UNIVERSIDAD SAN PEDRO

Facultad de Ingeniera
Escuela de Ingeniera Industrial

MANEJO DE CONFLICTOS
Curso:
DESARROLLO HUMANO Y ORGANIZACIONAL
Ciclo:
VI
Docente:
JULIO ENRIQUE URRUNAGA RAMIREZ
ALUMNO:
GUZMAN ELORREAGA FRANK PAOLO

CHIMBOTE PER

2015

INTRODUCCION

En todas las partes donde la gente trabaja o donde se une existen

conflictos, es decir, los conflictos son parte de nuestra realidad.
A menudo se piensa de manera negativa sobre los conflictos, pero
un conflicto tambin puede contener aspectos positivos. Nos da la
oportunidad de descubrir los problemas de fondo y solucionarlos.
Tambin nos lleva a otros puntos de vista que pueden ser
complementarios a los nuestros.

Definicin de un conflicto
Una incompatibilidad entre conductas, percepciones, objetivos
y/o afectos entre individuos y grupos, que definen estas
metas como mutuamente incompatibles. Pueden existir o no
una expresin agresiva de esta incompatibilidad. Dos o ms
partes perciben que todo o en parte tienen intereses
divergentes y as lo expresan.

Cundo se habla de un conflicto?

Se habla de un conflicto cuando hay intereses, deseos u objetivos
contrarios entre personas o grupos de personas, aunque al mismo
tiempo existan ciertos intereses comunes entre ellos.
Otras definiciones enfatizan que un conflicto empieza cuando una
parte percibe que otra la ha afectado de manera negativa o que
esta apunto de afectar de manera negativa, alguno de sus intereses.

Podramos distinguir los siguientes tipos de conflictos:

El conflicto intrapersonal, cuando una persona se encuentra en un dilema.

El conflicto interpersonal, ocurre entre dos o ms personas.
El conflicto intragrupal, es un conflicto entre miembros de un mismo grupo.
El conflicto intergrupal, se da entre diferentes grupos.

Cmo se desarrolla un conflicto?

En en desarrollo de un conflicto se pueden distinguir, en grandes lneas, cuatro
fases:

Primero, la fase latente en la cual las partes no se han enterado de la

existencia de objetivos o intereses diferentes.
La siguiente fase, de la percepcin, los involucrados perciben sus
diferencias, las mismas que pueden desembocar en un conflicto.
La tercera fase es la emocional, en la cual las partes refuerzan sus
opiniones y visiones sobre el asunto. Se desarrollan sentimientos negativos
hacia la otra parte y el mecanismo ego-defensivo hace que la autocritica
disminuya y se eche la culpa a la otra parte.
La cuarta fase, la fase manifiesta, podra existir resistencia a nuevos
procedimientos, por ejemplo , ausencia durante reuniones, agresin o
sabotaje.

El Conflicto
Positivo

Negativo

Estimula la discusin

. Dificulta la comunicacin

Aclara puntos de vista

. Disminuye la cooperacin

Obliga buscar nuevos enfoques

. Limita la habilidad de escuchar

Fomenta creatividad

. Destruye la unidad

Fuente de autoestima

. Reduce el nivel de confianza

Causas del Conflicto

Para ocurrir un conflicto se necesita:

CIRCULO DE CONFLICTO