Direccin Universitaria de Educacin a Distancia

EAP INGENIERA INDUSTRIAL

PROYECTO DE INVESTIGACIN III

TRABAJO

2015-I

Docente:

ACADMICO

Ciclo:

Datos del alumno:

Apellidos y nombres:CERNA
RIVERAJAVIER

VICTOR MANUEL COLLANTES ROSALES

X

Nota:

Mdulo I
FORMA DE PUBLICACIN:

Publicar su archivo(s) en la opcin TRABAJO ACADMICO que figura en

el men contextual de su curso

Cdigo de matrcula:2007133791
Uded de matrcula:LIMA

Panel de control

Fecha de publicacin en campus

virtual DUED LEARN:

Hasta el domingo 12 de
julio de 2015
a las 23.59 p.m.

Recomendaciones:

1. Recuerde verificar la
correcta publicacin
de su Trabajo
Acadmico en el
Campus Virtual
antes de confirmar
al sistema el envo
definitivo al
Docente.
Revisar la
previsualizacin
de su trabajo para
asegurar archivo
correcto.
2. Las fechas de recepcin de trabajos acadmicos a travs del campus
virtual estn definidas en el sistema de acuerdo al cronograma
acadmico 2015-I por lo que no se aceptarn trabajos
extemporneos.

1TA20151DUED

3. Las actividades que se encuentran en los textos que recibe al

matricularse, servirn para su autoaprendizaje mas no para la
calificacin, por lo que no debern ser consideradas como trabajos
acadmicos obligatorios.

Gua del Trabajo Acadmico:

4. Recuerde: NO DEBE COPIAR DEL INTERNET, el Internet es
nicamente una fuente de consulta. Los trabajos copias de internet
sern verificados con el SISTEMA ANTIPLAGIO UAP y sern
calificados con 00 (cero).
5. Estimado alumno:
El presente trabajo acadmico tiene por finalidad medir los logros
alcanzados en el desarrollo del curso.
Para el examen parcial Ud. debe haber logrado desarrollar hasta el
CAP. IV: Ejecucin, Seguimiento y Control del Proyectoy para el
examen final debe haber desarrollado el trabajo completo.Deben tener
en cuenta que: en el Curso de Proyecto de Investigacin I del VIII Ciclo
han desarrollado hasta el Captulo III, en el Curso de Proyecto de
Investigacin II del IX Ciclo han desarrollado hasta el Captulo IV y en
ste X Ciclo se desarrollar los Captulos V, VI y VII del presente
ESQUEMA DE TRABAJO ACADMICO.

Criterios de evaluacin del trabajo acadmico:

Este trabajo acadmico ser calificado considerando criterios de
evaluacin segn naturaleza del curso:
Considera la evaluacin de la redaccin,
Presentacin
ortografa, y presentacin del trabajo en este
1 adecuada del
trabajo
formato.
Considera la consulta de libros virtuales, a
Investigacin
travs de la Biblioteca virtual DUED UAP, entre
2 bibliogrfica:
otras fuentes.
Considera el anlisis de casos o la solucin de
Situacin
situaciones problematizadoras por parte del
3 problemtica o
caso prctico:
alumno.
Otros contenidos
considerando
aplicacin prctica, Se considerar los temas desarrollados en los
4 emisin de juicios
Ciclos anteriores de los Cursos de
valorativos,
anlisis, contenido
actitudinal y tico.
TRABAJO ACADMICO
Estimado(a) alumno(a):

2TA20151DUED

Reciba usted,

la ms sincera y cordial

bienvenida al X Ciclo de la

Escuela de Ingeniera Industrial de Nuestra Universidad Alas Peruanas y

del docente tutor a cargo del curso.
En el trabajo acadmico deber desarrollar el ESQUEMA propuesto por
el tutor, a fin de lograr un aprendizaje significativo.
Se pide respetar las indicaciones sealadas por el tutor en cada uno de
los Captulos, a fin de lograr los objetivos propuestos en la asignatura.

Ttulo del Proyecto de Investigacin

IMPLEMENTACIN DE UNA EMPRESA DE SERVICIO DE
LAVANDERIA PARA SATISFACER LA DEMANDA EN EL DISTRITO
DEL RIMAC (LIMA PER) - 2016

NDICE GENERAL
CAPTULO I: ANLISIS DE LA ORGANIZACIN
1.1. Datos Generales de la Empresa o Institucin
1.1.1. Nombre de la Empresa o Institucin
Lavandera LAVAMAS S.A.
1.1.2. Rubro o Giro del Negocio
La empresa que se instalar para este proyecto es de una
empresa de servicios, para nuestro caso una lavandera de
prendas de vestir.
1.1.3. Organigrama Actual
A continuacin se menciona el organigrama propuesto para la
empresa que se implementara:

1.1.4. Descripcin de las reas Funcionales

3TA20151DUED

Para la empresa que se implementar se proponen las

siguientes reas:
GERENCIA: Encargada de liderar a la empresa, cuyo objetivo es
la conduccin de la empresa al xito.
OPERACIONES: Encargado de lograr el servicio del lavado, con
caractersticas marcadas buscando siempre la satisfaccin del
cliente.
CONTABILIDAD: Llevar de una forma eficiente la administracin
del flujo del factor econmico.

1.1.5. Descripcin General del Proceso Industrial o Negocio

El proceso de lavandera es relativamente simple, en principio
el servicio solo de lavado, seguramente luego de establecido
en el mercado iniciara otros servicios como tintorera, pero eso
ser materia de prximo estudio.
Para nuestro caso, el servicio es captar al cliente con
promociones para el lavado de prendas, estas se recepcionar
por un responsables que revisara y a su vez inspeccionara en
qu estado se encuentra, que tipo de tela para identificar y
derivar el trato que se dar as como equipo, tipo detergente,
aditivos y otros que apliquen, se le entrega un comprobante al
usuario pactando el da de entrega e intervalo de hora.
Luego de esto el traje se interna en operaciones, el operador
revisa nuevamente en traje y lee las indicaciones, segn esto
inicia el proceso de lavado si es que no hay cola de espera
caso contrario esperar hasta el turno correspondiente, cuando
ya se procesa al lavado segn el tipo de tela se adicionara los
aditivos correspondientes para el lavado.
Despus de ya el proceso de lavado si se trata de volmenes
importantes se traslad mediante un carrito al rea de
planchado y embalado.
En el rea de planchado, realizamos inspeccin de cmo sale
del lavado. De existir algn error se devuelve de inmediato a
planta de lavado, en caso contrario de estar correcto se
procede al planchado para luego ser embalado y trasladado al
almacn. Aqu se instala para quedar en espera de ser
recogido por el cliente, de ser un cliente VIP, se enviar con el
trasporte a domicilio.
1.2. Fines de la Organizacin
1.2.1. Visin

4TA20151DUED

Consolidarnos como una empresa Lder en el mercado nacional

reconocido por la calidad de su servicio.
1.2.2. Misin
Lograr posicionarnos en el mercado local como una empresa
que aporta a las soluciones de las tareas diarias de nuestros
clientes.
1.2.3. Valores

Honradez
Responsabilidad
Servicio
Puntualidad

1.2.4. Objetivos Estratgicos

Fidelizacin de los clientes.

Reconocimiento de un servicio de lavado por su calidad y
puntualidad
Aceptacin de nuestro servicio de lavado de ropa en los
clientes del Rmac.

1.3. Anlisis Externo

1.3.1. Anlisis del Entorno General
A) Factores Econmicos
Podremos mencionar:
Economa en crecimiento, el poder adquisitivo de usuario
peruano va en crecimiento y lidera el mayor aumento salarial
en Latino Amrica, segn fuente Fondo Monetario Internacional, con
un 3,2% de aumento salarial neto.

B) Factores Tecnolgicos
Tenemos un crecimiento importante en cuanto a tecnologas
en la lnea de lavadoras como: 6Motion, Motor Digital Invertir,
por otro lado la tecnologa del internet es una herramienta que
no podemos dejar de mencionarlo, esta facilita la operacin de
solicitudes,
informacin
de
promociones,
ubicacin,
comerciales, etc.
C) Factores Sociales
Actualmente el ciudadano peruano bien sufriendo cambios en
su perspectivas a su participacin en sus labores , en especial
5TA20151DUED

la mujer que antiguamente se dedicaba a los trabajos

domsticos, hoy en da la mujer peruana viene desarrollando
un mayor protagonismos , quedando los servicios domsticos
un poco del lado generando una necesidad , entre ellos el
factor del lavado de prendas
D) Factores Demogrficos
Actualmente el lugar donde se desarrollar la planta de
operaciones es la Urb. El bosque distrito del Rmac. En esta
zona se tiene solo una lavandera ubicada a unas 8 cuadras de
nuestro local. Esta lavandera posee casi 5 meses de instalado,
segn investigacin posee algunas deficiencias como el tiempo
de entrega y precios altos, siendo la nica lavandera por la
zona este servicio no se caracteriza por su buen trato pero si
con un servicio que tiene una demanda importante por ser
necesaria, ya que en una zona ms cntrica y ms comercial,
se tiene lavanderas ya con varios aos de existencia; estas
poseen experiencia y clientes con un grado de fidelidad se
caracterizan por su puntualidad pero mantienen tarifas algo
altas, sus promociones son muy estticas y sus tiempos de
entrega son algo extensas.
1.4. Anlisis Interno
1.4.1.Recursos y Capacidades
A) Recursos Tangibles
Entre los recursos tangibles ms importantes podramos
mencionar:
-

Terreno de 90 m2 con capacidad a expandirse, dicho terreno

posee construccin de material noble, con 5 ambientes
implementado con oficinas y escritorios.
Un ambiente con 5 equipos de lavado y secado.
Equipos de planchados y muebles para dicha operacin.
Ambiente para almacenar los productos terminados, racks,
carritos metlicos.

B) Recursos Intangibles
Los recursos intangibles podremos mencionar:
-

Calidad de servicio y como consecuencia prestigio a ganar.

Recurso humano motivado y con vocacin de servicio.

C) Capacidades Organizativas.

6TA20151DUED

Podemos mencionar su alta capacidad de adaptarse a los

cambios, capacidad de crecer con los cambios tecnolgicos,
capacidad de retroalimentacin en referencia a las
experiencias y a los obstculos y los errores para finalmente
encontrar una mejora.
D) Anlisis de Recursos y Capacidades
Los recursos tangibles como intangibles que posee esta
empresa se complementan de forma directa con la capacidad
de la organizacin, esto debido a que los recursos forman la
base para que esta organizacin pueda conseguir el xito, por
otro lado la capacidad de la organizacin se muestra como una
gran fortaleza.
1.5. Anlisis Estratgico
1.5.1. Anlisis FODA
A) Fortalezas:

Recurso Humano con gran actitud al servicio.

Equipos modernos que permiten el cuidado de las
prendas.
Local de lavandera que se dispone posee un flujo
continuo y ergonmico.
Promociones variables y con entregas a domicilio.

B) Oportunidades
Existencia de
lavandera.

un

mercado

insatisfecho

por

servicio

de

C) Debilidades
Personal de poca experiencia en el servicio
D) Amenazas
La tendencia de una economa que va a la baja y con una
delincuencia que perturba el buen desarrollo del servicio.
1.6.

Descripcin de la Problemtica
1.6.1. Problemtica
En una zona del distrito del Rmac (Lima-Per). Se presenta la
ausencia de servicios de lavandera, esta ausencia es una
oportunidad de mercado para la instalacin de una empresa
que brinde soluciones con calidad.

7TA20151DUED

1.6.2. Objetivos
A) Objetivo General
Implementar una empresa de servicio de lavandera de ropa
que brinde servicio con calidad, a su vez establecernos en el
mercado y que aporte con soluciones a sus clientes.
A)

Objetivos Especficos
Establecer un plan para brindar un servicio de calidad, que
este enmarcado con el cumplimiento de los tiempos
establecidos, asegurar que el producto terminado sea de
acuerdo a los requisitos del cliente, etc.
Realizar estrategias para la captacin de nuevos clientes para
luego lograr fidelizar, estrategias que permitan asegurar que
nuestros clientes se encuentren satisfechos de nuestro servicio
colaborando con las soluciones a sus necesidades.

1.7.

Resultados Esperados
Entre los resultados que buscamos, es establecernos en este
mercado con necesidad insatisfecha de tal modo que podamos
formar parte de la solucin de esta necesidad y as lograr
captar y fidelizar a los clientes. Esperamos ser reconocidos por
nuestros clientes como un aliado para mitigar la carga de
trabajos domsticos.

.
CAPTULO II: MARCO TERICO DEL NEGOCIO Y DEL PROYECTO
2.1. Marco Terico del Negocio
La empresa de lavado que se pretende instalar debe
sustentarse sobre la base de un recurso humano, con
capacidad de realizar las tareas del rubro, adems de disponer
una tecnologa en los equipos que facilite la tarea y por otro
lado, disponer de un local que brinde la comodidad tanto al
trabajador como al cliente, con ese enfoque para lograr un
servicio con calidad debemos reforzar estos factores:
Capacitacin del personal:

8TA20151DUED

El adiestramiento al personal que formara parte de la

produccin del servicio, deber ser con una frecuencia anual
cuando ya el servicio este encaminado, pero antes del ao
despus de aperturado el servicio el personal del rea de
operaciones debe tener por lo menos dos capacitaciones en
especial los de planta, para el caso de servicio al cliente debe
tener el perfil idneo y con capacidad de manejar situaciones
crticas, debemos asegurar que de igual forma conozca las
operaciones en planta para asegurar el conocimiento y pueda
tener slidos conocimientos de las tareas internas de esta
forma podr ser buen interfaz entre trabajos internos (planta)
y los clientes externos.
El flujo de las actividades se explicar de forma superficial para
brindar una idea de cmo se desarrollara el servicio,
Flujo de las operaciones

Figura N 01: Flujo de operaciones.

2.2. Marco Terico del Proyecto

2.2.1. Gestin del Proyecto
Para poder gestionar el proyecto, debemos entender que es lo
que se necesita hacer para concretar el proyecto, debemos
iniciar con un contrato seguido del acta de constitucin donde
se resumir todos los detalles de las gestiones de cada rea de
conocimiento, de este modo resumiremos de forma breve.
2.2.2. Ingeniera del Proyecto

9TA20151DUED

A continuacin se plasma la distribucin de las reas de

trabajo en planta de operaciones. El diseo debe tener un flujo
de productos de tal modo que tenga un solo sentido para
evitar los contraflujos, logrando esa ergonoma que se requiere
que los equipos sean especificados, buscando siempre dos
cosas, lograr brindar un servicio de calidad. Para ello los
equipos y productos que usemos, deben ser de calidad, para
evitar el deterioro y alguna contaminacin. Como segundo
factor debemos brindar proteccin a nuestros colaboradores
para evitar o prever algn tipo de accidente o enfermedad
ocupacional.

Figura N 02: Diagrama de Distribucin de Planta.

2.2.4. Planificacin de la Calidad.

Los requerimientos del cliente son esenciales para planificar la
calidad con la que se desarrollara el proyecto de lavandera,
as como lo que se define en el contrato, esta calidad debe ser
comunicado al equipo de trabajo de tal forma que este pueda
tener claro los estndares de calidad que solicitan, el
aseguramiento y su control debe ser gestionados, ms
adelante detallaremos.
2.2.5. Identificacin de Estndares y Mtricas
10TA20151DUED

Los estndares para el servicio del lavado sern definidos de

forma tcnica debido a que estas varan de acuerdo a la tela y
volumen de ropa, lo que s est claro que debemos considerar
equipos, productos y accesorios que debemos utilizar en las
operaciones para proteger al colaborador que se expone a
componentes qumicos y tambin a enfermedades, as
tambin estos productos debe ser biodegradables y bien
gestionados como residuos.

CAPTULO III: INICIO Y PLANIFICACIN DEL PROYECTO

3.1. Gestin del Proyecto
3.1.1. Iniciacin Gestin de Integracin del Proyecto
A) Acta de Constitucin del Proyecto

11TA20151DUED

3.1.2. Planificacin Gestin del Alcance el proyecto

A) Alcance-Plan de gestin del Alcance del proyecto
1. Planificar la Gestin del Alcance.
Durante el proceso de planificacin, el alcance del proyecto se
define y se describe de manera ms especfica conforme se va
recabando mayor informacin acerca del proyecto. Se analizan
12TA20151DUED

los riesgos, los supuestos y las restricciones existentes, para

verificar que estn completos; segn sea necesario, se irn
agregando nuevos riesgos, supuestos y restricciones. A
menudo se utiliza el juicio de expertos para analizar la
informacin necesaria para la elaboracin del acta de
constitucin del proyecto. Dicho juicio y experiencia se aplican
a cualquier detalle tcnico. Esta experiencia es proporcionada
por cualquier grupo o individuo con conocimientos o
capacitacin especializados.
2. Alcance del Producto
El servicio de lavandera comprende, lavado, secado ,
planchado, embalado, as como soporte sobre tratamiento de
las prendas segn tipo de tela, entregas a domicilio para
clientes VIPs, este servicio tendr una cobertura de 8 cuadras
a la redonda.
3. Alcance del Proyecto
El proyecto consiste en desarrollar el Acta de Constitucin del
Proyecto, la Declaracin del Alcance y el Plan de gestin del
Proyecto para los grupos de procesos de iniciacin y
planificacin, segn la gua del PMBOK del PMI (5 edicin),
que servir de base para la posterior ejecucin del estudio de
proyecto.
a. Recopilar Requisitos
Recopilar requisitos es el proceso que consiste en definir y
documentar las necesidades de los interesados a fin de
cumplir con los objetivos del proyecto. El xito del proyecto
depende directamente del cuidado que se tenga en obtener y
gestionar los requisitos del proyecto y del producto. Los
requisitos incluyen las necesidades, deseos y expectativas
cuantificadas y documentadas del patrocinador, del cliente y
de otros interesados

Tabla N 01: Recopilar Requisitos.

GRUPOS

INTERES

REQUERIMIENTOS

13TA20151DUED

CLIENTES

Personal con experiencia , equipos de

Recibir servicios de lavado de las operaciones buenas condiciones,
ropa de calidad, en el tiempo insumos de buena calidad, inters por
pactado y un precio justo.
reducir costos enfocado a la reduccin
de prdidas de materias primas.

PROVEEDORES

INCREMENTAR SUS VENTAS Y

BUSCAR EXPANDIRSE

VOLUNTAD DE NEGOCIACIN
ASERTIVA, MEJORAR CREDITOS,
ASI COMO APOYAR EL
CRECIMIENTO DE SUS CLIENTES.

PROPIETARIOS DE
LA EMPRESA

APORVECHAR LAS
OPORTUNIDADES DEL
MERCADO PARA LOGRARA UN
BENEFICIO ECONOMICO

MANEJAR ESTRATEGIAS ASERTIVAS

PARA LA CONDUCCIN DE LA
EMPRESA ASI COMO DISPONER DE
CAPACIDAD ECONOMICA PARA LA
INVERSION

RECAUDAR IMPUESTOS,
ENTIDADES
FOMENTAR LAS OBRAS Y
GUBERNAMENTALES
PUESTOS DE TRABAJO

EQUIPO DEL
PROYECTO

LOGRA CONCLUIR EL
PROYECTO CON EL TIEMPO
ESTIMADO Y CON EL MENOR
COSTO

APOYAR A LA INVERSION PRIVADA,

FOMENTAR LA FORMALIDAD DE LAS
EMPRESAS (MECANISMOS
FACILITADORES)
LOS LIDERES DEBEN TENER
COMPETENCIA Y EXPERIENCIA EN
ASESORA Y CONSULTORIA,
CAPACIDAD DECISIN PARA
ORIENTAR DE LA FORMA MAS
EFICIENTE A LA CONSAGRACIN DE
UN PROYECTO SANO Y
SOSTENIBLE.

b. Entregables
Los entregables de este proyecto son:

Acta de Constitucin del Proyecto.

Plan de Gestin del Proyecto para los grupos de procesos de iniciacin
y planificacin.

c. EDT

14TA20151DUED

Figura N 03: Estructura de Desglose del Trabajo (EDT).

3.1.3. Gestin del Tiempo del proyecto

B) Tiempo-Plan de Gestin del Tiempo
1. Identificar y secuenciar las Actividades (EDT)
Para esta etapa se realiz en base a experiencias y anlisis de
todas las actividades que conforman el proyecto, en esta tarea
se realiza con apoyo de expertos y personas que ya tienen
experiencia as como dueos de cadenas de lavanderas.
Identificacin de actividades
EDT
1
1.1
2
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6

ACTIVIDAD
INICIO
Creacin del acta de constitucin
CONSTRUCCIN DE INMUEBLE
De existir alguna correccin en
esta etapa se toma accin
Inspeccin para brindar
conformidad del trabajo
Ejecucin de construccin
Firma de contrato para
construccin
Planteamiento y Diseo de la
distribucin del local
Capacitacin y charlas de las
funciones segn el MOF

15TA20151DUED

2.7
2.8
2.9
3
3.1
3.2
3.4
3.5
4
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
5
5.1

Firma de contrato del personal

Convocatoria y seleccin del
personal idneo
Anlisis del personal necesario
INSTALACIN DE EQUIPOS
Conformidad de Operatividad de
equipos
Instalacin de Equipos
Adquisicin de equipos
Asesora de Expertos para
necesidades de equipos
AUTORIZACIN LEGAL
Entrega de licencia
Inspeccin de local involucrado
(Defensa civil, Municipalidad,
servicios, etc.)
Entrega de documentacin
necesaria
Reunir los documentos para la
licencia
Solicitud de Requisitos municipales
para la licencia
CIERRE DEL PROYECTO
ELABORAR INFORME DEL
PROYECTO

Secuencia de actividades

16TA20151DUED

2. Asignar Tiempo y Recursos para cada Actividad

17TA20151DUED

3. Cronograma
y Diagrama
de Gantt e
Hitos
del
Proyecto
5. Gestin de
Cambio en
el

EST

Cronograma
Todo cambio en el
cronograma debe
ser canalizado al
director
del
proyecto,
18TA20151DUED

cualquier integrante del equipo puede solicitar el cambio en

el cronograma, esto debe estar debidamente sustentado
ser el lder quien deber evaluar si es necesario el cambio,
de ser necesario este encargase de evaluar el impacto que
repercutir no solo en la ampliacin del tiempo para la
entrega del proyecto si no tambin la alteracin en los otras
reas de conocimiento y muy puntualmente en el costo que
es muy sensible ante cualquier ampliacin en el cronograma
si la reduccin es para disminuir el tiempo pues en este caso
el impacto ser ms sencilla
6. Desarrollar y Controlar el Cronograma
Es encargarse de hacer el seguimiento del avance y
gestionar los cambios que justifiquen estas alteraciones
en el cronograma para ser actualizado y modificar la lnea
base, controlar es:

Influir en los factores que generan cambios en el

cronograma
determinar que el cronograma del proyecto ha
cambiado
Gestionar los cambios reales conforme suceden
3.1.4. Gestin del Costo del proyecto
C) Procesos y Planificacin de Gestin del Costo
1. Estimacin y Determinacin del presupuesto
Para determinar el costo del proyecto debemos hacer un
anlisis de las operaciones que involucra esta lavandera, as
como la capacidad de la planta y las oficinas.
Anlisis de operaciones:
Para nuestras tareas diarias se ha contemplado solo
operaciones de lavado fundamentalmente, considerando el
espacio que se dispone en planta, con 18 metros de largo por
4 metros de ancho, ambiente para personal operativo y
administrativo, por otro lado debemos disponer de personal
para las entregas a domicilio, consideraciones para un usuario
que tiene un alta necesidad del servicio, con el apoyo de
expertos se lista a continuacin los equipos que se
necesitaran:

19TA20151DUED

PRODUCTO
LAVADORAS
SECADORAS
PLANCHAS INDUSTRIALES
CANASTAS PARA ROPA
MOJADA
CANASTAS PARA ROPA
SECA
CARRITO
CEPILLO
MESA DE TRABAJO
ESTANTERIA
ESCRITORIOS
SILLAS
COMPUTADORAS
MOTOCICLETA

CANTID
AD
4
2
2

PRECIO UNITARIO
(S/.)
2500
1700
200

TOTAL
(S/.)
10000
3400
400

30

90

3
2
4
3
4
1
6
2
1

25
150
15
500
400
400
100
1800
2390

75
300
60
1500
1600
400
600
3600
2390
24,415

3.1.5. Gestin de la Calidad del Proyecto

D) Procesos de Gestin de Calidad
1. Plan de Gestin de la Calidad
Para esta etapa debemos identificar cules son los requisitos
para cumplir con la calidad para ello se requiere llevar a cabo
el anlisis del enunciado del contrato, del Alcance del proyecto
y esto complementarlo con el seguimiento documentado de
las expectativas del cliente cuando iniciamos el proyecto,
luego de esto definimos nuestros objetivos que debemos
alcanzar para lograr la satisfaccin del cliente
Estos objetivos y la forma como debemos lograr es tarea de los
lderes del proyecto, siendo enteramente responsables
fomentar su publicacin, buscar los mecanismos de
concientizar al personal de cumplir a cabalidad estos objetivos,
por otro lado el colaborador es de su entera responsabilidad
cumplir con las responsabilidades que se le asignen en cada
actividad, dentro de ellas la proteccin del medio ambiente,
proteccin al personal y al usuario, esto para asegurar el buen
desarrollo de las operaciones, haciendo posible tambin que
los entregables estn culminados a tiempo.

20TA20151DUED

Finalmente el proyecto debe ser entregado dentro del plazo

estimado y con los costos definidos

2. Aseguramiento de la calidad
Para las actividades que se desarrollaran en este proyecto
debemos definir varios responsables para el seguimiento, pero
por ser este un proyecto de poca envergadura y por tanto
pocas actividades a desarrollar tendremos un solo responsable
del seguimiento el cual ser el supervisor.
En esta etapa nos encargaremos de auditar los requisitos de
calidad definidos en la etapa anterior, de esta forma podremos
medir si es que estamos cumplimiento con la calidad que
definimos, solo debemos tener en cuenta que aquello que
queremos medir debe ser cuantificable y ms adelante
veremos cmo gestionamos estos valores.
ACTIVIDAD

RESPONS
ABLE

Obras civiles
Gestin Documentaria,
procedimientos, etc.
Instalacin y operatividad de
Equipos

Supervisor

RRHH

Supervisor

Adquisiciones

Supervisor

Supervisor
Supervisor

FORMATO A
USAR
Formato de
inspeccin
Formato de
inspeccin
Formato de
inspeccin
Formato de
inspeccin
Formato de
inspeccin

Por otro lado para el escenario cuando ya se tenga

implementado el proyecto y se brinde servicio de lavado
debemos considera algunos mecanismos de higiene y respeto
por el medio ambiente:
Mencionar tambin que los equipos que se instalarn deben
ser de caractersticas con ahorro de energa, que mantengan
las prendas de los usuarios de la mejor forma y no maltrate,
los aditivos deben ser biodegradable y especiales para no
daar la tela de las prendas, que no contaminen, utilizar
herramientas que protejan al trabajador, el uso de Equipo de
Proteccin Personal (EPPs), que el personal est sujeto a
exmenes mdicos de
forma
peridica, que el local se
realice limpieza de forma diaria, fumigar el local contra
enfermedades , bacterias , etc.

21TA20151DUED

En esta etapa evaluaremos los resultados obtenidos en la

etapa anterior para tomar accin si es que lo amerita a fin de
proponer cambios en nuestros procesos como medida
correctiva para eliminar las casusas de los errores.
Aqu verificaremos el grado de cumplimiento de las
expectativas del cliente, y avance de obra, esta auditora se
realizara de forma mensual para Implementar las medidas
correctivas que hagan falta y mejorar los aspectos
Considerados problemticos.
Las herramientas que utilizaremos para el control podemos
mencionar algunas conocidas como:
Diagrama de causa Efecto
Diagrama de Pareto
Diagrama de control
3.1.6. Gestin de Recurso Humanos del Proyecto
E) Gestin Recursos Humanos-Plan de Gestin de los Recursos
Humanos
1. Organigrama del Proyecto

2.

Roles y Responsabilidades
Patrocinador:

22TA20151DUED

Sera el responsable de velar por el buen funcionamiento del

proyecto y este se concrete.

Deber mantenerse informado del avance del proyecto.
Apoyar al proyecto no solo con aporte positivo de apoyo si no
que ser un crtico del proyecto buscando siempre mejores

resultados.
Sera quien asegure que los recursos estn disponibles para
que el proyecto se concrete.
Director

Sera responsable de conducir la planificacin y ejecucin del

proyecto
Sera el responsable de cualquier cambio en el trayecto del
proyecto
Competencias:
Liderazgo
tica
Proactivo
Habilidad para dirigir grupos humanos
Capacidad para motivar
Dinamismo,
Responsabilidad
Anlisis
Capacidad para trabajos bajo presin
Conocimiento en administracin de proyectos
Capacidad de anlisis
Supervisor

Sera el encargado de velar que las operaciones varias se

lleven a cabo de la forma planificada.

Se encargada de supervisar que el personal cumpla con sus
funciones
Competencias:
23TA20151DUED

Liderazgo
tica
Proactivo
Habilidad para dirigir grupos humanos
Capacidad para motivar
Dinamismo,
Responsabilidad
Anlisis
Capacidad para trabajos bajo presin
Empata
Capacidad de anlisis.
Colaboradores.

Para los asistentes se considerara las responsabilidades de

acuerdo a las demandas del proyecto.
Competencias:
tica
Proactivo
Dinamismo
Responsabilidad
Anlisis
Capacidad para trabajos bajo presin
Empata
Capacidad de anlisis
Capacidad de trabajo en grupo
3. Adquirir el Equipo del proyecto
Este es el proceso de confirmar la disponibilidad de recursos
humanos y obtener el equipo necesario para completar las
actividades del proyecto, a continuacin comentaremos sobre
algunos criterios para lograr adquirir el equipo del Proyecto:

24TA20151DUED

Debemos asegurar la disponibilidad del personal idneo para

el proyecto, de lo contrario el impacto en el desarrollo del
proyecto sera importante ya que por ser un proyecto de poca
envergadura la deficiencia en el rol seria notorio,
El personal debe tener disponibilidad diaria de las 8 horas
diarias, segn el perfil definido en la fase anterior, por tanto se
manejara un contrato temporal por el tiempo estimado de la
duracin del proyecto.
La experiencia que debe poseer en es indispensable para que
el colaborador pueda engranar de la mejor manera ya que el
trabajo est pactado para su realizacin en 6 meses y
debemos marcar el paso para evitar demoras.
4. Desarrollar el Equipo del Proyecto
Mejorar las competencias del equipo para mejorar el entorno y
mejorar las habilidades del personal, tener empleados
motivados.
Algunas estrategias que utilizaremos para mejorar finalmente
la eficiencia del personal detallaremos a continuacin:
Revisar el perfil de cada miembro y detectar las habilidades de
cada uno.
Reforzar con capacitaciones peridicas para asegurar su
calidad de trabajo incluyen, capacitaciones por internet,
tutora, entrenamiento, capacitacin
en el puesto de trabajo bajo la supervisin de otro miembro del
equipo del
Proyecto.
Para desarrollar el espritu del equipo debemos hacer que el
equipo
participar de los trabajos en comn, como la
elaboracin
del
EDT,
Celebracin
de
cumpleaos,
celebraciones cuando logramos llegar a un hito, paseos
grupales y con sus familiares, planificar el proyecto de tal
modo que todos participen en la elaboracin de esta, de este
modo elevamos su inters, motivacin y finalmente su
eficiencia.
EL lder debe hacer seguimiento del desempeo del grupo, ya
sea de forma formal como informal desde lo ms bsico
(visual) como de forma documentaria, revisar los avances,
como se ha manejado los conflictos, ver cul es las tasas de
rotacin del equipo, revisar los errores, para terminar debemos
actualizar los registros de capacitacin del personal y
habilidades.
25TA20151DUED

5. Desarrollar el equipo de Trabajo

a. Plan de Liderazgo
El liderazgo debe ser considerado no un capataz si no
alguien que sepa gua al grupo poder gestionar esa
capacidad del recurso y para ello debe saber llegar a cada
miembro de equipo de forma personalizada, por ejemplo
una conversacin , un dialogo , observaciones, etc.
Evaluacin
del
desempeo
para
realizar
una
retroalimentacin para poder mejorar, si es el caso
podramos asignar capacitaciones individuales
b. Plan de Motivacin
Buscar que el colaborador est motiva es una tarea de
todos los das como podemos acudir algunas factores que
ayuden a incentivar la motivacin como celebrar los
cumpleaos, premiar al personal del mes, hacer que
participe en el proyecto con ideas, los lderes deben
confundirse con los miembros del equipo, fomentar la
comunicacin horizontal e interpersonal, fomentar los
paseos y vivencias de forma conjunta.
c. Gestionar el Equipo
EL equipo ya consagrado para el proyecto definido en este
material debe ser liderado de tal modo que podamos
detectar una deficiencia en la produccin de sus labores,
debemos prever que esto suceda para ello debemos
constantemente hacer monitoreo del grupo, recordemos
que ms que cifras, resultados, documentos, aqu el
mayor recurso es la persona, tratamos a personas y estas
pueden afectarse de muchos factores que son causantes
de la performance.
d. Monitoreo Individual
Es dejar un poco el grupo para evaluar de forma
individual, mediante observaciones, avance de las
responsabilidades asignadas, medir su resolucin en
cuanto a dificultades, su predisposicin a los cambios,
para el proyecto de lavandera por ser de pocos
integrantes seguramente podremos detectar con algunos
mecanismos , visual, conversacin, resultados del flujo de
trabajo (produccin)
6. Gestin de Conflictos
26TA20151DUED

En todo centro de labores donde incurren un grupo humano es

siempre un factor que se presenta, los conflictos, estos
seguramente se mostraran con el trascurrir de los das,
semanas o tal vez meses de iniciado el proyecto pero existen
formas de poder evitarlos o poder preverlos, ya en puntos
anteriores mencionamos
se mencionan algunas opciones
como el hecho de compartir vivencias ajenos al centros de
labores, cumpleaos.
7. Plan de Manejo de Conflictos
Cuando estos conflictos se presentan como una realidad y
persisten a pesar que las estrategias mencionadas no resultan,
los protagonistas de este conflicto deben pasar por reuniones
que permitan identificar las causas de los conflictos, una vez
detectado estas causas debemos ofrecer una alternativa,
como trabajos grupales donde se les asignen objetivos
comunes o de lo contrario derivarlos a proyectos distintos
8. Matriz de Asignacin de Responsabilidades (RAM)

27TA20151DUED

JC : Javier Cerna
KC: Kevin Cerna
PP: Pedro Paredes
JO: Jess Orbezo
JP: Jos Prez

28TA20151DUED

3.1.7. Gestin de las Comunicaciones del Proyecto

F) Plan de Gestin de las Comunicaciones
1. Directorio de Stakeholders (Interesados)
GRUPOS

INTERES

CLIENTES

RECIBIR SERVICIOS DE LAVADO DE

ROPA DE CALIDAD , EN EL TIEMPO
PACTADO Y UN PRECIO JUSTO

PROVEEDORES

INCREMENTAR SUS VENTAS Y

BUSCAR EXPANDIRSE

PROPIETARIOS DE LA EMPRESA

APORVECHAR LAS OPORTUNIDADES

DEL MERCADO PARA LOGRARA UN
BENEFICIO ECONOMICO

ENTIDADES GUBERNAMENTALES

RECAUDAR IMPUESTOS, FOMENTAR

LAS OBRAS Y PUESTOS DE TRABAJO

EQUIPO DEL PROYECTO

LOGRA CONCLUIR EL PROYECTO CON

EL TIEMPO ESTIMADO Y CON EL
MENOR COSTO

2. Medios de Comunicacin
Entre los medios de comunicacin que se tiene son:
- Correos electrnico (internet)
- Va Oral
-Documento escritos (informes, solicitudes, etc.)
-Va telefnica
-Reuniones oficiales, ya sea como acuerdos,
coordinaciones.

pactos,

3. Modelos de los Informes a Comunicar

AGENDA

OBJETIVO

DESTINATARIO

FRECUENCIA

MEDIO

RESPONS

29TA20151DUED

ABLE

Inicio del
proyecto

Informar
oficialmente
sobre el inicio
del proyecto

Informe
sobre el
avance
del
proyecto

Informar sobre
el status del
avance parcial
del proyecto

Reunin

Informar y
documentar
sobre algn
tema que se
Personal
presente
involucrado
durante el
en la reunin
proyecto y que
se considere
como prioritario

Patrocinador
y equipo de
trabajo

Solo por
nica vez

Presentacin
oral

Director
del
proyecto

Patrocinador

Cada 10
das

Comunicacin
Director
escrita o
del
correo
proyecto
electrnico

Cada vez
que se
considere
una reunin
ordinaria

Comunicacin
escrita o
Director
correo
electrnico

Determinar cul
es impacto que
Solicitud
generara un
Director
de cambio
cambio en el
proyecto

Condicionad
o cuando se
presentara
esta
solicitud

Comunicacin
escrita ,
informe
impreso o va
correo
electrnica

Personal
que
solicita el
cambio

Informar sobre
algn incidente
informe
que se presente
de
durante el
Director
incidentes tiempo que
demande el
proyecto

Condicionad
o cuando se
presentara
la incidencia
durante el
proyecto

Comunicacin
oral , escrita ,
informe
impreso o va
correo

Personal
que
identifiqu
e la
incidenci
a

Autorizaci
n para el
cierre del
proyecto

Documentar la
autorizacin
para el cierre
del proyecto o
su no
aceptacin

Patrocinador

Al final del
proyecto

Informe
impreso

Director

Reunin
de cierre
del
proyecto

Informar sobre
el cierre del
proyecto

Director y
equipo

Al final del
proyecto

Presentacin
oral

Director

Patrocinador

Condicionad
o cuando se
presentara
esta
solicitud

Coordinar
Proveedor suministros
es
para las
operaciones

Cliente

Coordinar
cualquier tema
relacionado con Director
el desarrollo del
proyecto

Reuniones Coordinar
para
documentacin
temas
y requisitos

Entidades
estatales

Comunicacin
escrita ,
informe
Director
impreso o va
correo
electrnica
Comunicacin
Condicionad
escrita ,
o cuando se
informe
presentara
Director
impreso o va
esta
correo
solicitud
electrnica
Condicionad Comunicacin Director
o cuando se escrita o
presentara
correo

30TA20151DUED

legales

para
autorizacin

esta
solicitud

electrnico

3.1.8. Gestin de los Riesgos del Proyecto

G) Gestin de Riesgos. Procesos de Gestin de los Riesgos
1. Planificacin de los Riesgos
En esta etapa debemos ser muy cautelosos para el
xito del proyecto, para ello debemos poseer un equipo o
un responsable para la identificacin de los riesgos,
manejar una matriz de riesgo para poder cuantificar el
riesgo y poder identificar aquellos que son crticos y
poder evaluar para poder mitigar y finalmente el nuevo
riesgo se minimice y pueda ser un riesgo menor de este
modo evitar que estos riesgos se conviertan en
problemas reales perjudicando el desarrollo del proyecto
e incluso y paralizacin afectando a todas las reas de
conocimiento
a. Equipo de Gestin de Riesgos
Es recomendable que el equipo que se encargue de
analizar los riesgos del proyecto sean personas con
experiencia en proyectos similares esto ayudara a que
los riesgos son tediosos para poder ser identificados,
mientras mayor conocimiento tenga el equipo sobre
este proyecto ser ms confiable.
b. Definicin de Probabilidad
La probabilidad es la frecuencia con la que se puede
repetir un evento
c. Matriz de Descomposicin de Riesgos

31TA20151DUED

2. Identificacin de los Riesgos (Anlisis FODA, tormenta de

Ideas)
a. Riesgos Naturales

Terremotos
Escases de agua por fenmenos naturales
Escases de fluido elctrico

b. Riesgos del Entorno del Proyecto

elevan

Se incrementan empresas del rubro de lavandera

como competencias.
Asaltos por el exceso de la delincuencia
Las preferencias del usuario por otros servicios se

c. Riesgo Informtico

Virus informtico en la PC de control

Comunicacin por Internet muy lenta o intermitente

d. Riesgos de las Fuerzas Econmica

sociales

Economa puede ser afectada debido a los problemas

afectando al ingreso del usuario
Los interese por prstamos se elevan
Los costos de los servicios corren riesgo en subir

3 Categoras, Criterios para priorizar y Levantar los Riesgos.

32TA20151DUED

Un criterio que podemos utilizar para evitar tomar todas

las actividades es listar aquellas con riesgo probable para
enfocarnos solo en los que pudiera tener un riesgo mayor.
Una vez que identificamos debemos cuantificarlos para
ello utilizaremos la matriz de riesgos, para luego priorizar
aquellas que arrojaron un riesgo alto, luego las medias y
finalmente las bajas.
Siguiente paso es tomar accin aquellas actividades con
mayor riesgo para de inmediato tomar alguna medida de
tal modo que podamos minimizar la criticidad y eliminar
los riesgos altos del mismo modo actuaremos con
aquellos que son riesgo medio
4. Estrategias para la Respuesta de los Riesgos
a. Matriz de Estrategias de Respuesta del Riesgo

5. Mitigar los Riesgos

Aquellos riesgos que despus de cuantificar arrojen
valores mayor igual a 7, segn la matriz de riesgo,
debemos minimizarlos si es posible en el rango entre 1 y
3, que es un riesgo bajo y confiable, para ello debemos
reducir seguramente la probabilidad de ocurrencia o en su
defecto el impacto.
5. Evitar la Crisis
Toda gestin de riesgo se encarga de evitar llegar a este
punto de
Criticidad, buscamos ser proactivos ms que reactivos, es
por ello que en esta etapa buscamos desde un inicio
controlar todos aquellas actividades con riesgo
3.1.10. Gestin de los Interesados de Proyecto
I. Procesos de la Gestin de Interesados del Proyecto
1. Identificacin de Interesados del proyecto

33TA20151DUED

GRUPOS

INTERES

REQUERIMIENTOS

CLIENTES

PERSONAL CON EXPERIENCIA ,

EQUIPOS DE LAS OPERACIONES
RECIBIR
SERVICIOS
DE
BUENAS CONDICIONES, INSUMOS
LAVADO DE ROPA DE CALIDAD,
DE BUENA CALIDAD, INTERES POR
EN EL TIEMPO PACTADO Y UN
REDUCIR COSTOS ENFOCADO A LA
PRECIO JUSTO
REDUCCIN DE PERDIDAS DE
MATERIAS PRIMAS

PROVEEDORES

INCREMENTAR SUS VENTAS Y

BUSCAR EXPANDIRSE

VOLUNTAD DE NEGOCIACIN
ASERTIVA, MEJORAR CREDITOS,
ASI COMO APOYAR EL
CRECIMIENTO DE SUS CLIENTES.

PROPIETARIOS DE LA EMPRESA

APORVECHAR LAS
OPORTUNIDADES DEL
MERCADO PARA LOGRARA UN
BENEFICIO ECONOMICO

MANEJAR ESTRATEGIAS ASERTIVAS

PARA LA CONDUCCIN DE LA
EMPRESA ASI COMO DISPONER DE
CAPACIDAD ECONOMICA PARA LA
INVERSION

ENTIDADES
GUBERNAMENTALES

RECAUDAR IMPUESTOS,
FOMENTAR LAS OBRAS Y
PUESTOS DE TRABAJO

APOYAR A LA INVERSION PRIVADA,

FOMENTAR LA FORMALIDAD DE LAS
EMPRESAS (MECANISMOS
FACILITADORES)

LOGRA CONCLUIR EL
PROYECTO CON EL TIEMPO
ESTIMADO Y CON EL MENOR
COSTO

LOS LIDERES DEBEN TENER

COMPETENCIA Y EXPERIENCIA EN
ASESORA Y CONSULTORIA,
CAPACIDAD DECISIN PARA
ORIENTAR DE LA FORMA MAS
EFICIENTE A LA CONSAGRACIN DE
UN PROYECTO SANO Y
SOSTENIBLE.

EQUIPO DEL PROYECTO

2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Matriz Poder (vs) Inters

Planificar la Gestin de los Interesados
Compromiso (vs) Estrategia
Equipos de Trabajo del proyecto
Gestionar la Participacin de los Interesados
Reuniones del Proyecto
Controlar la Participacin de los Interesados

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