Realización Guía Tres Echo

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

Versin: 01
Procedimiento Creacin y Adecuacin de Programas de Fecha: 08-10-2013
Formacin Virtual y a Distancia
Cdigo: G001-P002Gua de Aprendizaje para el Programa de Formacin
GFPI
Complementaria Virtual

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GUA DE APRENDIZAJE N 3
REALIZACIN GUA TRES
Qu tipo de problema pertenece a la categora de Error de
usuario?
PERTENECE A SOPORTE AL USUARIO: ya que Los problemas que
crean los propios usuarios de cualquier manera, o que tienen al ejecutar
una tarea con la que no estn familiarizados, y que pertenecen a la
categora de soporte al usuario. Esta clase de problemas surgen cuando
un usuario est haciendo algo en forma incorrecta. Cuando se presentan
problemas de esta clase, se llaman error de usuario.

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Qu normas implementara en su empresa para evitar los

problemas que se presenten con el Hardware?
Para implementar las normas frente a los problemas que se pueden
Enfrentar en la empresa. Implementara:
Lo primero que como Help Desk hara es desarrollar un Plan de
Mantenimiento Preventivo y Correctivo para los equipos con los
que Contamos.
Hacer un inventario de hardware y Software (Verificar el estado de
cada equipo).

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Implementar un plan de Polticas de Uso de Hardware y Software

Revisar instalaciones elctricas, tomar medidas de voltajes.
Verificar ubicacin y distribucin de equipos.
Alejar los equipos que estn cerca de las ventanas, cerca al
polvo, a temperaturas poco adecuadas o donde hay humedad.
Introduccin a la solucin de problemas y soporte al hardware
Identificacin y solucin de problemas. Producto del fuerte invierno y
debido a la intensidad lluviosa, se present una descarga elctrica, lo

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que ocasion de manera inmediata diversos daos en diferentes equipos

de cmputo, por lo cual se hace urgente que su equipo de trabajo inicie
las diversas actividades para detectar los posibles daos causados e
iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo.
Para ello realice lo siguiente:
1. A continuacin encontrar la descripcin de los diferentes daos
reportados por las divisiones, a los cuales debe indicarle la clase de
soporte donde considera est el problema y las acciones que se van a
realizar para darle solucin.
ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA. El monitor de uno de los
equipos de esta divisin no enciende. Desconectar la CPU el
conector de tu monitor, si te sale el aviso de sin seal, el

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monitor esta bueno y puede ser un problema de RAM Apagar

todo, desconectar la corriente, y abrir la CPU, quitar las
memorias RAM y limpiar con un borrador escolar, limpiar los
pines de contacto de las tarjetas de memoria, ahora las
vuelves a instalar y ah debe encender y dar imagen
RECURSOS HUMANOS. El sistema operativo, indica un mensaje
que hubo un problema y debe cerrarse. Puede deberse a
problemas con la memoria RAM Testear con algn software
como MemTest para descartar su mal funcionamiento o
directamente con otra memoria que funciona correctamente
GERENCIA. Se encontraba listo para hacer una presentacin de
la organizacin, la cual ya tiene lista en un DVD, pero al querer

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revisarla solo se escucha que el disco gira pero no se observa

nada, y la unidad de CD y DVD no aparece en el PC. Verificar
que la ficha de alimentacin este correctamente enchufada,
cable IDE o SATA estn completamente daados Se debe
testear el cable de alimentacin y el de datos o instalar el
Floppy de prueba, ya que los costos de estos son bajos
podemos reemplazarla por una nueva.
2. Cree un programa de actualizacin de controladores y descrbalo paso
a paso para que su equipo lo implemente en los de la organizacin.
El programa consistira en lo siguiente.

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GFPI
Controladores completamente seguros, ya que al descargarlos de

la web del fabricante sabremos que est limpio de software
malintencionado.
Las ltimas versiones de controladores, pues al descargarlos de
la web del fabricante podremos descargar siempre la ltima
versin compatible con nuestro sistema.
Confiabilidad, ya que no hay nada ms seguro que recibir
software de un dispositivo de manos de la empresa seria que lo
cre.

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GFPI
Control absoluto del usuario, pues al no automatizar el proceso

con programas de terceros, sabremos en todo momento qu es lo
que estamos descargando y de dnde lo obtenemos.
Implementar el software necesario;
Para tener xito en todos los proceso es saber cules son los modelos
de todos y cada uno de los dispositivo, cuyo controladores queremos
instalar o actualizar, para saber esta informacin haremos uso de un
software para identificar todos los dispositivos de hardware existen en la
PC.

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