Informe

destinos
tursticos
inteligentes:
construyendo
el futuro

Informe destinos
tursticos inteligentes:
construyendo el futuro

David Martn Snchez

Director de Marketing y Comunicacin
Online de Iphonedroid

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Perspectiva de las empresas e
instituciones involucradas en el
desarrollo de los destinos tursticos
inteligentes

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David Martn Snchez

Iphonedroid

Director de Marketing y Comunicacin

Online de Iphonedroid.
Licenciado en Direccin de Empresas
y Marketing, mster MBA por la
Universidad de Alcal y mster
en Comunicacin Corporativa y
Relaciones Pblicas por la Universidad
Complutense de Madrid.

Iphonedroid es la primera factora

de aplicaciones mviles de Espaa
especializada en desarrollo de
apps nativas para iOS, Android y
Windows Phone. Ofrecemos tambin
servicios de marketing de proximidad
(beacons) y geofencing integrados en
aplicaciones mviles.

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Perspectiva de las empresas e
instituciones involucradas en el
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Tecnologa mvil y marketing de proximidad:

aplicaciones en el sector turstico
La tecnologa y los dispositivos mviles estn cambiando la forma en que las
empresas se comunican con sus grupos de inters. Han permitido evolucionar en
su forma de relacionarse con ellos, en cmo comparten y distribuyen la informacin
relevante y en el modo de optimizar sus procesos de negocio, con el objetivo de
prestar un mejor servicio e incrementar las posibilidades de realizar transacciones a
medio y largo plazo. El aqu y ahora cobra todo el sentido gracias a los smartphones,
una herramienta que nos permite acceder a las fuentes de informacin en
cualquiera de sus formatos en todo momento y desde cualquier lugar.

Parece que la tecnologa cobrar, por lo tanto, una mayor relevancia en todos los
sectores, entre los que el turstico ser uno de los protagonistas. Y no slo por
los cambios que en su da todos los agentes experimentaron con la aparicin
de internet (sin duda, uno de los sectores que ms ha evolucionado en sus
procesos de intermediacin y contratacin), sino tambin por la proactividad
que la empresas tienen en un mercado cada vez ms competitivo, que utiliza la
tecnologa y las apps como elementos estratgicos que contribuyen a conseguir
las cifras de negocio y de trfico de visitantes.

Este paradigma cobra especial sentido en el sector turstico, donde la prestacin

del servicio y la contratacin se realizan a distancia; las recomendaciones
cobran un valor importante en su contratacin; las opiniones online son a veces
la nica fuente de informacin, generando credibilidad antes de la decisin de
compra; y, fundamentalmente, porque la capacidad de fidelizacin y la apertura
de canales directos de comunicacin con los clientes marcan la diferencia entre
negocios rentables, que aprovechan la tecnologa e innovan para conseguir
la presencia e influencia en entornos digitales, y aquellos que utilizan todava
herramientas tradicionales para llegar a sus pblicos, que poco a poco han ido
perdiendo efectividad.

Es en este contexto donde, tras haber desarrollado cerca de seiscientas apps

para grandes compaas y agencias en los ltimos seis aos, observamos
cambios en el tipo de aplicaciones demandadas por sector, en la orientacin
estratgica y tctica en cada uno de ellos, as como en el tipo de objetivos
que buscan. Tambin observamos cambios en la demanda de desarrollos
multidispositivo, ya que los usuarios utilizan en muchas ocasiones terminales
diferentes, y se prev un incremento cuando tecnologas como los wearables o
internet de las cosas se adopten de manera masiva.

Segn Gartner, las organizaciones tendrn que afrontar el reto de utilizar nuevas
herramientas, crear nuevos canales de comunicacin y desarrollar aplicaciones
mviles ms rpidamente, si quieren satisfacer las demandas del mercado.
Dicho estudio destaca que a finales de 2017 la demanda del mercado de
servicios de desarrollo de aplicaciones mviles crecer al menos cinco veces ms
rpido que la capacidad de las empresas para desarrollarlas. Su previsin es que
las ventas de telfonos mviles alcanzarn los 2.100 millones de unidades en
2019, disparando la demanda de apps de alto rendimiento, fciles de utilizar por
parte de las empresas.

Vemos, por lo tanto, que el futuro pasa por la movilidad, los datos y las
experiencias conectadas. Los dispositivos mviles, en cualquiera de sus
formatos, son capaces de crear nuevas experiencias en las vidas de los usuarios,
de simplificar procesos y de establecerse como canal de comunicacin directo
para satisfacer la demanda de informacin y contenidos por parte de los
clientes, empleados, accionistas, periodistas y resto de pblicos de inters.
En el sector turstico, y por nuestra experiencia, pensamos que el poder de la
movilidad cambiar todas las reglas del juego: ir creando nuevos sistemas
de trabajo, hbitos de contratacin, comportamientos de consumo, y las
empresas tendrn que estar presentes en toda esta evolucin si quieren seguir
siendo referentes.

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Adicionalmente, el uso de smartphones nos est permitiendo realizar proyectos

donde la obtencin de informacin (el llamado big data) es el objetivo ltimo,
por encima de impactar o incrementar las ventas a corto plazo. Es la nueva
forma que tienen las marcas de entender mejor a sus consumidores y ofrecerles
experiencias ms personalizadas y con mayores probabilidades de xito. El big
data obtenido a travs del uso de apps es algo que cada da nos demandan
ms los clientes para crear estrategias mucho ms eficaces y diferenciarse de la
competencia.

CMS. Es la plataforma que nos permite configurar los contenidos, mensajes

y notificaciones que llegan a los dispositivos mviles de los usuarios. Es, por
lo tanto, muy interesante que dicho CMS sea personalizable y adaptable a las
necesidades de cada cliente. Las capacidades del CMS Kappta son las siguientes:

En este sentido, son muchos los proyectos que estamos llevando a cabo que ya
estn vinculando apps y beacons, donde el marketing de proximidad nos permite
impactar de forma mucho ms eficaz y analizar qu funciona y qu genera retorno,
con analticas e informes adaptados a las necesidades de cada sector y cliente.

- Gestin de mensajes por tipologa (texto, vdeo, imagen y HTML5), frecuencia

de envos y segmentacin por parmetros definidos (sexo, edad, frecuencia,
franja horaria, proximidad, etc.).

Hasta ahora, los sistemas basados en geolocalizacin combinados con

dispositivos mviles eran capaces de enviar notificaciones en una zona
delimitada por una serie de coordenadas cercanas a un punto (hotel, tienda,
zona en una ciudad, aeropuerto, evento, etc.). Hoy en da, en cambio, la exactitud
de los sistemas de deteccin y su integracin con aplicaciones mviles que se
comunican en interiores mediante beacons nos proporcionan una precisin
hasta ahora impensable, por no hablar de las posibilidades de segmentacin y
envo de ofertas y promociones en funcin de los perfiles de clientes.
Dichos sistemas se basan en tres elementos que trabajan de forma conjunta: los
beacons, el CMS, y la aplicacin mvil de la marca.
Beacons. Son componentes hardware de bajo coste (balizas) con una fuente
de alimentacin propia que detectan al usuario a distancias de hasta setenta
metros a travs de tecnologa BLE.

- Gestin de localizaciones y balizas.

- Gestin de anunciantes y campaas.

- Gestin de nuevos parmetros definidos por el usuario para una

segmentacin a la medida de las necesidades.
- Integracin con Passbook.
- Posicionamiento de beacons sobre planos.
- Posicionamiento de beacons sobre mapas.
- Grficos analticos.
- API de conexin con cualquier CRM o ERP para segmentar los impactos por
perfil de cliente.

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Aplicacin mvil. Se comunica con los beacons para conocer la proximidad del
usuario y, posteriormente, con el CMS, para saber si se cumplen las condiciones
programadas para lanzar un mensaje a ese usuario. La app debe tener integrada
en su cdigo fuente un SDK para la conexin con la plataforma Kappta, por lo
que es necesario un desarrollo nativo (y no web), pudiendo ser una app nueva o
una app ya existente. Los impactos llegarn al dispositivo independientemente
de si sta en ejecucin en primer plano o si, por el contrario, est minimizada en
segundo plano.
Se trata de combinar la tecnologa BLE (Bluetooth Low Energy) con cualquier
aplicacin mvil para detectar la proximidad de un usuario a puntos especficos
(marcados con beacons) dentro o fuera de un establecimiento, permitiendo
establecer una comunicacin con dicho individuo en un radio de alcance
determinado. Se puede, adems, combinar con balizas virtuales que permiten,
a travs de GPS, impactar en radios de alcance mucho mayores, como zonas,
barrios o distritos por donde pasan los usuarios. Es lo que se conoce como
comunicacin inteligente, un servicio innovador con un enorme potencial y amplio
mbito de aplicacin (en EE. UU. ya estn utilizando esta tecnologa cadenas
hoteleras, aerolneas, agencias, etc., con el objetivo de conseguir engagement
e incrementar el consumo mediante la segmentacin de las ofertas y la
personalizacin de las promociones).
Las marcas que han conectado con el consumidor ya no diferencian entre lo
digital y lo mvil. Piensan en tecnologa, en cmo utilizar la multicanalidad
para poder llegar a los consumidores de forma eficiente, en cmo innovar para
conectar con ellos, en cmo aportar valor donde se consume la informacin.
Hoy no slo existe un punto de acceso; el consumidor se mueve por diferentes
canales hasta decidir la compra, y es en ese momento cuando la disponibilidad y
la experiencia de usuario deben estar perfectamente sincronizadas.

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Algunos de los proyectos en los que estamos trabajando ya permiten contratar a

travs del mvil el producto o servicio en el punto de venta; o pagar sin esperar
a ser atendido; o realizar listas de la compra personalizadas; o enviar una oferta
especfica para ese cliente en funcin de su perfil, histrico de compras, gustos,
aficiones o recurrencia. Funcionalidades que, sin duda, tienen aplicacin directa
en el sector turstico y que contribuirn a mejorar el servicio y a ofrecer valor
a todos los eslabones de la cadena de comercializacin: operadores, agencias,
cadenas hoteleras, destinos, y, por encima de todo, a los consumidores, que se
beneficiarn de esta tecnologa de una forma ms directa.

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