Universidade do Norte do Paran ( Unopar ) Anlise e

Desenvolvimento de Software Cmpus Canoas

Nossa Locadora de Livros

20 de Outubro de 2015

SUMRIO
Introduo
Objetivo
Desenvolvimento
Sites Escolhidos
Pontos Positivos - primeiro site
Pontos Negativos - primeiro site
Pontos Positivos - segundo site
Pontos Negativos - segundo site
Segurana da Informacao
Seguranca da Nossa Locadora
Humanizando a organizaao
Humanizacao
Relacionamento Interpessoal
tica
Como se Relaciona o Analista de Sistemas
Anlise
Anlise da figura 3
Cenrio
Enterpise Resource Planning (ERP)
Arquitetura do Sistema Unopar (ERP)
Customer Relationship Management(CRM)
Concluso

1
2

INTRODUO

A cada dia vo surgindo informaes mais novas ou atualizadas com poder de influncia
extremamente benfico aos meios organizacionais que buscam a todo o momento maior competitividade,
sustentabilidade e agilidade no mercado. Para acompanhar essa evoluo informacional, as empresas de TI
procuram promover uma sinergia compatvel dessa evoluo entre os colaboradores das organizaes.
fundamental para o corpo diretivo contar com um software que possibilite a integrao das
diversas reas da empresa, possibilitando a gesto integrada entre seus colaboradores internos e externos. Na
avaliao do software fundamental validar a integrao que tal instrumento tecnolgico oferea na parte de
catalogao, controle, processamento, perfil dos clientes, emisso de documentos para cobrana, dentre
outros itens que tornem o cotidiano de uma empresa o mais simples e eficaz possvel.

3 OBJETIVO
A empresa de TI Alunos da UNOPAR, da qual fao parte, dever atuar no desenvolvimento do
sistema de locao de livros na empresa Nossa Locadora de Livros. Sabemos que esta locadora tem seu
diretor e que apoiado por seus departamentos de: locao, compras, controle de estoque e financeiro; e
situa-se bem no centro dacidade de So Paulo, onde com certeza h grande nmero de clientes, muitas
locaes, grande demanda, mas tambm alta competitividade e concorrncia.
Atualmente contamos com um pblico que age com extrema rapidez quando o assunto negcios.
Pois usam a tecnologia de qualquer lugar e a qualquer hora para realizarem suas compras, vendas, locaes,
transaes bancrias e etc. Com isso ocorrendo de maneira globalizada, a equipe de TI Alunos da
UNOPAR ir atrelar ao sistema a ferramenta CRM, para que se possa atingir um diferencial competitivo,
sofisticado e eficiente. Possibilitando a locadora aumentar a satisfao e fidelizao do cliente, para uma
melhor gesto empresarial.

4DESENVOLVIMENTO
Jakob Nielsen (2003) define usabilidade como: uma medida da qualidade da experincia do usurio
ao interagir com alguma coisa seja um site na Internet, um aplicativo de software tradicional, ou outro
dispositivo que o usurio possa operar de alguma forma. Segundo Nielsen, a usabilidade pode ser dividida
em cinco critrios bsicos: a intuitividade, a eficincia, a memorizao, o erro e a satisfao. Ele
considerado o pai da usabilidade, j realizou vrias pesquisas sobre esse assunto, escreveu alguns livros e
elaborou uma lista de regras que evitam problemas de usabilidade, mais conhecida como As 10 heursticas
de Jakob Nielsen, a saber:
De visibilidade do status do sistema - o sistema precisa manter o usurio informado sobre o
que est acontecendo, fornecendo-lhe um feedback dentro de um tempo razovel;
De compatibilidade do sistema com o mundo real - O sistema deve falar a linguagem do
usurio, com palavras, frases e conceitos familiares a ele, em vez de usar termos tcnicos. Deve
seguir convenes do mundo real, dando-lhe uma informao numa ordem natural e lgica;
De controle e liberdade do usurio - os usurios escolhem, freqentemente e por engano,
funes do sistema e precisam ter sadas de emergncia claramente marcadas, para abandonar a
operao sem ter que percorrer um extenso dilogo, possibilitando funes undo e redo;
5

 De consistncia e padres - os usurios no precisam saber que diferentes palavras,

situaes ou aes significam a mesma coisa. Devem seguir convenes de plataforma
computacional;
De preveno erro - melhor projetar um design cuidadoso, no qual se previne o erro antes
dele acontecer, do que, uma boa mensagem de erro;
De reconhecimento em vez de lembrana - minimize o uso da memria do usurio,
disponibilizando objetos, aes e opes visveis. O usurio, na passagem de uma operao para
outra no precisa lembrar-se da informao anterior. Instrues para uso do sistema devem estar
visveis e facilmente recuperveis, sempre que oportuna;
De flexibilidade e eficincia de uso - aceleradores no vistos por usurios novatos podem
acelerar freqentemente a interao de usurios especialistas, de modo que o sistema possa suprir
necessidades de usurios sem experincia e experientes. Permitir aosusurios experientes costurar
aes, freqentemente;
Do design esttico e minimalista - dilogos no devem conter informao irrelevante ou
utilizada raramente. Toda unidade extra de informao, em um dilogo, compete com as unidades
pertinentes de informao, e diminui a visibilidade relativa;
Para ajudar os usurios a reconhecer, diagnosticar erros e recuperar-se deles - mensagens
de erro devem ser expressas em linguagem clara (sem cdigo) indicando precisamente o problema e
sugerindo uma soluo;
Ajuda e documentao: embora seja melhor um sistema que possa ser usado sem
documentao, seria bom disponibilizar ajuda e documentao. Essas informaes devem ser fceis
de encontrar, focalizadas na tarefa do usurio, com uma lista 7 de passos concretos, e no muito
extensas.

4.1

Sites Escolhidos

Diante dos conceitos expostos anteriormente, escolhi estes dois sites que atuam no mercado de
locao de livros:

http://www.leiamaislivros.com.br/
http://www.topsorocabalivros.com.br/

4.1.1 Pontos Positivos - primeiro site

O sistema interage bem com o usurio, pois utiliza palavras, frases e termos de fcil
compreenso sem rebuscamentos, em conformidade com a heurstica de Compatibilidade do
Sistema com o Mundo Real.
Quanto navegao dentro do site, para qualquer pgina ou ambiente que o usurio acesse
ele tem a possibilidade de voltar pgina inicial por meio do comando localizado no canto superior
esquerda do cabealho, isso proporciona uma boa navegabilidade do usurio, de acordo com as
regras de usabilidade.

4.1.2 Pontos Negativos - primeiro site

O menu contato com relao mensagem no oferece abandono da operao com o boto
cancelar e nem de correo do texto com o boto limpar. E para desfazer qualquer informao no

desejada e j enviada o usurio ter que realizar uma ligao telefnica ao proprietrio do site, ou
seja, alm do trabalho da ligao o usurio ter um nus a mais que o da locao, essa inconsistncia
contrria as regras de usabilidade.
O site tem um link localizado no seu rodap sobre consultoria e
desenvolvimento de sites que se acessado por engano pelo usurio levar a outro
ambiente fazendo com que se perca tempo no processo de pesquisa dos livros, alm
de deixar o usurio confuso, isso prejudica a navegabilidade.

4.1.3 Pontos Positivos - segundo site

Site bem estruturado com logotipo da loja no cabealho, menu superior e contedo no centro
da pgina, facilitando assim, a navegabilidade do usurio de acordo com as regras de usabilidade.
O sistema interage bem com o usurio, pois utiliza palavras, frases e termos de fcil
compreenso sem rebuscamentos, em conformidade com a heurstica de Compatibilidade do
Sistema com o Mundo Real.

4.1.4 Pontos Negativos - segundo site

A rea de cliente acessada por email e senha previamente cadastrados,
foram inseridos um email e senha no cadastrados e o sistema no informou que
esses dados no eram vlidos, ou seja, o cliente que inserir dados errneos no ter o
feedback necessrio do sistema, isso vai de encontro a heurstica de Visibilidade de
Status do Sistema.
Para realizao do login o cliente tem que rolar a pgina para cima o ideal seria que essa
rea estivesse localizada no canto superior direito do cabealho ou da barra de menu, essa situao
desconforme a heurstica de Reconhecimento em vez de Lembrana".

4.2

Segurana da Informacao

De acordo com a norma ABNT NBR ISO/IEC 27002: 2005, A segurana da informao obtida a
partir da implementao de um conjunto de controles adequados, incluindo polticas, processos,
procedimentos, estruturas organizacionais e funes de software e hardware. Estes controles precisam ser
estabelecidos, implementados, monitorados, analisados criticamente e melhorados, onde necessrio, para
garantir que os objetivos do negcio e de segurana da organizao sejam atendidos. Convm que isto seja
feito em conjunto com outros processos de gesto do negcio.
A informao um ativo cada dia mais valorizado, pois representa um diferencial competitivo de
grande importncia estratgica para as organizaes. Em uma sociedade onde as tecnologias da informao
so rapidamente difundidas, as organizaes precisam se estruturar para lidar com questes como,
integridade, disponibilidade,confidencialidade e o valor desse importante ativo.
medida que as tecnologias da informao se tornam cada vez mais necessrias, a criao e
manuteno de uma poltica que mantenha a informao ntegra, disponvel e acessvel a quem de direito,
torna-se imprescindvel. A poltica de segurana da informao visa preservar o ativo e diminuir os riscos
inerentes ao seu uso.

4.2.1 Seguranca da Nossa Locadora

Levando o tpico anterior em consideracao para garantir um minimo de seguranca deve ser criadas
funes de firewall, VPNs, IDS, antivrus e antispam, no de maneira pontual, ou seja, cada funo atuando
isoladamente, mas sim por um sistema que congregue em um nico dispositivo todas essas funes. Esse
sistema dever contar tambm com as funes de autenticao de usurios.

4.3

Humanizando a organizaao

4.3.1 Humanizacao
Humanizar significa respeitar o trabalhador enquanto pessoa,enquanto ser humano. Significa
valoriz-lo em razo da dignidade que lhe intrnseca.
Segundo ROMO 2002: Mas o pior de tudo isso [o autor faz referncia reengenharia,
terceirizao, globalizao como modismos, dentre outros que ele relaciona] foi o fruto gerado: a
desvalorizao do ser humano que participou desses processos, tentando ajudar a sua empresa, e hoje
descartado, como se somente nmeros pudessem indicar lucros, e timos resultados fossem o melhor
diagnstico de um negcio. Hoje temos que nos preparar para viver a era emocional, onde a empresa tem de
mostrar ao colaborador que ele necessrio como profissional, e antes de qualquer coisa que um ser
humano com capacidades que agregadas produo da empresa, formaro uma equipe coesa em que o maior
beneficiado ser ele mesmo com melhoria em sua qualidade de vida, relacionamentos com os pares e,
principalmente, o cliente que sentir isso quando adquirir o produto ou servio da empresa gerando a
fidelizao que tanto se busca. O melhor negcio de uma organizao ainda se chama gente, e ver gente
integrada na organizao como matria-prima principal tambm lucro, alm de ser um fator primordial na
gerao de resultados.

4.3.2 Relacionamento Interpessoal

Ao discorrer acerca da humanizao no ambiente de trabalho (COSTA 2002:21) aponta as relaes
interpessoais como um dos elementos que contribuem para a formao no relacionamento real na
organizao: mister observar a operao real da organizao, aqui includas as relaes interpessoais, que
constituem a sua seiva vital. Os elementos formais (estrutura administrativa) e informais (relacionamento
humano que emerge das experincias do dia-a-dia) integram-se para produzir o padro real de
relacionamento humano na organizao: como o trabalho verdadeiramente executado e quais as regras
comportamentais implcitas que governam os contatos entre as pessoas esta a estrutura de contatos e
comunicaes humanas a partir da qual os problemas de poltica de pessoal e de tomada de decises podem
ser comprendidos e tratados pelos administradores.

4.3.3 tica
A prtica da humanizao deve ser observada ininterruptamente. O comportamento tico deve ser o
princpio de vida da organizao, uma vez que ser tico preocupar-se com a felicidade pessoal e coletiva.

4.3.4 Como se Relaciona o Analista de Sistemas

Conforme OLIVEIRA (apud STBILE, 2001), a definio do profissional "analista de sistemas",
apropriada para o molde tcnico de desenvolvimento de sistemas, mas no determina se o profissional possui
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habilidades sociais ou como este profissional se sair em uma circunstncia de conflito ou de estresse na
atuao de suas funes profissionais. Isto no sugere um erro fatal no perfil deste profissional, mas uma
habilidade no prevista neste mesmo perfil: a habilidade interpessoal.
sabido que a relaoAnalista de sistemas versus usurio uma relao inconstante, porque o
usurio, sempre se v em posio adversa, receando perder o seu emprego, seu dinheiro e seu poder, pois
para ele, est entregando ao analista de sistemas todo o seu conhecimento sobre o que a duras penas e
sacrifcio aprendeu. Para o usurio, o seu conhecimento ser entregue a um computador que vai democratizar
um saber sofridamente contrado. Na percepo deste usurio, o analista de sistemas, a pessoa instituda de
sugar este saber, transferindo-o para a mquina.
Neste momento, que o analista tem de evitar a falta de sensibilidade das inmeras expectativas e
receios do outro, com relao ao processo de entendimento das necessidades do usurio. Caso contrrio, este
encaminhamento desvirtuado pode implicar as relaes entre o profissional de sistemas e o seu interlocutor,
culminando na mtua insatisfao e na inconformidade da soluo desejada por ambos. Resultando destes
impasses uma trinca no relacionamento que afetam tanto o usurio quanto ao analista de sistemas.
O profissional de Informtica, que trabalhava de forma isolada, tem de estar preparado para se
relacionar com outras pessoas. Esses profissionais carecem aprender a se relacionar com os outros e a
coexistir com a heterogeneidade. Precisam de conhecimento sobre si e das pessoas que interage, isto ajudar
a delinear planos de melhorias. A busca do aperfeioamento no deve ser apenas no componente tcnico,
mas do mesmo modo nas atitudes, na reviso dos valores e na melhora comoser humano, ou seja, deve rever
sempre em seu cotidiano os conceitos sobre humanizao, relacionamento interpessoal e tica.

4.4

Anlise

Figura 1 - Nveis dos Sistemas de Informaes (Jos Davi Furlan, Ivonildo da Motta Ivo e Francisco
Piedade Amaral "Sistema de Informao Executiva" Makron Books, 1994)

4.4.1 Anlise da figura 3

Antes da anlise de nossa figura, vamos abordar sobre alguns conceitos que julgo ser de melhor
entendimento ao nosso estudo. Sistema um conjunto de componentes, regras e normas que interagem entre
si visando um objetivo comum. Os sistemas podem ser classificados como abertos e fechados, adaptveis e
no adaptveis, permanentes e temporrios.
A informao composta de dados, presentes em um contexto, carregados de significados e
entregues pessoa adequada. Os sistemas de informao so formados por um conjunto de componentes,
inter-relacionados que visam coletar dados e informaes, manipulando e processando os mesmos a fim de
dar sada a novos dados e informaes.
Nossa figura 3 mostra que as organizaes podem ser divididas nos nveis estratgico, gerencial, e
operacional. Os sistemas de automao de escritrio atendem primordialmente ao nvel operacional da
organizao e tem nfase no aumento da produtividade pessoal dos trabalhadores, que manipulam as
informaes de escritrio. Os sistemas de processamento de transao tambm atendem principalmente ao
nvel operacional da organizao e tem nfase na entrada de dados.
Dando seqncia a nossa anlise, ossistemas de informaes gerenciais atendem principalmente ao
nvel gerencial ou ttico da organizao e tem nfase na produo de relatrios, utilizando os dados gerados
pelos sistemas de processamento de transao. E os sistemas de apoio deciso atendem preferencialmente

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ao nvel estratgico, utilizando as informaes dos sistemas gerencial e operacional, gerando relatrios
quantitativos ou no, para analisar grandes volumes de dados.

4.4.1.1

Cenrio

Atualmente a locadora possui um acervo de 20.000 exemplares que esto classificados em diferentes
tipos que variam de acordo com os valores de cada locao: diamante R$20,00, ouro R$15,00, prata R$10,00
e bronze R$5,00. No controle dos livros cada um ter vnculo com seu autor podendo tambm relacionar-se a
outros autores e com relao s classificaes de tipos citadas anteriormente, cada livro ter uma nica
classificao.
No cadastro do livro dever ser informada a quantidade de exemplares que ele possui, ou seja, um
livro poder ter um ou mais exemplares. Quando um cliente locar um livro, ele poder solicitar o emprstimo
de vrios livros de uma s vez, porm sua devoluo estar condicionada a entrega de todos os exemplares
que o cliente levar. Um exemplar de livro poder ser emprestado vrias vezes, para clientes diversos em
datas diferentes.
A Nossa Locadora de Livros possui tambm um controle deusurios para gerenciar todos os
acessos e manipulaes realizados por seus funcionrios. Estes usurios realizam todas as operaes no atual
sistema, lembrando que um emprstimo feito sempre por um usurio, mas que este usurio poder registrar
vrios emprstimos.
Diante deste cenrio e com aprovao dos stakeholders a equipe de TI Alunos da UNOPAR
realizou um levantamento das funcionalidades necessrias ao atendimento do sistema a ser implantado na
locadora e elaborou um diagrama de caso de uso, conforme a figura abaixo:

4.4.1.2

Enterpise Resource Planning (ERP)

um sistema de software que objetiva facilitar o fluxo de informaes entre todos os departamentos
em uma organizao. Esse tipo de sistema geralmente dividido em mdulos, sendo que cada mdulo
desenvolvido para atender s necessidades de informao de um determinado setor da organizao. Esses
mdulos so interdependentes e dessa forma cada mdulo pode ser instalado separadamente.
A adoo do sistema ERP tem sido o caminho escolhido pela maioria das empresas para resolver
problemas de integrao, viabilizar a reengenharia de processos ou para cortar custos. Nesse trabalho ser
analisado o caso da Nossa Locadora de Livros, uma empresa de pequeno a mdio porte, que adotou esse
sistema para possibilitar a integrao dos departamentos de sua estrutura organizacional e tambm de sua
futura filial, no estado do rio de janeiro, em atendimento snecessidades atuais do mercado.
O sistema ERP da equipe de TI Alunos da UNOPAR e que ser implantado na locadora
conhecido pelo nome SISTEMUNOPAR. Esse nosso sistema utiliza um nico banco de dados centralizado
para toda organizao, que permite rpido acesso s informaes e a tomada de deciso baseada no real
estado atual da empresa. Abaixo podemos observar a arquitetura do nosso sistema.

4.4.1.3 Arquitetura do Sistema Unopar (ERP)

Como j sabemos a Nossa Locadora de Livros tem quatro departamentos: locao, compras, estoque
e financeiro, que fazem parte do nvel operacional, os nveis estratgico e gerencial so de competncia do
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diretor. Os departamentos funcionais da Nossa Locadora de Livros tm como principais objetivos

operacionais:
Realizar a aquisio de livros, catalogao, disponibilizao e controle por autor;
Cadastramento, remoo ou alterao dos dados do cliente;
Cadastramento, remoo ou alterao dos dados de uma pessoa autorizada, por um
determinado cliente na base de dados;
Cadastramento, remoo ou alterao de exemplar de um determinado livro;
Cadastramento, remoo ou alterao dos funcionrios da locadora;
Cadastramento, remoo ou alterao dos fornecedores da locadora;
Cadastramento, remoo ou alterao de preos para uma determinada categoria. A categoria
determina se o livro lanamento ou catlogo;
Cadastramento, remoo oualterao de gneros dos livros na base de dados. O gnero
determina o tipo de livro se infantil, adulto, ao, comdia, policial, dentre outros;
Realizar locaes de livros para determinado cliente;
Receber devoluo dos livros locados pelo cliente e se o pagamento estiver em aberto,
realizar o pagamento;
Realizar reserva de um determinado livro para o cliente;
Realizar cadastro de saldo inicial na base de dados;
Realizar o cadastramento, remoo ou alterao das despesas contidas na locadora;
Realizar o cadastramento, remoo ou alterao das retiradas de dinheiro na locadora;
Realizar fechamento do caixa;
Pesquisar os livros locados por um determinado cliente na base de dados;
Pesquisar livros que devero ser devolvidos por determinado cliente;
Pesquisar disponibilidade de livro na base de dados para saber se est locado ou disponvel;
Pesquisar locaes que esto vencendo no dia atual ou que esto vencidas;
Controlar usurio.

Todas as atividades operacionais da Nossa Locadora de Livros esto integradas no banco de dados
central do SISTEMUNOPAR (ERP) com os sistemas funcionais de locao, compras, estoque, financeiro e
funcionam da seguinte maneira:
A gesto de locao tem um controle estreito dos exemplares locados em cada cliente, dos controles
dos contratos, dos valores fixos e variveis de contratos, dos valores excedentes por cpia ou por item a mais
locado e o que excede o inicialmentedefinido no contrato. neste mdulo que os exemplares de um livro,
emprestados vrias vezes para vrios clientes, em datas diferentes da
Nossa Locadora de Livros so controlados. Bem como a devoluo desses exemplares
condicionada a entrega de todos os exemplares que foram emprestados.
A gesto de compras: consolida boas prticas para encontrar bons preos, prev a demanda,
programa entregas, evita os estoques excessivos, realiza a integrao com fornecedores, controla as
aprovaes, conferi entregas, e extrai dados estratgicos para os nveis gerenciais e estratgicos, nesse caso
ao diretor da Nossa Locadora de Livros.
A gesto de estoque responsvel pela armazenagem, movimentao fsica e financeira de qualquer
bem em poder da locadora tais como: livros, balces de atendimento, estantes para guarda de livros, mesas,
cadeiras, poltronas, telefones, aparelhos de fax, microcomputadores, impressoras e demais materiais.
fundamental salientar que ao contrrio do que se possa pensar o estoque controla no apenas a armazenagem

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fsica dos bens, mas tambm o custo financeiro total e unitrio dos materiais de forma que tanto a matriz
como a futura filial possam ter um controle do estoque fsico e financeiro totalmente individualizado.
O controle fsico de estoques prev recursos especficos relacionados ao espao fsico de
armazenagem e identificao dos materiais, cada produto pode ser configurado para controlar o lote, nmero
de srie, validade, endereo deestocagem em mais de um local, assim como a rastreabilidade total dos itens.
Como exemplo da Nossa Locadora de Livros os 20.000 exemplares esto aqui controlados, conforme as
classificaes e seus valores de locao em diamante R$20,00, ouro R$15,00, prata R$10,00 e bronze
R$5,00.
Tambm possvel gerenciar reservas de estoques e as quantidades mnimas e mximas desejveis
de cada item no estoque, com essas informaes e valendo-se da integrao com os sistemas de compras,
vendas e produo o mdulo de estoque capaz de gerar a previso de necessidades de compra e envi-la
diretamente para o mdulo de solicitao de compras.
A gesto financeira formada pelos mdulos de: contas a pagar, contas a receber, fluxo de caixa e
suas configuraes. Os mdulos contas a receber e a pagar so muito semelhantes funcionando, porm de
modo inverso quanto ao fluxo de capitais. J o fluxo de caixa uma espcie de repositrio central de
informaes conjugadas de ambos os mdulos, todos os lanamentos realizados no contas a receber e no
contas a pagar previstos ou realizados so tambm lanados no fluxo de caixa para posterior consulta.
As configuraes do financeiro so definidas conjuntamente para todos os mdulos. O cadastro de
conta movimento designa e configura qualquer tipo de fundo de capitais, seja uma conta corrente ou mesmo
o caixa interno da empresa.
E o tipo de lanamento permite configurar o comportamento financeiro e contbil de cada
lanamento, como locao, aluguel, compra de matria prima,salrios, despesas administrativas e etc.
Tambm atravs do tipo de lanamento que o sistema financeiro integra-se com a contabilidade.
Apesar das contas poderem ser lanadas diretamente no financeiro em geral so os sistemas de
vendas e compras que lanam automaticamente suas faturas no contas a receber e a pagar, conforme uma
negociao acertada com o cliente ou fornecedor respectivamente. Nessa modalidade o mdulo financeiro
fica responsvel apenas pela quitao efetiva das contas seja manualmente ou via integrao bancria. Por
exemplo, no vendas quando uma locao aprovada e faturada, tais condies, so replicadas para o
financeiro gerando uma fatura com duas contas a receber atreladas a ela, cada uma com sua data de
vencimento e valor prprios.
Nesse caso o financeiro fica responsvel apenas por controlar a quitao dessas contas por parte do
cliente. Na prpria condio de pagamento prdefinida pode-se especificar qual a conta a ser utilizada, se
dever ser emitido boleto ou registrado na conta bancria. J no compras o processo semelhante, porm a
ordem de compra que define a condio de pagamento e em geral a nota fiscal de entrada que realiza os
lanamentos no contas a pagar.
O financeiro nesse caso responsvel pela quitao das contas em especial no processo de
pagamentos. Subjugar o mdulo de contas a pagar ao sistema de compras oferece uma camada adicional de
segurana, pois garante que todas as contas a pagar lanadas vm de ordens de compras aprovadas. Evitando
assim pagamentos desautorizados, isso pode ser feito simplesmente removendo a permisso do setor
financeiro para lanar contas a pagar manualmente.

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4.4.1.4 Customer Relationship Management(CRM)

O CRM, tambm chamado de gerenciamento do relacionamento com cliente, uma filosofia focada
no atendimento do cliente, ou seja, centraliza todos os esforos na conquista e manuteno dos clientes,
atravs do uso das tecnologias de informao e da personalizao da informao. Cabe salientar que o CRM
no um software, mas est apoiado no SISTEMUNOPAR (ERP), pois depende deste com suas informaes
para realizar um bom relacionamento de fidelizao com os clientes para a Nossa Locadora de Livros.
Tipos de CRM :
Colaborativo - Usa vrias formas de comunicao para manter o relacionamento com os
clientes, email, telefone, fax, SMS etc.
Operacional - Voltado para sistemas na qual coletam informaes diretas dos
relacionamentos com os clientes, tais como sistema de vendas, de marketing, de ps-venda,
proporcionando ao atendente visualizar os dados do relacionamento da empresa com o cliente e,
dessa forma, orientando o atendimento das solicitaes dos clientes.
Anlitico - Atravs de ferramentas apropriadas (data warehouse, data mining, OLAP e OLTP,
BI e BSC) criam cenrios que possibilitam fazer uma anlise do comportamento do consumidor,
buscando meios para avanar no relacionamento com os clientes. Abaixo temos uma representao
simples da associao do sistema ERP com a ferramenta derelacionamento com clientes o CRM.

Concluso

Bem senhores este portflio o primeiro de nosso curso em ADS relativo ao 1 semestre, comprova ao
seu final que o estudo direcionado e fundamentado na pesquisa constante agrega valor de conhecimento aos
conceitos que um futuro analista de sistemas deve saber para desempenhar as tarefas frente s empresas,
sediadas em nosso pas. O desenvolvimento de um sistema para uma empresa no ter os resultados
satisfatrios esperados, se a equipe de TI responsvel pelo evento, no souber o seu funcionamento, o
mercado relativo empresa, a relao com clientes, e a segurana de modo geral em funo dos ataques
virtuais de crackers e hackers e das invases in loco tambm.
Para nossa equipe de TI Alunos da UNOPAR o importante acompanharmos diariamente essa
evoluo tecnolgica que h muito tempo vem crescendo de modo exponencial, face guerra de
competitividade entre empresas globais. Nesse sentido, nos dias de hoje no h outra sada s equipes de TI a
no ser a implantao dos sistemas de gesto integrados nas empresas, proporcionando a elas condies de se
manterem em seus mercados numa posio destacada.
Apesar de existirem sistemas prontos, os empreendedores do preferncia aos implementados por
equipe de TI, pois estes so adaptados mais facilmente as caractersticas da empresa e esto sempre sendo
atualizados automaticamente em funo da tecnologia.
Deve-se muito o sucesso da implantao dos sistemas integrados de gesto, as participaes dos
colaboradores em geral, seja na manipulao operacional do sistema em si, no esforo individual da
aprendizagem de cada mdulo alm do seu em especfico, na vontade de entender sobre a importncia da
segurana relativa s informaes da empresa, e da conscincia coletiva de saber que a interao, integrao
e gesto dos processos tm que fluir ao banco de dados central do sistema, como forma de ajuda mtua
gerando benefcios para todos os colaboradores envolvidos, tanto internos como os externos.
Para que fosse possvel analisar e especificar um sistema para a Nossa Locadora de Livros,
realizamos reunies com todos os funcionrios para compreenso do seu funcionamento. E por meio disso,
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levantamos todas as funcionalidades julgadas como mais importantes para implantao do software mais
adequado. Atravs dessas funcionalidades, elaboramos o diagrama caso de uso emprstimo que nos
auxiliou na implantao do SISTEMUNOPAR (ERP), que agregado ao CRM gerenciar da melhor maneira
a locadora em suas tarefas.
Em acordo com o diretor da locadora, Sr Joo, futuramente para melhorar ainda mais o atendimento,
poder ser implementado no sistema, leitor de cdigo de barras e de impresso digital (biometria), que
facilitar e agilizar as locaes, deixando o sistema ainda mais seguro. Com isso, pode-se concluir que o
SISTEMUNOPAR (ERP) contribuir para o aperfeioamento das tcnicas de trabalho e da qualidade de
servio prestada aos clientes. Alm disso,possibilitar tambm o aumento do controle financeiro da locadora,
permitindo um aumento da sua lucratividade.

Referencias
ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS. ABNT NBR ISO/IEC 27002:
2013: Tecnologia da informao: Tcnicas de segurana: Cdigo de prtica para
controles de segurana da informao. So Paulo, 2013.

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CURY, A. (2003) Dez leis para ser feliz: Ferramentas para se apaixonar pela
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Carlos: Escola de engenharia de So Carlos da Universidade de So Paulo, 2001.

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