La capacitacin y el desarrollo se refieren al cambio que sufre la persona, es decir,

se refieren al aprendizaje por parte del individuo. A continuacin hablaremos de los

instrumentos del cambio organizacional, es decir, del aprendizaje al nivel de toda la
organizacin. El Desarrollo Organizacional (DO) es un enfoque de cambio
organizacional con el cual los propios colaboradores formulan el cambio que se
necesita y lo implantan con la ayuda de un consultor interno o externo. Este proceso
presenta las caractersticas siguientes:
1. Se sustenta en la investigacin y la accin, lo que significa reunir datos sobre
una unidad (ya sea organizacional, un departamento, o la organizacin

Whitney

International

University

System

DESARROLLO ORGANIZACIONAL

entera) y presentar esos datos a los colaboradores para que los analicen y
planteen hiptesis sobre cmo debera ser esa unidad si fuera excelente. En

con

otros trminos, utiliza un diagnstico de la situacin (investigacin) y una

intervencin para modificarla (accin) para por ltimo, rindar un refuerzo

alianza

positivo para estabilizar y mantener la nueva situacin. Los especialistas en

capacitacin de las Naciones Unidas utilizan la metodologa de la

Grancolombiano-en

investigacin-accin en las empresas del sector pblico y privado, de los

pases en desarrollo, porque consideran que es la estrategia de cambio
organizacional ms completa.

2. El desarrollo organizacional aplica los conocimientos

y las ciencias

conductuales con el propsito de mejorar la eficacia de la organizacin.

Politcnico

3. El desarrollo organizacional cambia actitudes, valores y creencias de los

trabajadores, para que ellos mismos puedan identificar e implantar los
cambios

(sean

tcnicos,

de

procedimientos,

de

comportamientos,

estructurales u otros) que se necesitan para mejorar el funcionamiento de la

organizacin.


4.

El desarrollo organizacional cambia a la organizacin en un sentido

determinado: como la mejora para resolver problemas, la flexibilidad, la
cultural y el aumento de la eficacia.

El proceso del desarrollo organizacional

El desarrollo organizacional utiliza un proceso dinmico compuesto por tres fases:
a) El diagnstico, se hace a partir de la investigacin sobre la situacin actual.
En general, es una percepcin de la necesidad de cambio en la
organizacin o en una parte de ella. Este se debe obtener por medio de
entrevistas o investigaciones aplicadas a las personas o grupos involucrados.

Whitney

International

University

System

capacidad de reaccin, el incremento de la calidad del trabajo, el cambio

b) La intervencin, accin para alterar la situacin actual. Por lo general, es

definida y planificada por medio de talleres y discusiones entre las personas y

con

los grupos involucrado. Tiene por objeto determinar las acciones y la

c) El refuerzo, un esfuerzo por estabilizar y mantener la nueva situacin por

medio de la realimentacin. En general, se obtiene con reuniones y
evaluaciones peridicas que sirven de realimentacin del cambio logrado.
En realidad, el desarrollo organizacional funciona como un proceso planificado y
negociado de cambio organizacional. El concepto de cambio se basa en el
concepto de Lewin: el cambio es un proceso de descongelacin, cambio y
recongelacin, como ilustra la figura

Politcnico

Grancolombiano-en

alianza

direccin que debe seguir el cambio.

University

System

PROCESODELDESARROLLO
ORGANIZACIONAL

International
Whitney

Refuerzo

DESCONGELACIN

con
alianza

Buscarlaacciny
colaboracinpara
implantarelcambio
deseado.

Darseguimiento
paraapoyary
reforzarelcambio.

Diagns*co

CAMBIO

RECONGELACIN

TCNICAS DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL

El desarrollo organizacional utiliza una tecnologa muy variada. Las principales

tcnicas son:
1. El entrenamiento de la sensibilidad, constituye la tcnica ms antigua y
amplia del desarrollo organizacional. Consiste en reunir a los grupos T (grupos
de entrenamiento), orientados por un lder capacitado, para aumentar su
sensibilidad

Politcnico

Grancolombiano-en

Intervencin

Obteneryanalizar
datosrela0vosala
situacin,ydenir
losobje0vosdel
cambio.

en

sus

habilidades

dificultades

para

las

relaciones

interpersonales. El resultado es una mayor creatividad (menos temor a otros y

una posicin menos defensiva), menor hostilidad hacia los otros (debido a
una mejor comprensin de los otros) y mayor sensibilidad de las influencias
sociales y psicolgicas en el comportamiento dentro del trabajo. Esto
favorece la flexibilidad del comportamiento de las personas en relacin con


los otros. En general, se aplica de la cima hacia abajo, empieza por la cpula

System

de la organizacin y desciende hasta los niveles ms bajos.

2. El Anlisis Transaccional (AT), tcnica que busca el auto diagnstico de las

University

relaciones interpersonales, las cuales ocurren por medio de transacciones.

Una transaccin significa cualquier forma de comunicacin, mensaje o
relacin con los dems. El anlisis transaccional es una tcnica destinada a
los individuos y no a los grupos, porque se concentra en los estilos y los

International

contenidos de las comunicaciones entre las personas. Ensea a las personas

a enviar mensajes que sean claros y giles y a presentar respuestas que sean
naturales y razonables. El objetivo es reducir los hbitos destructivos de
comunicacinlos llamados "juegos" en los cuales la intencin o el

Whitney

significado de las comunicaciones queda oscuro o distorsionado. Este se

asemeja

una

terapia

psicolgica

para

mejorar

las

relaciones

interpersonales y permite a cada individuo auto diagnosticar su interrelacin

alianza

con

con los otros, para modificarla y mejorarla gradualmente.

3. El desarrollo de equipos, tcnica de modificacin del comportamiento en la

Grancolombiano-en

cual varias personas, de diversos niveles y reas de la organizacin, se renen

bajo la coordinacin de un consultor o lder y se critican mutuamente,
procurando un punto de encuentro donde la colaboracin sea ms
fructfera, elimina las barreras interpersonales de la comunicacin mediante
el esclarecimiento y la comprensin de sus causas. La idea bsica es construir
equipos por medio de la apertura mental y de la accin de las personas. En
el trabajo en equipo se eliminan las diferencias jerrquicas y los intereses

Politcnico

especficos de cada departamento u especialidad, se produce una

predisposicin positiva para la interaccin y en consecuencia, para la
creatividad y la innovacin
En la bsqueda de la flexibilizacin, la innovacin y el cambio, muchas
organizaciones transforman su estructura organizacional sustentada en la


departa-mentalizacin funcional y optan por redes integradas de equipos.
Para ello, los equipos eficaces requieren de una definicin clara de la filosofa
System

y la misin de la organizacin, una estructura organizacional flexible y

participativa

sistemas

organizacionales

adecuados,

polticas

University

organizacionales que permitan el comportamiento de las personas y

trabajadores entrenados con habilidades tcnicas e interpersonales.

4. La consultora de procedimientos, tcnica con la que cada equipo es

International

coordinado por un consultor, cuya actuacin vara enormemente. La

coordinacin permite ciertas intervenciones para que el equipo sea ms
sensible a sus procesos internos y para establecer metas y objetivos, la
participacin, el liderazgo, la toma de decisiones, la confianza y la

Whitney

creatividad. El consultor trabaja con los miembros del equipo para ayudarles
a comprender la dinmica de sus relaciones de trabajo en situaciones de
grupo y para auxiliarles a desarrollar el diagnstico de las barreras y las

con

habilidades para la solucin de problemas, a efecto de fortalecer el sentido

alianza

de unidad entre sus miembros, incrementar las relaciones interpersonales,

mejorar el cumplimiento de las tareas y aumentar su eficacia.

Grancolombiano-en

5. La reunin de confrontacin, tcnica de modificacin del comportamiento

que se aplica con la ayuda de un consultor interno o externo (llamado
tercero). Dos grupos en conflicto (desconfianza recproca, discordancia,
antagonismo, hostilidad, etc.). Se pueden tratar por medio de una reunin de
confrontacin que dura un da, en la cual cada grupo se autoevala y
tambin evala el comportamiento de otro, como si estuviera colocado
frente a un espejo. En esa reunin un grupo presenta al otro los resultados de

Politcnico

esas evaluaciones y es interrogado en sus percepciones. Despus, hay una

discusin, al principio, acalorada, que tiende a una posicin de comprensin
y de entendimiento recprocos en cuanto al comportamiento de las partes
involucradas. El consultor facilita la confrontacin, con total paciencia,
pondera las crticas, modera los trabajos, orienta la discusin hacia la solucin
constructiva del conflicto y elimina las barreras inter grupales. La reunin de


confrontacin es una tcnica de enfoque socio teraputico para mejorar la
salud de la organizacin ya que incrementa las comunicaciones y las
System

relaciones entre diferentes departamentos o equipos y a su vez, planifica

University

acciones correctivas o profilcticas

6. La realimentacin de datos, tcnica de cambio del comportamiento que

parte del principio de que cuantos ms datos cognitivos reciba el individuo,
mayor ser la posibilidad de que los organice y acte creativamente. La

International

realimentacin de datos permite el aprendizaje de nuevos datos respecto a

uno mismo, de los otros, los procesos grupales o la dinmica de toda la
organizacin,

que

no

siempre

son

tomados

en

cuenta.

La

realimentacin se refiere a las actividades y los procesos que reflejan y

Whitney

proyectan la manera en que las dems personas perciben o visualizan a una

persona. Se requiere de una intensa comunicacin y un flujo adecuado de la
informacin dentro de la organizacin para actualizar a los miembros y

con

permitir que ellos mismos se puedan concienciar de los cambios y explorar las
oportunidades que generalmente se encuentran encubiertas dentro de la
organizacin.

Grancolombiano-en

Las tcnicas del DO por lo general se aplican en una secuencia definida, como
indica la figura anterior. El punto de partida es mejorar inicialmente la sensibilidad

Politcnico

alianza

datos

involucrados.

intrapersonal de las personas para posteriormente, mejorar e incentivar sus

relaciones interpersonales. Luego, se inicia la formacin y el desarrollo de equipos
con tcnicas intragrupales, las cuales siguen las tcnicas intergrupales necesarias
para integrar a los diferentes equipos entre s. Ms adelante, las tcnicas
intraorganizacionales

para

definir

los

objetivos

organizacionales

que

sern

alcanzados mediante el trabajo conjunto y coordinado de los diferentes equipos

System

Proceso de cambio

International

University

Entrenamientodelasensibilidad

Intrapersonal

Anlisistransaccional

Interpersonal

Desarrollodeequipos

Intragrupal

Whitney

Consultoradeprocedimientos

con

Reunindeconfrontacin

Realimentacindedatos

alianza
Grancolombiano-en
Politcnico

Niveles de intervencin

Intergrupal

Intraorganizacional

Las evidencias muestran que los cambios que hacen hincapi en las personas y la
organizacin como un todo son ms profundos y eficaces. En el fondo, el DO
representa un verdadero cmulo de esfuerzos conjuntos para transformar a la
organizacin por medio del cambio de actitudes y comportamientos de las
personas que trabajan en ella. Un verdadero cambio de mentalidad, como el
medio ms eficaz, para cambiar a la organizacin entera.

Las aplicaciones del desarrollo organizacional

La variedad de aplicaciones del Desarrollo Organizacional (tambin llamadas
intervenciones o tcnicas del DO) ha aumentado en aos recientes. Este desarrollo
comenz con intervenciones en los procesos humanos para ayudar a las personas a


comprender mejor y a modificar sus propias actitudes, valores y creencias y por

del desarrollo organizacional es impresionante en razn de la variedad de los

cambios que se necesitan. Todas ellas se orientan a proporcionar a los
colaboradores los datos reunidos para que puedan crear e implantar las soluciones
que se necesitan, y a su vez la realimentacin para que se puedan crear las
condiciones para la autoevaluacin del progreso registrado.
El Desarrollo Organizacional est estrechamente relacionado con los cambios que
buscan agregar valor al negocio de la organizacin, para las personas y los clientes.
En el fondo, ste se puede utilizar para una reevaluacin de la estructura
organizacional, de los procesos y las tecnologas utilizados, de los productos y
servicios producidos y de la cultura organizacional. Las posibilidades de aplicacin
del DO son las que se listan en la tabla siguiente, donde tambin se mencionan los
cambios para agregar valor:

con

Whitney

International

University

System

tanto, a mejorar la organizacin. En la actualidad, la amplitud de las aplicaciones

alianza

Estructura

Cultura / Personas

Organizacional
Cmo

est Cul es la misin

Grancolombiano-en

estructurada

su de la empresa?

empresa?
la Cules

permanencia

o valores y cmo es

para el cambio?

Politcnico

es

Proceso y

Servicios

tecnologa

Quin

es

cliente

interno

el Cmo funcionan
y los procesos?

externo?

Para

Cul

Productos /

son

sus

su la cultura?

Cul es su perfil y Cul es el ciclo

cules

son

sus de

caractersticas?

las

operaciones?

el Cul es el papel Qu le ofrece la Cmo es la red

esquema

de las personas, se

jerrquico?

permite

empresa?

de informaciones?

su

participacin?
Cmo
funcionan

Existen equipos?
las

comunicaciones?

Cules

son

caractersticas
los

las Y

la

matriz

de tecnolgica?

productos/


servicios?
El
System

decisorio?

la

administracin

Conservadores o Cmo
innovadores?

es

el

diseo de puestos?

administradores?

University
International
Whitney
con
alianza

es Y

los

Qu

Cmo funciona el

Cules

es

la

importancia

sistema

funcin

de

las

tienen

las motivacin

personas?

de
y

personas?

recompensas?

Tabla 2: Los cambios para agregar valor al negocio

Adems,

el

Desarrollo

Organizacional

tiene

un

enorme

potencial

para

complementar e incentivar los programas de calidad total en las organizaciones,

porque ambos tienen varios aspectos en comn.
Adems de los factores sealados en la tabla anterior, los programas de calidad
total deben incluir algunos factores que mejoran la competencia individual de
colaboradores, como:
1. Educacin y capacitacin.

Grancolombiano-en
Politcnico

proceso

2. Un proceso selectivo capaz de alinear la personalidad, la educacin, los

conocimientos y la experiencia con los requisitos del puesto.
3. Mtodos de trabajo establecidos para asegurar el mejor uso de los recursos.
4. Oportunidades para trabajar en cargos multifuncionales y para desarrollar
nuevas habilidades.
5. Condiciones de trabajo con seguridad y estabilidad
6. Sistema de promociones y progreso profesional bien definido.
7. Supervisin y liderazgo diseados para desarrollar los talentos de cada
persona.
Nada mejor que conjugar los aspectos positivos del Desarrollo Organizacional y de
la calidad total.

Aun cuando sea un fuerte motor del cambio y la innovacin organizacional, el

Desarrollo Organizacional presenta algunas limitaciones:
1. Es difcil de evaluar la eficacia de los programa de DO.
2. Los programas de DO toman mucho tiempo.
3. Los objetivos del DO por general son muy vagos.
4. Los costos totales de un programa de DO son difciles de evaluar.
5. Los programas de DO, por lo general, son muy caros.

Estas limitaciones no significan que se deba eliminar los esfuerzos del Desarrollo
Organizacional, slo indican las reas en las que el programa se debe perfeccionar.

Los administradores pueden mejorar la calidad de los esfuerzos del DO con las
medidas siguientes:
1. Ajustar sistemticamente los programas de DO a las necesidades especficas

Politcnico

Grancolombiano-en

alianza

con

Whitney

International

University

System

Limitantes del Desarrollo Organizacional

de la organizacin
2. Demostrar

la

forma

en

que

las

personas

pueden

cambiar

sus

comportamientos como parte del programa organizacional.

3. Modificar los sistemas de recompensas de la organizacin para premiar a los
miembros que cambian su comportamiento, de acuerdo con el programa.

Sin duda, el papel de la administracin de personas y de los gerentes de lnea se

puede

apalancar

ampliamente

por

medio

de

esfuerzos

de

Desarrollo

Organizacional. El DO representa uno de los ms promisorios campos de actuacin

para la mejora de la organizacin y el desarrollo de las personas.


En resumen, los procesos para desarrollar talentos influyen ostensiblemente en los

los resultados de los dems procesos y que proporcionen medios para aumentar, no
slo el capital humano de las organizaciones, sino principalmente su capital
intelectual.

Politcnico

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University

System

dems procesos de la administracin de personas. Es fundamental que apalanquen