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Introduction
Ce texte a pour ambition de faire un vaste tout dhorizon du tutorat distance et il
sintresse donc aussi aux principaux acteurs de cette forme dencadrement des
apprenants : les tuteurs. Pour ce faire, nous avons pris le parti de procder une
large recension dcrits. A travers elle, nous nous attachons, tout dabord, mieux
prciser les dfinitions, puis les rles, les fonctions et les tches des tuteurs.
Ensuite nous examinons les modes et les mthodes de tutorat. Enfin, nous nous
intressons aux aspects administratifs du tutorat, la place des tuteurs et leur
formation.
Dfinitions courantes et gnrales
Ltymologie du vocable tutorat renvoie des significations comme
protger , soccuper de ou prendre soin de .
Significations que nous retrouvons dans les dfinitions du terme tuteur :
1- personne charge de surveiller les intrts dun mineur non mancip ou dun
incapable majeur .
2- Perche, armature qui soutien une jeune plante .
Dans cette dernire dfinition, la notion daide apparat plus clairement et remplace
laspect juridique prsent dans la premire.
Le tutorat est une activit personnalise, car le tuteur soccupe dune personne en
particulier et individualise, puisquil agit en tenant compte des intrts du tutor.
Jean-Marie BARBIER pense que lon peut parler de tutorat chaque fois que lon
constate auprs dagents dont ce nest prcisment pas la fonction principale, et
pour une dure qui reste gnralement limite, la prsence dactivits qui
contribuent directement la survenance chez dautres agents de transformations
identitaires correspondant au champ mme de cette fonction principale.
Le tutorat sexercerait donc de manire annexe une activit principale,
proposition dfendue par de nombreux auteurs (Annoot, Baudrit, Bonnichon) qui
voient dans la professionnalisation du tuteur, la disparition mme de sa fonction
spcifique.
A contrario, des auteurs dcrivant certaines expriences de tutorat insistent sur la
complexit des tches des tuteurs et des attentes des tutors (Laurent).
Pour dautres, une professionnalisation du tutorat, ncessitant une formation des
tuteurs sur les plans de lanimation, du conseil, des nouvelles technologies, se
rvle souhaitable.
Parfois, la fonction de tuteur est dfinie comme une composante du mtier
denseignant (Pelpel, Ct-Brisson), comme une volution de celui de formateur
(Blandin), ou encore comme une exprience pouvant prparer celui
denseignant. Dans certains cas, les tuteurs sont des professionnels de
lencadrement ou le deviennent.
Ainsi, nous constatons une varit extrme des dfinitions du tutorat
correspondant elle-mme une trs grande diversit dexpriences et de
contextes.
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Il apparat difficile dinterroger plus avant les dfinitions du tutorat et du tuteur que
nous avons cites. Pourtant, elles sont loin de tout nous dire sur les ralits
tutorales. Il nous faut donc prsenter maintenant ce que les auteurs crivent sur
les rles, les fonctions et les tches des tuteurs.
Rles, fonctions et tches des tuteurs
Quelles tches les institutions pdagogiques confient-elles leurs tuteurs ?
Chaque auteur apporte sa rponse, de la plus globalisante la plus dtaille.
Lidentification des tches des tuteurs devrait nous permettre de mieux circonscrire
les niveaux dintervention des tuteurs et de prciser les dfinitions plurielles du
tutorat. Les tches des tuteurs sont frquemment traites par les auteurs. Il
apparat que celles-ci sont trs varies et visent des objectifs distincts. L encore,
les nombreux contextes o se dveloppe le tutorat explique le profil dhomme
orchestre que devrait possder le tuteur tout terrain . Il nen reste pas moins
quil est beaucoup demand aux tuteurs rels .
Ainsi Marie-Franoise CHESNAIS estime que tout accompagnateur se doit
dencourager, de valoriser, daider prendre du recul, de guider lors de lanalyse
des problmes rencontrs par lencadr , de trouver des solutions avec lui et de
veiller ce que ce dernier intriorise pour ensuite transfrer les connaissances
quil a acquises. Le tuteur doit ainsi avoir une attitude positive dans sa relation
avec lencadr quil doit couter, inviter tre plus explicite, guider dans sa
prise de conscience, qui il doit proposer des cls de remdiation. Enfin, il doit
tre attentif ce que le tutor sapproprie les connaissances abordes, les
mthodes dapprentissage utilises et dveloppe sa capacit les rutiliser.
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En direction de linstitution
Lien, mdiateur, intermdiaire
Notes
Rend des comptes (sans
initiative)
Rend des comptes (avec
initiative)
Actes administratifs purs,
problmes matriels
Suivi des cours
Vitesse des cours
Reprsentant
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i)
ii)
iii)
iv)
v)
Relations
interpersonnelles
Cline LEBEL rassemble les interventions des tuteurs selon quatre plans :
cognitif, affectif, motivationnel et mtacognitif. Elle identifie par ailleurs un certain
nombre de rles complmentaires dvolus au tuteur. Sur le plan cognitif, elle
prcise que le tuteur doit apporter du support dans le traitement des informations
concernant le domaine conceptuel de lactivit de formation. . Elles dfinit le
support mthodologique comme des actions qui visent permettre lapprenant
damliorer ses stratgies cognitives. Aussi, le tuteur doit tre en mesure
didentifier les points forts et les points faibles de lapprenant afin de le conseiller
sur les stratgies mthodologiques. Au dbut de la relation tutorale, le tuteur
conseille lapprenant dans la prise en main du matriel pdagogique.
Sur le plan affectif, les tches du tuteur consistent rduire le sentiment
disolement, encourager et soutenir le moral de lapprenant, prendre en compte
les problmes personnels de lapprenant qui peuvent avoir des rpercussions sur
ses tudes. Par ailleurs, cette auteure nous alerte sur le fait que le tuteur doit avoir
la capacit de faire face des situations affectives parfois difficiles comme dans le
cas dapprenants rsistants ou hostiles.
Sur le plan motivationnel, les tches du tuteur correspondent latteinte de
plusieurs objectifs dont le premier est de crer un climat favorable pour le
dveloppement de sa relation avec lapprenant. Pour cela, le tuteur doit sattacher
individualiser cette relation, rpondre rapidement aux demandes de lapprenant,
aider ce dernier se motiver lui-mme, voire le stimuler.
Le dernier plan identifi par Cline LEBEL, le support mtacognitif porte sur le
contrle conscient (par ltudiant) de son propre fonctionnement cognitif. . Le
tuteur doit aider lapprenant prendre conscience des tches cognitives raliser,
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iii)
iv)
v)
vi)
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Nature du soutien
Didactique et mthodologique
Tout type
Didactique et mthodologique
Tout type
Mode dencadrement
Ractif
Ractif
Proactif
Proactif
Dans une dmarche voisine de celle de Glikman, nous avons identifi plusieurs
autres modes dintervention des tuteurs tant sur la nature du contenu de la
communication avec lapprenant : prescriptive, informative ou suggestif qu
propos du style de cet change : ngatif, positif ou constructif. Nous formulions nos
prfrences ainsi : Le propos suggestif nous semble devoir tre prfr au
contenu informatif, qui lui mme serait favoris par rapport aux informations
prescriptives. De mme, le style constructif serait choisi, autant que possible, par
rapport au style positif ou ngatif.
Pour BAATH et WANGHOL , cest lquipe de conception du cours qui choisit de
fait le mode de tutorat qui sera retenu. Une qualit moindre du matriel
pdagogique pouvant amener le tuteur multiplier ses interventions auprs de
lapprenant et tre proactif . A contrario, un matriel de haute qualit se
rvlant autoportant favoriserait lautonomie de lapprenant, orienterait
diffremment ses besoins dencadrement et influerait sur le mode de tutorat.
France HENRI considre que lautonomie de lapprenant passe par une attitude
ractive du tuteur. Elle prcise que pour supporter le processus
dapprentissage et susciter la participation lattitude des tuteurs et des experts
doit tre non directive afin de laisser aux apprenants linitiative des changes et
dviter de bloquer la participation par un discours prminent.
H. PERRATON se proccupe moins de dire qui incombe, du tuteur et ou de
lapprenant, linitiative de la communication, mais insiste sur limportance de ces
changes puisquil considre que A moins quil y ait dialogue, lducation devient
de lendoctrinement.
Michal POWER et ses collgues, propos des modes de tutorat, mettent le
tuteur devant le choix du laisser-aller et celui de la proactivit qui semble
avoir les faveurs dun plus grand nombre et quils dfinissent comme :
une volont doffrir des services dencadrement ;
la vrification que ces services sont effectivement utiliss par lapprenant ;
la vrification de ladquation entre les services offerts et les besoins de
lapprenant.
Christian DEPOVER, Bruno DE LIVRE et Agns PINGAUT ont relev que le
mode de tutorat adopt avait une influence sur la fidlisation des apprenants. Ils
notent que les tuteurs qui obtiennent les meilleurs taux de fidlisation procdent
des interventions qui impliquent plus lapprenant dans son apprentissage. Ces
tuteurs sont enclins poser des questions leurs lves afin de les aider
dcouvrir certaines pistes de rflexion ou encore claircir certains points quils
navaient pas compris, considrer les devoirs antrieurs
Il apparat donc, la lecture de ces diffrents auteurs, quune tendance, assez
forte, se dgage en faveur dun mode de tutorat actif ou proactif. Pourtant, la
frontire entre action et interventionnisme reste difficile fixer. Le respect de
lapprenant et le souci de permettre le dveloppement de son autonomie amnent
une nouvelle fois le tuteur sinterroger sur ses modes dactions et trouver
(seul ?) les solutions adaptes lapprenant quil encadre.
Les mthodes et stratgies de tutorat
Dun point de vue historique, Michal POWER et ses confrres distinguent trois
gnrations de mthodes de tutorat distance :
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i)
ii)
iii)
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linviter poursuivre ;
reformuler ce quil a dit.
Jeannine LAURENT (et confrres) prcisent que lentretien individuel peut
sintgrer dans un systme dencadrement dapprenants distance et que, parmi
ces derniers, certains manifestent le souhait de bnficier de ce type
dencadrement.
La rtroaction crite
La rtroaction crite est la forme la plus ancienne dencadrement des apprenants
distance. Son apparition qui date du XIXe sicle est contemporaine de celles du
timbre poste et du dveloppement de la formation distance.
Dans notre rcente tude de la rtroaction , nous dfinissions celle-ci ainsi : la
rtroaction
i)
vient en rponse un travail de lapprenant ;
ii)
propose une correction commente ;
iii)
exprime un jugement de valeurs qui se doit tre raisonn et argument ;
iv)
a pour objectif de permettre lapprenant dapprofondir sa connaissance et
de lui indiquer comment y parvenir.
Nous faisions un certain nombre de propositions afin que les rtroactions
participent rellement au processus dapprentissage.
Lentretien tlphonique
Lentretien tlphonique est une mthode de tutorat largement employe par les
institutions de formation distance. On peut distinguer plusieurs types dentretiens
tlphoniques. A la Tl-universit, lentretien initial entre le tuteur et lapprenant
vise plusieurs objectifs : faire connaissance, prsenter le rle du tuteur, vrifier la
comprhension par ltudiant des objectifs et de la dmarche du cours ainsi que
des modalits dvaluation. Il est propos, au tuteur, dans le dossier daccueil
des tuteurs la Tluq , une grille de premier entretien que nous reproduisons ciaprs :
se prsenter ;
senqurir de la disponibilit de ltudiant pour poursuivre lappel ;
lui demander sil a reu ses documents de cours et sil les a consults. Si non,
envisagez de reporter la conversation une date ultrieure ; si oui, lui demander
de vous faire part de ses premires impressions ;
sinformer de ses antcdents en formation universitaire ou distance ;
si ltudiant en est sa premire exprience de tl-enseignement, linformer du
fonctionnement gnral de la formation distance ;
aider ltudiant faire les liens entre les objectifs quil poursuit et ceux
dtermins par le cours ;
se renseigner sur ses acquis dans la matire ;
sinformer du temps quil pourra y consacrer ;
expliquer le rle du tuteur ;
indiquer, sil y a lieu, les modifications apportes au cours ;
clarifier les consignes des travaux ;
tablir un calendrier (remise des travaux, confrences tlphoniques, etc.)
rappeler votre disponibilit et votre intrt laider.
De mme, il est prcis que lentretien tlphonique est une mthode de tutorat
qui permet dapporter du support lapprenant sur lensemble de ses besoins, que
le tuteur peut adopter la stratgie de lcoute active (cf.
ci-aprs) quil doit par son attitude manifester son ouverture plus que sa
disponibilit, rpondre promptement, faire preuve de diplomatie, de tact, de
patience et de rigueur. Enfin, durant lentretien, le tuteur est invit complter la
fiche individuelle de lapprenant o il inscrit les renseignements et les remarques
qui lui permettront dindividualiser son encadrement.
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v
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Proposition
Porte
La rtroaction devrait tre structure en chapitres pour
chacun des plans cognitif, mthodologique,
Contenu gnral
mtacognitif, et affectif.
Le tuteur devrait exprimer et argumenter sa faon de
Contenu cognitif
voir et inviter au dialogue.
Le tuteur devrait prsenter rapidement les points qui
Contenu cognitif
font dbat dans la communaut pdagogique.
Le tuteur devrait indiquer laccs des ressources
documentaires complmentaires. En relation avec le
service documentaire, il devrait transmettre les
Contenu cognitif
rfrences des articles de revues parus rcemment sur
le sujet trait.
Le tuteur devrait suggrer l'apprenant des changes
Contenu cognitif
particuliers entre pairs.
Le tuteur devrait valuer les stratgies mthodologiques
Contenu
de lapprenant.
mthodologique
Le tuteur devrait suggrer dautre stratgies qui
Contenu
auraient pu tre utilises par l'apprenant.
mthodologique
Le tuteur devrait exprimer son savoir-faire
Contenu
mthodologique et inciter l'apprenant au partage
mthodologique
mutuel.
Le tuteur devrait situer les connaissances de
Contenu mtacognitif
lapprenant par rapport aux objectifs du cours.
Le tuteur devrait inviter lapprenant mettre en uvre
des activits mtacognitives ou lui en proposer
Contenu mtacognitif
certaines.
Le tuteur devrait engager un dialogue avec lapprenant
Contenu mtacognitif
sur son profil psycho-cognitif.
En fin de cours, l'encadrement-programme devrait
raliser une rtroaction de type mtacognitif.
Contenu mtacognitif
Acteur
Tuteur
Tuteur
Tuteur
Tuteur
Tuteur
Tuteur
Tuteur
Tuteur
Tuteur
Tuteur
Tuteur
Personne ressource
de l'encadrementprogramme
Personne ressource
de l'encadrementprogramme
Tuteur
Tuteur
Forme
Tuteur
Forme
Tuteur
Dlais
Tuteur
Dlais
Apprenant
Administration
Institution pdagogique
Administration
Institution pdagogique
Administration
Institution pdagogique
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Les tuteurs
Les comptences que lon recherchera chez un tuteur seront celles qui lui
permettront de faire face aux tches dont il aura la charge. Comme nous lavons
vu ces dernires sont extrmement varies. De manire gnrique, nous
constatons que le tuteur peut tre un pair ou un adulte, un adulte non spcialiste
de lducation ou un enseignant, un professionnel ou un bnvole. Il en ressort
quil est bien difficile et srement forc de brosser le portrait robot du tuteur.
Aussi, nous nous sommes attachs reprer dans les diffrents ouvrages tudis
les donnes concernant les profils, les comptences et les qualits des personnes
tutrices. Assurment la diversit simpose.
Quelques profils de tuteurs
M. TOURNIER cerne le profil du tuteur par rapprochement et diffrenciation de
celui du professeur : Il y a enfin les difficults dadaptation rsultant de la
diffrence fondamentale qui existe entre le rle de tuteur et le rle traditionnel de
prsentateur auquel la plupart des professeurs sont habitus : sil na plus
dispenser son enseignement en prsence dun groupe et penser des activits
pour la moyenne , le professeur doit par contre savoir diagnostiquer les
habilets individuelles des tudiants et choisir des modes dinterventions pertinents
et trs varis. Mme si plusieurs professeurs possdent les aptitudes requises
pour remplir ce nouveau rle, il leur faut un certain temps dadaptation pour
acqurir les attitudes et les rflexes correspondants.
Dans lexprience de tutorat mis en place au niveau des collges en France,
Michle COLIN-MICHAUX et Franoise CROS remarquent que le tuteur qui doit
forcment tre un adulte professionnel de lducation et/ou de laccompagnement
se rvle tre dans la quasi totalit des cas un enseignant.
Daniel VITTER commentant la mise en place de la formation distance
EDF/GDF indique que les tuteurs choisis taient danciens correcteurs de cours
par correspondance. Il relve que ladaptation une dmarche plus formatrice de
ce personnel habitu valuer de manire sommative sest rvle parfois
difficile : Les anciens correcteurs sont devenus tuteurs aprs une courte
formation dispense par lquipe de conception des cours. Sest pos alors le
problme plus gnral du profil du tuteur, qui doit avoir un certain nombre de
comptences, de qualits, pour passer dune valuation sommative une
dmarche plus formatrice et savoir relancer les dmarches dapprentissage chez
les apprenants.
Emmanuelle ANNOOT classe les tuteurs en trois catgories : ceux qui jouent le
rle de lenseignant, ceux qui viennent en complment de lenseignant et qui
concentrent leurs efforts sur lacquisition de savoir de base par les apprenants
quils encadrent, ceux qui initient la mthodologie. Cette classification propose
comme lment discriminant limplication du tuteur sur le plan cognitif dans son
soutien lapprenant. Le corollaire de ce critre tant la connaissance disciplinaire
du tuteur plus ou moins quivalente celle de lenseignant.
Jacqueline COTE-BRISSON propose une identification en creux des profils de
tuteurs en dcriant leurs drives possibles : devenir censeur, cest dire juger et
valuer lapprenant de manire partiale sans sinterroger sur ses critres et lever
son propre pattern de valeurs au statut dtalon ; jouer au psychanalyste en
essayant dinterprter tous les comportements de lapprenant ; se prendre pour un
enquteur en questionnant lapprenant de manire effrne ; tre un vendeur de
ses propres solutions et les imposer lapprenant.
Dans le cadre scolaire et celui du tutorat par les pairs, MELARAGNO qui donne
lavantage la spontanit du tuteur contre sa professionnalisation, distingue trois
profils de tuteur : des lves plus gs encadrent des plus jeunes dans un mme
cursus, des lves dun cursus suprieur encadrent des plus jeunes dun cursus
infrieur, lintrieur dune mme classe les plus comptents aident les moins
comptents.
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Fonction daccompagnement
Fonction de transmission
Fonction dvaluation
Fonction de gestion
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