Gesto e Controlo da Qualidade

Mdulo 1 : Introduo Qualidade

EGI / EEM
4Semestre
2006/2007

Programa:

Conceitos fundamentais da Qualidade

Os mestres da Qualidade

Evoluo da Qualidade (Inspeco; Controlo; Garantia e

Gesto pela Qualidade Total)

Sistema Portugus da Qualidade

20-03-2007

Rute Pires

O Que a Qualidade?

20-03-2007

Rute Pires

Trabalho 1:

Definir qualidade

20-03-2007

Rute Pires

O que a Qualidade?

Segurana?
Conformidade com especificaes?
Aptido ao uso?
Satisfao de trabalhadores?
Satisfao de clientes/utilizadores?
Resultados financeiros?
Qualidade = Perfeio mxima?
Excelncia?

20-03-2007

Rute Pires

O que a Qualidade?

A Qualidade define-se genericamente como a aptido ao uso

e avaliada pelo consumidor e executada pelo produtor.

Produzir no menos tempo possvel e ao menor custo, bens

adequados ao uso, fazendo bem primeira vez em
conformidade com as especificaes, no interesse da
satisfao das expectativas do cliente.

Gerida e difundida em toda a empresa a qualidade total um

conjunto de princpios, de mtodos organizados em estratgia
global, visando mobilizar toda a empresa para obter uma
maior satisfao do cliente ao menor custo.

20-03-2007

Rute Pires

Qualidade

Segundo a ISO 9001/2000

Grau de satisfao de requisitos dados por um conjunto de
caractersticas intrnsecas

20-03-2007

Rute Pires

Trabalho 2:
Quais os factores mais importantes
quando escolhemos um produto?

20-03-2007

Rute Pires

Um estudo para a Sociedade Americana para o Controlo da

Qualidade revelou os seguintes factores:
1.

Performance (desempenho)

2.

Durabilidade

3.

Facilidade de utilizao e fiabilidade do servio de

assistncia aps venda;

4.

Preo

5.

Design

6.

Marca

20-03-2007

Rute Pires

Evoluo da qualidade

1 quarto do sculo
INSPECO DA QUALIDADE (contramestre)

2 quarto do sculo
CONTROLO DA QUALIDADE (controlador da Qualidade)

Ps-Guerra 1938-1945 & 3 quarto do sculo

CONTROLO ESTATSTICO DA QUALIDADE
GESTO E GARANTIA DA QUALIDADE

ltimo quarto do sculo

GESTO PELA QUALIDADE TOTAL
Melhoria contnua

20-03-2007

Rute Pires

10

Evoluo da qualidade
Inspeco
Incio do sculo XX
nfase da Qualidade situou-se na inspeco do produto
acabado.
A quantidade era claramente privilegiada, em detrimento da
qualidade.

20-03-2007

Rute Pires

11

Evoluo da qualidade
Com a Primeira Guerra Mundial, surgem os inspectores. Inspeco
unitria dos produtos, em diversos pontos do processo de fabrico.
Integrada no departamento de produo, a inspeco identificava e
separava os produtos defeituosos.

No se investigam as causas dos defeitos

Sistema baseado na deteco

20-03-2007

Rute Pires

12

Evoluo da qualidade
Controlo de Qualidade
Dcada de 30

Os principais desenvolvimentos centraram-se na aplicao da

estatstica qualidade.

O Controlo Estatstico do Processo emerge, como uma das

ferramentas mais importantes para a rea da qualidade.

20-03-2007

Rute Pires

13

Evoluo da qualidade

As actividades de inspeco tambm conhecem alguma

evoluo, com a aplicao de tcnicas de controlo por
amostragem

Nesta fase assiste-se ao desenvolvimento embrionrio de uma

atitude preventiva na qualidade (No s identificar e eliminar os
produtos no conformes mas tambm eliminar as causas que
esto na sua origem).

Comeam a aplicar-se as apelidadas "sete ferramentas bsicas

da qualidade"

20-03-2007

Rute Pires

14

Evoluo da qualidade
Garantia da Qualidade
Aps a segunda guerra mundial

Constatou-se que a maioria das deficincias nos produtos no tinha

origem na produo mas sim a falta de controlo da concepo,
especificaes incompletas, uso de tecnologias e materiais pouco
fiveis ou desvios normalidade dos processos.

De uma estratgia quantitativa passou-se para uma estratgia

qualitativa.

20-03-2007

Rute Pires

15

Evoluo da qualidade

A gesto completa do ciclo de vida exige que cada funo da

empresa participe parcialmente no objectivo global da qualidade.

Qualidade deixa de ser centrada no produto e passa a centrar-se no

processo.

A enorme capacidade reprodutora dos sistemas de Garantia da

Qualidade resulta da relao comprador/fornecedor .

20-03-2007

Rute Pires

16

Evoluo da qualidade

A Garantia da Qualidade centra-se na implementao de um sistema

capaz de assegurar que o fabrico e entrega de produtos vo de
encontro s especificaes acordadas com os clientes.

Com a difuso da certificao de Sistemas da Qualidade (ISO 9000)

surge nas empresas um departamento autnomo-Departamento da
Qualidade

20-03-2007

Rute Pires

17

Evoluo da qualidade

As tarefas do novo departamento cobrem:



planeamento da qualidade;

anlise de resultados;

anlise de reclamaes;

definio de mtodos estatsticos;

preparao de programas de preveno de defeitos;

anlise de causas dos defeitos;

acompanhamento da qualidade dos fornecedores;

anlise de custos de no-qualidade;

qualificao de novos produtos e auditorias

20-03-2007

Rute Pires

18

Evoluo da qualidade

Distingue-se do Controlo da Qualidade, essencialmente, porque

privilegia as actividades de preveno e proporciona uma evidncia
objectiva de que a qualidade foi alcanada.

Alm das 7 ferramentas de base, nesta fase desenvolveram-se as

auditorias, crculos da qualidade, anlise modal de falhas e efeitos
(AMFE),

20-03-2007

Rute Pires

19

Evoluo da qualidade
Gesto pela Qualidade Total

Emergncia e difuso dos princpios do TQM (Total Quality

Management).

Procura sistemtica da melhoria contnua.

Constatao de que inspeco, controlo ou garantia da qualidade so

prticas insuficientes, para fazer face volatilidade da envolvente
externa da empresa.

20-03-2007

Rute Pires

20

Trabalho 3:

Defina Melhoria Contnua

20-03-2007

Rute Pires

21

Evoluo da qualidade
Melhoria Contnua
Parte da Gesto da Qualidade orientada para o aumento da
capacidade para satisfazer os requisitos da qualidade

Melhoria contnua: actividade permanente com vista a

incrementar a capacidade de satisfazer requisitos

Eficcia: medida em que as actividades planeadas foram

realizadas e conseguidos os resultados planeados

Eficincia: relao entre os resultados obtidos e os recursos

utilizados

20-03-2007

Rute Pires

22

Sistema Portugus da Qualidade

O IPQ foi criado em 12 de Julho de 1986, com a misso de

contribuir para o desenvolvimento econmico, por via do
aumento da produtividade e da competitividade, atravs da
gesto do Sistema Portugus da Qualidade (SPQ) nos seus
trs sub-sistemas:

1.

Normalizao,

2.

Metrologia e

3.

Qualificao.

20-03-2007

Rute Pires

23

Sistema Portugus da Qualidade

Em 2004 iniciou um processo de reestruturao, com o DL n 140/2004,

de 8 de Junho, estatutos aprovados pela Portaria n 261/2005, de 17 de
Maro, aguardando-se a publicao da legislao complementar.
A Acreditao foi, entretanto, separada por imperativos comunitrios,
tendo sido criado o IPAC- Instituto Portugus de Acreditao, pelo DL
n 125/2004, de 31 de Maio, continuando no entanto o IPQ, enquanto
gestor e coordenador do SPQ, a definir as polticas e estratgias do subsistema da Qualificao onde a Acreditao se inclui.

20-03-2007

Rute Pires

24

Sistema Portugus da Qualidade

1.

Subsistema da Normalizao
Visa apoiar a elaborao de normas e outros documentos de carcter
normativo de mbito nacional, europeu e internacional;

2.

Subsistema da Qualificao;
Tem por objectivo o reconhecimento da competncia tcnica de
entidades para actuarem no mbito do SPQ, bem como a avaliao e
demonstrao da conformidade das actividades, seus agentes e resultados
(produtos e servios), com requisitos previamente fixados. Abrange as
actividades da acreditao, da certificao e outras actividades de
reconhecimento de competncias e de avaliao da conformidade

20-03-2007

Rute Pires

25

Sistema Portugus da Qualidade

3.

Subsistema da Metrologia
Visa garantir o rigor e a exactido das medies realizadas, assegurando a
sua comparabilidade e rastreabilidade, a nvel nacional e internacional, e a
realizao, manuteno e desenvolvimento dos padres das unidades de
medida

20-03-2007

Rute Pires

26

Fim
20-03-2007

Rute Pires

27