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[2015]
COSTOS DE NO CALIDAD

POR
HAROLD CRDOBA BEDOYA
DEISY CATALINA GUISAO
JUAN CARLOS GARCA

GESTIN DE OPERACIONES

Diferencias entre un costo de calidad y un costo de no calidad

Es importante para las empresas identificar y comprender en qu radica la diferencia entre
un costo de calidad y un costo de no calidad, ya que representan informacin valiosa para la
toma de decisiones y la creacin de estrategias que le permitan sostenibilidad en el mercado
en el cual se encuentran. A continuacin se plantean las definiciones propuestas para cada
uno:
Costos de Calidad: Son los costos derivados de la consecucin del nivel de calidad
asumido, es decir, son los desembolsos hechos por las empresas para garantizar que el
producto o servicio cumpla con los estndares mnimos requeridos relacionados directamente
con la satisfaccin del cliente. Estos costos, tambin denominados costos de conformidad, se
encuentran clasificados en costos de prevencin y costos de evaluacin. (Cuatrecasas Arbs,
2011)
Costos de no calidad: Son los costos asumidos por la empresa por no cumplir con los
estndares mnimos establecidos por normas nacionales, internacionales o por los parmetros
de exigencias de los consumidores, lo que se convierte a la vez en negocios que se dejan de
hacer por el incumplimiento de las mismas. Estos costos, tambin denominados costos de no
conformidad, se clasifican en costos de fallas internas y costos de fallas externas. (Obando
Cardenas & Mesias, 2012)
De acuerdo a las definiciones propuestas anteriormente, se ilustra la siguiente imagen, en
la que se representa el papel de cada uno dentro de los costos totales de la calidad, con el
objetivo de que ste sea lo ms bajo posible.

Ilustracin 1 Costo de no calidad vs costo de calidad.

Tomado de: (Ministerio de la proteccin social, 2006)
Se puede concluir finalmente, que la diferencia entre los costos de calidad y no calidad
radica en que, el primero hace referencia a todos los esfuerzos hechos por la empresa para
lograr la calidad o los estndares mnimos establecidos de un producto o servicio, mientras
que el ltimo son los costos asumidos precisamente por no haber cumplido o logrado la
calidad establecida, ya sea antes de salir al mercado o cuando llega al consumidor final.

Mapa conceptual en relacin a la clasificacin de los costos de no calidad,

Ilustracin 2. Mapa conceptual sobre costos de no calidad

Creacin propia
Importancia de la identificacin de los costos de no calidad para los procesos
administrativos y la gestin de operaciones

Para las empresas es importante identificar los costos de no calidad, debido a que la
informacin funciona como herramienta fundamental para la toma de decisiones y la creacin
de estrategias en los procesos administrativos y la gestin de operaciones. A continuacin se
presenta una lista de los grandes usos y ventajas que proporciona la identificacin de costos
de no calidad en ambos procesos.
Ayuda a identificar la importancia relativa de los problemas de calidad.
Sirve como indicativo para determinar si hay mala distribucin de los costos de mala
calidad.
Ayuda a establecer metas o presupuestos de costos de la mala calidad.
Evala el desempeo de la calidad en las actividades de mejora.
Permita cambiar la mentalidad de los empleados de la importancia de los errores y sus
efectos.
Sirve de mecanismo para cuantificar el impacto de las correcciones y mejoras en el
proceso.
Permita cuantificar el efecto que tiene sobre la empresa la mala calidad.
Permite identificar y diferenciar las actividades que no tienen valor para eliminarlas.
Permite medir el grado de satisfaccin de calidad en unidades monetarias.
El sistema identifica, clasifica y evala los costos por categora.
Facilita un mecanismo para dar prioridades en la solucin de los problemas.
Ofrece desarrollar ventaja competitiva en reduccin de costos orientada al
mejoramiento de la calidad.

Posibilita el establecimiento de nuevos sistemas de productivos.

Sirve como patrn de medida de las mejoras efectuadas.
(Obando Cardenas & Mesias, 2012)
Todo esto se traduce en herramientas que con un buen uso por parte de la empresa, le
permite aumentar la productividad en todos sus procesos y tomar decisiones estratgicas que
le permitan destacarse en el mercado que compite.
Paso a paso para la identificacin de los costos de no calidad, y generacin de
propuestas de mitigacin o eliminacin.
Para identificar los costos de no calidad, cada empresa debe adoptar un procedimiento
segn sean sus necesidades y objetivos gerenciales, es importante tener presente que toda
la organizacin debe estar involucrada en el proceso que la empresa desee implementar y
es necesario crear un equipo interdisciplinario que se haga cargo del proceso. A
continuacin se mencionan un paso a paso general que cualquier empresa puede adoptar
(servicios):
1. Cuantificar cada uno de los gastos en que incurre la organizacin y separarlos por las
reas que la componen, as ser ms fcil identificarlos.
2. Calcular las deviaciones que se presentan al comparar los recursos presupuestados
con los gastos en que realmente se incurre, esto permitir evaluar y analizar los costos
de no calidad en que incurre la empresa.

3. Hacer pruebas en cada una de las reas de la empresa y cuantificar el gasto en que
estas incurren, hacer comparaciones y analizar las causas de las diferencias que se
presenten en el gasto de cada una de ellas.
4. Utilizar herramientas estadsticas que permitan cuantificar, de manera ms acertada
los costos de no calidad en que incurre la empresa. Pueden ser herramientas tales
como el Checklist, el diagrama de Ishikawa, o incluso los grficos de control que la
empresa utiliza ms frecuentemente.
5. Una vez identificados los costos de no calidad es necesario implementar acciones
correctivas utilizando herramientas como las grficas de Pareto, espinas de pescado,
entre otras que permiten corregir fallas.
6. Una vez los procesos de mejora se hayan implementado, es necesario efectuar
evaluaciones de desempeo de manera continua, de tal manera que se pueda tener
control sobre las actividades que se llevan a cabo.
En qu casos es apropiado identificar este tipo de costos en la organizacin?

La produccin de un bien que no cumpla con las especificaciones de calidad

determinadas, genera para la empresa un reproceso que representa prdida de tiempo para la
entrega del producto adems de costos adicionales que no generan valor a la compaa, al no
ser detectado en el control de calidad el artculo con imperfecto, llega al consumidor final
ocasionando inconformidad y aplicacin de garantas que el productor debe asumir, al estar
el cliente insatisfecho divulga a otros usuarios la mala calidad del producto recibido, por
tanto, la organizacin debe identificar costos de no calidad cuando disminuyan las utilidades,
cuando se vea afectada la imagen corporativa de la empresa, cuando se presente disminucin

en ventas, cuando los costos totales de produccin o prestacin de servicios se hayan

incrementado, cuando se pierda cuota de mercado, cuando se presenten devoluciones en los
productos. Un ambiente empresarial interno tambin es generador de costos de no calidad, el
talento humano es un factor primordial que puede o no generar el xito de una compaa, un
cliente interno insatisfecho actuando de forma inconsciente, consiente, por negligencia o
apata puede causar retrocesos, es importante identificar costos de no calidad cuando se
presenten productos defectuosos por falta de cuidado o por fallas en las inspecciones de
calidad en el producto, cuando la capacidad de produccin se disminuya y cuando se
presente insatisfaccin laboral, entre otros casos que sean relevantes para la empresa.

Bibliografa
Cuatrecasas Arbs, L. (2011). In Qualitas. Recuperado el 26 de Junio de 2015, de
http://www.inqualitas.net/pagina-principal-articulos/898-costos-de-la-calidad-y-de-lano-calidad
Ministerio de la proteccin social. (2006). Ministerio de la proteccin social. Recuperado el
26 de Junio de 2015, de http://mps1.minproteccionsocial.gov.co/evtmedica/linea
%207/1.2definicion.html
Obando Cardenas, H., & Mesias, J. (2012). Costos de no calidad. Revista Universidad Eafit,
57-60.
servicios, G. d. (s.f.). Gobierno de la provincia de Salta. Recuperado el 25 de Junio de 2015,
de
http://www.salta.gov.ar/descargas/archivos/ocspdfs/ocs_algunas_nociones_sobre_los_
costos_de_la_no_calidad.pdf