Mejores Empresas Del Peru

Ranking 2013
suplemento especial /
SHUTTERSTOCK
LAS MEJORES
empresas para
trabajar EN
per
Mircoles, 11 de diciembre de 2013
Ranking de Empresas
entre 30 y 250 colaboradores
1 Visanet
2 Coca-Cola Servicios de Per
3 Microsoft
4 Atton
5 Apoyo Consultora
6 Inversiones Centenario
7 Viva GyM
8 Cofide
9 Telefnica Global Solutions
10 Intligo SAB
11 Oracle
12 Maritegui JLT
13 Arellano Marketing
14 Gilat
15 Cisco
Ranking de Empresas
entre 251 y 1,000 colaboradores
1 JW Marriott
2 Interseguro
3 British American Tobacco
4 Pamolsa
5 Real Plaza
6 Telefnica Servicios Comerciales
7 DHL Express
8 Duke Energy
9 GMP
10 Accor
Ranking de Empresas
ms de 1,000 colaboradores
1 Lderman
2 Atento
3 Kimberly-Clark Per
4 CinePlanet
5 Interbank
6 Sodimac
7 Casa Andina
8 BanBif
9 McDonalds
10 tgestiona
11 IBM
12 Belcorp
13 Scotiabank
14 Saga Falabella
15 Hipermercados Tottus
16 Telefnica
17 BBVA Continental
18 La Positiva
19 EY
20 Supermercados Peruanos
2 El ComERcio Mircoles, 11 de diciembre de 2013

especial
Las Mejores Empresas para Trabajar en Per
Descubra el perfil de empresas que se han comprometido a construir un mejor lugar

para trabajar en el Per.
PERFILES
Organizaciones que participan

Una realidad concreta es
que en la versin 2013 del
Great Place to Work el
inters se mantuvo vigente y sigui
creciendo entre todos los participantes. Por otra parte, tenemos que la
innovacin en las prcticas laborales se diversific, siempre desde la
perspectiva de colocar un especial
nfasis en la importancia de aportar un ingrediente de calidad a estos
esfuerzos dentro de la organizacin.
La ficha tcnica que contiene
los datos concretos de la medicin es muy clara al indicar que
en este estudio se enfocaron
diversos aspectos, como el sector
econmico en el que la empresa
desarrolla su actividad, el volumen de ventas (en millones de
dlares), la cantidad de trabajadores, el nmero de locales o sucursales, y tambin sobre la nacionalidad de la casa matriz (en el caso
de las organizaciones que no son
de origen peruano).
As, tenemos que la ficha tcnica acredita que en esta medicin 2013 participaron en total
161 empresas de los ms diferentes rubros y procedencias.
De este universo, el 74% de las
entidades inscritas correspondi
a empresas clientes del Great Place to Work , lo que consolida la
fidelidad existente respecto a esta
medicin del clima laboral.
Las empresas nuevas que se
han incorporado a este grupo
recientemente significan el 22%
del total de participantes. Asimismo, se tuvo un 2% de empresas
que dejaron de participar por un
momento pero que ahora regresan con mayor entusiasmo y
compromiso.
Por tipo de empresa, tenemos
cifras interesantes tambin. As
por ejemplo, un 79% se refiere a
compaas que desarrollan sus
actividades en el mbito de los
servicios, mientras que el 21%
trabaja en el sector industrial.
Por otro lado, si consideramos a
los sectores con ms participacin
en el Great Place to Work , pode-
POR SECTOR -TODAS
El estudio anual de
ambiente y cultura
organizacional
de Great Place to
Work nos brinda
un amplio y preciso
panorama sobre el
perfil de empresas
interesadas en
mejorar el ambiente
laboral de su
organizacin.
7%
otros
4%
3%
1%
Servicios
industriales
Tecnologa e
Informtica
Salud
3%
Entretenimiento y restaurantes
3%
2%
Construccin
4%
5%
Organismos
Gubernamentales
Consumo
Educacin masivo
5%
2%
Hotelera
y Turismo
Automotriz
4%
Inmobiliario /
Centros Comerciales
12%
5%
Financiero
y seguro
Servicios generales
3%
Telecomunicaciones
12%
Industria
6%
Servicios
profesionales
10%
Energa
y minas
8%
Retail
Fuente: Great Place to Work Per
POR CANTIDAD DE TRABAJADORES
POR VOLUMEN DE VENTAS (Millones de US$)

25
39%
40
35
20
32%
29%
30
15
25
20
10
15
10
5
0
Menos
de 10 M
10-25
M
25-50
M
50-100
M
100-500
M
500-1000
M
Mas de
1,000 M
251-1,000
Hasta 250
POR cANTIDAD DE LOCALES
POR NACIONALIDAD DE CASA MATRIZ
60
60
50
50
40
40
30
52%
30
22%
20
16%
20
10
0
9%
10
Slo 1
De 2
a 20
De 21
a 50
De 51
a 100
Ms
de 100
Per
Norteamrica
Europa
Metodologa
Ms de 1,000
Latinoamrica
mos afirmar que las empresas

del sector Financiero sumaron
el 12% de la convocatoria, al mismo nivel de inters registrado en
el Industrial, que acredit igualmente al 12% de las compaas.
El segmento Energa y Minas
conform el 8% de las empresas
participantes, acompaado por
el del Retail, tambin con un 8%.
Los Servicios Profesionales se
reflejaron en el 6% de las instituciones presentes, en un codo
a codo con el rubro de las Telecomunicaciones, tambin con un
6% de presencia.
Un segmento que se mantiene en cuanto al inters demostrado es el de la Hotelera y Turismo, que al igual que en Educacin, y en Servicios Generales,
significa, cada uno, un 5% del
universo de empresas participantes en la medicin.
Adicionalmente, cabe resaltar que tambin tom parte de
forma entusiasta en esta versin
un grupo de empresas relacionadas a los sectores Avcola, Aviacin, Logstico, Construccin,
Alimentos, entre otros.
Tambin merece ser destacada la participaron dentro del
estudio de cinco entidades del
Estado, novedad muy positiva.
Por otro lado, cabe mencionar
que el 56% de las empresas es
de capital 100% nacional, el 21%
est listada en la Bolsa de Lima y
el 27% tiene sindicato.
Segn cantidad de trabajadores, el 32% de las empresas
registr menos de 250 trabajadores, un 29% tuvo entre 251 y
1,000 trabajadores, y el 39% de
las empresas contabiliz ms de
1,000 trabajadores. La mayora
de empresas (52%) tiene entre
dos y 20 locales en nuestro pas.
Por facturacin, el 44% factura entre US$ 100 y US$ 500
millones, otro 13% estuvo a punto de alcanzar los US$ 10 millones, y el 3% factur ms de US$
1,000 millones. Son datos que
merecen una reflexin.
Los lineamientos que se siguen en el Per son los mismos que se practican en todo el mundo. El Trust Index tiene
una importancia de 2/3 y el Culture Audit de 1/3. Obtenidos los resultados, se ordenan por orden de mrito y se
seleccionan a las mejores, 45 empresas, en un proceso supervisado por el Global Management Team de GPTW.
Rigurosidad en la medicin
Para conocer el verdadero
ambiente laboral de una organizacin es preciso llevar adelante una
medicin escrupulosa de la administracin de los recursos humanos. La
metodologa es una herramienta fundamental en este proceso, y por eso
debe ser rigurosa y basada en el sincero sentir de los colaboradores.
Bsicamente, son dos las herramientas que permiten llevar a cabo
con xito y alto nivel de credibilidad
este estudio de clima laboral de Great
Place to Work Institute: la encuesta
Trust Index y el Culture Audit
La primera est dirigida a los trabajadores y es una herramienta tipo
estandarizada, desarrollada por el
Great Place to Work Institute Inc.,
que consta de 58 preguntas vinculadas a las cinco dimensiones del Modelo de Great Place to Work.
El mecanismo implica que los
colaboradores deban responder de
manera annima a cada enunciado a
travs de una escala que ofrece cinco
opciones de respuesta. En esta herramienta participan todos los trabajadores sin excepcin, incluyendo a la
Los colaboradores
deben responder
de manera annima
a cada enunciado
a travs de una
escala que ofrece
cinco opciones de
respuesta.
planta directiva, se aplique al 100%

o a una muestra representativa. Si es
el segundo escenario, el tamao y la
seleccin de la muestra la realiza el
Instituto.
Cabe considerar que la evaluacin
Trust Index toman en cuenta y evala los comentarios voluntarios que
los colaboradores proporcionan en las
encuestas.
En el caso de la segunda herramienta, el Culture Audit, se trata
de un cuestionario de 60 preguntas
sobre prcticas y polticas de recursos
humanos que aplican las organizaciones participantes en la medicin del

clima laboral. El objetivo de estas consultas es saber qu tan proactivas son
en ofrecer a sus trabajadores distintas
maneras de hacerlos sentir cada vez
mejor en sus centros de labores.
Resultados
El estudio de clima laboral del ao 2013
incluy a 161 empresas, lo cual implic encuestar a 143.483 trabajadores
peruanos (encuestas contestadas) que
se desempean en los ms diversos
sectores.
Se observa una ligera variacin
positiva en el ndice de respuesta
general sobre el total de encuestas distribuidas, pues este ao fue de 81.5%
frente al 81% registrado en el estudio
anterior.
Igualmente, hay un incremento de
medio punto porcentual en el ndice
promedio de respuesta por empresa:
en el 2013 es de 85%, frente al resultado de 84% alcanzado en la medicin
del 2012.
El 82% de las empresas realiz un
estudio al 100% de su personal y el 12%
lo aplic a una muestra representativa.

Un 54% eligi la modalidad manual, es
decir a travs del formato en papel.
Se nota un descenso del 3% entre
quienes se decidieron por la modalidad online (24%) respecto a las cifras
del 2012. Pero tambin se alcanza el
22% en la modalidad mixta, superior
en 4 puntos frente a las preferencias
ofrecidas el ao pasado.
Otro dato importante sobre la
metodologa aplicada, es que al igual
que en la versin 2012, el margen
mnimo de colaboradores por empresa participante determinado se ha
mantenido en 30.
Para la premiacin, la cantidad
de compaas seleccionadas es de
Estudio 2013
Empresas y colaboradores encuestados
N empresas que participaron del estudio
Encuestas distribuidas
Encuestas contestadas
ndice de respuesta general
ndice promedio de respuesta por empresa
2012
175
179,280
144,296
81%
84%
2013 Las Mejores

161
45
175,997
58,674
143,483
48,262
81.5%
82.3%
85%
86%
Poblacin a encuestar
% de empresas que encuestaron al 100% de su personal
92%
88%
84%
% de empresas que aplic la encuesta
a una muestra representatitva
8%
12%
16%
Modalidad utilizada
papel
55% 54%
online
27% 24%
mixto
18% 22%
Confiabilidad
Indice de confianza
95%
95%
Margen de error
+ - 0.11 + - 0.11
Las mejores empresas para trabajar en el per - edicin 2013

SUPLEMENTO ESPECIAL
45, nmero que se ha dividido en tres

niveles o rankings, como ocurre en
otros pases. El primer ranking involucra a empresas con entre 30 y 250
trabajadores, el segundo agrupa a las
con entre 251 y 1,000 colaboradores,
y el tercer y ltimo ranking incluye a
las entidades con ms de 1,000 trabajadores.
SUPLEMENTO ESPECIAL | Edicin, fotografa, diseo y diagramacin:rea de Publicaciones y Multimedios | Direccin: Jr. Mir Quesada 300, Lima |
Preprensa digital e impresin: Empresa Editora El Comercio S.A. | Depsito Legal 95-0052. Foto de portada: Thinkstock.
60%
24%
16%
95%
-0.19
El ComERcio Mircoles, 11 de diciembre de 2013
especial
Destacadas
Son un total de 45 organizaciones las que conforman el grupo de las Las Mejores Empresas para Trabajar en el
Per, y que forman parte del selecto ranking del Great Place to Work .
Las Mejores del 2013

Las Mejores Empresas para
Trabajar en el Per, edicin
2013, es un universo de compaas
distinciones
THINKSTOCK
conformado por tres rankings diferenciados en funcin a la cantidad

de colaboradores en planilla.
En esta oportunidad el Ranking
de Empresas entre 30 y 250 colaboradores est compuesto por un
total de 15 empresas; el Ranking de
Empresas entre 251 y 1,000 colaboradores est formado por 10 empresas; y el Ranking de Empresas con
ms de 1,000 colaboradores est
integrado por 20 instituciones.
Un anlisis comparativo seala
que respecto al ao pasado, son un
total de 10 empresas nuevas que
entran al Ranking del 2013, de las
cuales 4 reingresan y 6 son nuevas. Las empresas que reingresan
son Microsoft (ltima vez en ranking: 2008), DHL Express (ltima
vez en ranking: 2011), EY (Ernst
& Young -ltima vez en ranking:
2010), LIDERMAN (J&V RESGUARDO -ltima vez en ranking:
2011). Las empresas que por pri-
Great Place to
Work reconoce que
se requieren distintos
esfuerzos para generar
un excelente ambiente
de trabajo segn la
cantidad de personas
que tenga la empresa,
sin embargo ello no
es impedimento para
formar parte de esta
prestigiosa lista.
mera vez son reconocidas como

mejores lugares para trabajar son
ATTON HOTELES, COFIDE, ORACLE, ARELLANO MARKETING, GILAT, CISCO.
Es importante mencionar
que debido a un incremento de
su fuerza laboral tres empresas
pasan a otras listas. As REAL
PLAZA pasa a lista de entre 251 y
1,000 trabajadores y CASA ANDINA e IBM pasan a la lista de ms
de 1,000 colaboradores.
De las empresas reconocidas, este ao siete filiales peruanas han sido reconocidas en el
Ranking Global de las Mejores
Empresas Multinacionales para
Trabajar en el Mundo. Estas son
Accor, Atento, BBVA, KimberlyClark, McDonalds, Telefnica y
Coca-Cola.
Las empresas reconocidas pertenecen mayoritariamente al sector financiero (22%), a los sectores Hotelera y Turismo, Retail y
Telecomunicaciones con 9% cada
uno y a los sectores de Consumo
Masivo, Tecnologa e Informtica,

Servicios Profesionales, Inmobiliarias/Centros Comerciales con
7% cada uno. Cabe resaltar que
Kimberly- Clark Per, Pamolsa,
GMP y Duke
Energy se mantienen como
representantes del sector Industria, esfuerzo que seguramente
ser imitado.
Este ao destaca la presencia de
una entidad del Estado: Cofide. Es
segunda vez que una empresa del
sector pblico es reconocida como
un gran lugar para trabajar segn el
Great Place to Work Institute.
La primera fue EMAPE, en el
ao 2010. Asimismo, al igual que
otros aos, se cuenta con la presencia de empresas de los grupos
econmicos ms importantes,
tales como Apoyo, BBVA, Belcorp,
Carvajal, Falabella, Fierro, Graa
y Montero, Interbank, Telefnica
entre otros. Los invitamos, pues,
a conocer la cultura de cada una de
las empresas que han sido merecedoras de este reconocimiento.
Un total de 18 compaas fueron preseleccionadas para competir en la etapa de Premios Especiales. Estos se
refieren a valores que prestigian a la organizacin y que contribuyen a elevar la autoestima y el orgullo corporativo,
los cuales son: el Mayor Progreso, la Credibilidad, el Respeto, la Imparcialidad, el Orgullo y la Camaradera.
Premios especiales
I. Premio al Mayor Progreso
II. Premio Credibilidad
III. Premio Respeto
IV. Premio Imparcialidad
V. Premio Orgullo
VI. Premio Camaradera
Los avances conseguidos cada ao en la bsqueda de un mejor clima laboral deben ser tambin reconocidos. Great Place to Work as lo
cree y premia a la empresa que ms ha mejorado
en el puntaje de Trust Index del 2013 con respecto al ao pasado.
La credibilidad empresarial es una

caracterstica muy difcil de conseguir,
pero que cuando se logra, se afianza la relacin con los colaboradores.
La honestidad y transparencia en las
palabras es una cualidad que merece
el mayor reconocimiento.
Mostrar una especial atencin hacia los

colaboradores, respetando sus ideas y
opiniones es una cualidad que hay que
cuidar e incentivar siempre. Tratarlo como
un ser humano, considerar a su familia y
preocuparse por su futuro desarrollo son
componentes claves.
Ser imparcial permite ser justo en las decisiones y proceder con rectitud, brindando las mismas oportunidades a todos y
distribuyendo los beneficios por igual.
Una empresa con esta cualidad mantiene siempre una imagen positiva entre sus
colaboradores.
Ver cmo la empresa se esfuerza por

crecer y desarrollarse de manera positiva hace que el colaborador sienta
orgullo de trabajar en ella. Esta realidad
es algo difcil de conseguir, fortalece
el compromiso y necesita de mucho
esfuerzo por parte de los directivos.
Es importante que una empresa implemente los espacios necesarios para que
los colaboradores compartan momentos y creen una relacin cordial entre
ellos. De esta manera es ms fcil crear
un ambiente laboral agradable para
todos.
> Empresas nominadas:

Inkafarma
Mall Aventura Plaza
Viajes Falabella

Coca-Cola Servicios del Per
Interseguro
Telefnica Servicios
Comerciales

Apoyo Consultora
British American Tobacco
Interbank

Liderman
Pamolsa
Sodimac

Atento
CinePlanet
VisaNet
Interbank
Kimberly-Clark Per
Microsoft
Ganadora:
Ganadora:
Interbank
Mall Aventura Plaza
reconocimientos
Ganadora:
Coca-Cola Servicios
de Per
Ganadora:
Apoyo Consultora
niz el concurso Mi empresa es lo

mximo, una divertida competencia en la que el entusiasmo fue desbordante.
Las reglas oficiales indicaron que
la participacin de las empresas era
voluntaria para esta actividad, y no
significaba un mayor o menor puntaje para la seleccin de las Mejores
Empresas para Trabajar en el Per.
Sin embargo, el deseo de participacin fue abrumador. Al parecer,
todos tenemos un cineasta en el corazn y deseamos plasmar en imgenes nuestras experiencias positivas.
Ese fue el mensaje con el que con-
Ganadora:
Atento
Una imagen dice ms que mil palabras y si es un video, mucho mejor, pues puede
permitirnos conocer de qu manera se expresan todos aquellos valores que una
organizacin invoca cuando decide convertirse en un mejor lugar para trabajar.
Recuerdos en
alta definicin
El desafo de este 2013 fue
en alta definicin. Efectivamente, Great Place To
Work, como es tradicional, orga-
Ganadora:
Pamolsa
cluy este concurso, en el que resultaron finalistas las empresas Atento,

Pamolsa y Sodimac.
Luego de una cuidadosa seleccin, en la que se consideraron tanto el mensaje transmitido como la
ambientacin y la edicin final, el
premio mayor fue para el trabajo presentado por Pamolsa.
El video ganador muestra de
manera contundente por qu los
trabajadores de esta compaa concuerdan en determinar que viven
sus dias laborables en un espacio con
un ambiente alegre y optimista, que
consideran el mejor para trabajar y
sentirse bien.
El jurado de Great Place To
Work evalu, principalmente, que
las imgenes reflejaran los aspectos
claves del modelo de gestin de personas, as como que el producto final

refleje creatividad, originalidad y
expresin artstica.
Todos los participantes fueron, de
acuerdo a las reglas bsicas del concurso, trabajadores de la empresa, en
tanto que las tomas se hicieron dentro de las instalaciones de la compaa. El guin debi ser muy creativo y
a la vez corto, pues las propuestas no
deban superar los tres minutos de
duracin.
Hay un premio y, sobre todo, el
reconocimiento por el esfuerzo. nase a la celebracin, chele una mirada
a estos hermosos trabajos, y comparta por un momento es espacio imaginario. (Puede ver los videos finalistas
en www.greatplacetowork. com.pe).
Ganadora:
Pamolsa
> Empresas finalistas:
Atento
Pamolsa
Sodimac

especial
De un tiempo a esta parte la gestin del talento en las empresas ha cobrado un papel protagnico en las empresas,
sea esta del tamao que fuera. He ah la importancia de la medicin anual que ofrece Great Place To Work.
OPININ
OPININ
Lo importante es ser autntico

El ser reconocida como una de las
mejores empresas para trabajar sienta
las bases para hacer ms sustentable y rentable el
negocio de cada una de las empresas que hoy reconocemos. Y eso lo tienen clarsimo los accionistas,
directores y gerentes quienes saben que los verdaderos artfices del xito en las empresas son las personas que las conforman.
El mundo empresarial ha tomado consciencia
de su rol transformador en la sociedad, no solo
como generador y multiplicador de riqueza, sino
en su involucramiento con el entorno que lo rodea,
por lo que hoy el cuidado de la cultura y clima organizacional en las empresas es un asunto estratgico que impacta directamente en los resultados del
negocio y en su futuro.
As tenemos que la calidad de productos y servicios ofrecidos supera a los de la industria; los clientes y proveedores se sienten muy bien atendidos; la
retencin del talento es por encima de la industria;
las personas participan activamente en el cuidado
del medio ambiente; son empresas que destacan
por sus propuestas innovadoras y por colaboradores altamente comprometidos que dan lo mejor de
s; la lista sigue.
Ya qued atrs la poca en donde el gerente de
recursos humanos estaba destinado a asuntos operativos relacionados a la nmina laboral. Hoy se ha
convertido en uno de los activos ms importantes,
quien adems de estar inmerso en la marcha del
negocio, debe crear las condiciones para que los
colaboradores de la empresa se interrelacionen en
un ambiente de credibilidad, respeto, imparcialidad, orgullo y camaradera, basado en la confianza,
proponiendo prcticas y polticas innovadoras de
recursos humanos y apoyando a los lderes en la
gestin de sus equipos.
Las empresas que estn atentas a construir una
cultura y ambiente organizacional de vanguardia
sostenible en el tiempo, parten de un sistema de
valores real y autntico, donde los primeros en
ponerlos en prctica son los miembros de la alta
direccin, quienes con sus conductas, actitudes,
reacciones y trato, dan el ejemplo y contagian al
resto a conseguir las metas trazadas en un ambien-
te motivante y retador, que fluye fcil y sin conflictos, donde al final del tnel todos sienten que vali
la pena el esfuerzo, y se sienten felices por ello.
Acaso es sostenible trabajar en un ambiente fro,
hostil e indiferente?
Las empresas que hoy reconocemos son
empresas que han tomado el modelo de gestin
de personas de Great Place to Work como eje
central para su desarrollo sostenible, donde la
mayora del personal est alineado con los objetivos y saben qu debe hacer cada uno para conseguirlo.
Hoy termina y comienza un nuevo ciclo para
estas empresas. Termina con este reconocimiento al trabajo realizado durante el ao que pas y
verifica que las decisiones y acciones implementadas surtieron efecto con creces al ser sus propios
colaboradores quienes as lo manifiestan. As
mismo comienza un nuevo ciclo porque si bien
estas empresas son dignas de seguir el ejemplo,
tambin tienen aspectos a seguir mejorando, reto
que nos atae a ambas partes.
El branding se ha puesto de moda; es parte
de la sociedad en la que personas naturales y jurdicas quieren ser reconocidas por lo que son, por
lo que hacen y por sus logros. Formar parte de
las mejores empresas para trabajar contribuye a
la imagen de la empresa, qu duda cabe; pero lo
valioso de este reconocimiento es que refleja el
sentir de las personas que ah laboran, quienes
son testigos directos del da a da.
Con alegra podemos constatar que un gran
porcentaje de empresas reconocidas como las
mejores empresas para trabajar en el Per por
Great Place to Work ha sido merecedora de
importantes reconocimientos en variados mbitos. No es ello acaso resultado de una cultura y
ambiente de trabajo que crean las condiciones
para que ello suceda?
Y es que las mejores empresas para trabajar tienen una ventaja frente al resto: los lderes
confan en sus colaboradores y los colaboradores
en sus lderes. Quin no quisiera trabajar en un
ambiente as? Las empresas que aqu reconocemos se lo pueden contar.
Ana Mara Gubbins

Gerente General de Great Place to Work Per
Me pregunto cunto ms
grande sera el Per, si al
menos el 10% de sus empresas
considerase la cultura y ambiente
organizacional como un elemento
estratgico para su crecimiento y
sostenibilidad futura.
OPININ
THINKSTOCK
El respeto es la clave del xito

Ins Temple
Presidente LHH
DBM Per y LHH
Chile
Cada edicin de Great Place to Work

miramos con sonrisas la lista de las
empresas reconocidas como los mejores lugares para trabajar en nuestro pas. Y lo hacemos as ya que
conocemos muy de cerca las prcticas de respeto para
con su gente de casi todas de ellas (de 19 de las top 20 del
ao pasado por ejemplo), lo que hace que trabajar con
ellas sea adems un honor y un placer!
Estas empresas actan con consecuencia con sus
valores. Respetan y valoran a sus empleados y eso lo
muestran en cada accin, cada proceso y en cada prctica de RRHH a todo nivel en la organizacin.
Son empresas socialmente responsables que basan
su estrategia de negocio en el respeto con el que tratan a
cada grupo de inters con el que interactan.As como
respetan a sus trabajadores, respetan a sus clientes, a sus
proveedores, a sus accionistas, a las comunidades con
las que interactan, al medio ambiente y a la legalidad.
Son adems empresas reputadas por ser reconocidas
como buenas ciudadanas corporativas que ofrecen y
cumplen con darle calidad de vida profesional a sus
empleados de todo nivel (incluso para con aquellos que
deben dejar sus organizaciones, como sabemos nosotros muy bien en LHH DBM Per)
Quiz algo importante que diferencia a estas empresas es que reconocen y valoran la importancia de tener
un termmetro serio que les permite saber cmo se
siente su gente ao tras ao. Y que la data real que obtienen de esas mediciones de clima - dicho por los propios
empleados, no por percepciones de terceros o ajenos - la
usan para ajustar sus distintas estrategias y prcticas de
respeto en el negocio. Y eso se ve reflejado tambin en
Una cultura de respeto

hacia los dems es una
de las caractersticas
fundamentales que distingue
a las organzaciones lderes.
De la misma manera, el clima
laboral de una organizacin es
el fiel reflejo del real respeto que
tienen los directivos por sus
empleados.
los resultados que obtienen: es solo cuestin de mirar

quines son grandes lugares para trabajar y mirar sus
indicadores de crecimiento y de participacin de mercado para darse cuenta que las empresas que respetan a
su gente y cuidan su clima laboral son las exitosas ganadoras en casi todos los sectores en los que participan!
Por otro lado, hoy que tanto se habla de la escasez
de talentos y de la dificultad para motivar y retener a los
mejores ante un mercado cambiante y muy exigido,
el ser reconocido como un gran lugar para trabajar en
base a la satisfaccin de tus propios trabajadores es una
ventaja competitiva importante. Los talentos buscan
asociar sus marcas personales a las de empresas con
excelentes reputaciones corporativas, que valoran a las
personas y que las tratan con respeto integral. Ser una
empresa reconocida por Great Place to Work como un
buen lugar para trabajar es hoy uno de los factores claves en los que se fijan los talentos a la hora de decidir
dnde trabajar o qu oferta aceptar.
Y es que una cultura de respeto hacia los dems es
una de las caractersticas fundamentales que distingue
a las organzaciones lderes. De la misma manera, el clima laboral de una organizacin es el fiel reflejo del real
respeto que tienen los directivos por sus empleados.
Ese respeto se traduce en confianza y en condiciones
de trabajo dignas, trato amable para todos por igual,
transparencia en la informacin, cumplimiento de
acuerdos, salarios justos e inversin en desarrollo y
capacitacin entre muchos otros factores que manifiestan el buen comportamiento corporativo. Por eso
es que mediciones de clima formales que expresan la
satisfaccin de los empleados - indicador importante
que define lo que realmente eres como organizacin
versus solamente lo que aparentas ser - permiten conocer la verdadera dimensin y la profundidad de la cultura de respeto y de la reputacin de las empresas. Y como
mencion antes, se sustenta en la coherencia real entre
los valores que las empresas publican - o sus directivos
predican - y cmo en efecto los llevan a la prctica en el
da a da por cada miembro que forma parte de ella.
El respeto como valor fundamental en una cultura
organizacional, es la muestra ms consistente de su
desarrollo, liderazgo y evolucin. Y crea el ambiente
donde todos queremos trabajar!!
Gestin del
Capital Humano
en las empresas
fuente de ventaja
competitiva
Guillermo
Quiroga Persivale
Director de
la Escuela de
Postgrado de la
UPC
La gestin de los intangibles y en concreto

del capital humano en las empresas es una de
las tareas claves si se quiere ser competitivo a corto plazo
y sostenible y trascendente en el largo plazo. Una empresa
trascendente es aquella que si dejase de existir, nosotros los
seres humanos la extraaramos porque habramos perdido algo valioso y nico. Son empresas con sentido y relevancia que generan valor a la sociedad.
En ese contexto nos puede ayudar en nuestra tarea como
lderes y arquitectos de nuestras organizaciones el concepto de
salud organizacional desarrollado por Scott Keller y Colin Price, ambos consultores de Mckinsey, que luego de una extensa
investigacin aplicada en ms de 500 empresas nos proponen
esta idea. Para ellos, la capacidad de las organizaciones para alinearse hacia el objetivo comn, ejecutar con excelencia y renovarse a s misma, a travs de la innovacin, con mayor rapidez
que sus competidores conforma organizaciones saludables,
las cuales cuentan con la ventaja competitiva primordial.
La salud organizacional por tanto se convierte en el instrumento para que las empresas puedan adaptarse al presente
manejando el corto plazo y sepan forjar el futuro ms rpido
y mejor que la competencia. Las organizaciones saludables no
solo aprenden a ajustarse a su contexto presente o a los desafos ms inminentes, sino que crean capacidades para aprender continuamente.
Entre los diversos factores que construyen la salud organizacional, en este artculo quiero detenerme en dos. Estos son
la cultura y el clima. Ambos se construyen a partir de las relaciones y conexiones que se establecen entre las personas que
trabajan al interior de la empresa. La cultura es el conjunto de
principios y valores compartidos que dan sentido a la empresa
y el estado de nimo de los colaboradores configura el clima.
El mundo industrial del siglo XX se est transformando
en una economa orientada a los servicios, la innovacin y a la
creatividad. Este cambio tiene una profunda implicancia en
la gestin del talento y el manejo saludable del mismo es vital.
Empresas de personas para personas requieren tener entre
su cultura al cliente interno como el primer y ms importante
cliente. Una empresa sana es aquella que es coherente con sus
valores y creencias, los tiene y los vive; y genera un ecosistema
propicio para el desarrollo de sus trabajadores.
Con ello se consigue que el equipo humano, est en un
excelente lugar para trabajar y se sienta comprometido y por
tanto contribuya con pasin al logro de los objetivos empresariales; los sienta como suyos y sea realmente en todo lugar un
embajador de la empresa.
Pensemos por un momento si en nuestra empresa en
lugar de empleados, tenemos colaboradores. Mejor an,
en lugar de colaboradores, tenemos slo clientes sean estos
externos o internos. Avanzando por este camino los clientes
se convierten en hinchas y si en lugar de hinchas tenemos propietarios y emprendedores la alineacin est garantizada, se
dar lo mejor de uno para conseguir los resultados y slo tendremos negocios maduros ya que la empresa siempre estar
en continua renovacin. Ser una organizacin saludable con
personal sano.
El mundo industrial del siglo

XX se est transformando en
una economa orientada a los
servicios, la innovacin y a la
creatividad.
especial
Si mantener un buen clima laboral ya es una tarea sper difcil, quizs

resulta ms compleja esta labor en una compaa con ms de mil
colaboradores. Esta tarea es compartida por las 20 empresas que
presentamos a continuacin.
LDERMAN
PRCTICAS positivas
Trabajo en casa. Parte del personal puede trabajar en casa entre

una y tres maanas o tardes a la
semana. En un futuro sern de
uno a tres das completos.
Hroe del ao. El objetivo es
resaltar la labor del trabajador que
realiz un acto de valenta digno de
reconocimiento. Durante todo el
ao aparece la foto del colaborador
con su familia en la web.
Vamos de paseo. Por lo menos
dos veces al ao se realiza un paseo
con todos los compaeros de trabajo, de un da para otro, fuera de
la capital.
Sueos cumplidos. Cada dos
meses, se cumple el sueo de un
hijo de un Lderman, de 4 a 18
aos. Se busca incentivar a los
hijos de los trabajadores por su
buen desempeo en sus estudios.
Cuando la gente est feliz

Lderman comenz sus operaciones en 1989, con solo
Eduardo Silva Vegas

Gerente General
Cuando la orientacin
a resultados o al
cliente era lo usual,
nosotros orientamos
nuestra gestin hacia el
hombre. Humanizamos
nuestras decisiones,
pusimos al hombre al
centro y desarrollamos
una cultura donde la
primera prioridad de los
ejecutivos es apoyar a
nuestra gente.
10,055
trabajadores
La ventaja
competitiva de
Lderman es haber
colocado a las
personas en el
centro y, a partir
de ah, ofrecer un
buen servicio a los
clientes.
cuatro hombres de seguridad, que

confiaron en un estilo de trabajo diferente. Al poco tiempo, se contagiaron
de la pasin y las ganas de hacer algo
distinto en el sector de seguridad privada. En todo este tiempo, la empresa
se ha preocupado por ganarse el compromiso de sus colaboradores, velar
por su crecimiento profesional y por
su calidad de vida familiar. Su personal ya supera los 10.500 en el Per y
ms de 1.400 en Ecuador.
En esta compaa reina un
ambiente de cordialidad y buenos
nimos. Ello ha sido posible a partir
del convencimiento que tienen los
lderes y los accionistas de la empresa
de la importancia de tener un gran clima laboral, un lugar donde siempre
se diga la verdad, 100% tico, honesto
y transparente, expresa Flix Rivas
Lpez, subgerente de Gestin de
Talento Humano.
A partir de ello se ha construido la
credibilidad con los colaboradores y
se ha logrado que crean en su empresa y sientan orgullo de su marca Lderman. Pero nada ha sido gratuito. Para
lograr este objetivo se abrieron todos
los medios de comunicacin directa,
se rompi el paradigma del llamado
conducto regular, y hoy tienen comunicacin directa a travs de Facebook,
Twitter, radio en vivo y celular en
lnea abierta.
Otro aspecto fundamental es la
empata que tienen con su gente.
Hay problemas gravsimos en los
hogares que no podemos ignorar.
Nuestra rea de Bienestar Social trabaja dursimo y muy cerca de la gente y de sus familias. Desarrollamos
programas de apoyo que vienen a ser
obras de la empresa para beneficio
de ellos y de sus hogares, comenta
Rivas. Tener una cultura del reconocimiento muy fuerte y en tiempo

real, festejar, divertir a la gente, ser
generoso preocuparse por ellos y
desarrollarlos profesionalmente,
sumado a lo explicado anteriormente, crea un gran clima laboral.
El apoyo de la empresa
Por su parte, los trabajadores reconocen y valoran estas atenciones de su
empresa.
Nos hace sentir que nuestro trabajo es necesario y valorado, el apoyo
es continuo, incluso existen reconocimientos solo por cumplir nuestro
trabajo. Valoro mucho la buena atencin del personal, las ganas de brindarme siempre el apoyo necesario, el
poder saber que ante cualquier eventualidad mi empresa me apoyar. Me
siento feliz y comprometido a mejorar cada da.Soy parte de esta empresa y no puedo dejar de cumplir lo que
me toca, para que sigamos siendo la

nmero 1, manifiesta Luis Tenorio
Morn, lder zonal.
Ahora bien, este clima laboral tiene un impacto directo en la calidad
de su servicio. El tipo de trabajo que
realizamos implica una relacin con
nuestros clientes, donde la actitud y el
compromiso de nuestros Lderman
es determinante. Al estar ellos supermotivados, contentos y con pleno
conocimiento de lo que representa
la cultura Liderman para ellos (trato,
pago y crecimiento), su desempeo
se sita sobre el promedio del sector,
expresa Eduardo Silva Vegas, gerente
general.
Gente feliz
Lderman asegura que cuando la gente est feliz, el cliente tambin lo est.
Y han ideado la siguiente frmula
de trabajo: si sus clientes ganan con
la calidad de servicio, sus Liderman
estn felices y la empresa, por supuesto, tambin.

Otro aspecto importante son las
capacitaciones. Recientemente celebraron su Congreso Anual de Lderes,
al que acuden a capacitarse. Durante
una semana agruparon, a nivel nacional, a quienes conducirn las polticas
y planes de su empresa y trataron el
tema de los errores laborales bajo el
ttulo Decisiones humanas.
En esa ocasin citamos la obra
Los Miserables, de Vctor Hugo. Presentamos imgenes de cmo la mala
decisin de un jefe puede destruir
una vida. Una vida que para nosotros
es valiosa cuando se integra a la cultura Lderman, comenta Eduardo
Silva.
Esto los hizo reflexionar sobre
la necesidad de actuar con justicia,
actuando a partir de objetivos claros
y por el bienestar de todos. Y fue un
motivo para manifestar su posicin
frente a los errores y mostrar un razonamiento muy til:razn + mala

comunicacin = sin razn. Falla +
cultura Lderman = crecimiento y
luego bienestar.
Por otra parte, es importante
mencionar el apoyo que se ofrece
a los trabajadores en una serie de
aspectos: capacitacin, becas de estudios, actividades de esparcimiento,
premiaciones e incluso en el tema
familiar.
Adems, hay un inters porque
los colaboradores tengan una actitud
positiva. Hace unos aos definieron el propsito de su tarea: hacer
que todo lo que digan y hagan sea
para hacer feliz al otro. Resultado?
Ha sido sorprendente el impacto
en nosotros como personas y como
organizacin. Se ha logrado que la
gente cambie, que mire a los ojos, que
sonra y siempre digan la verdad,
puntualiza Flix Rivas.
TESTIMONIO
Ivn Carlos
Moreto Snchez
operador de
Centro de Control
FICHAEMPRESARIAL
Rubro:
Seguridad Privada
Gerente General:
Eduardo Silva Vegas
Subgerente de Gestin de
Talento Humano:
Flix Rivas Lpez
Ao de fundacin: 1988
9 aos en el ranking
ARMONA.
El personal de
esta empresa
siempre luce
motivado.
El ambiente de trabajo
es muy bueno aqu, pues
hay mucha comunicacin y todos estamos
dispuestos aayudarnos. Ese compaerismo
me hace sentir en familia
y me motiva a hacer las
cosas bien. Es por eso
que me siento muy a
gusto con la empresa.
Los lderes son transparentes y cumplen
con los pagos, ms que
puntualmente, en forma
anticipada. Adems, la
empresa tiene varios
programas que nos
benefician y hay mucha
capacitacin y convenios que nos permiten
crecer profesionalmente. En este trabajo podemos cometer errores,
pero aprovechamos esa
experiencia para aprender y tomar las precauciones necesarias.

especial
ATENTO
10,070
trabajadores
Jos Antonio Iyo

Valdivia
Director Pas
Nuestras polticas de recursos humanos estn orientadas

para que nuestros colaboradores encuentren en Atento
slidos programas de capacitacin, reconocimiento,
desarrollo profesional y personal.
Nuestras opiniones valen

Cuando hace cinco aos
Luz Siguas Izaguirre (26) decidi buscar trabajo, lo hizo con cierto
temor. Y es que desde los 12 aos ella
padece la enfermedad de CharcotMarie-Tooth, que la obliga a desplazarse en una silla de ruedas. Sin embargo,
todos sus miedos se disiparon cuando
lleg a Atento Per.
Me cambi la perspectiva porque me dieron la oportunidad de
demostrar lo que puedo hacer. Estoy
feliz de trabajar aqu; la gente es muy
clida, muy tratable y mis jefes siempre estn pendientes de m, afirma
Luz, quien se desempea como asesora de servicio.
Jos Antonio Iyo Valdivia,

Director Pas, seala que desde sus
inicios Atento siempre ha tenido una
poltica de inclusin. Independientemente de la discapacidad, si una
persona tiene vocacin de servicio,
ganas de aprender y desarrollarse,
nosotros le brindamos las facilidades para crecer. Lo que importa es el
talento, sostiene.
Atento se preocupa por brindar
permanentemente oportunidades de
desarrollo profesional a sus colaboradores. Adems, fomenta un clima de
confianza para que sus ms de diez
mil colaboradores puedan expresar
abiertamente sus opiniones. Un
KimberlyClark per
tercio de mi tiempo lo paso con los

empleados. Mi comunicacin con
ellos es a travs de diversos espacios,
como desayunos, almuerzos o reuniones peridicas, donde no solo comparto informacin de la empresa, sino les
pregunto cmo se sienten y qu necesitan, seala Iyo Valdivia.
Tenemos desde un centro de formacin hasta convenios con instituciones educativas para que nuestros
colaboradores accedan a descuentos
especiales. Tambin realizamos talleres de productividad que ya han generado emprendimientos, comenta
Martha Yi Ramos, Directora de Recursos Humanos de Atento.
1,569
trabajadores
Directora de Recursos
Humanos: Martha Yi
Ramos
5 aos en el ranking
prcticas positivas
Academia Atento. Centro de formacin dirigido a asesores, supervisores, jefes y directivos: se ensea gestin de personas, uso de herramientas y gestin de negocios.
Atento a tu esfuerzo. Para rea operativa, da de camaradera al mejor
del trimestre; desayuno/almuerzo
para crculo de excelencia; coctel con
familia y amigos para top del crculo.
En K-C, Recursos Humanos es un socio estratgico del negocio. A

travs de una estructura descentralizada y cercana, estamos alineados
con nuestros lderes a fin de liberar el mximo potencial de nuestra gente,
fomentando nuestra cultura ganadora para lograr excelentes resultados.
Harold
Mongrut Das
Gerente General
Una compaa con gente feliz

Estas ideas se perciben tambin en el que me permite crecer tanto personal
Motivarse con nuevos propersonal,
que admite sentirse realmen- como profesionalmente. Aqu he podiyectos, en un ambiente grato
y con la posibilidad de capacitarse y
crecer profesionalmente resulta muy
bueno para el profesional y, por ende,
para la empresa. Este es, precisamente,
el escenario que se vive en KimberlyClark. Son muchas las acciones que
emprendemos para hacer de este un
gran lugar para trabajar. La primera
pasa por buscar ser una compaa con
gente feliz. Es importante que nuestra
gente sienta que est en el lugar correcto, que disfruta su trabajo, que trabaja
en equipo, que tiene retos y oportunidades, comenta Harold Mongrut,
Gerente General.
CINEPLANET
1,867
trabajadores
Fernando
Soriano
Barrantes
Gerente General
te bien en su centro de labores. Maicol

Ponce Rezzio, Coordinador de 5s (Coordinador de Mejora Continua), describe
su ambiente de trabajo como el ideal para
desarrollarse personal y profesionalmente. Siento que el compaerismo del equipo de la planta y el seguimiento de mis
lderes son las condiciones necesarias
para alcanzar los objetivos, explica.
Por su parte, Gonzalo Cornejo
Chvez, Key Account Manager, cuenta
que en K-C se siente como en su casa.
Es una compaa a la que vengo feliz,
porque s que aunque hay das complicados, la voy a pasar bien. Adems, K-C
do conocer a excelentes personas y profesionales, tambin a grandes amigos.

Por otra parte, en Kimberly-Clark se
fomenta el logro compartido y se busca
alinear a los equipos tras un sueo en
comn. Por ello, los lderes de la compaa tienen objetivos alineados, prioridades compartidas y una comunicacin
fluida. Asimismo, los trabajadores no
ven a los lderes como personas que
controlan su trabajo y buscan fallas.
Todo lo contrario, orientan, facilitan el
buen desarrollo de los procesos y, adems, no hacen sentir marcados los niveles jerrquicos.
Gerente de Liderazgo,
Cultura Organizacional y
Administracin: Roberto Varela
11 aos en el ranking
prcticas positivas
Korresponsales. Agentes internos
generan noticias y recogen inquietudes de sus compaeros. Son
voceros de la cultura K-C.
Experiencia K-C Vivir Bien.
Preocupacin por la salud de los
colaboradores: tpico 24 horas,
ambulancia permanente, nutricionista, lactarios, entre otros.
Esta nueva generacin es ms crtica, los discursos bonitos

no trascienden como antes; por tanto, los lderes debemos
ser ejemplo de vida para lograr y motivar cambios.
Los protagonistas del xito

En sus ms de 4 aos trabajando en CinePlanet, lo que ms valora Juan Cubillas Chale (26), Gerente
de Complejo, es la sensacin de formar parte de una gran familia. Lo
siente en su da a da y ms an cuando nacieron sus hijos: Valeria y Juan
Francisco. Tanto mis compaeros
como la empresa me mostraron una
preocupacin genuina. Y es que el
concepto de familia est bien enraizado aqu.
Creemos en nuestra gente, por
eso desde que los incorporamos velamos por su capacitacin y desarrollo
para que el da de maana sean mejores profesionales y por ende mejo-
res personas, afirma Fernando

Soriano Barrantes, Gerente
General de CinePlanet.
Los valores corporativos se desprenden del acrstico Planet: Personas con sentido del humor, Leales,
Aprendemos cada da, Nos enorgullece ser honestos, Excelentes en el
servicio y Trabajo en equipo.
Desde que apareci en el mercado, CinePlanet se ha preocupado por ofrecer un grato ambiente
laboral a sus colaboradores, pero
adems, por brindar programas
diseados para que ellos tengan oportunidad de alinear sus
objetivos personales con los de la
INTERBANK
empresa, con el fin de maximizar su

potencial. Nuestros colaboradores
son sper valiosos, por ello estamos
comprometidos en brindarles todas
las herramientas para que crezcan
como profesionales y hacer de ellos,
en el tiempo que permanezcan con
nosotros, mejores personas, seala
Ytalo Dueas Martino, Gerente de
Desarrollo y Talento Humano.
Cabe destacar que frente a la
oportunidad para cubrir una nueva
vacante, la empresa siempre apuesta
por las personas que ya forman parte
de su equipo, para lo cual realizan los
respectivos procesos de seleccin, en
beneficio del colaborador.
6,535
trabajadores
Gerente de Desarrollo
y Talento Humano:
Ytalo Dueas
8 aos en el ranking
prcticas positivas
Hollywood. Es un programa de induccin a la cultura CinePlanet, que permite ensearle a los futuros colaboradores los aspectos ms importantes de sus funciones. En este programa siguen seleccionando a los colaboradores en base al entusiasmo que
demuestran por el mismo.
CAL. Convencin Anual de Lderes
para dar a conocer resultados, metas y
retos de la empresa.
Luis Felipe
Castellanos
Lpez-Torres
Estamos construyendo el mejor Banco a partir de las mejores

personas. Si nuestros colaboradores estn motivados podrn dar
a nuestros clientes el mejor servicio.
Gerente General
Un clima de confianza
Tras terminar la universidad,
Karina Canales Saravia (27) persegua un sueo: realizar un MBA. Sin
embargo, para materializarlo necesitaba rendir el examen GMAT, indispensable para entrar a las escuelas de
negocios ms prestigiosas del mundo,
el cual es completamente en ingls.
Me dieron dos meses de licencia
para perfeccionar mis conocimientos
de ingls sin descontarme nada. Fue
increble. Gracias a ese apoyo pude
aprobar con xito el examen. Interbank es una empresa que realmente se
preocupa por su gente, seala Karina,
quien hoy se desempea como ejecutiva senior del rea de marketing digital.
Luis Felipe Castellanos LpezTorres, Gerente General, explica

que la conducta de los colaboradores
de Interbank est guiada por seis valores: integridad, espritu de superacin,
vocacin de servicio, innovacin, sentido del humor y trabajo en equipo,
los cuales crean la cultura que a su vez
trasciende en el clima laboral. Pero el
rol de los lderes, as como la constante
preocupacin por cuidar y desarrollar a
nuestro talento tambin nos permiten
tener el excelente clima laboral que se
vive en la empresa, explica.
Con ms de seis mil colaboradores,
Interbank se preocupa por tener un
permanente contacto con todo su per-
sonal. Creemos en la comunicacin

horizontal, cercana, oportuna y bien
transparente, por ello en la empresa
hay una comunicacin de doble va
bien intensa y un dilogo permanente
entre todos, afirma Susana Llosa de
Crdenas, Gerente de la Divisin de
Gestin y Desarrollo Humano.
Consciente que su equipo humano
es la base de su xito, adems de propiciar el desarrollo profesional de sus
colaboradores, la empresa tambin
incentiva el crecimiento personal. Asimismo, a lo largo del ao se realizan
diversas actividades de camaradera y
distencin, que se extienden incluso a
las familias.
Gerente de la Divisin de
Gestin y Desarrollo Humano:
Susana Llosa de Crdenas
prcticas positivas
Libro de valores. Publicacin que
contiene la definicin de los valores
corporativos de Interbank y el comportamiento que deben seguir sus
colaboradores
Cursos virtuales. Interbank ha reforzado sus capacitaciones on-line. Este
ao se han concentrado en cursos de
tica.
especial
SODIMAC
5,023
trabajadores
Para m la mayor importancia de recursos humanos en

nuestra empresa es ser los guardianes de la Cultura Sodimac:
igualdad, orgullo, camaradera y familia.
Emilio Van Oordt

Martnez
Gerente General
Equipo comprometido
A pesar de tener 60 aos, Vilma Pachas Lvano, Asociada Especialista del rea de Muebles y Organizadores de Sodimac, conserva una increble
vitalidad. Precisamente, es su actitud
positiva la que le ha permitido, en ms
de dos aos de labor, ir ascendiendo
dentro de la organizacin.
Soy consciente de que para otras
empresas ya estara fuera del mercado
laboral, pero para Sodimac es como si
recin empezara. Me siento feliz de trabajar aqu, porque hay un trato amable,
respeto mutuo, nos dan confianza y me
piden mi opinin. Siento que valoran
mi trabajo motivndome a dar lo mejor
de m da a da, seala Vilma.
En ese sentido, Emilio Van Oordt

Martnez, Gerente General de
Sodimac, explica que en Sodimac buscan transformar de una forma positiva
y real la vida tanto de sus clientes, asociados, proveedores como de las comunidades en las que tienen presencia. El
clima laboral de Sodimac es fraterno y
muy humano. Somos realmente como
una gran familia y creo que es precisamente la horizontalidad y lo amigable
de nuestro trato lo que hace tan especial
trabajar aqu, afirma.
En este buen clima que se vive en
Sodimac, la labor de los lderes ha
sido fundamental. Cuando seleccionamos lderes siempre buscamos
CASA
ANDINA
que tengan un enfoque hacia el desarrollo de las personas, porque creemos que un buen jefe es aquel que
desarrolla a sus equipos. Esto nos
permite continuar con una cultura
de crecimiento y aprendizaje, lo que
transmite a nuestros asociados que
realmente existe un inters en ellos,
seala Beatriz Fortunic, Gerente de
Recursos Humanos.
De manera cotidiana, todos en la
organizacin tienen un trato cercano.
Los asociados saben que soy Emilio y
no Sr. o Usted. Existen polticas de horizontalidad que reducen la tradicional
burocracia entre los lderes y el personal, sentencia el Gerente General.
1,089
trabajadores
Juan Stoessel
Flrez
Managing Director
Gerente de Recursos
Humanos: Beatriz Fortunic
9 aos en el ranking
prcticas positivas
Reconocimiento a Entrenadores
Sodimac. Cada ao se realiza una ceremonia de reconocimiento a todas
aquellas personas que destinan parte de su tiempo en transmitir sus conocimientos a quienes recin asumen un
nuevo puesto.
Desarrollo ejecutivo. Permite a la persona de alto desempeo ser promovido en una posicin dentro de la corporacin Falabella.
Casa Andina es la mejor cadena hotelera del Per gracias a su

gente. Nuestros colaboradores son verdaderos embajadores de
la hospitalidad peruana y el servicio de excelencia.
Pasin por lo que hacen

Desde que uno ingresa a
Casa Andina es posible sentir la
buena onda de la gente que trabaja ah,
y es casi la misma energa que transmite Juan Stoessel Flrez, Managing
Director. Un clima que esta cadena ha
construido sobre la base de sus valores
corporativos, pero tambin de la confianza y la buena gestin de sus lderes.
En Casa Andina contamos con lderes
autnticos, que tienen en su ADN el
tema de horizontalidad, la buena onda
y el respeto. Nosotros consideramos
como el principal activo a las personas, por eso apostamos por gente con
actitud positiva ante la vida porque lo
dems es desarrollable, afirma.
BANBIF
1,309
trabajadores
Juan Ignacio de
la Vega Jimnez
Gerente General
Esa es la actitud que precisamente

le ha permitido a Orlando Flores Arana (29) hacer una lnea de carrera en la
cadena hotelera. As, en seis aos, de
realizar labores como botones ha pasado a ser jefe de alojamiento en el Casa
Andina Select Miraflores. Desde que
ingres, he sentido un apoyo total en mi
crecimiento personal. El clima laboral
es excelente porque te hacen sentir bien
y sientes la confianza de dirigirte horizontalmente a los lderes, afirma.
Una confianza que la promueve el
mismo Gerente General, a quien todos
llaman Juancho. De hecho, en una
de las caras de su tarjeta personal est
impreso su apelativo. Si no me dicen
Juancho, no volteo. Es una manera de

romper el hielo, dice con una sonrisa.
Segn Miguel Castillo Devoto,
Director de Gestin Humana y Calidad
de Servicio, la compaa opera bajo un
modelo de confianza, siendo este un elemento que les ha permitido mantener el
negocio y el clima laboral. Esto ha generado muchos beneficios a nivel operativos y en cmo fluye la organizacin.
Casa Andina ha diseado una serie
de programas que velan por el desarrollo profesional y personal de sus ms de
mil colaboradores, as como actividades
de distencin y camaradera, lo cual ha
generado el excelente clima que se vive
en la compaa.
Director de Gestin Humana

y Calidad de Servicio: Miguel
Castillo Devoto
6 aos en el ranking
prcticas positivas
Reuniones de clima. Para escuchar
cmo se sienten los colaboradores, se
realizan reuniones entre la alta gerencia con los colaboradores, tales como
Desayunos con Juancho o la Reunin de clima con Miki.
Tiempo libre. A travs de una cuponera de beneficios, Casa Andina otorga
tiempo libre a los colaboradores.
En un entorno altamente competitivo como el que vivimos,

para nosotros el elemento diferenciador es la gente.
Juntos es ms fcil
Desde que Giovanna Alfaro
Ravenna (46) ingres a trabajar al
BanBif, en el ao 2003, no solo siente

que forma parte de una gran familia,
sino que permanentemente le brindan oportunidades para crecer. As fue
como solo al ao de labor le propusieron crear la seccin de pagos internacionales, que con mucho esfuerzo sac
adelante y ahora ella lidera.
Me siento muy orgullosa de pertenecer a BanBif porque siento que mis
ideas y opiniones son valoradas. En el
Banco la relacin no solo es cordial sino
amical. Adems tenemos la suerte de
tener gerentes con los cuales se puede
tener un dilogo abierto, afirma.
En esa lnea, Juan Ignacio de la

Vega Jimnez, Gerente General,
afirma que una de sus preocupaciones
fundamentales es fomentar y propiciar
una comunicacin abierta a todo nivel.
Es algo que yo mismo practico cuando
tomo desayuno con los colaboradores.
Adems, siempre invito a mi equipo a
que me contacten por correo o por telfono en caso me necesiten. Aqu no hay
puertas cerradas ni jefes inaccesibles.
BanBif cuenta con una estrategia
de compensacin total que tiene cinco grandes aristas: compensaciones,
beneficios, balance de vida, desarrollo
y oportunidades de carrera, y reconocimiento.
MCDONALDS
Nuestra estrategia de recursos

humanos contempla en cada uno de
sus principales vrtices diversos programas, como un plan de capacitacin
anual, un programa de reclutamiento
interno y una poltica de ascensos y
promociones que garantiza la imparcialidad del proceso, comenta Pierre
Ramrez Llanos, Gerente de Recursos
Humanos y Administracin.
Asimismo, el BanBif cuenta con un
programa estructurado de gestin del
desempeo que es un indicador principal para continuar creciendo en la organizacin. Tambin ofrece programas
de incentivo, bonos por desempeo y
una revisin salarial anual.
1,520
trabajadores
Tina Noriega
Maldonado
Directora General
Gerente de Recursos
Humanos y Administracin:
Pierre Ramrez Llanos
7 aos en el ranking
prcticas positivas
Inters por ti. Programa de beneficios
flexibles que permite a los colaboradores elegir aquellos que les son ms
convenientes, de acuerdo a sus necesidades e intereses.
Transfusin. Programa de induccin
orientado a familiarizar a los nuevos
colaboradores con la cultura del Banco.
Iniciamos con 150 colaboradores hace 17 aos, me enorgullece

ver que somos 1600 personas integradas en busca del xito.
Somos peruanos formando lderes que se conviertan en futuros
dueos del negocio.
Cultura de calidad y de servicio

Un crew en McDonalds es
el trabajador que realiza las funciones bsicas de un restaurante y que segn su desempeo puede llegar muy lejos dentro de la empresa. En ese camino
est Ugo Valle Caldern quien, despus
de tres aos en la compaa, ocupa el cargo de Asistente del Departamento de Entrenamiento.
Laborar aqu es agradable porque
se siente el trabajo en equipo y porque
la empresa reconoce el esfuerzo de las
personas ofrecindoles una carrera.
Mi motivacin ahora es acabar con mis
estudios de Administracin de Hoteles y
Restaurantes para seguir aportando a la
empresa y, desde luego, seguir crecien-
do dentro de ella, comenta entusiasmado Ugo.

Esta motivacin de Ugo no es ms
que el resultado de todo lo que hace la
empresa para que sus colaboradores
sientan pasin por su trabajo y busquen
su perfeccionamiento a nivel profesional. Cuidamos tanto a nuestros clientes internos como externos. Capacitamos en forma constante a nuestros colaboradores para que transmitan nuestra
cultura de calidad, servicio y limpieza,
afirma Tina Noriega Maldonado, Directora General de McDonalds.
Por ello, uno de los aspectos bien
cuidados es la comunicacin a todo
nivel y por varios canales. Sostengo
reuniones permanentemente con los

miembros del equipo, jefes de rea y
representantes de las tiendas de provincia. Siempre estoy interactuando con
ellos y de los encuentros que sostenemos es satisfactorio ver que podemos
sacar grandes ideas para aplicar al negocio, aade Noriega.
Desde presentarles una lnea de
carrera atractiva, establecer una comunicacin horizontal hasta aplicar programas de retencin de talento, son algunas
de las prcticas que la organizacin ha
diseado. A esto se suma el Programa
Mximo Desafo, un sistema de puntos
en base a logros y premios con gran acogida en la organizacin.
Jefe de Recursos Humanos:

Snchez Marrou
8 aos en el ranking
prcticas positivas
McLand. Plataforma online destinada
a comunicar acciones de las diferentes
reas de la compaa.
Dado Motivador. Juego que busca
reforzar los conocimientos operacionales de nuestros colaboradores de restaurante para as, mantener los altos estndares de Calidad, Servicio y Limpieza.

especial
10
tgestiona
2,812
Trabajadores
Julio Voysest
Flores
Gerente General
Nuestros colaboradores son el motor de la empresa.

Aqu todos remamos juntos como un solo equipo
para brindar servicios de calidad a nuestros clientes.
Embajadores del buen servicio

Para tgestiona el trabajador es un embajador ante sus
clientes. l da la cara ante el pblico
y de su desempeo depende que las
personas se sientan satisfechas. Por
ello, la empresa se empea en crear
un ambiente laboral ptimo donde
los colaboradores puedan sentirse
contentos, de tal modo que puedan
transmitir alegra al momento de
atender a los clientes.
Para nosotros, la clave fundamental para un buen servicio es la actitud
de nuestros colaboradores, pues generar oportunidades para nuestros
clientes. Una atencin de calidad es
sinnimo de confianza para nuestro
11
IBM
1,404
trabajadores
Ricardo
Fernndez
Ribbeck
Gerente General
pblico, por lo que nos preocupamos

de que el trabajador se sienta a gusto, reconocido y capacitado, que vea
en nuestra organizacin un abanico
de negocios en el cual desarrollarse, resalta Julio Voysest Flores,
Gerente General de tgestiona.
La empresa cuenta con un nutrido programa de capacitacin, adems de actividades de integracin
y reuniones peridicas en las que la
cabeza de la organizacin y los directores interactan con los trabajadores para recoger sus impresiones
sobre el estado de la compaa, los
objetivos, los aspectos en que va bien
y aquello que se puede mejorar.
Toda esta preocupacin genuina

por las personas la conoce muy bien
Cecilia Guerrero, quien, con 27 aos
trabajando en el rea de Tecnologa
de Sistemas de la Informacin, hace
ms de un ao sufri un desprendimiento de la retina, evento que
la mantuvo inmovilizada por tres
meses. La organizacin le dio todo
el soporte para que me enfocara en
mi recuperacin, que an no termina. Recib todas las muestras de apoyo de mis compaeros y jefes. Esto,
sumado a contar con un buen seguro
de salud por parte de la compaa,
contribuy a que no me sintiera presionada, puntualiza Cecilia.
Director de Gestin y
Desarrollo Humano: Miguel
Angel Bohrquez Del Portal
6 aos en el ranking
prcticas positivas
Concurso de postres, ccteles y
piqueos. Rene a representantes de
distintas zonas del pas en una feria
donde los trabajadores exponen
diversos platillos para delicia de los
asistentes.
Voluntariado. Visita a colegios para
refaccionar su infraestructura, adems de equiparlos con libros, cercos,
aulas, etc.
Valoramos el espritu creativo y diferente; y trabajamos

da a da para que nuestros colaboradores se sientan
orgullosos de pertenecer a nuestra compaa.
Las personas como base del xito
Desde nio, Ricardo Ramos

Mlaga se sinti atrado por la ciencia y la tecnologa. Por ello, cuando hace
diez aos ingres a IBM Per fue como
haber cumplido uno de sus sueos.
Hoy se desempea como Especialista
Tcnico Senior de Software Group y es
uno de los profesionales con mayor cantidad de certificaciones tcnicas a nivel
mundial. Incluso, ha logrado alcanzar
la mxima certificacin de carrera existente en IBM y es miembro del jurado
certificador de otros especialistas a nivel
mundial.
Este crecimiento solo ha sido posible
trabajando en una empresa que procura
el desarrollo de sus colaboradores. Bus-
12
camos que se sientan orgullosos de trabajar aqu y les procuramos todas las facilidades para que lo hagan equilibrando
la vida profesional con la familiar. Nosotros funcionamos en base a las personas,
de ellas depende nuestro xito, por lo que
es vital que trabajen motivados, sostiene Ricardo Fernndez Ribbeck,
gerente general de IBM Per.
Desde los procesos de seleccin,
la empresa es rigurosa con respecto al
personal que ingresar a sus filas, pues
se busca que adems de responsables
y aplicadas acadmicamente, puedan
permanecer largo tiempo, debido a las
posibilidades de crecimiento profesional que la organizacin les ofrece.
BELCORP
Entre las prcticas ms destacadas

figuran THINK40, iniciativa que
impulsa la capacitacin o aprendizaje en los IBMers como llaman a los
colaboradores internamente por un
mnimo de 40 horas, a fin de fomentar
la construccin de conocimientos entre
todo el equipo.
Asimismo, vienen desarrollando
una campaa de comunicacin denominada IBM eres T, con miras a
recordar a travs de los testimonios de
los mismos IBMers cmo viven los valores, cultura y beneficios. De igual modo,
gracias al sitio IBM te Escucha, la compaa recoge opiniones y sugerencias de
sus colaboradores.
1,781
trabajadores
Lourdes
Montagne Suero
Director General
Gerente de Recursos
Humanos. Anabella Cordero
De Castro
prcticas positivas
Smarter Games. Olimpiadas que adems de competencias deportivas incluye un sistema de puntuacin por horas
de voluntariado y de capacitaciones,
entre otros rubros.
Talent Show. Fiesta anual en la que los
trabajadores preparan coreografas y
nmeros que presentan ante toda la
compaa.
Desarrollamos relaciones de calidad y respeto que generan valor

para todos, lo cual nos motiva a retarnos permanentemente a crear
y crecer, creyendo firmemente que lo extraordinario s es posible.
Un equipo altamente motivado

Evelyn Castro Estrada (32)
tena en la mira a Belcorp desde hace
algn tiempo, ya que por referencias de
amistades saba que era una empresa
que contribuye al crecimiento de sus
colaboradores. Por ello, cuando tuvo la
oportunidad de ingresar, se esforz al
mximo para destacar. As, en menos de
tres aos ha pasado por tres reas y en la
actualidad es Jefe de Atencin de Servicio al Cliente. No cabe duda de que ahora
es la empresa la que tiene puestos sus
ojos sobre Evelyn.
Mi trabajo me permite tener un
contacto directo con la gente: gerentes
zonales y consultoras, lo cual me llena de
13
SCOTIABANK
4,706
trabajadores
Carlos GonzlezTaboada
Taboada
satisfaccin, ya que somos la cara de ellos

dentro de la empresa. Aprecio mucho
la libertad que nos brinda la compaa
para realizar nuestro trabajo, adems
nuestras iniciativas son siempre bien
recibidas. Quiero seguir creciendo aqu,
sin dudas, reflexiona.
Y es que la realizacin personal de
sus colaboradores es uno de los pilares
de la compaa, pues ellos son su mayor
fortaleza. Buscamos de manera constante como liberar su potencial para a
partir de ello influenciar los procesos de
negocio e impactar en la estrategia. Esto
permite alinear nuestros propios intereses con los de la compaa y as concretar
nuestros sueos a travs de ella. Esta alineacin genera un fuerte sentimiento de

pertenencia y promueve su realizacin
personal, asegura Lourdes Montagne Suero, Directora General de Belcorp en Per.
Para ello, la compaa ha desarrollado relaciones de calidad y respeto, manteniendo un ambiente de familiaridad y
confianza que acoja a las personas y se
sientan valoradas. Montagne detalla que
entre las prcticas que destacan estn el
flextime, que permite a sus colaboradores horarios de ingreso y salida flexibles
a fin de que puedan hacer su trabajo con
tranquilidad y lograr sus objetivos.
Vicepresidente Corporativo
de Gestin Humana:
Rosario Arias Flores
9 aos en el ranking
prcticas positivas
Matriz de Talento. Sirve como base
para la bsqueda de movimientos internos ya que en ella se identifican el desempeo sostenible, la agilidad de aprendizaje de los colaboradores y el camino
que seguirn para su crecimiento.
Cuponera de beneficios. Permisos
para eventos personales, das previos
para los colaboradores que se casan,
permiso por paternidad y otros detalles.
Una oportunidad permanente, compartida por lderes y

colaboradores, para descubrir lo que juntos podemos lograr.
CEO
Pasin y compromiso ante todo

L u i s M i g u e l P a l a c i o s consistente y estructurado, alineado a
Hidalgo lleva diez aos en los objetivos de la empresa, con miras
Scotiabank , perodo en el cual a que vivan la pasin y el compromiso
ha pasado por seis posiciones. Ello
es toda una muestra de que en esta
organizacin la lnea de carrera est
clarsima desde que uno ingresa.
Hoy en da ocupa el cargo de gerente de Agencia Master (Agencia del
Centro Histrico). Gracias al apoyo
del banco, estoy llevando un MBA,
el cual era uno de mis principales
objetivos en cuanto a educacin,
comenta.
Y es que el banco procura el desarrollo de los Scotiabankers (trabajadores) con un programa de prcticas
por la organizacin.
Todos somos un equipo y trabajamos por objetivos comunes.
Nuestros colaboradores son la organizacin en s misma y aqu se les
provee de todo lo necesario para que
crezcan y avancen en sus carreras,
sostiene Carlos Gonzlez-Taboada Taboada, CEO.
De hecho, el pertenecer a una
gran compaa hace ms competitivos a las personas que la conforman.
El banco tiene para ellos un programa de entrenamiento y capacitacio-
nes, que los prepara para destacar en

sus puestos y poder aplicar a alguna
plaza que se abra en la organizacin.
La informacin transparente hacia
los colaboradores tambin es clave.
Por ello, a travs del evento Desafos,
el CEO sostiene contacto directo con
todos los equipos de Lima y representantes del interior del pas para alinear
la comunicacin sobre sus logros y
oportunidades de mejora.
Asimismo, la compaa desarrolla actividades para la familia del
colaborador, como visitas al lugar
de trabajo, a la vez que fomenta el
equilibrio entre la vida personal y
profesional de todos.
Vicepresidente de
Recursos Humanos: Rina
Alarcn Cceres
5 aos en el ranking
prcticas positivas
Gestin del Desempeo en
Scotiabank. Se promueve el liderazgo a travs de sesiones peridicas de
coaching,plan de desarrolloy unaevaluacin anual de su progreso laboral.
Scotiabank School Kit. Programa que
reconoce a los hijos de sus colaboradores, que sean alumnos sobresalientes,
con el objetivo de estrechar el vnculo
de Scotiabank con la familia del scotiabanker.
14
especial
SAGA
FALABELLA
6,754
trabajadores
Alex
Zimmermann
Franco
Cada da trabajamos con nuestra mayor pasin por hacer

realidad los ms bellos sueos de nuestra gente y con ellos los
de nuestros clientes.
Gerente General
El factor humano es lo primero

Cuando Jos Mara Ros
Gutierrez (30) ingres hace casi
tres aos al puesto de Jefe de Control
de Gestin, en el rea de Recursos
Humanos, no se imaginaba el clima al
interior de la empresa. El compromiso que se vive es generalizado y se da
en todas las reas y a todos los niveles.
Todos somos conscientes del impacto
que tiene la labor de cada uno de nosotros y nos esforzamos para lograr los
objetivos, expresa.
Para la compaa, el factor humano es lo que hace posible su liderazgo
en el mercado. Al respecto, Alex Zimmermann Franco, Gerente General de Saga Falabella, refiere que
15
8,227
HIPERMERCADOS
TOTTUS
trabajadores
el prestigio ganado durante ms de

58 aos en el pas y la reputacin con
la que actualmente contamos as lo
demuestran. Para nosotros, nuestros
asociados son el factor clave que nos
permite generar una cultura de xito.
Tenemos por ellos el ms profundo
respeto, y ellos, por su parte, sienten
una tremenda pasin por los clientes y
lo manifiestan dndoles una extraordinaria experiencia de compra.
La organizacin promueve los
ascensos de los asociados a travs de
una evaluacin de desempeo, con el
fin de determinar quines estn en la
capacidad de asumir nuevos retos. De
igual modo, se cuenta con un plan de
Juan Fernando
Correa
Malachowski
Gerente General
capacitacin que permite a todos estar

constantemente actualizados sobre los
procesos que intervienen en el da a da.
Adicionalmente, para que las personas se sientan a gusto dentro de la
compaa, esta cuenta con ms de 75
prcticas positivas, las cuales promueven la igualdad de oportunidades para
sus colaboradores, la no violencia hacia
la mujer, el compartir experiencias con
la tercera edad, adems de la no discriminacin a las personas con discapacidad, entre otros temas. Estas polticas,
sumadas a la cultura de respeto por
sus asociados, hacen de la empresa un
ambiente clido y amigable donde trabajar ser siempre un placer.
Gerente Central de
Recursos Humanos:
Felipe Flores Gorritti
6 aos en el ranking
prcticas positivas
Soy un beb Falabella. Cuando
nace un hijo de un colaborador se entrega a los padres un pack de baberos
con esta frase, se les fotografa y se les
publica en la revista interna.
Primer da de escuela. El primer da
de clases de su hijo, el asociado recibe
licencia pagada para poder acompaarlo.
Es clave porque es un socio estratgico para el

logro de los objetivos del negocio. Nos asegura
a las personas idneas, desarrollndolas
y cuidando siempre el equilibrio de la vida
personal con la profesional.
Una gran familia

Tenemos varias prcticas
destacadas para escuchar a
nuestros colaboradores, para reconocerlos, para hacerlos sentir en familia.

Todas estas, sumadas a las actividades de integracin, permiten que la
confianza, el orgullo y la camaradera
sean nuestros signos distintivos como
organizacin, expresa Juan Fernando Correa Malachowski, Gerente
General de esta empresa.
Me gusta que nuestros jefes nos
den su amistad, pero que a la vez sean
muy disciplinados. Ellos se renen
constantemente con todo el equipo
para ver los avances y logros del rea.
Ah aprendemos mucho, nos dan
pautas para mejorar y, como tenemos

amistad con ellos, el trabajo se hace
mucho ms fcil, comenta Elena Marcos Arriola, responsable de Lineal, en el
rea de Productos de Gran Consumo,
del local de Angamos.
Algo que los colaboradores valoran
mucho es que Tottus les ofrezca horarios flexibles para poder estudiar o realizar otras actividades importantes.
Me siento agradecido con Tottus,
porque me dio la oportunidad de terminar mi carrera. Me apoy muchsimo
con mis horarios. Yo estudiaba Publicidad en las noches cuando ingres aqu,
hace dos aos. Me ayudaron para que la
mayora de mis turnos sean de da, para
16
TELEFNICA
poder estar libre en la noche e ir a estudiar, recuerda Jaime Snchez Lara,

Cajero Full Time del local de Angamos.
Los agasajos y las celebraciones de
fechas especiales son tambin muy
valorados por los trabajadores. Elena,
por ejemplo, cuenta que cuando llev
a su hijo a Tottuslandia (la celebracin
de Navidad para los hijos de los trabajadores), este qued fascinado con
el show y los juegos. Le encant todo.
Este ao ya le ense la invitacin y est
superemocionado, hasta ha marcado
el calendario, esperando los das para
el evento. Estos y otros son los factores
que hacen de Tottus un excelente lugar
para trabajar.
5,518
trabajadores
Csar Linares
Rosas
Gerente General
Gerente de Recursos
Humanos:
Joan Eyzaguirre Brou
prcticas positivas
Equilibrio vida trabajo. Das libres para que los colaboradores pasen ms
tiempo con sus seres queridos y facilidades como horarios flexibles, un mdico en cada tienda y 26 lactarios a nivel nacional.
Instancias de comunicacin. Murales, Intranet, videos, Red de Comunicadores Internos, asistentas sociales, etc.
Orientarnos hacia una gestin que potencie el capital humano nos

permite atraer, desarrollar y fidelizar el mejor talento del mercado. Por
ello en Telefnica apostamos por una gestin basada en las personas.
La importancia de remar juntos

Me siento muy feliz de estar
aqu. Soy afortunada por desarrollarme en un ambiente de camaradera y
compaerismo, as como por trabajar
en equipo y en un ambiente en el que
no solo hay vnculos laborales, sino tambin personales, comenta Licia Mirella
Orjeda Motta, Analista de Calidad de la
Direccin de Ventas de Telefnica.
Sin duda, un clima laboral positivo
motiva a los trabajadores a remar todos
en el mismo sentido y entregar lo mejor
de s para conseguir buenos resultados.
Eso es precisamente lo que siente
Licia Orjeda, pues considera que tener
un entorno acogedor y tranquilo, no
solo le permite trabajar bien, sino tam-
17
BBVA
CONTINENTAL
5,105
trabajadores
Eduardo TorresLlosa Villacorta

Director Gerente
General
bin disfrutar de lo que hace y del equipo

con el que comparte el da a da.
Telefnica es una empresa abocada
a crear valor para sus clientes, empleados, sociedad, accionistas y socios a nivel
global. Por ello brindamos a nuestros
profesionales el mejor lugar de trabajo,
apostando firmemente por el talento y
garantizando las mejores oportunidades de desarrollo profesional, traducidos
en aprendizaje y desafos, seala Csar
Linares Rosas, Gerente General.
Como empresa que ofrece servicios, vinculada al cambiante mundo
de la tecnologa, se orienta a potenciar
una propuesta de valor diferenciada
que permita el equilibrio y crecimien-
to tanto personal como profesional

de nuestros colaboradores. Ello en un
entorno nico y desafiante, que fortalezca el perfil de los profesionales y
permita que todos saquemos lo mejor
de nosotros mismos, indica Jos
Mara Pastor Bedoya, Vicepresidente
de Recursos Humanos.
Y Teresa Chuquiano Martnez, Analista de la Direccin de Intervencin y
Auditora, es un ejemplo de lo anterior.
Con 30 aos trabajando en Telefnica,
asevera: Me siento bien en esta empresa, pues me ha permitido crecer, desarrollarme como persona y profesionalmente. Tengo mucho que agradecer a
Telefnica, puntualiza.
Vicepresidente de
Recursos Humanos: Jos
Mara Pastor Bedoya
3 aos en el ranking
prcticas positivas
Aplausos. Programa que reconoce
el esfuerzo, logro y buenas actitudes
a travs de distintos espacios como:
desayunos con el director del rea,
reconocimiento pblico, reconocimiento Cotidiano y prximamente
habr un espacio web donde los colaboradores podrn reconocer pblicamente a un compaero o lder.
Desarrollo. Programa de Rotaciones Internacionales y actividades de
integracin institucional y familiares.
A Dios gracias y para gran beneficio de nuestra sociedad el

Per ha cambiado tanto que la empresa que no trate bien a sus
colaboradores est condenada al fracaso.
Una comunidad laboral integrada

Un buen ambiente de trabajo
no es algo que se compra: lo generan las propias personas, da a da. Pero
quienes tienen la responsabilidad de
liderar equipos marcan la pauta con
sus actuaciones, palabras, formas,
compromiso y entusiasmo.
Esta es la idea que prima en el BBVA
Continental y que gua a todos sus lderes en su quehacer diario. Creemos
que si logramos desarrollar una comunidad laboral integrada, solidaria y que
recibe respeto, consideracin y beneficios en base a su esfuerzo, lograremos no solo alcanzar los objetivos de la
empresa, sino tambin contribuir a que
nuestro pas desarrolle una sociedad
tolerante, respetuosa y solidaria, expresa Eduardo Torres-Llosa Villacorta,

Director Gerente General.
Para avanzar en este camino son
muy importantes los principios corporativos que se practican rutinariamente en el BBVA. Estos compromisos
promueven valores como la tica y la
integridad, la responsabilidad, la transparencia, el reconocimiento al mrito y
la cooperacin.
Estamos convencidos de que la
condicin principal para lograr un
ambiente grato es asumir y compartir
un compromiso sincero de trabajar
por un futuro mejor para las personas.
Y especialmente para las personas que
forman parte de nuestro equipo, que

todos los das responde a grandes desafos y responsabilidades, con mucha
capacidad, entusiasmo y compromiso, manifiesta Karina Bruce, Gerente
General Adjunto rea de Recursos
Humanos.
Todo esto explica el comentario de
Rossana Gallo Rivera, Gerente de Oficina Miraflores, en Piura: El BBVA
es mi segundo hogar. En los 11 aos
que llevo aqu he observado cmo la
empresa se preocupa cada vez ms por
los colaboradores, por su formacin
constante, por incentivarnos e incluso
nos reta para salir de las oficinas ms
temprano, explica.
Gerente General Adjunto

rea de Recursos Humanos:
Karina Bruce
3 aos en el ranking
prcticas positivas
Espacios de integracin. Como after office, donde diversos equipos
intercambian ideas con el gerente
general.
Espacio Disfruta. En la sede central,
los colaboradores pueden disfrutar
de una sesin de masajes.
Integracin de la familia. Actividades
por el Da del Nio, Navidad, Talleres
para Padres, etc.

especial
18
LA POSITIVA
1,308
trabajadores
Un colaborador
motivado cumple
con los objetivos
de nuestra
compaa.
Gustavo Cerdea
Rodrguez
Gerente General
La Positiva Seguros y
Reaseguros
Aprendemos
en equipo
La cultura empresarial de La
Positiva Seguros y Reaseguros se
basa en sus valores, y estos se reflejan
en una comunicacin horizontal,
una buena convivencia, el apoyo que
se dan las personas en esta compaa
y el desarrollo de los colaboradores,
comenta Gustavo Cerdea Rodrguez, Gerente General de La Positiva Seguros y Reaseguros.
Cabe destacar la confianza y la
disposicin para incluir a la familia y
a la sociedad en el trabajo, junto con
una preocupacin por la salud y la
19
El rea de gestin
de los recursos
humanos fomenta
la cooperacin y el
trabajo en equipo.
Gerente General
La Positiva Vida Seguros
y Reaseguros
2 aos en el ranking
La Positiva Seguros y Reaseguros

Gerente de Gestin y Desarrollo Humano: Solange Carneiro Garca
seguridad de los colaboradores. Todo

esto favorece el buen clima laboral y la
calidez que hay en la Positiva Seguros
y Reaseguros. Hay mucha unin,
compaerismo y trabajo en equipo,
refiere Blanca Dongo Laura, Asistente de Gerencia Administracin y
Finanzas.
Vida
Tambin en la Positiva Vida Seguros
y Reaseguros el clima laboral hace que
los trabajadores se sientan a gusto por
el compaerismo que hay, las capacita-
EY
Juan Manuel Pea

Henderson
Prcticas Positivas
Reconocimiento Bravo. Basado en la meritocracia, motiva los logros y busca valorar el esfuerzo de los colaboradores.
Crculo de Comunicacin. Espacio en el que los colaboradores transmiten sus
ideas a travs de los voceros en reuniones en las que participa el gerente general y el
gerente de Gestin y Desarrollo Humano.
La Positiva Vida
ciones que reciben y la buena comunicacin al interior de la empresa. Una
de las condiciones que nos ayuda a
generar un grato ambiente de trabajo
es la comunicacin abierta y cercana,
seala Juan Manuel Pea, Gerente
General de La Positiva Vida Seguros y Reaseguros.
1,021
trabajadores
Paulo Pantigoso
Velloso Da
Silveira
Los trabajadores sienten que se

valora el trabajo y su esfuerzo. Me
siento muy bien porque me dan la
oportunidad de seguir creciendo y
aportando con mis conocimientos,
comenta Gaby Benavente, analista de
Emisin Gerencia Tcnica de La Positiva Vida Seguros y Reaseguros.
Gerente de Recursos Humanos: Mara Pa Cabrejos Mazur

Prcticas Positivas
Cuponera de Beneficios Especiales. Asignacin de ocho vales de dos horas personales cada uno, durante el ao, as como un vale de da libre por cumpleaos.
Conversando con Gestin Humana. Un espacio donde un grupo de colaboradores
conversa con la Gerencia de Gestin Humana sobre temas laborales, para entender de
cerca sus necesidades y as poder canalizarlas correctamente.
Mientras ms inspiremos el reto personal y grupal de nuestros

colaboradores, su trabajo ser cada vez mejor.
Deputy Managing
Partner
Meritocracia para todos

Un buen ambiente laboral,
con retos profesionales, metas
claras y la oportunidad de desarrollarse
tanto profesional como personalmente, parece ser parte de la frmula del
xito de EY. En EY somos emprendedores de nuestro xito. Contamos con
un ambiente de inclusin donde todas
las personas tienen las mismas oportunidades sobre la base de la meritocracia. Inspiramos pasin, entusiasmo
y energa en servir a nuestros clientes
e innovar sin restar, refiere Paulo
Pantigoso, Deputy Managing
Partner.
Para ello, realizan un balance entre
cuatro aristas: colaboradores y sus
20
SUPERMERCADOS
PERUANOS
13,265
trabajadores
carreras profesionales, sus familias,

clientes y la comunidad. De todas ellas,
el cuidado de los colaboradores es una
piedra angular. Por eso, todos ellos consideran que la experiencia de trabajar
en EY es nica y honran su lema: Building a Better Working World.
En EY no existen fronteras desde
practicantes hasta socios; nuestro crecimiento dentro de la organizacin y
su velocidad depende de cada uno y de
esa milla extra que estemos dispuestos
a dar, comenta, Nekane Gmez Ascanio, senior de Consultora.
Es estimulante ver que en EY los
colaboradores sirven con vocacin, se
retan por motivacin propia, se supe-
Juan Carlos
Vallejo Blanco
Gerente General
ran por conviccin y se potencian por

su organizacin. Es importante, asimismo, el ambiente de camaradera,
para lo cual ayuda mucho la organizacin de diversas actividades, como
fiestas de aniversario y de fin de ao,
das de integracin, olimpiadas, campeonato de bowling, noche de talentos,
entre otras.
La preocupacin por el bienestar
del personal se expresa tambin a
travs de servicios como consultorio
nutricional, masajes, terraza con fulbito de mano, viernes de fruta, etc.
Por otro lado, cuando la carga laboral
es intensa, se nota el compromiso y el
espritu de equipo.
Gerente de Recursos
Humanos: Vernica
Mesones del Castillo
7 aos en el ranking
prcticas positivas
EYdeas. Espacio donde todos
proponen ideas de mejora de
procesos, infraestructura y actividades.
Programa de evaluacin y gestin del desempeo. Gestiona el
desarrollo de colaboradores basndose en el feedback continuo
y en la meritocracia.
Siendo una empresa de servicio con ms de

13.000 colaboradores, el rea de gestin humana
es una pieza clave para alinear al equipo con la
estrategia y fomentar su desarrollo.
Una cultura orientada a las personas

El hecho de tener una cultura Direccin de Mrketing. Hemos lograorientada a las personas favorece que en
Supermercados Peruanos haya un rico
intercambio de ideas y una bsqueda
constante de soluciones.
A esto se suma el enorme compromiso e identificacin del equipo nos
hace sentir que juntos podemos superar
todos los retos, enfrentar los cambios
y por supuesto celebrar los logros con
mucho orgullo, comenta Juan Carlos
Vallejo Blanco, Gerente General.
Precisamente, el espritu de trabajo en equipo es lo que valora Haydee
Florin Montesinos, Coordinadora
Comercial de Mrketing Directo de la
do un bonito grupo, nos apoyamos en

todo, siempre trabajando juntos.
Adems, Haydee resalta diversas
campaas o das especiales que se celebran en la empresa. Ellos tienen tambin la opcin de capacitarse a travs de
convenios educativos o pueden hacer
un diplomado en Gestin de Retail.
Por otra parte, se premia a los mejores
trabajadores y se les agasaja a fin de ao.
Incluso se celebra un matrimonio masivo muy bonito para los colaboradores y
sus parejas. Y hay una fiesta anual en la
que todos los gerentes actan, bailan, se
disfrazan y todos disfrutan al mximo.
Me siento feliz de pertenecer a esta

gran familia de Supermercados Peruanos, donde me brindan la oportunidad
de hacer lnea de carrera para, en un corto plazo, cumplir mis sueos, comenta
asistente de prevencin de prdidas de
la tienda Vivanda de Pezet, Karina Sernaque Preciado.
A partir de estos se busca crecer a
largo plazo. Lo interesante es que los
colaboradores estn muy familiarizados con estos valores, porque surgieron a partir de los focus groups en tiendas, manifiesta Mariela Prado Mogrovejo, Directora de Gestin Humana y
Calidad.
Directora de Gestin
Humana y Calidad:
Mariela Prado Mogrovejo
5 aos en el ranking
prcticas positivas
Macedonia. Evento de comunicacin en un ambiente festivo. Los lderes se disfrazan, cantan y bailan para deleitar a todos. Se hacen premiaciones y reconocimientos.
Tomas Te Escucha. Cinco siclogas hacen focus groups para identificar oportunidades de mejora del
clima organizacional.
ENTREVISTA
Conocernos mejor es la clave

El clima laboral en las empresas con ms de 1,000 colaboradores es analizado por la Gerente
de Operaciones de Great Place to Work Per.
Cules son las principales caractersticas de las empresas que registran ms de
1,000 colaboradores?
En la mayora de los casos se trata de
organizaciones descentralizadas, con
locales o sedes a nivel nacional y estructuras complejas. Por ejemplo, tenemos
bancos que poseen ms de 300 agencias a nivel nacional o retails con ms
de 20 tiendas. Estaramos hablando de
diversos microclimas laborales y este es
precisamente el principal desafo: cmo
llegar a toda la organizacin con el mismo mensaje y los mismos programas y
cmo mantener un clima laboral homogneo y lderes alineados.
Lizette Alal Grinstein

Gerente de Operaciones de
Great Place to Work Per.
Qu tan complejo es mantener un adecuado ambiente laboral en una empresa

con gran cantidad de colaboradores?
Es un trabajo arduo pero beneficioso.

Ocurre que cada empresa tiene sus
particularidades y potencialidades. Si
bien las reas de Recursos Humanos
en las empresas grandes cuentan con
gran nmero de trabajadores, el ratio
de persona de RRHH por cada 100 trabajadores es mayor entre las empresas
con menos de 1,000 colaboradores. Lo
que s encontramos en las empresas con
ms de 1,000 colaboradores son equipos
especializados en los distintos procesos, por lo que el tema de clima y cultura
podr ser llevado por un equipo dedicado especficamente para este fin y con el
apoyo de toda la organizacin. Un tema
transversal del modelo es la comunicacin, que es muy importante en empresas con presencia a nivel nacional y con
diferentes jefaturas. All es preciso llegar
con el mensaje para todos, con reglas claras y especficas. No puede dejarse nada
a la interpretacin; la clave est en cmo
replicar a todos los colaboradores un programa o prctica especfica.
Que distingue a las empresas peruanas
de las transnacionales?
La tendencia es que las empresas transnacionales estn un paso adelante en
este y otros temas. Los conceptos de clima laboral y la importancia que le dan
las empresas a este tema, vienen de los
pases desarrollados. La ventaja de estas
empresas es que muchas de las ideas y
programas ya estn escritas, tienen un
plan desarrollado, hay canales de comunicacin establecidos y tradicionales. Las
empresas peruanas, por su parte, son
muy creativas en la implementacin de
sus prcticas y podran conocer mejor su

realidad local. Si bien en muchos casos
no cuentan con el soporte tecnolgico
de una Multinacional, desarrollan estrategias que las llevan a lograr excelentes
resultados.
En su opinin, cules podran ser los
errores ms frecuentes de algunos departamentos de Gestin de Talento en empresas
con ms de 1,000 trabajadores?
Creo que un tema importante que no se
debe descuidar es el contacto humano.
A veces los lderes llegan a ser distantes
en su contacto con los colaboradores
y eso va en contra de la motivacin y el
compromiso. A la gente le gusta ver a sus
lderes y recibir las noticias directamente de ellos. En esta lnea, tenemos que
varias organizaciones, sobre todo en los
ltimos aos, organizan visitas de la Alta
Direccin a las diversas dependencias
para as fomentar una relacin ms cercana que favorezca a la confianza. Para
los lderes esto tambin es un reto pues,
si bien implica una gran inversin de
tiempo, les permite marcar la diferencia
y conocer de fuente directa el sentir de su

equipo humano.
Cmo resguardar el buen clima laboral
frente a una crisis econmica?
Nuevamente, la comunicacin es fundamental. Hablar y ser sincero. Cuando
la compaa es sincera con su gente, el
mensaje se va a entender y va a ser aceptado; sobre todo en periodos difciles de
la economa. Tambin es importante
ser consecuentes; si hay una crisis global y se comunica a los trabajadores, la
empresa no debera mostrar actitudes
contrarias. Si se demanda austeridad hay
que ser austeros. Tenemos el caso de una
empresa Norteamericana que, a pesar
de la crisis y de haber tenido que hacer
una importante reduccin de personal,
logr mantenerse en el ranking de Great
Place to Work, gracias a una excelente
comunicacin con sus colaboradores y al
compromiso de todos. Por eso, la frmula mgica est en conocer bien a la gente
y la cultura organizacional de la propia
empresa, as como tener lderes comprometidos y alineados con este tema.
especial
JW MARRIOTt
11
Integrar a los trabajadores alrededor de un clima laboral clido es esencial

para obtener los mejores resultados. En JW Marriott lo saben, y han trabajado
duro por ello. Hoy, se erige como la empresa de mejor ambiente laboral en su
categora.
El asociado es la clave
los gerentes que esos beneficios que
tienen los asociados va a repercutir
en todo, asevera Regidor Moreno.
En la empresa, hasta un 80% de los
gerentes han comenzado desde abajo, recalca.
Integrando a la familia
Si el asociado de JW Marriott se consagra como el epicentro donde gira
el resto de polticas de la firma, es
imposible que se pase por alto algo
tan importante como la familia. Guerra Torres sostiene que, en ese sentido, se aportan becas para que los
hijos de los empleados estudien un
programa de vacaciones tiles y programas en los que los hijos de entre
13 a 17 aos tienen la posibilidad de
trabajar con la compaa y ser contratados. Adems se ofertan cursos
donde las madres pueden aprender
actividades como cocina, elaboracin de velas, entre otros.
Con todo esto, lo que queremos
es que la gente se sienta como en
familia, segura, protegida. Intentamos hacer lo mejor posible para
ayudarlo en todas la situaciones de
su vida. Y lo hacemos de corazn,
afirma Walter Regidor.
Para fomentar la horizontalidad,
Marriott tiene una poltica de puertas
abiertas, en la que los colaboradores
pueden tocar la puerta de Walter
ante cualquier duda o consulta. Del
mismo modo, lo que la firma hace a
nivel gerencial es conocido por todos
los asociados a travs de reuniones
trimestrales, en las que se expone
cules son las iniciativas y proyectos
futuros.
Precisamente entre esos nuevos
proyectos, la firma planea la apertura
de dos hoteles en Lima (uno en Shell
y Alcanfores y el otro en Camino Real
de San Isidro). Si hoy da existen 75
instalaciones de Marriott en toda la
regin, se espera cerrar el 2017 con
150. Obviamente, pretendemos que
la gente que est trabajando en un
Marriott pueda ascender en los distintos hoteles de la firma, sostiene
Regidor Moreno.
Walter Regidor
Moreno
Gerente General
Marriott es el lugar
donde comienzas con
un viaje y descubres
una carrera profesional.
Es donde el trabajo
en equipo es ms que
lo que hacemos, es
el motivo por el que
venimos a trabajar.
501
trabajadores
La filosofa de Marriott parte

de la premisa propuesta por su fundador, que ha logrado que la compaa
alcance desde el 2002 uno de los mayores niveles de clima laboral dentro de
su sector: cuidar a sus asociados para
que estos, a su vez, cuiden de la mejor
forma a los clientes. En base a eso,
nosotros hacemos todo y tomamos las
decisiones. Para nosotros, nuestros
asociados son el centro del negocio.
Alentamos la promocin interna:
desarrollar al personal de dentro antes
que pensar en contratar gente de afuera, dice su Gerente General, Walter
Regidor Moreno.
Desde que un asociado pasa a formar parte del equipo de JW Marriott,
se comienza a afinar lo que la empresa llama La sinfona de servicio, un
programa de capacitacin que brinda
las herramientas al empleado para
que pueda prestar el mejor servicio
al cliente, buscando impartir armonas y comportamientos especficos
de la marca JW. Consta de tres partes,
que se agrupan en: In the beginning,
Captulo 2 y Afinando el Tono, que
duran tres meses y preparan al trabajador para ser parte crucial de la
orquesta en la que se desenvolver.
En este intervalo de tiempo, el
nuevo empleado cuenta con el apoyo de un mentor, que lo guiar en su
rea mientras l va complementado
su formacin con cursos y enseanzas tcnicas, dado que muchos de los
iniciados no tienen conocimientos
previos en este rubro.
Cuidar a sus
asociados para que
estos, a su vez,
cuiden de la mejor
forma a los clientes,
es la premisa para
el xito de JW
Marriott.
Crecimiento personal
Para la compaa tambin es importante el crecimiento personal de su
staff. Andrea Guerra Torres, gerente
de Recursos Humanos, asegura que
dentro de la firma existen diferentes
convenios que brindan becas educativas. Tenemos becas de maestras
que nuestros asociados pueden estudiar con hasta un 50% o 60% de des-
cuento. Pueden estudiar una maestra en CENTRUM Catlica pagando

S/.200 o S/.300 mensuales y nosotros no le cobramos intereses.
Al menos unas 40 personas han
optado ya por estos estudios. Marriott ha facilitado una poltica de horarios flexibles para que sus trabajadores puedan finalizar sin problema su
formacin. La idea es inculcarle a
FICHAEMPRESARIAL
Rubro:
Hotelera y Turismo
Gerente General:
Walter Regidor Moreno
Directora de Recursos Humanos:
rsula Gutirrez
9 aos en el ranking
Mis hijos son hinchas del Marriott

Mnica Kahn Flores
Camarera
Mnica Kahn Flores ha crecido a la par que Marriott.
EQUIPO.
Personal
comprometido.
Alejndonos del tpico clich de la

empresa como familia, esta camarera
lleva trabajando de la mano del hotel
desde su inicio en Lima, en el ao 2000.
En estos 13 aos junto a la compaa
me han ido tan bien que he tenido a dos
varones que se declaran hinchas del
Marriott, dice entre risas.
Mnica ha crecido a la par que la

compaa, tanto que la considera como
su hermano mayor. Ha rotado por
diversos puestos, desde ama de llaves
hasta llegar a su actual desempeo, a
cargo de las habitaciones. Su principal
motivacin? Notar que un cliente deja
el hotel satisfecho. Yo vivo una experiencia nueva cada da: personas que
vienen de otros pases me dejan sobres
con reconocimientos e incluso con un
reconocimiento monetario, a veces no
los ves y te lo reconocen igual.
Su desempeo la llev a presentarse para un programa que le permiti trabajar en las instalaciones de un
Marriott en Baltimore (Estados Unidos). La experiencia dur nueve meses
y la disfrut tanto que fue nominada
como una de las mejores trabajadoras
del hotel estadounidense, lo que para
ella fue el mejor reconocimiento para
su labor. Si vuelven a convocar este
programa, volver a postular. Yo me
siento una ganadora. Y esto es un orgullo para m y para mi pas, enfatiza.
PRCTICAS positivas
High Notes (programa de

reconocimiento) / Standing
Ovation. Cada supervisor y gerente puede reconocer el desempeo
de un asociado travs de una tarjeta llamada High Note o Nota Alta,
que le entrega en una reunin
delante de los dems miembros
de equipo. Mediante los Standing
Ovations se premia a la mejor historia de servicio.
Marriott Vacation Club. El programa se desarrolla durante los
meses de vacaciones escolares,
con el fin de incentivar los paseos
culturales y de diversin con los
hijos de los asociados. El hotel
organiza actividades de recreacin
en diversos atractivos, como por
ejemplo, visitas al zoolgico, huertas, museos, fbricas, entre otros.
Comit de Motivacin. Se conform un comit de motivacin en
el hotel. Este grupo son los embajadores de la motivacin en cada
una de sus reas. Hay una reunin
mensual donde se buscan alternativas e ideas para generar en el
hotel.

especial
iNTERSEGURO
511
Gonzalo Basadre
Brazzini
trabajadores
Gerente General
La gestin del talento es vital, dado que son nuestros

colaboradores quienes a travs de sus habilidades, hacen
de nuestra organizacin un lugar nico para trabajar.
Ambiente de camaradera
Interseguro tiene muy claro que su principal activo es una
mejora constante en el desarrollo de
su talento humano. No por nada la
compaa ocup el primer puesto en
nuestro ranking el pasado ao. Elizabeth Arauco Romero, agente de rentas
vitalicias, asegura que su divisin es
la nmero uno del pas en pensiones
de jubilacin. Estoy en un producto
excelente, donde no tienes techo, puedes ganar todo lo que quieras y esto me
hace estar muy cmoda, dice.
Elizabeth ha sido junto a otros 59
compaeros una de las afortunadas
que asisti a una convencin en Varadero (Cuba) como recompensa a su
desempeo anual. Los valores a los que

se refiere Elizabeth se resumen en el
acrstico CHISTRAS (Compromiso,
Innovacin, Honestidad, Innovacin,
Espritu de superacin, Trabajo en equipo y Orientacin de servicio), y son promocionados por la empresa a travs de
una simptica abejita.
Su Gerente General, Gonzalo
Basadre Brazzini, sostiene que ofrecen oportunidad de crecimiento, pero
tambin un trabajo que es entretenido,
un ambiente de camaradera y un lugar
donde pueden hacer algo trascendente.
Cada tres meses, La Tarumba viene
a nuestras oficinas para hacer talleres
integrando arte con deporte. Esto es una
BRITISH
AMERICAN
TOBACCO
actividad divertida que toma 30 minutos

de tu horario laboral para realizar algo
saludable, subraya.
La Gerente de Division de Gestion
y Desarrollo Humano, Carolina Restrepo Vernaza, asevera que la familia
es una parte importante para la compaa, por lo que priorizan polticas
de tiempo flexible. La idea no es que
nuestros trabajadores marquen tarjeta de 9 a 6 y presionarlos. Ms all de
sus objetivos, si tienen un tiempo libre
queremos que lo usen; nosotros repartimos vales semestrales en los que puedes tomar horas libres, por ejemplo, en
el da de un acto de colegio con tus hijos
o para acudir a revisiones mdicas.
477
trabajadores
Diego Carbone
Gerente General
Gerente de Division de Gestion

y Desarrollo Humano:
Carolina Restrepo Vernaza
7 aos en el ranking
prcticas positivas
Panal saludable. Una nutricionista
y un psiclogo acuden a la organizacin dos veces por semana. Adems, todos los lunes reparten algo
saludable para iniciar la semana con
energa.
Interbands. Concurso de bandas
de msica. Los trabajadores acceden a clases de msica y ensayos
con un director durante dos meses.
Nuestras prcticas de liderazgo y gestin de personas facilitan

que cada colaborador sea el artfice de su propia carrera.
Horizontalidad en toda la empresa

Para continuar con los valores que hicieron de British American Tobacco una de las mayores
multinacionales de consumo masivo,
presente en 180 pases, se debe tomar
en cuenta una poltica de crecimiento
personal a travs de capacitaciones y
una flexibilidad de horarios para que
los jvenes talentos puedan desarrollarse sin interferir en su vida laboral. Eso
precisamente es lo que le gust a Laura
Conci Sottoli, paraguaya que ingres
en la filial de su pas en 2008 y que desde hace dos aos ocupa en Lima el cargo
de Comercial Finance Manager.
BAT tiene un cultura que se transmite a travs de todos los mercados,
pamolsa
874
trabajadores
Jos Alejandro
Sandro Borda
Noriega
Gerente General
reconoce Laura, quien fue de las colaboradoras que realiz una maestra
subvencionada por la compaa.
El pasado mes de octubre la compaa inaugur un nuevo edificio: un
espacio amplio, luminoso y moderno
que enlaza como un puzzle en la ideologa de puertas abiertas que posee la
firma. Ac en el edificio hay un espacio abierto, todos nos vemos. Antes
los gerentes estaban encerrados en las
oficinas y la distribucin de las personas fomentaba esto de trabajar en silos.
En este edificio, la poltica de puertas
abiertas se ve claramente, seala el
gerente general de la BAT Per, Diego
Carbone, quien sostiene que cada per-
sona nombrada tiene un fundamento

en la empresa y merece ser escuchado
en una comunicacin fluida y frontal..
Mercedes Bernard Silva, Gerente de Recursos Humanos, asegura
que otro de los pilares de la compaa es
el tiempo flexible. Si tuviera que hablar
de nuevas prcticas positivas, hemos
desarrollado el Home Office, apuntando a uno de nuestros principios guas,
que es libertad con responsabilidad.
Esto te te permite estar en tu casa o en el
espacio que uno defina manejando tus
tiempos, sostiene.
Los trabajadores pueden usar espacios abiertos, comedor, sala de juegos,
ping pong, entre otros.
Gerente de Recursos
Humanos:
Mercedes Bernard Silva
8 aos en el ranking
prcticas positivas
Jobs@bat.com. Plataforma Global on-line que concentra todas las
oportunidades de trabajo al interior
de British American Tobacco, brindando una experiencia de competencia al candidato interno.
Golden Tickets. Tickets de permisos para poder tomar mediodas libres, con horarios flexibles.
Nos toca proveer a nuestros colaboradores de un

ambiente donde se den al mximo de sus posibilidades
y se sientan reconocidos por ello.
Personal que marca la diferencia
Con diez aos en la empresa, Carlos Alonso Pairazaman Ferre

es el claro ejemplo de superacin de
Pamolsa. El joven de 29 aos, que se
desempea como Facilitador en el
rea de Trmicos, tiene a 70 personas
bajo su cargo y fue uno de los trabajadores que se puso la camiseta tras el
incendio de la compaa en 2005, en
lo que se denomin como el resurgir
del ave fnix de la industria.
Karinna Moscoso Ros, directora de Gestin Humana, seala que
la remodelacin de la compaa fue
posible gracias a la unin entre los
compaeros y la motivacin que les
proporciona la empresa, idea que
acompa su Gerente General,

Sandro Borda Noriega, al referir que
desde la fundacin hasta hoy, Pamolsa ha contado con un grupo humano
que se ha ido empapando de una particular forma de hacer las cosas.
Nosotros no planteamos el
manejo de recursos humanos
siguiendo un manual o bajo una
estrategia determinada; hemos logrado nuestra meta sin planternoslo
mucho. Yo procuro ser muy inclusivo, hago partcipe e involucro mucho
a nuestros colaboradores, para que
sientan que esta empresa es como su
hermano mayor, seala.
Dentro de esa filosofa, la empre-
REAL
PLAZA
269
trabajadores
sa promueve la filosofa de puertas

abiertas, en la que los lderes y el
propio gerente general escuchan
las ideas y problemas del personal
en desayunos mensuales, aplican
polticas de motivacin a travs de
bonos por cumplimiento de objetivos
y muestran un especial inters en la
familia y la salud.
Tener contento al personal marca la diferencia y claro que da buenos
resultados. Tras el incendio de 2005
todo el mundo colabor. El 75% de
nuestras instalaciones productivas se
fueron al suelo y, pese a estar un ao
y medio sin produccin, la empresa
sali adelante, dice Sandro.
Rafael Dasso
Montero
Gerente General
Directora de Gestin
Humana:
Karinna Moscoso Ros
3 aos en el ranking
prcticas positivas
Desayunos de Quinquenio. Se reconoce a los trabajadores que en el mes
cumplen cinco aos (o mltiples de
cinco). Hay tres desayunos en el mes
y se les da un bono de S/.35.
Matrimonio civil. Esta actividad se
realiza cada tres aos y crea un vnculo entre la familia y la empresa, que corre con los gastos del matrimonio del
trabajador y organiza la boda.
Somos pocos, pero con mucha pasin, compromiso y

empoderamiento para asumir grandes responsabilidades.
Esta es la frmula para continuar nuestro crecimiento.
En la actitud est la clave

Real Plaza tiene claro que su
xito procede de la diferencia con la que

aborda su poltica de recursos humanos. Su principal activo es un personal
que tenga clara la visin que la compaa quiere ofrecer a sus clientes. Por ello,
a la hora de elegir a sus colaboradores
saben que la persona que integre su staff
ser de carcter proactivo, positivo en su
desempeo y con mucha pasin para
con su trabajo.
Renzo Salas Rivarola ejemplifica
a la perfeccin los valores de la firma:
con tan solo 30 aos y dos y medio en la
compaa, este joven arequipeo pas
de dirigir el centro comercial de Juliaca
a tomar un puesto de gerencia en el mall
que tiene Real Plaza en Primavera. Si

la empresa ve una actitud positiva y un
compromiso, simplemente confan en
ti, eso te motiva, dice.
Alfredo Oliva Vsquez, Vicepresidente de Administracin, Finanzas y
Desarrollo Humano, sostiene que la
horizontalidad en la empresa es clave
para que Real Plaza se haya posicionado
en el primer puesto en centros comerciales en el Per. Somos sencillos, no
vestimos ternos y corbata. Queremos
transmitir, sencillez, humildad. Tomamos bastante ms en cuenta la actitud
que la experiencia.
As, poseen un plan de capacitacin
anual a travs de cursos de liderazgo,
tcnicos y con su universidad corporativa. En este sentido, uno de los grandes

aciertos es que los lderes de rea han
firmado un compromiso para ensear esos conocimientos aprendidos a
todo su equipo. Esto es algo que valora
mucho la gente y que les da herramientas para su desarrollo, dice Oliva.
En una empresa cuyos colaboradores cuentan con un promedio de edad de
29 aos, se busca que todos puedan disfrutar de su trabajo y, para ello, el supervisor de clima y cultura es Layo El Len,
la mascota de la firma. As, Real Plaza se
viene consolidando como una empresa
donde trabaja una familia, en igualdad
de condiciones.
Vicepresidente de
Administracin, Finanzas
y Desarrollo Humano:
Alfredo Oliva Vsquez
2 aos en el ranking
prcticas positivas
Focus Real. Reuniones casuales y
espordicas con los colaboradores,
en grupos pequeos. Permite conocer nuevas ideas, cmo se sienten y
qu cosas pueden mejorar.
Cerca de ti. Colaboradores de los mall
de provincia participan de capacitaciones, tours a los malls en Lima y actividades de integracin.
especial
TELEFNICA
SERVICIOS
COMERCIALES
560
trabajadores
13
Hemos consolidado una cultura de cercana y confianza con

nuestros colaboradores. En TSC somos ms que un equipo:
somos una gran familia.
Pedro Pacherre
Navarro
Gerente General
Motivando para crear xito

Desde hace unos tres aos,
Telefnica Servicios Comerciales
(TSC) decidi potenciar la motivacin
entre sus trabajadores y llev a cabo
una reestructuracin en su poltica de
bonificaciones. Algunas de estas son
cuponeras de tiempo libre anuales,
bonos, comisiones escalonadas en
base a los cumplimientos de objetivos, reconocimientos semestrales y
anuales, entre otros.
Y eso no es todo. Pedro Pacherre
Navarro, Gerente General de TSC,
se ha esforzado en convencer a Wendy
Ramos para realizar un taller de Bola
Roja en las instalaciones de la compaa. De esta forma, el personal puede
sido paralelo a su crecimiento personal. En TSC se toma muy en cuenta el lado humano de las personas.
Mi embarazo, por ejemplo, lo estoy
llevando tranquila y con un apoyo al
100% de mis jefes, seala.
Para la responsable de gestin de
personas, Isabel Terrones Lvano, las
capacitaciones, talleres de relajacin
integral, de comunicacin efectiva, de
venta cruzada, etc., han hecho que los
ndices de satisfaccin de clientes hayan
mejorado de 7,1 puntos a 7,7. La meta al
finalizar este ao est en 7,8. Los resultados se pueden apreciar en el 40% de
crecimiento de la empresa en los ltimos tres aos.
potenciar sus capacidades en el mundo

de la atencin al cliente y mostrar una
actitud ms divertida en el trabajo.
Considero que la parte ms importante de la compaa es Recursos
Humanos. Nuestra estrategia es que los
colaboradores, tanto lderes como asesores comerciales de las tiendas, estn
plenamente satisfechos, porque estoy
convencido de que as van a brindar una
mejor experiencia a los clientes, seala.
Esta satisfaccin se refleja en Patricia Chu Parvina, Gestora Comercial
en la tienda de Juan de Arona, que
lleva trabajando para la compaa la
mitad de su vida. Con 35 aos, asegura que su ascenso en la empresa ha
DHL Express
349
Responsable de Gestin
de Personas: Isabel Terrones
Levano
5 aos en el ranking
prcticas positivas
TSC FEST. Fiesta anual a la que acuden unos 500 colaboradores de todo el pas. En ella se hacen juegos,
como la Aventura del Saber, y se reconoce la gestin en ventas y atencin al cliente.
Becas. El programa de las Becas
PADI consta de 150 becas anuales que dan una cobertura de hasta
50% de los pagos anuales por estudios universitarios.
Tener una gestin de calidad en Recursos Humanos garantiza

el cumplimiento de cualquier objetivo de una compaa, porque
es el guardin de los valores, buenas prcticas, de la motivacin,
bienestar y del correcto desempeo de los colaboradores.
Adriana
Azopardo Aular
trabajadores
Gerente General
Una cultura de puertas abiertas

Su enfoque en la gente es lo
que hace que sus colaboradores se sientan comprometidos y satisfechos con el
clima laboral en DHL.
En efecto, este enfoque se basa
en mantener una cultura de puertas
abiertas que invita a que todos a opinar
y contribuir en la toma de decisiones
de la empresa, a travs de su participacin en comits de trabajo y programas de comunicacin con la alta
gerencia, refiere Adriana Azopardo Aular, Gerente General de DHL
Express Per.
Tambin se preocupan por brindar
a sus trabajadores actividades de celebracin y camaradera para que el traba-
Duke
Energy
307
trabajadores
jo diario sea divertido y gratificante. Un

aspecto muy importante es que en DHL
se promueve el respeto y el trabajo en
equipo es algo muy importante.
Jos Bayona Varela, Agente de Servicio al Cliente Trace, refiere que labora
en un ambiente seguro donde cada persona tiene la total libertad para expresarse. Y lo ms importante para l: Todos
nos conocemos y sabemos cules son
nuestras fortalezas y nuestros puntos
de mejora. De esta manera, nos damos
el soporte necesario para sacar adelante
los indicadores del departamento.
Una medida importante de esta
empresa es que, como parte de su estrategia al 2015, preparan a sus colabora-
Mark Hoffmann
Rosas
Presidente de Duke
Energy Per y
Ecuador
dores para ser Especialistas Internacionales Certificados. Actualmente, los 100

mil empleados de los 220 pases de DHL
Express han llevado el curso base y, en lo
que va del 2013, casi el 100% de lderes
de la compaa con gente a cargo ya ha
viajado a Panam para llevar el curso de
liderazgo.
Jos Bayona Varela, Agente de Servicio al Cliente Trace, es una de las personas
que ha viajado para certificarse. Este ao
ha sido grande para mi vida. Me entren
como Facilitador Especialista Internacional Certificado en Miami y estuve fuera
del pas por primera vez. Ahora tengo
todas las ganas de seguir creciendo y
aprendiendo en esta linda empresa.
Gerente de Recursos
Humanos:
Pilar La Torre Pallete
4 aos en el ranking
prcticas positivas
UPstairs. Programa de Becas Educativas para hijos de los colaboradores.
Voluntariado. Un equipo de 100 voluntarios desarrolla labores de RSE.
Everyday Specialists. El programa
busca que los colaboradores de DHL
puedan reconocer a sus compaeros
que hayan entregado lo mejor de s en
su trabajo diario, a travs de una nominacin formal.
Las personas son el alma de la empresa, las que generan energa

y resultados. Duke pretende crear un ambiente de trabajo que
permita a cada uno de sus empleados poner su talento en valor y
estar feliz de hacerlo.
Con los mejores beneficios

En una oportunidad le cont
a mi padre los beneficios y programas
que ofrece Duke a sus trabajadores
y cmo es la empresa. Luego de escucharme, me pregunt: Hijo, t
trabajas para Duke? O Duke trabaja
para ti?. Le respond a mi padre: No
se trata de quin trabaja para quin, se
trata de trabajar juntos. As es Duke,
recuerda scar Cotrina Crdenas,
Administrador de Operaciones Gas.
Duke Energy Per es una empresa
de generacin elctrica y explotacin
y comercializacin de hidrocarburos
con operaciones en las tres regiones
naturales del pas: costa, sierra y selva.
Sus trabajadores estn plenamente
GMP
identificados con la empresa, pues esta

reconoce que cada empleado tiene
una vida distinta y preferencias distintas, y que la empresa debe, dentro de
lo que le sea posible, acomodarse para
permitir que cada uno d lo mejor de s,
sin afectar su calidad de vida, expresa
Mark Hoffmann Rosas, presidente
de Duke Energy Per y Ecuador.
En efecto, Duke Energy se preocupa por ofrecer espacios donde cada
trabajador contribuye con sus ideas,
reconociendo e implementando las
ideas de mayor impacto. Sientes la
confianza suficiente para comunicarte con todos, sin importar el cargo que
tengan. Si tienes alguna duda o consul-
364
trabajadores
ta, vas a ser recibido con la mejor disposicin. Eso ayuda bastante y te permite
conocer cada vez ms del negocio,
menciona Mario Ezcurra Dulanto,
Analista de Administracin.
La satisfaccin de todas las personas que trabajan en Duke se debe
a varios factores. Pero en opinin
de Javier Uchuya Mendoza, gerente
de Recursos Humanos Per & Ecuador, hay cuatro que son los ms
importantes: primero, la comunicacin abierta y horizontal; segundo,
la preocupacin de la empresa por el
bienestar de sus colaboradores; tercero, la cultura de reconocimiento y,
cuarto, la capacitacin.
Luis Francisco
Diaz Olivero
Gerente General
Gerente de Recursos
Humanos Per & Ecuador:
Javier Uchuya Mendoza
9 aos en el ranking
prcticas positivas
Excelencia Escolar. Se premia a
25 hijos de colaboradores por haber
obtenido las mejores notas escolares,
pagndoles el 50% de la mensualidad
del siguiente ao hasta un mximo de
S/. 350 mensuales.
Duke Vida. Frutas y masajes antiestrs son parte de este programa de
bienestar para todos.
Nuestro principal inters en GMP es promover el desarrollo de

nuestros colaboradores conjuntamente con el crecimiento de la
empresa, dentro de un grato ambiente para trabajar.
Una gran familia petrolera

Como empresa petrolera,
GMP desarrolla trabajos de
campo en diversos lugares del pas. Es
ah, en el quehacer diario, al compartir
retos y momentos de esparcimiento, donde sus colaboradores forman
una segunda familia, que se apoya y se
esfuerza por hacer las cosas bien.
En GMP somos una gran familia
y, como tal, nos preocupamos por el
bienestar integral de nuestra gente. Los
pilares de nuestro clima laboral estn
cimentados en una continua comunicacin con nuestros colaboradores, en
transmitir exacta y verazmente la informacin, en brindarles oportunidades
de desarrollo y crecimiento profesional
y en fomentar la cercana con sus familias, comenta Luis Diaz Olivero, Gerente General de GMP.
Asimismo, resulta motivador para
los trabajadores asumir retos que prueban sus capacidades y conocimientos.
Jos Requenes Camacho, Coordinador
de Mantenimiento de Exploracin Produccin, en Talara, recuerda que los
primeros das de noviembre de 2013 el
rea de Produccin planific instalar y
empalmar todos los prefabricados de un
sistema raspatubos en tres das. Pero la
tarea se cumpli en da y medio. Esto
fue posible gracias al apoyo incondicional de todos los involucrados en el proyecto. Casos as tenemos muchos ms.
Sin duda, logros como este se obtienen en un ambiente acogedor y amigable. Por eso Wilder Aliaga Linares,
Gerente de Gestin Humana, no duda
en sealar: Somos una gran familia
petrolera y nos sentimos muy orgullosos de pertenecer a esta empresa. Aqu
se trabaja con hospitalidad y sentido de
equipo. A las personas se les delega responsabilidades y se les da lo necesarios
para realizar su trabajo con seguridad y
bienestar.
Por otro lado, los trabajadores destacan que las diferencias de edades en los
equipos hace el trabajo ms interesante,
pues comparten experiencias y entusiasmo.
Gerente de Gestin Humana:

Wilder Aliaga Linares
2 aos en el ranking
prcticas positivas
Almuerzos con el Gerente General.
Para que los colaboradores puedan
comunicarse con la alta gerencia y
hacerles llegar interrogantes y sugerencias se realizan almuerzos con 5
de ellos, de cada rea, sin incluir jefes.
Programa de fortalecimiento familiar. Son 5 talleres de cuatro horas
cada uno, que tiene como objetivo
lograr que los colaboradores tengan
mejores relaciones conyugales.

especial
10
ACCOR
255
trabajadores
Ana Luca
Koszeniewski
Gerente Delegue Per

y Gerente General de
Novotel Lima
El departamento de Recursos Humanos en la empresa

hace la diferencia en la vida personal y profesional de
los colaboradores. Transforma personas y abre camino
para una carrera profesional.
Aqu se valoran a las personas

El crecimiento del negocio se
puede lograr con un grato ambiente de
trabajo y con un equipo de colaboradores comprometidos y motivados. Accor
cree firmemente en esta premisa, por
eso procura crear un buen clima laboral
en donde los trabajadores se sientan a
gusto, motivados y orgullosos de pertenecer a esta empresa.
Por eso, no es de extraar que Mayra
Daz Moreno, azafata, se sienta tan bien
en Accor, pues percibe un ambiente
positivo y de igualdad de derechos. Me
siento identificada, comprometida y
contenta de pertenecer a una gran familia hotelera que me brinda oportunidades de crecimiento profesional, dice.
Mejores prcticas
de Las Mejores
2013
La empresa hotelera promueve tambin la transparencia en las relaciones,

se esfuerza por formar y perfeccionar a los
colaboradores, por mantener un ambiente informal de cordialidad y por ofrecer
oportunidades de carrera en otros hoteles
de Accor, comenta Ana Luca Koszeniewski, Gerente Delegue Per y
Gerente General de Novotel Lima.
En efecto, el programa de formacin
de nuevos gerentes, llamado GM Pass,
ofrece la posibilidad de trabajar en otros
hoteles de la cadena Accor. Asimismo,
los trabajadores tienen posibilidades de
capacitarse mediante un financiamiento parcial o total de cursos relacionados
con el negocio.
Para esta compaa, la valoracin de

las personas es una consecuencia natural, pues considera que una empresa al
servicio de las personas solo podr ser
exitosa si est integrada por gente motivada, reconocida y valorada. El ambiente
es extraordinario. Puedo trabajar libremente y tomar decisiones para realizar
cambios en el rea. Me siento orgulloso
de pertenecer a esta empresa, dice Willy
Prez Llerena, Auxiliar de Compras.
El espacio de trabajo es grato. Hay,
por ejemplo, un lugar llamado el Rincn
del colaborador, donde se puede pasar el
tiempo libre tomando un caf, navegando por Internet, jugando futboln o simplemente conversando.
Jefe de Recursos
Humanos:
Oriana Lira Snchez
3 aos en el ranking
prcticas positivas
Carta Bienvenue. Proporciona descuentos en hoteles en el mundo.
Anlisis y Acompaamiento de
Desempeo y Desarrollo. Es la evaluacin del desempeo de ACCOR
que consiste en la revisin de manera
conjunta entre jefe y colaborador, de
los resultados de trabajo, para s lograr mejorar el desempeo de los colaboradores.
En el ranking que rene a las mejores empresas para trabajar en el Per, el proceso de construccin de
un mejor clima laboral debe superar diversas etapas, que incluyen desde la fase del reclutamiento hasta su
integracin en la organizacin. Veamos.
FOTOS: THINKSTOCK
Para seguir su ejemplo
La concepcin, seleccin, determinacin y

aplicacin de polticas y
prcticas dentro de una organizacin empresarial forman
parte importante del llamado
clima laboral, pues tienen como
meta hacer que las personas se
sientan satisfechas y motivadas de
haberse unido a la organizacin.
En las siguientes lneas, ser posible conocer algunas experiencias
exitosas respecto a las prcticas
que las Mejores Empresas 2013 del
Great Place to Work 2013, que
podrn servir de fuente inspiradora para futuros esfuerzos.
Sin necesariamente darle una
valoracin especial ms all de
formar parte de este grupo, en
primer lugar se cita la experiencia
de la empresa Supermercados Peruanos. Esta realiza el Perifoneo
de Bienvenida con el objetivo de
anunciar a todos la llegada de un
nuevo colaborador. Con este gesto, se reconoce la integracin de
un nuevo miembro de la familia
empresarial y tambin se destaca
lo importante que es su ingreso a
la empresa.
Por su parte, Scotiabank impulsa el Taller de Improvisacin,
que busca hacer que los nuevos
Scotiabankers conozcan los valores y lineamientos de la cultura
MS COMUNICACIN
Una conclusin alcanzada al analizar estas

experiencias es que los colaboradores deben sentir
que son escuchados y que sus ideas y sugerencias
son consideradas en la implementacin de soluciones
importantes.
Este mecanismo crea un lazo ms fuerte entre los
lderes, la empresa y los colaboradores, pues todos se
sienten ms comprometidos y motivados en su trabajo.
Es importante
promover
actividades de
camaradera entre
los colaboradores,
pues incentivan
el compaerismo,
la amistad, la
integracin y el
sentido de equipo.
empresarial de una manera prctica y vivencial. El taller facilita la

integracin y el desarrollo de relaciones slidas a largo plazo, lo que
permite trabajar en equipo de una
manera ms efectiva, desarrollando las ventajas competitivas.
Otra experiencia muy valorada
es la que desarrolla la empresa
tgestiona. Se trata del Programa
de Instructores Internos, que
aprovecha los conocimientos de
los colaboradores para dictar cursos a todo el personal. Es, adems,
una oportunidad para que los empleados instructores internos
puedan obtener un ingreso econmico extra.
El Learning and Growth Calendar, de Oracle, es otra iniciativa
que vale la pena destacar. Cada semestre se publica, puntualmente,
un calendario de entrenamientos
presenciales en competencias
blandas, donde cualquier colaborador se puede inscribir, previa
aprobacin de su jefatura.
El calendario se construye a partir de la informacin obtenida de
los planes de desarrollo de los colaboradores, que son el resultado
de la evaluacin de desempeo y
deteccin de necesidades. Esta se
realiza en las diferentes lneas de
negocio, en base al inventario de
competencias de la organizacin.
Las Mejores
Empresas
saben que el
reconocimiento es
una herramienta
poderosa para
agradecer a los
colaboradores
por su trabajo,
esfuerzo y
dedicacin. Con
esta distincin se
logra un alto nivel
de compromiso y
orgullo.
Otras experiencias
Empresas reconocidas por su aporte al desarrollo tecnolgico, como
IBM, implementan diversas herramientas. Este ao destac una
sala de telepresencia para que los
empleados pudieran tener reuniones con personas de diferentes
pases como si estuvieran reunidos
fsicamente en el mismo lugar.
Esto permite que los empleados
puedan interactuar mejor con colegas de otros pases, fortaleciendo
relaciones comunes y mejorando la
eficiencia.
Al hablar de tecnologa, la referencia a Telefnica Servicios Comerciales es ineludible. La empresa cre el
Canal de Youtube Mensajero TSC,
donde se encuentran los videos resumen de los mejores eventos institucionales. De esta manera, los colaboradores pueden acceder a estas
gratas experiencias y compartirlas
con sus seres queridos en cualquier
momento y lugar.
El enfoque ldico tambin se
hace presente a partir de la creatividad de los equipos directivos a
favor de los colaboradores. As, en
Inversiones Centenario se impulsa
el Concurso Adivina Adivinador,
que busca incentivar la informacin actualizada sobre los aspectos
personales de las nuevas incorporaciones a nivel nacional, informacin que se publica en el Slam Empresarial. De esta manera, se busca
reforzar la visin, misin y filosofa
de la empresa.
Son muchos los aportes y las experiencias de riqueza inigualable
y que son fuente inspiradora para
las empresas en el Per. Cerramos
este captulo reseando los desayunos trimestrales de Maritegui JLT,
donde se realiza la presentacin
Who is Who, donde se cuentan
detalles, ancdotas e informacin
que no muchos conocen acerca del
presidente de la empresa y directores, con la finalidad de que los colaboradores se sientan familiarizados y sepan que pueden compartir.
especial
VisaNet
15
VisaNet ocupa el primer lugar en el ranking GPTW y, sin duda, es premio al

esfuerzo. A continuacin, la entrevista que nos ofreci su gerente general
antes de enterarse del lugar expectante en que qued la empresa que dirige.
Por la ruta del triunfo
Mario Arrus Rokovich

Gerente General
Le ofrecemos
un terreno frtil
a nuestros
trabajadores para
que ellos solo se
preocupen en dejar
huella.
224
trabajadores
No es necesario disponer de
grandes recursos para implemen-
PRCTICAS positivas
tar buenas prcticas. Muchas veces,

con un poco de creatividad basta. Es
cuestin de dejar que las ideas broten
para luego ponerlas en marcha con
esmero y dedicacin, y esperar los
resultados. Esta frmula le ha dado
muy buenos frutos a VisaNet.
Es como consecuencia de esta
caracterstica para incubar estrategias que surge la Cultura HighWay.
Ms que un programa, se trata de un
modelo de comportamiento que hace
referencia a la velocidad con que se
deben procesar las necesidades de
los clientes. Ellos se definen como
una autopista, de ah la analoga con
highway, cuyo significado en espaol
es va rpida.
Esa base es la que define la manera de trabajar en esta importante organizacin. Partiendo de este estilo de
pensamiento se determina la lnea de
accin de la compaa y se construyen los procesos de formacin de los
colaboradores. La Cultura HighWay
representa tambin seguridad, continuidad, crecimiento, bienestar y
desarrollo. Como empresa les ofrecemos un camino amplio y despejado, los colaboradores solo deben
preocuparse en dejar huella, comenta Mario Arrus Rokovich, Gerente
General de VisaNet.
La Va 3D. Nace de la necesidad de vincular a los colaboradores de manera ms

directa al negocio. Este concepto invita a
todos a ser parte de una misin que tiene 3 partes importantes y se traducen en
las 3D del negocio: destaca, desarrolla y
defiende.
FICHAEMPRESARIAL
Rubro: Financiero
Gerente General:
Mario Arrus Rokovich
Directora de Capital Humano
y Satisfaccin al Cliente:
Annarita Nieri Cantalupo
Dicindole no
a la complacencia
En esta compaa se promueve que
las personas sean naturales y espontneas, que demuestren seales de
inconformidad precisamente para
que ese sentimiento los motive a
cambiar aquello que no marcha bien
y ese objetivo los haga crecer como
profesionales y seres humanos. Esa
ptica los estimula a implementar
Alejo Riesgo. Es un personaje que naci

para comunicar la seguridad de la informacin, un tema muy importante para el
negocio de esta compaa. Este ao se
acercaron a los colaboradores con juegos, un minisite educativo y mucha motivacin
una diversidad de acciones para hacer

mejor las cosas. Por ese motivo, Mario
Arrus Rokovich entrevista a cada uno
de los postulantes a los diversos puestos, lo que incluye tambin a los practicantes. Nos interesa que los nuevos
miembros que se incorporan constituyan un apoyo para el crecimiento de
VisaNet, explica.
Un porcentaje importante de
sus trabajadores es gente joven. Una
generacin que se caracteriza por su
mpetu, capacidad de adaptacin,
poco complaciente y aventurera. En
ese sentido, han procurado establecer un clima laboral que los atraiga,
con beneficios asociados a la cultura
organizacional. En comparacin
con otras empresas, es posible que
lo que ofrecen no sea muy distinto.
Sin embargo, lo que marca la diferencia es la manera innovadora cmo la
presentan, sin que ello implique una
gran inversin econmica.
ORGULLOSOS.
Colaboradores
identificados con
su empresa.
Testimonio
Momento de
quebrar paradigmas
Le debo la vida a este empresa,

dice Victoria Giraldo Snchez,
analista de gestin de incidencias
del rea de satisfaccin al cliente.
Ninguna frase describe mejor lo
que le sucedi. A ella le detectaron
una extraa enfermedad que afecta
a una persona de un milln. Haba
transcurrido poco tiempo desde
que ingres a trabajar a la empresa como back office de recepcin,
haciendo un turno de apenas dos
horas. Cuando la gerencia general
supo del mal que la aquejaba, decidieron atender el caso de inmediato.
No dudaron en contactarla con
los mejores especialistas. Adems, contar con un seguro mdico
privado fue fundamental. Luego
de meditarlo mucho, ella decidi
someterse a una riesgosa operacin. El da de su intervencin y a
la hora exacta en que ingresaba al
quirfano, la compaa en pleno se
detuvo para orar por ella.
Durante el proceso de recuperacin le dieron descanso mdico
por 365 das las visitas, los mensajes y las llamadas no cesaron.
Desde el gerente general hasta el
ltimo miembro de la empresa le
manifestaron su apoyo en esa etapa
tan delicada. Transcurrido el ao,
Victoria pudo retomar la crianza de
su nia, sus estudios, su trabajo y
su vida. Han pasado 10 aos desde
que ingres a VisaNet. Hace poco se
gradu de la universidad y sus planes no se detienen. Ser parte de esta
organizacin ha sido una bendicin
para ella y estar por ello eternamente agradecida.
Otra estrategia caracterstica que define la identidad VisaNet tiene que ver
con el proceso de induccin. Las primeras semanas son claves cuando uno
se incorpora a una empresa. Conscientes de ello, han decidido desterrar
las prcticas habituales de integracin
y, en su lugar, han implementado
desafos relacionados al puesto que
ocuparn. El objetivo es que los nuevos colaboradores vivan, escuchen,
sientan y entiendan el negocio experimentndolo y no escuchndolo a travs de otros. Al finalizar la induccin
los colaboradores participan en un
juego donde ponen a aprueba todo lo
aprendido.
A diferencia de otras organizaciones, los valores de VisaNet no se
aplican de forma convencional. Estos
estn expresados en modos como la
empresa anhela que sus empleados se
desempeen. Por ejemplo, si hablamos del valor de la responsabilidad
la compaa lo ha traducido en un
modelo que han denominado Cero
excusas. De igual manera con la aptitud de planificacin, que ellos han
nombrado En sintona, comunicacin es Transparencia amigable, y as
sucesivamente. Manifestar sus valores en esos trminos hace posible que
los colaboradores comprendan qu es
lo que quieren transmitirle y lograr un
impacto positivo en ellos.
Haciendo una retrospectiva desde
que participan en este ranking, Arrus
Rokovich seala que los cambios saltan a la vista, hecho que los hace sentir
muy orgullosos y comprometidos con
el objetivo de continuar ampliando la
ruta de la victoria.
PUNTO G
Es un programa de creacin de
valor por el cual se busca la participacin activa de todos los colaboradores, mediante el aporte
de ideas e iniciativas ligadas a la
estrategia de negocio.
Todo colaborador puede
ingresar su idea a travs de un formulario muy simple, para lo cual
han creado una web. Luego, esta
idea pasa por un comit de evaluacin que la clasifica segn criterios
establecidos. Conforme la idea se
va incubando, el colaborador va
ganando puntos que luego puedes redimir en premios diversos.
Finalmente, el comit de financiamiento define las ideas incubadas
que pasaran a ser implementadas
segn el presupuesto disponible
en el rea de alcance.
Desafo HighWay
Durante cinco das y antes de iniciar sus labores en la empresa,

los nuevos colaboradores tienen
que completar exitosamente una
serie de retos, dinmicas y casos.
Finalmente, el ltimo da les toca
superar el llamado Gran Desafo
Final, una especie de evaluacin
final del proceso, pero expresado
en un juego de mesa, que agrupa
casos y preguntas de los temas vistos en das anteriores.

especial
COCA-COLA
servicios
de per
64
trabajadores
Nuestras prcticas son establecidas tomando en cuenta las

necesidades de nuestro talento. Por supuesto, toda prctica est
asociada a nuestros valores y misin como compaa.
Humberto Zogbi
Nogales
Gerente General
El ADN de la felicidad
Ser un gran lugar para trabajar es una de las prioridades estratgicas de Coca-Cola. Para conseguirlo, se
aseguran de construir un espacio que
atraiga, desarrolle y fidelice a los mejores talentos. Ello supone garantizarles
oportunidades que les permitan desplegar su potencial y pasin cada da.
nicamente de esta manera podemos conseguir resultados extraordinarios, afirma Humberto Zogbi Nogales, Gerente General.
Toda prctica de la empresa est
asociada a sus valores y misin como
compaa. Es sabido que el lema estratgico de la organizacin a nivel comercial
es la felicidad. Lenka Miskulin Gilardi,
cin y, del mismo modo, sus familias.

Nadie te lo cree hasta que ellos tambin
lo viven. Arraigamos tanto ese magia
que se la transmitimos a otras personas, comenta Pablo Medina Noriega,
Gerente de Desarrollo Comercial.
Toda estructura de felicidad y vida
sana estn soportadas en pilares como la
cultura ganadora, desarrollo desafiante,
lderes y colegas inspiradores, recompensa y reconocimiento. Pero, sin
lugar a dudas, el cimiento ms slido e
importante es su gente. Cada vez que se
pregunten cul es la frmula secreta de
Coca-Cola, la respuesta es evidente: sus
colaboradores, enfatiza Zogbi Nogales.
Misterio resuelto.
coordinadora de comunicacin y marketing, dice que esa filosofa tambin es

inyectada al ADN de sus colaboradores.
Esa felicidad la sientes todos los das, de
principio a fin de la jornada de trabajo.
Otra caracterstica comercial de la
marca es promover la vida saludable.
Ello demuestra que atienden a su gente de manera integral, no solo como
trabajadores sino como individuos que
tienen aspiraciones e intereses ms all
del trabajo. Es por ello que la subvencin
para realizar alguna actividad fsica es
parte de sus prcticas.
La magia de los eventos que realizan
para sus consumidores tambin la experimentan los miembros de la organiza-
MICROSOFT
Guillermo
Guzmn - Barrn
Escobedo
63
Director Gerente
General
trabajadores
Gerente de Recursos
Humanos:
Patricia Campos Snchez
7 aos en el ranking
prcticas positivas
Post natal flexible para madres.
Luego de su licencia de maternidad, reincorporacin escalonada
de la mam al trabajo. Labora el nmero de horas que tiene su beb en
meses.
Bono de educacin. Para hijos desde educacin pre-escolar hasta superior.
My time. Medio da libre al mes para
tiempo personal.
Indistintamente a su rol, buscamos que todos los miembros de la

compaa sean responsables con sus objetivos y con los del resto
del equipo. Solo as lograrn alcanzar su mximo potencial.
Listos para enfrentar desafos

Marcar e impactar en la vida
de sus colaboradores es la consigna de esta multinacional. Eso lo ha
vivido en experiencia propia Guillermo Guzmn - Barrn Escobedo,
Director Gerente General de Microsoft. Su vida ha transcurrido en este
mundo tecnolgico durante los ltimos 20 aos. Se ha mudado ocho veces
y ha vivido en cuatro pases diferentes.
Considera que los dos objetivos de
vida que se plante los ha cumplido a
cabalidad: lograr su crecimiento profesional y personal. Lo que se hace aqu
no se puede hacer en otro lugar, las
opciones que tenemos son infinitas,
afirma.
ATTON
146
Para motivar a sus trabajadores a

que tambin conquisten sus metas, los
alientan a alcanzar su mximo potencial. Este objetivo fluye positivamente
en un entorno que propicia la colaboracin, honestidad, autocrtica, compromiso y alto rendimiento de todos
los miembros que forman parte de la
empresa.
Gonzalo Jourde Robles, Gerente
de la Unidad de Windows y Office, dice
que es este hbitat el que viabiliza que
alineen su talento a las posibilidades y
exigencias que Microsoft les plantea.
Este ambiente es altamente motivante, te traza retos y te obliga a desafiar tus
capacidades, sostiene.
lvaro del Carpio

Romero
Gerente de Recursos Humanos

para Colombia y Per: Mara
Adelaida Bernal Posada
6 aos en el ranking
prcticas positivas
Circle of Excellence. Durante el
MGX (reunin mundial de ventas) se
reconoce a aquellas personas que
han destacado en su trabajo.
Hero of the Month. Tiene como objetivo reconocer personas que con
su actitud y gestin logran impactar
positivamente en el clima organizacional de su rea.
Nos llevamos mucho por los sentidos. Hemos desarrollado

especial capacidad para escuchar, ver y sentir.
Country Manager
trabajadores
Otro componente central que los

colaboradores aprecian significativamente del set de valores que soporta a
esta multinacional es la flexibilidad.
Aqu el talento y la capacidad de las personas se miden por los resultados, no
por la cantidad de horas que pasen en
sus escritorios.
Cada miembro define la mejor
manera de alcanzar sus objetivos. Confiamos lo suficiente en ellos para delegarles la responsabilidad de organizar
sus horarios en funcin a las metas,
comenta Guzmn - Barrn Escobedo.
La compaa les da el espacio y sus
miembros nicamente deben marcar
la diferencia.
Hotel de personas felices

En el hotel Atton han creado
un nuevo concepto de guapura, distinto al que encontramos en el diccionario de la Real Academia Espaola (RAE).
Para ellos, todos sus colaboradores son
guapos: personas de actitud positiva,
transparente, solidaria, de buen sentido
del humor, voluntariosa y apasionada.
Son un equipo que se distingue por su
buena energa y calidez, algo que se percibe inmediatamente despus de haber
cruzado el umbral del lobby.
lvaro del Carpio Romero,
Country Manager que encabeza este
equipo, confiesa que parte de la filosofa de su organizacin consiste en
romper paradigmas. Por ejemplo, pro-
mueven el contacto fsico a travs del

abrazo, una prctica usual que sella la
bienvenida a los nuevos colaboradores
o que intercambian al finalizar alguna
de sus actividades. Tambin se definen
como entusiastas de la comunicacin.
Comparten con su equipo de manera
abierta directivas que suelen discutirse
en las esferas ms altas. Ningn tema
es censurado en su organizacin.
No todo se centra en los trabajadores, sino tambin se extiende hacia la
familia de estos. Como explica del Carpio Romero, cuando uno es feliz contagia ese sentimiento a los dems y se
establece una cadena que, en este caso,
alcanza a los seres queridos de sus 146
APOYO
CONSULTORA
colaboradores. De eso da fe Norman

Astuquipan Guzmn. Desde que
laboro aqu mi vida ha cambiado. Soy
feliz y mi familia tambin lo es, cuenta
muy orgulloso. Norman se inici como
cuartelero en 2011, escal posiciones y
ahora es encargado de reas pblicas. A
futuro aspira a ser jefe de ama de llaves.
Atton no solo ha cambiado la vida
de miembros como Norman. Del Carpio Romero se anima a revelar que desde que lidera esta organizacin su vida
tambin es diferente. He aprendido a
escuchar ms a la gente, soy ms abierto con ciertos temas. Definitivamente,
me he convertido en una mejor persona, afirma feliz.
101
trabajadores
Gianfranco
Castagnola
Ziga
Presidente Ejecutivo
Sub Gerente de
Personas:
Karina Masas
1 ao en el ranking
prcticas positivas
Cross training. Programa de entrenamiento cruzado en el que el colaborador, luego de seis meses de
permanencia en la empresa, solicita tiempo para aprender de otra
rea.
Cuntame cmo ests. Reuniones
anuales encabezadas por el country manager. El fin es conocer las
necesidades y sugerencias de cada rea.
Trabajamos con una generacin llena de opciones. Nos

hemos esforzado para entenderla y para brindarles las
mejores alternativas.
Apoyo para el talento

Debido al giro de su negocio, lo que Apoyo le ofrece a sus
clientes externos es talento. Atraer a
los mejores es fundamental para esta
organizacin y lograrlo supone garantizarles condiciones sobresalientes.
Una vez dentro, deben concentrar sus
esfuerzos en mantenerlos a gusto a
todo nivel. Eso implica garantizarles
desarrollo profesional en un ambiente
agradable y ptimo, que promueva el
crecimiento, aprendizaje e impacte en
sus vidas.
Gianfranco Castagnola Ziga,
Presidente Ejecutivo, explica que
gran porcentaje de su equipo est representado por practicantes o jvenes egre-
sados. Para ellos, interactuar con lderes

de las corporaciones con mayor capital
de nuestro medio representa una experiencia invaluable. As como inician
una nueva asesora, emprenden un
aprendizaje nuevo tambin, refiere.
Ese aprendizaje lo complementan
con capacitaciones a nivel interno.
Muchas de estas han sido diseadas
ateniendo las necesidades del grupo
que la gerencia de desarrollo ha identificado. El Comit de Clima juega un rol
fundamental en ese sentido. Est compuesto por un representante de cada
rea. En este espacio de intercambio se
genera una retroalimentacin entre la
gerencia de desarrollo y cada uno de los
miembros. Las conclusiones a las que

lleguen derivarn en mejores prcticas
que la compaa implementar.
Muchas de estas prcticas han sido
altamente positivas en la vida de Jenny
Esaine Quijandra, Directora de Inversiones. Para ella, Apoyo es el lugar ideal
para trabajar porque le ha permitido
equilibrar una carrera exitosa y su rol
como madre de tres nios.
Adicionalmente, rescata que en su
organizacin el equipo humano con
el que trabaja es de alta calidad y que
atesoran un valor como la tica. Es un
orgullo ser reconocidos en el mercado
por la confiabilidad que generamos,
puntualiza.
Gerente de Desarrollo:
Susana Cama Lee
3 aos en el ranking
prcticas positivas
Jueves de engreimientos. Los das
jueves sorprenden a sus colaboradores con algn detalle para degustar. Una vez al mes, disfrutan de
masajes relajantes.
Happy hours. Una vez al mes, un
invitado especial presenta un tema de inters general y luego todos comparten bocaditos, comida
y bebidas.
especial
INVERSIONES
CENTENARIO
150
trabajadores
Gonzalo
Sarmiento Giove
Gerente General
17
Nos enfocamos en el capital humano de nuestra compaa. La

Gerencia General dedica un nmero significativo de horas para
analizar mejores prcticas.
Prcticas que suman y no restan

En esta organizacin prevalece el aspecto humano de sus colaboradores. Adems de profesionales capaces, les interesa contar con buenas personas. Por ello, se dedica parte importante de las actividades a conocer sus vidas
y familias. Su Gerente General, Gonzalo Sarmiento Giove, explica que en
su enfoque como organizacin prima la
calidad humana de sus miembros. En
ese sentido, la Gerencia Corporativa de
Gestin Humana es un rea clave dentro de la empresa.
La prioridad est en invertir esfuerzos y recursos en analizar mejores
prcticas, actividades de clima laboral
llo de la empresa y todo este tiempo la

he visto crecer e innovar, afirma con
mucha satisfaccin.
Para Sarmiento Giove es una experiencia positiva ser parte de este ranking.
En la medida que la barrera aumenta,
les plantea retos ms ambiciosos. Es
muy grato para nosotros observar que
las polticas que hemos aplicado durante los ltimos aos han tenido impacto
positivo en nuestro personal. En adelante, no podemos defraudarnos, recalca.
El desafo para Inversiones Centenario
es no bajar la valla. El objetivo a futuro
es seguir implementado polticas que
sumen puntos y no resten.
altamente positivas y polticas de compensaciones. Esta bsqueda se da en el

marco de los cinco valores claves: transparencia, trabajo en equipo, enfoque al
cliente, trabajo y compromiso. Es tan
neurlgico este aspecto que cuando se
incorporan nuevos miembros a la organizacin, Sarmiento Giove dedica el
80% de su charla de induccin a hablar
de estos principios.
Hugo Martnez Iparraguirre, Jefe
del rea Legal Inmobiliaria, comenta
que todo el equipo ha sido contagiado
por la mstica de estos valores y los han
interiorizado en su vida profesional y
personal. He sido testigo del desarro-
VIVA GyM
130
Rolando Ponce
Vergara
Gerente General
trabajadores
Subgerente de Gestin
Humana: Sandra de
Almeida
2 aos en el ranking
prcticas positivas
Programa de liderazgo. Se ofrece
como parte del plan de desarrollo de
los colaboradores que cuentan con
personal a cargo.
Cuponera Vida en Equilibrio, T
decides. Permite a los colaboradores decidir cundo salir ms temprano para poder disfrutar tiempo en familia o para las actividades que necesiten.
La base de nuestra cultura se centra en la puesta

en prctica de nuestros valores corporativos:
cumplimiento, calidad, seriedad y eficiencia.
Tenemos cultura corporativa

Este ao ha sido sumamente satisfactorio para Wilmer
Garca Velsquez (37), Coordinador
Social de Viva GyM, ya que el rea a
la que pertenece obtuvo el primer
puesto del concurso Papers, cuyo
objetivo es premiar a las mejores
ideas de investigacin que aporten a
un mejor desarrollo de actividades de
la empresa. Esto me llena de orgullo,
me da mucho nimo y muchas ganas
de seguir trabajando y aportando en
beneficio de una mejor sociedad y el
crecimiento de mi empresa, seala el
ejecutivo.
La filosofa de Viva GyM est
enmarcada en un sentimiento de
COFIDE
194
trabajadores
Jorge Luis
Ramos Felices
Gerente General
familia, donde predomina la confianza mutua. Esta se ve reflejada en

brindar la autonoma necesaria a los
colaboradores en las tareas que realizan. Creo firmemente que esta filosofa nos permite crear un ambiente
de trabajo colaborativo y cercano,
que fomenta las buenas relaciones
y el desarrollo de nuestros colaboradores, afirma el Gerente General,
Rolando Ponce Vergara.
Las fortalezas diferenciales que
han podido desarrollar entre colaborador y empresa se centran en la asignacin de retos y desafos que contribuyen directamente al crecimiento
profesional de cada miembro de la
compaa, a la colaboracin mutua, a

la transparencia en la comunicacin,
el aprendizaje continuo y, sobre todo,
a la sincera preocupacin por el bienestar de todos.
Gracias a esta importante cultura corporativa, la organizacin ha
logrado un desarrollo sostenido del
trabajo y de las relaciones, consolidando un equipo fuerte y alineado
a sus objetivos, que vive la cultura
en todo momento. En resumen, un
equipo capaz de fortalecer y explotar
al mximo sus recursos y capacidades
para construir sus sueos y transformar y mejorar la calidad de vida de los
peruanos.
Jefe de Gestin Humana:

Noelia Miranda Inoan
3 aos en el ranking
prcticas positivas
Padrinaje. Los padrinos son colaboradores de la empresa que cumplen
el rol de mentor de las nuevas personas que ingresan a formar parte de
la compaa.
Cuadro Directivo Viva GyM. Dos
veces al ao se rene a toda la organizacin en un full day que permite dar
a conocer el estado actual de la organizacin.
Nuestra gran fortaleza es nuestra gente. Buscamos una gestin

del recurso humano justa. Mostramos una sincera preocupacin en
el desarrollo personal y profesional de nuestros colaboradores.
Fuerza laboral integrada

Cuando Rinaldo Montalvo
Garca (25), Analista de Planeamiento y Control, ingres
a trabajar a COFIDE tena tan solo
20 aos y recin haba culminado
sus estudios en la universidad. Para
l, fue todo un logro ser contratado
a tan corta edad como asistente por
esta compaa y haber conseguido
una promocin para analista cuando
tena 23 aos.
Tengo la sensacin de haber
estado toda una vida aqu. Sinceramente, COFIDE me ha cambiado la
vida de una manera que muy pocas
organizaciones lo hacen. Incluso,
mis compaeros me dicen cunto
he cambiado y crecido desde aquella primera vez que vine a trabajar

aqu, explica, muy entusiasta.
La filosofa de COFIDE se basa
en la frase: Mejores personas,
mejores profesionales, la cual contribuye a alcanzar uno de sus objetivos estratgicos: la excelencia en la
gestin.
Esta reconocida empresa est
convencida de que su gran fortaleza
es el capital humano que la conforma y es por eso es que aqu se respira
un clima de confianza, credibilidad,
solidaridad y respeto. As, no se trata slo de una relacin laboral sino
personal, de apoyo y acompaa-
TELEFNICA
GLOBAL
SOLUTIONS
miento, pues ello conducir a ser

una organizacin sostenible en el
tiempo y contribuir al desarrollo
del pas.
Para nosotros, nuestra gente
es lo primero y los resultados son
una consecuencia de esta realidad.
Estamos convencidos de que si una
persona se siente a gusto con su
entorno laboral y personal, entrega
lo mejor de s, afirma Jorge Luis
Ramos Felices, Gerente General.
El respeto, las oportunidades de
desarrollo, el sentido de familia y
la horizontalidad de las comunicaciones son las prcticas que ms se
valoran en la corporacin.
39
trabajadores
Guido Arata
Farach
Gerente General
Gerente de Recursos
Humanos y Logstica: Luigi
Berrospi Pedreschi
1 ao en el ranking
prcticas positivas
Modelo meritocrtico. Modelo basado en la meritocracia. A partir de
ello se activan programas de desarrollo del talento, capacitacin, promociones, etc.
Programa de Retiro Voluntario. A
los colaboradores con edad cercana a la jubilacin se les prepara para
enfrentar el cambio.
Fomentamos una comunicacin fluida con nuestros colaboradores.

Sabemos que es importante conocer sus inquietudes, por ello, uno
de nuestros objetivos es mejorar siempre la escucha activa.
Ms comunicados, ms valorados
Uno de los aspectos que
ms valora Ricardo Ceino Tantalen (35), Landing Station Engineer,
es la relacin totalmente horizontal y
de mucha confianza que existe entre
l y sus jefes. Profesionalmente nos
apoyan brindando constantes capacitaciones. .Particularmente, me
encuentro estudiando un Postgrado
en el Negocio de las Telecomunicaciones auspiciado por la empresa.
Telefnica Global Solutions se
encuentra alineada a los valores del
Grupo Telefnica, as, trabaja bajo
un conjunto de directrices que guan
y orientan a todos sus profesionales.
Sus principios de actuacin parten
de una serie de valores generales asociados a la honestidad y confianza,

respeto por la ley, integridad y respeto por los derechos humanos.
Un buen ambiente laboral tiene
gran impacto en el personal, fomenta un clima de confianza, integracin, camaradera, compromiso de
los colaboradores hacia la empresa.
Por esa razn, para esta reconocida
compaa, sus colaboradores son
el motor de la empresa y siempre
apuestan por ellos.
En Telefnica Global Solutions
trabajamos permanentemente para
mantener un ambiente laboral agradable y en la mayora de los casos, toma-
mos las decisiones en conjunto con

los colaboradores, asegura de Guido
Arata Farach, Gerente General.
Asimismo, se vive una cultura de comunicacin horizontal y
se sigue una poltica de puertas
abiertas, con la que se fomenta una
comunicacin gil y menos formal.
Hay igualdad para todos, cualquier
empleado sin importar su nivel
jerrquico tiene la libertad para
acercarse y expresar sus inquietudes, sugerencias y opiniones. Es
una manera de fomentar el trabajo
en equipo y generar un sentimiento
de confianza y compromiso con la
empresa.
Directora de Recursos
Humanos: Eva Mara
Atienza Pacheco
2 aos en el ranking
prcticas positivas
Programas de formacin. Reunin
anual de desarrollo, cursos de especializacin, programa de rotaciones
internacionales, postgrados, programas de innovacin, etc.
Yammer. Red social donde los colaboradores pueden conectarse con
otros compaeros y grupos, y compartir opiniones, actividades, noticias, pensamientos, fotos, videos,
etc.

especial
10
135
INTELIGO
sab
Reynaldo Roisenvit
Grancelli
Queremos que la gente se sienta feliz de venir a trabajar, que

vivan nuestros valores corporativos y se vayan a sus casas
satisfechos por su labor.
Gerente General
trabajadores
Talento humano valorado

Lograr certificaciones
internacionales y experimentar cambios en sus funciones
profesionales son experiencias que
Diana Larrauri (30), Portafolio Manager, valora y agradece a Intligo.
En tres aos ya he hecho dos certificaciones y cursos full day de nivel
internacional. Incluso, la empresa te
da cinco das libres para que puedas
estudiar y luego, tras aprobar el curso,
te hacen un reconocimiento personal
y pblico. Esto me motiva a seguir trabajando y ser mejor cada da, seala,
muy entusiasmada.
La cultura en Intligo est representada por un conjunto de valores
11
que tienen como objetivo crear un

ambiente laboral agradable, que propicie el desarrollo personal y laboral
de sus colaboradores.
Uno de ellos es el trabajo en equipo, es decir, que los colaboradores
sientan que son parte de un todo y que
cada una de sus acciones influye en el
logro de los objetivos de la empresa.
Actuar con transparencia, justicia
y tica se evidencia en la integridad,
otro valor importante que se cultiva en
la organizacin. Y, sin duda, el sentido
del humor es un ingrediente que permite alegrar el ambiente laboral y hacer
ms divertido el da a da. Incluso, en
ese sentido, en la compaa se han rea-
oracle
42
lizado talleres de risoterapia, que brindan herramientas para ser feliz.

Servir con compromiso real, con la
iniciativa necesaria para cubrir las necesidades del cliente interno y externo, es
como se vive aqu la vocacin de servicio. Y, por supuesto, est la bsqueda
permanente de la excelencia en todo.
Cada ao que pasa es un reto adicional y estamos entusiasmados por
cumplir nuevas metas. Pertenecer al
Great Place to Work lo hacemos nosotros mismos, y somos los gerentes los
que debemos trasladar estos valores a
nuestros colaboradores cada da, afirma el Gerente General, Reynaldo
Roisenvit Grancelli.
Maribel
Dos Santos Fernndez
Gerente General
Oracle Per
trabajadores
Gerente de Gestin de
Desarrollo Humano:
Giannina Porturas Castro
3 aos en el ranking
prcticas positivas
Semforo del sentir. En una cartilla,
se le solicita al colaborador responder 3 preguntas: Qu te Preocupa?, Qu Necesitas? y Qu te
Motiva? La informacin sirve para
implementar diversas mejoras.
Equilibra tu vida y llnala de color.
Aprovechando la gama de colores
de frutas y vegetales se promovi
hbitos saludables.
Creemos firmemente en la premisa que las personas motivadas

estn ms comprometidas en lograr sus propios objetivos, en
consecuencia, conseguimos los resultados de la compaa.
Gente feliz y exitosa

Ayrton Novoa Crdenas (25),
HCM Solution Consultant ,
tiene solamente tres aos trabajando
en Oracle Per y ya ha ganado dos premios. En los dos ltimos semestres,
de manera consecutiva, he obtenido
los premios Live for Excellence y el
de Mejor Actitud, lo cual me incentiva a seguir mejorando cada da como
persona y profesional, seala.
Para Oracle, compaa del sector de
la tecnologa de la informacin, el desarrollo de sus colaboradores y la gestin
del talento es fundamental. Por ello,
es su poltica que las oportunidades de
desarrollo se den de manera abierta y
equitativa para todo su capital humano.
12
MARITEGUI
JLT
140
trabajadores
Los valores promovidos por esta

exitosa compaa (y que se viven
todos los das dentro de la organizacin) son tres. El primero es Face
the Truth (Enfrentar la Verdad), que
busca que las personas sean transparentes, confiables y capaces de pedir
ayuda cuando lo requieren.
El segundo, y no menos importante, es Live for excellence (Vivir la
excelencia), que intenta que la gente
d lo mejor de s cada da. Finalmente,
el tercer valor es Behave like Owners
(Comportarse como si fuesen los dueos), que tiene el propsito de que los
colaboradores entiendan el negocio y
el valioso aporte que ellos son para ste.
Estamos seguros de que cada persona tiene un aporte y un valor que generar
a la organizacin, por lo que es importante que el colaborador comprenda cul es
su rol y cmo su trabajo impacta en los
resultados de la organizacin. Al ser cada
uno responsable de sus propios resultados, se genera la suficiente autonoma
para que puedan realizar su trabajo de la
mejor forma posible sostiene Maribel
Dos Santos Fernndez, Gerente
General Oracle Per.
En esa lnea, han implementado un
portal interno donde los colaboradores
pueden cargar su perfil, hablar de sus
experiencias laborales y logros e intereses profesionales y personales.
Responsable de
Recursos Humanos:
Carolina Gil Cubillos
1 ao en el ranking
prcticas positivas
On Boarding Bootcamp. Dentro
de las primeras semanas que ingresan colaboradores del rea de
ventas y preventas, asisten a una
induccin de una semana completa, por lo general fuera del Per.
Employee Portrait. Aplicacin
que promueve la transparencia y
colaboracin interna.
Nuestra principal fortaleza es la confianza que

depositamos en nuestro equipo, la comunicacin
horizontal y el esfuerzo enfocado en las personas.
Jos Ramn
Maritegui
Viera-Gallo
Presidente Ejecutivo
Colaboradores satisfechos
Lo que ms valoro de
Maritegui JLT es el excelente clima laboral que se vive
dentro de la empresa. Cada da me
reciben con una amplia sonrisa. El
trato con mis compaeros es clido,
respetuoso y muy amigable, cuenta,
convencida, Nadia Romero Zacaras
(24), ejecutiva de Marketing y Comunicaciones.
Y cmo no va estar contenta con la
empresa, si adems, desde el primer
ao que ingres ha recibido capacitaciones dirigidas a desarrollar sus habilidades de marketing, servicio al cliente
y seguros, lo que le ha permitido crecer
profesionalmente.
13
En la bsqueda de una cultura de

excelencia, la filosofa corporativa de
esta prestigiosa empresa, est enfocada en una cultura de servicio excepcional, por ello dirigen todos sus
esfuerzos a sus colaboradores, quienes son capacitados constantemente
y brindan un servicio clido. De esta
manera, sus parmetros internos son
tambin transmitidos hacia fuera.
Siendo una empresa de servicios,
es muy importante que las personas
que trabajan con nosotros tengan un
clima laboral agradable, de mucho
compaerismo, siendo una verdadera familia, con colaboradores motivados y mucho nimo por trabajar.
ARELLANO
MARKETING
Somos personas que atendemos personas, apunta Jos Ramn Maritegui Viera-Gallo, Presidente Ejecutivo.
Diferenciados por valores empresariales como son persistencia, exceder las expectativas del cliente, innovacin, humildad y autocrtica as
como trabajo en equipo, en Maritegui JLT no solo se practica todos estos
valores, sino que se miden cada ao
para evaluar en qu medida se han
alcanzado los objetivos y superarlos el
ao siguiente. Queremos que todas
las personas de nuestra organizacin
vivan estos valores y lo transmitan a
nuestros clientes, finaliza el Presidente Ejecutivo.
149
trabajadores
Rolando Jos
Arellano
Gerente General
Directora de Liderazgo y
Desarrollo Estratgico:
Ximena Maritegui Salazar
2 aos en el ranking
prcticas positivas
Cuponera de tiempo flexible.
Contiene vales para entrar o salir
temprano del trabajo, tomarse un
da a cuenta de vacaciones y una
tarde libre por cumpleaos, entre
otros.
Concursos y reuniones. En Halloween hay concursos de disfraces y en Navidad, una actividad de
confraternidad.
Estamos abiertos a escuchar la opinin de cada uno de

nuestros colaboradores. Las puertas estn abiertas para
conversar de cualquier problema o compartir cualquier
xito que tengan en la vida.
Armona que perdura

Ocurri hace algunos aos
que un nuevo gerente se qued trabajando con sus asistentes hasta altas
horas de la noche un da antes de un
feriado. Al abandonar la oficina, se
sorprendi al ver a todos parados en la
esquina subiendo con sleepings y maletines a un automvil. Todos se iban a
disfrutar los das libres juntos despus
de varios das de estresante trabajo.
l no poda creer que sus colaboradores todava quisieran pasar el tiempo libre juntos. Creo que eso resume
el ambiente de Arellano Marketing,
estamos unidos por lazos de amistad,
seala Rolando Jos Arellano, Gerente
General de Arellano Marketing.
Esta cercana tambin se extiende

a los niveles ms altos. Jhon Requena,
Asistente de la Gerencia de Operaciones, inici sus prcticas preprofesionales en Arellano Marketing el pasado
mes de abril, por eso se sorprendi
cuando le dieron la oportunidad de
escribir una nota informativa, que saldra en un conocido diario de circulacin nacional, sobre la popularidad de la
cultura coreana en el pas.
Fue una experiencia enriquecedora. Con el asesoramiento de Rolando
pude aterrizar todos mis conocimientos
y compartir con mi familia el orgullo de
ver algo que yo escrib en un medio de
comunicacin importante, dice.
Arellano Marketing naci como

una empresa familiar y ahora que creci procuran que ese concepto se mantenga. Todos los aos celebran jornadas
como el Da del Padre y Da de la Madre,
se divierten en Halloween mientras
que en poca navidea todos se preguntan quin es su amigo secreto.
Adems, la empresa ofrece a todos
sus integrantes cursos y capacitaciones especialmente diseados para que
puedan seguir desarrollndose profesionalmente. Somos una empresa
joven conformada por colaboradores
jvenes que desean seguir creciendo y
progresando dentro de esta agradable
familia, finaliza Arellano.
Jefe de Desarrollo
Organizacional:
Paloma Martnez - Hague
1 ao en el ranking
prcticas positivas
Cuerpo sano. Dos veces al mes se
alquilan campos deportivos donde
los colaboradores de Arellano Marketing juegan ftbol y voley.
Consejos de la Felicidad. Reunin
donde los jefes analizan distintas
maneras para mejorar el clima en
la empresa y hacer ms felices a los
colaboradores.
especial
14
126
Gilat
Gilat vale lo que valen sus colaboradores, por eso no

escatimamos esfuerzos para que ellos se sientan contentos y
orgullosos de formar parte de esta empresa.
Arieh Rohrstock
Gerente General
trabajadores
19
Construyendo slidos lazos

Cuando Alexander Daz, Asistente de Atencin al Cliente de Gilat,
fue a trabajar el da de su cumpleaos,
no imagin que recibira una postal
donde cada uno de sus compaeros
de trabajo y gerentes expresaban sus
saludos. Yo llevaba slo un par de
meses en la empresa, por eso fue muy
especial ver que gente que inclusive no
me conoca se tomara un tiempo para
felicitarme.
Arieh Rohrstock, Gerente
General, seala que todos forman parte de una gran familia. Saben que las
puertas de mi oficina estn abiertas para
todos, aade. Para incentivar la unin,
el rea de Recursos Humanos, a cargo
15
de Pamela Perales, se realizan todos

los meses distintas actividades. Celebramos juntos los cumpleaos, fechas
especiales como Navidad o el Da de la
Madre y tambin tratamos de integrar
a las familias. Contamos con un evento llamado Family Fun Day, en el que
podemos conocer a los hijos y esposos
de nuestros amigos, seala Perales.
En los momentos difciles, el equipo
de Gilat tambin demuestra que verdaderamente es una familia. Hace algunos meses, Cinthia Degollar, Asistente
de Operaciones, empez a sentirse
mal. Al saber que el problema se agrav,
no dud en solicitarle ayuda a su jefe.
Todos los gerentes y el rea de recur-
sos humanos me brindaron su apoyo

incondicional, coordinando los papeles del seguro y mostrando una sincera
preocupacin por mi estado, narra.
Gilat ofrece tambin interesantes
lneas de carrera y la posibilidad de trabajar y conocer otros pases. Apoyamos
a la corporacin internacional envindole a nuestros mejor colaboradores.
Muchos de nuestros ingenieros trabajan en proyectos en pases como Australia, Israel o Angola, indica Rohrstock.
Gracias a este grato ambiente es que
todos los que forman parte de Gilat sienten, al llegar por las maanas, que en vez
de ingresar a su centro de labores, estn
llegando a un segundo hogar.
38
CISCO
Jefe de Recursos
Humanos:
Pamela Perales
1 ao en el ranking
prcticas positivas
Actividades deportivas. Cada dos
semanas, el rea de Recursos Humanos alquila campos para que
los colaboradores puedan practicar su deporte favorito.
Equilibra tu vida. Cuponera otorgada por Gilat con la que los colaboradores reciben tres das libres
adicionales para dedicarlos a sus
asuntos.
Nuestro moderno mundo nos permite conectarnos y colaborar

estrechamente con nuestros trabajadores, no slo en su vida
profesional, sino tambin en el aspecto personal.
Alba San Martn
trabajadores
Gerente General
Un equipo altamente conectado

Lenn Veramendi, Lab Administrator de Cisco, se encuentra a
un par de meses de realizar un viaje de
un ao que probablemente cambiar
su vida. En el mes de febrero tomar un
avin con destino a Carolina del Norte
(Estados Unidos), para participar en un
programa dirigido exclusivamente a
colaboradores de Cisco, que le permitir
reforzar sus conocimientos tcnicos y
de venta. Me siento muy contento por
tener esta oportunidad que es nica en
la vida y me da mucho gusto ver cmo
mis compaeros y gerentes comparten
mi felicidad, aade con una sonrisa.
El formar parte una corporacin
mundial le brinda a los colaboradores
de Cisco oportunidades de trabajo y

perspectivas de crecimiento que otras
no brindan. Ni bien ingresan a la corporacin, todos participan de nuestro
New Hired Training, donde conocen las
ventajas de ser parte de nuestra empresa, seala Alba San Martn, Gerente
General de Cisco Systems Per
Adicionalmente, tienen a su disposicin herramientas tecnolgicas que
les permite mantenerse en contacto con
su familia o centro de trabajo.
El ao pasado, dos semanas despus de que naciera su primer hijo, a
Enzo ngeles, ingeniero de Cisco, le
toc viajar por tres semanas a Israel con
un importante grupo de clientes. Eso
para m fue muy difcil. Sin embargo,

pude mantenerme en contacto estrecho
con mi familia y al regresar, mi gerente
reconoci mi esfuerzo y me otorg unas
semanas para trabajar desde casa con
nuestras herramientas tecnolgicas, lo
cual para m fue un alivio, ya que pude
disfrutar a mi hijo durante sus primeras
semanas de vida, recuerda.
Como no todo es trabajo, en Cisco
se construye un ambiente laboral sano,
donde la ayuda social y las actividades
de integracin son ejes primordiales.
Adems, compartimos una cultura de
celebracin y diversin festejando los
cumpleaos y realizando juegos en la
misma oficina, comenta San Martn.
Gerente de Recursos
Humanos:
Tatiana Shedd
1 ao en el ranking
prcticas positivas
En familia. En fechas especiales para los nios, como Navidad, Cisco
organiza actividades en el que sus
colaboradores disfrutan de una jornada de juegos y baile con sus hijos.
Respeto. Cisco se preocupa porque los viajes de trabajo de sus colaboradores no se crucen con sus fechas especiales.
Hay prcticas positivas que son preferidas por trabajadores y empleadores. Educacin, salud, evaluacin del
desempeo son solo algunas de ellas. A continuacin, les presentamos unos cuadros estadsticos.
CIFRAS
Prcticas que marcan la diferencia

evaluacin de desempeo
Evaluacin de
desempeo con
feedback
45 mejores
Evaluacin de
desempeo sin
feedback
Evaluacin
en 360
DEMS EMPRESAS
BENEFICIOS en educacin
Beca / bonos
de estudio
para trabajadores
Evaluacin
ascendente
45 mejores
Becas/bonos
escolares para
hijos
Becas anuales
para estudios de
postgrado
DEMS EMPRESAS
Seguro de
Seguro
Subsidio por
Programas
Vida de
de Vida
enfermedad
de
financiamiento financiado
(mantener
prevencin
mixto
por la
sueldo en caso de adicciones
empresa
de licencia)
45 mejores
Seguro
dental
incentivos monetarios
Seguro
Chequeo
Seguro
Convenios
mdico
oftalmolgico oncolgico corporativos
preventivo
de salud
DEMS EMPRESAS
Servicio
mdico en las
instalaciones
de la
empresa
Incentivos
Bonos
Bonos a equipos
Incentivos
Premio por
econmicos
colectivos por de trabajo por
asociados a la aos de
individuales
por evaluacin de servicio
resultados de cumplimiento
cumplimiento de desempeo
empresa
metas
metas
45 mejores
45 mejores
Das libres por

matrimonio
Das libres por

fallecimiento
de un familiar
DEMS EMPRESAS
Das libres por

mudanza de
casa
Programa de
horario flexible
Horario
de verano
Premio
por logros
excepcionales
DEMS EMPRESAS
Premios
por logros
en clima y
cultura
Premios por
calidad en
servicio al cliente
acceso a productos y servicios
equilibrio vida personal / laboral
Das libres por

nacimiento
Guardera y jardn
infantil de libre
eleccin con financiamiento total
beNEFICIOS en SALUD
Seguro
de Vida
financiado
por el
empleado
Guardera y
jardn infantil de
libre eleccin con
financiamiento
parcial
Postnatal
flexible
Postnatal
para padres
Acceso
preferencial a
productos de
la compaa
45 mejores
Snacks y
bebidas gratis
durante el da
Almuerzo
gratis o
subsidiado en
el comedor de
la empresa
DEMS EMPRESAS
Uniforme
Juguetes de
Navidad
Canasta
navidea
Gimnasio
Financiamiento
dentro de la de membresa a
empresa
gimnasio
Bus de
acercamiento/
movilidad

especial
Las diferencias en tipos de empresa, casa matriz, cantidad de locales y otras caractersticas no
son impedimento para contar con el mejor clima laboral. Aqu los detalles de las ganadoras.
En cifras
Perfil de Las Mejores

Posicin
en el
Ranking
Sector
Ao de
Fundacin
Razn Comercial
Tipo de
Empresa
Capital
Mayoritario
Pas de su
casa
matriz
Lista en
Bolsa de
Lima
Rango de
Ingresos
Locales
en Per
Tipo de
trabajador*
Total
trabajadores % mujeres
(Planilla)
% de
mujeres
en cargos
directivos y
gerenciales
Ratio de
Personas de
RRHH p/c 100
trabajadores**
Sindicato

RANKING
EMPRESAS CON MS DE 1,000 COLABORADORES

1
Lderman
1988
Seguridad y vigilancia
Servicio
Nacional
Per
No
25 - 50
7
E
10,055
4%
0%
0.10
No
2
Atento
1999
Call Center
Servicio
Extranjero
Espaa
No
100 - 500
13
E
10,070
61%
27%
1.30
S
3
Kimberly-Clark Per
1995
Industria Consumo Masivo Industria Extranjero
EEUU
No
100-500
3
E/O
1,569
28%
20%
1.70
No
4
CinePlanet
1999
Restaurante
Servicio
Nacional
Per
No
50 - 100
25
E
1,867
50%
30%
0.80
No
5
Interbank
1897
Financiero
Servicio Nacional
Per
S
500-1000 280
E
6,535
58%
32%
0.70
No
6
Sodimac
1998
Retail
Servicio
Extranjero
Chile
No
500 - 1000
23
E
5,023
29%
32%
1.50
No
7
Casa Andina
2003
Hotelera y Turismo
Servicio
Nacional
Per
No
25 - 50
21
E
1,089
35%
28%
1.50
No
8
BanBif
1991
Financiero
Servicio Extranjero Espaa S
100-500
84
E
1,309
51%
33%
1.30
No
9
Mc Donalds
1996
Restaurante
Servicio
Extranjero
Argentina
No
25 - 50
33
E
1,520
48%
33%
0.30
No
10
tgestiona
2001
Outsourcing de Procesos Servicio
Extranjero
Espaa
No
50-100
163
E
2,812
42%
30%
1.70
S
11
IBM
1932
Tecnologa e Informtica
Servicio
Extranjero
EEUU
No
100-500
2
E
1,404
28%
26%
0.90
No
12
Belcorp
1967
Consumo Masivo
Servicio
Nacional
Per
No
100-500
14
E
1,781
75%
81%
1.60
No
13
Scotiabank
1832
Financiero
Servicio Extranjero Canad
S
500-1000
205
E
4,706
52%
31%
1.30
S
14
Saga Falabella
1955
Retail
Servicio
Extranjero
Chile
S
500-1000
23
E
6,754
54%
46%
1.40
S
15
Hipermercados Tottus
2002
Retail
Servicio
Extranjero
Chile
S
500 - 1000
40
E
8,227
46%
35%
1.85
Si
16
Telefnica
1994
Telecomunicaciones
Servicio
Extranjero
Espaa
S
Ms de 1000
199
E
5,518
33%
20%
1.50
S
17
BBVA Continental
1951
Financiero
Servicio
Nacional
Espaa
S
Ms de 1000
309
E
5,105
49%
33%
1.00
S
18
La Positiva
1937
Seguros
Servicio wNacional
Per
S
100-500
43
E
1,308
54%
20%
2.20
No
19
EY
2002
Servicios Profesionales
Servicio
Nacional
EEUU
No
50 - 100
2
E
1,021
53%
33%
3.00
No
20
Supermercados Peruanos
1993
Retail
Servicio
Nacional
Per
S
Menos de 10
90
E
13,265
66%
24%
0.90
No

Hotelera y Turismo
Servicio
Nacional
EEUU
S
25 - 50
2
E
501
36%
43%
1.60
No
Seguros
Servicio
Nacional
Per
S
50 - 100
4
E
511
64%
26%
1.80
No
Consumo Masivo
Servicio
Extranjero
Inglaterra
S
100-500
11
E
477
25%
21%
1.50
No
Industria de Empaques
Industria Extranjero
Colombia
S
50-100
4
E/O
874
26%
18%
0.90
No
Centros Comerciales
Servicio
Nacional
Per
No
10 - 25
14
E
269
48%
25%
3.40
No
Servicios Generales
Servicio
Nacional
Espaa
No
25 - 50
30
E
560
58%
27%
1.60
S
Operador logstico y portuario Servicio
Extranjero
Alemania
No
25 - 50
11
E
349
29%
56%
1.70
No
Energa
Industria Extranjero
EEUU
S
100-500
9
E/O
307
15%
17%
2.00
S
Petrleo
Industria
Nacional
Per
No
100 - 500
14
E/O
364
10%
0%
2.80
S
Hotelera y Turismo
Servicio
Extranjero
Francia
No
10 -25
3
E
255
35%
69%
2.20
No
EMPRESAS ENTRE 251 Y 1,000 COLABORADORES

1
JW Marriott
1999
2
Interseguro
1998
3
British American Tobacco
1995
4
Pamolsa
1994
5
Real Plaza
2005
6
Telefnica Servicios Comerciales
1999
7
DHL Express
1981
8
Duke Energy
1999
9
GMP
1984
10
Accor
2001
EMPRESAS ENTRE 30 Y 250 COLABORADORES

1
Visanet
1997
Financiero
Servicio
Nacional
Per
No
50 - 100
12
E
224
49%
26%
2.20
No
2
Coca-Cola Servicios de Per
1936
Consumo Masivo
Servicio
Extranjero
EEUU
No
100-500
1
E
64
58%
39%
0.80
No
3
Microsoft
1975
Tecnologa e informtica
Servicio
Extranjero
EEUU
No
50 - 100
1
E
63
24%
38%
1.60
No
4
Atton
2011
Hotelera y Turismo
Servicio
Extranjero
Chile
No
10 - 25
1
E
146
33%
75%
2.00
No
5
Apoyo Consultora
1995
Servicios Profesionales
Servicio
Nacional
Per
No
10 -25
1
E
101
50%
18%
2.00
No
6
Inversiones Centenario
1986
Inmobiliaria
Servicio
Nacional
Per
S
100 - 500
11
E
150
40%
31%
3.30
No
7
Viva GyM
1933
Inmobiliaria
Servicio
Nacional
Per
No
50-100
21
E
130
51%
38%
1.50
No
8
Cofide
1971
Financiero
Servicio
Nacional
Per
S
100 - 500
1
E
194
44%
36%
2.60
No
9
Telefnica Global Solutions
2003
Telecomunicaciones
Servicio
Nacional
Espaa
No
25-50
2
E
39
3%
0%
2.60
No
10
Intligo SAB
1993
Financiero
Servicio
Nacional
Per
No
10 - 25
3
E
135
48%
20%
2.20
No
11
Oracle
1977
Tecnologa e informtica
Servicio
Extranjero
EEUU
No
25 - 50
1
E
42
45%
14%
2.40
No
12
Maritegui JLT
1987
Corredores de seguros
Servicio
Extranjero
Inglaterra
No
Menos de 10
6
E
140
47%
35%
2.20
No
13
Arellano Marketing
1997
Investigacin y marketing Servicio
Nacional
Per
No
Menos de 10
7
E
149
62%
48%
2.60
No
14
Gilat
1998
Telecomunicaciones
Servicio
Extranjero
Israel
No
10 - 25
4
E
126
29%
40%
4.00
No
15
Cisco
1996
Telecomunicaciones
Servicio
Extranjero
EEUU
No
10 - 25
1
E
38
13%
50%
5.30
No
*Tipo de trabajador: E (empleado); O (operario)
Ranking global
Irlanda (2013)
Diageo
Mars
Jones Lang La Salle
* *Por cada 100 trabajadores.
Las compaas en el mundo con mejor clima laboral en el ao 2013, segn las mediciones
realizadas por Great Place to Work en ms de 45 pases.
Noruega (2013)
Microsoft
Webstep
Itema
Suecia (2013)
Microsoft
W.L. Gore
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Ranking 2013

Mircoles, 11 de diciembre de 2013

2 El ComERcio Mircoles, 11 de diciembre de 2013

Las Mejores Empresas para Trabajar en Per

Descubra el perfil de empresas que se han comprometido a construir un mejor lugar

Organizaciones que participan

POR SECTOR -TODAS

Fuente: Great Place to Work Per

POR CANTIDAD DE TRABAJADORES

POR VOLUMEN DE VENTAS (Millones de US$)

Fuente: Great Place to Work Per

Fuente: Great Place to Work Per

POR cANTIDAD DE LOCALES

POR NACIONALIDAD DE CASA MATRIZ

Fuente: Great Place to Work Per

mos afirmar que las empresas

Fuente: Great Place to Work Per

planta directiva, se aplique al 100%

humanos que aplican las organizaciones participantes en la medicin del

lo aplic a una muestra representativa.

2013 Las Mejores

Las mejores empresas para trabajar en el per - edicin 2013

45, nmero que se ha dividido en tres

El ComERcio Mircoles, 11 de diciembre de 2013

Las Mejores Empresas para Trabajar en Per

Las Mejores del 2013

conformado por tres rankings diferenciados en funcin a la cantidad

mera vez son reconocidas como

Masivo, Tecnologa e Informtica,

II. Premio Credibilidad

III. Premio Respeto

IV. Premio Imparcialidad

VI. Premio Camaradera

La credibilidad empresarial es una

Mostrar una especial atencin hacia los

Ver cmo la empresa se esfuerza por

> Empresas nominadas:

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Mall Aventura Plaza

niz el concurso Mi empresa es lo

cluy este concurso, en el que resultaron finalistas las empresas Atento,

claves del modelo de gestin de personas, as como que el producto final

4 El ComERcio Mircoles, 11 de diciembre de 2013

Las Mejores Empresas para Trabajar en Per

Lo importante es ser autntico

Ana Mara Gubbins

El respeto es la clave del xito

Cada edicin de Great Place to Work

Una cultura de respeto

los resultados que obtienen: es solo cuestin de mirar

La gestin de los intangibles y en concreto

El mundo industrial del siglo

El ComERcio Mircoles, 11 de diciembre de 2013

Las Mejores Empresas para Trabajar en Per

Si mantener un buen clima laboral ya es una tarea sper difcil, quizs

Trabajo en casa. Parte del personal puede trabajar en casa entre

Cuando la gente est feliz

Eduardo Silva Vegas

cuatro hombres de seguridad, que