Federal e Instantnea so creditadas
em D+1 do movimento na conta de operao 043 juntamente com o valor dos prmios pagos, identificados como PREM LOT.
A Tarifa referente ao envio de canhotos ao distribuidor do SUPERXCAP creditada na
conta 003 medida que forem sendo digitados pela CAIXA CAPITALIZAO. A tarifa
pela venda de ttulos SUPERXCAP ser identificada como CAIXA CAP.
Verso 2005
151
LANAMENTOS COMUNS S UNIDADES LOTRICAS

TABELA DE CDIGOS DE LANAMENTOS NO EXTRATO.
CONTA OPERAO 043
000000
DEB CXAQUI
000000
CRE CXAQUI
YYYYYY
DB LT INST
600142
RC BLQ BCO
0003XX
LOTERIAS
608600
PREM LOTS
608700
ARREC. PROG.
615600
DEB. ARREC.
615600
DEB. ARREC.
615700
DEB. SICOB.
616600
DEB. SIARP
600127
ARREC. FGTS
D
C
D
D
D
C
D
D
D
D
D
D
Dbito transaes financeiras

Crdito transaes financeiras
Fatura Instantnea/YYYYYY o nmero da fatura
Bloqueto de outros bancos
Fatura Loteria Federal/XX dezena final da extrao
Prmios Pagos - Ressarcimento
Dbitos comercializao prognsticos
Telesp Celular
Contas arrecadadas
Bloquetos de cobrana
GPS recebidas
GFIP
CONTA OPERAO 003

XXXXXX
DEB.SICOL
006700
DIVERSOS
600102
CAIXA CAP
600119
DEV 80 ADSEG
600120
80% AD SEGURO
600121
PREMIOSEG
600123
ACTFINAL
608500
DIVERSOS
D
C
C
D
C
D
C
C
6 ltimos nrs. Da fatura SICOL, sem o dgito

Crdito tarifa servios financeiros
Crdito Comisso ttulo X CAP
Estorno crdito adiantam. Sinistro
Crdito adiantam. sinistro
Dbitos parcela seguro de valores
Pagamento final de indenizao
Comisso recebimento de contas

Escritrio
Escritrio
Escritrio
Escritrio
de
de
de
de
Negcios
Negcios
Negcios
Negcios
CAXIAS DO SUL, RS
PORTO ALEGRE NORTE, RS
PORTO ALEGRE CENTRO, RS
SALVADOR, BA
PEDRO INACIO BASSOLS (coordenador)

LUIZ CARLOS CATUSSO
BRUNO MAYER
MARIA LUIZA DA SILVA SILVEIRA
RAQUEL BERTIN
JAIRO MARIOTTI DE MOURA
JOS BARRETO BITENCOURT
VIRGNIA DOMINGUEZ VIEIRA CAMPOS
152
Verso 2005
4.29 - TRIBUTAO DAS UNIDADES LOTRICAS
A Unidade Lotrica uma empresa jurdica legalmente constituda, sujeita s tributao

vigente.
Impostos incidentes:
a) Impostos Federais
sobre lucros (receitas despesas) IRPJ e CSLL (Contribuio Social sobre Lucro
Lquido);
sobre receitas (faturamento) PIS e COFINS (Contribuio para Financiamento da
Seguridade Social).
b) Impostos Municipais
sobre receitas ou faturamento ISSQN.
Entende-se como receita ou faturamento da Unidade Lotrica o montante dos valores das
comisses pela venda de produtos e das tarifas recebidas da CAIXA pela prestao de servios.
No se incluem, no faturamento da UL, os valores recebidos ou arrecadados em nome da
CAIXA.
A Lei n 10.684 de 30/05/2003, incluiu as Unidades Lotricas entre as pessoas jurdicas com
direito opo pelo SIMPLES - Sistema Integrado de Pagamento de Impostos e Contribuies
das Microempresas e das Empresas de Pequeno Porte.
Considera-se Microempresa, para efeito do SIMPLES, a pessoa jurdica que tenha auferido, no
ano-calendrio, receita bruta igual ou inferior a R$ 120.000,00 (cento e vinte mil reais).
Para efeito do SIMPLES, considerada Empresa de Pequeno Porte a pessoa jurdica que tenha
auferido, no ano-calendrio, receita bruta superior a R$ 120.000,00 (cento e vinte mil reais)
e igual ou inferior a R$ 720.000,00 (setecentos e vinte mil reais), at 31/12/98, e igual ou
inferior a R$ 1.200,000,00 (um milho e duzentos mil reais), a partir de 1/01/1999.
A inscrio no SIMPLES implica pagamento mensal unificado dos impostos e contribuies
federais contemplados na Lei n 9.317, de 05/12/1996.
A opo pelo SIMPLES dever ser manifestada na Secretaria da Receita Federal e deve ser realizada em conformidade com o que preconiza o Art. 8 da Lei n 9.317/96 e demais normas
daquele rgo e passa a produzir efeitos conforme abaixo:
Empresas em incio de atividade a opo pelo SIMPLES passa a produzir todos os
seus efeitos, submetendo a pessoa jurdica respectiva sistemtica, imediatamente,
mediante preenchimento do CNPJ com indicao do cdigo prprio de opo, no ato
da inscrio.
Verso 2005
153
Empresas j constitudas para a pessoa jurdica que j se encontra em atividade, a

formalizao da opo para adeso ao SIMPLES ser feita mediante alterao cadastral a fim de submeter a pessoa jurdica sistemtica do SIMPLES; a partir do 1 dia
do ano-calendrio da opo, para as alteraes formalizadas at o ltimo dia do ms
de janeiro do ano-calendrio e para as alteraes efetivadas fora desse prazo a partir
do 1 dia do ano-calendrio subseqente.
O Empresrio Lotrico dever consultar seu contador para obter informaes sobre os procedimentos necessrios para o enquadramento da Unidade Lotrica no SIMPLES.
DA RETENO DE TRIBUTOS PELA CAIXA

IRRF - IMPOSTO DE RENDA RETIDO NA FONTE
A Receita Federal, com fundamento no Art. 651 do Regulamento do Imposto de Renda,
Decreto 3.000/99, pronunciou-se, em consulta formulada por Empresrio Lotrico, sobre a
incidncia de Imposto de Renda na Fonte sobre as remuneraes pagas pela CAIXA, a fim de
que a atividade na forma contratada assuma caractersticas de representao comercial, por
conseqncia, sujeita ao Imposto de Renda na Fonte como antecipao do imposto devido na
apurao do IRPJ, no final do exerccio.
Diante do entendimento manifesto da Receita Federal, a CAIXA tornou-se responsvel pela
reteno do IR alquota de 1,5% sobre as remuneraes pagas s Unidades Lotricas pelos
servios prestados.
A fim de dar cumprimento legislao tributria em conformidade ao entendimento da
Receita Federal supra mencionado, a CAIXA est adequando os seus sistemas de modo que,
no pagamento das remuneraes, seja efetuada pelas Unidades Lotricas a reteno do
Imposto de Renda devido.
As Unidades Lotricas optantes pelo sistema de tributao SIMPLES devero comprovar a
opo a esse sistema na CAIXA, para que a CAIXA deixe de efetuar a reteno do IR sobre a
remunerao paga.
Para comprovao da opo pelo SIMPLES, o Empresrio Lotrico dever entregar CAIXA,
os seguintes documentos:
Para as empresas j enquadradas no SIMPLES:
>> cpia do Termo de Opo;
>> cpia da ltima Declarao de Rendimentos;
>> cpia do DARF SIMPLES referente ao recolhimento do ltimo perodo de apurao.
Para as novas empresas:
>> O documento hbil para formalizar a opo a FCPJ - Ficha Cadastro da Pessoa
Jurdica, acompanhada do protocolo da SRF, com a utilizao do cdigo do evento prprio ( IN SRF n 250/2002, art. 16).
154
Verso 2005
ISSQN - Imposto Incidente Sobre Servios de Qualquer Natureza

A legislao de alguns municpios atribui CAIXA a figura do substituto ou responsvel tributrio em relao ao imposto incidente sobre os servios que lhe forem prestados.
Nos municpios onde a CAIXA estiver estabelecida e for nomeada substituta tributria, dever efetuar a reteno e recolhimento do ISSQN sobre as remuneraes pagas s Unidades
Lotricas, em consonncia com as normas estabelecidas na Lei municipal.
Mesmo que no seja substituta tributria no municpio, a lei pode estabelecer que a CAIXA
deve reter e recolher o imposto quando a Unidade Lotrica no possuir a inscrio municipal
ou, por alguma irregularidade, no constar a inscrio em seu cadastro na CAIXA.
A reteno do imposto pela CAIXA no exime a Unidade Lotrica do recolhimento do imposto, ou seja, os Empresrios Lotricos devero observar a legislao municipal, calcular o valor
do imposto devido sobre as remuneraes recebidas pela prestao de servios, deduzir os
valores retidos pela CAIXA e efetuar o recolhimento da diferena, se for o caso.
O fato de a Unidade Lotrica optar pelo SIMPLES FEDERAL no dispensa a reteno do tributo, pois, o ISSQN um imposto municipal; a reteno ser dispensada somente se o municpio de localizao da Unidade Lotrica aderir ao SIMPLES FEDERAL, mediante convnio com
a SRF, na forma do Art. 4 da Lei 9.317/96.
OUTRAS INFORMAES
Nas Loterias
A reteno do ISSQN ocorre por dbito na conta 003, no dia seguinte ao dbito da arrecadao das Loterias de Prognsticos ou no dia seguinte ao dbito da fatura da Loteria
Instantnea.
Os lanamentos ocorrero com o histrico DEB ISSQN e com o nmero do documento composto de XXXYYY, em que:
- XXX identifica a Loteria, conforme a tabela e
- YYY so os trs ltimos algarismos do nmero do concurso das Loterias de
Prognsticos ou os trs ltimos algarismos do nmero da fatura da Loteria Instantnea.
Verso 2005
155
XXX
531
591
592
595
596
740
741
745
749
760
761
LOTERIA
LOTECA
LOTOFACIL
TIMEMANIA
LOTOGOL
BIG QUINA
QUINA
MEGA-SENA
LOTOMANIA
DUPLA-SENA
LOTERIA INSTANTNEA
LOTERIA FEDERAL
Nas Contas / Servios Financeiros

O ISSQN retido descontado da tarifao paga Unidade Lotrica, e o valor lquido creditado nos dias 2, 12 e 22.
Relatrios
A sua Agncia de vinculao fornecer mensalmente, no primeiro dia til do ms subseqente, a cpia do comprovante de recolhimento desse tributo e os relatrios que comprovaro o
recolhimento do Imposto, os quais devero ser arquivados na Unidade Lotrica por perodo
definido pela Legislao Municipal.
Os relatrios so:
LOTERIAS E CONTAS: SIGEL SISTEMA DE GESTO DE LOTERIAS COMPROVANTE DE
RETENO NA FONTE ISSQN esse relatrio apresenta os valores de remunerao
por loteria e pelo recebimento de contas, com o respectivo ISSQN retido (o recebimento de contas referido nesse relatrio como CONVNIOS LOTRICOS) (Anexo 1).
SERVIOS FINANCEIROS: SITAE SISTEMA DE TRANSAES EXTERNAS COMPROVANTE
DE REMUNERAO PAGA E ISSQN RETIDO NA FONTE esse relatrio apresenta os valores de remunerao por servio financeiro, com o respectivo ISSQN retido (Anexo 2).
Obs.: possvel solicitar Agncia esse relatrio mesmo nos municpios onde a CAIXA no
substituta tributria. Nesse caso, no aparecer valor na coluna ISSQN retido.
156
Verso 2005
4.29 - TRIBUTAO DAS UNIDADES LOTRICAS - ANEXO 1
TRIBUTAO DAS UNIDADES LOTRICAS - ANEXO 1
Verso 2005
157
TRIBUTAO DAS UNIDADES LOTRICAS - ANEXO 2
158
Verso 2005

Verso 2005
159
160
Verso 2005
4.30 - GUIA DE CONSULTA RPIDA

SUPER X CAP
Tecle:
FINAN
1 XCAP
1 RECEBIMENTO
2 RESGATE
Passe o carto ou ttulo ou o

envelope lacrado (no caso de
venda) ou digite o cdigo de
barras.
Digite a quantidade de mensalidades.
4 PAGAMENTO PRMIO
INSTANTNEO
Passe o ttulo ou o carto ou digite Passe o carto ou ttulo ou digite

o cdigo de barras.
o cdigo de barras.
obrigatrio o cliente estar com O cliente deve estar com o ttulo
o ttulo SuperXCap.
no ato do pagamento.
Aps a reteno do ttulo, tecle:
Tecle: ENVIAR
O Sistema mostra o total de mensalidades a serem recebidas.
Aparece o valor do prmio instantneo.
Para confirmar.
Tecle:
Para confirmar.
Para cancelar.
3 Para cancelar.
Aparece uma tela com os dados do
Tecle: 1 Para confirmar.
cliente. Os dados devem ser idntiO cliente confere o valor do prmio
cos aos do ttulo. Tecle:
3 Para cancelar.
no Pin Pad e tecla:
1 Para confirmar, se os
ENTER
Para confirmar.
dados forem
idnticos.
O cliente tecla no Pin Pad:
CANCEL
Para cancelar.
ENTER
3 Para cancelar.
Para confirmar.
CANCEL
Informe o valor a ser resgatado

O sistema emite o comprovante em
para o cliente e verifique se h a duas vias, uma para o cliente e
quantidade disponvel para o paga- outra para a Unidade Lotrica.
Aps a confirmao, o terminal
emite dois comprovantes de pagamento.
A parte do ttulo na qual consta a
mento: um para o cliente e outro
O cliente confere o valor do resga- informao do prmio instantneo
para a Unidade Lotrica.
te pelo Pin Pad e tecla:
deve ser destacada, carimbada
(PAGO) e retida at ser efetuado o
Caso o sistema emita a ficha de
crdito na conta da Lotrica. Aps
acerto cadastral, solicite ao cliente
ENTER
Para confirmar. o crdito, essa parte deve ser deso preenchimento dessa ficha e
truda.
entregue ao distribuidor do
CANCEL
Para cancelar.
SuperXCap.
IMPORTANTE:No se esquea de
devolver o ttulo para o cliente.
No pagamento de prmio instan MUITO IMPORTANTE A ENTREGA Aps a confirmao do cliente,
tneo, o ttulo no retido.
tecle:
DO CUPOM OU DA FICHA
CADASTRAL PARA O
1 Para confirmar.
CASO APAREA UMA MENSAGEM
DISTRIBUIDOR. ASSIM, PODEMOS
DIFERENTE NO TERMINAL,
CADASTRAR O CLIENTE
1 Para cancelar.
CONSULTE A TABELA DE
MENSAGENS DO VERSO.
O terminal emite duas vias, uma
para o cliente e outra para a
Unidade Lotrica.
Para cancelar.
Carimbe PAGO no ttulo e guarde

at ser efetuado o crdito na conta
da Unidade Lotrica. Aps o crdito, o ttulo deve ser fragmentado.
Verso 2005
161
SUPER X CAP - TABELA DE MENSAGENS
AGUARDAR FINAL DO PRAZO DE CARNCIA.
O ttulo no cumpriu o perodo de carncia de

12meses para resgate.
CDIGO DE BARRAS INCORRETO. LEIA OU DIGITE

NOVAMENTE.
O cdigo de barras est com os dados incorretos.

Tente ler ou digitar novamente.
EFETUADO PAGAMENTO NESTA DATA. NOVA OPERAO

A PARTIR DE AMANH.
Cliente j efetuou um pagamento ou solicitouresgate nesta data. Tente novamente no dia seguinte.
IGPM AINDA NO DIVULGADO PARA CORREO DE

SUA MENSALIDADE, AGUARDAR
Ainda no foi divulgado o IGPM para correo da

mensalidade, aguarde o aniversrio do ttulo.
LIMITE DE MENSALIDADES A RECEBER.
O cliente est tentando pagar uma quantidade de

mensalidades maior do que falta para o reajuste do
valor de sua mensalidade. Tente novamente, digitando um nmero menor de mensalidades.
NO REALIZADA - TIME OUT.
Tente novamente mais tarde.
PARA VERIFICAR SE O TTULO EST CONTEMPLADO

COM PRMIO INSTANTNEO, EFETUE O PAGAMENTO
DA PRIMEIRA MENSALIDADE.
Pague a primeira mensalidade para verificar se ottulo est contemplado com o prmio instantneo.
PRMIO INSTANTNEO J PAGO.
O valor do prmio instantneo j foi pago.
QUANTIDADE DE MENSALIDADES INVLIDA. DIGITE

NOVAMENTE.
Erro de digitao, quantidade de mensalidadesinvlida. Exemplo: 00, SS
RESGATE J EFETUADO.
Resgate j solicitado e concretizado.
TTULO CANCELADO, NO POSSVEL EFETUAR PAGAMENTO;
O ttulo est com quatro ou mais mensalidadesconsecutivas sem pagamento. Por isso, foi cancelado. O
cliente tem direito ao resgate conforme consta nas
condies gerais.
TTULO COM DIREITO A PRMIO INSTANTNEO.
Ttulo contemplado com prmio instantneo.
TTULO INEXISTENTE. LEIA OU DIGITE NOVAMENTE O

CDIGO DE BARRAS.
Tente passar o carto ou ttulo ou digite novamenteo cdigo de barras.
TTULO NO CONTEMPLADO COM PRMIO

INSTANTNEO - PARTICIPE PROX. SORTEIOS.
Ttulo no contemplado com prmio instantneo primeira mensalidade j paga.
TTULO PREMIADO. VALOR A SER PAGO NA AG.DA

CAIXA. CONTATE A CENTRAL DE ATENDIMENTO.
Valor do prmio instantneo acima do permitidopara

pagamento na Lotrica. Oriente o cliente a ligar para
a Cengtral de Atendimento a fim de receber o prmio.
Central de Atendimento
Ao Cliente (11) 3350 0050
Ao Lotrico (11) 3350 0051
www.caixacapitalizacao.com.br
162
Verso 2005
PAGAMENTO DE PRMIOS - LOTERIA FEDERAL
1 O cliente apresenta o bilhete ao

atendente.
2 Se for LOTERIA FEDERAL, tecle
<BIL FED> no terminal e passe
o cdigo barras que est no
verso da frao, na LEITORA
OTICA
3 Observe o visor do terminal
antes de teclar ENVIAR
Consulte sempre o cliente para saber se
concorda com o valor do prmio e se
quer receb-lo, pois confirmada a operao, no existe estorno.
4 Tecle <1> para Confirmar

Pagamento
Tecle <2> para Cancelar a
Operao.
5 Efetue o pagamento do valor do
prmio.
6 - Guarde cpia do comprovante
para conferncia do crdito em
conta.
Destruir imediatamente o
bilhete premiado e pago.
Ateno
Caso o bilhete seja reapresentado

em outra Casa Lotrica, poder
ser motivo de aplicao de penalidades previstas no regulamento
vigente.
Se no for da CAIXA, oriente-o a procurar o canal

correto. Lembre-se: o seu cliente que est ali.
Atenda-o sempre da melhor forma que puder.
Caso a leitora no consiga ler, digite o cdigo numrico do bilhete, composto de 24 caracteres, apresentados logo abaixo do cdigo de barras.
Podero ser validadas at 10 (dez) fraes em uma

mesma tela. Aps a confirmao do pagamento, o
sistema emitir recibo Validao FEDERAL.
TODAS AS MENSAGENS DEVEM SER IMPRESSAS E, SE

NECESSRIO, ENTREGUES AO CLIENTE PARA EVITAR
DVIDAS.
MENSAGENS
BILHETE PREMIADO - ENCAMINHE O CLIENTE
AGENCIA CAIXA
EXTRAO PRESCRITA
NO PREMIADO
J PAGO
Em emisses prescritas e muito

antigas, ocorre a frase NO PREMIADO mesmo em bilhetes premiados.
Nesse caso, o bilhete premiado j
foi retirado do banco de dados.
ENCAMINHE O CLIENTE PARA A AGNCIA DA CAIXA,

sempre que o valor do prmio for superior ao limite
permitido para pagamento na UL.
EXTRAO PRESCRITA - Os prmios somente sero pagos

at 90 dias aps data da realizao do sorteio.
Verso 2005
163
PAGAMENTO DE PRMIOS DA LOTERIA INSTANTNEA
1 O cliente apresenta-se com o

bilhete premiado.
2 O atendente verifica se LOTERIA INSTANTNEA da CAIXA.
3 O atendente digita a tecla INST
do seu terminal.
4 O atendente passa o bilhete na
LEITORA TICA para se efetuar
a leitura do cdigo de barras.
5 O atendente digita os 4 nmeros
(algarismos entre barras) constantes na rea raspada do bilhete, dispostos aleatoriamente e
de forma reduzida, e pressiona a
tecla ENVIAR.
6 O atendente pressiona a Tecla 1
para Confirmar o Pagamento ou
2 para Cancelar a Operao.
No confirme a operao sem ter certeza de que o cliente quer receber o prmio, pois aps a confirmao do prmio
no existe estorno da operao
7 O atendente efetua o pagamento

do valor do prmio ao cliente.
8 - Arquiva a cpia do comprovante para
conferencia do crdito em conta.
Ateno
Destruir imediatamente o
bilhete premiado e pago.
Se houver mensagem impeditiva, emitir comprovante

e entreg-la ao cliente.
164
Se o bilhete no for da CAIXA, orientar o cliente a

procurar o patrocinador do produto constante no
verso do bilhete.
Caso a leitora no consiga ler o cdigo de barras,
digite a identificao numrica do bilhete composta
de 12 caracteres apresentados de forma aleatria na
rea raspada do bilhete.
Observe o limite mximo estabelecido pela CAIXA
para o pagamento de prmios nas Casas Lotricas.
Atente para a PRESCRIO dos prmios, cujos bilhetes premiados devem ser apresentados at 90 dias
a partir da data informada do ENCERRAMENTO da
emisso.
Podero ser validados at 10 (dez) bilhetes em uma
mesma tela.
Aps a confirmao do pagamento, o sistema emitir um (01) recibo = Validao Instantnea
A validao de cada bilhete ter uma remunerao
de R$ 0,03, que ser creditada automaticamente no
dia til subseqente a essa validao na conta op.
043 com o crdito dos prmios pagos.
Caso o bilhete seja reapresentado em outra Unidade
Lotrica, a responsvel pelo primeiro pagamento
poder ter suas atividades suspensas.
AO Encaminhar o cliente para a Agncia da CAIXA
mais prxima no primeiro caso. Caso haja a mensagem J PAGO, observar se no est passando o bilhete novamente; caso contrrio, comunicar-se com
seu Consultor.
OUTRAS MENSAGENS
BILHETE PREMIADO ENCAMINHAR O CLIENTE AGNCIA DA
CAIXA MAIS PRXIMA.
EMISSO PRESCREVEU
NO PREMIADO
J PAGO
Em emisses prescritas
e muito antigas, vai
ocorrer a frase NO
PREMIADO mesmo em
bilhetes premiados.
Nesse caso, o bilhete j
foi retirado do banco
de dados.
Verso 2005
CONSULTA DE SALDO DE CONTA CORRENTE E POUPANA

carto para efetuar a consulta
de saldo.
Se o carto apresentado no for o da CAIXA, informar

ao cliente que o servio exclusivo para clientes.
2 O atendente verifica se o carto

apresentado um dos cartes da
CAIXA (OCRE, POUPANA, CHEQUE ESPECIAL e MLTIPLO) e
aciona a tecla < FINAN >.
3 O atendente seleciona a tecla <
6 > CONSULTA DE SALDO no terminal financeiro.
4 O atendente acompanha as orientaes no visor do equipamento,
e o cliente, no PIN PAD.
Em caso de digitao incorreta da SENHA, solicitar

ao cliente que aperte a tecla
< CORR > (amarela) e redigite a senha correta. Caso
o sistema no aceite a SENHA, encaminhar o cliente para a Agncia da CAIXA da qual correntista.
Em caso de 3(trs) tentativas de digitao de senha
incorreta, o carto ser bloqueado automaticamente.
5 O atendente solicita ao cliente

que passe o carto no PIN PAD.
6 O cliente passa o carto, digita
a senha e aperta a tecla < entra
> para confirmar.
7 O saldo aparecer somente no
PIN PAD para visualizao pelo
cliente, com a opo de impresso de saldo.
Ateno
Alertar o cliente de que o

saldo somente ser impresso se ele assim o desejar.
8 Confirmada a impresso, esta

ser feita em apenas uma via,
que dever ser entregue ao
cliente.
Verso 2005
165
DECLARAO DE ISENTOS COM UTILIZAO DO VOLANTE
1 O cliente apresenta-se para fazer

a Declarao de Isentos com
volante.
2 O operador recebe e verifica o
correto preenchimento do volante.
3 O operador insere o volante na
leitora do terminal lotrico e
recebe do cliente o valor da
tarifa cobrada pelo servio.
4 O cliente aguarda a impresso do
comprovante.
5 O atendente entrega ao cliente o
comprovante com o volante.
Ateno
A TRANSAO NO
ADMITE ESTORNO.
A opo por orientar o pblico e/ou

preencher a referida declarao no
caracteriza a execuo de um servio extra, pois no tipifica prestao de servio passvel de cobrana
de tarifa adicional pela Unidade
Lotrica.
Em caso de preenchimento incorreto, ser listada, na

tela do terminal lotrico, uma das seguintes mensagens, que dever ser repassada ao cliente:
- CPF INVLIDO
- DATA INVLIDA
- TTULO INVLIDO
- QUESTIONRIO NO PREENCHIDO CORRETAMENTE
O sistema critica os CPF dos clientes que so isentos

de declarao listando na tela do terminal lotrico
uma das seguintes mensagens:
- DECLARAO DE ISENTO J FEITA
- DECLARAO DE IRPF J FEITA
- CONJUGE DE DECLARANTE
Quando for listada na tela uma das mensagens a

seguir, o sistema emitir um comprovante de erro
que dever ser entregue ao cliente, a fim de orientlo a procurar a Secretaria da Receita Federal:
-CPF INEXISTENTE
-TTULO DE ELEITOR NO CONFERE
-DATA DE NASCIMENTO NO CONFERE
INFORMAES COMPLEMENTARES:
1 O preenchimento do formulrio de
responsabilidade do contribuinte.
2 O contribuinte deve preencher no
volante o seu CPF, a data de nascimento, o Ttulo de Eleitor e o questionrio.
3 O campo Ttulo de Eleitor s obrigatrio para os maiores de 18 e menores
de 70 anos.
4 O contribuinte pagar pelo servio a
tarifa pactuada com a convenente.
166
Verso 2005
DECLARAO DE ISENTOS COM UTILIZAO DO TECLADO
1 O cliente apresenta-se para fazer

a Declarao de Isentos sem o
volante.
2 O operador do terminal OMNI
(cor cinza claro) executa os
seguintes procedimentos:
- aperta a tecla <contas>;
escolhe a opo 7 Declarao
de Isento;
- digita na tela os dados do contribuinte:
- Nmero do CPF (sem digitar
pontos, tecle enviar)
- Data de nascimento (2 dgitos para
dia, 2 para ms e 4 para o ano)
- Ttulo de Eleitor (sem digitar
pontos, tecle enviar)
- Digitar <1> SIM ou <2> No
para as seguintes perguntas:
Possui conta em Banco?
Possui veculo?
Possui imvel?
dependente de declarante
do IR?
Aperte a tecla <ENVIAR>
Ateno
A TRANSAO NO
ADMITE ESTORNO.
A opo por orientar o pblico e/ou

preencher a referida declarao no
caracteriza a execuo de um servio
extra, pois no tipifica prestao de
servio passvel de cobrana de tarifa
adicional pela Unidade Lotrica.
Em caso de digitao errada, ser listada na tela do

terminal lotrico uma das seguintes mensagens, que
dever ser repassada ao cliente:
-CPF INVLIDO
-DATA INVLIDA
-TTULO INVLIDO
-QUESTIONRIO NO PREENCHIDO CORRETAMENTE.
O sistema critica os CPF dos clientes que so
isentos de declarao listando na tela do terminal lotrico uma das seguintes mensagens:
- DECLARAO DE ISENTO J FEITA
- DECLARAO DE IRPF J FEITA
- CONJUGE DE DECLARANTE
Quando for listada na tela uma das mensagens a seguir, o sistema emitir um comprovante de erro que dever ser entregue ao
cliente, a fim de orient-lo a procurar a
Secretaria da Receita Federal:
- CPF INEXISTENTE
- TTULO DE ELEITOR NO CONFERE
- DATA DE NASCIMENTO NO CONFERE
No terminal ISYS (cor azul), as entradas de dados so as mesmas, porm o operador deve
apertar a tecla <ENVIAR> aps a digitao de cada campo.
Verso 2005
167
RECEBIMENTO DE DEPSITOS COM CARTO
1 O cliente apresenta-se com carto CAIXA para efetuar o depsito.

2 O atendente habilita o terminal
ao HOST FINANCEIRO e conecta
a tecla <FINAN>.
3 O atendente seleciona opo de
DEPSITO no terminal financeiro.
4 O atendente acompanha as
orientaes no visor do equipamento, e o cliente, pelo visor do
Pin Pad.
Caso o carto no seja da CAIXA, o atendente informa ao cliente que o servio exclusivo para clientes.
Valor mximo: Depsito R$ 500,00/dia.

Limite: 3 depsitos /dia na Rede Lotrica ou
R$ 500,00/dia, ou o que ocorrer primeiro.
Caso o carto apresente problemas, aparecer mensagem

referente ocorrncia, e a operao ser finalizada.
5 O atendente solicita que o cliente passe o carto no Pin Pad.

6 O cliente digita a tecla ENTER
para confirmar ou CANC para
cancelar.
7 O atendente digita o valor informado para depsito.
8 O atendente recebe e confere o
dinheiro.
Ateno
9 O atendente redigita o valor na
sequncia, o qual dever coincidir
com o informado anteriormente.
10 O atendente entrega uma via
do comprovante de depsito ao
cliente.
11 O atendente arquiva a cpia do
comprovante para prestao de
contas.
168
Se ultrapassar limite de valor ou quantidade/dia estabelecidos no sistema, ser gerada mensagem no

Pin Pad.
Somente sero acatados depsitos em espcie.

Caso o valor redigitado seja divergente, a operao ser
cancelada e a transao dever ser reiniciada.
Caso o depsito no seja efetivado, ser impresso comprovante ou mensagem impeditiva que dever ser entregue ao cliente.
EM CASO DE DVIDAS OPERACIONAIS,

LIGAR PARA 0800 573 5555
CENTRAL DE ATENDIMENTO CAIXA
Verso 2005
DEPSITO SEM CARTO
1 - Cliente apresenta-se para depsito sem carto.

2 - O atendente habilita o terminal
ao HOST FINANCEIRO e conecta
a tecla <FINAN>
3 - O atendente seleciona a opo de
DEPSITO no terminal financeiro.
4 - O cliente informa ao atendente o
cdigo da Agncia, o tipo, o nmero
da conta e o valor a ser depositado.
5 - O atendente acompanha as orientaes no visor do equipamento,
e o cliente, pelo visor do PIN/PAD
6 - O atendente digita o valor informado para depsito.
Valor mximo: Depsito R$ 500,00/dia

Limite: 3 depsitos/dia na Rede Lotrica ou
R$ 500,00/dia ou o que ocorrer primeiro.
Em caso de digitao incorreta da SENHA, solicitar ao
cliente que aperte a tecla CANCELE e redigite a senha
correta. Caso o Sistema no aceite a SENHA encaminha o cliente para a Agncia da CAIXA mais prxima.
Se ultrapassar o limite de valor ou quantidade/dia,
estabelecidos no sistema, ser gerada mensagem no
PIN/PAD.
ATENO: Somente sero acatados depsitos em

espcie.
Caso o valor redigitado seja divergente, a operao
ser cancelada e a transao dever ser reiniciada.
7 - O atendente recebe e confere o

dinheiro.
8 - O cliente digita a tecla ENTER para
confirmar ou CANC para cancelar.
9 - O atendente redigita o valor na
seqncia, o qual dever coincidir
com o informado anteriormente.
10 - O atendente entrega uma via do
comprovante de depsito ao
cliente.
Ateno
CASO O DEPSITO NO
SEJA EFETIVADO, SER
IMPRESSO COMPROVANTE
OU MENSAGEM IMPEDITIVA,
QUE DEVER SER ENTREGUE
AO CLIENTE.
11 - Arquiva a cpia do comprovante

para prestao de contas.
Verso 2005
169
PAGAMENTO DO FGTS
Se o carto apresentado no for o CARTO DO

CIDADO, orientar o cliente a dirigir-se Agncia da
Caixa mais prxima.

carto para receber o FGTS.
apresentado o CARTAO DO
CIDADO e aciona tecla FINAN.

ao cliente que aperte a tecla CORR (amarela) e redigite a senha correta. Caso aparea a mensagem
SENHA INVLIDA, encaminhar o cliente Agncia
da CAIXA mais prxima.
3 O atendente seleciona a opo

0 - FGTS no terminal financeiro.
que passe o carto no Pin Pad,
digite a senha e aperte a tecla
ENTER (verde) para confirmar.
Se aparecer a mensagem CPFGTS NO AUTORIZADO

PROCURE SUA AGNCIA, orientar o cliente a buscar
informao em uma Agncia da CAIXA.
Em caso de quantia insuficiente na Casa Lotrica para
efetuar o pagamento, cancelar a operao e encaminhar o cliente Agncia da CAIXA mais prxima.
5 O atendente verifica o valor

apresentado no vdeo.
6 O atendente confere se existe
quantia suficiente para realizar o
pagamento.
Ateno
AO
Encaminhar o cliente Agncia
No confirme a operao sem ter certeza da existncia do

valor em caixa para
o pagamento.
7 O atendente aperta a tecla ENVIA

para confirmar o pagamento.
que tecle ENTER para confirmar
a operao.
do valor ao cliente.
OUTRAS MENSAGENS
CARTO INVLIDO
CARTO CANCELADO
VIA DE CARTO NO CONFERE
CARTO DANIFICADO
CARTO VENCIDO
SENHA BLOQUEADA
AGNCIA DOMICLIO BLOQUEADA
NO EXISTE CPFGTS LIBERADO
10 O atendente entrega ao cliente

o comprovante do pagamento
impresso automaticamente.
11 O atendente arquiva a cpia do comprovante para prestao de contas.
170
Toda mensagem impeditiva ou informativa deve ter

comprovante para o cliente, impresso em nica via.
Verso 2005
PAGAMENTO DE QUOTAS E RENDIMENTOS DO PIS

carto para receber o PIS.

CAIXA mais prxima.

apresentado o CARTO DO
CIDADO.

ao cliente que aperte a tecla CORRIGE e redigite a
senha correta. Caso aparea a mensagem SENHA
INVLIDA ou outra mensagem IMPEDITIVA, encaminhar o cliente Agncia da CAIXA mais prxima.

PIS no terminal financeiro.
4 Solicita ao cliente que passe o
carto no Pin Pad, digite a
senha e aperte a tecla ENTER
para confirmar.
Se aparecer a mensagem FORA DO PRAZO DE PAGAMENTO, verificar com o cliente a data no calendrio
de pagamentos e orient-lo a retornar na data correta ou se a mensagem forEXISTE TRANSAO PENDENTE, efetuar novas tentativas de saque.
5 Verifica o valor apresentado no

vdeo.

6 Confere se existe quantia suficiente para realizar o pagamento.
Ateno
No confirme a operao sem ter certeza da existncia do

valor em caixa para
pagamento.
7 Aperta a tecla ENVIA para confirmar o pagamento.

8 - Solicita ao cliente que tecle
ENTER para confirmar a operao.
9 Efetua o pagamento do valor ao
cliente.
OUTRAS MENSAGENS
CARTO CANCELADO
SENHA BLOQUEADA
CONTA BLOQUEADA
CONVNIO PIS EMPRESA
CARN AGNCIA DOMICILIO
BLOQUEIO JUDICIAL
PAGAMENTO EFETUADO EMPRESA
PAGAMENTO EFETUADO- CONTA
10 Entrega comprovante do pagamento impresso ao cliente.

11 Arquiva cpia do comprovante
Verso 2005
AO
da CAIXA mais prxima
171
PAGAMENTO DE SEGURO-DESEMPREGO

carto para receber a parcela do
Seguro-Desemprego.

CAIXA mais prxima.

CIDADO.

ao cliente que aperte a tecla <CORR> (amarela) e
redigite a senha correta. Caso o sistema no aceite
a SENHA, encaminhar o cliente sua Agncia da
CAIXA mais prxima.

FINAN e escolhe a tecla < B >
SEGURO-DESEMPREGO no terminal financeiro.
orientaes no visor do equipamento, e o cliente, no Pin Pad.
Informar ao cliente que, em caso de 3(trs) tentativas de digitao de senha incorreta, o carto ser
bloqueado automaticamente, e ele deve dirigir-se a
uma Agncia da CAIXA para o desbloqueio.

que passe o carto no Pin Pad.
a senha e aperta a tecla < entra
> para confirmar.

7 O atendente verifica o valor

apresentado no vdeo.
8 O atendente confere se existe
numerrio suficiente para realizar o pagamento.
Ateno
A TRANSAO NO
ADMITE ESTORNO.
9 Apertar a tecla ENVIA para confirmar o pagamento.

10 Solicitar ao cliente que tecle
ENTER para confirmar a operao.
11 Efetuar o pagamento do valor
ao cliente.
12 Entregar comprovante do pagamento impresso automaticamente ao cliente.
13 Arquivar cpia do comprovante
172
OUTRAS MENSAGENS
CARTO CANCELADO
SENHA BLOQUEADA
CONTA BLOQUEADA
CARN AGNCIA DOMICILIO
BLOQUEIO JUDICIAL
AO
Verso 2005
PAGAMENTO ELETRNICO CAIXA
1 O cliente apresenta-se para pagar a sua

conta e no est de posse do documento.
2 O operador habilita o terminal ao HOST
FINANCEIRO e, aps essa ao, conecta a
tecla <FINAN>
3 Entre na opo 8 Pagamento
Eletrnico CAIXA.
4 Selecione o Estado da empresa e tecle
<ENVIAR>
5 Selecione a empresa e tecle <ENVIAR>
(nessa tela, constar o nome das empresas que oferecem esse servio)
6 Uma vez escolhida a empresa, deve ser
digitado o Cdigo de Identificao da
Conta e, em seguida, tecle <ENVIAR>.
7 No retorno da informao, o terminal apresentar o nome do cliente, com uma lista,
no mximo, de 5 (cinco) valores em dbito para pagamento e o ms/ano no formato MM/AAAA.
8 - Selecione o nmero correspondente
conta desejada, teclando os nmeros de
1 a 5 e tecle <ENVIAR>. Na seleo do
valor a ser pago, a opo ser marcada
com o smbolo .
9 Aps a confirmao do(s) valor(es), o
operador deve confirmar cada conta individualmente e teclar <ENVIAR>. O
Sistema emitir, para cada valor selecionado, dois recibos, um para o cliente e
outro para a Unidade Lotrica.
10 O cancelamento da transao s poder
ser efetuado imediatamente aps a confirmao do pagamento, por meio do
operador lotrico que emitiu o recibo,
com a senha do supervisor.
Portanto, antes de confirmar o pagamento da conta, solicite ao cliente o cheque
/dinheiro para efetivar a operao.
Verso 2005
Ao entrar com esses dados, o sistema far uma

consulta on-line com a empresa conveniada
para confirmar os dados e, em seguida, retorna com os valores para pagamento.
O cliente poder optar pela quantidade de

contas a ser paga.
Para desativar, no caso de ser selecionado o

valor errado, basta clicar novamente no nmero que foi ativado e o smbolo no mais ser
apresentado.
Ateno
ALGUMAS MENSAGENS PODERO

APARECER NO TERMINAL DO LOTRICO.
AO
EM CASO DE DVIDAS, O LOTRICO PODER LIGAR PARA O
TELEFONE 0800 573 5555.
173
DOAES FOME ZERO UNIDADES LOTRICAS
1 O cliente solicita realizar doao.

2 O atendente digita tecla contas,
em quaisquer dos terminais
OMNI ou ISYS.
O (zero) Fome Zero.
De acordo com a opo escolhida, ser solicitada a

digitao do CPF ou do CNPJ (no caso de doao por
empresas). O dgito verificador desses campos ser
conferido. O doador tambm poder optar pela no
identificao; nesse caso, devem ser digitados zeros
no campo da inscrio CPF/CNPJ.
Lembre-se de orientar o cliente a informar o seu

CPF/CNPJ sempre corretamente.
4 Ser mostrada a seguinte opo:

Fome Zero Escolha a
Identificao
1 CPF
2 CNPJ
5 O atendente digita o valor da
doao dentro dos limites estipulados pela CAIXA.
6 Digita a tecla 1 para confirmar
a doao.
A DOAO somente poder

ser feita em DINHEIRO!
7 Aguarda a impresso do comprovante e entrega ao cliente.
1 ESTORNO: no ser permitido cancelamento de uma doao ao Programa
Fome Zero, exceto em casos especiais, respeitadas as seguintes condies:
terminal conectado com a senha do supervisor;
habilitao via Call Center da empresa prestadora de servios.
2 REIMPRESSO:
Ser necessrio obter os dois ltimos dgitos do nmero de srie com o Call
Center da empresa prestadora de servios.
O recibo no conter o valor doado originalmente, nem os ltimos dois dgitos.
174
Verso 2005
RECEBIMENTO DE BLOQUETOS / COBRANA DA CAIXA
1 O cliente apresenta o bloqueto

com o dinheiro ou cheque para
efetuar o pagamento.
2 O atendente verifica se bloqueto da CAIXA. Se no for,
orientar o cliente a pagar em
uma agncia bancria.
3 O atendente verifica se o bloqueto est dentro do prazo de
vencimento.
4 O atendente aciona a tecla
<CONTAS>, digita a opo <3>
<SICOB> e passa o documento
na leitora ou digita os nmeros
do cdigo de barras.
5 Feita a leitura do cdigo de
barras ou digitao dos nmeros, o atendente aciona a tecla
<ENVIAR>.
6 O atendente digita o valor do
bloqueto. Confirma digitando o
valor novamente e aciona a
tecla <ENVIAR>.
7 O atendente confere os dados e
aciona a tecla <1> para CONFIRMA ou <3> para CANCELAR..
8 O atendente escolhe a forma
como a conta est sendo paga:
<1> se em dinheiro, <2> se em
cheque ou <3> para cancelar.
O equipamento imprimir dois
comprovantes de pagamento
para cada conta.
Ateno
Verso 2005
Em caso de recebimento em CHEQUE,

verificar as condies na CARTILHA DE
RECEBIMENTO DE
BLOQUETOS anexa.
Valor mximo para recebimento de cada bloqueto:

R$1.000,00, com exceo do bloqueto SIACI que R$
2.000,00. Se o recebimento for em cheque, observar
orientaes da cartilha (Anexo II).
OBSERVAR: Se o bloqueto j estiver vencido:
ler as INSTRUES no bloqueto, a fim de verificar a possibilidade de receb-lo (vide
Cartilha Anexo II);
efetuar o clculo da multa e dos juros previstos conforme instrues no bloqueto e observar o prazo de validade.
Ateno: Se o vencimento ocorrer em sbado,
domingo ou feriado, o bloqueto pode ser recebido
at o primeiro dia til posterior.
Em caso de erro na digitao,

utilizar a tecla <APAGA>
Se houver divergncia, cancelar a operao e recomendar ao cliente que, com a informao do sistema, procure a Agncia mais prxima.
Grampear o primeiro comprovante na VIA SACADO

(documento do cliente) e o segundo na VIA
COMPENSAO, que dever ser entregue no momento
da prestao de contas na Agncia.
Em caso necessidade de ESTORNO, obrigatria a

entrega dos dois comprovantes de recebimento e do
comprovante de cancelamento da transao na agncia de vinculao.
AS INFORMAES DETALHADAS DE
RECEBIMENTO DE BLOQUETO CONSTAM NA
CARTILHA (ANEXO II).
175
RECEBIMENTO DE CONTAS DE CONCESSIONRIAS DE SERVIOS PBLICOS
1 O cliente apresenta a conta com

o dinheiro ou cheque para efetuar o pagamento.
2 O atendente passa o documento
na leitora ou digita os nmeros
correspondentes ao cdigo de
barras.
3 Feita a leitura do cdigo de
barras ou digitao dos nmeros, aciona a tecla enviar.
4 O atendente confirma, na tela
do equipamento, se as informaes conferem com o documento
apresentado (nome da concessionria e valor) e aciona a
tecla 1 para confirmar ou 3
para cancelar a operao.
5 O atendente escolhe a forma
como a conta est sendo paga:
1 se em dinheiro, 2 se em
cheque ou 3 para cancelar.
O equipamento imprimir dois
comprovantes de pagamento,
dos quais um do cliente.
6 Se ocorrer problema na impresso dos comprovantes, proceder
sua reimpresso para efetuar o
estorno/invalidao.
7 Para realizar estorno de contas,
acione a tecla CANC e digite o
nmero serial do comprovante
de recebimento para que o equipamento emita o comprovante
do estorno.
Anote, no verso do comprovante
de estorno, o motivo da ocorrncia, pois a Casa Lotrica
dever estar de posse dos dois
comprovantes de recebimento,
que devem ser enviados
Agncia da CAIXA com a prestao de contas, no dia til
seguinte.
176
Valor mximo para recebimento

R$1.000,00
de cada conta:
Em caso de erro na digitao, utilizar a tecla

APAGA
Se houver divergncia, cancelar a operao e orientar o cliente a procurar a concessionria para soluo
do problema apresentado na conta.
Grampear o primeiro comprovante no documento do

cliente e o segundo no canhoto com cdigo de barras
que ficar retido na Unidade Lotrica.
De posse do comprovante reimpresso, entre em contato com a Central de Atendimento Operacional

Fones 0800-787700 ou 0800-8807700 para colher
os dados a fim de efetuar o estorno.
Somente ser possvel estornar conta, no mesmo dia,

no mesmo terminal, at as 20h59 , horrio de
Braslia e com o terminal conectado com a senha do
supervisor.
EM CASO DE DVIDAS OPERACIONAIS,

LIGAR PARA 0800 573 5555
CENTRAL DE ATENDIMENTO CAIXA
Verso 2005
ARRECADAO GFIP/GRDE - FGTS
1 O atendente recebe o documento

GFIP e verifica o preenchimento,
que deve estar de forma clara,
sem rasuras ou emendas
2 Recebe o disquete do empregador.
3 Recebe a GFIP por meio da leitura do cdigo de barras ou da
tecla <CONTAS>, opo <1
FEBRABAN> e digita a representao numrica do cdigo de
barras.
4 Recebe e confere o valor referente a GFIP.
Verifica se est identificado com:

- GFTS/SEFIP
- Empresa responsvel
- Competncia (ms/ano)
- Nome e telefone para contato
Se a identificao estiver incorreta, orienta o cliente
a preencher os dados corretamente.
O atendente recebe o protocolo de transmisso via

Conectividade Social, diretamente a CAIXA.
A GFIP somente pode ser recebida em dinheiro at
o valor de R$ 1.000,00.
5 Pressiona a tecla <ENVIAR>

6 Aguarda a impresso dos comprovantes em duas vias: grampeia uma na 1 via da GFIP e
devolve ao cliente, e grampeia a
outra na 2 via da GFIP e encaminha CAIXA com a prestao
de contas.
Verso 2005
177
GUIA DA PREVIDNCIA SOCIAL GPS - INSS
1 O operador recebe a GPS e verifica o preenchimento dos campos obrigatrios.

2 O operador pressiona a tecla
<CONTAS>
Campos Obrigatrios:
Campo 3 CDIGO DE PAGAMENTO
Campo 4 - COMPETNCIA
Campo 5 IDENTIFICADOR
Campo 11 VALOR TOTAL
3 Escolhe a opo <4>

4 Digita o CDIGO DE PAGAMENTO.
5 Redigita o CDIGO DE PAGAMENTO.
Se estiver correto, o sistema abre a tela seguinte;

caso contrrio, o contribuinte deve apresentar nova
GPS com os dados. corretos.
6 Digita a COMPETNCIA.
7 Redigita a COMPETNCIA.
8 Digita o IDENTIFICADOR.
9 Digita o valor referente ao
campo 6 - VALOR DO INSS, caso
conste na GPS.
campo 9 Valor Outras
Entidades, caso conste na GPS.
campo 10 - ATM/MULTA/JUR
caso conste na GPS.
O sistema verifica as informaes digitadas e abre

automaticamente o prximo campo a ser preenchido:
Valor Outras Entidades, ATM/MULTA/JUROS ou TOTAL.
O valor mximo de cada GPS at R$ 1.000,00 e o

mnimo de R$ 29,00; no permitido acumular
mais meses.
O sistema confere a soma das parcelas com o valor
TOTAL digitado.
11- Pressiona <ENVIAR>

12 Digita o valor TOTAL.
13 Pressiona <ENVIAR>
A GPS somente pode ser recebida em dinheiro.
14 Recebe e confere o valor referente a GPS.

15 Confere as informaes apresentadas e pressiona a tecla <1>
para confirmar a operao.
16 Aguarda a impresso dos comprovantes em duas vias: grampeia uma na 1 via da GPS e
devolve para o cliente, e grampeia a outra na 2 via da GPS e
encaminha CAIXA com a prestao de contas.
178
Verso 2005
RESTITUIO DE SEGURO-DESEMPREGO
1 O trabalhador apresenta-se para

realizar a restituio do SeguroDesemprego com o Carto do
Cidado.
ATENO
RESTITUIO e PAGAMENTO
so processos diferentes

CIDADO.

CAIXA mais prxima.
3 O operador escolhe a opo <B

SEGURO-DESEMPREGO> no terminal.
4 Solicita que o trabalhador passe
o carto na leitora, digite e
confirme a senha no Pin Pad.
Caso exista uma nova parcela a ser restituda pelo

trabalhador, novas mensagens com o valor a ser restitudo sero apresentadas. O operador deve repetir
os passos descritos.
5 O valor da restituio apresentado na tela do terminal.

6 Solicita a confirmao do valor
pelo trabalhador no Pin Pad.
DISPONIBILIDADE DO SISTEMA:
7 Recebe e confere o valor a ser

restitudo pelo trabalhador.
Diariamente das 6h s 21h, horrio de

Braslia.
RECEBER O DINHEIRO ANTES DE

CONCLUIR A TRANSAO!
8 Confirma a transao no terminal.

9 Aguarda a impresso do comprovante e entrega ao trabalhador.
Verso 2005
MENSAGENS DO SISTEMA:
TRANSAO NO DISPONVEL Para transaes fora do horrio estabelecido.
SEM COMUNICAO PROCURE A AGNCIA
Quando houver problemas de comunicao
com a CAIXA, o operador deve cancelar a
transao.
179
SAQUE DE CONTA-CORRENTE E DE POUPANA

carto para efetuar o saque.
apresentado um dos cartes da
CAIXA (OCRE, POUPANA, CHEQUE ESPECIAL e MLTIPLO) e
aciona a tecla < FINAN >
3 O atendente seleciona a tecla <2>
SAQUE no terminal financeiro.
orientaes no visor do equipamento e o cliente, no Pin Pad.
Se o carto apresentado no for o da CAIXA, informar ao

cliente que o servio exclusivo para os clientes CAIXA.

ao cliente que aperte a tecla < CORR > (amarela) e
redigite a senha correta. Caso o sistema no aceite
a SENHA, encaminhar o cliente para a sua Agncia
da CAIXA.
Em caso de 3 (trs) tentativas de digitao de senha
incorreta, o carto ser bloqueado automaticamente.

que passe o carto no Pin Pad.
a senha e aperta a tecla
<ENTRA> para confirmar.
que informe o valor a ser sacado
e digita no teclado pressionando
a tecla <ENVIAR>.
8 - O cliente visualiza no Pin Pad.o
valor a ser sacado e aperta a
tecla <ENTRA> para confirmar ou
<CANC> para cancelar a operao.
9 Confirmada a operao, o atendente solicita ao cliente que
passe o carto no Pin Pad para
finalizar a operao.
entregando ao cliente o dinheiro
com o comprovante de saque.
180
Verso 2005
SUPERXCAP
RECEBIMENTO
Passe o carto ou ttulo ou

o envelope lacrado (no caso
de venda) ou digite o cdigo
de barras.
Digite a quantidade de mensalidades.
Tecle:
ENVIAR
Sistema mostra o total de

mensalidades a serem recebidas.
Tecle:
Para confirmar
Para cancelar
O Cliente tecla no PIN PAD:

ENTER
Para confirmar
CANCEL
Para cancelar
Aps a confirmao, o terminal emite dois comprovantes de pagamento: um

para o cliente e outro para a
Unidade Lotrica.
Caso o sistema emita a ficha
de acerto cadastral, solicite
ao cliente o preenchimento
da mesma e entregue ao distribuidor do SuperXCap.
MUITO IMPORTANTE A
ENTREGA DO CUPOM OU DA
FICHA CADASTRAL PARA O
DISTRIBUIDOR. ASSIM
PODEMOS CADASTRAR O
CLIENTE.
ATENO: No caso de
venda, alerte o cliente de
que ser INDISPENSVEL A
APRESENO DO TTULO por
ocasio do futuro resgate.
Verso 2005
RESGATE
PAGAMENTO PRMIO
INSTANTNEO
Passe o ttulo ou o carto

ou digite o cdigo de barras.
Passe o carto ou ttulo ou

digite o cdigo de barras.
obrigatrio o cliente estar

com o ttulo SuperXCap.
O cliente deve estar com o

ttulo no ato do pagamento.
Aps a reteno do ttulo, tecle:
Aparece o valor do prmio

instantneo.
Para confirmar
Tecle:
Para confirmar
Para cancelar
Para cancelar
Aparece uma tecla com os

dados do cliente. Os dados
devem ser idnticos aos do
ttulo. Tecle:
Para confirmar,
1 se os dados
forem idnticos.
3
Para cancelar
Informe o valor a ser resgatado para o cliente e verifique se h a quantidade disponvel para o pagamento.
O cliente confere o valor do
resgate pelo PIN PAD e tecla:
ENTER
Para confirmar
CANCEL
Para cancelar
Aps a confirmao do
cliente, tecle:
1
Para confirmar
Para cancelar
O Terminal emite duas vias,

uma para o cliente e outra
para a Unidade Lotrica.
O Cliente confere o valor do

prmio no PIN PAD e tecla:
ENTER
Para confirmar
CANCEL
Para cancelar
O sistema emite o comprovante em duas vias, uma

para o cliente e outra para a
Unidade Lotrica.
A parte do ttulo na qual
consta a informao do prmio instantneo deve ser
destacada, carimbada
(PAGO) e retida at o crdito
correspondente na conta da
Lotrica, ocasio em que
deve ser fragmentada.
IMPORTANTE: No esquea
de devolver o ttulo para o
cliente. No pagamento de
prmio instantneo, o ttulo no retido.
CASO APAREA UMA MENSAGEM DIFERENTE NO TERMINAL, CONSULTE A TABELA DE MENSAGENS NO
VERSO.
Carimbe PAGO no ttulo e

guarde at o crdito na
conta da Lotrica. Aps o
crdito correspondente, o
ttulo deve ser fragmentado
181
SUPERXCAP - TABELA DE MENSAGENS
182
AGUARDAR FINAL DO PRAZO DE CARNCIA.
O ttulo no cumpriu o perodo de carncia de 12

meses para resgate.
CDIGO DE BARRAS INCORRETO.

LEIA OU DIGITE NOVAMENTE.
O cdigo de barras est com os dados incorretos.

Tente ler ou digitar novamente.
EFETUADO PAGAMENTO NESTA DATA.

NOVA OPERAO A PARTIR DE AMANH.
Cliente j efetuou um pagamento ou solicitou

resgate nesta data. Tente novamente no dia
seguinte.
IGPM AINDA NO DIVULGADO PARA CORREO

DE SUA MENSALIDADE, AGUARDAR
Ainda no foi divulgado o IGPM para correo

da mensalidade, aguarde o aniversrio do ttulo.
LIMITE DE MENSALIDADES A RECEBER.
O cliente est tentando pagar uma quantidade de

mensalidades maior do que falta para o reajuste
do valor de sua mensalidade. Tente novamente,
digitando um nmero menor de mensalidades.
NO REALIZADA - TIME OUT.
Tente novamente mais tarde.
PARA VERIFICAR SE O TTULO EST CONTEMPLADO

COM PRMIO INSTANTNEO, EFETUE O
PAGAMENTO DA PRIMEIRA MENSALIDADE.
Pague a primeira mensalidade para verificar se o

ttulo est contemplado com o prmio instantneo.
PRMIO INSTANTNEO J PAGO.
O valor do prmio instantneo j foi pago.
QUANTIDADE DE MENSALIDADES INVLIDA.

DIGITE NOVAMENTE.
Erro de digitao, quantidade de mensalidades

invlida. Exemplo: 00, SS
RESGATE J EFETUADO.
Resgate j solicitado e concretizado.
TTULO CANCELADO, NO POSSVEL EFETUAR

PAGAMENTO
O ttulo est com quatro ou mais mensalidades

consecutivas sem pagamento. Por isso, foi cancelado. O cliente tem direito ao resgate conforme consta nas condies gerais.
TTULO COM DIREITO A PRMIO INSTANTNEO.
Ttulo contemplado com prmio instantneo.
TTULO INEXISTENTE. LEIA OU DIGITE NOVAMENTE

O CDIGO DE BARRAS.
Tente passar o carto ou ttulo ou digite novamente o cdigo de barras.
TTULO NO CONTEMPLADO COM PRMIO

INSTANTNEO - PARTICIPE PROX. SORTEIOS.
Ttulo no contemplado com prmio instantneo

- primeira mensalidade j paga.
TTULO PREMIADO. VALOR A SER PAGO NA AG.

DA CAIXA. CONTATE A CENTRAL DE ATENDIMENTO.
Valor do prmio instantneo acima do permitido

para pagamento na Lotrica. Oriente o cliente a
ligar para a Cengtral de Atendimento a fim de
receber o prmio.
TTULO SORTEADO. ORIENTE CLIENTE A LIGAR

PARA A CENTRAL 11 3350 0050.
Ttulo contemplado com direito a prmio.
VENDA NO AUTORIZADA. DVIDAS? ENTRE EM

CONTATO COM A CENTRAL DE ATENDIMENTO.
O Plano deste ttulo no est mais sendo

comercializado.
Verso 2005
CAPMAIS - Resgate
1 - Cliente solicita resgate do CAPMAIS.

2 - Atendente direciona o atendimento para o terminal financeiro
(OMNI) e tecla FINAN.
3 - Atendente seleciona a opo 9
CAIXACAP.
4- Atendente seleciona a opo 2 resgate.
5 - Atendente escolhe a opo, conforme ttulo que est em mos.
<1> Com cdigo de barras
<2> Sem cdigo de barras
6 - De acordo com a opo escolhida no passo anterior, passa o
cdigo de barras na leitora ou
digita nmero do ttulo e combinao para sorteio.
7 - Atendente recebe mensagem,
Cliente deve estar com o ttulo original em mos, continua o resgate?
8 - Confirmando que o ttulo original est em mos a atendente
escolhe a opo <1> - SIM para
dar continuidade a operao.
9 - Atendente recebe na tela mensagem com o Nmero do Ttulo,
Nome do Titular e CPF/CNPJ,
data de nascimento, saldo da
proviso de capitalizao, valor
total a ser resgatado e confirmao para resgate CONFIRMA
PAGAMENTO RESGATE?
10 - Atendente confirma o pagamento.
11 - Cliente confirma resgate no
PinPad.
12 - Atendente ape carimbo de
PAGO no ttulo resgatado.
As funcionalidades do SUPERXCAP tambm sero realizadas nesta opo.
Se a opo escolhida for NO, o atendente informa

ao cliente a impossibilidade de resgatar o ttulo.
Se no confirmar o pagamento o sistema cancela a

operao e envia mensagem de cancelamento.
INFORMAES COMPLEMENTARES
- Esta transao s admite estorno se a
ltima transao ocorrida tiver sido
realizada pelo mesmo ttulo.
- possvel a reimpresso da ltima
transao.
- O ttulo resgatado deve ficar em poder da
Unidade Lotrica at a confirmao do
crdito do valor correspondente em conta,
aps a confirmao destruir o ttulo.
PRINCIPAIS MENSAGENS
- Aguardar final do prazo de carncia.
- Ttulo bloqueado - Quando ttulo j
consta resgatado ou teve mais de uma
tentativa de resgate em um mesmo dia.
- Transao cancelada - No concretizou
a transao.
Verso 2005
183
UNIDADES LOTRICAS PR-PAGO ON-LINE

(ADEQUADA PARA TODAS AS OPERADORAS DE TELEFONIA)
1 - Cliente solicita realizar compra de crditos para celulares pr-pagos

2 - Atendente tecla FINAN
3 - Atendente seleciona a opo 8 - Pagamento Eletrnico
4 - Atendente seleciona opo 1 - Carga Celular Pr-Pago
5 - Atendente digita o DDD e o nmero do telefone informados pelo cliente - tecla ENVIAR
6 - Atendente pede que o cliente confirme/cancele DDD e telefone no PINPAD
7 - Atendente seleciona a operadora de telefonia e tecla ENVIAR
8 - Atendente seleciona o valor do crdito que o cliente deseja adquirir - tecla ENVIAR
9 - Atendente pede que o cliente confirme/cancele o valor do crdito a ser adquirido no PINPAD
10 - Atendente recebe o valor em dinheiro do cliente e confirma a transao
11 - Atendente aguarda a impresso do comprovante em 1 via e entrega ao cliente
Informaes complementares:
Esta transao no permite estorno
Reimpresso somente da ltima transao
184
Verso 2005
DOAES FOME ZERO - UNIDADES LOTRICAS
1 - Cliente solicita realizar doao.

2 - Atendente digita tecla contas,
em quaisquer dos terminais Omni ou Isys.
De acordo com a opo escolhida ser solicitada a

digitao do CPF ou do CNPJ (no caso de doao por
empresas). O dgito verificador desses campos ser
conferido. O doador tambm poder optar pela no
identificao, devendo ser digitado zeros no campo
da inscrio CPF/CNPJ.
3 - Atendente seleciona a opo

O (zero) - Fome Zero.
4 - Ser mostrada a seguinte opo:
Fome Zero - Escolha a
Identificao
1 - CPF
Lembre de orientar o cliente a sempre informar o seu

CPF/CNPJ corretamente.
A DOAO somente poder ser feita em DINHEIRO!
2 - CNPJ
5 - Atendente digita o valor da doao, dentro dos limites estipulados pela CAIXA.
6 - Digita a tecla 1 para confirmar
a doao.
7 - Aguarda a impresso do comprovante e entrega ao cliente.
1 - ESTORNO: no ser permitido cancelamento de uma doao do Programa Fome
Zero, exceto em casos especiais, respeitadas
as seguintes condies:
Terminal conectado com a senha do
supervisor
Habilitao via Call Center da empresa
prestadora de servios
2 - REIMPRESSO:
ser necessrio obter os dois ltimos
dgitos do nmero de srie com o Call
Center da empresa prestadora de servios.
O recibo no conter o valor doado
originalmente, nem os ltimos dois
dgitos.
Verso 2005
185

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Mdulo 4 - ROTINAS OPERACIONAIS

4.22 - PAGAMENTO DO PIS

Guia de Gesto de Rede de Parceiros

4.22 - PAGAMENTO DO PIS

Mdulo 4 - ROTINAS OPERACIONAIS

O pagamento dos Rendimentos e do Abono do PIS pode ser efetuado:

nas Agncias da CAIXA;

pressionar a tecla FINAN. Aparecer na tela do monitor o menu da aplicao financeira.

escolher a opo 5. Aparecer na tela a seguinte informao

orientar o participante a passar o carto no Pinpad com a tarja magntica

Guia de Gesto de Rede de Parceiros

4.22 - PAGAMENTO DO PIS

Mdulo 4 - ROTINAS OPERACIONAIS

No visor do Pinpad aparecer a seguinte mensagem:

DIGITE SUA SENHA

orientar o participante a digitar a senha e pressionar a tecla ENTER no

orientar o participante a optar pela confirmao da operao, pressionando

Efetuar o pagamento, entregando ao participante juntamente com o dinheiro, a via do

Guia de Gesto de Rede de Parceiros

4.22 - PAGAMENTO DO PIS

Mdulo 4 - ROTINAS OPERACIONAIS

MENSAGENS QUE PODEM SER EMITIDAS PELO SISTEMA NEGANDO O PAGAMENTO:

No GUIA DE CONSULTA RPIDA consta procedimentos de forma resumida.

Responsveis pela elaborao e reviso do contedo

Guia de Gesto de Rede de Parceiros

4.23 - SUPER X CAP

Mdulo 4 - ROTINAS OPERACIONAIS

4.23 - SUPER X CAP

PRMIOS SEMANAIS JOGO DO X

Guia de Gesto de Rede de Parceiros

4.23 - SUPER X CAP

Mdulo 4 - ROTINAS OPERACIONAIS

Principal (na ordem): R$ 500.000,00

Guia de Gesto de Rede de Parceiros

4.23 - SUPER X CAP

Mdulo 4 - ROTINAS OPERACIONAIS

REMUNERAO DO EMPRESRIO LOTRICO

Premiao do Lotrico por

Guia de Gesto de Rede de Parceiros

4.23 - SUPER X CAP

Mdulo 4 - ROTINAS OPERACIONAIS

Pressionar a tecla FINAN. Aparecer na tela do monitor o menu da aplicao financeira.

Escolher a opo 9. Aparecer no monitor a seguinte tela:

Escolher a opo 1. Aparecer no monitor a seguinte tela:

Passar o carto no leitor ptico do teclado com o cdigo de barras voltado

Guia de Gesto de Rede de Parceiros

4.23 - SUPER X CAP

Mdulo 4 - ROTINAS OPERACIONAIS

Solicitar ao cliente a quantidade de parcelas a ser recolhida. Informar a

- CDIGO DE BARRAS INCORRETO

Comprovante de Transao no Efetivada

Guia de Gesto de Rede de Parceiros

4.23 - SUPER X CAP

Mdulo 4 - ROTINAS OPERACIONAIS

Ficha para Acerto Cadastral

Caso o recebimento seja possvel, aparecer no monitor a seguinte tela:

Escolher a opo <1> para confirmar ou <3> para cancelar a operao.

No visor do Pinpad aparecer o valor e a solicitao para o cliente confirmar

Orientar o cliente a optar pela confirmao da operao, pressionando a tecla

Guia de Gesto de Rede de Parceiros

4.23 - SUPER X CAP

Mdulo 4 - ROTINAS OPERACIONAIS