Tecnologas de la informacin y la

comunicacin
organizacin.[2]
Los profesionales de TIC combinan correctamente los
conocimientos, prcticas y experiencias para atender tanto la infraestructura de tecnologa de informacin de una
organizacin y las personas que lo utilizan. Asumen la
responsabilidad de la seleccin de productos de hardware
y software adecuados para una organizacin. Se integran
los productos con las necesidades y la infraestructura organizativa, la instalacin, la adaptacin y el mantenimiento de los sistemas de informacin, proporcionando as
un entorno seguro y ecaz que apoya las actividades de
los usuarios del sistema de una organizacin. En TI, la
programacin a menudo implica escribir pequeos programas que normalmente se conectan a otros programas
existentes.[3]
El conjunto de recursos, procedimientos y tcnicas usadas en el procesamiento, almacenamiento y transmisin de informacin, se ha matizado de la mano de las
TIC, pues en la actualidad no basta con hablar de una
computadora cuando se hace referencia al procesamiento
de la informacin. Internet puede formar parte de ese procesamiento que posiblemente se realice de manera distribuida y remota. Y al hablar de procesamiento remoto,
adems de incorporar el concepto de telecomunicacin,
Torre de telecomunicaciones de Collserola, (Barcelona).
se puede estar haciendo referencia a un dispositivo muy
distinto a lo que tradicionalmente se entiende por compuTecnologas de la informacin y la comunicacin tadora pues podra llevarse a cabo, por ejemplo, con un
(TIC) es un concepto que tiene dos signicados. El tr- telfono mvil o una computadora ultra-porttil, con camino tecnologas de la informacin se usa a menudo pacidad de operar en red mediante una comunicacin
cada vez ms prestaciones, facilidades
para referirse a cualquier forma de hacer cmputo. Co- inalmbrica y con
[4]
y
rendimiento.
mo nombre de un programa de licenciatura, se reere a
la preparacin que tienen estudiantes para satisfacer las
necesidades de tecnologas en cmputo y comunicacin
de gobiernos, seguridad social, escuelas y cualquier tipo
de organizacin.[1]
Las tecnologas de la informacin y la
Planicar y gestionar la infraestructura de TIC de una organizacin es un trabajo difcil y complejo que requiere
una base muy slida de la aplicacin de los conceptos fundamentales de reas como las ciencias de la computacin,
as como de gestin y habilidades del personal. Se requieren habilidades especiales en la comprensin, por ejemplo de cmo se componen y se estructuran los sistemas
en red, y cules son sus fortalezas y debilidades. En sistemas de informacin hay importantes preocupaciones de
software como la abilidad, seguridad, facilidad de uso
y la ecacia y eciencia para los nes previstos, todas
estas preocupaciones son vitales para cualquier tipo de

comunicacin no son ninguna panacea ni

frmula mgica, pero pueden mejorar la vida
de todos los habitantes del planeta. Se dispone
de herramientas para llegar a los Objetivos
de Desarrollo del Milenio, de instrumentos
que harn avanzar la causa de la libertad y
la democracia y de los medios necesarios
para propagar los conocimientos y facilitar la
comprensin mutua.
Ko Annan, discurso inaugural de la primera
fase de la WSIS (Ginebra, 2003)[5]

2 UN CONCEPTO NUEVO

Historia

Se pueden considerar las tecnologas de la informacin

y la comunicacin como un concepto dinmico.[6] Por
ejemplo, a nales del siglo XIX el telfono podra ser
considerado una nueva tecnologa segn las deniciones
actuales. Esta misma consideracin poda aplicarse a la
televisin cuando apareci y se populariz en la dcada
de los '50 del siglo pasado. Sin embargo, estas tecnologas
hoy no se incluiran en una lista de las TIC y es muy posible que actualmente los ordenadores ya no puedan ser calicados como nuevas tecnologas. A pesar de esto, en un
concepto amplio, se puede considerar que el telfono, la
televisin y el ordenador forman parte de lo que se llama
TIC en tanto que tecnologas que favorecen la comunicacin y el intercambio de informacin en el mundo actual.

mismo sitio. Las tecnologas de la informacin y comunicacin se han convertido, a una gran velocidad, en parte
importante de nuestras vidas. Este concepto que tambin
se llama sociedad de la informacin se debe principalmente a un invento que apareci en 1969: Internet. Internet surgi como parte de la Red de la Agencia de Proyectos de Investigacin Avanzada (ARPANET), creada por
el Departamento de Defensa de Estados Unidos y se dise para comunicar los diferentes organismos del pas.
En un principio, sus principios bsicos eran: ser una red
descentralizada con mltiples caminos entre dos puntos
y que los mensajes estuvieran divididos en partes que seran enviadas por caminos diferentes. La presencia de diversas universidades e institutos en el desarrollo del proyecto hizo que se fueran encontrando ms posibilidades
de intercambiar informacin. Posteriormente se crearon
los correos electrnicos, los servicios de mensajera y las
pginas web. A mediados de 1990 -en una etapa en que ya
haba dejado de ser un proyecto militar- cuando se abri
a la poblacin en general y as surgi lo que se conoce Internet, ganando esta gran popularidad. Y a su alrededor
todo lo que conocemos como Tecnologas de la informacin y comunicacin.[12]

Despus de la invencin de la escritura, los primeros pasos hacia una sociedad de la informacin estuvieron marcados por el telgrafo elctrico, despus el telfono y la
radiotelefona, la televisin e Internet. La telefona mvil y el GPS han asociado la imagen al texto y a la palabra sin cables. Internet y la televisin son accesibles en
el telfono mvil, que es tambin una mquina de hacer
El desarrollo de Internet ha signicado que la informafotos.[7]
cin est ahora en muchos sitios. Antes la informacin
La asociacin de la informtica y las telecomunicaciones estaba concentrada, la transmita la familia, los maestros,
en la ltima dcada del siglo XX se ha beneciado de la los libros. La escuela y la universidad eran los mbitos
miniaturizacin de los componentes, permitiendo produ- que concentraban el conocimiento. Hoy se han roto estas
cir aparatos multifunciones a precios accesibles desde barreras y con Internet hay ms acceso a la informacin.
el ao 2000.
El principal problema es la calidad de esta informacin.
El uso de las TIC no para de crecer y de extenderse, sobre Tambin se ha agilizado el contacto entre personas con
todo en los pases ricos, con el riesgo de acentuar local- nes sociales y de negocios. No hace falta desplazarse
mente la brecha digital[8] y social y la diferencia entre para cerrar negocios en diferentes ciudades del mundo
generaciones. Desde la agricultura de precisin y la ges- o para realizar transacciones en cualquier lugar con un
tin del bosque a la monitorizacin global del medio am- sencillo clic. Muchos polticos tienen su blog o vdeos en
biente planetario o de la biodiversidad, a la democracia YouTube, dejando claro que las TIC en cuarenta aos participativa (TIC al servicio del desarrollo sostenible) especialmente los ltimos diez (2000-2010)- han modi[13]
pasando por el comercio, la telemedicina, la informa- cado muchos aspectos de la vida.
cin, la gestin de mltiples bases de datos, la bolsa, la En parte, estas nuevas tecnologas son inmateriales, ya
robtica y los usos militares, sin olvidar la ayuda a los que la materia principal es la informacin; permiten la
discapacitados (por ejemplo, ciegos que usan sintetizado- interconexin y la interactividad; son instantneas; tienen
res vocales avanzados), las TIC tienden a ocupar un lugar elevados parmetros de imagen y sonido. Al mismo tiemcreciente en la vida humana y el funcionamiento de las po las nuevas tecnologas suponen la aparicin de nuevos
sociedades.[9]
cdigos y lenguajes, la especializacin progresiva de los
Algunos temen tambin una prdida de libertad individual y grupal (efecto Gran Hermano, intrusismo creciente de la publicidad no deseada...). Los
prospectivistas[10] piensan que las TIC tendran que tener
un lugar creciente y podran ser el origen de un nuevo
paradigma de civilizacin.

Un concepto nuevo

contenidos sobre la base de la cuota de pantalla (diferencindose de la cultura de masas) y dando lugar a la
realizacin de mltiples actividades en poco tiempo.[14]
El concepto presenta dos caractersticas tpicas de las nociones nuevas:
Es frecuentemente evocado en los debates contemporneos.
Su denicin semntica queda borrosa y se acerca a
la de la sociedad de la informacin.[15]

A nadie sorprende estar informado minuto a minuto, comunicarse con personas del otro lado del planeta, ver el El advenimiento de Internet y principalmente de la World
video de una cancin o trabajar en equipo sin estar en un Wide Web como medio de comunicacin de masas y el

3.1

Las redes

xito de los blogs, las wikis o las tecnologas peer-topeer coneren a las TIC una dimensin social. Grard
Ayache, en La gran confusin, habla de hiperinformacin para subrayar el impacto antropolgico de las nuevas tecnologas.[16] Numerosos internautas consideran Internet como una tecnologa de relacin.

Las tecnologas

Las TIC conforman el conjunto de recursos necesarios

para manipular la informacin: los ordenadores, los programas informticos y las redes necesarias para convertirla, almacenarla, administrarla, transmitirla y encontrarla.
Se pueden clasicar las TIC segn:
Las redes.
Los terminales.
Los servicios.

3.1

Las redes

Mapa de la distribucin de clientes de banda ancha del 2005.

un sentido. Para la Unin Internacional de Telecomunicaciones el umbral se sita en los 2 Mbit/s.[19]

Segn los pases, se encuentran diferentes tecnologas: la
llamada FTTH (bra ptica hasta el hogar), el cable (introducido en principio por distribucin de TV), el satlite, la RDSI (soportada por la red telefnica tradicional)
y otras en fase de desarrollo. El modelo de desarrollo de
la conectividad en cada pas ha sido diferente y las decisiones de los reguladores de cada pas han dado lugar a
diferentes estructuras de mercado.
En el grco se ve la evolucin del acceso a Internet desde
1999 hasta 2007 y se puede apreciar cmo se increment
en ese periodo el uso de la banda ancha.

A continuacin se analizan las diferentes redes de acceso

Internet est evolucionando muy rpidamente y est audisponibles actuales:
mentando enormemente la cantidad de contenidos pesados (vdeos, msica...). Por este motivo, los operadores
3.1.1 Telefona ja
se estn encontrando en muchas ocasiones que las redes
tradicionales no tienen suciente capacidad para soporEl mtodo ms elemental para realizar una conexin a tar con niveles de calidad adecuada el trnsito que se coInternet es el uso de un mdem en un acceso telefnico mienza a generar y prevn que el problema aumente con
bsico. A pesar de que no tiene las ventajas de la banda el tiempo, debido al ritmo actual de crecimiento. Algunos
ancha, este sistema ha sido el punto de inicio para mu- operadores de pases de la Organizacin para la Coopechos internautas y es una alternativa bsica para zonas de racin y el Desarrollo Econmico (OCDE) estn actualimenor poder adquisitivo.
zando sus redes, llevando bra hasta los hogares (FTTHEn casi todos los pases de la Unin Europea, el grado de Fibre-to-the-home) y bra a los edicios (FTTB- Fibredisponibilidad de lnea telefnica en los hogares es muy to-the-building). En diciembre de 2007, el nmero de acalto, excepto en Austria, Finlandia y Portugal. En estos cesos a banda ancha mediante bra supona ya un 9 % del
pases la telefona mvil est sustituyendo rpidamente a total en los pases de la OCDE, un punto porcentual ms
la ja.[17] De todas maneras, en Espaa, el acceso a Inter- que un ao antes. El ADSL segua siendo la tecnologa
net por la red telefnica bsica (banda estrecha) prcti- ms empleada con un 60 % de las lneas de banda ancha
camente ha desaparecido. En el ao 2003 la mitad de las y el cable mantena la segunda posicin con un 29 %.
conexiones a Internet era de banda estrecha. En 2009, el
97 % de los accesos a Internet era ya por banda ancha y
casi el 95% era superior o igual a 1 Mbit/s.[18]
3.1.2

Banda ancha

La banda ancha originariamente haca referencia a una

capacidad de acceso a Internet superior al acceso analgico (56 kbit/s en un acceso telefnico bsico o 128 kbit/s
en un acceso bsico RDSI). El concepto ha variado con
el tiempo en paralelo a la evolucin tecnolgica. Segn
la Comisin Federal de Comunicaciones de los EEUU
(FCC) se considera banda ancha al acceso a una veloci- Acceso a internet: Evolucin y distribucin en la Europa del los
dad igual o superior a los 200 kbit/s, como mnimo en 15.

3 LAS TECNOLOGAS

Este desarrollo de la tecnologa de la bra ptica no es

uniforme entre los diferentes pases de la OCDE. En
Japn y Corea del Sur se da un 44,5% y un 39,2% de
las conexiones de banda ancha, respectivamente con esta tecnologa, despus de crecimientos espectaculares de
14,5 puntos y 15 puntos porcentuales respectivamente en
ao y medio, que absorben prcticamente todo el crecimiento de este tipo de tecnologa; en Europa, con un 1%
de las conexiones, acaba de empezar la renovacin de la
tecnologa actual por la bra ptica.
Durante el ao 2007, en los pases de la Unin Europea
el porcentaje de lneas ADSL sobre el total de accesos de
banda ancha era del 80,3%. Juega a favor de las tecnologas xDSL los costes de implantacin y el desarrollo del
ADSL 2+, de mayor capacidad y abasto.[20]
Los motivos para preferir conexiones de banda ancha son
el no tener la lnea telefnica ocupada, la velocidad del
acceso y la posibilidad de estar siempre conectado. As
como el acceso a nuevos servicios relacionados con la fotografa, la descarga de msica o vdeos. De menor manera, en el hogar, el equipo de conexin a Internet (mdem/router) permite crear un entorno de red.
3.1.3

Telefona mvil

da ancha en redes jas: 183 kbit/s en las redes GSM,

1064 kbit/s en las 3G y 2015 kpit/s en las Wi-Fi.[22] Esto permite a los usuarios un acceso a Internet con alta
movilidad, en vacaciones o posible para quienes no disponen de acceso jo. De hecho, se estn produciendo
crecimientos muy importantes del acceso a Internet de
banda ancha desde mviles y tambin desde dispositivos
jos pero utilizando acceso mvil. Este crecimiento ser
un factor clave para dar un nuevo paso en el desarrollo
de la sociedad de la informacin. Las primeras tecnologas que permitieron el acceso a datos, aunque a velocidades moderadas, fueron el GPRS y el EDGE, ambas
pertenecientes a lo que se denomina 2.5G. Sin embargo, la banda ancha en telefona mvil empez con el 3G,
que permita 384 kbit/s y que ha evolucionado hacia el
3.5G, tambin denominado HSPA (High Speed Packet
Access), que permite hasta 14 Mbit/s de bajada HSDPA
(High Speed Downlink Packet Access) y, tericamente,
5,76 Mbit/s de subida si se utiliza a ms HSUPA (High
Speed Uplink Packet Access). Estas velocidades son, en
ocasiones, comparables con las xDSL y en un futuro no
muy lejano se prev que empiecen a estar disponibles
tecnologas ms avanzadas, denominadas genricamente Long Term Evolution o redes de cuarta generacin y
que permitirn velocidades de 50 Mbit/s.[23]
El ritmo de implantacin de la tecnologa 3G en el mundo
es muy irregular: mientras en Japn los usuarios de 3G
son mayora, en otras zonas tambin desarrolladas, como
Blgica, su uso es residual.[24][25]
Estas tecnologas son capaces en teora de dar mltiples
servicios (imagen, voz, datos) a altas velocidades, aunque
en la prctica la calidad del servicio es variable.
La evolucin del telfono mvil ha permitido disminuir
su tamao y peso, lo que permite comunicarse desde casi
cualquier lugar. Aunque su principal funcin es la transmisin de voz, como en el telfono convencional, su rpido desarrollo ha incorporado otras funciones como son
cmara fotogrca, agenda, acceso a Internet, reproduccin de vdeo e incluso GPS y reproductor mp3.
3.1.4 Redes de televisin

Mensaje MMS en un terminal mvil.

A pesar de ser una modalidad ms reciente, en todo el

mundo se usa ms la telefona mvil que la ja. Se debe a
que las redes de telefona mvil son ms fciles y baratas
de desplegar.
El nmero de lneas mviles en el mundo contina en
crecimiento, a pesar de que el grado de penetracin en
algunos pases est cerca de la saturacin. De hecho, en
Europa la media de penetracin es del 119%.[21]
Las redes actuales de telefona mvil permiten velocidades medias competitivas en relacin con las de ban-

Actualmente hay cuatro tecnologas para la distribucin

de contenidos de televisin, incluyendo las versiones
analgicas y las digitales:
La televisin terrestre, que es el mtodo tradicional
de transmitir la seal de difusin de televisin, en
forma de ondas de radio transmitida por el espacio
abierto. Este apartado incluira la TDT.
La televisin por satlite, consistente en retransmitir desde un satlite de comunicaciones una seal de
televisin emitida desde un punto de la Tierra, de
forma que sta pueda llegar a otras partes del planeta.

3.1

Las redes

5
A pesar del nmero de hogares preparados para la recepcin de la televisin digital, an la cuota de pantalla
conseguida no es demasiado signicativa, a pesar del elevado crecimiento durante el ao 2009. Esto es debido a
que muchos hogares estaban preparados para la recepcin
de la seal digital pero an continuaban sintonizando los
canales en analgico. Por este motivo, un poco menos de
la mitad de los hogares preparados para recibir la TDT
estaban utilizando esta posibilidad.
3.1.5 Redes en el hogar

Unidad mvil de una TV japonesa.

La televisin por cable, en la que se transmiten seales de radiofrecuencia a travs de bras pticas o
cables coaxiales.
La televisin por Internet traduce los contenidos en
un formato que puede ser transportado por redes IP,
por eso tambin es conocida como Televisin IP.
En cuanto a la televisin de pago, el primer trimestre de
2008 mostr un estancamiento en las modalidades de cable y de satlite mientras que la IPTV creci considerablemente respecto a los datos de un ao antes, alcanzando
en Espaa 636.000 usuarios a nales de 2007. Los pases con un nmero ms importante de suscriptores eran
Francia (4 millones) y Corea del Sur (1,8 millones). En el
ao 2008 se introdujo la televisin sobre el terminal mvil, que en el primer trimestre del 2008 consigui miles
de clientes.[26] Bajo esta modalidad se ofrece un amplio
catlogo de canales de televisin y de vdeos y se prevn
diversas opciones de comercializacin, con el pago por
acceso a un paquete de canales o el pago por consumo.

Router con Wi-Fi.

Cada da son ms los dispositivos que se encuentran en

el interior de los hogares y que tienen algn tipo de conectividad. Tambin los dispositivos de carcter personal
como el telfono, mvil, PDA..., son habituales entre los
miembros de cualquier familia. La proliferacin de esta
cantidad de dispositivos es un claro sntoma de la aceptacin de la sociedad de la informacin, aunque tambin
plantea diversos tipos de problemas, como la duplicidad
de informacin en diferentes terminales, datos que no estn sincronizados, etc. Por este motivo surge la necesidad
de las redes del hogar. Estas redes se pueden implementar
por medio de cables y tambin sin hilos, forma sta mucho ms comn por la mayor comodidad para el usuario y
porque actualmente muchos dispositivos vienen preparados con este tipo de conectividad.[27] Es muy comn que
los internautas dispongan de redes sin hilos Wi-Fi, y dos
de cada tres ya las han incorporado en su casa. Espaa
se sita en segunda posicin, por detrs tan slo de Luxemburgo y muy por encima de la media europea que es
un 46%. En general y en todos los pases las cifras son
muy superiores a las mostradas un ao antes, con el crecimiento medio de 12 puntos porcentuales en la Unin
Europea.[28]

Las redes de televisin que ofrecen programacin en

abierto se encuentran en un proceso de transicin hacia
una tecnologa digital (TDT). Esta nueva tecnologa supone una mejora en la calidad de imagen, a la vez que
permite nuevos servicios. En Espaa, durante un tiempo convivieron ambos sistemas, hasta el da 3 de abril de
2010 en que las emisoras de televisin dejaron de prestar sus servicios mediante la tecnologa analgica para
ofrecer nicamente la forma digital. Para poder sintonizar la televisin utilizando la tecnologa digital, es necesario realizar dos adaptaciones bsicas: adaptacin de la
antena del edicio, y disponer de un sintonizador de TDT
en el hogar. Destaca un cambio importante de tendencia
en la forma de adquirir los sintonizadores, ya que al principio se adquiran como dispositivos independientes para
conectar externamente a los televisores; mientras que actualmente estos sintonizadores se compran incorporados
a la propia televisin o a otros dispositivos como el DVD.
De esta manera, el nmero acumulado de descodicado- Adems de la simple conexin de dispositivos para compartir informacin, son muchas las posibilidades de las
res integrados ha ultrapasado los no integrados.

3 LAS TECNOLOGAS

tecnologas TIC en los hogares. En un futuro prximo una

gran cantidad de servicios de valor aadido estarn disponibles en los hogares e incluirn diferentes campos, desde
los servicios relacionados con el entretenimiento como la
posibilidad de jugar en lnea y servicios multimdia, hasta
los servicios e-Health o educativos que suponen un gran
benecio social, sobre todo en zonas ms despobladas.Lo
que potenciar an ms la necesidad de redes dentro del
hogar.[29]

3.2

Los terminales

Los terminales actan como punto de acceso de los ciudadanos a la sociedad de la informacin y por eso son de
suma importancia y son uno de los elementos que ms
han evolucionado y evolucionan: es continua la aparicin
de terminales que permiten aprovechar la digitalizacin
de la informacin y la creciente disponibilidad de infraestructuras por intercambio de esta informacin digital. A
esto han contribuido diversas novedades tecnolgicas que
han coincidido en el tiempo para favorecer un entorno
propicio, ya que la innovacin en terminales va unida a la
innovacin en servicios pues usualmente el terminal es el
elemento que limita el acceso.[30]

servir el televisor como monitor para visualizar pgina

web. Esto es posible por el desarrollo de un programador
especco para este tipo de ordenadores.
Los aos 2005 y 2006 fueron el momento de la aparicin
de nuevas generaciones de dispositivos en el mundo de
las consolas.[32] Segn Yves Guillemot, CEO d'Ubisoft, la
prxima generacin de consolas empezar el ao 2011 o
2012, cuando las grandes compaas actuales (Nintendo,
Sony y Microsoft) darn un nuevo paso en busca de ms y
mejores formas de entretenimiento interactivo. Adems
de las mejoras tecnologas de sus componentes se ha dado el salto hacia la utilizacin de la alta denicin de las
imgenes y del relieve en el almacenamiento del soporte
DVD en modelos con formatos Blu-ray.[33] Han aparecido nuevas consolas para pblico de ms edad y caracterizadas por un mejor acabado y mejores caractersticas
tcnicas.[34]
Otro hecho fundamental ha sido el abaratamiento de los
televisores con tecnologa plasma y de cristal lquido como consecuencia de las mejoras en los procesos de fabricacin y en la gran competencia en este segmento del
mercado. Desde el punto de vista de la tecnologa cabe
destacar la gran madurez que ha conseguido la tecnologa OLED que puede convertirla en competencia de las
dichas de plasma o TFT. Esta renovacin hacia nuevos
tipos de terminales tiene su importancia, ya que la TV
es el nico dispositivo en todos los hogares, y es alto su
potencial para ofrecer servicios de la sociedad de la informacin.

Las novedades que hacen referencia a la capacidad y a la

miniaturizacin de los dispositivos de almacenaje son los
que han permitido la creacin de un conjunto de nuevos
dispositivos porttiles que administren contenidos multimedia, como los reproductores porttiles de MP3 o de
Los televisores planos con tecnologa TFT/LCD ya estn
vdeo.[31]
presentes en el 29 % de los hogares.[35] El televisor acta
como catalizador a la hora de adquirir nuevos terminales,
como el vdeo o el DVD, yndose en camino de las tres
pantallas,[36] trmino que indica la realidad segn la cual
los usuarios utilizan las pantallas de tres dispositivos diferentes: televisin, PC y mvil para visionar videos, ya
sean de naturaleza DVD, en lnea o TV. Este hecho marca
la evolucin del hogar digital; ya estn algunos los dispositivos en el mercado que permiten transmitir vdeo entre
terminales, como el iTV de Apple, que permite descargar pelculas de internet y verlas al instante en el televisor
mediante una conexin WI-FI. Son muchos los usuarios
para los que las dos pantallas PC y TV son habituales, las tres pantallas an no han alcanzado un grado de
penetracin tan alto por el bajo nivel de inclusin del vdeo sobre mvil.
Frontal de un PC Home Theater con teclado.
Empieza a ser habitual la venta de ordenadores personales para ser ubicados en la sala de estar y que centralicen el almacenamiento y difusin de contenidos digitales
en el hogar, conocidos por las siglas inglesas HTPC (Home Theater Personal Computer) o Media Center PC, y
agrupan funciones como el almacenaje de msica y vdeo
en formatos digitales; la substitucin del vdeo domstico
por la grabacin de programas de televisin, la posibilidad de ver TV con facilidades de time shifting (control de
la emisin en vivo como si fuera una grabacin); hacer

A pesar que hay un 43% de personas que utiliza el PC

para ver vdeos, suelen ser cortos del estilo YouTube o
pelculas en DVD, mientras que los programas ms largos
se continan viendo a travs de la televisin. En cuanto
al resto de dispositivos, los telfonos jos y mviles son
los ms habituales en los hogares entre los dedicados a la
comunicacin. Tambin se remarca la fuerte presencia de
equipos de msica de alta delidad.
El equipamiento del hogar se complementa poco a poco
con otros dispositivos de ocio digital. Seis de cada diez

3.2

Los terminales

hogares disponen de DVD, uno de cada cuatro tiene cmara de fotos digital. Una evolucin menor ha tenido el
home cinema o la videocmara digital, que experimentan
un crecimiento muy bajo en los ltimos aos.

3.2.1

Ordenador personal

Segn datos de Gartner el nmero de PC super en el

2008 los mil millones en el mundo.[37] encontrndose ms
del 60% en los mercados ms maduros como los EUA,
Europa y Japn. A pesar de la crisis econmica en el
segundo trimestre de 2008, el crecimiento fue del 16%,
aunque se espera un descenso del 6% en el 2009,[38] a
pesar del crecimiento en pases como la China, India y
Brasil, por el gran ritmo de adopcin de la sociedad de la
informacin en estos pases y tambin por la tendencia al
abaratamiento de los costes. En Europa, el porcentaje de
hogares con ordenador es muy alta, por encima del 55%.
Espaa con un 46%, se encuentra por debajo de la media
europea.[39] En cuanto a la tipologa de los ordenadores,
los de sobremesa estn ms extendidos que los porttiles en todos los pases de la Unin Europea. Esto se debe
en gran parte en que hasta hace poco tiempo, los ordenadores porttiles tenan precios muy superiores a los de
sobremesa y tenan unas prestaciones inferiores. El porcentaje de hogares que slo tienen ordenador jo disminuye en los pases que alcanzan mayor grado de desarrollo
relativo a la sociedad de la informacin, como Dinamarca, Holanda, Suecia, Finlandia y Luxemburgo donde el
nmero de hogares con ordenador porttil sobrepasa el
30%.[40] El incremento en el nmero de ordenadores porttiles guarda relacin con diferentes hbitos de los usuarios que estn dejando de entender el ordenador como
un dispositivo de uso comunitario para convertirlo en un
dispositivo personal.[41] En general el propietario de ordenador porttil suele ser gente ms avanzada tecnolgicamente; el perl se corresponde, por un lado, con usuarios jvenes (ms de tres cuartas partes se encuentran por
debajo de los 45 aos); y por otra parte tienen un comportamiento totalmente diferente, ms interesados en ver
vdeos en la Web, hacer servir la red del hogar para descargar msica y vdeos, y para escuchar audio. Otro factor
importante que explica el boom actual de los ordenadores
porttiles respecto a los de sobremesa es la gran bajada
de precios que han experimentado. As, segn datos de
NPD, el precio de los porttiles ha disminuido un 25%
entre junio del 2006 y junio del 2008 delante del 1% de
descenso en los de sobremesa.[42][43]
Durante el ao 2008 se ha asistido al nacimiento del concepto del netPC, netbook o subporttil, que tiene su origen en la iniciativa OLPC (One Laptop per Child, Un ordenador para cada nio) propulsada por el guru Nicholas
Negroponte a n de hacer accesible la sociedad de la informacin a los nios del Tercer mundo mediante la fabricacin de un ordenador de bajo coste. Su desarrollo
ha permitido dos cosas: tecnologas de equipos a un coste
muy inferior del tradicional e incentivos a los fabricantes

7
para intentar capturar un mercado incipiente y de enorme
abasto potencial. Siguiendo este concepto, los fabricantes
han desarrollado en los ltimos aos diversos modelos en
esta lnea. Esta nueva categora de equipos, pequeos ordenadores porttiles que incorporan todos los elementos
bsicos de un ordenador clsico, pero con tamao notablemente ms pequeo y lo que es ms importante un
precio bastante inferior. El precursor ha sido el Ecc PC
de Asus,[44] que ha sido el nico de estos dispositivos disponible en el mercado, aunque durante la segunda mitad
del 2008 se ha producido una autntica lluvia de ordenadores en este segmento de mltiples fabricantes.[45]
3.2.2 Navegador de internet

Logo modicado de Firefox.

La mayora de los ordenadores se encuentran actualmente

conectados a la red. El PC ha dejado de ser un dispositivo aislado para convertirse en la puerta de entrada ms
habitual a internet. En este contexto el navegador tiene
una importancia relevante ya que es la aplicacin desde
la cual se accede a los servicios de la sociedad de la informacin y se est convirtiendo en la plataforma principal
para la realizacin de actividades informticas.
El mercado de los navegadores contina estando dominado por Internet Explorer de Microsoft a pesar que ha
bajado su cuota de penetracin en favor de Google Chrome y de Firefox. Apple ha realizado grandes esfuerzos
para colocar Safari en un lugar relevante del mercado,
y de hecho, ha hecho servir su plataforma iTunes para
difundirlo, cosa que ha estado calicada de prctica ilcita por el resto de navegadores. No obstante, y a pesar
que ha subido su cuota de mercado y que cuenta con un
8,23% de penetracin, an se encuentra a mucha distancia de sus dos competidores principales.[46] Parece de esta
manera romperse la hegemona completa que Microsoft
ejerce en el sector desde que a nales de la dcada de los

3 LAS TECNOLOGAS

noventa se impuso sobre su rival Netscape. La funcin

tradicional de un navegador era la de presentar informacin almacenada en servidores. Con el tiempo, se fueron
incorporando capacidades cada vez ms complejas. Lo
que en un principio eran simples pequeas mejoras en el
uso, con el tiempo se han convertido en autnticos programas que en muchos casos hacen la competencia a sus
alternativas tradicionales. En la actualidad existen aplicaciones omticas muy completas que pueden ejecutarse
dentro de un navegador: Procesadores de texto, hojas de
clculo, bases de datos que cada vez incorporan ms funcionalidades y que para muchos usos son capaces de remplazar a sus alternativas del escritorio. Existen tambin
aplicaciones tan complejas como el retoque fotogrco o
la edicin de vdeo, de forma que el navegador, unido a la
disponibilidad cada vez ms grande de la banda ancha, se
est convirtien en la plataforma de referencia para las actividades informticas. En 2008-2009 se dan dos hechos
signicativos, relacionados con navegadores web:
La versin tres del navegador web Firefox incluye
un gestor que permite que las aplicaciones en lnea
puedan ser ejecutadas cuando no se dispone de conexin a internet.
Google ha entrado en el mercado de los navegadores
con el lanzamiento de Chrome.[47] Su principal diferencia respecto a los navegadores tradicionales es
que su estructura interna se parece ms a un sistema
operativo que ejecuta aplicaciones web que a un navegador web clsico. Para Chrome, cada pgina web
es un proceso diferente. Dispone de una herramienta de gestin de dichos procesos similar a la de un
sistema operativo (como el Administrador de tareas
de Windows), que permite realizar acciones como
acabar procesos que se han colgado (pginas web
que no responden) o buscar el uso de recursos bsicos del sistema. Esto, que parece innecesario para una pgina web convencional, es una gran facilidad para las pginas web que incluyen aplicaciones
en lnea (como, Gmail, Google Docs, etc.). Chrome
complementa perfectamente Google Gears, un software para permitir el acceso o-line a servicios que
normalmente slo funcionan on-line.
3.2.3

Sistemas operativos para ordenadores

El nmero de personas que utilizan GNU/Linux como

sistema operativo de cliente super ligeramente el 1% en
2009 (desde el 0,68% el ao anterior). Mac OS, por su
parte, llega al 9,73 (8%) y Windows un 87,9 (desde el
91%)[48][actualizar] Durante el ao 2007 Microsoft realiz
el lanzamiento del sistema Windows Vista, que inclua
diversas novedades; no obstante esto, despus de quince
meses en el mercado, su aceptacin fue inferior al que se
esperaba, con cuotas prximas al 15%, una penetracin
ms baja que la de Windows XP en su momento. El motivo de este retardo fue que este sistema necesita una ma-

quinaria de gran potencia para poder funcionar correctamente, cosa que ha hecho que muchos usuarios y empresas al desinstalar sus versiones aparezcan problemas de
uso. Por estos motivos Microsoft lanz en el ao 2009,
Windows 7 logrando una mayor aceptacin por parte del
pblico masivo.

3.2.4 Telfono mvil

Los primeros dispositivos mviles disponan simplemente de las funcionalidades bsicas de telefona y mensajes
SMS. Poco a poco se han ido aadiendo pantallas de colores, cmaras de fotos... En 2004 llegaron los primeros
terminales UMTS y la posibilidad de videoconferncias.
En el ao 2005, los telfonos fueron capaces de reproducir MP3, tambin, sistemas operativos y conexin a internet, destacando los Blackberry de la empresa Research
in Motion (RIM). De esta manera, los usuarios empezaron a entender el mvil como una prolongacin de sus
Pcs en movimiento, cosa que ha hecho desembocar a una
doble evolucin: unos mviles ms centrados en el entretenimiento que tienen como principal caracterstica la
capacidad multimedia, y mviles ms centrados en la productividad que destacan por tener teclado qwerty y estn
optimizados para la utilizacin e-mail.
De todos los terminales, el telfono mvil es uno de los
ms dinmicos por lo que a su evolucin se reere. La
gran competencia entre los fabricantes por un mercado en
continuo crecimiento ha comportado el lanzamiento de
un gran nmero de novedades anualmente, y sobre todo
a una reduccin de los ciclos de vida con el consiguiente
riesgo para las compaas que en algunas ocasiones, justo
amortizan sus inversiones.
La crisis econmica en la cual se encuentran gran parte
de las economas, ha hecho que tambin el sector de los
mviles se resienta y en el cuarto trimestre del 2008 se
registr una cada del 12% de las ventas.[49] En el ao
2007 se incorpora el GPS a los mviles, y en el 2008 un
40% de los mviles vendidos en la zona EMEA (Europa,
Oriente Medio y frica) tiene incorporado el GPS, segn
Canalys.[50][51]
Se est viviendo un proceso de convergencia en los dispositivos mviles, que supondran la suma de un sistema
operativo (telfono inteligente) y de los PDA con conexin sin cables. El dispositivo ms famoso es el iPhone
4S, que marca un antes y un despus ya que cambia la
experiencia del usuario en cuanto a la navegacin mvil. Adems, el iPhone es un nuevo concepto de terminal, el sistema incluye la tienda de aplicaciones centralizada AppStore desde donde se pueden comprar aplicaciones especialmente diseadas para el dispositivo que aprovecha toda su tecnologa, como su interfaz tctil Multitouch, el GPS, los grcos 3D en directo y el audio posicional en 3D. Segn datos de julio del 2008 hay miles
de aplicaciones que permiten personalizar el terminal.[52]
Tambin se puede disponer de aplicaciones web que fa-

3.2

Los terminales

ciliten el acceso y el uso de servicios que utilizan la red,

como Facebook. El servicio Mobile M de Apple permite a todos los usuarios recibir mensajes de correo electrnico automticamente al mvil a la vez que llegan al
ordenador, pero tambin permite actualizar y sincronizar
correos, contactos y agendas.[53]
Segn datos de M:metrics (EUA), el iPhone es el dispositivo mvil ms popular para acceder a las noticias
con un porcentaje del 85% de los usuarios de iPhone en
enero de 2008.[54] Estos datos reejan un grado de aceptacin de estos servicios completamente inusual y que se
completa por el grado de utilizacin de otros servicios,
el 30,9% de los propietarios de iPhone ven la televisin
en el mvil, el 49,7% accedi a redes sociales durante
el ltimo mes y tambin son muy populares otros servicios como YouTube y GoogleMap (el 30,4% y el 36%
respectivamente).[55] Otras empresas (Samsung y Nokia)
han mejorado la interfaz de sus terminales. Tambin Research in Motion ha lanzado la versin 9000 de su terminal mvil, la famosa Blackberry, con grandes mejoras en
la navegacin del iPhone.[56] El uso del mvil crece y no
slo para hacer llamadas o enviar mensajes y es que todos
estos terminales y funciones ayudan a extender la sociedad de la informacin, a pesar que tienen ms funciones
que las que realmente reclamen los usuarios. Por ejemplo,
en el caso de la cmara de fotos y del bluetooth, ms de la
mitad de los usuarios que disponen de estas capacidades
no hacen uso de ellas.[57]

aparecido, el parque de televisores instalados suele tener

una antigedad alta, y se encuentra en un buen nmero
de hogares la convivencia de ambos tipos de modelos.
Estos terminales empiezan a incluir otras funcionalidades
como el sintonizador de TDT que ya supera con amplitud
a los televisores que no lo incluyen, disco duro o puerto
de USB, o en los casos ms avanzados conexin sin hilo,
Bluetooth y Wi-.

El ao 2008, Samsung y Sony presentaron televisores

OLED de 31 pulgadas y con unos 8 milmetros de grosor.
Esta tecnologa permite obtener una nitidez de imagen y
3.2.5 Televisor
una gama e intensidad de colores que supera a cualquier
otro producto actual, importante es el paso a las pantallas
El televisor es el dispositivo que tiene el grado de penede 200 hertzs.[59]
tracin ms alto en todos los pases de la Unin Europea,
un 96% de los hogares tienen como mnimo un televisor, Otro fenmeno que se est produciendo es la entrada
y en tres pases: Malta, Luxemburgo y Chipre esta tasa de alta denicin en muchos nuevos terminales.[60] Hay
dos familias de formatos de televisin de alta denicin
llega al 100%.[58]
(HDTV) : 1920 pxels X 1080 lneas o 1280 pxels X 720
A pesar de la alta tasa en todos los pases, hay algunas
lneas. Segn datos de Jupiter Research, en Europa un
diferencias de origen cultural, ms alta en los pases me11% de los televisores estn preparados, aunque slo un
diterrneos e inferior a los pases nrdicos: curiosamente
5% utilizan esta nalidad. La resolucin de las pantallas
Suecia y Finlandia ocupan las ltimas posiciones, justo
de ordenadores es un general muy superior a la de los apaal contrario de la posicin que ocupan a casi todos lo sinratos de televisin tradicionales; ha empezado un proceso
dicadores que estn relacionados con la sociedad de la
de convergencia entre ambos tipos de pantallas.
informacin. Por esta alta tasa de penetracin, durante
mucho tiempo se consider que podra ser el dispositivo estrella del acceso a la sociedad de la informacin, no 3.2.6 Reproductores porttiles de audio y vdeo
obstante esto, durante el ao 2007 slo un 2% accedi a
internet por esta puerta de entrada.
Desde el 2005, el mercado de los reproductores porttiLa renovacin del parque de televisores est cambiando drsticamente el tipo de estos terminales en los hogares. Las nuevas tecnologas, como el plasma, el TFT o
el OLED han desplazado completamente a los televisores de tubo de rayos catdicos, que han quedado como
residuales en las gamas ms bajas y de pequeas dimensiones, esta popularidad de los televisores avanzados tiene
como consecuencia una bajada continua de los precios. A
pesar que la venta de televisores tradicionales casi ha des-

les se encuentra en un proceso de renovacin hacia aquellos dispositivos que son capaces de reproducir MP3 y
MP4. Todas las otras formas de audio, como los dispositivos analgicos (radios), y dispositivos digitales (lectores de CD en todos los formatos), se encuentran en claro
retroceso. El proceso de renovacin se encuentra con la
convergencia de diversas funciones en un mismo aparato, como por ejemplo el telfono mvil que muchas veces
incorpora funciones de audio como reproductor de MP3

10

3 LAS TECNOLOGAS

o radio.

3.3

comercio electrnico, la banca en lnea, el acceso a contenidos informativos y de ocio y el acceso a la administracin pblica.

Consolas de juego

Son servicios donde se mantiene el modelo proveedorcliente con una sosticacin, ms o menos grande en
Durante el ao 2007, se produjo una explosin en las funcin de las posibilidades tecnolgicas y de evolucin
ventas en el mundo de videoconsolas. Las nuevas con- de la forma de prestar el servicio.
solas PlayStation 4 de Sony, Nintendo Wii (Wii U) de
Nintendo,[61] y Xbox One de Microsoft renovaron el panorama de las consolas ofreciendo a los usuarios una ex- 3.4.1 Correo electrnico
periencia de nueva generacin. En enero del 2009 la
consola Wii lleg al tercer lugar de uso de las consolas.[62] Es una de las actividades ms frecuentes en los hogares
Una parte importante del xito de la consola Wii se basa con acceso a internet. El correo electrnico y los menen su enfoque innovador del concepto de los juegos que sajes de texto del mvil han modicado las formas de
hacen que el jugador se involucre en hacer fsicamente interactuar con amigos.
los movimientos de los juegos en que participa. Una parte
Un problema importante es el de la recepcin de mensaimportante radica en que ha sido capaz de crear una cojes no solicitados ni deseados, y en cantidades masivas,
munidad de juegos que saben sacar partido de las calidahecho conocido como correo basura o spam. Otro prodes diferentes de Wii, como el juego Wii Fit que incita a
blema es el que se conoce como phishing, que consiste
realizar deporte a la vez que se juega. Tambin ha sabido
en enviar correos fraudulentos con el objetivo de engaar
atraer a gente de prestigio reconocido y de gran inuencia
a los destinatarios para que revelen informacin personal
meditica como Steven Spielberg que se ha iniciado en el
o nanciera.
mundo de los videojuegos con el juego Bloom Blox para
esta consola. As la supremaca tambin se consolida en
el campo de los juegos donde de los cinco vieojuegos ms 3.4.2 Bsqueda de informacin
vendidos en el mundo al mayo de 2008, dos corresponden a la consola Wii.[63] Han aparecido nuevas consolas Es uno de los servicios estrella de la sociedad de la inforpara pblico de ms edad y caracterizadas por un me- macin, proporcionado para los llamados motores de bsjor acabado y mejores caractersticas tcnicas, como la queda, como Google o Yahoo, que son herramientas que
consola PSP y PSVita de Sony, con una excelente pan- permiten extraer de los documentos de texto las palabras
talla, que permite incluso reproducir pelculas y un gran que mejor los representan. Estas palabras las almacenan
acabado.[34]
en un ndice y sobre este ndice se realiza la consulta.
Ms de doscientos millones de videojuegos para conso- Permite encontrar recursos (pginas web, foros, imgelas se vendieron en Europa durante el 2008, con un creci- nes, vdeo, cheros, etc.) asociados a combinaciones de
[65]
miento del 18% respecto al ao anterior.[64] Las consolas palabras. Los resultados de la bsqueda son un listado
han ido incluyendo un gran nmero de capacidades -en la de direcciones web donde se detallan temas relacionados
lnea de convergencia de dispositivos- principalmente op- con las palabras clave buscadas. La informacin puede
ciones multimdia, como reproducir pelculas o escuchar constar de pginas web, imgenes, informacin y otros
tipos de archivos. Algunos motores de bsqueda tambin
msica MP3.
hacen minera de datos y estn disponibles en bases de
datos o directorios abiertos. Los motores de bsqueda
operan a modo de algoritmo o son una mezcla de aporta3.4 Servicios en las TIC
ciones algortmicas y humanas. Algunos sitios web ofreLas tecnologas estn siendo condicionadas por la evolu- cen un motor de bsqueda como principal funcionalidad:
Google Video, etc. son motores
cin y la forma de acceder a los contenidos, servicios y Dailymotion, YouTube,
[66]
de
bsqueda
de
vdeo.
aplicaciones, a medida que se extiende la banda ancha y
los usuarios se adaptan, se producen unos cambios en los
servicios.
3.4.3 Banca en lnea o banca electrnica
Con las limitaciones tcnicas iniciales (128 kbit/s de ancho de banda), los primeros servicios estaban centrados El sector bancario ha sufrido una fuerte revolucin en los
en la difusin de informacin esttica, adems de herra- ltimos aos gracias al desarrollo de las TIC, que ha permientas nuevas y exclusivas de esta tecnologa como el mitido el fuerte uso que se est haciendo de estos servicios. Su xito se debe a la variedad de productos y a la
correo electrnico, o los buscadores.
Las empresas y entidades pasaron a utilizar las TIC co- comodidad y facilidad de gestin que proporcionan. Los
ejemplo,
mo un nuevo canal de difusin de los productos y servi- usuarios del banco lo utilizan cada vez ms, por[67]
para
realizar
transferencias
o
consultar
el
saldo.
cios aportando a sus usuarios una ubicuidad de acceso.
Aparecieron un segundo grupo de servicios TIC como el Los problemas de seguridad son el phishing; el pharming,

3.4

Servicios en las TIC

11

que es la manipulacin del sistema de resolucin de nom- ternet, fruto de la creciente familiarizacin de los ciudabres en internet, que hace que se acceda a una web falsa; danos con las nuevas tecnologas. Se incluyen las ventas
el scam, intermediacin de transferencias.[68]
efectuadas en subastas hechas por va electrnica.
Segn datos de Eurostat 2008, un 30 % de los europeos
utilizaron internet para realizar compras de carcter pri3.4.4 Audio y msica
vado durante el 2007, siendo Dinamarca (55%), y HoDesde la popularidad de los reproductores MP3, la ven- landa (55%), los que ms lo usaron. Los que estaban en
ta o bajada de msica por internet est desplazando los los ltimos lugares eran Bulgaria y Rumana (3%). Una
de cada ocho personas en la Europa de los 27, evita las
formatos CD.
compras electrnicas por cuestiones de seguridad.[70]
Un nuevo servicio relacionado con los contenidos de audio es el podcast, esta palabra viene de la contraccin de
iPod y Broadcast. Son cheros de audio grabados por a- 3.4.7 E-administracin- E-gobierno
cionados o por medios de comunicacin, que contienen
noticias, msica, programas de radio, entre otros. Se co- La tercera actividad que ms realizan los internautas es
dican normalmente en MPS, aunque pueden ser escu- visitar webs de servicios pblicos, se encuentra slo por
chados en el ordenador, es ms habitual utilizar los repro- detrs de la bsqueda de informacin y de los correos
ductores porttiles de MP3, como el iPod, que en abril del electrnicos. Es una realidad, que cada vez ms usuarios
2008 haba vendido 150 millones de unidades en todo el de internet piden una administracin capaz de sacar ms
provecho y adaptada a la sociedad de la informacin. La
mundo.[69]
implantacin de este tipo de servicios es una prioridad
para todos los gobiernos de los pases desarrollados.[71]
3.4.5 TV y cine
Singapur y Canad continan liderando el mundo con
Como servicio diferencial est el que ofrecen algunas re- un 89 y 88 por ciento, respectivamente- en cuanto a la
des de televisin IP, y que consiste en ver contenidos en madurez de su servicio de atencin respecto a impuesmodalidad de vdeo bajo demanda. De manera que el tos, centro de la comunidad o pensiones. Esto se debe
usuario controla el programa como si tuviera el aparato que ambos pases desarrollan estrategias para conseguir
una mejora continua del servicio de atencin al cliente en
de vdeo en casa.
cada una de las cuatro reas claves: conocer el cliente,
La TDT ofrecer servicios de transmisin de datos e in- conectar, alinear el personal y no actuar en solitario.[72]
teractividad, en concreto guas electrnicas de programacin, servicios de informacin ciudadana y los relaciona- En los pases de la Unin Europea el grado de evolucin
se mide por el grado de implantacin y desarrollo de los
dos con la administracin y el comercio electrnico.
veinte servicios bsicos denidos en el programa eEurope
2005, y que se detallan a continuacin:
Comparacin de los distintos formatos
Servicios pblicos a los ciudadanos:
HDTV 720p, tres veces la resolucin estndar.
Pagos de impuestos.
Resolucin estndar.
Bsqueda de ocupacin.
Las emisiones en alta denicin no acaban de imponer Benecios de la Seguridad Social (tres entre los cuase en todo el mundo por la existencia de dos formatos
tro siguientes).
posibles, cosa que obliga a las operadoras a escoger uno,
con el riesgo de optar por la opcin menos popular, otro
Subsidio de desocupacin.
motivo es la poca oferta de contenidos en alta denicin.
Ayuda familiar.
Otro servicio, similar al audio, es el streaming de conteni Gastos mdicos (reembolso o pagos directos).
dos de TV. Ahora mismo hay numerosos lugares web que
Becas de estudios.
ofrecen el acceso a emisiones de TV por internet va streaming, que permite escuchar y ver los archivos mientras se
hace la transferencia, no siendo necesaria la nalizacin
Bibliotecas pblicas (disponibilidad de catlogos,
del proceso.
herramientas de bsqueda).
Certicados (nacimiento, matrimonio).
3.4.6

Comercio electrnico

El comercio electrnico es una modalidad de la compra

en distancia que est proliferando ltimamente, por medio de una red de telecomunicaciones, generalmente in-

Matriculacin en la enseanza superior/universidad.

Declaracin de cambio de domicilio.
Servicios relacionados con la Salud.

12
Servicios pblicos a las empresas:

3 LAS TECNOLOGAS
parte de las personas, por esto, es conveniente una adecuada educacin en el uso de estos poderosos medios.

Contribuciones a la Seguridad Social para emplea- Lo anterior conlleva que los docentes necesitan estar predos.
parados para empoderar a los estudiantes con las ventajas que les aportan las TIC. Escuelas y aulas deben contar
Impuestos de sociedades:declaracin, presentacin. con docentes que posean las competencias y los recursos
necesarios en materia de TIC y que puedan ensear de
IVA: declaracin, presentacin.
manera ecaz las asignaturas exigidas, integrando al mismo tiempo en su enseanza conceptos y habilidades de
Registro de nuevas sociedades.
estas. Las simulaciones interactivas, los recursos educa Tramitacin de datos para estadsticas ociales.
tivos digitales y abiertos (REA), los instrumentos sosticados de recoleccin y anlisis de datos son algunos de
Declaraciones de aduanas.
los muchos recursos que permiten a los docentes ofrecer
Permisos medioambientales (presentacin de infor- a sus estudiantes posibilidades, antes inimaginables, para
asimilar conceptos. Es por ello que la UNESCO desames incluido).
rrollo Estndares de Competencias para Docente s que
Compras pblicas o licitaciones.
buscan armonizar la formacin de docentes con los objetivos nacionales en materia de desarrollo. Para ello se
denieron tres factores de productividad: profundizar en
3.4.8 E-sanidad
capital; mejorar la calidad del trabajo; e innovar tecnolgicamente.
Las TIC abren unas amplias posibilidades para la renovacin y mejora de las relaciones paciente-mdico, mdico- Para evitar la ambigedad en la evaluacin, La UNESmdico y mdico-gestor. El objetivo es mejorar los pro- CO creo el documento Tcnico Nmero 2 denominacesos asistenciales, los mecanismos de comunicacin y do Medicin de las tecnologas de la informacin y comunicacin (TIC) en educacin Manual del usuario
seguimiento y agilizar los trmites burocrticos.
(UNESCO:2009) el cual seala que la implementacin
de las TICs en la educacin de los pases en desarro3.4.9 Educacin
llo es primordial para el logro del EPT (Educacin Para
Todos:2005) cuyos objetivos apuntan a eliminar la dispaLa formacin es un elemento esencial en el proceso de in- ridad en el acceso y la permanencia a la educacin bsica
corporar las nuevas tecnologas a las actividades cotidia- para el ao 2015.
nas, y el avance de la sociedad de la informacin vendr
Para lograr lo anterior propone inicialmente la creacin
determinado. El e-learning es el tipo de enseanza que
de indicadores que, a la vez de homologar, arrojen rese caracteriza por la separacin fsica entre el profesor
sultados reales del fenmeno que puedan traducirse en
(tutor o asesor) y el alumno, y que utiliza Internet como
polticas encaminadas a los objetivos planteados.
canal de distribucin del conocimiento y como medio de
comunicacin. Los contenidos de e-learning estn enfocados en las reas tcnicas. A travs de esta nueva forma
3.4.10 Videojuegos
de ensear el alumno y el docente pueden administrar su
tiempo, hablamos de una educacin asincrnica.
La industria del entretenimiento ha cambiado, el escenaTodo esto introduce tambin el problema de la poca ca- rio tradicional donde la msica y el cine estaba en primer
pacidad que tiene la escuela para absorber las nuevas tec- lugar, ha cambiado y ahora dominan los videojuegos. Sonologas. En este sentido, otro concepto de Nuevas Tec- bre todo la consola, utilizada principalmente con juegos
nologas son las Nuevas Tecnologas Aplicadas a la Edu- fuera de lnea, Hay una tendencia a utilizar cada vez mecacin (NTAE). El uso de estas tecnologas, entendidas nos el ordenador personal como plataforma de juegos, a
tanto como recursos para la enseanza como medio para pesar de la crisis econmica, hay un aumento en el voluel aprendizaje como medios de comunicacin y expre- men de ventas de juegos y consolas.
sin y como objeto de aprendizaje y reexin (Quintana,
Los juegos ms vendidos en todo el mundo durante el
2004).
2009 son World of Warcraft y Second Life. El futuro de
Entre los benecios ms claros que los medios de comu- los juegos sigue la tendencia de convergencia del resto de
nicacin aportan a la sociedad se encuentran el acceso a la aplicaciones. Por ejemplo, en los Estados Unidos, cuando
cultura y a la educacin, donde los avances tecnolgicos y empieza el proceso de creacin de una pelcula se disean
los benecios que comporta la era de la comunicacin[73] conjuntamente lm y videojuego y ste forma parte del
lanzan un balance y unas previsiones extraordinariamen- merchandising.
te positivas. Algunos expertos[quin?] han incidido en que
debe existir una relacin entre la informacin que se su- Videojuegos como recursos para la enseanza
ministra y la capacidad de asimilacin de la misma por El mbito educativo no escapa a la incorporacin del vi-

3.7

Impacto y evolucin de los servicios

deojuego como recurso para la enseanza. Jugar para favorecer la construccin de signicados. Los videojuegos
crean mundos virtuales donde la fantasa se hace presente con fuertes similitudes con la realidad, incorporando
temas polticos, sociales y culturales. Es por ello, que los
nios lo cargan de sentido ya que brindan un contexto
a travs de sus relatos y generan un espacio de cooperacin. Al disear secuencias ldicas como formas de ensear contenidos escolares, el maestro ofrece una tarea que
tiene sentido real para el nio, que esta contextualizada y
que presenta muchas oportunidades para interactuar con
otros sujetos co-construyendo el conocimientos con ellos
(Sarle y Rosas, 2005)[74]
3.4.11

Servicios mviles

La telefona mvil es uno de los apartados que aporta ms

actividad a los servicios de las TIC. Adems de las llamadas de voz, los mensajes cortos (SMS) es uno de los
sistemas de comunicacin ms baratos, ecaces y rpidos que existen. Los mensajes multimedia (MMS) van
ganando peso, poco a poco.

3.5

Nueva generacin de servicios TIC

La mayor disponibilidad de banda ancha (10 Mbit/s) ha

permitido una mayor sosticacin de la oferta descrita, ya
que ahora se puede acceder a la TV digital, a vdeo bajo
demanda, a juegos en lnea, etctera.

13
autores ordenados de ms moderno a ms antiguo, y escrito en un estilo personal e informal. Es como un diario,
aunque muchas veces especializado, dedicado a viajes o
cocina, por ejemplo. El autor puede dejar publicado lo
que crea conveniente.
3.6.1 Comunidades virtuales
Han aparecido desde hace pocos aos un conjunto de servicios que permiten la creacin de comunidades virtuales,
unidas por intereses comunes. Se articulan alrededor de
dos tipos de mecanismos:
Los etiquetados colectivos de informacin, para almacenar informacin de alguna manera (fotografas, bookmarks...). Un ejemplo sera el ickr.
Las redes que permiten a los usuarios crear perles, lista de amigos y amigos de sus amigos. Las
ms conocidas son MySpace, Facebook, LinkedIn,
Twitter.
Sus bases tecnolgicas estn basadas en la consolidacin
de aplicaciones de uso comn en un nico lugar. Se utilizan tecnologas estndares, como el correo electrnico y
sus protocolos; http para facilitar las operaciones de subir
y bajar informacin, tanto si son fotos o si es informacin
sobre el perl. Las caractersticas del chat tambin estn
disponibles y permiten a los usuarios conectarse instantneamente en modalidad de uno a uno o en pequeos
grupos.

El cambio principal que las posibilidades tecnolgicas

han propiciado ha sido la aparicin de frmulas de cooperacin entre usuarios de la red, donde se rompe el paradigma clsico de proveedor-cliente.
3.7 Impacto y evolucin de los servicios
La aparicin de comunidades virtuales o modelos cooperativos han proliferado los ltimos aos con la congura- En la tabla se puede ver cuales son los servicios ms popucin de un conjunto de productos y formas de trabajo en lares en Europa. Aunque los datos son del ao 2005, marla red, que se han recogido bajo el concepto de Web 2.0. can claramente la tendencia del estilo de vida digital.[75]
Son servicios donde un proveedor proporciona el soporte tcnico, la plataforma sobre la que los usuarios autoconguran el servicio. Algunos ejemplos son:
4 Papel de las TIC en la empresa
3.5.1

Servicios Peer to Peer (P2P)

Es la actividad que genera ms trco en la red. Se reere a la comunicacin entre iguales para el intercambio
de cheros en la red, donde el usuario pone a disposicin
del resto, sus contenidos y asume el papel de servidor.
Las principales aplicaciones son eMule y Kazaa. La mayor parte de los cheros intercambiados en las redes P2P
son vdeos y audio, en diferentes formatos.

3.6

Blogs

Un blog, (en espaol tambin una bitcora) es un lugar

web donde se recogen textos o artculos de uno o diversos

Informacin, bajada de los costes;

Deslocalizacin de la produccin (centros de
atencin a clientes).
Mejor conocimiento del entorno, mejora de la
ecacia de las tomas de decisiones.
A nivel de la estructura de la empresa y de la gestin
del personal:
Organizacin menos jerarquizada, reparticin
sistemtica y prctica de la informacin.
Mejor gestin de los recursos humanos.
A nivel comercial:

14

1.
2.

3.
4.

5.
6.

Extensin del mercado potencial (comercio creacin y cambio de las corrientes de opinin pblica.
electrnico).
Objetos tan habituales como la televisin, el mvil y el ordenador, adems de la radio, estn constantemente trans Una bajada de los costes logsticos.
mitiendo mensajes, intentando llevar a su terreno a los
Desarrollo de las innovaciones en servicios y oyentes, telespectadores o usuarios de estos medios. A
respuestas a las necesidades de los consumi- travs de mensajes de texto, correos electrnicos, blogs,
dores
y otros espacios dentro de internet, las personas se de Mejora de la imagen de marca de la empresa jan inuir sin apenas ser conscientes de ello, armando
(empresa innovadora).
que creen esa versin porque lo han dicho los medios
o viene en internet. Estos son la va de la verdad para
muchos de los ciudadanos, sin saber que en ellos tambin
Lmites de la inversin en las TIC se miente y manipula. Dependiendo de la edad, estatus
social, nivel de educacin y estudios, as como de vida,
trabajo y costumbres, las TIC tienen un mayor impacto
Problemas de rentabilidad:
o menos, se da ms un tipo de opinin u otra y diferentes
formas de cambiarla.
Costo del material, del Software, del mantenimiento
Aparte, tambin se forma la opinin pblica en funcin
y de la renovacin.
de los intereses de los medios y otros agentes importanEs frecuente ver un equipamiento excesivo respecto tes en el mbito de las TIC. Aqu se encuadran diferentes
a las necesidades, y una sub-utilizacin de los soft- teoras, muy relevantes y conocidas todas ellas, de las que
ware.
destacaremos dos: la Teora de la espiral del silencio (Eli[76]
Costo de la formacin del personal, incluyendo la sabeth Nolle Neumann: La espiral del silencio y la
de las agendas de los medios. Cuando una persona se enreduccin de su resistencia a los cambios.
cuentra dentro de un debate o un crculo de personas, no
Costo general para la modicacin de las estructu- expresar su opinin si slo coincide con la de la minora,
ras, para la reorganizacin del trabajo, para la su- por lo que su visin quedara silenciada. Tambin suele pasar que aunque intente hacerse or, la otra visin es
perabundancia de informacin.
seguida por tanta gente que no se escuchar la de esa perCosto debido al ritmo constante de las innovaciones sona o grupo minoritario. La teora de la agenda setting,
(18 meses)
o agenda de los medios se reere a los temas que eligen
Rentabilidad difcil de cuanticar o prever sobre los los medios que sean de relevancia pblica y sobre los que
se tiene que opinar, en funcin de sus intereses. As venuevos productos.
mos que los medios son como cualquier persona fsica
que mira slo por su propio bien, y en funcin de esto, en
Otras inversiones pueden ser igualmente bencas:
el mundo se le dar visibilidad a una cosa u a otra.

1. Investigacin y desarrollo.
2. Formacin del personal.
3. Formaciones comerciales, organizativas, logsticas.
La globalizacin de las NTIC permite un acceso 24h/24,
desde cualquier punto de la Tierra, a un conjunto de
recursos (datos, potencia informtica), lo que comporta
tambin efectos perversos en trminos de seguridad y de
tica, agravados por la internacionalizacin de determinadas actuaciones: chantaje, estafa, subversin, etc. Se
puede armar que ningn gobierno ha conseguido una
vigilancia del respeto de reglas mnimas consideradas
comunes.

APERTURA DE LOS PASES A LAS TIC

Efectos de las TIC en la opinin

pblica

Efectivamente, como menciona numerosos autores como

Orlando J. D'Adamo en su obra Medios de Comunicacin y Opinin Pblica,[77] los medios son el cuarto poder. A travs de ellos se forma y modica la opinin pblica en la era de la electrnica. Las nuevas tecnologas,
ms all de democratizar su uso, la divulgacin de la cultura, y ofrecer informacin para que los habitantes del
planeta estn informados, tienen la capacidad de adormecer y movilizar grupos sociales por medio de esta comunicacin de masas en las que se concretan las diferentes
corrientes de opinin a travs de personajes mediticos y
bien visibles.

7 Apertura de los pases a las TIC

Cada ao, el Foro Econmico Mundial publica el ndice del estado de las redes (Networked Readiness Index),
un ndice denido en funcin del lugar, el uso y el benecio que puede extraer un pas de las TIC. Este ndice
Las nuevas tecnologas de la Informacin y la Comuni- tiene en cuenta ms de un centenar de pases (122, en los
cacin estn inuyendo notoriamente en los procesos de aos 2006 y 2007) y permite establecer una clasicacin

15
mundial.[78]

Lo que abarca el concepto de

nuevas tecnologas

[10] Visin prospectiva. 2009. Consultado el 29 de noviembre de 2009.

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Al decir nuevas tecnologas nos estamos reriendo a un

concepto que abarca a las tecnologas de la informacin [13] Bruno Ortiz (2009). En solo 40 aos internet ha modiy la comunicacin, aunque a veces se dejan fuera proyeccado nuestro mundo. Consultado el 29 de noviembre de
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noviembre de 2009.
sentido amplio, nuevas tecnologas tambin abarcan las
[15] borrosidad semntica. Consultado el 29 de noviembre
reas recin citadas.
de 2009.

Vase tambin
Trabajo colaborativo
Comunidades de prctica
Comunicacin alternativa y aumentativa
Produccin textual colaborativa
Tecnologas de la informacin y la comunicacin
para la enseanza

10

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Enlaces externos

AulaTIC. Las TIC en el Aula

Las tecnologas de informacin y comunicacin
(TIC): Valor agregado al aprendizaje en la escuela
Identicacin de patrn de extensin de Internet y
las TIC en las empresas espaolas segn sus sectores
de actividad. PDF
Informe sobre el estado actual de la Sociedad de la
Informacin Internacional en Espaa y comparativa
de las comunidades autonmicas (en cataln)

Las TICs y el aprendizaje colaborativo

Nos acercamos a una nueva era en las tecnologas
de la informacin?
Gestin TIC y Estado en ChileFalta Comunicacin

18

12 ORIGEN DEL TEXTO Y LAS IMGENES, COLABORADORES Y LICENCIAS

12
12.1

Origen del texto y las imgenes, colaboradores y licencias

Texto

Tecnologas de la informacin y la comunicacin Fuente: https://es.wikipedia.org/wiki/Tecnolog%C3%ADas_de_la_informaci%C3%

B3n_y_la_comunicaci%C3%B3n?oldid=85669578 Colaboradores: 4lex, Sabbut, Alfaprint, Lourdes Cardenal, Julie, Vanbasten 23, Rosarino, Avm, Tostadora, Tano4595, DanielCardaci, Troodon, Cinabrium, Fmariluis, AlGarcia, Huhsunqu, Ecemaml, Elsenyor, FAR, Pati,
Boticario, Sueiras, Petronas, Airunp, Edub, Taichi, Gussisaurio, Magister Mathematicae, Guanxito, RobotQuistnix, Platonides, Alhen, Superzerocool, Akhram, Yrbot, Amads, BOT-Superzerocool, Evera~eswiki, Oscar ., Adrruiz, BOTijo, Nicanor5, Mortadelo2005, Gaeddal,
Icvav, GermanX, Alvarojedab, The Photographer, Patrickpedia, Martini 001, Jesuja, Santiperez, Txo, Eskimbot, Crisneda2000, Baneld,
Chessa, Ppja, Vbenedetti, Maldoror, Tomatejc, Smrolando, Nihilo, RafaGS, Paintman, Axxgreazz, Preerobollitos, Locutus Borg, BOTpolicia, Zoid, CEM-bot, Klondike, Gabriel Acquistapace, Laura Fiorucci, Pinar~eswiki, -jem-, Ignacio Icke, Penquista, Retama, Baiji,
Evoluzion, Davius, Rastrojo, Antur, Jfmelero, Jorge, Gafotas, Dorieo, FrancoGG, Thijs!bot, Blandie, Tortillovsky, Mahadeva, CesarWoopi, Escarbot, Yeza, RoyFocker, Csoliverez, Spamburger~eswiki, IrwinSantos, Will vm, Ranf, Isha, Egaida, Gragry, Mpeinadopa, Osiris
fancy, JAnDbot, Pepelopex, Cmontero, VanKleinen, Aguayorodriguez, Kved, Akurero, Mansoncc, -Javier-, Muro de Aguas, SITOMON,
Zufs, Gsrdzl, CommonsDelinker, Gacq, Elisardojm, Humberto, Netito777, Marvelshine, Felipe Torres Gmez, Rinozor, Fixertool, Nioger,
MotherForker, Idioma-bot, Plux, Matiasmasca, Dhidalgo, Dav7mx, Zeroth, MarisaLR, Biasoli, Delphidius, Bucephala, Shamhain, AlnoktaBOT, VolkovBot, Tidsa, Snakeyes, Technopat, Galandil, Risoto2000, Wperez~eswiki, Matdrodes, DJ Nietzsche, BlackBeast, Sbonet, Lucien leGrey, Alejandro313, Barri, Afelipech, Muro Bot, Edmenb, Larober, Racso, Meldor, Jmvgpartner, SieBot, Linkadr, PaintBot, Lmalbernat, Emilyum, Cobalttempest, MiguelAngelCaballero, Sageo, Rigenea, Lone rocker, Ti3r.bubblenet, Bigsus-bot, Cian-nuevaimagen,
Liavsantamarina, Julianaverbeke, Marcelo, Julimartina, Manw, Carolina Andrade Forero, Javier Ledantes, Zulemacaliva, Furado, Marcelaaranda, Eglar, BuenaGente, Aleposta, Mafores, Frantcotsky, Pla y Grande Covin, Yilku1, Tirithel, Mutari, Vctor Mar, Javi1977, Jarisleif, Javierito92, Marcecoro, HUB, Rayusb, Sammymusic, Caballero tigre, Nicop, Falaz, Brayan Jaimes, Farisori, Emmanuel yo, McMalamute, Eduardosalg, Veon, Qwertymith, Botelln, Leonpolanco, Gallowolf, Alejandrocaro35, Albertoarmada, Descansatore, Walter closser,
Poco a poco, BetoCG, Aipni-Lovrij, Camilo, UA31, Shalbat, Jey~eswiki, Gura1988, AVBOT, David0811, EroBot, Whitneyae, Augarte,
LucienBOT, Rtarqui, Juancmd27, Angel GN, HUGO CHOQUE, Pascual castro plata, Tania antonia, MarcoAurelio, Ezarate, Wikinina,
Diegusjaimes, Miguelxp, Linfocito B, Teles, Arjuno3, LeoLeoLeo~eswiki, InaBOT, Saloca, Andreasmperu, Luckas-bot, Jgomezlega,
19jp87, Kurt86, Spirit-Black-Wikipedista, Centroamericano, Vini 17bot5, Dangelin5, Jorge 2701, Markoszarrate, Gobando, Barteik, Solracxealz, Coreshine, Pegna, Atw1996, Jjmama, Cristhojoshua, Santiago Martn, Joarsolo, Diogeneselcinico42, Minerva85, Ruy Pugliesi,
Roprgm, SuperBraulio13, Ortisa, Manuelt15, Xqbot, Jkbw, GhalyBot, Patricia.garcia, FrescoBot, Gonun, Metronomo, Surfaz, Racingesuncapo, Gaely Mendez, Juan.valdes90, Igna, Botarel, Slastic, AstaBOTh15, Panderine!, Tephys, Yabama, BOTirithel, Hprmedina, Svilalta,
RedBot, Sqony, Argv, AnselmiJuan, Sasori4.1, PatruBOT, CVBOT, Ganmedes, KamikazeBot, Demonionn, Fran89, LilyKitty, Adnyl,
Starlubrisa, Ripchip Bot, Humbefa, Smap.acua6, DrVino, Julymar, HermanHn, Dark Bane, Nachosan, Jorge c2010, Foundling, Wikilptico, Miss Manzana, EmausBot, Bachi 2805, Savh, Allforrous, Sergio Andres Segovia, Africanus, Dondervogel 2, Grillitus, Juancar24578,
Sandry88, Orianny 10, Rubpe19, MercurioMT, Emiduronte, Jcaraballo, Dylanspronck, Khiari, MadriCR, Albertojuanse, Geraz363, Waka Waka, WikitanvirBot, Rasputin2010, Smenesesp, Doncowboy, ALbeCk, Belmar 4.0, Tu.asesortic, GlenRunciter, Noked, Ie.cortex,
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Rgomezal, Leovc1, Azucena2011, Petevia11, Mitzukiuchiha14, Vichock, Acratta, Lacnua, Doq8pob, Vetranio, Goopple, XasapopulusX,
Creosota, Sharubiah95, Elsalo djs, Msilvamonge, Helmy oved, Marcela507, Sebas0013, Luz mabel paternina, Ana Mejia Ortiz, 2rombos,
Syum90, Baute2010, Edilberto3086, Nayeli.Inteli, MaKiNeoH, Sergio Angeloni, CECILIA ANGELES, Elgoag, Jean70000, Balles2601,
Asilvafaci, Naomisitha, Mwcabrera, Cypherpunx, Ola k asiendo, Horgacio, Raul1992, Cristianlopez99, GAleC09, Dorsboy, Ignacibaquedano, Mjburdiles, Aby Rangel, Judtih.zamorag1, Mayry, Jarould, Matiia, Crystallizedcarbon, Cristianliberatore, MAYAMAQUI, Mia
Praderio, Coloosorio, Cynthia Nolasco, Irenebaav, Claudiadelap, Edithmondragon, Cuando quiero llorar no lloro, Huhjkk, Yahayra Aglae,
Aliciatic4, Frijolypipas, Anderson vivas, Ferrari de gabriela y Annimos: 1219

12.2

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