Misin

Refrescar el mundo: en cuerpo,

mente y espritu. Inspirar momentos
de optimismo gracias a nuestras
marcas y nuestras acciones. Crear
valor y marcar la diferencia en todo
lo que hacemos.

CUADRO D
Visin

Perspectivas

Coca-Cola tiene una estructura nica que ayuda a trabajar

con los socios embotelladores, centrndose en las siguientes
reas para cumplir su misin:
Personas: somos un lugar estupendo donde trabajar y
estimulamos a nuestros empleados a dar cada da lo mejor
de s mismos.

Del Cliente

Planeta: somos un ciudadano global responsable que marca la

diferencia.
Socios: cultivamos una red ganadora de socios y forjamos
una lealtad mutua.

Interna

Portafolio: ofrecemos al mundo un variado portafolio de

marcas de bebidas que prevn y satisfacen los deseos y
necesidades de la gente.

De Aprendizaje y Crecimiento

Financiera

CUADRO DE MANDO INTEGRAL ,COCA-COLA, CHILE

Objetivos Estrategicos
*Aumento de los ingresos
*Disminucin de los gastos
*Ingresos por nuevos servicio o producto

*Incremento ingreso por cliente

*Clientes nuevos
*Atencin cliente
*Productos nuevos al mercado
*Capacidad de produccin

*Satisfaccin del empleado

*Capacitacin al personal
*Actividades motivacionales

INTEGRAL ,COCA-COLA, CHILE

Indicadores
*Ventas mensuales : cantidad producto vendido/ mes
*Costos produccin/mes
*Ingreso nuevo producto / mes

*Factura/ cliente
*Diferencia: diferencia de cartera de clientes/ meses correlativos
*Reclamos: n reclamos por atencin/ mes
*Cantidad producto nuevo/ semestre
*Cantidad unidades / mes

*Nmero renuncia de trabajadores/mes

*Horas capacitacin/mes
*Horas coaching/ mes

Metas

Plan de accion
*Aumento 5% ventas

*Expansin del mercado

*Disminucin costos 10%

*Mejora de proceso industrial

*Venta 10000 unidades

*Publicidad nuevo producto

*Aumento 2-3% facturacin

*ejecutar plan comercial

*Aumento 5% clientes

*Expansin del mercado

*Disminucin 10% reclamos

*Servicio al cliente personalizado

1 producto nuevo por semestre

*Encuestas preferencias clientes

*Aumento 10% produccin

*Mejora de tecnologa

*Disminucin 7% de renuncias

*Implementacin beneficios al trabajador

*Aumento 10% horas

*contratacin profesional capacitacin

*Aumento 10% horas

*contratacin profesional coaching

Perspectiva Financiera
Mes

Aumento Ventas
(%)

Mes

Costo Produccin
(millones $)

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12

2.6
2.4
1.7
2.5
2.3
0.3
0.8
1
1.3
1.5
1.5
2.2

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12

20
18.5
13.5
19.75
18.23
12.25
16.705
17
17.34
17.74
17.74
18.12
Perspectiva del Cliente

Aumento
Mes Facturacin (%)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12

0.2
0
1.7
1.6
1
0.5
0.35
0.6
1.3
1.3
2
2.2

Mes

Clientes Nuevos (%)

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12

1
0.2
5.3
4
3.4
3.3
3.3
3.7
4.5
4.8
5.1
5
Perspectiva Interna

Mes

Cantidad
Productos Nuevos

Mes

Cantidad Unidades
Producidas(miles)

1
2
3
4
5
6
7

0
0
0
1
0
0
0

1
2
3
4
5
6
7

50
40
38
39
29
27
25

8
9
10
11
12

0
0
0
1
0

8
9
10
11
12

28
32
41
46
49

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

N Renuncias
Mes Trabajadores
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12

7
5
0
0
3
9
6
0
8
4
2
0

Mes

Horas Capacitacin

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12

28
28
28
28
28
28
42
42
42
42
42
42

era
Mes

Ingreso Nuevo
Producto

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12

850
700
2500
4300
2700
1750
3400
5000
8900
11000
10250
12250

Mes

Cantidad Reclamos

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12

50
34
60
24
32
20
27
38
41
36
29
45

Indicador Financiero 1
3

2.6

2
% aumento ventas

2.5

2.4

2.5

2.3

1.7
1.3

1.5
0.8

0.3

0.5
0

Meses del ao

nte

Aumento facturacin %

2.2

0.2

2
1.3
1.3 0.6

1.7
1.6
1
0.5
0.35

10

11

12

Cantidad Productos Nuevos

Mes
1
2
3
4
5
6
7

1.2
1
0.8

Unidades nuevas

0.6
0.4
0.2
0

Meses del ao

Unidades nuevas

0.6
0.4
0.2

8
9
10
11
12

Meses del ao

Crecimiento
Mes

Horas Coaching

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12

0.5
0.5
0.5
0.5
0.5
0.5
0.5
1
1
1
1
1

N Renuncias Trabajadores
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0

Indicador Financiero 2

Financiero 1
25
2.5

2.3

20

2.2
1.5

1.3
0.8

15

1.5

Ventas( millones $)

10
5

0.3

0
4

10

11

12

1.6
1
0.5
0.35

5 1 0.2

1.7

5.3
4

5.1

1.3 0.6

Clientes Nuevos (%)

o facturacin %

0.2

Meses del ao

Meses del ao

2.2

3.4

4.8
4.5

10

11

12

3.3
3.7 3.3

10

11

Cantidad Unidades Producidas(m

Productos Nuevos

60
50
40

produccin (miles)

30
20
10
0

Meses del ao

10

11

12

Axis Title

produccin (miles)

30
20
10
0

10

11

12

Axis Title

Meses del ao

Horas Capacitacin

uncias Trabajadores
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
6

10

11

12

dicador Financiero 2

Indicador Financiero 3
14000
12000
10000
8000

venta unidades

6000
4000
2000

10

11

12

5 1 0.2
5.3
4

cantidad reclamos

3.4
3.7 3.3

24

30

27
20

10

10

11

Axis Title

meses del a

12

dad Unidades Producidas(miles)

32

20

3.3

34

40

50

50

4.8

60

60

4.5

Cantidad Reclamos
70

5.1

Mes en el mercado

Meses del ao

Clientes Nuevos (%)

10

11

12

10

11

12

Axis Title

Horas Coach

Horas Capacitacin
1.2
1
0.8
0.6
0.4
0.2

10

12

14

dicador Financiero 3

10

11

12

Mes en el mercado

Cantidad Reclamos
60
50
38

34

32
24

41

45
36
29

27
20

meses del ao

10

12

14

Horas Coaching

10

12

14

INTEGRANTES:
CINTHYA MONTERO
ROBERTO FIGUEROA
PABLO VILA