CALIDAD DE LOS

SISTEMAS DE
INFORMACION.
Viviana Montelongo
Descripcin
Cabrales
breve

[DireccinDE
de LOS
correo
electrnico]
MAPA CONCEPTUAL
CONCEPTOS

TERMINOLOGIA DE CONTROL DE CALIDAD.

CALIDAD

CICLO DE LA
CALIDAD O
ESPIRAL DE LA
CALIDAD
POLITICA DE
CALIDAD

GESTION DE
CALIDAD

TERMINOLOGIA DE
CONTROL DE LA

ASEGURAMIENTO
DE LAS CALIDAD

CONTROL DE
CALIDAD

SUPERVISIN
DE CALIDAD

Conjunto de caractersticas de una entidad que le

confieren la actitud para satisfacer las necesidades
establecidas y las implcitas.

Es considerado de gran utilidad para

estructurar y ejecutar planes de calidad.
Es el documento base para la
implementacin de un sistema de gestin de
calidad.
Es lograr un proceso de mejora continua de la
calidad por un mejor conocimiento y control de
todo el sistema.
Conjunto de actividades planificadas y
sistemticas aplicadas en un sistema de
calidad.
Son todos los mecanismos, acciones y
herramientas para detectar la presencia de

SISTEMA DE
CALIDAD
PLAN DE
CALIDAD
AUDITORIA DE
CALIDAD

Es una estructura organizacional que conjunta

procedimientos, procesos y recursos que se
aplican a la gestin de la calidad.
Documento que especifica cmo, donde y
cuando aplicar los procedimientos y recursos.
Proceso sistemtico para obtener evidencias y
evaluar la suficiencia de calidad.
Es un control y verificacin permanente de los procesos y
polticas de calidad.

REVISIN
DEL
SISTEMA
DE

Proceso que debe tener una organizacin a intervalos,

planificacin para asegurarse de su convivencia en relacin
con las polticas de calidad.

INSPECCION
REGISTRO DE
CALIDAD
CONFIABILIDA
D
RESPONSABILIDA
ORGANIZACIN.
D POR EL
PRODUCTO O
POR EL SERVICIO

Consiste en examinar y medir las caractersticas de calidad

de un producto as como sus componentes y materiales del
que este realizado.
Son los documentos o archivos en los cuales se identifica. Se
debe
dede
conservar
para para
mostrar
que se
logrado
la calidad
Actitud
un elemento
realizar
unahafuncin
requerida
en
requerida.
las condiciones establecidas. Se usa como un indicador de
probabilidad de xito.
Sontrata
estructuras
sociales diseadas
para por
lograr
metas
leyes
Se
de una responsabilidad
objetiva
riesgo,
esodecir,
por medio
los organismos
humanos.
nace
por lade
puesta
en circulacin
de un producto y recae sobre el
fabricante que ha puesto en marcha este riesgo.

Es una industria dedicada a las actividades o persecucin de

EMPRESA
fines econmicos o comerciales para satisfacer las
NO
Es un incumplimiento por un requisito del sistema.
necesidades de bienes o servicios.
CONFORMIDAD
La persona o empresa receptora de un bien, servicio,
CLIENTE
Hace referencia producto
a la relacin
de a
uncambio
producto
conforme.
DEFECTO
o idea
de no
dinero
u otro artculo de valor.
TERMINOLOGIA DE
CONTROL
TERMINOLOGIA
DE
CONTROL DE LA

los requisitos
han de satisfacer
los productos
o
Es Refleja
un documento
dondeque
se menciona
con claridad
lo que hace
ESPECIFICACION
servicios.
organizacin para alcanzar la calidad mediante la adopcin
MANUALlaDE
del correspondiente sistema de gestin de la calidad.
CALIDAD
Es el conjunto de los programas de cmputo, procedimientos,
SOTFWAREreglas, documentacin y datos asociados que forman parte de
Consiste
en identificar
y cuantificar
los costos derivados
las operaciones
de un
sistema detodos
computacin.
COSTOS DE LA
del esfuerzo de una compaa hacia la planeacin de la
CALIDAD
calidad.
PRODUCTO DE
Es la venta del software como un
SOFTARE
producto.
Es la realizacin de las actividades que pueden ayudar a que
MERCADEO
una empresa consiga las metas que se ha propuesto.
Es la ciencia del gerenciamiento y supervisar la forma de
CONTROL DEL
elaborar los productos.
PROCESO
Puede ser una persona o una empresa que abastece a otras
empresas con existencia (artculos), los cuales sern
PROVEEDOR
transformados
para
venderlos
posteriormente.
Interviene en los
procesos
industriales,
cobrando en ellos un
METROLOGIA
importante papel en cualquier sistema de calidad aplicado a
INDUSTRIAL
fabricacin.
Es un conjunto de actividades que buscan responder a las
SERVICIO
necesidades de un cliente.

PRODUCTO

PUNTOS
CRITICOS PARA

BENCHMARKING

REINGENIERIA

TERMINOLOGIA DE
CONTROL DE LA

MISION

Es una opcin elegible, viable y repetible que la oferta pone a

disposicin de la demanda, para satisfacer o atender un
deseo a travs de su uso o consumo.
Son estrategias de competitividad en la implementacin de
proyectos de mejora continua.

Proceso sistemtico y continuo para evaluar

comparativamente los productos, servicios y procesos de
trabajo en organizaciones.
Es el rediseo radical y la reconcepcin fundamental de los
procesos de negocios para lograr mejoras dramticas en
medidas como en costes, calidad, servicio y rapidez.
Es la razn de ser de la empresa, el motivo por el cual existe.

VISION

Se refiere a lo que la empresa quiere crear, la imagen futura

de la organizacin.

POLITICAS,
ESTRATEGIAS Y
TACTICAS

Sistema de principios, mtodos y procedimientos que indican

cmo funciona la organizacin en todos sus procesos.

CONTROL DE
CALIDAD

ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD

Son las tcnicas y actividades de carcter operacional

utilizadas para satisfacer los requisitos relativos a la calidad.

Son todas aquellas acciones planificadas y sistemticas

necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que
un producto o servicio, satisface los requisitos de calidad
establecidos.

LA GESTIN DE
LA CALIDAD
TOTAL A LA
MEDIDA
CONTEMPLA UNA
ACCIN CCLICA
QUE TIENE QUE
LA CULTURA DE
LA CALIDAD.

LA INOVACION

TERMINOLOGIA DE
CONTROL DE LA

EL MANEJO DE LA
INFORMACION

EL MANEJO Y
TRATO DEL
RECURSO
HUMANO
MANEJO DEL
FACTOR
COMPETENCIA
MANEJO DEL
FACTOR TIEMPO

1. La auditora de los puntos crticos de xito.

2. La planificacin a la medida.
3. La ejecucin de los planes de trabajo en todos los
campos de la gestin gerencial.
Es el conjunto de valores y hbitos que posee una persona
para demostrar su calidad.

Es la creacin o modificacin de un producto en el mercado.

Es tomar la informacin en todos sus medios y formas como

un recurso organizacional estratgico.

Todos los trabajadores de una organizacin no importando su

nivel jerrquico, merecen un trato justo y honesto.

Es una organizacin que se encuentra trabajando en la

gestin de calidad total, aprende como es que funciona su
competencia en los diferentes aspectos empresariales.

Es el rpido avance de la tecnologa y la industrializacin en

los pases desarrollados.

TERMINOLOGIA DE
CONTROL DE LA
CALIDAD.

GESTIN DE LA
CALIDAD TOTAL

Es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e

integrada a los procedimientos tcnicos y gerenciales.

MANUAL DE
GESTION DE LA
CALIDAD

Documento de uso interno exclusivamente, que expresa las

polticas de calidad y describe el sistema de calidad de una
empresa.